## Как использовать CRM для оптимизации маркетинговой стратегии в e-commerce

Вы создали стильный интернет-магазин и вложились в красочную рекламу. Но реализует ли ваша маркетинговая стратегия весь свой потенциал?

В 2026 году эффективный маркетинг в сфере электронной коммерции строится не только на рекламных кампаниях. Он опирается на взаимоотношения с клиентами. Именно здесь CRM-система превращается в важнейший актив.

Умная CRM — это не просто база контактов. Это ваш командный центр для персонализации предложений, прогнозирования поведения, укрепления лояльности и максимизации LTV (пожизненной ценности клиента).

Эффективность маркетинга в сфере электронной коммерции значительно возрастает, если CRM-система начинает работать не хуже лучшего продавца.

Основные тезисы


	Инструменты CRM помогают отправлять правильные сообщения в нужное время с учетом поведения каждого покупателя. Персонализированный подход способствует повышению вовлеченности и улучшению конверсии.
	Можно группировать покупателей по истории заказов, интересам или этапу жизненного цикла. Благодаря этому больше не надо гадать — вы отправляете клиентам предложения, которые действительно для них актуальны.
	CRM-сценарии автоматически обрабатывают задачи наподобие рассылки писем о брошенных корзинах и напоминаний о повторных заказах. Вы зарабатываете деньги, пока ваша команда занимается более важными стратегиями.
	Функции искусственного интеллекта в CRM-инструментах прогнозируют, кто с большей вероятностью совершит покупку, а кто покинет сайт. С помощью этой информации можно сработать на опережение и удержать больше клиентов.
	CRM-системы собирают показатели эффективности из разных каналов в одном месте. Такой подход позволяет легко определить, что именно приносит результат, и сделать ставку на самые успешные кампании.


Роль CRM в современном мире e-commerce

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает хранить, систематизировать и анализировать данные обо всех точках касания с пользователем: посещениях сайта, покупках, взаимодействиях по электронной почте, активности в социальных сетях и обращениях в службу поддержки.

Продвинутые CRM-системы интегрируются с Shopify, Magento, BigCommerce и другими платформами электронной коммерции. Они в режиме реального времени синхронизируют данные о заказах, корзинах и поведении пользователей на сайте.

В 2026 году CRM-системы уже научились не только хранить данные, но и делать прогнозы.

CRM-системы на базе искусственного интеллекта предсказывают риск оттока клиентов, вероятность отклика и интерес к конкретным продуктам. Они предлагают оптимальные действия в отношении каждого покупателя. Благодаря этой информации ваш маркетинг перестанет полагаться на догадки — он станет персонализированным. CRM станет сердцем вашей стратегии: от умных сценариев для брошенных корзин до многоуровневых программ лояльности.

Более эффективная сегментация для целевых кампаний



Массовые рассылки по электронной почте уже не так эффективны, как раньше. Сегментация в CRM помогает вашей команде обращаться напрямую к конкретным группам аудитории вместо того, чтобы кричать в толпу.

Вы можете сегментировать клиентов по следующим критериям:


	частота покупок (новые покупатели, случайные покупатели, VIP-клиенты);
	средний чек (AOV: покупатели с низкой, средней и высокой суммой заказа);
	интерес к категориям (одежда, аксессуары, товары для дома);
	этап жизненного цикла (потенциальный клиент, покупатель в зоне риска, неактивный клиент).


У вас откроется множество возможностей для проведения кампаний. Вы можете запустить цепочку писем «Спасибо за первую покупку», кампанию «Мы скучаем по вам» для неактивных покупателей или устроить промо-акцию с апсейлом для лояльных VIP-клиентов. Для каждого сегмента аудитории система отправляет сообщения с нужной тональностью, в правильное время и с подходящими бонусами, тем самым повышая релевантность и вовлеченность.

Брошенные корзины: как превращать незавершенные заказы в продажи



Доля брошенных корзин держится на уровне 60–80%. CRM-система помогает сократить этот разрыв. Когда покупатель оставляет корзину, CRM запускает цепочку напоминаний с заданным интервалом (например, спустя 30 минут, 24 часа и 72 часа).

Продвинутые настройки CRM идут дальше: они отслеживают остатки товаров и изменения цен. Если цена на оставленный товар снижается, CRM автоматически уведомляет покупателя. Если товар заканчивается, система предлагает похожие альтернативы — и все это с сохранением персонализированного тона («Этот товар закончился, но мы подумали, что вам может понравиться…») вместо шаблонного уведомления.

Такие автоматические напоминания обеспечивают высокий ROI и не требуют дополнительных затрат на рекламу.

Формирование лояльности с помощью бонусов и уровней

Разовые покупки приносят выручку, но именно постоянные покупатели обеспечивают прибыль. CRM позволяет сделать программу лояльности индивидуальной, а не шаблонной. Вы сами определяете уровни и правила: к примеру, потратить 500 долларов для перехода на уровень «Gold». Затем CRM адаптирует коммуникацию. Когда сумма покупок клиента достигает 499 долларов, отправляется уведомление: «Вы близки к уровню Gold. Потратьте еще 10 долларов и получите скидку 10%».

На каждом уровне CRM запускает уникальные кампании: эксклюзивный ранний доступ, особый контент или специальные предложения. Это чувство признания укрепляет лояльность. Вы превращаете разовые отношения с клиентами в долгосрочные — и все это благодаря данным из CRM и автоматизации.

Предиктивная аналитика для создания лучших предложений



CRM-инструменты с искусственным интеллектом способны прогнозировать важные действия покупателей. Они могут определить, кто с высокой вероятностью станет неактивным в ближайшие 30 дней. Или, например, на основе прошлых покупок клиента предсказать, какими товарами он заинтересуется.

Комбинируйте предиктивные оценки с автоматизацией маркетинга, чтобы вовремя рассылать сообщения. Пользователь с меткой «высокий риск оттока» получит опрос о качестве обслуживания. Покупатель, который, скорее всего, ищет подарки, получит напоминание о предстоящих праздниках. А для клиента, склонного к повторной покупке, автоматически сработает напоминание о заказе. И все это — без использования ручной сегментации.

Многоканальная автоматизация: CRM все объединяет

Клиенты электронной коммерции не ограничиваются только электронной почтой. Успешные стратегии в 2026 году задействовали email, SMS, рекламу, мессенджеры вроде WhatsApp, онлайн-чаты и приложения для программ лояльности.

CRM-система координирует весь процесс. Многоканальные сценарии запускаются на основе поведения или принадлежности к сегменту. Зарегистрированные клиенты видят всплывающие окна, мобильные пользователи получают SMS, а остальные — таргетированную рекламу. CRM отслеживает, открыл ли покупатель письмо, перешел ли по ссылке, ответил ли в чате или нажал на push-уведомление. Если он совершает покупку, сценарии мгновенно обновляются во всех остальных каналах — без дублирования и несоответствий.

Ваша коммуникация кажется бесшовной, а продуктивность растет, поскольку никому не приходится вручную управлять отдельными инструментами.

Оценка ROI и повышение эффективности

Вам нужны результаты — и CRM-система их предоставляет.

Отслеживайте:


	стоимость привлечения клиента (CAC) по сегментам;
	пожизненную ценность клиента (LTV) для каждого уровня;
	долю повторных покупок;
	выручку по кампаниям и каналам продвижения;
	коэффициент конверсии брошенных корзин;
	вовлеченность в программу лояльности.


На основе этих метрик CRM помогает оптимизировать бюджет, коммуникацию и стратегию для каждого канала. Если SMS-напоминания о брошенных корзинах работают эффективнее email, перераспределите бюджет. Если рассылки для VIP-клиентов снижают вовлеченность, скорректируйте тональность сообщений или частоту отправки.

Дашборды предлагают отчеты с информацией о маркетинговых расходах, продажах и вовлеченности — поэтому каждая кампания оценивается по реальным результатам.

Лучшие практики CRM-маркетинга в электронной коммерции

Пора перейти от теории к практике. Вот как это сделать:


	Регулярно проверяйте качество данных — синхронизацию данных при оформлении заказа, отметки о брошенных заказах, баллы лояльности. Некачественные данные подрывают эффективность персонализации.
	Стройте карту пути клиента (CJM) от первого визита на сайт до повторной покупки. Определяйте ключевые точки касания для автоматической отправки сообщений с помощью CRM-системы.
	Соблюдайте единый голос бренда (Tone of Voice) во всех каналах — электронные письма могут быть написаны в разговорном стиле, а SMS-сообщения должны оставаться лаконичными.
	Регулируйте частоту рассылок в зависимости от активности клиентов: вовлеченным покупателям отправляйте подборки раз в неделю, а малоактивным — одно письмо в месяц.
	Еженедельно анализируйте показатели CRM и корректируйте сегменты или автоматические сценарии на основе полученных данных.


Как начать работу с CRM в 2026 году

Используйте этот пошаговый план внедрения CRM, чтобы добиться наибольшего успеха.


	Проведите аудит ваших инструментов. Подключена ли CRM к сайту магазина, электронной почте, рекламным кабинетам, чату и программе лояльности?
	Определите приоритетные сегменты и кампании. Начните с брошенных корзин и персональных предложений для VIP-клиентов.
	Настройте основные сценарии автоматизации. Напоминания о брошенных корзинах и повторных заказах, триггеры программы лояльности и уведомления о снижении цен.
	Отслеживайте результаты. Оценивайте конверсию, средний чек (AOV), выручку и уровень вовлеченности.
	Масштабируйте и совершенствуйте систему. Добавьте предиктивные сценарии для удержания клиентов и предлагайте сопутствующие товары.


Каждый шаг опирается на предыдущий, поэтому не нужно делать все и сразу. Как только CRM-система будет задействована в ключевых точках касания с клиентом, она превратится в мощный рычаг роста для бизнеса.

CRM как главный двигатель e-commerce

CRM — это не просто инструмент, а движущая сила вашего бизнеса. В связке с e-commerce-маркетингом она выводит персонализацию на новый уровень, удерживает покупателей и укрепляет их лояльность. В 2026 году покупатели хотят искреннего общения, а не массовых рассылок. CRM позволяет давать им именно это — точечно и в любых масштабах.

Начните с самых эффективных сценариев автоматизации, объедините данные из разных каналов и отслеживайте то, что действительно важно. Со временем CRM-система станет вашим главным союзником в маркетинге, обеспечивая конверсии, повторные продажи и рост долгосрочной ценности клиентов (LTV).

Именно так CRM оптимизирует маркетинг в e-commerce. И именно так бренды добиваются успеха в 2026 году.


## Как плохой веб-дизайн вредит вашему бизнесу

Посетителям требуется менее 0,5 секунды на то, чтобы сформировать отношение к сайту. Это решение не имеет никакого отношения к контенту, а полностью зависит от визуальной составляющей.

Именно столько времени у вас есть, чтобы произвести хорошее первое впечатление, в противном случае посетители мгновенно покинут ваш ресурс и уйдут к конкурентам.

Ваш сайт является важнейшей точкой контакта между брендом и потенциальными клиентами. Однако, многие компании недооценивают, насколько сильно визуал влияет на их успехи в интернете. Неудачный веб-дизайн может стать тихим убийцей онлайн-присутствия бренда, значительно замедляя рост бизнеса и снижая вовлеченность аудитории.

Но почему так происходит и как именно визуальные недостатки сайта могут вам навредить? В этой статье мы подробно разберем типичные ошибки веб-дизайна, которые бьют по вашему бизнесу гораздо сильнее, чем кажется на первый взгляд.

Цена плохого веб-дизайна: типичные ошибки и их последствия для бизнеса

Рассмотрим ключевые признаки некачественного веб-дизайна и примеры того, как именно они ухудшают взаимодействие пользователей с вашим брендом в сети.

1. Сложные и перегруженные макеты

Исследование компании GoodFirms показало: почти 85% веб-дизайнеров считают перегруженный интерфейс главной ошибкой малого бизнеса.

Действительно, перегруженные и хаотичные макеты путают пользователей — им сложно понять, чем именно занимается компания, что в итоге заставляет их закрыть вкладку. По данным Forbes Advisor, 61% людей покинут сайт, если не найдут необходимую информацию в течение пяти секунд. Что еще хуже — они, скорее всего, перейдут к вашим прямым конкурентам.

2. Скучный и безжизненный дизайн

Никто не хочет перегруженные и сложные сайты — но это значит, что они должны быть скучными. Без индивидуального дизайна, отражающего фирменный стиль и ценности бренда, компания рискует затеряться в толпе и уступить потенциальных клиентов конкурентам с уникальным визуалом.

Чтобы выделиться на фоне остальных, стоит инвестировать в эксклюзивный веб-дизайн. Начать лучше с разработки брендбука (style guide) для сайта — это поможет создать узнаваемый визуальный образ, который точно отражает специфику бизнеса. Если вы не знаете, с чего начать, можно делегировать эту задачу профильному агентству веб-дизайна.

3. Низкая скорость загрузки страниц



Современные пользователи становятся все более нетерпеливыми. Если страницы сайта загружаются слишком долго, потенциальные клиенты просто с раздражением закроют вкладку, так и не ознакомившись с вашим контентом или услугами.

Исследования показывают, что 47% пользователей рассчитывают на загрузку страниц в течение 2–3 секунд. Каждая секунда задержки существенно увеличивает показатель отказов (bounce rate) и в конечном итоге снижает коэффициент конверсии.

При этом скорость загрузки критически важна не только для пользовательского опыта (UX), но и для поисковой оптимизации (SEO). При ранжировании Google отдает приоритет быстрым сайтам. Не игнорируйте медленную скорость загрузки страниц — это помешает вашему ресурсу занять высокие позиции в поисковой выдаче и расширить присутствие в интернете.

4. Плохая оптимизация под мобильные устройства

Поскольку все больше людей используют смартфоны для выхода в сеть, оптимизация сайта под мобильные устройства перестала быть для бизнеса лишь дополнительной опцией. Пользователи в 5 раз чаще покидают ресурсы, которые некорректно работают на телефонах и планшетах.

С другой стороны, 74% интернет-пользователей чаще повторно посещают сайты, оптимизированные под мобильные устройства. Поскольку Google отдает приоритет таким ресурсам, адаптивный дизайн также помогает повысить видимость бренда в сети. А что самое приятное? Вы получаете сразу множество преимуществ: от роста удовлетворенности клиентов и увеличения времени сессии до улучшения позиций в поисковой выдаче.

5. Запутанная навигация



Насколько прост и понятен интерфейс вашего сайта? Почти 40% пользователей при первом посещении обращают внимание на структуру страниц или навигационные ссылки. Если вы не обеспечите интуитивно понятную логику, потенциальные клиенты просто не смогут найти нужную информацию и совершить целевое действие.

К сожалению, подобные недостатки дизайна вызывают у людей разочарование и снижают их вовлеченность, заставляя закрывать вкладку и уходить на другие ресурсы.

6. Перегрузка контентом

В процессе наполнения сайта можно очень легко увлечься. В конце концов, какой владелец бизнеса не захочет подчеркнуть все преимущества своего продукта или услуги?

Однако всякий раз, когда возникает соблазн перегрузить страницу всевозможной информацией, помните: пользователи не читают тексты — они их сканируют.

Они просто ищут конкретные моменты или зацепки, которые помогают ориентироваться в контенте, пока не обнаружат то, что им нужно. Сплошные блоки текста без четких подзаголовков или графических элементов для разделения абзацев ухудшают пользовательский опыт (UX).

Ключ к успеху — предлагать легко читаемый и вовлекающий контент, структура которого повышает вовлеченность аудитории и снижает показатель отказов.

7. Отсутствующие или нечеткие призывы к действию (CTA)

По данным Sagapixel, у 7 из 10 малых предприятий на сайтах отсутствуют призывы к действию. К сожалению, это упущение вредит бизнесу во многих аспектах. Без понятных и заметных кнопок CTA вы упускаете возможность наладить контакт с посетителями.

Отсутствие доступной контактной информации на сайте также может вызвать у пользователей сомнения в надежности вашей компании.

Кроме того, если клиенты не понимают, какой шаг им нужно сделать дальше, они просто уйдут к конкурентам. Исследование Crystal Clear Comms показало, что 44% покупателей в сфере B2B покинут ресурс, если на нем не указаны точные контактные данные, включая номер телефона.

Роль UX в веб-дизайне и вовлечении аудитории

Пользовательский опыт (UX) — это то, что человек испытывает при взаимодействии с сайтом или другим цифровым интерфейсом. Этот термин охватывает множество различных аспектов: от простоты использования и визуального комфорта до того, насколько эффективно ресурс позволяет решать задачи посетителя.

Исследование компании Zippia выявило крайне важный факт: 88% онлайн-покупателей вряд ли вернутся на сайт после неудачного пользовательского опыта. Более того, после подобного разочарования почти 9 из 10 потребителей решают перейти к конкурентам.

Но если негативный опыт бьет по показателям, то качественный UX работает прямо противоположным образом.

Статистика раскрывает поразительный факт: 90% пользователей с высокой вероятностью вернуться на сайт после удовлетворительного опыта. При этом у ресурсов с хорошим UX конверсия из посетителя в лид возрастает более чем на 400% по сравнению с площадками со слабым дизайном.

Соответствие требованиям ADA и доступность

Доступность — еще один критически важный аспект веб-дизайна и пользовательского опыта.

Обеспечение доступности ресурса для всех категорий пользователей — это не просто юридическое требование. Соблюдение положений закона об пользователях с ограниченными возможностями (ADA) позволяет создать инклюзивный сайт, одинаково удобный для каждого, включая людей с инвалидностью или физическими ограничениями. Разумеется, такой подход также расширяет вашу целевую аудиторию и влияет на коммерческие результаты бизнеса.

Руководство по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) выделяет 4 ключевых принципа, которые необходимо соблюдать для соответствия требованиям ADA и улучшения юзабилити сайта.


	Воспринимаемость (Perceivable): информация и компоненты интерфейса должны быть представлены в понятном для всех пользователей виде. Сюда входят такие меры, как предоставление текстовых альтернатив для нетекстового контента и субтитров к видео.
	Управляемость (Operable): дизайн должен обеспечивать полноценную навигацию с клавиатуры, давать достаточно времени на чтение контента и исключать элементы, способные спровоцировать приступы эпилепсии.
	Понятность (Understandable): сайт, соответствующий требованиям ADA, работает предсказуемо, а вся информация на нем подается четко и просто.
	Надежность (Robust): «надежный» ресурс корректно взаимодействует с различными ассистивными технологиями. Контент должен быть гибким, чтобы без проблем адаптироваться под разные браузеры, устройства и инструменты доступности.


В конечном счете, главная задача юзабилити и UX — удовлетворить потребности целевой аудитории. Для кого еще вы создаете дизайн, если не для людей?

6 советов по созданию эффективного веб-дизайна

С учетом всего вышесказанного, для создания успешного сайта недостаточно просто сделать его эстетически привлекательным. Потребуется стратегическое мышление и понимание того, как визуальные решения влияют на пользовательский опыт. Эффективный сайт с хорошим дизайном не только отлично выглядит, но и работает без сбоев, гарантируя посетителям безупречное юзабилити. Вопрос лишь в том, как этого добиться?

Вот шесть ключевых советов, которые должен учитывать каждый бизнесмен для создания эффективного веб-дизайна:

1. Сделайте сайт удобным для сканирования

Несколько практических рекомендаций, которые помогут адаптировать контент под беглый просмотр.


	Делите текст на короткие абзацы, добавляйте подзаголовки, используйте изображения и маркированные списки — это существенно облегчает чтение.
	Тщательно подбирайте шрифты. Вам нужны варианты, которые легко читаются на любых устройствах и экранах разного размера и при этом соответствуют общему стилю бренда.
	Ограничьте количество используемых цветов текста и убедитесь, что они контрастируют с фоном страницы.


Чем меньше усилий требуется для просмотра и понимания вашего сайта, тем более естественным и приятным будет пользовательский опыт.

2. Обеспечьте мобильную оптимизацию



Адаптивный, оптимизированный для мобильных дизайн безупречно работает на любых устройствах. Он автоматически подстраивает макет под размер экрана, который использует посетитель, обеспечивая максимальное удобство при просмотре.

Совместимость с мобильными устройствами обычно достигается за счет использования адаптивных HTML-шаблонов или разработки отдельной мобильной версии сайта.

Оптимизируя ресурс под смартфоны, полезно также тестировать его в разных браузерах. Открывайте сайт в различных браузерах и смотрите, как отображается контент. Такие вложения в UX быстро окупятся ростом конверсии, лояльностью аудитории и укреплением позиций на рынке.

3. Соблюдайте визуальную иерархию

Работая над дизайном и приступая к оптимизации сайта, помните, что ваша цель — побудить пользователей совершить желаемое действие. При этом процесс должен казаться им интуитивно понятным и приятным — именно здесь на помощь приходит визуальная иерархия.

Вся суть визуальной иерархии заключается в таком расположении элементов на сайте, чтобы они инстинктивно направляли внимание посетителей сначала на самые важные части страницы.

Грамотно выстраивая визуальные акценты, вы контролируете пользовательский путь и ведете аудиторию к нужному результату.

4. Разработайте функциональную навигацию

Эффективный дизайн сайта не заставляет посетителей долго искать нужную информацию или задумываться над тем, что делать дальше. При работе над навигацией вашего сайта стоит учитывать следующие полезные советы.


	Упростите основную навигацию и разместите ее в верхней части страницы для лучшей видимости.
	Добавьте навигационное меню в футер сайта.
	Разместите строку поиска на видном месте ближе к верху страницы для удобства поиска.
	Добавляйте в контент внутренние ссылки и следите за тем, чтобы у каждой из них было четкое и понятное назначение.
	Сохраняйте единообразие в названиях и расположении элементов навигации на каждой странице.


А что самое приятное? Хорошо структурированная навигация сайта также способствует оптимизации в поисковиках. Продуманная навигация улучшает индексируемость и сканируемость, повышая ваши шансы на успешные результаты на страницах поисковой выдачи (SERP).

5. Добавьте призывы к действию (CTA)

Призыв к действию (CTA) — это любая фраза, кнопка или ссылка, созданная для того, чтобы подтолкнуть пользователей к совершению действия, например, к покупке товара или подписке на новостную рассылку. Убедитесь, что элементы CTA присутствуют на всех страницах: особенно на тех, которые созданы для того, чтобы заставить посетителей выполнить конкретное действие.

Когда вы стратегически правильно располагаете кнопки CTA на главной странице вашего сайта, вы не только стимулируете посетителей совершить желаемое действие, но и конвертируете больше случайных читателей в преданных клиентов.

6. Будьте последовательны во всем

И последнее: поддерживайте единый стиль и атмосферу на всем сайте — это улучшит пользовательский опыт и усилит позиции бизнеса. Следите за тем, чтобы фоны, цветовые палитры, шрифты и Tone of Voice были одинаковыми на всех страницах.

Единообразие в веб-дизайне помогает сформировать у пользователей правильные ожидания и позволяет им ориентироваться на сайте без лишних усилий. В конечном счете это укрепляет имидж бренда и вызывает доверие у потенциальных клиентов, что в долгосрочной перспективе работает на рост вовлеченности и конверсии.

Ваш сайт — это зачастую первая точка контакта между брендом и аудиторией. Поэтому крайне важно спроектировать его так, чтобы юзабилити, функциональность и эстетика работали в синергии: именно от этого зависит ваш успех в интернете.

Если мысль о борьбе с этими ошибками дизайна кажется вам пугающей или вы просто не знаете, с чего начать оптимизацию сайта, веб-студия ВнешнийКод всегда готова помочь. Нужен ли вам надежный сайт на WordPress или привлекательная e-commerce платформа — у нас есть все экспертные знания и опыт, чтобы воплотить вашу идею в жизнь.

Давайте вместе превратим ваш сайт в мощный инструмент, который отражает качество вашего бренда и вовлекает посетителей. Свяжитесь с нами, чтобы создать проект, который выделит вас среди конкурентов и станет драйвером вашего бизнеса!


## Преимущества нативной рекламы и как она меняет правила игры

Выделиться в бескрайнем море рекламы — задача со звездочкой, для решения которой придется приложить немало усилий. Нативный маркетинг позволяет аккуратно, эффективно и органично интегрировать промо-контент в формат площадки, на которой он размещается.

В отличие от традиционной рекламы, которая часто кажется навязчивой и раздражающей, нативные объявления соответствуют тону, стилю и контексту окружающего контента. Подобный формат делает их менее назойливыми и более привлекательными для аудитории.

Поскольку все больше потребителей теряет доверие к ярким баннерам и всплывающим окнам, популярность нативной рекламы продолжает расти. По оценкам eMarketer, в 2024 году компании потратили более 80 миллиардов долларов на нативную рекламу в социальных сетях и почти 30 миллиардов долларов на другие формы нативной рекламы.

В этой статье рассмотрим, как нативная реклама трансформирует цифровой маркетинг и приносит измеримые результаты бизнесу любого масштаба.

Основные тезисы:


	нативная реклама органично встраивается в контент, тем самым вызывая меньше раздражения и повышая вовлеченность аудитории;
	нативная реклама часто превосходит по эффективности традиционную, обеспечивая больший отклик благодаря своей релевантности и бесшовной интеграции;
	предоставляя аудитории полезный и ценный контент, нативная реклама помогает укреплять авторитет бренда и повышает его узнаваемость;
	благодаря data-driven таргетингу нативная реклама гарантированно достигает нужной аудитории, повышая ROI за счет роста вовлеченности и конверсии.


Что такое нативная реклама?



Нативная реклама — это альтернативный вид платного продвижения, который органично интегрируется в контент, формат и стиль платформы, на которой она размещается. Она воспринимается как естественная часть пользовательского опыта в отличие от традиционных объявлений, которые сразу выдают свой коммерческий характер.

Примеры нативной рекламы встречаются повсеместно. Вы наверняка замечали спонсорские посты, которые выглядят как обычный контент от пользователей в социальных сетях. Популярные поисковые системы размещают рекламные объявления, визуально не отличающиеся по оформлению от органической выдачи. Интернет-издания часто публикуют брендированные статьи или рекомендательные блоки, выдержанные в собственном редакционном стиле.

Главное преимущество нативной рекламы — способность привлекать внимание, не нарушая естественный поток контента. Она кажется менее навязчивой по сравнению с агрессивными баннерами и всплывающими окнами, что приводит к более высоким показателям вовлеченности и улучшает пользовательский опыт.

Преимущества нативной рекламы

Нативная реклама меняет подход к маркетингу благодаря своей способности органично интегрироваться в пользовательский опыт и при этом приносить значимые результаты. Рассмотрим ее преимущества более подробно.

Улучшение пользовательского опыта

Нативная реклама гармонично сочетается с остальным содержимым на сайте или в социальной сети. Это может быть спонсорский пост в соцсетях или промо-статья на новостном портале — такие материалы можно интегрировать настолько естественно, что они будут восприниматься как органичная часть контента.

Столь ненавязчивый подход снижает усталость от рекламы — главного раздражителя в случае с классическими баннерами и всплывающими окнами — и стимулирует аудиторию взаимодействовать с объявлением гораздо охотнее.

Повышение узнаваемости бренда и укрепление доверия

Нативная реклама направлена на предоставление полезной информации, а не на агрессивную продажу. Например, спонсорская статья с полезными советами позиционирует бренд как эксперта в своей области, укрепляя его авторитет в глазах аудитории.

Когда тональность и стиль объявления соответствуют редакционным стандартам площадки, пользователи воспринимают его как полезную информацию, а не как навязчивое продвижение, что работает на рост доверия и узнаваемости бренда.

Охват целевой аудитории

Платформы нативной рекламы используют данные, чтобы обеспечить показ объявлений нужной аудитории. Маркетологи могут создавать высокоперсонализированные кампании, опираясь на предпочтения пользователей, их поведение в сети, демографические характеристики и прочие метрики. Такой точечный таргетинг повышает вероятность вовлечения и увеличивает ROI.

Повышение окупаемости инвестиций (ROI)

Сочетание высокой вовлеченности, доверия аудитории и точного таргетинга делает нативную рекламу экономически эффективным инструментом. Компании добиваются значимых результатов — от роста трафика до повышения конверсии.

Нативная реклама также дополняет основную стратегию, усиливая общий эффект от ваших маркетинговых сообщений и формируя целостный имидж бренда.

Благодаря упомянутым преимуществам она становится привлекательной альтернативой традиционным подходам и ценным инструментом в арсенале современного маркетолога.

Разработка эффективной стратегии нативной рекламы



Чтобы выстроить прочные взаимоотношения с аудиторией и достичь желаемых маркетинговых целей, необходим системный подход. Вот четыре шага, которые помогут разработать эффективную стратегию нативной рекламы.

1. Изучите свою аудиторию

Исследование аудитории — это основа успешной нативной рекламы. Чтобы создавать релевантный и интересный контент, вам необходимо знать предпочтения, проблемы и поведение вашей аудитории в интернете.

Используйте опросы, аналитику, данные социальных сетей и другие инструменты, чтобы определить ключевые ценности вашей целевой аудитории и соответствующим образом адаптировать рекламные кампании.

2. Делайте ставку на качество контента

Успех нативной рекламы строится на ее способности предлагать аудитории реальную пользу, а не прерывать привычный контентный поток. Качественные материалы, которые информируют, развлекают или помогают решить конкретную проблему, гораздо эффективнее привлекают внимание и вызывают доверие.

Будь то спонсорская статья в блоге или рекламный пост в соцсетях, ваш контент должен выглядеть естественно и соответствовать тональности выбранной площадки.

3. Выбирайте подходящие платформы

Лучше всего нативная реклама работает на тех платформах, где обычно проводит время ваша целевая аудитория. Чаще всего для размещения используют социальные сети, поисковые системы, а также популярные интернет-издания.

Выбор правильной платформы гарантирует, что ваше объявление увидят нужные люди в подходящем контексте.

4. Анализируйте и оптимизируйте

Отслеживайте коэффициент кликов, конверсии, вовлеченность и другие показатели эффективности, чтобы понять, какие приемы работают. Используйте эти данные для доработки кампаний, корректировки таргетинга и повышения качества контента.

Регулярная оптимизация помогает добиться от нативной рекламы наибольшей эффективности и максимизировать рентабельность инвестиций.

Следуя этим шагам, вы сможете создавать нативные рекламные кампании, которые привлекают нужную аудиторию и приносят ощутимые результаты.

Главные риски и сложности нативной рекламы

Нативная реклама предлагает множество преимуществ, но она не лишена своих вызовов.

Размытие границ между рекламой и редакционным контентом

Нативные объявления настолько органично сливаются с площадкой, что иногда это путает пользователей, которые могут не сразу понять, что перед ними платный контент. Найти правильный баланс между ненавязчивостью рекламы и прозрачностью критически важно, чтобы не вводить аудиторию в заблуждение.

Прозрачность и вопросы этики

Отсутствие четкой маркировки нативной рекламы как спонсорского контента может привести к этическим проблемам и подорвать доверие. Чтобы сохранить авторитет, рекламодатели должны использовать понятные уточнения (например, пометки «Спонсорский материал» или «Реклама»).

Стоимость качественного контента

Создание вовлекающей и полезной нативной рекламы, как правило, требует серьезных вложений в дизайн, исследования и продакшн. Для малого бизнеса такие затраты могут стать проблемой, поэтому перед принятием решения важно тщательно проанализировать потенциальную окупаемость инвестиций.

Принимайте во внимание вышеупомянутые риски и вызовы, чтобы ваша нативная реклама была эффективной и этичной.

Создайте свою рекламную кампанию

Нативная реклама меняет подход брендов к взаимодействию со своей аудиторией. Эта стратегия позволяет органично совмещать промо-материалы с привычными форматами площадок, что улучшает пользовательский опыт, укрепляет доверие и способствует вовлечению.

Интересы аудитории смещаются в сторону искреннего и полезного контента, поэтому нативная реклама меняет правила игры.

 


## ТОП-10 стратегий PPC-рекламы для максимизации окупаемости

Реклама с оплатой за клик (PPC) — мощный инструмент для повышения узнаваемости, но ее успех напрямую зависит от выбранной стратегии. Необходимо учесть множество факторов — от ключевых слов до посадочных страниц — и даже незначительные просчеты способны быстро истощить ваш бюджет. Вне зависимости от того, управляете ли вы кампаниями самостоятельно или работаете с агентством, оптимизация каждого компонента может существенно повлиять на эффективность рекламы и рентабельность инвестиций.

Основные тезисы:


	автоматическое назначение ставок экономит время и повышает эффективность — используйте ИИ от сервиса рекламы для оптимизации ставок в режиме реального времени;
	видеореклама обеспечивает высокую вовлеченность аудитории и отличный показатель кликабельности — особенно на YouTube и в социальных сетях;
	собственные данные (first-party data) — это золотая жила: собирайте и используйте их для персонализации кампаний и поддержания эффективности рекламы;
	минус-слова так же важны, как и целевые ключи — они защищают ваш бюджет;
	целевая страница должна соответствовать рекламному объявлению — релевантность является ключом к конверсиям.


1. Используйте интеллектуальное назначение ставок для сохранения конкурентоспособности

Ручное управление ставками отнимает много времени и зачастую оказывается неэффективным в стремительно меняющихся реалиях современного рынка. Интеллектуальное назначение ставок (Smart Bidding) в рекламных сервисах автоматизирует этот процесс с помощью машинного обучения для оптимизации конверсий. Вот почему это работает.


	Грамотное распределение бюджета между кампаниями. Алгоритм перенаправляет средства туда, где они с наибольшей вероятностью принесут результат, повышая общую рентабельность рекламных вложений (ROAS).
	Ставки корректируются с учетом устройства, местоположения, времени и поведения пользователей. Система мгновенно реагирует на сигналы в режиме реального времени и показывает объявления только тогда и там, где они наиболее эффективны.
	Эффективное масштабирование при росте кампании. Автоматика легко справляется с возрастающей сложностью при увеличении бюджетов и объемов трафика. Это позволяет сохранять стабильные показатели без дополнительных ручных корректировок.
	Возможность переложить рутину на алгоритмы и сфокусироваться на стратегии. Такой подход позволяет освободить время для доработки рекламных материалов, поиска новой аудитории или выхода на дополнительные рынки.


Вместо самостоятельного тестирования ставок в различных условиях вы сможете сосредоточиться на стратегическом планировании, доверив автоматизированной платформе техническую оптимизацию.

2. Сегментируйте кампании для повышения точности таргетинга



Объединение всех пользователей в одну общую кампанию ограничивает ваши возможности адресно закрывать их конкретные потребности. Вместо этого разделите вашу аудиторию по поведению, демографическим признакам или этапам воронки продаж. Попробуйте использовать следующие критерии сегментации:


	новые и вернувшиеся посетители: новичкам пригодится информационный контент или материалы, укрепляющие доверие к вашему бренду; вернувшиеся посетители лучше отреагируют на ограниченные по времени предложения или напоминания о просмотренных товарах;
	пользователи, бросившие корзину: адаптируйте свои сообщения для отработки возражений или стимулирования повторного визита (например, предложите бесплатную доставку, продемонстрируйте отзывы других покупателей или просто напомните о просмотренном товаре);
	геотаргетинг по регионам или городам: добавляйте в объявления упоминания конкретных локаций, информацию о наличии товара в местных магазинах или новости о региональных акциях — ваши рекламные кампании станут более персонализированными и релевантными;
	тип устройства (ПК или мобильные): пользователи смартфонов обычно ищут информацию на ходу, поэтому для них важны скорость загрузки, лаконичность и удобный интерфейс; пользователей ПК может заинтересовать более объемный и подробный рекламный контент.


Разделив аудиторию на сегменты, разработайте для каждой группы уникальные рекламные тексты, посадочные страницы и офферы — так вы повысите уровень конверсии и релевантность своих кампаний.

3. Отдавайте приоритет ключам с коммерческим интентом

Общие поисковые запросы могут принести много просмотров, но такой подход редко бывает рентабельным. Ориентируйте свои стратегии PPC-рекламы на ключевых словах с высоким коммерческим интентом, которые сигнализируют о готовности пользователя к действию.

Примеры таких фраз:


	купить товар сейчас;
	услуга рядом со мной;
	заказать услугу онлайн;
	рассчитать стоимость продукта/услуги.


Используйте фразовое или точное соответствие для более жесткого контроля показов и регулярно проверяйте отчеты по поисковым запросам, чтобы отсеивать клики с низким коммерческим интентом.

4. Используйте адаптивные поисковые объявления для расширения охвата

Адаптивные поисковые объявления (RSA) позволяют задавать множество вариантов заголовков и описаний — рекламные сервисы автоматически тестируют и комбинируют их с учетом запросов пользователей и данных об эффективности.

Рекомендации по настройке RSA:


	используйте различные вариации ключевых слов в заголовках;
	пишите уникальные заголовки, которые отвечают разным потребностям пользователей;
	помимо технических характеристик добавляйте в текст эмоциональные триггеры.


Ведущие рекламные сервисы отдают предпочтение адаптивному формату, поскольку он обеспечивает лучший пользовательский опыт — иными словами, помогает улучшить рейтинг объявлений и показатель кликабельности.

5. Сделайте видео ключевой частью рекламной стратегии



Короткие видеоролики на YouTube и в социальных сетях эффективно способствуют повышению вовлеченности и конверсии — особенно для товарных предложений и демонстрации продуктов.

Идеи видеоконтента для PPC-кампаний


	Краткий обзор продукта. Продемонстрируйте ключевые функции, покажите товар в деле и объясните, как он решает проблему клиента — это идеальный способ быстро повысить покупательский интерес.
	Отзывы клиентов. Пусть реальные люди поделятся своими историями на камеру. Такие ролики формируют доверие, снимают скептицизм и обеспечивают социальное доказательство, которое находит отклик у потенциальных покупателей.
	Акции с ограниченным сроком действия. Используйте таймеры обратного отсчета, графику для мгновенных распродаж и тексты, создающие ощущение срочности. Так вы простимулируете немедленные переходы, используя эффект упущенной выгоды (FOMO).
	Закулисный контент. Покажите рабочие процессы, представьте свою команду или поделитесь историей бренда, чтобы придать своему бизнесу более человечный облик и укрепить связь с аудиторией.


6. Оптимизируйте посадочные страницы для повышения релевантности объявлений

Получить клик — не то же самое, что привлечь клиента. Нерелевантная целевая страница убивает конверсии.

Чтобы улучшить согласованность между рекламой и сайтом, следуйте этим рекомендациям:


	используйте единообразные тексты, ключевые слова и визуальные элементы;
	сфокусируйте внимание на одном призыве к действию (CTA) и не перегружайте страницу;
	улучшайте мобильную версию — ускорьте загрузку и оптимизируйте кнопки под сенсорный экран;
	выделите элементы, вызывающие доверие — например, отзывы клиентов или гарантии.


Регулярно проводите A/B-тестирования различных элементов и используйте тепловые карты (heatmaps) для выявления проблемных мест.

7. Используйте минус-слова для сокращения расходов

Каждый нецелевой клик стоит денег. Формирование списка минус-слов предотвращает показ объявлений по поисковым запросам, которые не соответствуют вашему предложению.

Распространенные категории минус-слов:


	соискатели работы («вакансии», «зарплата», «стажировка»);
	информационные и бюджетные запросы («бесплатно», «дешево», «своими руками», «как сделать»);
	нерелевантные локации или отрасли.


Настраивайте минус-слова на уровне кампаний или групп объявлений и еженедельно анализируйте отчеты по поисковым запросам.

8. Используйте расширения объявлений для повышения видимости

Расширения увеличивают площадь объявления и добавляют полезный контекст, делая рекламу более привлекательной без дополнительных затрат.

Примеры эффективных расширений


	Дополнительные ссылки для привлечения трафика на конкретные услуги. Направляйте пользователей на страницы с высокой конверсией, такие как «Бесплатная консультация», «Цены» и «Как это работает», чтобы упростить навигацию и сократить путь к покупке.
	Номера телефонов для мобильной аудитории. Добавьте кнопку вызова в одно касание, чтобы потенциальные клиенты могли мгновенно связаться с вами. Это идеальное решение для сферы услуг или локальных компаний с высокой долей продаж по телефону.
	Структурированные описания (сниппеты) для категорий и характеристик. Выделите такие элементы, как «Виды страхования», «Доступные модели» или «Варианты лечения», чтобы пользователь мог быстро оценить весь спектр предложений.
	Цены для акцента на выгодных предложениях. Указывайте начальную стоимость, пакетные предложения или скидки прямо в объявлении. Это привлекает экономных покупателей и формирует у них правильные ожидания еще до перехода по ссылке.


Использование расширений повышает показатель CTR, делая ваше объявление более информативным с первого взгляда.

9. Отслеживайте не только продажи, но и микроконверсии



Для оценки успеха не стоит ориентироваться только на факт покупки. Микроконверсии — такие как скачивание материалов, подписка на рассылку или время пребывания на странице — свидетельствуют о том, что пользователь продвигается по воронке продаж.

Основные микроконверсии, которые стоит отслеживать


	Клики по кнопкам связи. Отслеживайте, как часто пользователи нажимают на кнопки «Связаться с нами», «Заказать демо» или «Запросить информацию». Это поможет оценить уровень интереса еще до совершения конверсии.
	Добавление товара в корзину. Фиксируйте число пользователей, проявивших намерение совершить покупку, даже если они не завершили оформление заказа. Эти данные незаменимы для настройки ретаргетинга и оптимизации процесса оплаты.
	Глубина прокрутки. Оценивайте, как далеко пользователи пролистывают ваши посадочные страницы. Это позволит точно обнаружить неубедительные призывы к действию и места, в которых люди теряют интерес.
	Время пребывания на странице. Отслеживайте этот показатель, чтобы понять, какой контент удерживает внимание аудитории, а какие страницы нуждаются в доработке текста или ускорении загрузки.


Используйте специализированные инструменты рекламных платформ, чтобы анализировать вовлеченность и своевременно корректировать стратегию.

10. Постоянно проводите тестирования (ABT)

Вы не добьетесь успеха, если один раз настроите PPC-кампанию и забудете о ней. Даже небольшие изменения в тексте, цветовой гамме, макете или оффере могут привести к заметному улучшению результатов.

Элементы для регулярного A/B-тестирования


	Заголовки и описания. Тестируйте варианты с разными ценностными предложениями (например, акцент на цене, скорости или надежности), чтобы определить, что больше всего резонирует с вашей аудиторией.
	Цвет и текст CTA-кнопок. Экспериментируйте с контрастными цветами и формулировками наподобие «Начать» или «Воспользоваться предложением», чтобы повысить показатель кликабельности.
	Изображения и карточки товаров. Сравнивайте лайфстайл-фото с крупными планами продукта, а контент от пользователей — со студийными снимками.
	Рекламные офферы. Определите, что эффективнее мотивирует вашу целевую аудиторию, например, «Скидка 10%» или «Бесплатная доставка».


Сформулируйте четкую гипотезу, проводите тесты до достижения статистической значимости и продолжайте непрерывно совершенствовать свои рекламные кампании.

Подводя итоги

Успех PPC-кампаний строится на точности, скорости и ясности. Каждый вложенный рубль должен работать, а каждая стратегия — служить четкой цели: от настройки ключевых слов до дизайна посадочной страницы. Эти 10 стратегий оптимизации PPC-рекламы помогут вам усовершенствовать свой подход, сократить расходы и добиться того, чтобы каждый клик работал на повышение ROI.

Вне зависимости от того, ведете ли вы небольшую кампанию с ограниченным бюджетом или управляете портфелем проектов для разных клиентов, правильные корректировки со временем дают мощный накопительный эффект. Регулярное тестирование, сильные креативы и максимально точное попадание в целевую аудиторию — все это превращает клики в конверсии, а конверсии — в стабильный рост бизнеса.

Хотите пересмотреть свою стратегию, проанализировать данные или протестировать новые форматы рекламы? Для начала воспользуйтесь хотя бы одним из приведенных выше советов, оцените результат и двигайтесь дальше.


## ТОП-5 способов генерации входящих лидов в 2026 году

Чувствуете, что находитесь в вечной погоне за клиентами, пытаясь уговорить их на диалог? Вы не одиноки. Исходящий маркетинг (outbound-маркетинг) до сих пор актуален, но он дорогой, отнимает много времени и его часто игнорируют. Именно поэтому в 2026 году все больше компаний переключают внимание на пассивную генерацию лидов — создание систем, которые органично привлекают, вовлекают и конвертируют потенциальных клиентов.

Говоря простыми словами, входящие лиды другие. Они уже заинтересованы и ищут решения. Можно сказать, что люди успевают пройти половину пути покупателя еще до того, как связаться с вами. Если у вас есть отлаженная стратегия, этот процесс покажется легким и естественным. В некотором смысле, ваши идеальные клиенты начинают находить вас сами, а не наоборот.

Стратегии постоянно меняются и развиваются. Вот пятерка наиболее эффективных способов привлечения входящих лидов от ведущих маркетологов, актуальная на 2026 год.

1. Создавайте ценный контент, который на самом деле решает проблемы



Чтобы привлечь входящие лиды, вам нужно заслужить их внимание. Лучший способ сделать это — создавать контент, который действительно помогает вашей аудитории.

Эпоха поверхностных блог-постов и статей с переспамом ключевых слов закончилась (возможно, это работало 10 лет назад, но сейчас Google подобное пресекает). В 2026 году и люди, и поисковые системы ценят действительно полезное содержимое. К нему относится rich-контент, туториалы, фреймворки и реальные кейсы.

Подумайте о своем идеальном клиенте. Чего он пытается достичь? Что его расстраивает? Весь создаваемый вами контент должен напрямую отвечать на эти вопросы.

Примеры:


	написание подробного блог-поста, который просто и понятно объясняет сложную концепцию;
	создание короткой серии видеороликов с пошаговым обучением;
	публикация отраслевых отчетов с эксклюзивной аналитикой для укрепления вашего экспертного статуса.


В конечном итоге, главная цель — завоевать доверие. Вам следует подходить к созданию контента именно с этой точки зрения. Если кто-то читает вашу статью и думает: «А они понимают, что мне нужно», — то он с гораздо большей вероятностью свяжется с вами или подпишется на рассылку.

Прелесть ценного контента в том, что он способен очень долго работать после публикации. Всего одна популярная статья или видеоролик может месяцами и даже годами генерировать лиды.

2. Оптимизация под органический поиск (но умнее)

Поисковая оптимизация (SEO) претерпела радикальные изменения — в 2026 году в выигрыше будут те, кто мыслит стратегически.

Современное SEO — это не столько манипулирование алгоритмами, сколько соответствие поисковому интенту. Когда кто-то вводит вопрос в Google, Яндекс и пр. или озвучивает его голосовому помощнику, ваша цель — предоставить наиболее релевантный, достоверный и понятный ответ из всех возможных.

Это означает, что нужно выходить за рамки ключевых слов и оптимизировать контент с помощью методов наподобие тематических кластеров, которые направлены на укрепление авторитета в определенных областях (а не в одном-двух постах). Кроме того, при создании материалов следует использовать человеческий, разговорный язык, поскольку многие сейчас используют голосовой поиск.

3. Используйте линкбилдинг для повышения видимости



Даже лучший контент не принесет результатов, если его никто не увидит. Именно здесь на помощь приходит линкбилдинг — и в 2026 году это один из самых эффективных способов прокачать канал входящего маркетинга.

Поисковые системы рассматривают обратные ссылки как признак доверия. Если на ваш контент ссылаются авторитетные сайты, поисковые системы (и целевая аудитория) понимают, что ваш бизнес заслуживает внимания.

Проблема в том, что получение качественных обратных ссылок требует времени и тщательной проработки стратегии. Именно поэтому многие успешные маркетологи сейчас сотрудничают со специализированными агентствами для линкбилдинга. Они находят новые возможности для продвижения, ведут переговоры с редакторами и добиваются размещения материалов, которые дают реальный результат.

Эти агентства берут на себя весь аутрич (поиск площадок) и контент-партнерство, чтобы вы могли спокойно сосредоточиться на своем бизнесе. Грамотная команда адаптирует стратегию под конкретные цели вашей компании, чтобы каждая обратная ссылка укрепляла SEO-фундамент сайта и привлекала больше входящих лидов.

4. Взращивание лидов через автоматизацию и персонализацию

Привлечь входящий лид — только полдела. Серьезная работа начинается на этапе его взращивания (lead nurturing). Как только человек скачает ваш гайд или заполнит контактную форму, вам нужно провести его от простого интереса к принятию решения, не перегружая при этом лишней информацией.

В 2026 году люди моментально считывают шаблонный контент и тут же теряют к нему интерес. Поэтому взращивание в современных реалиях должно строиться на умной автоматизации, которая донесет нужное сообщение в наиболее подходящий момент.

Примеры:


	новый подписчик получает персонализированную welcome-цепочку писем с контентом, подобранным под его интересы;
	повторный посетитель видит на сайте динамический контент, который меняется в зависимости от того, что он просматривал ранее;
	лид, скачавший прайс-лист, автоматически получает письмо с релевантным кейсом (историей успеха).


Правильные инструменты автоматизации позволяют масштабировать массовую коммуникацию с сохранением персонального подхода. Именно так вы выстраиваете доверие и остаетесь первыми в списке предпочтений клиента (top of mind), но при этом вам не надо вручную отслеживать каждый лид.

5. Превратите соцсети в генераторы живого общения



Соцсети — это один из самых мощных инструментов для привлечения входящих лидов, если подходить к ним стратегически.

Не стоит заполнять ленту рекламными постами — лучше сфокусируйтесь на сообществе и взаимодействии с клиентами. Люди хотят общаться с живыми голосами, а не с безликими компаниями. Помните об этом: старайтесь делиться закулисными моментами и инсайтами, которые придают вашему бренду человеческий облик.

Платформы наподобие Instagram и TikTok теперь используют алгоритмы, ориентированные на вовлеченность, поэтому вдумчивые разговоры часто превосходят по эффективности яркую рекламу.

Но какую бы платформу вы ни выбрали, ключ к успеху — это регулярность. Постоянные публикации с полезным и человекоцентричным контентом создают эффект узнаваемости. Не надейтесь, что размещение одного поста в неделю превратит ваши соцсети в мощный маркетинговый инструмент для генерации лидов. Вы должны попадать в ленту регулярно.

6. Используйте ИИ для повышения эффективности входящего маркетинга

К 2026 году ИИ перестал быть очередным модным инструментом. Теперь это фундамент, благодаря которому быстрорастущие компании масштабируют результаты, не раздувая при этом штат маркетологов. Лидеры рынка сегодня используют искусственный интеллект не для замены, а для многократного усиления человеческого креатива. С помощью умных сервисов они анализируют паттерны поведения, находят скрытые возможности для продвижения и оптимизируют эффективность контента в темпе, недостижимом при ручной работе.

К примеру, ИИ может определить точные вопросы, которые задают в интернете ваши идеальные клиенты, а затем помочь структурировать контент так, чтобы он идеально соответствовал их поисковым запросам. Он укажет, на каких страницах теряются конверсии, какие темы привлекают наиболее качественные лиды и на какие сообщения активнее всего откликаются разные сегменты клиентов. Больше не нужно полагаться на догадки — вы принимаете решения на основе огромного массива реальных данных.

Инструменты для создания контента на базе искусственного интеллекта также помогают оптимизировать производственный процесс. Ваша команда перестанет начинать работу над каждой статьей, письмом или лендингом с чистого листа и сможет эффективней составлять планы, дорабатывать текст и адаптировать готовый контент под новые форматы. Теперь можно больше времени уделять стратегическому планированию, сторителлингу и укреплению авторитета бренда.

А главное преимущество? ИИ предельно упрощает доработку. Можно в реальном времени тестировать заголовки, призывы к действию (CTA), серии писем и даже целые воронки продаж. Чем быстрее вы определите самые эффективные варианты, тем быстрее превратите лиды в клиентов. Сочетая аналитические данные ИИ с человеческим креативом и стратегическим видением, вы создаете эффект синергии, который выводит входящую лидогенерацию на совершенно новый уровень.

Подводя итоги

Генерация входящих лидов в 2026 году держится на создании реальной ценности и взаимодействии с клиентами в привычной для них среде.

А это значит, что вы должны сочетать продвинутую поисковую оптимизацию с качественным контентом, выверенным линкбилдингом и грамотной работой в социальных сетях. Как только все эти элементы заработают в связке, каждый привлеченный лид начнет способствовать уверенному росту бизнеса.


## Большинство сайтов уже мертвы – ИИ не даст соврать

Более двадцати лет сайт оставался центром цифровой вселенной. Если вам нужно было привлечь внимание, вы создавали страницы. Если вы стремились к росту, то оптимизировали сайт под поисковые системы. Если хотели усилить свое влияние, то публиковали контент и ждали притока трафика.

Эта модель работала чрезвычайно эффективно. Она создала и сформировала миллионы компаний по всему миру. Тем не менее, она больше не жизнеспособна.

Большинство сайтов по-прежнему остаются онлайн, индексируются и регулярно обновляются. Однако с экономической, стратегической и структурной точек зрения они устарели. Это происходит не из-за смерти интернета — просто ИИ радикально изменил то, где именно пользователи извлекают из контента пользу.

Почему это важно

Сдвиг не надвигается. Он уже произошел.

Более половины всех поисковых запросов сейчас заканчиваются без клика. ИИ напрямую отвечает на вопросы. Поисковые системы превратились из перевалочных пунктов в конечные остановки.

Результат:


	меньше посетителей;
	меньше конверсий;
	меньше выручки;
	меньше влияния.


Это касается даже тех сайтов, которые кажутся успешными.

Если ваш бизнес зависит от трафика, которым вы не управляете, от контента, который можно мгновенно суммаризировать, или от платформ, чьи интересы больше не совпадают с вашими, — вы уязвимы.

Дело даже не в SEO-оптимизации и не в объемах контента. Вопрос в том, жизнеспособна ли ваша цифровая модель в мире, ориентированном на искусственный интеллект.

Проигнорируете этот сдвиг — и дооптимизируете себя до неактуальности. Если же своевременно отреагируете на него, то сможете переосмыслить конкурентное преимущество — такая возможность выпадает раз в десятилетие.

Задача проста: либо адаптируетесь сейчас, либо становитесь очередным поучительным примером.

ИИ изменил не только создание, но и потребление

Обычно разговоры об ИИ вращаются вокруг создания контента: более быстрое написание текстов, лучше изображения, автоматические видео, бесконечная лента публикаций.

Тем не менее, это не главные изменения. Настоящий прорыв происходит на стороне потребителей.

Крупные языковые модели не просматривают сайты так, как это делают люди. Им безразличны навигация, дизайн и воронки конверсии. Они поглощают данные, выявляют закономерности, синтезируют ответы. С их точки зрения ваш сайт не является конечной целью.

Вы — сырье для искусственного интеллекта. Открытый карьер, откуда модели бесплатно добывают руду, не предлагая компенсацию.

Как только информация попадает в ИИ, пользователю больше не нужно посещать источник, чтобы извлечь из нее пользу. Ответ всплывает раньше — в поисковых сводках, чатах, помощниках и AI-ассистентах.

Этот сдвиг в одиночку разрушает экономическую логику, которая лежит в основе миллионов сайтов.

Поиск больше не двигатель трафика



Раньше поиск работал как система рекомендаций: вы задавали вопрос, поисковая система перенаправляла вас к лучшему ответу, сайт получал визит.

Сейчас эта модель рушится.

Многочисленные исследования отрасли показывают, что в 2025 году более половины всех поисковых запросов заканчивались без кликов. Они называются Zero-Click Searches — ответ выдается прямо на странице результатов через расширенные сниппеты, краткие сводки на основе ИИ или панелей знаний.

Показатели кликабельности резко падают, если по запросу появляются сводки от ИИ. Согласно некоторым исследованиям, после их введения органический CTR по информационным запросам снизился на 40–60%. Такое не исправить с помощью SEO. Это структурное изменение. Пользователь по-прежнему получает ответ, но сайт остается без посещения.

И это приводит к неудобной правде о поисковых системах и лжи, которую сейчас распространяют многие в SEO-индустрии.

SEO-индустрия продает иллюзию

Давайте перестанем притворяться. SEO-агентства не адаптируются к ИИ. Они делают хорошую мину при плохой игре, пытаясь выдать крах за эволюцию.


	GEO (Generative Engine Optimization) – попытка влиять на ответы ИИ, не получая ни переходов, ни признания источника, ни измеримого результата.
	AEO (Answer Engine Optimization) – оптимизация под автоматические сводки, которые почти не возвращают аудиторию.
	LLMO (Large Language Model Optimization) – формирование сигналов обучения для моделей, которые извлекают ценность из контента, но не возвращают ее.
	AI Optimization (Artificial Intelligence Optimization) – универсальный ярлык, который используют, когда не могут четко объяснить источник роста.


Разные названия. Одна и та же иллюзия.

Не существует ИИ-трафика, который нужно оптимизировать. Есть ответы без кликов. Влияние без признания. Видимость без владения.

SEO строилось на важном условии: рейтинги приносили трафик. Искусственный интеллект разорвал эту сделку. Поэтому агентства теперь продают дашборды, которые измеряют релевантность, пока доходы тают на глазах.

Это не стратегия. Это отказ признавать реальность. SEO как тактика выживет. Тем не менее, как двигатель роста поисковая оптимизация уже мертва. И любой, кто обещает обратное, либо отстает от жизни, либо надеется, что вы отстаете.

Тихий коллапс экономики сайтов

Большинство бизнес-моделей в цифровой среде опирались на простую цепочку:

Внимание → Трафик → Монетизация

ИИ разрывает эту цепочку.

Когда ответ предоставляется напрямую:


	не засчитывается просмотр страницы;
	не показывается реклама;
	не собирается электронная почта;
	не срабатывает рекламный пиксель;
	не формируются отношения с брендом.


Сайт по-прежнему существует. Экономическое событие — нет. Вот почему многие сейчас чувствуют себя не в своей тарелке, но не могут точно объяснить, почему. Их сайты не «провалились». Рейтинги по-прежнему могут выглядеть прилично. Контент может по-прежнему публиковаться еженедельно.

Но базовая экономика изменилась. Теперь вы можете «выиграть» в поиске и все равно проиграть в бизнесе.

Контент стал ценнее, но слабее

Вот парадокс эпохи искусственного интеллекта: ваш контент никогда не был настолько ценным, как сейчас. В то же время, ваш сайт никогда не был столь же беспомощным.

Высококачественные блоги, пояснительные материалы, структуры и учебные пособия являются важными обучающими данными для нейросетей. Чем лучше ваш контент, тем больше вероятность, что он отразится на ответах, генерируемых искусственным интеллектом. Но влияние больше не равнозначно владению.

Системы искусственного интеллекта редко распределяют трафик пропорционально. Пользователи получают информацию, даже не видя ее источника. Выгоду извлекают платформы, а не вы.

Данные облачной инфраструктуры показывают, что ИИ-краулеры теперь извлекают контент в огромных масштабах, часто значительно превышающих объем возвращаемого реферального трафика. Для многих сайтов это означает одновременно более высокие затраты на хостинг и более низкую прибыль.

Это извлечение ценности из контента без взаимности. Большинство сайтов разрабатывались не для этого.

Почему теперь недостаточно «просто улучшать контент»



Долгие годы достаточно было простого совета: публикуйте больше, публикуйте лучше, публикуйте регулярно. Это работало, когда контента было мало, а после его распространения первоисточник получал выгоду.

В мире, где доминирует искусственный интеллект, лучший контент часто означает просто:


	более понятные краткие сводки;
	лучше сгенерированные ответы;
	меньше причин переходить на ваш сайт.


Именно поэтому многим командам кажется, что они бегут на месте. Люди работают усерднее, публикуют больше и постоянно оптимизируют контент, но при этом наблюдают снижение трафика и вовлеченности.

Проблема не в усилиях. Проблема в том, что сама информация стала товаром. Искусственный интеллект делает ответы дешевыми. Сайты, которые создавались только для предоставления ответов, становятся необязательными.

Что ИИ (пока) не может коммерциализировать

Это не повод для отчаяния. Искусственный интеллект обнажил слабые места и одновременно указал на то, что по-прежнему жизнеспособно. Есть вещи, которые ИИ пока не в силах заменить.


	Суждение: не просто ответы, а способность различать и оценивать.
	Контекст: особенно личный, эмоциональный и ситуативный.
	Доверие: выстраивается со временем благодаря последовательности и надежности.
	Идентичность: когда человек чувствует, что контент рассчитан на людей вроде него.
	Действие: помощь в переходе от понимания к решению, действию и изменению поведения.


Большинство сайтов были оптимизированы для передачи информации. Будущее за системами, оптимизированными для человеческих действий.

Будущее принадлежит именно таким системам, поскольку информация сама по себе больше не изменяет поведение. В мире с искусственным интеллектом ответы предоставляются мгновенно, их много, они достаются легко — значит, знание редко приводит к реальным изменениям.

Ценность теперь создают системы, которые ведут человека от замешательства к ясности, от понимания — к решению, а от решения — к действию, повторяемо и надежно. Такие системы не просто информируют: они направляют, подталкивают и закрепляют прогресс через обратную связь, контекст, идентичность и ответственность.

Хотя ИИ отлично справляется с доставкой информации, только хорошо спроектированные системы, ориентированные на человека, способны создавать импульс, вовлеченность и реальные изменения. Именно здесь рождается устойчивое конкурентное преимущество.

Идеи и информация — это лишь отправная точка. Реальное значение имеет определение конкретных решений и действий, даже если это микро-действия — именно здесь теория встречается с практикой.

Новая роль сайта в эпоху ИИ

Так для чего же сейчас нужны сайты? Уже не для того, чтобы хранить всю известную информацию. Не для того, чтобы занимать верхние строчки в поисковой выдаче по каждому ключевому слову. И точно не для того, чтобы служить цифровой библиотекой.

Современный сайт — это порог, а не пункт назначения. Его задачи:


	дать понять, для кого он предназначен;
	быстро завоевать доверие;
	транслировать мировоззрение и ценности;
	предложить начать взаимодействие;
	перенаправить людей к более глубоким системам.


Настоящая ценность все чаще скрывается в другом:


	в сообществах;
	в инструментах;
	в услугах;
	в системах-помощниках;
	в системах принятия решений;
	в постоянной обратной связи.


По сути, в эпоху искусственного интеллекта сайт должен быть не просто дверью к еще большему объему информации, а приглашением к началу или продолжению трансформации. Это больше не продукт. Это интерфейс к продукту или услуге.

Почему это важно прямо сейчас

Владельцы сайтов уже сообщают о падении поискового трафика на 30–50% за год. Бизнесы, полностью построенные на SEO, незаметно терпят крах. Авторы контента обнаруживают, что видимость больше не создает рычагов влияния. Но риск связан не только с потерей трафика. Настоящий риск — стратегическая слепота.

Если вы все еще верите, что:


	трафик равен росту;
	контент равен преимуществу;
	рейтинг равен релевантности.


… то вы адаптируетесь под мир, которого больше не существует.

Победители следующего десятилетия будут делать ставку на другое:


	выстраивание прямых отношений с аудиторией;
	создание самообучающихся систем;
	ведение людей от ясности к действию;
	построение сайта вокруг идентичности, а не просто информации;
	отношение к ИИ как к инфраструктуре, а не как к конкуренту.


Суровая правда

ИИ не убил сайты. Он показал, какие из них были пустышками. Большинство сайтов по-прежнему существуют. Но существование — это не полноценная работа.

Теперь ответы предоставляются мгновенно, а информация доступна бесплатно в большом количестве. В этом мире информационные сайты не нужны.

Будущее за теми, кто сможет построить цифровой бизнес вокруг того, что искусственный интеллект не в состоянии обесценить.


## Новая эра SEO: почему в мире ИИ не обойтись без человеческой креативности

Попытайтесь вспомнить момент, когда на совещании по маркетингу впервые прозвучал термин «искусственный интеллект» — вы испытали восторг или скептицизм? Возможно, и то, и другое. Как бы то ни было, сейчас ИИ стал неотъемлемой частью оптимизации, анализа и стратегического планирования в поисковых системах. Стоит открыть браузер — и кажется, что уже все цифровое пространство состоит из сплошных алгоритмов.

Бессмысленно отрицать: мы переживаем переломный момент. Исследование ключевых слов, на которое раньше уходило по полдня, теперь выполняется за считанные минуты — а то и за секунды. Создается контент, заголовки проходят A/B-тестирование, формируются аналитические отчеты — и все это еще до того, как успеет остыть кофе. Всем нам это знакомо. Но пока ИИ задает новые стандарты эффективности, возникает закономерный вопрос: а что теперь делать нам — сторителлерам, стратегам, креаторам брендов?

Алгоритмы рулят (но не понимают, куда)

Нет сомнений в том, с какими задачами искусственный интеллект справляется хорошо. Он с c хирургической точностью обрабатывает данные. Он выявляет тренды задолго до того, как они выходят в мейнстрим. Автоматизированные инструменты генерируют варианты заголовков, структурируют разросшиеся контент-планы и даже помогают зарабатывать тематический авторитет — практически на автопилоте. Метрики не врут: с ИИ можно создавать больше контента, выстраивать более четкую структуру и быстрее корректировать стратегию.  

Но замечали ли вы, что обычно тексты, созданные искусственным интеллектом… именно так и воспринимаются? Полезные — безусловно. Безошибочные — возможно. Запоминающиеся? Не особо. Они заполняют собой пространство, но быстро улетучиваются из головы. Когда все используют одинаковые инструменты и говорят на общем языке алгоритмов, подлинная индивидуальность незаметно ускользает.

Человеческая креативность — секретный ингредиент, который нельзя автоматизировать



Суть в следующем: сильное SEO — это не только техническая безупречность, но и эмоциональный отклик. За каждой покупкой, за каждым кликом по кнопке «Связаться с нами» стоит человек. А человеческие решения — особенно те, что связаны с доверием, — требуют большего, чем правильно расставленные ключевые слова. Людям нужны голос бренда, история и даже немного уязвимости.

Нарративы не рождаются из кластеров ключевых слов. Идентичность бренда — это всегда сложная, а иногда еще и нелинейная система. Она формируется годами — через эксперименты, ошибки и тонкие, едва уловимые моменты, которые влияют на результат. Именно миссия бренда делает сайт притягательным, а не объем текста. Аутентичность, остроумие, идентичность — все эти качества невозможно автоматизировать, каким бы убедительным ни был искусственный интеллект.

За пределами цифр: построение реальных связей

В обсуждениях SEO и ИИ зачастую упускается важный аспект — роль искренней связи как с аудиторией, так и внутри наших команд. Искусственный интеллект способен мгновенно определять показатели кликабельности, время на странице и число репостов, но он не до конца понимает, что именно находит отклик у посетителя, дает ему почувствовать себя понятым и вызывает вдохновение. Как раз в этом заключается сильная сторона маркетологов. Лучший контент исходит из эмпатии: из понимания того, что не дает вашей аудитории спать по ночам, что мотивирует их решения и какие мелочи заставляют их на мгновение остановиться и улыбнуться.

Аналогично, в основе большинства успешных SEO-кампаний лежит человеческое сотрудничество. Копирайтеры, которые оживляют истории бренда; дизайнеры, придающие контенту уникальный визуальный стиль; аналитики, которые замечают возможности, упущенные алгоритмами, — именно это разнообразие взглядов и превращает базовую поисковую оптимизацию в подлинную вовлеченность. Если вы хоть раз участвовали в оживленном мозговом штурме, то вам знакома эта искра человеческой креативности, которая зажигается, когда кто-то выдвигает нестандартную идею и вы интуитивно понимаете, что она хороша. ИИ может помогать на этом пути, но именно люди создают подобные моменты и отношения, превращающие случайных посетителей в преданных сторонников бренда.

Стратегия: не просто больше, а лучше

Будем предельно честны: главные победы в SEO не всегда достаются тем, у кого самый большой бюджет или кто быстрее всех производит контент. Они достаются тем, кто умеет читать между строк. Опыт позволяет маркетологам интуитивно определить, когда трендовая тема действительно подходит бренду, а когда лучше выбрать нестандартную точку зрения, чтобы спровоцировать дискуссии и привлечь обратные ссылки.

Именно человеческая стратегия помогает выявлять неочевидные, но мощные инсайты: например, как всего одна авторская статья может по-настоящему зацепить нужную аудиторию, или как согласование контента с ключевыми ценностями компании способно укрепить лояльность на годы вперед. Машины считают и обрабатывают, люди — чувствуют и сопереживают.

Креативное сотрудничество: объединяя данные и интуицию

У брендов, готовых к настоящему прорыву, уже не стоит вопрос «ИИ или люди» — они ищут, как объединить возможности человека и машины. Глупо отказываться от вычислительных мощностей и масштабов искусственного интеллекта. В то же время, нельзя перекладывать всю работу на него.

Процветают те команды, которые соединяют аналитическую силу ИИ с тонкостью живого опыта, уникальными взглядами и — иногда — здоровой долей скептицизма. Такой подход превращает кампанию из просто ранжируемой в по-настоящему запоминающуюся.

Компаниям, стремящимся найти баланс между стратегией и технологиями, разумно заручиться поддержкой экспертов, которые органично сочетают эти направления.

Человеческое будущее SEO в эпоху искусственного интеллекта



Так куда же мы движемся? По всей вероятности, ИИ продолжит умнеть — появится еще больше инструментов, инсайтов и способов оптимизации. Но, как это ни парадоксально, в таких условиях спрос на чисто человеческие преимущества возрастет: будут цениться уникальный голос бренда, стратегическое мышление, интуиция и оригинальность. Возможности для инноваций по-прежнему скрываются в промежутках между данными — в контексте, который искусственный интеллект улавливает не всегда.

Если отбросить жаргон и технические термины, то суть SEO по-прежнему заключается в понимании людей: нужно знать, что их волнует, что решает их проблемы, какие истории их привлекают. Искусственный интеллект доведет нас до двери потенциального клиента, но потребуется креативность, чтобы удержать его внимание и заслужить приглашение войти внутрь.

В конечном итоге, ИИ должен быть вашим вторым пилотом, а не капитаном. В новой эре преуспеют бренды, которые сделают ставку на креативность — технологии следует использовать в качестве инструмента, а не пытаться заменить ими человеческую уникальность.

Возможно, именно в этом и заключается суть новой эры SEO: нужно искать золотую середину между аналитикой и вдохновением и не забывать, что человеческая креативность по-прежнему остается нашим самым ценным активом. Мир все чаще формируется бездушными алгоритмами, поэтому умение мечтать, адаптироваться и находить общий язык будет и дальше выделять выдающиеся бренды из общей массы.


## 5 признаков того, что ваш бизнес страдает от плохой репутации в интернете

Как часто вы делаете онлайн-заказы из ресторана, предварительно не проверив его рейтинг?

Пользовались ли вы когда-нибудь услугами клиники, не изучив отзывы о ней в Google?

Бронировали отель, не прочитав комментарии тех, кто уже в нем останавливался?

Скорее всего, вы относитесь к большинству, которое почти всегда проверяет отзывы о товаре перед покупкой.

Сегодня потребители могут изучать оценки других людей, чтобы принимать более взвешенные решения на основе чужого опыта. Для бизнеса это палка о двух концах — отзывы могут как сыграть на пользу компании, так и разрушить ее авторитет.

В этом и заключается суть онлайн-репутации: имидж компании создается ее клиентами вне зависимости от того, насколько хорош или плох продукт или услуга на самом деле.

В мире, где цифровые технологии с каждым днем играют все более важную роль, репутация бизнеса в интернете — один из важнейших факторов успеха. Положительные отзывы, упоминания бренда и высокий уровень вовлеченности стимулируют рост, повышают доверие и способствуют укреплению лояльности.

И наоборот: плохие оценки в интернете приводят к пагубным последствиям для бизнеса и негативно влияют на все, начиная от удержания и заканчивая доходами. Поэтому так важно следить за ними, предпочтительно с помощью экспертов в области управления репутацией.

В этой статье освещаются основные признаки плохой репутации бизнеса, а также даются практические рекомендации по ее контролю и улучшению.

5 признаков плохой репутации в интернете, на которые стоит обратить внимание

Вот пять очевидных признаков того, что с вашей репутацией в интернете что-то не так:

Признак №1: вы постоянно получаете негативные отзывы



Самая честная обратная связь должна состоять из положительных и отрицательных отзывов. По статистике, 72% покупателей благодарны за низкие оценки, так как они «помогают лучше понять продукт и принять осознанное решение».

Стоит учесть, что отрицательных отзывов должно быть меньше, ведь они оказывают более сильное воздействие. Логика следующая: человек с негативным опытом с большей вероятностью оставит отзыв, нежели тот, кто остался полностью доволен.

Кроме того, даже одна плохая оценка может существенно снизить общий рейтинг. Например, если ваша цель — средний рейтинг в 4 звезды, то один отзыв на единичку потребует четыре пятизвездочных, чтобы выйти в ноль. Такова страшная сила негативной обратной связи!

Постоянный поток плохих отзывов — тревожный сигнал, свидетельствующий о плохой онлайн-репутации. Из-за слишком большой доли отрицательных оценок потенциальные клиенты, скорее всего, выберут конкурента.

К примеру, если ресторан получает множество отзывов с одной звездой за плохое обслуживание или качество блюд, новые клиенты не рискнут его посетить, а постоянные могут передумать возвращаться.

Что можно сделать:

Если вы оказались в такой ситуации, лучший выход — вежливо ответить на негативный отзыв. Вы должны предложить решение проблемы или пригласить недовольных клиентов обсудить ее в личных сообщениях. Если ваша реакция удовлетворит клиента, попросите его исправить негативный отзыв на положительный. А вот удаление плохих комментариев вариант не из лучших, это попросту выглядит нечестно, особенно если автор это заметит. Подобный подход может лишь усугубить ситуацию.

При обработке негативных отзывов необходимо следовать этим 6 главным правилам :


	не спорьте и будьте вежливы;
	не пытайтесь атаковать клиента в ответ;
	предложите продолжить общение по телефону или через e-mail;
	разрядите ситуацию и перенесите ее в офлайн;
	отвечайте быстро, профессионально и корректно;
	указывайте на любые фактические ошибки, но не вступайте в открытые перепалки.


Лучше всего поручить работу с отзывами профессионалам по управлению репутацией.

Признак № 2: падение посещаемости сайта

Обнаружили внезапное падение посещаемости сайта?

Пользователи часто читают отзывы, прежде чем перейти на сайт компании. Рейтинг в Google Business Profile или Яндекс Бизнес дает людям общее представление о вашей компании, которое помогает решить, нужна ли им дополнительная информация о каком-то продукте или услуге. Преобладание негативных отзывов может отпугнуть потенциальных клиентов и привести к снижению трафика.

Негативные отзывы также могут плохо повлиять на ваш рейтинг в поисковой выдаче, что дополнительно снижает видимость и посещаемость.

Представим, что небольшая компания, специализирующаяся на персональных тренировках, обнаружила заметный спад трафика на сайте после появления в сети негативных отзывов о навязчивых методах продаж и неэффективных тренировках. Потенциальные клиенты откажутся от ее услуг, а посещаемость сайта резко упадет из-за утраты доверия.

Что можно сделать:

Во-первых, вам следует внимательно следить за динамикой посещаемости сайта с помощью специализированных инструментов для аналитики или при содействии профессионалов. Если наблюдается тенденция к снижению трафика — изучите причины, которые могли к этому привести. Если у вас выработалась плохая репутация — примените стратегии восстановления, подключите мониторинг отзывов и обратитесь к специалистам по онлайн-репутации.

Признак № 3: низкий уровень вовлеченности у постов в соцсетях



Представьте себе розничный магазин одежды, который регулярно публикует информацию о новых поступлениях в своих аккаунтах. Несмотря на это, уровень вовлеченности низкий, и иногда появляются негативные комментарии. Это указывает на то, что клиенты чем-то недовольны, что отражается на репутации магазина в интернете. 

Социальные сети связывают мир, поэтому активность в них — включая лайки, репосты и комментарии — способна сильно повлиять на отношение пользователей к вашему бренду. Если ваши посты постоянно имеют низкую вовлеченность, возможно, клиенты теряют доверие или интерес к вашему бизнесу.

Вовлеченность напрямую отражает доверие пользователей. Бренды с плохой онлайн-репутацией часто сталкиваются со снижением активности, потому что клиенты не хотят взаимодействовать с ними.

Что можно сделать:

Любому бизнесу полезно публиковать вовлекающий высококачественный контент, отвечающий потребностям и интересам клиентов. Важно приносить ценность, а не просто размещать рекламу — таким образом укрепляется доверие и ускоряется восстановление репутации.

Эксперт может предоставить дополнительные рекомендации по улучшению управления репутацией в сети, предложив индивидуальные стратегии для вашего бизнеса.

Признак №4: мало новых клиентов



Если вам сложно привлекать лидов и еще сложнее конвертировать их в платных клиентов, проблема может заключаться в отсутствии грамотного управления онлайн-репутацией бизнеса.

Большое количество средних и отрицательных отзывов приводит к формированию сомнительной репутации и часто становится предупреждающим сигналом для потенциальных клиентов, которые могут усомниться в качестве и надежности вашей компании.

Ваша репутация — это ваша визитная карточка. Когда потенциальные клиенты находят в интернете негативные отзывы о вас, они с большей вероятностью выберут конкурента, которого посчитают более надежным.

Что можно сделать:

Лучший способ исправления ситуации — сосредоточиться на высоком уровне сервиса, чтобы стимулировать сарафанное радио и позитивные отзывы. Кроме того, можно размещать на сайте кейсы, истории успеха и отзывы довольных клиентов — это поможет привлечь новых покупателей.

Признак №5: о бренде плохо отзываются на форумах и в сообществах

Допустим, местная IT-компания работает на рынке уже довольно долго и имеет неплохую репутацию. Тем не менее, в последнее время пользователи форумов жалуются на нее из-за задержек с ответами и нерешенных проблем. Если потенциальный клиент увидит эти обсуждения — захочет ли он сотрудничать? Скорее всего, нет.

Если ваш бренд постоянно фигурирует в негативном контексте на форумах, в соцсетях или новостях — вам явно пора что-то менять. В таких случаях используйте Mention, Hootsuite, Brandwatch и другие инструменты мониторинга, чтобы отслеживать настроение аудитории.

Что можно сделать:

Вышеупомянутые инструменты для мониторинга позволяют на ранних этапах обнаружить негатив и вовремя отреагировать на все опасения и ложную информацию. Таким образом вы сохраняете баланс в онлайн-обсуждениях и формируете мнение в свою пользу.

Бизнесу стоит использовать специальные программы для автоматизации и управления ответами, чтобы экономить силы и время

Однако выполнять эту задачу должен опытный сотрудник, который хорошо пишет, а не стажер или искусственный интеллект. Это ключевая должность, и в каждой компании ее должен занимать компетентный специалист высокого уровня

Лучший подход — нанять компанию по управлению онлайн-репутацией, которая разработает для вас проактивную коммуникационную стратегию. В нее может входить, к примеру, публикация официального заявления — это рабочий способ противостоять устойчивому негативу с помощью честности и прозрачности.

Последствия игнорирования плохой онлайн-репутации

В бизнесе очень важно заниматься управлением репутацией, ведь плохие отзывы влияют не только на восприятие клиентов, но и на доход, долю рынка и устойчивость компании в долгосрочной перспективе. Вот в чем это проявляется:


	Падение продаж. Негативные отзывы и плохой рейтинг часто приводят к тому, что клиенты уходят к конкурентам с более сильной репутацией. Хорошее правило — всегда стремиться к рейтингу не ниже 4 из 5 звезд на всех крупных платформах. Если оценка ниже или клиентов отпугивают отзывы, бизнес должен рассматривать это как удар по продажам и лидогенерации и принимать меры по исправлению ситуации
	Пониженный коэффициент удержания. Существующие клиенты могут не вернуться, если им покажется, что их жалобы и замечания остаются без внимания.
	Подрыв доверия к бренду. Испорченная репутация снижает авторитет и мешает сотрудничать с инфлюенсерами в вашей отрасли.


5 шагов к улучшению вашей онлайн-репутации



Если ваш бизнес подает признаки ухудшения репутации в интернете, важно действовать быстро. Вот пошаговый план, который поможет улучшить управление онлайн-репутацией:


	Проведите аудит онлайн-присутствия. Регулярно проверяйте профили компании, отзывы и страницы в соцсетях, чтобы выявить проблемные зоны, требующие внимания.
	Сделайте упор на качестве обслуживания. Отличный клиентский сервис — это фундамент положительной репутации. Внедрите систему для оперативного реагирования на жалобы и поощрения довольных клиентов.
	Стимулируйте положительные оценки. Просите довольных клиентов оставлять отзывы — это поможет компенсировать негатив и укрепить доверие к вашему бренду.
	Будьте активны в социальных сетях. Регулярно взаимодействуйте с подписчиками, быстро отвечайте на комментарии и обратную связь, чтобы показать, что вам важно их мнение.
	Инвестируйте в качественный контент. Публикуйте полезные и интересные материалы, которые укрепляют доверие и позиционируют вашу компанию как лидера в своей нише.


Защитите свой бизнес: возьмите онлайн-репутацию под контроль уже сегодня

Сегодня все решения о покупке принимаются на основе отзывов, поэтому управление онлайн-репутацией — это необходимость для тех, кто хочет защитить свой бизнес от нежелательных и порой непоправимых последствий.

Постоянный мониторинг и активная работа с репутацией помогут заблаговременно выявлять проблемы и предотвращать долгосрочный ущерб. Не ждите, пока негатив отразится на ваших продажах — берите управление репутацией в свои руки уже сегодня, начинайте восстанавливать доверие клиентов и укрепляйте их лояльность.


## 6 примеров использования ИИ в email-маркетинге

Искусственный интеллект в email-маркетинге изменил способы взаимодействия с аудиторией. Теперь компании с высокой точностью анализируют поведение клиентов, автоматизируют рабочие процессы и оптимизируют маркетинговые сообщения. Новые инструменты помогают маркетологам рассылать релевантный контент без человеческого вмешательства.

Основные тезисы:


	Искусственный интеллект анализирует поведение клиентов в прошлом, чтобы предсказать, чего они захотят в следующий раз.
	Автоматизированная персонализация позволяет в промышленных масштабах создавать индивидуальные электронные письма.
	Интеллектуальная сегментация улучшает таргетинг для повышения вовлеченности.
	Созданные с помощью ИИ темы для писем адаптируются к предпочтениям аудитории и повышают открываемость (Open Rate).


1. Предиктивная аналитика для умных рекламных кампаний

Искусственный интеллект анализирует прошлые взаимодействия и пытается предсказать, какие действия с наибольшей вероятностью совершат клиенты. С помощью полученной информации компании улучшают сообщения, корректируют время отправки и делают предложения, соответствующие интересам каждого конкретного получателя. Интеллектуальная аналитика избавляет от необходимости действовать наугад и повышает вовлеченность.

Например, если клиент регулярно открывает электронные письма об определенном продукте, искусственный интеллект обнаруживает эту закономерность и предлагает отправить соответствующий контент. Такой data-driven подход (основанный на данных) повышает релевантность сообщений, а вместе с ним — коэффициент конверсии.

Интеллектуальная аналитика также помогает определить, когда получатель с большей вероятностью совершит покупку. ИИ проводит оценку качества лидов на основе прошлых взаимодействий, помогая отделам продаж расставлять приоритеты при последующих контактах. Клиенты с более высоким уровнем вовлеченности получают целевые скидки или эксклюзивные предложения, что подталкивает их к покупке.

2. Масштабируемая автоматическая персонализация



Невозможно вручную персонализировать электронные письма для всех получателей из рассылки, но искусственный интеллект позволяет автоматизировать этот процесс. Чтобы создать уникальный опыт для каждого конкретного человека, системы на базе ИИ анализируют:


	историю просмотров;
	прошлые покупки;
	уровень вовлеченности.


К примеру, покупатели вещей для активного отдыха могут получить соответствующие товарные рекомендации. Любители электронных гаджетов увидят совсем другой контент. Такая стратегия делает письма более релевантными и при этом не требует человеческого вмешательства.

Помимо товарных рекомендаций, персонализация на основе ИИ также меняет макеты писем, блоки контента и изображения в соответствии с предпочтениями получателя. В письме с информацией о спортивном инвентаре для одного клиента могут быть представлены силовые тренажеры, а для другого — аксессуары для йоги. Искусственный интеллект совершенствует маркетинговые сообщения в режиме реального времени и повышает вовлеченность.

3. Оптимизация тем писем для повышения открываемости

От темы письма зависит, откроют его или проигнорируют. ИИ анализирует данные прошлых рекламных кампаний и определяет, какие слова, фразы и тон работают лучше всего. Постепенно такие системы совершенствуют рекомендации для повышения открываемости (Open Rate).

Маркетологи проверяют несколько вариантов тем писем, а ИИ выбирает наиболее эффективный на основе данных о вовлеченности в режиме реального времени. Подобный подход избавляет от необходимости проводить тестирования методом проб и ошибок, а также помогает быстрее наладить контакт с читателями.

Кроме того, искусственный интеллект способен адаптировать темы для разных сегментов аудитории. Молодежь обычно лучше реагирует на эмодзи и неформальный стиль, тогда как профессионалы в той или иной области предпочитают более прямой подход. ИИ постоянно совершенствует маркетинговые сообщения, чтобы максимизировать открываемость.

4. Интеллектуальная сегментация для таргетированных сообщений



Классическая сегментация клиентов для email-маркетинга подразумевает группировку подписчиков по основным параметрам наподобие возраста или местоположения. Искусственный интеллект идет дальше, изучая поведение, историю покупок и модели взаимодействия для выделения более узких сегментов.

К примеру, фитнес-бренд может группировать клиентов по тренировочным предпочтениям. Любители силовых нагрузок будут получать материалы, посвященные тяжелой атлетике, а практикующие йогу — письма об осознанности и гибкости. Подобный подход повышает вовлеченность за счет предоставления релевантной информации каждой конкретной группе.

Сегментация на основе ИИ также помогает выявлять неактивных подписчиков. Если получатель на протяжении нескольких месяцев не реагировал на электронные письма, система отметит его для проведения реактивационной кампании, в ходе которой отправит специальную скидку или опрос для сбора обратной связи. Таким образом можно не полагаться на догадки и действительно усовершенствовать стратегию email-маркетинга.

5. Оптимизация времени отправки с помощью ИИ



Время отправки сильно влияет на результативность рассылки. Искусственный интеллект изучает поведение получателей для определения наилучшего момента. Некоторые люди проверяют электронную почту по утрам, а другие — по вечерам. ИИ соответствующим образом корректирует время отправки.

Поэтапная рассылка

Отправлять все письма одновременно необязательно — с помощью ИИ компании могут осуществить поэтапную рассылку. Сообщение будет доставлено именно тогда, когда конкретный подписчик с наибольшей вероятностью его прочитает. Такой подход повышает открываемость и гарантирует отправку письма в подходящий момент.

Адаптация под поведение получателей

Искусственный интеллект способен замечать изменения привычек. Если подписчик начинает проверять почту в другое время, система автоматически скорректирует сроки отправки. Таким образом даже без человеческого вмешательства можно поддерживать высокий уровень вовлеченности.

6. Автоматические ответы и чат-боты для email-маркетинга

Чат-боты и автоматизированные системы на базе ИИ упрощают коммуникацию по электронной почте. Как только клиент задаст вопрос о продукте или услуге, искусственный интеллект мгновенно предоставит нужную информацию. Автоматизированные системы обрабатывают типовые запросы, освобождая сотрудников службы поддержки для решения более сложных задач.

Например, розничный бренд может использовать ИИ для предоставления товарных рекомендаций и ответов на вопросы о возврате или статусе заказа. Это ускоряет коммуникацию, а отсутствие задержек удерживает вовлеченность.

Ответы от искусственного интеллекта также интегрируются в цепочки (email workflow). Если клиент бросил корзину, система отправит follow-up письмо с напоминанием или скидкой. Если подписчик скачал тот или иной материал, ИИ автоматически запустит серию писем с соответствующим контентом.

A/B-тестирование email-кампаний на базе ИИ



Классическое A/B-тестирование предполагает написание разных версий письма и определение наилучшей из них. ИИ существенно ускоряет процесс, одновременно проверяя сразу множество переменных. Тема письма, содержание, кнопки с призывами к действию и изображения — все поддается оптимизации в режиме реального времени.

Искусственный интеллект собирает данные об открываемости, кликабельности и конверсиях, а затем определяет наиболее эффективные варианты. Со временем процесс становится все более точным, а email-кампании — эффективнее.

К примеру, компания из сферы электронной коммерции может тестировать различные изображения товаров в рекламных письмах. ИИ зафиксирует, какие картинки лучше всего отражаются на вовлеченности, и использует полученные данные в будущих рассылках. Автоматизация избавляет маркетологов от необходимости часами вручную анализировать данные.

Email-маркетинг на базе ИИ для удержания клиентов

Удержать существующих клиентов обычно гораздо дешевле, чем привлекать новых. Искусственный интеллект поможет компании вовремя определить, когда человек начинает терять к ней интерес, и инициирует рассылку электронных писем, ориентированных на удержание.

К примеру, если подписчик не реагировал на электронные письма в течение нескольких недель, ИИ может отправить персонализированное сообщение с эксклюзивным предложением. Если старый клиент на протяжении нескольких месяцев ничего не заказывал, искусственный интеллект предложит товары на основе его истории покупок.

Вдобавок ко всему, искусственный интеллект может автоматически отправлять поздравительные письма ко дню рождения или годовщине, а также напоминать о поощрениях за лояльность. Персонализированные сообщения укрепляют отношения и стимулируют повторные покупки.

Умный email-маркетинг на базе ИИ

Искусственный интеллект в email-маркетинге избавляет от необходимости действовать наугад, повышая точность и эффективность рекламных кампаний. Предиктивная аналитика, автоматизированная персонализация и сегментация на основе ИИ помогают рассылать правильные сообщения в наиболее подходящий момент. Грамотно используя современные инструменты, бренды могут рассчитывать на рост вовлеченности, открываемости и удержания.


## Как улучшить мобильный UX-дизайн для поднятия конверсии

Пользователи мобильных устройств привыкли к бесшовному опыту. Медленная загрузка, перегруженный дизайн и неудобная навигация вызывают разочарование, что ведет к высокому показателю отказов и потере доходов. Оптимизация мобильного UX улучшает взаимодействие с клиентами и упрощает выполнение целевых действий. Даже небольшие изменения в дизайне способны заметно повысить вовлеченность и число конверсий.

Основные тезисы:


	Высокая скорость загрузки увеличивает конверсию и уменьшает конверсионное трение.
	Простая и адаптированная под смартфоны навигация улучшает юзабилити.
	Оптимизированные формы снижают число отказов.
	Персонализированный подход поднимает вовлеченность пользователей.


Увеличьте скорость загрузки



Каждая секунда на счету. Google заявляет, что даже секундная задержка во время загрузки может снизить конверсию на 20%. Оптимизация изображений, сокращение числа HTTP-запросов и внедрение эффективных методов кэширования ускоряют сайт и улучшают пользовательский опыт. Подход mobile-first подразумевает использование простых элементов дизайна, которые быстро загружаются даже при медленном соединении.

Современные пользователи привыкли к моментальным загрузкам. Сокращение времени отклика сервера, сжатие файлов и минимальное число редиректов повышают скорость. Отложенная загрузка запускает рендеринг изображений и видео только тогда, когда это нужно, тем самым экономя трафик и улучшая видимую производительность. Сторонние скрипты замедляют работу, заставляя регулярно проводить аудит сайта.

Упростите навигацию

Пользователи взаимодействуют с мобильными интерфейсами не так, как на десктопе. Перегруженные меню раздражают людей и приводят к оттоку. Простые панели навигации, фиксированные заголовки и сворачиваемые меню улучшают доступность. Адаптированные под сенсорные экраны элементы дизайна (например, большие кнопки и разнесенные ссылки) повышают удобство использования.

Выделение часто используемых ссылок и удаление необязательных пунктов меню упрощают взаимодействие с пользователями. Подсказки автозаполнения в поиске облегчают ввод данных, быстрее направляя клиентов к релевантному контенту. Хлебные крошки (breadcrumbs) предоставляют контекст и позволяют вернуться назад, не начиная весь путь заново.

Оптимизируйте формы

Сложные формы раздражают. Упростить процесс можно с помощью функций автозаполнения, динамических полей и индикаторов прогресса. Многоэтапные формы позволяют разбивать объемные запросы данных на небольшие, удобные для восприятия части. Понятные сообщения об ошибках помогают пользователям исправлять ошибки без необходимости начинать все заново.

Оставляйте подписи над полями для улучшения читаемости. Также добавьте выпадающие списки с функцией автозаполнения для ускорения ввода. Возможность авторизоваться с помощью учетных записей Google, Яндекс, ВК или Apple ID устраняет сложности при регистрации. Нажатие вместо ввода текста повышает удобство использования — особенно при выборе дат, местоположений или параметров из выпадающих списков.

Оптимизируйте для использования одной рукой



Большинство людей просматривают страницы на смартфоне одной рукой. Размещение интерактивных элементов в зоне досягаемости большого пальца повышает вовлеченность. Сайт должен поддерживать естественные движения пользователя:


	плавающие кнопки действий (FAB);
	сенсорные жесты;
	адаптивные макеты.


Режим «Удобный доступ» (Reachability) в iOS и жестовая навигация в Android подчеркивают необходимость интерфейсов, приспособленных для использования одной рукой. Размещение меню, кнопок призыва к действию и других важных элементов в легкодоступных областях экрана повышает вовлеченность. Добавление интервалов между интерактивными элементами предотвращает случайные нажатия.

Внедрите адаптивную типографику



Пользователи уходят при виде нечитаемого текста.


	масштабируемые шрифты, оптимальный межстрочный интервал и контрастные цвета улучшают читаемость;
	размер текста должен автоматически подстраиваться под экран, сохраняя разборчивость даже без зума;
	совместимость с темным режимом повышает комфорт при просмотре сайта в ночное время.


Использование системных шрифтов сокращает время загрузки, избавляя от необходимости загружать дополнительные файлы. Правильная высота строк и интервал между абзацами обеспечивают хорошую читаемость текста. Контрастность должна соответствовать стандартам WCAG ради пользователей с нарушениями зрения.

Правильно расположите призывы к действию

Плохие призывы к действию (CTA) снижают конверсию. Контрастные цвета, жирный шрифт и оптимальное расположение повышают видимость. Размещение призыва в верхней части страницы стимулирует немедленное взаимодействие. Закрепленные кнопки всегда остаются на экране при прокрутке, сохраняя доступность точек конверсии.

Тестирование различных форм, цветов и сообщений кнопок поможет понять, какие комбинации работают лучше всего. Тексты с призывами к действию — например, «Начать» или «Получить бонус» — работают лучше, чем нейтральные надписи. Добавление элементов срочности наподобие таймера обратного отсчета стимулирует людей быстрее принимать решения.

Уберите навязчивые всплывающие окна

Навязчивые элементы сайта отпугивают пользователей. Оверлеи при закрытии страницы, всплывающие окна с задержкой и аккуратные баннеры учитывают пользовательский опыт и при этом помогают привлечь потенциальных клиентов. Поисковики снижают рейтинг сайтов с навязчивыми объявлениями, поэтому важно тщательно подходить к их внедрению.

Баннеры в нижней части экрана не мешают читать контент. Наличие видимой кнопки закрытия снижает раздражение. Также улучшают удержание всплывающие окна с задержкой, которые появляются после взаимодействия с контентом, а не сразу при загрузке страницы.

Усильте персонализацию

Динамический контент адаптирует опыт в зависимости от поведения пользователя. Персонализированные рекомендации, геотаргетированные рекламные акции и автозаполнение полей поиска повышают вовлеченность. Улучшения UX на основе искусственного интеллекта оптимизируют макеты сайта в реальном времени на основе взаимодействий с клиентом.

Персонализация на основе местоположения (например, автоматическая смена валюты или языка) повышает релевантность. История просмотров позволяет продвигать релевантные продукты или контент. Персонализация на основе данных подразумевает соблюдение стандартов конфиденциальности — нужно найти баланс между анонимностью и персональным подходом.

Тестируйте и улучшайте

Оптимизация на основе данных повышает производительность. A/B-тестирование различных макетов, цветов и текстов поможет определить, какой вариант работает лучше всего. Тепловые карты и записи сессий дают более глубокое понимание поведения пользователей. Регулярные обновления позволяют оптимизировать мобильный UX-дизайн в соответствии с актуальными трендами.

Постоянные проверки юзабилити — хороший способ вовремя найти точки трения. Тестирование в реальных условиях (например, при разном освещении или скорости сети) дает инсайты, которые нельзя получить в лаборатории. Live-аналитика подсказывает причины оттока пользователей и позволяет быстро вносить изменения.

Адаптируйте сайт под ИИ и голосовой поиск



Голосовой поиск и интерфейсы на основе искусственного интеллекта изменили мобильный веб-дизайн. Оптимизация под естественные языковые запросы и предоставление кратких и понятных ответов повышает доступность. ИИ-чатботы улучшают поддержку клиентов и сокращают время отклика.

Результаты поиска с использованием ИИ отдают приоритет разговорным запросам. Структурирование контента в формате вопросов и ответов улучшает видимость. Голосовые интерфейсы, адаптированные под мобильные устройства повышают удобство использования.

Внедряйте функции доступности

Инклюзивный дизайн расширяет аудиторию. Совместимость с экранными читалками, функции преобразования текста в речь и альтернативные описания изображений повышают доступность. Регулируемый размер шрифта и настройки цветового контраста позволят удовлетворить самые разные потребности пользователей.

Соответствие стандартам WCAG помогает людям с ограниченными возможностями. Тактильная обратная связь — например, вибрация при подтверждении действий — улучшает юзабилити. Настраиваемый интерфейс, позволяющий менять макеты под свои предпочтения, повышает вовлеченность.

Оптимизация мобильного UX-дизайна для устойчивого роста

Оптимизация мобильного UX повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает коэффициент конверсии. Ускоренная загрузка, интуитивно понятная навигация и бесшовные взаимодействия создают безупречный пользовательский опыт. Адаптивность сайта формирует высокий уровень вовлеченности и способствует устойчивому росту трафика. Фокус на доступности, внедрении ИИ и удобстве использования одной рукой существенно облегчают жизнь мобильным пользователям.


## Секреты органической видимости в 2025 году

Сегодня рынок цифрового маркетинга как никогда переполнен. Все пытаются подняться на вершину поисковой выдачи, наполнить свои социальные сети контентом и привлечь внимание потенциальных клиентов так, чтобы не платить за каждый клик. Как в подобных условиях добиться успеха? Что нужно делать, чтобы ваш бренд замечали не только благодаря платной рекламе? Ответ кроется в органической видимости.

Органическая видимость — это золотой стандарт цифрового маркетинга. Это то, что происходит, когда ваша аудитория находит вас естественным путем, а не благодаря платной рекламе. То есть через поисковые системы, репосты, обратные ссылки и общение в социальных сетях. На повышение органической видимости может уйти много времени, но, как правило, она приносит более качественный трафик, усиливает доверие к бренду и дает долгосрочные результаты.

Невозможно добиться всего этого по счастливой случайности. Вам потребуется последовательная стратегия. И вы должны понимать, как правильно играть в эту игру в современных условиях.

Учитывая все вышесказанное, вот как вы можете повысить свою органическую видимость в 2025 году.

Начните с контента, который точно заслуживает попадания в поисковую выдачу

Яндекс и Google (как и ваша аудитория) постоянно становятся умнее. Нельзя просто написать пост в блоге на 3000 знаков, напичкать его ключевыми словами и ожидать, что он попадет на первую страницу выдачи. Если вы хотите увеличить органическую видимость, вам нужно создавать действительно ценный, продуманный и интересный контент, который будет полезен людям, которых вы пытаетесь привлечь.

Для этого вы должны понимать намерения пользователей — поисковой интент. Что человек надеется найти, отправляя определенный запрос в Google? Какие вопросы он задает? Какие проблемы он пытается решить?

В 2025 году уже повсюду используется контент, созданный искусственным интеллектом, но выделяется именно человекоцентричное содержимое. Речь идет о практических руководствах, подробных исследованиях, оригинальных данных и полезных советах. Не ограничивайтесь поверхностными материалами. Если ваш контент действительно помогает кому-то добраться из пункта А в пункт Б, то поисковые системы это заметят (и ваша аудитория тоже).

Линкбилдинг до сих пор очень важен



Если вы не уделяете должного внимания построению ссылочного профиля (линкбилдингу), то органическая видимость вашего сайта будет неумолимо падать.

По данным Link.Build, обратные ссылки по-прежнему являются одним из мощнейших органических сигналов для поисковых систем. Другие сайты выступают в качестве ваших поручителей, говоря поисковым системам, что ваш контент заслуживает доверия, актуален и достоин ранжирования. Но в 2025 году важно не количество, а качество обратных ссылок.

Вам нужны ссылки с авторитетных сайтов, связанных с вашей сферой деятельности. Хорошие варианты — гостевое появление в авторитетном блоге, размещение вашей цитаты в отраслевом издании или налаживание отношений с инфлюенсерами, которые будут ссылаться на вас в своем контенте.

Цифровой PR, гостевой постинг, полезный контент (например, статистика, инфографика или инструменты), информационные кампании и прочие методы получения обратных ссылок по-прежнему работают — при условии, что вы вдумчиво подходите к их использованию.

Не пытайтесь обмануть систему. Налаживайте полезные связи, предоставляйте реальную ценность — и тогда вы начнете получать правильные обратные ссылки.

Активно используйте лучшие SEO-практики

Поисковая оптимизация — основа органической видимости. Она включает в себя как постраничное, так и техническое SEO. Если Яндекс или Google не может проиндексировать и понять ваш сайт, то ваш контент обречен. Действуйте следующим образом:


	придумайте интригующие заголовки и мета-описания;
	используйте правильные заголовки;
	оптимизируйте текст под целевые ключевые слова, но не навязывайте их;
	не забывайте про скорость страниц, мобильную оптимизацию, внутреннюю перелинковку и структуру сайта;
	убедитесь, что ваши URL-адреса просты и понятны.


Можно подумать, что это все мелочи, но именно из них складывается единое целое. При оценке и ранжировании контента поисковые системы полагаются на четкие сигналы. Если вы пренебрегаете основами, то ваш сайт пострадает, каким бы замечательным ни было его содержимое.

Используйте мультимедиа и визуальный контент



Контент давно не ограничивается текстом. Чтобы выделиться и удержать внимание людей, необходимо использовать различные форматы, включая видео, инфографику, короткие ролики, интерактивные инструменты и многое другое.

Видео — особенно мощный инструмент. Встраивание роликов в блог-посты, размещение клипов в социальных сетях и оптимизация YouTube-канала — все это разумные способы повысить узнаваемость и охват аудитории. С их помощью вы не только сделаете свой контент интереснее, но и увеличите время пребывания на странице — а это важный фактор ранжирования, благодаря которому Google понимает, что ваш сайт заслуживает внимания.

Визуальный контент зачастую привлекает больше обратных ссылок и репостов, чем обычный текст. Как и хорошая статья в блоге, информативный график или полезная диаграмма помогут вам повысить органическую видимость сайта.

Создайте бренд, которому действительно доверяют

Органическая видимость — это не только SEO, но и брендинг. Если люди увидят знакомое название, то они с большей вероятностью нажмут на вашу ссылку в результатах поиска, поделятся вашим контентом и повторно посетят ваш ресурс. Авторитет бренда имеет накопительный эффект.

Таким образом, вам нужно повышать видимость сразу на нескольких платформах, сформировать последовательный голос бренда и постоянно доказывать свою ценность. Необходимо взаимодействовать с аудиторией в социальных сетях и активно участвовать в жизни онлайн-сообщества в вашей сфере. Будьте брендом, который дает ответы, а не просто проводит рекламные акции.

Конечно, полезно присутствовать на различных платформах, но качество гораздо важнее количества. Другими словами, нужно определить площадку, на которой вы сможете выкладываться на 100%. Вы добьетесь более впечатляющих результатов, если сфокусируете основные усилия на одной платформе — это лучше, чем распыляться сразу на пять соцсетей (что обычно приводит к скучному контенту и низкой вовлеченности).

Чем больше людей признают авторитет вашего бренда, тем с большей вероятностью они будут ссылаться на вас, делиться вашим контентом и целенаправленно искать его в интернете.

Контент с нулевым кликом и сниппеты

Все чаще Google предоставляет ответы прямо на странице результатов поиска с помощью сниппетов, блоков People Also Ask («Вопросы по теме») и других своих инструментов. Если вы хотите доминировать в органической выдаче, то это очередное окно возможностей.

Структурируйте контент так, чтобы он четко и кратко отвечал на вопросы. К примеру, отлично подойдут маркированные списки. Кроме того, размещайте на своих страницах часто задаваемые вопросы. Чем более полезным и структурированным будет ваш контент, тем выше вероятность того, что он попадет в сниппет.

Играйте в долгую

Повышение органической видимости требует много времени. Вы долго не будете замечать результаты. Тем не менее, важно зарабатывать трафик, авторитет и доверие с помощью сильного контента, умного SEO и эффективного линкбилдинга. В долгосрочной перспективе такой подход даст вашему бренду гораздо больше, чем платная реклама.


## Как продвигать продукт так, чтобы удивлять клиентов

Запуск продукта — это весьма захватывающее мероприятие для любого маркетолога.

Презентация новой рекламной кампании, которую вы специально разработали для запуска определенного продукта, может стать настоящим облегчением.

Допустим, вы разработали отличный продукт и понимаете целевую аудиторию, поэтому вам не составит труда рассказать о нем. Осталось только придумать, как правильно его продвинуть.

С этим могут возникнуть сложности по ряду причин. Возможно, это ваш первый запуск, и вы даже не представляете, как надо распространять маркетинговые сообщения по электронной почте и социальным сетям.

С другой стороны, даже если вам не в первой выводить новые продукты на рынок, в некоторых случаях очень сложно подобрать правильные способы продвижения.

Как рекламировать продукт

Вам наверняка уже известны основы продуктового маркетинга: знайте свою аудиторию, проведите кампанию в социальных сетях. Вот еще несколько идей, которые помогут вам сдвинуть дело с мертвой точки.

1. Экспериментируйте с маркетинговыми сообщениями



Если вы планируете выпустить серию продуктов под своим брендом, не бойтесь пробовать разные названия. В качестве примера можно обратиться к популярным стриминговым сервисам. Многие из них полагаются на родительские компании, но при этом имеют свою идентичность в рамках бренда.

Существуют Disney+, HBO GO и даже YouTube TV. Все эти сервисы названы в честь своих основных компаний — и это им помогает. Однако, у стриминга Peacock (в переводе с англ. — «Павлин») от телекомпании NBC ситуация немного иная.

Его название бросается в глаза. Используется не простое расширение родительского бренда NBC, а отсылку к радужному павлину в его логотипе. Эта интересная, но в высшей степени экспериментальная идея, которая сохраняет ассоциацию с популярным телеканалом.

Экспериментировать с разными названиями рискованно, но такой подход позволит вам выделиться среди конкурентов на перенасыщенном рынке. Подумайте о том, как по-разному использовать свои социальные сети под запуск конкретного продукта. Также очень полезно создавать сопутствующий контент непосредственно под вашу кампанию.

2. Не выходите за рамки своей отрасли

Закономерно, что по мере роста предприятия расширяют ассортимент своей продукции и услуг. К примеру, косметическая компания, которая начинала продавать губную помаду в Instagram, со временем может также ввести в ассортимент средства для ухода за лицом.

Аналогичным образом маркетинговая компания, которая сначала выпустила только один продукт — например, автоматизированный почтовый сервис — в конечном итоге может расшириться и выпустить программное обеспечение для автоматизации сразу по нескольким направлениям.

При выпуске новых продуктов всегда задумывайтесь о том, в какую сторону они будут развиваться в будущем. Как это будет выглядеть? Лучше всего придерживаться своей отрасли, чтобы в итоге не выпустить продукт, подобный газировке Life Savers, — эта идея была слишком далека от оригинального бренда конфет и не нашла отклика у покупателей.

3. Рассказывайте истории



Один из самых надежных способов успешного продвижения продукта на рынке — рассказать интересную историю. Истории затрагивают эмоциональную сторону потребителей и, если они поданы правильно, могут вызвать у них чувство узнавания и сопричастности.

Просто вспомните, когда вы в последний раз что-то чувствовали при просмотре рекламы. Скорее всего, вы сразу сможете определить, что именно вы ощущали и что это был за продукт. Истории, как в знаменитой рекламе Coca-Cola, заставляют потребителей запоминать ваш бренд.

В случае малого и среднего бизнеса создание истории о новом предложении — отличный способ продемонстрировать потенциальным клиентам, что оно из себя представляет. Это особенно полезно, если вы решили применить новый подход к уже существующей линейке продуктов.

4. Давайте реалистичные обещания

Новый релиз ориентирован на достижение определенных целей, верно? Клиенты будут в восторге, если вы подробно покажете, как ваш продукт решает их проблемы.

Проще говоря, если вы обещаете в маркетинге то, что не соответствует действительности, то на долгосрочный успех можно не рассчитывать.

Для примера можно обратиться к концепции DLC (загружаемого контента) в видеоиграх. Если в рекламе игры упор делается на функции, которые доступны только при дополнительных затратах на покупку загружаемого контента, то это не реалистичное и не точное маркетинговое сообщение.

Не рекламируйте то, что еще не создано или не одобрено. Репутация бренда зависит от продукта, а залог положительного результата любой кампании — точно донести эту мысль до покупателей.

5. Сделайте прыжок веры

Хоть у бренда Life Savers и не получилось создать собственную газировку, они все равно сделали то, чего не смогли бы сделать другие производители конфет. Такой смелый шаг может быть полезным. Ваш бренд существует, потому что до вас на рынке чего-то не хватало, — расскажите эту историю.

В маркетинговых сообщениях подчеркивайте, чем вы отличаетесь от других. Кампании по запуску нового продукта — это отличный момент для того, чтобы с порога заработать для себя репутацию новатора и созидателя.

Итак, вы получили представление о том, как выводить на рынок товары, которые являются для вашего бренда нишевыми или первыми. Теперь давайте обсудим, как продвигать новые продукты, которые расширяют ваш имеющийся ассортимент или предлагают взглянуть на него под другим углом.

Как продвигать новый продукт

1. Думайте о клиенте



В ходе продвижения новинки в существующей линейке товаров всегда думайте о покупателе. Объясните, что положительный прием послужит толчком к запуску продукта и расскажите, как вы планируете улучшать его качество.

Ставьте своих клиентов и партнеров на первое местою. В современном перенасыщенном рынке клиенты доверяют друг другу больше, чем вашему бренду.

Не забывайте о потребителях и используйте язык, ориентированный на них, чтобы усилить целостность запуска и напомнить потенциальным клиентам, почему они должны обратить на него внимание.

2. Маркетинговые кейсы

Еще один хороший способ продвижения нового продукта на рынок — задействовать свои ресурсы. Находите маркетинговые кейсы и используйте их, чтобы рассказать историю удовлетворенного клиента.

Отзывы клиентов или демонстрационные версии продукта говорят сами за себя. Если я захочу купить новый ноутбук для работы, то сначала я поинтересуюсь мнением коллег. Я предпочитаю услышать отзыв проверенного человека, чтобы понять, как продукт будет работать на практике.

Вспомните все положительные отзывы, которые вы когда-либо получали от клиентов, и предложите им принять участие в обсуждении вашего нового продукта. Стоит повторить, что постоянные клиенты с большей готовностью придут на помощь. Они достаточно хорошо знакомы с вашими продуктами и смогут оставить полезные отзывы, которые помогут вам привлечь новых покупателей.

3. Подчеркните свои лучшие стороны



Все хотят хорошо выглядеть, не так ли?

Рекламируя новый продукт, не стесняйтесь хвастаться. Если вы получали какие-либо награды, слышали похвалы в адрес вашего сервиса или смогли установить контакт с аудиторией на личном уровне — наглядно продемонстрируйте, почему потенциальные клиенты должны обратить на вас внимание.

4. Пригласите инфлюенсеров

Если вы ставите на первое место клиентов и партнеров, есть еще один способ продвижения на рынке, ориентированный на клиентов: привлечение внимания к известным клиентам, которые у вас есть.

Может быть, это влиятельные люди с большим количеством подписчиков в социальных сетях или подкаст, в котором вас упомянули. Клиенты, которые поддержат то, что вы запускаете, — идеальный вариант для привлечения внимания.

Если вы предлагаете новинку, которая подходит для определенных клиентов — укажите на них и объясните, почему эти клиенты доверяют вам, чтобы укрепить репутацию своего бренда.

Не стесняйтесь демонстрировать логотипы своих самых успешных клиентов, поскольку они помогают рассказать историю вашего продукта не хуже, чем наглядные графики и демонстрации.

Продумывание запуска нового продукта требует напряжения всех сил вне зависимости от того, насколько велика ваша команда маркетологов. Размышления о различных точках зрения и о том, что хотят увидеть клиенты, помогут вам выстроить кампанию таким образом, чтобы максимизировать ее эффективность.

Какой образовательный контент вы можете предоставить, как вы можете порадовать клиентов тем, что вы делаете? Также подумайте о существующих клиентах и о том, как они смогут использовать ваш новый продукт, потому что иногда отличные кампании полагаются на отзывы потребителей.


## Лучшие CRM-стратегии для удержания клиентов в 2025 году

Удержать клиента весьма непросто, но это в любом случае гораздо выгоднее, чем искать нового. По данным SimplicityDX, в среднем на привлечение одного покупателя уходит около 2 500 рублей. В то же время, повторный клиент приносит 3 200 рублей, так что потребительская лояльность — это ценный источник прибыли.

В условиях постоянно растущих ожиданий покупателей и усиления конкуренции удержание постоянных клиентов играет важную роль. Лояльные потребители больше тратят, чаще рекомендуют ваши товары и укрепляют стабильность бренда. Учитывая вышеперечисленное, стратегии удержания клиентов нужны всем компаниям без исключения.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) автоматизируют некоторые этапы процесса налаживания связей. Они позволяют управлять и проводить анализ взаимодействий с потребителями для формирования долгосрочных отношений.

Персонализация опыта, оптимизация коммуникаций и удовлетворение потребностей клиентов помогут вашему бизнесу заслужить высочайшую потребительскую лояльность. В этой статье рассматриваются главные CRM-стратегии, которые позволят вам преобразить свою стратегию удержания и добиться успеха в 2025 году.

Основные тезисы:


	CRM-системы необходимы для создания персонализированного клиентского опыта, повышения коэффициента удержания и обеспечения долгосрочного роста в 2025 году.
	Омниканальность и проактивная поддержка повышают удовлетворенность клиентов, обеспечивая последовательное и бесшовное взаимодействие на всех платформах.
	Программы поощрения и сбор фидбека формируют значимые связи, повышают лояльность и дают клиенту почувствовать себя особенным.
	ИИ, предиктивная аналитика и конфиденциальность данных — это будущее CRM, открывающее продвинутые стратегии удержания клиентов.


Основы CRM для удержания клиентов



Управление взаимоотношениями с клиентами — это не просто инструмент. Это стратегия построения долгосрочных отношений. CRM фокусируется на изучении поведения, предпочтений и потребностей клиентов, помогая формировать и поддерживать прочные связи с потребителями.

CRM помогает удерживать клиентов, предлагая множество функций для улучшения пользовательского опыта:


	инструменты анализа данных позволяют отслеживать историю покупок, предпочтения и отзывы клиентов, помогая компаниям адаптировать свои услуги;
	средства коммуникации обеспечивают своевременное и содержательное взаимодействие с клиентами через электронную почту, чаты или социальные сети;
	функции персонализации позволяют предоставлять уникальный опыт, например, рекомендовать товары или предлагать эксклюзивные предложения.


В 2025 году клиенты выбирают компании, которые предугадывают и понимают их потребности. Они ценят бесперебойное, проактивное и персонализированное обслуживание. Благодаря CRM-системе ваша компания сможет удовлетворить эти ожидания, превратив разовых покупателей в долгосрочных, лояльных клиентов и обеспечив устойчивый рост.

Лучшие CRM-стратегии для повышения эффективности удержания клиентов



В 2025 году использование CRM-стратегий — это практически обязательное условие для удержания потребителей. Ниже приведены основные способы выжать максимум из вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Персонализация с помощью анализа данных

CRM-системы отлично справляются со сбором и анализом данных о клиентах, включая историю покупок, поведенческие шаблоны и отзывы. Вы можете использовать полученную информацию для предоставления персонализированных услуг наподобие индивидуальных рекомендаций и эксклюзивных предложений, основанных на предпочтениях клиентов.

К примеру, магазин одежды может рекомендовать товары, соответствующие стилю клиента, либо предлагать скидки на заинтересовавшие его товары. Подобный уровень персонализации позволяет человеку почувствовать свою значимость и повышает вероятность того, что он продолжит делать покупки.

Омниканальное обслуживание клиентов

Современные клиенты взаимодействуют с организациями по множеству каналов, включая электронную почту, социальные сети и телефон. Согласованность в этих точках контакта имеет большое значение.

CRM-инструменты централизуют и упорядочивают все взаимодействия, чтобы клиенты получали согласованные и своевременные ответы вне зависимости от платформы. Омниканальная поддержка повышает удовлетворенность, а также укрепляет доверие и лояльность, поскольку покупатели ценят возможность легко связаться с представителями компании.

Проактивная поддержка клиентов и решение проблем

CRM-системы позволяют компаниям решать вопросы клиентов в кратчайшие сроки. Функции наподобие чат-ботов и автоматизированных билетных систем обеспечивают оперативное обслуживание, а аналитика помогает найти повторяющиеся проблемы для их превентивного устранения.

К примеру, онлайн-магазин может использовать данные CRM, чтобы уведомить клиентов о возможной задержке доставки и предложить решение проблемы. Такой проактивный подход демонстрирует заботу и укрепляет доверие.

Программы поощрения и лояльности

Система управления взаимоотношениями позволяет создать программу лояльности для поощрения и стимулирования повторных покупок. Например, сеть кофеен может использовать CRM-систему для подсчета бонусных баллов и отправки персонализированных предложений, когда клиенты близки к получению вознаграждения.

Подобные программы поощряют повторные покупки и дают клиентам понять, что вы их цените. В результате коэффициент удержания увеличивается.

Сбор и анализ обратной связи

CRM-платформы позволяют собирать и анализировать отзывы клиентов, предлагая информацию об областях, требующих улучшения. Полагаясь на полученный фидбек, вы можете принять соответствующие меры для повышения лояльности.

К примеру, софтверная компания может менять и совершенствовать свои продукты на основе предложений клиентов, тем самым укрепляя отношения с ними.

Рассмотренные выше CRM-стратегии помогают создавать превосходный пользовательский опыт, превосходить ожидания и формировать лояльную клиентскую базу, которая способствует устойчивому росту компании.

Преимущества внедрения эффективных CRM-стратегий

Внедрение некоторых CRM-стратегий способно преобразить методы удержания клиентов, обеспечив вашей компании долгосрочный успех.

Рост удовлетворенности и лояльности клиентов

Прежде всего, инструменты CRM для обеспечения персонализированного опыта, проактивной поддержки и бесперебойного обслуживания позволят значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Довольные потребители, как правило, остаются лояльными, чаще рекомендуют ваш бренд и продолжают пользоваться вашими продуктами или услугами вместо того, чтобы уйти к конкурентам.

Повышение репутации бренда и конкурентное преимущество

Бизнес, который постоянно оправдывает или превосходит ожидания клиентов, создает себе хорошую репутацию. Такое позитивное восприятие привлекает новых покупателей и удерживает существующих. CRM-стратегии помогают компаниям выделиться, предлагая уникальные клиентоориентированные решения.

Повышение ROI за счет снижения оттока и увеличения пожизненной ценности

CRM-стратегии снижают отток клиентов за счет устранения болевых точек и формирования доверительных отношений. Постоянные покупатели часто тратят больше денег с течением времени, что увеличивает их пожизненную ценность.

Такой подход ведет к повышению рентабельности инвестиций (ROI), поскольку удержать существующего клиента дешевле, чем найти нового.

Внедрение CRM-стратегий повышает лояльность клиентов и закладывает основу для устойчивого роста компании, поэтому инвестиции в них полностью оправданы.

Проблемы при реализации CRM-стратегий



CRM-стратегии помогают удерживать клиентов, но их внедрение сопряжено с определенными трудностями. К наиболее частым проблемам относятся:


	изолированные базы данных с информацией о клиентах, не доступной для других отделов или подразделений компании;
	отсутствие обучения сотрудников работе с CRM-инструментами, что может помешать раскрыть весь потенциал стратегии;
	проблемы интеграции, которые могут возникнуть при попытке подключения CRM-системы к используемым рабочим процессам или ПО.


Комплексное обучение сотрудников познакомит их со всеми возможностями вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами и поможет избежать перечисленных проблем. Выбор правильной CRM-платформы с широкими возможностями для интеграции и удобным интерфейсом также подтолкнет вашу компанию в правильном направлении.

Актуальные тренды CRM-маркетинга для удержания клиентов

Передовые технологии и растущие ожидания клиентов определяют будущее CRM. Искусственный интеллект и машинное обучение — неотъемлемая часть современных CRM-систем, позволяющая автоматизировать процессы, предоставлять гипер-персонализированный опыт и анализировать огромные объемы данных о покупателях.

Предиктивная аналитика — еще одно актуальное направление. Этот подход помогает предугадывать потребности клиентов, выявлять риски оттока и разрабатывать проактивные стратегии удержания.

Вдобавок к вышеперечисленному, с каждым годом растет обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных. В CRM-инструментах все большее значение придается безопасности. Компании должны принимать строгие меры по соблюдению конфиденциальности и прозрачности данных, чтобы укрепить доверие и сохранить лояльность клиентов.

Ваши CRM-стратегии на 2025 год

В 2025 году вам понадобятся комплексные CRM-стратегии для удержания потребителей. К счастью, с помощью правильных инструментов вы сможете повысить лояльность и добиться долгосрочного роста. Современные CRM-инструменты создают персонализированный опыт, формируют значимые связи и предвосхищают потребности клиентов.

Ожидания клиентов постоянно меняются, поэтому вы должны адаптироваться, чтобы обеспечивать бесперебойное, проактивное и безопасное обслуживание.


## CRM на базе ИИ: революция в сфере продаж

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это концепция управления, предполагающая взаимодействие с потребителем на каждом этапе его отношений с компанией. Философия CRM проста — поставьте себя на место своего клиента и изучите все, что о нем можно узнать. Тем не менее, при работе с традиционными CRM-системами часто приходится сталкиваться с перегрузкой данных, необходимостью ручной обработки информации и трудностями с предоставлением персонализированного опыта.

Благодаря CRM-системам с искусственным интеллектом прямо сейчас происходит революция в сфере продаж. Использование ИИ позволяет существенно повысить эффективность работы, обеспечить персонализацию и получать ценные инсайты из пользовательских данных.

В этой статье мы расскажем о преимуществах и потенциальных недостатках CRM на базе искусственного интеллекта, а также познакомим вас с лучшими системами управления, которые помогут вам увеличить продажи.

Что такое CRM с искусственным интеллектом?

CRM-системы на базе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать задачи, анализировать данные о клиентах, автоматически заполнять формы, расшифровывать звонки, прогнозировать продажи и предоставлять персонализированный опыт в широких масштабах.

В своей основе эти CRM опираются на четыре основных принципа:

Машинное обучение



Машинное обучение (ML) — это передовая технология, широко используемая в ПО на базе искусственного интеллекта. Она предполагает постоянное обучение ИИ эффективному поведению в изменяющихся условиях путем отслеживания закономерностей и трендов, а не следованию строгим и запрограммированным инструкциям.

Предиктивная аналитика

Предиктивная (предсказательная) аналитика — актуальный подход, помогающий планировать работу предприятия и взаимодействовать с клиентами. Она позволяет принимать решения на основе данных, прогнозировать продажи и эффективно распределять ресурсы на всех этапах производства.

Автоматизация

Сам факт использования искусственного интеллекта делает автоматизацию неотъемлемой частью всей CRM-системы. В лучшем случае она повышает способность ПО выполнять определенные задачи с большей скоростью и точностью, чем человек. С помощью достижений ИИ даже сложные рабочие процессы можно автоматизировать и выполнять без особых усилий.

Анализ настроений

Лучшая часть любой CRM с искусственным интеллектом — это ее способность фиксировать, анализировать и визуализировать восприятие клиентами продуктов и услуг. Она позволяет менеджерам по обслуживанию клиентов и продажам определять эмоции потребителей — включая удовлетворение и разочарование — по различным каналам связи, таким как телефон, онлайн-чат, электронная почта и социальные сети.

Как CRM с ИИ улучшают взаимодействие с клиентами

В статье Harvard Business Review под названием «Как ИИ меняет продажи» говорится, что алгоритмы искусственного интеллекта могут влиять на пять основных областей продаж:


	конкурентное ценообразование,
	прогнозирование,
	апселлинг и кросс-продажи,
	скоринг лидов,
	управление эффективностью.


Сочетание искусственного интеллекта и программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами позволит получить исчерпывающую информацию по всем этим параметрам и добиться увеличения продаж, доходов и числа лидов.

Вот как CRM на базе искусственного интеллекта повышают эффективность взаимодействия с клиентами в 10 раз благодаря обработке естественного языка (NLP).

Персонализация

CRM на базе искусственного интеллекта помогают компаниям персонализировать взаимодействие с клиентами, анализируя историю покупок, поведение в браузере, демографические характеристики и прочую информацию.

Эти данные могут быть использованы для адаптации маркетинговых сообщений, составления рекомендаций по продуктам и взаимодействия со службой поддержки в соответствии с уникальными потребностями и предпочтениями каждого потребителя.

Чат-боты



CRM на основе искусственного интеллекта используют чат-боты для обеспечения мгновенной поддержки клиентов и увеличения времени отклика. С их помощью можно отвечать на часто задаваемые вопросы, давать рекомендации по продуктам и даже обрабатывать простые транзакции.

В результате скорость обслуживания увеличивается, а менеджеры по продажам могут сосредоточиться на решении более сложных проблем.

Многоканальная поддержка

CRM с искусственным интеллектом способны обеспечивать бесперебойную поддержку по телефону, электронной почте, в социальных сетях, чатах и прочих каналах связи. Клиенты смогут взаимодействовать с компанией удобным для них способом, что повышает вовлеченность и удовлетворенность.

Подводя итог, стоит отметить, что CRM-системы с поддержкой искусственного интеллекта могут определять эмоциональное состояние клиента по его текстовым и голосовым сообщениям, тону и манере разговора. Вы сможете предлагать каждому человеку уникальный потребительский опыт, учитывая все имеющиеся данные.

Преимущества интеграции искусственного интеллекта в CRM

Интеграция искусственного интеллекта в CRM позволит повысить эффективность продаж и удовлетворенность клиентов, а также увеличить число лидов и заключать больше успешных сделок.

Повышение эффективности

Лишь немногие знают, что искусственный интеллект, интегрированный в традиционную CRM-систему, превращается в универсального виртуального помощника.

Он поможет вам управлять календарями, планировать встречи, совершать телефонные звонки, поддерживать контакт с клиентами и помогать в решении многих других задач.

Благодаря ИИ руководители отделов продаж и поддержки смогут уделять больше времени более важным вещам, например, оптимизации воронки продаж и налаживанию отношений с клиентами.

Помощь с сегментацией клиентов



CRM на базе искусственного интеллекта упрощают сегментацию клиентов, автоматически анализируя огромные массивы данных. В отличие от ручной сегментации, которая часто отнимает много времени и приводит к ошибкам, алгоритмы ИИ легко классифицируют потребителей по демографическому признаку, истории покупок, вовлеченности в социальные сети, поведению в интернете и прочим факторам.

Упрощенное управление лидами

В среднем компании ежемесячно генерируют тысячи лидов. Лишь несколько сотен из них превращаются в продажи.

Но и это при условии, что вы с одинаковой энергией будете взаимодействовать и отслеживать каждого из них.

По мере роста количества ссылок становится сложно просматривать их вручную. А игнорировать их нельзя, ведь каждая упущенная возможность — это потерянная прибыль.

Непростая ситуация, не так ли?

Объединив ИИ с CRM-системой, компания сможет запустить мощную лидогенерацию.

Этот неудержимый дуэт позволит увеличить эффективность работы без ущерба для качества взаимодействий. Результат — революционный подход к привлечению, взращиванию, квалифицированию и последующей работе с лидами.

Заключайте больше сделок

Основным преимуществом CRM с искусственным интеллектом является возможность анализа и выявления изъянов в воронке продаж.

Например, в сценарии, где вероятность принятия или отклонения сделки составляет 50 на 50, CRM на базе ИИ предоставит торговому представителю полезные сведения и рекомендации, которые помогут успешно завершить продажу.

Алгоритмы ИИ позволят определить намерение покупателей (сильное, слабое) приобрести продукт или услугу и предоставить им все необходимые ресурсы для принятия решения.

В условиях, когда вам нужно как можно быстрее связаться с лидами, CRM с искусственным интеллектом мгновенно проведут исследования, предоставят необходимую информацию, проанализируют настроения и предоставят отчет о возможных способах заключения конкретной сделки.

Недостатки CRM с искусственным интеллектом

Модели искусственного интеллекта обучаются на миллиардах единиц информации, поэтому результаты часто содержат необъективные данные, страдают от излишней формальности и создают риски кибербезопасности.

Необъективные данные

CRM на базе искусственного интеллекта опираются на данные, собранные из множества каналов в ходе различных кампаний. Качество алгоритмов ИИ напрямую зависит от качества информации, на которых они обучаются. Если данные необъективны или неполны, то система будет выдавать неточные или предвзятые результаты.

Отсутствие человеческого вмешательства

Автоматизация с помощью искусственного интеллекта позволяет экономить время и сокращать расходы. Вместе с тем, отсутствие человеческого вмешательства может негативно сказаться на клиентском опыте.

Пища для размышлений. Представьте, что вы пытаетесь объяснить чат-боту важную проблему, а он способен лишь предложить несколько вариантов решения или типовые ответы, загруженные в систему.

К счастью, компании признают этот недостаток, и большинство из них предоставляют альтернативу — возможность связаться с реальным торговым представителем вместо неловкого разговора с роботом.

Риски кибербезопасности



Там, где используется искусственный интеллект, всегда существует риск утечки и неточности данных.

CRM на базе ИИ могут быть уязвимы для кибератак, поэтому компании должны принимать необходимые меры предосторожности для защиты конфиденциальных данных и соблюдения нормативных требований.

Кто уже использует CRM на базе ИИ?

Возможно, вы удивитесь, но многие ведущие мировые компании уже используют CRM на базе ИИ, включая Amazon, Coca-Cola, Adobe и Salesforce.

В каких CRM-системах используется искусственный интеллект?

Freddy AI, HubSpot Breeze, Salesforce Einstein Copilot и Pipedrive — вот лишь некоторые из ведущих CRM-систем с искусственным интеллектом, которые можно попробовать уже сегодня.

CRM-системы на базе искусственного интеллекта



Pipedrive

Система Pipedrive AI нацелена на оптимизацию общения, получение умных рекомендаций, обобщение электронных писем для повышения продаж. Помощь искусственного интеллекта доступна на тарифном плане Professional и выше.


	Начальная цена: $49/мес.
	Пробная версия: 30 дней.
	Лучшее решение для анализа и автоматизации продаж.


Freshsales

Freddy AI от Freshsales — это виртуальный помощник, который позволяет повысить эффективность продаж, разработать рекламные кампании, оценивать контакты, получать полезную информацию и многое другое. Искусственный интеллект доступен на тарифном плане Pro и выше.


	Начальная цена: $39/мес.
	Пробная версия: 21 день.
	Лучше всего подходит для многоканальных продаж.


Salesforce

Einstein Copilot — это универсальный разговорный ИИ, который интегрируется в другие продукты от Salesforce для автоматизации повседневных задач и повышения производительности. Сервис Einstein доступен на тарифном плане Enterprise.


	Начальная цена: $165/мес.
	Пробная версия: 30 дней.
	Лучший вариант для корпоративного сектора.


HubSpot

HubSpot Breeze предлагает набор интеллектуальных функций для различных отделов предприятия. Он умеет идентифицировать и приоритизировать высокоценных лидов в вашей CRM, автоматизирует рассылку электронных писем и генерирует отчеты.


	Начальная цена: бесплатно.
	Пробная версия: нет.
	Лучше всего подходит для персонализированных email-рассылок.



## Перепрофилирование контента: как правильно делать и почему это важно

Эффективная стратегия контент-маркетинга не может обойтись без свежих и увлекательных материалов, даже при условии, что эта задача отнимает огромное количество времени и ресурса. Ситуация тем сложнее, чем больше каналов охватывает ваша стратегия.

Перепрофилирование контента позволяет компаниям выжать все соки из уже имеющихся информационных материалов. Используя готовое содержимое в различных формах и видах, вы можете по максимуму задействовать минимум ресурсов для достижения оптимальных результатов. Именно поэтому перепрофилирование является одной из основных стратегий распространения контента для повышения вовлеченности аудитории и формирования экспертной репутации в определенной отрасли.

Если ваш бизнес до сих пор не освоил стратегию контент-маркетинга, которая включает в себя обновление или повторное использование старых материалов, то вам стоит ознакомиться с этой статьей.

Что такое перепрофилирование контента?

Перепрофилирование (повторное использование или переработка) контента подразумевает частичное или полное преобразование уже созданных материалов в другие форматы. Это не просто копирование и перенос содержимого на альтернативную платформу. Новый контент включает аналогичную информацию, но подается под иным углом или другим способом.

Перепрофилирование контента — это не обязательно переработка старых материалов. Иногда достаточно просто обновить их для обеспечения актуальности и эффективности. К примеру, если у вас на сайте есть SEO-оптимизированный блог-пост, вы можете представить данные из него в виде инфографики, которой можно поделиться в социальных сетях.

Другой пример перепрофилирования контента — отдельные сайты вашей компании в разных странах. Вы можете взять SEO-оптимизированный контент с одной версии, перевести его на другой язык и разместить на иностранной площадке.

Перепрофилирование контента подразумевает передачу информации из него новыми способами, которые подойдут для публикации на альтернативных платформах, а также будут соответствовать предпочтениям аудитории и целям вашей общей маркетинговой стратегии. Такой подход позволит с минимальными вложениями повысить ценность и эффективность ваших материалов, поскольку вам не придется постоянно создавать их с нуля.

5 преимуществ перепрофилирования контента

Цель перепрофилирования — задействовать наилучший контент в разных форматах и на разных платформах.

Используя преимущества повторного использования контента, вы сможете разработать многоканальный маркетинговый план, который позволит:

1. Увеличить охват аудитории



Перепрофилирование контента позволяет распространять одно и то же маркетинговое сообщение по нескольким каналам и платформам, ориентированным на разные сегменты аудитории.

Ваша цель — сделать так, чтобы лучший контент имел максимальный потенциал успеха и попал в поле зрения как можно большего числа людей. С его помощью вы повысите узнаваемость бренда и увеличите конверсии.

К примеру, пользователи вашего сайта, которые ищут определенные товары или услуги, могут заинтересоваться подробными статьями в блоге. В то же время, подписчики в социальных сетях, которые, возможно, еще находятся в начале клиентского пути, обычно предпочитают более короткий и вовлекающий контент. Вы можете использовать фрагменты своих длинных блогов для создания постов в соцсетях, чтобы привлечь внимание и заинтересовать новую аудиторию.

2. Улучшить SEO и повысить видимость

При каждом перепрофилировании контента (публикации его на новой платформе или в альтернативном формате) вы повышаете свою видимость в поисковых системах. Повторное использование старых материалов открывает хороший потенциал для добавления внешних и внутренних ссылок, оптимизации ключевых слов и прочих SEO-преимуществ.

Последовательное распространение контента в различных форматах укрепляет ваш авторитет в соответствующей сфере, а также усиливает видимость в интернете. После повторного использования существующих материалов вы заметите, как пользователи начнут эффективнее взаимодействовать с вашими сайтами и профилями в социальных сетях.

3. Увеличить окупаемость маркетинга

Написание высококачественного контента с нуля требует огромного количества времени, усилий и ресурсов.

Перепрофилирование позволяет получить максимальную отдачу от инвестиций за счет повторного использования существующего контента в новых форматах. Оно экономит время, снижает нагрузку и повышает производительность без ущерба для качества.

К примеру, при наличии хорошей статьи для блога вы можете взять ключевые моменты из нее и использовать их в инфографике, вебинарах, подкастах или более коротких блог-постах. Таким образом легко увеличивается эффективность всей стратегии распространения контента.

4. Повысить вовлеченность аудитории



Разные форматы отвечают разным предпочтениям. Если одни пользователи любят читать блоги, то других больше привлекает визуальный контент или аудиоформаты. Перепрофилирование позволяет вовлекать аудиторию различными способами — вы повышаете вероятность того, что контент вызовет отклик у потенциальных клиентов.

Создание нескольких точек контакта для одного маркетингового сообщения позволяет усилить присутствие бренда и повысить вовлеченность пользователей. Вы сможете расширить охват, заинтересовав разные сегменты аудитории, предпочитающие те или иные виды контента.

5. Обеспечить долговечность и актуальность контента

Со временем даже лучшие статьи могут утратить свою актуальность. Некоторые формы контента устаревают, если в них затрагивается статистика или новостная повестка. Перепрофилирование позволяет обновлять старый материал, добавляя в него актуальную информацию.

В качестве примера можно привести контент об организации рабочих мест, созданный в разгар пандемии. Эта тема могла привлечь большой объем трафика в период с 2020 по 2022 год, но можно с уверенностью сказать, что на сегодняшний день она перестала быть актуальной.

Тем не менее, перепрофилирование открывает возможности для превращения устаревшего контента в вечнозеленый. Переписав старую статью об организации удаленной работы, можно сделать ее более актуальной для настоящего времени.

Разве поисковые системы не наказывают за дублирование контента?

Google и другие поисковые системы отдают предпочтение уникальному и информативному контенту. Важно понимать, как они воспринимают и определяют дублирование и чем оно отличается от перепрофилирования.

Для поисковых систем дублированный контент — это большие блоки текста, практически идентичные на всех страницах и сайтах. Если вы разместили материал, скопированный из открытого источника, то он может негативно повлиять на ваш рейтинг в выдаче.

Перепрофилирование контента подразумевает его переписывание и переформатирование. Вы можете изменить формат, раскрыть ту же информацию с другой стороны или переписать статью под другую аудиторию. При правильном подходе к перепрофилированию у вас получится повысить эффективность SEO и вместе с этим предоставить своим читателям свежий контент.

Когда следует перепрофилировать контент?

Любой контент, который демонстрирует хорошие результаты, следует рассматривать для перепрофилирования. И неважно, старый он или новый.

Вы должны начать думать о возможности перепрофилирования еще до создания контента, с самого первого брифа. Изучите прототип и подумайте, будет ли написанное идеально подходить для перепрофилирования в другой формат или публикации на другой платформе.

5 лучших способов перепрофилировать контент

Наиболее подходящая стратегия перепрофилирования зависит от бизнеса, отрасли и качества существующего контента. Ниже представлены самые эффективные способы оптимизации существующих информационных материалов для повторного использования.

Создание вечнозеленого контента



Вечнозеленый контент долгое время сохраняет актуальность и достоверность с момента публикации. Далеко не любой текст подойдет под это определение особенно в отраслях, где правила и стандарты периодически меняются. Как бы то ни было, чем больше вечнозеленого контента вы создаете, тем легче будет повторно использовать старые материалы с минимальным количеством обновлений.

К примеру, вечнозеленый контент в цифровом маркетинге можно создать на такие темы, как «Что такое оптимизация контента» или «Преимущества внутренних ссылок для SEO». Подобные статьи сохраняют актуальность с течением времени и могут быть использованы для создания видеороликов, инфографики или сниппетов в социальных сетях.

Использование аналитики для анализа эффективности

Отслеживание эффективности контента поможет вам определить информационные материалы, которые лучше всего подходят для перепрофилирования.

Если контент обеспечил высокую вовлеченность или привел к большому количеству трафика и конверсий, это значит, что он явно хорошо резонирует с вашей целевой аудиторией. Такой материал отлично подходит для повторного использования.

Одним из примеров перепрофилирования высокоэффективного контента является превращение удачной статьи в пост для социальных сетей. Если текст нашел хороший отклик у вашей аудитории, вам стоит перенести ключевые идеи из него в карусель Instagram или пост в Facebook.

Адаптация контента под разные платформы



Адаптация контента под другие платформы поможет разнообразить аудиторию и расширить сферу влияния. Многие компании практикуют кросс-постинг, размещая одинаковые сообщения сразу в нескольких социальных сетях. Хотя иногда это может сработать, в идеале вам следует перепрофилировать контент под альтернативные платформы, а не делать перекрестные посты. Так вы сможете задействовать сильные стороны каждой отдельной соцсети и удовлетворить различные ожидания целевой аудитории.

К примеру, если вы создаете видеоконтент, YouTube хорошо подойдет для длинных роликов в традиционном формате. В то же время, короткие видео в портретной ориентации лучше всего работают в TikTok или Instagram. Аналогично, копирайт для социальной сети LinkedIn должен быть ориентирован на B2B-аудиторию, в то время как посты в Facebook следует в первую очередь создавать для простых клиентов.

Разделение длинного контента на короткие формы

Длинный контент наподобие электронных книг, «белых листов» (white papers) и подробных руководств заинтересует тех, кто ищет дополнительную информацию о вашем бизнесе или отрасли. В то же время, он вряд ли поможет существенно повысить вовлеченность аудитории на ранних стадиях воронки продаж.

Вместо создания нового контента можно разбить уже имеющийся длинный материал на более короткие и легкоусвояемые фрагменты. К примеру, сделать наглядную инфографику на основе готовых данных.

Вам также следует изучить возможность превращения блог-поста в красивую инфографику. С ее помощью вы сможете передать информацию, которую пытаетесь донести до читателей, в более удобоваримой форме.

Сохранение основной идеи

Не теряйте суть идеи материала при его адаптации.

Важно сохранить целостность и смысл контента, когда вы перерабатываете его в другой формат.

Перепрофилирование — это не бездумное копирование и перенос материала из одной платформы или формы в другую. Очень важно убедиться в том, что ключевые идеи, которые находят отклик в высокоэффективном контенте, присутствуют и в его новой версии.

Создайте эффективную маркетинговую стратегию

Перепрофилирование позволяет выжать максимум из ранее созданных материалов и повысить эффективность маркетинговой стратегии. Существует огромное количество способов увеличить вовлеченность и сохранить актуальность контента — особенно с командой опытных маркетологов, которая поможет найти лучшие решения для каждого отдельного случая.

Специалисты агентства интернет-маркетинга понимают, как эффективно перепрофилировать контент. Будь то гостевой постинг с качественными внутренними ссылками или повышение авторитета бренда в определенной отрасли — они умеют создавать интересные и вовлекающие материалы, которые позволят вам добиться поставленных целей.


## Мобильная оптимизация и ускорение загрузки сайта: почему это важно для SEO

Инвестиции в SEO открывают возможность донести контент до целевой аудитории. Многие вкладываются в поисковую оптимизацию, но упускают одну из ее важнейших составляющих — ускорение загрузки страниц.

Сайт должен быстро работать, чтобы удерживать внимание читателя. Высокая скорость загрузки укрепляет вовлеченность пользователей и повышает рейтинг в поисковых системах.

Не менее важна и мобильная оптимизация. По данным Statista, почти 60% всего мирового трафика приходится на смартфоны. Бесперебойная работа страниц на мобильных устройствах превратилась из приятной мелочи в обязательное условие.

Поисковая оптимизация повышает удовлетворенность пользователей, а вместе с ней растет и видимость сайта. В этой статье мы рассмотрим, почему адаптация под мобильные устройства и ускорение загрузки страниц являются неотъемлемой частью успешного SEO.

Основные тезисы


	Увеличение скорости загрузки страниц улучшает пользовательский опыт, снижает показатель отказов и повышает рейтинг сайта в поисковых системах.
	Актуальный алгоритм индексации Google (mobile-first indexing) отдает приоритет мобильной версии сайта, поэтому адаптация под смартфоны является важнейшим фактором SEO.
	Сжатие изображений, минификация кода JavaScript, кэширование в браузере и другие приемы позволяют значительно повысить скорость загрузки страниц.
	Постоянно измеряйте и оптимизируйте скорость страниц, чтобы сохранять конкурентоспособность и делать сайт более удобным для пользователей.


Что такое оптимизация скорости загрузки страницы

Производительность страницы зависит от того, насколько быстро загружается ее содержимое. Это критически важный фактор для пользовательского опыта, который непосредственно отражается на SEO.

Время загрузки страницы зависит от следующих параметров:


	размер изображений;
	время ответа сервера;
	сложность JavaScript и другого кода;
	общая структура страницы.


Сокращение размера файлов и оптимизация способов их доставки позволяют значительно повысить производительность страницы.

Также важно понимать разницу между «скоростью загрузки страницы» и «скоростью загрузки сайта». Если коротко, то первая метрика отражает скорость загрузки отдельной страницы, а вторая — среднюю скорость загрузки всех страниц. Оба показателя важны. Тем не менее, скорость загрузки страницы обычно более полезна для улучшения контента.

Для измерения и оценки скорости загрузки можно использовать Google PageSpeed Insights, GTmetrix, Lighthouse и другие полезные инструменты. Они предоставят подробную информацию и рекомендации по улучшению производительности сайта.

Почему скорость загрузки страницы важна для SEO



Скорость загрузки страницы — один из факторов, который Google использует для ранжирования сайтов в поисковой выдаче. Чем быстрее открывается ссылка, тем лучше пользовательский опыт. Именно поэтому Google повышает рейтинг ресурсов с хорошей скоростью загрузки.

С другой стороны, медленные страницы могут разочаровать посетителей, что приведет к их преждевременному уходу, — подобное поведение обозначается термином «отказ». Высокий показатель отказов указывает поисковым системам на низкую полезность сайта для пользователей, что может негативно сказаться на его SEO-рейтинге.

Если страницы загружаются быстро, то посетители чаще остаются на сайте, продолжают его изучать и вникают в опубликованный контент. Чем дольше человек у вас задерживается, тем выше вероятность положительного взаимодействия, например, прочтения статьи, просмотра видео или совершения покупки — это приводит к повышению рейтинга в поисковой выдаче.

Google подчеркивает эту связь, ориентируясь на показатели Core Web Vitals при ранжировании сайтов. Этот набор метрик фокусируется на трех аспектах пользовательского опыта:


	скорость загрузки;
	интерактивность;
	визуальная стабильность.


Эти веб-показатели помогают определить, насколько сайт удобен для посетителей.

Иными словами, более высокая скорость загрузки страницы не только улучшает пользовательский опыт, но и напрямую приводит к повышению видимости в результатах поиска. Ускорение сайта поможет вам сохранить конкурентоспособность и увеличить охват.

Важность мобильной оптимизации



Как вы уже знаете, доля мобильного трафика превышает долю десктопного, поэтому оптимизация под него является важной составляющей успешного SEO. Google уже отреагировал на эти изменения, введя алгоритм mobile-first indexing. Это значит, что при ранжировании сайта поисковая система теперь в первую очередь ориентируется на мобильную версию.

Учитывая вышесказанное, сегодня как никогда важно оптимизировать сайты под мобильные устройства.

Ускорение загрузки — одна из составляющих мобильной оптимизации. Пользователи смартфонов и планшетов ожидают моментального открытия страниц. Если сайт загружается медленно, то они, скорее всего, сразу покинут его.

Высокая скорость открытия страниц на мобильных устройствах также улучшает пользовательский опыт, в результате чего посетители задерживаются у вас и с большим интересом изучают контент. В свою очередь, это положительно отражается на рейтинге в поисковой выдаче.

Хороший пользовательский опыт на мобильных устройствах — это не только скорость, но и удобство использования:


	Страницы должны быть отзывчивыми, то есть плавно адаптироваться к различным размерам экрана.
	Элементы наподобие кнопок и ссылок должны легко нажиматься — избегайте мелкого текста и перегруженных макетов.
	Слишком большие изображения или неоптимизированный код может замедлить скорость работы мобильных страниц и разочаровать пользователей.


Принимая эти факторы во внимание, вы гарантируете хорошую производительность сайта на мобильных устройствах, повышаете удовлетворенность посетителей и улучшаете свои SEO-показатели.

Стратегии оптимизации скорости загрузки страниц

Оптимизируйте изображения

Большие изображения высокого разрешения могут замедлить работу страницы. Чтобы повысить скорость загрузки, сжимайте картинки без потери качества.

Используйте подходящие форматы изображений — например, WebP, который позволяет получить файлы меньшего размера, чем JPEG или PNG.

Кроме того, используйте «ленивую загрузку» (lazy loading) — загружайте медиаконтент только тогда, когда он вот-вот попадет в поле зрения пользователя, чтобы снизить время открытия страницы.

Минификация кода JavaScript и CSS

Избыточные и громоздкие конструкции JavaScript и CSS приводят к долгому рендерингу страницы. Вы можете оптимизировать эти файлы, удалив ненужный код и сжав их для уменьшения размера.

Откладывание загрузки необязательных скриптов позволяет отдать приоритет важному контенту, чтобы пользователь как можно быстрее видел основные элементы страницы.

Используйте кэширование браузера

Кэширование браузера сохраняет элементы вашего сайта (такие, как изображения, скрипты и CSS-стили) локально на устройстве посетителя. В результате браузеру не нужно заново скачивать эти файлы при повторных посещениях, что значительно ускоряет время загрузки.

Вы должны подобрать оптимальное время истечения срока действия кэша — это особенно важно для возвращающихся посетителей.

Используйте сжатие

Методы сжатия наподобие Gzip и Brotli уменьшают размер файлов, которые вы отправляете с сервера в браузер пользователя. Таким образом скорость загрузки страниц увеличивается за счет уменьшения размеров больших элементов, например, файлов HTML, CSS и JavaScript, что приводит к более плавной работе сайта.

Используйте сеть доставки контента (CDN)

CDN распределяют содержимое вашего сайта с помощью сети кэширующих серверов по всему миру. Когда посетители заходят на ваш сайт, контент поступает с сервера, расположенного ближе всего к их местоположению. В свою очередь, это сокращает задержку и увеличивает скорость загрузки. Сети доставки контента особенно полезны для сайтов с международной аудиторией.

Оптимизируйте время отклика сервера

Медленный сервер может стать узким местом даже для хорошо оптимизированного сайта. Предотвратите эту проблему путем обновления хостинга, оптимизации запросов к базе данных и отслеживания пиков нагрузки.

Сокращение времени отклика сервера ускоряет загрузку контента, повышая общую скорость работы страницы.

Вышеприведенные стратегии в совокупности увеличат производительность страниц и сделают ваш сайт более быстрым и отзывчивым. Он будет лучше ранжироваться в поисковых системах.

Измерение и тестирование скорости загрузки страниц



Существует несколько популярных инструментов для измерения скорости загрузки страницы вашего сайта:


	Google PageSpeed Insights предоставляет подробный анализ с предложениями по улучшению.
	Lighthouse интегрируется в DevTools Chrome и предлагает глубокий аудит страницы, охватывающий скорость, доступность и SEO.
	Инструменты наподобие GTmetrix и WebPageTest помогут выявить узкие места и предложат практические рекомендации по повышению скорости загрузки.


При тестировании скорости загрузки страницы ориентируйтесь на следующие показатели:


	First Contentful Paint (FCP) показывает, как быстро первый фрагмент содержимого страницы появляется на экране читателя, что свидетельствует о том, как скоро пользователи могут начать взаимодействие.
	Time to Interactive (TTI) показывает, когда страница становится полностью интерактивной, то есть пользователь может взаимодействовать со всеми ее элементами.
	Largest Contentful Paint (LCP) показывает, сколько времени требуется для загрузки основного контента
	Cumulative Layout Shift (CLS) отражает визуальную стабильность во время загрузки страницы.


Оптимизация скорости загрузки страницы — это не одноразовое мероприятие, которое нуждается в постоянном мониторинге. Любые изменения на вашем сайте — будь то новый контент, плагины или обновления — могут повлиять на его производительность.

Регулярное тестирование помогает выявить и устранить проблемы до того, как они повлияют на пользователей. Последовательная оптимизация гарантирует, что ваш сайт останется быстрым и удобным для пользователей, а также будет способствовать улучшению SEO-показателей.

Максимизируйте скорость загрузки страниц

Мобильная оптимизация и ускорение загрузки страниц являются важной составляющей успеха SEO. Более высокая производительность создает лучшие условия для пользователей и приводит к повышению рейтинга в поисковых системах. Поскольку мобильный трафик продолжает доминировать, вы должны обеспечить плавную работу сайта на всех устройствах.


## Что такое маркетинг генерации спроса

Генерация спроса — это выявление идеальных потенциальных клиентов и создание маркетингового пайплайна для их превращения в покупателей.

Относитесь к ней как к стратегии, которая решает вопросы потребителей и привлекает их к вашим продуктам или услугам.

Перед подробным изучением способов генерации спроса для начала давайте разберемся, что это такое, зачем это нужно и как с ее помощью получить больше потенциальных клиентов в долгосрочной перспективе.

Перейдем к делу!

Что такое генерация спроса?

Генерация спроса — это маркетинговый процесс, направленный на создание осведомленности и повышение спроса на продукты и услуги. Иными словами, ее конечная цель — создание долгосрочных каналов для привлечения лидов и преобразование их в квалифицированных клиентов.

Лидогенерацию можно легко спутать с генерацией спроса, но между этими двумя понятиями существуют принципиальные отличия.

Преимущества генерации спроса


	помогает определить целевую аудиторию и основные преимущества вашего продукта;
	предлагает четкое направление для ваших маркетинговых усилий;
	способствует высокой узнаваемости бренда благодаря устойчивому цифровому присутствию;
	позволяет использовать больше маркетинговых материалов для привлечения новых клиентов;
	привлекает квалифицированных лидов и потенциальных клиентов благодаря доверию и надежности;
	расширяет потребительскую базу за счет привлечения клиентов конкурентов;
	снижает стоимость привлечения клиентов и увеличивает доход;
	повышает коэффициент удержания клиентов.


Примеры генерации спроса

Генерация спроса включает в себя маркетинговые мероприятия и стратегии, которые могут создавать спрос путем повышения осведомленности.

К наиболее популярным примерам генерации спроса относятся:


	различные виды контент-маркетинга, включая блог-посты, информационные статьи, видео, гостевые посты и многое другое;
	маркетинг в социальных сетях — продвижение через Facebook, Instagram, YouTube, TikTok и другие платформы;
	оптимизация контента сайта для повышения видимости в поисковых системах и привлечения органического трафика;
	ррс-реклама (объявления с оплатой за клик) в поисковых системах и социальных платформах;
	рассылка новостей и персонализированного контента с помощью маркетинга по электронной почте;
	реферальные программы для привлечения родственников и друзей существующих клиентов;
	бесплатные демонстрационные версии или раздача ваших продуктов;
	проведение вебинаров или онлайн-мероприятий для целевой аудитории;
	продвижение продукта через инфлюенсеров или экспертов отрасли;
	сотрудничество со стратегическими партнерами для совместного маркетинга.


А теперь давайте узнаем, в чем заключаются основные различия между генерацией спроса и лидогенерацией.

Генерация спроса и лидогенерация



Хотя понятия «генерация спроса» и «лидогенерация» используются как взаимозаменяемые, все-таки это разные маркетинговые стратегии.

В первую очередь нужно понять, что такое генерация спроса.

Она в большей степени направлена на завоевание аудитории и повышение видимости вашего бизнеса. Вы можете использовать различные маркетинговые каналы, чтобы добиться необходимого внимания и познакомить потенциальных клиентов со своими продуктами и услугами.

В то же время, лидогенерация направлена только на преобразование квалифицированных лидов в платящих клиентов. Как правило, она формирует нижнюю часть маркетинговой воронки. Здесь клиенты уже знают о ваших предложениях и рассматривают доступные на рынке решения.

Не будет ошибкой сказать, что лидогенерация — это результат ваших усилий по формированию спроса.

Почему можно так говорить?

Потому что теперь клиенты уже убеждены и готовы совершить покупку. Все, что вам нужно сделать, — это передать этих клиентов отделу продаж для дальнейшей конвертации в платящих клиентов.

Не торопитесь переходить к нашему пошаговому руководству по генерации спроса — сначала вы должны ознакомиться с основными этапами этой стратегии, которые формируют основу путешествия клиента.

Различные этапы генерации спроса



Будучи специалистом по маркетингу, вы должны четко различать этапы генерации спроса, чтобы понимать болевые точки ваших клиентов.

Прежде чем совершить покупку, покупатели тратят разумное количество времени на изучение доступных решений и выбор подходящего варианта под стать своему бюджету.

Имея представление о различных этапах, через которые проходит потенциальный клиент, вы сможете создать более увлекательный и целевой контент, чтобы добиться желаемого результата — совершения покупки.

Такой подход последовательно решает проблемы клиентов и формирует плавный маршрут по маркетинговой воронке перед отправкой потенциальных клиентов в отдел продаж.

Этап №1: Изучение портрета покупателя

Прежде чем начать рассказывать о своих продуктах или услугах, вы должны изучить портрет своего покупателя (buyer persona).

Если вы не уверены, кто является вашим потенциальным клиентом, — попробуйте ответить на следующие вопросы:


	Кто будет покупать вашу продукцию?
	Какова их основная профессия?
	В какой отрасли они работают?
	С какими проблемами они сейчас сталкиваются?


Ничего страшного, если прямо сейчас вы не сможете ответить на эти вопросы. Главное — попытаться это сделать, чтобы определить целевой рынок и получить четкое представление о том, на кого вы должны ориентироваться.

После составления портрета покупателя можно начинать думать о том, как вовлечь его в свою маркетинговую воронку и преподнести свои продукты или услуги как решение его проблем.

Этап №2: Создание маркетинговой воронки



Стоит отметить важность составления карты путешествия вашего клиента.

Рассматривайте этот процесс, как создание маркетинговой воронки для портрета покупателя. Подумайте, какие шаги нужно предпринять для конвертации лида в платящего клиента.

Как правило, маркетинговая воронка состоит из трех частей:


	стадия осведомленности;
	стадия интереса;
	конверсия.


Теперь вы можете понять, как составить последовательность шагов, после которой клиент станет ближе к вашему бренду и начнет доверять вам больше, чем конкурентам.

Этап 3: Установите измеримые конечные цели

Постановка измеримых конечных целей важна для отслеживания эффективности маркетинговых кампаний.

Эти цели могут быть максимально конкретными: например, совершение продажи, скачивание электронной книги или сочетание различных KPI. Они помогут изучить поведение целевой аудитории и сделать соответствующие выводы.

Для определения ROI маркетинговых кампаний необходимо хорошо разбираться в аналитике и потребительских инсайтах. Ключ к успеху в этом процессе — наличие правильных инструментов для отслеживания основных показателей эффективности (KPI).

Если по итогу маркетинговых кампаний вы получаете квалифицированных лидов, ваш отдел продаж сможет инициировать звонки и конвертировать полученную информацию в платящих клиентов.

Пошаговое руководство по генерации спроса



Генерация спроса направлена на то, чтобы познакомить клиентов с вашими продуктами или услугами и построения с ними долгосрочных отношений.

Можно сказать, что она сочетает в себе B2B-маркетинг и укрепление бренда вашей компании в определенной сфере.

С учетом вышесказанного, давайте рассмотрим шаги, которые следует предпринять для разработки успешной стратегии генерации спроса.

1. Начните укреплять узнаваемость бренда

В условиях растущей конкуренции огромное значение имеет превращение бизнеса в бренд и завоевание авторитета в своей сфере. Поначалу может показаться, что это просто и не особо выгодно, но в конечном итоге вы создаете долгосрочный имидж и привлекаете внимание клиентов.

Проще всего начинать с контент-маркетинга, но это обширная тема, поэтому мы рассмотрим ее в следующем пункте.

Еще один органичный способ выделиться на фоне конкурентов — честно заработать высокий рейтинг и получать хорошие оценки от существующих пользователей. Покупатели часто проверяют отзывы, прежде чем выбрать тот или иной продукт. Положительные обзоры — это проверенный способ привлечь покупателей.

Используя тестимониалы (свидетельства клиентов о положительном опыте использования ваших продуктов или услуг) в маркетинге, вы можете повысить доверие к своему бренду.

2. Используйте контент-маркетинг



Контент-маркетинг — это самая распространенная маркетинговая стратегия для привлечения и вовлечения клиентов.

Суть этого подхода заключается в создании статей, блог-постов, видео, изображений, аудио и другого контента с его последующим распространением по различным каналам, привлекающим клиентов.

Давайте рассмотрим самые популярные методы контент-маркетинга, которые вы можете использовать для повышения осведомленности о своей компании.

Входящий маркетинг

Входящий маркетинг представляет собой написание информативного контента и его публикацию на сайте для привлечения органических клиентов. Этот процесс можно разделить на три основных направления:


	привлечение;
	вовлечение;
	удовлетворение.


Чтобы добиться первых результатов, займитесь поисковой оптимизацией сайта, нарастите ссылочный профиль и распространите контент в социальных сетях.

Для поддержания вовлеченности и увеличения количества взаимодействий также можно задействовать CRM и инструменты для автоматизации email-маркетинга.

Социальные сети

Социальные сети бесплатны и их можно использовать для формирования портрета покупателя. Также на этих платформах легко проводить платные кампании и формировать сообщество вокруг ваших продуктов.

Маркетинг ключевых клиентов

ABM-маркетинг или маркетинг ключевых клиентов подразумевает работу с определенной группой высокоценных покупателей, которые обеспечивают постоянный доход и требуют индивидуальной поддержки.

Лид-магниты

Лид-магниты — это все, что можно предложить бесплатно вашим потенциальным клиентам в обмен на их контактные данные. Например, вы можете предоставлять бесплатные руководства, инструкции или презентации в своем блоге при условии указания адреса электронной почты.

Видеомаркетинг

Видео занимает доминирующее положение в интернете и имеет самые высокие показатели вовлеченности по сравнению с изображениями, инфографикой и текстовым контентом. Вы наверняка сами замечали, как быстро растут ваши любимые YouTube-каналы относительно традиционных текстовых блогов.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг с каждым годом становится все популярнее, открывая для брендов заманчивые возможности для роста. Как правило, клиенты прислушиваются к авторитетам в той или иной отрасли и используют рекомендованные ими продукты.

3. Каналы распространения



Просто создавая и публикуя контент в своем блоге, вы не сможете добиться желаемых результатов. Необходимо начать распространять свой контент по различным каналам, чтобы получить необходимую отдачу.

Одним из лучших способов привлечь людей является сбор адресов электронной почты и проведение капельных email-кампаний. Рассылка писем клиентам позволяет им узнавать о ваших новых статьях и увеличивает вовлеченность.

Со временем у вас сформируется устойчивый поток постоянных пользователей, которые из раза в раз возвращаются на ваш сайт, и вы сможете получать полезные потребительские инсайты.

Еще один способ — переработать свой контент для социальных сетей, роликов на YouTube, рилсов в Instagram, Twitter Spaces и многих других каналов распространения.

4. Взращивание лидов

Если вы публикуете и распространяете хороший контент, который действительно приносит пользу пользователям, клиенты будут охотнее делиться своими электронными адресами.

Вы можете взращивать этих потенциальных лидов, проводя капельные email-кампании и постепенно продвигая его по воронке продаж к конечной цели — совершению покупки.

В долгосрочной перспективе вы также сможете ретаргетировать клиентов с помощью кампаний в социальных сетях и рекламировать полезные им продукты или услуги.

5. Оптимизируйте рекламные кампании



Чтобы добиться максимального выхлопа от маркетинговых кампаний, необходимо постоянно их оптимизировать. Всегда отслеживайте ключевые показатели и анализируйте данные, чтобы оценивать эффективность своей работы.

Вот самые важные KPI, на которые стоит обратить внимание:


	органический трафик;
	сессии;
	соотношение новых и старых пользователей;
	цели и конверсии;
	демографическая статистика трафика;
	лидогенерация.


Получив важные данные, вы сможете изменить настройки своих маркетинговых кампаний и оптимизировать их для получения более целевых результатов.

Со временем эти изменения повысят рентабельность инвестиций в маркетинг и помогут определить, какие стратегии работают, а какие — нет.

6. Оптимизируйте маркетинговый поток с помощью инструментов генерации спроса



На поздних этапах развития процесса генерации спроса много времени будет уходить на организационные вопросы. Вам придется часто отвлекаться от выполнения важных задач.

К счастью, вы можете решить эту проблему с помощью платформ для автоматизации генерации спроса. Эти инструменты позволят ускорить выполнение повторяющихся задач и дадут вам сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

К примеру, сервис Ortto предлагает массу полезных функций для упрощения B2B-маркетинга, включая составление карты путешествия клиента, интеграцию с CRM, рассылку электронных писем и SMS, создание всплывающих окон для лидогенерации, а также подробную статистику.

Предположим, вы хотите запустить платную рекламу для генерации спроса. В этом случае вы будете тратить много времени на отслеживание бюджетов, кликов и CTR в Facebook, LinkedIn, Google и других платформах.

Вам необязательно заниматься всем этим вручную. Вы можете воспользоваться инструментом наподобие Metadata.io, который автоматизирует работу и объединит все рекламные кампании в общей панели управления.

7. Создавайте отчеты об эффективности



Выше уже упоминалась важность постановки измеримых конечных целей.

Когда вы четко знаете, к чему стремитесь, очень важно создавать еженедельные, двухнедельные или ежемесячные отчеты для оценки эффективности.

Как правило, маркетинговые команды выбирают ежемесячную систему отчетов, поскольку в других случаях данных обычно недостаточно. Причинами могут быть самые разные внешние факторы, например, праздники или какие-либо геополитические события.

Эти отчеты дают возможность отслеживать наиболее эффективные ключевые слова и новые обратные ссылки, проводить регулярный анализ SEO, проверять скорость работы сайта, количество кликов и многое другое. Кроме того, они позволяют планировать предстоящие задачи для улучшения будущих результатов.

Итоги

Конечной целью любого бизнеса является получение прибыли. Увеличить ее помогает генерация спроса — проверенный на практике способ достижения успеха в маркетинге.

Какими бы ни были ваши потребности, важно знать, где и как вы можете использовать стратегии генерации спроса, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов и повысить продажи.

Вышеприведенные стратегии — это проверенные и рабочие приемы, которые вы можете использовать для плавного продвижения клиентов по маркетинговой воронке с минимальными препятствиями.


## Самые главные преимущества SEO для e-commerce

В эпоху цифровых технологий SEO для электронной коммерции — уже давно не роскошь, а необходимость. Это волшебное зелье, которое выводит интернет-магазин на первые строчки страниц поисковой выдачи, делая его видимым для всего мира. И это далеко не все.

Благодаря SEO для e-commerce вы не просто привлекаете трафик — вы привлекаете правильный трафик: людей, которые активно ищут ваши продукты и готовы нажать на кнопку «купить сейчас». По факту, у вас появляется торговый представитель, который никогда не спит и всегда готов заинтересовать потенциальных клиентов.

Но преимущества оптимизации не ограничиваются видимостью и трафиком. SEO для электронной коммерции также позволяет повысить доверие к компании, улучшить пользовательский опыт и заполучить конкурентное преимущество. Если вы до сих пор не оптимизировали свой интернет-магазин — сейчас самое время начать.

Повышение видимости в интернете

Пожалуй, ключевое преимущество SEO для электронной коммерции заключается в возможности существенно повысить видимость компании в интернете. В условиях колоссальной конкуренции на цифровом рынке появление на первой странице поисковых результатов — это не просто признак успеха, а жизненная необходимость. Оптимизация сайта поможет попасть в топ выдачи, тем самым обеспечив столь важное онлайн-присутствие для привлечения потенциальных клиентов.

У вас может быть фантастический ассортимент товаров или исключительное качество обслуживания, но все это не имеет значения, если целевая аудитория не обнаружит ваш сайт по поисковому запросу. Именно здесь SEO для электронной коммерции может сыграть решающую роль. Оптимизация сайта электронного магазина повышает шансы на появление в релевантных результатах поиска, устраняя разрыв между вами и вашей потенциальной клиентской базой.

Результаты, которые показывают поисковые системы, оказывают значительное влияние на посещаемость сайта. Большая часть поискового трафика приходится на первую страницу выдачи в Google, в Яндекс и любом другом поисковике.

Ваша видимость в интернете — это не просто привлечение общего трафика, а привлечение правильного трафика. SEO гарантирует, что пользователи не случайно попадут на ваш сайт, а посетят его именно тогда, когда они будут активно заинтересованы в покупке вашей продукции. Эффективные стратегии оптимизации выводят бренд на первую страницу выдачи именно тогда, когда вы больше всего нужны потенциальным клиентам, тем самым повышая шансы на конверсию.

Таким образом, SEO для электронной коммерции — это не просто увеличение видимости в интернете. Это в первую очередь значимое и релевантное присутствие, которое позволит выстроить мост между вашим бизнесом и потенциальными клиентами. Вас должно волновать не то, отображается ли ваш сайт в выдаче. В первую очередь важно, появляетесь ли вы в релевантных результатах поиска в нужное время. Оптимизация магазина дает жизненно важный толчок вашему присутствию в интернете, побуждая клиентов кликать, взаимодействовать и покупать.

Повышение присутствия с помощью SEO для электронной коммерции закладывает основу для роста и успеха вашего бизнеса в интернете. Благодаря этому ваши потенциальные клиенты, партнеры и даже конкуренты смогут вас обнаружить. Помните: заметный бренд — это доступный бренд. Поисковая оптимизация закладывает фундамент для успешного бизнеса на цифровом рынке.

Генерация целевого трафика



Представьте себе продуманный торговый центр, где каждый покупатель заходит в магазин, который точно соответствует его потребностям. Никаких блужданий, никакой потери времени — человек сразу получает то, что ему нужно. Именно это и делает SEO для электронной коммерции на вашей онлайн-площадке. Оно не просто подкидывает вам случайных пользователей, а соединяет вас с теми, кто уже заинтересован в ваших предложениях. Да, SEO привлекает целевой трафик — трафик, который имеет значение!

Оптимизация ключевых слов лежит в основе этой стратегии. Ваша цель — не просто нагнать на сайт как можно больше людей, а привлечь нужную аудиторию. Конкретный, высококачественный трафик, который с большей вероятностью конвертируется, повышает рентабельность инвестиций. Допустим, вы продаете веганскую косметику в Калифорнии. Тогда вам нужно, чтобы ваш интернет-магазин появлялся в выдаче по запросу «веганская косметика в Калифорнии». Этого можно добиться благодаря поисковой оптимизации.

Понимание сути SEO требует аналитики. Именно здесь на подмогу приходит наука о данных. С помощью правильных инструментов вы сможете легко проанализировать поведение пользователей, отследить их предпочтения и соответствующим образом скорректировать свою SEO-стратегию.

Обратите внимание на ключевые метрики


	Органический трафик — количество посетителей, перешедших на ваш сайт из неоплачиваемых источников (результатов поиска).
	Показатель отказов — процент посетителей, которые уходят с сайта после просмотра всего одной страницы.
	Коэффициент конверсии — процент посетителей, совершивших желаемое действие (оформление покупки или подписки).


Эти и другие показатели позволяют получить важные данные для совершенствования вашей SEO-стратегии. Они помогают понять, какие методы работают, а какие — нет. Вы сможете своевременно обнаружить подводные камни и изменить свой подход к поисковой оптимизации.

Помните, что высококачественный целевой трафик трансформируется в потенциальные лиды, более высокую вовлеченность и повышенный коэффициент конверсии. Таким образом, эффективное SEO — это не только видимость, а качество, релевантность и большая прибыльность. Разве не этого желает добиться каждый владелец бизнеса?

Повышение авторитетности

Говоря о поисковой оптимизации нельзя игнорировать ее влияние на авторитет вашего интернет-магазина. Фактор доверия является значительным преимуществом инвестиций в SEO для электронной коммерции.

Высокий рейтинг на страницах результатов поисковых систем (SERP) во многом определяет, насколько ваш сайт заслуживает доверия потенциальных клиентов. Это само собой разумеется. Подумайте о собственных привычках поиска в интернете. Когда вы что-то ищите в Google, то первые результаты в выдаче вызывают больше доверия, чем остальные, не так ли? В этом и кроется важность авторитетности сайта в SEO.

Вы должны понимать, что ваш онлайн-магазин должен быть замечен нужными людьми — вашей целевой аудиторией. Когда вас видят пользователи, которые уже заинтересованы в ваших предложениях, вы доказываете свою релевантность, что укрепляет авторитетность сайта.

У высокого уровня доверия есть и другие преимущества. Помимо увеличения кликабельности он также помогает посетителям вашего магазина более эффективно проходить воронку продаж. Помните: если пользователи доверяют вашему сайту, то они с большей вероятностью доверятся вашему бренду и продуктам. Поддерживайте это доверие и вы станете на шаг ближе к тому, чтобы превратить посетителя в покупателя.

Стоит отметить, что SEO в электронной коммерции нацелено не только на ранжируемость страниц. К нему относится и доработка сайта для улучшения пользовательского опыта. Оптимизированный онлайн-магазин предлагает простую и понятную навигацию, а также предоставляет высококачественный и релевантный контент. Эти компоненты в совокупности не только отвечают требованиям алгоритмов Google, но и способствуют укреплению авторитета вашего сайта. Используя аналитику и науку о данных, вы можете постоянно отслеживать, корректировать и совершенствовать свою SEO-стратегию и магазин для улучшения пользовательского опыта.

Добавив ко всему вышеперечисленному положительные отзывы покупателей, вы создадите убедительные аргументы в пользу своего сайта и продукции, что еще сильнее укрепит доверие к вам. Здесь SEO выступает в качестве движущей силы, подталкивающей клиентов к конверсии и сохранению лояльности к вашему бренду. Относитесь к этому так: поисковая оптимизация — это не просто способ увеличить видимость и авторитетность, а гарантия того, что клиенты вернутся, будут вам доверять и даже начнут рекламировать ваши продукты или услуги.

Высокая роль авторитетности сайта лишь подчеркивает важность SEO для электронной коммерции. Верхние позиции в результатах поиска привлекают посетителей, но именно доверие помогает превращать трафик в продажи.

Улучшенный пользовательский опыт



У SEO для e-commerce есть множество преимуществ, но одно из них зачастую остается незамеченным — улучшенный пользовательский опыт. Пользовательский опыт, или UX — это не очередное модное словечко среди веб-дизайнеров. Он на самом деле играет важную роль в поисковой оптимизации. Именно UX определяет, насколько удобно посетителям пользоваться вашей платформой — это важнейший фактор, который также учитывается поисковыми системами при ранжировании сайта.

UX и SEO имеют общую цель: наиболее эффективным способом предоставить пользователям то, что они ищут. Совершенствуя сайт с точки зрения поисковой оптимизации, вы не просто ставите галочки в чек-листе для технического аудита, а делаете свою площадку более доступной и удобной для потенциальных клиентов.

Ключевым компонентом UX в SEO для электронной коммерции является оптимизация для смартфонов и планшетов. Мобильные устройства давно превзошли десктопы по интернет-трафику. Современный интернет-магазин должен позволять пользователям беспроблемно совершать покупки с портативных девайсов. Алгоритм Google отдает предпочтение адаптивным сайтам, которые подстраиваются под размер экрана посетителя. Учитывая вышеперечисленное, сделать магазин удобным для мобильных пользователей — это не опция, а необходимость.

Анализ ключевых слов, обычно ассоциируемый с SEO, — еще один аспект, который напрямую влияет на пользовательский опыт. С его помощью вы сможете лучше понять своих потенциальных клиентов. Добавляя релевантные ключевые слова, вы, по сути, находите с клиентами общий язык и направляете их по воронке продаж.

Помните, что SEO для электронной коммерции и пользовательский опыт идут рука об руку. Даже если на сайте есть желанный и высококачественный контент, без хорошего UX его посетители могут столкнуться с трудностями при поиске и покупке продукции. Таким образом, инвестируя ресурсы как в SEO, так и в пользовательский опыт, вы одновременно поднимаете популярность сайта и делаете его более удобным. Преимущества подобного подхода очевидны: более счастливые клиенты и рост продаж.

Конкурентное преимущество



Чтобы добиться значительного конкурентного преимущества, вам придется реализовать весь потенциал SEO для электронной коммерции. Мы живем в цифровую эпоху с перенасыщенными онлайн-рынками, поэтому недостаточно предложить высококачественные товары или услуги, чтобы выделиться.

Хорошо оптимизированный сайт — это ваш продавец, который работает днями и ночами без перерывов. Он круглые сутки привлекает потенциальных клиентов, легко и эффективно проводя их по воронке продаж. Именно на этом этапе происходит слияние UX и SEO, которое обеспечивает превосходный пользовательский опыт.

В первую очередь займитесь оптимизацией под портативные устройства. Тяжело переоценить ее важность в условиях стремительного роста мобильного трафика. Ваш сайт должен быть адаптирован под смартфоны и планшеты, иначе вы рискуете потерять значительную часть своей аудитории. Не забывайте, что высокий показатель отказов из-за отсутствия мобильной оптимизации может негативно отразиться на рейтинге сайта в результатах поиска.

Во-вторых, проведите тщательный анализ ключевых слов, чтобы лучше понимать своих клиентов. Учитывайте термины, которые они используют, их поведение в интернете и потребности. Добавив соответствующие ключевые слова в свой контент, вы начнете говорить на их языке, тем самым формируя связь. Помните, что поисковая оптимизация — это не просто привлечение трафика, а привлечение целевого трафика.

По сути, внедрение SEO в совокупности с оптимизацией UX — это верный путь для создания простого и удобного сайта с релевантным контентом, который смогут использовать как мобильные, так и десктопные пользователи. Такой подход приводит к повышению удовлетворенности клиентов и, как следствие, к увеличению конверсии.

На поле боя электронной коммерции SEO — это ваше секретное оружие. Оно не только улучшает видимость сайта, но и позволяет получить ценные сведения о поведении ваших клиентов, открывая новые возможности для совершенствования стратегий, повышения удовлетворенности и увеличения продаж.

Стоит отметить, что совершенствование SEO для e-commerce, как и любой другой навык, требует времени и практики. Поэтому начните прямо сейчас, отслеживайте свой прогресс и постоянно вносите улучшения, основываясь на полученных результатах — только так вы сможете в долгосрочной перспективе сохранить конкурентное преимущество.

Теперь вы понимаете, какую пользу может принести вашему онлайн-бизнесу SEO для электронной коммерции. Речь идет не только о повышении рейтинга в поисковой выдаче. Вы также сможете лучше понять своих клиентов, доработать стратегии оптимизации и в конечном итоге увеличить продажи. Не забывайте, что невозможно настроить сайт раз и навсегда, — это постоянный процесс, который требует регулярных вложений. Тем не менее, вознаграждение стоит всех затраченных усилий. С помощью SEO для электронной коммерции вы не просто выживите на онлайн-рынке, а достигните процветания на нем. Так что продолжайте оптимизировать и совершенствовать свою стратегию, чтобы ваш бизнес достиг новых высот.


## Будущее искусственного интеллекта в цифровом маркетинге

Искусственный интеллект (ИИ) меняет отрасли по всему миру, и цифровой маркетинг не является исключением. Нейросети используются в самых разных задачах — от автоматизации рутинных процессов до персонализированного обслуживания клиентов — и становятся мощной силой, формирующей будущее индустрии. Технологии на основе искусственного интеллекта позволяют компаниям получать конкурентное преимущество, оптимизировать деятельность и более эффективно взаимодействовать с клиентами. Вне зависимости от размера и успеха вашего бизнеса, вам стоит изучить потенциал ИИ в цифровом маркетинге — это поможет сохранять позиции в стремительно меняющихся условиях рынка.

В этой статье мы рассмотрим захватывающие возможности искусственного интеллекта в digital-маркетинге и то, как он формирует стратегии рекламных агентств и веб-студий по всему миру. Также вы узнаете о перспективах дальнейшего развития ИИ и самых эффективных способах использовать его преобразующую силу.

1. Сегментация и персонализация клиентов с помощью искусственного интеллекта

Одно из наиболее эффективных применений ИИ в цифровом маркетинге связано с его способностью анализировать большие объемы информации и давать подробные сведения о поведении клиентов. Раньше маркетологам приходилось полагаться на общие демографические данные, но теперь искусственный интеллект способен точнее сегментировать клиентов, благодаря изучению истории покупок, поведения на сайте, активности в социальных сетях и других важных факторов.

С помощью ИИ компании могут разрабатывать точечные маркетинговые стратегии, ориентированные непосредственно на конкретных людей. Столь глубокий уровень персонализации приводит к повышению вовлеченности, конверсии и удержания. К примеру, агентство цифрового маркетинга может использовать инструменты на основе ИИ для разработки кампаний с учетом уникальных предпочтений различных сегментов аудитории, чтобы предоставлять действительно релевантный контент и актуальные предложения, которые заинтересуют целевых клиентов.

Будущее ИИ в персонализации


	Предиктивная аналитика. ИИ сможет предсказывать потребности клиентов еще до их возникновения, что позволит маркетологам предлагать продукты или услуги именно в тот момент, когда они понадобятся.
	Динамический контент. По мере развития ИИ контент можно будет персонализировать в режиме реального времени на основе взаимодействия пользователя с сайтом или приложением, предлагая более захватывающий и релевантный опыт.


2. Чат-боты и службы поддержки на основе искусственного интеллекта



Чат-боты с искусственным интеллектом произвели революцию в сфере поддержки клиентов в цифровом маркетинге благодаря мгновенной реакции и одновременной обработке сразу множества запросов. Обработка естественного языка (NLP) и алгоритмы машинного обучения позволяют роботу быстро понимать вопросы клиентов и точно отвечать на них, тем самым ускоряя решение проблем и повышая удовлетворенность.

Например, компания по разработке веб-сайтов может использовать чат-боты на своем сайте для предоставления информации о своих услугах, ответов на часто задаваемые вопросы или даже записи клиентов на консультацию. Нейросети дают компаниям возможность непрерывно обслуживать клиентов без участия человека, обеспечивая круглосуточную поддержку.

Будущее ИИ в сфере поддержки клиентов


	Разговорный ИИ. Чат-боты на базе искусственного интеллекта станут еще умнее и смогут вести с клиентами сложные разговоры, похожие на человеческие.
	Многоязычная поддержка. Развитие ИИ позволит чат-ботам легко взаимодействовать с клиентами на разных языках, разрушая барьеры в международном цифровом маркетинге.


3. Создание и оптимизация контента на основе искусственного интеллекта

Контент является основой любой стратегии цифрового маркетинга. Тем не менее, непрерывная генерация креативов отнимает много времени и ресурсов. ИИ меняет эту ситуацию, автоматизируя создание и оптимизацию контента. Инструменты, работающие на основе искусственного интеллекта, способны за считанные секунды генерировать посты в блогах, сообщения в социальных сетях и даже сценарии видеороликов на основе заранее заданных тем или введенных данных.

ИИ не только генерирует контент, но и оптимизирует его под требования поисковых систем. Инструменты на базе искусственного интеллекта анализируют эффективность содержимого сайта и дают рекомендации по улучшению его SEO-рейтинга, тем самым помогая поднять его в поисковой выдаче. Это особенно полезно агентствам цифрового маркетинга, которым приходится быстро и в большом объеме создавать высококачественный контент.

Будущее ИИ в контент-маркетинге


	Генерация контента с помощью ИИ. По мере развития искусственного интеллекта он начнет создавать все более сложный и похожий на рукотворный контент, который будет лучше резонировать с аудиторией.
	Планирование контент-стратегии. Инструменты на базе ИИ станут более искусными в составлении календарей публикаций, анализе трендов и выявлении пробелов в контенте, позволяя опережать конкурентов.


4. Программная реклама и кампании на основе искусственного интеллекта

В программной рекламе искусственный интеллект используется для автоматизации покупки и размещения объявлений в режиме реального времени. ИИ анализирует огромные объемы данных для принятия обоснованных решений о том, какие объявления показывать той или иной аудитории — в таком случае ее увидят только нужные люди в нужное время. Подобный уровень таргетинга увеличивает вероятность конверсии и повышает общую эффективность кампаний цифрового маркетинга.

К примеру, веб-студия может использовать программную рекламу на базе ИИ для наиболее эффективного распределения бюджета за счет оптимизации размещения и ставок. Искусственный интеллект позволяет выгодно задействовать выделенные средства, предотвращая перерасход на неэффективные объявления и повышая результативность.

Будущее ИИ в рекламе


	Гиперперперсонализация. ИИ позволит сделать таргетинг еще точнее и в режиме реального времени будет создавать глубоко персонализированные объявления, соответствующие индивидуальным предпочтениям клиентов.
	ИИ-генерация креативов. Искусственный интеллект начнет играть все большую роль не только в выборе размещений, но и при создании креативных элементов объявлений, предоставляя более убедительные и релевантные визуальные и текстовые эффекты.


5. Оптимизация под голосовой поиск



С ростом популярности Siri, Google Assistant, Alexa и других виртуальных помощников важным аспектом цифрового маркетинга стал голосовой поиск. В нем ИИ используется для обработки естественного языка (NLP) и определения намерений пользователей. Для сохранения конкурентоспособности компании должны оптимизировать свой цифровой контент под голосовой поиск.

Агентства цифрового маркетинга должны сосредоточиться на оптимизации сайтов и контента под голосовой поиск путем использования в ключевых словах естественного языка и размещения ответов на распространенные запросы пользователей. Как правило, голосом люди задают более длинные и подробные вопросы — более эффективно таргетироваться на них можно с помощью инструментов на базе ИИ.

Будущее ИИ в голосовом поиске


	Увеличение объема голосовых взаимодействий. По мере совершенствования ИИ голосовые помощники смогут обрабатывать более сложные запросы, что еще сильнее увеличит популярность голосового поиска в цифровом маркетинге.
	Мультимодальный поиск. ИИ сможет обеспечивать бесшовную интеграцию между голосовым, текстовым и визуальным поиском, предлагая более комплексные результаты по запросам пользователей.


6. Предиктивная аналитика для лучшего понимания клиентов

Способность ИИ анализировать данные не ограничивается сегментацией и персонализацией. Он также может использоваться для предиктивной аналитики, позволяя компаниям предвидеть будущее поведение клиентов на основе исторических данных. Вы получаете ценные сведения о предпочтениях клиентов, поведенческих паттернах и потенциальных трендах.

К примеру, веб-студия может использовать предиктивную аналитику для прогнозирования спроса на определенные услуги или функции, что позволит соответствующим образом скорректировать маркетинговую стратегию. Также такой подход поможет выявить самых ценных потенциальных клиентов и сфокусировать маркетинговые усилия на них.

Будущее ИИ в предиктивной аналитике:


	Более глубокое понимание клиентов. По мере совершенствования алгоритмов искусственного интеллекта предприятия начнут лучше понимать своих клиентов, что позволит проводить более точные маркетинговые мероприятия.
	Прогнозирование в реальном времени. ИИ сможет анализировать данные о клиентах в режиме реального времени, мгновенно сообщая об изменении поведения потребителей или рыночных трендов.


7. ИИ и визуальное распознавание в маркетинге



В цифровом маркетинге набирает обороты технология визуального распознавания на основе искусственного интеллекта, позволяющая идентифицировать и анализировать изображения, видео и другой визуальный контент. Она может использоваться в самых разных маркетинговых целях, включая выявление упоминаний бренда на картинках в социальных сетях, создание динамического визуального контента и даже распознавание объектов и тенденций в пользовательском контенте (UGC).

К примеру, агентство цифрового маркетинга может использовать ИИ для сканирования социальных сетей на предмет изображений с логотипами или продуктами их клиентов, что помогает отслеживать видимость бренда и вовлеченность покупателей. Визуальное распознавание на основе искусственного интеллекта также играет важную роль в электронной коммерции, позволяя осуществлять поиск по картинке.

Будущее ИИ в визуальном маркетинге:


	Усовершенствованное распознавание изображений. Искусственный интеллект станет еще лучше распознавать сложные элементы на картинках, что сделает анализ визуального контента точнее и полезнее.
	Генерация визуального контента. ИИ будет все чаще использоваться для создания динамичных и привлекательных визуальных материалов для маркетинговых кампаний, что позволит сэкономить время и ресурсы.


8. ИИ для автоматизации маркетинга

Инструменты автоматизации маркетинга на базе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать email-рассылки, постинг в социальных сетях, управление рекламными объявлениями и другие повторяющиеся задачи. Они не только экономят время, но и гарантируют последовательность и масштабируемость маркетинговых усилий. Автоматические решения на основе ИИ способны управлять кампаниями от начала до конца, высвобождая человеческие ресурсы для решения более стратегических задач.

Например, веб-студия может использовать искусственный интеллект для автоматической рассылки follow-up писем потенциальным клиентам во избежание потери лидов. Инструменты на основе ИИ также способны планировать посты в социальных сетях с учетом оптимального времени вовлечения, таким образом повышая охват и эффективность маркетинговых усилий.

Будущее ИИ в автоматизации маркетинга:


	Более совершенная автоматизация. Искусственный интеллект станет более интуитивным и научится решать сложные маркетинговые задачи — например, оптимизацию всего пути клиента.
	Предиктивная автоматизация. ИИ будет не только автоматизировать задачи, но и предсказывать лучшее время для отправки электронных писем, размещения контента или запуска рекламных кампаний на основе поведения клиентов.


9. Инфлюенс-маркетинг на основе искусственного интеллекта

Маркетинг влияния (инфлюенс-маркетинг) стал для брендов популярным способом привлечения новой аудитории. Искусственный интеллект делает этот процесс более эффективным и точным. Инструменты на базе ИИ определяют подходящих влиятельных лиц для кампании, анализируя их активность в социальных сетях, показатели вовлеченности и демографические характеристики аудитории. Также нейросети могут отслеживать эффективность кампаний с участием влиятельных лиц в режиме реального времени, давая представление об эффективности партнерства.

Для агентства цифрового маркетинга искусственный интеллект может помочь оптимизировать процесс маркетинга влияния, начиная с выбора инфлюенсера и заканчивая измерением успеха кампании, обеспечивая более целенаправленное и эффективное сотрудничество.

Будущее ИИ в инфлюенс-маркетинге:


	Подбор инфлюенсеров с помощью ИИ. Инструменты на основе искусственного интеллекта станут более совершенными в определении микроинфлюенсеров, которые имеют наибольшее влияние на нишевую аудиторию.
	Партнерство, основанное на результатах. ИИ позволит в режиме реального времени отслеживать эффективность работы с инфлюенсерами, что позволит компаниям корректировать кампании на ходу для достижения максимального эффекта.


10. ИИ в оптимизации коэффициента конверсии (CRO)



ИИ также совершает революцию в области оптимизации коэффициента конверсии, анализируя поведение пользователей на сайтах и предлагая изменения, которые могут привести к повышению конверсии. Инструменты CRO на базе искусственного интеллекта могут выявлять закономерности, которые пропустит человек — например, какие элементы дизайна удерживают пользователей от конверсии или какие страницы нуждаются в улучшении оптимизации.

Компания по разработке сайтов может использовать инструменты искусственного интеллекта для постоянного мониторинга и оптимизации своего сайта для улучшения пользовательского опыта, что в конечном итоге приведет к увеличению числа потенциальных клиентов и росту продаж. ИИ также может автоматизировать A/B-тестирование, быстро определяя наиболее эффективные изменения страницы.

Будущее искусственного интеллекта в CRO:


	Оптимизация в реальном времени. ИИ позволит в режиме реального времени корректировать веб-сайты и целевые страницы на основе взаимодействия с пользователями, предлагая более динамичный и персонализированный опыт.
	Предиктивное CRO. Инструменты на основе искусственного интеллекта будут предсказывать, какие изменения на сайте окажут наиболее значительное влияние на показатели конверсии, помогая компаниям более эффективно оптимизировать работу.


Заключение

Будущее ИИ в цифровом маркетинге весьма радужно и полно возможностей. Он произведет революцию в том, как компании продвигают свои продукты и услуги — от персонализированного обслуживания клиентов до автоматизированного создания контента и программной рекламы. Для компаний наподобие веб-студии или агентства цифрового маркетинга использование ИИ будет иметь решающее значение для сохранения конкурентоспособности и обеспечения ценности для клиентов.

Поскольку технологии искусственного интеллекта продолжают развиваться, их возможности безграничны. Предприятия, которые сейчас внедряют ИИ, будут иметь все шансы занять лидирующие позиции в сфере маркетинга цифровых услуг в будущем, предлагая инновационные и высокоэффективные стратегии, приносящие ощутимые результаты.

Интегрировав ИИ в свои маркетинговые усилия, вы сможете повысить вовлеченность клиентов, улучшить эффективность и стимулировать рост бизнеса. Будущее искусственного интеллекта в маркетинге цифровых услуг уже наступило — настало время к нему присоединиться.


## Главные причины инвестировать в услуги цифрового маркетинга White Label для процветания бизнеса

В условиях современного цифрового пространства очень важно оставаться впереди конкурентов. Именно для этой цели на помощь приходят White Label решения. Это не просто очередной модный тренд, а разумная инвестиция в бизнес.

Почему? Потому что такой подход позволяет значительно расширить ваш спектр услуг и при этом не требует обширного опыта или ресурсов. Вы сможете предлагать первоклассную поисковую оптимизацию, рекламу с оплатой за клик, контент-маркетинг и многое другое под своим брендом.

Но это еще не все. Инвестиции в услуги White Label цифрового маркетинга также помогут вам достичь конкурентного преимущества. Вы сможете предлагать своим клиентам комплексные и высококачественные решения в digital-области без дополнительных расходов. Это беспроигрышная ситуация для всех сторон, не так ли?

Преимущества White Label решений для цифрового маркетинга



Услуги цифрового маркетинга White Label предлагают множество преимуществ, включая повышенную эффективность, снижение затрат и доступ к экспертным знаниям. Если вы все еще не уверены, стоит ли вкладывать в это деньги, обратите внимание на основные плюсы подобного подхода.

Повышенная эффективность

Неоспоримым преимуществом маркетинговых услуг White Label заключается в их высокой эффективности. В сотрудничестве с партнерами вы можете быстро и без особых проблем собрать каталог цифровых предложений. Нет необходимости заниматься углубленным обучением и накоплением знаний.

Такой вид услуг дает вашей команде возможность обойти логистические и технические препятствия, связанные с разработкой новых стратегий цифрового маркетинга. Аутсорсинг позволяет за несколько дней или даже часов выполнять задачи, на которые у штатных сотрудников уходят месяцы. Кроме того, вы сможете посвящать больше времени важным аспектам бизнеса, которые действительно не могут обойтись без вашего внимания.

Таким образом, даже сам по себе этот фактор способен существенно повысить эффективность работы, а от этого не откажется ни одна компания.

Экономически эффективные решения

Все хотят сэкономить деньги! Услуги цифрового маркетинга White Label этому способствуют.

Просто представьте себе, сколько средств потребуется на создание штатной команды, которая будет заниматься всеми аспектами цифрового маркетинга. Такой подход предполагает поиск новых специалистов, постоянное обучение, подписку на всевозможные инструменты и множество других расходов, которые будут быстро расти.

С другой стороны, благодаря решениям White Label вы сможете предлагать широкий спектр услуг цифрового маркетинга — от SEO и PPC до контент-маркетинга — без необходимости тратиться на штатных сотрудников. По сути, вы пользуетесь трудом профессионалов лишь за малую часть от его реальной стоимости.

Разве это не заманчивая сделка?

Доступ к экспертным знаниям

Наконец, вы всегда должны помнить о важности экспертных знаний в digital-пространстве.

Услуги White Label предоставляют прямой доступ к экспертам, обладающим высокой квалификацией в различных областях цифрового маркетинга. Вам не придется тратить огромное количество времени на подбор и обучение персонала — вместо этого вы сразу же подключаетесь к готовой команде, которая наверняка располагает большим опытом, чем ваши штатные сотрудники.

Столь беспрецедентный доступ к экспертам позволит вам уверенно предлагать своим клиентам высококачественные услуги, что еще больше укрепит вашу роль надежного партнера, помогающего развивать их бизнес.

Помните, что конкуренция в цифровом мире очень жесткая. Предоставление качественных услуг — это один из способов выделиться и получить конкурентное преимущество.

Как правильно выбрать поставщика услуг цифрового маркетинга White Label



При инвестициях в агентства цифрового маркетинга White Label на результат влияют такие факторы, как профессионализм, опыт и забота о клиентах. Стаж, предлагаемые услуги и служба помощи — все это стоит учитывать. Давайте разделим эти факторы на три ключевые составляющие: опыт работы в отрасли, предлагаемые услуги и поддержка.

Опыт работы в отрасли

В стремительно меняющемся мире цифрового маркетинга важную роль играет практический опыт. Сотрудничество с поставщиком, который давно работает в этой отрасли, принесет много пользы. Такой партнер не только знаком со всеми тонкостями digital-маркетинга, но и может предвидеть тренды и соответствующим образом адаптировать стратегии. Стаж провайдера на рынке имеет решающее значение, но также важен и опыт работы в конкретных областях, будь то SEO, PPC или контент-маркетинг. Поставщик с богатым послужным списком в интересующей вас сфере продемонстрирует замечательные результаты.

Предлагаемые услуги

Еще одним важным аспектом при выборе является набор услуг, которые предлагает поставщик. Вам нужен универсальный провайдер. Выбирайте партнера, который предлагает широкий спектр услуг — от SEO и маркетинга в социальных сетях до веб-разработки и создания контента. Это позволит вам находить изобретательные подходы для удовлетворения нужд цифрового маркетинга. Вам будет значительно проще создавать и обновлять рекламные кампании по мере изменения ваших бизнес-целей.

Служба поддержки клиентов

Никогда не забывайте о важности хорошей поддержки. Вам нужен чуткий поставщик, который ценит отношения с клиентами и всегда приходит на помощь. Сюда относятся советы на этапе внедрения, подробные ответы на ваши запросы и упреждающие обновления. Надежные и открытые линии связи улучшат ваши отношения с поставщиком, укрепят доверие и создадут более продуктивные рабочие договоренности. Взаимопонимание и тесное общение имеют решающее значение для лучшего обслуживания и удовлетворения потребностей ваших клиентов.

Помните, что в конкурентном цифровом пространстве от выбора поставщика услуг цифрового маркетинга зависит очень многое. Именно поэтому не идите на компромиссы и не торопите процесс. Тщательное изучение опыта поставщика в индустрии, предлагаемых услуг и поддержки клиентов сослужит вам хорошую службу в долгосрочной перспективе.

Преимущества инвестиций в услуги цифрового маркетинга White Label

Услуги White Label для цифрового маркетинга располагают целым рядом преимуществ. К ним относятся масштабируемость, укрепление бренда и акцент на ключевых компетенциях. Давайте узнаем о них поподробнее.

Масштабируемость

По мере роста вашего бизнеса растет и потребность в эффективных и надежных услугах цифрового маркетинга. Решения White Label обеспечивают масштабируемость, что очень важно для расширения и успеха вашей компании. Подобные услуги позволят удовлетворить растущий спрос, не перегружая собственные ресурсы.

Партнеры White Label способны справиться с масштабными проектами, обеспечивая бесперебойное обслуживание вне зависимости от объемов работ. Нанимать новых сотрудников или перегружать текущую команду не обязательно — вы можете взять на себя больше клиентов и крупных проектов с тем же качеством исполнения.

Укрепление бренда

Укрепление вашей компании в конкурентной среде цифровых технологий — еще одно преимущество решений White Label. Предлагая разнообразные высококачественные услуги под своим брендом, вы сможете создать сильный, авторитетный и последовательный образ.

Использование услуг провайдера White Label помогает улучшить восприятие вашего бренда клиентами. Когда вы предлагаете комплексные решения, клиенты воспринимают ваш бренд как универсальное решение для всех своих потребностей в цифровом маркетинге.

Концентрация на основных компетенциях

Одно из самых значительных преимуществ использования услуг White Label — это свобода, которую вы получаете, чтобы сосредоточиться на своих основных компетенциях. Невозможно не подчеркнуть важность того, что у вас получается лучше всего, и позволить специалистам заниматься всем остальным.

Делегируя задачи цифрового маркетинга опытному поставщику услуг, ваша команда может сосредоточиться на тех областях, в которых она преуспевает. У вас будет больше времени на разработку стратегий, совершенствование своих продуктов и услуг и, в конечном счете, на предоставление большей ценности своим клиентам.

Это не единственные преимущества цифрового маркетинга, но они, безусловно, одни из самых заметных. Как и при принятии любого бизнес-решения, важно выполнить домашнее задание и сопоставить эти плюсы с конкретными потребностями вашей компании. Также важно помнить, что выбор правильного партнера — это ключ к получению всех этих преимуществ.

Итоги

Вы убедились в том, что подключение услуг цифрового маркетинга White Label может оказаться переломным моментом для вашего бизнеса. Они обеспечивают масштабируемость в соответствии с вашим ростом, улучшают имидж вашего бренда с помощью комплексных решений и освобождают вашу команду, чтобы она могла сосредоточиться на том, что у нее получается лучше всего. Но помните, что главное — выбрать правильного партнера. Речь идет не просто об аутсорсинге задач, а о создании партнерства, которое будет способствовать вашему успеху в цифровом мире. Так что сделайте рывок, инвестируйте в услуги цифрового маркетинга White Label и наблюдайте, как процветает ваш бизнес.


## Как повысить эффективность SEO с помощью email-маркетинга

Поисковая оптимизация (SEO) является одним из самых полезных инструментов для привлечения аудитории. При правильном подходе она способна заметно усилить важнейшие аспекты вашей маркетинговой стратегии. Но как это работает?

Согласно проведенным исследованиям, половина трафика приходится на переходы со страниц с органическими результатами поиска, именно поэтому так важно оптимизировать сайт под поисковые системы. SEO-продвижение не только повышает узнаваемость вашего бренда, но и помогает повысить рейтинг в поисковой выдаче (SERP).

Тем не менее, невозможно игнорировать тот факт, что еще на январь 2024 года в интернете насчитывалось более 1,197,982,359 сайтов. Выделиться на фоне колоссального количества конкурентов —  задача не из легких. Вам понадобится мощная ссылочная масса, точный таргетинг по ключевым словам, много ресурсов, идеальная команда...

И, возможно, вам надо будет внедрить в свою рекламную стратегию электронные почтовые рассылки.

Digital-маркетинг — это сложная сеть взаимосвязанных методов продвижения, которые в совокупности помогут вашей компании выжить и завоевать внимание аудитории в столь хаотичном цифровом пространстве.

Может показаться, что некоторые из них (например, поисковую оптимизацию и email-маркетинг) объединяют лишь косвенные признаки. Однако, в действительности каждый аспект так или иначе влияет на другой.

Итак, давайте узнаем, как email-кампании способны повысить эффективность SEO.

Низкие показатели отказов и высокая посещаемость

Email-маркетинг — это не только создание предложений, использование FOMO наподобие таймеров обратного отсчета, а также подбор и оптимизация шаблонов писем, которые будут конвертировать лидов в покупателей, а покупателей — в повторных клиентов.

Прежде всего, маркетинговые email-кампании нужны для привлечения на сайт полезного трафика с помощью вовлекающего контента и целевых предложений. Если посетителей интересует ваше предложение, то они выполнят действие, указанное в вашем CTA (Call to Action). Поскольку они нажали на кнопку и оказались на вашем сайте, то они с меньшей вероятностью откажутся от покупки.

Конечно, речь идет об аудитории, готовой приобрести товар или услугу — ее можно назвать квалифицированным трафиком.

Чтобы обеспечить сайт идеальным трафиком, вам нужно тщательно изучить свою аудиторию, разделить ее на категории и персонализировать маркетинговые сообщения в email-рассылках, чтобы сделать их как можно более привлекательными и интересными.

Лиды, которым нравится ваш контент, будут с нетерпением ждать, что же может предложить ваш онлайн-магазин (или в целом сайт) и, в конце концов, с гораздо большей вероятностью совершат покупку и конвертируются в покупателей.

Перед созданием первой email-кампании убедитесь, что у вас есть очищенный список активных адресов электронной почты, который вы будете сегментировать. Распределить лидов на категории можно по географическому положению, возрасту и образованию. Также можно создать специальный контент для повторных клиентов.

Если вы не знаете, как проводить сегментацию, можно последовать примеру Buzzfeed.

Позволив пользователям выбирать тип контента, который они ждут от вашего бренда, вы можете перенаправить трафик именно туда, куда вам нужно.

Как бы то ни было, поисковые системы считают, что чем дольше люди остаются на сайте, тем ценнее контент. Таким образом, низкий процент отказов и интересное содержимое в рассылках повысит ваши рейтинги в поисковой выдаче. Именно в этом и заключается смысл SEO.

Чем лучше контент, тем лучше пользовательский опыт



Пользовательский опыт — один из самых важных аспектов SEO. Это ключевой фактор для поисковых систем: «Самые важные метрики, которые учитывает Google при выборе ссылок для размещения на первой странице выдачи».

В конце концов, у поисковых систем ценится только первая страница результатов. Если выдача не может предложить хорошие сайты, то она совершенно бесполезна.

Вот почему поисковики стремятся предоставить релевантный контент. Но как использовать этот факт в своих интересах и создать календарь контента, способный повысить эффективность SEO с помощью email-маркетинга?

Просто выясните поисковой интент пользователей, используя возможности опросов. Потребители в целом их приветствуют — это признак того, что бренд работает с учетом их интересов. Опросы — это фантастический инструмент, который может пролить свет на множество темных мест в маркетинговой стратегии. Спросите у клиентов, какой тип контента они хотели бы получать.

Выберите тему и соответствующим образом отфильтруйте ответы. Инвестируйте в инструменты искусственного интеллекта и машинного обучения, которые обнаружат незаметные человеку закономерности и сегментируют аудиторию на основе полученных результатов.

Затем создавайте контент, который будет направлен непосредственно на вашу аудиторию. Используйте шаблоны и оформление для рассылок, имеющее смысл и соответствующее намерениям пользователей. Напишите статью в блоге, проведите промо-акцию или раздайте промокоды на скидки — делайте все, что работает, и привяжите фрагменты вашего контента к электронным письмам. Тогда вы увидите, как на ваш сайт начнет приходить целевой трафик.

Конечно, целевая рассылка не сотворит чудеса, если ваш контент не отвечает поисковым интентам пользователей или вы не используете ключевые слова и SEO-инструменты, которые помогут вам занять более высокое место в выдаче.

Совет от профессионалов: Иногда лучший способ привлечь вовлеченную аудиторию — это сделать эксклюзивный контент доступным только через CTA-кнопку в электронных письмах. В результате больше людей проявят любопытство и захотят подписаться на вашу рассылку.

Хорошие отзывы идут на пользу email-маркетингу и SEO



Одно из основных применений email-кампаний — запрос пользовательских отзывов. Это также замечательный способ повысить эффективность SEO, особенно если вы являетесь владельцем небольшого местного бизнеса:

Как видите, в Google Signals на сигналы отзывов приходится 15,44% — это третий по влиянию фактор, отвечающий за сортировку и ранжирование поисковых результатов. Не говоря уже о том, что пользователи внимательно читают обзоры компаний, особенно местных, прежде чем принять решение о взаимодействии с ними.

Итак, предположим, что вы владеете уютным ресторанчиком в небольшом пригороде. Вам понадобится сайт, на котором будет указано меню, а также информация о том, обслуживаете ли вы специальные мероприятия, принимаете ли подарочные карты, подходят ли ваши помещения для детей и другие сведения.

Все эти детали не будут учитываться в случае отсутствия отзывов, которые их подтверждают. Поэтому стоит провести email-кампанию, призывающую клиентов вашего ресторана поделиться своим мнением. Таким образом вы в целом повысите доверие аудитории и улучшите локальное SEO.

Заметили эффект снежного кома? Всего лишь одно письмо с просьбой написать отзыв способно повысить ваш рейтинг в поисковой выдаче. Вы привлечете больше внимания — а это, в конечном счете, позволит сайту ранжироваться по соответствующим ключевым словам, которыми пользуются как ваша собственная аудитория, так и клиенты ваших конкурентов.

Вдобавок ко всему, отзыв — это ценный инструмент для получения информации о симпатиях и антипатиях ваших клиентов, который вы можете использовать в своих интересах.

Распространение маркетинговых сообщений



Как мы все знаем, социальные сети — это фантастический способ получать больше квалифицированного трафика и улучшить рейтинг. Но как email-маркетинг способствует увеличению числа пользователей в соцсетях, повышению узнаваемости бренда и, в конечном счете, привлечению новых клиентов и улучшению SEO?

Запустите рассылку по электронной почте, которой можно поделиться. Получатели смогут размещать информацию из нее в своих социальных сетях. Таким образом, ваш контент дойдет до большего количества людей — вы поднимете уровень вовлеченности в свой бренд.

Вы уже наверняка знаете, как хорошо в цифровом маркетинге работает видео. Вы можете создать видеоролик в рамках email-кампании и использовать кнопку призыва к действию, чтобы побудить людей делиться им. Видеоконтент способствует конвертации лучше изображений и гораздо лучше, чем текстовые сообщения, поскольку в лаконичной форме предоставляет информацию, способную заинтересовать потенциальных клиентов.

Высокий уровень вовлеченности и большое количество репостов в социальных сетях повысят ваш охват и авторитет, а также помогут вам привлечь больше потенциальных клиентов. Они будут вбивать в поисковые системы название вашего бренда, тем самым формируя тренды.

В итоге вы увеличите охват и поднимите рейтинг в выдаче. Только заранее определите, что именно получатели должны делать с вашим контентом.

Вернемся к CTA в почтовой рассылке. Обязательно используйте кнопки с точным описанием действия, которое должны совершить ваши клиенты — будь то репост определенного контента в социальных сетях или переход по ссылке на сайт. Чем больше конкретики, тем лучше.

Выводы

На первый взгляд может показаться, что email-маркетинг и SEO не сочетаются. Тем не менее, это составляющие цифрового маркетинга наравне с маркетингом в социальных сетях.

Email-маркетинг косвенно способствует повышению видимости и авторитета вашего сайта — он не популяризирует бренд, а скорее заставляет пользователей приходить к вам.

Привлекайте квалифицированных пользователей на свой ресурс с помощью сегментированных и персонализированных email-кампаний, которые будут служить вашим целям и приведут к повышению рейтинга в поисковой выдаче. Для достижения наилучших результатов постоянно анализируйте данные, разрабатывайте новые стратегии и проводите A/B-тестирования.

Соблюдая вышеупомянутые рекомендации при разработке стратегии email-маркетинга, вы заинтересуете более значимую часть своей аудитории, увеличите охват в социальных сетях, привлечете больше органического трафика и, в конечном счете, получите максимальную отдачу от SEO.


## Убивает ли автоматизация маркетинга креативность?

Автоматизация маркетинга позволяет масштабировать рутинные задачи (например, рассылку электронных писем) для эффективного расширения охвата аудитории. С ее помощью маркетологи могут распространять информацию, контент и ответы быстрее и проще, чем когда бы то ни было.

Учитывая все современные инструменты, доступные специалистам, хочется задать закономерный вопрос — убивает ли автоматизация маркетинга креативность?

Чтобы ответить на данный вопрос, давайте разберемся, что на самом деле подразумевается под креативностью в маркетинге и как ее можно задействовать с инструментами автоматизации.




Как сохранять креативность в маркетинге



Прежде чем сосредоточиться на творческом подходе к автоматизации, давайте уточним базовые понятия. Креативность в маркетинге — это совсем не то, чем мы занимались на уроках рисования в средней школе. Недостаточно просто придумать забавную картинку для email-рассылки. Существует ряд общих правил, которые помогут вам добиться успеха.

Понимайте свой бренд

Итак, вы готовы приступить к мозговому штурму. Важно не забывать про свой бренд: его ценности, цели и задачи. Конечно, можно придумать забавный слоган или CTA (призыв к действию), но они ничего не стоят, если не передают суть вашей компании.

Например, агентство контент-маркетинга MIG не называет себя «чудо-компанией, которая продлит вашу жизнь»,  хоть она и способствует снижению уровня стресса, помогая управлять рекламными стратегиями. Это слишком громкое заявление (даже если его можно назвать правдивым).

Вместо этого компания находит креативные способы передать то, чем она действительно занимается. Все темы в ее рассылках для взращивания лидов уникальны и затрагивают разные болевые точки. Иногда в них используются эмодзи, иногда — каламбуры. Они бывают самыми разными, но неизменно связаны с целью агентства. Вот несколько примеров:


	Устали от создания контента? Сэкономьте время (и успокоительные) в 2024 году!
	Создайте команду чемпионов...
	Создавайте контент, который конвертирует / Эксклюзивное предложение
	18-кратный возврат инвестиций всего за 0,1% маркетингового бюджета


Каждый из этих заголовков передает суть работы компании всего в нескольких словах. Никаких уловок и пустых обещаний.

Понимайте свою аудиторию

Одним из важнейших аспектов маркетинга после пандемии является контакт с аудиторией и персонализация контента. В перенасыщенной онлайн-среде потребители все реже выбирают компании, которые не заботятся о них. Доказательство тому — цифры статистики.

Бесполезно делать рассылку, если она не найдет отклика у вашей аудитории. Почти 85% всех писем, отправляемых ежедневно, попадают в спам. Постарайтесь сделать так, чтобы ваше не оказалось в их числе.

Убедитесь в том, что информация, которую вы доносите, имеет отношение к интересам и болевым точкам ваших клиентов. Посмотрите на вышеприведенные примеры. Большинство заголовков подчеркивают тот факт, что при обращении в агентство потребитель сэкономит деньги и увидит результаты. В конце концов, разве не этого хотят все потенциальные клиенты?

Как применить творческий подход к автоматизации



Персонализируйте свое сообщение

По данным WP Engine, персонализированный контент работает на 42% лучше, чем стандартизированный. Именно здесь на помощь приходят инструменты автоматизации маркетинга. Они предоставляют данные, которые вы можете использовать для персонализации сообщений, а также облегчают сегментирование целевой аудитории и покупателей.

Персонализация — это не просто размещение имени вашего подписчика в заголовке или теле письма. Речь идет о создании контента, который специально направлен на решение вопросов, проблем и задач уникальной покупательской персоны и предлагает им решения для их конкретных ситуаций.

Простой способ добиться этого, который также используется в Marketing Insider Group — ежедневная рассылка новостей, в которых размещаются последние посты из блога. Опираясь на свою стратегию контент-маркетинга, агентство охватывает огромное количество болевых точек потребителей. Блог компании посвящен всему, что связано с контент-маркетингом: от новостей и трендов отрасли до полезных советов по SEO и решению распространенных проблем.

Контролируйте автоматизацию маркетинга

Некоторые маркетологи оставляют нюансы на усмотрение инструментов, которые делают всю работу за них. Станьте руководителем и боссом своих программ для автоматизации. Это вы должны диктовать роботу план действий, а не наоборот. Воспринимайте свой инструмент автоматизации как сотрудника, которым нужно управлять.

Не идите по пути наименьшего сопротивления, но не стесняйтесь делегировать инструменту второстепенные задачи, чтобы освободить время для создания убедительных маркетинговых посланий. Усердно работайте над разработкой цепляющих рекламных кампаний, которые будут учитывать эмоции и интересы вашей целевой аудитории.

Тестируйте и анализируйте

Инструменты автоматизации не только позволяют сэкономить драгоценное время, выполняя ежедневные маркетинговые задачи вместо вас. Они также предоставляют полезные данные и ключевые показатели эффективности. Это очень важная информация, необходимая для создания и разработки наилучших стратегий под конкретные отрасли или ниши.

Кто-то может возразить, что в маркетинге слишком много внимания уделяется цифрам и показателям, а не творческой силе, стоящей за эффективной маркетинговой кампанией. Тем не менее, тестируя и анализируя, вы получаете возможность количественно и качественно оценивать успех.

Рассматривайте инструменты как ресурс и используйте данные, чтобы понять свою аудиторию, но не забывайте прислушиваться к тому, о чем она говорит. Комментарии и ответы на посты в социальных сетях и блогах показывают, насколько эффективен ваш контент. Прислушивайтесь к предложениям и рекомендациям потенциальных клиентов, а также старых и новых покупателей. Используйте уникальную информацию о своей аудитории в качестве ориентира для будущих коммуникаций.

Данные, полученные с помощью платформ для автоматизации маркетинга — это лишь верхушка айсберга. Помните, что за всей информацией стоят реальные люди, которые имеют значение.

Следующий шаг — тестирование контента, чтобы определить, какие стратегии работают, а какие нет. Проведите A/B-тестирование и внимательно следите за результатами. Тем не менее, нельзя зацикливаться на них. Используйте полученные данные, чтобы постоянно менять стратегии и находить те, которые лучше всего подходят для вашего бренда.

В идеале все ваши сообщения должны быть актуальными. Нельзя один раз создать их и навсегда забыть про обновления. Привычки меняются. Интересы меняются. Люди меняются. Постоянно обновляйте инструменты автоматизации, чтобы непременно доставлять «правильные» сообщения.

Настройте встроенные шаблоны

Платформы для email-рассылок и прочие инструменты автоматизации предоставляют шаблоны, которые можно использовать в работе. Некоторые маркетологи в значительной степени полагаются на готовые варианты.

Если у вас мало времени и вам приходится использовать шаблоны — конечно, смело делайте это. Основная функция подобных инструментов — экономия времени, что актуально для каждого из нас.

При этом всегда следует стараться подстраивать шаблоны под целевую аудиторию и идентичность вашего бренда. Почти всегда их можно легко отредактировать. Используйте готовые шаблоны, чтобы не тратить много времени и сил на разработку структуры письма, но не забывайте внедрять собственный дизайн и контекст в каждую маркетинговую кампанию, которую запускаете.

Итог

Маркетинговые инструменты не думают за нас, поэтому они не должны препятствовать творчеству. Они лишь предоставляют данные, на основе которых мы можем строить свои стратегии.

Чтобы не казаться роботами, большинство инструментов автоматизации используют токены персонализации, которые изменяют контент, делая его более релевантным для конкретных людей. Воспользуйтесь этой возможностью — пора избавить мир от писем, начинающихся со слов «Привет». А еще лучше — тестируйте разные подходы на основе информации, полученной от инструментов автоматизации! Это путь к максимальной креативности.

Пожалуй, главный совет, который можно дать относительно автоматизации маркетинга — все должно выглядеть по-настоящему. Напоминайте своим клиентам, что они разговаривают с реальным человеком. Уберите пометку «не отвечать» и позвольте людям писать непосредственно вам. Также никогда не помешает привнести в сообщение немного индивидуальности, если только вы делаете это изящно и остаетесь верны целям своей компании.

Маркетингу всегда нужны творческие умы, ведь ни один робот не заменит человеческую изобретательность. Проанализируйте свои процессы и убедитесь, что вы используете автоматизацию так, чтобы она помогала вашей компании, а не вредила ей в долгосрочной перспективе.


## Предиктивная аналитика в маркетинге: как использовать данные сегодня для достижения успеха в будущем

Специалисты по маркетингу постоянно ищут новые способы получить конкурентное преимущество. Одной из мощнейших инноваций последних лет является предиктивная аналитика.

Используя различную информацию и передовые алгоритмы, предсказательная аналитика позволяет маркетологам предугадывать поведение клиентов и принимать обоснованные решения, основанные на данных.

Давайте подробней изучим этот метод анализа и процессы, которые он охватывает. В этой статье рассматриваются основные преимущества предиктивной аналитики и ее роль в маркетинге. Также вы узнаете о распространенных проблемах, возникающих при ее использовании.

Что такое предиктивная аналитика?

Предиктивная аналитика (предсказательная аналитика, прогнозная аналитика) — это практика анализа исторических данных, данных в реальном времени, статистических алгоритмов и методов машинного обучения для прогнозирования будущих событий.

Она позволяет маркетологам принимать упреждающие решения, выявляя закономерности, тенденции и корреляции. Эта ценнейшая информация дает компаниям возможность опережать конкурентов и повышать операционную эффективность, а также адаптировать маркетинговые стратегии под уникальные потребности и предпочтения целевой аудитории.

Можно выделить несколько ключевых компонентов предиктивной аналитики, благодаря которым она приобретает особую важность.

Во-первых, использование исторических данных создает основу для понимания прошлых тенденций и поведения. Анализируя эту информацию, маркетологи могут выявлять закономерности и делать прогнозы относительно будущих результатов.

Во-вторых, интеграция данных в режиме реального времени позволяет получать актуальные сведения. У маркетологов появляется возможность своевременно принимать решения и вносить коррективы в свои стратегии.

Наконец, использование статистических алгоритмов и методов машинного обучения повышает точность и надежность прогнозов, обеспечивая надежную основу для принятия решений.

Роль предиктивной аналитики в маркетинге



Предиктивная аналитика играет важнейшую роль в современных маркетинговых стратегиях. Анализируя демографию, историю покупок, поведение в интернете, взаимодействия в социальных сетях и другие данные о клиентах, маркетологи могут получить исчерпывающее представление о своих клиентах.

Полученные знания позволят создавать персонализированные рекламные кампании, разрабатывать целевые предложения и размещать релевантный контент в различных маркетинговых каналах.

В конечном счете, предиктивная аналитика помогает маркетологам повысить вовлеченность клиентов, укрепить лояльность к бренду и увеличить доход.

Одно из ключевых преимуществ использования предсказательной аналитики в маркетинге заключается в возможности создавать персонализированные рекламные кампании.

Анализируя данные о клиентах, маркетологи могут определить конкретные предпочтения, интересы и поведение отдельных покупателей.

Все это позволяет создавать индивидуальные маркетинговые сообщения и предложения, которые на персональном уровне резонируют с каждым клиентом.

К примеру, ритейлеры одежды могут использовать предиктивную аналитику для выявления покупателей, отдающих предпочтение определенному стилю или бренду, а затем отправлять им целевые рекламные предложения или рекомендации на основе их прошлых покупок или истории посещений.

Помимо персонализированных маркетинговых кампаний, прогнозная аналитика также помогает маркетологам разрабатывать целевые предложения. Анализируя данные о клиентах, специалисты определяют сегменты аудитории, которые обладают схожими характеристиками или поведением. Впоследствии они смогут создавать предложения, адаптированные под потребности и предпочтения каждой отдельной целевой группы.

Например, туристическое агентство может использовать предиктивную аналитику для выявления клиентов, проявляющих интерес к пляжному отдыху, а затем создавать целевые предложения в виде путевок на популярные морские курорты.

Кроме того, предсказательная аналитика дает возможность размещать релевантный контент в различных маркетинговых каналах. Анализируя данные о потребителях, маркетологи могут определить предпочтительные способы продвижения и точки контакта со своими клиентами. В итоге контент и рекламные сообщения размещаются в оптимальных каналах и в правильное время. Следовательно, шансы на вовлечение и конверсию увеличиваются.

Так, технологическая компания может использовать предиктивную аналитику для определения клиентов, которые с наибольшей вероятностью отреагируют на email-рассылку, чтобы в дальнейшем разослать им целевые письма с релевантной информацией о продуктах или рекламных акциях.

Ключевые шаги по внедрению предиктивной аналитики



Предиктивная аналитика — это мощный инструмент, позволяющий маркетологам принимать решения на основе данных и получать ценные сведения о будущих результатах. Этот процесс включает в себя несколько основных этапов, каждый из которых по-своему важен.

1. Сбор и подготовка данных

Маркетологам приходится собирать и агрегировать большие объемы структурированной и неструктурированной информации из различных источников. К ним относятся базы данных клиентов, транзакционные системы, социальные сети, инструменты веб-аналитики и многое другое.

После сбора данных их необходимо очистить, стандартизировать и преобразовать в формат, пригодный для анализа. Для этого необходимо удалить дубликаты, заполнить недостающие значения и обеспечить целостность. Подготовка данных — трудоемкий процесс, но он необходим для точного прогнозирования.

Стоит отметить, что сбор и подготовка информации — это постоянные задачи. По мере поступления новых данных маркетологам необходимо обновлять свои базы для поддержания точности и актуальности прогнозов.

2. Построение и внедрение моделей

Построение моделей — важнейший этап в предиктивной аналитике. С помощью регрессионного анализа, нейронных сетей, деревьев решений и прочих статистических алгоритмов маркетологи создают модели, которые предсказывают будущие результаты на основе исторических данных.

Эти модели не создаются сами по себе. Они разрабатываются в сочетании с опытом работы в данной области, статистическими знаниями и бизнес-целями. Маркетологам необходимо тщательно выбирать подходящие алгоритмы и методики, которые наилучшим образом соответствуют их специфическим потребностям.

После построения моделей их необходимо проверить и отладить для обеспечения точности и надежности. Этот процесс включает в себя тестирование на исторических данных и сравнение прогнозируемых результатов с фактическими. Любые несоответствия выявляются и устраняются для совершенствования работы моделей.

Готовые модели внедряются в маркетинговые системы и интегрируются с существующими рабочими процессами. Такой подход позволяет маркетологам получать информацию в режиме реального времени и принимать обоснованные решения на основе данных.

Интеграция предиктивных моделей в маркетинговые системы обеспечивает беспрепятственное внедрение и использование прогнозов в повседневной работе.

3. Оценка и доработка

Работа не останавливается после развертывания моделей. Маркетологи должны постоянно отслеживать и оценивать их эффективность. Сравнивая прогнозируемые и фактические результаты, можно выявить несоответствия и соответствующим образом доработать модели.

Итеративный процесс оценки и доработки помогает повысить точность и надежность прогнозов. Таким образом маркетологи адаптируются к меняющимся условиям рынка, поведению клиентов и другим внешним факторам, которые отражаются на эффективности предиктивной аналитики.

Кроме того, оценка и доработка также подразумевают добавление новых данных. По мере их поступления маркетологи могут обновлять свои модели для поддержания актуальности и точности. Постоянные улучшения и исправления — обязательное условие для эффективной прогнозной аналитики, на основе которой разрабатываются маркетинговые стратегии.

Преимущества предиктивной аналитики в маркетинге

Улучшение качества обслуживания клиентов

Одним из значительных преимуществ предиктивной аналитики является ее способность повышать качество обслуживания клиентов. Анализируя данные о потребителях, маркетологи выявляют индивидуальные предпочтения и предугадывают их потребности.

Такой подход позволяет предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам, индивидуальные предложения и специализированный контент, который найдет отклик у клиентов на более глубоком уровне.

Предоставляя актуальный и своевременный опыт, маркетологи налаживают доверительные отношения с аудиторией, повышают уровень удовлетворенности и стимулируют повторные продажи.

Оптимизация маркетинговых стратегий

Предиктивная аналитика позволяет оптимизировать маркетинговые стратегии путем определения наиболее эффективных каналов, сообщений и времени для проведения кампаний.

Понимая, какие маркетинговые тактики с наибольшей вероятностью поднимут коэффициент конверсии, маркетологи могут более эффективно распределять бюджеты и максимизировать отдачу от инвестиций.

Data-driven подход гарантирует целесообразность и экономическую эффективность маркетинговых усилий, позволяя улучшить показатели и повысить общую эффективность рекламы.

Повышение рентабельности инвестиций

Предиктивная аналитика позволяет делать максимально точные прогнозы поведения аудитории. С их помощью можно определить самых ценных клиентов, которые с наибольшей вероятностью выполнят целевое действие или совершат повторную покупку.

Сосредоточив маркетинговые усилия на этих сегментах, маркетологи повысят метрики привлечения и удержания, что, в конечном итоге, приведет к максимальному возврату инвестиций.

Такой таргетированный подход гарантирует эффективное распределение маркетингового бюджета по наиболее перспективным направлениям, тем самым оптимизируя ресурсы и увеличивая доходы.

Сложности при внедрении предиктивной аналитики



Проблемы конфиденциальности и безопасности данных

Одной из главных проблем при использовании предиктивной аналитики является обеспечение конфиденциальности и безопасности информации. Организациям необходимо соблюдать нормативные требования для защиты персональных данных и внедрять надежные методы управления.

Крайне важно придерживаться строгих мер безопасности, шифровать конфиденциальную информацию и создавать протоколы для защиты от несанкционированного доступа.

Уделяя приоритетное внимание обеспечению конфиденциальности, маркетологи могут завоевать доверие клиентов и гарантировать этичное использование данных в предиктивной аналитике.

Потребность в квалифицированных специалистах

В полной мере раскрыть потенциал предиктивной аналитики сможет только человек с высоким уровнем знаний и опыта. Маркетологам нужны квалифицированные кадры, способные понимать и интерпретировать сложные алгоритмы. Кроме того, специалист должен располагать развитыми аналитическими навыками и уметь извлекать из данных полезные инсайты.

Инвестиции в программы обучения и профессионального роста, привлечение лучших специалистов и формирование культуры принятия решений на основе данных — все это необходимо для эффективного использования возможностей предиктивной аналитики.

Интеграция с существующими системами

Интеграция предиктивной аналитики в существующие маркетинговые системы может оказаться весьма сложным процессом. Маркетологам необходимо обеспечить совместимость, масштабируемость и бесшовную интеграцию с используемым технологическим стеком.

Для достижения этих целей могут потребоваться инвестиции в новую инфраструктуру, обновление устаревших систем и обеспечение синхронизации данных между различными платформами.

Преодолев проблемы интеграции, организация сможет максимизировать ценность предиктивной аналитики и беспрепятственно внедрить ее в свои маркетинговые операции.

Вывод

Предиктивная аналитика совершает революцию в маркетинге, позволяя реализовать data-driven подход при принятии решений. Исследуя исторические данные и данные в реальном времени, маркетологи получают ценные сведения о поведении клиентов, оптимизируют свои стратегии и повышают показатели эффективности бизнеса.

Тем не менее, внедрение предсказательной аналитики сопряжено с некоторыми трудностями. Решив проблемы конфиденциальности данных, инвестировав в квалифицированных специалистов и обеспечив беспрепятственную интеграцию, компания сможет преодолеть все препятствия и задействовать мощь прогнозной аналитики для достижения маркетинговых успехов.


## Как разработать стратегию привлечения клиентов, которая будет работать на вас

Вам кажется, что благих намерений и позитивного настроя достаточно для процветания бизнеса? Вы ошибаетесь! Специалисты не понаслышке знают о важности надежной стратегии привлечения клиентов.

Прежде всего нужно сразу уточнить один момент. К сожалению, универсального подхода для привлечения клиентов не существует. Методы, демонстрирующие высокую эффективность у какого-нибудь яркого стартапа, могут совершенно не подойти вам.

Именно поэтому сегодня мы поговорим о том, как разработать по-настоящему уникальную стратегию привлечения клиентов под вашу компанию. Неважно, являетесь ли вы опытным профессионалом, желающим оптимизировать свой подход, или новичком, стремящимся заявить о себе, наши советы в любом случае помогут эффективно привлекать и удерживать клиентов.

Главные тезисы


	Успешное привлечение клиентов начинается с глубокого изучения целевой аудитории с помощью опросов, аналитики и взаимодействия с ней для выявления основных потребностей и предпочтений.
	По методике SMART определите точные и измеримые цели для своих усилий по привлечению клиентов, чтобы эффективно оценивать стратегию.
	Выбирайте и тестируйте различные маркетинговые каналы и тактики в зависимости от предпочтений аудитории и целей бизнеса для оптимального расходования бюджета и ресурсов.
	Установите доверительные отношения и поддерживайте открытую коммуникацию с клиентами, чтобы превратить их в лояльных приверженцев вашего бренда, таким образом усиливая удержание и привлечение.


Понимание целевой аудитории



Знакомство с целевой аудиторией — краеугольный камень успешной стратегии привлечения клиентов. Вы — детектив, выясняющий, что волнует ваших потенциальных потребителей. Что им нужно? Что не дает им покоя по ночам?

Недавний опрос показал, что более 70% компаний, которым удалось превысить свои цели по выручке, используют портреты потребителя — подробный образ целевых клиентов. Это говорит о том, что глубокое понимание своей аудитории является ключом к успеху.

Используя эти рекомендации, вы сможете лучше понять целевых клиентов и начать более эффективно удовлетворять их потребности.


	Начните с опросов, интервью и аналитики социальных сетей.
	Общайтесь со своей аудиторией там, где она живет онлайн и оффлайн.
	Присоединяйтесь к форумам или группам в социальных сетях, где общаются ваши клиенты.
	Читайте обсуждения своих клиентов, чтобы понять их болевые точки, предпочтения и стиль общения, который они используют.


Кроме того, следите за своими конкурентами. На какую аудиторию они ориентируются? Как реагируют их клиенты? Вы можете многому научиться, просто наблюдая за другими компаниями.

И наконец, постоянно обновляйте портрет потребителя. По мере роста и развития вашего бизнеса будут меняться и ваши клиенты. Регулярный пересмотр и доработка покупательской персоны позволит вам понимать актуальные потребности аудитории и продолжать разрабатывать стратегии, которые найдут у нее отклик.

Постановка четких целей и задач

Постановка четких целей и задач — это действительно важный элемент любой успешной стратегии привлечения клиентов. С их помощью вы устанавливаете ориентиры для своего бизнеса и точно определяете, чего хотите добиться своими усилиями.

Согласно недавним исследованиям, организации с четко определенными целями на 313% чаще добиваются успеха в маркетинговых начинаниях. Это не просто впечатляет — это подчеркивает необходимость целеполагания.

Давайте рассмотрим, как ставить SMART-цели — конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные во времени, которые дадут направление для вашей стратегии привлечения клиентов.


	Будьте конкретны. Расплывчатые цели не приводят к четким результатам. Не говорите «нужно больше клиентов» — укажите, сколько именно человек вы хотите привлечь за определенный срок.
	Ставьте измеримые цели. Неизмеримые задачи невозможно отслеживать. Определите показатели, которые вы будете использовать для оценки своего прогресса. Например, количество новых подписчиков или увеличение выручки от продаж.
	Убедитесь, что цель достижима. Цельтесь повыше, но оставайтесь реалистами. Чтобы мотивировать сотрудников, цели должны бросать вызов их способностям и при этом быть достижимыми.
	Ставьте релевантные задачи. Устанавливаемые цели должны соответствовать глобальному замыслу вашего бизнеса и учитывать основные аспекты стратегии привлечения клиентов.
	Установите временные рамки. Дедлайны создают ощущение срочности и помогают определить приоритетность задач. Укажите, когда вы планируете достичь своих целей — в течение квартала, года или другого периода.


Четко определив цели, вы создадите дорожную карту для стратегии привлечения клиентов, чтобы каждый член команды понимал, к чему стремится компания и как этого добиться. Такая ясность не только способствует реализации поставленных задач, но и повышает целенаправленность, позволяя распределять ресурсы наиболее эффективным образом и при необходимости менять направление, чтобы не сбиваться с курса.

Выбор правильных каналов и тактик



Определение подходящих каналов и тактик для вашей стратегии привлечения клиентов подобно выбору правильного инструмента для работы. Вы же не будете использовать молоток, чтобы закрутить болт, правда? То же самое можно сказать и о выборе того, где и как вы будете обращаться к своим потенциальным клиентам.

Вдумчиво подбирая каналы и тактики продвижения, вы повышаете целенаправленность, эффективность и вероятность того, что ваши усилия и инвестиции в привлечение клиентов приведут к желаемому результату.

Вот четыре простых шага, которые помогут вам сделать правильный выбор.

1. Оцените свои возможности

Существует множество каналов продвижения — социальные сети, электронная почта, SEO, контент-маркетинг, PPC (контекстная реклама) и другие. Тем не менее, далеко не все из них подойдут вашему бизнесу. Главное — понять, где ваша целевая аудитория проводит время и какие каналы она использует для поиска информации или совершения покупок.

2. Сопоставьте каналы с вашими целями

Соотнесите каждый канал продвижения с вашими конкретными целями. Например, если ваша задача — осведомленность о бренде, вам подойдут социальные сети и контент-маркетинг. Для прямых продаж более эффективными могут быть PPC и email-маркетинг.

3. Учитывайте свой бюджет

Стоимость продвижения зависит от выбранных каналов. Оцените потенциальную рентабельность инвестиций каждого из них с учетом своего маркетингового бюджета, чтобы принять обоснованное решение.

4. Тестируйте и проверяйте

Актуальные сегодня способы продвижения могут не сработать завтра. Регулярное тестирование различных каналов и тактик позволяет адаптировать и оптимизировать стратегию на основе реальных данных.

Создание убедительного контента и предложений

Теперь давайте поговорим о том, что следует размещать в выбранных каналах продвижения. Создание убедительных предложений и контента — это основа для привлечения клиентов. Именно так можно привлечь внимание, создать вовлеченность, и, в идеале, побудить на совершение целевого действия.


	Знайте свою аудиторию. Сложно переоценить важность этого пункта. Чем лучше вы понимаете свою аудиторию, тем более индивидуальным и эффективным может быть ваш контент и предложения. Какие проблемы пытаются решить ваши целевые клиенты? Какие их потребности вы можете удовлетворить?
	Делайте предложения, от которых нельзя отказаться. Будь то скидка, бесплатная пробная версия или эксклюзивный контент, ваше предложение должно казаться ценным вашей основной аудитории. Сделайте его четким и лаконичным, а также объясните выгоду от совершения целевого действия.
	Создавайте увлекательный контент. Он должен вызывать отклик у аудитории — будь то записи в блоге, видео, инфографика или обновления в социальных сетях. Предлагайте актуальный, информативный и, по возможности, развлекательный контент.
	Используйте четкие призывы к действию (CTA). У каждого контента или предложения должен быть явный CTA. Объясните своей аудитории, что от нее требуется, и сделайте так, чтобы совершить желаемые действия было как можно проще.


Делая интересные предложения и контент, вы не просто обращаетесь к потенциальным клиентам, а начинаете разговор, завязываете отношения и создаете основу для их успешного привлечения.

Использование данных и аналитики



В цифровую эпоху данные — это ваш лучший друг, особенно когда речь идет о разработке и оптимизации стратегии привлечения клиентов. Использование информации и аналитики — не просто новый маркетинговый тренд. Это прямой путь к пониманию того, какие методы работают, а какие — нет.

Компании, использующие данные, — сила, с которой нужно считаться: они в 23 раза чаще превосходят своих конкурентов в привлечении клиентов, в 19 раз чаще добиваются рентабельности и почти в семь раз успешнее удерживают потребителей.

Вот как можно использовать силу информации, чтобы направить стратегию привлечения клиентов в нужное русло.

1. Мониторьте подходящие метрики

По неосторожности можно легко утонуть в данных. Сосредоточьтесь на ключевых показателях эффективности (KPI), которые соответствуют вашим целям. Вы стремитесь увеличить посещаемость сайта, повысить конверсию или вовлеченность? Выберите метрики, которые дадут вам представление об этих областях.

2. Используйте инструменты аналитики

Инструменты наподобие Google Analytics, внутренней статистики соцсетей и систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предоставляют огромное количество информации. Они могут рассказать вам, кто ваши посетители, как они вас нашли и что они делают на вашем сайте.

3. Принимайте обоснованные решения

Данные должны лежать в основе каждого принимаемого вами решения. Например, если вы заметили, что определенный тип контента приносит трафик, но не приводит к конверсии — самое время изменить свой подход.

4. Сохраняйте гибкость

Цифровое пространство постоянно меняется, как и поведение клиентов. Регулярный анализ и реагирование на аналитику позволит поддерживать актуальность и эффективность вашей стратегии привлечения.

Укрепление отношений и доверия

Привлечение нового клиента — это только начало. Для закрепления успеха нужно построить отношения и заработать доверие, чтобы превратить разового покупателя в лояльного приверженца вашего бренда.


	Последовательная коммуникация. Держите линии связи открытыми. Регулярные обновления, полезные советы и персонализированные сообщения помогут сохранить актуальность бренда и докажут вашим клиентам, что вы их цените.
	Выполняйте свои обещания. Доверие строится на надежности. Обещая первоклассное обслуживание, непревзойденное качество или молниеносную доставку, убедитесь в том, что вы действительно можете это предложить.
	Просите обратную связь. Покажите своим клиентам, что их мнение имеет значение. Опросы, формы обратной связи и прямое общение могут дать бесценные сведения о потребителях и продемонстрировать, что вы стремитесь удовлетворить их потребности.
	Укрепляйте сообщество. Создание чувства общности улучшит отношения с клиентами: группы в социальных сетях, форумы или мероприятия, предоставление пространства для общения способствует укреплению лояльности аудитории.


Создание прочных отношений и доверия не только способствует удержанию клиентов, но и превращает их в амбассадоров бренда. Сарафанное радио из надежного источника было и остается очень мощным инструментом продвижения. По статистике, 92% потребителей доверяют рекомендациям друзей и родственников больше, чем любым другим видам рекламы.

Создайте выигрышную стратегию привлечения клиентов уже сегодня

Чтобы разработать эффективную стратегию привлечения клиентов, сосредоточьтесь на главном: узнайте свою аудиторию изнутри, поставьте точные цели, выберите правильные каналы продвижения, создайте убедительный контент, опирайтесь на данные при принятии решений и стройте искренние отношения. Придерживайтесь этого подхода, и тогда вы не только достигнете желаемого, но и создадите бренд, пользующийся доверием у потребителей.


## Главные преимущества автоматизации маркетинга

Почему-то всякий раз, когда звучит словосочетание «автоматизация маркетинга», в голову приходит фильм «Трансформеры» с Шайей ЛаБафом и Меган Фокс.

Сразу представляется, как автоботы занимаются всем маркетингом — это было бы очень круто.

Но сегодня речь пойдет не о роботах из Кибертрона.

Вместо этого поговорим том, какую пользу вашему бизнесу способна принести автоматизация маркетинга — способ оптимизации маркетинговых систем и процессов с помощью специализированного программного обеспечения.

Благодаря внедрению автоматизации вы сможете максимизировать свои маркетинговые усилия и повысить эффективность рекламного отдела компании.

В сегодняшней статье мы рассмотрим основные преимущества автоматизации маркетинга.

1. Повышение эффективности

Самое главное преимущество автоматизации маркетинга заключается в том, что она позволяет повысить эффективность работы всего рекламного отдела. С ее помощью можно сократить расходы на содержание персонала, освободив время сотрудников для работы над более сложными и стратегически важными проектами.

К примеру, после внедрения программного обеспечения для автоматизации маркетинга вам больше не придется каждый день вручную размещать посты в социальных сетях — они будут публиковаться по расписанию.

Это значит, что ваша команда сможет посвятить себя более творческой работе, например, планированию и мозговыми штурмами для предстоящих рекламных кампаний и проектов.

Кроме того, внедрение автоматизированных решений упростит привычные задачи. Ваши сотрудники смогут размещать посты в социальных сетях, создавать email-кампании, вести блоги или создавать целевые страницы — и все это в одном и том же программном обеспечении. В конечном итоге вы сможете существенно экономить время при разработке маркетинговых кампаний.

2. Согласование маркетинга и продаж

Синхронизировав работу команд продаж и маркетинга с помощью единого программного обеспечения для автоматизации, вы сможете согласовать цели и усилия всей компании.

В результате значительно упростится процесс превращения маркетинговых квалифицированных лидов (MQL) в квалифицированные лиды отдела продаж (SQL).

Согласно статистике, автоматизация маркетинга способна на 14,5% увеличить производительность продаж, а также на 12,2% сократить накладные расходы на маркетинг.

Кроме того, она поможет вам генерировать дополнительные лиды и увеличивать продажи. Ваш отдел маркетинга сможет тратить больше времени на разработку стратегий по повышению конверсии, а отдел продаж — на повышение производительности. Все в выигрыше.

3. Повышение коэффициента конверсии



К слову о повышении конверсии — автоматизация маркетинга также может повысить результативность вашей команды.

Специализированное ПО позволит поднять коэффициент конверсии и эффективнее работать с лидами.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга способно отслеживать ваших потенциальных клиентов. Кроме того, вы сможете использовать его для ретаргетинга посетителей сайта, которые не конвертируются, тем самым повышая CRO (conversion rate optimization).

Опять же, автоматизация маркетинга должна дать вашей команде больше времени на анализ маркетинговой стратегии и поиск наилучших способов превращения посетителей сайта в покупателей.

4. Точная отчетность

Создание аналитических отчетов на первый взгляд может показаться сложным процессом, но благодаря платформам для автоматизации маркетинга это не так.

Специализированное программное обеспечение позволяет моментально формировать автоматизированные отчеты. Громоздкая задача упрощается в мгновение ока.

Кроме того, решения для автоматизации маркетинга предоставляют всеобъемлющую оценку всего рабочего процесса. Благодаря им вы сможете быстро выявить основные проблемы и точки трения. Точная и упорядоченная отчетность позволяет обнаружить, где что-то идет не так.

Теряются ли лиды в ходе ваших кампаний по взращиванию через электронную почту? Возможно, это происходит в процессе продаж? В любом случае, точная аналитика поможет вам выявить проблемные моменты и своевременно их устранить.

5. Персонализированная маркетинговая стратегия



Программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволит вашей команде освободиться от рутины и тратить больше времени на креативные задачи. Кроме того, с его помощью они смогут создавать более персонализированный контент благодаря возможностям сегментации и отчетности.

С помощью автоматизации маркетинга вы сможете обращаться к своим клиентам через самые разные каналы. Выходите на них в социальных сетях, с помощью поисковой рекламы или путем создания email-рассылок.

Как этому поспособствует автоматизация маркетинга?

Она превращает посетителей вашего сайта в лиды. Определив, кем являются ваши потенциальные клиенты, вы можете сегментировать их по поведению или характеристикам.

Весь процесс взращивания лидов должен быть персонализирован. К примеру, в электронном письме можно пригласить человека на конференцию по продажам, которую проводит ваша команда.

Таким образом, ваши лиды получат персонализированные сообщения, а вы сможете отследить их вовлеченность. Это также поможет при скоринге лидов.

6. Скоринг лидов



Специализированное программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволит настроить скоринг лидов для вашей команды. Оно будет отправлять в отдел продаж уведомления о том, что человек перешел из категории маркетинговых квалифицированных лидов (MQL) в категорию лидов, квалифицированных для продаж (SQL).

Опять же, это говорит о лучшей согласованности между отделами маркетинга и продаж. Кроме того, весь процесс автоматизируется и производится режиме реального времени, что делает его значительно проще. Вы не теряете время — ваши сотрудники могут моментально связаться с потенциальным клиентом.

7. Управление данными

Не хочу повторяться, но платформы для автоматизации маркетинга позволяют отслеживать ваших потенциальных клиентов и их каждое взаимодействие с вашим сайтом.

Таким образом, управлять данными становится проще, чем когда-либо. Кроме того, специализированное ПО поддерживает актуальность данных.

8. Масштабируемые процессы

Создавая маркетинговые системы и процессы, важно помнить о масштабе. Может ли этот процесс расти вместе с вашей компанией? Если он не масштабируется, то вашей компании будет сложно расширяться.

Автоматизация маркетинга поможет вам разработать масштабируемые процессы. Чем запутаннее процесс и чем сильнее он зависит от одного человека, тем сложнее его масштабировать при увеличении команды.

9. Взращивание лидов

И последнее, но не менее важное: автоматизация маркетинга делает возможным взращивание лидов. Специализированное программное обеспечение дает возможность создавать капельные почтовые кампании и отслеживать их успех.

Без взращивания лидов вам будет сложнее их конвертировать.

Не только я пропагандирую автоматизацию маркетинга. Оптимус Прайм из «Трансформеров» тоже считает ее одним из лучших способов разработать стратегию, которая будет развиваться вместе с вашей компанией. Кроме того, автоматизация поможет синхронизировать работу разных отделов, например, отдела продаж и службу поддержки клиентов.


## 10 главных бенчмарков контент-маркетинга в 2024 году

Контент-маркетинг — это динамичная и быстроразвивающаяся отрасль. Чтобы не отставать от конкурентов, придется постоянно прикладывать массу усилий. В первую очередь стоит определить эталонные показатели для оценки эффективности маркетинговой стратегии, с помощью которых вы сможете находить и устранять ее слабые места.

Каким бы обширным ни был ваш опыт в рекламной сфере, отслеживание бенчмарков пойдет вам на пользу. Такой подход позволит оптимизировать стратегию и добиться желаемых результатов.

Некоторые метрики (например, посещаемость сайта и узнаваемость бренда) обладают особой важностью, поскольку они дают ясное и четкое направление для развития компании. В этой статье мы рассмотрим десять главных бенчмарков контент-маркетинга, которые могут стать вашими ориентирами в сложном и запутанном мире digital-продвижения.

Основные моменты:


	подбор бенчмарков и определение целевых показателей поможет составить четкое представление об эффективности контента;
	измерение общего количества посещений, уникальных посетителей и просмотров страниц помогает оценить эффективность контента;
	увеличение среднего времени пребывания на странице, количества страниц за сеанс и социальных взаимодействий поможет создать контент, который найдет отклик у целевой аудитории;
	мониторинг коэффициентов конверсии, количества лидов и их стоимости позволит определить, сколько денег требуется на то, чтобы превратить посетителей в потенциальных клиентов.


1. Трафик сайта

Трафик — это суммарное количество посетителей, зашедших на сайт. Очень важно отслеживать посещаемость ресурса, поскольку она отражает, насколько хорошо ваш контент привлекает и удерживает интерес аудитории.

К основным метрикам трафика относятся:


	Общее количество посещений: сумма всех посещений вашего сайта.
	Уникальные посетители: число новых людей, посетивших ваш сайт (повторные посещения не учитываются).
	Просмотры страниц: общее количество страниц, просмотренных всеми посетителями.


Анализ вышеупомянутых показателей поможет вам оценить эффективность вашего сайта. Высокий трафик и просмотры страниц указывают на популярность и привлекательность контента, а отслеживание уникальных посетителей позволяет определить охват аудитории.

Используйте эти данные для улучшения контентной стратегии и повышения вовлеченности пользователей.

2. Метрики вовлеченности

Показатели вовлеченности позволяют оценить то, насколько активно посетители взаимодействуют с содержимым вашего сайта, отражая его эффективность и привлекательность. Эти метрики очень важны, поскольку они дают понять, является ли ваш контент ценным и увлекательным для целевой аудитории.

При оценке вовлеченности стоит обратить внимание на следующие показатели:


	Средняя длительность пребывания на странице: количество времени, которое посетители проводят на странице, отражает пользовательский интерес.
	Страницы за сеанс: количество страниц, которые посетитель просматривает за одну сессию, отражает качество навигации и контента.
	Число лайков и репостов: как часто вашим контентом делятся и ставят лайки в социальных сетях — отражает охват и популярность сайта.
	Комментарии и взаимодействия: отражает то, насколько активно посетители взаимодействуют с сайтом, например, оставляют комментарии и участвуют в обсуждениях.


Чтобы повысить вовлеченность, создавайте высококачественный, актуальный контент, который находит отклик у вашей аудитории. Используйте убедительные заголовки, визуальные эффекты и интерактивные элементы, чтобы заинтересовать посетителей и побудить их к более глубокому взаимодействию.

3. Лидогенерация



Генерация лидов с помощью контент-маркетинга необходима для превращения заинтересованных посетителей в потенциальных клиентов. Эффективная лидогенерация способствует росту бизнеса и увеличению доходов.

Стоит отслеживать следующие метрики:


	Коэффициент конверсии: процент посетителей, совершивших желаемое действие (например, заполнивших форму или подписавшихся на рассылку(.
	Количество лидов: общее количество потенциальных клиентов, привлеченных с помощью вашего контента.
	Стоимость одного лида: расходы, понесенные на приобретение каждого лида, — этот показатель позволяет оценить рентабельность маркетинговых усилий.


Для повышения эффективности лидогенерации необходимо создавать ценный контент, который отвечает потребностям аудитории и помогает решать их проблемы. Используйте четкие призывы к действию (CTA), оптимизируйте целевые страницы и предлагайте поощрения наподобие электронных книг или бесплатных пробников, чтобы мотивировать посетителей активнее делиться своими контактными данными.

4. Эффективность SEO

При совершении покупок в сети более 50% пользователей используют Google для поиска новых продуктов или брендов. Именно поэтому SEO (поисковая оптимизация) является одной из главных составляющих успеха контент-маркетинга. Она улучшает видимость вашего контента в поисковых системах, приводя на сайт органический трафик.

Для оценки эффективности SEO отслеживайте такие метрики, как:


	Органический трафик: количество посетителей, пришедших из поисковых систем, позволяет оценить широту охвата вашего контента.
	Ранжирование по ключевым словам: насколько хорошо ваш контент ранжируется по определенным поисковым запросам — отражает его релевантность и эффективность.
	Обратные ссылки: количество и качество внешних ссылок, которые перенаправляют на ваш контент, что повышает его авторитет.


Использование релевантных ключевых слов, публикация полезного контента и создание удобного интерфейса сайта повысят его рейтинг в поисковых системах. Регулярно обновляйте содержимое, наращивайте ссылочный профиль и правильно используйте метаданные, чтобы улучшить показатели SEO.

5. Email-маркетинг



Email-маркетинг играет важнейшую роль в контент-стратегии, обеспечивая прямую связь с аудиторией и повышая ее вовлеченность. Тем не менее, 72% маркетологов не отслеживают эффективность этого канала продвижения.

Начните мониторить следующие метрики:


	Открываемость (Open Rate): процент получателей, которые открывают ваше письмо, что свидетельствует о его интересности.
	Коэффициент кликов (CTR): процент получателей, которые переходят по ссылкам в вашем письме, что отражает эффективность контента.
	Коэффициент отписок: процент получателей, которые отказываются от вашей рассылки, позволяет оценить актуальность контента.


В ваших email-кампаниях должны использоваться цепляющие темы, ценный и актуальный контент, а также четкие призывы к действиям (CTA).

Персонализируйте письма, чтобы они нашли отклик у вашей аудитории, и используйте визуально привлекательный дизайн, чтобы удержать их внимание. Регулярно анализируйте вышеупомянутые показатели, чтобы оптимизировать стратегию и улучшить результаты email-кампаний.

6. Рентабельность инвестиций (ROI)

Анализ финансовых показателей контент-маркетинга необходим для оценки его эффективности и определения целесообразности инвестиций.

Отслеживайте следующие метрики:


	Генерируемый доход: общий доход, непосредственно связанный с вашими усилиями в области контент-маркетинга.
	Стоимость приобретения клиента (CAC): расходы, понесенные на приобретение нового клиента с помощью контент-маркетинга.
	Пожизненная ценность клиента (CLV): общий доход, который бизнес может ожидать от одного клиента за все время взаимодействия с ним.


Анализируйте данные, чтобы выбрать правильную аудиторию и персонализировать контент для достижения наилучших результатов. Оптимизируйте маркетинговую воронку, чтобы эффективно конвертировать лиды в покупателей. Постоянно отслеживайте и корректируйте свои стратегии на основе показателей эффективности.

7. Производство контента



Производство контента включает в себя создание и публикацию различных материалов для привлечения аудитории, включая статьи, видео и инфографику.

Убедитесь, что вы отслеживаете следующие метрики:


	Опубликованный контент: количество материалов, которые вы создаете и публикуете.
	Соблюдение календаря контента: насколько хорошо ваша команда придерживается запланированного графика публикаций.
	Оценка качества контента: оценка контента на основе таких факторов, как читабельность, глубина и вовлеченность.


Размещение последовательного и качественного контента очень важна для укрепления доверия и авторитета среди аудитории. Правильно составленный календарь публикаций позволит регулярно выпускать качественные материалы, которые будут привлекать и удерживать читателей, обеспечивая наилучшие результаты в соответствии с вашей контент-стратегией.

8. Рост аудитории

Отслеживание роста аудитории поможет вам определить охват и эффективность контента.

Мониторьте следующие метрики:


	Подписчики в социальных сетях: количество людей, следящих за вашим брендом в различных соцсетях.
	Email-подписчики: количество людей, подписавшихся на вашу email-рассылку.
	Вовлеченность в сообщество: уровень взаимодействия и участия пользователей в ваших онлайн-сообществах.


Создание контента, которым можно поделиться, взаимодействие с подписчиками в социальных сетях и поощрения за подписку на email-рассылку помогут вам достичь поставленных целей. Вы должны постоянно укреплять сообщество: мотивируйте людей к дискуссиям, отвечайте на комментарии и устраивайте интерактивные мероприятия.

9. Узнаваемость бренда

Контент-маркетинг играет решающую роль в повышении узнаваемости бренда, делая его более популярным и запоминающимся.

Отслеживайте следующие метрики:


	Упоминания бренда: количество упоминаний вашего бренда в интернете, что позволяет оценить его видимость.
	Сентимент-анализ: оценка эмоциональной окраски текста при упоминаниях бренда — позволят определить, как именно общественность к вам относится.


Регулярная публикация релевантного контента, который находит отклик у вашей аудитории, поможет повысить узнаваемость бренда. Также необходимо продвигать его через социальные сети, гостевой постинг и инфлюенсеров, чтобы расширить сферу влияния.

Активная реклама бренда и поддержание позитивного присутствия также способствует повышению его узнаваемости.

10. Сравнение бенчмарков

Сравнение бенчмарков поможет вам понять, насколько ваши усилия в области контент-маркетинга соответствуют средним показателям по отрасли.

Обратите внимание на следующие метрики:


	Средние показатели по отрасли: сравнение ваших показателей — к примеру, коэффициентов вовлеченности и конверсии — со средними значениями в вашей отрасли.
	Анализ конкурентов: оценка деятельности конкурентов для выявления сильных и слабых сторон вашей стратегии.


Сравнения показателей помогут выявить области, требующие улучшения, и поставить реалистичные цели. Регулярный анализ бенчмарков гарантирует высокую эффективность и конкурентоспособность вашего контент-маркетинга.

Выведите свой контент-маркетинг на новый уровень

Использование бенчмарков контент-маркетинга критически необходимо для достижения успеха. Такие шаги, как отслеживание посещаемости сайта и метрик вовлеченности, измерение рентабельности инвестиций и сравнение с эталонными показателями дают важную информацию о вашей работе и помогают достичь наилучших результатов.

Внедрите эти и другие бенчмарки в свою стратегию уже сегодня, чтобы повысить эффективность контент-маркетинга и обеспечить устойчивый рост.


## Как правильно распределить бюджет на цифровой маркетинг

Многие владельцы малого бизнеса не хотят тратиться на digital-маркетинг, особенно когда уже вложенные средства не окупаются. Учитывая огромное число различных видов цифровой рекламы, выбрать правильный подход бывает крайне тяжело. Эта статья даст вам представление о том, как правильно распределить маркетинговый бюджет.

Так сколько же вы должны тратить? Как правило, маркетинговые бюджеты составляют 5-8% от продаж компании. В 2023 году половина этой суммы тратилась в интернете.

Успех в цифровом маркетинге приносит огромные прибыли, именно поэтому рекламный бюджет очень важно расходовать с умом.

Поисковая оптимизация (SEO)

Поисковая оптимизация (SEO) является важнейшим инструментом цифрового маркетинга, которым не должен пренебрегать ни один бизнес. При правильном исполнении она способна увеличить видимость сайта, поднять трафик и привлечь потенциальных клиентов. Легко сказать, но трудно сделать.

Вот тут-то и пригодятся сервисы внешней аналитики вашего ресурса. Они предлагают множество инструментов, которые упрощают реализацию SEO-стратегии, включая:


	рейтинг ключевых слов;
	наиболее посещаемые страницы;
	профиль обратных ссылок;
	аудит сайта;
	анализ конкурентов.


Это крайне полезный инструмент, который стоит добавить в свой арсенал. Используя его, вы сможете собрать все необходимые метрики и в дальнейшем составить маркетинговый план.

Контент очень важен для SEO. В настоящее время фирмы тратят на его создание около трети своего бюджета. Каким же должен быть ваш контент? Здесь на помощь снова приходят сервисы СЕО-аналитики. Вы можете проанализировать свои ключевые слова, чтобы определить пробелы в контенте и заполнить их. Посмотрите, какие приемы хорошо срабатывают у ваших конкурентов, и начните подражать им. Сам по себе первоклассный контент не приведет людей на сайт, но он станет катализатором для улучшения поисковой оптимизации.

Качественный контент заставит людей с большей охотой ссылаться на вас. Обратные ссылки — это жизненная сила вашего SEO. Хорошее определение для них предлагает маркетинговый сервис Moz:

«...обратные ссылки на ваш сайт — это сигнал для поисковых систем о том, что за ваш контент ручаются другие».

Чем больше обратных ссылок ведет на ваш сайт, тем охотней поисковые системы признают его авторитетным в той или иной сфере.

Обратные ссылки не так легко получить, но они очень ценны. Использование стратегии ведения гостевых блогов наряду с вашей контент-стратегией — хороший способ создать больше таких ссылок.

Подумайте о том, что нужно вашему потенциальному клиенту. Что он ищет? Это называется поисковым намерением и является основополагающим фактором, помогающим правильно таргетировать контент.

Контент — один из многих факторов, составляющих успешную SEO-стратегию. Поисковая оптимизация — это не одноразовая акция, а постоянный процесс, требующий времени и усилий. Это сложная задача, но главное — не останавливаться на достигнутом и инвестировать в нее.

Социальные сети



Социальные сети должны играть ключевую роль в вашей стратегии цифрового маркетинга. Они являются важным средством связи с клиентами и предлагают инструменты для рекламы товаров и повышения узнаваемости бренда.

Необходимо определить целевую демографическую группу и затем использовать правильную платформу социальных сетей для ее привлечения. К примеру, более 90% людей в возрасте 18-30 лет пользуются YouTube, в то время как Facebook посещают только 80% из них.

Создавайте выделяющиеся изображения для продвижения вашего продукта. Недавнее исследование показало, что более половины представителей поколения z и миллениалов совершали покупки после рекламы в социальных сетях.

Использование видео также очень эффективно — сегодня 81% компаний применяют видеоконтент в качестве маркетингового инструмента. Это хороший способ увеличить трафик и повысить вероятность привлечения потенциальных клиентов. В 2023 году около 82% от всего интернет-контента состояло из видео. 

Вопрос в том, как именно вы будете использовать видео. Существует множество простых и относительно недорогих инструментов. К примеру, платформа biteable — отличная стартовая точка, особенно если у вас ограниченный бюджет.

А теперь начинайте творить.

Баннерная реклама

Не совершайте ошибку, полагая, что баннерная реклама ушла в прошлое. Это совсем не так. Несмотря на то, что у нее снизился показатель кликов (CTR), она по-прежнему является высокоэффективным инструментом цифрового маркетинга.

Баннерная реклама — это фантастический способ формирования визуального имиджа бренда. Она демонстрирует название вашей компании, логотип, фирменные цвета и слоган.

Это отличная возможность привлечь внимание целевой аудитории. С помощью инструментов наподобие AdRoll и ReTargeter вы сможете поднять эффективность и увеличить ROI такого продвижения. Существует множество вариантов того, где размещать рекламу и на какую демографическую аудиторию ориентироваться. Это важный инструмент в вашем арсенале цифрового маркетинга.

Реклама с оплатой за клик (PPC)

При использовании модели PPC вы платите только в тех случаях, когда на объявление нажимают. Если никто не переходит по рекламе, то вы не теряете ни копейки. Можно относиться к такому продвижению, как к покупке просмотров и посетителей сайта, а не как к органическому получению трафика с помощью SEO.

Реклама с оплатой за клик — это как водопроводный кран: вы можете выбирать, когда его включать и выключать. Вы получаете свободу действий при реализации кампании и можете легко настраивать бюджеты. Также стоит знать, что успешным считается показатель кликабельности (CTR) в 4-5%.

Важно понимать, на какие ключевые слова вы ориентируетесь. Это позволит убедиться, что ваше объявление увидят именно те люди, которые вам нужны.

Выбирая ключевые слова, вы должны учитывать, что чем выше объем поиска, тем дороже реклама. При ограниченном бюджете важно найти баланс. Правильно подобранная стратегия позволит развернуть удачную кампанию, используя ключевые слова с меньшим объемом поиска.

Email-маркетинг



Это самый непривлекательный, но невероятно важный компонент вашего арсенала цифрового маркетинга. Электронные письма поднимают узнаваемость и продажи. Фактически, окупаемость инвестиций в электронную почту составляет 4200%, так что при грамотном применении она может быть крайне эффективной.

Что толку от электронных писем, если у вас нет списка адресов, куда можно их отправить? Именно поэтому вы должны активно собирать контакты посетителей вашего сайта. К сожалению, лучший способ сделать это — раздражающее всплывающее окно.

Существуют различные способы сделать всплывающие окна менее надоедливыми. Например, оно может появляться в виде «липкой» панели вверху страницы или появляться только спустя определенное время. Поэкспериментируйте с разными типами всплывающих окон и посмотрите, какой из них дает наилучшие результаты.

Изображения и видео хорошо работают в электронной почте и имеют более высокий CTR. Важно создавать содержательный и интересный контент — это не только приведет к росту вовлеченности, но и улучшит SEO-оптимизацию.

Заключение

Приведенный список ни в коем случае не является исчерпывающим. Тем не менее, он включает самые проверенные и надежные методы продвижения для малого бизнеса. Используя их, вы сможете наиболее эффективно задействовать свой бюджет на цифровой маркетинг. В противном случае вы рискуете потратить деньги впустую и не увидеть заметной отдачи от инвестиций.


## Преимущества рекламы в социальных сетях для продвижения бизнеса

Когда социальные медиа позволили размещать рекламу на своих цифровых площадках, они создали возможности для компаний из самых разных отраслей. У бизнеса появился шанс освоить совершенно новый способ продвижения и повышения узнаваемости. Сегодня платная реклама в социальных сетях стала одним из самых эффективных инструментов digital-маркетинга.

Реклама в социальных сетях — это цифровой контент, публикуемый на площадке в соответствии с маркетинговой стратегией бренда. Выделенное социальной платформой рекламное место может содержать любой тип мультимедиа, которое предоставит компания, оплачивающая продвижение. Кроме того, соцсети позволяют ориентироваться на определенные демографические группы и собирать данные о пользователях, чтобы использовать полученную информацию при планировании будущих кампаний.

Если вы используете социальные сети для маркетинга, то наверняка знаете, насколько высок уровень конкуренции. Развертывание рекламных кампаний — рабочий способ выделиться на фоне множества других брендов и извлечь максимум выгоды для бизнеса. Давайте рассмотрим основные преимущества платного продвижения в социальных медиа.

Хорошая рентабельность

Доступность рекламы в социальных сетях является, пожалуй, главным преимуществом, на которое обращают внимание большинство компаний. Именно по этой причине такой вид продвижения столь популярен. Возможность размещения рекламы в социальных сетях с оплатой за клик (PPC или pay per click) сделала ее доступной даже для небольших брендов.

Используемая социальными платформами PPC-модель подразумевает, что рекламодатель заплатит только в том случае, если пользователи совершат нужное им действие. В отличие от других видов рекламы, где вы ограничены фиксированной ставкой, объявления в соцсетях позволяют работать в рамках вашего бюджета, поскольку вам придется платить только за то, что пользователь перешел по продвигаемой ссылке.

Таким образом, даже небольшие предприятия могут проводить кампании по расширению своего присутствия в интернете. Экономическая эффективность делает такую форму рекламы более доступной и конкурентоспособной, поэтому малый бизнес все чаще прибегает к продвижению в социальных сетях.

Эффективный таргетинг



Еще одно большое преимущество платной рекламы в социальных сетях заключается в контроле над тем, кто увидит ваше объявление. Наличие соответствующих инструментов еще больше повышает вероятность того, что на объявление кликнет больше людей из вашей целевой аудитории, тем самым облегчая продвижение. Функцию расширенного таргетинга предлагает большинство социальных платформ.

Помимо основных демографических факторов, соцсети также позволяют рекламодателям ориентироваться на психографические характеристики, включая хобби, интересы, типы личности и другие детали, указанные в профилях пользователей. Кроме того, можно таргетировать рекламу на людей с определенными профессиями, связанными с вашей отраслью.

Социальные платформы также позволяют ретаргетировать пользователей, посетивших ваш сайт. Ретаргетинг повышает шансы на получение качественного трафика и улучшает удержание клиентов.

Полезные потребительские инсайты

Как уже было упомянуто ранее, социальные платформы собирают данные о пользователях. Одним из их источников является платная реклама. Они позволяют рекламодателям получать доступ к данным, полученным благодаря объявлениям, которые они размещают. Вся информация классифицируется по различным параметрам, например, по возрасту, и отображается в аналитических инструментах платформы.

Благодаря этим данным вы можете повысить эффективность таргетинга для удовлетворения потребностей целевой аудитории. Теперь у вас есть возможность понять потенциальных покупателей и узнать, что именно они хотят получить от вашего бренда. Кроме того, данные о потребителях помогут определить, как обойти соперников.

Устойчивое присутствие бренда

Платный рекламный контент в социальных сетях — хорошая возможность усилить присутствие бренда в интернете. Расширенные возможности таргетинга и другие преимущества продвижения в соцсетях помогут определить оптимальный подход для повышения узнаваемости. В вашем распоряжении будут все необходимые инструменты для укрепления онлайн-присутствия и привлечения подписчиков.

Разумеется, эффективность ваших усилий зависит от того, как именно вы продвигаете бренд. Платные объявления только увеличивают охват — в конечном итоге все сводится к тому, насколько увлекателен и уникален ваш контент.

Укрепление авторитета



Обеспечив своему бренду устойчивое присутствие в социальных сетях, вы начнете зарабатывать авторитет. Соцсети дают бизнесу возможность завоевывать доверие пользователей. Правильное продвижение позволит укрепить бренд в статусе авторитета отрасли.

Продвижение становится гораздо проще, когда ваш бизнес обладает авторитетом. Ваши подписчики сами начинают вас рекламировать. Социальные сети — это самый быстрый способ распространения информации. Когда компания признается авторитетной, то у нее также увеличивается доход, поскольку она начинает привлекать больше потенциальных клиентов.

Ускоренное развитие бренда

Благодаря инструментам для оптимизации рекламы и большому количеству пользователей социальные медиа позволяют компаниям развивать бренды быстрее, чем другие платформы. Использование соцсетей позволяет даже малому бизнесу охватить большую аудиторию. Вдобавок ко всему, реклама в социальных сетях экономически эффективна, что позволяет увеличивать или уменьшать расходы на продвижение бизнеса без ущерба для его развития.

Формула быстрого развития бренда включает в себя хорошую маркетинговую стратегию, качественный контент, необходимые для этого ресурсы и прозрачность. Честность в отношении бизнеса и предложений в платных объявлениях ускорит рост компании, к которому вы так стремитесь. При грамотной стратегии и оптимальном таргетинге реклама в социальных сетях позволит вам сформировать у потребителей желаемый имидж бренда.

Подведение итогов

Платная реклама в социальных сетях — это, пожалуй, самый разумный вариант продвижения для бизнеса из любой отрасли. Она доступна по цене, масштабируема и невероятно эффективна благодаря инструментам для таргетинга и аналитики.

Кроме того, это еще и легкий способ развития бренда и завоевания доверия, что, в свою очередь, ведет к увеличению дохода компании. Если вы еще не пользовались платными объявлениями в соцсетях, то обязательно попробуйте это сделать и самостоятельно оцените все их преимущества.


## 4 главные ошибки начинающих компаний из сферы e-commerce

Эффективно вести бизнес в сфере электронной коммерции — задача не из легких. В первый год работы вы наверняка совершите множество ошибок. Возможно, со временем вы накопите опыт и даже сможете стать лидером в определенной нише. В то же время, неправильные действия способны вызвать кучу проблем и сжечь слишком много денег, поставив под угрозу существование бизнеса.

Итак, давайте рассмотрим четыре распространенные ошибки, которые могут привести к серьезным проблемам, если их вовремя не устранить. К счастью, исправить их несложно. Если вы преодолеете главные препятствия на ранней стадии, то вас ждет успех.

1. Слишком обобщенные описания преимуществ продукта



Многие бренды в сфере e-commerce строятся на мечте, которая звучит следующим образом: «У меня есть потрясающий продукт/идея/маркетинговая стратегия, которая понравится всем, поэтому я сделаю ресурс для всех!». Этот подход приживается и основной канал продаж, будь то сайт или страницы товаров Amazon, пытается привлечь внимание каждого встречного. В конечном итоге это может привести вас к провалу.

Невозможно угодить абсолютно всем. Пытаясь добиться этого, вам придется рекламировать как можно более обширные преимущества. Это может сделать их нереальными или скучными, особенно если речь идет о банальных вещах. Например, все хотят чувствовать себя расслабленно и уменьшить стресс. Просто пообещав это клиентам, вы не установите связь с аудиторией. Сообщения, в которых не объясняется, как именно вы этого добиваетесь или какие виды стресса снимаете, создадут ощущение, что ваш продукт настолько же пустой, как и ваши слова.

Для достижения успеха в первый год компаниям из сферы e-commerce необходимо ориентироваться на конкретный рынок. В конечном итоге вы сможете расшириться хоть на весь мир, но для этого необходимы первые продажи и постоянный доход. Поэтому для начала в описании преимуществ продукта цельтесь на ядро целевой аудитории:


	помогите родителям расслабиться после долгого дня ухода за двухлетним ребенком;
	облегчите боль в спине человеку, который целый час добирался на машине до дома;
	дайте старшекласснику понять, что он может похвастаться перед друзьями модной новинкой.


Каждый из вышеприведенных примеров неизбежно оттолкнет некоторых потенциальных покупателей. В то же время, с их помощью вы наладите связь с другими. Нацельте такие сообщения на ту группу, которую считаете своим ядром аудитории.

2. Внедрение новых маркетинговых каналов без предварительного исследования



Итак, вы определились с аудиторией и подобрали описания преимуществ продукта под нее. Теперь вам нужно достучаться до людей и рассказать о своем выгодном предложении. Надеюсь, ваша работа над стартапом включала исследование потребителей, которое позволило выяснить, где ваша аудитория ищет, делает покупки и проводит время в интернете. У молодых компаний редко есть деньги на рекламу на крупных площадках, поэтому вам придется с самого начала действовать стратегически.

Вы можете ошибиться с первоначальными маркетинговыми каналами, либо объем привлеченной аудитории окажется далеко не таким, на который вы рассчитывали. Если это произойдет, у вас возникнет соблазн начать рассылать рекламу в Facebook, LinkedIn, Twitter и везде, где, по вашему мнению, может оказаться ваша аудитория. Диверсификация — разумный порыв, но это не повод тратить деньги впустую. Все расходы должны быть подкреплены исследованиями.

С чего начать? Выделите немного денег и следите за конкурентами и брендами, которые нравятся вашей аудитории. Мало просто отслеживать их деятельность в социальных сетях. Погрузитесь глубоко в их процессы.


	Купите у некоторых из них товар.
	Добавьте товары в корзину и запустите процесс оформления заказа. Затем отмените его и узнайте, как они будут ретаргетировать вас.
	Поищите в интернете ассортимент и сопутствующие товары конкурентов, чтобы оценить их объявления.
	Просмотрите код сайта, чтобы определить, какие платформы электронной коммерции и другие инструменты он использует.
	Используйте планировщики ключевых слов на сайтах конкурентов, чтобы увидеть, по каким ключам они ранжируются, а затем сравните их со своими. Продвинутые инструменты для аналитики могут автоматически сделать это за вас, однако, как правило, они стоят немного дороже.
	Следите за инфлюенсерами и смежными областями, связанными с вашей аудиторией, чтобы быть в курсе последних трендов.


Это и многие другие факторы должны повлиять на то, куда вы потратите деньги в следующий раз. Вы сможете определить, что делают ваши конкуренты и чего им, возможно, не хватает. Тренды или используемые вами инструменты помогут понять, что лучше всего подходит под ваши текущие каналы. Также может оказаться, что вы можете быстро выйти на новую площадку, если у вас уже есть все необходимые технологии. Наконец, вы сможете понять, стоит ли вообще тратить деньги на внедрение новых маркетинговых каналов.

3. Надежда на пассивный заработок при минимуме усилий



Автоматизация — это уже набившее оскомину слово, звучащее всякий раз, когда кто-либо пытается продать услугу или программное обеспечение. Почти все можно автоматизировать, но вот что следует, а что нет — уже совсем другая история. Некоторые слишком зацикливаются, постоянно полагаясь на машинное обучение и искусственный интеллект. У вас может создаться иллюзия, что можно создать веб-сайт, а затем волшебным образом генерировать продажи и доставлять заказы с минимальными усилиями.

В кругах e-commerce часто обсуждается пассивный доход. Иногда речь идет о конкретных продуктах, которые клиенты автоматически покупают по подписке. Начинающие предприниматели могут попытаться продать вам руководство по маркетингу, платформам и другим технологиям. Они обещают, что достаточно будет работать по несколько часов в день, чтобы затем зарабатывать миллионы во сне. Это не значит, что все это неправда, но на подобное точно не стоит рассчитывать в первые несколько лет после открытия компании.

Бизнес требует времени, работы и инвестиций. Вы вряд ли сразу начнете получать прибыль. Может даже пройти некоторое время, прежде чем вы начнете получать доход. К тому же, первые деньги стоит реинвестировать в бизнес, чтобы он продолжал расти. Будьте терпеливы к себе и своему бизнесу и избегайте автоматизации, которая рекламируется как короткий путь к прибыльности.

4. Пытаться делать все самостоятельно

Компания из сферы электронной коммерции — это все еще стандартный бизнес, в котором есть огромное количество нюансов и вещей, которые нужно освоить. Этого почти всегда слишком много для одного человека. Вы не сможете заниматься всем в одиночку — без партнеров, сотрудников или аутсорсинга. Одна из самых распространенных ошибок первого года — пытаться делать все самостоятельно или браться за специализированные задачи без соответствующей подготовки.

Сейчас вы читаете эту статью, поскольку многие люди до вас уже повторяли вышеописанные ошибки. Десятки предприятий из сферы e-commerce открываются прямо сейчас. Опирайтесь на все эти знания, чтобы принимать более разумные решения и избегать проблем. Лучший вариант — делать это с самого начала.

Составьте карту бизнес-процессов и поищите подходящую CMS или платформу для электронной коммерции. Изучите свою аудиторию и посмотрите, что делают бренды, которые ей нравятся. Наймите эксперта по безопасности, чтобы убедиться, что ваш сайт и процесс оформления заказа надежно защищены. Узнайте, может ли компания предложить вам более выгодные тарифы на доставку или избавить от необходимости иметь склад.

Учитывайте собственный опыт и обращайтесь за советом к другим, если вы не являетесь экспертом. Почитайте историю своего любимого бренда. Даже если это мифологический технологический единорог, который родился в обычном гараже, он все равно не мог появиться без команды.

Цель первого года — научиться просить о помощи. Подпишитесь на соответствующие сообщества в Reddit или Facebook. Спросите у своих знакомых в LinkedIn и ВКонтакте, что они думают по этому поводу. Ходите на мероприятия, посвященные бизнесу и менеджменту. Позвоните своим друзьям. Проведите неформальный опрос, пока стоите в очереди за кофе или сидите на летней веранде ресторана.

Выработайте у себя привычку интересоваться мнением других людей. Таким образом, когда вам понадобится помощь, вы не только быстро ее получите, но и, быть может, уже будете иметь несколько надежных источников.

Масштабирование — это цель на будущее

Первые продажи, доходы и прибыль могут вызвать привыкание за первый год работы. Вы научитесь некоторым вещам, которые хорошо работают и находят отклик у вашей аудитории. Перед вами возникнет дорога, манящая пойти по ней и никогда не оглядываться назад. Когда это произойдет, будьте готовы нажать на тормоза.

Масштабирование требует плана — нельзя слепо хвататься за первую представившуюся возможность. Всю работу, которую вы проделали, чтобы выжить в первый год, придется удвоить, чтобы расти во второй. Это значит, что вам нужно проконсультироваться с бухгалтером, проанализировать изменения в законодательстве и нормативных актах, а также изучить клиентов, ценообразование, маркетинг и многие другие нюансы.

Обычно под ростом подразумевают потенциал для увеличения объема продаж одного продукта. В действительности это возможность, которая требует улучшений всего бизнеса. Составьте план и не торопите события, чтобы не перенапрячь себя и свою команду. Вы вряд ли хотите потратить все доходы на продукты, которые не сможете продать, или технологии, которые не сможете использовать для дальнейшего развития компании.


## Always-on или непрерывный маркетинг

Почему лишь 29% маркетологов в B2B считают свою контент-стратегию очень успешной? Возможно, это связано с тем, что остальные 71% отказываются от непрерывного маркетинга в пользу традиционных разовых кампаний, которые больше не работают.

В то же время, always-on подход всегда дает результат. Постоянно публикуя контент вы получаете полезную информацию для оптимизации своего подхода и достижения поставленных целей.

Давайте узнаем, почему стратегия непрерывного контента — это новый золотой стандарт маркетинга и как именно стоит начинать ее использовать.

Основные тезисы


	Непрерывный маркетинг — это постоянный поток контента и правильное использование средств автоматизации для достижения этой цели.
	Непрерывный контент-маркетинг — это сложно, но вы добьетесь успеха, если подготовитесь к решению проблем, связанных с поиском полезных данных и интеграцией инструментов.
	Начиная работу, делайте по одному шагу за раз и оптимизируйте старый контент для получения быстрых результатов.
	Сосредоточьтесь на своих клиентах и их потребностях и сохраняйте терпение, чтобы получить превосходные долгосрочные результаты.


Опережайте тренды с помощью непрерывного маркетинга

Как можно догадаться по названию, непрерывный (always-on) маркетинг подразумевает безостановочные маркетинговые усилия, оказывающие постоянный эффект. Каким образом можно этого добиться?

Когда вы предоставляете вечнозеленый контент, который приносит пользу потенциальному покупателю или клиенту на любом этапе воронки продаж, ваши усилия остаются актуальными в течение неограниченного времени. Вам не нужна рекламная команда, постоянно продвигающая ваш бренд, поскольку ценная информация сама привлекает квалифицированные лиды.

Почему традиционные рекламные кампании больше не работают

Сравните always-on стратегию с устаревшей и дорогой методикой проведения кампаний. Сначала ваша команда подбирает маркетинговое сообщение и определяет подходящий креативный подход. После этого вы запускаете кампанию и надеетесь на то, что она сработает (т. е. остается только скрестить пальцы и ждать).

При таком подходе можно добиться успеха, а можно и не добиться. Когда вы наконец начнете понимать, что именно работает (или нет) и почему, уже настанет пора закругляться, потому что ваш рекламный бюджет подойдет к концу.

Благодаря непрерывному и постоянно обновляемому контенту вы добьетесь результатов, которые выведут вас за рамки обыденности и позволят стать идейным лидером. Вы систематически будете попадаться в поле зрения целевых клиентов и делать им актуальные предложения в подходящее время.

Как понять, что непрерывный маркетинг работает

Почему мы так уверены в том, что непрерывный маркетинг работает? Потому что мы неоднократно наблюдали его успешность и ошеломляющий успех.

Компании, практикующие непрерывный маркетинг, каждый день публикуют контент, который решает проблемы и отвечает на вопросы целевой аудитории.

Один из адептов непрерывного маркетинга — Marketing Insider Group — за несколько лет работы в качестве бутикового агентства заняли первое место в Google по целевым ключевым словам с помощью always-on контента. Кроме того, они привлекли миллион посетителей и обрели множество постоянных клиентов — от фирм из списка Fortune 500 до малых и средних компаний.

Придерживаясь стратегии непрерывного маркетинга, вы сможете добиться таких же результатов. (Если вы хотите начать прямо сейчас, мы с радостью вам поможем!)

Устранение потенциальных препятствий при реализации always-on подхода

Запуск вечного двигателя контент-маркетинга требует колоссальных усилий. Если бы это было легко, все бы этим занимались, не так ли?

Приготовьтесь к преодолению следующих препятствий, чтобы не споткнуться при выстраивании собственной стратегии непрерывного маркетинга.

1. Создание постоянного потока контента



Хотя always-on маркетинг всегда включает в себя контент, его создание не обязательно является частью непрерывной стратегии. Среда контент-маркетинга становится все более и более конкурентной, поэтому вы не можете позволить себе нестабильную деятельность.

Стабильно выпускать креатив особенно сложно, если вы не писатель. К тому же, написание хорошего поста в блоге может занять полдня даже у профессионалов.

В большинстве случаев лучшее решение — передать контент-маркетинг на аутсорсинг. Это позволит сосредоточиться на том, что ваша компания делает лучше всего, и при этом вы точно будете знать, что ваше предложение не останется незамеченным.

2. Поиск полезных данных

В условиях современного рынка, движимого данными, найти информацию уже давно не составляет труда. Вся сложность заключается в ее анализе. Вы должны понять, какие данные пригодны для использования и позволяют получить полезные выводы.

В первую очередь определите, какие инструменты добавить в свой стек MarTech, чтобы больше узнать о целевой аудитории. Проверьте, какие показатели и конверсии действительно важны, чтобы создать стратегию непрерывного маркетинга, которая будет приносить реальный результат.

3. Интеграция инфраструктуры и систем

У механика может быть мощный гаечный ключ и крепкие болты, но если они не подходят друг к другу, то ему будет трудно закончить ремонт. Точно так же вы можете подобрать хорошие MarTech-инструменты, но будут ли они сочетаться с другими вашими решениями?

Прежде чем приступать к автоматизации, нужно убедиться, что у вас все согласовано. Не собирайте данные в единое целое, если ваши системы управления взаимоотношениями с клиентами, запасами и персоналом существуют в отрыве друг от друга и вы не видите взаимосвязи.

Постепенно создавайте инфраструктуру для непрерывного маркетинга, в которой будет собрана вся имеющаяся в вашем распоряжении информация. Тогда вы увидите, на чем нужно сосредоточить внимание для удовлетворения спроса.

4. Выдержка и терпение

При долгосрочном планировании необходимо запастись терпением. Это весьма непросто для людей, которые желают добиться четких результатов как можно скорее.

Маркетолог должен проверять гипотезы, дорабатывать идеи и повторять их до тех пор, пока не выработается формула успеха. Успех требует времени.

К счастью, вы всегда можете ориентироваться на компании, которые уже делали все это раньше. Если вы сотрудничаете с опытной фирмой, занимающейся контент-маркетингом, то вполне реально добиться отличных результатов всего спустя несколько месяцев — например, снижения стоимости лида и повышения конверсии.

Разработайте стратегию непрерывного маркетинга с помощью этих советов

Если вы готовы начать использовать always-on маркетинг, используйте следующие советы для достижения успеха.

Начните с небольших шагов



Помните, что великий маркетинг начинается с налаживания крепких связей с вашими клиентами. Что бы вы ни видели в кино, в основе прочных отношений всегда лежит множество маленьких позитивных действий, а не несколько грандиозных жестов.

Какой пользовательский опыт вызывает у вашей целевой аудитории теплые и приятные чувства? Определите, что нравится одному или двум сегментам, и сосредоточьтесь на этом типе контента.

Опять же, мы убедились, что на начальных этапах невероятно важны последовательность и систематичность. Очень легко начать с шумом, но внезапно заглохнуть, поэтому выкладывайте хотя бы один блог-пост в неделю и поддерживайте активность в социальных сетях.

Перепрофилируйте успешный контент для always-on стратегии

Как уже было упомянуто ранее, в основе непрерывного маркетинга лежат данные. Используйте их для систематической оптимизации, изучив то, что уже сработало ранее.

Вооружитесь следующими советами:


	продвигайте в социальных сетях лонгриды;
	используйте контент с одного канала для создания новых материалов для других каналов;
	для расширения аудитории переработайте советы, публиковавшиеся в блоге, в видеоролик;
	переработайте неэффективный или устаревший контент, чтобы эффективнее удовлетворять потребности клиентов.


Увидев первые результаты always-on подхода, снова оцените эффективность маркетинговых усилий. Вносите изменения и повторяйте процесс до тех пор, пока не добьетесь успеха у целевой аудитории.

Прислушивайтесь к клиентам и реагируйте на их потребности



С помощью аналитики узнайте о целевой аудитории все, что можно: их лайки, предпочтения, поведение в интернете, демографические характеристики и болевые точки. Эти исследования позволят вам в наиболее подходящее время предоставлять потенциальным клиентам именно ту информацию, которая нужна для решения их проблем.

Тем не менее, не стоит черпать всю информацию из программного обеспечения. Взаимодействуйте с аудиторией, чтобы понять, как персонализировать контент в соответствии с ее потребностями. Изучайте комментарии и отзывы.

Пристальное внимание поможет адаптировать контент к каждому сегменту, что очень важно для успеха контент-маркетинга.

Начните использовать непрерывный маркетинг уже сегодня

При непрерывном маркетинге ваши затраты невелики, а потенциал безграничен. Хотите привлекать на сайт трафик с помощью качественного контента? Тогда прямо сейчас воспользуйтесь нашими услугами!


## Как освоить SEO-прогнозирование: пошаговое руководство по повышению эффективности вашей стратегии

SEO-прогнозирование позволяет компаниям удерживаться на гребне волны в условиях постоянно меняющегося рынка цифрового маркетинга. С его помощью можно предсказать важные тренды, а также составить представление о будущем росте трафика сайта на основе ключевых слов, обратных ссылок, алгоритмов и прочих факторов.

Используя SEO-прогнозирование вы сможете создать для своего бизнеса столь необходимое конкурентное преимущество. Сегодня мы в подробностях узнаем, как именно оно позволяет сформировать эффективную стратегию digital-маркетинга.

Что такое SEO-прогнозирование?

SEO-прогнозирование использует различные наборы данных и аналитику для оценки потенциальной эффективности предлагаемых SEO-инициатив. На поисковую оптимизацию влияет огромное множество факторов — от рейтинга ключевых слов и профилей обратных ссылок до обновлений алгоритмов поисковых систем. Проанализировав их, вы можете составить прогноз трафика и получить представление о возможных позициях сайта на странице выдачи (SERP).

Но суть заключается не только в нахождении потенциальных показателей. Прогнозирование также предполагает определение практических шагов для достижения ожидаемых результатов. К примеру, добиться желаемой цели может помочь оптимизация профиля обратных ссылок, улучшение структуры сайта или изменение контент-стратегии.

Почему все это так важно? В конкурентной сфере цифрового маркетинга вы не сможете занять первое место в выдаче без продуманной стратегии. SEO-прогнозирование готовит сайт к испытанию алгоритмами.

Вот его ключевые составляющие, которые помогут вам освоить этот процесс:


	Рейтинг ключевых слов. Позиции сайта на странице выдачи по определенным поисковым запросам. Модели прогнозирования используют исторические данные о ранжировании для предсказания будущих показателей.
	Профили обратных ссылок. Набор всех входящих гиперссылок на сайт. Качественные обратные ссылки повышают вероятность попадания на верхние строчки выдачи.
	Обновления алгоритмов Google и Яндекс. Поисковые системы часто обновляют свои алгоритмы. Порой эти изменения значительно отражаются на ранжировании. Именно поэтому для успешной оптимизации необходимо отслеживать обновления.


Важность SEO-прогнозирования



SEO-прогнозирование играет важную роль в оценке потенциального выхлопа от планируемых действий в digital-маркетинге. Оно позволяет получить данные, которые помогут вам принять решение о будущих способах продвижения. С их помощью вы сможете более эффективно распределять ресурсы, сосредоточившись на стратегиях, которые с наибольшей вероятностью принесут максимальную отдачу от инвестиций.

Если вы хоть раз занимались поисковой оптимизацией, то понимаете, что она нацелена не только на рост посещаемости. Она куда сложнее, чем просто генерирование трафика. Задача любого бизнеса — конвертировать посетителей сайта в лиды, чтобы в конечном итоге превратить их в клиентов.

Алгоритмы обновляются, на рынок выходят новые конкуренты, а интересы вашей аудитории со временем меняются. SEO-прогнозирование поможет вам предвидеть эти и другие тренды, чтобы соответствующим образом скорректировать стратегию продвижения.

Вот почему это важно:


	Снижение рисков. Вы можете выявить потенциальные угрозы для органической видимости. Например, внезапное падение рейтинга по определенным ключевым словам указывает на возможное обновление алгоритма или технические проблемы сайта.
	Определение возможностей. Вы можете обнаружить высокоэффективные ключевые слова, которые вы недооценивали, или заметить всплеск трафика из определенного географического региона.
	Стратегическое планирование. SEO-прогнозирование поможет вам определить реалистичные цели и продумать стратегию их достижения. Вы сможете разработать дорожную карту и эффективно распределить ресурсы.


Кроме того, вы сможете предоставить совету директоров достоверный прогноз вероятного возврата инвестиций (ROI), основанный на объективном анализе данных. У вас появятся убедительные аргументы в пользу увеличения бюджета и ресурсов.

Понимание и грамотное использование SEO-прогнозирования подготовит вас к постоянно меняющимся условиям рынка digital-маркетинга. Мониторьте ключевые показатели эффективности вашего сайта и отслеживайте тренды и тогда вы сможете пожинать плоды успешной SEO-стратегии.

Факторы SEO-прогнозирования



Рейтинг ключевых слов является важной частью SEO-прогнозирования. Конкурентоспособность ключей, на которые нацелен ваш бизнес, а также их актуальные позиции способны сильно повлиять на потенциальный результат. Например, если вы нацелены на высококонкурентные ключевые слова, то возможные колебания в рейтинге отразятся на вашем прогнозе.

Обновления алгоритмов поисковых систем также несут серьезные последствия. Google и Яндекс не всегда предупреждают об изменениях, поэтому подготовка к непредсказуемым нововведениям путем адаптации SEO-стратегий позволит вам сохранить преимущество.

Еще один аспект, который необходимо учитывать, — структура вашего сайта. Удобство использования, макет, скорость загрузки и совместимость с мобильными устройствами могут существенно повлиять на его SEO-показатели. Использование надежных практик поисковой оптимизации гарантирует плавный и приятный пользовательский опыт.

И последний, но не менее важный фактор — конкуренция. Ваши соперники не стоят на месте. Они также адаптируют SEO-стратегии, чтобы укрепить свои позиции. Постоянный мониторинг и корректировка собственной тактики — обязательное условие для того, чтобы всегда оставаться на шаг впереди.

Помните, что в сфере цифрового маркетинга нет ничего вечного. Будьте адаптивны и готовьтесь к изменениям тех или иных факторов, чтобы извлечь максимальную пользу из своих SEO-прогнозов.

Инструменты для SEO-прогнозирования



Понимание всех тонкостей SEO-прогнозирования не принесет вам пользы, если в вашем распоряжении отсутствуют необходимые инструменты. Они чрезвычайно важны при анализе огромного объема данных и делают весь процесс более точным и эффективным.

Одним из самых популярных инструментов является Google Keyword Planner. Он помогает найти релевантные ключевые слова для вашего контента на ту или иную тему, обеспечивая видимость в поисковых системах. Вы получите представление об актуальных трендах и увидите, как часто вводятся определенные запросы.

Но этим дело не ограничивается. Инструменты наподобие SEMrush и Ahrefs предлагают более продвинутый набор возможностей. Они не только помогают в исследовании ключевых слов, но и обеспечивают подробный анализ сайтов конкурентов, профилей обратных ссылок и многого другого.

Использование различных сервисов и приложений позволит вам делать более точные прогнозы, адаптировать стратегию по мере необходимости и, в конечном итоге, привлекать на сайт больше трафика. Помните, что в постоянно развивающемся мире SEO хорошие инструменты — это не роскошь, а необходимость. Они даруют вам конкурентное преимущество, столь желанное в быстро меняющейся среде цифрового маркетинга.

Как внедрить SEO-прогнозирование в стратегию

Вы вооружились всеми необходимыми инструментами и готовы интегрировать SEO-прогнозирование в свою стратегию? В первую очередь следует поставить цели. Чего вы хотите добиться с помощью SEO? Крайне важно определить показатели успеха в конкретно вашем случае. Это может быть увеличение органического трафика, генерация лидов или повышение вовлеченности клиентов.

Далее — сбор данных. Соберите как можно больше информации с помощью Google Keyword Planner, SEMrush и Ahrefs. Получите данные о ключевых словах, обратных ссылках и аудите сайта, а затем тщательно проанализируйте полученные детали.

Исследование должно выявить тренды и показать, что работает, а что нет. Это очень важный шаг, который большинство людей часто упускают из виду. Определите слабые места в вашей SEO-стратегии и работайте над их улучшением.

Вы должны уделять пристальное внимание своим конкурентам. Идеальная поисковая оптимизация позволяет быть на шаг впереди остальных. SEMrush и Ahrefs — отличные инструменты для анализа конкурентов, которые помогут вам понять, не пора ли задействовать новые методы торговли.

Наконец, пришло время реализовать вашу стратегию. Не забывайте регулярно отслеживать и корректировать ее с течением времени. SEO не стоит на месте. Вам нужно постоянно оптимизировать свой план, чтобы сохранять отрыв.

Заключение

SEO-прогнозирование — это постановка четких целей, сбор и интерпретация данных, а также наблюдение за конкурентами. Инструменты наподобие Google Keyword Planner, SEMrush и Ahrefs станут вашими верными союзниками на этом пути.

Ключ к успешному освоению SEO-прогнозирования лежит в постоянном совершенствовании. Это динамичный процесс, который требует вашего внимания и готовности адаптироваться. При таком подходе вы будете на пути к долгосрочному успеху в поисковой оптимизации.


## Поисковые запросы с нулевым кликом: как они влияют на SEO?

Стремительно меняющийся мир цифровой коммерции в очередной раз пережил потрясение после появления поиска с нулевым кликом. Речь идет о результатах, которые отображаются прямо на странице выдачи без необходимости переходить по ссылке на сайт.

Это нововведение меняет привычную картину SEO. Каждый интернет-маркетолог должен понимать последствия этих изменений.

В этой статье мы изучим ключевые особенности поиска с нулевым кликом и попытаемся разобраться в том, как именно он влияет на стратегии продвижения в сети. Эти знания помогут вам сохранять конкурентоспособность в условиях современного цифрового маркетинга.

Как работает поиск с нулевым кликом

Прежде чем углубляться в особенности влияния поисковых запросов с нулевыми кликами на digital-маркетинг, сначала нужно разобраться в принципах его работы. По сути, zero-click выдача — это релевантные ответы поисковика, которые выдаются прямо на странице результатов. Иными словами, пользователю не нужно переходить по ссылке на сайт. Google стремится предоставлять пользователям как можно больше быстрых ответов, поэтому поиск с нулевым кликом стал обычным явлением.

В качестве примера можно привести результаты по запросу «погода». Вместо списка сайтов вы в первую очередь увидите подробный прогноз местной погоды. Это идеальная иллюстрация того, как работает поиск с нулевым кликом.

Примечательно, что zero-click выдача — это не только будущее, но и уже неотъемлемая часть настоящего. Отчет аналитической платформы Sparktoro показал, что более 50% поисковых запросов в Google заканчиваются без перехода на другой контент — органический или платный.

Доля выдачи с нулевым кликом с каждым днем увеличивается. Это меняет картину поисковой оптимизации (SEO). Теперь недостаточно быть в вершине списка — ваша информация должна мгновенно оказывать воздействие на аудиторию, чтобы выдерживать конкуренцию. Вопрос в том, как именно поисковые запросы с нулевым кликом могут работать на пользу или во вред вашей стратегии цифрового маркетинга.

При анализе выдачи с нулевым кликом необходимо учитывать огромное множество факторов. Поисковое намерение, тип запроса и используемое устройство — вот лишь несколько моментов, на которых следует заострить внимание. Изучение этих аспектов может дать представление о том, как оптимизировать ваш контент с учетом новых реалий SEO.

Важность поиска с нулевым кликом в SEO



Хотите верьте, хотите нет, но выдача с нулевым кликом — это новая норма в стремительно развивающемся мире SEO-оптимизации. Поскольку больше половины поисковых запросов в Google теперь заканчиваются без нажатия на кнопку мыши, очевидно, что будущее уже наступило. Пользователям больше не нужно переходить по ссылкам, чтобы найти то, что они ищут. Теперь быстрые ответы выдаются прямо на странице результатов поиска. Но как все это отразится в целом на маркетинге и в частности на SEO?

Отразится очень заметно. Как уже было упомянуто, значительная часть пользователей интернета теперь предпочитает получать ответы непосредственно на странице результатов поиска. Появление выдачи с нулевым кликом вынуждает пересмотреть подход к управлению и подаче информации на сайте. Этот сдвиг изменил план идеальной SEO-стратегии.

Исторически сложилось так, что основной упор в SEO делался на привлечение кликов и трафика на сайты. Теперь же все больше внимания уделяется вовлечению на уровне поисковых систем. Google больше не является инструментом, который просто перенаправляет пользователей на сайты. Вместо этого он превратился в обширный информационный ресурс.

Это не значит, что посещаемость сайта теперь не имеет значения. Напротив, привлечение аудитории по-прежнему является одним из важнейших аспектов продвижения. Тем не менее, для SEO-оптимизации теперь также необходимо учитывать ценность попадания в zero-click результаты. Стратегии, которые раньше опирались исключительно на ранжирование сайта, теперь должны включать оптимизацию метаданных, настройку сниппетов и многое другое. Все это работает вместе для того, чтобы ваш контент выделялся и предоставлял ценную информацию на уровне «нулевого клика».

Чтобы не оказаться далеко позади конкурентов в быстро меняющейся среде SEO, необходимо понимать важность zero-click выдачи и уметь адаптировать свою стратегию под современные реалии.

Стратегии оптимизации под поиск с нулевым кликом

Подходы к SEO-оптимизации постоянно меняются, поэтому ключевым фактором для сохранения и увеличения охвата рынка является умение адаптироваться. Приспосабливая стратегии к поиску с zero-click выдаче, вы создаете условия, в которых ваш контент может процветать, даже не привлекая прямые клики. Разберем несколько важнейших методов оптимизации под новые реалии.

1. Усовершенствуйте методы подбора ключевых слов



Хорошие ключевые слова — жизненная сила надежной SEO-стратегии. Они служат путеводной звездой в огромном море онлайн-контента, направляя пользователей на нужную информацию и компании. Недостаточно просто разбираться в своей нише. Необходимо понимать реальные фразы и запросы, которые использует целевая аудитория.

Занявшись исследованием ключевых слов, вы сможете узнать, как общаются ваши потенциальные клиенты, чтобы впоследствии адаптировать свой контент для эффективного удовлетворения их потребностей.

Ваши главные цели — ранжирование по релевантным поисковым запросам, попадание сайта в верхние позиции поисковой выдачи и привлечение органического трафика. Предоставляя быстрые и лаконичные ответы на вопросы потенциальных клиентов, вы не только повышаете эффективность SEO, но и улучшаете общий пользовательский опыт, укрепляя доверие и лояльность целевой аудитории.

2. Оптимизируйте мета-описания

В эпоху zero-click поиска нельзя недооценивать значение метаданных. Они играют важнейшую роль в условиях, когда всем нужна мгновенная информация. Мета-описание, представляющее из себя краткое описание контента, способно привлечь внимание как поисковых систем, так и пользователей. Его ценность в оптимизации с нулевым кликом не подлежит сомнению.

Стратегически выстроив мета-описание в соответствии с запросами пользователей, вы не только увеличите вероятность того, что ваш сниппет будет показан на видном месте, но и повысите шансы на то, что люди начнут взаимодействовать с вашим контентом прямо со страницы поисковой выдачи (SERP). Такая ориентированность на пользователя способна значительно повысить видимость и привлечь органический трафик на ваш сайт, обеспечив сильное цифровое присутствие в высококонкурентной интернет-среде.

3. Делайте акцент на сниппетах

Расширенные сниппеты — важный элемент, влияющий на поиск с нулевым кликом. Это краткие и прямые ответы на запросы пользователей, которые выводятся в выдаче Google.

Если вы подбираете контент так, чтобы он содержал прямые ответы на часто задаваемые вопросы, то ваш материал с большей вероятностью будет размещен в сниппете. Такой стратегический подход гарантирует, что информация о вашем бизнесе будет эффективно доходить до пользователей, даже если они не перейдут на сайт по ссылке.

4. Развивайте локальное SEO



Более 46 % поисковых запросов Google направлены на поиск информации в пределах определенного географического региона. Сосредоточившись на оптимизации стратегий локального SEO, вы сможете значительно повысить свою видимость в поиске с нулевым кликом, когда пользователи получают нужную им информацию непосредственно из результатов поисковой системы, не переходя на веб-сайт.

Вышеупомянутый процесс включает в себя регулярное обновление профиля компании в Google Business Profile, активный сбор и стимулирование отзывов клиентов для укрепления доверия и авторитета, а также добавление местных ключевых слов в ваш контент для соответствия поисковым намерениям пользователей, ищущих услуги или товары неподалеку от себя.

Очевидно, что поиск с нулевым кликом меняет подход к SEO-оптимизации. Адаптироваться к этим изменениям — значит не просто оставаться на плаву, а сохранять конкурентоспособность. Подобрав хорошие ключевые слова и оптимизировав мета-описания, вы сможете заявить о себе в этой новой среде. Расширенные сниппеты и локальное SEO станут ключевыми инструментами в вашей стратегии, помогая вам выделяться в поиске с нулевым кликом.

Тем не менее, не стоит упускать из виду то, что действительно важно — создание ценного контента, который дает непосредственные ответы на запросы пользователей. Таким образом, вы сможете гарантировать, что ваше цифровое присутствие останется сильным как в сценариях, основанных на кликах, так и в условиях zero-click выдачи. Так что смиритесь с новыми реалиями, оптимизируйте SEO-стратегии и продолжайте предоставлять ценный контент, который интересует пользователей.


## 8 распространенных мошеннических схем в партнерском маркетинге и как их избежать

Вы владеете бизнесом и подумываете о запуске партнерской программы? Или, быть может, вы контент-мейкер, пытающийся заработать на жизнь с помощью аффилиатного маркетинга?

Как бы то ни было, вы мыслите в правильном направлении! Индустрия партнерского маркетинга в настоящее время оценивается более чем в 17 миллиардов долларов. Эксперты прогнозируют, что к 2027 году эта цифра увеличится до $27 миллиардов.

Несмотря на радужные перспективы партнерского маркетинга, вам стоит всегда быть начеку. Подобно любой другой популярной и прибыльной отрасли, эта сфера привлекает мошенников, готовых поживиться за счет доверчивых людей и компаний.

По некоторым оценкам, 9% аффилиатов в партнерском маркетинге сталкиваются с обманом. На первый взгляд может показаться, что это немного, но в одном только 2020 году мошенники нанесли ущерб в 1,4 миллиарда долларов!

Причем от махинаций страдает не только бизнес.

В этой статье мы поговорим о том, с какими аферами в партнерском маркетинге сталкиваются компании и контент-мейкеры. Вы узнаете о самых распространенных мошеннических схемах — по 4 для каждой группы. Также мы разберем эффективные стратегии, которые помогут вам не попасться на крючок жуликов.

Перейдем к сути!

4 мошеннические схемы в партнерском маркетинге, о которых должны знать предприниматели

Начнем с разбора афер, с которыми могут столкнуться владельцы бизнеса и аффилиат-менеджеры при запуске партнерской программы.

1. Бот-трафик



Бот-трафик — это распространенная мошенническая схема, связанная с использованием автоматизированного программного обеспечения (ботов) для генерации фальшивых кликов, посещений и даже конверсий на сайте партнера. Таким образом злоумышленник увеличивает свои комиссионные доходы.

Эта афера вредит коммерсантам, поскольку полученные клики нельзя конвертировать в продажи. Иногда аффилиаты используют ботов для совершения покупок, а потом производят возврат денежных средств, но уже после получения партнерской комиссии.

Как избежать этой мошеннической схемы:


	Мониторьте трафик. Следите за посещаемостью сайта и другими ключевыми аналитическими показателями, чтобы выявить необычные закономерности, которые могут указывать на то, что партнер использует ботов. Например, быстрое и резкое увеличение показателя отказов — один из тревожных звоночков.
	Проверяйте посетителей. Используйте многофакторную аутентификацию и CAPTCHA, чтобы избежать ложных заказов от ботов.


2. Подмена файлов cookie (cookie dropping)

Подмена файлов cookie (cookie dropping) — еще один распространенный вид мошенничества, о котором должны знать предприниматели и аффилиат-менеджеры. Суть его заключается в незаконной подмене («подбрасывании») файлов cookie в браузере пользователя для получения вознаграждения за продажи, на которые аффилиат в действительности не повлиял.

Это очень скрытная схема. Сначала мошенники регистрируются в партнерской программе, как и все остальные люди.

Затем они тайно встраивают на своих сайтах партнерские файлы cookie, которые впоследствии попадают в браузер посетителя без его ведома. Если после этого человек совершит покупку у партнера, то мошенник получит комиссионные.

Такая практика не только незаконна, поскольку пользователь не соглашался использовать партнерский код, но и может подорвать доверие клиентов, увеличить расходы предприятия и обесценить влияние честных аффилиатов.

Как избежать этой мошеннической схемы:


	Анализируйте партнерский трафик. Используйте продвинутые инструменты для мониторинга партнерских программ, чтобы определять аномально высокое число конверсий у аффилиатов. Если обнаружили, что какой-то партнер привлекает гораздо больше людей, чем остальные — проверьте его.
	Проконтролируйте путь клиента. Следите за маршрутами пользователей и временными метками файлов cookie. При обнаружении расхождений, возможно, стоит проверить партнера (партнеров) и убедиться, что они не используют подмену.


3. Поддельные отзывы

Еще одна чрезвычайно распространенная форма мошенничества в партнерском маркетинге — фальшивые отзывы. Иными словами, кто-то притворяется, будто вы сказали что-то хорошее о его сайте или бренде.

Например, злоумышленники могут взять фотографию генерального директора компании и в Photoshop подписать к ней выдуманную цитату с одобрением их бренда. Их цель — завоевать доверие за счет хорошей репутации другой фирмы.

Дело в том, что их не волнует долгосрочная перспектива. Мошенникам лишь нужно, чтобы человек повелся на фальшивый отзыв и совершил покупку.

Подобные аферы существуют уже много лет. Один из самых распространенных вариантов — поддельные отзывы знаменитостей.

Как избежать этой мошеннической схемы:


	Работайте с надежными партнерами. Вы можете создать партнерскую программу с полноценным процессом рассмотрения заявок. Таким образом можно убедиться, что у потенциальных партнеров качественные сайты без признаков поддельных отзывов.
	Регулярно проверяйте Google и социальные сети. Ищите название вашего бренда и соответствующие хэштеги, чтобы видеть, не делает ли кто-то вводящие в заблуждение заявления или отзывы.
	Проверяйте аффилиатов. Время от времени проверяйте сайты и социальные сети партнеров, чтобы убедиться, что они следуют вашим рекомендациям и работают честно.


4. Тайпсквоттинг (захват URL)



Последняя мошенническая схема в нашем списке — это практика, известная как захват URL. Она опирается на ошибки, которые люди делают при наборе текста, поэтому ее также называют тайпсквоттингом.

Злоумышленник покупает URL, очень похожий по написанию на адрес другого авторитетного сайта, и рассчитывает на пользователей, которые ошибутся при вводе адреса и посетят именно его ресурс.

В качестве примера возьмем вымышленный сайт Shoes4less.com. Мошенник может приобрести адрес shoes4les.com. Обратите внимание на пропущенную букву "s" в слове "less".

После этого злоумышленник получается партнерский код для бренда, который он копирует. Все люди, которые допускают ошибку и набирают "les" вместо "less", попадают на поддельный сайт.

Здесь мошенник может использовать подмену cookie, о которой мы говорили ранее. Или же он может предоставить ссылку на сайт, к которой прикреплен его код. В любом случае, это неэтично и является мошенничеством, которого должны остерегаться все компании вне зависимости от отрасли.

Как избежать этой мошеннической схемы:


	Займите URL-адреса, похожие на ваши. В нашем примере компания должна зарегистрировать shoes4les и другие варианты, пока их не скупили мошенники.
	Сделайте свой сайт уникальным. Постарайтесь добавить на сайт элементы, которые невозможно и очень сложно повторить. Это поможет покупателям, которые случайно попадут на поддельную страницу.


4 мошеннические схемы, о которых должны знать аффилиаты

Теперь давайте сменим точку зрения и поговорим о мошеннических схемах, которых должны остерегаться аффилиаты при поиске программ и партнеров. Они встречаются гораздо чаще, чем вы думаете, так что будьте бдительны!

1. Фейковые эксперты



Если вы входите в число 4,74 миллиардов пользователей социальных сетей, то вы с большой долей вероятности сталкивались с фейковыми экспертами. Эти самопровозглашенные гуру любят делать видео и рекламу, в которой рассказывают о своих «совершенно секретных» стратегиях партнерского маркетинга.

Обычно они обещают раскрыть свои секреты, если вы сделаете что-то простое — например, подпишитесь на email-рассылку. На самом деле им лишь нужны ваши контактные данные, чтобы впоследствии попытаться продать вам практически бесполезный платный курс.

Как правило, подобные люди не являются экспертами. Если бы они действительно ими были, то вряд ли захотели бы всем подряд продавать свои секреты или тратить время на обучение вместо того, чтобы самостоятельно пользоваться своими «волшебными» приемами.

Как избежать этой мошеннической схемы:


	Всегда проводите исследование. Если вы увидели подобную рекламу и она вас заинтересовала, то для начала кое-что проверьте. Наберите в поисковике имя эксперта, название курса и варианты запросов со словами «обман» и «мошенничество».
	Ищите бесплатные курсы. В большинстве случаев все, что предлагают эти липовые эксперты в своих курсах (и даже больше), можно найти бесплатно. Посмотрите видео на YouTube, почитайте авторитетные блоги и поищите сайты о партнерском маркетинге, которые не обещают золотых гор и легкой прибыли.


2. «Платные» партнерские программы

Как правило, если кто-то из участников партнерской программы просит вас заплатить до начала работы, — скорее всего, вас пытаются обмануть.

Такие платформы часто обещают эксклюзивные маркетинговые каналы, аномально высокие комиссионные или продукты, которые партнер должен купить сам и впоследствии продать.

В реальности же бизнес лишь нагоняет хайпа и дает нереализуемые обещания, чтобы нажиться на начинающих и неопытных аффилиатах. Партнерам рассказывают о невероятно высоком потенциальном заработке, неограниченных возможностях для роста и быстром финансовом успехе. Разумеется, в итоге аффилиат не получит обещанного, но никто не вернет ему потраченные деньги.

Как избежать этой мошеннической схемы?

Не платите за участие в партнерской программе. Лучший способ избежать этого мошенничества — никогда не вносить аванс за подключение к партнерской программе. Авторитетные продавцы будут рады помочь вам начать работу бесплатно, поскольку вы будете рекламировать их товары или услуги. В конце концов, почему вы вообще должны платить кому-то за возможность рекламировать чужой бизнес?

3. Фейковые продукты или услуги

Еще один вид мошенничества, которого следует остерегаться, — поддельные продукты. Обычно его довольно легко распознать, но в последнее время он встречается все чаще и чаще. Мошенники создают сайты с несуществующими продуктами.

Они подключают партнерскую программу и позволяют неосведомленным аффилиатам продвигать их бренд. Их цель — через партнера убедить человека посетить мошеннический сайт и совершить покупку.

В большинстве случаев злоумышленник некоторое время будет кормить завтраками и оправдываться перед клиентами и партнерами вместо того, чтобы предоставить обещанные продукты и комиссионные.

К тому времени, когда люди поймут, что происходит, мошенник уже удалит сайт и оставит себе все незаконно нажитое.

Как избежать этой мошеннической схемы?


	Ищите «красные флаги». Если компания предлагает товар или услугу на условиях, которые кажутся слишком заманчивыми, чтобы быть правдой, — вероятнее всего, вас пытаются обмануть.
	Прочитайте условия и положения партнерской программы. Прежде чем стать аффилиатом, ознакомьтесь с партнерским соглашением. Определите, нет ли в нем потенциальных лазеек или неясных формулировок, направленных на получение выгоды продавцом.
	Проведите исследование. Изучите других партнеров компании и узнайте, добились ли они успеха. Если в чем-либо сомневаетесь, свяжитесь с ними и спросите напрямую.


4. Приманка и подмена



Наш список самых распространенных угроз для аффилиатов замыкает так называемая «приманка и подмена». Это обманная тактика мошенников, при которой партнеру изначально обещают определенную ставку комиссионных, а после нескольких продаж она внезапно меняется.

Изменение может быть явным: злоумышленник обещает комиссию 10%, а затем меняет ее на 3%. Также могут использоваться «скрытые платежи», которые уменьшают количество денег, получаемых за продажу. Если вам обещают 10%, а с каждой продажи взимается 25%, то на самом деле вы получаете не 10% комиссионных.

Компании, замешанные в подобной деятельности, активно обманывают партнеров, не предоставляя им обещанных вознаграждений.

Как избежать этой мошеннической схемы?


	Как и в случае с фейковыми товарами, лучшее, что можно сделать в этом случае — изучить условия и положения партнерской программы. Обязательно попросите копию договора и внимательно прочитайте его. Затем распечатайте его, чтобы у вас была бумажная копия на случай, если компания попытается изменить соглашение. При таком исходе наличие оригинала договора поможет решить проблемы в суде.
	Следите за своими комиссионными. Не рассчитывайте на то, что аффилиат-менеджеры будут отслеживать ваши продажи. Самостоятельный учет даст вам возможность сравнить партнерские выплаты, что позволит легко определить, получаете ли вы столько, сколько вам было обещано.


Итоги

Индустрия партнерского маркетинга процветает, предлагая прекрасные возможности как для бизнеса, так и для контент-мейкеров. Однако, как и любая другая прибыльная сфера, она также привлекает массу недобросовестных людей, которые занимаются мошенничеством.

В этой статье мы рассмотрели эту проблему как со стороны аффилиатов, так и со стороны компаний. Вы познакомились с самыми распространенными мошенническими схемами и эффективными стратегиями, которые помогут их избежать.

Вне зависимости от того, запускаете ли вы партнерскую программу для своего бизнеса или сами являетесь контент-мейкером в поиске хороших предложений, представленная в этой статье информация должна помочь вам избежать проблем в сфере аффилиатного маркетинга.


## Примеры передовых технологий для развития бизнеса

В стремительно меняющихся условиях корпоративной среды для повышения эффективности, оптимизации процессов, а также предоставления высококачественных товаров и услуг часто приходится использовать передовые технологии. Чтобы стимулировать рост и повышать конкурентные преимущества, компании из самых разных отраслей прибегают к робототехнике, машинному обучению, искусственному интеллекту (ИИ), аналитике данных и прочим инновационным решениям. В этой статье мы рассмотрим пять ярких примеров применения передовых технологий, которые способны преобразить ваш бизнес и привести его к успеху.

Чат-боты с ИИ для повышения качества обслуживания клиентов

Внедрение чат-ботов с искусственным интеллектом в службу поддержки клиентов — одно из наиболее значимых применений передовых технологий в бизнесе. Эти умные виртуальные помощники способны общаться с клиентами в режиме реального времени, отвечая на вопросы, предлагая помощь и даже самостоятельно обрабатывая транзакции. С помощью алгоритмов машинного обучения и обработки естественного языка компании могут обеспечить эффективное и индивидуальное обслуживание в круглосуточном режиме. В конечном итоге такой подход приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

В условиях растущего спроса на быстрые ответы и распространения цифровых каналов чат-боты на основе искусственного интеллекта (ИИ) — это масштабируемый способ эффективно отвечать на запросы потребителей, позволяющий сократить время ожидания и освободить сотрудников для решения более сложных задач. Кроме того, такие виртуальные помощники способны обучаться в режиме реального времени, что помогает им со временем становиться еще точнее и эффективнее.

Интернет вещей (IoT) для повышения эффективности и связности



Термин «Интернет вещей» (IoT) означает систему объединенных в сеть объектов, оснащенных программным обеспечением, датчиками и другими технологиями, которые позволяют им собирать данные и обмениваться между собой информацией. Используя IoT-технологии, компании могут получить важные сведения о поведении потребителей, в режиме реального времени отслеживать работу оборудования, а также оптимизировать целый ряд процессов.

Интернет вещей предлагает бесчисленные возможности для повышения эффективности и связности между различными секторами бизнеса при решении таких задач, как контроль уровня запасов, улучшение энергопотребления или обеспечение предиктивного обслуживания.

Датчики с поддержкой IoT на производстве способны сократить время простоя и повысить производительность за счет мониторинга состояния оборудования, выявления аномалий и оповещения о необходимости техобслуживания. В розничной торговле с помощью IoT-устройств можно определять проходимость, анализировать покупательские тренды и персонализировать клиентский опыт для повышения прибыли и удовлетворенности.

Блокчейн для повышения безопасности и прозрачности

Для повышения надежности и прозрачности все больше компаний начинают использовать технологию блокчейн, известную своей децентрализованностью и устойчивостью к взлому. Она создает неизменяемые записи о транзакциях и повышает доверие в одноранговых (пиринговых) сетях, тем самым способствуя безопасному обмену данными, эффективному управлению цепочками поставок, а также использованию верифицируемых цифровых идентификаторов.

Вдобавок ко всему, в некоторых отраслях инфракрасная термография и другие передовые технологии меняют способы обнаружения дефектов и аномалий, например, при инспекции зданий или обслуживании инфраструктуры. Все это упрощает профилактическое обслуживание и гарантирует наилучшую производительность основных активов. Предприятия могут использовать блокчейн для защиты конфиденциальных данных и укрепления доверия стейкхолдеров, поскольку проблемы кибербезопасности и конфиденциальности данных как никогда актуальны.

Дополненная (AR) и виртуальная реальность (VR) для иммерсивного опыта



Технологии виртуальной (VR) и дополненной реальности (AR) вышли далеко за рамки развлечений и в настоящее время меняют способы взаимодействия компаний как с клиентами, так и с сотрудниками. Они предлагают непревзойденные возможности для создания незабываемых впечатлений — от иммерсивных маркетинговых кампаний до виртуальных демонстраций продуктов и интерактивных учебных модулей. Внедряя эти технологии в свою деятельность, можно повысить число взаимодействий, улучшить узнаваемость бренда и выделиться на переполненном рынке.

AR-приложения в розничной торговле повышают у клиентов уверенность в сделанном выборе, позволяя перед совершением покупки увидеть, как товар будет смотреться в их собственной комнате. Аналогичным образом, VR-приложения для обучения сотрудников дают возможность недорого и безопасно отработать сложные сценарии и задачи, тем самым укрепляя знания и развивая навыки.

Аналитика данных и предиктивное моделирование для принятия data-driven решений

Полноценное использование аналитики данных и предиктивного моделирования позволяет принимать обоснованные (data-driven) решения и добиваться конкурентного преимущества. Благодаря изучению большого объема структурированной и неструктурированной информации вы можете получить важные знания, обнаружить новые тренды и более точно предсказать потребности клиентов.

Data-driven подход помогает принимать правильные стратегические решения, способствующие росту и прибыльности, к примеру, для прогнозирования спроса, снижения рисков или оптимизации маркетинговой стратегии. С помощью алгоритмов машинного обучения и передовых аналитических технологий можно быстро принимать решения, используя полезные и актуальные инсайты, получаемые из потоков данных в режиме реального времени.

Внедрение передовых технологий стало необходимостью для компаний, которые надеются процветать в стремительно меняющихся условиях современного рынка. Возможности неограниченны, будь то использование искусственного интеллекта для улучшения обслуживания клиентов, IoT для повышения эффективности или блокчейна для повышения безопасности. Предприятия откроют для себя новые возможности, раскроют творческий потенциал и оставят конкурентов далеко позади, если будут следить за новыми технологиями и стратегически интегрировать креативные решения в свою деятельность.


## Омниканальный маркетинг: унификация пути клиента для бесшовных продаж

Компании постоянно ищут инновационные способы взаимодействия с клиентами. Сейчас активно набирает популярность один из них, известный как омниканальная электронная коммерция.

Бесшовное совмещение различных каналов позволяет создавать унифицированное путешествие клиента, которое улучшает общий опыт покупок.

В этой статье мы погрузимся в мир омниканальной электронной коммерции, обсудим ее важность, ключевые компоненты и стратегии для бесшовных продаж.

Также давайте рассмотрим самые распространенные проблемы такого подхода и поговорим о способах оценки его эффективности.

Что такое омниканальная электронная коммерция?

Омниканальная электронная коммерция — это стратегический подход, который позволяет создавать бесшовный покупательский опыт за счет совмещения различных онлайн- и офлайн-каналов.

В отличие от традиционных многоканальных подходов, где каждый канал работает изолированно, омниканальная стратегия предполагает их гармоничное объединение для предоставления покупателям последовательного и персонализированного опыта.

Благодаря омниканальной электронной коммерции компании могут взаимодействовать с клиентами через различные точки контакта, включая сайты, мобильные приложения, социальные сети, физические магазины и многое другое.

Таким образом, они могут встретить клиента в любой точке его пути к покупке и обеспечить целостный опыт от начала и до конца.

К примеру, представьте, что покупатель просматривает сайт магазина одежды и добавляет товары в корзину. При реализованной омниканальной стратегии он сможет плавно перейти в мобильное приложение, чтобы продолжить шопинг в нем.

Позже он может заглянуть в физический магазин, чтобы примерить понравившиеся вещи и совершить покупку, получая при этом персонализированные рекомендации, основанные на его истории просмотров.

Почему омниканальная электронная коммерция важна?



Важность омниканальной электронной коммерции невозможно переоценить. Мы живем в цифровую эпоху, поэтому покупатели ожидают получить бесшовный опыт во всех каналах.

Они хотят иметь возможность просматривать товары в интернете, тестировать их в физическом магазине и делать покупки на мобильных устройствах без каких-либо препятствий.

Клиенты, пользующиеся несколькими каналами, с большей вероятностью совершат покупку и потратят больше средств, чем те, кто взаимодействует только с одним каналом.

По данным исследования Harvard Business Review, пожизненная ценность клиентов, совершающих покупки в разных каналах, оценивается на 30% выше, чем у потребителей, предпочитающих только один канал.

Внедряя эффективную омниканальную стратегию, компании удовлетворяют ожидания клиентов, повышают их лояльность и в конечном итоге увеличивают продажи.

Покупатель, который получает персонализированные рекомендации, основанные на его предпочтениях и истории просмотров, с большей вероятностью почувствует свою значимость и продолжит делать покупки в том же магазине.

Ключевые компоненты омниканальной электронной коммерции

Успешные стратегии омниканальной электронной коммерции включают ряд ключевых компонентов. Все вместе они создают бесшовный путь клиента, который увеличивает вовлеченность и конверсии.


	Единая база данных клиентов. Универсальная БД необходима для сбора информации о покупателях со всех каналов. Наличие централизованной базы данных позволяет получать ценные сведения о поведении и предпочтениях клиентов, что дает возможность персонализировать процесс покупки.
	Интегрированное управление запасами. Эффективное управление запасами играет важнейшую роль в омниканальной электронной коммерции. Интеграция систем инвентаризации по всем каналам гарантирует, что клиенты будут получать точную информацию о наличии товара, а компании — эффективно выполнять заказы.
	Согласованный брендинг. Последовательность бренда во всех каналах помогает усилить его идентичность и укрепить доверие клиентов. Все точки соприкосновения — от дизайна сайта до визуального оформления магазинов — должны отражать основные ценности и идеи компании.
	Бесшовный клиентский опыт. Бесшовность лежит в основе омниканальной электронной коммерции. Клиенты должны иметь возможность менять каналы без каких-либо затруднений, получать доступ к одним и тем же акциям и услугам во всех точках контакта, а также наслаждаться последовательным и персонализированным опытом на протяжении всего покупательского пути.


К примеру, покупатель, который начинает свой путь на сайте бренда, должен иметь возможность легко перейти в мобильное приложение и продолжить шопинг без каких-либо перерывов.

Люди должны иметь доступ к одной и той же информации о продуктах, акциях и персонализированным рекомендациям в обоих каналах.

Кроме того, бесшовный опыт распространяется и на послепродажное обслуживание. Клиенты должны иметь возможность легко отслеживать свои заказы, осуществлять возврат или обмен, а также получать поддержку через любой предпочтительный канал, будь то сайт, физический магазин или служба поддержки.

Сосредоточившись на этих ключевых компонентах, можно разработать омниканальную маркетинговую стратегию, которая не только будет соответствовать ожиданиям клиентов, но и повысит их удовлетворенность, лояльность и, в конечном счете, поспособствует росту бизнеса.

Создание унифицированного пути покупателя



Создание унифицированного пути покупателя — одна из основных задач омниканальной маркетинговой стратегии. Она подразумевает совмещение онлайн и офлайн каналов для устранения всех точек трения и создания бесшовного опыта.

Но что именно подразумевается под унификацией пути клиента?

Это не просто присутствие в онлайн- и офлайн-каналах. Это понимание всего пути клиента — начиная с момента, когда он узнал о вашем бренде, и заканчивая конечной покупкой и даже послепродажным обслуживанием.

Необходимо выявить все точки соприкосновения и сделать каждое взаимодействие с покупателем персонализированным и значимым.

Составление карты пути клиента

Составление карты пути предполагает понимание различных шагов, которые проходит клиент при взаимодействии с компанией. На протяжении всех этапов — включая осведомленность, рассмотрение и оценку, и, наконец, покупку и послепродажное обслуживание — необходимо определять точки соприкосновения и создавать персонализированный опыт.

Например, на этапе осведомленности клиент может познакомиться с вашим брендом через рекламу в социальных сетях или пост в блоге. Важно предоставить человеку ценный контент, который просветит и увлечет его, укрепив интерес и доверие к вашему бренду.

Когда потребитель переходит на стадию рассмотрения и оценки, он может зайти на сайт компании, чтобы узнать больше о продуктах или услугах. Это хорошая возможность предоставить ему подробную информацию, отзывы клиентов и даже персонализированные рекомендации, основанные на предыдущих покупках или истории просмотров.

Составив карту пути клиента, можно выявить недостатки и возможности для улучшения, чтобы обеспечить более плавный и увлекательный опыт. Таким образом компании получают возможность предугадывать потребности потребителей и доносить до них определенную информацию в нужное время, повышая лояльность и вероятность конверсии.

Объединение онлайн- и офлайн-каналов

Объединение онлайн- и офлайн-каналов — важнейшее условие для создания успешной омниканальной маркетинговой стратегии. Совмещая онлайн- и офлайн-миры, вы можете предложить своим покупателям бесшовный опыт вне зависимости от того, где они решили взаимодействовать с брендом.

Такое объединение может включать в себя возможность самовывоза из магазина при онлайн-заказе или оформление возврата в физических магазинах. Размывая границы между онлайном и офлайном, компании создают целостный опыт, отвечающий предпочтениям клиентов.

Представьте, что человек просматривает ваш сайт и находит понравившийся ему товар. Он добавляет его в корзину и оформляет самовывоз. Когда он придет в магазин, персонал уже будет знать о заказе и сможет быстро и эффективно выдать его. Это не только экономит время покупателя, но и создает ощущение удобства и согласованности.

С другой стороны, покупатель, предпочитающий делать покупки в магазине, все равно может воспользоваться преимуществами онлайн-канала. У него есть возможность заранее просмотреть ваш сайт, чтобы проверить наличие товара, почитать отзывы и даже составить список желаемого. Это позволит ему принимать взвешенные решения и более целенаправленно совершать покупки при посещении физического магазина.

Объединение онлайн- и офлайн-каналов позволяет использовать их сильные стороны и предоставлять покупателям действительно унифицированный и бесшовный опыт. Вы должны обслужить клиента там, где ему удобно, и предоставить разные способы взаимодействия с вашим брендом.

Стратегии для бесшовных продаж



В мире омниканальной электронной коммерции бесшовные продажи являются главной целью. Предприятия могут достичь ее, используя методы персонализации и всю мощь данных.

Персонализация в омниканальной электронной коммерции

Персонализация — важнейший аспект омниканальной электронной коммерции. Подстраивая покупательский опыт к предпочтениям и потребностям каждого отдельного клиента, вы устанавливаете более прочную связь и повышаете вероятность продажи.

К методам персонализации относятся отображение рекомендованных товаров на основе истории просмотров, отправка персонализированных электронных писем с предложениями, а также проведение целевых рекламных кампаний в мобильных приложениях. Чем выше уровень персонализации, тем более вовлеченными будут клиенты, что приведет к повышению конверсии и росту продаж.

Использование данных для бесшовных продаж

Данные — это основа омниканальной электронной коммерции. Собирая и анализируя информацию о клиентах, можно получить ценные сведения для разработки маркетинговых стратегий и стимулирования продаж.

Анализ данных позволяет выявлять тренды, предпочтения и модели покупок для дальнейшей оптимизации кампаний и адаптации маркетинговых сообщений под конкретные сегменты аудитории. Принятие решений на основе информации дает возможность делать клиентам актуальные и своевременные предложения, повышая вероятность конверсии.

Проблемы омниканальной электронной коммерции

Реализация омниканальной маркетинговой стратегии сопряжена с определенными трудностями. К счастью, при надлежащем планировании их можно преодолеть.

Управление товарными запасами на разных каналах

Это одна из самых главных сложностей при реализации омниканальной электронной коммерции. Чрезвычайно важно контролировать точный уровень запасов и синхронизировать системы инвентаризации, чтобы не разочаровывать покупателей отсутствием нужных товаров на складе.

Внедрение систем управления запасами в режиме реального времени и их интеграция во все каналы позволяет избегать проблем при инвентаризации и предоставлять клиентам точную информацию о наличии товаров.

Обеспечение последовательного клиентского опыта

Добиться последовательного клиентского опыта по всем каналам бывает непросто, особенно если речь идет о совмещении различных технологий и точек контакта. Важно предоставить аудитории доступ ко всем услугам и одинаково высокий уровень обслуживания вне зависимости от выбранного канала.

Инвестиции в надежные системы обслуживания клиентов и последовательный брендинг позволяет преодолеть эту проблему и создать бесшовный покупательский путь.

Оценка эффективности омниканальной электронной коммерции



Оценка успешности омниканальной стратегии требует использования ключевых показателей эффективности (KPI) и стремления к постоянному совершенствованию.

Ключевые показатели эффективности для омниканальной стратегии

Существует несколько ключевых показателей эффективности, которые можно использовать для оценки успеха омниканальной стратегии. К ним относятся коэффициент конверсии, пожизненная ценность клиента, коэффициент удержания и атрибуция каналов.

Регулярно отслеживая эти KPI, вы можете определить области для улучшения и корректировать омниканальную стратегию на основе данных, что в конечном итоге положительно отразится на компании.

Постоянное совершенствование стратегии

Омниканальная электронная коммерция — динамично развивающаяся сфера. Необходимо постоянно адаптировать и совершенствовать свою стратегию, чтобы не отставать от конкурентов. Для этого тестируйте новые подходы, следите за трендами в отрасли и активно запрашивайте обратную связь от своей аудитории.

Внедрив культуру постоянного совершенствования, вы улучшите свою омниканальную стратегию и предоставите клиентам безупречный опыт покупок.

Подведение итогов

В заключение стоит отметить, что омниканальная электронная коммерция — это незаменимая стратегия для компаний, стремящихся унифицировать процесс взаимодействия с клиентами и обеспечить бесшовный опыт.

Чтобы преодолеть все трудности и добиться успеха в этой постоянно развивающейся сфере, важно правильно внедрять ее ключевые компоненты и использовать стратегии для бесшовных продаж.

При правильном подходе и стремлении к постоянному совершенствованию можно создать ориентированный на клиента опыт, который будет способствовать повышению лояльности и увеличению доходов. Используйте всю силу омниканальной электронной коммерции, чтобы достичь новых высот в цифровом мире!


## 5 хитрых способов увеличить доход от существующих клиентов

Все компании сталкиваются с огромным количеством проблем, но самой распространенной из них, пожалуй, является неспособность (или нежелание) сменить курс. Это вполне объяснимо: если у вас уже выработалась стратегия, дающая результат, удобнее продолжать использовать ее как можно дольше. Это не очень хорошо для бизнеса. Достаточно вспомнить все те компании, которые не смогли адаптироваться к коронавирусным ограничениям. Они продолжали работать, как будто ничего не произошло, и в результате оказались далеко позади конкурентов.

Вышеупомянутый пример актуален в контексте этой статьи, поскольку компании порой слишком зацикливаются на привлечении новых клиентов. Поначалу в этом нет ничего плохого. При запуске стартапа с нуля у вас нет ни одного покупателя — поэтому необходимо составить ценностное предложение, чтобы привлечь людей. Все меняется по мере роста аудитории. Относительная ценность привлечения новых клиентов постепенно начинает сокращаться, проигрывая относительной ценности банального получения большей прибыли от существующих клиентов.

Даже самый масштабный бизнес не в состоянии бесконечно искать новую аудиторию. Рано или поздно этот колодец иссякнет, либо другая компания окажется лучше с маркетинговой точки зрения. Если вы давно на рынке, то лучшим вариантом заработать больше денег может стать концентрация на клиентах, которые уже пользуются или пользовались вашими услугами. Мы подскажем, как именно это сделать! В этой статье рассматриваются пять хороших способов увеличить прибыль от существующих клиентов.

1. Реферальные программы

Типичное разделение на новых либо существующих клиентов в ходе таргетинга не совсем правильно, поскольку вполне реально ориентироваться сразу и на тех, и на других. С хорошей реферальной программой можно добиться невероятных результатов. Вознаграждайте постоянную аудиторию за привлечение новых клиентов. Если вы также начнете поощрять и самих новичков, то убьете сразу двух зайцев одним выстрелом. Главное — отказаться от привычных уловок и предлагать простые, но желанные денежные вознаграждения.

К примеру, начните давать по 10 у.е. каждому, кто приведет нового клиента — и самого новоприбывшего тоже награждайте этой суммой. В качестве альтернативы можно использовать классические промокоды на скидку, чтобы люди продолжали тратить деньги в вашей компании. Возможно, вы можете предложить бесплатные подарки? Если вы уверены, что это сработает, то не стесняйтесь экспериментировать. Тем не менее, помните: большинство людей предпочтут просто заработать или сэкономить реальные деньги.

2. Проявите индивидуальность в социальных сетях



Что ваши нынешние клиенты знают о вашем бизнесе, помимо его основных продуктов и услуг? Большинство компаний обращают внимание лишь на базовые элементы. Они конкурируют только за счет стоимости, стремясь предложить высококачественные продукты по разумным ценам, а также привлекают аудиторию с помощью рекламы и стараются работать достаточно хорошо, чтобы удержать клиентов. Если они вообще используют социальные сети, то ограничиваются постами об акциях или новостями об обновлениях на сайте.

Если вы находитесь в таком положении или пытаетесь использовать социальные сети для маркетинга, но не видите результатов, то настало время что-то менять. Попытайтесь проявить индивидуальность. Перестаньте рассылать заурядные и тщательно отредактированные новости — вместо этого начните говорить правду о том, что вы думаете и что чувствуете. Конечно, это не значит, что нужно начать делиться своими самыми противоречивыми политическими взглядами: ваши посты должны оставаться релевантными. Просто убедитесь в том, что сообщения в социальных сетях выглядят так, как будто их написал живой человек, а не бездушный бот.

Чем больше индивидуальности вы сможете проявить таким образом (при условии, что такой подход понравится целевой аудитории), тем яснее дадите понять клиентам, что вашу компанию стоит поддержать в более широком смысле. Можно даже попробовать запускать прямые эфиры, чтобы привлечь к себе внимание. Если люди поддерживают вас не только из-за продуктов или услуг, но и по другим причинами — значит, они по-настоящему лояльны к вашему бренду.

3. Предлагайте подписки со скидками

Изменение сути предлагаемых вами услуг может принести неплохие результаты. Рост популярности модели подписки ясно показал, что клиенты ценят стабильность и постоянство. Есть что-то приятное и обнадеживающее в возможности рассчитывать на что-то из месяца в месяц. Подумайте о том, как много сервисов на рынке сейчас используют подписную бизнес-модель. Могли бы вы реализовать нечто подобное для своих товаров? Скорее всего. Так почему бы не попробовать?

Этот вариант, безусловно, требует времени и вложений. Вам нужно будет решить, что объединить в бандл, как сделать его ценным для клиента, насколько большую скидку можно сделать, чтобы это было выгодно, и даже какое программное обеспечение использовать для управления подписками (это важно для реализации биллинга и прочих функций). Как бы то ни было, этот вопрос стоит изучить — вполне возможно, что предложение услуг по подписке в дополнение к вашему стандартному ассортименту позволит без особых сложностей увеличить доход.

4. Персонализируйте email-рассылки



Продвижение с помощью электронных писем является одним из главных компонентов маркетинга каждого онлайн-бизнеса. Вы уверены в том, что ваша рассылка настолько эффективна, насколько это возможно? Некоторые бренды избегают персонализации в связи с тем, что ее легко сделать неправильно. Тем не менее, это не значит, что вы должны поступать так же. Секрет успеха заключается в том, чтобы правильно подобрать уровень детализации писем и соотнести его с ценностью каждого клиента.

Перестаньте опираться на динамическое добавление имен (такая практика дает как хорошие, так и очень плохие результаты) и прочую автоматизацию. Выработайте привычку отбирать важных пользователей, чтобы вручную вносить изменения в некоторые электронные письма. Что именно делает клиента особенно ценным? Например, высокая сумма, которую он уже потратил в вашей компании, его список желаемого на вашем сайте или даже то, сколько времени прошло с момента его последней покупки.

Вы не ослышались: старый клиент, который давно не приносил вам деньги, может быть очень ценным — в зависимости от того, что он покупал раньше. Представьте себе такой товар, который обычно заменяется каждые два года или около того. Если один из ваших клиентов уже несколько лет не покупал подобный продукт — значит, у вас есть хороший шанс заработать, продав ему новинку. В таком случае решающую роль может сыграть своевременная отправка целевого письма с гиперрелевантным текстом.

5. Совмещайте техники кросс-селлинга и апселлинга



Довести человека до точки конверсии и после нее — это однозначная победа. Это и есть цель бизнеса, не так ли? Но совершить продажу — это не то же самое, что совершить оптимальную продажу. Дилера в автосалоне может опечалить продажа машины, если у него не получится убедить покупателя вдобавок потратиться на огромное число дополнительных опций. Точно так же ваш бизнес может упустить потенциальную прибыль, пренебрегая оптимизацией этапа оформления заказа. Ключевыми здесь являются два термина: upselling (апселлинг) и cross-selling (кросс-селлинг или кросс-продажи).

Апселлинг подразумевает убеждение покупателя выбрать что-нибудь получше (и, соответственно, подороже). Если он добавил в корзину товар среднего ценового диапазона, можете ли вы уговорить его выбрать альтернативу более высокого класса?

Кросс-селлинг — это продажа сопутствующих товаров или услуг в дополнение к тем, которые клиент уже выбрал самостоятельно. Например, если кто-то покупает обувь, вы можете предложить ему докупить носки.

Эти варианты хороши тем, что вам не придется прилагать особых усилий. Ваша главная задача — находить связи между разными товарами. Определите, какие продукты сопоставимы, а какие совместимы. После того, как это будет сделано, при оформлении заказа каждому покупателю можно будет предлагать выбор из альтернативных вариантов. Вам при этом не придется ничего делать. Поскольку постоянные покупатели с большей вероятностью доверятся вам, в результате хотя бы некоторые из них увеличат количество заказов и принесут больше прибыли.


## Редизайн сайта: 8 шагов для достижения маркетинговых целей

Редизайн веб-сайта — весьма увлекательное мероприятие, дарующее вашему бизнесу возможность завоевать новые рынки. Это комплексная работа, направленная на модернизацию действующего ресурса. Мы составили контрольный список из 8 шагов для редизайна сайта, которые помогут вам достичь всех ваших маркетинговых целей.

Шаг 0: Не чините то, что не сломано

Прежде чем мы перейдем непосредственно к тому, что нужно делать в ходе редизайна сайта, стоит подумать о том, нужно ли вам вообще этим заниматься.

Если ваш ресурс демонстрирует хорошую конверсию, год за годом наращивает трафик и оправдывает (или даже опережает) ожидания, возможно, вам вообще не стоит переделывать его.

Вместо этого рассмотрите возможность улучшения существующего сайта путем оптимизации, совершенствования пользовательского опыта или пересмотра маркетинговой стратегии.

Шаг 1: Анализ актуальных метрик

Необходимо вносить осознанные и эффективные изменения, поэтому в первую очередь перед редизайном вы должны провести анализ основных метрик сайта. Используйте инструменты для SEO-аудита, чтобы определить все важные показатели.

Ниже перечислены метрики, на которые нужно обратить внимание:


	органический трафик;
	скорость загрузки страницы;
	показатель отказов;
	авторитет домена;
	количество потенциальных клиентов;
	рейтинг кликов;
	рейтинг ключевых слов.


Шаг 2: UX-исследование

Самая важная часть любого бизнеса — устранение болевых точек клиентов. Прежде чем приступать к редизайну сайта, необходимо выяснить, как улучшить пользовательский опыт.

Чтобы оптимизировать веб-дизайн с точки зрения юзабилити, постарайтесь сделать его простым, удобным и понятным. Для этого повышайте скорость загрузки страниц, создайте четкую визуальную иерархию и проводите среди пользователей опросы для получения обратной связи.

Самое главное — прислушиваться к мнению целевой аудитории и вносить в дизайн изменения на основе клиентских отзывов.

Шаг 3: Поиск и анализ обратных ссылок



Вы должны осознавать всю важность анализа обратных ссылок при редизайне сайта.

Обратные ссылки — это хороший источник трафика с других сайтов. Чем их больше, тем выше авторитет вашего домена. Неудивительно, что линкбилдинг является одним из основных направлений в SEO.

Именно поэтому вы должны сохранять популярные страницы своего сайта в неизменном виде. Это поможет избежать страшной ошибки 404, с которой могут столкнуться веб-краулеры и обычные пользователи при переходе с результатов выдачи Google или других ресурсов, ссылающихся на вас.

Шаг 4: Постановка целей

Если вы решили переработать свой сайт, не стоит начинать действовать без плана. Здесь вам пригодится сравнительный анализ метрик.

Убедитесь, что вы поставили четкие и количественно измеримые цели. Определитесь, каким вы хотите видеть свой сайт спустя три месяца, полгода и год.

Для оценки эффективности можно использовать конверсию продаж, органический трафик или рейтинг ключевых слов.

Шаг 5: Анализ конкурентов



Проведение конкурентного анализа поможет вам определить возможности роста для вашего сайта на основе того, что делают ваши конкуренты. Редизайн — это идеальное время для внедрения идей, полученных в результате подобного исследования.

Не стоит слишком зацикливаться на конкурентах, ведь в центре вашего внимания всегда должен быть клиент. Тем не менее, всегда полезно узнать, что вы можете сделать или на чем сосредоточиться, чтобы устранить болевые точки пользователей.

Шаг 6: Стратегия

Теперь пришло время разработать план для достижения ваших целей. Полагаясь на метрики, вы можете работать с SEO-командой для улучшения рейтинга или с отделом продаж для увеличения числа лидов.

После этого вам нужно определиться с бренд-стратегией. Какое послание вы хотите отправить клиентам, посещающим ваш ресурс?

Зачастую человек впервые узнает о компании только после посещения ее сайта. Как бы вы оформили его, зная, что у вас есть всего несколько секунд на то, чтобы привлечь внимание посетителя?

Неважно, что именно предлагает ваш ресурс. Важно, что дизайн всегда должен являться отражением вашего бизнеса и его целей.

Шаг 7: Создание контента



Несмотря на то, что на некоторых сайтах создание контента часто отходит на второй план, он является основой для многих компаний. Его три главные формы — это блоги, подкасты и видео.

Вы должны создавать контент для того, чтобы сделать сайт полезным для людей. Подумайте, на чем специализируется ваша компания и как вы можете привлечь внимание своих потенциальных клиентов.

К примеру,  CRM-компании используют блоги и подкасты для обучения своей целевой аудитории торговым и маркетинговым стратегиям, а также раскрытия вопросов обслуживания клиентов и создания сайтов.

Шаг 8: Разработка дизайна сайта

На этом этапе вы наконец совмещаете все, что узнали, и начинаете редизайн своего сайта.

Вы должны стремиться улучшить пользовательский опыт и достигнуть желаемых показателей эффективности.

Но не забывайте — в первую очередь нужно удовлетворить потребности клиентов. Редизайн сайта — идеальное время для этого.

Приступайте к редизайну сайта

Теперь вы знаете, что нужно сделать для редизайна сайта. Пришла пора применить эти знания на практике. Изучите свой ресурс на предмет возможностей для роста и найдите те места, где можно что-то улучшить.

Редизайн — это непрерывный процесс, поэтому найдите команду, которая будет постоянно поддерживать и улучшать ваш сайт.


## Заставьте покупателей делать то, что вам нужно: как использовать temptation bundling в продажах

В мире онлайн-шоппинга компании постоянно выискивают что-то новое. Но что делать, если ваш бренд полностью связан исключительно с тем, что людям обычно не нравится?

Допустим, вы продаете абонементы в спортзал. Или предоставляете бухгалтерские услуги. Или создаете программное обеспечение для управления финансами. Что делать в этих случаях?

Проблема не в том, что люди не хотят заниматься спортом или безрассудно относятся к своим финансам. Просто подавляющее большинство любит мороженое и шоппинг-марафоны.

Как же перебороть эту особенность человеческой природы, чтобы успешно продавать товары и услуги?

Ваш ответ — temptation bundling (сочетание приятного с полезным).

Как работает temptation bundling, спросите вы? Давайте узнаем, что это такое и как правильно сочетать приятное с полезным в электронном маркетинге.

Что такое temptation bundling?

Под термином temptation bundling подразумевается совмещение приятного занятия с менее желанной задачей, которую не особо хочется выполнять. Цель такого объединения (бандла) — сделать неприятную рутину более привлекательной, связав ее с тем, что вам нравится.

В последнее время temptation bundling все сильнее набирает обороты. Это своего рода секретное оружие электронной коммерции для опытных предпринимателей, которые научились его использовать и понимают, как внедрить его в свой бизнес.

Подобный подход невероятно эффективен. Речь идет о создании правильных стимулов, которые приводят к увеличению конверсии и более довольным покупателям.

Temptation bundling: желание и действие



Что же происходит при объединении восхитительных впечатлений с обязательной рутиной? Человек неожиданно начинает с большим рвением браться за не самые веселые задачи.

Такая стратегия блестяще использует нашу любовь к мгновенному вознаграждению, подталкивая нас к достижению желаемой цели. Гениально, не правда ли?

Одно исследование показало, что люди готовы заплатить за то, чтобы у них отобрали электронные читалки и возвращали их только во время использования беговой дорожки или эллиптического тренажера на тренировках в спортзале.

Другими словами, они готовы переплатить за то, что им хочется, если это поможет им выполнить другую, менее приятную задачу. Хорошее сочетается с не очень хорошим, и потребителям приходится пересиливать себя, потому что они хотят получить вознаграждение.

Temptation bundling в электронной коммерции

Внедрение temptation bundling в бизнес, занимающийся реализацией товаров и услуг через интернет, способен существенно повлиять на поведение потребителей и повысить продажи. Ниже приведены самые эффективные стратегии, позволяющие использовать этот прием для извлечения максимальной выгоды.

1. Определите целевую аудиторию



Проведите тщательное исследование, чтобы определить предпочтения, желания и болевые точки вашей целевой аудитории. Эти ценные знания помогут вам создать пакеты услуг, соответствующие потребностям и интересам ваших основных потенциальных клиентов.

2. Предлагайте бандлы, от которых невозможно отказаться

Объединяйте дополняющие друг друга продукты или услуги в бандлы, чтобы максимально повысить ценность своего предложения.

Для усиления привлекательности можно использовать эксклюзивные скидки, акции с ограниченным сроком действия или раздачу подарков.

3. Персонализируйте бандлы

Сочетайте приятное с полезным, учитывая индивидуальные предпочтения покупателей. Используйте накопленные данные о клиентах, чтобы понять их поведение и историю покупок — это позволит вам создавать максимально привлекательные персонализированные предложения.

4. Упростите покупку бандлов

Упростите процесс покупки для клиентов, сделав бандлы легкодоступными и подробно рассказав об их преимуществах. Беспроблемный и интуитивно понятный опыт покупок повышает вероятность конверсии.

5. Поощряйте клиентов за отзывы и обзоры

Активно ищите обратную связь и поощряйте клиентов за отзывы о приобретенных бандлах. Положительные оценки и рекомендации помогут повысить привлекательность набора и укрепить доверие потенциальных покупателей.

6. Постоянно экспериментируйте и совершенствуйте бандлы



Потратьте время на тестирование комбинаций бандлов, ценовых стратегий и рекламных тактик, чтобы определить, что наиболее эффективно резонирует с вашей целевой аудиторией.

Постоянно отслеживайте эффективность своих наборов и вносите коррективы на основе полученных данных, чтобы оптимизировать показатели.

Не забывайте, что внедрение temptation bundling в онлайн-бизнес требует глубокого понимания мотивов ваших клиентов.

Вы можете повысить вовлеченность потребителей и увеличить продажи, создавая привлекательные пакеты, персонализируя предложения и оптимизируя их на основе обратной связи.

Как заставить temptation bundling работать на вас

Temptation bundling подразумевает совмещение любимых вещей ваших потенциальных покупателей с тем, что им не особо нравится делать. Таким образом повышается вероятность того, что они все же потратятся на малопривлекательные, но полезные товары или услуги.

Существует множество способов использования temptation bundling, поэтому перед началом кампании тщательно все продумайте.

Хоть вам и надо завлечь покупателей, нельзя сводить на нет преимущества ваших продуктов. Иными словами, не стоит мотивировать клиентов бесплатным мороженым, если вы продаете фитнес-услуги.

AirPods могут стать подходящим дополнением к новому абонементу в спортзал.

Представьте себе: вы бежите трусцой на беговой дорожке, а в наушниках звучит ваша любимая мелодия, которая вас подстегивает. Такой заманчивый бандл заставит людей выстраиваться в очередь с кошельками наготове.

Давайте рассмотрим реальный пример фитнес-клуба. Для многих покупка абонемента в спортзал кажется сложной задачей. Членство в фитнес-клубе включает неограниченный доступ к барре и пилатесу, а также персонального тренера.

Даже если вы ненавидите заполнять бумаги, эти бесплатные преимущества могут подтолкнуть вас к покупке.

Рассмотрите товары или услуги, которые идеально гармонируют с вашими товарами. Вы найдете сочетание, которое поможет повысить продажи и заставит покупателей двигаться по правильному маршруту.

Сделаете ли вы этот бандл постоянным или проведете разовую специальную акцию — решать вам. Можно выстроить прекрасные партнерские отношения с другими брендами и поддерживать начинания друг друга, вместе с этим укрепляя связи с клиентами.

Вывод

Temptation bundling объединяет увлекательные занятия с необходимыми задачами, мотивируя людей выполнять их.

Для успешного применения этого подхода компаниям необходимо изучать целевую аудиторию, создавать привлекательные бандлы, персонализировать предложения, получать обратную связь от клиентов и экспериментировать.

Стратегические альянсы и тщательное подбирание бандлов поможет увеличить продажи. Успех онлайн-бизнеса обеспечивается temptation bundling, который способствует вовлечению клиентов и повышает конверсию.


## 7 трендов ИИ-маркетинга в 2024 году и как их использовать

Нельзя отрицать, что прошедший год стал знаменательным для искусственного интеллекта. Всего за год генеративный ИИ превратился из нишевого направления в общемировой феномен, о котором не слышал только ленивый.

Неудивительно, что маркетологи начали использовать искусственный интеллект во всех областях своей деятельности — от генерации идей для контента до исследований и не только. Сфера ИИ продолжает стремительно расти и развиваться. Вполне логично ожидать, что в ближайшие годы сценарии использования искусственного интеллекта в маркетинге также значительно изменятся.

Именно поэтому сегодня мы рассмотрим основные маркетинговые тренды 2024 года, так или иначе связанные с ИИ.

Главные тренды ИИ-маркетинга в 2024 году

Ознакомьтесь с основными трендами ИИ этого года и узнайте, как можно использовать их в своей маркетинговой стратегии.

1. Повышение эффективности таргетированной рекламы

Многие маркетологи используют ИИ для улучшения таргетинга рекламы. Искусственный интеллект способен анализировать большие массивы данных о клиентах, чтобы помочь вам повысить точность попадания в целевую аудиторию. Ожидается, что в 2024 году этот тренд в маркетинге продолжит набирать обороты.

Это может привести не только к появлению более точной рекламы, но также и к повышению планки качества. Маркетологам придется уделять объявлениям больше внимания, чтобы они оставались эффективными.

Как это использовать?

Увеличение числа конкурентов и повсеместное использование искусственного интеллекта для таргетинга заставляет задуматься о том, станут ли потребители более разборчивыми и требовательными.

Хотя сейчас вам не обязательно использовать ИИ для улучшения таргетинга, имейте в виду — аудитория может начать относиться к рекламе осторожнее и ожидать более точных маркетинговых сообщений. Тщательнее отслеживайте эффективность своих объявлений и проводите A/B-тестирования до тех пор, пока не добьетесь максимальной точности.

Кстати, о рекламе: хотите убедиться в том, что она приносит пользу? Попробуйте бесплатный инструмент Google Ads Grader для мгновенного аудита аккаунта.

2. Улучшенная автоматизация маркетинга с помощью ИИ



Автоматизация маркетинга — это все, от автоматических рассылок по электронной почте до постов в социальных сетях. Это направление будет активно развиваться и совершенствоваться. В результате вы сможете быстрее реагировать на ситуацию, проводить больше микрокампаний, ориентироваться на более узкие сегменты и многое другое.

Более широкое применение автоматизации маркетинга на базе искусственного интеллекта может привести к изменению требований аудитории. Люди будут ожидать повышения актуальности кампаний, более узкое деление на группы и максимально персонализированный контент.

Как это использовать?

Учитывайте вышеупомянутые изменения спроса аудитории при генерации идей для контента, когда будете работать над новыми стратегиями. Автоматизация с помощью искусственного интеллекта позволит вам проводить более мелкие маркетинговые кампании, поэтому подумайте о потенциальных болевых точках и актуальных темах для таргетинга, а также о том, как автоматизация планирования постов в соцсетях и email-рассылок поможет вам освободить время для работы над другими задачами?

3. Продвинутые чат-боты



Чат-боты способны на гораздо большее, чем просто выступать в качестве запасного варианта лид-формы (впрочем, и в этом они очень хороши).

Последние достижения в области искусственного интеллекта позволяют роботам отвечать на более сложные вопросы клиентов, в том числе о продуктах и услугах. Теперь чат-боты могут направлять посетителей по вашему сайту и, в конечном счете, по воронке продаж.

Вероятно, все больше компаний начнут внедрять продвинутых роботов, способных отвечать на более узконаправленные вопросы. Если вы еще не сделали этого, сейчас самое время этим заняться. Внедрение продвинутого чат-бота сразу же повысит вашу конкурентоспособность.

Как это использовать?

Продумайте контент-стратегию своего чат-бота. Речь идет не только о том, что именно он будет говорить. Вы должны решить, какой контент с вашего сайта он будет предлагать пользователям, когда они задают те или иные вопросы.

Периодически проверяйте журналы чат-бота. Изучайте, какие вопросы задают люди и получают ли они необходимую помощь. При обнаружении явных пробелов напишите соответствующий контент, на который чат-бот сможет перенаправлять клиентов.

4. Расширенное использование предиктивной аналитики



Предиктивная аналитика позволяет маркетологам анализировать данные о клиентах для прогнозирования рынка и действий покупателей. Это не новое направление и с каждым годом оно становится все более совершенным.

Вполне вероятно, что искусственный интеллект продолжит расширять возможности прогнозирования. Он позволит делать более точные оценки, давать лучшие рекомендации по продуктам и многое другое. К примеру, продвинутая предиктивная аналитика даст возможность прогнозировать продажи, предсказывать эффективность кампаний и даже определять, какие именно продукты вызовут наибольшую отдачу.

Как это использовать?

Подробные данные о клиентах и сайтах очень важны для точной предиктивной аналитики. Если хотите добиться успеха на этом поприще — убедитесь в том, что вы собираете нужные данные уже сейчас, даже если вы еще не используете искусственный интеллект. Благодаря этому в будущем у вас будет все необходимое для начала работы с предиктивной аналитикой.

5. Повышение эффективности исследований и процесса принятия решений

Для небольших компаний проведение исследований зачастую является сложной и трудоемкой задачей. Это ставит малые предприятия в невыгодное положение по сравнению с крупными организациями, которые могут позволить себе выделять под это целые команды. К счастью, сегодня с этой задачей может помочь искусственный интеллект.

Продвинутый искусственный интеллект способен помочь во многих видах маркетинговых исследований — от ответов на вопросы по теме контента до быстрого описания работы различных инструментов. Это настоящее спасение для небольших компаний. Они смогут ускорить исследования, начнут принимать более обоснованные решения и будут быстрее осваивать новые инструменты.

Как это использовать?

Можно быть уверенным, что в 2024 году ИИ продолжит развивать вышеупомянутые возможности. Молодые компании смогут идти в ногу с крупными игроками. Это отличная новость для вас, особенно если вы руководите небольшой командой. Однако, это также приведет к ужесточению конкуренции, поскольку все будут сражаться на равных.

Если вы еще не знакомы с инструментами искусственного интеллекта наподобие ChatGPT или Jasper, вам стоит начать изучать их как можно скорее. Посмотрите, как с их помощью можно оптимизировать различные процессы маркетинговых исследований, чтобы не отстать в 2024 году. И, разумеется, продолжайте уделять первостепенное внимание качеству и всегда проводите фактчекинг информации, полученной от ИИ-инструментов!

6. Дальнейшее развитие голосового поиска



По мере развития искусственного интеллекта будут расширяться и возможности голосового поиска. В 2022 году 27% потребителей уже использовали его для совершения платежей. Прошли те времена, когда он годился только для поиска ответов на простые вопросы.

Дальнейшее распространение голосового шоппинга, скорее всего, заставит маркетологов строить большую часть своей стратегии на голосовом опыте. Если еще два года назад 27% потребителей использовали его для оплаты, то сегодня эта цифра, скорее всего, будет лишь расти. Вскоре голосовые платежи и покупки станут нормой.

Как это использовать?

Создавайте контент с учетом более длинных ключевых слов, которые произносят вслух при голосовом поиске. Голосовым SEO уже начинают интересоваться некоторые компании. Начните прямо сейчас создавать контент, ориентированный на голосовой поиск. В будущем вы окажетесь в выигрыше, когда объем голосового шоппинга увеличится благодаря искусственному интеллекту.

7. Широкое использование мультимодальных ИИ-моделей

Мультимодальный ИИ обрабатывает и связывает мультимодальные данные для получения более полного впечатления о том или ином явлении. Это отличает его от других форм искусственного интеллекта, которые используют только текст, изображения или голос, а не их совокупность. Генеративный ИИ — яркий пример мультимодального ИИ, поскольку многие платформы способны одним махом создавать текстовый и визуальный контент.

Автоматически создаваемые ассеты (цифровые объекты) — лишь одна из многих функций мультимодального ИИ, доступных в Google Ads.

По мере роста возможностей и внедрения технологии мультимодального искусственного интеллекта все больше компаний смогут создавать большие объемы текста и визуального контента. Кроме того, компании смогут еще точнее подбирать ключевые слова и таргетировать объявления.

В итоге даже небольшие бренды смогут конкурировать с крупными.

Как это использовать?

Вы уже используете мультимодальный ИИ? Ваши конкуренты, скорее всего, это делают. Не стесняйтесь применять генеративный ИИ для поиска идей и отправных точек для своей команды. Тем не менее, следует убедиться, что у вас есть процесс проверки, который не позволит вашей команде публиковать шаблонный контент, сгенерированный искусственным интеллектом.

Опять же, сосредоточьтесь на качестве и на том, что делает вашу компанию уникальной. Это позволит вам выделиться в море компаний, использующих ИИ для создания текстового и визуального контента.

Используйте современные ИИ-тренды

В ближайшие годы возможности и способы применения искусственного интеллекта продолжат развиваться. Уже сейчас можно смело утверждать, что это направление никто не забросит. Продолжайте следить за актуальными трендами ИИ-маркетинга, чтобы быть готовым ко всему, что вас ожидает. Читайте новости, отслеживайте действия конкурентов и старайтесь всегда быть в курсе последних событий.

Кроме того, не стоит пренебрегать и традиционными методами маркетинга. Независимо от того, в каком направлении будет развиваться искусственный интеллект, основополагающие маркетинговые принципы и ориентация на качество всегда были, есть и будут залогом успеха.


## 12 причин инвестировать в цифровой маркетинг

Маркетинг — это источник жизненной силы любого бизнеса. С его помощью вы привлекаете новых клиентов и удерживаете имеющихся. Раньше в распоряжении компаний была лишь печатная пресса, радио и телевидение. И хотя они остаются актуальными до сих пор, сегодня решающее значение имеет цифровой маркетинг.

Клиенты как никогда много времени проводят в интернете, поэтому рекламные стратегии должны это учитывать. В этой статье мы поговорим о том, почему бизнесу стоит инвестировать в цифровой маркетинг. Поехали!

Что такое цифровой маркетинг?

Цифровой маркетинг — это продвижение товаров и услуг среди клиентов с помощью цифровых каналов. К их числу относятся веб-сайты, социальные сети, поисковые системы и мобильные устройства. Компании часто сочетают традиционный и цифровой маркетинг. Самая сложная задача последнего — выделиться на фоне конкурентов и охватить нужную аудиторию.

Существует несколько видов цифрового маркетинга. Целесообразно комбинировать их, но добавление даже одного типа увеличит охват вашей аудитории. Определите, что именно имеет смысл задействовать в вашем случае и чего вы сможете добиться с помощью имеющихся ресурсов.

Поисковая оптимизация (SEO)

SEO (поисковая оптимизация) является важнейшим компонентом цифрового маркетинга, направленным на улучшение видимости и рейтинга сайта на страницах результатов поиска (SERP). Она включает в себя оптимизацию контента, структуры, обратных ссылок и других аспектов ресурса с целью сделать его более привлекательным для поисковых систем и пользователей.

SEO играет ключевую роль в цифровом маркетинге, поскольку Google и другие поисковые системы часто становятся основным источником трафика на сайт. Эффективно реализуя SEO-стратегии, вы можете повысить видимость бренда в органическом поиске, привлечь больше целевого трафика и в конечном итоге усилить свое присутствие в интернете.

Маркетинг сайта

Веб-сайт должен стать центром вашего бизнеса в интернете. Важно, чтобы он был информативным, опрятным и легко находимым. Убедитесь, что страницы быстро загружаются и корректно работают как на персональных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Люди не любят сайты, которые выглядят непрофессионально или имеют неудобный интерфейс.

Email-маркетинг



Email-маркетинг — один из лучших способов привлечь людей, заинтересованных в вашем бизнесе. Предоставьте клиентам простой способ подписаться на электронную почту, и вы сможете использовать ее как воронку для будущих продаж. Это отличная возможность донести актуальную информацию до тех, кому она действительно важна. Как и сайт, электронные письма должны выглядеть профессионально и максимально опрятно.

Распространение рекламы по электронной почте — это более эффективная замена традиционной прямой почтовой рассылки. Обычные письма невозможно отследить и сейчас они в основном воспринимаются как спам. Даже потребители, заинтересованные в вашей компании, скорее всего, даже не вскроют ваши рекламные буклеты из традиционного почтового ящика.

Маркетинг в социальных сетях

За последнее десятилетие социальные медиа пережили настоящий расцвет. Миллиарды людей по всему миру зарегистрированы хотя бы в одной соцсети. Присутствие бренда на этих платформах откроет вам доступ ко всем этим потенциальным покупателям.

Соцсети позволяют рекламировать товары и услуги, предоставлять информацию нынешним и будущим клиентам, а также налаживать доверительные отношения с людьми. Хорошо организованные кампании в социальных сетях способны познакомить с вашим бизнесом огромное количество пользователей.

Контент-маркетинг



Контент-маркетинг — это способ привлечь внимание аудитории с помощью оригинального медиа. Не являясь прямой рекламой, он фокусируется на смежных темах, которые привлекают пользователей. К примеру, сейчас уже стало обыденностью наличие блога на сайте компании.

Контент-маркетинг представляет отличную возможность задействовать поисковую оптимизацию (SEO). С ее помощью можно занять более высокие позиции в результатах выдачи, что повысит вероятность того, что пользователь нажмет на ссылку и перейдет на ваш сайт.

Платные объявления

Платная реклама — популярный способ привлечения клиентов. Как правило, компания распространяет ваши объявления в интернете, а вы платите ей за каждый полученный клик. Такой подход называется рекламой с оплатой за клик (PPC или pay per click). Ее легко масштабировать под предприятия любого размера.

Рекламные кампании можно таргетировать по демографическим характеристикам и интересам потребителей, чтобы гарантировать, что ваш бренд увидит именно та аудитория, которая вам нужна.

Почему цифровой маркетинг полезен для бизнеса?

Цифровой маркетинг не просто полезен для бизнеса — он необходим. Все больше людей совершают покупки в интернете. Даже во время традиционного шопинга покупатели часто изучают товары в сети перед принятием решения. Если ваш бренд не представлен онлайн, то клиенты просто не смогут вас найти. Некоторые компании могут позволить себе отказаться от присутствия в интернете, но таких меньшинство.

Цифровой маркетинг способствует привлечению новых клиентов, а также помогает наладить связь с имеющимися потребителями. Вы можете взаимодействовать с ними напрямую, легко передавать важную информацию и позволить им выразить свое отношение к вашему бренду. Таким образом повышается лояльность и укрепляется доверие к вашей компании, а также расширяется потенциальная аудитория.

12 причин инвестировать в цифровой маркетинг

1. Расширение аудитории

Традиционный маркетинг имеет свои ограничения. Например, клиенты увидят вашу рекламу, только если будут смотреть нужный телеканал в прямом эфире. Цифровой маркетинг предлагает гораздо более широкий охват аудитории.

Рекламные объявления могут одновременно появляться на десятках веб-страниц. Это дает вам множество возможностей для взаимодействия с аудиторией, информирования потенциальных клиентов и налаживания контактов с существующими. Поскольку 85% людей ежедневно выходят в интернет, ваша потенциальная аудитория колоссальна.

2. Охват более целевой аудитории



В продолжение предыдущего пункта вы можете охватить не только более широкую, но и более целевую аудиторию. Цифровой маркетинг позволяет сосредоточиться на людях, которые с наибольшей вероятностью воспользуются вашими товарами или услугами. Многие компании используют таргетированную рекламу — данные клиентов в интернете анализируются для размещения рекламы, которая соответствует конкретно их интересам.

Кроме того, ваши клиенты сами себя фильтруют. Те, кто интересуется вашим бизнесом, продукцией или услугами, могут выбрать, за каким контентом следить. Например, они могут лайкать или подписываться на вас в социальных сетях. Это означает, что ваш бренд попадает прямо в нужную аудиторию.

Пользователи также делятся контентом с другими людьми, имеющими схожие интересы, что позволяет вам расширить охват аудитории без дополнительных вложений в цифровой маркетинг.

3. Повышение осведомленности о бренде

Цифровой маркетинг предлагает отличные возможности для повышения осведомленности о бренде органическим путем. Одним из лучших инструментов является ваш контент. Посты в блогах, онлайн-курсы, вебинары и подкасты — вот лишь некоторые примеры.

Любой пользователь, который ищет релевантные темы или потребляет соответствующий контент, может органически найти и ваш. Это познакомит его с вашим брендом и привлечет еще больше людей, если он поделится им.

4. Клиенты почувствуют связь с вашим бизнесом



Интернет и особенно социальные сети позволяют установить более тесную связь, чем традиционные СМИ. У людей появляется возможность взаимодействовать с вашим брендом и контентом. Они могут оставлять отзывы или делиться своим мнением о вашей компании. У них есть шанс высказаться, что подстегнет новых клиентов также воспользоваться вашими услугами.

5. Легко измерять результаты

Цифровые маркетинговые каналы предоставляют доступ к важной аналитике. Вы можете увидеть количество кликов на ваши рекламные объявления, продолжительность просмотра видео, место блог-поста в поисковой выдаче и многое другое. Каждый элемент вашей маркетинговой стратегии можно подвергнуть глубокому анализу. Таким образом легко определить, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия.

6. Борьба с конкурентами



Идти в ногу с конкурентами всегда было важно, но цифровые медиа ускорили гонку. Если вы не следите за технологиями и не занимаетесь аналитикой, то быстро окажетесь далеко позади. Тренды могут смениться за считанные дни, открыв новую маркетинговую стратегию или, наоборот, уничтожив старую.

7. Рентабельность

Реклама с помощью традиционных средств массовой информации часто требует больших вложений. Хотя цифровой маркетинг тоже не бесплатен, обычно он дешевле и обеспечивает большую отдачу. Расходы на цифровой маркетинг растут вместе с компанией.

8. Гибкость

Одним из значительных преимуществ цифрового маркетинга является его гибкость. Для изменения контента или рекламы требуется всего несколько кликов. Вы можете проконтролировать все до мельчайших деталей.

9. Масштабируемость

Бизнес любого размера может выгодно задействовать цифровой маркетинг. Некоторые аспекты будут развиваться органически — например, привлечение новых подписчиков в социальных сетях. Остальные элементы вы можете масштабировать самостоятельно. Поначалу малые предприятия часто занимаются маркетингом своими силами, а затем нанимают специалистов, когда перерастают этот уровень.

10. Дорожная карта для бизнеса



Создание стратегии цифрового маркетинга также поможет разработать дорожную карту для бизнеса. Вы сможете проанализировать, откуда приходят текущие клиенты и где можно найти новых. Также это позволит вам наметить пути развития и определить маркетинговые цели.

11. Связь с другими компаниями

Сотрудничество с другими компаниями — отличный способ продвижения бренда и внедрения инноваций. Партнеров легко найти и связаться с ними на цифровых платформах. Вы можете делиться идеями и знакомить клиентов с вашими брендами.

12. Выделите свой бизнес

При правильном маркетинговом планировании и использовании уникального подхода вы можете выделить свой бизнес в сети. Обратите на себя внимание с помощью креативных рекламных кампаний и начните генерировать больше лидов и привлекать новых клиентов. Таким образом также можно наладить с аудиторией доверительные отношения.

Развивайте свой цифровой маркетинг с помощью SEO

В заключение следует отметить, что инвестиции в цифровой маркетинг — это уже не прихоть, а необходимость для компаний, стремящихся к успеху на современном рынке.


## 5 лучших SEO-стратегий для B2B-компаний в 2024 году

Если вы заметили снижение органического трафика по сравнению с прежними показателями, возможно, это связано с очередными изменениями в системе оценки контента Google. Некоторые нововведения оказывают значительное влияние на рейтинг сайта в поисковой выдаче.

Не забывайте, что Google постоянно вносит различные изменения в свои алгоритмы. Это значит, что SEO-стратегии, демонстрировавшие высокую эффективность в прошлом году или даже месяц назад, могут оказаться совершенно нежизнеспособными в актуальных условиях.

В стремительно меняющемся мире цифрового маркетинга B2B-компаниям крайне важно поддерживать конкурентное преимущество, если они хотят укрепить свое онлайн-присутствие. Даже в 2024 году поисковая оптимизация (SEO) остается главной составляющей успеха в интернете.

В этой статье мы рассмотрим основные SEO-стратегии для B2B-компаний, которые помогут добиться успеха даже в условиях постоянно меняющихся критериев Google. Все они соответствуют самым современным трендам и алгоритмам цифрового пространства.

5 лучших SEO-стратегий для B2B-компаний в 2024 году

Вот самые лучшие SEO-стратегии для B2B-компаний в 2024 году.

Они направлены не только на увеличение видимости сайта, но и на генерирование высококачественных лидов. Это, в свою очередь, способствует росту и повышению конкурентоспособности в секторе B2B.

1. Качество и актуальность контента



Создание тщательно проработанного и хорошо написанного текста имеет огромное значение. Качественный контент не только представляет ценность для читателя, но и положительно отражается на авторитете и экспертности бренда.

Очень важно понимать свою B2B-аудиторию и ее болевые точки. Ваш контент должен напрямую затрагивать проблемы, вопросы и задачи, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты в определенной отрасли. Такая релевантность гарантирует, что ваш контент найдет отклик у аудитории и будет способствовать ее вовлечению.

При создании качественного текста необходимо включать в него релевантные ключевые слова, которые ваша аудитория, скорее всего, будет использовать в своих запросах. Это поможет поисковым системам правильно определить тему вашего контента и должным образом ранжировать его в результатах поиска.

Более длинный, исчерпывающий текст, в подробностях освещающий определенную тему, как правило, занимает высокие позиции в поисковой выдаче. Дело не только в объеме, но и в глубине информации, которая удовлетворяет намерениям пользователя.

Добавление различных типов медиа — включая изображения, видео, инфографику и диаграммы — способно улучшить пользовательский опыт и сделать ваш контент более увлекательным.

Ориентируйтесь на интент поискового запроса. Алгоритмы Google все чаще отдают предпочтение контенту, который непосредственно отвечает на вопросы и потребности пользователей. Анализируйте поисковые запросы и создавайте страницы, соответствующие намерениям людей.

Наблюдайте за вовлеченностью пользователей в ваш контент. Высокий процент кликов, низкий процент отказов и большее время, проведенное на странице, являются положительными сигналами для поисковых систем о том, что ваш сайт ценен и актуален.

Регулярно обновляйте и дополняйте свой контент, чтобы поддерживать его актуальность. Устаревшая информация будет негативно отражаться на позициях сайта в выдаче.

Создание хорошо проработанного и увлекательного контента не только повысит ваш рейтинг в поисковых системах, но и укрепит авторитет и репутацию бренда на целевом рынке.

2. Оптимизация для мобильных устройств

Оптимизированные для мобильных устройств сайты обычно имеют адаптивный дизайн. Иными словами, их макет и контент автоматически подстраиваются под экраны разных размеров и всегда отображаются корректно. Таким образом обеспечивается первоклассный пользовательский опыт и на персональных компьютерах, и на мобильных устройствах.

На данный момент Google в первую очередь ориентируется на мобильную версию сайта при индексации и ранжировании. Таким образом, если страница не оптимизирована под смартфоны и планшеты, то она опустится в поисковой выдаче, что негативно скажется на ваших SEO-показателях.

Оптимизация под портативные устройства улучшает пользовательский опыт людей, посещающих сайт с планшета или смартфона. Быстрые сайты с удобной навигацией, публикующие контент в формате, который подходит для небольших экранов, имеют больше шансов привлечь и удержать мобильных пользователей.

Оптимизация под смартфоны и планшеты способна снизить показатель отказов (число посетителей, которые ушли вскоре после открытия страницы), что является положительным фактором для поисковых систем. Если пользователи могут легко найти на вашем мобильном сайте необходимую информацию, то они с большей вероятностью захотят задержаться и тщательней изучить ее.

Многие мобильные запросы имеют региональный интент — например, поиск близлежащих предприятий. Оптимизация под портативные устройства поможет улучшить локальное SEO, облегчая потенциальным клиентам нахождение вашей B2B-компании на планшетах или смартфонах.

Клиенты ожидают быстрой работы сайта. Оптимизация под мобильные устройства часто включает в себя сокращение времени загрузки страниц. Минимизировав ее, вы не только улучшите пользовательский опыт, но и повысите позиции в поисковой выдаче.

Оптимизация под портативные устройства — это ключевой элемент SEO-стратегии, обеспечивающий стабильную работу сайта на смартфонах и планшетах, привлечение и удержание мобильного трафика и, в конечном счете, улучшающий видимость и ведущий к успеху в сети.

В последнее время голосовой поиск становится все более популярным среди мобильных пользователей. Именно поэтому важно оптимизировать контент под него. Вы должны структурировать его таким образом, чтобы ваш сайт предоставлял краткие и понятные ответы на часто задаваемые вопросы для голосового поиска.

3. Оптимизация под голосовой поиск



В голосовом поиске, как правило, используется более разговорный и простой язык. B2B-компании должны включать в свой контент ключевые слова и фразы с длинным хвостом, которые соответствуют тому, как люди говорят, а не печатают.

Контент, содержащий четкие и понятные ответы на часто задаваемые вопросы, будет чаще появляться в виде сниппета (расширенного описания) в результатах голосового поиска. Правильное структурирование страниц способно повысить ваши шансы на попадание в поисковую выдачу.

Голосовой поиск часто используется для локальных запросов: например, «найти B2B-компании рядом со мной». Убедитесь, что ваш бизнес точно указан в местных каталогах и оптимизирован для локального SEO — так вы улучшите видимость сайта в результатах голосового поиска.

Внедрение микроразметки schema.org на вашем сайте поможет поисковым системам лучше понимать ваш контент и оптимизировать его под голосовой поиск. Результаты станут более точными и релевантными.

Убедитесь, что контактная информация вашей компании, часы работы и другие важные данные точны и актуальны, особенно если вы обслуживаете местный или региональный рынок. Эту информацию часто ищут с помощью голосового поиска.

4. Видео SEO

Видеоконтент расширит ваше присутствие в интернете. При должной оптимизации он дополнит ваши статьи, сделав сайт более привлекательным для широкого круга пользователей.

YouTube является второй по величине поисковой системой в мире, поэтому ее нельзя списывать со счетов. Оптимизация названий, описаний и тегов поможет вашим роликам занять хорошие позиции в выдаче видеохостинга и, как следствие, в результатах поиска Google.

Добавление расшифровки и субтитров в видео улучшает доступность и облегчает индексацию для поисковых систем. Кроме того, это поможет зрителям, которые предпочитают смотреть ролики с выключенным звуком или страдают нарушениями слуха.

Привлекательные и релевантные миниатюры для видео способствуют увеличению кликабельности. Хорошо подобранное изображение способно повысить число переходов по ссылке и поднять просмотры на YouTube.

Добавляйте в названия и описания релевантные ключевые слова, чтобы помочь поисковым системам понять содержание роликов, тогда они будут чаще появляться в выдаче.

Учитывайте продолжительность и тип видео. Некоторые темы лучше всего подходят для коротких, емких роликов, в то время как другие лучше подробно раскрывать в длинном формате. Также обращайте внимание на предпочтения и потребности своей аудитории.

Создание файлов sitemap для видео поможет поисковым системам понять структуру вашего видеоконтента, что повысит вероятность его появления в результатах поиска по видео.

Продвигайте свои видеоролики в социальных сетях с помощью email-маркетинга и других каналов. Побуждайте зрителей делиться вашими роликами, чтобы улучшить SEO и получать больше обратных ссылок на сайт.

5. Линкбилдинг



Для поисковых систем обратные ссылки выступают в роли своеобразных рекомендаций от других сайтов. Когда авторитетные и релевантные ресурсы ссылаются на ваш контент, это повышает авторитет и надежность бренда в вашей конкретной нише или отрасли.

Качественные обратные ссылки — важный фактор для алгоритмов ранжирования поисковых систем. Если вы получаете их от авторитетных источников, то можно смело ожидать повышения рейтинга сайта в выдаче по целевым ключевым словам.

Обратные ссылки способны повысить вашу видимость в поисковых системах и даже привлечь на ваш сайт прямой реферальный трафик. Переходы с других сайтов на ваш существенно расширяют охват.

Получение обратных ссылок с авторитетных сайтов — это признание качества и актуальности вашего контента. Благодаря хорошему ссылочному профилю можно повысить доверие пользователей к вашей информации и бренду, что в итоге приведет к росту вовлеченности и конверсии.

Налаживание отношений с другими компаниями и сайтами в вашей отрасли является важной частью линкбилдинга. Налаживание связей раскрывает потенциал для гостевого постинга, взаимного продвижения и других форм сотрудничества в будущем.

Гостевые посты на сайтах, связанных с вашей отраслью, позволяют привлечь трафик на ваш собственный ресурс. Это эффективный способ не только получить обратные ссылки, но и заработать авторитет в определенной сфере.

Сотрудничество с инфлюенсерами и лидерами мнений в вашей нише может привести к появлению обратных ссылок с их сайтов или профилей в социальных сетях, что позволит вам охватить более широкую аудиторию.

Анализ ссылочных профилей конкурентов поможет выявить возможности для линкбилдинга. Определите сайты, которые на них ссылаются, и попробуйте наладить с ними связь.

Вывод

Помните, что SEO — это непрерывный процесс. Для долгосрочного успеха очень важно быть в курсе последних трендов и изменений алгоритмов. По мере необходимости корректируйте свою SEO-стратегию, чтобы сохранять конкурентоспособность в постоянно меняющейся цифровой среде.

Начните на практике применять методы поисковой оптимизации, описанные в этой статье. Это позволит вам уверенно ориентироваться в нестабильном цифровом пространстве и долгие годы обеспечивать своей B2B-компании сильное онлайн-присутствие.


## Причины низкого коэффициента конверсии и способы их устранения

Конверсия играет важнейшую роль в росте и эффективности бренда любой компании. Коэффициент конверсии — ключевой показатель эффективности (KPI) в digital-маркетинге, который используется для оценки целевых страниц, сайтов и прочих цифровых активов.

Единственный способ повысить конверсию — внедрить продуманную маркетинговую стратегию, которая будет вовлекать потенциальных покупателей на протяжении всего путешествия.

Если вы хотите улучшить уровень оптимизации конверсии (CRO) и оставить в прошлом неэффективные тактики, которые не дают должного результата, то вы пришли по адресу.

В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы CRO и проверенные способы их решения.

Повышение коэффициента конверсии на этапах воронки продаж



Конверсия — это превращение посетителей сайта в клиентов, лидов или подписчиков, что в конечном итоге приводит к увеличению доходов и росту бизнеса. Этот процесс лучше всего иллюстрируют этапы воронки продаж. Они представляют из себя ступеньки, по которым проходит потенциальный покупатель.

Можно выделить семь этапов воронки продаж:


	Осведомленность. Вы привлекаете к своему бренду широкую аудиторию, создавая осведомленность. Потенциальные клиенты узнают о ваших предложениях.
	Интерес. Некоторые посетители сайта проявляют интерес к вашим товарам или услугам и ищут дополнительную информацию.
	Рассмотрение. На этом этапе потенциальные клиенты активно оценивают ваши предложения и даже начинают сравнивать их с предложениями конкурентов.
	Намерение. Потенциальный покупатель явно намеревается совершить покупку вашего товара или услуги. Он может запросить цену, записаться на тестирование бесплатной пробной версии или добавить товар в корзину.
	Решение или оценка. Этот этап происходит еще до того, как люди оплачивают товары в корзине. Они могут провести окончательную оценку, сравнивая цену и характеристики.
	Покупка. На этом этапе воронки продаж происходит конверсия — потенциальные покупатели становятся платящими клиентами.
	Вовлечение после покупки. На этом этапе вы взаимодействует с клиентами для обеспечения их удовлетворенности, чтобы превратить их в постоянных покупателей и сторонников бренда.


Важно отметить, что воронка продаж может различаться в зависимости от отрасли и бизнес-модели. В некоторых случаях она включает больше этапов. Кроме того, они могут по-другому называться. Тем не менее, в основе каждой из них заложена одна и та же идея — превращение потенциальных клиентов в покупателей.

СОВЕТ: взращивайте лиды на каждом этапе. Реализуйте различные стратегии, чтобы поддерживать вовлеченность, заинтересованность и продвижение клиентов по воронке. Если вы не знаете, с чего начать — найдите опытного специалиста по оптимизации коэффициента конверсии. С его помощью вы разработаете индивидуальную CRO-стратегию, которая будет наилучшим образом соответствовать конкретным потребностям вашего бизнеса.

Как рассчитываются коэффициенты конверсии?



Специалист по оптимизации коэффициента конверсии поможет вам определить факторы, влияющие на ваши текущие показатели.

Они рассчитывается путем деления общего числа конверсий, совершенных вами за определенный период (скажем, 500 продаж), на общее число посещений сайта (к примеру, 10 000 посетителей). Умножьте полученное значение на 100, чтобы получить коэффициент конверсии. В нашем случае коэффициент конверсии составит 5%.

После определения показателей этой метрики вы можете проанализировать ключевые слова, маркетинговые кампании и использовавшиеся вами стратегии, чтобы внести определенные коррективы и повысить коэффициент конверсии. Работа специалиста по CRO-услугам — произвести соответствующие правки на основе данных вашей компании.

Как повысить коэффициент конверсии?

Оптимизация коэффициента конверсии подразумевает выявление и внедрение стратегий, которые способствуют увеличению активности клиентов. Для достижения этой цели любой уважающий себя CRO-эксперт порекомендует вам повысить уровень вовлеченности на каждом этапе воронки продаж по отдельности.

Один из способов добиться этого — делиться информацией о своих продуктах и услугах и поддерживать связь с потенциальными покупателями по предпочтительным каналам.

Помните, что коэффициент конверсии определяет эффективность маркетинговых кампаний и других усилий по продажам на каждом этапе вашей воронки продаж.

Специалист по оптимизации коэффициента конверсии может использовать этот показатель для количественной оценки процента посетителей сайта, которые совершают те или иные целевые действия: например, подписываются на рассылку, интересуются продуктом или услугой, активно скачивают лид-магнит, заполняют форму или оформляют покупку. Полученные данные помогут разработать и реализовать эффективную CRO-стратегию.

Причины низкого коэффициента конверсии и советы по их устранению



Для владельцев бизнеса и маркетологов нет ничего более удручающего, чем отсутствие выхлопа от маркетинговых усилий. Если вы столкнулись с одной из описанных ниже проблем, обратитесь к опытному CRO-специалисту.

Вот наиболее часто встречающиеся причины низкого коэффициента конверсии и проверенные способы их устранения.

Низкая посещаемость сайта

Это одна из самых распространенных ситуаций, в которой оказываются компании, не так давно запустившие сайт и не раскрывшие весь потенциал своих цифровых активов. У них слишком низкий трафик, что негативно сказывается на коэффициенте конверсии.

Важно отметить, что обычно он колеблется в пределах 1-5%. Если у вас не получается привлечь на сайт трафик, то не стоит ожидать увеличения продаж.

Для улучшения конверсии в такой ситуации необходимо сосредоточиться на повышении посещаемости сайта.

СОВЕТ: уделите внимание маркетингу в социальных сетях, поисковой оптимизации и рекламе с оплатой за клик. На увеличении доходов стоит сосредоточиться уже после того, как вам удастся поднять посещаемость сайта.

Затянутый или сложный процесс оформления заказа

Согласно исследованиям, около 18% людей бросают корзины на сайтах из-за сложного процесса оформления заказа. Запутанная или затянутая процедура покупки может помешать заинтересованному покупателю стать платежеспособным клиентом.

СОВЕТ: упростите процесс оформления заказа для ваших покупателей. К примеру, включите функцию Google Address Lookup, чтобы людям не приходилось вручную вводить адрес доставки. Таким образом вы значительно упростите жизнь пользователям мобильных устройств. Кроме того, это поможет избежать возможных ошибок при организации доставки.

Высокие показатели отказов

Используйте Google Analytics или другие инструменты, чтобы определить, сколько времени люди проводят на вашем сайте. Показатель отказов — это метрика в веб-аналитике, измеряющая процент пользователей, которые посещают лишь одну страницу и уходят без дальнейшего взаимодействия.

Высокий показатель отказов может означать, что посетители сайта не находят то, что пытаются найти. Также он свидетельствует о том, что пользовательский опыт недостаточно хорош.

Тем не менее, прежде чем анализировать показатели отказов, учитывайте контекст и назначение каждой страницы. Например, одностраничные статьи и контактные формы могут вызывать больше отказов. Несмотря на это, они нужны вашему сайту.

Существует еще несколько факторов, которые могут способствовать высокому показателю отказов — обратите на них внимание:


	дизайн вашего сайта непривлекателен или устарел, из-за чего у посетителей складывается негативное первое впечатление;
	у вас есть неработающие или недоступные страницы, что заставляет пользователя незамедлительно нажимать кнопку «Назад»;
	информация на вашем сайте не соответствует ожиданиям пользователей;
	копирайт низкого качества также может заставить посетителей вернуться к результатам поисковой выдачи и выбрать другой сайт.


СОВЕТ: поскольку невозможно точно определить, какой из этих факторов способствует увеличению показателя отказов, лучше пройтись по каждому из них и провести диагностику и аудит сайта.

Высокое число брошенных корзин

По данным одного исследования, средний показатель отказа от корзины составляет 69,57%. Это распространенное явление. Пользователи часто просматривают товары и добавляют некоторые позиции в корзину, но не оформляют заказ и уходят, не завершив покупку.

Наиболее распространенные причины высокого уровня отказов от покупки включают:


	отсутствие чувства срочности, которое бы вынудило оформить заказ;
	пользователю кажется, что товар не стоит своей цены.


СОВЕТ: проведите A/B тестирование, чтобы определить причины высокого числа брошенных корзин. Вы можете вызвать ощущение срочности, предлагая скидки в течение ограниченного времени. Создайте дефицит, выставив на продажу ограниченное число товаров.

Улучшите копирайт на продающих страницах с помощью правильных триггерных слов — таких, как:


	распродажа;
	ограниченное время;
	только сегодня;
	ликвидация;
	последний шанс.


Кроме того, вы можете предложить бонусный стимул, к примеру, бесплатную доставку, но лишь в течение ограниченного времени. Также можно делать подарки-сюрпризы для первых десяти покупок. В то же время, не переборщите — ощущение срочности должно использоваться умеренно.

Другие советы по сокращению числа брошенных корзин

Эти рекомендации помогут вам снизить число брошенных корзин.


	Одна из CRO-стратегий, которую можно задействовать — рассылка follow-up писем. Напомните пользователю о товарах в корзине спустя час после того, как он покинет сайт. Через 24 часа отправьте еще одно письмо. И наконец, сделайте последнюю попытку и сделайте очередное напоминание спустя 48 часов.
	Используйте чат-боты в Facebook или других мессенджерах для автоматизации follow-up писем.
	Предположим, стоимость корзины достигла определенной суммы. В этом случае вы можете настроить всплывающее сообщение с предложением о скидке в случае, если клиент попытается покинуть сайт вместо оформления заказа.
	Еще одна CRO-стратегия предполагает оповещение сотрудников службы поддержки о потенциальных продажах на крупную сумму. Они могут связаться с клиентом и добиться закрытия продажи.


Отсутствие персонализации

Пользователи все чаще ожидают получить персонализированный опыт и наладить связи с продавцами. Персонализация уже превратилась из приятного дополнения в один из стандартов для брендов. Если вы предлагаете лидам шаблонный, заурядный пользовательский опыт, то вам вряд ли удастся их конвертировать.

СОВЕТ: используйте стратегию персонализации, учитывающую индивидуальные предпочтения каждого клиента. Вы можете настроить адаптивные товарные рекомендации на основе предыдущих покупок. Также можно предоставлять индивидуальный контент и эксклюзивные предложения в зависимости от поведения посетителей вашего сайта и продуктов, которыми они интересуются.

Сотрудничайте со специалистами по оптимизации коэффициента конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии — это систематический подход к усилению возможностей ваших цифровых активов по конвертации лидов в платящих клиентов. Агентство интернет-маркетинга Внешний код предоставляет эффективные услуги CRO для повышения посещаемости сайта, вовлечения посетителей и улучшения пользовательского опыта.

Наши специалисты помогут вам выявить проблемы, снижающие конверсию, и соответствующим образом оптимизировать дизайн сайта для улучшения пользовательского опыта. Мы также разрабатываем персонализированные функции и проводим A/B-тестирования, чтобы определить, как ваш бренд может наилучшим образом привлечь посетителей и превратить их в клиентов и сторонников бренда. Свяжитесь с нами прямо сейчас и узнайте, как вывести свой бизнес на новый уровень.


## 11 советов по продвижению бизнеса без платной рекламы

Маркетинг является первопричиной распространения любого продукта или услуги на рынке.

Это неотъемлемая часть роста бизнеса. От повышения узнаваемости бренда до привлечения клиентов, от увеличения продаж до расширения компании — маркетинг всюду играет центральную роль. Именно благодаря ему люди узнают, что из себя представляет продукт и как он способен изменить их жизнь.

Самое главное, что маркетинг превращает бизнес в двусторонний процесс, вовлекая в него потребителей. С его помощью компании собирают обратную связь, работают над персонализацией и формируют прочную базу. Также маркетинг включает в себя эффективные способы взаимодействия с аудиторией и PR-стратегии для укрепления положительной репутации бренда.

Все стремятся к простым и доступным методам продвижения. Тем не менее, большинство компаний прибегают к платной рекламе, которая обходится в кругленькую сумму.

Вы можете сэкономить средства, если творчески подойдете к продвижению бизнеса. — можно воспользоваться нижеперечисленными эффективными приемами.

1. Выпуск бета-версий

Это всем известный прием, к которому прибегают многие компании. Прежде чем выпустить на рынок свой сайт или продукт, анонсируйте его бета-версию. Как бы странно это ни казалось, но таким образом вы пробуждаете у аудитории чувство заинтересованности. Кроме того, бета даст вам возможность оценить эффективность своего продукта.

Используйте ранний доступ, чтобы набрать первоначальную клиентскую базу, а затем выстроить вокруг нее маркетинговую стратегию вашего продукта. Помимо разработки и совершенствования своего товара, бета-версию можно использовать для сбора отзывов о самих маркетинговых методах. Она также создаст атмосферу эксклюзивности вокруг продукта, поскольку покупатели будут стремиться опробовать его.

Вдобавок ко всему, участники тестирования будут считать за честь возможность побыть «инсайдерами», которые получат доступ к эксклюзиву раньше остальных. Если все сложится удачно, вы даже сможете рассчитывать на лояльную аудиторию, которая появится еще до выпуска финальной версии продукта благодаря сарафанному радио.

2. Забытые форумы



Самый простой способ нарастить аудиторию — продвижение на специализированных маркетинговых форумах. Там вы сможете пообщаться с другими предпринимателями, представителями компаний из смежных отраслей и коллегами-маркетологами. Чем чаще вы коммуницируете с успешными бизнесменами, тем больше у вас будет возможностей для расширения и органического развития своего бизнеса.

Выбор грамотной маркетинговой стратегии для продвижения на форумах позволит вам участвовать в дискуссиях, посвященных конкретной области, и предоставлять свои знания и опыт заинтересованным потребителям. При правильном подходе эта аудитория может превратиться в постоянных лояльных клиентов.

3. Платформы для публикаций

Если вы хотите, чтобы ваш продукт заинтересовал заядлых читателей, нацельтесь на публикацию в крупных маркетинговых журналах. Будьте в курсе последних трендов и готовьте подробные отчеты для рекламных изданий.

Вы можете освещать связь с общественностью, брендинг, карьерные возможности, цифровой маркетинг, автоматизацию, узкоспециализированные новости, тематические исследования, разработку бизнес-стратегий и другие релевантные темы. Действительно полезные статьи, рассылки и публикации сделают ваш продукт популярным среди значимых представителей отрасли.

4. Активно пользуйтесь своими продуктами

Люди склонны доверять действиям, нежели словам. Не важно, как громко и часто вы рассказываете клиентам о своем продукте, — ощутимого результата удастся добиться только тогда, когда они увидят, что вы сами им пользуетесь. Все просто: вы должны стать амбассадором своего бренда. Начните использовать то, что продвигаете.

Более того, став активным пользователем создаваемого продукта, вы на личном опыте узнаете о его главных преимуществах и недостатках и сможете найти способы улучшить его.

5. Реферальные программы



Запуск сарафанного радио все еще остается одним из самых простых и доступных способов продвижения, который демонстрирует хорошую эффективность при условии наличия постоянных клиентов. Согласно опросам, около 78% B2B-компаний используют эту маркетинговую стратегию в социальных сетях и добиваются великолепных результатов.

Рефералами могут стать лояльные пользователи, распространяющие информацию о вашем продукте среди своих друзей и знакомых, тем самым способствуя расширению вашей аудитории. В качестве поощрения им можно предлагать вознаграждение за каждого приведенного клиента.

Используйте специализированные платформы для реферальных программ наподобие GrowSurf, чтобы извлечь из сарафанного радио максимальную выгоду.

6. Конкурсы и розыгрыши

Проведение конкурса с вашими собственными продуктами в качестве призов — это великолепный способ повысить узнаваемость бренда и привлечь заинтересованную аудиторию. С их помощью вы также сможете исследовать рынок и изучить конкурентов.

Проводите конкурсы по случаю Нового года, Дня святого Валентина или любым другим праздникам, соответствующим вашей целевой аудитории. Вместе с этим можно организовать опросы для сбора информации о предпочтениях ваших клиентов. По его итогу предложите человеку подарок с возможностью выбора из нескольких вариантов.

Более интересным вариантом конкурса может стать викторина, включающая вопросы разной сложности. Она заставит аудиторию глубже изучить ваш бренд и его особенности. Кроме того, можно провести конкурс в социальных сетях, одним из условий которого должна стать публикация фотографии с вашим продуктом в кадре. Таким образом вы не только узнаете больше о своей потребительской базе, но и привлечете новых клиентов через соцсети.

7. Денежные вознаграждения

Все любят деньги. Это лучший стимул, который вы можете предложить потребителям. Давайте им денежные вознаграждения или их эквивалент за каждого приведенного клиента. Предлагайте поощрения за различные действия: регистрацию на вашем сайте, загрузку мобильного приложения, участие в тестировании продукта, публикацию постов о вашей компании в социальных сетях и так далее.

Если вы начнете вознаграждать людей за эти несложные действия, помогающие продвигать ваш бренд, они автоматически начнут проявлять к вам интерес. Данный маркетинговый трюк дает высокую отдачу даже при небольших инвестициях.

8. Создавайте и развивайте полезные связи



Сформируйте сообщество единомышленников из различных отраслей путем проведения встреч, конференций, выставок и общественных мероприятий. У вас появится возможность найти потенциальных клиентов, инвесторов и партнеров, которым можно будет представить свой продукт и поделиться планами о дальнейшем продвижении вашего бренда.

Нетворкинг не только помогает налаживать связи с потенциальными клиентами, но и упрощает поиск талантливых разработчиков, контент-маркетологов, дизайнеров и бухгалтеров, совместно с которыми вы сможете поработать над развитием своего бизнеса.

9. Печатная реклама



Еще один хороший способ повысить запоминаемость бренда — инвестиции в распространение брошюр, буклетов, значков и наклеек. Проведите исследование аудитории и создайте листовки на базе модели AIDA (внимание, интерес, желание и действие). Добавьте призывы к действиям и ограничьте людей по срокам, чтобы вызвать у них чувство срочности. И самое главное — сделайте так, чтобы читатели могли легко связаться с вами через сайт или приложение.

Чтобы должным образом реализовать этот подход, наймите профессиональных копирайтеров и дизайнеров и обратитесь в агентство, занимающееся распространением печатной продукции. Чтобы повысить отдачу от подобной рекламы, предоставьте ее получателям гарантию возврата средств — это убедит их в том, что подписка на ваш продукт не представляет никаких рисков.

Чем эффективнее вы будете распространять маркетинговые листовки, тем заметней окажется отклик со стороны аудитории. Не стоит забывать и о традиционных рекламных щитах, баннерах и дисплеях — это позволит сделать ваш продукт более популярным и запоминающимся.

10. Социальный маркетинг



Продвигайте важные общественные темы, чтобы привлечь к бренду добропорядочных и сознательных клиентов. Речь идет о рекламных кампаниях в поддержку голодающих, донорства органов, предотвращения загрязнения питьевой воды и прочих социальных инициативах. Таким образом вы ассоциируете бренд с социально направленной деятельностью и повышаете авторитет компании.

Подобные инициативы открывают хорошие возможности для расширения аудитории. В день мероприятия вы можете раздавать футболки с названием вашего бренда или листовки о том, как ваш бизнес помогает решить ту или иную остросоциальную проблему. Таким образом вы сформируете сообщество сторонников, которых впоследствии можно конвертировать в клиентов.

11. Вирусные видео

С каждым днем число пользователей Instagram, YouTube, Facebook, Twitter и других социальных сетей растет. Именно поэтому одним из самых действенных способов продвижения является создание увлекательных видеороликов, которые будут набирать просмотры. Согласно статистике, порядка 81% компаний используют видеомаркетинг для креативного продвижения своих продуктов.

Вы можете снять необычайно уморительный ролик или сделать его намеренно постановочным, чтобы он пришелся по душе широкой публике. Если вам повезет и видео станет вирусным, ваш бренд в мгновение ока наберет популярность среди широкой аудитории!

Вывод

Маркетинг выходит далеко за рамки платной рекламы. Старайтесь использовать все доступные возможности для продвижения бренда, чтобы добиться максимальной узнаваемости. Если вы все сделаете правильно, то ваш бизнес обязательно начнет расти стремительными темпами.


## Все, что вам нужно знать о производительности сайта

Скорость загрузки — это первое, на что обращают внимание люди при посещении сайтов. Если им придется долго ждать, пока отобразятся все элементы страницы, то они могут покинуть ее и найти другой ресурс, который может принадлежать вашим непосредственным конкурентам. Кроме того, посетители обращают внимание на отзывчивость интерфейса.

Вышеупомянутый пользовательский опыт можно назвать производительностью сайта. Она не только влияет на отношение обычных посетителей, но и играет важную роль в ранжировании.

Сложно переоценить ее значимость. По этой причине все, от владельцев онлайн-ресурсов до веб-разработчиков, должны быть знакомы с различными факторами, влияющими на производительность сайта.

Что такое производительность сайта?



Под производительностью сайта в первую очередь подразумевается скорость загрузки страниц. Она также указывает на удобство использования, интерактивность и надежность ресурса. Хорошо работающий сайт способен укрепить имидж вашего бренда и создает превосходный пользовательский опыт. Все это способствует занятию более высокой позиции в рейтинге поисковой выдачи.

Производительность сайта — это основное, что замечает пользователь после посещения сайта. Первое впечатление во многом определяет решение посетителей о совершении покупки или оставлении контактных данных.

Если вы хотите, чтобы ваш сайт был быстрым и удобным, вам необходимо постоянно работать над улучшением производительности путем оптимизации.

Значимость производительности сайта



Пользовательский опыт

Медленный и неудобный веб-сайт производит на посетителей негативное впечатление, что скажется на вашем бизнесе. Высокая скорость загрузки и производительность улучшает пользовательский опыт (User Experience) и помогут вам запомниться. Хороший UX-дизайн также способствует повышению коэффициента конверсии.

Вовлеченность пользователей

Вовлеченность пользователей характеризует то, как посетители взаимодействуют с вашим продуктом. Производительность сайта оказывает на нее большое влияние, поскольку определяет уровень удовлетворенности и заинтересованности посетителей. Люди быстро уходят с медленных страниц. В то же время, быстро загружающиеся ресурсы легко удерживают внимание пользователей с первого взгляда.

Если сайт постоянно дарит положительный опыт, посетители хотят проводить на нем больше времени и изучать больше страниц.

Коэффициент конверсии

Производительность коммерческого сайта тесно связана с его коэффициентом конверсии. Быстрая загрузка страниц часто побуждает пользователей совершить покупку через интернет, а не в традиционном магазине. Даже незначительное увеличение скорости может сильно повлиять на решение потенциального клиента.

Ранжирование

Все перечисленные выше пункты играют важную и непосредственную роль в видимости вашего сайта в результатах поисковой выдачи. Скорость загрузки страниц как на персональных компьютерах, так и на мобильных устройствах является определяющим фактором в алгоритме ранжирования Google. Таким образом, можно сказать, что производительность сайта напрямую влияет на его рейтинг в поисковых системах.

Метрики производительности сайта



Скорость работы вашего сайта определяется рядом метрик, которые также известны как Core Web Vitals. Вот несколько важнейших аспектов, влияющих на скорость загрузки страниц.

1. Время загрузки

Это наиболее распространенная метрика, используемая для оценки скорости работы ресурса. Она указывает на время, необходимое для загрузки всех элементов сайта с момента, когда кто-то пытается посетить его. Идеальным показателем считается 2 секунды или меньше — этого достаточно, чтобы посетители не покинули страницу.

2. Время рендеринга

Время начала рендеринга страницы — это время до окончания периода «белого экрана» в браузере, когда начинается отрисовка страницы. На загрузку всех элементов может потребоваться больше времени, но быстрый рендеринг способствует удержанию посетителей. 

3. TTFB (время до первого байта)

TTFB (время до первого байта) — метрика, отражающая время, необходимое для получения первого байта данных от сервера в ответ на запрос веб-страницы. Идеальное значение TTFB составляет около 200 миллисекунд, что вполне достижимо при использовании кэширования HTML-документов.

Факторы, влияющие на производительность сайта



1. Время ответа сервера

Это время, которое требуется сайту для загрузки всех HTML-файлов с сервера до начала отрисовки за вычетом задержки сети. Если разница большая — возможно, у ресурса есть скрытые проблемы с производительностью.

2. Задержка сети

Задержка — важнейший фактор, определяющий скорость и отзывчивость веб-сайта. Она измеряет время прохождения пакета данных от источника к месту назначения (от браузера к серверу или от сервера к браузеру).

Как правило, при первом посещении сайта задержка выше, поскольку производятся процедуры наподобие поиска DNS, трехстороннего рукопожатия и безопасного повторного согласования. Последующие посещения будут происходить с меньшей задержкой. Веб-сайты должны стремиться к как можно более низкой задержке при первом посещении для улучшения пользовательского опыта.

3. Эффективность кода

Эффективным называется оптимизированный код, способный обеспечить высокую производительность за счет использования максимума имеющихся ресурсов. Он не только снижает потребление памяти, нагрузку на сервер и избыточные вычисления, но и делает сайты быстрыми и отзывчивыми. Кроме того, эффективный код легко поддерживать в долгосрочных онлайн-проектах.

4. Кэширование

Кэширование контента — эффективный способ оптимизации производительности сайта. Этот процесс подразумевает временное хранение данных вблизи местоположения конечных пользователей для их быстрого получения. Кэширование может производиться как на стороне браузера, так и на стороне сервера.

Кэширование на стороне браузера выполняется веб-браузером, когда он сохраняет файлы CSS и изображения в локальном хранилище после первого посещения сайта. В свою очередь, кэширование на стороне сервера осуществляется прокси-серверами.

Различные аспекты производительности сайта



Производительность фронтенда

Оптимизация производительности фронтенда позволяет сократить время загрузки веб-сайта и улучшить пользовательский опыт. Благодаря удовлетворенности клиентов и более высокой вовлеченности это приводит к повышению конверсии. Для поддержания высокого уровня производительности фронтенда необходимо на регулярной основе проводить тесты и аудиты сайта.

Что такое производительность фронтенда?

Производительность фронтенда — это скорость и эффективность работы пользовательского интерфейса и UX сайта. Элементы фронтенда — это те элементы (макет, интерфейс, дизайн), с которыми пользователи непосредственно взаимодействуют через браузер. Чтобы повысить производительность фронтенда вашего сайта, необходимо оптимизировать его ресурсы: изображения, видео, CSS и JSS файлы.

Лучшие методы оптимизации производительности фронтенда

Оптимизация медиафайлов



Использование больших изображений и видео часто уменьшает время загрузки страницы. Именно поэтому для быстрой загрузки сайта всегда следует минимизировать размеры файлов.

Сокращение количества HTTP-запросов

Еще один способ повысить производительность фронтенда — минимизировать количество HTTP-запросов. Будучи владельцем сайта, вы можете объединить несколько файлов, использовать CSS-спрайты (превратить несколько файлов изображений в один) и уменьшить объем внешних ресурсов, чтобы сократить число запросов.

Использование CDN

Для повышения производительности сайта вы можете использовать сети доставки контента (CDN). Они кэшируют файлы на международных серверах, значительно сокращая расстояние между ними и конечными пользователями.

Google Cloud CDN и Cloudflare — ведущие решения в этой отрасли. Вы можете подобрать сеть доставки контента для сайта или выбрать CDN для блогеров, если принадлежите к их числу.

Оптимизация доставки контента

Оптимизация доставки контента — оптимизация доставки содержимого вашего сайта с серверов до пользователей. Этот метод подразумевает сжатие кода для ускорения загрузки.

Оптимизация доставки контента также позволяет сайту загружаться быстрее за счет кэширования на серверах. Вы можете использовать балансировщики нагрузки с открытым исходным кодом или задействовать инструмент Flood Element для нагрузочного тестирования.

Лучшие практики для оптимизации производительности бэкенда

Неоптимизированные бэкенд-процессы приводят к увеличению времени ожидания и отклика. Чтобы обеспечить положительный пользовательский опыт и сократить время загрузки страниц, очень важно повысить производительность бэкенда. Для этого разработчики прибегают к оптимизации кода, балансировке нагрузки, настройке баз данных, регулярному мониторингу и профилированию.

Что такое производительность бэкенда?

Производительность бэкенда — это общая эффективность процессов на стороне сервера, которые отвечают за обработку информации и взаимодействия с БД, а также отражаются на скорости и отзывчивости сайта. Она определяется скоростью сервера, баз данных и других компонентов серверной части.

Бэкенд-решения обеспечивают быструю и стабильную передачу данных от сервера хостинга к устройствам конечных пользователей. Они также обеспечивают правильное функционирование функций фронтенда.

Методы повышения производительности бэкенда

1. Оптимизация запросов к базе данных



Чтобы запросы к базе данных обрабатывались эффективно, необходимо их оптимизировать. Используйте индексированные столбцы, делайте меньше обращений к базе данных и избегайте дублирования запросов.

2. Кэширование на стороне сервера

Использование кэширования на стороне сервера для хранения часто используемых данных (запросов к базе данных или ресурсоемких вычислений) также поможет повысить производительность бэкенда сайта.

3. Оптимизация сервера

Еще один способ повысить производительность сайта — оптимизировать или настроить сервер для эффективной обработки трафика сайта. Это касается веб-сервера, серверов баз данных и серверного окружения.

4. Оптимизация CSS и JavaScript

Удаление ненужных символов из JavaScript (JSS) и CSS ускорит время загрузки. Освободив файлы JSS и CSS от пробелов, комментариев, символов новой строки и разделителей блоков, вы сможете уменьшить объем загружаемого кода.

Лучшие методы оптимизации сайта для мобильных устройств



Поскольку все больше и больше людей выходят в интернет с помощью портативных устройств, невероятно важно добиться того, чтобы ваш сайт предлагал первоклассный опыт мобильным пользователям. Именно поэтому оптимизация под смартфоны и планшеты стала одним из важнейших аспектов веб-разработки и оптимизации.

Что такое производительность сайта на мобильных устройствах?

Под производительностью на мобильных устройствах понимается производительность сайта при доступе к нему с мобильного устройства — например, смартфона или планшета. Она включает в себя ряд характеристик быстродействия и UX, включая скорость загрузки страниц, интерактивность, плавную прокрутку, отзывчивость на пользовательский ввод и использование ресурсов устройства.

Сегодня пользователи ожидают, что сайты на их мобильных устройствах будут загружаться с молниеносной скоростью. Поэтому тормозящие ресурсы имеют высокий процент отказов и плохо ранжируются в поисковых системах. Чтобы оценить время загрузки на мобильных устройствах, используйте инструменты для аудита скорости сайта.

Факторы, влияющие на производительность сайта на мобильных устройствах

1. Адаптивный дизайн

Под адаптивным дизайном подразумевается динамический размер, соответствующий устройству пользователя вне зависимости от размера экрана. Он гарантирует, что мобильные пользователи будут видеть содержимое сайта в одной колонке. Помимо удобства для пользователей, такой дизайн помогает с SEO-оптимизацией, так как поисковые системы отдают предпочтение mobile-friendly сайтам с адаптивной версткой.

2. Оптимизация под мобильные устройства

Дизайн вашего сайта должен быть оптимизирован для мобильных устройств. Например, кнопки, добавляемые на сайт, не должны быть слишком маленькими или располагаться в неподходящем месте. Используйте однородный, крупный и читабельный шрифт. Кроме того, выбор черного цвета для текста идеально подходит для чтения сайта на улице.

3. Ленивая загрузка

Ленивая загрузка — способ оптимизации сайта, при котором изображения и видео на странице не подгружаются до тех пор, пока посетитель не прокрутит ее вниз. Таким образом сокращается время первоначальной загрузки самого большого элемента. В результате увеличивается скорость работы сайта и улучшается пользовательский опыт.

Популярные инструменты для измерения производительности сайта



Существуют различные инструменты мониторинга, которые можно использовать для оценки производительности сайта — например, Blackbox Exporter или Grafana. Вот список лучших инструментов и фреймворков, которые помогут вам повысить скорость работы своего ресурса.

1. Google PageSpeed Insights

PageSpeed Insights — это бесплатный инструмент, который можно использовать для анализа скорости работы страницы как на персональных компьютерах, так и на мобильных устройствах. После оценки основных элементов сайта он предоставляет вам автоматический отчет.

Инструмент использует такие метрики, как First Contentful Paint, Speed Index, Time to Interactive и Total Blocking Time для оценки производительности страниц. Он также предложит несколько рекомендаций по улучшению результатов. После их внедрения вы можете снова протестировать время загрузки вашего сайта, чтобы увидеть эффект от оптимизации.

2. Pingdom

Pingdom — еще один инструмент для проверки скорости загрузки сайта. Вы можете ввести URL-адрес страницы и выбрать регион тестирования. Сервис будет проверять скорость загрузки страницы каждые 30 минут. Этот инструмент также поможет вам определить число и размер запросов, а также рейтинг на основе данных от Yslow.

3. Lighthouse

Google Lighthouse — это инструмент с открытым исходным кодом, который может провести аудит вашего веб-сайта и предоставить его показатели быстродействия, включая скорость страницы, доступность и сканируемость. Отчет о производительности также поможет вам выбрать лучшие методы устранения найденных недостатков и оптимизации вашего ресурса.

4. GT Metrix

С помощью GT Metrix вы можете узнать, насколько быстро ваш сайт загружается на экране пользователей. Он не только расскажет вам о производительности ресурса, но и выявит причину медлительности и предложит возможности для оптимизации. Помимо оценки быстродействия и показателей различных метрик инструмент также отображает историю отчетов сайта.

Важность постоянной оптимизации и технического обслуживания сайта

Если ваш сайт медленный и неотзывчивый, то это приведет к большому показателю отказов и обеспечит низкий рейтинг в поисковой выдаче.

С помощью Google Page Speed Insights и других инструментов, упомянутых в этой статье, вы сможете легко выявить проблемы и предпринять необходимые шаги для их устранения. 

Оптимизация производительности сайта — это непрерывный процесс. Считая его завершенным после однократного обновления, вы упускаете потенциальные шансы улучшить быстродействие своего ресурса.

Постоянно оптимизируя производительность сайта, вы:


	улучшаете пользовательский опыт;
	ускоряете скорость работы сайта;
	увеличиваете коэффициент конверсии лидов;
	повышаете объем целевого трафика;
	добиваетесь более высоких позиций в поисковой выдаче;
	улучшаете показатель удержания клиентов.


Итоги

Если вы хотите, чтобы ваш сайт помогал вам генерировать больше продаж и обеспечивал окупаемость инвестиций, его производительность — это тот аспект, который нельзя игнорировать. Он особенно важен в современных условиях, когда ожидания пользователей растут, а их терпение падает. Коммерческие сайты должны уделять приоритетное внимание оптимизации производительности.

Будь то время загрузки, скорость рендеринга или отзывчивость — каждый элемент, влияющий на пользовательский опыт, должен быть тщательно проконтролирован. Вы можете воспользоваться приведенными в этой статье методами оптимизации различных аспектов производительности сайта. Кроме того, пользуйтесь инструментами мониторинга, чтобы быстро определять узкие места и улучшать их, следуя рекомендациям.


## 4 важнейших метода интернет-маркетинга для раскрутки бренда в сети

Ищете новые способы продвижения своего бизнеса? Пытаетесь создать эффективную маркетинговую стратегию для увеличения продаж и повышения узнаваемости бренда?

Если ваш бизнес опирается на старые формы маркетинга — печать, телерадиовещание или сарафанное радио — то у вас не получится максимально раскрыть его потенциал, какими бы хорошими ни были предлагаемые товары и услуги.

На самом деле, все успешные компании выделяются на фоне конкурентов благодаря использованию различных методов онлайн-маркетинга.

Что такое методы онлайн-маркетинга?

Методы онлайн-маркетинга — это формы маркетинга и рекламы, использующие возможности интернета для продвижения компании на различных платформах.

Есть ли у вашего стартапа хоть какой-то шанс в борьбе с более солидными брендами?

Разумеется, есть!

К счастью, когда речь идет об интернет-маркетинге, никогда не поздно начать действовать. Социальные сети и поисковые системы постоянно обновляют свои алгоритмы, что делает рекламу в сети непрерывно меняющейся сферой, которая может как помочь вашему бизнесу получить преимущество, так и столкнуть вас в глубокую пропасть.

Учитывая огромное количество различных методов онлайн-маркетинга, как определить, какие из них лучше всего подходят именно для вас?

Чтобы помочь вам найти ответ на этот вопрос, мы подобрали четыре важнейших направления интернет-маркетинга, которые можно задействовать для достижения успеха в долгосрочной перспективе.

1. Маркетинг в социальных сетях



Маркетинг в социальных сетях — это направление, с помощью которого бизнес может получить известность за пределами вашего региона и напрямую связаться с потенциальными клиентами из любой точки земного шара. Для получения положительных результатов даже не придется осваивать всевозможные каналы социальных сетей.

В наши дни все ожидают от брендов активности хотя бы в одной соцсети. Опрос GlobalWebIndex — британской компании по исследованию аудитории СМИ — показал, что более 54% людей используют социальные сети для изучения бренда перед покупкой товара или услуги.

Прежде чем приступить к созданию бизнес-аккаунта, обратите внимание на то, что маркетинг в социальных сетях — это нечто большее, чем просто размещение старого контента.

Такой подход может показаться очень заманчивым с учетом того, что создание коммерческой страницы не будет стоить вам ни копейки.

Так с чего же тогда стоит начать? Как и в любой другой бизнес-стратегии, вероятность успеха будет выше, если у вас есть план. Он подскажет вам, что нужно делать, предоставит способ оценить эффективность ваших кампаний в социальных сетях, а также позволит заранее наметить альтернативные варианты на случай, если первоначальный подход не оправдает ожиданий.

Создавая план продвижения в социальных сетях, обязательно включите в него следующие этапы:


	постановка целей и задач по системе SMART;
	проведение исследования конкурентов;
	составление календаря публикаций в социальных сетях;
	проведение аудита социальных сетей (если у вас уже есть бизнес-аккаунты);
	отказ от посредственного визуального контента;
	создание разнообразного визуального контента.


2. Контент-маркетинг

Это направление принимает различные формы. По мнению портала Content Marketing Institute, контент-маркетинг — это совокупность маркетинговых приемов, направленных на создание ценного, актуального и последовательного контента, призванного привлечь и удержать определенную аудиторию. Его конечная цель — подтолкнуть потенциальных клиентов на совершение выгодных для бренда действий.

Начиная заниматься контент-маркетингом, не забывайте, что это долгосрочный процесс. Он дает вам возможность косвенно продвигать свой бренд, предоставляя образовательный контент потенциальным клиентам, зарабатывая репутацию лидера в своей нише и помогая подняться выше в поисковой выдаче.

На первый взгляд может показаться, что контент-маркетинг — это написание информационных блогов, но вы наверняка знаете, что люди воспринимают контент по-разному.

Вот ряд других видов контент-маркетинга, которые можно задействовать для продвижения бренда:


	обучающие видеоролики и руководства;
	прямые трансляции;
	инфографика;
	подкасты;
	вебинары;
	фотоблоги.


3. Email-маркетинг



Это направление является одним из лучших способов создания доверительных отношений с клиентами. Email-маркетинг приносит пользу как стартапам, так и солидным брендам, поскольку предоставляет возможность напрямую взаимодействовать с аудиторией.

Подумайте вот о чем: как часто люди меняют свои электронные адреса и виртуальные почтовые ящики? Предположительно, довольно редко, что делает email потенциального клиента ценным источником информации.

Самая большая сложность email-маркетинга связана с необходимостью расширения списка рассылки и поиск идеального времени для отправки писем. Для этих целей используются лид-магниты, поощрения, холодные рассылки и другие методы повышения охвата.

Частота рассылки зависит от ниши и целей бизнеса. Тем не менее, судя по результатам опроса агентства MarketingSherpa, более 61% пользователей предпочитают получать хотя бы одно рекламное письмо в месяц.

Как только вы расширите список рассылки, обязательно начните создавать персонализированные и сегментированные письма.

Способ персонализации может варьироваться от добавления имени клиента до упоминания его недавней активности на вашем сайте. Благодаря этому люди понимают, что вы их цените, что приводит к немедленному росту доверия и повышению коэффициента удержания.

Скорее всего, потенциальные клиенты разделяют далеко не все ваши взгляды. Если вы начнете рассылать им нерелевантный контент, это приведет к снижению конверсии или, что еще хуже, к отпискам.

Именно здесь на помощь приходит сегментация. Если вы разделяете свои списки рассылки на отдельные группы пользователей, вам будет проще подобрать контент, который их заинтересует.

Допустим, ваш бизнес занимается реализацией одежды. Если продажи в одном сегменте — скажем, мужском — ниже, то рассылка купонов или ограниченных предложений с рекламой мужских коллекций женской аудитории не принесет ощутимой прибыли, а скорее вызовет у подписчиц раздражение.

4. Поисковая оптимизация (SEO)



SEO — это комплекс мер по улучшению сайта для его ранжирования в поисковых системах с целью привлечения органического трафика и попадания на первую страницу выдачи.

Как и в случае с контент-маркетингом, поисковая оптимизация начнет приносить пользу только спустя некоторое время. Поскольку другие компании стремятся превзойти ваши целевые страницы по определенным ключевым словам, вам придется каждый день совершенствовать свои SEO-усилия, даже если вы используете самые эффективные SEO-инструменты. Именно по этой причине некоторые бренды не решаются вкладывать в поисковую оптимизацию время и ресурсы.

Тем не менее, как только вам удастся попасть на первую страницу выдачи, увеличение числа просмотров и рост прибыли окупят все вложения. Подтверждением тому служат следующие данные:


	люди переходят на сайты из органической выдачи в 8,5 раз чаще, чем по платным объявлениям;
	в результате проведенного опроса 90% респондентов заявили, что с большей вероятностью кликнут на ссылку с первой страницы поисковой выдачи;
	SEO обеспечивает более чем на 1000% больше трафика по сравнению с органическим продвижением в соцсетях.


В целом, SEO-стратегии можно разделить на четыре части:


	исследование ключевых слов;
	оn-page SEO (внутренняя оптимизация);
	оff-page SEO (внешняя оптимизация);
	техническое SEO.


«Для успеха в управлении нужно обучаться с той же скоростью, с которой меняется мир» — Уоррен Беннис. 


## Будущее цифрового маркетинга: три главных тренда, движимых искусственным интеллектом

Если вы думали, что цифровой маркетинг — это настоящая революция, то готовьтесь к тому, как искусственный интеллект вот-вот до неузнаваемости преобразит всю маркетинговую индустрию.

Профессионалы считают, что ИИ навсегда изменит облик маркетинга. Эксперты даже придумали термин «ИИ-маркетинг» для обозначения digital-маркетинга, который использует инструменты искусственного интеллекта для оптимизации процессов. По мере развития этой интеграции цифровой маркетинг в том виде, в котором мы его знаем, перестанет существовать.

На его месте появится маркетинг искусственного интеллекта. Более продвинутый и гибкий подход, в котором человеческая интуиция будет сочетаться со скоростью и эффективностью машины, создаст более оптимизированную индустрию.

В этой статье мы рассмотрим три главных тренда, которые должны возглавить ожидаемую революцию.

Технологии искусственного интеллекта, наиболее актуальные в маркетинге



Вот направления, на которых стоит сосредоточиться при оптимизации маркетинговых процессов с помощью искусственного интеллекта:


	Машинное обучение. Алгоритмы машинного обучения анализируют большие объемы данных о клиентах, чтобы выявить закономерности и составить прогнозы. Это направление используется для предиктивной аналитики с целью создания более персонализированных рекомендаций и оптимизации маркетинга в целом.
	Обработка естественного языка (NLP). Инструменты NLP позволяют машинам понимать человеческий язык и речь. Это направление оказало сильное влияние на создание текстового контента, чат-ботов и анализ тональности текста (сентимент-анализ).
	Чат-боты и виртуальные помощники. Эти технологии используются в маркетинге для повышения качества обслуживания клиентов и улучшения пользовательского опыта.
	Предиктивная аналитика. С помощью предиктивной аналитики ИИ изучает и анализирует огромные объемы данных со сверхзвуковой скоростью, чтобы генерировать основанные на данных выводы и прогнозы, которые компании могут использовать для принятия решений.
	Механизмы персонализации. Бренды могут предоставлять гипер-релевантный контент с помощью механизмов персонализации на базе ИИ, которые генерируют оптимальный пользовательский опыт на основе предпочтений, интересов и поведения каждого пользователя.


Бренды наподобие Netflix и Spotify славятся созданием гипер-персонализированного опыта для потребителей. Levis использует предиктивную аналитику на основе искусственного интеллекта для формирования цен и многого другого. Sephora применяет виртуальных помощников на базе ИИ для проведения онлайн-консультаций.

С каждым днем искусственный интеллект все глубже внедряется в маркетинговую среду. Рано или поздно даже небольшие компании начнут использовать его для налаживания конкурентоспособных маркетинговых процессов.

3 главных тренда ИИ-маркетинга

Эффективность использования искусственного интеллекта в маркетинге становится все более очевидной, поскольку он демонстрирует впечатляющие результаты в трех ключевых областях.

Интеллектуальная генерация контента



Создание контента с помощью ИИ теперь не только быстрое, но и более интеллектуальное. Бренды используют инструменты генеративного искусственного интеллекта для создания всех видов уникального контента, включая текст, изображения, видео, звуки и многое другое.

Инструменты наподобие ChatGPT позволяют маркетологам полностью интегрировать ИИ в свои повседневные рабочие задачи. Копирайтеры используют их для создания заголовков блогов, тем электронных писем, оптимизации метаданных и даже написания полноценных статей.

Графические дизайнеры все чаще полагаются на инструменты для создания логотипов, а также редактируют и генерируют изображения с помощью искусственного интеллекта для более эффективного укрепления бренда и оптимизации всего дизайн-процесса.

Инструменты для создания видео также позволяют компаниям производить всевозможный рекламный видеоконтент для бизнеса. Примерами таких инструментов являются Peech и Runway, где генеративный ИИ генерирует целые видеоролики как на основе простых запросов, так и путем переработки более длинного видеоконтента.

Аудиоинструменты с искусственным интеллектом также приносят пользу. Они автоматически зачитывают сценарии для видео и превращают обычный текст в аудиоконтент для корпоративных нужд. Эти инструменты предоставляют на выбор огромное количество звуковых аватаров. Вы можете подобрать тон, акцент и стиль речи, которые больше всего соответствуют вашим маркетинговым потребностям.

Атомарная персонализация контента

Персонализация с помощью искусственного интеллекта в маркетинге — это использование данных для понимания поведения, моделей, интересов и предпочтений потребителей с целью создания уникального и релевантного для них опыта.

Система рекомендаций Netflix является отличным примером того, как это работает. Ее алгоритм определяет, что нравится пользователю, и не только предлагает похожие сериалы, которые он с большой вероятностью посмотрит. Искусственный интеллект идет дальше и создает гипер-релевантный список рекомендаций, в котором все — от образа героя вплоть до обложки — модифицируется в соответствии с предпочтениями пользователя и вызывает его интерес.

Рекомендательный алгоритм Netflix настолько успешен, что почти 80% того, что смотрят люди, поступает именно от него.

Искусственный интеллект облегчает работу по персонализации, используя модульные веб-страницы. Модульная веб-страница — это такая страница, где каждый раздел имеет несколько версий. Набор из X различных заголовков, X различных вступлений и X количества пунктов в маркированном списке. То, что вы видите на странице, зависит от того, что именно вам нравится: от вашего цифрового поведения, интересов и предпочтений.

Человек, который ищет только базовую информацию по теме, может зайти на страницу и увидеть заголовок A, баннер B, введение C и список F. Другой пользователь с другими целями и поведением может зайти на ту же страницу и увидеть заголовок B, баннер A, введение A и список версии C.

Генерируя настолько гипер-релевантный динамический контент, искусственный интеллект гарантирует: предлагаемая услуга или товар будут сопряжены с действительно уникальным опытом, который принесет пользу как пользователю, так и бренду.

Оптимизация маркетинга



Вы будете правы, если скажете, что оба вышеупомянутых тренда относятся к категории маркетинговой оптимизации. Так зачем же говорить о ней как об отдельном факторе, имеющем важное значение?

Генерация контента и персонализация действительно играют определенную роль в оптимизации маркетинга, но это далеко не единственные факторы.

Если посмотреть на оптимизацию маркетинга под широким углом, то можно обнаружить, что ИИ выполняет здесь более комплексную функцию.


	С его помощью можно измерить успех (или неудачу) любой маркетинговой кампании.
	Искусственный интеллект может проводить A/B-тестирования маркетинговых кампаний.
	ИИ способен точно сказать, какие факторы способствовали успеху или провалу кампании.


Вы можете использовать эту информацию для принятия более обоснованных решений в будущем. К примеру, если вы занимаетесь салонным бизнесом, то можете использовать данные, полученные с помощью искусственного интеллекта, чтобы при проведении маркетинговых мероприятий ориентироваться на конкретные модели поведения клиентов. Допустим, предлагать укладку волос со скидкой в периоды повышенной влажности или пополнять запасы определенных видов маникюра во время праздников.

Как крупные предприятия, так и небольшие компании из сферы услуг могут задействовать искусственный интеллект для управления социальными сетями, онлайн-рекламой, почтовыми рассылками и рядом других задач.

Максимально эффективное применение искусственного интеллекта в маркетинге

Использование искусственного интеллекта в маркетинге зависит от конкретных целей кампании, глобальных бизнес-задач, финансовых ограничений и имеющихся ресурсов.

Чтобы извлечь из ИИ максимум пользы, аккуратно подходите к его интеграции в свои процессы.

Не стоит с головой окунаться в новейшие тренды с нуля. Для начала воспользуйтесь бесплатными пробными версиями, предлагаемыми почти всеми инструментами, работающими на основе ИИ, и определите, какие из них работают лучше всего именно в вашем случае. Поскольку на рынке каждый день появляется все больше и больше сервисов на базе искусственного интеллекта, процесс выбора упростился. Теперь вы можете подобрать самые актуальные технологии и работать только с ними.


## Как правильно обновить сайт: 11 шагов

Цифровой мир быстро меняется под воздействием новых трендов и алгоритмов. Вместе с ним приходится меняться и коммерческим веб-ресурсам. Чтобы достигнуть успеха в интернете и успешно поддерживать онлайн-присутствие, вы должны уметь правильно обновлять свой сайт.

Если ваш ресурс нуждается в оптимизации или ему не помешало бы освежить внешний вид, то вы пришли по адресу. В этой статье мы рассмотрим 11 этапов обновления сайта.

Как обновить веб-сайт: 11 простых шагов

1. Проверьте сайт на наличие уязвимостей



Даже если не собираетесь как-либо менять свой сайт, никогда не забывайте обновлять систему безопасности. Если вы решите этого не делать, то подвергнете риску собственный бизнес и всех своих клиентов. Добавьте эти пять обязательных задач в свой чек-лист для обновления сайта:


	обновите все программное обеспечение и расширения;
	установите брандмауэр для веб-приложений;
	используйте надежный пароль;
	проводите резервное копирование данных;
	активируйте SSL-шифрование.


2. Изучите данные о поведении пользователей в Google Analytics

При обновлении сайта крайне важно изучить данные о поведении пользователей в Google Analytics. Они дают ценную информацию о том, как посетители взаимодействуют с вашим ресурсом, включая модели поведения, предпочтения и болевые точки клиентов.

Изучите показатели отказов и выходов и определите, с каких страниц люди чаще всего уходят. Подробнее проанализируйте каждую из них и разберитесь, что именно заставляет людей терять интерес. Используйте полученные данные для принятия взвешенных решений по обновлению сайта, на которые ваша целевая аудитория отреагирует положительно.

3. Проведите A/B-тесты для повышения вовлеченности



Если ваш ресурс привлекает достаточно трафика для того, чтобы извлекать ценные данные из результатов A/B-тестирования, мы настоятельно рекомендуем проводить их. Подобные тесты раскрывают важнейшие детали того, как люди взаимодействуют с вашим сайтом. Они направлены на улучшение оптимизации коэффициента конверсии.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс обновления сайта для повышения конверсии и вовлеченности. CRO не ограничивается оптимизацией CTA (призывов к действию). A/B-тесты (или сплит-тесты) также помогают определить, повышают ли определенные цвета, сообщения и макеты страниц вовлеченность пользователей.

Сайты, которые привлекают мало трафика, не способны собирать столь же точные данные, как и ресурсы с большим пулом тестирования. Тем не менее, вы все равно можете проводить A/B-тесты и проверять изменения, даже если посещаемость еще недостаточно высокая.

4. Отслеживайте действия конкурентов

Наблюдение за действиями конкурентов может натолкнуть на идеи о том, как именно стоит обновить сайт. Вдохновляйтесь чужими ресурсами, чтобы сделать собственные страницы более информативными, улучшить пользовательский опыт, упростить процесс оформления заказа и внедрить другие полезные изменения.

Сравните свой сайт с основными конкурентами и отметьте все, чего у вас не хватает: например, информации, конкретных страниц или определенных функций. Используйте инструменты наподобие Semrush, чтобы узнать, на какие ключевые слова ориентируются другие компании и по каким из них они опережают вас в поисковой выдаче.

Используйте эту информацию для обновления вашего сайта, будь то улучшение дизайна или создание высококачественного контента, нацеленного на определенные ключи.

5. Устраняйте ошибки и обновляйте устаревший контент



Обновление устаревшей и исправление неточной информации необходимо для поддержания точности, актуальности и надежности. Регулярное обновление сайта гарантирует, что ваша целевая аудитория увидит релевантный и достоверный контент.

Таким образом вы не только усиливаете доверие между клиентами и брендом, но и повышаете рейтинг в поисковых системах. Ваш сайт поднимается вверх в выдаче.

Если у вас имеется устаревший контент из-за определенных слов или дат, вы можете автоматически найти его с помощью инструмента Custom Search в утилите Screaming Frog. Рациональное и эффективное использование ресурсов — главный приоритет для администраторов и маркетологов веб-сайтов. Именно поэтому многие выбирают Screaming Frog с его богатым функционалом и гибкими настройками.

6. Проводите обновления для улучшения SEO

Обновление сайта будет неполноценным без SEO-оптимизации. Приятно иметь хорошо продуманный и функциональный ресурс, но без оптимизации для поисковых систем люди не будут посещать его.

Обновление сайта должно быть направлено на удовлетворение потребностей SEO, выявленных в ходе аудита. У каждого ресурса свои цели и требования, но стандартная оптимизация под поисковые системы включает в себя следующие действия:


	переадресация битых ссылок;
	таргетинг на более релевантные ключевые слова;
	оптимизация метаданных для повышения CTR (коэффициента кликабельности);
	обновление существующего контента для повышения его ценности;
	создание свежего контента под новые ключевые слова;
	добавление внутренних ссылок на наиболее ценные страницы сайта;
	техническая оптимизация для повышения скорости работы сайта;
	устранение критических проблем с пользовательским интерфейсом.


Мы рекомендуем провести аудит сайта, чтобы сориентироваться в том, какие обновления для SEO-оптимизации необходимо провести в первую очередь.

7. Проведите контроль качества сайта



Иногда при обновлении ресурса все внимание сосредотачивается на добавлении новых функций, а старые инструменты остаются без внимания. Задайте себе следующие вопросы:


	Не слишком ли медленно загружается ваш сайт?
	Корректно ли сайт работает на разных устройствах вне зависимости от размера экрана?
	Правильно ли работают основные функции сайта?
	Не удаляли ли вы страницы, на которые ссылались в других частях сайта, тем самым создав цепочку редиректов?
	Синхронизированы ли виджеты социальных сетей и другие кнопки?
	Воспроизводятся ли видеоролики в хорошем качестве?
	Все ли изображения на сайте отображаются корректно?


Дизайн — это важный элемент при обновлении сайта, но функциональность играет не меньшую роль. Потребители быстро уйдут от вас, если ваш ресурс слишком медленно работает или не может похвастаться удобной навигацией.

Регулярно проводите проверку качества своего сайта, чтобы ничего не ускользнуло от вашего внимания и не ухудшило пользовательский опыт.

8. Упростите навигацию и процесс конверсии

Заняться упрощением навигации и процессом конверсии на сайте необходимо по нескольким причинам.

Во-первых, очень важно обеспечить быструю загрузку сайта. Люди ожидают немедленно получить доступ к тому, что они ищут, будь то информация или товары. Быстро загружающиеся сайты повышают удобство использования, тем самым предотвращая недовольство и снижая уровень отказов. Пользователи с большей вероятностью задержатся на вашем ресурсе, если он моментально открывается.

Во-вторых, на сайтах должна быть удобная навигация, чтобы люди могли как можно быстрее найти то, что они ищут. Упрощение меню, футера и макета сводит путаницу к минимуму. Кроме того, пользователям будет проще изучать ваш сайт — они начнут проводить на нем больше времени.

В-третьих, цель обновления сайта — сделать процесс конверсии максимально коротким и понятным. Упростите его, чтобы свести к минимуму отвлекающие факторы, которые могут помешать клиенту завершить желаемое действие.

В большинстве случаев вам должно хватить всего трех шагов на то, чтобы заставить посетителя совершить желаемое действие: например, купить товар или заполнить контактную форму.

9. Обновляйте дизайн в соответствии с актуальными трендами



Невероятно важно своевременно менять оформление сайта в соответствии с текущими трендами, чтобы сохранять его актуальность и поддерживать цифровое присутствие на высоком уровне. Такие обновления улучшают пользовательский опыт благодаря применению новейших принципов дизайна, оптимизации макетов под мобильные устройства и обеспечению интуитивно понятной навигации.

Следование трендам при выборе оформления не только выделяет сайт среди конкурентов. Подобный подход также отражает идентичность и ценности бренда, которые могут постепенно меняться. Веб-дизайн — стратегическая инвестиция как в эстетику, так и в функциональность, способствующая созданию положительного первого впечатления и укрепляющая уровень вовлеченности.

Работайте в тесном сотрудничестве с профессиональными дизайнерами, чтобы создать целостный, удобный и современный веб-сайт!

10. Используйте качественный визуал

На сайтах должны использоваться высококачественные изображения, видео, графика и другой визуал, который придется по душе целевой аудитории. Это очень эффективно для привлечения и удержания внимания пользователей.

Привлекательные визуальные эффекты улучшают общую эстетику сайта. Это также стратегический SEO-ход для повышения вовлеченности и облегчения восприятия контента. Пользовательский опыт тесно связан с эффективностью поисковой оптимизации. Визуальные элементы отражаются на общем качестве интерфейса сайта.

Четкие, высококачественные изображения и привлекательная графика способствуют созданию профессионального и надежного онлайн-присутствия, вызывая доверие у пользователей. Более того, видеоролики предлагают коэффициент удержания в 52%. Подойдите творчески к оформлению визуальных элементов на своем сайте. Наряду с изображениями и графикой стоит использовать и видео.

Главное — не забывайте оптимизировать картинки с учетом лучших практик оптимизации изображений, а видео — с учетом SEO для YouTube. И последнее, но не менее важное: сжимайте файлы, чтобы из-за них не снижалась скорость работы вашего сайта.

11. Получайте обратную связь от пользователей



Нужно активно просить клиентов и посетителей оставлять отзывы о сайте, чтобы получить ценную информацию о пользовательском опыте, предпочтениях и потенциальных болевых точках. Обратная связь поможет определить, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении. Она позволяет компаниям привести свое присутствие в интернете в соответствие с ожиданиями пользователей.

Обратная связь особенно важна при обновлении сайта. Она помогает выявить области, нуждающиеся в улучшении, а также гарантирует, что внесенные изменения найдут положительный отклик у целевой аудитории. Привлекая клиентов к процессу обновления, компании могут как решить конкретные проблемы, так и в целом усовершенствовать пользовательский интерфейс и в конечном итоге создать более удобный и привлекательный сайт.

Такой коллективный подход к обновлению не только способствует формированию чувства вовлеченности, но и повышает вероятность того, что измененный веб-сайт будет отвечать потребностям пользователей и способствовать повышению общей удовлетворенности и лояльности клиентов.

Необходимо ли обновление сайта?

Обновление веб-сайта необходимо для поддержания актуальности компании в интернете и повышения рейтинга в поисковой выдаче.

Около 68% онлайн-покупок начинаются с поисковых систем. Когда владельцы бизнеса долго не меняет свои сайты, они рискуют уступить нишу конкурентам и смеситься на нижние строчки рейтинга. Разберем основные причины для проведения обновлений веб-ресурса.

Обновления устраняют проблемы сайта

Очевидная причина для обновления сайта — исправить все, что с ним не так. Неважно, насколько хорошо он сделан: в какой-то момент что-нибудь обязательно сломается по тем или иным причинам. Необходимо регулярно проводить контроль качества сайта, чтобы своевременно находить все, что не работает должным образом, сломано или снижает удобство пользования.

Обновления сайта повышают безопасность

Регулярное обновление сайта повышает безопасность — как вашу, так и ваших посетителей. За прошедший год общее число кибератак выросло на 358%. Хакеры создают все более скрытное и изощренное вредоносное ПО, что увеличивает уязвимость сайтов и пользователей.

Обновление сайта в соответствии с современными стандартами безопасности необходимо всем компаниям и особенно важно в случае, если вы занимаетесь сбором персональной информации клиентов.

Обновления повышают рейтинг сайта в поисковой выдаче

Поисковым системам нравится, когда сайты часто обновляются. Они получают сигнал о том, что вы активно работаете над улучшением контента и пользовательского опыта. Если сайт оптимизирован для поисковых систем и постоянно совершенствуется, то он будет подниматься выше в поисковой выдаче, а его видимость в интернете усилится.

Обновления сайта улучшают мобильную оптимизацию

Почти 60% всего мирового трафика поступает с мобильных устройств. Чтобы добиться высоких позиций в рейтинге, ваш веб-ресурс должен быть оптимизирован под смартфоны и планшеты — это один из важнейших факторов ранжирования. Проигнорировав мобильные устройства, вы рискуете ухудшить свою видимость в интернете, что негативно скажется на способности сайта привлекать трафик и приносить доход.

Адаптированные под смартфоны и планшеты сайты отлично выглядят, быстро загружаются и корректно функционируют на устройствах всех форм и размеров. Последовательное обновление сайта гарантирует, что ваш ресурс не будет отставать ни в одной из вышеперечисленных областей.

Обновления сайта улучшают пользовательский опыт

Новые тренды возникают каждый день, поэтому информация быстро устаревает. Обновления сайта гарантируют, что вы обеспечиваете качественный пользовательский опыт, создавая контент, который ваша целевая аудитория считает ценным.

Эффективность и актуальность ключей также крайне непостоянна. Для поисковой оптимизации очень важно разработать хорошую стратегию ключевых слов. Обновляя ее, вы должны обновить и сам сайт в соответствии с нововведениями.

Также важно размещать на сайтах только точную и актуальную информацию. Когда она устаревает или становится неточной, следует приложить все усилия для того, чтобы устранить неточности или обновить устаревшие данные.

Обновления сайта создают хорошее первое впечатление

Первое впечатление потенциальных клиентов о компании во многих случаях складывается после посещения ее сайта. Устаревший дизайн может вызвать недоверие и натолкнуть человека на мысли о том, что ваш бренд отстал от жизни.

Если людям не нравится то, что они видят, или им просто трудно найти необходимую информацию, то они уйдут от вас. Некрасивый и плохо работающий сайт приводит к потере потенциальных клиентов.

Научитесь правильно обновлять сайт, чтобы постоянно наращивать присутствие в интернете!

Умение правильно обновлять сайт является основополагающим фактором для достижения успеха в интернете и обеспечения онлайн-присутствия. Цифровой маркетинг — не одноразовое мероприятие, а инвестиция, требующая постоянного обслуживания.

Подобное обслуживание требует глубоких знаний и занимает огромное количество времени и ресурсов. Веб-стадия "Внешний код" является агентством, которое окажет вам помощь в проведении SEO-кампаний.

Наши эксперты в области поисковой оптимизации готовы проводить успешные SEO-кампании, которые помогут вам  привлечь желаемый объем органического трафика.


## Что такое маркетинг генерации спроса? Стратегии получения конвертируемых лидов

Генерация спроса подразумевает выявление идеальных лидов и разработку маркетинговой цепочки для их превращения в покупателей.

Считайте, что это стратегия, которая позволяет удовлетворить потребности клиентов, привлекая внимание людей к вашим продуктам или услугам.

Прежде чем переходить к рассмотрению комплексных методик генерации спроса, для начала давайте подробнее разберемся, что это такое, почему их следует использовать и как они помогут вам привлекать больше потенциальных клиентов в долгосрочной перспективе.

Приступим!

Что такое генерация спроса?



Генерация спроса — это маркетинговый процесс, направленный на повышение осведомленности и увеличение спроса на ваши продукты и услуги. Проще говоря, конечной целью этого процесса является формирование долгосрочных каналов привлечения лидов и преобразование их в квалифицированных клиентов.

Генерацию спроса можно легко спутать с лидогенерацией, однако это далеко не одно и то же.

Преимущества генерации спроса:


	помогает определить целевую аудиторию и раскрыть основные достоинства продукта;
	задает четкое направление для ваших маркетинговых усилий;
	обеспечивает высокую узнаваемость бренда за счет увеличения цифрового присутствия;
	позволяет использовать больше маркетинговых материалов для привлечения новых клиентов;
	привлекает квалифицированных потенциальных клиентов и лидов путем повышения доверия к вашему бренду;
	позволяет расширить клиентскую базу за счет привлечения клиентов конкурентов;
	снижает стоимость привлечения клиентов и увеличивает доход;
	повышает коэффициент удержания клиентов.


Примеры генерации спроса

Генерация спроса включает в себя маркетинговые мероприятия и стратегии, которые позволяют формировать спрос путем повышения осведомленности о бренде.

Вот самые популярные примеры генерации спроса.


	Различные виды контент-маркетинга, включая посты в блогах, информационные статьи, видеоролики, гостевые посты и многое другое.
	Маркетинг в Facebook, Instagram, YouTube, TikTok и других социальных сетях.
	Оптимизация контента сайта для повышения видимости в поисковых системах и привлечения органического трафика.
	PPC-реклама в поисковых системах и на социальных платформах.
	Распространение информационных рассылок и персонализированного контента по электронной почте.
	Реферальные программы, позволяющие существующим клиентам приглашать своих родственников и друзей.
	Бесплатные пробники и акции с раздачей ваших продуктов.
	Проведение вебинаров или онлайн-мероприятий для целевой аудитории.
	Продвижение продукта с помощью инфлюенсеров и экспертов в отрасли.
	Сотрудничество со стратегическими партнерами для совместного маркетинга.


А теперь настало время определить основные различия между генерацией спроса и лидогенерацией.

Генерация спроса и лидогенерация: в чем разница



Хотя термины «генерация спроса» и «лидогенерация» часто используются как взаимозаменяемые, они представляют из себя различные маркетинговые стратегии.

Для начала давайте разберемся, что такое генерация спроса.

По большей части она направлена на завоевание аудитории и повышение узнаваемости вашего бизнеса среди клиентов. Для привлечения внимания аудитории и ознакомления их с продукцией и услугами компании можно использовать самые разные маркетинговые каналы.

В то же время, лидогенерация направлена исключительно на превращение квалифицированных лидов в платящих клиентов. Как правило, она формирует нижнюю часть воронки продаж. Здесь клиенты уже знают о ваших предложениях и рассматривают имеющиеся на рынке решения.

Не будет ошибкой сказать, что лидогенерация — это результат ваших усилий по генерации спроса.

Почему это так?

Потому что на этом этапе люди уже приняли решение и готовы совершить покупку. Все, что вам нужно сделать, — это передать лиды вашему отделу продаж, чтобы превратить их в платящих клиентов.

Прежде чем перейти к подробному руководству, необходимо выделить различные этапы генерации спроса, которые составляют основу пути клиента.

Различные этапы генерации спроса



Будучи специалистом по маркетингу, вы должны разбираться в различных этапах генерации спроса, чтобы лучше понимать «болевые точки» своих клиентов.

Прежде чем совершить покупку, люди тратят определенное количество времени на изучение доступных вариантов и выбор тех, которые соответствуют их бюджету.

Имея достаточное представление о различных этапах, которые проходит ваша аудитория, вы можете создавать более интересный и целенаправленный контент, чтобы провести потребителя через весь процесс покупки.

Такой подход позволяет последовательно решать проблемы людей и обеспечивает плавное движение по маркетинговой воронке вплоть до отправления потенциальных клиентов в отдел продаж.

Этап №1: Узнайте аватар своего клиента

Прежде чем начать рассказывать о своих продуктах или услугах, необходимо составить представление об аватаре (портрете) покупателя. Если вы не можете с уверенностью сказать, кто является вашей основной аудиторией, попытайтесь ответить на следующие вопросы:


	Кто будет покупать вашу продукцию?
	Какова их основная профессия?
	В какой отрасли они работают?
	С какими проблемами они сейчас сталкиваются?


Нет ничего страшного в том, если прямо сейчас вы не можете ответить на вышеперечисленные вопросы. Со временем у вас получится сделать это. Вы найдете свой целевой рынок и получите четкое представление о том, на каких клиентов нужно ориентироваться.

Составив аватар покупателя, вы можете переходить к попыткам вовлечения его в свою маркетинговую воронку и начать рекламировать собственные услуги в качестве решения его проблем.

Этап №2: Создание маркетинговой воронки



Пришло время затронуть вопрос важности составления карты путешествия клиента.

Рассматривайте этот процесс как создание маркетинговой воронки для аватара покупателя. Какие шаги необходимо предпринимать, чтобы превратить лидов в платящих клиентов?

Как правило, маркетинговая воронка состоит из трех частей:


	стадия информированности;
	стадия оценки;
	конверсия.


Ваша задача — выстроить последовательность шагов таким образом, чтобы клиент стал ближе к вашему бренду и доверял вам больше, чем конкурентам.

Этап №3: Постановка измеримой конечной цели

Постановка измеримых конечных целей важна для отслеживания эффективности маркетинговых кампаний.

Они могут быть как конкретными (например, оформление заказа или скачивание рекламного буклета), так и сочетать в себе сразу несколько различных KPI. Эти цели помогают определить поведение целевой аудитории и сделать общий вывод.

Чтобы рассчитать ROI своих кампаний, необходимо также хорошо разбираться в аналитике и изучать клиентов. Кроме того, для успеха в этом процессе очень важно иметь правильные инструменты для отслеживания KPI.

Если по окончании маркетинговых кампаний вы привлечете квалифицированных лиды, ваш отдел продаж сможет инициировать звонки и конвертировать полученную информацию в платящих клиентов.

Генерация спроса: пошаговое руководство



Генерация спроса направлена на то, чтобы познакомить клиентов с вашей продукцией и сформировать у них длительную связь с вашей компанией.

Можно сказать, что она сочетает в себе B2B-маркетинг и закрепление бренда компании в выбранной отрасли.

Давайте рассмотрим шаги, которые необходимо предпринять для создания успешной стратегии генерации спроса.

1. Начните развивать узнаваемость бренда

В условиях растущей конкуренции очень важно превратить свой бизнес в бренд и утвердить себя в статусе авторитета отрасли. На начальных этапах кажется, что это не особо полезно, но на самом деле таким образом вы создаете долгосрочный имидж для своей компании, привлекая внимание клиентов.

Простой метод повысить узнаваемость — использовать контент-маркетинг, но это очень обширная тема, которая будет рассмотрена далее в отдельном пункте.

Еще один надежный способ выделиться на фоне конкурентов — получать реальные оценки и отзывы от существующих пользователей. Покупатели часто читают обзоры перед тем, как сделать выбор в пользу того или иного продукта. Большое число положительных отзывов точно поможет увеличить продажи.

Вы можете использовать позитивную обратную связь для тестимониалов (рекомендательной рекламы), чтобы повысить доверие покупателей к вашему бренду.

2. Используйте контент-маркетинг



Контент-маркетинг — наиболее широко распространенная маркетинговая стратегия для привлечения и вовлечения клиентов.

Идея заключается в создании статей, постов в блогах, видеороликов, изображений, аудиозаписей и другого контента с последующим распространением его по каналам, привлекающим потребителей.

Давайте рассмотрим самые популярные стратегии контент-маркетинга, которые можно использовать для повышения осведомленности о бренде.

Inbound-маркетинг

Входящий маркетинг (inbound-маркетинг) предполагает написание информативного контента и его публикацию в блоге вашего сайта с целью привлечения органического трафика. Этот процесс можно разделить на три основных направления:


	привлечение;
	вовлечение;
	восхищение.


Чтобы добиться желаемого эффекта, необходимо обеспечить SEO-оптимизацию, создать обратные ссылки и распространить контент в социальных сетях.

Также можно использовать средства автоматизации маркетинга для email-рассылок и CRM. Таким образом вы повысите вовлеченность клиентов и увеличите количество взаимодействий.

Социальные сети

Социальные сети бесплатны и их можно использовать для определения аватара вашего покупателя. На этих платформах легко проводить платные социальные кампании и создавать вокруг своих продуктов профильные сообщества.

Маркетинг на основе учетных записей

Маркетинг на основе учетных записей (account-based marketing) подразумевает работу с определенной группой высокоценных клиентов, которые обеспечивают постоянный доход и требуют специализированной поддержки.

Использование лид-магнитов

Лид-магниты — это все, что можно предложить бесплатно вашим потенциальным клиентам в обмен на их контактные данные. Например, вы можете предоставлять бесплатные электронные книги, технические описания или презентации в своем бизнес-блоге тем, кто оставит свой адрес электронной почты.

Видеомаркетинг

Видео доминирует в интернете и имеет самые высокие показатели вовлеченности по сравнению с изображениями, инфографикой и текстовым контентом. Вы наверняка и сами заметили, как быстро растут ваши любимые каналы на YouTube по сравнению с исключительно текстовыми блогами.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг набирает обороты, поскольку люди все чаще стремятся использовать продукты и услуги, которые зарекомендовали себя у блогеров. Как правило, покупатели прислушиваются к авторитетам в отрасли и чаще выбирают товары, рекламируемые инфлюенсерами.

3. Каналы распространения



Как только вы начнете создавать контент, недостаточно будет просто публиковать его в своих блогах — это не принесет желаемых результатов. Необходимо начать распространять его по различным каналам, чтобы добиться необходимой отдачи.

Одним из лучших решений является формирование списка адресов электронной почты и проведение капельных маркетинговых кампаний. Рассылая клиентам письма, вы информируете их о новых публикациях и привлекаете внимание к своему бренду.

Со временем это создаст устойчивый поток постоянных пользователей, возвращающихся на ваш сайт. Вы сможете получать бизнес-инсайты от возвращающихся клиентов.

Другой способ — перепрофилирование контента для других каналов. Например, под социальные сети, ролики на YouTube и Instagram, маркетинговые слайды и прочие форматы.

4. Взращивание лидов

Когда вы начнете публиковать и распространять хороший контент, приносящий пользу пользователям, посетители чаще будут оставлять свои адреса электронной почты.

Вы можете взращивать этих лидов, проводя капельные кампании с помощью email-рассылок и постепенно приближая их к конечной цели — совершению покупки.

В долгосрочной перспективе можно также проводить ретаргетинг потенциальных клиентов путем проведения кампаний в социальных сетях. Не забывайте напоминать им о том, как именно ваши услуги способны решить их проблемы.

5. Оптимизация кампаний



Чтобы добиться максимальных результатов от маркетинговых кампаний, необходимо постоянно их оптимизировать. Для этого полезно отслеживать ключевые показатели и анализировать данные, чтобы адекватно оценивать эффективность своей работы.

К числу важных KPI, на которые следует обратить внимание, относятся:


	органический трафик;
	сеансы;
	новые пользователи/ старые пользователи;
	цели и конверсии;
	демографические данные;
	сгенерированные лиды.


Получив важные данные, вы сможете изменить настройки маркетинговых кампаний и оптимизировать их для получения более целевых результатов.

Со временем эти изменения повысят рентабельность инвестиций в рекламу и помогут определить, что работает, а что нет.

6. Оптимизация пользовательского потока с помощью инструментов генерации спроса

По мере роста компании будут усложняться и процессы генерации спроса. У вас будет уходить на них очень много времени, отвлекая от выполнения действительно важных задач.

К счастью, решить эту проблему можно с помощью средств автоматизации генерации спроса. Эти платформы будут выполнять повторяющиеся задачи за вас, позволив вам сосредоточиться на развитии бизнеса и других насущных вопросах.

К примеру, Ortto может увеличить эффективность маркетинговых усилий в B2B благодаря множеству удобных функций, включая составление путешествий клиентов, интеграцию с CRM, рассылку электронных писем и SMS, создание всплывающих окон для привлечения пользователей и отслеживание всего происходящего на панели управления.

Предположим, что вы планируете использовать платные объявления для генерации спроса. В этом случае вам придется потратить немало времени на отслеживание бюджета, кликов и CTR в Facebook, LinkedIn и Google и на других площадках.

Вместо того, чтобы вручную оптимизировать рекламу под разные платформы, можно воспользоваться инструментами наподобие Metadata.io для автоматизации. Они позволяют вывести все кампании в общую приборную панель.

7. Формирование отчетов о работе



Мы уже говорили о важности постановки измеримых конечных целей.

После того, как вы определите свои конечные цели, очень важно создавать еженедельные, двухнедельные и ежемесячные отчеты, чтобы отслеживать их выполнение.

Как правило, маркетинговые команды предпочитают систему с ежемесячной отчетностью, поскольку в некоторых случаях может оказаться, что данных недостаточно. Причинами могут быть многие внешние факторы (например, праздники или различные геополитические события).

Такие отчеты помогают отслеживать наиболее эффективные ключевые слова и новые обратные ссылки, проводить плановые SEO-проверки, тестировать скорость работы сайта, определять коэффициент кликабельности и многое другое. Кроме того, они позволяют составить план предстоящих задач, которые способны улучшить результаты в ближайшие месяцы.

Вывод

Конечной целью любого бизнеса является получение прибыли, поэтому генерация спроса — это надежный способ достижения успеха в маркетинге.

Каковы бы ни были ваши потребности, важно знать, где и как вы можете использовать стратегии генерации спроса для увеличения числа потенциальных клиентов и повышения объемов продаж.

Описанные выше стратегии — это проверенные способы, которые можно использовать для плавного продвижения клиентов по маркетинговой воронке с минимумом препятствий.


## 9 самых страшных ошибок при автоматизации маркетинга

Согласно проведенным исследованиям за 2022 год, 69% специалистов по рекламе активно используют автоматизацию в своей профессиональной деятельности.

Вне зависимости от того, насколько давно ваша компания использует подобные технологии, мы хотим помочь вам избежать распространенных ловушек, в которые попадают маркетологи.

В этой статье мы изучим самые главные ошибки при автоматизации маркетинга и рассмотрим способы их решения.

1. У вас «грязные» данные

В 58% специалистов в области B2B назвали качественные данные важнейшим фактором, определяющим успех инструментов для автоматизации маркетинга.

«Грязные» данные могут стоить брендам не только денег, но и времени, поскольку действия предпринимаются на основе неточной информации.

Проблемы могут быть самыми разными: от дублирующихся записей и несоответствия в наименованиях до устаревшей контактной информации и некорректной классификации.

Простой пример «грязных» данных — список адресов электронной почты, который никогда не очищался. С большой долей вероятности в него входят невовлеченные пользователи, спам-адреса и дубликаты, которые угрожают целостности данных.

Все это приводит к понижению показателей вовлеченности и наносит ущерб репутации вашего IP. Кроме того, растут затраты на email-маркетинг и увеличивается риск потери потенциальных клиентов.

Для правильного функционирования системы автоматизации необходимо использовать только качественные данные, в таком случае ваша работа точно будет стоить затраченных усилий.

2. Вы выбрали неправильный инструмент для автоматизации



Согласно исследованию, посвященному медиа- и контент-планированию, поиск подходящего инструмента является непростой задачей для многих маркетологов.

Так, 45,9% опрошенных, не прибегающих к автоматизации маркетинга, в качестве основной причины называют невозможность найти платформы с необходимыми им возможностями.

Кроме того, 59% специалистов из сферы B2B признались, что не полностью реализуют потенциал инструментов для автоматизации маркетинга.

Таким образом, маркетологи испытывают трудности не только с выбором подходящих платформ, но и с их использованием.

Выбор правильного инструмента для автоматизации маркетинга очень важен, поскольку от него зависит успех вашей стратегии. Вот основные характеристики, на которые следует обращать внимание при выборе программного обеспечения:


	удобный и интуитивно понятный интерфейс;
	расширенная аналитика и отчетность;
	база знаний и средства поддержки клиентов;
	возможности для интеграции;
	возможности для масштабирования.


3. Несогласованность отделов маркетинга и продаж

Самая страшная ошибка, которую можно допустить при автоматизации маркетинга — работать изолированно от других отделов. В конце концов, маркетинг — это функция, призванная поддерживать продажи, продукты и другие сферы бизнеса.

Поэтому просто необходимо, чтобы сотрудники отдела маркетинга привлекали к работе всех заинтересованных лиц и выстраивали рабочие процессы так, чтобы они всегда согласовывались с другими подразделениями.

Это особенно важно для отделов маркетинга и продаж, которые работают рука об руку, превращая обычных лидов сначала в MQL (marketing qualified lead), затем — в SQL (sales qualified lead) и, наконец, в покупателей.

Задумывались ли вы о том, какие процессы могли бы принести пользу вашему отделу продаж? Например, можно автоматически отправлять электронное письмо от торгового представителя после того, как лид проявил интерес к тому или иному товару.

Разумеется, для корректной идентификации поведения лида необходимо работать вместе с отделом продаж.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволяет торговым представителям освободиться от выполнения рутинных задач и сосредоточиться на конверсии лидов.

4. Вы не обучаете свою команду



Согласно опросу, 31% специалистов из области B2B считают, что наиболее существенным препятствием при использовании средств для автоматизации маркетинга является отсутствие обучения. Это самый популярный ответ после нехватки ресурсов.

Инструменты для автоматизации мощны, но совершенно бесполезны, если сотрудники не знают, как ими пользоваться.

Проведение тренингов позволит убедиться в том, что ключевые заинтересованные стороны знают о возможностях вашего инструмента, осведомлены о текущих рабочих процессах и понимают процессы создания новых.

Вот основные рекомендации по обучению персонала.


	Подбирайте тренинги в соответствии с потребностями команды. В конце концов, информационная перегрузка — вполне реальная вещь. Чтобы занятия были продуктивными, обучайте сотрудников только тем знаниям, которые пригодятся им на практике.
	Приглашайте к участию представителей поставщика инструментов. Никто не знает программное обеспечение лучше его создателей. Обратитесь к поставщику услуг и узнайте, проводит ли они тренинги.
	Проводите многоступенчатый процесс обучения. Одного занятия, скорее всего, будет недостаточно для повышения квалификации. Обязательно проведите несколько уроков, используя сочетание различных стратегий обучения для повышения эффективности тренингов.


5. Установил и забыл

Хоть инструменты для автоматизации маркетинга и предполагают подход «установил и забыл», в действительности все не всегда так просто.

Вы освобождаетесь от рутины, но нельзя полностью полагаться на программное обеспечение. Обязательно занимайтесь оценкой производительности и оптимизацией.

6. Вы используете только один тип автоматизации

После внедрения инструментов для автоматизации маркетинга очень многие специалисты знакомятся лишь с одним набором инструментов и фокусируются только на нем. Они никогда не выходят за рамки того, что уже используют.

Поступая таким образом, вы упускаете возможности для улучшения своего бренда. Используйте все возможности программного обеспечения для достижения максимальной эффективности.

Вероятно, в течение рабочего дня вам приходится выполнять множество мелких задач, которые по отдельности не кажутся трудоемкими. Тем не менее, если сложить все время, которое вы тратите на публикации в социальных сетях, обновление контактной информации и другие задачи, то окажется, что значительная часть вашего рабочего дня уходит на то, что, вероятно, можно автоматизировать.

Изучите свою систему для автоматизации маркетинга, чтобы понять, какие процессы можно сделать более эффективными. К примеру, можно массово обновлять контактную информацию о лидах вместо того, чтобы по отдельности редактировать каждую запись.

Чем больше процессов вы автоматизируете, тем больше времени у вас освободится для разработки контент-стратегии, лидогенерации и других насущных задач.

Вот лишь некоторые способы автоматизации маркетинга, которые вы можете задействовать:


	чат-боты;
	управление задачами;
	скоринг лидов;
	взращивание лидов;
	автоматизация работы с контрактами и предложениями;
	ротация лидов;
	капельные кампании.


7. Ваше ПО для автоматизации не интегрировано в CRM

Система автоматизации маркетинга должна упрощать маркетинг. CRM-система должна упрощать управление лидами и привлеченными клиентами.

Если ваше ПО для автоматизации и CRM не взаимодействуют друг с другом, то вы создаете для себя очень много дополнительной работы.

Прежде чем выбрать платформы для автоматизации маркетинга и CRM, убедитесь, что они способны интегрироваться друг с другом, а также убедитесь, что у вас есть бюджет для этого.

8. У вас отсутствует цель

Воспользуйтесь преимуществом, которое предлагает программное обеспечение для автоматизации маркетинга, уделив освободившееся время и ресурсы на идентификацию своих целей. Как только это будет сделано, необходимо определить их для социальных сетей, email-рассылок и других автоматизированных процессов, чтобы облегчить отслеживание прогресса.

В конце концов, маркетологам необходим способ измерения эффективности автоматизации. Один из лучших способов сделать — оценку достижения целей. К примеру, инструмент Visual Workflows позволяет установить конкретную цель для каждого автоматизированного рабочего процесса.

Целью может быть переход нового лида в категорию MQL на основе того или иного поведения, например, после загрузки определенного количества контентных предложений.

Visual Workflows также позволяет отслеживать процент достигших целей контактов в каждом рабочем процессе, что является еще одним отличным способом измерения успеха и ROI вашей системы автоматизации маркетинга.

9. Вы не сегментируете список адресов электронной почты



У вас есть база данных, полная квалифицированных лидов, но вы используете программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы рассылать тонны неоптимизированных писем. В результате вы теряете потенциальных клиентов, поскольку ваша рассылка не приносит им никакой пользы.

Решение? Разработать стратегию взращивания лидов, включающую сегментацию списка адресов электронной почты. Отправляйте конкретные письма конкретным людям, чтобы их с большей вероятностью прочитали.

С помощью правильного программного обеспечения для автоматизации маркетинга можно легко реализовать стратегию сегментации списков электронной почты, которая принесет хорошие результаты.

Автоматизация маркетинга — очень мощный инструмент, который пригодится в любой компании. Главное — знать, как его оптимизировать и каких подводных камней следует избегать. Соблюдая изложенные в этой статье рекомендации, вы сможете извлечь максимальную пользу из своей системы автоматизации маркетинга.


## Как вывести бренд на международный уровень: 3 обязательных навыка

В 1943 году 17-летний шведский юноша по имени Ингвар открыл небольшой магазинчик. Ассортимент был подобран наобум — часы, кошельки, рамки для фотографий, ручки, нейлоновые чулки и другие случайные товары. В общем, самые обычные вещи, которые могут понадобиться людям. Молодой человек продавал их по сниженным ценам.

Спустя восемь лет в бизнесе Ингвар решил начать продавать предметы интерьера. В этой сфере конкуренция оказалась гораздо острее — в послевоенное время многие нуждались в недорогой, но качественной мебели. На тот момент все компании объединял серьезный недостаток: перед заказом нельзя было потрогать и хорошенько рассмотреть их товары.

Осознав, что нужно потребителям, Ингвар открыл первый мебельный магазин. С тех пор прошло больше полувека, а его компания до сих пор славится фирменными шоурумами, где любой желающий может на практике проверить качество мебели. Как вы уже догадались, речь идет о торговой сети IKEA.

В 2023 году о ней хорошо знают люди по всему миру. Это одна из самых успешных компаний на планете — сейчас уже сложно представить, что когда-то IKEA была лишь маленьким магазинчиком. Тем не менее, способность Ингвара Кампрада прислушиваться к потребностям клиентов позволила сделать бренд всемирно известным.

История успеха IKEA заставляет задуматься о том, какие еще навыки необходимы предпринимателям для того, чтобы вывести бизнес на глобальный уровень и покорить сердца потребителей по всему миру. Давайте поговорим о них!

1. Готовность идти на разумные риски



Вывод компании на международный уровень — это уже огромный риск. Если вы решились на это, то вы либо полностью уверены в том, что делаете, либо обожаете авантюры. Не исключено и то, и другое одновременно.

Да, разумные риски существуют — история глобальной экспансии Shell является тому подтверждением.

В далеком 1833 году основатель нефтегазовой компании Маркус Самуэль узнал о запасах нефти в Азербайджане. В этой находке он сразу увидел возможности для развития своего бизнеса. Предприниматель хотел, чтобы Shell вышел на новый уровень, и у него наконец появился шанс добиться этого.

Маркусу кое-что мешало: если о его замыслах разузнают крупные нефтепромышленники наподобие Рокфеллера, то его ждет неминуемый провал.

Несмотря ни на что, бизнесмен решил рискнуть и переправил нефть через Суэцкий канал, который до этого никогда не применяли для этих целей. Эта идея произвела революцию в нефтяной отрасли и позволила превратить Shell в одну из крупнейших нефтегазовых компаний на Земле.

О чем это говорит?


	Разумные риски позволяют вывести бизнес на новый уровень. Основатель Shell решился на авантюру, но это было очень взвешенное и правильное решение, поскольку Маркус был хорошо знаком с нефтяным рынком.
	Риск рождает креативные идеи. Решившись выйти на нефтяной рынок, Маркус Самуэль поставил на кон все, что у него было. Это вдохновило его на поиск нестандартных решений.
	Риск отделяет вас от серой массы. Разумный подход к риску помог перевернуть устоявшиеся стандарты и внедрить новые решения, превратив Shell в новатора нефтегазовой отрасли.


Если вам кажется, что пришло время рискнуть и замахнуться на глобальный уровень, возможно, стоит прислушаться к своей интуиции. Тем не менее, заранее подготовьте «подушку безопасности» и тщательно изучите целевой рынок.

2. Кросс-культурная компетентность



Любой предприниматель согласится с тем, что выход на глобальный рынок сопряжен с колоссальным стрессом. Необходимо принимать во внимание множество факторов, включая бюджет, транспортировку, маркетинг и многое другое. Ошибиться в таких условиях очень легко.

Многие компании пренебрегают некоторыми вещами при выходе на новые рынки. Их отношение к некоторым аспектам международной экспансии как нельзя лучше описывает поговорка «come rain or shine», то есть они действуют по-своему, несмотря ни на что.

Кросс-культурная компетентность является одним из таких факторов.

Уже не раз бывали случаи, когда бренды наносили себе ущерб просто из-за того, что не учитывали особенности культуры той или иной страны. В качестве примера можно вспомнить провал KFC в Китае.

При выходе на рынок КНР сеть ресторанов, разумеется, должна была перевести на китайский язык все маркетинговые материалы, включая свой знаменитый слоган — «Finger-Lickin' Good».

Перевод этой фразы впоследствии превратился в один из наиболее нелепых слоганов всех времен – «Откуси себе пальцы».

Как бы смешно это не звучало сейчас, в 1980-х годах подобный провал значительно подпортил репутацию компании. В итоге сеть ресторанов все-таки вышла на китайский рынок, но люди еще долго припоминали KFC это фиаско.

Что можно извлечь из опыта KFC?


	Никогда не жалейте денег на хорошего переводчика. А еще лучше — не поскупитесь и найдите носителя языка, который хорошо знаком с языком и культурой целевого рынка.
	Не забывайте о влиянии культуры на рынок. Во всех странах есть табуированные темы. Заранее изучите их перед тем, как предпринимать какие-либо попытки продвижения бренда за рубежом.
	Поставьте себя на место целевой аудитории. Тщательно изучите модели поведения потенциальных клиентов на новых рынках, тогда вы сможете понять, что именно заставит людей купить ваш продукт.


Даже если вы невероятно талантливый предприниматель, нельзя игнорировать традиции и обычаи других стран — впоследствии вы можете серьезно об этом пожалеть. Зарубежная аудитория моментально обратит на это внимание.

3. Стратегическое планирование



Очень часто для выхода на международный уровень требуется производить слияния и поглощения. Чтобы делать это успешно и эффективно, вы должны развивать навыки стратегического планирования.

Одним из самых популярных примеров продвижения компании на международном рынке подобным образом является Nestle — транснациональная корпорация из Швейцарии.

Начиная с 1905 года и по сей день этот производитель продуктов питания поглощает другие компании. Сначала они объединились с британским производителем сгущенного молока, затем — с фирмой Jopa из Германии и шоколадной фабрикой Heudebert-Gervais. С тех пор этот процесс расширения бизнеса не прекращался.

На сегодняшний день Nestle продолжает наращивать объемы производства и выкупать все новые и новые компании. Грамотное стратегическое планирование позволило корпорации стать крупнейшим производителем питания в мире.

Но как правильно расширять бизнес? Следуйте этим советам:


	Подбирайте компании, разделяющие ваши ценности. Слияние должно укреплять авторитет и ценности вашего бренда, а не ставить их под сомнение.
	Узнайте, что клиенты думают о компании. Не сделав этого, впоследствии вы можете оказаться в центре скандала.
	Ищите инновационные компании. Свое самое первое слияние с производителем сгущенного молока Nestle произвела из-за технологий, которые он развивал. Это правильный подход и для современного бизнеса: инновации — залог успеха.


Таким образом, хоть стратегический рост бизнеса за счет слияний и поглощений может привести к успеху, на своем пути вы можете столкнуться со множеством подводных камней.

Что же делать?

Будьте непредвзяты, но при этом сохраняйте верность ценностям собственного бренда.

Заключение

Вывод бренда на международный рынок — это очень тернистый путь. Если вы как следует не подготовитесь к нему, то в итоге будете спотыкаться на каждом препятствии.

Следует заранее убедиться в том, что вы обладаете всеми необходимыми навыками. Будьте готовы идти на разумные риски, развивайте кросс-культурную компетенцию и улучшайте навыки стратегического планирования.

Достаточно ли этого, чтобы вывести компанию на международный уровень?

Конечно, нет, ведь всегда не обойтись без доли везения. Но эти навыки помогут вам идти к цели даже в самые трудные времена.


## Как начать бизнес, если у вас нет идей

Открытие собственного бизнеса может казаться весьма пугающим мероприятием, особенно если у вас не хватает идей. К счастью, при правильном отношении к делу можно преодолеть все препятствия и создать успешную компанию, несмотря ни на что.

В этой статье рассматриваются основы создания бизнеса, методы стимулирования творческого потенциала, альтернативные способы начать свое дело без наличия оригинального концепта, а также важность развития и совершенствования предприятия в долгосрочной перспективе.

Сформировав предпринимательское мышление и максимально эффективно задействовав свои навыки и увлечения, вы сможете превратить отсутствие идей в возможности для роста и успеха.

Понимание основ бизнеса

Прежде чем погрузиться в мир предпринимательства, необходимо понять базовые принципы бизнеса. Прочный фундамент необходим в любом начинание — при этом неважно, есть ли у вас новаторская идея. Одним из важнейших аспектов создания своей компании является разработка бизнес-плана.

Бизнес-план служит дорожной картой на пути к предпринимательской деятельности. В нем описываются ваши задачи, целевой рынок, маркетинговые стратегии, финансовые прогнозы и многое другое.

Даже если в голове нет конкретной идеи, хорошо составленный бизнес-план поможет внести ясность и задать направление, направив вас к успеху.

Но что именно входит в бизнес-план? Давайте разберемся в этом вопросе подробнее.

Важности бизнес-плана



Бизнес-план — это не просто документ, призванный произвести впечатление на потенциальных инвесторов. Это инструмент, который позволит вам лучше понять суть своего бизнеса. Он помогает критически осмыслить все аспекты предприятия — от предлагаемых продуктов и услуг до состояния конкурентной среды.

При составлении бизнес-плана необходимо определить основную аудиторию. Четкое видение целевого рынка — еще один ключевой элемент создания успешного бизнеса.

Определив потенциальных клиентов и их потребности, вы сможете адаптировать свои продукты или услуги к их запросам. Всесторонние исследования и анализ рынка помогут получить представление о предпочтениях покупателей и тенденциях развития рынка.

Кроме того, бизнес-план помогает установить реалистичные финансовые цели и прогнозы. Финансовый контроль крайне важен для любого предприятия вне зависимости от его специфики.

Изучение бюджетирования, принципов управления денежными потоками и финансового прогнозирования поможет вам сориентироваться в экономических аспектах вашей компании. При необходимости обратитесь за профессиональной консультацией, чтобы гарантировано принимать только взвешенные и обоснованные решения.

Кроме того, бизнес-план служит каркасом для маркетинговых стратегий. Он помогает определить ваше уникальное торговое предложение и разработать маркетинговый план для эффективного охвата целевой аудитории.

Изучение конкурентов и правильное позиционирование бизнеса на рынке позволит вам выделиться и привлечь клиентов.

В заключение следует отметить, что бизнес-план — это не просто документ, а стратегический инструмент, который помогает понять и ориентироваться в сложностях, связанных с созданием и ведением бизнеса. Он обеспечивает ясность, направление и дорожную карту успеха.

Так что, прежде чем начать свой путь в предпринимательстве, уделите время составлению продуманного бизнес-плана, включающего все необходимые элементы.

Как преодолеть кризис идей



Чувство загнанности и дефицита идей — обычное препятствие для начинающих предпринимателей. Однако, используя правильные методы и образ мышления, можно преодолеть эту проблему и активизировать свой творческий потенциал.

Одним из способов повышения креативности является картографирование ума. Он заключается в визуализации мыслей и идей, что позволяет устанавливать связи и генерировать новые концепции.

Другая техника — свободное письмо (фрирайтинг), когда вы просто пишете без каких-либо ограничений и оценок. Она помогает получить доступ к своему подсознанию и обнаружить скрытые идеи.

Кроме того, отличным способом активизации мыслительной деятельности являются продолжительные прогулки. Свежий воздух и смена обстановки очистят сознание и позволят почерпнуть новые идеи. Во время прогулки наблюдайте за окружающей обстановкой и дайте волю своим мыслям. В конце концов, никогда не знаешь, что именно послужит источником для вдохновения.

Также важно окружать себя разнообразными стимулами. Познакомьтесь с различными видами искусства, музыкой, книгами, пообщайтесь с людьми из разных слоев общества. Подобный опыт поможет расширить кругозор и зародит новые идеи.

Иногда помогает смена окружения. Можно поработать из кофейни, парка или коворкинга, чтобы вырваться из привычной рутины и найти вдохновение в новой обстановке.

Роль маркетинговых исследований в генерации идей

Исследование рынка играет важную роль в процессе генерирования идей. Анализируя пробелы на рынке и выявляя неудовлетворенные потребности клиентов, можно раскрыть потенциальные возможности для бизнеса. Проведение опросов поможет получить ценную информацию о предпочтениях и болевых точках потребителей.

Фокус-группы позволяют собрать подробную обратную связь и понять потребности и желания целевой аудитории.

Кроме того, анализ конкурентов дает возможность выявить пробелы на рынке, которые можно заполнить с помощью ваших инновационных идей.

Задействование своих навыков и интересов

Внимательно проанализируйте свои навыки, опыт и интересы. Какими уникальными талантами и знаниями вы обладаете? Можно ли превратить их в жизнеспособный бизнес?

Иногда лучшие идеи приходят в результате использования уже имеющихся у вас сильных сторон. Подумайте, как применить свои навыки и интересы для создания продукта или услуги, удовлетворяющих конкретные потребности рынка.

Возможно, таким образом вы обнаружите нереализованный потенциал для бизнеса, который полностью совпадает с вашими увлечениями.

Помните, что преодоление кризиса идей — это процесс, требующий терпения и настойчивости. Продолжайте экспериментировать с различными методиками, изучайте новые сферы и тщательно анализируйте рынок.

Комбинируя разные стратегии и эффективно используя свои сильные стороны, вы сможете раскрыть для себя целый мир инновационных идей и начать свой предпринимательский путь.

Создание бизнеса без оригинальной идеи



Если мозговой штурм и генерация идей не дали результатов, не стоит отчаиваться. Существуют альтернативные подходы, которые можно рассмотреть при создании бизнеса без определенной концепции.

Начните с франшизы

Франчайзинг предлагает проверенную бизнес-модель с хорошо зарекомендовавшими себя продуктами или услугами. Став франчайзи, вы сможете использовать известный бренд и получать поддержку от владельца франшизы. Это отличный вариант для тех, кто хочет начать с проверенных временем концептов.

При открытии бизнеса по франшизе важно изучить отрасль и выбрать бренд, который соответствует вашим интересам и ценностям.

Учитывайте размер необходимых начальных инвестиций, величину регулярных отчислений и уровень поддержки, оказываемой франшизой. Франчайзинг придает чувство уверенности и предлагает более высокие шансы на успех по сравнению с запуском бизнеса с нуля.

Покупка существующего бизнеса

Альтернативой открытию бизнеса с нуля является покупка уже существующего предприятия. Так вы сможете приступить к работе с уже существующей клиентской базой. Проведите тщательную проверку, чтобы убедиться в финансовой жизнеспособности компании и ее соответствии вашим целям и ценностям.

При покупке действующего предприятия учитывайте такие факторы, как репутация предприятия, его финансовая отчетность и потенциал роста. Оцените рыночные условия и конкуренцию, чтобы определить, есть ли у бизнеса устойчивое будущее.

Покупка действующей компании даст толчок для развития вашей предпринимательской жилки и снизит риски, связанные с началом работы с чистого листа.

Вступление в бизнес-инкубатор

Бизнес-инкубаторы предоставляют предпринимателям доступ к ресурсам, менторской поддержке и дружелюбному сообществу. Присоединившись к нему, вы сможете окружить себя единомышленниками и получать рекомендации по ходу разработки своей бизнес-идеи.

При выборе бизнес-инкубатора изучите доступные программы и их направленность. Некоторые из них специализируются на конкретных отраслях или технологиях, в то время как другие предлагают более широкий спектр поддержки.

Учитывайте местоположение, оснащенность и послужной список других участников. Вступление в бизнес-инкубатор предоставит ценные возможности для нетворкинга и откроет доступ к опытным наставникам, которые помогут сформировать вашу бизнес-идею.

Помните, что открытие предприятия без конкретной идеи требует тщательного обдумывания и планирования. Вне зависимости от того, что вы выберете — франшизу, покупку существующего бизнеса или участие в бизнес-инкубаторе, — необходимо все хорошенько взвесить и согласовать свое решение с долгосрочными целями и желаниями.

Развитие и совершенствование бизнес-идеи



Открытие бизнеса — это лишь начало. Чтобы добиться долгосрочного успеха, необходимо развивать и совершенствовать свой проект на протяжении длительного времени.

Улучшение бизнес-идеи можно сравнить с уходом за садом. Как растения требуют заботы и внимания для роста, так и ваша компания нуждается в постоянной заботе для процветания.

Речь идет не только о повседневных задачах, но и о перспективном планировании.

Важность гибкости в бизнесе

Гибкость играет ключевую роль в условиях быстро меняющейся деловой среды. Оставаться открытым для новых идей, внедрять инновации и адаптироваться к тенденциям рынка — все это крайне важно для жизнеспособности компании. Вы должны вести себя, как опытный серфингист — плывите по волнам перемен, но не дайте им утянуть вас на дно.

Одним из способов развития гибкости является регулярное переосмысление бизнес-модели. Взгляните на нее со стороны и подумайте, соответствует ли она вашим целям и потребностям целевого рынка. При необходимости внесите изменения, чтобы сохранить актуальность и конкурентоспособность компании.

Учитесь на отзывах клиентов

Ваша аудитория — это бесценный источник информации. Следует активно собирать фидбек у своих потенциальных и существующих клиентов. Это можно делать с помощью опросов, фокус-групп или просто беседуя с людьми. Прислушиваясь к предложениям целевой аудитории, вы сможете адаптировать свои предложения таким образом, чтобы они лучше соответствовали их потребностям.

Обратная связь с клиентами полезна не только для совершенствования продукции и услуг, но и для выявления новых возможностей. Она поможет найти неосвоенные рынки или дополнительные способы повысить ценность компании. Постоянно изучая мнение своих клиентов, вы сможете всегда оставаться на шаг впереди и сохранять конкурентные преимущества.

Смена направления бизнеса

Несмотря на важность сохранения гибкости, может наступить момент, когда потребуются более существенные изменения. Именно тогда и возникает необходимость в смене направления бизнеса. Речь идет о смещении фокуса, ориентации на другой сегмент рынка или даже освоении новых отраслей.

Вспомним историю известной компании, которая начинала как небольшой книжный интернет-магазин, а в итоге стала одним из крупнейших гигантов электронной коммерции в мире. Да, мы говорим об Amazon.

Джефф Безос, основатель Amazon, осознал необходимость переключиться с продажи книг на создание универсального магазина для удовлетворения всех потребительских потребностей. Этот смелый шаг позволил компании расширить сферу своего влияния и занять доминирующее положение в области розничной онлайн-торговли.

Открытость и готовность к смелым шагам очень важны для обеспечения долгосрочного успеха вашего бизнеса. Не бойтесь выходить из зоны комфорта и исследовать новые возможности. Воспринимайте перемены как возможность, а не как угрозу, и вы будете на верном пути к тому, чтобы превратить свою бизнес-идею в нечто действительно выдающееся.

Ключевые рекомендации по созданию бизнеса без идеи

При создании бизнеса без оригинальной идеи очень важно придерживаться предпринимательского мышления и использовать все возможности, которые открываются перед вами.

Развитие бизнес-мышления

Верьте в свою способность добиться успеха и придерживайтесь бизнес-мышления. Вырабатывайте в себе стойкость, готовность идти на просчитанные риски, а также приверженность своим целям даже перед лицом трудностей.

Предпринимательство — не просто создание бизнеса. Это образ жизни. Это умение видеть возможности там, где другие видят препятствия, и прилагать усилия, чтобы воплотить эти возможности в жизнь. Это проактивность, новаторство и способность к адаптации.

Когда вы начинаете бизнес без конкретной идеи, у вас есть возможность изучить различные отрасли, рынки и потребности клиентов. Дайте волю своему любопытству — пусть оно обнаружит для вас скрытые возможности, которые другие могли упустить.

Сила упорства и стойкости

Создание бизнеса редко проходит гладко. Ожидайте неудач и будьте готовы сохранять стойкость перед лицом трудностей. Учитесь на неудачах, адаптируйтесь и продолжайте двигаться вперед.

Одним из важнейших качеств успешного предпринимателя является стойкость. Это способность восстанавливаться после неудач, провалов и трудностей. Открытие бизнеса без идеи требует еще большей стойкости, поскольку вы отправляетесь навстречу неизвестности.

Вы можете столкнуться с отрицанием, скептицизмом и неуверенностью в себе. Но следует помнить, что каждый успешный предприниматель сталкивался с подобными препятствиями. Именно способность извлекать уроки из неудач, при необходимости перестраиваться и продолжать двигаться вперед отличает вас от остальных.

Непрерывное обучение как залог успеха в бизнесе

Никогда не прекращайте учиться. Деловая среда постоянно развивается: появляются новые технологии, рыночные тренды и модели поведения потребителей. Будьте любознательны, инвестируйте в самообразование и активно расширяйте свои знания и навыки.

В стремительно меняющемся мире знания — это сила. Для предпринимателя, не располагающего оригинальной идеей, постоянное обучение приобретает еще большую важность. Оно даёт возможность не отставать от конкурентов, понимать динамику рынка и вовремя выявлять актуальные тренды.

Вкладывая средства в самообразование, посещая семинары, читая книги и общаясь с экспертами отрасли, можно получить ценные знания и приобрести навыки, необходимые для успешного ведения любого бизнеса.

Заключение

Открытие бизнеса без уникальной идеи поначалу может показаться сложной задачей, но при наличии решимости и стратегического подхода успех вполне достижим.

Понимание основ предпринимательской деятельности, творческий подход, поиск альтернативных путей и постоянное развитие позволяют преодолеть первоначальные трудности и создать процветающее предприятие.

Скорее хватайтесь за эту возможность! Сделайте первый шаг и начните свой предпринимательский путь уже сегодня.


## 12 причин внедрить мобильную CRM-систему

После появления мобильных устройств люди стали проводить большую часть своего времени в этих гаджетах. Так как же это отразилось на бизнесе? Все просто: теперь клиенты привыкли иметь возможность получать информацию в режиме реального времени из любого места.

Большинство клиентов, вероятнее всего, взаимодействуют с вашей компанией через мобильные устройства. В период 2011-2020 гг. трафик мобильного интернета в мире вырос с 4,7% до 50,03% и продолжает расти.

Кроме того, этим трафиком пользуются выездные сотрудники, команда отдела продаж и аналитики, которым необходим постоянный доступ к бизнес-данным. Чтобы соответствовать постоянно растущим требованиям, вам необходимо начать использовать мобильную CRM-систему.

С помощью мобильной CRM-системы выездные сотрудники, служба поддержки и специалисты по продажам могут легко и просто управлять взаимоотношениями с клиентами из любого места. Давайте подробнее рассмотрим, почему вашему бизнесу пойдет на пользу внедрение мобильной CRM-стратегии.

1. Предлагайте решения в режиме реального времени

Эффективное удовлетворение потребностей клиентов обеспечивает стабильный рост вашего бизнеса. Чтобы всегда справляться с этой задачей, вам нужно внедрить мобильную CRM-систему.

Она позволяет мгновенно реагировать на запросы, пожелания и жалобы. Предоставляя своевременное обслуживание и мгновенно решая проблемы, ваша организация сможет повысить лояльность клиентов и привлечь больше лидов.

2. Повышение продуктивности

Мобильная CRM-система предлагает ряд функций для экономии времени и средств, поэтому она повысит общую продуктивность компании. С ее помощью сотрудники отдела продаж получат быстрый доступ к актуальной информации о клиентах и смогут обеспечить индивидуальный подход к обслуживанию каждого человека, чтобы удовлетворить все его потребности.

Кроме того, CRM-приложения позволяют создавать диаграммы Ганта, что весьма полезно для систематизации и отслеживания выполненных проектов. Таким образом, мобильная CRM помогает достичь оптимальной производительности.

3. Увеличение объема продаж

Внедрение мобильных CRM-систем позволяет компаниям заключать больше сделок по сравнению с конкурентами, которые этого не делают. По статистике, целевые показатели продаж повышаются на 65%.

Мобильные CRM-решения обеспечивают торговых представителей необходимыми данными о клиентах, позволяя им тратить меньше времени на поиск информации. Благодаря этому сотрудники отдела продаж могут сосредоточиться на взаимодействии с покупателями и развитии существующих отношений с ними. Это позволяет не только избежать потери потенциальных продаж, но также привлечь новых клиентов и увеличить прибыль.

4. Повышение коэффициента конверсии



Еще одна веская причина внедрить мобильную CRM-систему заключается в том, что она помогает повысить конверсию. Это становится возможным благодаря тому, что она предоставляет сотрудникам мгновенный доступ к информации о клиентах. С помощью таких решений можно составлять отчеты в режиме реального времени, добавлять все детали взаимодействия с клиентом из любого места, быстрее назначать встречи и многое другое. Все это позволяет оперативно удовлетворять потребности потребителей и, как следствие, приводит к повышению конверсии.

5. Более эффективный тайм-менеджмент

С помощью мобильной CRM-системы компания получит возможность отслеживать всю информацию и каждое действие, совершенное торговыми представителями. Кроме того, вы сможете проверять качество работы своих сотрудников с помощью шаблонов для оценки эффективности персонала.

Отслеживать новые данные и выполненные действия станет гораздо проще, что позволит сэкономить время и сосредоточиться на других важных делах.

6. Опережение конкурентов

Большинство компаний уже начали внедрять мобильные CRM, чтобы получить преимущество перед конкурентами. Если ваша организация до сих пор не сделала этого, то вы упускаете множество возможностей.

Поскольку CRM-решения для мобильных устройств позволяют поддерживать связь с клиентами из любого места, это способствует укреплению отношений. Кроме того, они дают возможность получать доступ к данным о покупателях «на лету» для предоставления персонализированного опыта.

7. Сплоченный коллектив



Мобильная CRM-система повысит качество данных, собираемых представителями отдела продаж. Если им придется добираться до рабочего места, чтобы обновить информацию, то они с большей вероятностью что-нибудь забудут. Мобильная CRM ликвидирует эту проблему, позволяя обновлять данные в любом месте и в любое время.

8. Упрощение разработки маркетинговых кампаний

Мобильная CRM-система также поможет повысить эффективность маркетинга. С ее помощью легко проводить целевые кампании на персональных устройствах. Кроме того, можно использовать push-уведомления для рассылки оповещений о новых акциях и повышения конверсии. Мобильные решения помогают компаниям закрывать сделки, упрощают доступ к данным, дают возможность получать мгновенную обратную связь и повышают качество обслуживания клиентов.

9. Обмен и упорядочивание информации

Мобильная CRM-система позволяет хранить важные документы на своей платформе, благодаря чему ваши сотрудники никогда не упустят полезную информацию. Отпадет необходимость использовать сразу несколько приложений для обмена и открытия файлов.

10. Управление проектами в реальном времени



Управлять несколькими проектами вне рабочего места или офиса невероятно тяжело. Тем не менее, с помощью мобильной CRM-системы можно эффективно делать это на смартфоне. В отличие от традиционных решений, она избавляет от необходимости находиться в офисе или на рабочем месте всякий раз, когда отдел продаж добавляет новую информацию о клиенте.

Благодаря обмену и хранению данных в облаке CRM-система позволяет анализировать, рецензировать и использовать все документы через единое мобильное приложение. Таким образом можно из любого места координировать календари, распределять ресурсы и управлять сразу несколькими проектами.

11. Получение полезных инсайтов

Мобильные CRM-приложения отличаются хорошей масштабируемостью. С их помощью можно оптимизировать процессы продаж и получать полезные инсайты, используемые для предоставления клиентам более персонализированных услуг. Кроме того, в платформе хранится каждая деталь истории клиента и его взаимодействия с компанией. Таким образом, мобильные CRM-решения помогают бизнесу принимать обоснованные решения, делая маркетинговые кампании более клиентоориентированными.

12. Облегчение жизни сотрудникам

Учитывая все преимущества, которые дает бизнесу мобильная CRM-система, она значительно упрощает жизнь сотрудников. Они освобождаются от всех тягот, связанных с вводом данных. Ваша компания легко найдет применение обширному функционалу мобильной CRM — от создания аналитических отчетов до простого и быстрого обмена данными и доступа к ним из любого места.

Итог

Внедрение мобильной CRM-системы позволит вашему бизнесу укрепить отношения с клиентами. Лояльность потребителей возрастет, что, в свою очередь, приведет к повышению конверсии и росту прибыли. Если ваша компания до сих пор не успела внедрить мобильную CRM, то вам стоит это исправить.


## Почему пользовательский опыт (UX) важен для SEO

Мы живем в цифровую эпоху, поэтому сегодня вряд ли кто-нибудь будет отрицать связь между пользовательским опытом (User Experience) и поисковой оптимизацией (Search Engine Optimization). UX ориентирован на удовлетворение потребностей пользователей, в то время как SEO используется для продвижения сайтов с наиболее полезным для них контентом.

Современные поисковые алгоритмы признают эту синергию. Они вознаграждают сайты, сочетающие эффективные SEO-стратегии с хорошим UX. Пришла пора в подробностях изучить их связь. После прочтения этой статьи вы сможете понять, почему сегодня для достижения успеха в интернете никак не обойтись без сочетания хорошего UX-дизайна и поисковой оптимизации.

Контент-маркетинг и UX-дизайн



Эпоха цифровых технологий изменила правила создания контента. Уже нет никакого смысла просто набивать статьи ключевыми словами и фокусироваться исключительно на производстве контента. Современные контент-стратегии основаны на понимании и учете намерений клиентов. Каждое посещение страницы, клик и запрос помогают понять, что именно ищет пользователь.

Маркетинговые платформы играют решающую роль в популяризации подобного подхода. Инновационные SEO-инструменты позволяют уделять особое внимание не только релевантности ключевых слов, но и контексту, в котором эти слова используются. Таким образом можно гарантировать, что контент найдет отклик у читателей и оправдает их ожидания.

Более того, используя принципы UX-дизайна при производстве контента, бренды способны обеспечить к нему наиболее комфортный доступ. Речь идет об интуитивной понятной верстке, привлекательных визуальных эффектах и интерактивных элементах, повышающих удобство работы с сайтом. Когда читатели обнаруживают актуальный контент, который еще и приятно потреблять, они с большей вероятностью останутся на странице и совершат покупку. Это сигнал для поисковиков, которые видят активность на сайте и поднимают его выше в поисковой выдаче.

Но как добиться того, чтобы контент соответствовал намерениям пользователей? Для этого необходимо сместить акцент с оптимизации ключевых слов на реальное понимание запросов потенциальных клиентов. Анализируя лучшие результаты поиска, бренды могут понять, на какие вопросы пытаются найти ответ пользователи. Это, в свою очередь, является основой для создания одновременно клиентоориентированного и SEO-оптимизированного контента.

Производство контента — это не просто написание текста. Вы должны разделять переживания пользователя, понимать его потребности и предоставлять решения для его проблем. В динамичном взаимодействии UX и SEO-контент имеет решающее значение, поэтому его необходимо производить с учетом интересов клиентов.

Удобство страницы: один из столпов SEO

Навигацию в цифровом мире можно сравнить с перемещением по городу. Здесь есть и скоростные полосы, и запутанные перекрестки, и даже любопытные достопримечательности. В этом метафорическом городе дизайн и функциональность вашей веб-страницы образуют инфраструктуру, определяющую, как посетители перемещаются и воспринимают ваш контент.

Один из наиболее значимых сдвигов в SEO произошел после роста значимости удобства страниц. Компания Google ввела показатели наподобие Core Web Vitals, подчеркивающие важность плавного и клиентоориентированного опыта. Новые метрики учитывают такие аспекты, как скорость загрузки, интерактивность и визуальная стабильность.

А теперь представьте, что посетитель заходит на красиво оформленную страницу, но видит, что она долго загружается или ее неудобно читать из-за раздражающего мельтешения элементов. Удовольствие от эстетической привлекательности быстро улетучивается, сменяясь разочарованием. Такой негативный пользовательский опыт может оттолкнуть посетителей, увеличить показатель отказов и, в конечном счете, понизить рейтинг в поисковых системах.

Однако создание оптимизированной страницы — более сложная задача, чем просто обеспечение быстрого времени загрузки. Вот самые эффективные методы улучшения сайта:


	Отзывчивый дизайн. В условиях доминирующей роли мобильных пользователей убедитесь, что ваш сайт выглядит и функционирует безупречно на всех устройствах.
	Интуитивно понятная навигация. Сделайте так, чтобы посетители легко находили то, что они ищут. Четкое и хорошо структурированное меню может повысить вовлеченность пользователей.
	Оптимизация визуального контента. Картинки в высоком разрешении очень красивы, но они могут замедлить работу сайта. Для достижения баланса используйте сжатые, но качественные изображения.
	Минимализм. Избегайте ненужных плагинов, виджетов и сторонних скриптов, которые могут снизить производительность страницы.
	Четкие призывы к действию (CTA). Они помогут пользователям лучше ориентироваться на сайте, облегчая выполнение целевого действия.


Согласованность UX-дизайна и SEO-оптимизации позволяет сделать так, чтобы сайт не только привлекал новых, но и удерживал постоянных посетителей, тем самым поднимаясь выше в поисковой выдаче.

Синергия поискового интента и User-Centric Design



Поисковой интент стал святым Граалем современной SEO-оптимизации. Он позволяет понять, что конкретно хотят пользователи, набирая запрос в поисковых системах. Однако распознать это намерение — лишь полдела. В сочетании с User-Centric Design (дизайн, ориентированный на пользователя) вы сможете задействовать революционные методы взаимодействия посетителей с веб-страницами, что приведет к росту вовлеченности и повышению позиции в поисковой выдаче.

Вот почему сочетание поискового интента и User-Centric Design имеет большое значение:


	Релевантность важнее ключевых слов. Хотя ключевые слова по-прежнему важны, именно контекст вокруг них определяет релевантность. Если пользователь вводит в поисковике запрос «лучшие кофемашины», ему, возможно, нужны обзоры, руководство по покупке или список лучших моделей. Поняв это намерение и разработав страницу в соответствии с ним (например, разместив удобные списки и видеоролики с обзорами), вы убедитесь в том, что посетители найдут именно то, что ищут.
	Снижение показателя отказов. Когда дизайн соответствует намерениям пользователя, посетители реже возвращаются на страницу поисковой выдачи. Они находят ценность в контенте, а хороший дизайн поддерживает их вовлеченность.
	Повышение доверия и авторитета. Последовательное и удобное для пользователя исполнение его намерений позволяет бренду стать надежным и авторитетным в своей области. Со временем это может привести к увеличению органического трафика и повышению рейтинга в поисковой выдаче.
	Повышение коэффициента конверсии. Когда страница соответствует намерениям пользователя и имеет бесшовный UX-дизайн, она естественным образом направляет посетителей к целевому действию, будь то подписка на рассылку, совершение покупки или заполнение контактной формы.


Понимание потребностей аудитории и разработка дизайна, отражающего эти потребности, имеет первостепенное значение для успешной синергии UX и SEO. Таким образом вы не только повышаете удовлетворенность пользователей, но и укрепляете цифровое присутствие бренда в поисковой выдаче.

Особенности создания контента



Контент служит мостом, соединяющим бренд с аудиторией. Но в эпоху изобилия информации важно создавать его с учетом как пользовательских, так и SEO-целей. Сегодня вам уже никак не помогут статьи, под завязку набитые ключевыми словами — нужен контент, который вызывает резонанс, информирует и повышает ценность сайта.

Особенности создания контента для современного сайта:


	Отвечайте на реальные вопросы. Чтобы действительно удовлетворить потребности пользователей, нужно спросить у себя: «Что хочет узнать моя аудитория? Какие проблемы они пытаются решить?». Согласовывая контент с этими запросами, можно не просто проинформировать посетителей, а предложить решения их проблем.
	Не зацикливайтесь на ключевых словах. Несмотря на важность включения релевантных ключевых слов для SEO, текст должен выглядеть естественно. Маркетинговые платформы помогают авторам найти баланс и делать контент не только интересным, но и оптимизированными под поисковые системы.
	Интерактивные и разнообразные форматы. Сейчас люди ищут самые разные формы контента — от постов в блогах и инфографики до подкастов и видео. Ориентация сразу на множество форматов позволяет повысить вовлеченность пользователей и увеличить время пребывания на сайте, что является положительным сигналом для поисковых систем.
	Последовательность и аутентичность. Регулярное обновление контента и обеспечение его достоверности повышают авторитетность сайта. Аутентичный контент, основанный на надежных источниках и не содержащий ложной информации, вызывает доверие как у пользователей, так и у поисковых систем.
	Вовлечение и обратная связь. Стимулируйте клиентов на написание комментариев, репосты и обратную связь. Такое двустороннее взаимодействие не только позволяет получить информацию о предпочтениях пользователей, но и увеличивает охват и узнаваемость контента.
	Доступность и структура. Используйте четкие заголовки, списки и продуманную структуру. Это делает контент более доступным и позволяет читателям быстро находить нужную информацию, что, в свою очередь, способствует улучшению пользовательского опыта и SEO.


В связке UX и SEO контент играет ключевую роль. Именно с его помощью бренды общаются, устанавливают связи и конвертируют лидов. Создавая контент с учетом целей пользователей и придерживаясь лучших практик поисковой оптимизации, можно действительно выделиться на фоне конкурентов, обеспечив как высокую вовлеченность, так и хорошую видимость в поисковых системах.

Лучшие практики UX и SEO: создание целостного цифрового опыта



Совмещение UX (User Experience) и SEO (Search Engine Optimization) может показаться сложной задачей, но при правильном использовании лучших практик можно создать бесшовный, эффективный и удобный для пользователей цифровой опыт. Ниже собраны эффективные и проверенные рекомендации, которые направят вас на верный путь:

1. Уделяйте особое внимание мобильной отзывчивости


	Поскольку значительная часть мирового веб-трафика поступает с мобильных устройств, убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для смартфонов и планшетов.
	Используйте адаптивный веб-дизайн, чтобы сайт автоматически подстраивался под размер экрана устройства пользователя.


2. Привлекайте пользователей убедительным контентом


	Поймите потребности своей аудитории и соответствующим образом адаптируйте свой контент. Текст должен быть ценным, оригинальным и контекстуально релевантным.
	Используйте мультимедийные элементы — изображения, инфографику и видео — чтобы удовлетворить различным предпочтениям пользователей.


3. Оптимизируйте время загрузки страниц


	Медленная загрузка страниц приводит к увеличению показателя отказов. Для выявления проблем используйте инструменты наподобие PageSpeed Insights от Google.
	Сжимайте изображения, используйте кэширование браузера и минимизируйте время отклика сервера.


4. Внедряйте интуитивно понятную навигацию


	Убедитесь, что структура сайта логична и удобна. Используйте четкие заголовки, навигационные цепочки («хлебные крошки») и оптимизированную карту сайта.
	Добейтесь того, чтобы функция поиска по сайту давала точные результаты, а выпадающие меню были удобны в использовании.


5. Используйте естественный язык и ключевые слова


	При создании контента включайте ключевые слова естественным образом, не нагромождая их.
	Поскольку популярность голосового поиска продолжает расти, перейдите на более разговорный тон и используйте длинные ключевые слова, имитирующие речь людей.


6. Ориентируйтесь на доступный дизайн


	Убедитесь, что ваш сайт доступен для всех, включая людей с ограниченными возможностями.
	Эффективно используйте контрастность, предоставляйте альтернативный текст для изображений и обеспечьте возможность навигации по сайту с помощью кнопок на клавиатуре.


7. Улучшение внутренней перелинковки


	Стратегическое размещение внутренних ссылок увеличивает время пребывания на сайте. Она позволяет перенаправлять пользователей к релевантному контенту и повышает авторитет страницы.
	Якорный текст должен описывать и соответствовать содержанию ссылки.


8. Используйте SEO-инструменты


	Используйте богатый арсенал SEO-инструментов для управления и оптимизации контента. Кроме того, вы всегда будете в курсе последних изменений в поисковых алгоритмах.


9. Принимайте обратную связь


	Используйте инструменты обратной связи и опросы, чтобы понять болевые точки клиентов.
	Регулярно пересматривайте и корректируйте свои стратегии UX и SEO на основе аналитики и отзывов пользователей.


10. Следите за изменениями алгоритмов


	Алгоритмы поисковых систем меняются. Отслеживайте обновления, чтобы избежать возможных ошибок и учитывать новые рекомендации.


Объединение стратегий UX и SEO не только повышает видимость сайта и обеспечивает приятный пользовательский интерфейс. Вы создаете целостный, ориентированный на пользователя цифровой путь, который удовлетворяет и клиентов, и поисковые системы. Такая синергия является основой успешного присутствия в интернете в условиях современной конкуренции.

Гармоничное сочетание UX и SEO как залог успеха

Мир цифровых технологий постоянно меняется, но связь между UX-дизайном и SEO-оптимизацией остается неизменной.Этот динамичный дуэт может стать решающим фактором для бизнеса. Как восхитительный пользовательский опыт создает основу для полезного взаимодействия, так и надежное SEO гарантирует, что ваше сообщение найдет свою аудиторию.

Благодаря SEO-инструментам вы не только сможете идти в ногу с цифровой эволюцией, но и даже опережать ее. Пришла пора шагнуть в будущее — цифровой ренессанс не за горами!


## Лояльность к бренду уже не та, что раньше — исследование 2023 года

Это реалии, которые больше нельзя игнорировать: люди все чаще рассматривают альтернативные бренды и другие варианты товаров перед покупкой. Недоступность продукции и истощение запасов в сочетании с ростом цен заставляют даже самых лояльных покупателей отказываться от привычных марок.

Значит ли это, что лояльность к бренду потеряла свою актуальность? Результаты проведенного нового исследования «Анализ сдвига в лояльности» доказывают, что это не так. На самом деле меняется то, что она означает для клиентов.

Исследование позволило выявить меняющиеся приоритеты и предпочтения покупателей. Оно призвано помочь брендам определить, какую роль играют различные факторы в принятии решений о покупке. Далее мы рассмотрим основные выводы из этого исследования.

Что мы знаем о лояльности к бренду

Вот основные выводы из вышеупомянутого исследования:


	в глазах покупателей лояльность не является синонимом эксклюзивности, что открывает перед брендами как проблемы, так и возможности для улучшения отношений с клиентами;
	в сознании покупателей на первый план выходят ценность и доверие. Люди ищут бренды и ритейлеры, на которых они могут положиться. Клиенты хотят получить качественные товары и при этом максимально эффективно использовать свой бюджет;
	по мнению покупателей, ключевые действия, которые способны предпринять бренды и ритейлеры для повышения лояльности, заключаются в обеспечении ценности, формировании доверия, предоставлении широкого ассортимента и выдаче полезных поощрений.


Теперь давайте подробнее изучим полученные данные.

Каждый клиент имеет собственное представление о лояльности

Вы с легкостью найдете множество видеороликов и постов в социальных сетях, где покупатели заявляют о своей преданности тому или иному бренду. К примеру, фуд-блогеры, рассказывающие о любимых продуктах питания, привлекают огромную аудиторию.

Не поймите неправильно: покупатели, которые делятся своим энтузиазмом по отношению к бренду и называют себя его преданными поклонниками — это всегда хорошо. Тем не менее, у всей этой шумихи есть и обратная сторона.

Даже если у компании много самопровозглашенных лояльных клиентов, важно понимать, что именно они подразумевают под лояльностью.



Исследование продемонстрировало следующее:


	для 43% респондентов лояльность к бренду определяется на основе предпочтений;
	более 32% определяют лояльность на основе покупательского поведения;
	24% опрошенных определяют лояльность к бренду из личных соображений.


Это различие подчеркивает важность понимания мотивов и установок покупателей для разработки эффективной программы лояльности, которая бы давала значимые результаты.

Кроме того, для точной оценки эффективности и роста бизнеса важно иметь правильные метрики.

Количество подписчиков в социальных сетях, общее число участников программы лояльности и другие данные должны быть объединены с остальными показателями и интегрированы в более глубокий анализ пути к покупке.

Пища для размышлений. Как большинство ваших клиентов определяют лояльность к бренду и совпадает ли их представление с вашим? Сопряжены ли ваши показатели лояльности с бизнес-целями?

Как завоевать и удержать внимание клиентов



Разумеется, высоко ценятся клиенты, для которых лояльность — это покупка товаров одного бренда независимо от цены, удобства и других факторов.

К сожалению, инфляция и проблемы с цепочками поставок затрудняют удержание таких покупателей.

В обсуждаемом исследовании только 5% респондентов описали лояльность к определенному продуктовому и хозяйственному товару как покупку «именно этой марки и никакой другой».

Еще большая доля (26%) заявила, что у них есть предпочтительный бренд, но они готовы попробовать что-то другое.

Такой подход к лояльности существенно влияет на то, как компании должны взаимодействовать с покупателями.

Брендам недостаточно завоевывать клиентов. В критических точках контакта они должны давать им повод покупать именно их продукцию, а не товары конкурентов.

Традиционных способов напомнить покупателям о вашем бренде — например, отправка лояльным клиентам поздравительных открыток и предварительные показы новых продуктов — откровенно говоря, уже недостаточно.

Брендам приходится заниматься дифференциацией, чтобы выделиться на фоне конкурентов для завоевания и удержания внимания покупателей.

Рекомендации по укреплению отношений с клиентами состоят из следующих элементов.


	Персонализация опыта. Персонализация опыта способствует росту лояльности. Клиенты более склонны совершать повторные покупки у определенного бренда или ритейлера, если они получают индивидуальный и актуальный контент, соответствующий их предпочтениям.
	Взаимодействие с покупателями в ключевые моменты. Привлечение покупателей в критических точках контакта — например, при заполнении корзины в онлайн или офлайн магазине — путем предоставления полезных рекомендаций наподобие дополняющих продуктов, которые могут быть им полезны.
	Повышение удобства поиска для покупателей. Обеспечьте удобную навигацию на веб-сайте и в офлайн-магазинах, чтобы покупатели могли легко находить нужные им товары и открывать для себя привлекательные возможности экономии. Даже один негативный опыт может привести к оттоку клиента.
	Предоставьте покупателям то, чего они жаждут. Определите, какие аспекты продукта представляют наибольшую ценность для вашей аудитории. Возродите интерес к нему среди неактивных клиентов, выделив эти особенности наряду с новинками в ассортименте, которые могут привлечь их внимание.


Пища для размышлений. Что может сделать ваша компания, чтобы стать «предпочтительным брендом» для клиента? Какие болевые точки покупателей вы могли бы устранить для укрепления отношений с ними?

5 советов по завоеванию доверия и формированию ценности для клиентов



При выборе бренда 62% респондентов отметили, что наиболее важным является «хорошее соотношение цены и качества», а 34% человек заявили, что ищут бренды, которым они доверяют.

Доверие и ценность бренда взаимосвязаны. Когда компания завоевывает доверие клиентов, ее ценность возрастает. И наоборот, бренды, не пользующиеся доверием, не представляют ценности для покупателей.

Бренды могут сформировать и укрепить доверие к своему бренду с помощью следующих действий.

1. Напоминайте своим клиентам о правильности их выбора

Покупатели тяготеют к брендам и продуктам, которые не только выполняют ожидаемые от них функции, но и убеждают их в том, что они сделали правильный выбор.

Изучите данные о покупателях, чтобы понять, что их мотивирует и беспокоит, и с помощью сторителлинга расскажите о том, как ваша продукция удовлетворяет их потребности.

2. Предоставляйте надежную информацию

Помогать покупателям принимать взвешенные решения, предоставляя ценную информацию о продукте. Например, руководства по порциям/размерам, ответы на часто задаваемые вопросы и советы по рецептам.

Станьте надежным ресурсом, на который покупатели смогут положиться в поисках точной и полезной информации.

3. Придерживайтесь принципа прозрачности (открытости)

Под этим подразумевается честное описание характеристик продукта, потенциальных проблем и ограничений. Также вы должны признавать свои ошибки и принимать упреждающие меры по их исправлению.

Если бренд прозрачен, клиенты уважают его и с большей вероятностью доверяют ему.

4. Оптимизируйте путь покупателя

Покупатели хотят иметь выбор, но не хотят испытывать трудности при выборе.

Упростите процесс принятия решения, предлагая персонализированные предложения и руководства, чтобы устранить ненужные сложности и упростить навигацию.

5. Выстройте доверительные отношения

Покупатели тянутся к брендам, которые резонируют с их образом жизни, ценностями и стремлениями.

Способствуйте прозрачности, открыто рассказывая о ценностях компании, привязанностях и интересах, важных для ваших клиентов. Кроме того, необходимо поддерживать искреннюю связь с покупателями, чтобы они чувствовали, что их понимают и ценят.

Пища для размышлений. Что ваша организация делает для формирования и поддержания доверительных отношений с клиентами? Выполняет ли компания свои обещания?

Переосмысление лояльности к бренду

Лояльность к бренду — важнейший актив для любого бизнеса, стремящегося к процветанию в условиях современной конкуренции.

Она способствует удержанию клиентов, обеспечивает конкурентные преимущества, формирует положительные отзывы, позволяет экономить на маркетинговых расходах и обеспечивает устойчивость в трудные времена.

Уделив время на то, чтобы понять, что важно для клиентов и как они определяют лояльность, бренды получают возможность оправдать их ожидания и выделиться на фоне конкурентов.

Компаниям, изучающим потребительские инсайты, легче формировать прочные отношения с клиентами, стимулировать рост и обеспечить долгосрочный успех в условиях постоянно меняющейся деловой среды.


## Как завоевать доверие и авторитет с помощью контента

Попасть на первую страницу выдачи Google — это полдела. Куда важнее удержаться на ней, что порой невероятно сложно добиться в одиночку. Все становится немного проще при наличии поддержки и помощи со стороны клиентов. Разумеется, очень полезно оставаться у них на слуху даже спустя долгое время после того, как они покинут ваш сайт. От ваших успехов на этом поприще напрямую зависит прибыль, особенно если у вас много конкурентов. Хороший способ завоевать внимание клиентов — ценный контент, вызывающий доверие, но как его получить? В этой статье собраны полезные советы и рекомендации, которые помогут вам укрепить авторитетность своего бренда.

1. Задавайте вопросы и отвечайте на них

Как лучше всего привлечь внимание людей к своим словам? Предложить решение их проблем! Задавая правильные вопросы и предоставляя наилучшие ответы на них, вы вызываете у людей интерес. Поскольку вы говорите то, что они хотят услышать, к вам всегда будут прислушиваться. Кроме того, аудитория будет делиться своей находкой с остальными, запустив сарафанное радио, поэтому подобный подход способствует увеличению числа потенциальных клиентов.

Теперь вы, скорее всего, думаете, какие вопросы лучше всего задавать. Чтобы определиться с этим, вам придется провести тщательное исследование. Ваша аудитория и сфера деятельности должна быть хорошо вам знакома, поэтому вы справитесь с задачей. Начните с общих и, казалось бы, очевидных проблем, с которыми сталкиваются клиенты. На их основе составьте вопросы и дайте на них ответы, полагаясь на собственный опыт. Если это не сработает, то можете дополнить их с помощью следующей рекомендации.

2. Проверка концепции



Недостаточно говорить о том, что вы в состоянии что-либо сделать. Сегодня людям нужны доказательства того, что ваш подход работает. Никто не верил, что полет на Луну возможен, пока человечество впервые не сделало этого. То же самое относится к советам в других областях. Доверие строится на доказательствах и неопровержимых данных, которыми можно подкрепить ваши утверждения. Для начала лучше всего использовать собственные данные, полученные в результате успешных бизнес-решений. Предоставьте их любым удобным способом, чтобы рассказать свою историю.

Начните с того, как вы готовились перед началом работы, как возникла проблема и как вы ее устранили. Не упускайте детали — на каждом этапе есть данные и люди хотят узнать все в малейших подробностях. Также вы можете провести дополнительное исследование и связать свою историю с кем-то еще в отрасли, у кого могла возникнуть такая же или похожая ситуация. Когда методы становятся универсально применимыми, доверие к вашим решениям возрастает и все ваши утверждения приобретают вес. Проверка концепции повышает авторитетность компании и закрепляет ваши истории в памяти клиентов.

3. Постоянство

Постоянный успех всегда ценней случайного. Важно не только публиковать хороший контент, но и делать это регулярно. У вас уйдут годы на то, чтобы создать себе репутацию надежного и уважаемого источника. Вы последовательно делаете это каждым публикуемым сообщением, статьей, комментарием и блог-постом. В качестве примера рассмотрим следующий сценарий.

Кому бы вы предпочли довериться: человеку, который проделывал работу лишь несколько раз, или тому, кто выполнял ее долгие годы? Кто, по вашему мнению, лучше справится с задачей? Именно поэтому важно постоянно создавать контент. Как только вы войдете в ритм, ваши клиенты привыкнут к вам и оформят подписку. Идеальная скорость публикации для начала — по две статьи в неделю. Вам остается лишь определить, в какие дни лучше всего размещать их, чтобы их прочитало как можно больше людей.

4. Профессиональная помощь

Нелегко взять старт в отрасли с большим количеством опытных и успевших зарекомендовать себя брендов. Чем позднее вы сделаете первый шаг, тем сильнее успеет увеличиться разрыв между вами и остальными. За известными именами стоят целые отделы маркетинга и SEO, с которыми практически не в состоянии конкурировать небольшие и средние компании.

К счастью, все трудности, с которыми вы можете столкнуться, можно передать на аутсорс. В крупных корпорациях существуют специальные отделы — вы можете последовать их примеру. На создание собственного отдела уйдет очень много сил, денег и, самое главное, времени. В современном бизнесе этого всем не хватает, поэтому обращение к профессионалам — один из залогов успеха.

5. Инфлюенсеры



Даже если у вас нет целого штата сотрудников, которые будут заниматься вашим делом, вы можете выбрать идеальных людей, которые помогут вам завоевать большую долю рынка. Инфлюенсеры — это признанные авторитеты в своих областях, которые сформировали вокруг себя активную, лояльную и отзывчивую аудиторию. Как правило, они обладают харизмой, развитыми ораторскими навыками и лояльными зрителями, которые поддерживают их действия и поступки. Имена инфлюенсеров ассоциируются с брендами, которыми они спонсируются.

Рассматривая возможность сотрудничества с лидерами мнений вы должны проявить осмотрительность и провести исследование. Даже если вы и получите доступ к большой аудитории инфлюенсера, неудачный выбор может негативно сказаться на вашей компании. Зрители блогеров ассоциируют их поступки и репутацию с брендами, которые они представляют. Иными словами, любая его ошибка может негативно отразиться на вас. А как итог, вы получите результаты, прямо противоположные тем, к которым стремились. Чтобы предотвратить это, потратьте время на поиск подходящих лидеров мнений и познакомьтесь с ними поближе, прежде чем заключать какие-либо контракты.

6. Сотрудничество



Существует инновационный способ снижения конкуренции — объединение и выступление единым фронтом. Одна компания сильна, а две — еще сильнее. Когда разные бренды объединяются для достижения одной цели, это служит сигналом для ваших будущих клиентов. Несколько компаний не стали бы объединяться, если бы не верили в то, что они делают. Люди это ценят. При сотрудничестве с другими брендами вы также получаете доступ к большему объему ресурсов и можете достигнуть наилучших результатов.

Чтобы выделить свою компанию в подобном партнерстве, но не обделить остальных, постарайтесь заранее обозначить границы. Каждый бренд может заняться определенным этапом создания контента или взаимодействия с клиентами, чтобы все извлекли пользу. Для аудитории вы предстанете как единое целое, но важно то, что происходит за ширмой. Все должно работать как по маслу, чтобы сотрудничество не казалось вынужденным или искусственным и не создавало негативного впечатления. Основа успеха — постановка четких целей и обозначение границ, которые будут соблюдать все участники.

7. Сравнение

Как люди смогут понять, что ваше решение — лучше всех остальных? Сравнение — это еще один способ закрепить известность вашего бренда и повысить качество контента. Прошлое уходит, но оно оставляет после себя ценные уроки и информацию. Всегда можно покопаться в истории, найти предыдущие ситуации (которые даже не обязательно должны быть вашими) и сравнить результаты.

Наглядное сравнение продемонстрирует, что ваш метод лучше и совершеннее, чем остальные. Можно попробовать и более экстравагантный подход, когда вы сопоставляете себя с другой компанией, но это может привлечь негативное внимание и подать неоднозначные сигналы. Здесь важно знать, какой бренд вы хотите создать и какое доверие к себе пытаетесь завоевать. В качестве компромисса можно сравнить свои прошлые результаты с нынешними в областях, требующих улучшения.

Стремление к самосовершенствованию и честность в значительной степени способствуют тому, чтобы люди доверяли вам. Когда вы выкладываете все свои действия на всеобщее обозрение и ясно показываете, что вам нечего скрывать, демонстрируя при этом рост, прогресс и результаты, клиенты будут ценить ваши слова и действия.


## Как повысить качество лидов: 10 советов от экспертов

Качественные лиды приносят больше конверсий.

Но что именно означает «качество», когда речь идет о лидах? Говоря простыми словами, это люди, которые с большей вероятностью продвинутся по воронке продаж от осведомленности к интересу, намерению и конверсии.

Качественные лиды найти по стечению обстоятельств невозможно. Для достижения этой цели необходим процесс квалификации, который позволит эффективно выявлять ключевые характеристики, повышающие вероятность того, что потенциальные клиенты станут лояльными покупателями.

Мы подготовили для вас 10 полезных советов от экспертов, которые помогут повысить качество лидов.

Что такое квалификация лидов?



Квалификация лидов — это процесс определения того, есть ли у потенциальных клиентов средства и мотивация для приобретения вашего продукта или услуги.

Квалификация лидов обычно проводится в форме вопросов, которые зависят от предлагаемого вами продукта. К примеру, страховые компании интересуются возрастом, текущем состоянием здоровья и историей болезни потенциального клиента. Если вы продаете услуги в сфере B2B, то можете спросить у лида, участвует ли он в процессе принятия решений. Если нет, то, возможно, вам стоит поговорить с кем-нибудь еще.

Эффективный процесс квалификации потенциальных клиентов дает возможность отсеять тех, кто в данный момент не готов к покупке. Это, в свою очередь, позволяет отделам продаж сосредоточить свои усилия на более перспективных потенциальных покупателях. Также подобный подход упрощает проведение маркетинговых кампаний для лидов, которые еще не готовы к покупке: вы сможете сделать так, чтобы они были в курсе ваших новостей и могли снова обратиться к вам, когда будут готовы сделать следующий шаг.

3 причины низкого качества лидов

Почему же вы не можете привлечь качественные лиды? Если потенциальные клиенты заинтересованы в вашем продукте, то что им мешает?

Вот три самые распространенные причины низкого качества лидов.

1. Плохие PPC-кампании

Привлекает ли ваша контекстная реклама квалифицированные лиды, готовые совершить покупку? Если нет, то вам стоит более точнее настроить свои кампании или сменить PPC-провайдера.

2. Неэффективные призывы к действию и плохие предложения

Вы охватываете всю воронку продаж или фокусируетесь только на ее ранних этапах? Предлагаете ли вы бесплатные материалы, которые не имеют никакого отношения к вашему бизнесу? Есть ли на вашем сайте призывы к действию? Насколько они заметны и убедительны?

3.Отсутствие целевых страниц

Следуете ли вы общепринятым стандартам и лучшим практикам при создании целевых страниц? Действительно ли маркетинговый текст описывает предложение? Помогает ли он определить, кто именно должен заполнять контактную форму? Если ответ на все эти вопросы положительный, то вам следует подумать о добавлении дополнительных полей для квалификации лидов. Определите 3 главных квалифицирующих вопроса и включите их в свои формы обратной связи.

Как повысить качество лидов

1. Определите свою аудиторию



Для привлечения более качественных лидов необходимо понимать, какие люди составляют вашу аудиторию и что им нужно. Начните с формирования портрета идеального покупателя. Возможно, вам нужен человек, принимающий решения, имеющий доступ к капиталу и стремящийся устранить конкретные болевые точки в своей организации.

Хотя идеальная аудитория у каждой компании своя, ее идентификация в значительной степени способствует повышению качества лидов.

Справиться с этой задачей помогают аналитические сервисы наподобие Google Analytics.

2. Выберите правильные ключевые слова

Выбирайте правильные ключевые слова, которые соответствуют тому, что пытается продать ваш бренд и что желают получить качественные лиды. Достичь этой цели можно путем исследования ключей. Посмотрите, что всплывает в поисковиках, когда вы вводите целевые запросы. Обратите внимание на первые строчки в выдаче и наиболее популярные вопросы.

На основе этих данных создавайте контент, формы и предложения, которые отражают предпочтения покупателей и соответствуют вашим предложениям.

Используйте готовые решения для поиска идеальных ключевых слов наподобие Google Ads.

3. Создавайте таргетированный контент



Таргетированный контент помогает предупредить возможные запросы и проблемы. Создавая целевые страницы и разделы с FAQ, которые отвечают на наиболее распространенные вопросы еще до того, как отдел продаж свяжется с клиентами, вы упрощаете работу своим сотрудникам. У них появляется больше времени на то, чтобы добиться увеличения продаж.

Используйте инструменты для создания онлайн-опросов и узнайте, чего хочет ваша целевая аудитория.

4. Используйте детализированные формы

С помощью подробных контактных форм маркетинговые службы смогут снизить риск передачи некачественных лидов в отдел продаж.

Во-первых, убедитесь, что все поля в форме являются обязательными для заполнения. Они могут включать название компании, адрес электронной почты, полное имя потенциального клиента и его должность в организации.

Также стоит создать формы, позволяющие лидам описать самые актуальных для них болевые точки, а также тип решения или услуги, которую они хотят найти.

Для создания целевых форм можно использовать бесплатный онлайн-конструктор.

5. Идентифицируйте лица, которые принимают решения

Подробные формы способны повысить общее качество лидов. Тем не менее, они не могут гарантировать, что лица, ответственные за принятие решений, сами выйдут на связь.

Чтобы повысить качество лидов, вы можете идентифицировать лица, принимающие решения, и инициировать переговоры. Начните с изучения имеющейся клиентуры. Какую роль (роли) обычно занимают лица, принимающие решения в этих компаниях? Проведите анализ потенциальных клиентов, чтобы выяснить, кто занимает аналогичные должности, и обратитесь непосредственно к ним. Это не только повысит общее качество лидов (при условии, что вы создадите убедительный контент), но и упростит процесс продаж.

Для поиска лиц, принимающих решения, можно использовать сервисы наподобие people.ai.

6. Используйте автоматизацию всюду, где это возможно

Сегодня компании могут генерировать огромное количество потенциальных клиентов как в рамках традиционных маркетинговых кампаний, так и с помощью PPC. В этих условиях легко потерять представление о том, какие именно лиды являются качественными.

Чтобы избежать этой проблемы, по возможности стоит автоматизировать как налаживание контакта, так и процесс квалификации. К примеру, средства для email-рассылок позволят охватить множество потенциальных клиентов, не заставляя сотрудников вручную составлять тысячи различных писем, а программное обеспечение для лид-скоринга поможет выявить потенциальные проблемы в собранных данных, указывающие на то, что человек не готов к покупке.

Чтобы оптимизировать ключевые задачи, рассмотрите возможность использования ПО для автоматизации маркетинга.

7. Согласование продаж и маркетинговой деятельности

Продажи и маркетинг — две стороны одной медали, но зачастую они оказываются не согласованы с процессом квалификации потенциальных клиентов.

Пока отдел маркетинга сосредоточен на привлечении новых лидов, отдел продаж хочет сначала убедиться, что они качественные, и только после этого тратить время и усилия для конверсии. Если продавцам кажется, что маркетологи не могут привлечь хорошие лиды, а те считают требования слишком жесткими, то проблем не миновать.

Вместо этого следует с самого начала согласовать работу отделов продаж и маркетинга. Посадите обе команды в одной комнате и обсудите, что представляет из себя качественный лид. Подумайте о том, как привлечь его и организовать передачу от отдела маркетинга в отдел продаж.

Подобное согласованности помогают добиться продукты наподобие Ruler Analytics.

8. Используйте реферальные программы



Иногда нет ничего плохого в том, чтобы пойти более легким путем. Необязательно формировать список лидов с нуля, когда вы можете получить рекомендации от существующих клиентов. Предлагайте им скидки или другие поощрения — если людям действительно нравится то, что делает ваша компания, то вы без особого труда запустите сарафанное радио.

Чтобы упростить этот процесс, пользуйтесь решениями наподобие Referral Factory.

9. Отслеживайте данные

Чтобы убедиться в стабильности качества ваших лидов, отслеживайте конверсию первичных и повторных продаж. Если вы заметили, что один из этих показателей снижается, возможно, стоит пересмотреть процессы квалификации. Удостоверьтесь, что у потенциальных клиентов есть средства и мотивы для совершения покупки.

Платформа Act-On поможет отслеживать соответствующие данные о лидах в масштабах всей компании.

10. Вносите изменения по мере необходимости

И последний, но не менее важный совет: не зацикливайтесь. Если текущая тактика привлечения потенциальных клиентов не приносит желаемого результата, внесите изменения. Пересмотрите стратегию использования ключевых слов, создайте новый контент или расширьте целевой рынок. Другими словами, в процессе генерации лидов ориентируйтесь на результат.

Маркетинговое ПО упростит внесение изменений и правок в ваши стратегии.

Лидируйте по лидам

Высокое качество лидов способствует росту конверсии продаж. К сожалению, они не падают с неба, поэтому вам придется приложить массу усилий. Чтобы привлечь лучших потенциальных клиентов, вы должны найти подходящую аудиторию, таргетировать контент, отслеживать данные и своевременно вносить необходимые изменения в свои маркетинговые стратегии. Только так можно добиться стабильных продаж и высокого качества лидов.


## 5 главных ошибок в SEO, которых следует избегать

Среди далеких от SEO людей распространено заблуждение, что для успешной оптимизации сайта достаточно соблюсти несколько основных правил, чтобы сразу заметить результаты. К сожалению, это не так. Чтобы поисковая оптимизация была действительно успешной, она должна опираться на релевантные исследования. В целом SEO состоит из множества нюансов. В сумме они могут оказывать существенный эффект, но для этого каждый из них должен быть хорошо продуман.

Например, многие недооценивают или и вовсе игнорируют значение метаданных. Кроме того, макет страницы и ее содержание порой реализуются бессистемно, хотя от них во многом зависит рейтинг в поисковых системах. И наконец, всем известно, что изображения влияют на скорость загрузки страницы, но большие картинки до сих пор широко распространены в интернете. Эти и другие детали могут остаться незамеченными, поскольку многие ищут универсальные решения, которые позволят быстро решить SEO-проблемы. Увы, поисковая оптимизация не всегда работает именно так.

Если вы новичок в SEO или просто хотите почитать о наиболее актуальных методах оптимизации, то вы пришли по адресу. В этой статье рассмотрены пять главных SEO-ошибок, которых следует избегать. Перейдем к делу!

1. Составьте хороший тег заголовка



Тег заголовка обычно является основным элементом статьи, на который рядовой пользователь обращает внимание в первую очередь, поэтому важно тщательно подходить к его выбору. Также хорошо известно, что title-теги и метаописания – основные факторы, влияющие на количество переходов по ссылкам.

На первый взгляд этот элемент может показаться незначительным и тривиальным, но важно понимать, что от него зависит первое впечатление пользователя от вашего сайта.

Ознакомьтесь с основными правилами создания эффективного тега заголовка:


	убедитесь, что смысл включенных ключевых слов соответствует содержанию страницы, изучив существующие результаты поиска по этим словам;
	поместите свое основное ключевое слово в начало фразы, чтобы добиться наибольшего эффекта;
	не превышайте длину в 65 символов, чтобы избежать усечения текста в поисковой выдаче.


2. Пользуйтесь преимуществами метаописания

Нельзя забывать о важности метаописаний, когда речь идет о метаданных. Это отличный шанс привлечь множество посетителей, но его часто игнорируют, поскольку он не считается формальным фактором ранжирования в поисковых алгоритмах. Важно составить четкий и лаконичный текст, поскольку пользователи, как правило, очень бегло просматривают поисковую выдачу во время принятия решения о том, на какую ссылку нажать.

Вот некоторые моменты, о которых следует помнить при составлении метаописания:


	включите убедительный призыв к действию, побуждающий нажать на ссылку;
	по возможности используйте цепляющие слова наподобие «бесплатно», «лучший» или «дешево» так, чтобы они смотрелись естественно;
	не превышайте длину в 156 символов, чтобы избежать усечения текста в поисковой выдаче.


3. Соблюдайте иерархию заголовков

В ходе оптимизации сайтов зачастую встречается неразбериха в заголовках страниц. В большинстве случаев это связано с тем, что они использовались стилистически, а не стратегически. Во многих шаблонах для сайтов преобразование фрагмента текста в заголовок (h2 и т.д.) позволяет сделать его более крупным и заметным, но это далеко не единственное его назначение. Элементы title служат для ориентирования поисковых машин и определения иерархии контента. Когда вы хотите, чтобы ваш текст выглядел как заголовок, используйте CSS, чтобы добиться желаемого внешнего вида без добавления HTML-тега в код. Это позволит вам соблюсти иерархию элементов.

Учитывая все вышесказанное, при оформлении заголовков рекомендуется учитывать следующие факторы:


	убедитесь, что h1 является первым заголовком на странице;
	на каждой странице должен быть только один уникальный h1;
	будьте логичны в порядке расположения заголовков – стратегически располагайте контент и соблюдайте иерархию элементов;
	избегайте использования тегов заголовков (<h1>, <h2> и т.д.) в шаблонных и навигационных элементах;
	элементы заголовков должны использоваться только в теле веб-страницы, а не в футере, хедере и других компонентах макета сайта.


4. Качество контента важнее количества



Когда речь идет о контенте, больше – не всегда лучше. По мере развития поисковых систем алгоритмы все больше внимания уделяют качеству текста. Иными словами, вы не сможете пробиться в топ выдачи с большим количеством контента, не несущим смысловой нагрузки. Кроме того, концепция Google E-A-T подчеркивает важность качества содержимого сайта с точки зрения его экспертности и точности.

Вот несколько нюансов, которые следует учитывать при наполнении сайта контентом:


	объем текста на странице не определяет ее эффективность – делать статьи как можно длиннее не требуется;
	добавление информации об авторе и источниках полезно как для поисковых систем, так и для пользователей, так как эти сведения влияют на авторитетность и надежность сайта и контента;
	контент должен быть структурирован таким образом, чтобы он легко воспринимался как на настольных компьютерах, так и на экранах мобильных устройств.


5. Тщательно проверяйте изображения для экономии времени

Слишком большие изображения могут существенно замедлить работу страницы, что снижает ее SEO-ценность и общую эффективность сайта. Они часто приводят к низкой скорости загрузки и плохому пользовательскому опыту. Плагины – отличный способ быстро решить эти проблемы. Можно  использовать WP Smush и WP Rocket, но они не являются идеальным решением в любой ситуации.

Соблюдайте следующие рекомендации при добавлении изображений:


	уменьшайте большие изображения до размера, который должен отображаться на странице;
	можно еще сильнее сжать уменьшенное изображение так, чтобы его размер не превышал 100 КБ, например, с помощью бесплатных инструментов наподобие Optimizilla и TinyJPG;
	с помощью alt-текста словами описывайте, что происходит на изображении и как его содержимое связано со страницей;
	по возможности используйте lazy loading (отложенную загрузку), чтобы откладывать запросы на загрузку изображений до тех пор, пока они не понадобятся.


Слишком часто у людей складывается впечатление, что для достижения реальных результатов достаточно просто соблюдать основные принципы SEO-оптимизации. Как и в большинстве случаев, легкий путь не всегда является лучшим. Каждый аспект SEO требует усердия и это справедливо даже для самых простых вещей. Конечно, оптимизация метаданных, контента и изображений – это далеко не самые новаторские методы, но они доказали свою эффективность.


## Глубокое обучение и машинное обучение: что нужно знать маркетологам

Искусственный интеллект в маркетинге продолжает оставаться невероятно актуальной областью. К 2028 году объем этого рынка может увеличиться до 107,5 млрд долларов по сравнению с 15,84 млрд долларов в 2021 году.

По мере расширения роли искусственного интеллекта в маркетинге зародились термины «глубокое обучение» и «машинное обучение», но что они означают? Вот что о них должны знать маркетологи.

Что такое машинное обучение?



Машинное обучение – это направление искусственного интеллекта, которое использует данные и алгоритмы для подражания процессу обучения человека c постепенно повышающейся точностью. Его цель состоит в том, чтобы компьютер мог обучаться без прямого программирования, другими словами, без вмешательства человека.

Примером машинного обучения является распознавание речи. С его помощью можно переводить речь в текст. Программное обеспечение преобразовывает прямую речь и аудиозаписи в текстовые файлы.

Голосовой поиск, голосовой набор, управление бытовыми приборами – все это примеры распознавания речи с применением машинного обучения.

3 популярных сценария использования машинного обучения для маркетологов

Вот некоторые задачи, для которых в маркетинговых стратегиях часто применяется машинное обучение.

1. Предиктивные рекомендации

Предиктивные рекомендации опираются на данные, чтобы предсказать, какой контент или услуги заинтересуют пользователя. Известным примером использования технологии является система от Netflix, которая предлагает фильмы и шоу на основе вашей истории просмотра.

По имеющимся данным, этот искусственный интеллект позволяет Netflix ежегодно экономить до 1 млрд долларов, снижая отток пользователей и улучшая показатель удержания.

2. Прогнозирование оттока клиентов

Некоторые компании используют машинное обучение для предсказания оттока клиентов, чтобы успеть принять меры до того, как пользователь уйдет.

Для этого изучаются демографические данные, история действий и другие данные, позволяющие предсказать будущее поведение человека.

К примеру, поведение клиента указывает на то, что он может прекратить подписку на музыкальный сервис. В этом случае компания может предложить эксклюзивную сделку (временную скидку), чтобы удержать пользователя.

Подобные приемы, использующие технологию машинного обучения, помогают компаниям добиться высокого уровня удержания клиентов. Это, в свою очередь, ведет к увеличению доходов.

3. Скоринг лидов

Скоринг лидов позволяет определить, какие потенциальные клиенты с большой вероятностью совершат покупку. Эта форма машинного обучения позволяет отделам продаж отказаться от ручной сортировки и изучения тысяч лидов каждый месяц.

Команды могут использовать модель скоринга лидов для автоматического определения и приоритизации наиболее перспективных потенциальных клиентов, что повышает продуктивность и при этом снижает затраты.

Что такое глубокое обучение?



Глубокое обучение – это вид машинного обучения, в котором используются нейронные сети, способные имитировать процесс принятия решений человека.

Нейросети состоят из взаимосвязанных нейронов, которые обрабатывают данные в человеческом мозге и компьютерах.

3 популярных сценария использования глубокого обучения для маркетологов

Вот некоторые задачи, для которых в маркетинговых стратегиях используется глубокое обучение.

1. Сегментация

Модели глубокого обучения способны находить закономерности в данных и проводить расширенную сегментацию. У маркетологов появляется возможность легко и быстро определять целевую аудиторию для кампании и прогнозировать количество лидов.

2. Гиперперперсонализация

Глубокое обучение позволяет разрабатывать механизмы персонализации, которые помогают маркетологам оптимизировать процесс предоставления гиперперсонализированного контента.

Примерами подобных материалов служат сайты, на которых контент меняется в зависимости от того, кто просматривает страницу, а также push-уведомления для клиентов, которые уходят, не совершив покупку.

3. Прогнозирование поведения покупателей

Маркетологи могут использовать глубокое обучение для прогнозирования действий клиентов, отслеживая, как они перемещаются по сайту и как часто совершают покупки.

Таким образом, искусственный интеллект подсказывает брендам, какие продукты и услуги пользуются спросом и должны быть в центре внимания будущих кампаний.

Разница между машинным и глубоким обучением

Машинное обучение (machine learning) – это одно из направлений искусственного интеллекта, а глубокое обучение (deep learning) – вид машинного обучения.

Machine learning подразумевает обучение компьютера на основе данных без программирования – другими словами, без вмешательства человека. Deep learning использует алгоритмы и нейронные сети для обучения модели.

Машинное обучение также может использоваться с небольшими наборами данных, в то время как глубокое обучение требует больших массивов информации.

Deep learning совершенствуется и учится на основе прошлых ошибок, в то время как machine learning требует большего вмешательства человека для самообучения и самокоррекции.

Вот другие ключевые различия между машинным и глубоким обучением:


	Machine learning требует более короткого периода обучения, но может привести к снижению точности.
	Deep learning требует более длительного обучения и предлагает более высокую точность.
	Машинное обучение дает прямые линейные корреляции.
	Глубокое обучение позволяет устанавливать сложные нелинейные взаимосвязи.


Искусственный интеллект продолжит внедряться в различные отрасли и нашу повседневную жизнь. Учитывая это, маркетологи должны понимать основные принципы работы ИИ и учиться использовать его в интересах своих брендов.

Глубокое и машинное обучение создают новые возможности в маркетинге за счет оптимизации трудоемких процессов и прогнозирования поведения аудитории. С его помощью маркетологам легче совершенствовать свои стратегии и всегда оставаться в тренде у потребителей.


## Традиционный и цифровой маркетинг: в чем разница?

Маркетинг всегда был ключом к завоеванию внимания потребителей и стимулированию бизнеса. Быстрое развитие технологий кардинально изменило положение дел и привело к ожесточенной борьбе двух доминирующих сил. Теперь традиционный маркетинг соперничает с цифровым.

Компьютеры и смартфоны стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Традиционные методы рекламы все чаще отходят на второй план, уступая передовым стратегиям, формирующим новые способы взаимодействия компаний с целевой аудиторией.

Пристегните ремни, вы отправляетесь в увлекательное путешествие в мир маркетинга. Мы определим различия между традиционными и цифровыми стратегиями, а также познакомимся с их основными преимуществами и недостатками.

Что такое традиционный маркетинг?

Под традиционным маркетингом понимаются классические методы и стратегии продвижения товаров и услуг на целевую аудиторию. Он включает в себя множество разновидностей рекламы, которые используются на протяжении многих десятилетий. Эти методы, как правило, предполагают обращение к клиентам через такие офлайн-каналы, как:


	печатные СМИ (газеты, журналы и т.д.);
	телевидение;
	радио;
	рекламные щиты;
	почтовая рассылка;
	спонсирование мероприятий.


Почему традиционный маркетинг важен для бизнеса?



Несмотря на развитие цифрового маркетинга, изменившего всю сферу рекламы, традиционный маркетинг по-прежнему актуален и важен для многих компаний. Традиционные методы продвижения наподобие объявлений в СМИ, рекламных щитов, почтовых рассылок и телевизионной рекламы обладают уникальными преимуществами, которые дополняют цифровые стратегии и в определенных условиях демонстрируют невероятную эффективность.

Во-первых, традиционный маркетинг обеспечивает материальное присутствие, которое способно оказать длительное воздействие на клиентов. Осязаемые предметы наподобие брошюр, листовок и писем привлекают и запоминаются, особенно при наличии креативного и необычного дизайна. Кроме того, традиционные методы маркетинга имеют ярко выраженную локальную направленность, что делает их идеальными для компаний, стремящихся привлечь местных клиентов и нацелиться на более узкую аудиторию.

Вдобавок к вышеперечисленному, традиционный маркетинг может способствовать укреплению доверия и авторитета среди определенных демографических групп. Зарекомендовавшие себя платформы вроде телевидения и радио являются частью жизни потребителей на протяжении многих поколений. Реклама в этих каналах повышает авторитетность бренда. Традиционный маркетинг может стать важным средством формирования доверия и узнаваемости для компаний, ориентирующихся на более старшую или неподкованную с технической точки зрения аудиторию.

Что такое цифровой маркетинг?

Цифровой маркетинг подразумевает использование цифровых технологий и онлайн-каналов для продвижения товаров, услуг или брендов среди целевой аудитории. Он включает в себя различные стратегии, методы и платформы, использующие интернет и другие digital-инструменты для привлечения потенциальных клиентов.

Цифровой маркетинг налаживает связи с потребителями и передает целевые маркетинговые сообщения с помощью таких каналов, как сайты, поисковые системы, социальные сети, email-рассылки, мобильные приложения и онлайн-объявления. Основное внимание уделяется следующим факторам:


	усиление присутствия в интернете;
	повышение узнаваемости бренда;
	оптимизация контент-маркетинга;
	повышение посещаемости сайта;
	генерация лидов;
	конвертация потенциальных клиентов в покупателей;
	и многое другое!


Почему цифровой маркетинг важен для бизнеса?



Цифровой маркетинг стал необходимым для компаний всех размеров и отраслей. В современном мире высоких технологий потребители проводят значительную часть своей жизни в интернете. Таким образом, цифровые каналы становятся основным средством привлечения и взаимодействия с потенциальными клиентами.

Цифровой маркетинг предоставляет вашему бизнесу доступ к обширной аудитории в интернете, расширяет географический охват и позволяет наладить связь с потенциальными клиентами по всему миру.

Кроме того, цифровой маркетинг предлагает непревзойденные возможности для таргетинга. С помощью data-driven стратегий можно определить идеальную аудиторию и охватить ее, основываясь на демографических характеристиках, интересах, поведении и действиях в интернете. Благодаря столь точному таргетингу маркетинговые усилия направляются на тех, кто с наибольшей вероятностью будет заинтересован в продуктах или услугах, что позволяет максимизировать эффективность и результативность рекламных кампаний.

Традиционный и цифровой маркетинг: преимущества и недостатки

В условиях постоянно меняющейся маркетинговой среды компании часто сталкиваются с необходимостью выбора между традиционными и цифровыми стратегиями. Эффективность каждого подхода зависит от различных факторов, включая тип бизнеса, целевую аудиторию, маркетинговые цели, имеющиеся ресурсы и динамику развития отрасли.

Традиционный и цифровой маркетинг имеют свои преимущества и недостатки. Оптимальный выбор зачастую заключается в нахождении правильного баланса и налаживании взаимосвязей между ними.

Преимущества традиционного маркетинга



Осязаемость и надежность

Традиционные маркетинговые материалы – такие, как брошюры, листовки или письма почтовой рассылки – предоставляют клиентам осязаемый предмет, который можно держать в руках, читать и перечитывать. Такое физическое присутствие способствует созданию доверия к вашему бренду. Это очень полезно в некоторых отраслях, а также для продвижения среди представителей старшего поколения, которые предпочитают традиционные СМИ.

Локальный таргетинг

Классические методы маркетинга наподобие рекламных щитов и объявлений в местных газетах позволяют эффективно воздействовать на аудиторию из определенной географической зоны. Если ваш бизнес ориентирован на локальный рынок, традиционный маркетинг позволит сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов в нужном регионе.

Узнаваемость и доверие

Классический маркетинг часто опирается на повторение и последовательность, что позволяет со временем сделать ваш бренд привычным для потребителей. Постоянно продвигая его через традиционные каналы, можно добиться узнаваемости у целевой аудитории, что способствует формированию чувства лояльности и доверия.

Широкий охват

Традиционные методы маркетинга способны охватить более широкую аудиторию, особенно среди тех слоев населения, которые зачастую плохо ориентируются в цифровых технологиях. Телевидение, радио и печатные СМИ по-прежнему занимают значительное место в жизни многих людей, что позволяет вашему бизнесу использовать эти каналы для охвата широкого круга потенциальных клиентов.

Недостатки традиционного маркетинга

Ограниченные возможности таргетинга

Традиционные методы маркетинга редко могут похвастаться возможностями точного определения целевой аудитории, которыми обладает цифровой маркетинг. К примеру, реклама в СМИ охватывает широкую аудиторию – в том числе многих людей, которые не относятся к вашей целевой демографической группе, что может привести к неэффективному использованию ресурсов.

Высокие расходы

Средства традиционного маркетинга – печатная реклама, телевизионные ролики и почтовые рассылки – могут сильно бить по карману, что особенно неприятно для компаний с ограниченным бюджетом. Конкуренция небольших предприятий с крупными корпорациями осложняется высокими расходами на производство, распространение и размещение подобной рекламы.

Сложность измерения ROI

В отличие от цифрового маркетинга, измерить эффективность и окупаемость инвестиций (ROI) традиционных маркетинговых мероприятий порой бывает затруднительно. Анализ успешности телевизионной рекламы или печатных кампаний с точки зрения конверсии и вовлеченности клиентов менее точен, что затрудняет оптимизацию маркетинговой стратегии.

Низкая интерактивность

Традиционные маркетинговые каналы нуждаются в большей интерактивности и возможностях вовлечения, чем предлагают цифровые платформы. Компании не могут напрямую взаимодействовать со своей аудиторией и получать оперативную обратную связь, что мешает выстраивать отношения с клиентами и определять их предпочтения.

Преимущества цифрового маркетинга



Точное таргетирование

Цифровой маркетинг позволяет точно таргетироваться на желаемую аудиторию. Вы можете сегментировать ее с помощью data-driven технологий на основе демографических данных, интересов, поведения и других параметров. Благодаря таргетингу ваши маркетинговые сообщения дойдут до нужных людей, которые с большей вероятностью окажутся заинтересованы вашими товарами или услугами. В конечном итоге ваш коэффициент конверсии повысится.

Рентабельность

Цифровой маркетинг часто оказывается более эффективен с экономической точки зрения по сравнению с традиционными методами. Онлайн-платформы наподобие объявлений в социальных сетях или контекстной рекламы (PPC) позволяют устанавливать гибкие бюджеты и ориентироваться на конкретную аудиторию. Таким образом обеспечивается эффективное использование маркетингового бюджета.

Измеряемые результаты

Одним из существенных преимуществ цифрового маркетинга является возможность измерения и отслеживания эффективности кампаний. Инструменты цифровой аналитики предоставляют ценную информацию о посещаемости сайта, вовлеченности, коэффициенте конверсии и других метриках. Эти данные позволяют анализировать эффективность маркетинговых усилий и применять data-driven подход для оптимизации кампаний.

Персонализация и вовлеченность

Цифровой маркетинг дает возможность персонализировать общение с аудиторией. Вы можете адаптировать свои сообщения, предложения и рекомендации на основе предпочтений и поведения пользователей, создавая более персонифицируемый и увлекательный опыт. Такой подход способствует укреплению связи с клиентами и повышает лояльность к бренду.

Недостатки цифрового маркетинга

Цифровой шум

Интернет-пространство переполнено многочисленными компаниями, борющимися за внимание потребителей. Это приводит к информационной перегрузке и затрудняет выделение ваших маркетинговых сообщений на фоне остальных. Чтобы пробиться сквозь цифровой шум и привлечь внимание целевых потребителей, необходимы продуманные стратегии и захватывающий контент.

Постоянная эволюция

Цифровой маркетинг – быстро развивающаяся область. Постоянно появляются новые технологии, платформы и алгоритмы, вынуждающие компании обновлять и адаптировать свои стратегии. Эта безостановочная эволюция требует непрерывного обучения и распределения ресурсов – только так вы сможете поспевать за последними трендами и сохранять конкурентные преимущества.

Технические навыки и опыт

Реализация эффективных стратегий цифрового маркетинга нередко требует технических навыков и опыта. Чтобы разобраться во всех тонкостях цифрового маркетинга, компаниям требуются специалисты или команды, обладающие узкими знаниями и опытом в разных областях – от поисковой оптимизации (SEO) до аналитики данных и SMM-менеджмента. Найти и удержать таких специалистов непросто, особенно небольшим компаниям с ограниченными ресурсами.

Проблемы конфиденциальности

Цифровой маркетинг в значительной степени опирается на сбор и анализ сведений о клиентах для персонализации впечатлений и предоставления целевой рекламы. Тем не менее, растущая обеспокоенность по поводу защиты персональных данных в интернете привела к ужесточению правил и повышению требовательности потребителей. Теперь компаниям приходится искать баланс между соблюдением норм конфиденциальности и сохранением эффективности цифрового маркетинга.

Какая форма маркетинга лучше?

Заведомо лучшего подхода не существует: предприятия должны оценивать свои уникальные потребности и задачи. Зачастую наиболее эффективные маркетинговые стратегии включают в себя сочетание традиционных и цифровых элементов с учетом специфики и целей бизнеса.

Используя сильные стороны каждого подхода и стратегически интегрируя их, компании могут разработать комплексную и динамичную маркетинговую стратегию, которая максимально увеличит охват, вовлеченность и конверсию.


## Как повысить производительность с помощью автоматизации бизнес-процессов

Из всех активов, находящихся в распоряжении компании, самый ценный – это время. Поэтому одна из приоритетных задач компании – стараться тратить свое время на действия и задачи, которые приносят пользу бизнесу. Что поможет делать это успешнее? Автоматизация бизнес-процессов.

Автоматизируя рутинные и повторяющиеся задачи, компании могут высвободить время и потратить его на более продуктивную или прибыльную деятельность. Кроме того, автоматизация поможет снизить вероятность ручных ошибок, сэкономить время и силы.

К счастью, автоматизация бизнес-процессов подходит не только предприятиям и крупным компаниям. Малый бизнес может извлечь из нее такую же, если не большую выгоду.

Вопрос больше не в том, стоит ли автоматизировать малый бизнес, а в том, чтобы выяснить, какие именно процессы и функции можно автоматизировать. Предлагаем вашему вниманию список из 10 вещей, которые ваш малый бизнес должен автоматизировать в первую очередь.

1. Выставление счетов клиентам

Бухгалтерский учет и выставление счетов сложны даже для крупных предприятий. Для малых компаний с ограниченным штатом задача существенно усложняется. Поэтому автоматизация может стать настоящим спасением. Рассмотрим, как именно.


	Существует множество инструментов, которые автоматически отслеживают расходы и табели учета рабочего времени, проверяют точность данных и помогают сформировать готовые к отправке счета.
	С помощью инструментов автоматизации вы также можете автоматически отслеживать статус платежей и даже периодически уведомлять клиентов о любых неоплаченных счетах.


Вам больше не придется гоняться за клиентами или беспокоиться о точности счетов. Надежность и корректность документооборота также помогут построить более прочные и доверительные отношения с клиентами, что неоценимо для малого бизнеса.

2. Маркетинг

Маркетинг играет важнейшую роль в развитии малого бизнеса. Однако при ограниченном штате и небольшом бюджете не всегда легко найти время и средства, необходимые для проведения масштабных маркетинговых кампаний.

К счастью, сейчас существует множество мощных автоматизированных маркетинговых инструментов.

Так, согласно проведенным исследованиям за 2022 год, 79% компаний автоматизируют маркетинговые процессы, что подчеркивает их растущую важность в современном бизнесе.

Использование таких инструментов помогает преодолевать разрыв между малыми предприятиями и их более крупными конкурентами. Кроме того, эти инструменты берут на себя трудоемкие задачи, позволяя вам и вашей команде сосредоточиться на разработке маркетинговых кампаний и стратегий для роста бизнеса.

С чего начать?

Для начала выясните, какие маркетинговые каналы вы хотите использовать, и определите действия, которые необходимо автоматизировать, например:


	маркетинг в соцсетях;
	рекламная рассылка;
	оптимизация ключевых слов;
	автоматизация маркетинга брошенных корзин;
	A/B-тестирование;
	лидогенерация;
	исследования рынка.


Для таких действий и многого другого существует широкий спектр инструментов автоматизации.

3. Управление проектами



Управление проектами может значительно выиграть от автоматизации бизнес-процессов. Как правило, проекты включают много рутинных и административных задач, которые легко автоматизировать. Это приводит к значительной экономии времени и усилий, которые высвобождаются для решения стратегических задач.

Автоматизация управления проектами помогает повысить производительность сотрудников и одновременно снизить нагрузку на них.

В управлении проектами существует множество областей, которые можно легко автоматизировать. Вот некоторые примеры:


	рассмотрение и утверждение;
	составление отчетов;
	выставление счетов;
	планирование;
	отслеживание задач;
	учет рабочего времени и многое другое.


Если вы ищете инструменты для управления клиентскими проектами, задумайтесь о приобретении инструмента автоматизации профессиональных услуг (PSA).

Инструменты PSA – это комплексные решения, которые помогут автоматизировать широкий спектр процессов, таких как управление временем, затрачиваемым на задачи проекта; отслеживание бюджетов, отправка обновлений проекта в режиме реального времени заинтересованным сторонам и многое другое.

4. Управление ресурсами

Идентификация и распределение ресурсов для различных задач и проектов вручную занимает много времени. Приходится работать одновременно с несколькими электронными таблицами, расписаниями и другими документами, что увеличивает риск перераспределения или недораспределения. Учитывая то, что это может привести к резкому снижению эффективности, малый бизнес может значительно выиграть от автоматизации данного процесса.


	Автоматизированное управление ресурсами позволяет быстро выделить нужный ресурс для конкретной задачи на основе заранее обозначенных критериев для получения желаемых результатов.
	Поскольку такие инструменты также могут проверять доступность ресурсов на основе их графиков работы и расписаний, всегда можно проверить, достаточно ли ресурсов для проекта в любой момент времени.


5. Учет времени

Учет времени составляет костяк нескольких основных организационных процессов. Данные об отработанном времени необходимы для расчета зарплаты, стоимости проекта и выставления счетов клиентам. Важно, чтобы сотрудники своевременно предоставляли точные табели учета рабочего времени, иначе упомянутые выше процессы могут нарушиться.

К сожалению, сотрудники обычно не любят заполнять табели учета рабочего времени вручную, и при этом они нередко вносят туда данные наугад. Возникающая в результате неточность может привести к многочисленным проблемам с расчетом заработной платы и к несоответствиям в будущем.

Чтобы избежать ошибок, малым предприятиям следует рассмотреть возможность внедрения инструментов для автоматизированного учета рабочего времени. Эти инструменты могут облегчить заботы с обеспечением точных данных табеля учета рабочего времени, за счет:


	легкости отслеживания времени, затрачиваемого на различные рабочие приложения;
	сбора данных о времени в любом месте и в любое время для удаленных сотрудников;
	автоматического учета времени по проектам, задачам и действиям;
	предотвращение ошибок из-за человеческого фактора;
	удовлетворения требованиям нормативного соответствия и т.д.


6. Служба поддержки



У клиентов может возникнуть множество вопросов о вашей компании, продуктах или услугах. Хотя у вас может быть FAQ для ответов на наиболее распространенные вопросы, возможно ли предвидеть их все?

Нет.

Кроме того, клиенты не могут отправлять электронные письма или звонить в вашу компанию каждый раз, когда им что-то интересно. Клиенты скорее уйдут, чем будут ждать ответ в сегодняшнем гиперконкурентном пространстве.

Чтобы предотвратить такую ситуацию, рассмотрите возможность добавления чат-бота на сайт.


	Чат-боты могут оказывать качественную поддержку вашим клиентам 24/7/365.
	Помимо помощи клиентам в отслеживании их заказов, чат-боты могут даже рекомендовать продукты и отвечать на запросы.


Это снижает нагрузку на операторов службы поддержки, поскольку они больше не обременены большим количеством простых и повторяющихся вопросов. Вместо этого они могут заменить чат-бота, когда требуется личный контакт или возникают более сложные вопросы.

7. Организация оплаты труда

Когда у вас всего несколько сотрудников, начисление зарплаты может показаться не очень сложной задачей. Однако по мере того, как ваш бизнес растет и все больше человек присоединяются к штату, расчет заработной платы быстро становится настоящим кошмаром. Как бы то ни было, вы должны обеспечить правильную и своевременную оплату труда сотрудников, соблюдая при этом все налоговые нормы. Невыполнение требований может привести к крупным штрафам.

Благодаря автоматизации расчета заработной платы малый бизнес может:


	сэкономить много времени, особенно во время подачи налоговых деклараций;
	кардинально снизить вероятность ошибок;
	обеспечить соблюдение последних норм налогового законодательства.


8. Документация и учет



Бесспорно, учет и ведение документации имеют решающее значение для бизнеса. Такие документы, как отчеты о расходах, финансовые отчеты, счета-фактуры и т. д., необходимы для широкого спектра задач, от принятия решений до определения налоговых обязательств и соблюдения законов и нормативных актов.

Невыполнение требований к ведению документации может негативно сказаться на вашем бизнесе. Однако не все представляют, насколько легко потерять важные документы и записи, если не обеспечить их надежное хранение.

Инструменты автоматизации бизнес-процессов могут значительно снизить риск потери доступа к жизненно важным документам и их утраты.


	Такие инструменты помогут структурировать документы по категориям для быстрого доступа и экономии времени.
	Эти инструменты подходят для автоматического регулярного резервного копирования данных.
	Некоторые из этих решений могут даже шифровать данные, чтобы предотвратить доступ к ним злоумышленников.


Некоторые бизнес-решения, предназначенные для других процессов, таких как начисление заработной платы и выставление счетов, также могут иметь функции регулярного создания резервных копий данных. В таком случае вам не понадобится для этого отдельный инструмент. Вы сможете защитить данные и при этом гарантировать, что будете иметь к ним доступ в любое время.

9. Анализ данных и отчеты

Поскольку сегодня информация играет все более важную роль в ведении бизнеса, многие организации переходят на подход, основанный на данных. Используя автоматизированный анализ данных, небольшие организации могут получить важнейшую информацию о своих бизнес-процессах, поведении клиентов, рыночных тенденциях и многом другом.

Как это может помочь:


	средства автоматизации анализа данных позволяют легко извлекать, консолидировать и анализировать данные из различных бизнес-процессов;
	эти инструменты также визуально представляют данные и аналитику в виде информационных панелей, диаграмм и т. д., что облегчает понимание информации;
	можно даже периодически создавать и отправлять отчеты всем заинтересованным сторонам и менеджерам, чтобы уведомлять их о последних событиях.


10. Система управления клиентской базой (CRM)



По мере развития бизнеса становится сложнее эффективно взаимодействовать с каждым клиентом в отдельности. Чтобы сохранять хорошие отношения с клиентами, придется тратить много времени и усилий на общение с каждым клиентом, что чрезвычайно сложно. Вот почему стоит потратиться на автоматизацию инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).


	Эти инструменты сравнивают и объединяют всю информацию, касающуюся клиентов. Это избавляет от необходимости просматривать несколько баз данных, чтобы проверить информацию о клиенте, что в итоге обеспечивает более высокую удовлетворенность клиентов.
	Кроме того, инструменты CRM помогают эффективно создавать воронку продаж и управлять ею за счет автоматизации ключевых задач.


Подведение итогов: важность автоматизации бизнес-процессов

Как видите, используя автоматизацию бизнес-процессов для рутинных и повторяющихся задач, малые предприятия могут сосредоточиться на действительно важных целях, таких как развитие и рост бизнеса. Более того, технологические достижения сделали эти инструменты более доступными, чем когда-либо, что позволяет малому бизнесу использовать их и добиваться большей эффективности.

Уже не стоит вопрос, стоит ли автоматизировать бизнес-процессы. Речь о том, что малые предприятия должны продолжать искать эффективные способы автоматизации своих задач, чтобы сэкономить драгоценное время и сосредоточиться на росте.


## 7 признаков того, что нужно уходить от потенциального клиента

Уходить трудно, особенно, если впереди маячит перспективная сделка. Вы потратили время, энергию и ресурсы, чтобы наладить отношения, и если вы сдадитесь, значит, все было напрасно.

Но в долгосрочной перспективе понимание того, когда стоит уйти и отказаться от клиентов, поможет оптимизировать усилия и в результате продавать свои услуги эффективнее. Каждая минута, которую вы проводите, работая над невыполнимой или невыгодной сделкой, могла бы быть потрачена на работу над выполнимой и выгодной сделкой.

Даже если вы сможете убедить неподходящего клиента купить что-либо, вы обречете себя на неудовлетворительные отношения и потенциальный удар по репутации. Чтобы избежать подводных камней, связанных с неподходящими потенциальными клиентами, обратите внимание на семь важных признаков того, что вам следует отказаться от сделки.

7 признаков того, что нужно уходить от потенциальных клиентов

1. Они не могут ответить на три вопроса

Продажи иногда требуют детективных навыков. Вам приходится раскрывать «боли» потенциальных клиентов, вычислять, что они имеют в виду (а это не всегда то, что они говорят), адаптировать свои месседжи к их приоритетам, но вы не можете делать всю эту работу.

По словам Коллин Фрэнсис, автора книги «Непрерывный бум продаж», продавцам следует избегать потенциальных клиентов, которые не могут ответить на три вопроса:


	Когда данный проект может считаться успешным?
	Кто еще будет участвовать в принятии решений?
	Когда нужно завершить этот проект?


Если потенциальный клиент отвечает «я не знаю» на любой из этих вопросов, он либо недостаточно серьезен, либо не уполномочен принимать решения. В последнем случае необязательно рубить сплеча. Все равно в процессе утверждения тот, кто действительно принимает решения, задаст им те же вопросы. Без удовлетворительного ответа продвижения вперед не будет.

Прежде чем сдаться, попробуйте сказать: «Я переживаю, что, если мы не сможем выяснить, чего и к какому сроку вы рассчитываете достичь, мы потратим ваше время впустую. Возможно, нам стоит отложить этот разговор?»

2. У них (по-настоящему) нет денег



Специалисты по продажам привыкли слышать фразы: «У нас нет денег» и «Я не могу позволить себе такие траты». Но это не повод сдаваться. Многие потенциальные клиенты используют такие фразы как предлог повесить трубку.

Тем не менее, некоторые компании на самом деле не смогут позволить себе ваш продукт. Вы можете выяснить, так ли это, устроив небольшое расследование. Вот вопросы, которые можно задать самому себе:


	Каков доход компании вашего потенциального клиента?
	Клиент старается найти средства, чтобы доказать ценность покупки начальству или в надежде, что скоро финансовая ситуация наладится?
	Если бы вы изменили условия выставления счетов или предложили небольшую скидку, это изменило бы ситуацию?
	Вы обычно продаете компаниям такого размера с примерно таким же доходом?


Если ответы полностью не соответствуют тому, что вы можете предложить, вы, вероятно, находитесь вне ценового диапазона этого потенциального клиента. Вместо того чтобы отказываться от сделки без предупреждения, мягко подведите к этому, сказав: «Учитывая то, что вы сказали мне о вашем бюджете, я не думаю, что наш продукт вам подходит».

Добавьте плюсиков в карму, добавив: «Я бы порекомендовал (компанию А) или (компанию Б) – любая из них должна быть в состоянии удовлетворить ваши потребности в рамках установленного вами бюджета».

Теперь, когда вы создали хорошую репутацию, самое время попросить о рекомендации. Задайте вопрос: «Знаете ли вы кого-нибудь, кто ищет более сильное решение?»

3. Вы конкурируете с тремя или более поставщиками

Учитывая ваш род деятельности, вы, вероятно, не против умеренной конкуренции. Но, как объясняет эксперт по продажам Джефф Хоффман, пытаться протолкнуть сделку, когда у клиента есть возможность выбора из трех или более поставщиков, обычно нет смысла. Это того не стоит.

Мало того, что ваши шансы закрыть сделку уменьшаются с каждым прямым конкурентом, говорит Хоффман. Сам факт того, что вы сталкиваетесь со многими другими поставщиками, означает, что процесс пока что находится на ранней стадии. Скорее всего, вам придется работать с сотрудником низкого уровня, а не с лицом, принимающим решения.

И даже если вы отклоняете запрос коммерческого предложения, это не означает, что возможность упущена.

Если ваша компания была серьезным претендентом, менеджер примет решение вернуться к вам и спросить еще раз. Если вы получите второй запрос, вы будете знать, что потенциальный клиент действительно заинтересован и вы не тратите свое время понапрасну.

4. От вас скрываются



Иногда кажется, что ваш потенциальный клиент исчез с лица земли, спрятался в никуда. Он перестает отвечать на звонки, электронные письма или сообщения в соцсетях. В конце концов, вы начинаете копаться в своей сумке и заглядывать в карманы, но и там его не находите.

Это верный признак того, что вам, вероятно, стоит прекратить попытки. Конечно, есть шанс, что они ответят на десятое электронное письмо или одиннадцатое голосовое сообщение, но давайте будем честными, шансы довольно малы. Кроме того, когда вы отказываетесь видеть, что клиент не заинтересован в сотрудничестве, вы получаете загроможденную воронку продаж и неясные прогнозы.

Тем не менее, никогда не отвечайте тем же – не пропадайте сами. Закончите отношения профессионально, отправив электронное письмо о расставании. Брайан Кройцбергер, основатель Breakthrough Email, говорит, что отправка электронного письма с разрешением «закрыть ваш файл» дает торговым представителям возможность извлечь уроки из продажи.

5. Вы работаете с коучем, а не с лидером

Ваш потенциальный клиент всегда поднимает трубку и записывает ваши встречи в планировщик. Думаете, жизнь удалась, верно? Не факт. Одних разговоров недостаточно: потенциальный клиент должен иметь возможность продвигаться к заключению сделки.

Если ваш визави не может представить вас другим заинтересованным сторонам, рассказать об их бюджете, поделиться своими критериями принятия решений или ответить на вопросы о своих потребностях, желаниях и болевых точках, он, скорее всего, является коучем – человеком, который может быть ценен в контексте внутренней политики своей компании и процессов принятия решений, но при этом у него нет полномочий повлиять на сделку.

Если вы столкнулись с таким персонажем, не нужно полностью прерывать общение. Вам просто нужно найти лидера – человека, имеющего доступ к лицу, принимающему решения, которое будет продавать ваш продукт внутри компании.

Поскольку вы не собираетесь сжигать мосты, не намекайте «коучу», что от него нет пользы. Вместо этого сохраняйте позитивный настрой и спросите, кто (помимо него) должен участвовать в переговорах. Он укажет людей, которые действительно могут заключить сделку.

6. Они не видят вашей ценности



Ответственность продавца – проинформировать потенциального покупателя, рассказав ему обо всех выгодах предлагаемого продукта или решения. Если ваши потенциальные клиенты не могут понять, зачем им нужен ваш продукт и как он поможет им достичь своих целей, переформулируйте предложение, покажите конкретные примеры, отправьте им отзывы ваших довольных клиентов и т.д.

Но если вы неоднократно пытались и не смогли убедить их в рентабельности вашего предложения, пора перестать делать это. Некоторые никогда не поймут суть вашего посыла, и вы просто потратите зря время, если будете продолжать пытаться донести до них что-либо.

Хотя в конечном итоге они могут принять ваше предложение, будет трудно (если вообще возможно) договориться о цене. Все потому, что они рассматривают ваш продукт не как необходимость, а как нечто, что может пригодиться.

7. Это однозначно не те, кто вам нужен

Если ваш продукт никак не поможет потенциальному клиенту, вы обязаны уйти. В конце концов, ваша миссия – это не сам факт совершения сделки, а предоставление наилучшего решения вашим клиентам.

Предположим, вы продаете ресторанам услуги по управлению репутацией в интернете. Поскольку ваш продукт на самом деле нерентабелен для небольших организаций, вы ориентируетесь на рестораны с 20 и более точками. Вы получаете входящего лида для ресторана всего с двумя заведениями. Вскоре вы понимаете, что для этой компании ваши услуги вряд ли окупятся.

Вместо того, чтобы продолжать настаивать на сделке, вы должны сказать: «Из того, что я узнал о вашем ресторане и ваших целях, я не считаю, что наш продукт является лучшим решением. Вместо этого я рекомендую (альтернативный продукт № 1) или (альтернативный продукт № 2), потому что (причины A и Б)».

Такой ответ подчеркнет вашу надежность и солидность, и именно поэтому, если сеть ресторанов потенциального клиента будет приобретена более крупной сетью, вы будете первым, кому они позвонят. Но даже если клиент никогда не станет с вами сотрудничать, он, скорее всего, расскажет о вас тому, кто станет.

Отказ от потенциального клиента никогда не приносит удовольствия, даже когда вы понимаете, что это лучший выход. Но есть большой плюс. Уходя от потенциальных клиентов, которые не подходят для вашего бизнеса, вы сможете полностью сосредоточиться на тех, кто подходит вам.


## Что такое бот-трафик и почему вы должны о нем беспокоиться

По мере того, как компании начинают все больше полагаться на цифровой маркетинг, необходимо точно понимать влияние бот-трафика. Но что же такое бот-трафик?

Бот-трафик подразумевает все посещения сайта, совершенные не людьми, а это 42.3% всего интернет-трафика.

Боты созданы для того, чтобы ползать по сети и собирать информацию о сайтах.

Тогда как некоторые боты абсолютно безопасны, другие могут негативно влиять на производительность и безопасность вашего сайта.

Из этой статьи вы узнаете все о бот-трафике сайта, научитесь различать полезных и вредных ботов и узнаете, как успешно отслеживать активность ботов.

«Хорошие» трафик-боты



Полезные боты, также известные как сетевые роботы, такие как поисковые роботы Google, – это автоматические программы, которые посещают сайты и помогают поисковым машинам индексировать веб-страницы.

На основе деятельности таких роботов построен весь интернет. Они отвечают за эффективность поисковых систем и точность поисковой выдачи. Важно убедиться, что ваш сайт оптимизирован для хороших ботов.

Эти боты будут в большей степени довольны помещением вашего сайта, если вы оптимизировали контент, архитектуру сайта и UX.

Хорошие трафик-боты также могут собрать данные, которые владельцы сайтов могут использовать для получения информации о своей пользовательской базе и анализа производительности своего сайта.

Хорошие боты приносят много пользы:


	они повышают рейтинг сайта в поисковых системах;
	собирают данные для аналитики;
	улучшают UX;
	отслеживают производительность сайта;
	обеспечивают безотказную работу и соблюдение требований безопасности.


Например, технические SEO-агентства используют инструменты SEMRush или Ahrefs, чтобы определить, по каким ключевым словам ваш сайт ранжируется, или используют Google Webmaster для проверки трафика. Все эти сервисы при функционировании используют деятельность ботов в том или ином виде.

«Плохие» трафик-боты



Плохие боты, в свою очередь, являются вредоносными программами, которые создаются для кражи данных или нарушения нормальной работы сайта.

Они варьируются от простых скриптов до сложных хакерских инструментов на основе ИИ, использующих продвинутые технологии, такие как атаки с подстановкой украденных учётных данных, атаки с применением грубой силы и мошенничество с кликами.

Плохой бот-трафик может нанести ощутимый урон компании многими способами. Сюда относятся:


	кража личных данных;
	распространение вредоносного ПО;
	взлом аккаунтов;
	взлом сайтов;
	DDOS-атаки с целью вывода из строя сайтов.


Помимо прямого ущерба, который наносится вашему сайту, трафик-боты также генерируют фейковый трафик, который искажает данные аналитики и ведет к неверным выводам о поведении посетителей на вашем сайте.

Это, в свою очередь, влияет на «производительность и безопасность сайта». В качестве примера можно привести деятельность бота, который потребляет большую часть пропускной способности сайта, что приводит к замедлению работы сервера.

Низкая скорость означает ухудшение UX, а плохой UX означает, что Google, скорее всего, понизит рейтинг сайта в выдаче.

Плохой бот-трафик доставляет особенно много проблем рейтингу сайтов интернет-магазинов, так как именно они зачастую становятся мишенью вредоносных ботов, которые пытаются «увести» ценную информацию о клиентах.

Точно так же сайты, которые зависят от заработка на рекламе, например, новостные сайты, подвержены высокому риску атаки вредоносными ботами, что снижает эффективность рекламы.

В целом, хорошие боты предоставляют ценную информацию, тогда как плохой трафик-бот может оказать разрушительное действие на производительность и безопасность сайта.

Технические SEO-агентства помогают компаниям избежать нежелательного бот-трафика путем внедрения специальных защитных функций, которые мы обсудим в следующей части статьи.

Как идентифицировать ботов, посещающих ваш сайт



Бот-трафик – это обыденная вещь, и определить, кто именно заходит на сайт, бывает непросто. Сейчас, когда вы понимаете, что такое бот-трафик, мы предлагаем рассмотреть несколько способов распознавания «хороших» и «плохих» ботов, которые посещают ваш сайт.

1. Изучите шаблоны входящего трафика сайта

Отличный способ начать идентифицировать ботов – это изучить шаблоны входящего трафика посетителей сайта.

Если вы заметили нетипично высокий поток трафика из одного источника или слишком много запросов с одного IP-адреса за определенный промежуток времени, скорее всего, вы имеете дело с ботами.

Задайте себе следующие вопросы:


	Наблюдаю ли я очень много очень коротких посещений с малым количеством просмотренных страниц?
	Проводят ли посетители много времени на моем сайте или сразу же покидают его?
	Как часто посетители возвращаются после первого визита?


Отвечая на эти вопросы, вы сможете понять, действительно ли часть трафика на вашем сайте создается ботами. Обращайте внимание на изменения в поведении этих ботов с течением времени.

Например, если вы видите увеличение активности от одного конкретного бота в течение короткого промежутка времени, высока вероятность того, что происходит нечто подозрительное.

2. Анализируйте поведение пользователей и их взаимодействие

Также для распознавания бот-трафика вы можете использовать данные о поведении пользователей и их взаимодействии с сайтом.

Внимательно рассмотрите действия пользователей, которые заходят на ваш сайт: как долго они на нем находятся, какие страницы просматривают, подписываются ли они на рассылки, загружают ли контент и т.д.

Ссылки, по которым переходят посетители, находясь на вашем сайте, также могут свидетельствовать о поведении вредоносного бота. Если вы заметили большое количество кликов из одного определенного источника, это может говорить об активности автоматических ботов.

Если вы видите любые странные запросы или подозрительные изменения в поведении пользователей, которые никак не соотносятся с типичными действиями человека, это может сигнализировать о том, что на вашем сайте притаились боты.

3. Используйте инструменты отслеживания IP-адресов

Инструменты отслеживания IP-адресов – это именно то, о чем вы думаете: инструменты, которые помогают выявлять и отслеживать IP-адреса посетителей. Эти инструменты используются техническими SEO-агентствами и могут оказаться весьма кстати, если вам нужно отследить бот-трафик. Они позволяют блокировать «плохих» ботов или помещать в черный список конкретные IP-адреса, если выяснилось, что с них идет вредоносный трафик.

Также вы можете использовать эти инструменты для того, чтобы мониторить активность определенных IP-адресов в течение определенного времени и выявлять любое подозрительное поведение.

4. Проверяйте посещаемость сайта и необычные входы в систему или сигнатуры ботов

Необычные входы в систему или сигнатуры ботов – еще один способ идентифицировать хороших и плохих ботов, обращающихся к сайту.

Ищите подозрительные входы в систему, которые могут быть попытками взломать систему, и сигнатуры ботов, такие как строка User-Agent. А затем спросите себя, что делает бот-трафик в этой части вашего сайта.

Если вы заметили такую попытку входа, это, скорее всего, вредоносный бот. Блокируйте его немедленно.

5. Следите за поисковыми роботами и пауками, посещающими ваш сайт

В то время как большинство поисковых пауков, как правило, безвредны (например, поисковые краулеры Google), существуют также вредоносные программы (например, роботы-скрейперы), единственной целью которых является кража контента с других сайтов.

Таким образом, важно понимать, какие виды «пауков» посещают ваш сайт, чтобы защититься от потенциальных угроз.

6. Отслеживайте нагрузку на сервер на предмет ненормальной активности

Наконец, необычно высокие всплески трафика могут быть признаком того, что к вашему сайту пытаются получить доступ вредоносные боты.

Точно так же, если органического трафика из поисковых систем значительно меньше, чем ожидалось, это может быть признаком того, что боты перегружают страницы сайта фиктивными посещениями.

Бот-патруль: как эффективно управлять бот-трафиком на сайте



Теперь, когда вы знаете, как идентифицировать бот-трафик на сайте, осталось научиться эффективно управлять им.

Можно использовать ряд инструментов и методов, чтобы уменьшить воздействие ботов на сайт. Рассмотрим некоторые из них.

1. Настройте файл robots.txt

В качестве первой линии обороны от вредоносных ботов используется файл robots.txt.

Файл robots.txt служит своеобразным барьером между вашим сайтом и поисковыми роботами. Он содержит инструкции для роботов о том, какие страницы должны быть проиндексированы, а какие – остаться скрытыми от индексации.

Данный текстовый файл находится в корневом каталоге сайта и содержит инструкции для поисковых пауков и других ботов о том, какой контент может быть проверен или проиндексирован этими поисковиками.

Это гарантия того, что даже если вредоносный бот проникнет на сайт, вы сможете заблокировать ему доступ к любым конфиденциальным данным или областям, чтобы он не смог причинить вред.

2. Используйте подходящие фильтры и правила блокировки

Следующий шаг после настройки файла robots.txt – создание фильтров и правил блокировки для определенных типов трафика, поступающего из разных источников.

Например, если вы заметили приток трафика из стран или регионов, не имеющих отношения к вашему бизнесу, создайте фильтры, которые будут блокировать вредоносных ботов. Так вы сможете предотвратить попадание этого типа трафика на сайт.

Такие фильтры помогут заставить нежелательных посетителей держаться подальше, в то время как добропорядочные пользователи получат доступ к вашему контенту без каких-либо хлопот и помех.

3. Решения на основе идентификации по IP

Еще один отличный способ распознавать ботов до того, как они зайдут на ваш сайт, – использовать решения на основе IP, такие как правила доступа Cloudflare или преобразование сетевых адресов Akamai (NAT).

Блокировка IP-адресов, связанных с плохими ботами, поможет минимизировать объемы плохог бот-трафика на сайте.

Эти решения позволят контролировать, имеет ли пользователь доступ к тем или иным разделам вашего сайта в зависимости от его IP-адреса, а также блокировать бот-трафик еще до того, как он проникнет через начальный шлюз.

Такой тип защиты особенно важен для сайтов интернет-магазинов, где клиентам необходим защищенный доступ, чтобы безопасно совершать покупки через интернет.

4. Используйте преимущества брандмауэра для веб-приложений

Если вам нужен дополнительный уровень защиты от вредоносного бот-трафика, рассмотрите возможность использования брандмауэра веб-приложений (WAF).

WAF выступает в качестве дополнительной меры безопасности, отслеживая входящий трафик на наличие вредоносного кода и останавливая его до того, как он достигнет сервера, где мог бы нанести ущерб.

Важно отметить, что брандмауэр обнаруживает только известные угрозы. Поэтому, если существует что-то новое, например, эксплойт нулевого дня, WAF его не остановит до тех пор, пока он не будет идентифицирован и добавлен в базу данных известных угроз системы.

При этом брандмауэры эффективно защищают от большинства кибератак, и их ни в коем случае нельзя игнорировать при поиске методов защиты от бот-трафика.

5. Используйте капчи

Вы наверняка не раз сталкивались с необходимостью ввода капчи в разных ситуациях. Капчи или полностью автоматизированные публичные тесты Тьюринга помогают отличить робота от человека.

Капча используется для проверки того, что пользователь не является ботом, путем предоставления ему определенного типа задач, например:


	ввод символов с картинки;
	решение математического уравнения;
	выбор картинок, подходящих под описание.


Это усложняет доступ вредоносных ботов к конфиденциальным данным, поскольку для решения задач требуется человеческий интеллект.

Защитите ваш сайт от вредоносных ботов

В зависимости от типа активности, боты могут стать как благом, так и настоящим проклятием для владельца сайта.

Важно заботиться о защите сайта от любого вреда, который могут причинить боты. Защитить себя от потенциальных угроз возможно, правильно понимая бот-трафик и управляя им.

Так что сделайте шаг вперед и приготовьтесь к безумному миру онлайн-ботов!

И если вы обнаружите, что это слишком сложно, не бойтесь. Обратитесь к нам за помощью с техническим SEO. Специалисты студии Внешний код позаботятся о том, чтобы ваш сайт превзошел конкурентов в борьбе с ботами.


## Как искусственный интеллект формирует будущее электронной коммерции

События 2020 года до неузнаваемости изменили электронную коммерцию.

Когда вся планета оказалась парализована пандемией коронавируса и людям пришлось безвылазно сидеть дома, владельцы традиционных торговых точек сделали неприятное открытие. Оказалось, что они не в состоянии конкурировать даже с самыми маленькими интернет-магазинами.

Теперь все эти торговцы выходят на рынок онлайн-продаж и быстро учатся эффективно продавать в сети. Именно поэтому конкуренция продолжает стремительно расти.

Хотите узнать, как сейчас можно закрепиться на рынке? Обратите внимание на современные разработки – искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML) и анализ больших данных.

Существует множество приложений, сервисов и программ, созданных на основе этих технологий, но не все они одинаково полезны для интернет-магазинов. Кроме того, их внедрение довольно дорого обходится.

Прежде чем связываться с новомодными технологиями, давайте изучим, как именно искусственный интеллект способен ускорить развитие онлайн-магазина, повысить конверсию и улучшить качество обслуживания клиентов.

Что такое искусственный интеллект?

Технологии искусственного интеллекта помогают компьютерам выполнять задачи, с которыми иначе бы пришлось возиться людям. Они позволяют успешно прививать машинам различные навыки и дают им возможность учиться на собственном опыте.

Идея искусственного интеллекта зародилась еще в 1956 году, так что это уже проверенная временем технология с мощной математической и программной базой. В настоящее время ведется работа над целым рядом различных ИИ-технологий:


	глубокое обучение;
	обработка естественного языка;
	машинное обучение;
	обнаружение мошенничества;
	нейронные сети;
	когнитивные вычисления;
	компьютерное зрение;
	технологии на базе IoT (интернет вещей);
	и так далее.


Современный бизнес давно обосновался в интернете, поэтому ИИ предстоит проделать большую работу со всеми терабайтами поведенческих, финансовых и маркетинговых данных, которые хранятся у предприятий. Несмотря на то, что два из пяти ИИ-стартапа в действительности не основаны на ИИ, вы все равно можете найти решения на основе искусственного интеллекта, чтобы ускорить рост продаж.

Самый большой минус ИИ-технологий заключается в том, что они полностью зависят от данных, которые вы им предоставляете. Если сведений недостаточно или они плохого качества, вы не сможете извлечь из них никакой пользы. Кроме того, для интеграции этой технологии в вашу экосистему данных потребуется время.

Где и зачем стоит использовать ИИ для электронной коммерции?



Как уже было замечено выше, искусственный интеллект не способен работать без больших объемов информации. Вот почему перед внедрением ИИ важно обеспечить высокое качество данных. Искусственный интеллект заставляет компании объединять отделы – продаж, маркетинга, рекламы, обслуживания клиентов и даже логистики – в единую структуру. Качество данных становится приоритетом номер один.

Бизнес-данные следует грамотно хранить и собирать: без потерь, зацикливания и использования неправильных форматов. Они должны быть логически связаны, а искусственный интеллект будет их обрабатывать. В результате вы получите доступ к высококачественной аналитике с достаточной мощностью для решения сложных бизнес-задач, улучшения процессов и повышения качества обслуживания клиентов.

Вот краткий перечень преимуществ, на которые вы можете рассчитывать после внедрения в свой бизнес искусственного интеллекта.


	Использование разговорной коммерции для умной помощи клиентам. Благодаря ИИ вы можете улучшить логику поиска на вашем сайте и создать чат-бота, который будет принимать посетителей в любом месте и в любое время.
	Возможность делать персонализированные предложения. ИИ позволяет отслеживать все точки соприкосновения с клиентами. Он сохраняет товары, которые они просматривали, а также цены, на которые они реагировали. Вы сможете определить, какие именно предложения нужны каждому клиенту.
	Перестаньте угадывать путь клиента и начните предсказывать его. Сделайте карту путешествия максимально понятной с помощью рекомендаций на основе искусственного интеллекта. Имея возможность предсказывать поведение клиентов, вы получаете конкурентное преимущество благодаря гибкой марже и возможности оценить эффективность маркетингового плана.
	Сократите число человеческих ошибок при планировании цепей поставок. С помощью искусственного интеллекта сделайте ваши запасы и товары доступными в любое время в том объеме, который необходим вашим клиентам. Такая оптимизация возможна как в онлайн, так и в офлайн-магазине. Она будет предоставлять вам точную информацию о складских запасах в режиме реального времени.
	Предвосхищайте проблемы. Получайте уведомления о различных аномалиях, подозрительных транзакциях, действиях поставщиков, мошенничестве и пропаже товара. У вас будет время вмешаться в ситуацию и выяснить, что происходит.
	Продвигайте офлайн-точки продаж. Если ваш ИИ собирает информацию с датчиков (например, с видеокамеры), вы получите волшебную возможность отслеживать своих клиентов внутри физических магазинов. Вы сможете узнать, куда посетители идут, где останавливаются и являются ли новыми или постоянными покупателями. Также можно привлекать покупателей, делая лучшие онлайн-предложения доступными и в обычных магазинах.


Чтобы закрепить ваши знания, давайте рассмотрим несколько примеров применения искусственного интеллекта в электронной коммерции.

Примеры эффективного использования ИИ в электронной коммерции

Улучшение персонализированного таргетинга с помощью предиктивной аналитики

Таргетинг продаж с помощью ИИ – одно из самых популярных применений предиктивной аналитики. Она используется для автоматического определения клиентов, которые хотят совершить покупку прямо сейчас, и отправки им персонализированных предложений.

С технической точки зрения этот процесс – поиск людей среди вашей целевой аудитории, которые обладают тем же набором характеристик, что и типичная группа «готовых к покупке» постоянных клиентов.

Эта задача невыполнима для человека, но под силу алгоритмам искусственного интеллекта.

Вы можете создать множество списков автоматических реакций для определенных типов клиентов:


	потерянные клиенты;
	сезонные покупатели;
	клиенты, оставившие отзыв;
	оптовые покупатели.


Эксперименты с искусственным интеллектом помогут увеличить продажи, минимизировать время закрытия сделок и автоматизировать весь процесс.

ИИ-боты для большого потока клиентов



Вам нужен бот для обработки большого потока лидов после успешных рекламных кампаний. ИИ-боты наиболее полезны, когда они в состоянии правильно и своевременно реагировать на любое сообщение от ваших потенциальных клиентов.

Вы полностью контролируете то, как ваши боты общаются с лидами, поэтому будьте осторожны. Для клиентов разговор с искусственным интеллектом равносилен общению с представителем компании, поэтому он может отразиться на вашем авторитете.

Ваш бот должен уметь:


	устанавливать первоначальный контакт с клиентами;
	отвечать на часто задаваемые вопросы на основе простых скриптов;
	назначать встречу или день для повторного контакта, если клиент не может ответить сразу.


Даже самые простые боты с искусственным интеллектом лучше, чем ничего. Они повышают конверсию. Виртуальные помощники способны отвечать на вопросы по электронной почте, ориентируясь на триггерные слова, а также отвечать во всплывающем окне на вашем сайте или в каком-либо популярном мессенджере.

Поиск и распознавание изображений с помощью ИИ



Визуальный поиск может обеспечить эксклюзивный клиентский опыт и позволяет проводить множество полезных экспериментов. Если вы хоть когда-нибудь использовали Объектив Pinterest (Pinterest Lens), то понимаете, о чем идет речь. Этот сервис также работает на основе искусственного интеллекта.

Ретейлеры наподобие Asos и Target используют ИИ-технологии для виртуальных примерочных. Загрузите фотографию и выберите категорию товара, который вы ищете, а алгоритм выдаст вам наиболее подходящие варианты.

С помощью визуального поиска, распознавания изображений и дополненной реальности можно разработать тысячи рекламных кампаний. Все это сделает ваш бренд выдающимся и запоминающимся.

Что дальше?

Реклама никогда не принесет вам более 400% ROAS, товары не будут продавать себя сами без подробных описаний, фотографий и видеоконтента, а служба поддержки не может позволить себе постоянно делать рефанды без обработки жалоб. Игнорирование новых технологий, которые позволяют оптимизировать расходы и приумножить доходы, – это путь в никуда.

Позвольте искусственному интеллекту помочь вам адаптировать свой бизнес к новой эре иммерсивного цифрового потребления.


## Почему вашему бизнесу нужен email-маркетинг

В мире ультрасовременных маркетинговых стратегий email-маркетинг воспринимается как устаревший метод коммуникации, который невольно ассоциируется с рассылкой спама. Однако, несмотря на нашу любовь к современным альтернативам, нам есть что сказать и о старом друге – электронном письме.

При правильном использовании email-маркетинг станет одним из эффективнейших методов взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами. Он по-прежнему превосходит в плане окупаемости инвестиций такие методы продвижения, как SEO-оптимизация, баннерная реклама и даже социальные сети.

В этой статье мы разберемся, как компании разного уровня могут выиграть от использования старого доброго email-продвижения. Также рассмотрим причины, по которым вложение в email-маркетинг – хорошая идея для вашей компании.

Итак, что же такое email-маркетинг?

Это использование электронной почты для продвижения услуг, товаров или предложений. Также это канал для информирования клиентов об изменениях в компании и рассылки новостей. Например, многие компании рассылали клиентам информационные письма о текущей ситуации с COVID-19. Электронное письмо – это способ доносить актуальный, информативный и динамичный контент напрямую в почтовые ящики существующих и потенциальных клиентов.

Email-маркетинг используется для развития и роста связей компании с действующими клиентами или для охвата новых потенциальных клиентов и последующего формирования «прогретых» лидов. Но самое главное, email-маркетинг обеспечивает возможность постоянно подпитывать отношения с клиентами.

Email-маркетинг – это больше, чем отправка простого новостного или информационного письма. Email-маркетинг помогает провести получателя через поток, состоящий из множества ступеней, до конечной цели конверсии. Email-маркетинг – мощный, убедительный инструмент, который приносит результаты.

6 причин, почему email-маркетинг работает



Email-маркетинг помогает строить бизнес, повышая узнаваемость бренда и, в конечном итоге, уровень доходов. Вот шесть подтверждений того, что email-маркетинг – эффективная маркетинговая тактика.

1. Email-маркетинг обеспечивает более концентрированный охват ЦА

Многие маркетологи используют социальные сети, чтобы охватить и привлечь свою целевую аудиторию. Однако социальных сетей много, и человек, использующий Facebook, не обязательно присутствует в Instagram или Twitter. Это значит, что вам придется распылять внимание на все социальные сети, чтобы охватить всю целевую аудиторию. В то же время, одна качественная email-маркетинговая кампания позволяет за один раз выбрать конкретно тех, кого вы хотите включить в зону охвата.

2. Почти у каждого есть электронная почта, которую он проверяет первой

У большинства людей есть как минимум один активный почтовый ящик. Плюс к этому, они склонны использовать один и тот же email-адрес в течение многих лет, за счет чего вы можете поддерживать долгосрочные отношения со всей клиентской базой. Согласно исследованию, проведенному OptinMonster, именно почтовый ящик люди проверяют чаще всего в течение дня. Еще исследование показало, что именно на почту люди предпочитают получать промо-материалы, а количество владельцев электронных почтовых ящиков значительно превышает количество аккаунтов в социальных сетях.

3. Email-маркетинг обеспечивает максимальную окупаемость инвестиций

Как уже упоминалось выше, правильно спланированная и правильно выполненная email-кампания имеет наивысший уровень ROI (окупаемости инвестиций) по сравнению с другими маркетинговыми стратегиями. В 2019 году Direct Marketing Association провела обширное исследование ROI email-маркетинга. Было выявлено, что окупаемость инвестиций в email-маркетинге выше практически вдвое по сравнению с SEO-оптимизацией.

4. Это прямой маркетинг в самом лучшем смысле

Email-маркетинг направлен непосредственно на ваших клиентов. Ваше предложение отправляется прямиком в почтовый ящик и находится там до тех пор, пока его не просмотрят. Успех здесь не зависит от случайной выдачи постов или от рекламы, которую потенциальный клиент может увидеть, а может и не увидеть. Это более легко измеряемый маркетинговый инструмент, эффективность которого просто отслеживать, чтобы использовать результат для принятия решений. Email-маркетинг позволяет напрямую общаться с потребителями, которые сами согласились получать информацию о ваших услугах.

5. Общение персонализировано

Email-маркетинг предлагает больше возможностей персонализировать общение, чем любой другой маркетинговый метод. Используя данные о клиенте, вы можете отправлять ему адресные письма с учетом его предыдущих покупок, «брошенных» корзин или предложить скидку на часто покупаемые продукты. Когда вы узнаете, что нравится вашим клиентам и начнете понимать их шаблоны покупательского поведения, вы сможете оптимизировать предложения под их уникальные потребности.

Email-маркетинг поддается количественной оценке

Одна из наиболее привлекательных сторон email-маркетинга – возможность отслеживать и измерять его эффективность без особого труда. При грамотном подходе вы легко можете узнать, сколько клиентов открыли ваши письма, кто они, сколько человек перешли по ссылке из письма или нажали кнопку призыва к действию, кто совершил покупку, а кто – отписался. Эти данные помогают глубже понять поведение клиентов и, возможно, принимать фокусные маркетинговые решения в дальнейшем.

Как email-маркетинг сочетается с другими маркетинговыми инструментами



Дополнительный бонус? Email-маркетинг усиливает действие других маркетинговых платформ и инструментов. К ним относятся SEO, PPC и социальные сети.

Давайте разберем, как именно email-маркетинг работает в сочетании с каждым из них.


	SEO и email-маркетинг. Электронные письма возвращают трафик на ваш сайт. Это не просто случайный трафик, а ваши старые клиенты, которые регулярно возвращаются на сайт. Это позволяет улучшить показатель вовлеченности посетителей сайта, что, в свою очередь, ведет к повышению конверсии и уровня продаж.
	PPC и email-маркетинг. Email-маркетинг предлагает еще один способ получить горячих потенциальных клиентов с помощью PPC, предоставляя загружаемые ресурсы на целевых страницах с формами подписки на список рассылки. Более того, email-аудитория может использоваться для создания целевой PPC-аудитории.
	Социальные сети и email-маркетинг. Многие провайдеры услуг электронной почты предлагают интеграцию с профилем в социальной сети. Это позволяет создавать email-аудиторию из пользователей определенной соцсети и в дальнейшем производить специальный контент, ориентированный именно на эту аудиторию.


Какие сферы бизнеса могут выиграть от использования email-маркетинга?

Любая отрасль бизнеса, как в B2B, так и в B2C секторе, может значительно выиграть от использования email-маркетинга. Он позволяет поддерживать открытую и устойчивую взаимосвязь вашей компании с теми, кто проявил заинтересованность в ее товарах или услугах. Кроме стандартной новостной рассылки, существует множество других возможностей для email-маркетинга:


	приветствие и подтверждение регистрации;
	программы лояльности и бонусы;
	еженедельный бюллетень;
	соревнования и конкурсы;
	новости компании;
	эксклюзивные предложения и анонсы новых продуктов;
	объявления о распродажах;
	спецпредложения и скидки;
	раздача купонов;
	подтверждение заказа;
	напоминание о брошенной корзине;
	сезонные акции и распродажи;
	«Мы соскучились по вам», или возврат клиентов.


Стоит ли нанимать специалиста?



Хотя многие компании регулярно рассылают электронные письма, зачастую это является частью хорошо продуманной и тщательно контролируемой стратегии. Campaign Monitor недавно опубликовала статистику по пользователям мобильных устройств, которая четко показывает, что у подавляющего большинства компаний нет внутренних ресурсов, достаточных для создания эффективных, выгодных кампаний, которые были бы одновременно хорошо продуманы и оптимизированы для мобильных устройств.

Специалисты, предоставляющие услуги email-маркетинга, разрабатывают стратегии с учетом эффективных и современных подходов, которые позволяют поддерживать максимальный уровень вовлеченности клиентов. Работая с разными компаниями, такие специалисты видят, что работает, а что нет. У них есть опыт работы с ведущими платформами, такими как Mailchimp, Campaign Monitor, Constant Contact, Drip и SendInBlue. Это позволяет обоснованно выбрать платформу, которая наилучшим образом отвечает вашим потребностям.


## 8 способов продвигать бизнес в интернете

Миллионы компаний конкурируют друг с другом за одних и тех же клиентов. Изучение новых методов продвижения бизнеса в интернете – это то, чему приходится уделять внимание, чтобы не упустить ни одной маркетинговой возможности.

Чтобы получить больше покупателей, необходимо позаботиться о привлечении лидов в онлайн-магазин. Интернет предлагает множество способов продвижения бизнеса, привлечения клиентов и увеличения конверсии.

В этой статье мы поделимся советами, которые помогут более эффективно продвигать компанию в интернете.

Совет 1. Создайте сайт

Первый шаг к продвижению бизнеса в интернете – создание сайта. Возможно, это звучит как нечто само собой разумеющееся, потому что без сайта о вашей компании в интернете никто не узнает. Однако исследования показывают, что у 55% компаний в США нет собственных сайтов либо они устарели.

Современный сайт с актуальной информацией – это то, что обеспечивает непрерывное онлайн-присутствие вашему бизнесу. Вам нужен сайт с названием вашей компании в доменном имени.

Выберите для сайта надежный сервер. Не гонитесь за самыми дешевыми решениями, выбирая хостинг-провайдера. Вам нужен провайдер, который сможет гарантировать, что сайт будет доступен 24 часа в сутки.

При создании сайта убедитесь в том, что:


	сайт быстро загружается. Быстрый сайт – отличный вклад в развитие бизнеса. И наоборот, если сайт слишком долго грузится, большинство посетителей покинут его, не дождавшись загрузки;
	сайт адаптирован для экранов мобильных устройств. Большинство пользователей сейчас используют для онлайн-покупок смартфоны;
	сайт содержит исчерпывающую информацию о предлагаемых товарах и услугах. На каждой странице должны быть кнопки, призывающие к действию («купить», «заказать»).


Совет 2. Привлекайте органический трафик с помощью SEO

Чтобы сделать компанию более заметной в интернете, инвестируйте в SEO-продвижение. Если первый шаг – это создание сайта, то второй шаг – сделать так, чтобы этот сайт индексировался поисковыми системами.

SEO включает комплекс изменений, которые вы должны внести в содержимое сайта, чтобы поисковые системы начали его «понимать». Чем больше информации о сайте будут получать поисковые системы, тем лучше они будут его «знать» и тем выше сайт будет ранжироваться в результатах поиска. Результатом качественной SEO-оптимизации станет попадание в топ поисковой выдачи.

 Совет 3. Используйте онлайн-чат



Если вы хотите раскрутить бизнес, вам придется общаться с клиентами. Просто привлечь посетителей недостаточно: вам нужен кто-то, кто будет отвечать на их вопросы. Типичные вопросы касаются наличия определенных товаров, их характеристик, условий доставки, оплаты и т.д. В идеале пользователи должны получать ответы на эти вопросы моментально и в любое время суток. Лучше всего для этого подойдет онлайн-чат.

Для ответов на типовые вопросы можно использовать встроенный чат-бот, но контролироваться процесс должен живым человеком, который будет следить за корректностью ответов и решать нестандартные вопросы.

Совет 4. Эффективно используйте специальные инструменты

После того как вы запустили сайт и убедились, что он функционирует корректно, используйте такие инструменты, как Google Search Console, Hotjar, E Leads Pro и SEMrush для оптимизации потока лидов.

Привлечение качественного трафика требует усилий. Вкладываясь в коммерческие программные продукты, вы увеличиваете трафик. Чем выше трафик, тем выше уровень конверсии.

Совет 5. Выпускайте пресс-релизы



Ваша основная задача после запуска онлайн-бизнеса – привлечь трафик. Для этого вы можете создавать и публиковать пресс-релизы. Пишите релизы о вашей компании, чтобы рассказать целевой аудитории о вашей компании или продукте. Это одновременно будет служить рекламой и поможет привлечь новых посетителей, которые могут превратиться в клиентов.

Когда вы пишете пресс-релиз, вы подаете информацию в официальном ключе. Это позволяет блогам, газетам и прочим СМИ ссылаться на эту информацию. Благодаря этому ваша компания будет упоминаться в СМИ даже без вашего запроса, а это будет повышать узнаваемость бренда.

Совет 6. Прокачивайте присутствие в социальных сетях

Вы должны использовать любую возможность для «прокачки» вашего присутствия в интернете.

Лучший способ увеличить свое присутствие в социальных сетях – сделать компанию как можно более заметной в новостных каналах социальных сетей. Для этого убедитесь, что у вас есть максимально цепляющие фото и видео.

Например, вы можете использовать Instagram для демонстрации шикарных фотографий своих товаров. Также подойдут другие методы, такие как гостевой блогинг.

Наконец, вы можете включить подтверждение через соцсеть. Предлагайте клиентам оставлять честные отзывы о ваших продуктах на странице лендинга с подтверждением через аккаунт в социальной сети.

Совет 7. Давайте рекламу компании в соцсетях



SMM – это один из лучших методов раскрутки онлайн-бизнеса. Маркетинговые усилия в социальных сетях должны быть направлены, в первую очередь, на продажу товаров и услуг.

Большинство людей заходят в соцсети, чтобы приятно провести время, а значит, у них есть время и на то, чтобы выслушать ваше предложение. Вы можете использовать социальную сеть как билборд для вашего объявления.

Если представители вашей ЦА проводят большую часть времени в конкретной социальной сети сконцентрируйте свои усилия на продвижение именно в этой сети. Используйте видео и фото, чтобы рассказать как можно больше о вашем продукте.

Преимущество социальных сетей в том, что вы можете рассказать о своем предложении, просто поместив перед глазами пользователя фотографию. При продвижении в социальных сетях меняйте тактику в зависимости от полученных результатов. Для предварительной оценки эффективности той или иной тактики требуется две недели.

Совет 8. Продвигайте бизнес через приложение

Если у вас есть сайт, вы должны быть уверенными в том, что он одинаково гладко и быстро работает на ПК, смартфонах, планшетах и т.д. Совместимость с экранами телефонов – это очень важно, потому что многие совершают покупки «на ходу».

Но вы можете пойти еще дальше и добавить продвижение через GooglePlay и AppStore. Разработайте собственное приложение и добавьте его на популярные платформы, чтобы оно было доступно для скачивания владельцам смартфонов. Вашим клиентам станет еще легче найти вас и использовать ваши предложения.

Создайте красивое, наполненное качественным контентом приложение. Если вы продаете реальные товары, можете загрузить в приложение множество красочных фотографий и видеороликов, которые покажут ваш продукт в наиболее выгодном свете и в удобном формате.

Заключение

Продвижение малого бизнеса в интернете требует много времени и усилий. Если вы решили продавать товары и услуги онлайн, вам необходимо создать сайт, выбрать надежный хостинг и начать работать над привлечением целевого трафика. Используйте маркетинг в социальных сетях, задействуйте коммерческие инструменты и платную рекламу, создавайте уникальный контент и публикуйте пресс-релизы, чтобы добиться максимального охвата целевой аудитории.


## 6 простых способов укрепить отношения с клиентами

В наши дни привлечь клиентов проще, чем когда-либо. Можете сами поинтересоваться об этом у любого сантехника или сервиса по ремонту компьютеров в своем городе. Но вот чего они вам точно не расскажут, так это как удержать их. К сожалению, не существует универсальных методов заставить клиентов возвращаться к вам снова и снова. Тем не менее, можно выделить самые эффективные способы удержания.

Важность построения отношений с клиентами

Сделайте так, чтобы люди чувствовали себя особенными, и тогда они у вас задержатся.

Не зря маркетологи рекомендуют уделять удержанию клиентов больше внимания, чем их привлечению. Если у вас есть лояльные потребители, они будут распространять информацию о вашей компании по сарафанному радио, что поможет найти новых заказчиков.

Уделяйте выстраиванию связей с клиентами столько же времени, сколько тратите на их привлечение – в современном мире доверительные отношения ценятся очень высоко, поэтому не бойтесь делать все возможное для того, чтобы люди оставались довольными. Помните, что при взаимодействиях с потребителями у каждой компании есть свое лицо. Люди ценят приятное отношение и ищут способы сделать свой опыт лучше.

Подобный подход также может привести к увеличению прибыли в будущем. Вы формируете лояльность к бренду посредством дружелюбия (например, с помощью улыбки) в противовес строгому профессионализму (излишних формальностей). Результат – довольные клиенты.

Отношения с потребителями бывает трудно поддерживать, но вы можете использовать несколько простых приемов для их укрепления. Неважно, пытаетесь ли вы удержать людей или делаете ставку на привлечение новых, вам в любом случае помогут эти шесть советов, благодаря которым ваша компания сможет улучшить связи с клиентами.

1. Задавайте вопросы



Прежде чем строить более прочные отношения, вы должны лично познакомиться со своими клиентами. Чтобы лучше понять, кто они и что им нравится, задавайте им вопросы. Они оценят, что вы интересуетесь ими, и это поможет в целом сделать ваши разговоры более содержательными.

К примеру, вместо того, чтобы просто узнать имя человека, когда он заходит в ваш магазин или офис, вы можете поинтересоваться, как прошел его день или как дела у его семьи. Разумеется, ваша цель – продажа товаров и услуг, но люди хотят ощущать собственную важность. Относитесь к ним, как к личностям, а не только как к источникам дохода.

В дополнение к непринужденным вопросам попробуйте предлагать людям текстовые опросники. Можно даже вести дневник и записывать в нем мнение о клиентах после каждого взаимодействия с ними. В конце концов, эти мысли способны привести к новым интересным идеям для установления взаимопонимания и дальнейшего укрепления отношений.

Если беседы тет-а-тет кажутся вам пугающими или неловкими, есть другой вариант: попросите помощи у сотрудника вашей компании или у любого другого человека с развитыми навыками межличностного общения. Он сможет выступать в качестве связующего звена между руководством компании и клиентами/заказчиками. Главное – следить за тем, чтобы разговоры не превращались в сплетни!

2. Будьте активным слушателем



Когда ваши клиенты что-либо говорят, недостаточно просто их слушать. Вместо этого прислушайтесь к тому, как именно они это делают. Они говорят торопливо и нетерпеливо? Может, таким образом они просто хотят сэкономить ваше время? Эти сигналы многое расскажут вам о том, насколько ваши клиенты уважают (или не уважают) вас, а также помогут определить, стоит ли продолжать оказывать им услуги.

Если вы понимаете, что ваш клиент расстроен, так как ему кажется, что вы его не слушаете, возможно, он прав. Будьте более активнее и внимательнее, и тогда вы оба получите то, что вам нужно.

Хороший представитель службы поддержки не сдается после одной попытки. Если кому-то что-то не нравится, продолжайте пытаться исправить проблему до тех пор, пока клиент не будет удовлетворен, даже если он не задает вопросов. В конце концов, это ваша работа. Плохой представитель службы поддержки сдается слишком быстро и ждет, пока кто-то другой решит проблему. Он не хочет брать на себя ответственность и надеется, что другие люди (т.е. руководители) примут за него все решения.

3. Инвестируйте в развитие взаимоотношений с клиентами

Согласно проведенному компанией Bain & Co исследованию, чаще всего компании теряют клиентов из-за того, что попросту недостаточно заботятся о них. Это важная информация для предпринимателей, желающих создать успешный и долговечный бизнес. Разумеется, огромную роль в этом играют маркетинг, продажи и связи с общественностью, но именно в сфере поддержки клиентов часто появляются проблемы.

В конце концов, если ваши товары и услуги хороши, но вы плохо справляетесь с решением проблем потребителей, то, вполне возможно, ваша компания преждевременно умрет, а вы даже не успеете извлечь существенную выгоду. К счастью, имеется множество простых способов инвестировать в развитие взаимоотношений с клиентами – в долгосрочной перспективе все они помогут сделать ваш бизнес более устойчивым.


	Реагируйте быстро. Если речь заходит об обслуживании и поддержке клиентов, то в любой отрасли время – деньги. По результатам крупного исследования Zendesk, для 69 процентов потребителей самым большим раздражителем при взаимодействиях с компаниями является отсутствие ответа на вопрос. Одно из решений: организуйте специальные горячие линии или создайте адреса электронной почты и с их помощью обеспечивайте стабильную поддержку клиентов (желательно – круглосуточно).
	Регулярно контактируйте с потребителями. Это может показаться странным, но многие компании упускают из виду такую, казалось бы, очевидную вещь, как приветствие и благодарность. Никогда не забывайте об этом и постоянно общайтесь с клиентами, особенно перед Рождеством, началом учебного года и в другие оживленные сезоны.


4. Дайте клиентам повод говорить о вас

Не секрет, что компании, инвестирующие в качественное обслуживание клиентов и укрепление взаимоотношений с ними, получают отдачу. Они не просто предлагают хорошие продукты или услуги. Они дарят выдающийся опыт, который вызывает у клиентов желание делиться своими историями о компании, и, соответственно, привлекать новых людей. Поэтому не стоит все свое внимание уделять на попытки продать как можно больше товаров или услуг – старайтесь еще и сделать так, чтобы покупатели рекламировали вас по сарафанному радио.

Лучший способ сделать это – сосредоточиться на том, чтобы ваши имеющиеся клиенты чувствовали, что вы помните и заботитесь о них. Это заставит их вернуться и побудит других людей воспользоваться вашими услугами. Многие компании в ходе бесед с потенциальными клиентами чувствуют, что им чего-то не хватает. Но, к сожалению, для принятия обоснованного решения у человека не хватает информации. Порой между компанией и потенциальным клиентом просто недостаточно развиты отношения.

Как вы отвечаете, когда кто-то интересуется названием вашей компании? Или в какой отрасли вы работаете? У вас есть пространство для импровизации и создания лучших ответов, прежде чем человек решит, доверять ли вашим словам. Поэтому вместо повторения скучных маркетинговых речей потратьте несколько минут на обдумывание интересных деталей, которые могли бы вызвать отклик у вашей целевой аудитории.

5. Помогайте решать проблемы



Далеко не у всех клиентов остается положительный опыт о вашей компании. Это может быть связано с поломкой оборудования, ошибкой при доставке или неудобным расположением магазина. Негативный опыт может на долгое время отпугнуть постоянных клиентов на месяцы и тогда вы рискуете потерять их навсегда. Если вы хотите, чтобы потребители всегда оставались довольны, поддерживайте с ними тесный контакт. Кроме того, как можно скорее принимайте меры в случае возникновения проблем, а не ждите, пока они усугубятся.

Возможно, вы захотите внедрить систему отзывов, которая позволит вам сразу же узнать, когда что-то идет не так. Если кто-нибудь оставит негативный обзор в интернете, ваша команда должна сразу же связаться с этим человеком и убедиться, что он получил то, что ему нужно.

6. Действуйте

Начните думать о недавних или прошлых взаимодействиях с клиентами. Что делает их хорошими? Как вы можете продолжать строить и укреплять отношения? Есть ли у вас идеи для будущих шагов, направленных на удержание? Неважно, что вы выберите – блоггинг, социальные сети, организацию маркетинговых мероприятий или создание информационной рассылки – вы должны оставаться на связи со своими клиентами.

Чем чаще вы будете взаимодействовать с аудиторией и демонстрировать людям, что они важны для вас – вне зависимости от того, насколько велика их покупка – тем с большей вероятностью они почувствуют, что их ценят, и захотят продолжать вести с вами дела. Кроме того, это будет способствовать укреплению вашего бренда! И наконец, не стоит недооценивать лояльность клиентов. Относитесь к ним хорошо, делайте больше и лучше, и они, возможно, останутся с вами.

Надеюсь, эта статья поможет вам понять важные способы построения более прочных взаимоотношений с клиентами. Поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже!


## Почему бизнесу важно инвестировать в веб-разработку

В наше время создание компании сопряжено со множеством трудностей и требует выполнения ряда обязательных условий, непосредственно от которых зависит его благополучие. Их актуальность зависит от выбранной отрасли, но с учетом развития цифрового мира можно с уверенностью сказать, что создание сильного, широкого и значимого онлайн-присутствия является одним из залогов успеха современного бизнеса. Будь у вас своя сеть ресторанов, модный бренд или агентство по дизайну интерьеров – наличие приличного сайта в любом случае пойдет вам на пользу и сделает вашу компанию популярней.

Сделать бизнес конкурентоспособным в онлайн-пространстве – задача не из легких. Не получится один раз создать хороший сайт и вечно пожинать его плоды. Вам придется постоянно совершенствовать его: загружать свежий контент, обеспечивать безопасность и, прежде всего, поддерживать обратную связь с клиентами. Чтобы делать это эффективно, необходимо постоянно инвестировать в веб-разработку. Давайте разберемся, почему это так важно.

Защита деловой репутации



Для многих компаний управление репутацией затрагивает исключительно сотрудников, вовлеченных в коммуникацию с клиентами – агентов службы поддержки, менеджеров социальных сетей и т.д. Вы можете укрепить усилия по поддержанию своего авторитета, привлекая к этим процессам веб-разработчиков, и, разумеется, предоставив им возможность повышать квалификацию путем постоянного обучения и тренингов.

Они внедрят самые современные меры безопасности, о которых вы потом сможете рассказать на своем сайте и уверить посетителей в том, что они надежно защищены. Более того, ваши сотрудники могут заметить потенциальные сбои в работе сайта, способные вызвать у пользователей негативный опыт, – это бы значило, что вы не выполняете свои обещания. Веб-разработчики играют важную роль в сохранении и укреплении вашей репутации различными способами.

Развитие цифрового присутствия в соответствии с ожиданиями клиентов

Клиенты являются основной движущей силой рыночных трендов и изменений. Именно поэтому оптимизация для мобильных устройств стала так важна. Все больше людей используют свои смартфоны и планшеты для взаимодействия с компаниями, совершения покупок, просмотра сайтов и самообразования. С течением времени популярность голосового поиска увеличилась благодаря виртуальным ассистентам наподобие Alexa и Siri. Эти и многие другие тренды формируют веб-разработку в целом, вынуждая компании и дальше инвестировать в эту сферу.

Часто это значит, что вашим сотрудникам необходимо получить новейшие сертификаты по веб-разработке, чтобы применять самые передовые методы и приемы. Это позволит им всегда оставаться на передовой веб-разработки. Они научатся понимать, в каком направлении развивать цифровое присутствие вашего бизнеса, и, в конечном итоге, будут превосходить ожидания клиентов.

Размещение и обновление SEO-контента

С сильной командой веб-разработчиков вы сможете регулярно обновлять контент своего ресурса, что, в свою очередь, поможет занять более высокое место в поисковой выдаче и укрепить авторитет компании в определенной сфере. Помимо регулярного прохождения обучения, ваши сотрудники должны активно сотрудничать с маркетологами, службой поддержки и специалистами по продажам, чтобы максимизировать выхлоп от сайта. Кроме того, они помогут всем остальным отделам компании внести свою лепту в ваше цифровое присутствие.

Если разработчики будут знакомить ваших маркетологов с последними трендами в SEO, вы сможете помочь своим творческим группам создавать качественный контент, который будет полезен клиентам и одновременно идеально подойдет для повышения рейтинга в поисковых системах. Создание атмосферы сотрудничества среди сотрудников компании позволит максимизировать ценность их работы.

Взаимодействие с клиентами на сайте



Соответствуют ли статьи на сайте тому, что хотят видеть ваши клиенты? Можете ли вы использовать чат-боты для оптимизации службы поддержки? Обеспечили ли вы возможность комментирования и обмена контентом (к примеру, блоги и видео)? Побуждает ли ваш сайт к действию, когда это необходимо? Эти и другие вопросы критически важны в веб-разработке и дизайне.

Общение с клиентами происходит на различных цифровых платформах, но именно вы и ваша команда дизайнеров должны вдохновить их на это общение. Более того, именно ваши сотрудники должны убедиться в том, что пользователи могут безопасно связаться с вами непосредственно на вашем сайте, а вы – своевременно ответить им.

Веб-разработчики должны следить за современными трендами и уметь пользоваться передовыми технологиями. Если они постоянно учатся новому и применяют полученные знания для укрепления цифрового присутствия вашей компании, вы сможете привлечь больше клиентов, расширить целевую аудиторию и плодотворно взаимодействовать с ней на регулярной основе.

Оптимизация расходов

Как большой, так и малый бизнес перманентно пребывает в поиске более разумных и эффективных способов сокращения расходов. Начиная от управления маркетинговыми кампаниями с помощью бесплатных инструментов и заканчивая внедрением передовых технологий, организациям приходится идти на сокращения там, где это необходимо. Инвестиции в качественную и стабильную веб-разработку позволяют заблаговременно предотвратить множество потерь.

Вам не придется иметь дело с дорогостоящими проблемами кибербезопасности и утечками данных, не говоря уже о сбоях в работе сайта в случаях, когда ваш онлайн-магазин сталкивается с наплывом посетителей. Функциональный и эстетически привлекательный ресурс – это обязательное условие, поэтому постоянная разработка, дизайн и обслуживание помогут вам на протяжении долгого времени справляться даже со скромным бюджетом. Предотвращая крупные технические проблемы с сайтом, вы сократите потенциальные расходы не только на внедрение новых функций, но и на управление рисками и поддержание репутации.

Веб-разработка является одним из наиболее важных элементов роста бизнеса и управления репутацией. В ближайшие месяцы и годы все больше компаний всех размеров начнут увеличивать свои бюджеты в этой сфере, нанимая новых сотрудников и обеспечивая постоянный рост их знаний и опыта. Такая стратегия поможет настроить бизнес на успех и увеличить его значимость в цифровом мире. Именно поэтому вам следует задуматься об инвестициях в область веб-разработки.


## 5 SEO-причин регулярно обновлять контент

Всем известно, что создание SEO-оптимизированного контента с нуля – это очень трудоемкая и кропотливая работа. И новичку, и опытному автору гораздо проще обновить старый текст и добиться аналогичного результата в более короткие сроки.

По статистике, обновление контента способно увеличить трафик на 106%. Кроме того, 90% профессионалов согласны с тем, что подобный подход эффективней написания новых статей. Давайте узнаем, каким образом обновление контента способно помочь вашему бизнесу и с чего нужно начинать.

1. Повышение рейтинга и конкурентоспособности в поисковой выдаче

Страница результатов поисковой выдачи Google (SERP) – это важный фактор, который необходимо учитывать при обновлении содержимого сайта. Чем лучше контент удовлетворяет поисковым запросам пользователей, тем выше будет ранжироваться ваш ресурс. Именно от этого зависит конкурентоспособность сайта.

Контент должен содержать трендовые ключевые слова и фразы, которые прямо сейчас пользуются популярностью среди вашей целевой аудитории. Кроме того, при обновлении содержимого сайта следует учитывать факторы SERP, чтобы изменения соответствовали ожиданиям алгоритмов поисковых систем. Удовлетворив вышеперечисленные требования, вы обеспечите высокую конкурентоспособность ресурса и его частое появление в выдаче.

2. Лучшее соответствие тенденциям отрасли

От вашей сферы деятельности зависит число конкурентов, которых следует опасаться в SEO. Как правило, соперничество особенно выражено в областях, ориентированных на онлайн-коммерцию и SaaS. В то же время, конкуренция практически отсутствует в розничной торговле, грузоперевозках и некоторых других отраслях.

Тем не менее, чем больше внимания вы уделяете SEO-оптимизации, тем выше вероятность того, что ваши ссылки всплывут на вершину поисковой выдачи. Это имеет значение как для B2C-компаний, так и на B2B-рынке – в обоих случаях полезно иметь сайт, который хорошо ранжируется. Кроме того, обновление контента в описаниях продуктов, блог-постах или в целом на каждой странице приблизит ваш ресурс к современным отраслевым стандартам.

3. Повышение коэффициента вовлеченности и конверсии



Что произойдет после того, когда ваши страницы начнут лучше ранжироваться? Как правило, после проведения SEO-оптимизации увеличивается органический трафик и вовлеченность. Если регулярная модернизация контента отнимает слишком много времени, всегда можно обратиться в профильные агентства и заручиться помощью в редактировании и обновлении страниц. Тогда вы, в свою очередь, сможете сосредоточиться на обслуживании клиентов и развитии бизнеса, а не на периодическом обновлении сайта.

По очевидным причинам люди всегда будут чаще кликать на ссылки из поисковой выдачи с более свежими датами. Именно поэтому регулярное обновление содержимого страниц помогает вашим старым постам казаться новыми, даже если они были созданы давным-давно. Это приводит к улучшению конверсии, повышению доходов и, что самое важное, укреплению вашего авторитета.

4. Более высокая окупаемость инвестиций по сравнению с созданием нового контента

Как мы уже говорили, создание нового контента требует больше времени и исследований, чем перепрофилирование существующего с учетом последних трендов в поисковой оптимизации. Согласно последним данным, SEO-оптимизированный контент привлекает в 20 раз больше кликов, чем любая контекстная реклама (PPC). Люди попросту доверяют органическому контенту больше, чем платным объявлениям.

Таким образом, можно обновить содержимое страниц на сайте, потратив на это лишь малую часть ресурсов, которые пришлось бы вложить в создание постов с нуля. Хотя это дешевле и быстрее написания новых статей, SEO-оптимизация на вашем сайте не должна полностью заменять производство оригинального контента. Вы по-прежнему должны добавлять в блог свежие посты и обновлять их так же, как и существующее содержимое.

5. Повышенное доверие и лояльность лидов

Вдобавок ко всему вышеперечисленному, обновление старого контента позволяет завоевать доверие и наладить прочные отношения с подписчиками. Продемонстрируйте людям, которые посещают ваш сайт и покупают у вас товары или услуги, что вы всерьез относитесь к наполнению своего сайта.

SEO-оптимизация старых блог-постов и страниц товаров позволяет укрепить репутацию вашего бренда. Не стоит ограничиваться ключевыми словами и написанием текстов: добавление новых ссылок и мультимедиа-контента также приносит ощутимую пользу. Кроме того, поисковый алгоритм Google отдает предпочтение часто обновляемым веб-страницам, поэтому таким образом вы повышаете рейтинг сайта в выдаче.

Как начать обновлять контент для SEO-оптимизации



Итак, теперь вы знаете, как обновление контента под SEO способно помочь вашему сайту лучше ранжироваться. Теперь давайте разберемся, с чего нужно начинать. Обновление контента сайта – довольно утомительное занятие, но вы можете обратиться за помощью в SEO-агентство, чтобы облегчить себе жизнь.

Профессионалы помогут оптимизировать ресурс, а также предоставят рекомендации по созданию контента в будущем. Вы можете самостоятельно подготовить для них необходимую информацию, чтобы ускорить процесс. Для этого:


	проведите контент-аудит вашего сайта на предмет часто используемых ключевых слов и фраз;
	составьте список заголовков всех статей в блоге и проверьте, насколько эффективно вы используете ключевые слова;
	проверьте орфографию в каждом блог-посте с помощью надежного сервиса по написанию текстов;
	убедитесь в  работоспособности всех внутренних и внешних ссылок на сайте;
	проверьте alt-текст и метаданные для каждого блог-поста и мультимедийных файлов.


Вывод

Многие компании фокусируют все свое внимание исключительно на оригинальной продукции и редко занимаются последовательным обновлением существующего контента. Именно этим вы и должны воспользоваться. Обновление существующих постов путем добавления новой информации и внедрения актуальных трендов принесет огромную пользу. Проведите аудит сайта, найдите узкие места в SEO и начните обновлять старый контент, чтобы по максимуму задействовать все возможности для продвижения, которые предлагают поисковые системы.


## 9 лучших стратегий для развития бренда с помощью TikTok

TikTok – это процветающая видеоплатформа с более чем 1 миллиардом активных пользователей. Она уже стала популярнее Google! Хотя за последние пару лет социальная сеть пережила огромный рост, у нее до сих пор остается потенциал для дальнейшего развития.

TikTok меняет представления об e-commerce и маркетинге. Благодаря новым функциям и коммерческим возможностям платформы бренды всех мастей и калибров могут покупать рекламу, отслеживать ее эффективность и получать доход.

Хотите узнать, как ваш бренд может задействовать маркетинговые возможности, предоставляемые самой быстрорастущей социальной сетью в мире? В этой статье мы раскроем секреты создания эффективной рекламной кампании в TikTok.

1. Повышайте узнаваемость бренда путем развития партнерских отношений

Как и в случае с любыми другими маркетинговыми начинаниями, для достижения успеха в TikTok вам потребуется накопить опыт.

Не стесняйтесь обращаться к инфлюенсерам, чтобы максимально эффективно реализовать свою рекламную стратегию. TikTok's Creator Marketplace дает возможность найти людей, которые являются специалистами в создании привлекательного контента для цифрового рынка.

Среди множества профессионалов из разных областей вы можете найти подходящих для вашего бизнеса специалистов с опытом, необходимым для создания актуальных видеороликов, изложения уникальной точки зрения и развлечения аудитории. С помощью творчества опытных контент-мейкеров вы сможете развивать свой бренд и выводить его на новый уровень.

Помощь инфлюенсеров не всегда ограничивается созданием увлекательных видеороликов. Также они могут продвигать ваш бренд, рассказывая о вашей компании широкой аудитории. Тиктокеры способны эффективно продвигать продукты и услуги потенциальным клиентам. Они могут продемонстрировать ваши товары на видео, предоставить ссылки на них и разместить посты с рекламными акциями.

Благодаря опыту инфлюенсеров вы сможете эффективно запустить свой бренд и предоставить целевой аудитории ценный контент, который повлияет на принятие решения о покупке.

2. Соблюдайте оптимальный баланс между продвижением и развлечением



Хотя TikTok предоставляет возможность развлекать и информировать вашу целевую аудиторию, вам также необходимо думать о продвижении бренда.

Если видео будет слишком похоже на рекламу, то ваши зрители с большой долей вероятности его пропустят. Именно поэтому на начальном этапе необходимо сначала развлекать и информировать, чтобы привлечь и заинтересовать аудиторию своим видеоконтентом.

Набрав приличное число подписчиков, вы сможете создавать и размещать материалы более рекламного характера: обучающие видеоролики о вашей продукции, рекламу эксклюзивных предложений, а также тиктоки, демонстрирующие взаимодействие людей с вашими товарами.

Найдя правильный баланс между рекламой и развлечением, вы сможете наладить и укрепить эмоциональную связь с потенциальными покупателями.

3. Регулярно публикуйте аутентичный контент



Ключом к эффективному маркетингу в рамках TikTok является частое размещение оригинального, подлинного и актуального контента.

Когда ваш бренд только начинает свою деятельность, регулярные публикации помогут вам экспериментировать с типами контента. Снимая разнообразные видеоролики, демонстрирующие ваш бренд, вы сможете определить, что именно привлекает вашу целевую аудиторию.

Если вы часто публикуете видео, то с легкостью обнаружите, какой контент работает, а какой нет. Кроме того, алгоритмы TikTok позволяют корректировать посты в зависимости от числа показов (ad impressions).

Поиск полезного и привлекательного контента – отличная формула для последовательного маркетингового успеха. Поддерживая высокую активность в TikTok, вы получаете обратную связь о том, что больше всего нравится вашим зрителям. Кроме того, это дает вашей команде ценные и глубокие знания для разработки новых контент-стратегий.

4. Разнообразие играет важнейшую роль в продакт-плейсменте

Вместо застывшего фона стоит попробовать менять точки обзора, углы камеры и декорации, чтобы создавать более привлекательные и разнообразные видеоролики.

В самой эффективной рекламе на TikTok обычно используются различные локации и ракурсы, призванные удержать зрителей. Следовательно, разнообразие – это обязательное условие для успешного продакт-плейсмента.

Комбинирование различных сцен привлечет внимание аудитории и поможет передать запоминающееся сообщение. Более того, визуальная привлекательность вашей рекламы способно выделить бренд на фоне тиктоков конкурентов, что в конечном итоге сделает ваш продукт более узнаваемым.

5. Не забывайте о призывах к действию

Добавление убедительного призыва к действию в ваше объявление поможет наладить связь с аудиторией. Оно побудит пользователей сделать следующий шаг после просмотра видеоролика.

Рекламная платформа TikTok (Ad Manager) дает возможность делать кликабельные призывы к действию. В зависимости от целей вашего бренда, после нажатия на кнопку ваши клиенты смогут подробней узнать о предложении, найти местоположение, просмотреть или купить товары и узнать больше.

Кликабельные кнопки помогут увеличить посещаемость сайта, повысить конверсию и сделать ваш продукт и контент более доступными для аудитории.

Призывы к действию также обеспечивают зрителям более интерактивный опыт, поскольку они могут без труда выйти за рамки короткого видеоконтента и узнать больше о том, что предлагает ваш бренд.

6. Максимизируйте эффективность с помощью правильного тайминга



Правильно подобранный тайминг – залог популярности и эффективности видеороликов в TikTok.

Если видео будет слишком коротким, ваше сообщение покажется непонятным и невнятным. И наоборот: если тикток чересчур длинный, ваша аудитория может потерять интерес и пропустить его, не дождавшись необходимой информации.

Согласно метрикам TikTok, наиболее эффективные маркетинговые видеоролики длятся от 21 до 34 секунд. Оптимизация сообщения под этот временной интервал позволит вам создать рекламу, которая будет устанавливать контакт с потенциальными клиентами, повышать конверсию и продвигать ваш бренд в социальной сети.

7. Используйте субтитры

Добавление субтитров ко всем видеороликам поможет усилить послание вашего бренда и сделать контент доступным для более широкой аудитории. Кроме того, титры помогают сделать вашу рекламу выделяющейся и запоминающейся.

Вдобавок ко всему, они позволяют аудитории просматривать видео без звука и при этом видеть ваше сообщение –  это привлекает внимание и заставляет досмотреть ваш тикток до конца.

8. Эксплуатируйте актуальные тренды



Алгоритмы TikTok определяют приоритетность контента на основе количества просмотров и популярности. Вашему бренду нельзя игнорировать модные тренды, мемы и хэштеги. Эксплуатируйте их для создания актуального контента, который понравится вашей целевой аудитории и произведет на нее неизгладимое впечатление.

Пользователи TikTok ищут видео по определенным хэштегам, поэтому их добавление поможет вам представить свои предложения и бренд более широкой и релевантной аудитории.

Например, компания Kraft максимально повысила эффективность своей маркетинговой кампании «Duet challenge» на TikTok с помощью хэштега "#KraftMacMeSkip". Он помог им наладить связь с аудиторией и привлек более 6 миллионов просмотров.

9. Развлекайте свою аудиторию

Людям нужен веселый и легкомысленный контент. Это в особенности касается TikTok. Поэтому оптимальный способ взаимодействия с аудиторией в этой социальной сети – сделать свой контент максимально увлекательным.

Часто это значит, что вам нужно наладить контакт со зрителями с помощью юмора и игривых видео. Вне зависимости от того, чем именно занимается ваша компания – безопасностью платежей или продажей экипировки для фитнеса – найдите способ продвигать свой бренд в веселой и ненавязчивой форме.

Разумеется, вам потребуется потратить время и провести исследования, чтобы выявить конкретную бизнес-нишу и, самое главное, создать контент, так или иначе связанный с вашим брендом. Внимательно изучайте TikTok и отмечайте для себя запоминающуюся рекламу. Можете ли вы найти способы обратить внимание на свой бренд и создать контент, который найдет отклик у легкомысленной и веселой аудитории?

Заключение

Внедряя эффективные рекламные стратегии для продвижения своей компании в TikTok, всегда учитывайте и полагайтесь на актуальные тренды.

Постоянно погружайте бренд глубже в культуру социальной сети и учитесь выделять свои предложения и бренд в тех областях, которые помогут вам увеличить количество показов.

Кроме того, обязательно используйте метрики в TikTok Analytics для оценки эффективности контента, делая необходимые изменения в своей стратегии. Креативный маркетинг и быстрое принятие решений поможет ускорить рост бренда и сделает его более узнаваемым.


## Почему дизайн интерфейса играет важную роль в веб-разработке: 7 основных причин

Мы живем в цифровую эпоху, поэтому для компаний не стоит вопрос наличия собственного сайта – он должен быть у каждого бизнеса, чтобы поддерживать присутствие бренда в сети и привлекать потенциальных клиентов. Пользовательский опыт играет ключевую роль: если человек впервые посетил ваш ресурс и с отвращением покинул его из-за плохого user experience (UX), то вы можете навсегда с ним распрощаться.

Это работает и в обратную сторону. Если посетитель сайта получил первоклассный пользовательский опыт, то он обязательно вернется в будущем. Интерфейс вашего портала может играть и на вас, и против вас. Именно он влияет на пользовательский опыт, который получат посетители вашего сайта. Если во время веб-разработки вы не направите все свои силы и ресурсы на улучшение дизайна пользовательского интерфейса, то ваши потенциальные клиенты непременно окажутся разочарованы. Учитывая все вышесказанное, ваша основная цель должна заключаться в создании хорошего user interface (UI).

В этой статье вы узнаете о семи причинах, по которым дизайн пользовательского интерфейса играет важнейшую роль в веб-разработке.

Отражение видения бренда



При разработке пользовательского интерфейса во главу угла необходимо ставить видение вашего бренда и его целевую аудиторию. Создавая UI с учетом интересов своих потенциальных клиентов, в большинстве случаев вы получите результат, который им понравится. Кроме того, подобный подход поможет вам усовершенствовать дизайн и внести изменения на основе поведения и предпочтений пользователей. Агентства UI/UX дизайна активно используют его в своей работе.

В дополнение к этому профессиональная студия также прояснит видение бренда и поможет определить, что именно представляет из себя ваша компания и что конкретно вы предлагаете своим клиентам. Вы получите четкое направление, в котором необходимо развивать брендинговую стратегию, а также повысите шансы на успех маркетинговых кампаний. Если вам повезет, вы также сможете выявить преимущества своего бизнеса перед конкурентами.

Повышение удобства пользования сайтом

Чтобы создавать потрясающие пользовательские интерфейсы, вам необходимо лучше понять предпочтения и поведение своих потенциальных клиентов. Как только веб-разработчику удастся это сделать, ему станет гораздо проще предоставить людям то, что они ищут на сайте компании. Более того, эти знания также помогут вам решить, какие функции и возможности следует реализовать, а от каких стоит отказаться.

Когда люди получают только то, что им нужно, это улучшает их пользовательский опыт и делает ваш сайт приятным в использовании. Учитывайте мнение и отзывы посетителей и время от времени вносите изменения в UI вашего портала. Таким образом вы не только освежаете внешний вид своего сайта, но и даете понять пользователям, что их обратная связь важна для вас.

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Когда вы уделяете повышенное внимание удобству использования сайта и совершенствуете пользовательский опыт, это напрямую влияет на удовлетворенность клиентов – разумеется, в лучшую сторону. Если посетители вашего ресурса смогут каждый раз выполнять нужные им действия, то они, несомненно, продолжат снова и снова возвращаться к вам. Вы невероятно высоко поднимите уровень удовлетворенности клиентов. Все, что вам нужно для этого делать – круглосуточно обеспечивать великолепное качество работы сайта. Добившись этого, вы заметите значительное улучшение конверсии и доходов, а показатель отказов резко снизится.

Упрощение навигации на сайте

Каковы основные характеристики отличного пользовательского интерфейса сайта? Он прост в использовании и располагает все элементы в привычных местах, чтобы посетителям не приходилось их искать. Если пользователи мгновенно получат то, что ищут, они задержатся на сайте и с большей вероятностью посетят другие его разделы. Упростите для них переход с одной страницы на другую, разместив навигационную кнопку на видном месте. Она должна быть заметной, чтобы посетители знали, куда нажимать. Избегайте скрытых и каскадных навигационных панелей, так как они ухудшают пользовательский опыт. «Гамбургерные» меню могут отлично работать на небольших экранах смартфонов, но в большинстве случаев это не самый лучший выбор для настольной версии сайта.

Обеспечение бесшовного опыта



Никто не любит ждать, в особенности – посетители вашего сайта. Когда ресурс загружается слишком долго и отнимает у людей время, не давая возможности моментально взаимодействовать с элементами управления, то пользовательский опыт сразу идет ко дну. Убедитесь, что после загрузки ваш сайт мгновенно реагирует на действия посетителей. Не должно возникать никаких задержек и заминок. Именно поэтому важно озаботиться вопросами оптимизации.

Избавьтесь от лишних элементов на сайте, чтобы сделать его более легким. Он должен быстро загружаться и без промедления реагировать на запросы пользователей. Используйте сеть доставки контента (CDN) и минифицируйте код, чтобы повысить скорость работы сайта. Кроме того, можно сжимать мультимедийные файлы наподобие изображений и видео, чтобы они загружались быстрее даже при медленном интернет-соединении.

Повышение конверсии и рейтинга в поисковой выдаче

Если посетители сайта могут легко получить интересующую их информацию и выполнить желаемое действие, вы с большей вероятностью превратите их в платящих клиентов. Постоянно обеспечивая первоклассный пользовательский опыт, вы войдете в доверие людей. Все больше и больше клиентов захотят работать с вами. Не забывайте, что Google и другие поисковые системы обращают внимание на факторы пользовательского опыта (UX) и ранжируют сайты на их основе. Чем удобней и полезней ваш ресурс, тем выше он поднимется в выдаче.

Предвосхищение ожиданий клиентов

Когда посетители сайта находятся в центре внимания всех ваших пользовательских интерфейсов, а при проектировании пользовательского опыта было проведено много исследований, вы можете легко определить модели поведения и предпочтений потребителей. Это позволит вам предугадывать их дальнейшие действия и гораздо лучше оправдывать ожидания. Таким образом, вы сможете облегчить конвертацию и с большей эффективностью превращать потенциальных клиентов в реальных.

Как, по вашему мнению, дизайн пользовательского интерфейса влияет на веб-разработку? Поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев ниже.


## 6 эффективных способов увеличения трафика без наращивания ссылочной массы

Владельцам сайтов приходится постоянно искать способы увеличения посещаемости своих ресурсов.

Чтобы поднять рейтинг страниц в поисковой выдаче, повысить конверсию продаж и расширить аудиторию веб-площадки, критически важно привлечь поток ценного трафика.

Это жизненная сила любого сайта. Без стабильного входящего трафика невозможно привлечь на портал потенциальных покупателей и добиться желаемого количества продаж.

Всем известно, что наращивание ссылок – замечательный способ нагнать на сайт людей. Но если вам по каким-то причинам не нравится заниматься линкбилдингом, не стоит расстраиваться. Существует множество других хороших альтернатив, некоторые из которых мы рассмотрим в этой статье.

Ниже представлено 6 эффективных способов привлечения трафика на сайт без наращивания ссылочной массы.

1. Освещайте последние новости в вашей нише

Google необходимо постоянно добавлять в выдачу свежие новости, поскольку люди ежедневно ищут информацию об актуальных событиях.

Создание статей о последних новостях в вашей нише может стать прекрасным способом укрепления авторитетности и повышения рейтинга в поисковой системе. Вдобавок ко всему, таким образом вы сможете увеличить посещаемость сайта. Вас начнут воспринимать как эксперта и человека, который всегда в курсе свежих новостей в определенной области.

Постарайтесь предоставлять своим читателям актуальные и обновляемые статьи в своей нише. Если они уникальные, интересные и увлекательные, то рано или поздно вы получите непрерывный поток ссылок, трафика и репостов в социальных сетях, который начнет увеличивать ценность вашего сайта в геометрической прогрессии.

2. Создавайте углубленные посты в блогах



Многолетняя практика доказала, что длинные посты продвигаются в результатах поиска лучше коротких. Это связано с тем, что углубленные статьи очень хорошо раскрывают определенную тему и отвечают на все вопросы, которые могут возникнуть у читателей. По данным Curata, развернутые посты в блогах генерируют в 7 раз больше ссылок, чем короткие.

Чтобы ваши подробные статьи высоко ранжировались в результатах поиска, мало сделать их длинными – они должны быть качественными.

Углубленные посты, как правило, становятся вечнозелеными. Для их создания вам необходимо узнать, о чем пишут ваши конкуренты, и постараться создать более качественный контент.

Хорошая углубленная статья не только привлечет большое количество трафика, но и, скорее всего, послужит полезным справочником, на который будут часто ссылаться в интернете.

3. Обновляйте существующий контент

Какой смысл в хорошем сайте, если пользователям трудно найти на нем самый точный и полезный контент?

Поскольку старые посты постепенно начинают падать в рейтинге поисковой выдаче и со временем теряют свою ценность, актуальный и свежий контент становится более приоритетным.

Вы можете решить продолжать писать и производить больше нового содержимого. К сожалению, для создания отличного материала требуется много времени и усилий.

Более того, всякий раз, когда вы публикуете на своем сайте свежий пост, его новый URL-адрес имеет нулевой авторитет по сравнению с ранее опубликованными. Обновление старых постов требует гораздо меньше усилий по сравнению с созданием чего-либо с нуля. Таким образом вы также создаете в своем блоге прочную и вечнозеленую основу из качественного контента.

Когда вы захотите обновить существующий контент, вам следует заменить или расширить его захватывающими изображениями, инфографикой, фотографиями и другими дополнениями.

4. Перепрофилируйте контент в новые формы



Контент – это основная причина, из-за которой люди сегодня заходят во всемирную сеть. Интернет бы попросту перестал существовать без содержимого, которое можно передать от одного пользователя к другому.

Если вы хотите привлечь на свой сайт больше трафика, то перепрофилирование контента является необходимым условием для достижения успеха. До сих пор не занимаетесь этим? Тогда вам следует как можно скорее начать, чтобы не упустить трафик, который можно будет использовать с выгодой для себя.

Повторное использование – это когда вы берете любой фрагмент информации или контента, который ранее создали, и еще раз используете его для других целей. На написание новых статей требуется много времени, поэтому стоит подумать о том, как их перепрофилировать.

Лучший способ повторно задействовать контент – воспользоваться инструментами веб-аналитики наподобие Finteza для анализа эффективности вашего сайта. Такое ПО поможет определить качество трафика, конверсии, а также найти наиболее подходящее содержимое для перепрофилирования.

Контент – король маркетинга. Обнаружение инновационных способов его перепрофилирования является эффективным средством повышения трафика.

5. Предлагайте freemium-продукты

В наши дни люди все чаще требуют от интернет-ресурсов большей ценности. Дайте людям то, чего они так хотят, предложив что-нибудь полезное. Можно начать выпускать freemium-продукты и при этом продолжить получать прибыль.

Предоставление бесплатных продуктов – мощный маркетинговый инструмент. Он позволяет привлечь клиентскую базу, не тратя ресурсы на дорогостоящие рекламные кампании и другие маркетинговые мероприятия.

Если все сделать правильно, то freemium-продукты продемонстрируют очень высокую эффективность. Они не только привлекут на сайт больше целевого трафика, но и конвертируют бесплатных пользователей в платных.

6. Создайте ключевую страницу (pillar page)

Чтобы преуспеть в интернете, необходимо проверять посещаемость сайта.

Это может показаться смешным, но создание ключевой страницы – это хорошая бесплатная тактика. Она может привлечь очень приличный трафик.

Также можно открыть специальную страницу для восхваления компаний и людей, которых вы высоко цените, с кратким обоснованием их значимости.

Создав хорошую ключевую страницу, вы сможете получать трафик, поступающий от этих компаний или инфлюенсеров.

Заключение

Увеличение посещаемости вашего сайта – важная составляющая вашего бизнеса, о которой нельзя забывать. Это одна из тех вещей, которым просто необходимо уделять внимание, если вы хотите заработать деньги в интернете.

Чем больше трафика генерирует ваш сайт, тем больше у вас возможностей для привлечения клиентов и увеличения продаж. Продвижение с помощью описанных выше методов эффективно повышает посещаемость ресурса без дополнительных затрат.

При правильном использовании всех вышеупомянутых способов вы сможете привлечь на свой сайт безостановочный поток трафика.


## Как оптимизировать сайты для мобильных устройств?

Вы уверены, что ваш сайт полностью адаптирован для мобильных устройств?

Слышали ли вы о том, что Google ввел новую политику под названием Mobile First?

С каждым годом всё больше людей отказывается от веб-серфинга на персональных компьютерах, предпочитая просматривать сайты и совершать онлайн-покупки с помощью мобильных устройств.

Благодаря адаптивному веб-дизайну появилась возможность создавать сайты, которые одинаково хорошо работают на всех платформах. Но несмотря на это, адаптивный дизайн – лишь одна из многих стратегий оптимизации UX под мобильные устройства.

Если вы стремитесь действительно заметно увеличить производительность своего ресурса, то придется приглядеться и к другим вариантам.

Именно поэтому сейчас так много внимания уделяется созданию сайта в соответствии с принципом Mobile First. Иными словами, ваш дизайн и контент должны в первую очередь оптимизироваться для пользователей смартфонов и планшетов.

Несмотря на вышесказанное, эта статья не о том, как разработать новый сайт с нуля. Вместо этого будет рассмотрен ряд фундаментальных принципов веб-дизайна, ориентированного на планшеты и смартфоны. Мы также уделили внимание техническим аспектам оптимизации пользовательского опыта для мобильных пользователей.

Разработка с прицелом на мобильные устройства



На протяжении десятилетий всемирная сеть создавалась в основном для обслуживания пользователей персональных компьютеров. Интернет в лучшем своем проявлении, включая передовые достижения в технологиях, лучше всего смотрится на хорошем большом мониторе. Но смартфоны и другие мобильные устройства успели стать частью нашей повседневной жизни, поэтому пришла пора начать адаптировать сайты в соответствии с концепцией Mobile First.

На что вам стоит обратить внимание при разработке мобильных сайтов, помимо очевидных вещей?


	Приоритизация.  Доступное пространство на экранах смартфонов и планшетов сильно ограничено. Кроме того, на мобильных устройствах контент представлен вертикально, в отличие от гораздо более широкой (горизонтальной) структуры, использующейся на персональных компьютерах. Какие элементы сайта наиболее важны для ваших пользователей? Насколько заметными будут кнопки CTA (призыва к действию) на экранах смартфонов и планшетов?
	Главное – контент, а не красота. Мобильный дизайн позволяет делать множество интересных вещей, но не так, как это принято при разработке сайтов для ПК. В первую очередь необходимо выделять место под контент. Сделайте все тексты и другое полезное содержимое доступным и читабельным. Не надо слишком сильно увлекаться визуальными элементами при создании mobile-friendly сайта.
	Простота навигации. На смартфоне или планшете нельзя просто вернуться на домашнюю страницу в один клик. Если вы, конечно, заранее не планируете подобный способ навигации. Экспериментируйте с виджетами Scroll-to-Top (кнопка «Наверх») и по возможности добавляйте sticky headers («липкие хедеры» или постоянно отображаемые шапки).


Самый простой способ протестировать, все ли у вас получается, – посетить сайт с собственного смартфона. Тщательно проанализируйте, какие элементы дизайна удались лучше, а какие следует переработать.

Если вы сидите в кафе или ждете рейса в аэропорту, ткните кого-нибудь в плечо и вежливо попросите проверить ваш сайт. Внимательно выслушайте обратную связь. В большинстве случаев вы будете удивлены тем, как люди воспринимают пользовательский опыт вашего сайта.

Оптимизация ресурсов: изображения, иконки и прочее

Замечали ли вы когда-либо, что используете визуальные эффекты, исходя из личных предпочтений, а не из правил UX-дизайна? Подобное происходит весьма часто. Если вы собираетесь проявить творческий подход, необходимо понимать, как работает медиа-оптимизация.

На визуальные элементы (фотографии, иллюстрации, иконки и видео) приходится основная доля пропускной способности сайта.

Нет единого стандарта для размера веб-страницы, которому все должны соответствовать. Тем не менее, очевидно, что чем сайт «легче», тем быстрее он загружается.

Как же сэкономить лишние килобайты или даже мегабайты визуального контента на сайте?


	Изменить размер изображений. Довольно легко, не так ли? Изменение размера позволяет сократить размер изображения на 80% от исходного. К тому же, на мобильных устройствах ни к чему использовать изображения длиной и шириной больше 600-700 пикселей.
	Сократите размер файла путем сжатия. Сжатие (оптимизация) изображения – это уменьшение количества деталей и цветов в файле с помощью специального ПО. Вы можете значительно сократить размер картинок, но при этом они не пострадают с точки зрения качества.
	Используйте альтернативные форматы. Всем известны форматы JPEG и PNG, которые используются десятки лет. Де-факто они стали стандартами для картинок в сети. Однако, это скоро изменится. Уже появились передовые технологии для передачи цифровых изображений, использующие форматы WebP и SVG. Последний, к примеру, способен автоматически масштабироваться до размера экрана, тем самым уменьшая количество ресурсов, необходимых для загрузки визуальных компонентов.


Оптимизация пользовательского опыта по принципу Mobile First – это разумный подход. При стихийной разработке дизайна вы не сможете учесть долгосрочные последствия своих решений. С другой стороны, осознанный подход поможет вам с самого начала создавать сайт с учетом интересов мобильных пользователей.

Дополнение: чтобы придерживаться концепции Mobile First, вам вовсе необязательно повторно использовать одинаковые визуальные компоненты. Удалите парочку фоновых изображений и замените их простыми цветными фонами. Это не испортит пользовательский опыт на смартфонах. Старайтесь использовать все способы сэкономить даже малейшую долю пропускной способности.

Прелоадеры и ленивая загрузка

Действительно ли нужно загружать все медиа-ресурсы на страницы, чтение которых занимает много времени? Стоит ли проводить рендеринг внешних страниц еще до того, как их посетят пользователи?

Для начала рассмотрим прелоадеры (предзагрузчики). С их помощью страница сообщает браузеру о потенциальных возможностях навигации. К примеру, о том, что пользователь может перейти на страницу B со страницы A.

Благодаря предварительной загрузке устройства пользователя отрендерит страницу B еще до того, как он нажмет по навигационной ссылке на странице A.



Не забывайте, что предварительная загрузка работает не всегда. Окончательное решение принимает браузер. В индивидуальном порядке рассматриваются тип устройства, пропускная способность и другие факторы.

Какие типы предзагрузчиков наиболее распространены?


	Prefetch. Такой прелоадер используется в случае, когда следующим выбором для навигации с большой долей вероятности будет определенный URL. Если браузер удовлетворит запрос, то важные ресурсы страницы автоматически закэшируются. Это, в свою очередь, значительно ускорит загрузку следующей.
	PreRender. Prefetch выбирает только определенные ресурсы, в то время как этот предзагрузчик кэширует всю страницу. Весь отображаемый контент хранится в памяти устройства пользователя.
	DNS prefetch. Всё, что делает этот предзагрузчик, – просит браузер заранее выполнить резолвинг DNS для домена, если вы скоро будете подключаться к нему и хотите ускорить начальное соединение. Таким образом сокращается время, необходимое для навигации.
	Preconnect. Работает так же, как и предыдущий, но добавляет дополнительные согласования в отношении интернет-соединения (TCP и TLS).


Вот примеры кода для разных предзагрузчиков:


	<link rel="dns-prefetch" href="customURL.com">
	<link rel="preconnect" href="customURL.com">
	<link rel="prefetch" href="folder/script.js" as="script">
	<link rel="prerender" href="customURL.com/preview.html">


Так как прелоадеры используют динамические HTML-теги, вы можете предварительно загрузить контент (к примеру, шрифты Google) или создать пользовательский скрипт для предзагрузки ассетов JavaScript в WordPress.

К слову, если вы используете WordPress, то попробуйте WP Rocket – он поможет повысить скорость работы сайта.

Что ж, вы ознакомились с предзагрузчиками. Пришла пора поговорить о ленивой загрузке (lazy loading).

Что такое ленивая загрузка?

Когда вы открываете новую страницу, будь то запись в блоге или обычный сайт, веб-браузер извлекает всё её содержимое, а затем предлагает его для просмотра. Обычно вам необходимо загрузить её полностью.

В то же время, ленивая загрузка заставляет браузер загружать (отображать) контент, который входит только в области просмотра посетителя. Иными словами, если на какой-то странице представлены большие видео или изображения, они отобразятся только тогда, когда экран браузера достигнет соответствующей части сайта.

Не стоит беспокоиться о потенциальных проблемах с SEO. Команда Yoast доказала, что Google отображает страницы, использующие ленивую загрузку. Более того, поисковик рассматривает её как положительный сигнал об улучшении производительности.

Настоятельно рекомендуем использовать библиотеку Layzr.js для простой и эффективной ленивой загрузки картинок.  Пользователи могут найти еще десятки других плагинов для ленивой загрузки в публичном доступе.

Веб-кеширование



Веб-кеширование предполагает создание копии версии страницы при первом посещении, которая в будущем будет показываться ​пользователю. Если посетитель сайта попытается получить доступ к ней в следующий раз, вместо показа текущей версии сервер покажет кэшированную.

Задача любого способа кэширования – ускорение работы сайта и оптимизация его внутренних ресурсов. В зависимости от того, каким образом вы реализовали кэширование, с помощью триггеров можно настроить пользовательские интервалы и другие события.

Самые популярные предложения в области веб-кэширования – Varnish, Squid и Memcached. Тем не менее, на рынке представлено огромное количество других решений, что особенно актуально для тех, кто не пользуется WordPress.

Также следует рассмотреть возможность использования CDN.

Что такое CDN (сеть доставки контента)?

Сеть доставки контента обеспечивает очень быструю доставку контента с помощью глобального кластера распределенных серверов. Она способна быстро передавать все популярные виды сетевого контента, включая видео, фото и файлы JavaScript. Почти весь трафик в интернете сегодня передается с помощью сетей доставки контента.

Самое важное, что следует знать о CDN – лучше всего она работает на часто посещаемых сайтах. Иначе говоря, вы вряд ли заметите значительные улучшения, если ежемесячно ваш ресурс посещает не более пары тысячи человек. Тем не менее, сеть доставки контента является отличным решением для ускорения загрузки сайта, снижения стоимости полосы пропускания, повышения доступности контента и усиления безопасности.

Если раньше вы никогда не работали с CDN, стоит попробовать Cloudflare – это замечательная платформа для начала обучения, которая предоставляет бесплатный доступ.

AMP (ускоренные мобильные страницы)

AMP в Google – мобильная оптимизация на стероидах! По сути, этот фреймворк оставляет на страницах только самое необходимого, чтобы обеспечить сверхбыструю загрузку, но при этом сохранить читаемость контента. Скорость работы сайта очень важна – разве можно отказаться от возможности включить практически мгновенную загрузку страниц?

На словах все звучит хорошо, но как дела обстоят в действительности?

AMP представляет из себя незатейливую HTML-страницу, способную отображать лишь определенные типы контента. Фреймворк позволяет добиться более быстрого времени загрузки и повысить общую производительность путем ограничения работы некоторых скриптов и других элементов.

JavaScript, к примеру, не работает с AMP. Разумеется, только если вы не используете библиотеку AMP JS, которую можно скачать на GitHub. Она довольно полезна. С её помощью, в том числе, можно избегнуть блокировки рекламы. Тем не менее, если вы гонитесь за производительностью, то используйте стандартный AMP.

Тестируйте изменения, прежде чем их вносить



В наше время нельзя оправдать отсутствие отдельной среды для тестирования (staging-окружения) для каждого проекта. Большинство облачных хостинг-платформ по умолчанию предоставляют их. Уточните у своего провайдера, есть ли у вас доступ к такой среде.

Что такое среда для тестирования?

Чтобы ответить на этот вопрос, проще всего взглянуть на ваш текущий работающий сайт.

Он в реальном времени представляет весь ваш код, скрипты и контент. Среда для тестирования в данном контексте – это копия этого сайта. Можно назвать его сайтом-дублером. В staging-окружении вы можете вносить изменения или добавлять новые функции, не ломая при этом основной ресурс.

Тут хочется вспомнить пост Эшли Харпп «Не теряйте времени – проверяйте изменения, прежде чем их вносить».

Она считает, что мы «обманываем» себя, чтобы избежать определенных действий – это яркий пример того, как люди отказываются брать на себя ответственность в случае совершения ошибки. Тем не менее, в статье Эшли есть ссылки на полезные инструменты для создания локального staging-окружения.

Тестирование – это не так страшно, как кажется. Случайно удалить всю базу данных на основном сервере – вот чего действительно нужно бояться!

Заключение

Оптимизировать сайт для работы с мобильными устройствами не так уж и сложно. Всё, что вам потребуется, – всего лишь немного решимости и желание применить методы, описанные в этой статье. Скорее всего, вы уже знакомы с такими вещами, как кэширование контента и ленивая загрузка. А используете ли вы среды для тестирования и предзагрузчики?

Надеемся, что из этой статьи вы почерпнули для себя полезную информацию о современной оптимизации сайтов для мобильных устройств.


## Как охватить целевую аудиторию с помощью SMS-маркетинга

В распоряжении вашего бизнеса есть очень мощный маркетинговый инструмент. С большой долей вероятности вы его даже не используете.

По крайней мере, не используете так активно, как следовало бы. Этот инструмент – маркетинг текстовых сообщений, также известный как SMS-маркетинг.

По данным Grandview Research, сейчас индустрия SMS-маркетинга переживает настоящий бум. Согласно прогнозам консалтинговой фирмы, ежегодно расходы компаний на этот способ продвижения будут увеличиваться на 20% и выше до 2025 года.

Ваши конкуренты уже начинают осознавать всю мощь текстового маркетинга. А вы?

В этой статье мы расскажем, как именно можно использовать SMS-маркетинг для привлечения и конверсии целевой аудитории.

Преимущества маркетинга текстовых сообщений

SMS-маркетинг обладает множеством преимуществ, но несколько из них проявляются особенно ярко. Они точно заинтересуют скептически настроенных маркетологов и бизнесменов.

Во-первых, он очень экономичен. По данным компании Anthem Business Software, занимающейся системами автоматизации маркетинга для малых предприятий, затраты на продвижение с помощью текстовых сообщений часто исчисляются копейками за одно SMS. Это намного меньше ряда других альтернатив, стоимость которых достигает сотен долларов в день.

Во-вторых, SMS-маркетинг конвертирует гораздо быстрее традиционных методов продвижения. Подавляющее большинство потенциальных клиентов увидит сообщение в течение пяти минут после отправки. Более того, до одной трети из них кликнут по полученной ссылке. Такая эффективность действительно впечатляет.

Как внедрить SMS-маркетинг в бизнес

Так как же заставить текстовый маркетинг работать на ваш бизнес? Как с его помощью повысить узнаваемость бренда и заработать доверие потенциальных клиентов?

Начните с применения нижеперечисленных стратегий. Многие компании уже на практике доказали их эффективность. Скорее всего, они помогут и вам.

Отправка персонализированных сообщений



Текстовые сообщения отлично подходят для передачи персонализированных посланий. С каждым годом они становятся все более актуальны, ведь потребители хорошо знакомы со старыми рекламными трюками и негативно реагируют на универсальные предложения.

Речь идет не только об эффективности маркетинга. Персонализированные сообщения помогут удержать ваш бренд в памяти потребителей, у которых глаза разбегаются от выбора.

Уведомления о событиях и запланированных встречах

SMS-маркетинг одинаково эффективен как для привлечения потенциальных клиентов, готовых к конверсии, так и для повышения повторных продаж среди людей, которые уже пользовались вашими услугами. Вы можете использовать его для напоминаний о событиях и встречах, чтобы потребитель с большей вероятностью выполнил действия, которые от него ожидаются. А если «событие» – это брошенная корзина в интернет-магазине, вы можете использовать текстовый маркетинг для окончательного завершения продажи.

Рассылка таргетированных сообщений об акциях, ограниченных по времени



SMS-маркетинг может помочь в случаях, когда вам известно о том, что какие-то клиенты обычно совершают покупки в определенное время дня или недели. Также он пригодится, если вы хотите прорекламировать ограниченную по времени распродажу в вашем интернет-магазине. В решающие моменты текстовые сообщения гораздо эффективнее электронных писем, которые многие покупатели не читают до тех пор, пока не станет слишком поздно (или вообще никогда).

Сочетайте сообщения об ограниченных по времени акциях со специальными или эксклюзивными ценами для получателей. Что может быть приятней выгодной сделки, которая доступна лишь избранным покупателям? Чем чаще вы делаете эксклюзивные предложения, тем выше вероятность того, что клиенты начнут обращать внимание на рассылаемые вами маркетинговые сообщения.

Использование геозонирования (геофенсинга) для более точного таргетинга

Хотите удержать как можно больше потенциальных клиентов в критический момент, когда они принимают окончательное решение о покупке?

SMS-таргетинг с геозонированием (geofencing) как раз позволяет это сделать. Используйте его для отправки целевых маркетинговых сообщений клиентам в определенных местах, например, в районе, где находится ваш розничный магазин или даже в самом магазине. Охватив как можно больше потенциальных клиентов в то время и в том месте, где они принимают решение о покупке, вы повысите конверсию и общий доход от каждой сделки. В сочетании с геозонированием можно использовать эксклюзивные цены и таргетированные сообщения.

Таргетирование на ответственные лица, принимающие решения

Устали обращаться с целевыми маркетинговыми предложениями не к тем клиентам? SMS-маркетинг позволяет легко достучаться до людей, которые на самом деле ответственны за принятие решений о покупке. Это особенно важно в сфере B2B-продаж, где зачастую лишь номер телефона разделяет завершенную продажу от упущенной возможности.

Анализ эффективности маркетинга



Знаете ли вы, кто до конца просматривает вашу телевизионную рекламу, а не перематывает ее?

Конечно, нет. Телевидение просто не способно обеспечить настолько детальный уровень маркетингового анализа.

Зато это не проблема для SMS-маркетинга. Исследуя встроенную аналитику ваших маркетинговых инструментов, вы можете определить, какие именно клиенты просматривают ваши сообщения, переходят по ссылкам и конвертируются. Эта информация необходима для принятия обоснованных решений по использованию ваших маркетинговых средств.

Отправка безопасных напоминаний и просьб об оплате

SMS – идеальная платформа для оповещения клиентов о том, что у них появился новый счет. Также с помощью текстовых сообщений можно деликатно напомнить о необходимости рассчитаться.

В целях безопасности дважды подумайте об отправлении ссылок на прямой платеж. Операторы связи клиентов могут расценить это как спам. К тому же, многие из них все равно не воспользуются ими. Тем не менее, можно добавить в сообщения простые инструкции по оплате.

Сбор обратной связи (и отзывы людей, которые еще не совершили покупку)

SMS-сообщения позволяют легко собирать отзывы клиентов и потенциальных покупателей. Просто поинтересуйтесь их мнением о вашем бренде. Им не надо будет входить в аккаунт или заполнять подробную форму: часто достаточно лишь написать «да» или «нет» в ответ на несколько простых вопросов.

SMS-маркетинг имеет значение

Маркетинг текстовых сообщений – это высокоэффективный инструмент, который поможет вам связаться с вашими потенциальными клиентами там, где они находятся. Вы сможете достучаться до человека в любом месте и в любое время, если у него под рукой есть телефон.

Кроме того, SMS-маркетинг универсален. Вы можете использовать его для отправки персонализированных напоминаний, проведения ограниченных по времени и геотаргетированных рекламных акций, сбора обратной связи и даже рассылки напоминаний и запросов на оплату. Потенциал текстового маркетинга ограничивается лишь вашей креативностью.


## Что такое ребрендинг и для чего он нужен

Часто изменения происходят не только во внешнем облике компании, но и в ее бизнес-процессах, скрытых от чужих глаз. В настоящее время все успешные организации постоянно совершенствуются и стараются идти в ногу со временем. В результате появляются новые продукты и услуги.

Для налаживания бизнес-процессов нередко требуется как внутреннее, так и внешнее обновление компании. Последнее особенно заметно, так как видимые изменения моментально привлекают внимание. Тем не менее, огромный пласт работы скрыт во внутренних аспектах ребрендинга.

Что такое ребрендинг

Ребрендинг – это комплекс мероприятий, предпринимаемых для изменения определенных внутренних бизнес-процессов и внешнего восприятия бренда целевой аудиторией.

Существует распространенное заблуждение, что ребрендинг подразумевает обновление исключительно внешних визуальных составляющих бренда, например, логотипа и фирменного стиля. В действительности это не что иное, как редизайн.

Также ребрендинг часто путают с репозиционированием – обновлением ассортимента и плановой эволюцией бренда. На самом же деле этот процесс может включать в себя все вышеперечисленные составляющие и чаще всего подразумевает не только внешние изменения, но и значительные внутренние преобразования. Он может затрагивать идеологию, миссию, ценности, структуру и качество бизнес-процессов компании.

Ребрендинг касается таких сфер, как позиционирование и философия бренда, преобразование и представление визуальных компонентов, а также разработка новых продуктов и услуг.

Для чего необходим ребрендинг?



В первую очередь этот процесс необходим для решения новых стратегических задач. К ним относятся:


	радикальное изменение ассортимента товаров или услуг;
	переход на другие товарные категории;
	изменение или существенное расширение целевой аудитории;
	выбор принципиально иного подхода к ценообразованию;
	выход на новые рынки;
	улучшение репутации компании.


Вдобавок ко всему, практически любой бренд должен естественно эволюционировать и развиваться. В противном случае компания попросту обречена.

Порой ребрендинг перерастает в затяжное соперничество брендов. Конкурирующие компании активно борются за внимание аудитории в рекламном и медийном пространстве – точках контакта с клиентом. Если один из брендов сильно меняется, то и остальным приходится соответствовать новым веяниям рынка.

Подобные гонки ребрендингов хорошо заметны у мобильных операторов. Они постоянно внедряют нововведения. Если раньше это в основном происходило на уровне внешних визуальных решений – логотипа, фирменного стиля и дизайна интерьеров салонов связи, то теперь ребрендинг затрагивает самые неожиданные аспекты деятельности компаний.

Поводы для ребрендинга

Рынок и конкурентная среда постоянно меняются. Целевая аудитория взрослеет, ее ценности и потребности трансформируются, подрастает новое поколение клиентов. Вы должны учитывать каждый фактор при стратегическом маркетинговом планировании, иначе ваш бренд очень быстро «сдуется».

Необходимо постоянно отслеживать изменения в предпочтениях аудитории и своевременно реагировать на них.

Как понять, что вам пора проводить ребрендинг

Причины для ребрендинга компании могут быть самыми разными. К основным из них относятся:


	кардинальное изменение видения компании;
	существенное ухудшение репутации бренда;
	желание сфокусироваться на новых сегментах аудитории;
	произошло слияние или поглощение бизнеса;
	бренд морально устарел и не соответствует современным реалиям рынка;
	компания регулярно проваливает поставленные задачи и цели;
	произошла смена целевой аудитории или ее ключевых сегментов;
	на рынок вышли новые игроки и ваша компания стала неконкурентоспособной;
	новые собственники или руководители хотят изменить направление деятельности;
	изначально была неверно определена целевая аудитория или основное направление деятельности компании, либо бренд и вовсе оказался выстроен неправильно;
	клиенты утратили интерес к продукции или решили попробовать что-нибудь новое;
	товары и услуги бренда никогда не пользовались сильным спросом на рынке.


Виды ребрендинга

Существует два вида ребрендинга: комплексный и частичный. Нужно делать выбор в зависимости от задач, которые вы ставите для своего бизнеса.

Комплексный ребрендинг – кардинальное преобразование компании или проекта. Во многих случаях процесс заходит так далеко, что обновленный бренд можно не узнать после предыдущей версии. Комплексный ребрендинг подразумевает полноценное обновление компании: новый дизайн, логотип, стиль, оформление, отказ от предложения низкомаржинальных продуктов и услуг, расширение ассортимента, разработка новой корпоративной этики. Тем не менее, основное направление деятельности бренда в большинстве случаев не меняется – это касается и его аудитории.

Например, руководство юридической фирмы изменило название, дизайн и логотип, а также обновило сайт и сделало акцент на гражданских делах, но продолжило работать в правовой сфере. Это и называется комплексный ребрендинг.

Частичный ребрендинг подразумевает изменение какого-либо конкретного сегмента компании. К примеру, обновление логотипа, если он навевает на плохие ассоциации, события, образы или и вовсе напоминает другой известный бренд. Возможен и редизайн упаковки продукта, проводимый с целью повышения его узнаваемости, привлечения внимания и, следовательно, помогающий увеличить продажи. В этом случае частичный ребрендинг решает определенную проблему или задачу.

Этапы ребрендинга



Проведение маркетингового аудита

Первый этап включает анализ актуального положения всех дел в организации. Определите самые сильные и слабые стороны своей компании на фоне конкурентов. Обязательно изучите имеющуюся клиентскую базу: лояльность и доверие потребителей, мотивы выбора бренда, а также демографические характеристики.

Кроме того, проведите оценку лозунгов, логотипа и дизайна компании. Узнайте, какие ассоциации они вызывают и как это влияет на уровень доверия клиентов.

Вдобавок ко всему, в программу аудита входит анализ ресурсов компании: размеры индустрии, тренды и перспективы отрасли, каналы продаж, функционирование отделов, стиль руководства, позиционирование на рынке и финансы.

Лишь после проведения подробного анализа станет понятно, над чем именно стоит поработать. С помощью аудита можно определить, нужен ли вам комплексный ребрендинг или достаточно ограничиться частичными обновлениями.

Репозиционирование бренда

Этот этап включает разработку так называемой «дорожной карты» ребрендинга – его сроки, бюджеты и этапы изменений. Кроме того, создается концепция ребрендинга – основной посыл и способы обновления. Разумеется, все это предварительно тестируется и внедряется только после успешной проверки.

Изменение корпоративного стиля

Ребрендинг стиля и всевозможных атрибутов бренда (логотипы, дизайн упаковки и торговой марки) на основе дорожной карты и дизайн-документов. Преображается внешний облик организации, и вместе с этим вступает в силу новая стратегия коммуникации с потребителями.

Взаимодействие обновленного бренда с аудиторией

Ребрендинг в социальных сетях

Клиенты знакомятся с обновленным брендом и оценивают первые результаты ребрендинга.

Задачи ребрендинга в профилях социальных сетей:


	повышение узнаваемости продукта;
	формирование активного и лояльного сообщества в профилях социальных сетей, связанных с брендом.


Решение:


	Разработка SMM-стратегии для развития сообществ бренда во всех необходимых соцсетях. В новой концепции дизайна следует использовать изображения, которые привлекают внимание, повышают интерес к бренду и несут пользу для пользователей.


Ребрендинг веб-сайта

Работа по редизайну сайта компании проходит шесть этапов.


	Предварительный анализ. Изучение типичных пользователей и их потребностей. Чтобы понять атмосферу и общий стиль компании, специалисты могут посетить магазин или офис клиента.
	Составление концепции. Генерация идей для редизайна сайта. Как он будет выглядеть? Чем он будет отличаться от конкурентов? Как добиться максимального удобства использования?
	Оптимизация текста. Создание качественного продающего текста на главной странице сайта, оптимизированного для поисковых систем.
	Дизайн-макет сайта.
	Разметка форм.
	Программирование.
	Перенос дизайна на сайт и встраивание его в CMS-систему.


При обновлении внешнего вида веб-дизайнеры советуют учитывать показатели «удобства» сайта:


	читабельность текста;
	визуальное восприятие (хорошо ли выглядит сайт);
	юзабилити или простота использования (простота структуры сайта, скорость загрузки и т.д.).


Ошибки ребрендинга



Ознакомьтесь с типичными ошибками проведения ребрендинга, чтобы не попасть впросак:


	Неудачная смена названия. Если вы халатно отнесетесь к переименованию, то компания лишь утратит популярность или клиенты и вовсе о ней забудут. Нельзя отказываться от того, что указывает на деятельность бренда. Представьте, что случится, если Burger King вдруг переименуют в King.
	Некачественное тестирование. Некачественное тестирование во многих случаях приводит к плачевным результатам, причем возвращать все обратно будет слишком сложно и дорого.
	Хаотичный характер ребрендинга. Ваши существующие и потенциальные клиенты запутаются, а неопределенность только отпугивает от компании.
	Низкий уровень менеджмента. Срывы дедлайнов, неправильное делегирование полномочий, отсутствие сформулированных целей, игнорирование мнения членов команды и другие проблемы.
	Безосновательные изменения бренда. Безосновательные изменения бренда, предложенные руководством или сотрудниками, ответственными за ребрендинг.


Заключение

Чтобы успешно изменить представление о бренде на рынке, необходимо провести комплекс мероприятий, в результате которых у компании обновится идеология, позиционирование, облик и стиль общения – только в таком случае аудитория вам поверит. Следуя вышеприведенным советам, вы сможете удачно провести ребрендинг!


## Искусственный интеллект произведет революцию контент-маркетинга

В далеком 2008 году контент-маркетинг был непонятным термином, на который я наткнулся во время чтения книги Дэвида Мирмана Скотта «Новые правила маркетинга и PR» («The New Rules of Marketing and PR»). В ней раскрывалась свежая креативная тактика, перевернувшая мои былые представления о генерации лидов.

Вместо привычной погони за клиентами (исходящий маркетинг) предлагалось сделать так, чтобы они сами начали бегать за вами. Для этой цели необходимо создавать онлайн-контент, который будет информировать и решать проблемы потребителей (входящий маркетинг).

Эта методика вошла в обиход и активно используется по сей день – о ней знают все digital-маркетологи. Более того, она породила целую отрасль, известную как «контент-маркетинг».

Это стало настоящим откровением для маркетологов. Теперь мы можем привлекать клиентов и повышать продажи, а не гнаться за ними.

Но скоро все снова круто изменится в связи с появлением генераторов текстов на основе искусственного интеллекта.

Контент-маркетинг вступил в новую фазу благодаря ИИ-генераторам текстов



Появление ИИ-генераторов текстов вот-вот нарушит традиционные устои. Чтобы осознать значимость этого сдвига, стоит отметить, что мы уже пережили три фазы контент-маркетинга.

Первая фаза: Аналоговый контент

Написание контента в прошлом предполагало поиск информации в библиотеках и вплетение в нее собственных идей и творческих замыслов. Это было очень медленно и трудоемко: приходилось пользоваться закладками и неделями ждать нужную книгу, которую вы кому-нибудь одолжили.

Когда в 1994 году я начал пользоваться интернетом, моей первой мыслью было: «Мне больше не нужно ходить в библиотеку». Но в те времена интерфейс и поиск были запутанными и неудобными. Часто я не находил ничего полезного до 20-й страницы! Кроме того, пищащий модем был настолько медленным, что за время загрузки всего одной страницы можно было успеть сделать кофе. Вдобавок ко всему, информация подавалась далеко не в лучшей форме.

Но несмотря на все минусы, этот момент стал переломным. Мы жили в эпоху Дикого Запада Интернета, который наконец-то стал доступен не только гикам, но и простым людям.

Вторая фаза: Цифровой контент

Появление Google в конце 1990-х годов (ставшее возможным благодаря интернету) позволило нам получить глобальный доступ к сверхсознанию человечества, которое стало более удобным, быстрым и дружелюбным.

У нас появился объединенный мозг цифрового мира, в котором стало удобно искать информацию. Компания сформулировала свою цель следующим образом: «Миссия Google состоит в организации мировой информации, обеспечении ее доступности и пользы для всех». Она выполнила это обещание.

Google являлась нашей основной песочницей для контента на протяжении более 20 лет. Однако, 30 ноября 2022 года наступила третья фаза.

Третья фаза: ИИ-генераторы текстов

Искусственный интеллект на протяжении долгого времени интересовал только ученых и не создавал ничего полезного. Но теперь генеративный ИИ стал реальностью. В формате текста эту технологию воплотила платформа ChatGPT.

ChatGPT работает на базе искусственного интеллекта и предоставляет контент-маркетологам мощный инструмент, способный сделать их более продуктивными и креативными.

ИИ не просто дает ссылки на сайты. Благодаря дружелюбному пользовательскому интерфейсу платформы ChatGPT с его помощью можно создавать контент.

Что в результате?

У нас появилось приложение, представляющее из себя Google на стероидах. Искусственный интеллект многократно усилил контент-маркетинг.

Мы переживаем переломный этап. На наших глазах рождается « Контент-маркетинг 2.0 ».

Как генераторы текста на базе ИИ усилят контент-маркетинг?



Большинство копирайтеров полагается на поисковики для нахождения информации и надежных источников. Они добавляют ее в свой контент и указывают ссылки. Но генератор текста на основе искусственного интеллекта способен написать почти все за вас.

Оптимизированный и быстрый

ChatGPT может написать статью из 700 слов менее чем за минуту. Вам остается лишь проверить и подправить ее. В настоящее время он не предоставляет ссылки, но новая поисковая система Bing уже делает это.

Стратегии контент-маркетинга на базе ИИ помогут компаниям улучшить процесс создания и курирования контента. Кроме того, с помощью генераторов вы можете персонализировать текст под клиентов и оптимизировать его для поисковых систем.

Вы можете взять на вооружение следующие маркетинговые стратегии, полагающиеся на искусственный интеллект:

Персонализация

Искусственный интеллект поможет создавать персонализированный контент для определенной аудитории, анализируя данные о предпочтениях, поведении и интересах людей. Используя рекомендательные системы на базе ИИ, компании могут предоставлять своим клиентам релевантные и привлекательные материалы.

Автоматизированное создание контента

Искусственный интеллект также можно использовать для автоматического создания контента. Например, заполнить с помощью чат-бота раздел FAQ. Также нейросети способны писать статьи, посты в социальных сетях и другой контент.

Оптимизация контента

ИИ поможет оптимизировать контент для поисковиков путем анализа ключевых слов и похожих текстов. Кроме того, он предложит улучшения для оптимизации страниц под конкретные поисковые запросы.

Предиктивная аналитика

Инструменты предиктивной аналитики на основе ИИ помогут прогнозировать тенденции и выявлять закономерности в поведении пользователей. Вам будет проще создавать контент, который найдет отклик у аудитории и повысит вовлеченность.

Создание визуального контента

Искусственный интеллект также можно использовать для создания аудиовизуальных материалов – изображений, видео и инфографики. Инструменты на базе ИИ способны анализировать контент, определять релевантные визуальные элементы и создавать уникальные образы, оптимизированные для социальных сетей и других платформ.

Курирование контента

Искусственный интеллект поможет найти контент, интересный определенной аудитории. Он проанализирует данные об интересах и предпочтениях ваших клиентов и предложит релевантные материалы из других источников.

Недостатки генераторов текста на основе искусственного интеллекта

Бесконтрольное использование ИИ-генератора от ChatGPT приведет к тому, что ваши тексты будут выглядеть безвкусными и скучными.

Творения искусственного интеллекта нельзя назвать идеальным решением для контент-маркетолога. У робота отсутствует авторский стиль, ему не хватает индивидуальности и креативности.

Также ему не хватает чувства ритма.

Он бесплатный (на данный момент), новый и сырой.

Но за ним будущее.

Предоставленные ИИ-генератором тексты необходимо оптимизировать с учетом технических аспектов SEO. К ним относятся заголовки, URL-адреса, плотность ключевых слов, иерархические темы и многое другое.

Тем не менее, внедрение стратегий контент-маркетинга на базе ИИ позволяет повысить качество и релевантность текста, персонализировать маркетинговые усилия и оптимизировать контент для поисковых систем. Все это, в свою очередь, положительно отражается на вовлеченности и конверсии.


## Как улучшить пользовательский опыт с помощью чат-ботов

Считаете, что столкнуться с искусственным интеллектом (ИИ) предстоит лишь в далеком будущем? Вы с большой долей вероятности ошибаетесь: в ходе нашего исследования мы выяснили, что 63% людей даже не подозревают, что уже используют технологии ИИ.

Одной из самых популярных форм искусственного интеллекта как среди компаний, так и среди потребителей являются чат-боты. Это простые ИИ с разветвленной логикой, которые можно настроить для ответов на вопросы клиентов.

Не стоит полагать, что роботы отпугнут людей от вашей компании. Согласно статистике, 48% клиентов чувствуют себя комфортно при взаимодействии с ботами, а 71% с удовольствием готовы пользоваться ими, если это поможет улучшить их опыт.

В этой статье представлены основные преимущества чат-ботов. Вы узнаете, как именно они могут улучшить пользовательский опыт и дополнить стратегию обслуживания клиентов.

Как чат-боты способны улучшить пользовательский опыт


	Предоставление поддержки клиентов.
	Предоставление быстрых ответов на простые вопросы.
	Сокращение времени ожидания.
	Снижение нагрузки на службу поддержки клиентов.
	Обеспечение круглосуточного обслуживания клиентов.
	Привлечение высококачественных лидов.
	Получение информации о восприятии бренда клиентами.
	Обеспечение персонализации.


1. Предоставление поддержки клиентов

Наиболее эффективный способ улучшить пользовательский опыт с помощью чат-ботов – использовать их для обеспечения поддержки клиентов. Искусственный интеллект предоставит людям дополнительный канал для связи с вашей компанией вдобавок к телефону, электронной почте и физическому магазину.

Наличие этой дополнительной опции повышает удобство, поскольку доступ к большинству чат-ботов можно легко получить с мобильного устройства или компьютера. Это позволяет потребителям решить проблему в любом месте и в любое время – достаточно лишь иметь совместимое устройство.

Уже сейчас 71% людей хотят иметь возможность связываться с службами поддержки компаний по каналам для обмена сообщениями. Воспользуйтесь этим, улучшите пользовательский опыт, удовлетворив это желание.

2. Предоставление быстрых ответов на простые вопросы



Обращаясь в службу поддержки с банальными вопросами, клиенты рассчитывают быстро получить ответ. Поскольку компаниям часто приходится обрабатывать большой объем запросов, далеко не всегда получается оперативно отреагировать на них.

Чат-боты позволяют решить эту проблему, ведь они способны вести несколько разговоров одновременно и быстро отвечать на все запросы, особенно на простые.

К примеру, клиенту не придется звонить вам для уточнения графика работы и висеть на проводе в ожидании оператора – чат-бот сможет быстро помочь ему. Если человек задаст вопрос, требующий участия сотрудника, то робот должным образом передаст запрос свободному агенту поддержки.

3. Сокращение времени ожидания

Всем известно, что длительное время ожидания – это один из самых частых поводов для разочарования среди клиентов. Люди хотят быстро решить свою проблему без необходимости подолгу висеть на линии или ждать ответа по электронной почте.

Чат-боты позволяют улучшить этот аспект обслуживания клиентов. Искусственный интеллект способен мгновенно отреагировать на любое обращение, например, предоставить ответ на простой вопрос или перевести беседу на оператора, если это необходимо.

При общении с чат-ботами 59% респондентов ожидают получить ответ в течение 5 секунд или быстрее – сотрудникам службы поддержки было бы тяжело удовлетворить это желание, но искусственный интеллект с легкостью с этим справится.

4. Снижение нагрузки на службу поддержки клиентов

Служба поддержки освобождается от нагрузки, если чат-боты обучены отвечать на распространенные запросы клиентов и быстро находить решения. Вместо того, чтобы тратить время на банальные проблемы, сотрудники могут уделить внимание более приоритетным задачам. Согласно опросу, 43% компаний внедрили чат-ботов с целью сэкономить время за счет автоматизированного обслуживания клиентов.

Искусственный интеллект автоматически ответит на простые запросы наподобие графика работы компании, что позволит сотрудникам службы поддержки сосредоточиться на важных и срочных вопросах.

5. Обеспечение круглосуточного обслуживания клиентов



Еще один фактор, положительно влияющий на клиентский опыт – круглосуточная поддержка клиентов с помощью ИИ. 64% респондентов отмечают, что постоянная доступность – это главное преимущество чат-ботов.

Когда служба поддержки доступна круглосуточно, клиентам не приходится ждать начала рабочего дня, чтобы получить ответ на свой запрос – робот автоматически отреагирует в любое время. В случае возникновения серьезной проблемы, требующей вмешательства сотрудников, ИИ сообщит время, в течение которого появится агент. Без чат-бота клиенту остается только сидеть и ждать ответа, задаваясь вопросом, был ли вообще получен его запрос.

6. Привлечение высококачественных лидов

При взаимодействии с людьми чат-боты узнают новую информацию о них и о том, какое место они занимают по отношению к вашему бизнесу: например, являются ли они качественными лидами или просто заинтересованными посетителями.

В этом отношении искусственный интеллект поможет вам улучшить пользовательский опыт, собирая информацию о клиентах и оценивая уровень их заинтересованности в товарах или услугах, которые вы предлагаете. Определив статус человека, вы сможете предоставить ему дополнительные бизнес-материалы, отвечающие его потребностям.

Компания Drift провела опрос профессионалов B2B в различных отраслях, и 54,8% респондентов сообщило, что большая часть высококачественных лидов была получена с помощью разговорного маркетинга.

7. Получение информации о восприятии бренда клиентами

Полученные чат-ботами данные можно использовать не только для лидогенерации, но и для сбора полезной информации о том, как клиенты воспринимают вашу компанию.

Когда пользователи отправляют вам сообщения, вы узнаете о проблемах, с которыми они сталкиваются. Если определенные запросы встречаются с завидной регулярностью, вы можете обновить страницы FAQ, инструкции к продуктам и баз знаний, а также обучить чат-ботов правильно отвечать на них.

Также вы узнаете, что клиенты говорят о ваших продуктах и как они их обсуждают. Таким образом можно получить ценную информацию о восприятии вашего бренда. Это поможет вам соответствующим образом адаптировать бизнес-материалы (например, маркетинговый контент), чтобы использовать слог, который окажется наиболее привычным и доступным для вашей целевой аудитории.

8. Обеспечение персонализации

Чат-боты персонализируют пользовательский опыт, подстраивая каждый разговор под конкретную потребность клиента.

Благодаря персонализации искусственный интеллект способен рекомендовать потребителям продукты, опираясь на их запросы, давать советы на основе пути покупателя и даже предоставлять руководства к действиям в зависимости от их потребностей.

Выбор за вами

Решение об использовании чат-ботов в стратегии клиентского опыта зависит исключительно от потребностей вашего бизнеса. Если вы пойдете на это, то, скорее всего, ваши сотрудники службы поддержки смогут уделять больше времени решению важных вопросов, довольные клиенты быстрее решат возникшие проблемы, а вы ближе познакомитесь со своей целевой аудиторией, что поможет лучше ее обслуживать.


## Вовлеченность в email-маркетинге: 10 способов заставить людей больше читать и кликать

Email-маркетинг был и остается одним из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга, в который нужно вкладывать много сил и энергии. Разумеется, никому не хочется видеть низкую вовлеченность, особенно после вложенных усилий в массовую рассылку.

Если вы хотите повысить коэффициент вовлеченности и получать столь желанные клики по CTA-кнопкам, используйте эти 10 советов, которые помогут поднять эффективность email-маркетинга.

Что такое вовлеченность в email-маркетинге?

Вовлеченность (engagement rate) в email-маркетинге характеризует то, насколько активно пользователи взаимодействуют с вашими электронными письмами. Этот коэффициент зависит от ряда различных метрик, включая открываемость, кликабельность, число подписок и отписок, а также конверсию.

Мониторинг вовлеченности электронной почты поможет определить, насколько эффективен ваш email-маркетинг.

Если у вас не получается достичь поставленных целей, воспользуйтесь проверенными способами повышения engagement rate.

10 способов повысить вовлеченность email-маркетинга

1. Всегда отправляйте приветственное письмо



В большинстве случаев первое письмо клиенту является приветственным. Средний показатель открываемости таких отправлений составляет 50%, что делает их намного эффективнее обычных информационных рассылок.

По статистике, 76% людей ожидают получить приветственное письмо сразу после подписки. Как видите, его важность сложно переоценить, поэтому обязательно используйте его по максимуму.

2. Оптимизируйте темы писем

Около 47% людей открывают письма, в первую очередь ориентируясь на их темы. Правильный выбор заголовков для рассылок играет очень важную роль.

Можно сказать, что от выбранной темы письма зависит успех всей email-кампании. Но что отличает плохой заголовок от хорошего?

Лучший подход для создания тем, благодаря которым письма будут часто открывать (а не отмечать как спам), –напирать на стандартные человеческие эмоции, включая:


	любопытство;
	синдром упущенной выгоды (Fear Of Missing Out, сокр. FOMO);
	юмор.


Используйте FOMO в заголовке письма, чтобы дать читателю понять, что выгодное предложение действительно лишь в течение ограниченного времени.

3. Не пренебрегайте текстом прехедера (предзаголовка)

Прехедер (предзаголовок), также известный как preview text – это фрагмент текста, который отображается в почтовом ящике пользователя сразу после имени отправителя и темы письма.

Этот сниппет может как снизить, так и повысить эффективность вашего письма. Чтобы прехедер принес пользу, он должен быть достаточно коротким.

Текст предзаголовка должен включать только 50-130 символов или даже меньше, если вы хотите, чтобы он помещался на экранах мобильных устройств. Убедитесь, что сообщение короткое и милое, но при этом побуждает людей открыть ваше письмо.

4. Уделяйте особое внимание призывам к действию (CTA)

Значительное влияние на вовлеченность и кликабельность email-рассылки оказывает то, как вы пишете и оформляете CTA (призывы к действию).

Читатели давно привыкли к тому, что их пытаются заставить что-либо сделать, поэтому во избежание отписок крайне важно применять творческий подход.

Экспериментируйте со всем, чем можно: от непосредственно текста и дизайна письма вплоть до частоты рассылки. Так вы узнаете, какие CTA и кнопки демонстрируют наилучшие результаты для вашей конкретной целевой аудитории.

5. Пишите непринужденные и веселые тексты



Пишите так, как вы говорите в обычной жизни. Никто не любит большие и скучные письма, перегруженные сложными терминами. Сделайте так, чтобы вас было легко, интересно и полезно читать. Кроме того, предельно ясно выражайте то, чего хотите добиться от получателя.

Используйте энергичный, позитивный слог и делайте предложения лаконичными. Если это уместно, используйте юмор – люди любят улыбаться.

6. Задействуйте транзакционные (сервисные) письма

Транзакционные (сервисные) письма имеют один из самых высоких показателей открываемости среди всех маркетинговых сообщений по электронной почте после приветственных – около 80%-85%. Тем не менее, обычно они содержат только информацию о проведенной операции. Вы можете использовать это в своих целях.

Транзакционное письмо – это любое письмо, которое отправляется после действия, совершенного подписчиком. К ним относятся:


	подтверждение заказа;
	сброс пароля;
	брошенная корзина.


Потратив время на создание необычных и запоминающихся транзакционным писем, вы удивите своих клиентов и выделитесь на фоне других компаний.

7. Проводите A/B-тестирования

Если вы проводите email-рассылку, то вам также необходимо заниматься A/B-тестированиями. Можно проверять каждый элемент письма – от темы и прехедера до непосредственно текста, изображений, дизайна и призывов к действию.

Чем больше тестов вы проводите, тем лучше узнаете свою целевую аудиторию. В свою очередь, чем ближе вы знакомы с потребителями, тем сильнее сможете заинтересовать их своими письмами.

8. Адаптируйте электронные письма для мобильных устройств



Большинство людей открывает электронные письма на мобильных устройствах. Таким образом, если ваша рассылка не оптимизирована для смартфонов и планшетов, существенная часть сообщений будет отправлена впустую.

Компания Mailchimp обнаружила, что адаптивная верстка для мобильных устройств способна увеличить коэффициент кликабельности электронных писем на 15%.

Поскольку люди все чаще предпочитают открывать и читать электронные письма на своих телефонах, важно убедиться, что на мобильных устройствах ваш дизайн предлагает пользовательский опыт, не уступающий или даже превосходящий вариант для настольных систем.

9. Персонализируйте электронные письма для каждого получателя

Клиенты ценят персонализированный опыт. Более того, вероятность открытия писем после добавления персонифицированных тем возрастает на 26%. Именно поэтому очень важно адаптировать email-маркетинг для каждого конкретного получателя.

Персонифицированный контент не только является отличным способом поднять вовлеченность, но также стимулирует активность в социальных сетях и расширяет пользовательское сообщество, усиливая эффект от ваших писем.

10. Сегментируйте список рассылки для email-маркетинга

Сегментирование списка рассылки позволяет донести определенное сообщение до определенного портрета покупателя в определенный момент его пути. Это невероятно важно для повышения конверсии.

Чтобы создать email-рассылку с использованием сегментации и таким образом повысить коэффициент конверсии, первым делом интегрируйте свое ПО для электронной почты и маркетинга с CRM и другими источниками клиентских данных.

Так вы получите наиболее полное представление о ваших контактах везде, включая платформу email-маркетинга. После этого будет гораздо легче отправлять электронные письма с высокой степенью персонализации, полагаясь на группы, членства и другие характеристики ваших контактов.

Чем лучше данные, тем выше вовлеченность

Email-коммуникации – один из самых эффективных способов связи с существующими и потенциальными клиентами. К сожалению, поддерживать списки рассылки в актуальном состоянии и персонализировать контент бывает непросто.

Именно здесь на помощь приходит интеграция. Синхронизируйте клиентские базы контактов в своем стеке приложений, чтобы всегда работать с наиболее полными, актуальными и релевантными данными.

Синхронизировав CRM-систему с инструментами для работы с электронной почтой, вы сможете автоматически отправлять новых подписчиков и лидов в список рассылки. Кроме того, это поможет вам согласовывать дополнительную информацию для более точной сегментации маркетинговых кампаний.

Вдобавок ко всему, вы можете добавить квалифицированные маркетинговые лиды (MQLs) обратно в CRM-систему с обновленными сведениями для отдела продаж – и все это без перезаписи существующих данных.


## Будущее цифрового маркетинга: ИИ и автоматизация (6 советов)

Чат-бот с искусственным интеллектом ChatGPT совершил нечто беспрецедентное.

Всего за два месяца он привлек 100 миллионов активных пользователей, став самым быстрорастущим онлайн-сервисом за всю историю. Для сравнения, достижение аналогичного результата заняло у Facebook почти пять лет, у Instagram – два года, а у TikTok – девять месяцев.

Почему это важно

Мы живем в эпоху волшебства, которое становится возможным благодаря науке. Артур Кларк в 1973 году писал: «все достаточно развитые технологии неотличимы от магии». Его слова неизменно сохраняют актуальность. Любые изобретения, способные вызвать ажиотаж людей по всему миру, должны всячески одобряться и изучаться.

Сегодня вся шумиха и хайп в интернете связаны с появлением нового и невероятно мощного ИИ-бота ChatGPT. Число пользователей сервиса говорит само за себя. Тем не менее, нам следует сохранять здравомыслие.

Это не мимолетный тренд, а стремительно развивающаяся технология, которую десятилетиями называли революционной. Сейчас она наконец оправдала свое обещание, предоставив возможности, которые одновременно улучшат и поставят под сомнение наше понимание того, что значит быть человеком.

Эта технология изменит то, как мы работаем, как мы творим, как мы живем и многое другое.

Инициация и разгон ИИ

Научное сообщество работает над искусственным интеллектом на протяжении нескольких десятилетий. Их усилия были плодотворны, но до недавнего времени оставались скрыты от посторонних глаз из-за отсутствия простой и понятной оболочки.

Ноябрь 2022 года войдет в историю как момент инициации ИИ. У него появился дружественный интерфейс, который сделал его доступным для широких масс.

Сейчас мы наблюдаем разгон. С нуля до 100 миллионов пользователей за 8 недель. Буквально на днях ИИ также был интегрирован в поисковую платформу Bing. Google пытается угнаться за конкурентами и уже анонсировала выпуск своей версии ChatGPT под названием «Bard», который будет обладать навыками сторителлинга.

В 90-е годы интернет не развивался до тех пор, пока не появился простой и удобный браузер Netscape. Без него всемирная паутина оставалась игрушкой для продвинутых гиков. То же самое сделал ChatGPT для ИИ, придав роботу человеческое лицо.

Сейчас мы находимся в состоянии гонки вооружений технологий и борьбы за узнаваемость и долю рынка.

Как искусственный интеллект изменит цифровой маркетинг?

Искусственный интеллект так или иначе меняет все отрасли, и цифровой маркетинг – не исключение. ИИ способен помочь маркетологам автоматизировать утомительные задачи, персонализировать кампании и принимать эффективные data-driven решения.

Так как же использовать искусственный интеллект в цифровом маркетинге и в чем заключаются его потенциальные преимущества?

Сегментация потребителей



Одним из основных преимуществ ИИ в цифровом маркетинге является его способность помочь с сегментацией потребителей. Разделение клиентов на группы по общим характеристикам – поведению, демографическим данным и истории покупок – поможет маркетологам персонализировать рекламные кампании и повысить конверсию. ИИ способен автоматизировать этот процесс, анализируя большие объемы данных и выявляя закономерности для сегментации потребителей. Это поможет маркетологам лучше понять свою целевую аудиторию и разработать более эффективные кампании, которые найдут отклик у клиентов.

Персонализация

Персонализация является ключевым аспектом цифрового маркетинга, а искусственный интеллект поможет маркетологам усовершенствовать ее. Алгоритмы ИИ способны анализировать данные о клиентах и предсказывать, какие продукты или услуги интересуют их больше всего. Затем эта информация может быть использована для персонализации контента на сайте, e-mail рассылок и постов в социальных сетях. Все это поможет создать более релевантный и таргетированный пользовательский опыт.

Предиктивная аналитика

Предиктивная аналитика – еще одна область, где ИИ придет на помощь digital-маркетологам. Она использует данные, статистические алгоритмы и методы машинного обучения для определения вероятности будущих результатов на основе исторических данных. Ее можно использовать для прогнозирования поведения клиентов. Например, когда и какие продукты они скорее всего приобретут. Предиктивная аналитика позволит маркетологам оптимизировать свои кампании и повысить конверсию.

Чат-боты



Чат-боты – еще одно популярное применение искусственного интеллекта в цифровом маркетинге. Это компьютерные программы, предназначенные для имитации общения с живыми людьми. Они могут быть интегрированы в веб-сайты и мессенджеры для обеспечения быстрого и эффективного обслуживания клиентов.

Чат-боты на базе ИИ можно обучить понимать запросы пользователей и отвечать на них соответствующим образом, позволяя сотрудникам службы поддержки заниматься решениями более сложных вопросов.

Также чат-боты способны собирать информацию о клиентах и другие данные, которые в будущем можно будет использовать для персонализации кампаний и улучшения качества обслуживания.

Генерация контента

Искусственный интеллект также можно использовать в целях автоматического создания контента для маркетинговых кампаний. Алгоритмы ИИ способны анализировать данные о клиентах и генерировать персонализированный контент на основе их интересов и предпочтений. Это могут быть рекомендации по продуктам, индивидуальные email-рассылки и посты в социальных сетях. Контент, генерируемый ИИ, сэкономит время и ресурсы digital-маркетологов, позволив им сосредоточиться на других аспектах маркетинговых кампаний.

Оптимизация объявлений

Оптимизация объявлений – еще одна область, в которой искусственный интеллект может оказаться полезен digital-маркетологам. Алгоритмы ИИ умеют анализировать данные о поведении клиентов, например, такие как коэффициент кликабельности и конверсию – для оптимизации таргетинга и повышения эффективности кампаний. Это поможет маркетологам сократить потери и максимизировать отдачу от инвестиций в рекламу.

ИИ также может быть использован для автоматизации работы с рекламными платформами наподобие Google Ads. Маркетологи смогут извлечь максимальную выгоду из выделенного бюджета и более эффективно охватить целевую аудиторию.

Будущее наступило сегодня

Искусственный интеллект может произвести революцию в цифровом маркетинге путем автоматизации рутины, персонализации кампаний и помощи в принятии data-driven решений. ИИ способен эффективно решать множество задач – от сегментации клиентов до создания контента и оптимизации объявлений.

Тем не менее, для достижения наилучших результатов маркетологи должны понимать ограничения искусственного интеллекта и использовать его в сочетании с другими инструментами и методами.

ИИ – очень мощный инструмент, но это не панацея. Для принятия обоснованных решений digital-маркетологи должны уметь работать с информацией и четко понимать свою целевую аудиторию и цели.

Возможности искусственного интеллекта следует использовать под руководством креативных и проницательных людей.


## 5 креативных способов перепрофилировать старый контент

Иногда становится чертовски обидно за свои старые шедевры, которые лежат в архивах без дела и собирают пыль. Вы можете перечитать собственный текст и обнаружить, что до сих пор полностью согласны с ним. Как и в тот день, когда он был написан.

Тем не менее, времена меняются. Прежние способы доказать свою точку зрения на сегодняшний день уже могли потерять свою актуальность. Получается, старый контент нужно отправить в мусорную корзину? Нет! Вы можете повторно его использовать.

В этой статье мы подробно расскажем о лучших способах перепрофилирования контента.

Что такое перепрофилирование?

Проще всего объяснить это так: повторное использование контента – это переработка старого содержимого и создание на его основе чего-то нового.

У такого подхода существует огромное количество преимуществ, включая:


	Максимально эффективное использование вложенных ресурсов. Ваши усилия не пропадут впустую и вы сможете повторно использовать свои креативные идеи.
	Первоклассный контент не будет забыт. Иногда вы просто забываете, какую замечательную работу проделали. Стоит напомнить себе (и всему миру) о своих новаторских взглядах.
	Увеличение числа просмотров/прочтений/кликов. Переформатирование контента позволит охватить более широкую аудиторию или и вовсе привлечь совершенно новых людей.
	Повышение авторитета. Корректируя, улучшая или даже развивая свою точку зрения, вы зарабатываете авторитет в определенной области.
	Улучшение SEO. Разумеется, вы также сможете добиться более высокого рейтинга в выдаче Google и существенно увеличить посещаемость своего сайта, оптимизировав ключевые слова и обратные ссылки.


Как перепрофилировать контент

Итак, вы обнаружили гениальный материал, которым хотите повторно поделиться с интернетом. Настало время перестроить, преобразить и перепрофилировать его. Этим занимаются даже компании наподобие Preply – онлайн-центра изучения языков.

Это не столько их собственный контент, сколько отзывы и сарафанное радио студентов/клиентов компании, переделанные в формат блог-постов.

Если вы хотите извлечь как можно больше выгоды из повторно используемых идей, вам нужно изобретать контент, который со временем повышает (или сохраняет) свою ценность и актуальность.

Помимо максимально эффективного использования отзывов клиентов вы должны чаще напоминать о миссии и ценностях компании. Одно из эмпирических правил, которому нужно следовать, – всегда добавлять, улучшать и обогащать старый контент.

Примеры перепрофилирования контента

1. Создайте что-то новое из старого



Хорошие посты в блогах набирают популярность, потому что содержат социальные триггеры. Слышали ли вы о телевизионных спин-оффах? Например, о популярном подростковом сериале «Дневники вампира», который обзавелся ответвлениями «Древние» и «Наследие».

Если вы никогда раньше не слышали о них – ничего страшного, ведь вам наверняка известно о каких-нибудь других спин-оффах. Это действительно простой способ перепрофилирования письменного контента – найти новую информацию на ту же или схожую тему и углубиться в нее.

Вот хороший пример подобного перепрофилирования: превращение короткой статьи-списка в более подробный и обстоятельный материал, раскрывающий суть вопроса. Таким образом, вы добавляете что-то новое (больше деталей) в уже существующий контент.

Вы также можете действовать от обратного и превратить длинные (но хорошо написанные) материалы в более сжатые статьи-списки. Исследования показывают, что людям не нравится читать длинные тексты. Вы можете привлечь больше читателей, сократив контент и оставив только основные тезисы.

2. Картинки, инфографика и интерактивные инструкции

Если это применимо к вашему контенту, вы можете существенно улучшить свой старый материал с помощью фотографий, инфографики (пошаговое изложение всего поста) или интерактивных инструкций (аналогично предыдущему варианту, но с большей ориентированностью на «how to»-контент).

Pinterest – отличная платформа для создания подобных материалов. Не заставляйте читателей просматривать все заголовки текста. Вместо этого разместите удобное краткое содержание на видном месте.

Благодаря инфографике и интерактивным инструкциям можно с легкостью превращать старые блог-посты в подробные руководства.

3. Смените платформу



Кто сказал, что посты в блоге должны оставаться постами в блоге? Их можно перепрофилировать в подкасты и сообщения для социальных сетей. В то же время, книгу можно переформатировать в серию блог-постов, а почти любой контент – в вебинары или видео на YouTube. Все это поможет вам привлечь больше зрителей и читателей.

Некоторые предпочитают слушать и смотреть, а не читать, и подкасты – отличный способ удовлетворить такое желание. Люди часто включают эфиры в фоновом режиме, когда занимаются домашними делами, работают или просто отдыхают. Это самое приятное в подкастах – люди слушают их в свое личное время.

Слушатели довольно лояльно относятся к подкастерам, которые им нравятся. Если вы все делаете правильно, то они продолжат слушать вас в будущем. Не можете решиться на создание подкаста? Для начала попробуйте собрать свои лучшие посты и расскажите о темах, которые в них освещались.

4. Используйте советы, отзывы, обзоры и рекомендации

Рассматривайте все вышеперечисленное как конструктивную критику. Полагаясь на нее, создавайте пошаговые руководства или электронные книги c советами на темы, актуальные для вашей аудитории.

Использование FAQ для сбора информации поможет вам четко определить, что именно представляет для людей наибольшую важность.

Эти идеи можно использовать в своих целях, создавая на их основе электронные книги или блог-посты. Это особенно полезно для оживления разговоров на форумах и в тредах.

Конечно, советы и рекомендации не обязательно компилировать в целую книгу. Вы можете более подробно рассматривать каждый FAQ, чтобы найти для себя темы для множества различных постов.

5. Это так же просто, как сложение и вычитание



Все действительно очень просто. Иногда для перепрофилирования блога достаточно лишь убрать неактуальную информацию и дополнить его свежими идеями.

Ваш контент не фиксированный, а изменчивый. Не стесняйтесь добавлять или отнимать от него столько, сколько сочтете нужным, чтобы создать на его основе еще более убедительное произведение.

Вы перерабатываете старые и, возможно, забытые идеи, но делаете их актуальнее и вновь выдвигаете на передний план.

Попробуйте рассмотреть одну и ту же тему под другим углом, используя новые точки зрения и аргументы. Времена меняются, вы меняетесь, читатели меняются – все меняется, поэтому наши идеи тоже должны преображаться.

Таким образом вы сами растете как контент-креатор, и ваш контент эволюционирует вместе с вами.

Заключение

Невероятно приятно осознавать, что контент, который вы создали несколько лет назад и на который потратили огромное количество времени и усилий, может быть использован и по сей день. Конечно, при условии, что он вечнозеленый.

Найдите свой старый контент на темы, которые до сих пор актуальны и интересны. Существует множество способов создать спин-оффы на его основе, которые принесут вам и вашей аудитории еще больше пользы.

Кроме того, перепрофилирование дает вам шанс попробовать себя в различных формах создания контента. Кто знает, возможно, в результате вы откроете для себя новую рыночную нишу, увлекательное хобби или скрытый талант, о котором ранее не подозревали.


## Высокоэффективные способы максимизировать маркетинговые усилия

Закономерно, что высокоэффективный маркетинг является целью каждого маркетолога. Все хотят добиться максимальной отдачи от вложенного времени и ресурсов – иными словами, как можно более сильного роста чистой прибыли бизнеса.

К сожалению, организовать высокоэффективный маркетинг очень тяжело. В этой статье мы попытаемся разобраться в методах достижения максимального результата. Вы познакомитесь с примерами высокоэффективного маркетинга и научитесь максимизировать свои маркетинговые усилия для достижения наилучшего эффекта.

Перейдем к делу!

Что такое высокоэффективный маркетинг?

Высокоэффективный маркетинг – это любые маркетинговые усилия, которые оказывают значительное влияние на чистую прибыль бизнеса. Они зависят от целей и отрасли вашей компании. Кроме того, высокоэффективный маркетинг не обязательно коррелирует с объемом вложенных средств.

Представим, что вы опубликовали малобюджетное видео на YouTube, которое набрало тысячи просмотров и имеет коэффициент конверсии лидов в 15%. Это высокоэффективно вне зависимости от того, сколько средств вы потратили на создание ролика.

Как видите, все не так уж плохо. Для организации высокоэффективного маркетинга не обязательно вкладывать целое состояние.

От ваших уникальных маркетинговых целей зависит то, какие виды маркетинга окажут наибольшее влияние на чистую прибыль. Например, если ваша задача – повысить узнаваемость бренда, то продвижение в Instagram может оказаться наиболее эффективным. Если же ваша цель – создать репутацию идейного лидера, то более полезным будет гостевой постинг в различных блогах.

Примеры высокоэффективного маркетинга

Чтобы вы в полной мере понимали, что такое высокоэффективный маркетинг, мы привели наглядные примеры.


	YouTube-стратегия, которая расширяет аудиторию, повышает узнаваемость бренда и генерирует лиды для вашей компании.
	Реклама в подкасте, которая увеличивает продажи вашего нового продукта.
	PR-кампания, которая повышает позитивное восприятие вашего бренда по результатам опросов общественного мнения.
	Пост в блоге с коэффициентом конверсии 10%, что выше обычного для вашей отрасли.
	Пост в Instagram с высоким уровнем вовлеченности, который увеличивает количество подписчиков вашего аккаунта.
	Онлайн-вебинар в рамках совместного маркетинга (со-маркетинга), который позволяет охватить новые рынки через каналы вашего партнера.


Конечно, можно привести еще множество других примеров – высокоэффективный маркетинг имеет по-настоящему широкий диапазон.

Высокоэффективный маркетинг зависит от вашей отрасли, целей и видов маркетинга, наиболее подходящих для вашего бренда. То, что демонстрирует высокую рентабельность инвестиций для одной компании, может оказаться пустой тратой времени для другой.

Далее мы рассмотрим конкретные приемы высокоэффективного маркетинга, которые вы можете применять в зависимости от целей своей компании для достижения долгосрочных результатов.

Как максимизировать результативность маркетинга

1. Убедитесь, что ориентируетесь на правильную аудиторию



Лучшее применение: увеличение количества лидов и узнаваемости бренда.

Для создания наиболее эффективных маркетинговых кампаний очень важно проводить исследования. Необходимо убедиться в том, что вы ориентируетесь на свою идеальную аудиторию.

Конечно, ваша аудитория может варьироваться в зависимости от ваших целей. Допустим, вы организуете онлайн-мероприятие, ориентированное на бизнесменов. В таком случае вам нужно нацелиться на широкую аудиторию, определив всех пользователей социальных сетей, которые проявляют интерес к предпринимательству. Поскольку ваша цель – собрать как можно больше участников, вам не нужно сильно заморачиваться по поводу таргетирования.

Или, допустим, вы хотите увеличить продажи нового продукта. В этом случае вам не нужно таргетироваться на большую аудиторию. Вместо этого лучше сосредоточиться на избранной группе людей, готовых к покупке. Ориентируйтесь на тех, кто в течение последних шести месяцев посещал целевую страницу вашего продукта или кликал на его рекламу.

В конечном итоге, не стоит тратить слишком много денег или ресурсов на лиды, которые не будут конвертироваться в покупателей. Для действительно высокоэффективного маркетинга очень важно потратить время на подбор правильной аудитории.

2. Запускайте мощные партнерские программы

Лучшее применение: привлечение новой аудитории.

Партнерская программа или совместная маркетинговая кампания поможет вам продемонстрировать компетентность в своей отрасли, привлечь новую аудиторию, создать высококачественный контент для лидов или клиентов и многое другое.

Кроме того, обратные ссылки от других компаний невероятно полезны для SEO-оптимизации, поэтому партнерская программа – это беспроигрышный вариант.

Чтобы создать действительно эффективную совместную маркетинговую кампанию, рассмотрите возможность проведения вебинара или создания электронной книги вместе с партнером, а также написание серии постов в гостевых блогах для сайтов друг друга.

Совместные маркетинговые кампании имеют высокую отдачу, так как предоставляют исключительную ценность для лидов и клиентов.

Самое главное, что совместные маркетинговые усилия не обязательно должны быть высокобюджетными. На самом деле, партнерские программы могут быть невероятно выгодными, поскольку вы делите количество необходимых ресурсов пополам.

3. Размещайте посты в различных социальных сетях



Лучшее применение: повышение узнаваемости бренда, формирование образа идейного лидера в отрасли.

Социальные сети – один из самых эффективных инструментов для достижения любых ваших маркетинговых целей.

Не верите? Подумайте вот о чем: 54% пользователей социальных сетей используют их для изучения товаров.

Кроме того, 73% маркетологов отмечают, что их усилия по маркетингу в соцсетях были «в некоторой степени эффективными» или «очень эффективными» для их бизнеса.

И что самое важное, социальные сети являются одной из самых экономически эффективных маркетинговых стратегий.

Конечно, стратегия для социальных сетей должна быть комплексной, чтобы быть максимально эффективной. Например, попросите руководителей регулярно публиковать на LinkedIn экспертный контент, чтобы усилить образ идейного лидера отрасли. В качестве альтернативы можно размещать советы от профессионалов в своих собственных аккаунтах Instagram или YouTube.

Кроме того, очень важно убедиться, что вы используете наиболее подходящие платформы для охвата нужной аудитории. Выбор большой: Facebook, Instagram, LinkedIn, Tik-Tok, YouTube, Twitter и другие соцсети.

Проведите исследование, чтобы определить, где ваша целевая аудитория проводит больше всего времени, а затем соответствующим образом модифицируйте свою стратегию.

4. Создавайте реферальные программы

Лучшее применение: увеличение продаж.

Привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего. Учитывая это, вполне логично, что вы должны стремиться использовать своих потребителей для высокоэффективного маркетинга.

Маховик инбаунд-маркетинга (входящего маркетинга) включает три составляющие: привлечение, вовлечение и восхищение. Для обеспечения устойчивого и долгосрочного роста очень важно, чтобы он развивал максимальную скорость.

Для этого вы можете создать официальную реферальную программу, в рамках которой существующие клиенты будут получать скидки за рекомендации ваших продуктов.

Кроме того, вы можете поощрять своих подписчиков в социальных сетях за привлечение новых людей. Для этой цели, например, устройте розыгрыш призов – если человек отметит 3-5 друзей в комментариях, то у него появится шанс на победу.

Также важно предоставить клиентам хороший опыт общения с вашим брендом. Если пользователи окажутся приятно впечатлены вашим обслуживанием, то они с большей вероятностью бесплатно порекомендуют вашу компанию свои друзьям.

Это и есть высокая отдача.

5. Занимайтесь SEO-оптимизацией



Лучшее применение: демонстрация экспертных знаний, повышение узнаваемости для новой аудитории.

Наконец, SEO-оптимизация вашего сайта, блог-постов и даже страниц в социальных сетях имеет решающее значение для долгосрочного маркетингового успеха.

К примеру, ваши статьи в блоге возымеют гораздо больший эффект, если будут появляться в результатах поисковой выдачи по соответствующим запросам. На одном трафике от социальных сетей и рассылок электронной почты вы далеко не уедете.

Кроме того, сайт окажет гораздо большее влияние на чистую прибыль вашей компании, если он войдет в первую десятку результатов поиска по соответствующим ключевым словам.

Только представьте, как сильно ваш ресурс повлияет на продажи, если потенциальные клиенты смогут находить вашу компанию при поиске товаров или услуг, связанных с вашей отраслью.

Разработка и реализация SEO-стратегии – игра в долгую, но это один из лучших подходов к созданию контента, который будет постоянно отражаться на чистой прибыли бизнеса.


## 30 проверенных способов повысить эффективность SEO

Чем проще найти вашу страницу, тем больше у вас шансов привлечь новых посетителей и повысить конверсию. На практике, однако, для этого недостаточно просто создавать превосходный контент. Также необходимо принять комплекс мер по улучшению показателей SEO, чтобы алгоритмы поисковых систем чаще помещали вашу страницу в топ выдачи.

Мы написали эту статью, чтобы помочь вам извлечь максимальную выгоду из средств, вложенных в SEO-оптимизацию. Вот список из 30 полезных советов по работе с поисковыми системами.

30 советов по улучшению SEO-оптимизации

Чтобы упростить навигацию по нашим SEO-советам, мы разделили их на 5 основных  категорий:


	повысьте скорость страниц;
	публикуйте релевантный и заслуживающий доверия контент;
	регулярно оценивайте текущие ключевые слова и тренды;
	следите за своими метриками;
	оптимизируйте компоненты страниц.


Повысьте скорость страниц



Поисковый гигант Google использует скорость страниц в своем алгоритме для выдачи результатов. Это далеко не единственный фактор, влияющий на рейтинг вашего сайта, но он является одним из наиболее важных. Google открыто об этом говорит: «Ускорение работы сайтов важно не только для их владельцев, но и для всех пользователей интернета».

В итоге страницы с более быстрой загрузкой получают преимущество при ранжировании в поисковой выдаче. В то же время, более медленные сайты оказываются ниже в списке, даже если они предлагают аналогичный контент. Вот шесть советов, которые помогут увеличить скорость загрузки страниц:

1. Используйте сеть доставки контента (CDN)

CDN помогает более эффективно управлять и направлять трафик, используя несколько каналов доставки, что, в свою очередь, позволяет оптимизировать скорость работы сайта.

2. Уменьшите размер изображений

Чем меньше данных загружает ваш сайт, тем быстрее он будет работать у ваших посетителей. Уменьшая размер изображений или сохраняя их в оптимальном формате, вы можете сэкономить место и увеличить скорость.

3. Удалите нежелательный код

Если ваш сайт подвергался постоянным или значительным обновлениям, существует вероятность, что у вас есть достаточно много нежелательного кода. Инструменты наподобие WP Optimize помогут найти и удалить его, чтобы ускорить страницы.

4. Используйте средства сжатия данных

Средства сжатия данных – отличный способ уменьшить размер файлов CSS, HTML и JavaScript, что, в свою очередь, ускоряет процесс загрузки вашего сайта.

5. Минимизируйте число редиректов

Чем больше у вас редиректов, тем медленнее работает сайт. Например, если вы перенаправляете со старого адреса страницы на новый и делаете это по несколько раз, скорость работы снизится.

6. Кэширование страниц

Наконец, вы можете использовать кэширование браузера для хранения данных в браузерах пользователей (с их разрешения), чтобы им не приходилось целиком загружать ваш сайт при каждом посещении.

Публикуйте релевантный и заслуживающий доверия контент



Просто вывести сайт на первую страницу выдачи недостаточно – вам нужен контент, который привлечет внимание пользователей даже в кратких метаописаниях и сниппетах, отображающихся в SERP. Вот шесть советов, которые помогут вам публиковать более достоверное и релевантное содержимое.

7. Используйте правильные ключевые слова

Правильные ключевые слова в контенте имеют огромное значение для SEO-оптимизации. К примеру, многословные или слишком специфические ключи могут вам только навредить. Вместо этого используйте инструменты наподобие Google AdWords, чтобы точно определить популярные поисковые запросы.

8. Добейтесь баланса между актуальным и вечнозеленым контентом

Злободневный контент актуален прямо сейчас, а вечнозеленый будет оставаться релевантным на протяжении длительного периода времени. Для обеспечения эффективной SEO-оптимизации сбалансированно используйте каждый из этих типов содержимого.

9. Продумайте размещение ключевых слов

Важно не только то, какие ключевые слова вы выбираете, но и где именно они размещаются. Ключи должны добавляться в контент, социальные посты, а также в заголовки и метаописания, если это уместно.

10. Регулярно оценивайте контент

Составьте график оценки контента и вносите изменения по мере необходимости. Это очень важно для актуального содержимого, которое быстро потеряет ценность без обновлений.

11. Будьте проще

Не усложняйте свой контент. Излагайте все просто, четко и по существу – такой подход нравится и посетителям, и алгоритмам поисковых систем.

12. Учитывайте отзывы пользователей

Если пользователи оставляют комментарии к вашему контенту, прислушивайтесь к ним – особенно если вы заметили устойчивые тенденции. Использование этих данных позволит вам адаптировать контент к предпочтениям целевой аудитории.

Регулярно оценивайте текущие ключевые слова и тренды



Ключевые слова и поисковые тренды позволяют сохранить актуальность и релевантность вашего контента, ориентированного на целевую аудиторию. Воспользуйтесь этими шестью советами для оценки текущих ключей и тенденций:

13. Используйте инструменты веб-аналитики

Инструменты наподобие Google Trends или Google Adwords помогут вам точно определить ключевые слова, которые являются наиболее актуальными и трендовыми для вашего бренда.

14. Изучайте конкурентов

Проведите поиск по вашему основному ключевому слову и посмотрите, что появляется в топе выдаче. Если это вы – отлично! Если это конкурент, то вам стоит внимательно изучить его сайт, чтобы понять, что он делает и почему это работает.

15. Проведите A/B-тестирование

A/B-тестирование – это процесс тестирования нескольких подходов или идей с целью определить, какая из них работает лучше. Это можно сделать и с ключевыми словами: напишите две страницы с разными основными ключами и посмотрите, какая из них займет более высокое место.

16. Следите за основными трендами

Сезонные и событийные тренды могут повлиять на SEO-оптимизацию. Именно поэтому стоит следить за важными тенденциями, чтобы ключевые слова соответствовали предпочтениям пользователей.

17. Учитывайте пользовательский опыт

Метрики пользовательского опыта наподобие количества времени, которое посетители проводят на определенных страницах и остаются на вашем сайте, могут служить ориентиром для вашей SEO-оптимизации. Если какие-то показатели снижаются – возможно, вам стоит обновить ключевые слова и перекомпоновать контент.

18. Найдите релевантные вопросы

Один из лучших способов понять, что сейчас в тренде, это выполнить поиск по основному ключевому слову вашего сайта и посмотреть, какие вопросы появляются на экране. Самые популярные запросы помогут вашей команде убедиться в том, что создаваемый ими контент соответствует ожиданиям пользователей.

Следите за своими метриками



Успешная SEO-оптимизация всегда основывается на данных. Что делают пользователи? В течение какого времени? Почему? Чем больше вы знаете, тем лучше сможете поддерживать интерес посетителей. Отслеживайте свои SEO-метрики, используя эти шесть советов:

19. Узнайте, на каком месте ваш сайт в SERP

Попробуйте найти свой сайт в интернете и посмотрите, на каком месте он находится. Вы входите в тройку лидеров? В первую пятерку? Первую страницу? Как известно, 75% пользователей никогда не заходят дальше первой страницы, поэтому рейтинг в поисковой выдаче станет отличной точкой отсчета.

20. Узнайте, откуда приходят посетители

Используйте инструменты, которые позволят вам увидеть, откуда приходят посетители. Являются ли органические результаты поиска вашим основным источником трафика? Посты в социальных сетях? Спонсорская реклама? Чем больше вы знаете, тем лучше.

21. Измеряйте органический трафик

Органический трафик – это посетители, которые переходят на сайт из результатов поисковой выдачи, а не с платных объявлений. Как несложно догадаться, он невероятно важен. Необходимо регулярно проводить измерения, чтобы обеспечить стабильный (или растущий) объем органического трафика.

22. Проверяйте коэффициент кликабельности (CTR)

Сколько людей переходят по ссылке после просмотра результатов поиска? Если вы обнаружите, что большое количество потенциальных посетителей видят ваш сниппет, но не переходят на сайт, значит, вам нужно поработать над SEO.

23. Проверяйте читабельность

Чем более читабельным будет ваш контент, тем лучше – в конце концов, поисковые системы часто подтягивают соответствующие части вашего содержимого в SERP. Если ваш язык или структура предложений слишком сложны или запутанны, пользователи чаще будут выбирать другие сайты.

24. Следите за показателем отказов

Отказы происходят, когда пользователи попадают на вашу страницу, но не предпринимают никаких действий. Они не нажимают на ссылки, не взаимодействуют с какими-либо элементами, а просто уходят. Измерьте показатель отказов, чтобы убедиться, что элементы вашего сайта максимально эффективно используют вторую часть SEO: принуждение к действию.

Оптимизируйте компоненты страниц

Ваш сайт не статичен. Убедитесь, что он полностью реализует свой SEO-потенциал – регулярно проверяйте исправность его ключевых элементов.

Эти шесть советов помогут вам оптимизировать компоненты страниц:

25. Используйте метаданные

Убедитесь, что вы заполнили все соответствующие метаданные, включая заголовок, описание, ключевое слово и alt-текст, чтобы предоставить пользователям как можно больше контекста.

26. Оптимизируйте изображения

Оптимизируйте изображения на вашем сайте: уменьшите их общий размер, обеспечьте высокое качество и быструю загрузку, чтобы удержать пользователей.

27. Создайте убедительный заголовок

Без хорошего заголовка даже превосходный контент не возымеет желаемого эффекта. Потратьте время на поиск таких заглавий, которые будут содержать основные ключевые слова и привлекут внимание пользователей.

28. Оптимизируйте структуру сайта

Не нужно мудрить, чтобы понять, где на вашем сайте легко ориентироваться, а где над ним нужно поработать. Просто запросите обратную связь как у сотрудников, так и у пользователей.

29. Создавайте контент, ориентированный на человека

Улучшение SEO-показателей может помочь привлечь пользователей на ваш сайт, но они надолго не задержатся, если все, что вы можете предложить – это оптимизированные изображения и быстро загружаемый контент с ключевыми словами. Помните, что вы создаете содержимое для людей. Они должны найти его интересным, чтобы остаться на сайте.

30. Отслеживайте плотность ключевых слов

Нагромождения ключевых слов уже давно не помогают улучшить SEO. Тем не менее, такое все равно может произойти по мере изменения и развития страниц. Не забывайте постоянно отслеживать плотность ключевых слов и поддерживать ее на адекватном уровне.

Выведите SEO-оптимизацию на новый уровень

Эффективное SEO не возникает из ниоткуда. Чтобы поисковые системы заметили ваш контент и поместили сайт в топ выдачи, вам потребуется потратить много сил и времени. Кроме того, придется регулярно оценивать текущие процессы и их результаты.

Определите проблемы своего сайта и воспользуйтесь нашими советами, чтобы повысить эффективность SEO и расширить аудиторию.


## Оптимизация коэффициента конверсии – пробка для дырявого ведра

В эпоху цифровых технологий практически каждый предприниматель уже познакомился с такими терминами, как «брошенная корзина», «показатель отказов» и «коэффициент оттока». Речь идет о неизбежных составляющих любого бизнеса, которые встречаются на разных этапах цикла продаж. Это своего рода «дырки в ведре», которое пытаются заполнить компании – все эти проблемы можно объединить под общим названием «синдром дырявого ведра».

Не существуют бизнеса, который был бы на 100% эффективным. Именно поэтому «синдром дырявого ведра» вполне очевиден и естественен. Говоря деловым языком, «дырявое ведро» эквивалентно отсеву клиентов на разных этапах воронки конверсии. Если не отслеживать события, которые к этому приводят, то подобные утечки могут повлиять на состояние бизнеса и размер прибыли.

Итак, давайте разберемся в проблемах, связанных с «синдромом дырявого ведра», и в том, как они влияют на различные функции бизнеса. Кроме того, мы рассмотрим решения для предотвращения утечек, из-за которых вы можете потерять драгоценных клиентов.

«Синдром дырявого ведра» – основные сложности



Большинству компаний необходимо предотвращать утечки в различных точках воронки конверсии, а не сокращать операционные расходы или снижать цены. Важность этого можно понять из статистики, предоставленной компанией Zendesk. Согласно исследованию, всего один неудачный опыт отталкивает 61% клиентов, вынуждая их уйти к конкурентам. Неконтролируемые утечки представляют собой угрозу для эффективности бизнеса.

Также важно отметить, что «синдром дырявого ведра» влияет на общие показатели компании. Вот как он отражается на различных функциях бизнеса.

Формирование спроса

Ваша команда, отвечающая за формирование спроса, фокусируется на верхней части воронки конверсии для создания осведомленности и привлечения квалифицированных лидов. Утечкой для них является низкий CTR (коэффициент кликабельности) или то, что посетитель не становится лидом после просмотра информации о продукте. Для вашей команды многое зависит от первого впечатления. Утечка означает потерю клиента еще до того, как он ознакомится с возможностями продукта или услуги.

С целью борьбы с утечками необходимо отслеживать каждый миллиметр пути клиента от вершины до середины воронки. Команда увеличивает темпы создания контента, чтобы определить, что именно привлекает пользователей. Частью ежедневной рутины становятся даже эксперименты по созданию лучших целевых страниц с привлекательными призывами к действию (веб-тестирование).

С увеличением количества утечек давление на команду возрастает, что не лучшим образом отражается на рабочем процессе.

Продажи

Утечка для отдела продаж – это возможность для конкуренции. Когда постоянный клиент уходит, это заставляет задуматься. Если причины связаны с обслуживанием, огромные усилия направляются на попытки убедить посетителя продолжить сотрудничество.

Отток клиентов может заставить отдел продаж тратить время сотрудников на поиск недостатков и попытки изменить ситуацию в кратчайшие сроки. Кроме того, это может привести к реорганизации процесса продаж. Он становится реактивным, что препятствует плановому и систематическому внедрению.

Продуктовый дизайн

Конечная цель продакт-дизайнера – обеспечить для конечного пользователя бесшовный поток с удобным поиском в цифровых точках соприкосновения. В их случае утечка – это отсев потребителей, который создает для дизайн-команды множество проблем.

«Дырявое ведро» говорит о том, что команда продакт-дизайнеров должна думать об эффективности существующего потребительского пути, находить точки нарушения потока и правильно составить карту пути клиента. Внутренняя коммуникация на цифровых точках остается полностью незамеченной для конечного пользователя. Кроме того, в ходе анализа рассматривается вопрос о том, подходит продукт рынку или нет.

Команда продакт-дизайна вынуждена тратить время на поиск новых и переосмысление имеющихся идей, чтобы привести продукт в соответствие с ожиданиями пользователей.

Контент-маркетинг

Команда контент-маркетинга отвечает за внешние коммуникации. Они занимаются предоставлением потенциальным клиентам знаний и передового опыта для принятия лучших решений. В их случае утечка – это показатель отказов, низкий CTR для целевых действий (CTA) и неквалифицированные лиды.

Возникновение утечки говорит о том, что контент не соответствует намерениям пользователя или содержит устаревшую информацию. Кроме того, неконтролируемая кампания контент-маркетинга приводит к появлению неквалифицированных лидов. Таким образом, для сокращения количества утечек команде контент-маркетинга приходится тратить огромное количество времени на совершенствование и аудит опубликованного контента. Это замедляет процесс создания новых проектов и содержимого.

Performance-маркетинг

Для команды performance-маркетинга окупаемость рекламы (ROAS) – это показатель, который решает судьбу маркетинговых кампаний. Они стремятся разработать безупречные рекламные кампании с релевантными списками целевых ключевых слов и соответствующими целевыми страницами.

Отрицательный ROAS – это симптом неконтролируемой утечки. Чтобы ликвидировать ее, команда performance-маркетинга либо прекращает таргетировать низкоэффективные ключевые слова, либо снижает ставки для них в рекламных кампаниях. Проводится анализ целевых страниц с целью сделать их релевантными ключевым словам.

Кроме того, утечки вынуждают увеличивать бюджет на ремаркетинг, поскольку на разных этапах отпадает больше клиентов. В результате ускоряется расход денежных средств, что, в свою очередь, влияет на устойчивость бизнеса.

Неконтролируемые утечки и отсутствие упреждающих экспериментов (веб-тестирования) приводят к реактивным мерам и нарушению рабочего процесса. Вдобавок ко всему, все это негативно сказывается на доходах, поскольку процесс сжигания денежных средств значительно ускоряется.

Но у каждой проблемы есть решение. Если есть утечки, существуют и затычки.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) – это решение



Классической маркетинговой стратегией стандартного физического магазина является создание так называемой power wall – витрины с товарами, которая видна со стороны входа. Она призвана убедить посетителей в том, что здесь предлагают отличные товары по самым выгодным ценам. В современную эпоху цифровых магазинов владелец создает целевую страницу, чтобы заинтересовать посетителей своими продуктами и указать их стоимость.

Способы ведения бизнеса меняются, но постоянные попытки найти идеальные способы привлечения и убеждения клиентов будут продолжаться вечно. Аналогичным образом усилия по повышению конверсии и борьбе с «синдромом дырявого ведра» не прекращаются, несмотря на появление новых инструментов и процессов.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) – один из обязательных инструментов в цифровую эпоху, когда сбор и анализ данных являются неотъемлемой частью любой организации. Она включает в себя эксперименты с цифровыми точками контакта, анализ их влияния на пользовательский опыт и внесение соответствующих улучшений, которые делают процесс комфортным (даже превосходным) для конечного пользователя. Это «затычка» для «дырявого ведра».

Инструменты CRO помогают применять проактивный подход к мониторингу и сокращению утечек. Анализ поведения клиентов и проверка гипотез снижают риск внезапного оттока, требующего срочного внимания. Хорошие инструменты и процессы CRO интегрируются в обычный рабочий процесс, обеспечивая баланс между созданием новых проектов и оптимизацией старых.

Оптимизация коэффициента конверсии – обширный процесс, включающий множество мероприятий, одним из которых является A/B-тестирование. Проводить их легко и просто, так как они не требуют значительного участия команды разработчиков.

Заключение

Если вы владеете бизнесом, то на определенном этапе своего цифрового пути вам придется столкнуться с «синдромом дырявого ведра». Тем не менее, привлечение трафика для компенсации утечек – это нерациональный подход. Улучшение коэффициента конверсии помогает бизнесу в долгосрочной перспективе. В таких случаях идеальным решением является CRO-платформа, которая быстро встраивается в существующие рабочие процессы с минимальным привлечением человеческих ресурсов. Она не только ликвидирует утечки, но и способствует комплексной оптимизации бизнеса.


## Почему маркетинг удержания — это лучшая стратегия роста

Бизнес способен жить и развиваться только при наличии прочной клиентской базы, которая лояльно относится к его продукции и услугам. Первоочередная цель продвижения бренда – расширение сферы влияния за счет привлечения новых людей. Тем не менее, ориентирование на потребителей, которые уже пользуются вашими услугами, также приносит весьма существенную прибыль. Эта бизнес-стратегия называется маркетингом удержания и предполагает, что особое внимание уделяется текущим клиентам компании.

Что такое маркетинг удержания?

Под ростом бизнеса часто воспринимается расширение аудитории. У маркетинга удержания иная философия: она подчеркивает важность установления прочных связей с существующей клиентской базой для систематического получения прибыли.

Привлечение клиентов фокусируется на том, чтобы заставить как можно больше людей приобретать вашу продукцию. Маркетинг удержания ориентирован на то, чтобы все эти новые клиенты – а также ваши прежние покупатели – повторно приходили к вам за покупками. Именно поэтому данная стратегия развития бизнеса чрезвычайно эффективна как для малых, так и для больших предприятий.

Чтобы усовершенствовать свои планы по удержанию клиентов, вы можете изучить намерения своей имеющейся аудитории в интернете. Зная, что именно им нужно из вашей отрасли, вы сможете эффективно удовлетворять их потребности и решать их проблемы.

Существует множество различных стратегий, способствующих росту бизнеса. Маркетинг удержания – лишь одна из них. Если вы хотите извлечь из своего бренда максимальную выгоду, то вам стоит комбинировать несколько стратегий.

Мощные стратегии маркетинга удержания для активизации роста бизнеса

Доказано, что маркетинг удержания приносит прибыль и предлагает высокую окупаемость инвестиций, но далеко не все знакомы с этой стратегией. Не расстраивайтесь, если вы только сейчас узнали об этом! Ознакомьтесь с этими стратегиями маркетинга удержания, которые помогут вам начать свой путь к максимальному увеличению базы постоянных клиентов.

1. Поддерживайте открытое и доступное сообщество бренда



Одной из самых основных стратегий удержания клиентов является создание сообщества бренда для лояльных потребителей. Это место – виртуальное или физическое, где люди собираются вместе из-за общего опыта и убеждений.

Сообщество бренда предоставляет вам и вашим клиентам платформу для общения с единомышленниками, которых объединяет лояльность к вашей компании. Это чувство принадлежности укрепит их связь с вашей продукцией, что в долгосрочной перспективе приведёт к повторным продажам.

2. Регулярно обращайтесь к клиентам за обратной связью

Еще одна маркетинговая стратегия удержания – сбор отзывов от клиентов. Полученный с помощью опросов, на онлайн-форумах или любым другим способом, фидбек поможет вам наладить отношения с потребителями.

Обратная связь помогает понять, почему люди выбирают или отказываются от вашего бренда. Полученные данные дополнят общую картину вашей маркетинговой кампании. Спросить у потребителей, что им нравится или не нравится в вашем продукте, – это хороший способ узнать, как улучшить качество обслуживания и удержать клиентов.

3. Вкладывайтесь в корпоративные социальные программы



Корпоративные социальные программы не только демонстрируют верность ценностям вашего бренда и ваше желание помочь нуждающимся. Они также помогают поддерживать лояльность ваших клиентов.

В исследовании, проведенном в испанском Университете Валенсии, оценивалось влияние корпоративных социальных программ на лояльность потребителей. Результаты показали, что покупатели ценят социальную осведомленность компаний, что приводит к положительному восприятию бренда.

4. Поощряйте лояльных клиентов премиальными подписками и абонементами

Еще одна популярная стратегия маркетинга удержания – предоставление подписки или членства в клубе вашего бренда. Это хороший способ информировать вашу потребительскую базу о новых продуктах или услугах. В дополнение к этому, предоставьте эксклюзивные предложения в рамках подписки или членства, чтобы стимулировать клиентов присоединяться к ним.

Подписки и абонементы не обязательно должны быть платными. Вы можете отправлять подписчикам рассылку с последними новостями и трендами. Убедитесь, что ваш контент оригинален и актуален, тогда клиенты с меньшей вероятностью отпишутся от вас и сохранят лояльность к бренду.

5. Регулярно предоставляйте щедрые скидки



Больше всего любой потребитель любит скидки, акции и бесплатные предложения. Вознаградите своих постоянных клиентов, предложив щедрое снижение цен. Вы можете использовать эту тактику для проведения распродаж или для реализации товаров, которые не пользуются широким спросом у потребителей.

В зависимости от бизнес-целей, которые вы хотите достичь наряду с удержанием клиентов, проводите акции для членов клуба или сезонные скидки. Регулярно информируйте потребителей об этих предложениях, чтобы побуждать их к покупкам.

6. Выделяйтесь на фоне конкурентов

Выделиться в своей отрасли – один из способов укрепить лояльность клиентов. Это не обязательно значит, что вам нужно начать высмеивать конкурентов в рекламе. Достаточно выделяться уникальным контентом и продуктами, выражающими ценности и видение вашего бизнеса.

Вы также можете выделиться, предоставляя потребителям эффективное обслуживание. Позаботьтесь о том, чтобы как можно лучше решать их проблемы и удовлетворять претензии. Укрепите лояльность клиентов, обеспечив превосходный покупательский опыт.

7. По максимуму опирайтесь на отзывы клиентов



Если вы предоставляете высочайший уровень обслуживания, а ваша продукция выделяется хорошим качеством, то вы можете рассчитывать на положительные отзывы клиентов. Отзывы о продукции, комментарии к вашим постам в социальных сетях и другие рекомендации потребителей бесценны.

Собирайте положительные отзывы и публикуйте их, чтобы дать другим понять, насколько ваши клиенты доверяют вам. Не забывайте благодарить потребителей за их мнение, чтобы укреплять вашу связь.

8. Создайте обучающую среду для потребителей

Удержанию клиентов также способствует среда обучения. Предоставляйте своим потребителям новые и актуальные материалы о вашей продукции и отрасли. Таким образом вы станете для своих клиентов ценным источником информации.

Вы также можете предоставлять потребителям бесплатные советы и статьи для повышения квалификации. Это побудит их постоянно просматривать ваш контент и, в свою очередь, совершать покупки у вас, а не у ваших конкурентов.

9. Серьезно относитесь к жалобам



Помимо общих отзывов о вашей продукции также стоит внимательно изучать жалобы клиентов. Это очень важные комментарии о вашем бренде, к которым нельзя относиться легкомысленно. Всерьез относясь к жалобам и немедленно реагируя на них, вы демонстрируете честность своего бизнеса.

Вы можете предотвратить потерю клиентов, если начнете рассматривать претензии в кратчайшие сроки. Неудовлетворенные потребители, скорее всего, планируют отдать предпочтение другому бренду. Если вы хотите удержать их, вам следует научиться уделять первоочередное внимание рассмотрению жалоб, а не просто пытаться перекрывать их положительными отзывами.

10. Открыто признавайте ошибки

Клиенты сохраняют лояльность к брендам, которые не боятся признавать свои ошибки. Когда у вас не получается оправдать их ожидания (скажем, вы предоставили продукцию неудовлетворительного качества или несвоевременно отреагировали на жалобу), необходимо без колебаний извиниться.

Вы потеряете клиентов, если попытаетесь игнорировать свои ошибки. Потребители захотят привлечь вас к ответственности за то, что вы не смогли обеспечить хорошее обслуживание. Если вы не сможете ответственно подойти к решению этих проблем, то с большой долей вероятности потеряете клиентов.

Чтобы эффективно управлять любой стратегией маркетинга удержания, предварительно необходимо тщательно изучить свою аудиторию. Для начала можно воспользоваться различными методами сбора информации, чтобы больше узнать о людях, которые постоянно пользуются вашими услугами. Таким образом вы познакомитесь со своими самыми лояльными клиентами, что поможет сузить целевую аудиторию для стратегии удержания.

Связь с потребителями не должна ограничиваться только реализацией вашей продукции. В то же время, удержание клиентов не должно сводиться к тому, чтобы заставить их снова и снова приобретать у вас товары. Удерживающий маркетинг будет способствовать росту бизнеса только в том случае, если он основан на глубоком понимании вашей аудитории.

Вы должны стремиться установить с ней связь, которая со временем перерастет в лояльность. Преданных потребителей легче удержать. Кроме того, они с большей вероятностью будут рекомендовать ваш бизнес семье и друзьям, что увеличит вашу базу постоянных клиентов.


## Самые главные советы по оптимизации on-site SEO

Любой представитель малого бизнеса согласится с тем, что на первых порах SEO-оптимизация представляет из себя многоэтапное и далеко не самое легкое приключение. Можно сравнить его с туристическим походом: чтобы путешествие увенчалось успехом, потребуется тщательная подготовка. Если вы не знаете, как и что делать, то всегда можете попросить совета у друзей или членов семьи. То же касается и SEO-оптимизации. Даже когда предстоящая дорога кажется простой, на своем пути вы рискуете многое упустить.

В этой статье мы приведем наиболее полезные рекомендации по оптимизации on-site SEO, которые помогут вам прийти к триумфу. Собирайте чемоданы и готовьте чек-листы – пришла пора начать это приключение!

Что такое on-site SEO?

On-site SEO (или on-page SEO) – процесс оптимизации сайта с целью повышения его рейтинга в поисковых системах. Это может быть сделано путем улучшения ключевых слов, контента, заголовков, мета-описаний, микроразметки, скорости сайта, внутренних ссылок, совместимости с мобильными устройствами и ALT-тегов. Поскольку все эти действия проводятся на вашем собственном сайте, они называются on-site оптимизацией и являются хорошей отправной точкой для любой SEO-кампании.

Как улучшить on-site SEO

Если вы новичок в SEO, то лучше начинать с основ. Структура вашей страницы должна удовлетворять техническим требованиям, но не меньшее значение имеют ее текст и другое содержимое. Поисковые системы наподобие Google понимают и сканируют то, что вы пишите. Ваша основная цель – создать контент, который привлекает и вызывает доверие у ваших читателей и целевой аудитории. Если люди положительно оценивают ваш контент, то он понравится и поисковым системам.

Написание текста может показаться простой задачей, но оптимизация и внедрение ключевых деталей, необходимых для достижения успеха, добавляет в вашу SEO-стратегию дополнительный слой. Ниже мы составили список советов по on-site SEO оптимизации – они должны помочь вашему бизнесу. Относитесь к нему, как к чек-листу, который позволит оценить самые важные факторы коммерческого сайта.

Советы по улучшению on-site SEO

Скорость загрузки страниц

Низкая скорость загрузки – одна из самых неприятных вещей, которая может произойти со страницами вашего сайта. Вы хотите предоставить своей аудитории ответы и ресурсы, но как это сделать, если информация не грузится? Медленная загрузка отталкивает клиентов от взаимодействия с вашей компанией. Она также приводит к поражению в борьбе за более высокие позиции в поисковой выдаче – вне зависимости от того, насколько прекрасен и полезен ваш сайт.

Скорость загрузки страниц играет решающую роль в SEO-оптимизации. Ваш сайт может медленно загружаться по целому ряду причин. Некоторые из них могут быть связаны с высоким объемом HTML-кода на странице или большими файлами с изображениями. Возможно, проблема в сервере или цепочках редиректов. Какой бы ни была причина, проведите аудит сайта и посмотрите, от чего можно избавиться, чтобы освободить место для более быстрой загрузки страниц. Важно обращать внимание на скорость работы вашего ресурса, чтобы показатель отказов не был слишком высоким.

Построение ссылок



Построение ссылок (линкбилдинг) является фундаментальной частью любой SEO-стратегии. Как внутренняя, так и внешняя перелинковка помогает повысить доверие и популярность вашего сайта. Линкбилдинг невероятно важен, но еще важнее не переборщить со ссылками. Нужно уделять больше внимания их качеству, а не количеству. Вы завоюете больше доверия в своей нише, если у вас будет несколько авторитетных ссылок, а не десяток – низкого качества. Лучший способ начать наращивание ссылочной массы – использовать внутреннюю перелинковку, чтобы помочь людям находить страницы.

Контент

Контент – один из самых важных аспектов успешной SEO-оптимизации. Без него ваш сайт не будет ничего из себя представлять. Оптимальный объем контента создает баланс для читателей и поисковых систем. Вы хотите донести до пользователя нужное количество информации, не перегружая его текстом. Существует множество способов контролировать контент. Один из них – поддерживать объем на уровне 800-1400 слов. Другой способ – обеспечить читабельность контента, чтобы не сбивать с толку читателей. Наличие определенной тематики или стандарта в написании материалов помогает поддерживать на сайте единообразие.

При написании контента важно в первую очередь ориентироваться на реальных читателей, а не на поисковые системы. Сосредоточившись на интересах аудитории, а не на ключевых словах, вы улучшаете пользовательский опыт, зарабатываете доверие и в конечном итоге окажетесь в выигрыше. Когда за определенное время у вас накопится достаточно контента, необходимо просмотреть его и убедиться, что он не дублируется. Поисковые системы не наложат санкции на ваш сайт, но это может снизить его ценность. Обязательно создавайте вечнозеленый контент, который будет привлекать читателей даже спустя годы после публикации.

Мета-описания

Мета-описание – это текстовое превью, которое видят люди, когда Google показывает вашу страницу в поисковой выдаче. Хорошо написанное мета-описание поможет вам выделиться на фоне конкурентов и привлечь внимание аудитории. Плохое описание может привести к тому, что пользователи проигнорируют вас и выберут что-нибудь получше из предложенных вариантов. Обязательно уделяйте внимание написанию уникальных и релевантных мета-описаний для каждой страницы вашего сайта.

URL-адреса



Вышесказанное касается и URL-адресов. Они должны быть короткими, понятными и уникальными для каждой страницы. Воздержитесь от использования нагромождений цифр, которые не будут иметь смысла для вашей аудитории. Если пользователи не в состоянии прочитать или понять ваш URL-адрес, то у Google и других поисковых систем тоже могут возникнуть вопросы. Поисковики следят за пользователями, поэтому простота и читабельность адресов страниц поможет улучшить структуру сайта. Для этого достаточно добавлять в URL ключевые слова или заголовки.

Ключевые слова и изображения

Ключевые слова не только помогают пользователям находить ответы на вопросы, но и способствуют повышению узнаваемости вашего сайта. Создание контента с целью расширения присутствия в интернете за счет использования ключей называется контент-маркетингом. Добавление ключевых слов на сайт помогает читателям понять, о чем вы говорите и что им нужно искать. Это также дает поисковым системам положительный сигнал, который помогает улучшить ваш рейтинг в выдаче.

Выше шла речь о текстовом контенте, но то же самое можно проделать и с изображениями. Когда люди ищут определенную картинку, то что используют для поиска? Ключевые слова. Поэтому в названиях изображений и сопроводительном тексте (например, в подписи) следует использовать правильные ключи. Проводите исследования и проверяйте, какие ключевые слова лучше всего подходят для вашего сайта, чтобы улучшить SEO-оптимизацию.

Сканируемость

Поисковые системы проверяют ваш сайт, чтобы узнать, что вы предлагаете клиентам. Именно поэтому необходимо обеспечить сканируемость контента. Когда поисковая система – например, Google – сканирует ваши страницы, важно, чтобы они не были заблокированы или ограничены, иначе все ваши усилия по SEO-оптимизации будут сведены на нет. Убедитесь, что у вас достаточно внутренних ссылок, имеется четкая карта сайта и отсутствуют битые ссылки. В противном случае эффективность SEO будет заметно снижена.

Социальные сети



В последнее время пользователи все чаще ищут информацию в социальных сетях. Совместимость с мобильными устройствами – это большой шаг в сторону адаптации к новым технологиям и к тому, как люди используют поиск на своих смартфонах. Не менее важно оставаться на связи в соцсетях и сообществах, регулярно публикуя посты.

Хотите получить больше социальных сигналов? Вот несколько способов добиться этого:


	создавайте полезный контент, которым можно делиться в социальных сетях;
	добавляйте заметные share-кнопки к своим постам;
	поощряйте людей делиться вашим контентом, активно прося их об этом;
	проводите конкурсы в социальных сетях, чтобы увеличить число репостов;
	в своих постах упоминайте и ссылайтесь на аккаунты инфлюенсеров.


Налаживание связей с помощью интеллектуального лидерства и социальных сетей – отличный способ расширить свою аудиторию. Не упускайте возможности делиться ссылками и делать репосты.

Заключение

Поисковая оптимизация включает множество коротких этапов, но в некоторых случаях вам придется сохранять терпение. Развитие on-site SEO – один из лучших способов улучшения и масштабирования SEO вашего сайта. Если на этой стадии у вас возникнут сложности, то компания «Bнешний код» с радостью придет на помощь.


## Как предотвратить и остановить SEO-атаки спам-ботов на сайт

С каждым днем атаки спам-ботов становятся все более частыми. Для обеспечения безопасности сайта важно соблюдать общепринятые меры защиты от этих цифровых угроз. Компаниям любого размера важно начать бороться с SEO-атаками спам-ботов, чтобы они не препятствовали их усилиям по оптимизации. В противном случае бизнес рискует столкнуться с резким падением трафика и доходов. В этой статье мы расскажем, что такое спам-боты, как их распознать и какие шаги предпринимать для предотвращения SEO-атак. Перейдем к делу!

Что такое SEO-атака спам-ботов?

Спам-боты можно сравнить с поисковыми роботами Google, просматривающими ваш сайт. Однако вместо индексации контента они используют уязвимости для нанесения вреда. Почему эти спам-боты атакуют? Они занимаются так называемым спамдексингом – комплексом методов для недобросовестного продвижения определенного контента, который иначе не будет ранжирован. Боты генерируют доход для хакеров, а в результате их деятельности ваш сайт страдает от значительного снижения доходов и негативного SEO.

Кроме того, для скрытия подобных атак применяются методы черной оптимизации. С этой целью спам-боты могут совершать целый ряд действий, включая:


	веб-скрейпинг контента;
	вставки ссылок;
	подбор учетных данных;
	генерация редиректов;
	контентный спам;
	реферальный спам Google Analytics.


Чаще всего основной задачей спам-ботов является вставка ссылок на сайт вашей компании. Скрытые URL-адреса повышают шансы хакеров взломать ваш сайт и извлечь выгоду, попутно снижая ваш коэффициент вовлеченности. Спам-боты также заменяют добавленные вами внутренние ссылки на фишинговые, которые перенаправляют ваших клиентов на страницы злоумышленников. Найти скрытые URL-адреса бывает очень непросто, но это необходимо сделать для благополучия вашего сайта.

Как распознать SEO-атаку спам-ботов



Спам-боты изо всех сил пытаются перехитрить ваши обычные методы обнаружения. Они скрытно вставляют ссылки или создают новые страницы, пытаясь спрятать их от владельца сайта. Основными признаками SEO-атак являются снижение посещаемости, появление случайных страниц сайта и предупреждения в Google Search Console. Также подобные угрозы обнаруживаются с помощью брандмауэра, системы регистрации или системы мониторинга.

После выявления SEO-атаки можно использовать разные способы их устранения. Вы можете начать с применения плагинов, которые помогут добавить на ваш сайт несколько уровней безопасности. В качестве примера можно привести MalCare, Wordfence, а также особенно популярный Cloudflare. Эти плагины помогут принять превентивные меры, которые не дадут ботам и дальше наносить ущерб вашему сайту.

5 шагов для защиты от SEO-атак спам-ботов

Защита от спам-ботов подразумевает выполнение следующих действий, которые помогут вам остановить SEO-атаки, восстановить ваш сайт, а также предотвратить будущие нападения:

1. Предотвратите нанесение дополнительного ущерба



В ходе проведения следующих двух шагов ваш веб-ресурс будет оставаться уязвимым для различных типов атак до тех пор, пока вы не узнаете, каким образом спам-боты получили к нему доступ и нанесли ущерб. До начала проверки сайта убедитесь, что вы обеспечили надлежащую защиту. После этого можно использовать различные типы облачных систем управления, которые используют машинное обучение и искусственный интеллект для обнаружения нежелательных ботов. Эти инструменты также проводят анализ поведенческих факторов, который помогает выявлять аномалии трафика на вашем сайте.

Для обеспечения защиты в режиме реального времени эти инструменты используют трехкомпонентный подход:


	Поведенческий анализ используется для обнаружения любых аномалий трафика.
	Машинное обучение использует различные точки данных для точного обнаружения ботов.
	Фингерпринтинг (цифровой отпечаток) используется для классификации ранее обнаруженных ботов.


Подробная статистика и журналы событий повысят безопасность вашего сайта и выиграют вам время для его очистки.

2. Тщательно проверьте сайт для определения пострадавших страниц

После добавления дополнительного уровня защиты от спам-ботов необходимо провести комплексную проверку сайта. Отчеты об угрозах помогут определить страницы, на которых резко упала посещаемость. Инструменты наподобие Screaming Frog позволят вам просканировать и найти скрытые редиректы. Вы также можете добавить на свой сайт FTP и поискать папки, созданные спам-ботами. Кроме того, можно вручную просмотреть исходный код каждой страницы: возможно, вы обнаружите скрытые ссылки. Если у вас есть доступ к этим инструментам сканирования, обязательно воспользуйтесь ими. Вам необходимо определить все страницы, которые могли быть созданы спам-ботом.

3. Выясните, как именно заразили ваш сайт

Как нетрудно догадаться, спам-ботам сложнее проникнуть на защищенные сайты. В ходе SEO-атак они ищут уязвимости, которые вы не успели исправить.

Сайты могут быть заражены по следующим причинам:


	опасные плагины;
	устаревшее программное обеспечение;
	SQL-инъекции;
	слишком простые пароли FTP/администраторов.


Первым шагом при определении причины заражения является обновление всего программного обеспечения и каждого плагина на сайте. Старые скрипты необходимо обновить и удалить те, которые точно создавались не вами –спам-боты способны загружать их на сервер с целью восстановления доступа для будущих атак. При возникновении более серьезных технических проблем рекомендуется обратиться к специалисту, который изучит логи и выяснит, как именно произошла атака.

4. Очистите популярные страницы

Процесс очистки сайта зависит от того, какой тип атаки спам-ботов его затронул. Если на вашем ресурсе беспорядочно создаются новые страницы или ими спамят пользователи, придется определить, какие из них необходимы для вашего бизнеса, а какие нет. После этого необходимо удалить все ненужное. Предварительно стоит провести следующие действия для полезных страниц, не являющихся спамом:


	пометить страницы, которые подвергаются воздействию спам-ботов;
	проанализировать статистику;
	сначала очистить самые популярные страницы.


В первую очередь восстановите страницы сайта, приносящие доход, чтобы они помогали вам восстанавливать рейтинг в поисковых системах. Также для продвижения в выдаче необходимо выявлять вредоносные ошибки, редиректы и скрытые ссылки.

5. Мониторинг сайта



Мониторинг сайта должен быть одним из ваших главных приоритетов. Убедитесь, что вы проводите его несколькими разными способами: отслеживайте логи на предмет любой подозрительной активности, а также анализируйте статистику и рейтинги, чтобы фиксировать все изменения. Вы должны своевременно заметить появление спам-ботов, чтобы сразу устранить точку проникновения. Таким образом вы сможете решить проблему и предотвратить будущие SEO-атаки на свой сервер.

Наладьте SEO-продвижение сайта

Спам-боты чрезвычайно опасны, поскольку они в течение длительного времени могут наносить ущерб вашему сайту, оставаясь незамеченными. Проникнув на ваш ресурс, они распространятся как лесной пожар и быстро навредят репутации вашего бизнеса. Однако обеспечить безопасность сайта недостаточно. Важно разработать актуальную и последовательную маркетинговую стратегию.


## Новые маркетинговые тренды: чего ждать от 2023 года

Если вы попросите 10 разных маркетологов предсказать самые перспективные маркетинговые направления предстоящего года, то получите 10 разных ответов. Тем не менее, с большой долей вероятности найдется хотя бы несколько трендов, которые все назовут критически важными для успеха любой стратегии в 2023 году.

В последнее время проверенные маркетинговые тактики начали демонстрировать далеко не самые впечатляющие результаты. События 2022 года привели к необратимым последствиям. Теперь привлекать покупателей надо по-другому. В этой статье рассмотрены самые интересные тренды, к которым следует присмотреться в 2023 году.

6 новых маркетинговых трендов, которые точно станут популярны в этом году

Успешные маркетинговые компании делают основные ставки на нижеперечисленные тренды.

1. Маркетинг взаимоотношений

Спустя два тяжелых года потребители все чаще выбирают компании, которые относятся к ним не как к обычным клиентам, а как к живым людям. Многие из них даже готовы мириться с чуть более высокими ценами в обмен на то, что их проблемы воспринимаются серьезно и быстро решаются.

Один из способов увеличить число положительных взаимодействий с клиентами – создание по-настоящему уникального контента, не похожего на шаблонные тексты конкурентов. Любая компания может ответить на часто задаваемые вопросы, но разве это сделает ее лидером отрасли, которому доверяют? Вместо этого стоит заняться созданием контента, который выделит вас на фоне конкурентов. Маркетологи MarketMuse следуют формуле маркетинга 10x : сначала они изучают, о чем пишут остальные компании в определенной отрасли, а затем специально освещают другие темы.

Удовлетворенность клиентов будет становиться все более важным показателем здоровья любого бизнеса вне зависимости от сферы деятельности. Ваша компания может предлагать лучшие цены и самый широкий выбор, но это вовсе не гарантия того, что потребители выберут именно вас. Если в вашем магазине нет гостеприимной атмосферы или ваш контент бесполезный и шаблонный, то люди предпочтут делать покупки в другом месте. То же самое касается вашего сайта и присутствия в социальных сетях. Люди хотят быть услышанными и чувствовать, что их ценят независимо от того, покупают они что-либо или нет.

2. Постоянная фрагментация аудитории



Персонализация подхода к продажам – вот в чем главная суть маркетинга. Владельцы бизнеса должны подстраивать свои продукты и услуги под потребности клиентов. Чем лучше они это делают, тем больше зарабатывают денег и очков лояльности. Подросток и клиент среднего возраста должны получать различный опыт общения с вашим бизнесом в интернете.

Хотя это может показаться очевидным, многие интернет-магазины все еще представляют онлайн-опыт по принципу «один размер подходит всем». Поскольку cookie-файлы на сайтах уходят в прошлое, ритейлерам приходится искать новые способы сбора и сохранения информации о конкретном клиенте без нарушения моральных и правовых границ.

3. Обеспечение конфиденциальности данных

Как уже говорилось ранее, файлы cookie – это вчерашний день. Вопрос об усилении конфиденциальности персональных данных продолжит набирать обороты среди потребителей. Они уже начали выступать против «фактора Большого Брата» в цифровом маркетинге.

Поддерживать баланс между «мы знаем, кто вы» и «мы знаем о вас слишком много» бывает очень непросто. Это особенно актуально при попытке адаптировать клиентский опыт в зависимости от возраста, пола, географического положения и других факторов. Владельцы бизнеса, которые соблюдают правильный баланс, собирают только ту информацию, на основании которой они могут действовать. После этого они принимают все необходимые меры предосторожности для защиты полученных сведений и предотвращения утечек данных.

4. Повышение релевантности

Быть релевантным – значит не только адаптировать вашу маркетинговую кампанию к конкретной аудитории, о чем уже говорилось выше. Безусловно, вы в том числе должны обратиться к правильному клиенту, но это лишь часть дела. Также необходимо верно подобрать время рекламного обращения, чтобы потребитель находился в наилучшем состоянии для положительной реакции. Релевантность можно кратко выразить фразой «правильное время, правильное место, правильное сообщение, правильный подход».

Компании могут повысить свою релевантность, отслеживая покупки клиента и используя эту информацию для составления своевременного сообщения. Например, многие продавцы теперь рассылают электронные письма, в которых рассказывают о ценности предыдущего приобретения: «Как вам новый телевизор? Можем ли мы вам как-нибудь помочь, чтобы улучшить ваши впечатления от просмотра?». Хотя в таких сообщениях нет торгового предложения или другого призыва к действию, они демонстрируют заинтересованность в человеке. Это делает бизнес более релевантным для повседневной жизни потребителя.

5. Простой и понятный месседж

Еще в те далекие времена, когда дизайнеры сайтов изо всех сил стремились создать крутые, современные и поражающие воображение сайты, Стив Круг написал замечательную книгу с говорящим названием: «Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability» («Не заставляйте меня думать – с дополнениями: Подход к веб-юзабилити, основанный на здравом смысле»). Простота и ясность названия отражают всю суть философии автора. Если сайт, приложение, присутствие в социальных сетях или буквально любая другая составляющая вашего бизнеса заставляет аудиторию слишком долго думать над смыслом вашего сообщения – поставьте себе «неуд».

6. Экологический маркетинг



Клиенты все чаще предпочитают совершать покупки в компаниях, которые демонстрируют заботу и беспокойство о нашей планете. Ищите способы, с помощью которых ваш бизнес может сделать свою продукцию и услуги более экологичными. Но будьте осторожны в продвижении своих инициатив, так как некоторым потребителям ваши усилия могут показаться неискренними. (Если вы будете трубить в трубы всякий раз, когда делаете что-то хорошее для матери-природы, то скорее вызовете подозрения, нежели укрепите лояльность клиентов).

Многие компании – возможно, в стремлении увеличить продажи в ущерб долгосрочному доверию – совершают ошибку и заявляют, что заботятся об окружающей среде, а затем применяют методы ведения бизнеса, которые свидетельствуют об обратном. Будьте уверены: все ваши заявления будут тщательно расследованы теми, кто пытается вас дискредитировать. Лучший подход к «озеленению» – это поиск возможностей для пересмотра существующих методов ведения бизнеса, а не изобретение новых. Для начала предложите своим сотрудникам начать сдавать тару из-под напитков на переработку.

Принимайте, адаптируйте и улучшайте

Перечисленные выше маркетинговые тренды не являются революционными, но они могут потребовать от вашего бизнеса введения новых технологических решений, клиентского опыта и ежедневных задач. Стремясь к позитивным изменениям на этих шести фронтах, дайте себе зарок учиться по ходу дела. Уделяйте дополнительное внимание тому, чтобы правильно поступать с клиентами, сотрудниками, обществом и окружающей средой, и тогда у вас появятся все шансы улучшить свои показатели!


## Как увеличить прибыльность и обеспечить масштабируемость digital-агентства: 5 рабочих стратегий

Если вы работаете в агентстве digital-маркетинга, то вы наверняка уже привыкли к динамичной рабочей среде. Сотрудникам приходится точно и быстро выполнять задачи и при этом оправдывать как собственные, так и чужие ожидания. Это нелегкая задача.

Почему это так сложно? Ответ, пожалуй, очевиден. Помимо борьбы за клиентов с другими агентствами вам также приходится противостоять компаниям, которые предпочитают создавать инхаус-команды. Поскольку число конкурентов на рынке растет, для достижения успеха важно учитывать все аспекты бизнеса. Конечно, клиенты всегда должны быть на первом месте, но долгосрочного процветания добиваются только те агентства, которые не просто оказывают качественные услуги, а постоянно работают над масштабированием бизнеса и увеличением прибыльности.

Вам необходимо добиться наилучших результатов, но при этом умудриться все сделать вовремя, чтобы полностью удовлетворить заказчика. Достичь такого баланса непросто, но вполне реально.

В этой статье мы рассмотрим подборку эффективных стратегий, которые позволят вам расширять компанию и при этом сохранять высокую прибыльность без ущерба для критически важной составляющей вашего бизнеса – налаживания и поддержке хороших отношений с клиентами.

1. В первую очередь всегда стремитесь предоставить клиентам превосходный сервис



Обеспечение управляемости проекта – первостепенная задача, но качество обслуживания никогда не должно выпадать из вашего поля зрения. По мере роста бизнеса как никогда важно уделять особое внимание налаживанию и укреплению отношений с клиентами. Рефералы и сарафанное радио являются невероятно ценными средствами привлечения аудитории. Вы заложите основу для будущего успеха, если с самого начала зададитесь целью предоставлять наивысший уровень обслуживания.

Одна из составляющих первоклассного сервиса – наличие компетентных сотрудников и максимально эффективное использование их рабочего времени. Привлечение нового заказчика обходится гораздо дороже, чем удержание существующего. Учитывая это, первоочередной задачей вашего агентства должно быть эффективное и беспроблемное обслуживание клиентов.

2. Не отвлекайтесь на пустяки

При работе над масштабированием бизнеса и увеличением прибыльности агентства постоянно сталкиваются с различными препятствиями. Примерно 43% из них не успевают своевременно выполнять административные задачи, что приводит к увеличению продолжительности рабочего дня, искажению информации и снижению производительности. Сотрудники всех уровней тратят время и энергию на проведение кампаний, составление отчетов, заполнение табелей учета рабочего времени и другую работу, которую можно с легкостью автоматизировать.

По мере роста бизнеса чрезвычайно важно убедиться, что ваша команда плодотворно работает над действительно значимыми задачами. Все это ведет к удержанию сотрудников и росту доходов.

Мы понимаем, что все это легче сказать, чем сделать. Часто перестройка рабочих процессов кажется долгим и утомительным занятием, отвлекающим от повседневной работы. Тем не менее, занявшись этим прямо сейчас, вы сэкономите силы, время и деньги в будущем. Налаженные рабочие процессы позволят вашему агентству масштабироваться практически без ограничений.

3. Предлагайте платный поисковый трафик

Платная поисковая реклама может оказаться как невероятно эффективной, так и полностью бесполезной. Иногда она может вызывать опасения, поскольку сроки реализации маркетинговых кампаний зависят от особенностей каждого отдельного клиента. Тем не менее, при правильном подходе этот маркетинговый инструмент принесет вашему агентству пользу. И в некоторых случаях вы мгновенно заметите положительный результат.

Разработав хороший план на ранней стадии, вы сможете отладить процессы и определить направление, в котором надо развиваться для долгосрочного успеха. Всё начинается с проведения аудита аккаунтов ваших клиентов. Начав оценивать результаты, вы сможете определять эффективность предыдущих кампаний и идентифицировать перспективные области.

Итак, вы провели анализ эффективности, сравнили показатели, скорректировали бюджетные ожидания и донесли до клиентов ценность PPC-кампании. Теперь у вас есть все возможности для конвертации доходов. Существует несколько моделей ценообразования, которые можно успешно использовать, но эффективнее всего сочетать два подхода: взимать фиксированную плату каждый месяц плюс процент от рекламных расходов. Если структура кампании настроена правильно, то у вас появится не так уж и много дополнительной работы. Кроме того, при наличии инструментов для отслеживания продуктивности (сколько времени тратится на каждую задачу и насколько эффективно выполняются проекты) у вас есть все шансы добиться роста прибыли.

4. Сосредоточьтесь на повышении производительности



Еще одна проблема, с которой сталкиваются digital-агентства, – это отсутствие налаженных процессов, что не позволяет расширять бизнес в соответствии с запланированными темпами. Слишком много сил тратится на выполнение базовых задач и слишком мало времени уделяется более масштабным целям компании. Вам просто некогда планировать расширение бизнеса и работать над увеличением прибыли.

Частично решить эту проблему можно с помощью создания продуманных рабочих процессов. Определите, на что ваши сотрудники тратят больше всего времени. Есть ли задачи, которые можно перераспределить или автоматизировать? Не повторяется ли работа без необходимости? Определив недостатки на ранних этапах, вы сможете избавиться от них задолго до того, как они перерастут в более серьезные проблемы. Рост производительности ведет к повышению рентабельности. После внедрения соответствующих процессов вы сможете начать расширять масштабы деятельности компании.

5. Найдите правильную систему для работы с клиентами



Вы создадите безупречную репутацию для своего digital-агентства, если будете предоставлять наилучшие результаты. Успех компании зависит от множества нюансов, и счастливые клиенты – одна из важнейших составляющих. Один из способов удовлетворить даже самых требовательных заказчиков – инвестировать в систему, которая обеспечит вам большую видимость. Наличие актуальной информации по каждому клиенту в режиме реального времени позволит вам использовать не реактивный, а проактивный подход.

Вам может показаться, что на изучение, проверку и тестирование различных инструментов digital-агентства уйдет слишком много времени. Относитесь к этому как к выгодным долгосрочным инвестициям, которые непременно окупятся в будущем. Вам больше не придется переживать, когда коллега уйдет в отпуск, рыться в почтовом ящике в поисках письма двухмесячной давности или с нуля создавать предложения для каждого нового клиента.

Подготовьте свое агентство к росту

Вот краткие итоги пяти стратегий для максимизации прибыльности вашего агентства:


	продолжайте уделять особое внимание обслуживанию клиентов;
	перестаньте тратить время на пустяки;
	предлагайте платный поисковый трафик;
	повышайте продуктивность сотрудников;
	используйте правильную систему для работы с клиентами.


Избегайте ошибок, которые совершает большинство агентств, уделяя слишком много времени инвестициям в собственную компанию. Эти стратегии помогут вам максимизировать прибыльность и масштабируемость, что приведет к долгосрочному росту.


## Как поощрять постоянных клиентов без программы лояльности

Растущим компаниям необходимо не только привлекать новых клиентов, но и удерживать имеющихся.

Программы лояльности отлично подходят для удержания, так как они способствуют поддержанию высокого уровня интереса к вашему бренду. Можно использовать самые разные поощрения: подарки, скидки или баллы, которые сыграют важную роль в установке эмоциональной связи с целевой аудиторией и создании позитивного клиентского опыта.

Многие считают подобные поощрения дешевыми рекламными трюками и мимолетным трендом. Тем не менее, они регулярно доказывают свою эффективность, помогая завоевывать лояльность клиентов. Более того, 69% потребителей утверждают, что системы поощрений влияют на их решения о покупке.

Если прямо сейчас у вашей компании нет программы лояльности, вам не стоит сломя голову стремиться создать ее. Лучше вводить ее поэтапно. Тогда у вас появится возможность оценить реакцию клиентов. Со временем вы будете добавлять дополнительные награды. Таким образом можно построить стратегию на самых популярных поощрениях и разработать программу лояльности, которая будет максимально эффективно удерживать клиентов.

В этой статье мы расскажем о том, как поощрять пользователей, если у вас нет официальной программы лояльности. Используйте эти советы в качестве отправной точки для улучшения своей стратегии удержания клиентов.

Нужна ли вам программа лояльности?

Одно из главных препятствий, с которым сталкиваются компании при попытке вознаградить клиентов – это отсутствие, собственно, программы лояльности. Но это нормально!

Конечно, системы лояльности для клиентов – это здорово, но они далеко не всегда необходимы. Бизнес-модели некоторых брендов не подразумевают формальное наличие программы вознаграждений, но это не значит, что в таких случаях вообще нельзя предлагать клиентам подарки.

На самом деле, отсутствие системы поощрений дает уникальное преимущество: вы можете персонализировать вознаграждение для каждого отдельного клиента. В этом случае подарок действительно будет похож на знак благодарности, а не на попытку заставить человека потратить еще больше денег. Геймифицированные программы лояльности, безусловно, эффективны, но они не так явно выражают вашу признательность.

Вдобавок ко всему, отсутствие программы лояльности избавляет от необходимости беспокоиться о бюрократии и различных правилах, которым нужно следовать. Считается ли шаверма сэндвичем? Должен ли клиент получить за нее баллы? Вам не придется волноваться по поводу возможных судебных исков из-за программы лояльности. Вместо этого вы сможете сосредоточиться на выборе хорошего поощрения для клиентов.

Также с помощью этого метода вы всегда можете выбрать наилучший подарок для каждого конкретного покупателя. Может быть, кто-то оценит бесплатные билеты на спортивный матч, а кому-то важнее сэкономить несколько баксов при следующем заказе. Некоторые люди любят получать подарки, в то время как другие предпочитают эксклюзивный доступ или особые привилегии.

Все зависит от конкретного человека. Ниже представлены некоторые идеи, которые помогут вам подобрать правильный способ выразить свою признательность.

Как поощрять клиентов без программы лояльности

1. Предоставьте клиентам скидку

При предоставлении скидки самое важное – убедиться, что снижение цены не приведет к отрицательной марже и при этом создает ценность для клиента. Вам необходимо предоставить достаточно большой дисконт на следующую покупку. Человек должен понимать, что вы его цените, а не просто пытаетесь заставить вернуться в свой магазин. Если вы предложите давнему клиенту крошечную скидку, он может обидеться и уйти к конкурентам.

2. Отправляйте своим клиентам подарки



Этот способ особенно хорош во время праздников, но отправлять подарки можно в любое время года. Если вы занимаетесь, например, ресторанным бизнесом, то время от времени стоит дарить постоянным клиентам бесплатный десерт. Также можно отправлять подарки, не касающиеся вашего бизнеса напрямую.

Подарки для клиентов зарекомендовали себя как привлекательный способ повышения лояльности аудитории – при условии, что они ценные, актуальные и своевременные.

Тем не менее, прежде чем наносить свой логотип на футболки и кепки, вы должны постараться избежать раздачи бесполезной и низкокачественной промо-продукции. Обычно люди получают тонны бесплатных мини-фонариков, USB-накопителей и других безделушек, большинство из которых просто отправляется на свалку. Такой подход не только расточителен для бизнеса, но и заставляет ваш бренд ассоциироваться с мусором.

Если вы хотите сделать подарок, то постарайтесь вручить его лично. Это не только продемонстрирует искренность и признательность, но и позволит вам сразу получить положительный отзыв от клиента. 

3. Рассылайте клиентам благодарственные письма



Людям нравится признание, и в большинстве случаев его можно довольно просто и недорого выразить. Например, можно регулярно находить и награждать «клиента месяца», чтобы выразить свою признательность. Также можно использовать более индивидуальный подход и разослать персонализированные благодарственные письма.

4. Сотрудничайте с другими компаниями

Перекрестное продвижение само по себе является эффективной маркетинговой тактикой, но на его основе можно организовать и программу лояльности. Например, магазин спортивной одежды может сотрудничать с местным спортзалом, предлагая скидки на абонементы. Взамен спортивный зал может предоставлять своим членам ваучеры для этого магазина. От этого выиграют обе компании.

Старайтесь сотрудничать с брендами, которые имеют схожую с вашей демографию покупателей, но не конкурируют с вами напрямую. Если ваши точки продаж расположены в торговых центрах, вы можете сотрудничать с компаниями поблизости, чтобы получить выгоду от их пешеходного трафика. Получив ваучер вашего бренда в соседнем магазине, клиент захочет заглянуть к вам, чтобы узнать, на что его можно потратить.

5. Предлагайте клиентам протестировать новые продукты и услуги

Люди любят, когда их привлекают к процессу разработки, поскольку это позволяет им оставлять отзывы о товарах и услугах, которые они покупают. Если вы планируете запускать свежий продукт или даже просто составляете новый тарифный план – предложите своим самым преданным клиентам принять участие в тестировании. Это не только подарит им чувство причастности, но и позволит вам провести ценные маркетинговые исследования.

6. Собирайте отзывы клиентов



Как и в предыдущем случае, просто поинтересовавшись мнением своих клиентов, вы дадите им понять, что их ценят. Чувствуя себя полезными и значимыми для вашей компании, они поделятся с вами обоснованным мнением, которое поможет улучшить ваши продукты и услуги.

Попробуйте разослать пользователям опрос, чтобы узнать их мнение о вашей компании. Можно использовать индекс потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score) или индекс удовлетворенности клиентов (CSAT). Независимо от того, какую метрику вы предпочитаете, сбор отзывов – это отличный способ продемонстрировать людям, что вам небезразлично их мнение и вы стремитесь улучшить пользовательский опыт.

7. Проводите корпоративные мероприятия

Запуск продукта, эффектная праздничная вечеринка или любое другое корпоративное мероприятие может стать отличной возможностью вознаградить клиентов, подарив им немного веселья и радости.

Если планирование – не ваш конек, вы можете проспонсировать местные ивенты и получить несколько VIP-билетов, а потом раздать их своим клиентам. Подобное постоянно практикуется на торговых выставках: спонсоры часто получают дополнительные приглашения, которые можно кому-нибудь подарить. Таким образом вы не только рекламируете свой бренд путем спонсирования мероприятия, но и повышаете лояльность клиентов.

8. Предлагайте преференции

Многие клиенты заинтересованы в обычных скидках или бесплатных услугах, но некоторые особо ценят преференции. К ним относятся такие преимущества, как обслуживание в нерабочее время, экспресс-доставка, особые предложения и многое другое. Существует множество персонализированных услуг, которые можно предложить без существенных дополнительных затрат с вашей стороны.

Например, вы можете поощрять пользователей, которые приводят к вам новых клиентов. Сарафанное радио – одна из мощнейших форм рекламы. Поощряйте ее, предлагая своим клиентам специальную скидку или подарок за каждого нового человека, которого они к вам приведут.

Лояльность клиентов далеко не безгранична. Честно говоря, она не всегда находится под вашим контролем. Именно поэтому важно постоянно демонстрировать людям, что вы заботитесь о них. Только так можно установить долгосрочные и доверительные отношения. Как видно по вышеприведенным советам, для этого не требуется придумывать особую систему лояльности – достаточно определить самых верных клиентов и подобрать рациональный и эффективный способ их поощрения.


## Хотите повысить посещаемость сайта? Начните с основ

Если вы хотя бы поверхностно знакомы с inbound-маркетингом, то вам наверняка известно, что первый шаг в любой успешной стратегии – привлечь на сайт посетителей. Реализовать эту задачу порой очень сложно. У вас и так полно других забот, например, поиск способов увеличить выручку или обновление стратегии в соответствии с последними маркетинговыми трендами. Поэтому этот начальный шаг легко упустить.

Тем не менее, о нем нельзя забывать. Чтобы он всегда оставался в приоритете вашей маркетинговой стратегии, вы должны перестать думать, что генерировать трафик невозможно. Для увеличения посещаемости сайта вам не требуется удача – достаточно использовать проверенные советы, которые помогут вам добиться успеха. В этой статье мы собрали самые лучшие способы привлечения трафика на сайт.

1. Оптимизируйте сайт для людей, а не для поисковиков

Вы точно слышали термин «SEO» («поисковая оптимизация»). Для кого или чего именно, по-вашему мнению, следует оптимизировать сайт? Позвольте дать вам подсказку: не для поисковых систем. В действительности самые популярные сайты оптимизированы не для поисковиков, а для людей, которые их используют.

Если страница оптимизирована для пользователей, то и поисковые системы оценят ее по достоинству. Таким образом, разрабатывая сайт специально для людей, которых вы хотите привлечь на него, вы убиваете двух зайцев одним выстрелом. Он сразу будет оптимизирован для поисковых систем.

Учитывая все вышеперечисленное, для создания успешного сайта в первую очередь следует думать не о поисковиках, а о вашей целевой аудитории. Что ваши пользователи хотят увидеть? Что именно им нужно? Как лучше всего вы можете им помочь? Просто разрабатывайте сайт, оптимизированный для пользователей, а поисковые системы подтянутся сами собой.

2. Создавайте контент с правильными ключевыми словами



Ваши ключевые слова выполняют роль мостов. Благодаря им случайные люди могут попасть на ваш сайт. Но для того, чтобы пользователь решил перейти мост и посетить ваш сайт, он должен быть заинтересованным в контенте, который предложен в поисковой выдаче.

Лучший способ узнать, чего хочет ваша аудитория, – составить персоны клиентов, поскольку они являются собирательными образами людей, которых вы пытаетесь привлечь. При создании контента следует подбирать правильные ключевые слова. Ориентируйтесь на волнующие ваших пользователей проблемы или цели, которых они надеются достичь.  Почему? Потому что люди активно ищут способы решения этих проблем. Они найдут и посетят ваш сайт, если у вас есть контент, который может быть им полезен.

3. Соблюдайте принцип когнитивной беглости

Представьте, что вы хотите найти юриста, который поможет вам оформить патент на ваше новейшее изобретение. Вы заходите в Google и вводите в строку поиска «патентные юристы».

Не торопитесь нажимать кнопку поиска. Сначала ответьте: как, по вашему мнению, выглядят сайты этих патентных юристов? Вам в голову вряд ли придут трудночитаемые страницы с экстравагантными шрифтами, оформленные в неоновых цветах. Напротив, на сайте хорошего и авторитетного патентного юриста вы наверняка ожидаете увидеть более приглушенные тона, элегантный шрифт и перечень услуг, которые он оказывает.

Конечно, после поисков в интернете вы рано или поздно подберёте патентного юриста. Вероятнее всего, его страница будет близка по наполнению к вашему первоначальному представлению о том, как должен выглядеть сайт уважаемого специалиста.

Этот психологический принцип называют «когнитивная беглость»: наиболее посещаемые сайты в большинстве случаев предоставляют пользовательский опыт, который соответствует ожиданиям посетителей. Такие площадки предлагают то, что люди ожидают увидеть.

Существует простой способ проверить, соответствует ли ваш сайт правилам когнитивной беглости. Поинтересуйтесь у своих постоянных посетителей, что они ожидают увидеть на сайте, подобном вашему. Какой стиль и оформление они предпочитают? Какому контенту должно уделяться наибольшее внимание? Если ваш сайт не соответствует пожеланиям пользователей, возможно, пришло время рассмотреть новые стратегии оптимизации.

4. Пишите блог-посты на самые волнующие темы

Повысить трафик можно не только с помощью контента на сайте. Ваш блог также может стать одним из мощнейших инструментов привлечения новых посетителей. Вы оптимизируете страницы под ключевые слова, которые волнуют вашу аудиторию. Точно так же следует поступать и с постами в блоге. Какие вопросы чаще всего задают ваши посетители? С какими проблемами они сталкиваются и что именно ищут в интернете? Это хорошие темы для ваших блог-постов.

Пишите релевантные тексты, отвечающие на вопросы вашей аудитории, с использованием соответствующих ключей. Ваш сайт появится в выдаче по этим словам. В результате вы запомнитесь пользователю и в будущем он сможет повторно обратиться к вам за помощью. Таким образом вы выстраиваете доверительные отношения с потенциальными покупателями.

5. Создавайте отдельные посты для наиболее релевантных ключей

След от ваших ключевых слов в чем-то похож на углеродный, только онлайн. Он представляет из себя список ключей, по которым ваш сайт ранжируется поисковыми системами. С его помощью вы можете определить, насколько большой след оставили в интернете. В отличие от углеродного следа, большой след ключевых слов – это очень хорошо! Почему? Потому что его наличие говорит о том, что ваш сайт занимает высокие позиции в выдаче и ассоциируется с множеством различных ключевых слов. Каждый из этих ключей дает дополнительные шансы на привлечение новых посетителей.

Каждая написанная запись в блоге рассматривается поисковыми системами как отдельная страница сайта. Учитывая это, вы должны стремиться создавать качественные посты с релевантными ключевыми словами. Чем больше их будет, тем выше ваши шансы появиться в поисковой выдаче. Блог-посты помогают увеличить количество ключевых слов и, следовательно, повышают вероятность привлечения нового посетителя.

6. Регулярно размещайте материалы в блоге



Недостаточно просто писать в блоге о ключевых словах, релевантных для вашей аудитории. Если вы хотите добиться устойчивого прироста трафика, вам необходимо постоянно размещать новый контент.

Компании, ежедневно публикующие блог-посты, почти на 70% чаще сообщают о положительном ROI по сравнению с конкурентами, которые обновляют блоги раз в месяц. Для вас это значит, что ведение блога на регулярной основе может принести существенную пользу в виде увеличения числа посетителей, лидов и даже клиентов.

Регулярное ведение блога дает поисковикам повод регулярно сканировать ваш сайт. В результате поисковые системы чаще находят, индексируют и размещают в выдаче ваши страницы.

7. Отвечайте на вопросы из социальных сетей в блоге

Вы когда-нибудь видели людей, которые просили совета в Twitter или Facebook? Например, просили посоветовать место, где можно поесть в вашем городе, либо опубликовали вопрос о том, какую марку зубной пасты лучше приобрести. А как насчет того, чтобы задать вопрос в группе LinkedIn, в которой вы состоите? Скорее всего, вы видели подобные вопросы... но как часто вы на них отвечали?

Что бы вы сделали, если бы кто-нибудь задал вам те же вопросы лично? Просто ушли бы, сделав вид, что не расслышали? Нет – вы бы ответили на них! Вы предоставили бы интересующемуся человеку сведения, которые он искал, и послужили бы для него источником информации.

Та же самая концепция может работать и в социальных сетях. Если какой-то человек (а по совместительству – потенциальный клиент) просит о помощи, не игнорируйте его комментарий или вопрос, помогите ему! Попытайтесь принести кому-нибудь пользу своими узкоспециализированными знаниями. Отвечайте на сообщения и запросы в социальных сетях, но вдобавок ко всему вставляйте в эти ответы ссылки на релевантные страницы своего сайта или статьи из блога. Таким образом, лиды и потенциальные клиенты получат помощь, которую они искали, а вы получите нового посетителя. Это очень действенная тактика, если вы не просто рассылаете спам со ссылками на свой сайт, а отправляете действительно полезные сообщения.

8. Мониторьте релевантные ключи в соцсетях и вступайте в обсуждения



Вы не сможете поделиться полезным контентом с потенциальными клиентами в социальных сетях, пока не узнаете, что они его ищут. Именно поэтому стоит мониторить соцсети, чтобы отслеживать наиболее важные для вашего бизнеса ключевые слова. Узнайте, как вы можете помочь людям, которые их используют.

Отслеживайте упоминания основных проблем ваших потенциальных клиентов в разных социальных сетях. В случае обнаружения подобных обсуждений постарайтесь принять в них участие. Точно так же, как вы делали это в предыдущем сценарии, когда люди задавали вопросы. С помощью мониторинга основных ключевых слов вы сможете внести свои две копейки (и контент) в нужное время и в нужном месте.

Следуя этим простым правилам, вы сможете привлечь на свой сайт нужных вам людей – ваши пользовательские персоны. Заманив их к себе, рано или поздно вы сможете сделать из них лидов, взрастить и превратить в клиентов. В конце концов они станут промоутерами вашего бренда. Помните: главное – правильный трафик.


## Как избежать темных паттернов при разработке дизайна сайта

Подавляющее большинство современных компаний, занимающихся разработкой сайтов, стараются честно предоставить безупречный пользовательский опыт. Некоторые, напротив, идут на все, чтобы повысить конверсию. Вплоть до обмана клиентов с целью заставить их совершать определенные действия.

Киберпреступники представляют угрозу во всех формах цифровых взаимодействий. Ряд неэтичных методов разработки сайтов также граничит с преступностью. Узнав, что такое «темные паттерны» и как их устранить, вы сможете помочь своему бренду избежать этого невероятно вредного для репутации явления.

Темные паттерны



Пользовательский интерфейс (UI) – один из важнейших элементов веб-дизайна. Сайты и приложения используют темные UI/UX-паттерны, чтобы обмануть посетителей и заставить их ошибочно подписаться или приобрести что-либо. Использование подобных приемов при создании пользовательского интерфейса скрывает реальные цели сайта и/или корпорации до тех пор, пока не становится слишком поздно.

Google начал штрафовать сайты, использующие «навязчивые межстраничные объявления» наподобие всплывающей рекламы или диалоговых окон для сбора адресов электронной почты. Эти грязные методы уже давно надоели пользователям, и поисковые системы это заметили.

Давайте рассмотрим самые распространенные темные паттерны.

1. Кликбейт



Кликбейт – один из самых старых приемов, но пользователи продолжают на него попадаться. Это веб-контент (как правило, ссылки), призванный вызвать у читателя интерес и побудить его нажать на кнопку, чтобы перейти на страницу с гораздо менее интересным или и вовсе нерелевантным содержанием.

Многие люди овладели искусством создания контента, вводящего в заблуждение. Он используется для того, чтобы обмануть, одурачить или запутать пользователей, а в конце концов заставить их совершить определенные действия. Чаще всего мы сталкиваемся с подобным контентом во время процедуры отписки от рассылки новостей и маркетинговых материалов. Многие сайты перенаправляют читателей на страницу отказа от подписки, чтобы запутать их многоэтапной процедурой и/или кнопками с названиями, которые вводят в заблуждение.

Кликбейт использует интригующий контент и ключевые слова в качестве наживки для привлечения аудитории. Когда читатель клюет на нее, компания затягивает его в ловушку – обычно с помощью всплывающей рекламы и форм для ввода адресов электронной почты. Кликбейтные статьи не оправдывают своих обещаний. В некотором смысле они обманчивы. Такие материалы привлекают пользователя громкими заголовками, чтобы заставить его перейти по ссылке.

2. Конфермшейминг (confirm shaming)

Конфермшейминг (с англ. confirm – подтверждение, shaming – стыдить) – один из наиболее очевидных темных паттернов современных сайтов. Он проявляется в виде формы для получения адреса электронной почты (всплывающее окно, запрашивающее e-mail перед открытием страницы) с сообщением, которое должно вызвать стыд у отказавшихся пользователей.

Confirm shaming заставляет читателей почувствовать себя ужасно из-за того, что они не ввели свой адрес электронной почты – иначе говоря, не подчинились маркетинговой стратегии компании.

Конфермшейминг может показаться вполне невинной техникой передачи сообщения, но на самом деле он вызывает у клиентов разочарование, недовольство и обиду. Такие всплывающие окна вредят продажам и в современном веб-дизайне считаются недопустимыми.

3. Тараканьи ловушки (roach motels)



Еще один распространенный темный паттерн в интернете – тараканьи ловушки. Этот прием веб-дизайна агрессивно призывает посетителей присоединиться или подписаться, но впоследствии отменить это действие невероятно трудно. Такой подход называют «roach motel» в честь ловушки для тараканов, из которой нельзя выбраться. Человек может с легкостью подписаться на рассылку, но если он передумает, то вряд ли сможет отписаться от нее.

4. Вопросы с подвохом

«Вопросы с подвохом» – распространенный среди веб-дизайнеров прием, который вынуждает клиента снимать галочки, чтобы отказаться от получения маркетинговых материалов.

Маркетологи намеренно добавляют непоследовательные поля для ввода данных, чтобы ввести пользователей в заблуждение. Так они повышают вероятность того, что человек непреднамеренно даст согласие на получение дополнительных электронных писем или рекламных материалов. После того, как пользователь поймет, что он сделал, ему придется потрудиться, чтобы найти кнопку отказа от подписки. Кроме того, в качестве единственного способа исправить ситуацию компания может заставить клиента позвонить в службу поддержки.

5. Скрытые платежи

Это скрытые сборы, которые добавляются в корзину вместе с основными продуктами и не отображаются до тех пор, пока пользователь не достигнет стадии оформления заказа.

6. Принудительное продолжение

Этот темный паттерн возникает, когда человека заставляют платить за принадлежность к определенной группе без его согласия.

Например, пользователь решает воспользоваться бесплатной пробной версией продукта, а после ее окончания ему автоматически выставляется счет за платную услугу. Вместо предупреждения ему сразу приходит уведомление о списании средств со счета. Действительно неэтично.

Этот метод аморален и его следует избегать при предоставлении пробных услуг.

Заключение

Темные паттерны обманывают людей, затрудняя отключение услуг или и вовсе не давая возможности отказаться от них. Они вызывают у клиентов недоумение, злобу и сводят с толку. При разработке веб-дизайна настоятельно рекомендуется полностью отказаться от использования темных паттернов.

Выберите другой путь, если считаете, что ваша маркетинговая стратегия неэтична. Темные паттерны в пользовательском интерфейсе плохо встречаются пользователями, поисковыми системами и самыми популярными социальными сетями. В итоге сомнительные методы приводят к негативным последствиям.


## 8 форматов контент-маркетинга, которые стоит использовать в 2023 году

Используете ли вы различные форматы контент-маркетинга при реализации своей стратегии?

Если нет, то вам пора начать это делать. Использование разнообразных форматов помогает извлекать из контента больше прибыли и повышает общую рентабельность инвестиций. Кроме того, так вы не затеряетесь в высококонкурентной онлайн-среде. Согласно проведенным исследованиям, в 2021 году большинство брендов использовали как минимум 7 различных видов контента.

В этой статье мы рассмотрим основные форматы контент-маркетинга. Вы узнаете, как именно каждый из них способен помочь вашему бренду, а также научитесь эффективно внедрять их в маркетинговую стратегию своего бизнеса.

Ключевые моменты


	Блоги повышают количество проиндексированных страниц более чем на 400% и увеличивают число посетителей и просмотров сайта.
	К концу этого года на видеоконтент будет приходиться 82% всего онлайн-трафика.
	Кейсы – это мощная форма социального доказательства, поскольку они демонстрируют реальные результаты.
	Интерактивный контент является отличительным признаком – он выделяется на фоне огромного количества статичных форматов, предлагаемых брендами.
	В социальных сетях люди делятся инфографикой в 3 раза чаще, чем любым другим видом контента.
	Электронные книги и whitepapers (белые книги) – популярные типы контента, используемые для лидогенерации.
	Пользовательский контент создается амбассадорами бренда – клиентами, сотрудниками и инфлюенсерами.


Почему стоит использовать различные виды контент-маркетинга?

Контент-маркетинг – это привлечение трафика на сайт с помощью привлекательного и ценного контента. Огромное количество форматов расширяет охват вашего бренда и удовлетворяет даже специфические предпочтения аудитории. У вас появляется возможность распространять контент сразу по нескольким каналам и привлекать разные сегменты целевых клиентов.

Подобный подход также дает возможность всегда делиться информацией наиболее оптимальным способом. К примеру, большой список статистических данных лучше воспринимается на наглядной инфографике, история успеха клиента становится более понятной благодаря видеоинтервью, а записью в блоге удобнее делиться в социальных сетях.

Короче говоря, благодаря различным форматам контента вы расширяете свои возможности для установления контакта с потенциальной аудиторией, что способствует росту продаж и доходов вашего бизнеса.

8 типов контента, которые стоит интегрировать в маркетинговую стратегию

Блоги



Если для начала вы собираетесь выбрать только один формат, пусть это будет блог вашей компании. Как правило, это основа хорошей стратегии контент-маркетинга. Блоги являются движущей силой органического трафика и платформой для распространения других видов контента.

По статистике, этот формат демонстрирует очень высокую окупаемость инвестиций. Сайты компаний с блогом в сравнении с конкурентами без него в среднем имеют на 434% больше проиндексированных страниц, привлекают на 55% больше посетителей и на 97% эффективнее наращивают ссылочную массу.

Как нетрудно догадаться, эффективность блогов зависит от их активности. Исследования показали, что публикации 3-4 раза в месяц собирают в 3,5 раза больше органического трафика по сравнению с сайтами, посты на которых появляются реже.

Используя различные типы постов, вы можете извлечь дополнительную выгоду из диверсификации контента в рамках своей стратегии ведения блога. К ним относятся:


	ультимативные гайды – охватывают вашу основную сферу деятельности и служат в качестве вечнозеленого контента;
	списки – посты на практически любую тему, которые легко пишутся и легко читаются;
	практические руководства – описывают шаги по выполнению задачи или решению проблемы;
	кейсы – рассказывают истории успеха клиентов и демонстрируют ценность бренда;
	новости и мнения – комментарии о текущих событиях в вашей отрасли.


Видеоконтент



Видео – это будущее онлайн-контента. По прогнозам Cisco, к концу этого года 82% всего интернет-трафика будет приходиться на видеоконтент. Пользователи предпочитают его другим форматам, а бренды используют для привлечения клиентов на разных платформах. Примеров полно: YouTube-каналы, посты и истории в социальных сетях, видео в блог-постах, интервью с клиентами и многое другое.

Многие компании полагают, что видеоконтент находится за пределами их возможностей по созданию контента, но в 2022 году такое мышление в корне неверно. Хоть некоторые бренды действительно заказывают профессиональное производство видео, многие создают его своими силами с помощью смартфонов и других простых и нетребовательных технологий.

К наиболее распространенным типам видеоконтента относятся:


	вебинары – онлайн-мероприятия с участием лидеров компании, на которых они демонстрируют свои экспертные знания;
	влоги и истории в социальных сетях – более непринужденные типы видеоконтента, позволяющие взглянуть на бренд «изнутри»;
	интервью с клиентами – демонстрация реальных историй успеха клиентов;
	демо-ролики продукции – демонстрация особенностей, преимуществ и инструкций по эксплуатации продукта;
	вирусное видео – повышение узнаваемости бренда путем размещения роликов на самые трендовые темы;
	фирменное видео – фирменные рекламные ролики на различных платформах, включая сайт компании, электронную рассылку и страницы в социальных сетях.


Кейсы

По данным Qualtrics, перед покупкой продукта 93% покупателей ищут отзывы в интернете или другие формы социального доказательства. Кейсы являются мощным средством обеспечения такой уверенности для вашей аудитории, ведь в них описываются истории успеха ваших клиентов.

Данный формат не только демонстрирует ценность бренда на реальных примерах, но и включает настоящие отзывы клиентов, что повышает доверие к компании.

Хорошая новость: по статистике, 83% потребителей готовы делиться положительным опытом общения с брендом. Иными словами, для создания портфолио вам достаточно обратиться к довольным клиентам. Главные правила написания кейсов:


	упоминание успешных случаев работы с клиентами из разных сегментов аудитории;
	фокусирование на решенной проблеме или удовлетворенной потребности;
	предоставление четких, измеримых результатов в виде цифр или статистики;
	добавление цитат и реальных отзывов ваших клиентов.


Интерактивный контент



Интерактивный контент выделяется на фоне огромного количества статичного контента, который уже существует в интернете. Он дает потенциальным клиентам возможность напрямую взаимодействовать с вашим брендом еще до того, как они решат совершить покупку. К нему относятся викторины, опросы, игры, интерактивные карты или инфографика, опросы и калькуляторы.

Как и в случае с видео, многие ошибочно полагают, что создавать интерактивный контент сложно. На самом деле это не так – он повсюду встречается в интернете. Скорее всего, вы постоянно используете интерактивный контент, даже не задумываясь об этом: например, участвуете в Twitter-опросах, используете калькуляторы ежемесячных платежей, заполняете формы обратной связи с клиентами и т. д.

Большинство современных CMS, социальных сетей и платформ для email-маркетинга имеют встроенные инструменты для создания интерактивного контента. Они не требуют написания кода или какого-либо технического опыта. Умные бренды также используют интерактивный контент для привлечения потенциальных клиентов (путем сбора контактных данных) и для постоянного совершенствования стратегии и предложений (путем анализа информации, которой делятся пользователи в процессе взаимодействия).

Инфографика

Инфографика наглядно освещает определенную тему. Она особенно полезна для представления большого объема и/или сложной информации в удобном для восприятия формате. Также инфографикой очень легко делиться – ее репостят втрое чаще, чем любой другой вид контента в социальных сетях.

Для создания инфографики может потребоваться графический дизайнер, которого можно быстро найти на различных сайтах – например, Upwork или Fiverr (в случае, если у вас нет штатного сотрудника).

Белые книги (whitepapers) и электронные книги

Электронные книги и «белые книги» – схожие типы контента, предназначенные для демонстрации экспертных знаний бренда в определенной области. Они нацелены на несколько разные аудитории. Электронные книги обычно знакомят с темой и ориентированы на широкую публику. Белые книги (whitepapers), с другой стороны, более академичны и подробны. Они рассчитаны на аудиторию, которая уже имеет определенный уровень знаний в освещаемой области.

Электронные книги и whitepapers также используются на разных этапах пути покупателя. Первые – в начале, а вторые – на более поздних стадиях принятия решения.

Оба этих типа контента выступают в роли лид-магнитов. Это полезный загружаемый контент, предлагаемый в обмен на контактную информацию пользователя.

Социальные сети



Социальные сети выполняют сразу несколько задач вашей контент-стратегии. Во-первых, вы можете создавать оригинальный контент с помощью постов и историй. Во-вторых, можно усилить контент из других каналов, поделившись им на странице компании в социальных сетях.

Соцсети – очень мощный инструмент, поскольку они легко вписываются в естественное поведение покупателей. Кроме того, 90% людей предпочитают бренды, страницы которых они отслеживают.

Пользовательский контент

И последнее, но, безусловно, не менее важное – вы можете использовать силу своей аудитории, превратив их в амбассадоров бренда и поощряя создание пользовательского контента (UGC). К нему относятся посты в социальных сетях, обзоры, рекомендации, контент от инфлюенсеров и многое другое. Ваши сотрудники также могут стать амбассадорами бренда, создавая фирменный контент (например, посты в блогах) и делясь существующим контентом на своих профессиональных платформах (например, в профилях LinkedIn).

Заключение

Хотите вывести свою стратегию контент-маркетинга на новый уровень? Веб-студия  «Внешний Код» поможет разработать для вас индивидуальную стратегию совместно с вашей командой. Она будет включать в себя другие форматы контент-маркетинга, адаптированные для вашей аудитории, в том числе электронные книги, видео, инфографику и истории успеха клиентов.


## 7 главных трендов eCommerce-маркетинга в 2022 году

eCommerce (электронная коммерция) – один из самых быстрорастущих сегментов в маркетинге и ритейле. Благодаря легкодоступному интернету и развитию цифровых технологий этот рынок демонстрирует экспоненциальный рост.

Согласно прогнозам, в 2022 году выручка интернет-магазинов составит $5,545 млрд. Бренды и клиенты сайтов электронной коммерции стали как никогда ближе.

Но все мы знаем, что интернет – это вечно меняющееся пространство. Каждый день рождаются новые тренды, инструменты и методы. Бывает трудно уследить за всем этим и понять, что именно стоит использовать. Еще сложнее определить, какие тренды окажутся значимыми, а какие – нет.

В этой статье мы рассмотрим 7 наиболее популярных трендов eCommerce-маркетинга, на которые следует обратить внимание в 2022 году.

1. Переход в метавселенную

Метавселенная у всех на слуху. Ее применяют в широком спектре направлений, и электронная коммерция – не исключение. Ее стремятся внедрить крупнейшие компании, включая Amazon и Walmart. Виртуальная реальность должна позволить клиентам получить идеальный опыт покупок, не выходя из дома. На практике уже давно применяются инструменты дополненной реальности (AR) наподобие Room Decorator – с их помощью можно покупать мебель и предметы домашнего декора на смартфонах и планшетах, буквально примеряя их на свое физическое пространство.

Также существуют приложения для примерки одежды, очков, ювелирных изделий и многих других товаров. Чтобы ваша компания электронной коммерции не отставала от трендов 2022 года, вам следует рассмотреть возможность добавления AR в качестве основной функции сайта. Вдобавок ко всему, это поможет увеличить конверсию, поскольку потребитель будет полностью уверен в своей дистанционной покупке.

2. Применение возможностей IoT



Интернет вещей (IoT) так или иначе участвует в каждом аспекте электронной коммерции. Вы можете найти интеллектуальные датчики и RFID-метки для управления процессами инвентаризации в авиапочте и цепочках поставок. Они жизненно необходимы для маркетинга, поскольку с их помощью можно собирать данные с миллионов других устройств, связанных между собой.

IoT-гаджеты используют множество источников: умные телевизоры, компьютеры, смартфоны и мобильные телефоны – чтобы отслеживать серии поисковых запросов с похожими намерениями. Это позволяет владельцам онлайн-магазинов прогнозировать базовое поведение людей и разрабатывать более эффективные стратегии продаж кросселл (cross-sell) и апселл (upsell).

Грядущие технологии наподобие нового поколения мобильной связи также способствуют подъему интернета вещей. В прошлом году 39% компаний, предоставляющих продукты и услуги в сфере IoT, планировали поддерживать технологию 5G в своих гаджетах. Благодаря более быстрым и качественным сетям в предстоящем десятилетии устройства интернета вещей обзаведутся множеством самых удивительных и захватывающих функций.

3. Создание прогрессивных веб-приложений

Прогрессивные веб-приложения (PWA) попали в этот список, поскольку они невероятно популярны и являются одним из наиболее полезных трендов. Это важный компонент маркетинга электронной коммерции, поскольку он ставит в центр внимания пользовательский опыт на мобильных устройствах.

Эта технология позволяет получить лучшее из двух миров – веб-приложений и нативных приложений – в одном экземпляре. Благодаря ей вам не потребуется платить за создание мобильного приложения или постоянно поддерживать отзывчивый сайт, оптимизированный для смартфонов и планшетов. PWA дают возможность применять новейшие веб-технологии для предоставления пользовательского опыта, не уступающему нативному приложению.

Вы получаете такое же, если не большее вовлечение благодаря push-уведомлениям. Кроме того, вы сможете охватить своих пользователей и целевую аудиторию без необходимости прилагать дополнительные усилия для сбора их email-адресов.

4. Использование подкастов в маркетинге



Подкаст-маркетинг – один из самых новых видов контент-маркетинга. В последние годы подкасты стали неотъемлемой частью дня для многих людей. Именно поэтому вполне логично обращаться к целевой аудитории через предпочитаемый ею способ получения контента.

Подкасты – все еще довольно новое веяние в маркетинге электронной коммерции, поэтому вы не найдете большой конкуренции в этом пространстве. Данный тренд набирает обороты и в 2022 году лишь укрепится. Он позволяет найти нишевую аудиторию для любого продукта. Качественные подкасты – это лучший способ продемонстрировать авторитет и компетентность бренда.

5. Продажа товаров в прямом эфире

Электронная коммерция в прямом эфире станет одним из самых популярных трендов в 2022 году. Компании продают услуги и товары с помощью онлайн-стримов. Видео можно размещать на множестве социальных сетей, включая Facebook, Instagram и TikTok. Все эти приложения имеют функции, позволяющие вести прямые трансляции.

Суть этого подхода заключается в том, что ведущий демонстрирует и обсуждает детали товара и отвечает на сопутствующие вопросы в режиме реального времени. Вещи, приобретенные непосредственно во время прямых трансляций, возвращают в 2 раза реже, поскольку покупатели принимают взвешенные решения о покупке. Вы можете присоединиться к этому тренду, начав собственную трансляцию. Также можно привлечь микроинфлюенсера из подходящей категории, чтобы приумножить продажи через социальную коммерцию.

6. Сотрудничество с микроинфлюенсерами



Инфлюенсер-маркетинг стал широко популярен. Каждый бренд – как маленький, так и большой – сотрудничает с агентами влияния для большего охвата аудитории. Однако компании электронной коммерции, похоже, предпочитают строить долгосрочные партнерские отношения с нишевыми блогерами. Начните налаживать связи с микроинфлюенсерами!

Микроинфлюенсеры имеют от 1 000 до 10 000 подписчиков. Эти цифры – значимое число людей, доверяющих мнению конкретного блогера. Микроинфлюенсеры производят очень специфический контент и, следовательно, имеют сплоченное сообщество.

Сотрудничество с нишевыми блогерами повышает доверие к вашему бренду и делают его уникальным. В результате увеличивается вовлеченность аудитории, а со временем – и коэффициент конверсии. Это один из лучших способов добиться успеха маркетинговых кампаний в социальных сетях.

7. Использование формата Shoppable Ads

Среднее время, которое люди проводят каждый день в социальных сетях, увеличилось с 56,23 минут в 2019 году до 65,44 минут в 2020 году. Учитывая это, многие eCommerce-компании используют социальную коммерцию, чтобы привлечь внимание своей целевой аудитории. Платформы наподобие Facebook, Instagram и TikTok позволяют размещать на бизнес-страницах объявления с возможностью мгновенной покупки.

Вы можете отмечать товары в своей рекламе. Покупателям достаточно использовать эти теги, чтобы быстро получить всю необходимую информацию о продукте. Кроме того, соцсети обычно наполнены отзывами и комментариями о товарах. Они выступают в качестве социального доказательства и сарафанного радио. Неудивительно, что с каждым годом все больше брендов электронной коммерции перенимают формат Shoppable Ads.

Заключение

Как будет выглядеть рынок электронной коммерции в 2022 году? Он постоянно меняется, что может затруднить мониторинг последних трендов. В стремительном мире eCommerce невозможно делать далеко идущие прогнозы. С другой стороны, этот список дает понять, каких событий и трендов стоит ожидать в будущем году.


## Веб-дизайн и веб-разработка: 4 главных отличия

Что приходит вам в голову при мыслях о веб-дизайне и веб-разработке? Сами названия этих этапов создания сайта говорят о существенных различиях. Есть и более тонкие особенности, которые делают эти два понятия совершенно непохожими друг на друга.

В этой статье описываются четыре основных различия между дизайном и разработкой веб-сайтов. Некоторые из них наверняка сильно вас удивят. Вы научитесь лучше понимать наиболее значимые факторы, отличающие веб-дизайн от веб-разработки. Также статья поможет больше узнать о том, как эти важнейшие процессы влияют на маркетологов.

Что такое дизайн сайта?

Веб-дизайн влияет как на удобство использования, так и на эстетическую составляющую сайта. К примеру, макет и цветовая схема – это два аспекта внешнего вида страницы, над которыми работает веб-дизайнер. В чем заключается их главное предназначение? Создать визуально привлекательный и удобный для восприятия и эксплуатации сайт.

В конечном счете, хороший веб-дизайн позволяет добиться высокого удобства использования. Сайт с удачным дизайном предлагает эстетически приятные и интуитивно понятные функции, прост в навигации, является неотъемлемой частью бренда и удовлетворяет требованиям клиентской базы.

Поскольку веб-дизайн сфокусирован на визуальных аспектах пользовательского интерфейса и опыта, обычно веб-дизайнеры работают над раскадровками (сторибордами), логотипами, форматированием, UX/UI-дизайном и цветовыми схемами.

Что такое разработка сайта?



Процесс разработки включает механизмы, которые позволяют сайту правильно функционировать. Веб-разработчик отвечает за воплощение идей вашего веб-дизайнера в жизнь. Он обеспечивает корректную работу сайта с помощью написания кода. Следует помнить, что существует две категории веб-разработчиков: frontend и backend.

Frontend-разработчик занимается написанием кода, благодаря которому сайт отображает задумку веб-дизайнера. В то же время, backend-разработчик должен уметь грамотно управлять вашей базой данных и обеспечивать корректное отображение информации на frontend-страницах.

В чем разница между веб-дизайном и веб-разработкой?

Разумеется, у веб-дизайна и веб-разработки имеются некоторые пересечения, так что нередко можно встретить специалистов с опытом работы в обеих областях. Тем не менее, эти два понятия нельзя отождествлять. Чтобы обеспечить безупречный пользовательский опыт, необходимо инвестировать в оба этапа. Они должны работать в тандеме, чтобы на выходе получился привлекательный, функциональный и удобный сайт. Вот некоторые из наиболее существенных различий между веб-разработкой и веб-дизайном.

Разработчики сайтов не отвечают за создание веб-ресурсов

Основное различие между веб-дизайнерами и веб-разработчиками заключается в том, что первые создают визуальные компоненты, которые добавляют сайту эстетическую ценность (и повышают удобство пользования), в то время как вторые отвечают за их внедрение. С помощью JavaScript, CSS и HTML разработчик переносит макеты, схемы и другие активы дизайнера в код. Таким образом, создание визуальных компонентов входит в обязанности веб-дизайнера, а использование кода для их отображения на сайте – это работа веб-разработчика.

Дизайнеры сайтов не отвечают за написание кода

Еще одно различие между веб-дизайном и веб-разработкой состоит в том, что дизайнеры обычно не пишут код. Конечно, бывают и исключения, но обычно вся ответственность за написание кода лежит на разработчиках.

Рассмотрим основные обязанности веб-дизайнера. Они включают использование редактора – например, Photoshop или Figma – для создания изображений, эскизов и макетов. Как видите, написание кода не входит ни в одну из перечисленных задач, поэтому на помощь приходит веб-разработка.

В качестве альтернативы некоторые компании предпочитают работать с no-code конструкторами сайтов, которые позволяют дизайнерам оформить страницу и улучшить пользовательский опыт без навыков программирования.

Обычно веб-дизайн дешевле веб-разработки

Как правило, услуги веб-дизайна обходятся дешевле веб-разработки. Согласно данным ZipRecruiter, разработчикам сайтов обычно платят $36/час, в то время как дизайнеры зарабатывают в среднем $29/час. Бывают аномалии, но обычно за веб-дизайн платят меньше, чем за веб-разработку.

Почему? Потому что веб-разработка требует обучения. Например, программированию. Спрос и предложение также отражаются на средней стоимости: скорее всего, дизайнеров больше, чем разработчиков. Тем не менее, если вы ищете опытного специалиста, то готовьтесь платить больше среднего по рынку.

Веб-разработка расширяет функционал, а веб-дизайн улучшает эстетическую составляющую

Помните следующее: разница между веб-дизайном и веб-разработкой сводится к роли, которую выполняет каждый из этих процессов. В то время как разработчик расширяет функционал с помощью программирования, дизайнер стремится улучшить пользовательский опыт и интерфейс, чтобы клиентам было приятней пользоваться сайтом. Таким образом, оба этих фактора одинаково важны.

Что общего у веб-дизайна и веб-разработки?



Поскольку дизайн и разработка направлены на создание жизнеспособной площадки для пользователей, они имеют некоторые общие черты. Подробно рассмотрев сходства этих двух процессов, вы начнете лучше понимать, почему они играют критически важные роли в создании успешного сайта.

Оба процесса направлены на создание привлекательного пользовательского опыта

Если вы хотите, чтобы клиенты постоянно возвращались на ваш сайт, сосредоточьтесь на пользовательском опыте. Почему? Потому что пользовательский опыт гарантирует, что у клиентов возникнут положительные ассоциации с сайтом и, следовательно, с продуктом. Если качество вашего UX оставляет желать лучшего, пользователи разочаруются и найдут более предпочтительный вариант.

Возможно, вам интересно, как веб-разработка и веб-дизайн способствуют созданию хорошего пользовательского опыта. Ответ прост. Дизайн отвечает за удобство навигации по страницам, а разработка обеспечивает их правильное функционирование. Если ваш сайт не работает должным образом, то он не будет представлять никакой ценности для потребителей, каким бы красивым он ни был.

Веб-разработка и веб-дизайн должны работать в унисон

Вы наверняка задаетесь вопросом, нужно ли вкладывать деньги в дизайн и разработку сайта. Ответ положительный, и вот почему. Для создания целостного и функционального сайта оба этих фактора должны работать в унисон. Без дизайна страницы будут казаться блеклыми. Без разработки сайт будет работать неправильно. Исключительного пользовательского опыта можно добиться только благодаря слаженной работе веб-дизайнеров и веб-разработчиков.

Что маркетологи должны знать о веб-дизайне и веб-разработке?



Маркетологам следует помнить о нескольких вещах, касающихся дизайна и разработки сайтов. Во-первых, необходимо поддерживать контакт с разработчиком и дизайнером. Чем конкретнее вы изложите свои пожелания, тем лучше окажется результат. Создание списка требований с перечнем необходимых функций – отличный способ добиться желаемого.

Кроме того, маркетологи не должны забывать о важности пользователей смартфонов и планшетов. В 2021 году на долю мобильных устройств пришлось около половины мирового интернет-трафика. Наймите разработчика и дизайнера для создания сайта, оптимизированного для планшетов и смартфонов, тогда вы сможете охватить свою потенциальную аудиторию на всех устройствах.

Веб-дизайн и веб-разработка: 2 важнейших ингредиента успешного сайта

Теперь, зная об основных различиях между веб-дизайном и веб-разработкой, вы будете лучше разбираться в двух важнейших составляющих успеха вашего сайта. Если ваш дизайнер и разработчик всегда думают о клиентах, то вам не составит труда привлечь и удержать аудиторию.


## Как повысить уровень безопасности сайта электронной коммерции

Здорово иметь онлайн-магазин. Он позволяет осуществлять продажи, получать доход и развивать бренд.

Тем не менее, вам придется приложить немало усилий, чтобы заставить эту машину работать без перебоев и, что особенно важно, защитить ее от интернет-угроз.

В этой статье рассматриваются основные уязвимости, которым подвержены сайты электронной коммерции, а также действенные способы их устранения.

Перейдем к сути!

Распространенные уязвимости сайтов электронной коммерции

Знаете ли вы, что более 30% всех сайтов электронной коммерции подвергаются хакерским атакам? Бизнесмены рискуют потерять ценные данные клиентов, подхватить вирус или, что еще хуже, потерять доступ к своей веб-площадке и счетам.

Brute-force и DDoS-атакам подвержены всех сайты. Но что именно они из себя представляют? В двух словах:


	DDoS-атаки забивают трафик веб-сайта потоком ботов. Ваши сервера столкнутся с колоссальным количеством входящих запросов, но не от клиентов, а от вредоносных устройств, стремящихся вывести ваш онлайн-ресурс из строя.
	Brute Force (от англ. brute force – грубая сила), как можно догадаться по названию, подразумевает подбор логина и пароля методом перебора с помощью специальных программ. Цель – получить контроль над учетной записью и закрыть вам доступ к сайту.


Давайте рассмотрим еще две угрозы, которым часто подвергаются интернет-магазины.

Внедрение SQL-кода

Как известно, хакеры любят воровать информацию. Для доступа к базам данных используются SQL-запросы. Принудительно внедрив их через форму на сайте, злоумышленники могут получить доступ к вашим хранилищам информации.

Получив желаемое, они выведут из строя вашу базу данных, а вы об этом даже не узнаете. Так можно потерять ценную информацию и утратить доступ к ней. Подобного и врагу не пожелаешь!

Фишинговые письма

Если у вас есть опыт работы в какой-либо организации, то вам наверняка известно одно из основных правил безопасности: никогда не открывайте электронные письма и вложения от неизвестных источников.

В подобных сообщениях содержатся ссылки на другие сайты, которые замедляют работу вашего сервера и делают его приманкой для будущих атак.

Все современные сервисы электронной почты рекомендуют проявлять осторожность перед открытием таких писем, которые обычно называют фишинговыми. Представляясь вами, хакеры рассылают их вашим клиентам и просят «проверить данные», чтобы получить желаемую информацию и попутно нанести ущерб репутации вашего бренда.

Как же повысить безопасность сайта электронной коммерции?

Есть несколько разных способов. Давайте рассмотрим их.

1. Усильте защиту уязвимых мест

Как небольшое предприятие, так и компания из списка Fortune 500 может стать целью хакерской атаки. В первую очередь, злоумышленникам нужны ваши данные, а не сам сайт, поэтому важно никогда не терять доступ к своему аккаунту.

При атаках на онлайн-магазины злоумышленники охотятся за важными данными клиентов. К ним относятся номера кредитных карт, телефоны и адреса. Если вы хотите сохранить репутацию своего бизнеса, эта информация не должна попасть в чужие руки.

2. Защитите свои пароли от взлома



Пароли – это первая точка входа для непосредственного взлома ваших учетных записей.

Интересует самый простой способ обезопаситься от хакеров? Чаще обновляйте свои пароли. Сотрудники крупных организаций, как правило, меняют их не реже одного раза в месяц.

Чем сложнее ваш пароль, тем труднее его взломать. Если вы не можете придумать сложную комбинацию, воспользуйтесь специальным генератором. Так вы сможете получить надежные пароли, которые практически невозможно взломать, тем самым обеспечив безопасность учетных записей.

Главный совет: никогда не сохраняйте данные для аутентификации в документах, на листах или где-либо в интернете.

3. Назначайте и ограничивайте привилегии пользователям

Не все члены команды имеют одинаковые привилегии. Это правильный подход, поскольку именно так можно различать пользователей и регулировать доступ к программному обеспечению.

Первый шаг – предоставить права администратора очень малому числу людей. Речь идет о доступе к конфиденциальным данным, другим учетным записям, определенному ПО и всему остальному, что не следует доверять обычным пользователям.

Следующий шаг – полный запрет доступа пользователей к данным клиентов. Это конфиденциальная информация, которую не стоит предоставлять сотрудникам.

Большинство команд веб-специалистов используют различные среды для разработки с фиктивными данными для работы и тестирования. Реальные сведения о клиентах не нужны.

Это подводит нас к третьему шагу, который заключается в создании сильной команды администраторов. Они получат возможность назначать и ограничивать привилегии пользователей. Иными словами, администраторы должны иметь четкое представление о вашем бизнесе электронной коммерции и понимать, что нельзя делать, а что можно.

Полезный совет: постарайтесь сделать так, чтобы права администратора получило как можно меньше людей.

4. Шифрование и многофакторная аутентификация



Помните, насколько важны надежные пароли для обеспечения безопасности в электронной коммерции? MFA (multi-factor authentication) – это второй шаг.

Многофакторная аутентификация – это вторая линия обороны, где вы еще раз проверяете личность пользователя.

«То есть это своего рода второй пароль, да?». Ну, не совсем.

Проверить личность в ходе MFA можно с помощью одноразового пароля (OTP), действительного лишь в течение нескольких минут. Существуют приложения-аутентификаторы, например, Duo Push, которые отправляют запрос на подтверждение, доступный только нескольких секунд.

Столь небольшое окно не позволит хакерам взломать ваши учетные записи. Запросы быстро устаревают, поэтому приходится входить в систему повторно. Это просто, но чрезвычайно эффективно.

5. Настройте и мониторьте межсетевой экран (брандмауэр)



Любому владельцу бизнеса нужен трафик. Много трафика. Это отличный камуфляж для хакеров, поскольку они могут замаскироваться под потенциальных клиентов и проникнуть на ваш сайт.

Вот почему вам необходимо настроить межсетевой экран (брандмауэр). Прокси-сервер действует как защитный щит, не давая клиентам с неизвестных серверов отправлять пакеты данных на ваш сервер. Это значит, что потенциально опасное соединение просто не получится установить, поэтому ваш сайт остается в безопасности.

Брандмауэр защищает от атаки, при которой хакер перехватывает запросы от пользователя к сайту. Благодаря брандмауэру у злоумышленника нет возможности определить IP-адрес клиента или сервера.

6. Делайте бэкапы нужной информации и удаляйте бесполезную

Напоследок осталось самое очевидное. Позвольте объяснить, почему каждому онлайн-магазину необходимо создавать резервные копии данных.

Наличие бэкапа позволяет поддерживать вашу систему в актуальном состоянии после обновления программного обеспечения и добавления новых функций. Что еще важнее, у вас всегда будет резервная копия важных данных на случай, если вы подвергнетесь атаке вредоносного ПО.

С другой стороны, нет никакой необходимости хранить кэш и устаревшие сведения.

Не поймите неправильно. Кэширование – это здорово, поскольку оно все ускоряет. Тем не менее, файлы кэша могут быть перехвачены злоумышленником, который сильно навредит вам.

Получив в свое распоряжение кэш, хакер способен внедрить вредоносный код JavaScript, который повлияет на всех пользователей, которые впоследствии посетят ваш сайт. Что вы получите в результате? Потерю трафика, данных и даже потенциальных клиентов.

Подведение итогов

Обеспечение безопасности сайта электронной коммерции должно быть одним из главных приоритетов любого владельца.

Если вы заинтересованы в создании собственного онлайн-магазина, возьмите этот чек-лист для e-commerce на вооружение.


## Визуальные средства для повышения конверсии в eCommerce

Вам наверняка известно, что человеческий мозг воспринимает визуальную информацию (картинки и видео) гораздо быстрее, нежели обычный текст. Но задумывались ли вы о том, как использовать эту особенность для повышения конверсии сайтов электронной коммерции?

Для начала давайте узнаем, что об этом говорят исследования. Так, ученые подтверждают, что зрительные образы передают информацию в 60 000 (!) раз быстрее, чем текст. Согласно другому занимательному исследованию, коэффициент конверсии брендов, создающих визуальный контент, в 7 раз выше по сравнению с конкурентами, которые его не используют. Чтобы определить, какое именно содержимое лучше всего подходит для вашей компании, вы можете воспользоваться решениями для A/B-тестирования.

Теперь все стало понятней, не так ли? Чтобы улучшить конверсию сайта электронной коммерции, необходимо повысить качество визуального контента. Зрительные образы не только привлекут внимание целевого покупателя, но и наглядно продемонстрируют особенности вашего продукта или услуги, что поможет завоевать доверие аудитории.

В этой статье вы узнаете, как использовать визуальный маркетинг в своих интересах при разработке стратегии каналов продаж. Также мы расскажем о восьми различных способов использования зрительных образов, которые помогут вам повысить конверсию.

Готовы к росту продаж? Тогда перейдем к сути.

1. Начните с использования качественных и четких фотографий

В первую очередь, вам необходимо сделать высококачественные фотографии вашей продукции. Иными словами, пришла пора распрощаться со стоковыми изображениями, взятыми из бесплатных источников в интернете. Почему? Потому что эти изображения не отражают именно то, что вы продаете, и мало помогают завоевать доверие покупателя.

Если вы не верите нам, то можете провести A/B-тестирование и убедиться в этом самостоятельно. Создайте вариацию целевой страницы с настоящими изображениями ваших товаров и измерьте ее коэффициент конверсии по сравнению с вариантом, содержащим стоковые фотографии или другие картинки из интернета. Вы заметите ощутимую разницу.

Боитесь, что не сможете позволить себе фотографа на текущем этапе развития своего бизнеса? Не волнуйтесь. Даже фотографии с вашего телефона будут лучше чужих изображений, поскольку они вызывают доверие.

Более того, использование стоковых картинок может вызвать у потенциального покупателя подозрения. Он может связать отсутствие реальных изображений товара с тем, что у вас есть причины что-то скрывать.

Отсюда вытекает очевидная задача: заменить все стоковые картинки на сайте, в информационных рассылках и во всех других местах, где должны быть размещены изображения товаров. Полученные фотографии высокого качества также можно использовать, к примеру, в чат-боте вашего сайта.

Вы уже используете реальные изображения товаров? Отлично! Тогда сразу переходите к следующему совету.

2. Используйте крупные картинки, позволяющие рассмотреть детали

Сколько раз вы ловили себя на желании приблизить фото товара и внимательнее рассмотреть его во всех деталях? Наверняка, такое бывало хотя бы пару раз. У ваших потенциальных покупателей может появиться точно такое же желание.

Некоторые клиенты не готовы сделать окончательный выбор в пользу вашего продукта до тех пор, пока подробно не рассмотрят его. Маленькие изображения не способны предложить достаточно деталей. Более того, они наводят на мысли о том, что вы что-то скрываете.

Большие изображения, напротив, обеспечивают достаточную четкость и позволяют рассмотреть каждую деталь продукта. Трудно в это поверить? Вот доказательство: тематическое исследование от VWO показало, что большие изображения товаров приводят к увеличению продаж на 9%.

CRO-агентство Optimics проводило A/B-тестирование для своего клиента Mall.cz, занимающегося электронной коммерцией. Они создали две вариации.

В первом случае изображения товаров были немного больше, во втором использовались фотографии покрупнее, а описания отображались при наведении курсора мыши. Результаты сравнивались с оригинальными страницами, на которых размещались картинки и текст первоначального размера.

Победил вариант №2 с большими изображениями и описанием товара, которое можно было просмотреть при наведении курсора мыши. В итоге доход Mall.cz увеличился на 9,46%.

Таким образом, крупные изображениям на вашем сайте электронной коммерции отлично сказываются на количестве продаж.

3. Фотографируйте товар с разных ракурсов



Подробностей о товаре никогда не бывает слишком много. Покупателям необходимо знать, как выглядит товар слева, справа, сзади и под любым другим углом.

Поскольку клиенты не могут подержать и осмотреть товар в интернет-магазине, самое меньшее, что вы можете для них сделать, – предоставить качественные снимки с разных ракурсов. Это не только вызовет доверие, но и успокоит покупателя.

Конечно, не обязательно показывать все изображения сразу. Разместите одну фотографию, а все остальные предоставьте в виде миниатюр. Взгляните, например, на онлайн-магазин Cutter & Buck. В качестве основного изображения используется фотография модели, на которую одет их товар, а сбоку размещены уменьшенные изображения.

Дополнительным фотографиям также можно найти самые разные применения – от рекламы в социальных сетях до оформления презентаций и даже карт лояльности для постоянных клиентов.

4. Продемонстрируйте свой продукт на практике



Это задает правильное настроение. Демонстрируя свой продукт в действии, вы облегчаете потенциальному покупателю понимание того, как он работает или как он может его использовать.

Вообще, существует такая маркетинговая уловка: не делать упор на характеристиках продукта. Вместо этого говорите о своем клиенте или о том, как именно ваш продукт может помочь улучшить его жизнь. Таким образом, ваш маркетинговый месседж меняется – вы ориентируетесь не на продукт, а на покупателя.

Поступите аналогично с визуальными эффектами, изображая ваши продукты в процессе использования.

Например, если вы продаете сумочку, то простое изображение вряд ли кого-то заинтересует. Однако фотография товара на уютном диване поможет привлечь внимание потенциального клиента. Фотосессия модели с этой сумочкой также даст потенциальной покупательнице представление о том, как ваш продукт будет смотреться на ней.

5. Добавьте фотографии, вращающиеся на 360 градусов

Эти изображения широко распространены в социальных сетях. По сути, 360-градусные фотографии товара – это серия из неподвижных снимков, снятых с разных сторон. Они сделаны в определенной последовательности с помощью вращающегося на 360 градусов фотостола, который позволяет охватить все необходимые ракурсы.

Но действительно ли они полезны онлайн-магазинам? Вне всякого сомнения, да. Компания DueMaternity.com добавила изображения этого типа на свой сайт и обнаружила увеличение коэффициента конверсии на 27%.

6. Добавляйте видео на страницы товаров

На сегодняшний день видеороликами тяжело испортить страницу. Неважно, с какой целью вы их используете – для построения ссылок или на странице продукта – они, как правило, повышают коэффициент конверсии. Почему? Потому что видео – это то, что нужно вашим покупателям.

Цифры говорят сами за себя: 55% потребителей принимают решение о покупке, опираясь на видеоролики. А 73% посетителей, просмотревших видео о продукте, в конечном итоге приобретают его. Видеоконтент так хорошо продает по простой причине: он позволяет людям лучше оценить технические характеристики товара.

Компания Treepodia провела исследование, в ходе которого выяснилось, что модные ритейлеры добились увеличения конверсии на 134%, добавив на страницы товаров видеоролики.

Заинтересованы в создании роликов о продукции? Вот несколько ярких идей для видео.


	Создавайте видеоролики, демонстрирующие ваш продукт в реальной жизни. Например, можно показать, как модель позирует в платье, которое вы продаете.
	Отправьте свои товары инфлюенсерам из вашей отрасли и попросите их сделать видео с распаковкой или обзоры.
	Попросите довольных клиентов снять видео, на котором они используют ваш продукт или распаковывают его.


Если вы все еще сомневаетесь в необходимости видеороликов, попробуйте вместо этого создавать GIF-анимации о товаре. Это отличный медиа-контент для соцсетей, который легко создается.

Вы всегда можете воспользоваться программой для создания анимированных GIF. Самое приятное: вам не придется создавать их с нуля. Просто возьмите шаблон и настройте его под себя, чтобы создать свой собственный GIF за считанные минуты.

Можно также запланировать размещение этих анимированных изображений в соцсетях с помощью маркетинговых инструментов и других планировщиков.

7. Создание 3D-изображений



3D-фото создают иллюзию глубины путем преобразования двухмерного изображения в трехмерное.

Такой формат позволяет избавиться от пыли и пятен, которые очень часто встречаются на обычных фотографиях, и при этом дает вашей аудитории возможность хорошо рассмотреть продукт. Кроме того, 3D-изображения помогают запечатлеть товар под уникальным ракурсом. Поэтому они часто используется, например, на рекламных фотографиях iPhone.

8. Используйте дополненную реальность

Наконец, можно использовать дополненную реальность, чтобы предоставить покупателям персонализированный опыт покупок и, следовательно, увеличить продажи. Каким образом? Давайте узнаем на примерах.

Начнем с виртуального помощника Sephora. Он позволяет покупателям наносить «цифровой» мейкап при выборе товаров.

Второй пример: приложение Warby Parker, позволяющее покупателям примерить очки в виртуальной реальности.



В обоих случаях приложения облегчают покупателям жизнь. Они могут определить, какие товары им подходят, примерив их в дополненной реальности. Все это добавляет элемент персонализации и улучшает клиентский опыт, в результате помогая повысить конверсию сайта электронной коммерции.

Подведение итогов

Хотите увеличить свои продажи? Надеемся, что эти восемь советов по использованию визуальных средств для вашего сайта электронной коммерции помогут вам с генерацией новых идей.

Если вы хотите отслеживать результаты и проверять, как ваши действия сказываются на коэффициенте конверсии – проведите A/B-тестирование визуальных элементов, которые вы добавляете на свой сайт.

И помните: все сводится к улучшению клиентского опыта. Предоставьте потенциальным покупателям всю необходимую информацию о ваших продуктах, чтобы максимально упростить для них процесс принятия решений.


## 6 главных трендов B2B-маркетинга в 2022 году

Прямо на наших глазах цифровая трансформация и расцвет электронной коммерции приводят к революционным изменениям в сфере продаж. Тренды B2B-маркетинга также постоянно эволюционируют в соответствии с изменениями в поведении рынка. Маркетологам пришлось внедрять инновации, чтобы пережить разрушительное воздействие коронавируса на бизнес. Теперь они надеются, что новые B2B-тренды помогут им преодолеть этот этап.

Будучи маркетологом, вы постоянно должны быть готовы приспосабливаться и адаптироваться к потребностям ваших B2B-клиентов. Они совершают более крупные сделки, но не торопятся принимать решения о покупке. В этой статье вы узнаете о самых популярных трендах B2B-маркетинга, которые помогут вам прийти к успеху в 2022 году.

1. Персонализация

В 2022 году у клиентов появится еще больше каналов, по которым к ним будет поступать контент. Благодаря этому в распоряжении B2B-маркетологов окажутся разнообразные способы донести информацию о бренде до целевой аудитории и добиться вовлеченности.

Необходимо выяснить, какие каналы предпочитают ваши клиенты, а затем выбрать те, которые дают вам возможность адаптировать свой месседж в соответствии с их потребностями. Также это позволит вам представить свои продукты и услуги таким образом, чтобы они казались как можно более привлекательными для целевой аудитории.

Возьмем в качестве примера подкасты: вы наверняка заметили их растущую популярность. С их помощью можно определить интересы потенциальных клиентов, входящих в ваш целевой диапазон, и использовать полученную информацию в своих целях. Тем не менее, не все люди готовы слушать ваши подкасты, поэтому узнайте, что нравится вашей аудитории (сторис, тиктоки и т.д.), чтобы найти к ней правильный подход.

При грамотном использовании персонализация очень благоприятно отразится на вашем бизнесе. Она поможет генерировать качественные лиды и повысить конверсию.

2. Автоматизация маркетинга



B2B-маркетологи развертывают все больше кампаний для клиентов из самых разных отраслей, основанных на анализе оцифрованных данных. В будущем этот тренд будет только усиливаться. Внедрение автоматизации в маркетинговые стратегии поможет сделать их более эффективными и результативными – вы начнете тратить меньше сил и времени на рутинные задачи.

Для эффективного внедрения автоматизации необходимо составить идеальные профили клиентов и взращивать лиды по мере их продвижения по воронке продаж. Актуальность универсального подхода с каждым днем падает, поскольку люди ожидают большей персонализации. Поэтому настало время создавать различный контент и стратегии для каждого отдельного сегмента аудитории, который вы планируете охватить в 2022 году.

Поскольку клиенты становятся более разборчивыми, крайне важно напоминать им о бренде, когда они ищут соответствующую информацию о ваших продуктах и услугах. Для этого вам нужны инструменты автоматизации, позволяющие отслеживать, что интересует вашу аудиторию в интернете. Посмотрите на ссылки и названия статей, которыми они делятся в социальных сетях или на других сайтах, и используйте полученную информацию для помощи своим клиентам в ходе принятия решений.

Чтобы плавно интегрировать автоматизацию в свои существующие процессы, вы можете использовать CMS-платформы. Они предлагают дашборды, отчеты, аналитику, системы автоматизации продаж и другие важные функции. Правильно подобранные метрики помогут вам наладить и поддерживать более прочные отношения с аудиторией с помощью персонализированных, событийных («триггерных») маркетинговых коммуникаций.

3. Новые каналы лидогенерации

Генерирование качественных лидов и обеспечение конверсии все еще остаются наиболее приоритетными задачами для B2B-маркетологов. В то же время, в 2022 году методы лидогенерации, скорее всего, значительно преобразятся.

Пандемия COVID-19 изменила многие аспекты деятельности бизнеса. В то время как одни компании перешли на онлайн-взаимодействия, другие предпочли отменить или отложить офлайн-мероприятия. Всем B2B-маркетологам пришлось быстро адаптироваться к реальности, в которой личные встречи стали нецелесообразным вариантом привлечения потенциальных клиентов.

Сегодня многие применяют персонализированные и узконаправленные стратегии привлечения аудитории. Всё больше платформ разрабатывают инструменты не только для B2C, но и для B2B-маркетологов. Эти ресурсы помогают успешно предоставлять нишевый контент узкому сегменту аудитории для достижения максимального эффекта. Вы также можете использовать CRM-платформы и приложения-планировщики, чтобы обеспечить высокоперсонализированную генерацию и конверсию B2B-лидов.

4. Инновации в области взаимодействия с B2B-клиентами

С развитием технологий появляется необходимость использовать все более высокотехнологичные методы коммуникации. Это касается и того, как вы отправляете и получаете сообщения от ваших B2B-клиентов.

К примеру, в 2022 году оптимизация для новых форм поиска, таких как аудио и изображения, будет критически важна для привлечения трафика. Кроме того, чат-боты и искусственный интеллект помогут маркетологам установить контакт с большим числом клиентов и обеспечить для них минимальное время ожидания.

Интерактивные email-рассылки также увеличат конверсию и повысят рентабельность инвестиций, помогая вашему бизнесу извлекать больше выгоды от каждой коммуникации. Основным методом реализации подобных рассылок являются AMP-письма. Они позволяют B2B-маркетологам добавлять в сообщения интерактивные элементы, предлагая функциональность, подобную приложениям. Это лишь один из многих примеров того, как технологии могут облегчить коммуникацию с компаниями в 2022 году.

5. Стратегии Mobile First

Мобильная реклама по-прежнему играет важную роль в B2B-маркетинге. Согласно одному исследованию, около 70% руководителей и покупателей из этой сферы предпочитают цифровое или удаленное взаимодействие с поставщиками.

По прогнозам Gartner, это число увеличится на 10% к 2025 году, поскольку покупатели с большим энтузиазмом реагируют на маркетинговые стратегии mobile-first (ориентированные на мобильные устройства). Все больше миллениалов становятся покупателями и руководителями в сфере B2B – вместе с этим растет и число клиентов, которые предпочитают работать в режиме онлайн. В стратегии mobile-first приоритет отдается контенту и мобильной рекламе, а не более традиционным и офлайн-методам. Это приведет к росту расходов на рекламу, но результаты оправдают все ваши затраты.

6. Высококачественный контент и оригинальные исследования



Блоги, сетевые ресурсы, контент-центры и многое другое превратилось в ценные активы для онлайн-бизнеса. В 2022 году оригинальные исследования, вероятно, станут еще более важной частью маркетинговых усилий.

При принятии решений о покупке B2B-клиенты обращают внимание на оригинальный контент брендов. Это очень важный маркер доверия, который сигнализирует покупателям, что определенная компания обладает богатым организационным опытом и знаниями.

Контент-маркетинг критически важен для успеха бизнеса, но для привлечения потенциальных клиентов и трафика недостаточно просто создавать посты. Вместо этого необходимо добавлять тщательно проверенные исследования, чтобы заинтересовать покупателей в дальнейшем изучении вашего бренда и установлении контакта с вашим отделом продаж.

Чтобы предоставлять высококачественную информацию, соответствующую интересам покупателей B2B, необходимо использовать несколько контент-стратегий. Видеоконтент по-прежнему занимает первое место, обгоняя по популярности инфографику и сообщения в блогах. Для привлечения целевой аудитории стремитесь к разнообразию контента и используйте вайтпейперы, видео и другие мультимедийные средства.

Заключение

Маркетинг постоянно развивается. То, что работало в прошлом, может не сработать сегодня или в будущем. Современный маркетинг становится все более цифровым и персональным. Искусственный интеллект позволяет получать более значимые сведения о потенциальных клиентах, помогая вам лучше настроить кампании и создать качественный контент.

Ваша главная цель – стратегически интегрировать новые B2B-тренды, чтобы успешно продвигать свою компанию. Повышайте вовлеченность и доверие к бренду путем использования высококачественного, персонализированного контента в маркетинговых кампаниях и автоматизируйте рутинную работу для экономии времени. Это, в свою очередь, поможет вам идти в ногу со стремительно развивающимся рынком.


## 5 опасных мифов об автоматизации маркетинга

Многим предпринимателям доводилось слышать о том, что автоматизация маркетинга не подойдет для их бизнеса, ею трудно управлять и она может доставить неприятности. К счастью, подобные заявления резонны лишь в очень редких случаях, о которых потом слагают статьи в желтой прессе и превращают в байки. Именно поэтому не стоит зацикливаться на мифах об автоматизации маркетинга, ведь она реально помогает генерировать лиды и привлекает большое количество потенциальных клиентов. А вот доказательств того, что автоматизация маркетинга способна принести пользу любому бизнесу, существует количество неисчислимое. При условии правильного понимания данного явления.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга – это подход, позволяющий компаниям упростить лидогенерацию с помощью очень персонализированного, ценного контента, который помогает конвертировать лиды в потенциальных покупателей, а тех, в свою очередь, превращать в постоянных клиентов.

Автоматизация маркетинга – это важный элемент маркетинговой стратегии, но ни в коем случае не средство достижения цели. Чтобы прийти к успеху, вам необходимо постоянно менять и анализировать свой подход. Вы должны научиться определять, что работает, а что нет.

Лидогенерация – это непрерывный процесс. Автоматизация может существенно его упростить путем синхронизации стратегии со всеми вашими маркетинговыми усилиями (блог, социальные сети, электронная почта, формы и многое другое), помогая вам выстроить план действий. При этом не забывайте, что это всего лишь план. Если вы хотите достичь желаемых результатов, вам придется предпринимать действия по привлечению и конверсии лидов.

Где можно применить автоматизацию маркетинга?



Автоматизация маркетинга – это отличный способ направлять потенциальных клиентов по воронке продаж (сайт, социальные сети, электронная почта), тем самым генерируя новые лиды и одновременно конвертируя существующие.

Вот лишь некоторые применимые области использования:


	маркетинг в социальных сетях;
	еmail-маркетинг;
	лидогенерация;
	взращивание лидов;
	метрика и аналитика;
	управленческие задачи.


Многие компании знают об автоматизации маркетинга, но отказываются использовать ее. Большинство из них сами видели или слышали истории о том, как она может привести к досадным недоразумениям (просто введите в Google «Marketing Automation Fails»). Но это не значит, что от нее нужно отказываться! Не верьте в утрированные страшилки. Лучше найдите минуту свободного времени на знакомство с 5 опасными мифами об автоматизации маркетинга и узнайте о том, как их избежать и прийти к успеху.

1. Раз – и готово

Что это значит: популярный миф об автоматизации маркетинга заключается в том, что маркетологи ею злоупотребляют и оставляют вовлеченных посетителей в подвешенном состоянии.

Почему это миф: автоматизация маркетинга требует постоянного ухода и внимания – иначе она будет неэффективной. Многие компании забывают об этом и думают, что могут переложить всю свою работу на нее. Это очень плохой способ достижения целей. Автоматизация маркетинга работает как дополнение к стратегии продаж, позволяя вам выработать план дальнейших действий. Нельзя один раз настроить и забыть о ней.

Возьмем, к примеру, A/B-тестирование. Преимущество этого метода заключается в том, что вы можете испытать две или более страницы и узнать, какая из них вызывает больший отклик у аудитории. Такая же тщательность необходима и при автоматизации маркетинга. Вам нужно определить, что больше всего привлекает вашу аудиторию, а также убедиться, что размещаемый вами контент справляется со своей задачей.

Кроме того, клиенты более склонны взаимодействовать с брендами, которые отвечают им взаимностью. Если вы размещаете контент, наводящий на размышления, но никак не реагируете на мысли вашей аудитории – значит, вы просто провоцируете ее. Люди быстро поймут это и, скорее всего, начнут игнорировать весь ваш контент в соцсетях.

2. Автоматизация годится только для email



Что это значит: многие бизнесмены полагают, что автоматизация актуальна только для email-маркетинга.

Почему это миф: как мы уже упоминали ранее, существует множество других каналов, где уместна автоматизация. Безусловно, email-маркетинг – одно из основных направлений для нее. Тем не менее, автоматизацию можно с высокой эффективностью использовать в социальных сетях, на целевых страницах, для лидогенерации, а также в решении управленческих и многих других задач.

Одна из основных причин существования этого мифа связана с тем, что большинство людей привыкли к неэффективному маркетингу и спам у них ассоциируется с автоматизацией. Тем не менее, осознав все ее преимущества – включая то, как она может сделать ваши процессы быстрее и проще, а также конвертировать огромное количество лидов – вы захотите как можно скорее внедрить ее, чтобы начать экономить время и деньги своего бизнеса.

3. Автоматизация маркетинга – для ленивых

Что это значит: многие люди считают, что автоматизация маркетинга – это «ленивый» способ проведения email-кампаний и генерации контента.

Почему это миф: легко организовать «ленивую» автоматизацию маркетинга, но ключевое слово здесь – «ленивая». Качественное исполнение потребует кропотливой работы, но в конечном итоге ваши усилия окупятся. Этот миф легко принять на веру, поскольку вы можете заранее распланировать контент на будущее. Тем не менее, качественная автоматизация этим не ограничивается. Вы не сможете откинуться на спинку кресла и просто ждать результатов. На самом деле автоматизация маркетинга – это лишь небольшая часть гораздо более масштабной стратегии.

Вы всегда должны осознавать, какие именно мысли вы доносите во всех ваших каналах, а также как запланированный контент может повлиять на вашу компанию, если его не контролировать или не проверять. Это все равно, что позвонить кому-то и оставить голосовое сообщение. Если потенциальный клиент действительно перезвонит (подумайте об этом... а вы бы перезвонили?), но в ответ услышит лишь гудки – он обидится, смутится или разозлится.

В идеальном мире вы хотите избежать подобного. Именно поэтому автоматизация маркетинга должна работать в тандеме с другими каналами. Не забывайте налаживать контакты и персонализировать свой контент до и после вовлечения пользователя. Никому не нравится слушать гудки.

4. Автоматизация нужна только для роботов



Что это значит: потенциальные клиенты находят автоматизацию слишком безличной, а маркетологи часто говорят так, будто разговаривают со стеной.

Почему это миф: как и второй миф, это вина не автоматизации маркетинга, а плохих маркетологов. Многие компании даже не пытаются уделить время на подбор правильных слов, рассылая написанные на скорую руку электронные письма, сообщения и аудиозвонки. Если письмо или целевая страница начинается со слов «Здравствуйте, клиент № 24948», то этот клиент вряд ли проникнется вашим предложением, и вполне обоснованно. Современный мир полон предложений, рекламы и постоянных попыток привлечь наше внимание. Клиенты стали более разборчивы и не хотят, чтобы к ним обращались по номеру.

Хорошая автоматизация маркетинга играет на обе стороны медали и не только выполняет поставленные цели, но и отвечает на запросы клиентов, продуктивно взаимодействуя с аудиторией. Она не является конечной целью публикации контента, но это важный способ дополнить существующую контент-стратегию. Автоматизация существенно сокращает объемы работ и привносит новые методы для повышения процента качественных лидов, а не просто давит количеством.

5. Сплошной спам и никакого гламура

Что это значит: многие считают, что автоматизация маркетинга – это просто другая форма спама. Это очередной опасный миф.

Почему это миф: хоть многие компании и автоматизируют свой маркетинг таким образом, это не значит, что вы должны действовать аналогично. Письмо называют спамом, если оно не актуально, а не из-за того, что оно без предупреждения приходит на электронную почту. В конце концов, если контент не вызывает личного отклика у вашей аудитории, то, вероятно, его даже не стоило отправлять.

С помощью автоматизации маркетинга вы можете передавать информацию и контент своим потенциальным клиентам, основываясь на том, кто они, что им нравится и как они нашли вашу компанию. Это дает возможность работать с лидами, направляя их по воронке продаж.

Это важно, поскольку компании, использующие автоматизацию маркетинга для лидогенерации, на 51% увеличивают число квалифицированных лидов. Как известно, именно они являются наиболее востребованными. Вы придете к успеху, если сможете направлять свои лиды таким образом, чтобы только самые квалифицированные из них проходили через воронку.

Заключение

Как только вы развенчаете мифы и перестанете слушать скептиков, для вас станет очевидно, что автоматизация маркетинга – это отличный способ повысить эффективность бизнеса. Прежде чем приступать к ней, необходимо подробно изучить передовые подходы. Многие компании пренебрегают этим шагом.

Ваша цель должна заключаться в поддержке и успешном масштабировании бизнеса. Не стоит забывать, что все маркетинговые стратегии разные. Как уже было упомянуто ранее, автоматизация – это всего лишь мелкая деталь большого пазла. Для успешного функционирования системы необходимо постоянно ухаживать за каждым из ее элементов.


## Что такое эффективная бизнес-стратегия и как ее разработать

Профессионалы из мира бизнеса одержимы тактикой, поскольку она помогает им достигать краткосрочных целей. Тем не менее, если вы сфокусируете свое внимание исключительно на сиюминутных задачах, то у вас не хватит времени и энергии на то, чтобы понять, как добиться успеха в долгосрочной перспективе.

Совершенно иной подход практикуют те, кто берется за разработку бизнес-стратегии, которая способствует достижению как краткосрочных, так и глобальных целей. Она описывает принципы, которые помогают думать, а не предлагает тактику выполнения задач. С ее помощью вы можете сосредоточиться на том, почему ваш бизнес выполняет определенные действия, а не на том, как и что именно вы делаете. В этой статье вы узнаете, какой должна быть эффективная бизнес-стратегия и как разработать ее уже сегодня.

Бизнес-стратегия

Бизнес-стратегия – это дорожная карта для достижения целей бизнеса. Она устанавливает набор принципов, которые определяют приоритеты, решения и действия компании. В то же время, бизнес-стратегия не описывает конкретные действия, которые вы должны предпринимать для ее реализации.

Ваша бизнес-стратегия должна основываться на общем видении компании. Для некоторых брендов основная цель – выход на новые рынки. Для других важнее удвоить инвестиции в существующих регионах, где они уже добились успеха. Вне зависимости от ваших конечных целей, для создания эффективной бизнес-стратегии необходимо провести тщательное предварительное исследование.

Как разработать бизнес-стратегию


	Определите видение и ценности своего бизнеса.
	Проведите самооценку.
	Определите, какие рыночные сегменты вы хотите захватить.
	Определите, как вы будете обходить конкурентов.
	Ставьте четкие цели.
	Составьте план.
	Определите компетенции, необходимые для получения конкурентного преимущества.
	Решите, какие системы управления требуются для совершенствования этих компетенций.
	Оценивайте свои результаты.
	Будьте изобретательны и адаптируйтесь.
	Рассмотрите возможность найма бизнес-консультанта.


1. Определите видение и ценности своего бизнеса



Традиционная постановка целей в бизнесе позволяет измерить то, чем вы занимаетесь, но не дает оценить, как и почему вы что-то делаете. Ориентируясь только на результат, в некоторых случаях вы будете совершать действия, в которых приоритет отдается не потребностям клиентов, а нуждам вашей организации.

Чтобы уделять больше внимания задачам и процессам, а не только результатам, при построении бизнес-стратегии определите и закрепите видение и ценности своего бизнеса – это вдохновит вас на работу, которая улучшит качество жизни клиентов. После установки подобных ориентиров можно добавить в полученное уравнение свою цель. Это поможет вам добиться клиентоориентированности и при этом достигать намеченных результатов.

2. Проведите самооценку

Определив видение и ценности своей компании, настало время провести самооценку, которая поможет вам оценить наилучшие пути для роста и успеха бизнеса.

Вы можете сделать это с помощью SWOT-анализа. Он позволит определить ваши сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы для вашего бизнеса. Что у вас получается хорошо и как можно этим воспользоваться? Что и как можно улучшить?

3. Определите, какие рыночные сегменты вы хотите захватить

Скорее всего, ваш продукт или услуга не подходит для всего рынка. Именно поэтому важно точно определить сегмент или сегменты, в которых вы сможете принести клиентам наибольшую выгоду.

Потребители, которые действительно нуждаются в вашем продукте или услуге, пробудут с вами дольше остальных. Они предлагают наименьший показатель оттока, повышают пожизненную ценность клиента и снижают затраты на привлечение.

4. Определите, как вы будете обходить конкурентов

Как говорил легендарный Рикки Бобби, «Если ты не первый, то ты последний». Это выражение не всегда, но довольно часто применимо к миру бизнеса. Потребители не будут покупать два одинаковых продукта или услуги. Если вы хотите захватить как можно большую часть своего рыночного сегмента, вам необходимо занять первое место в сознании большинства целевых клиентов.

Лучшие способы добиться этой цели – создание действительно креативного бренда, дифференциация продуктов/услуг и ценообразование на основе воспринимаемой ценности.

5. Ставьте четкие цели

Теперь, когда вы завершили исследование и определили видение своего бизнеса, пришло время поставить цели.

Подумайте о том, чего вы хотите добиться. Продумайте шаги для достижения своих задач. Постановка бизнес-целей поможет определить стратегию и наладить сотрудничество между разными отделами компании для получения желаемого результата. Для начала вы можете определить:


	бизнес-цели: это общие цели вашей компании, которых бы вы хотели достичь;
	цели отдела или команды: это ключевые задачи, делегированные на уровне отдела, которые помогают в достижении общих целей;
	цели конкретных сотрудников: используя цели отделов, установите задачи для отдельных сотрудников, способствующие достижению бизнес-целей.


Эти последовательные цели позволят убедиться в том, что все заинтересованные стороны, участвующие в реализации вашей бизнес-стратегии, находятся на одной волне и должным образом согласованы.

6. Составьте план



После определения целей вашего бизнеса пришло время составить план для их достижения. Он должен включать выполнимые задачи, которые может решить ваша команда, а также описывать шаги, необходимые для реализации вашей миссии.

Этот план может быть краткосрочным, долгосрочным или комбинированным. Не забывайте регулярно сверяться с ним, чтобы убедиться, что вы все делаете правильно. Вносите в план коррективы, если это необходимо для вашего бизнеса.

7. Определите компетенции, необходимые для получения конкурентного преимущества

К сожалению, одного лишь желания недостаточно для того, чтобы превзойти конкурентов и взлететь на вершину своей отрасли. Талант и мастерство не менее важны. В зависимости от вашего видения, целей и рынка вы должны определить, какие типы команд и сотрудников вам нужно развивать и нанимать, чтобы не только победить конкурентов, но и удерживать лидерство.

К примеру, для достижения поставленных задач вам может понадобиться больше инженерно-технического персонала или целая команда специалистов по анализу данных с опытом работы в вашей нише.

8. Решите, какие системы управления требуются для совершенствования этих компетенций

Если представить, что бизнес – это спортивная команда, то менеджеры – это тренеры. Они отвечают за развитие, поддержку и вдохновение сотрудников, заставляя их работать как можно лучше.

Устраивайте контрольные встречи со своей командой, чтобы понимать, что у менеджеров и работников есть все необходимое для достижения успеха. Инвестируйте в технологии, которые позволят персоналу работать более эффективно и слаженно, а также поспособствуют реализации ваших бизнес-целей. Помните: вне зависимости от того, насколько талантливы ваши сотрудники, они никогда не смогут раскрыть свой потенциал и помочь вашей компании, если не будут совершенствовать дисциплину и навыки, необходимые для достижения конкурентного преимущества.

9. Оценивайте свои результаты

Недостаточно просто ставить цели и надеяться, что все получится. Если вы хотите прийти к успеху, вам необходимо активно отслеживать свой прогресс. Как уже упоминалось ранее, вы должны ежемесячно сверяться с планом, чтобы удостовериться, что все идет как по маслу.

Оценивайте свои показатели и проверяйте, достигают ли сотрудники ключевых показателей эффективности (KPI). Если они не выполняются – выясните причину и найдите решение проблемы.

10. Будьте изобретательны и адаптируйтесь

Наряду с измерением результатов также полезно узнать, где ваша стратегия дает сбои, и внести соответствующие корректировки.

Влияют ли изменения в отрасли или внешние факторы на вашу текущую бизнес-стратегию? Возможно, самое время обновить свой подход. Ваш план – это дорожная карта, но он также должен быть достаточно гибким и меняться вместе с вашим бизнесом.

11. Рассмотрите возможность найма бизнес-консультанта



Если все вышеперечисленные шаги кажутся непосильными, но у вас достаточно ресурсов – подумайте о привлечении сторонней помощи. Бизнес-консультанты помогут советами и объяснят, что вы должны делать для достижения своих целей.

Плюсы:


	Опыт. Консультанты часто имеют узкую специализацию – иными словами, являются экспертами в выбранной области. Они предложат основу или структуру стратегии в соответствии с вашими целями. Также бизнес-консультанты помогут при решении проблем, с которыми ваша команда не смогла справиться самостоятельно.
	Непредвзятость. Поскольку консультант не является вашим сотрудником, он не зависит от мнения других членов команды и может по-новому оценить компанию. Благодаря этому он эффективнее поставит для вас цели и создаст наилучшую стратегию для их достижения.


Минусы:


	Дороговизна. Наем консультанта, разумеется, сопряжен с дополнительными расходами. Скорее всего, по сравнению со штатным сотрудником его услуги обойдутся дороже.
	Никаких гарантий. Хоть бизнес-консультанты и являются экспертами, их услуги далеко не всегда оказываются полезными. Они не гарантируют достижения определенных показателей эффективности или количества продаж. Тем не менее, вы всегда можете оценить компетенцию консультанта – прочитайте отзывы, изучите портфолио и полагайтесь на рекомендации.


Привлечение бизнес-консультанта для разработки стратегии – отличный вариант, если ваша команда испытывает проблемы с выполнением вышеописанных шагов. Третья сторона может уловить суть вашего бизнеса, которую вы, возможно, упустили.

Принципы важнее тактики

Мы живем в эпоху интернета, который переполнен информацией. У вас есть доступ к бесчисленному множеству советов и рекомендаций – в перспективе они могут помочь вам построить успешный бизнес. Тем не менее, без способности критически мыслить вы не сможете определить, какие из них применимы к вашей конкретной ситуации, и не достигнете успеха в долгосрочной перспективе.

Вот почему стратегия так важна. Она устанавливает для вашей компании принципы, которые могут быть применимы практически к любой ситуации и, в свою очередь, помогают достигать как краткосрочных, так и долгосрочных бизнес-целей.


## Что такое управление контентом? Разработка модели за 4 простых шага в 2022 году.

Без эффективной модели управления контентом ваши маркетинговые усилия могут показаться хаотичными и бессистемными. После этого у вашей аудитории появится желание перейти к конкурентам.

Управление контентом помогает поддерживать хорошие отношения с клиентами и позволяет вам и вашей команде более эффективно фокусироваться на контентных целях.

В этой статье мы рассмотрим все, что касается управления контентом. Вы узнаете, как разработать контентную стратегию для бизнеса, что это такое и почему это важно.

Что такое управление контентом?

Управление контентом – это структура и процессы, которые компания использует при контроле, создании, размещении и поддержке контента. Она определяет приоритеты и задают гайдлайны контентной стратегии, а также распределяет задачи по ее реализации между сотрудниками компании.

Цель контент-стратегии заключается в создании значимого и увлекательного контента, соответствующего бизнес-целям компании и побуждающего потребителей к определенным действиям. Управление контентом обеспечивает тот или иной способ донесения информации до клиентов. Кто создает его? На какой платформе он публикуется? Как он будет обновляться в будущем? Эти вопросы и ответы на них помогают сформировать модель управления контентом, но его структура включает в себя нечто большее.

Управление контентом относится не только к контенту для потребителей. Оно включает плановую предварительную работу, например, создание контент-календаря компании. Потребители не имеют доступа к нему, однако это незаменимый инструмент, позволяющий бизнесу придерживаться своей стратегии. Среди других вспомогательных средств, которые упрощают управление контентом, но не видны клиентам – руководства по стилю и аудиты контента.

Управление контентом распространяется на информацию, которые потребители получают сейчас и увидят в будущем. Речь идет не только об электронных письмах и постах в социальных сетях, которые попадают в их ленту. Модель управления контентом также регулирует рекламные баннеры и часто задаваемые вопросы на сайте компании. Ее компонентами также являются биография профиля в Instagram и телефонный автоответчик. В бизнесе контент присутствует везде, поэтому управление им позволит вам контролировать все направления вашей компании.

В чем заключается важность управления контентом?



Чтобы наглядно продемонстрировать важность управления контентом, мы приведем аналогию.

Контент-маркетинг похож на первое свидание. Вы угощаете человека визуальными образами и информацией в надежде на то, что это поможет завязать отношения. Если ваши попытки увенчаются успехом, то как действовать дальше, чтобы продолжить общение?

После первого свидания вы в течение недели отправляете два электронных письма, размещаете один пост в блоге и четыре сообщения в социальных сетях. На второй неделе руки опускаются. Количество контента уменьшается до одного письма и двух постов в соцсетях. Третья неделя проходит еще хуже, но на четвертой вам удается отправить три письма, два сообщения в блоге и пять постов в социальных сетях. Объем контента увеличился и на первый взгляд кажется, что все замечательно, но потенциально постоянный клиент отписывается от вас уже через месяц. Почему?

Контент должен регулироваться процедурами и системами. Это гарантия последовательности, а последовательность – ключ к успеху любого бизнеса. Она говорит о прикладываемых усилиях и демонстрирует клиентам, что вам не все равно.

Контент работает циклически. Хотя число этапов внутри каждой организации может отличаться, обычно жизненные циклы контента следуют этому алгоритму:


	разработка стратегии;
	создание контента;
	сохранение контента;
	редактирование;
	публикация;
	анализ;
	обновление или повторное использование контента.


Контентный цикл никогда не останавливается. Всегда есть над чем работать. Следуйте приведенным выше шагам. Если вы закончили разработку стратегии – сосредоточьтесь на создании контента. В иных случаях ваша компания может работать над хранением, редактированием, публикацией и другими этапами.

Управление контентом важно, поскольку оно гарантирует, что ваш бизнес эффективно поддерживает вышеописанный непрерывный цикл. Таким образом предотвращаются задержки, несогласованность сообщений и даже юридические проблемы. Управление контентом помогает:


	обеспечивать структуру;
	устанавливать четкие роли и обязанности;
	налаживать детально проработанные процедуры и рабочие процессы;
	определять стандарты и политики компании.


Комплексная модель управления создает стандарт для эффективного и последовательного контента, что приводит к стабильному успеху.

Модель управления контентом

Модель управления контентом – это план, который помогает вашей компании реализовать стратегию. Это сочетание людей, процессов и политики, которое позволяет вам управлять контентом.

Онлайн-мир развивается стремительными темпами. Чтобы не отстать от него, компаниям приходится делать все возможное, чтобы охватывать все направления. Раньше достаточно было заниматься контентом для сайта и электронных писем, однако рост соцсетей расширил количество каналов, которые необходимо учитывать. Компаниям приходится перераспределять ресурсы и корректировать контент-стратегии с учетом социальных платформ вроде Facebook, Instagram и Linkedin.

Контент меняется, объемы увеличиваются, но модели управления помогают компаниям масштабировать, поддерживать и воссоздавать его.

Создание модели управления контентом



Итак, вы готовы создать модель управления контентом. Каждый шаг может потребовать усердной работы, но сам процесс довольно простой. Разработка модели управления контентом состоит из четырех этапов:


	установка и определение ролей и обязанностей внутри контент-команды;
	разработка контентных рабочих процессов;
	создание политики, стандартов и процедур для управления контентом;
	документирование гайдлайнов и обеспечение их соблюдения в масштабах всей компании.


Давайте по порядку рассмотрим каждый этап.

1. Установка и определение ролей и обязанностей внутри контент-команды

Хороший контент не существует без людей. Можно утверждать, что самым важным человеком при работе с информацией является потребитель. В то же время, невозможно не согласиться с тем, что контент не может существовать без команды.

Чтобы создать модель управления, нужно определить роли и обязанности сотрудников компании. Речь идет о стратегах, райтерах, редакторах, аналитиках и других должностях, связанных с контентом. Определяя обязанности людей на этих ролях, подумайте об их функциях. Члены команды обычно выполняют стратегические, оперативные или специализированные функции.

Стратегическая функция обычно проявляется в таких ролях, как контент-стратег. Она предназначена для тех, кто планирует долгосрочную стратегию. Райтеры, редакторы, фотографы и другие сотрудники, выполняющие оперативные функции, ежедневно реализуют контент-стратегию. Наконец, специалисты предоставляют экспертные сведения остальным членам команды. Это может быть, например, SEO-специалист, который делится аналитикой со стратегами, либо райтеры, которые пишут авторские статьи.

При определении ролей и обязанностей вашей команды вы можете столкнуться с необходимостью дублирования функций. Например, полезно иметь контент-райтеров, специализирующихся на SEO. При условии четкого разграничения ролей и обязанностей в ходе управления командой не должно возникнуть ни единой проблемы.

2. Разработка контентных рабочих процессов

Как ваш контент переходит из точки А (идея) в точку Б (публикация)? Потребители не видят этого процесса, но он проходит в несколько этапов.

Контентные рабочие процессы включают следующие стадии:


	стратегия: планирование контента;
	создание: написание, дизайн, съемка, контент;
	рецензирование: редактирование и фактчекинг;
	публикация/распространение: публикация и распространение контента.


Хоть список и короткий, сам процесс довольно долгий. Для его прохождения потребуется много времени. Как только вы узнаете, что необходимо для создания вашего контента, сформируйте соответствующие политики, стандарты и процедуры.

3. Создание политики, стандартов и процедур для управления контентом

Распределив людей по ролям, вам нужно сосредоточиться на политиках, стандартах и процедурах. Контентная политика – это ценности и цели компании. Стандарты – это ориентиры, с помощью которых можно убедиться, что вы придерживаетесь своей политики. Процедуры – это пошаговое описание того, кто вовлечен в процесс и какие шаги необходимы для достижения конечной цели.

Рассмотрим следующий пример. Онлайн-компания проводит политику, направленную на то, чтобы стать ведущим источником мировых новостей. Чтобы воплотить ее в жизнь, она устанавливает стандарт публикации: не менее 10 статей ежедневно. У членов контент-команды (райтеры, редакторы и менеджеры) есть процедуры. Они направляют их в ходе работы над контентом и обеспечивают ежедневную публикацию необходимого количества статей.

Как только ваша компания разработает политики, стандарты и процедуры для управления контентом, вы можете приступить к документированию и обеспечению соответствия.

4. Документирование гайдлайнов и обеспечение их соблюдения в масштабах всей компании

Бесполезно создавать модель управления контентом, если о ней никто не знает. Одна из самых важных составляющих модели управления контентом – обеспечение того, чтобы вся компания имела к ней доступ и соблюдала ее.

Создайте документы по политике, стандартам и процедурам вашей компании и сделайте так, чтобы все их увидели. Проведите собрание, на котором обсудите все рабочие процессы и методы, связанные с контентом. Наконец, регулярно пересматривайте и обновляйте свою модель.

Контент никогда не заканчивается

У контента есть свой жизненный цикл. Вы можете считать запись в блоге завершенной после ее публикации и распространения, но ее цикл не останавливается благодаря обновлениям и повторным размещениям. Управлять одним постом в блоге без системы, скорее всего, возможно, но представьте себе еще 20 единиц контента за одну неделю. Страшно, правда?

Без каких-либо мер контроля управление контентом может принять хаотичный характер. Вы в состоянии предотвратить это. При наличии модели управления контентом ваша компания будет иметь все необходимые механизмы и процессы для успешной реализации контент-стратегии.


## Создание стратегии данных для бизнеса

У каждой компании есть данные разного уровня: сведения о клиентах, их покупках или история взаимодействия с вашим продуктом. Это касается любого бизнеса вне зависимости от сферы деятельности. По мере роста вашей компании поток информации будет только увеличиваться. Способность управлять тысячами (если не миллионами) точек данных жизненно необходима для успеха любого предприятия.

Несмотря на огромное количество и разнообразие информации, с ней нельзя работать без продуманного плана. Стратегия обработки данных не сформируется сама по себе – ее придется долго создавать и постоянно оптимизировать. Эту задачу должны решить для себя все компании вне зависимости от своего размера.

Из этой статьи вы узнаете, что такое стратегия данных и какие факторы нужно принимать во внимание при ее разработке.

Что такое стратегия данных?



Стратегия данных – это долгосрочный план, определяющий всесторонний и комплексный подход к взаимодействию с данными в бизнесе. Она объединяет основные компоненты управления жизненным циклом информации: сбор, хранение, обслуживание, применение и очистку. Стратегия предполагает создание общего подхода к обработке данных во всех приложениях и отделах компании. Таким образом можно повсеместно сохранять точные, последовательные и актуальные сведения.

Стратегия управления данными – один из компонентов стратегии данных, который помогает бизнесу предотвратить несогласованность и неточность информации.

В каких случаях необходима стратегия данных?

Вам следует разработать стратегию данных и периодически пересматривать и обновлять ее – особенно в ходе внедрения новых приложений и рабочих процессов. Если у вас до сих пор нет четкого плана, то сейчас самое время им заняться.

Создав четкую стратегию управления данными, вы сможете оптимизировать производительность всех процессов внутри компании. С ее помощью гораздо легче выполнять следующие задачи:


	поддерживать надежность и точность данных;
	отслеживать соблюдение всех правил защиты данных;
	создать единую версию данных с возможностью синхронизации между всеми приложениями;
	обеспечить полезную и актуальную отчетность, влияющую на бизнес-решения.


Стратегия данных помогает всем отделам эффективно выполнять свою работу и при этом дает полное представление о производительности. Благодаря этому руководители команд смогут быстро принимать решения, преодолевая риски и используя все доступные им возможности.

Компоненты стратегии данных

У всех стратегий данных есть несколько основных элементов. Необходимо составить план для каждого из них по отдельности, а затем продумать работу с ними в совокупности. Только так вы сможете организовать наиболее эффективный подход к управлению данными на каждом этапе их жизненного цикла.

При создании основы для стратегии данных ориентируйтесь на следующие ключевые компоненты:


	сбор данных;
	хранение данных;
	обслуживание данных;
	интеграция данных;
	очистка данных;
	обработка данных и ведение отчетности.


От способа сбора данных зависят все последующие шаги, поэтому очень важно сделать правильный выбор на начальном этапе.

Далее вам следует обеспечить защищенное хранение и обслуживание информации. Это необходимо для гарантии целостности данных и надежности стратегии управления.

Также рекомендуется организовать интеграцию между приложениями, чтобы создать единый источник истины. Тогда вам не придется сомневаться в том, какая версия является правильной.

Если информация перестает представлять ценность или теряет точность, в большинстве случаев ее следует удалить. После этого она не сможет испортить другие данные или повлиять на общее качество вашей базы.

Оптимизировав эти компоненты, вы сможете с большей эффективностью использовать данные в работе – например, путем внедрения отчетности.

Главные задачи при составлении стратегии данных



Стратегия данных призвана упростить сбор, обслуживание и использование высококачественных данных. В ходе своей работы вы всегда будете уверены в том, что бизнес-процессы вашей компании наилучшим образом обрабатывают информацию.

На разработку стратегии данных может уйти приличный срок, но она упрощает все последующие действия и в долгосрочной перспективе экономит ваше время и деньги. Вне зависимости от отрасли и размера вашего бизнеса, вы сполна окупите все затраченные усилия на ее создание и периодическое обслуживание.

Процесс создания стратегии данных представляет из себя решение нижеперечисленных вопросов. Большинство компаний смогут сформулировать ответы на них в коротком документе.

1. Какие данные представляют ценность для вашей организации?

Разработка стратегии данных начинается с определения информации, полезной для вашей организации. От этого зависит, какие именно сведения стоит собирать в формах для привлечения лидов и других каналах.

Рассмотрите необходимость сбора следующих типов данных и более детально изучите каждый из них:


	данные о лидах;
	данные о клиентах;
	данные веб-сайта;
	данные социальных сетей;
	данные о продукте;
	данные о рынке.


2. Как вы будете собирать высококачественные данные?

Определив, какие сведения стоит собирать, вам следует убедиться в их качестве. «Грязные» данные в CRM зачастую скорее бесполезные, нежели ценные. Критерии качественной информации: точность, полнота, актуальность, последовательность, доступность и своевременность. Только такие данные могут влиять на процесс принятия решений.

3. Как вы будете надежно хранить и обслуживать данные?

Действия по защите, анализу и управлению информацией о клиентах входят в стратегию управления данными. Она, в свою очередь, является одной из составляющих общей стратегии данных. При ее создании очень важно выбрать адекватное решение для хранения информации.

4. Как вы будете поддерживать единый источник истины в ваших данных?

Для обеспечения согласованности между приложениями требуется синхронизация данных. Она соединяет точки между вашими приложениями – от CRM до ПО для автоматизации и бухгалтерской системы – и сообщает обо всех изменениях информации между ними. Благодаря обновлениям в режиме реального времени вы всегда будете знать, что имеете дело с самыми свежими данными. Вам также не придется вручную обновлять их.

5. Как вы будете удалять некачественные или устаревшие данные?

Некачественной считаются неверные, устаревшие или иным образом испорченные данные. Чтобы не допустить их попадания в базу данных, в своей стратегии вы должны определить:


	как выглядят некачественные данные для вашей организации;
	как вы можете их выявить (в идеале – с помощью автоматизированных процессов);
	как и когда вы будете их удалять.


К примеру, можно создать автоматизированный список в CRM, куда будут вноситься контакты с отклоненными адресами электронной почты. Каждый месяц просматривайте этот список и удаляйте контакты, которые вам точно не понадобятся.

В рамках плана по очистке данных также важно решить, как вы будете работать с отказами от рассылки и удалять контактную информацию по запросам пользователей.

6. Как вы будете соблюдать правила защиты данных?

Вопрос безопасности актуален для каждого этапа жизненного цикла данных. Чтобы ваша организация соответствовала существующим правилам, стратегия должна быть безопасной по своей структуре. Начав выполнять другие ключевые шаги из этого списка, вы уже продвинетесь в правильном направлении. Также полезно использовать ПО для обеспечения соответствия требованиям GDPR и ознакомиться с основными методами защиты данных.

7. Как вы будете использовать данные?

Все организации хранят данные по одной причине: чтобы превратить их в информацию. Это происходит после обработки, интерпретации и систематизации данных. После этого вы можете использовать их для наполнения отчетов в дашборде, обоснования бизнес-решений и оптимизации клиентского опыта.

Сейчас самое время разработать стратегию данных

Внедрять более эффективные методы работы с информацией никогда не поздно. Определите, как ваша организация будет собирать, хранить и использовать данные – начните хотя бы с нескольких листочков бумаги формата А4. После этого запустите процессы, которые сразу будут оптимизированы в соответствии с описанной стратегией.


## SMS-маркетинг или реклама в социальных сетях: что выбрать?

SMS-маркетинг и реклама в социальных сетях – одни из самых быстрых способов охватить максимально широкий круг пользователей. Но что эффективнее для продвижения вашего бизнеса? Определить это бывает непросто!

Давайте подробнее рассмотрим плюсы и минусы рекламы в социальных сетях и SMS-маркетинга. А также выясним, как использование обеих стратегий поможет ускорить рост вашего бизнеса и клиентской базы.

Преимущества маркетинга в социальных сетях



Преимущества рекламы в социальных сетях для вашего бизнеса поистине колоссальны. Вот лишь некоторые из них:


	реклама в социальных сетях помогает охватить широкий круг сегментированных и ценных клиентов;
	она более доступна и выгодна по сравнению с традиционным маркетингом. В то же время, с учетом всех необходимых расходов реклама в социальных сетях более затратна, нежели SMS-маркетинг;
	вы можете проводить сплит-тестирование своих объявлений, а расширенная аналитика поможет оптимизировать коэффициент конверсии;
	продвижение в соцсетях предлагает различные форматы контента для привлечения аудитории.


Недостатки маркетинга в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях имеет много преимуществ для бизнеса и частных лиц, но он не лишен и недостатков. Вот главные из них:


	постоянные обновления алгоритмов социальных сетей могут повлиять на эффективность рекламы и рентабельность инвестиций;
	найм отдельного специалиста потребует дополнительных затрат;
	высокая конкуренция приводит к повышению цены за клик;
	если вы планируете самостоятельно заниматься маркетингом в соцсетях, то вам потребуется длительное обучение;
	отслеживать маркетинг в социальных сетях сложно, хоть и возможно;
	у продвижения в соцсетях низкий коэффициент конверсии и медленная окупаемость инвестиций.


Преимущества SMS-маркетинга



SMS-маркетинг имеет множество преимуществ как для физических, так и для юридических лиц:


	с помощью SMS-маркетинга можно охватить огромное количество людей. К примеру, около 96% населения пользуются мобильными телефонами;
	SMS-рассылка имеет очень высокий показатель открываемости (вплоть до 98%) и конверсии;
	SMS-маркетинг очень просто внедрить;
	по сравнению с продвижением в соцсетях SMS-маркетинг более доступен и эффективен.


Недостатки SMS-маркетинга

При всех своих преимуществах SMS-маркетинг имеет следующие ограничения и недостатки, о которых вы должны знать:


	лиды, полученные через SMS, тяжело добавить в список email-рассылки (ваш актив);
	в некоторых случаях на вас могут пожаловаться или заблокировать – SMS-маркетинг может быть воспринят как вторжение в частную жизнь;
	у вас не получится группировать или сегментировать аудиторию с помощью SMS-маркетинга;
	масштабирование бизнеса с помощью SMS-маркетинга – задача не из легких;
	SMS-маркетинг ограничен одним форматом контента (короткое сообщение) – никаких длинных текстов, изображений, видео и так далее;
	наконец, у вас не получится эффективно отслеживать, как работает ваш маркетинг и что нужно изменить, чтобы улучшить его.


Как выбрать между SMS и социальными сетями?



Это две совершенно разные маркетинговые стратегии. Вы можете использовать продвижение в социальных сетях и SMS-маркетинг для одной и той же цели – конверсии. Тем не менее, оба подхода уместны при различных обстоятельствах.

Если вы планируете улучшить как свое присутствие в интернете, так и цифровой след, то маркетинг в социальных сетях будет идеальным решением.

Кроме того, продвижение в соцсетях позволяет вам должным образом отслеживать реакцию ваших потенциальных клиентов с помощью инструментов CRM. Вы получаете много полезной информации об их интересах, окружении, работе и статусе, что в дальнейшем пригодится для маркетинга и ретаргетинга.

Если же вы не намерены улучшать свое присутствие в интернете или эта задача пока не является для вас приоритетной, SMS-маркетинг – отличный вариант для более индивидуального подхода и повышения конверсии.

Благодаря SMS-продвижению вы можете отправлять более персонализированные сообщения конкретным клиентам.

Выбор между SMS и социальными сетями во многом зависит от того, какой цели вы пытаетесь достичь. Это решение определит, какую стратегию лучше и правильнее всего использовать.

Есть и другие факторы, которые следует учитывать при выборе между SMS-маркетингом и продвижением в социальных сетях.


	Распределение бюджета: оба способа позволяют легко распределить бюджет, особенно при первоначальном A/B тестировании. Вы сможете быстро определить, какой набор объявлений требует больше средств.
	Целевая аудитория: маркетинг в социальных сетях позволяет определить целевую аудиторию, а не просто беспорядочно запускать рекламу. Это способствует сокращению расходов и получению желаемых результатов.
	Компетентные сотрудники: без квалифицированной команды маркетинг в социальных сетях превращается в практически невыполнимую задачу. Если у вас нет компетентных сотрудников, на помощь придет SMS-маркетинг.
	Конкуренция: чем выше конкуренция, тем менее эффективным будет маркетинг в социальных сетях. С другой стороны, SMS-продвижение позволяет отправлять персонализированные сообщения и напрямую обращаться к своей аудитории.


Учитывая все это, вы можете выбрать наиболее подходящую стратегию для вашего бизнеса.

И почему бы не рассмотреть продвижение по электронной почте, если вы ищете альтернативную стратегию? Окупаемость инвестиций в email-маркетинг составляет $42 на каждый потраченный доллар. Вы можете управлять списками адресов электронной почты, расписаниями и кампаниями с помощью специализированных сервисов.

Как одновременно использовать SMS-маркетинг и рекламу в социальных сетях

Реклама в соцсетях и SMS-маркетинг чрезвычайно полезны для бизнеса по отдельности, но при комбинировании этих стратегий можно добиться еще больших успехов. Поскольку оба подхода обладают уникальными свойствами, важно знать, как использовать их одновременно.

Вот некоторые способы совместного применения этих стратегий.

1. Создание базы данных клиентов

При совместном использовании стратегий вам будет проще создать хорошую базу данных клиентов. Например, вы можете начать кампанию SMS-маркетинга, в ходе которой будут запущены рекламные объявления, предлагающие потенциальным клиентам отправлять SMS для получения призов.

В этой кампании используются обе стратегии. Она позволяет привлечь больше потенциальных клиентов и добиться высокой конверсии.

2. Наращивание присутствия в интернете

С помощью комбинирования стратегий можно существенно нарастить присутствие в интернете и повысить узнаваемость бренда.

Помимо запуска рекламы для достижения этой цели, с помощью SMS вы можете влиять на действия людей, побуждая их ставить лайки и подписываться на вашу страницу, а также формировать позитивное отношение к бренду.

3. Повышение узнаваемости

С помощью SMS-маркетинга вы привлекаете достаточно внимания к своей странице в социальных сетях, где потенциальные клиенты могут познакомиться с вашими товарами и услугами, что приводит к повышению коэффициента конверсии.

Потенциал одновременного использования стратегий очень высок, поскольку они хорошо дополняют друг друга.

Многие компании и бренды активно используют оба подхода, например, IKEA и Domino's Pizza.

Комбинированное продвижение в соцсетях и через SMS дает максимальную отдачу

Для развития бизнеса, масштабирования и создания высокого коэффициента конверсии вам необходимо использовать несколько маркетинговых стратегий. Комбинированное продвижение через SMS и в социальных сетях даст наилучшие результаты и позволит добиться максимальной отдачи.

Важно отметить, что целесообразность применения любой маркетинговой стратегии зависит от конкретной ситуации. 

Чем лучше вы научитесь применять сразу несколько подходов, тем лучше будет развиваться ваш бизнес.


## 9 способов увеличить генерацию лидов для бизнеса

Все компании переживают взлеты и падения. Порой кажется, что перспективы бесконечны – новые сделки заключаются каждый день, а телефон разрывается от звонков.

Бывают и другие времена, когда дела идут медленно, предложений мало, а вы вдруг обнаруживаете, что у вас полно свободного времени и даже не знаете, куда его деть.

Легко поддаться панике, когда лидогенерация и развитие бизнеса замедляются. В некоторых ситуациях это беспокойство вполне обоснованно. Оно может помочь вам принять правильные решения для спасения бизнеса и заставить вас более творчески подходить к стратегиям для увеличения продаж.

Но даже если вам надо лишь пережить период спада, почему бы в это время не начать искать и использовать любые новые возможности?

Что делать, если бизнес стагнирует?

Если вы хотите настроить бизнес на долгосрочный успех, вам стоит сфокусироваться на этих девяти аспектах.

1.Очистите список адресов электронной почты



Когда вы в последний раз обновляли свой список адресов электронной почты? Сколько в нем реальных и проверенных контактов, а сколько – недействительных или устаревших?

Нам всем знакомо это чувство, когда на первый взгляд перспективный лид оказывался пустышкой. Сейчас самое время очистить список рассылки от всех фальшивых аккаунтов, неправильно написанных адресов и дубликатов.

Точность и актуальность базы электронных адресов позволит снизить процент отказов и повысить общую эффективность email-кампаний. Приведя в порядок список рассылки, вы также защитите репутацию своего бренда и улучшите доставляемость писем.

2.Пополняйте и обновляйте контактные данные

В каком состоянии находится ваша CRM-система? Свежие ли у вас данные? Вся ли контактная информация аккуратно заполнена и регулярно обновляется? Если да, то у вас все отлично! Ваш бизнес – исключение из правила, согласно которому большинство продавцов не особо любят заниматься административной работой.

Но что делать, если CRM-система пребывает в запущенном состоянии? Что ж, в этом вы не одиноки.

Учитывая, что B2B-данные похожи на свежие продукты – они разлагаются со скоростью 70% в год – это проблема, с которой сталкиваются многие компании.

К счастью, если вы пополняете и обновляете данные о своих клиентах, то ваши труды с лихвой окупятся сразу после кризиса. Надежная информация о потребителях имеет решающее значение для процесса продаж. Она поможет вашей команде работать намного эффективнее.

Возможно, сейчас самое время интегрировать CRM с другими системами. Например, с приложением для автоматизации маркетинга, платформой поддержки клиентов или VoIP-провайдером.

3.Оптимизируйте свою бизнес-стратегию

Довольно легко забыть о своем бренде, маркетинге и общей бизнес-стратегии. Тем не менее, очень важно время от времени обновлять их и напоминать о них своей команде.

Период стагнации в бизнесе – отличное время для того, чтобы сделать шаг назад и переоценить предложение и позиционирование компании.

В рамках проверки стратегии вы также можете провести быстрый анализ конкурентов. Позаботьтесь о том, чтобы выявить пробелы на рынке. Таким образом вы откроете новые возможности для своей компании.

Понимание того, что именно предлагают ваши конкуренты, поставит вас в более выгодное положение как в ходе переговоров о продажах, так и при разработке собственных предложений.

Вы даже можете опубликовать сравнение в своем блоге или на сайте, чтобы помочь клиентам принять оптимальное решение с учетом их целей и болевых точек.

И помните: ваши конкуренты не стоят на месте. Новые игроки приносят новые проблемы, а ситуация на рынке постоянно меняется.

4.Улучшите SEO-продвижение



Когда у вас появляется хоть немного свободного времени, тратьте его на SEO (поисковую оптимизацию) – это всегда хорошее вложение. Таким образом вы повысите рейтинг вашего сайта в Google и привлечете новый релевантный трафик.

Начните с проведения тщательного контент-аудита сайта, чтобы выявить все возможности для его улучшения. Пересмотрите существующие записи в блогах и обновите их, добавив внутренние ссылки на новые статьи и целевые страницы. Технический SEO-аудит поможет сайту работать еще лучше.

Исправьте все неработающие ссылки и добавьте CTA (призывы к действию) с маркетинговыми предложениями. Убедитесь, что все ваши страницы находятся в хорошей форме и имеют оптимизированные заголовки страниц, метаописания и alt-тексты для изображений. SEMrush или Ahrefs – отличные инструменты для анализа и оптимизации сайта.

5.Общайтесь со своими клиентами

Когда в последний раз вы лично говорили с клиентами по телефону? Это очень недооцененная практика, которая способна произвести революцию в вашем бизнесе.

Общение с клиентами позволяет увидеть ваш продукт глазами целевой группы и часто приносит новые и важные идеи.

Совершите несколько звонков людям, использующим ваш продукт, и послушайте, что они скажут. Вы наверняка удивитесь количеству полезной информации, которую принесет это простое действие.

Конечно, похвала всегда приветствуется. Если вы наткнетесь на тех, кто любит ваш продукт – обязательно попросите оставить отзыв. Но еще больше пользы можно извлечь из тех клиентов, которые не очень довольны.

Почему они недовольны? Проблема в продукте? Может, они не являются вашей целевой аудиторией? Возможно, пришло время обновить портрет покупателя?

6.Улучшите рабочие процессы электронной почты

Что ж, допустим, у вас замедлилась генерация лидов. Это не значит, что вы можете продолжить отправлять те же письма. У вас появилась прекрасная возможность оптимизировать и выстроить рабочие процессы электронной почты и убедиться, что вы делаете все возможное для продвижения ваших потенциальных клиентов дальше по воронке продаж.

Чем меньше новых потребителей приходит, тем важнее позаботиться о тех, кого вы уже привлекли.

Проведите анализ электронной почты и выясните, на каком этапе пути клиента вы теряете больше всего лидов. Именно на этой проблеме вы должны сосредоточиться для повышения эффективности.

Измените содержание ваших писем, поэкспериментируйте с темами и протестируйте различные CTA, чтобы посмотреть, что из этого выйдет. Иногда даже небольшие правки приводят к неожиданно существенной разнице.

7.Расширяйте свою деловую сеть

Бизнес – это взаимоотношения. Вам стоит начинать налаживать новые связи именно тогда, когда дела идут медленно. Это можно сделать физически, посещая сетевые мероприятия и обедая со старыми коллегами. Также все может проходить и в цифровом формате – речь идет о развитии нетворкинга.

Участвуйте в бизнес-группах на LinkedIn и Facebook, приглашайте в свою сеть новых людей и заводите разговоры, публикуя контент и взаимодействуя с чужими сообщениями.

Подпитка и расширение вашей деловой сети может оказаться самым быстрым, эффективным и приятным способом получения новых предложений и сделок.

8.Размещайте гостевые посты в чужих блогах



Существуют ли другие компании, разделяющие с вами целевую группу, но при этом не являющиеся вашими конкурентами? Найдите предприятия с предложениями, дополняющими ваши, и обратитесь к ним с предложением написать гостевую статью в блог.

Вам не обязательно писать все с нуля. Переработайте свой старый контент и предложите его изданиям и бизнес-блогам для гостевых постов.

Не будьте слишком навязчивы, но убедитесь, что в вашей биографии указан адрес вашего сайта. Эта обратная ссылка укрепит авторитет вашего домена. Возможность быть замеченным в авторитетных изданиях по соседству с известными брендами также поспособствует продвижению вашего бизнеса и поможет вам создать образ идейного лидера в своей отрасли.

9.Ставьте SMART-цели

Когда развитие бизнеса замедляется, у вас появляется возможность пересмотреть свои цели и стратегию. Спросите себя и свою команду:


	Есть ли необходимость в изменениях?
	Согласованы ли ваши цели с целями команды?
	Ваши цели сформированы по системе SMART (они конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и своевременные)?


Если ответ на какой-либо из этих вопросов отрицательный, то сейчас самое время это исправить. С хорошо структурированной стратегией и четкими целями вы сможете быстрее и эффективнее наладить бизнес.

Легко впасть в стресс, когда кажется, что развитие компании и лидогенерация замедлились. Тем не менее, при правильном подходе в «низкий сезон» вы можете улучшить свой бизнес. Сосредоточив внимание на вышеперечисленных аспектах, вы выстроите более здоровую и устойчивую организацию и сможете сразу взяться за дело, когда дела вновь пойдут в гору.


## Линкбилдинг для электронной коммерции: 5 эффективных стратегий

Линкбилдинг для электронной коммерции – это важный, но сложный элемент SEO, который приносит наибольшую пользу. Лучшие ссылочные стратегии используют продуманные контент-планы для повышения видимости целевых страниц. В этой статье представлены одни из самых эффективных приемов линкбилдинга для сайтов электронной коммерции.

Как работает линкбилдинг?

Линкбилдинг – это процесс привлечения других сайтов для размещения ссылок на ваш. Поисковые системы считают ссылки как очки релевантности, авторитета и доверия, которые в совокупности повышают авторитет домена и страницы. При корректном использовании линкбилдинг улучшает показатели SEO для проектов из сферы электронной коммерции.

Процесс привлечения ссылок, в отличие от их покупки (черная оптимизация, из-за которой сайты могут подвергнуться бану в поисковых системах), требует времени. Не все ссылки одинаковы.

Ссылка с сайта уровня CNBC будет иметь большее влияние, чем упоминание на портале нового стартапа.

Получить качественные ссылки сложно, но они необходимы для достижения высоких позиций в результатах органического поиска.

5 лучших стратегий линкбилдинга для электронной коммерции

Реализация наилучшей ссылочной стратегии для вашего онлайн-магазина предоставит вам возможность попасть на первую страницу выдачи, а не затеряться где-нибудь на задворках поисковых систем.

1. Создайте блог



Блоги – это замечательные инструменты для контент-маркетинга, которые позволяют публиковать контент, достойный ссылок. Плодотворный линкбилдинг возможен благодаря развитию и поддержанию отношений с партнерами. Помните, что блоги повышают доверие и авторитет, продвигая пользователей по маркетинговой воронке. Они не предназначены для жестких продаж.

Если вы только начинаете работу, ведите блог об отрасли или продукции, а не о своем бренде. Используйте его как площадку для создания сети полезных знакомств. Налаживайте контакты с блогерами, инфлюенсерами и авторитетными компаниями, чьи ссылки будут иметь ценность.

Наладив полезные связи, вы обнаружите естественный рост ссылок с упоминанием вашей продукции.

В зависимости от отрасли вашего бизнеса, вы также можете заплатить инфлюенсерам за создание спонсорского контента о вашем продукте или разослать пресс-релизы в редакции уважаемых изданий. Последние очень эффективны в индустрии моды и дизайна, но компании из других отраслей (к примеру, поставщики сельскохозяйственного оборудования) могут обратиться в нишевые интернет-издания.

2. Создайте раздел с часто задаваемыми вопросами

Разделы часто задаваемых вопросов (FAQ) – это ссылочные активы, которые предоставляют решения в определенной отрасли и привлекают на сайты целевой трафик. Они сразу же улучшают SEO-рейтинг, поскольку алгоритмы Google отдают предпочтение страницам, ориентированным на помощь пользователям в получении необходимой информации.

Пожалуй, наиболее выгодное преимущество часто задаваемых вопросов, помимо очевидной задачи просвещения потребителей, – они подходят для размещения длиннохвостых ключевых слов. Такие ключевики сложнее использовать в блогах или SEO-ориентированных текстах, но они идеально подходят для FAQ.

Часто задаваемые вопросы решают проблемы, поэтому такие страницы занимают более высокие позиции в выдаче поисковых систем, повышая видимость сайта. Теоретически, когда пользователи будут вводить соответствующие запросы, то наткнутся на ваш пост. Кроме того, люди с большей вероятностью будут делиться подобным контентом в социальных сетях, блогах и форумах, что способствует наращиванию ссылочной массы.

3. Налаживайте партнерские связи



Допустим, вы уже обратились ко всем знакомым, которые могут помочь в продвижении вашего продукта. В этом случае стоит рассмотреть возможность запуска партнерской программы с отдельными брендами и предприятиями. Партнерский маркетинг – это метод оплаты людям за продвижение вашего продукта в виде комиссионных за каждого привлеченного клиента.

В сфере электронной коммерции партнерский маркетинг дает возможность добиться дополнительных продаж с помощью пользовательского контента, в особенности благодаря инфлюенсерам. Это отличная стратегия линкбилдинга, поскольку она увеличивает прибыль, приводит на ваш сайт органический трафик и приносит ссылки.

Если вы подберете правильных партнеров, то привлечете высококачественные ссылки.

Такой способ линкбилдинга в электронной коммерции не всегда напрямую влияет на рейтинг, но повышает видимость и привлекает трафик в ваш магазин, что приводит к увеличению количества обратных ссылок. Единственная сложность заключается в выборе правильных партнеров и обеспечении выгодности сделки для них.

4. Продвигайте лучших продавцов

Все стратегии интернет-маркетинга требуют целенаправленных усилий. Линкбилдинг призван увеличить количество упоминаний вашей компании или продукции на других сайтах. Учитывая это, вам стоит сосредоточить усилия на самых продаваемых товарах, прежде чем переключаться на другие.

Сделайте так, чтобы содержимое страниц этих продуктов включало ключевые слова, чтобы привлечь как можно больше посетителей и конверсий. Убедитесь, что сжатые изображения высококачественные и реалистичные – тогда вы оправдаете ожидания клиентов (нет ничего хуже в получении товара, который выглядит совсем не так, как на картинке).

Проведение опросов и конкурсов с призами способствует увеличению посещаемости вашего сайта и наращиванию ссылочной массы – особенно если для участия пользователям придется делать репосты в социальных сетях. Сарафанное радио – одна из самых старых и действенных форм маркетинга. Оно может познакомить потенциальных клиентов с вашим продуктом, повысить узнаваемость и увеличить трафик.

5. Дружите с инфлюенсерами



Лучшие стратегии линкбилдинга для электронной коммерции включают спонсорские обзоры продуктов. Свяжитесь с подходящими блогерами и инфлюенсерами в вашей нише и узнайте, не хотят ли они сделать рецензию на ваш товар. Как правило, блогеры бесплатно получают продукты для спонсорских обзоров в обмен на их продвижение.

Важно помнить, что они не обязаны давать положительные отзывы.

Цель спонсорских обзоров – представить ваш продукт на неосвоенных рынках и повысить узнаваемость.

Надеемся, что ваш продукт хорош, тогда и отзывы вас не разочаруют. Обратите внимание, что инфлюенсерам с небольшой аудиторией достаточно самого продукта в качестве оплаты. Крупные блогеры и некоторые издания могут потребовать деньги за спонсорский обзор.

Заключение

Лучшие стратегии линкбилдинга для электронной коммерции подразумевают культивирование долгосрочных отношений и создание контента, достойного ссылок. Вы считаете, что вашему онлайн-магазину нужно привлечь больше ссылочной массы? Воспользуйтесь услугами линкбилдинга от веб-студии  «Внешний Код», чтобы повысить эффективность SEO и поднять сайт в поисковой выдаче. Вы можете связаться с нами для получения бесплатной консультации.


## Все, что вам нужно знать об автоматизации бизнес-процессов

Разговоры об автоматизации у многих навевают мысли о судном дне из фильма «Терминатор».

Однако, если отбросить теории заговора, здесь и сейчас она помогает маркетологам быстрее развивать бизнес и эффективнее выполнять свою работу.

Более того, 29% специалистов используют автоматизацию при внедрении персонализации во взаимодействия с клиентами. В целом с 2017 года использование искусственного интеллекта маркетологами выросло на 44%.

Автоматизация бизнес-процессов позволяет профессионалам уделять больше времени выполнению творческих задач высокого уровня. Перестав отвлекаться на рутинную работу, ваша команда сможет добиться лучших результатов.

В этой статье вы найдете все, что вам нужно знать об автоматизации. Мы рассмотрим ее особенности, основные преимущества и примеры использования. Также вы найдете список лучших инструментов для автоматизации бизнеса.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов – использование технологий для автоматического выполнения повседневных, рутинных задач. Это эффективный и быстро окупаемый способ оптимизировать процессы компании. Кроме того, он позволяет сотрудникам уделять больше времени более сложным задачам.

Автоматизацию бизнес-процессов можно использовать во многих областях, включая маркетинг, продажи, управление персоналом и обслуживание клиентов.

К примеру, чат-боты являются одной из форм автоматизации бизнес-процессов в маркетинге. Аналогичным образом можно автоматизировать управление контрактами в отделе продаж.

Сейчас вы наверняка задаетесь вопросом: какие задачи стоит «автоматизировать?».

В целом, если процесс повторяется, не допускает человеческих ошибок и требует последовательности, то вам следует рассмотреть возможность автоматизации.

Прежде чем мы рассмотрим примеры автоматизации бизнес-процессов, вам, возможно, будет интересно узнать, почему именно их стоит использовать. Ниже мы рассмотрели самые главные причины.

Преимущества автоматизации бизнес-процессов

Автоматизация позволит укрепить отношения с клиентами, создать дашборды с отчетностью и стандартизировать рабочие процессы.

Но как все это вам поможет?

Ниже перечислены главные преимущества автоматизации бизнес-процессов:

1. Экономия времени



Рутинные задачи занимают больше времени, чем вам могло показаться. Хотя они важны и их нельзя игнорировать, вовсе не обязательно тратить на них человеко-часы.

Автоматизация бизнес-процессов избавит ваших сотрудников от необходимости отвлекаться на мелкие задачи, например, на заполнение бумаг. Благодаря современным технологиям можно мгновенно выполнять простую работу, на которую обычно тратится много времени.

Кроме того, автоматизация позволит вашим сотрудникам сосредоточиться на выполнении задач более высокого уровня, например, на проведении исследований или налаживании деловых отношений. Таким образом они станут полезней и начнут зарабатывать больше денег для вашего бизнеса.

2. Минимизация человеческого фактора

Все люди время от времени путают слова и цифры. Такова человеческая природа. Одна ошибка – например, неверный номер счета-фактуры – может вызвать серьезные проблемы для вашей компании.

Благодаря автоматизации беспокоиться о человеческом факторе не придется. С ее помощью можно мгновенно заполнять бумаги, передавать документы и собирать подписи.

Кроме того, автоматизированные инструменты могут отправлять напоминания сотрудникам, которые забыли выполнить ту или иную задачу.

3. Довольные сотрудники

Как правило, рутинные задачи являются самыми ненавистными. Людям не нравится выполнять монотонную работу, какой бы важной она ни была.

Благодаря автоматизации вашим сотрудникам больше не придется заниматься рутиной. В результате они станут счастливее и будут с большим энтузиазмом выполнять свою работу.

4. Упорядочивание данных

Автоматизация бизнес-процессов упорядочит все ваши данные и задачи. Программное обеспечение может автоматически документировать все бизнес-процессы. Информация о каждом этапе проекта будет доступна сразу всей команде.

Всё это облегчит процесс принятия решений для ваших сотрудников. Автоматизация – это ключ к прозрачной отчетности, ценным инсайтам и, зачастую, ускорению сроков выполнения работ.

Кроме того, информацию и уведомления можно настраивать. Ваша команда сможет получать индивидуальные напоминания о том, когда следует отправить определенное письмо или к какому сроку необходимо выполнить задачу по проекту.

5. Довольные клиенты



Налаженные бизнес-процессы, как правило, позволяют проводить более успешные маркетинговые кампании и быстрее реагировать на запросы заказчиков.

Как следствие, ваши клиенты станут довольней. Инструменты для автоматизации бизнес-процессов помогут вам соответствовать высоким стандартам даже самых требовательных потребителей.

6. Соблюдение требований

Многие процессы в маркетинговой кампании должны соответствовать определенным требованиям. Например, при рассылке электронных писем необходимо соблюдать законы GDPR и CAN-SPAM.

С помощью инструментов автоматизации бизнес-процессов можно обеспечить соответствие рекламных кампаний этим требованиям. Ваша система сможет автоматически проверять документы: достаточно лишь один раз настроить ее.

Ознакомившись с преимуществами автоматизации, вы, возможно, задаетесь вопросом: как мне использовать ее в своем «бизнесе?». Ниже представлено несколько примеров.

Примеры автоматизации бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов может применяться в различных сферах, включая маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и управление персоналом. Ниже рассмотрено несколько примеров из каждой категории.

1. Управление проектами (Project Management)

Маркетологам часто приходится управлять сразу несколькими кампаниями и проектами. Благодаря автоматизации можно оцифровать рабочие процессы и автоматизировать всю логистическую часть кампании.

Например, инструменты для управления проектами могут подсказать вам, кто что делает и когда это должно быть сделано.

Как только сотрудник выполнит свою задачу, система автоматически уведомит об этом следующего члена команды в рамках рабочего процесса.

Кроме того, менеджеры получат доступ к дашбордам с информацией о том, как персонал справляется со своими обязанностями. Если кто-то не укладывается по срокам, то руководитель мгновенно получит соответствующее уведомление.

2. Служба поддержки клиентов



Служба поддержки клиентов сильнее всего выигрывает от автоматизации. С ее помощью можно автоматически отправлять ответы, если в электронном письме или чате появляются определенные ключевые слова.

Кроме того, при наличии списка часто задаваемых вопросов можно настроить чат-ботов в социальных сетях или на сайте.

Другие инструменты для автоматизации бизнес-процессов помогут анализировать, классифицировать и назначать тикеты поддержки соответствующим отделам и сотрудникам.

3. Социальные сети

Ежедневный постинг в нескольких социальных сетях порой очень изматывает. Кроме того, на это уходит много времени.

С помощью инструментов для автоматизации постинга в социальных сетях вы можете планировать посты заранее, чтобы не загружать их вручную каждый день.

Кроме того, с помощью специального ПО можно курировать контент. Подобные инструменты помогают оптимизировать продвижение в соцсетях.

4. Утверждение заказов

В большинстве случаев бизнес требует оформления тех или иных заказов. Программное обеспечение для автоматизации упрощает процесс утверждения и подтверждения.

Управление заказами иногда может занять целый рабочий день. С инструментами автоматизации вам не придется самостоятельно связываться с пятью членами команды, чтобы получить одобрение. Достаточно отправить уведомления своей команде и сделать все в режиме онлайн.

5. Онбординг

Онбординг – это трудоемкий процесс. Необходимо подготовить бумаги, заполнить налоговые документы и собрать подписи.

Благодаря инструментам автоматизации вашим рекрутерам и HR-менеджерам не придется управлять этим процессом вручную. Они смогут отправлять запросы в режиме онлайн и с помощью ПО видеть, какие документы уже готовы, а какие нет.

6. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)



Система управления взаимоотношениями с клиентами чрезвычайно полезна. Нельзя по несколько раз отправлять одинаковые письма одному человеку. С помощью программного обеспечения «все в одном» можно просматривать все взаимодействия с клиентами в одном месте.

Кроме того, CRM-платформы помогают управлять лидами и рабочими процессами. С их помощью можно автоматически проводить лид-скоринг и определять, когда потенциальный клиент (MQL) становится заинтересованным (SQL).

7. Продажи

Торговые представители вынуждены создавать и отслеживать счета-фактуры. Все это можно делать автоматически с помощью ПО для автоматизации бизнес-процессов, чтобы сэкономить драгоценное время продавцов.

Кроме того, решения наподобие Sales Hub от HubSpot помогают управлять контрактами, создавать цепочки электронных писем и автоматизировать повседневные задачи торгового представителя.

Итак, теперь вы определили, для чего хотите использовать автоматизацию бизнес-процессов. Можно приступать к выбору инструментов. Ниже вы найдете список лучших вариантов.

Инструменты для автоматизации бизнес-процессов

Выбор инструмента зависит от того, какой именно процесс необходимо автоматизировать. Перед покупкой ПО вы должны иметь представление о всех задачах, которые оно должно будет выполнять. Убедитесь, что у вас есть время для обучения сотрудников работе с новым программным обеспечением.

Кроме того, вы должны назначить тимлида, который будет отвечать за помощь вашей команде в период адаптации.

Нельзя просто купить новое программное обеспечение и позволить команде самостоятельно решать, как его внедрять. Необходим конкретный план того, как оно должно использоваться и кто будет отвечать за распределение определенных задач.

С учетом вышесказанного вы можете использовать следующие инструменты для автоматизации:


	MailChimp
	Constant Contact
	Hootsuite
	Buffer
	Salesforce
	Basecamp
	Asana
	Monday.com


В конечном итоге автоматизация бизнес-процессов облегчит вашу жизнь. С ее помощью будут выполняться повторяющиеся задачи без участия человеческого фактора. Кроме того, она освободит время для важных задач высокого уровня и ускорит развитие компании.


## 5 проверенных методов сбора фидбека с помощью опросов

Прошли времена, когда в ответ на недовольство разочарованных клиентов компании проводили опросы на сайтах. Если вы хотите выделить свой бренд в условиях растущей конкуренции, вам стоит начать прислушиваться к каждому отдельному человеку.

Поскольку отзывы становятся новой валютой, вам нельзя их игнорировать. Сбор обратной связи дает гораздо больше, чем просто знание того, что не понравилось вашим клиентам и что вы можете сделать лучше. Опросы на сайте позволяют обратиться к аудитории в нужный момент и в нужное время.

Они помогут узнать, что именно стоит за поведением ваших клиентов, по каким причинам они выбирают вашу продукцию и почему предпочитают ее альтернативам от конкурентов. Обладая этими знаниями вы сможете лучше донести до потребителей свои преимущества и разработать новое ценностное предложение. Кроме того, анализ отзывов с помощью опросов на сайте поможет выявить причины низкого коэффициента конверсии – это особенно актуально для предприятий электронной коммерции.

Благодаря опросам на сайте вы можете узнать о последних тенденциях индустрии, оценить спрос на новые функции и виды продукции, а также понять, как меняются потребности ваших клиентов. Вы получаете беспрецедентную возможность поменять ситуацию на рынке, лучше и быстрее конкурентов адаптировав свое предложение согласно желаниям потребителей.

Чтобы поставить себя на место покупателей, недостаточно время от времени проводить короткие опросы на сайте. Сбор обратной связи на регулярной основе должен стать частью культуры вашей компании. Такой подход проще всего объяснить с помощью feedback loop (цикла отзывов).

Что такое feedback loop и как он работает?

Feedback loop (цикл отзывов) – это последовательный сбор и обработка обратной связи. Такая система предлагает рассматривать получение фидбека как процесс, а не как некую деятельность.

На практике цикл отзывов включает в себя следующие этапы:


	Шаг 1. Запрос фидбека – отправьте свой опрос клиенту.
	Шаг 2. Сбор фидбека в одном месте – используйте единый инструмент для хранения фидбека и распределяйте его по категориям для удобства использования в будущем.
	Шаг 3. Анализ и планирование – формировать внешний вид вашего продукта на основе информации, полученной из опросов.
	Шаг 4. Внедрение – меняйте свой продукт на основе отзывов покупателей.
	Шаг 5. Уведомление – проинформируйте клиентов о недавнем обновлении или усовершенствовании какого-либо аспекта вашего продукта.


По завершении начинайте весь процесс заново.

В этой статье мы продемонстрируем, как проводятся первые два этапа цикла отзывов. Прочитав ее, вы познакомитесь с принципами организации опросов на сайте и инструментами, необходимыми для их проведения.

1. Запускайте опросы на странице в подходящий момент



Запрашивайте фидбек тогда, когда клиенты с большей вероятностью откликнутся, а не бездумно заваливайте письмами всех людей из списка рассылки. Некоторые бренды до сих пор подбирают общий шаблон и отправляют его всем подписавшимся без разбора.

Низкий процент откликов, отписки и отправка вашего письма в спам – вот типичные результаты подобных маркетинговых кампаний. Не действуйте по такому сценарию, а выберите более таргетированный способ привлечения пользователей, готовых поделиться фидбеком. Тогда вы сможете создать опрос в подходящий момент, когда клиент с большей вероятностью пройдет его.

Вот некоторые триггеры, с помощью которых можно эффективно таргетировать аудиторию:


	URL целевой страницы;
	новые и постоянные посетители;
	браузер;
	время, проведенное на странице;
	нажатие на определенную ссылку;
	намерение выйти;
	страницы, посещенные за сессию.


Разработайте как можно больше сценариев для триггеров, которые можете задействовать, и соотнесите их с целью вашего опроса. Например, если ваша цель – собрать фидбек о новом дизайне страницы, подумайте, какой тип клиентов может предоставить наиболее информативный отзыв. Это могут быть пользователи, которые прокручивают страницу вниз не менее чем на 80% и остаются на этой странице хотя бы 1 минуту.

2. Проводите NPS-опросы



Запрос фидбека в неподходящее время и в неподходящем месте – одна из причин, из-за которой люди отказываются отвечать на вопросы, а вы практически не получаете данных для анализа. В момент создания NPS-опроса ваши клиенты могут быть заняты, находиться на работе или просто не реагировать на электронные письма, текстовые сообщения или звонки.

NPS-опросы крайне важны для понимания того, насколько пользователи удовлетворены вашим сервисом. Они помогают выявить красные флажки для клиентов, которые вот-вот откликнутся. С их помощью вы также можете узнать о том, как улучшить пользовательский опыт.

Вы можете проводить NPS-опросы на клиентском портале – месте, доступ к которому имеют только ваши пользователи. Кроме того, можно определить, в какое время они будут отображаться. Например, интернет-провайдер может провести опрос на клиентском портале сразу после того, как пользователь продлит подписку или оплатит ежемесячный счет.

Ознакомьтесь с этими шагами по созданию опроса и продумайте, где следует разместить его, когда он будет готов (подберите конкретные страницы, которые можно использовать в качестве триггеров).

3. Добавьте пустое текстовое поле

В некоторых ситуациях заранее определенных вариантов недостаточно. Проблема может быть слишком сложной, а вам нужны честные отзывы клиентов. Возьмем в качестве примера службу поддержки.

После того, как сотрудник службы поддержки ответил на вопрос посетителя, у вас есть несколько вариантов дальнейших действий. Вы можете создать опрос с просьбой оценить работу сотрудника и спросить у клиента, помогли ли ему.

Однако такой ответ даст вам мало информации о качестве работы службы поддержки. Именно поэтому вы можете добавить дополнительный вопрос для пользователей, которые не были удовлетворены поддержкой, добавив пустое текстовое поле в опросе.

В дальнейшем, собирая и передавая более подробные отзывы своим агентам, вы сможете улучшить качество службы поддержки. Сотрудники смогут эффективнее работать над решением часто встречающихся проблем или даже научиться предотвращать их возникновение.

4. Используйте QR-коды в благодарственных письмах



Приглашали ли вас когда-нибудь принять участие в онлайн-опросе в обмен на получение карты Amazon? Если вы когда-нибудь соглашались на подобное предложение, то, скорее всего, делали это ради подарка, а не из-за желания поделиться своим мнением. Если вы этого не сделали, видимо, стимул был недостаточно сильным.

Как бы то ни было, предлагать подарок до того, как пользователь заполнит опросник – это плохая идея. Пользователи, которые участвуют в платных или стимулирующих опросах в обмен на вознаграждение, обычно изо всех сил пытаются вам помочь и, как следствие, не всегда отвечают честно.

Не предлагайте подарок перед опросом. Сделайте сюрприз заинтересованному пользователю, который поделился отзывом безвозмездно. Он потратил свое время на то, чтобы помочь улучшить ваш продукт, и в качестве благодарности вы можете предложить небольшую скидку, промокод или что-то еще, что ценится среди вашей аудитории.

Например, используйте генератор для создания QR-кодов и предлагайте их в качестве благодарности за прохождение опросов. Почему просто не вставить ссылку, ведущую к вознаграждению? С QR-кодом ваш купон применится автоматически, что облегчит его использование.

Кроме того, с помощью QR-кодов вы можете отслеживать действия пользователей, поскольку они предлагают более продвинутую аналитику.

5. Мотивируйте партнеров на проведение опросов



Сайт компании может быть лишь одним из многих мест для продажи товаров. Бренды, в значительной степени полагающиеся на партнерский маркетинг, распространяют продукцию через сеть других ресурсов.

Зачастую такая модель продажи товаров означает потерю контроля над тем, как передается информация о бренде и как товары доставляются конечному покупателю. Однако это не значит, что вам придется отказаться от всех плюсов партнерского маркетинга.

С помощью опросов на сайте вы можете вернуть себе этот контроль. Как же убедить партнеров проводить их и собирать фидбек?

Чтобы заручиться поддержкой компаний, распространяющих вашу продукцию, вам необходимо создать надежный стимул, ведь проведение опроса может отнять у партнеров и аффилированных лиц время, которое они могут посвятить увеличению продаж.

Они могут не понимать, что получение обратной связи от их аудитории напрямую влияет на объем продаж и доход, и именно об этом вам нужно чаще им сообщать.

С помощью опросов на сайтах партнеров вы найдете ответы на следующие вопросы:


	Насколько понятно ваш партнер рассказывает о вашем продукте?
	Почему ваш продукт недостаточно привлекателен для покупки?
	Есть ли какие-либо проблемы с функционированием сайта партнера (проблемы с удобством использования, скоростью)?


Тесная работа с партнерами на этом не заканчивается. Вы также должны понимать, насколько привлекательна ваша партнерская программа. Проведя опрос среди своих партнеров (не клиентов), вы сможете узнать, что мешает им продавать больше вашей продукции, и сделать более выгодное предложение.

Кроме того, на основе ответов, которые дают ваши партнеры, вы можете подготовить автоматизированные и персонализированные отчеты, которые дадут им рекомендации по увеличению продаж.

Вот несколько вопросов, которые можно задать партнерам:


	Какие маркетинговые материалы оказались наиболее полезными?
	Насколько легко было найти маркетинговые материалы?
	Хотите ли вы использовать какие-либо другие маркетинговые материалы?


Заключение

Сбор обратной связи должен быть не разовым мероприятием, а постоянной практикой вашей компании. Если вы хотите сделать опросы на сайте эффективными и получить от клиентов больше полезной информации, вам необходимо стратегически подходить к выбору цели, времени и содержания опросов.

Для достижения успеха не менее важно подобрать правильный инструмент. Найдите такой вариант, который предоставит вам больше всего возможностей для таргетинга и встраивания опросов на сайт – это значительно упростит сбор и обработку фидбека.


## Почему брендинг продукции важен для бизнеса

Если вы владеете малым или средним бизнесом, то наверняка знаете о важности брендинга. Клиенты с большой долей вероятности услышат название вашей компании, увидят ее логотип или посетят сайт еще до того, как узнают, что вы продаете. Ваш бренд и эмблема долго будут напоминать им о вас даже после того, как они совершат покупку.

Брендинг продукта – логотипы, упаковка и дизайн отдельных товаров или линеек продукции – часто отличается от брендинга бизнеса. Это особенно актуально для предприятий с широким ассортиментом. Брендинг продукта, на основе которого обычно складывается первое впечатление клиента о всей вашей компании, имеет столь же важное значение, как и брендинг бизнеса.

В этой статье мы расскажем, почему брендинг продукции так важен, а также дадим советы по его совершенствованию.

Брендинг помогает повысить узнаваемость продукта

Одно из главных преимуществ сильного брендинга продукта заключается в том, что он легко запоминается и выделяет ваши товары на витрине магазина. Отличительная упаковка со временем поможет повысить узнаваемость товара, которая, в свою очередь, обеспечивает стабильные продажи и привлекает новых клиентов.

Сарафанное радио до сих пор является очень действенным способом продвижения. Согласно опросам, 83% потребителей доверяют рекомендациям родственников и друзей больше, чем любой другой форме рекламы. Клиенты будут рекомендовать ваши товары своим родным и знакомым только в том случае, если запомнят их название и внешний вид. По этой причине особенно важен сильный, отличительный брендинг продукта – именно он позволяет сохраниться в памяти покупателей.

Брендинг повышает доверие к компании



Изящный и продуманный брендинг упаковки – это ключевой элемент для завоевания авторитета у аудитории.

Можно подумать, что коробка от товара не столь важна, как его качество. Тем не менее, исследования показывают, что потребители придают ей большое значение. Согласно данным опроса, проведенного компанией Ipsos, большинство американцев считают, что дизайн упаковки влияет на их решение о покупке. Молодые и образованные респонденты чаще остальных признавались, что внешний вид коробки имеет для них значение.

Упаковка и брендинг, вероятно, не единственные факторы, которые учитывают покупатели. Большинство из них также изучают отзывы и рекомендации родственников и друзей. Однако велика вероятность того, что ваш бренд будет первым, что произведет впечатление на потребителя. Психологический эффект от упаковки отражается не только на доверии к компании. Согласно тому же опросу Ipsos, для 69% американцев продукты, упакованные не в пластик, а в картон или бумагу, чаще кажутся сделанными вручную или крафтовыми.

Вы пытаетесь привлечь аудиторию с помощью создания домашней атмосферы или делаете ставку на мастерстве изготовления? В таком случае выбор пластиковой упаковки будет противоречить основному посланию вашего бренда.

Продуманный брендинг продукта также полезен для развития отношений с розничными сетями, что особенно важно, если для продажи основного объема товаров вы планируете полагаться на крупные магазины.

Позиционирование продукта позволяет выделить его на фоне конкурентов. Также брендирование играет роль в развитии отношений с вашей аудиторией. В какой-то момент ваш продукт, вероятно, будет поставлен в прямое сравнение с аналогичными – как на физической, так и на цифровой витрине. Продуманная и качественная упаковка заставит покупателей обратить внимание на ваши предложения, а не на товары конкурентов.

Брендинг помогает покупателям различать продукты

Брендинг продукции также может помочь вам дифференцировать похожие продукты в одной и той же товарной линейке.

Например, компания по производству продуктов питания может продавать две версии одного и того же товара с некоторыми ключевыми отличиями, скажем, стандартные чипсы и пакет с пониженным содержанием жира и соли. Тонкие различия в брендинге (к примеру, использование таких слов или фраз, как «легкий» или «с низким содержанием жира») в сочетании с измененной цветовой палитрой и изображением могут значительно помочь покупателям отличить один вариант от другого.

Эти различия в большинстве случаев несущественны. Большинство брендов стремятся сохранить единый внешний вид продукции, но в то же время показать покупателям, что у них есть выбор. Правильные решения по брендингу упаковки помогут потребителям сделать правильный выбор, снижая риск того, что они уйдут домой с товаром, который не соответствует их личным предпочтениям.

Разработка эффективной стратегии брендинга продукции



Брендинг продукции часто является первым элементом вашей компании, который видит покупатель. Именно поэтому он играет чрезвычайно важную роль в привлечении и удержании постоянных клиентов.

Если вы хотите создать эффективную стратегию брендинга продукции, помните о преимуществах, которые он может обеспечить. При создании внешнего вида товаров вы должны соблюдать баланс между эффективностью, которая делает ваш товар более убедительным для потребителей, и оригинальностью, которая поможет покупателям выделить и запомнить ваш бренд.

Вы также должны учитывать различные продукты и линейки товаров, которые предлагаете. Если некоторые из ваших товаров имеют небольшие, но заметные различия, брендинг продукции должен сигнализировать об этих различиях. Даже небольшие изменения в упаковке товара могут помочь покупателям найти вариант, который лучше всего соответствует их потребностям.


## Как применить дизайн-мышление к CRO

Для повышения конверсии обычно используются инструменты маркетинга. Однако, пользовательский опыт (UX) играет не менее важную роль в достижении этой цели.

Существует множество передовых методов, призванных повысить конверсию. Тем не менее, рано или поздно вам придется лучше узнать своих пользователей. Речь идет о тщательном анализе пути клиента/пользователя и создании персон... Одним словом, о применении клиентоориентированных методов.

Дизайн-мышление — это и метод, и состояние ума, и процесс. Его цель — решить проблемы продукта или услуги с точки зрения пользовательского опыта. Это метод, который позволяет нам глубже понять клиентов, инновации и дизайн.

Дизайн-мышление дает возможность сфокусироваться на клиентах и пользователях при разработке продукта. Этот процесс представляет собой мощный актив для компаний, поскольку позволяет оптимизировать проект для целевой аудитории и максимизировать шансы на получение положительных результатов.

Благодаря ему маркетологи, дизайнеры, разработчики и другие члены команды могут полагаться не на интуицию, а на человеко-ориентированное проектирование, исследования и анализ.

Оптимизацию коэффициента конверсии (CRO) можно сравнить с методами дизайн-мышления, поскольку ее суть заключается в создании четкого процесса настройки веб-сайта под очень специфические действия. Этот процесс также основан на исследованиях, гипотезах и тестировании.

Поскольку рынки, персоны и отрасли порой бывают невероятно комплексными, невозможно точно предугадать, какие улучшения позволят оптимизировать коэффициент конверсии. Как и в случае с дизайн-мышлением, здесь нет места интуиции и субъективному мнению. Нереально заранее определить, что сработает, а что нет, когда речь идет о конверсии — поэтому инновации и тестирование являются основными составляющими всего процесса CRO.

Общее понимание



Для общего понимания в первую очередь следует принять несколько истин.

Личное мнение не считается: и в дизайн-мышлении, и в CRO не место субъективным взглядам на вещи. Невозможно поставить себя на место всех пользователей и полностью понять их с первого взгляда. Вы должны отбросить свою интуицию и сосредоточиться на достоверных данных. Конечно, можно придумывать новаторские идеи, мнения и вносить предложения, но они должны быть систематически основаны на наблюдениях и затем обязательно проверены.

Невозможно предугадать, что сработает: конечно, существует ряд универсальных способов улучшения производительности — например, для повышения скорости загрузки или доступности. Однако, когда речь идет о CRO, заранее нельзя понять, что конкретно сработает. Именно для этого существуют тесты.

«Волшебного» макета не существует: нет универсального правила, позволяющего максимизировать шансы на успешное CRO. Ни одно размещение, макет или цвет нельзя назвать лучшим для конверсии. Самые эффективные методы, которые можно легко найти в интернете, подходят для некоторых, но далеко не для всех сайтов. Учитывая это, нужно перестать думать о «хороших методиках» и вместо этого рассматривать «процесс».

И это главная общая черта CRO и дизайн-мышления — и то, и другое включает в себя очень четкий процесс: сбор данных, поиск решений, выдвижение гипотез, тестирование и анализ.

Один из способов максимально задействовать данные, а не полагаться на мнения — использовать инструменты наподобие VWO Testing или VWO Plan для создания базы знаний, полученных в результате проведенных тестов. Так вы сможете убедиться, что ваши исследования действительно эффективны.

Понимание, эмпатия и исследование



Будь то процесс дизайн-мышления или оптимизация конверсии, первым шагом необходимо проявить эмпатию и поставить себя на место пользователей.

На этом этапе важно узнать клиентов с точки зрения их целей, страхов, мотивов, желаний, демографических характеристик, географии и т. д.

Поэтому необходимо собрать количественные и качественные данные, чтобы получить наиболее полное и точное представление о пользователях.

Для эффективного CRO в ходе UX-исследования необходимо сосредоточиться на вопросе удобства использования сайта и возможных проблемных зонах, которые могут снизить коэффициент конверсии.

Этот этап исследования может включать в себя следующие методики:


	Анализ данных в Google Analytics. Количественные данные позволяют понять пользователей и проверить качество интерфейса. Можно наблюдать за наиболее используемыми браузерами, самой широкой возрастной группой и другими демографическими данными. Что касается интерфейса, коэффициент отказов или коэффициент конверсии на определенных страницах также позволят лучше оценить эффективность сайта.
	Опросы / анкетирование / интервью. При сборе качественных данных вы должны задавать релевантные вопросы непосредственно клиентам. Будь то прямые беседы или онлайн-опросы, ваша цель — получение ответов, которые позволяют определить способы улучшения пользовательского опыта.
	Отслеживание кликов/нажатий. Это эффективный метод определения привычек и поведения пользователей в отношении интерфейса сайта. Так можно фиксировать прокрутку и клики определенных групп клиентов для создания тепловой карты сайта.


Как бы то ни было, конечная цель на данном этапе — добиться сопереживания пользователям и как можно лучше понять различные проблемы, с которыми они сталкиваются при использовании вашего интерфейса.

Определяйте и анализируйте

И дизайн-мышление, и CRO предполагают проведение тщательной обработки качественных и количественных данных для хранения и анализа.

Цель состоит в том, чтобы начать понимать информацию и ее влияние на показатели конверсии. Для этого бывает полезно группировать повторяющиеся модели поведения пользователей — например, в персоны.

На этом этапе необходимо задать два вопроса относительно собранных данных:


	Существует ли общая проблема, с которой сталкиваются многие пользователи?
	Есть ли часто повторяющиеся ответы?


Здесь важно отсортировать данные и преобразовать их в реальные наблюдения, которые позже помогут вам выдвинуть гипотезы.

Таким образом, этот шаг служит для уточнения того, на чем следует сосредоточиться, чтобы оптимизировать пользовательский опыт и коэффициент конверсии рассматриваемого продукта. Иными словами, ваша цель — проанализировать возможные решения и выбрать те из них, которые окажутся наиболее подходящими для конкретного проекта.

Идеация и гипотезы



Идеация в процессе дизайн-мышления — это генерирование инновационных идей с целью поиска решений.

Поэтому здесь помогут мозговые штурмы и работа в группе. Каждый член команды может поделиться своими мыслями, чтобы развить дискуссию и выдвинуть разумные гипотезы.

С учетом всех собранных ранее качественных и количественных данных, целью этого заключительного этапа является поиск идей для реализации в будущих тестах.

Необходимо выдвинуть как можно больше гипотез.

Наконец, настоятельно рекомендуется систематизировать и отсортировать все сделанные предположения с помощью системы рейтинга в соответствии с легкостью реализации и влиянием на пользовательский опыт.

Важно определить приоритетность идей, которые имеют большой потенциал с точки зрения CRO. Это позволит вам не концентрироваться на деталях, в которые не стоит вкладывать средства.

Как это работает на практике?

Отличным примером использования является кейс ЮНИСЕФ в Испании, который хотел оптимизировать воронку продаж для системы пожертвований и избежать ухода пользователей.

С помощью инструментов отслеживания был выявлен ряд проблем на некоторых страницах сайта. На основе этих данных компания Making Science провела различные тесты с пользователями, чтобы выяснить, что было не так.

Оказалось, что большой процент пользователей покидал страницу на первом этапе из-за проблем с юзабилити и слишком долгого, по их мнению, процесса пожертвования. На основе этих данных и своего опыта в области UX, агентство провело ряд тестов и сократило воронку продаж с 4 этапов до 2, чтобы определить, позволит ли это снизить процент оттока пользователей.

В результате коэффициент конверсии повысился на 86,3%, а доход — на 47,40%.

Необходимые знания

Сотрудничество играет важную роль в дизайн-мышлении. Оно позволяет привлечь к работе сразу несколько специалистов, чей опыт необходим для исследований, разработки и тестирования.

Все это касается и оптимизации конверсии. Для эффективного CRO необходимо учесть множество нюансов.

Вот примеры ролей для командного дизайн-мышления с целью оптимизации конверсии:


	аналитик данных;
	руководитель проекта;
	UX / UI-дизайнер;
	UX-копирайтер;
	frontend-разработчик.


Также потребуется владение различными инструментами для анализа и исследований — такими, как Google Analytics, Tag Manager, VWO — а также программным обеспечением для создания прототипов (например, Figma или Sketch).

Все эти специализации различны и у каждой из них очень специфические цели, но они дополняют друг друга для оптимизации коэффициента конверсии.

CRO часто рассматривается как область, предназначенная для крупных компаний. Однако дизайн-мышление, которое пользуется большей популярностью, в конечном итоге преследует ту же цель: генерация и тестирование инновационных идей для улучшения продукта, пользовательского опыта или коэффициента конверсии.

Именно поэтому дизайн-мышление является идеальным способом реализации CRO-стратегии.


## Как найти свободные ниши для бизнеса

Когда McDonald’s впервые распахнул свои двери для клиентов, в его меню было всего два пункта: гамбургеры и картофель фри. Изучив конкурентов, основатели ресторана поняли, что они должны быть уникальными, чтобы выделяться на фоне множества других компаний из сферы общественного питания. Вместо разнообразия блюд они решили предложить самые популярные опции, что резко повысило удовлетворенность клиентов.

Другие рестораны быстрого питания того времени предлагали разнообразное меню, но не могли похвастаться высоким качеством обслуживания. Команда McDonald's решила сосредоточиться на двух блюдах, чтобы достичь хорошего клиентского сервиса.

Определив свободную нишу на рынке, забегаловка смогла превратиться в империю с миллиардными оборотами. Основатели поняли, чего не хватает клиентам, и превратили этот пробел в успех.

Попробуем разобраться, как же найти свободные ниши и извлечь из этого пользу для бизнеса.

Что такое свободные ниши для бизнеса?



Свободная ниша – это любая сфера, в которой обнаруживаются неосвещенные, нереализованные потребности клиентов, для удовлетворения которых требуются инновации. Это бизнес-процесс, используемый для выявления новых возможностей – например, расширения аудитории или усовершенствования продукта.

Иногда потребители не понимают, что им нужно, до тех пор, пока им это не понадобится. Именно поэтому компании должны действовать на опережение. Поиск свободных ниш помогает маркетологам выявить потребности клиентов, которые еще не были удовлетворены.

Это полезная тактика для компаний, пытающихся создать наибольшую ценность для покупателей. Однако, поскольку свободные ниши не так очевидны, как, скажем, возможности ключевых слов, бывает трудно понять, с чего начать.

Звучит довольно запутанно, не так ли? Как компании могут выявить ценность, которую ищут клиенты, если сами клиенты не уверены в том, чего они хотят? К счастью, у вас уже могут быть нужные инструменты и знания – их просто нужно приспособить для поиска незанятых ниш.

Давайте рассмотрим, что вы можете сделать, чтобы определить потребности в товарах или услугах, которые могут быть у ваших клиентов.

Как определить свободные ниши для бизнеса

1. Внедряйте инновации в то, что вы предлагаете клиентам



Поиск свободных ниш лучше начать среди товаров или услуг, которые вы уже предоставляете клиентам. Вспомните, к примеру, iPod. Команда Apple, вероятно, пришла к идее добавить музыкальный плеер в свой ассортимент продуктов, изучив список существующих предложений. После этого они определили, какие еще формы развлечений можно сделать доступными с помощью своих ресурсов.

Подумайте, где в ваших продуктах можно найти пространство для инноваций. Какие потребности клиентов удовлетворяются, а какие нет? Например, если команда вашего блога обнаружила тему, вызывающую большой интерес у подписчиков, но еще не написала о ней – это и есть свободная ниша.

После этого можно выбрать, как именно внедрять инновации. Что это будет: серия статей, отдельная подкатегория для небольших постов или целая электронная книга на актуальную тему?

2. Ориентируйтесь на другие сегменты аудитории

Если вы не можете найти способ внедрить инновации для определенной аудитории, возможно, пришло время сместить фокус. Попробуйте ориентироваться на другой сегмент ваших клиентов. Например, если у вас не получается повысить ценность продуктов для аудитории, привлеченной контент-маркетингом, то попытайтесь определить неудовлетворенные потребности своей SEO-аудитории.

Предположим, вы руководите агентством SMM-маркетинга, ориентированном на B2B-клиентов в технологической сфере. Что ж, это высококонкурентная сфера – ваша компания затеряется на фоне других. Пора найти свободную нишу.

Не рекламируйте свою компанию так же, как и десятки конкурентов. Вместо этого смените клиентскую базу на ту, которая обслуживает B2B-разработчиков. Это все еще технологическая сфера, но ориентация на другой сегмент аудитории позволит вам выйти на рынок, который менее насыщен в вашей отрасли.

3. Спросите у клиентов, как они используют ваши продукты



Изучите, как клиенты внедряют ваши продукты в свою повседневную жизнь. Возможно, вы обнаружите свободные ниши, о существовании которых даже не подозревали.

Представим, что ваша компания специализируется на программном обеспечении для чат-ботов. Опросите клиентов и попросите их поделиться своим мнением. Узнайте, как они внедряют ваши продукты в свои площадки и сайты.

Допустим, вы обнаружили, что клиентам очень нравится использовать ваших чат-ботов для привлечения потенциальных клиентов на сайты электронной коммерции. Эту область вы упустили во время первоначального запуска. Получив новую информацию, ваша команда может начать работать над тем, чтобы сделать чат-ботов более удобными для онлайн-покупок. Например, вы добавите возможность демонстрации продуктов и цен.

Обнаруженная свободная ниша поможет вам лучше обслуживать клиентов и усовершенствовать стратегию продаж.

4. Определите отличительные особенности вашей компании

Представьте, что вы возглавляете компанию, занимающуюся разработкой аналитического программного обеспечения. Учитывая, что таких компаний на рынке бесчисленное множество, вы пытаетесь найти свободную нишу.

В бизнес-плане вы указали, что ваша компания предлагает простую в использовании, интуитивно понятную платформу. Это именно то, что отличает вас от конкурентов. Это и есть свободная ниша.

Многие программы для аналитики и отчетности сложны в использовании. Ваше программное обеспечение устранит трудности, связанные с превращением цифр в результаты. В отличие от конкурентов, вы предлагаете очень простое решение – с ним справится даже новичок.

Кроме того, вы можете использовать эту особенность для поиска наиболее квалифицированных лидов. Если вашей компании трудно найти свободную нишу, пересмотрите свой бизнес-план. Возможно, вы обнаружите тактику, которая поможет вам вернуться на правильный курс.

Пространство для инноваций может быть использовано для укрепления стратегии брендинга вашей компании. Возможно, вы пытаетесь определить, какое место ваш продукт занимает на рынке. Если вы найдете возможность внедрить инновации, то сможете использовать это для повышения ценности своего предложения.

Основатели McDonald's нашли свободную нишу довольно быстро, но с 1950-х годов многое изменилось. Возможно, вам придется копнуть немного глубже и провести небольшое исследование, но в конечном итоге в вашем бизнесе обнаружится что-то, что привлекает клиентов. Как только вы найдете это, то сможете продолжать радовать клиентов, расширять компанию и развивать свою отрасль.


## 6 способов усилить конвейер продаж в B2B чат-ботами

Мы живем в «эпоху потребителя», когда успех компании зависит от креативных идей и способов связи с клиентами.

Необходимо повышать показатели конверсии, удерживать клиентов и замедлять отток. Что ж, с целями разобрались, но как всего этого достичь?

С появлением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения многие отрасли по всему миру претерпевают серьезные изменения. Эти продвинутые инструменты вдохнули новую жизнь в коммерческие предложения для B2B-компаний. Уже более 58% из них используют чат-ботов на своих сайтах.

Чтобы понять, как чат-боты на базе ИИ изменяют B2B-продажи, важно разбираться в специфике этой отрасли – в особенности, в воронке и конвейере продаж.

Немного вводной информации о конвейере продаж и воронке продаж.


	Конвейер продаж: визуальное отображение возможностей продаж и того, где они находятся в процессе покупки. Также конвейер продаж показывает количество сделок и их стоимость.
	Воронка продаж: это визуальное отображение пути от первого контакта потенциального клиента с вами до завершения покупки. Воронка продаж напрямую связана с этапами пользовательского путешествия, которые делятся на три части: верхнюю, среднюю и нижнюю.


В обоих случаях процесс продаж начинается с лидогенерации – распознаются потенциальные покупатели, которые могут быть заинтересованы в продукте. После этого лиды оцениваются на основе вероятности их конвертации. Затем отдел продаж преобразует эти возможности (горячие лиды) в продажи с помощью создания подходящих предложений своих продуктов или услуг.

В этой статье описывается, как чат-боты могут повысить эффективность вашего конвейера продаж в B2B, способствуя созданию лояльной клиентской базы.

1. Персонализированные приветствия для улучшения поиска клиентов



Самым важным этапом в работе B2B-компании является начальный, поэтому приветственные сообщения приобретают дополнительную важность. Важно привлечь пользователей и с самого начала задать правильный тон. Это помогает унифицировать тональность бренда и формирует правильные ожидания клиента. Передача этой тональности с помощью чат-бота придает ему индивидуальность, которая более тесно связывает его с вашим брендом и очеловечивает весь клиентский опыт.

Чтобы потребители понимали, что разговаривают с роботом, некоторые бренды даже предпочитают давать ему имя. Возьмем, к примеру, Bloomy – чат-бота компании Boomerang Solutions. Называя себя по имени, бот одновременно честен с клиентами и в то же время создает дружелюбный настрой.

При разработке индивидуальных приветственных сообщений лучше всего брать пример с Bloomy и создавать сообщения, которые убеждают, формируют правильные ожидания и задают вопросы.

Будьте убедительны

Если приветствие автоматизировано, это не значит, что оно должно звучать именно так. Сделайте вашего бота индивидуальным в соответствии с тональностью бренда, чтобы сообщение вовлекало ваших пользователей.

Формируйте правильные ожидания

Дайте пользователям понять, что они говорят с ботом, чтобы они понимали возможные ограничения. В то же время, также сообщите им, как и когда они могут связаться с живым агентом.

Задавайте вопросы

Когда вы вовлечете аудиторию и заинтересуете ее своим предложением, задавайте вопросы, которые помогут поддержать разговор.

2. Отсеивайте плохие лиды

Конверсия в продажах – это вопрос терпения, везения или обаяния, но качественные лиды – лучший залог высокого коэффициента конверсии. Концентрация на них позволяет тратить меньше времени на неквалифицированные лиды.

Чат-боты достаточно умны, чтобы отвечать на запросы и фильтровать их по степени важности и перспективности. Также они могут обрабатывать запросы и одновременно отвечать на множество вопросов о вашей компании, а также присваивать потенциальным покупателям баллы на основе вашей системы лид-скоринга.

После этого чат-боты могут передавать торговым представителям подходящие лиды, готовые двигаться дальше по воронке. Это гарантирует, что менее квалифицированные потенциальные клиенты продолжат общаться с чат-ботом до тех пор, пока их позиция не станет более устойчивой и они не будут готовы перейти на следующий этап процесса покупки.

3. Поддержка клиентов в режиме реального времени 24/7



Посетителей вашего сайта непременно порадует быстрая и эффективная поддержка. Знаете ли вы, что для 82% клиентов важно получать мгновенные ответы на вопросы по маркетингу или продажам?

Чат-бот помогает компаниям автоматизировать общение с потребителями, чтобы они в любое время могли связаться с поддержкой. По данным IBM, до 80% обычных вопросов по обслуживанию клиентов могут быть решены с помощью робота.

B2B-компании могут обучить своих чат-ботов отвечать на запросы о продуктах или предложениях, а также предоставлять мгновенные решения в круглосуточном режиме. Это способствует беспрепятственному общению с пользователями, поскольку они в любое время могут получить быстрые ответы на общие вопросы без необходимости стоять в очереди к живому оператору.

Чат-боты также могут быть интегрированы с виджетами live-чата для эскалации запросов клиентов в отдел продаж. Это обеспечивает постоянный приток лидов и гарантирует эффективность вашего конвейера продаж. При правильной настройке эти боты будут предоставлять ответы, согласованные с тональностью вашего бренда. Любые ошибки, которые они допускают, легко обнаружить и исправить – тогда они не будут повторяться в будущем.

4. Делайте индивидуальные предложения

Самое приятное в использовании чат-ботов – это то, что их можно по-разному использовать для оценки ожиданий и настроения потребителя. Они годятся для проведения предварительных опросов и анкетирования с целью сбора информации о потребностях клиента и разработки персонализированного предложения для его удержания.

Предварительный чат-опрос требует предоставления некоторой базовой информации (имя, электронная почта, номер телефона), чтобы вы могли автоматически предоставлять клиенту наиболее подходящие предложения. Активируйте опцию предварительного опроса на сайте, чтобы посетители заполняли данные о себе перед началом общения с роботом. Это позволит вам легко определить их запросы, направить сеанс чата агенту и вооружить его полученными знаниями для создания наиболее эффективного предложения, которое поможет осуществить конверсию.

Возьмем в качестве примера чат-бота Ziggy, принадлежащего фитнес-бренду Verve Health. Он регулярно общается со своими клиентами и выступает для них в роли личного тренера, давая им советы по фитнесу и составляя расписание тренировок.

Ziggy интересуется состоянием здоровья, историей травм, медицинскими показаниями и другой необходимой информацией о клиенте. Затем, когда пользователи запрашивают у Ziggy расписание тренировок, он предлагает индивидуальные рекомендации о том, какие упражнения следует выполнять для достижения наиболее эффективного результата. Это отличный пример персонализации, которая не только полезна, но и значительно улучшает клиентский опыт.

5. Используйте родной язык клиента



Знаете ли вы, что 74% клиентов с большей вероятностью приобретут товар или услугу у компании, которая при продаже предоставляет помощь на их родном языке? Учитывая это, а также тот факт, что 72% пользователей приложений не говорят по-английски, компании упускают множество потенциальных клиентов, игнорируя многоязычные чат-боты.

В современном цифровом мире вы можете купить товар с другого конца света так же легко, как и сэндвич из соседнего кафе. Учитывая это, нельзя работать, ориентируясь на взаимодействия с клиентами только из одного региона. На помощь вам придут многоязычные чат-боты.

Внедрение мультиязычных роботов позволяет более удобно общаться на нескольких языках, тем самым расширяя вашу целевую аудиторию. В результате это приводит к резкому увеличению количества входящих ссылок и повышает конверсию. Также вы значительно повысите конкурентные преимущества, обеспечивая более индивидуальное обслуживание клиентов за рубежом.

Ярким примером эффективности многоязычных ботов является компания Dr. Lal PathLabs, международный поставщик услуг диагностики и сопутствующих медицинских анализов. Ей удалось поднять бизнес на новые высоты за счет повышения качества обслуживания. Предлагая первичную поддержку на хинди, чат-бот использует смесь родного и английского языков, делая ответы на вопросы более непринужденными и понятными. Благодаря многоязычному фреймворку чат-бот может без проблем распознавать местный жаргон.

Благодаря своим возможностям этот разговорный бот настолько хорошо справился с запросами пользователей, что увеличил объем трафика организации более чем на 400 тысяч. Кроме того, общий прирост пользователей, обращающихся в чат для получения результатов, составил 25%, а 97% людей сообщили о положительном или удовлетворительном взаимодействии с ботом.

6. Продвигайте самообслуживание путем создания базы знаний



Одна из отличительных особенностей чат-ботов заключается в том, что они позволяют клиентам самостоятельно найти ответы на свои вопросы. Сегодня 67% пользователей считают, что они предпочли бы попытаться решить проблему, не связываясь с представителем службы поддержки. Если на вашем сайте есть материалы для самообслуживания, вы можете интегрировать их с чат-ботом, чтобы направить пользователя на взаимодействие с этим контентом.

Самообслуживание настолько популярно, что 91% клиентов воспользовались бы онлайн-базой знаний, если бы она была доступна и соответствовала их потребностям. В этом свете интеграция базы знаний с вашим чат-ботом позволит определить наиболее часто задаваемые вопросы и поможет пользователю получить информацию непосредственно от робота. Это не только делает информацию централизованной, но и улучшает клиентский опыт и продвигает клиентов дальше по воронке продаж.

Чат или не чат – вот в чем вопрос

В поисках путей для оптимизации конвейера продаж у вас под рукой есть множество полезных инструментов. Около 96% компаний считают, что чат-боты – это долгоиграющий тренд, поэтому стоит начать инвестировать в них. С их помощью вы сможете привлекать потенциальных клиентов, проводить их через воронку продаж, получать квалифицированных лидов и предоставлять актуальную информацию.

Освоив чат-боты, вы не только сэкономите время и деньги, но и откроете для себя двери к новым возможностям.


## 5 самых эффективных способов ускорить загрузку сайта

Скорость открытия вашего приложения или сайта отражается на первом впечатлении, которое складывается у пользователей. В этой статье перечислены рабочие способы минимизировать время загрузки страниц.

Первоначальное время загрузки

Время, которое проходит с момента, когда пользователь или клиент вводит доменное имя вашего сайта, до момента, когда он видит контент, – это самые важные несколько секунд, которые у вас есть, чтобы произвести хорошее первое впечатление.

По данным компании Amazon, каждые 100 миллисекунд задержки стоят ей 1% продаж.

И все же многие веб-разработчики относятся к скорости загрузки как к чему-то второстепенному. Они добавляют все больше библиотек и функций и постепенно начинают замечать снижение конверсии. Хуже всего то, что эти потери сложно обнаружить – пользователи покидают медленно загружающиеся страницы до того, как сайт успевает сохранить какие-либо метрики.

Некоторые из нижеперечисленных методов могут быть реализованы на front-end, а некоторые – на back-end. В любом случае, веб-приложения должны загружаться быстро.

1. Используйте подходящие метрики

Первое, что вам нужно сделать – это добавить метрики. Процесс загрузки состоит из множества этапов, и вы не узнаете, где находится узкое место, пока не начнете отслеживать нужные параметры.

Ниже приведены наиболее важные этапы процесса загрузки.



Иными словами, вы должны отслеживать показатели для каждого сегмента этой диаграммы.

Давайте рассмотрим, как это можно сделать.

Время от запроса браузера до ответа

Отслеживайте этот показатель на своем сервере. Необходимо определить время от момента, когда ваш API получает запрос, до момента, когда он выдает ответ. В зависимости от того, осуществляются ли внешние вызовы, например, к базам данных – здесь может скрываться как незначительное, так и существенное узкое место.

Время от отправки до получения ответа

Это сложнее измерить, но один из возможных способов – добавить временную метку, когда ваш ответ покидает ваш сервер, и сравнить ее со временем на стороне пользователя в первый возможный момент (тег скрипта в заголовке HTML-страницы).

Получение ответа на первую отрисовку контента

Первая отрисовка контента (First Contentful Paint) – это время от момента перехода на сайт до момента, когда браузер отображает первый бит контента из DOM. Это может быть что-то простое – текст, фон или индикатор загрузки. Измерить параметр можно с помощью Lighthouse в инструментах разработчика Chrome.

Время от первой отрисовки контента до отрисовки наибольшего элемента

Отрисовка наибольшего элемента (Largest Contentful Paint) – это время рендеринга самого большого элемента, видимого в области просмотра пользователем. Обычно сигнализирует об окончании процесса прорисовки страницы, когда пользователь видит заполненный экран. Эта время также можно найти, запустив Lighthouse.

Отрисовка наибольшего элемента и время до интерактивности

Наконец, время до интерактивности – это момент, когда пользователь может выполнять такие действия, как прокрутка, щелчок и ввод текста. Высокий показатель этой метрики особенно неприятен. Пользователь видит перед собой отрисованный экран, но не может ничего сделать вопреки своим ожиданиям! Эту метрику также можно измерить с помощью Lighthouse.

2. Сократите код



Получив все необходимые метрики, вы можете приступить к оптимизации – придется искать компромиссы. С помощью измерений вы поймете, на какие из них стоит пойти.

В приложение можно добавить много кода, прежде чем кто-либо заметит разницу в скорости загрузки между ним и пустой страницей. Порой она настолько мала, что изменения незаметны от сборки к сборке до тех пор, пока в один прекрасный день сайт не начинает казаться медленным. Вы понимаете, что ваше приложение раздуто, и именно в этот момент стоит пойти на сокращение кода.

При сокращении кода вы получаете сразу два ускорения:


	ваше приложение передается по сети быстрее;
	браузер пользователя быстрее заканчивает синтаксический анализ кода.


Первое ускорение незначительно. Поскольку запросы сжимаются по сети, при сокращении 1 МБ исходного кода на выходе может получится экономия всего в 10 КБ. В то же время, выгода от ускоренного синтаксического анализа гораздо заметней. Ваши пользователи наверняка запускают приложение на самых разных браузерах и компьютерах, многие из которых не обладают вычислительной мощностью, позволяющей анализировать код достаточно быстро.

Также они могут использовать мобильные устройства с еще меньшей вычислительной мощностью. Разница после оптимизации может достигать нескольких секунд.

Таким образом, чем меньше у вас кода, тем быстрее браузер сможет завершить синтаксический анализ и приступить к запуску приложения. Если вы хотите показать экран загрузки с помощью Javascript, то и его надо будет обработать, на что тоже уйдет время.

Допустим, вы не хотите урезать функции или вовсе удалять их. К счастью, есть несколько хороших способов сократить код:


	Пропустите его через минификаторы. Минификаторы превращают длинные имена в короткие (signUpDarkModeButton становится ss), удаляют пробельные символы и проводят другие оптимизации, чтобы сделать ваш код как можно компактнее без потерь.
	Импортируйте отдельные функции. Библиотеки часто бывают переполнены тем, что вам не нужно, но при этом упакованы в общий пакет. Допустим, вам нужна только определенная функция. Вместо импорта всей библиотеки вы можете импортировать только нужный вам код.
	Удалите мертвый код. Иногда на сайте остается код для отладки или устаревшие функции, которые уже не используются. JavaScript предлагает инструменты – например, Webpack – способные обнаружить мертвый код или неиспользуемые зависимости и автоматически удалить их из производственной сборки.


3. Разделите код на фрагменты

Оптимизировав свое приложение, вы можете перейти к сокращению кода, необходимого для первоначальной загрузки.

Допустим, 20% вашего кода используется для работы с некоторыми функциями приложения, до которых пользователи могут добраться только после нескольких кликов. Прежде чем показать экран загрузки, браузер потратит время на синтаксический анализ. Разделение кода на фрагменты позволит значительно сократить время до интерактивности.

Откажитесь от запутанного графика зависимостей импорта для всех ваших Javascript-файлов. Вместо этого определите области, которые легко сократить. К примеру, какой-то компонент загружает несколько тяжелых библиотек. Вы можете изолировать его в отдельный файл, а затем импортировать его только тогда, когда пользователь готов взаимодействовать с ним.

Подберите библиотеку для отложенной загрузки в зависимости от фреймворка, который вы используете. Не нужно перебарщивать и разделять каждый компонент – в таком случае пользователь получит быструю начальную загрузку, но будет вынужден ждать при каждом последующем взаимодействии. Найдите самые крупные части кода, которые можно сегментировать, и оптимизируйте его.

4. Используйте рендеринг на стороне сервера

Так как браузеры должны выполнять интенсивный анализ и компиляцию кода, а пользователи работают на Chromebooks и мобильных устройствах, одним из распространенных методов сокращения времени загрузки является частичная передача этой задачи серверам. Иными словами, вместо того, чтобы предоставлять пустую страницу и заполнять ее данными через Javascript, как это происходит в большинстве современных одностраничных приложений, вы можете запустить движок у себя (например, Node.js) и как можно больше контента обрабатывать через него.



Ваши сервера намного быстрее и предсказуемее, чем браузеры пользователей. Часть кода все равно придется обрабатывать на их устройствах, чтобы приложение было интерактивным. Тем не менее, рендеринг на стороне сервера может заполнить большую часть данных. Пользователь получит страницу, на которой уже отображается экран загрузки или хотя бы шкала прогресса.

А если данные необходимы для первоначального просмотра, клиенту не нужно делать отдельный запрос для их получения, они уже будут доступны для использования в приложении.

5.Сжимайте ассеты

Именно ассеты оживляют страницу. Только после их отрисовки сайт будет казаться полностью прогрузившимся. Речь идет о фоне, значках пользовательского интерфейса, изображениях профилей и других файлах. Часто ассеты смещают макет, из-за чего страница начинает прыгать во время загрузки, если пользователь попытается взаимодействовать с ее элементами. Иногда именно от них зависит время отрисовки наибольшего элемента (LCP).

В то же время, ассеты – это одни из самых тяжелых частей приложения. Размер изображения может достигать нескольких мегабайт, а загрузка большого количества значков может легко превысить максимальный предел одновременных сетевых запросов браузера, что приводит к тормозам.

В большинстве случаев не стоит загружать изображение из интернета и использовать его в приложении без обработки. Картинки нужно уменьшать до наименьших возможных размеров в зависимости от того, как они будут отображаться. Если аватарка пользователя вставляется в крошечный элемент размером 50 на 50 пикселей без изменений, вашему приложению потребуется время, чтобы целиком загрузить большое изображение и затем уменьшить его.

Кроме того, картинки можно сжимать в зависимости от их формата. На данный момент предпочтительным вариантом является webp, но технологии компрессии постоянно совершенствуется и на горизонте уже маячат более совершенные альтернативы. Учитывая огромное количество различных форматов, некоторые браузеры не работают с самыми новыми из них. К счастью, обычно они позволяют загрузить те файлы, которые поддерживаются.

Учитывая вышеперечисленное, выбирайте самые актуальные и эффективные форматы сжатия, но оставьте и старые версии файлов в качестве резервных, используя элементы fallback для видео и изображений.

Вывод

Это пять наиболее эффективных методов, которые позволят вашим клиентам загружать сайт с молниеносной скоростью. С их помощью вы улучшите пользовательский опыт и коэффициенты конверсии, а также повысите рейтинг в результатах поиска, поскольку низкое время загрузки благоприятно отражается на SEO. 


## 9 способов повысить видимость видеороликов с помощью SEO

Вы, вероятно, уже устали слышать о замечательных вещах, связанных с видеомаркетингом и его способностью привлекать и конвертировать лиды. Поэтому мы не виним вас за желание создать собственный корпоративный видеоролик и всем его показать.

Но знаете ли вы, что создание видео – это лишь первый шаг успешной стратегии видеомаркетинга?

Как только вы завершите работу над видеороликом, необходимо будет эффективно его распространить. В конце концов, маркетинговый потенциал видео может быть раскрыт только в том случае, если люди смогут его найти!

Поймите, аудитория не готова прикладывать дополнительные усилия в поисках вашего рекламного ролика или объясняющего видео. Люди с большей вероятностью сосредоточатся на первой странице результатов поиска или отдельных целевых страницах, проигнорировав все остальное. Учитывая это, для получения максимальной отдачи от видео вы должны разработать эффективную SEO-стратегию, благодаря которой потенциальные клиенты точно увидят его.

Именно поэтому мы здесь сегодня и собрались! В этой статье вы найдете полезные советы по SEO-оптимизации, которые позволят вам вывести видео на первое место в поисковой выдаче. Перейдем к делу!

1) Выберите правильную хостинговую платформу



Это, вероятно, самый простой, но наиболее важный шаг для повышения видимости вашего видео: определить площадку для его размещения.

Разумеется, самый очевидный вариант – это YouTube. Говоря о SEO и видео, мы просто не можем не упомянуть вторую по величине поисковую систему в мире. К тому же, она посвящена исключительно видеоконтенту.

Но есть еще одна веская причина для размещения видео на YouTube.

Речь идет о влиянии этой платформы на выдачу Google. Поисковый гигант владеет YouTube, поэтому вполне логично, что при ранжировании видео он отдает предпочтение собственной платформе.

Тем не менее, существует еще целый ряд других видеохостингов. Как и YouTube, они могут стать площадкой для размещения вашего видео. Большинство из них нацелены на определенную нишу. Некоторые из них могут соответствовать интересам вашей аудитории больше, чем другие. К примеру, Vimeo – идеальный выбор для тех, чьи потенциальные клиенты состоят сплошь из любителей кино. В то же время, Behive хорош в том случае, если ваша аудитория преимущественно занимается дизайном.

Социальные видеоплатформы наподобие IGTV также являются жизнеспособной альтернативой для размещения видео, если вы нацеливаетесь на молодежь.

2) Оптимизируйте название и описание видео

Оптимизация названия и описания вашего видео – это убийство двух зайцев SEO одним выстрелом.

С одной стороны, привлекательные заголовки и описания привлекают больше органических кликов и просмотров. Это повышает репутацию вашего ролика в глазах алгоритмов поисковых систем, помогая занимать более высокие позиции в выдаче.

С другой стороны, заголовки и описания – это золотая жила для ключевых слов. Туда можно добавить релевантные ключевые слова, чтобы ваше видео легко находили люди (и поисковые системы), которые вводят соответствующие запросы.

Чтобы извлечь максимальную пользу из этой стратегии, постарайтесь использовать главный ключ в самом начале заголовка, а другие релевантные слова добавьте в описание видео.

Это легче сказать, чем сделать. Ключевые слова обязательно будут похожи друг на друга. Ваша задача – сделать так, чтобы заголовок и описание звучали естественно, а не как автоматически созданные списки. Уделите этому особое внимание и вписывайте ключевые слова как можно более органично.

3) Создайте неотразимое превью

Создание привлекательной картинки-превью для видео может привести к более высокому рейтингу кликов и, следовательно, к лучшим позициям в поисковой выдаче.

Чтобы в полной мере воспользоваться этим крошечным, но мощным инструментом, всегда используйте собственные эскизы.

Изображения в стоп-кадре, которые предлагают YouTube и другие платформы для хостинга видео, часто не привлекают зрителей. С другой стороны, собственные миниатюры позволяют добавлять на изображение всевозможные полезные элементы, включая:


	Интригующий или описательный текст. Лучше использовать крупный, заметный шрифт.
	Выразительные лица, которые замечательно привлекают зрителей.
	Яркие цвета, которые помогут сделать ваше превью более заметным.
	Логотип или цветовая палитра вашего бренда. Это сделает ваш контент более узнаваемым для зрителей.


Подобрав правильное изображение и добавив на него некоторые из этих элементов, вы можете получить миниатюру, способную привлечь внимание зрителей.

4) Не забывайте добавлять расшифровку

Поисковые роботы могут только позавидовать Siri, Alexa, Cortana и им подобным. Дело в том, что первые до сих пор не способны различать аудиоконтент, не говоря уж об аудиовизуальном контенте. В результате ключевые слова, упоминаемые в вашем видео, не будут участвовать в SEO-оптимизации, если вы не добавите расшифровку.

Расшифровка – это текстовый файл, содержащий все слова из видеоролика. По сути, это то, из чего делаются субтитры для видео.

Процесс перевода ролика в слова может быть выполнен вручную или с помощью автоматизированной программы. Последний способ обычно намного быстрее, но также и менее точный – особенно если герои видео имеют сильный акцент. Поэтому всегда полезно иметь человека, который пишет или хотя бы вычитывает расшифровки.

5) Разместите свое видео на отдельной посадочной странице



Мы уже обсудили размещение ролика на подходящей хостинговой платформе. Но как насчет создания целевой страницы исключительно для вашего видео? С такой тактикой невозможно ошибиться.

Для начала, видео помогает увеличить время посещения вашего сайта, поскольку люди предпочитают оставаться на сайте, просматривая ролик, а не читая текст. По этой же причине аудиовизуальный контент способствует снижению показателя отказов.

Кроме того, алгоритм Google отдает предпочтение отдельным страницам с видео, что позволяет им занимать более высокие позиции в выдаче.

Вам все еще недостаточно причин для добавления видео на целевую страницу? Ну, тогда вот еще одна, хоть она и не связана с SEO: ролики лучше конвертируют лиды по сравнению с текстом и изображениями. Разве этого мало?

6) Устанавливайте приоритеты для видеороликов

Мы предложили создать лендинг исключительно для вашего видео, поскольку поисковые роботы Google индексируют только одно видео на странице. Следовательно, если вы разместите несколько роликов, только первый из них будет отмечен поисковой системой.

Не забывайте об этом, ведь посетители вашего сайта вряд ли начнут прокручивать страницу вниз в поисках скрытого видео. Они просто выберут наиболее доступный для них ролик!

Учитывая это, стоит расставлять приоритеты для видеоконтента. Мы рекомендуем вам оставлять только одно видео на странице, но даже если вы не хотите следовать этому совету, помните – в первую очередь следует размещать самый важный ролик. В конце концов, именно он будет приковывать внимание посетителей и поисковых роботов.

7) Привлеките внимание к своему видео



Ваше видео, без сомнения, должно быть центральной частью страницы, чтобы посетители имели возможность увидеть его сразу после загрузки сайта. Это подразумевает отказ от лишних деталей и создание заметного с первого взгляда элемента.

Также не помешает подкорректировать эстетику целевой страницы, чтобы она соответствовала содержанию. Будет лучше, если и лендинг, и видео будут нести одно и то же послание о вашем бренде и его продуктах или услугах.

Подводя итог, можно сказать, что целевая страница должна быть полностью посвящена вашему видео. Все предельно просто.

8) Вставьте свое видео на одну страницу

Вполне нормально загружать свой материал на видеохостинг и лендинг, но выходить за эти рамки обычно не стоит.  

Может показаться, что размещение видео на разных страницах позволит вам задействовать разные ключевые слова, но на самом деле так вы рискуете ухудшить SEO.

По сути, написание нескольких страниц, посвященных одному и тому же видео, создаст большую конкуренцию в поисковых системах для вашего основного лендинга с этим роликом. И что самое парадоксальное, вы будете конкурировать сами с собой!

Такая тактика может пагубно сказаться на посещаемости вашего сайта и SEO, поэтому постарайтесь сконцентрировать усилия на одной странице.

9) Улучшите свою SEO-стратегию с помощью качественного контента



Это, вероятно, главный совет на сегодня: когда речь идет о поисковой оптимизации видео, качественный контент – ваш лучший союзник.

Причина проста: он привносит специфические элементы, которые могут существенно повлиять на вашу SEO-стратегию. К ним относятся:


	больше просмотров;
	увеличение долей;
	больше обратных ссылок на ваш сайт.


Да. Люди с большей вероятностью будут смотреть, делиться и ссылаться на качественный и релевантный контент. И это напрямую приносит пользу вашему SEO!

В ходе создания видео и разработки SEO-стратегии помните, что высококачественный контент – один из лучших способов повысить рейтинг вашего ролика.

Вывод

Правильно распространить ролик так же важно, как и создать великолепный аудиовизуальный материал. Под «правильным способом» мы подразумеваем «заботу о SEO вашего видео».

Поскольку потенциальные клиенты могут найти ролик только в том случае, если он занимает достаточно высокое место в поисковой выдаче, вы должны оптимизировать свою SEO-стратегию, чтобы сделать его как можно более заметным. В этом вам помогут советы, приведенные на этой странице, но применять их нужно на регулярной основе.

Интернет постоянно меняется, а вместе с ним – интересы людей и поисковые запросы. Вряд ли вы хотите, чтобы видео осталось незамеченным. Время от времени корректируйте свою SEO-стратегию, чтобы адаптироваться к изменениям.

Теперь вы знаете, как правильно продвигать видео с помощью поисковой оптимизации. Мы надеемся, что эта статья поможет вашему ролику добраться до вершины выдачи!


## Методы повышения коэффициента кликабельности (CTR) с помощью поисковой выдачи

Кажется, что многие SEO-специалисты стали тратить все свои силы на повышение рейтинга сайта, упуская из внимания тот факт, что высокие показатели в выдаче абсолютно бесполезны без высокого коэффициента кликабельности (CTR). В чем может заключаться причина низкой посещаемости сайта?

Если текст на вашей странице кажется достойным, то другой проблемой может оказаться нехватка органического поискового трафика. Его довольно легко привлечь, оказавшись на первой странице выдачи Google, но традиционные способы попадания на главную уже давно неактуальны. Теперь существуют видео, изображения, ключевые слова и избранные сниппеты, которые помогают нарастить трафик.

Учитывая, как стремительно меняются тренды поисковой оптимизации, неудивительно, что органический поиск и рейтинг кликов быстро падают. Поисковые системы стремятся удовлетворить потребности пользователей. Когда человек получает ответ на свой вопрос прямо на странице поиска, он с меньшей вероятностью прокрутит выдачу вниз ради других источников.

Эта статья поможет вам понять, как можно эффективно повысить коэффициент кликабельности с помощью страницы результатов поиска.

Определите свой средний CTR

Прежде чем вы приступите к повышению CTR, вам необходимо провести базовый анализ, который в будущем пригодится для принятия решений. Перейдите в раздел «Search Analysis» в GSC (Google Search Console). По умолчанию будут показаны запросы, по которым вы ранжируетесь, а также соответствующие ключевые слова и количество полученных кликов.

Нажмите на поле «CTR», чтобы увидеть средний коэффициент кликабельности для основных ключевых слов. Тем не менее, не забывайте, что желаемое значение CTR зависит от множества различных факторов. К примеру, коэффициент кликабельности для брендовых запросов должен быть высоким, а для общих ключевых слов – довольно низким.

Используйте описательные URL-адреса

Наличие описательного URL-адреса позволит вам использовать ключевое слово с длинным хвостом, которое появляется в предварительном просмотре вашей ссылки на странице поиска Google, тем самым помогая повысить CTR. Ее длина, путь и категория могут повлиять на результаты выдачи.

При публикации блогов или веб-страниц важно разбивать их на категории и подкатегории. Используйте это как возможность добавить больше ключевых слов и повысить видимость в поисковых системах. Кроме того, так вы помогаете клиентам обнаружить именно то, что они ищут, избавляя от необходимости искать нужный продукт среди множества доступных.

Проявите творческий подход к созданию заголовков



После ввода поискового запроса в Google люди в первую очередь видят заголовки на странице с результатами. Постарайтесь сделать их по-настоящему эффектными. Избегайте перегруженных заголовков, которые могут наскучить и свести на нет ваши попытки повысить коэффициент кликабельности. Обязательно используйте в них скобки – исследование компании HubSpot показало, что таким образом можно увеличить CTR на 40%.

Если вы придумаете привлекательные заголовки, то пользователи точно будут нажимать на них чаще. То же самое касается и ваших кампаний email-маркетинга. Подберите действительно хорошую тему и заголовок. Как показывает практика, совершенно не важно, какое место вы занимаете на первой странице выдачи. Если ваш заголовок привлекает внимание, то потенциальные клиенты не пройдут мимо него.

Используйте ключевые слова в своих интересах. Анализируйте вирусные заголовки, используя сервисы для подбора поисковых фраз наподобие UberSuggest. Это позволит вам определить наиболее релевантные слова и повысить коэффициент кликабельности.

Оптимизируйте расширенные сниппеты

Расширенные сниппеты – это относительно новое явление в мире SEO-оптимизации. Они хорошо видны в поиске, поэтому для повышения CTR как никогда важно их использовать. Если вы пытаетесь увеличить посещаемость своего сайта, то вам стоит начать с добавления этого инструмента.

Расширенный сниппет привлекает внимание читателя к релевантному результату поиска, тем самым сразу же предоставляя ему необходимую информацию и повышая авторитетность сайта. К тому же, инструмент очень точен, что позволяет пользователю заранее понять, что именно он увидит после перехода по ссылке.

Достаточно установить плагин для расширенных сниппетов All in One Schema.org и активировать его – он готов для использования. После этого добавьте свое содержимое в редактор и прокрутите вниз, чтобы настроить инструмент. Можно ввести свое имя и товар, который вы оцениваете, и нажать на звездочку. Вуаля! После этого вы увидите на своей странице обзор продукта и расширенные сниппеты.

Оптимизируйте изображения и видео для SEO



Как мы знаем, поисковая выдача не ограничивается показом органических результатов. Вы также можете добавлять изображения, видео и расширенные сниппеты для увеличения коэффициента кликабельности. Хотя добавление картинок – это сама по себе хорошая идея, в последнее время SEO-специалисты оптимизируют видео и рисунки, чтобы повысить шансы на ранжирование в результатах поисковой выдачи.

Вы можете поступить так же. Используйте целевые ключевые слова в заголовках изображений, названиях видео, описании и альтернативном тексте. Кроме того, важно выбрать правильное расположение для картинки или ролика, поскольку оно должно соответствовать интенту ключа.

Подгон изображений под определенный размер или размещение в альбомной ориентации также может улучшить видимость самого сайта.

Используйте PPC-рекламу для повышения органического CTR

Одним из наиболее часто используемых подходов для повышения CTR является покупка рекламы с оплатой за клик. Если вы обнаружите ключевое слово с низким коэффициентом кликабельности, но довольно высокой позицией в поисковой выдаче – смело размещайте платное объявление.

После этого ваш сайт начнет занимать больше свободного места в выдаче, что повысит вероятность увеличения трафика. В дальнейшем вы сможете поэкспериментировать с различными заголовками и описаниями, чтобы определить, какие из них работают лучше всего.

Делайте предложения, ограниченные по времени

Создание эффекта срочности заставляет пользователей чувствовать, что они многое упустят, если не успеют вовремя воспользоваться предложением. Это отличная тактика, позволяющая подтолкнуть потенциальных клиентов к действию и настроиться на вашу целевую аудиторию. Ограничьте время или добавьте обратный отсчет на страницах определенных продуктов или услуг, чтобы пользователи не смогли устоять перед предложением.

Это значительно повысит коэффициент кликабельности. Кроме того, добавление призыва к действию также подскажет пользователям, что они должны сделать дальше, чтобы воспользоваться вашим предложением.

Исправьте проблемы с ключевыми словами



Люди довольно часто совершают эту ошибку. Они используют одинаковые ключевые слова для нескольких целевых страниц, таким образом оптимизируя контент под одни и те же ключи, что в конечном итоге приводит к «размыванию» органических кликов. Внимательно изучите свой сайт и определите, где может происходить подобное. Рассмотрите возможность дифференциации ключевых слов, по которым вы пытаетесь ранжироваться. Таким образом, ваш CTR будет привязан к одной целевой странице, а не к 20 разным.

Также можно воспользоваться помощью SEO-профессионалов, чтобы убедиться, что вы все делаете правильно и ваши усилия не пропадут даром.

В конечном счете, вы должны регулярно заниматься повышением CTR и оптимизацией органического коэффициента кликабельности. Упомянутые выше шаги помогут вам привлечь больше трафика и добиться хороших результатов в поисковой выдаче.


## В чем разница между SEO, SEM и PPC?

Маркетинг – это продвижение бизнес-продуктов или услуг среди целевой аудитории. Он необходим для налаживания связи с потенциальными клиентами в нужном месте и в нужное время. На сегодняшний день основной маркетинговой площадкой является интернет.

Индустрия цифрового маркетинга использует различные стратегии и каналы для связи с клиентами. Поисковая оптимизация (SEO), поисковый маркетинг (SEM) и реклама с оплатой за клик (PPC) – составляющие арсенала цифрового маркетолога, необходимые для продвижения продуктов и услуг через социальные сети, сайты, электронную почту и мобильные приложения.

Самые успешные специалисты по цифровому маркетингу имеют свои представления о том, как каждая маркетинговая кампания в интернете должна достигать их целей. Что ещё более важно, они способны подобрать наиболее целесообразную тактику для каждого конкретного момента времени.

SEO, SEM и PPC должны быть частью вашей стратегии цифрового маркетинга. В этой статье мы объясним, что это такое и как их использовать, чтобы усилить присутствие в интернете и максимизировать доход.

Что такое поисковый маркетинг?



Поисковый маркетинг – это стратегия цифрового маркетинга, используемая для повышения видимости сайта на страницах выдачи поисковых систем (SERP). Она является одним из наиболее эффективных способов расширить свой бизнес в условиях растущей конкуренции на рынке.

В конце концов, как ещё можно выделиться среди миллиарда других сайтов в интернете?

Поисковый маркетинг пересекается с SEO, поскольку он включает в себя такие стратегии, как рерайтинг контента сайта и переделывание его архитектуры для достижения более высоких рейтингов. Тем не менее, обычно его относят к маркетингу с оплатой за клик (PPC), когда рекламодатели платят только за показы, которые приводят посетителей. Это делает его эффективным способом расходования маркетингового бюджета компании.

Поскольку потребители используют поисковые запросы для поиска информации коммерческого характера, они уже пребывают в правильном настроении для совершения покупки. Плата за клик более выгодна в краткосрочной перспективе по сравнению с другими рекламными платформами наподобие социальных сетей, где пользователи не ищут что-то целенаправленно.

Вы можете рассматривать поисковый маркетинг как общий термин, охватывающий SEO, контекстную рекламу (PPC) и все входящие в них процессы, направленные для привлечения на сайт органического или платного трафика.

Что такое поисковая оптимизация?



При правильном применении поисковая оптимизация позволяет поисковым системам обнаруживать ваш сайт и высоко поднимает его рейтинг в поисковой выдаче, которую получают пользователи после ввода определенных запросов (ключевых слов).

В рамках SEO предпринимаются действия, направленные на облегчение нахождения, сканирования и индексации страниц программами поисковых систем, которые называют «веб-краулерами» или «поисковыми роботами». В ходе поисковой оптимизации сайта маркетологи улучшают техническую составляющую сайта, повышают релевантность контента и усиливают ссылочную популярность. Все это положительно отражается на посещаемости и актуальности веб-страниц для определённых поисковых запросов. Иными словами, поднимается рейтинг ресурса в поисковиках.

Для привлечения органического трафика применяют эти четыре направления SEO:


	оn-page SEO (внутреннее SEO) – оптимизация веб-страниц и маркетингового контента под определённые ключевые слова;
	оff-page SEO (внешнее SEO) – повышение авторитетности домена с помощью обратных ссылок;
	техническое SEO – обеспечение соответствия сайта техническим требованиям современных поисковых систем;
	локальное SEO – самое новое направление поисковой оптимизации, подразумевающее усиление видимости сайта в результатах локального поиска.


Будучи опытными специалистами, мы рекомендуем начинать с SEO, поскольку это наиболее экономически эффективная стратегия. По статистике, 41% маркетологов во всем мире считают, что наибольшую рентабельность инвестиций обеспечивает поисковая оптимизация. Более того, на органические результаты поиска приходится более 50% трафика сайта.

Что такое Pay-Per-Click (плата за клик)?



Реклама с оплатой за клик – это рекламная модель, в которой рекламодатель платит издателю каждый раз, когда на рекламу «нажимают». В основном она предлагается поисковыми системами (Google) и социальными сетями (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn) и охватывает потребителей в нужное время: когда они открыты для новой информации.

PPC-кампании ненавязчивы и не прерывают то, чем пользователи занимаются в интернете. Однако, как и в случае с поисковой оптимизацией, для создания эффективной рекламы с оплатой за клик требуется многое. Рекламодатели должны выбрать правильные ключевые слова, объединить их в группы платных объявлений и разработать целевые страницы, оптимизированные для конверсии.

В рекламе с оплатой за клик маркетологи не могут просто заплатить больше за то, чтобы их объявления появлялись на более заметном месте, чем у конкурентов. Вместо этого они попадают на рекламный аукцион. Это автоматизированный процесс, который Google и другие крупные поисковые системы используют для определения релевантности и обоснованности объявлений, появляющихся на страницах результатов поиска.

PPC-кампании охватывают многочисленные виды рекламы, включая следующие:


	поисковая реклама;
	дисплейная реклама;
	реклама в социальных сетях;
	ремаркетинг;
	последовательный ремаркетинг;
	google Покупки (Google Shopping).


Элементы платной рекламы

Чтобы платная поисковая реклама работала, необходимы следующие составляющие:


	Структура аккаунта: счета PPC обычно структурируются от кампании к группе объявлений и рекламному объявлению. Правильная структура позволяет оптимизировать расходы на маркетинг. Например, объявления о часах обычно группируются в одну рекламную кампанию с похожими ключевыми словами.
	Ставки: они определяют, сколько ваша компания заплатит (максимум) за клик по объявлению. Google Ads предлагает автоматизированные торги, которые помогут вашему бизнесу достичь целей размещения платных объявлений без перерасхода средств.
	Показатель качества: этот критерий специфичен для Google Ads. Высокий показатель качества говорит о том, что ваши цифровые объявления релевантны для пользователей, что снижает цену и обеспечивает лучшее размещение рекламы.
	Рекламные активы: они варьируются от убедительных рекламных текстов до высококачественных изображений и видео, которые убеждают потенциальных клиентов в необходимости сотрудничества с вашей компанией.


SEO и SEM: основные различия



Основное различие между SEO и SEM заключается в том, что первая стратегия неоплачиваемая, а вторая – платная. В ходе поисковой оптимизации основное внимание уделяется привлечению на сайт органического трафика, в то время как поисковой маркетинг фокусируется как на платном, так и на органическом трафике.

Учитывая вышесказанное, процессы по улучшению органического позиционирования в результатах поиска относятся к категории SEO. Методы, направленные на появление среди платных результатов поиска, следует относить к категории SEM.

Накопительные и мгновенные результаты

Для получения результатов SEO-кампании требуется срок от шести месяцев до года. Она накапливает ценность с течением времени и имеет долгосрочный эффект. Это чёткий путь к надёжному и масштабируемому росту. Хорошо оптимизированный сайт с высоким авторитетом ссылок и отличным контентом сможет удерживать свои позиции в поисковой системе, даже если вы на несколько недель забросите его.

С другой стороны, поисковый маркетинг хорошо работает в краткосрочной перспективе. Он отлично подходит для привлечения трафика в кратчайшие сроки, но видимость вашего сайта снизится, как только вы перестаете платить за платную рекламу.

SEM легче тестировать

Одним из преимуществ платной рекламы является возможность корректировки кампаний (A/B-тестирование) в режиме реального времени. В ходе определения своей целевой аудитории вы, скорее всего, будете менять содержание лендинга – будь то копирайт или визуальный материал – пока оно не окажется оптимизировано для получения наилучших результатов.

Эти улучшения могут быть сделаны быстро. Однако вы не можете протестировать SEO таким же образом из-за особенностей алгоритмов поисковых систем. Учитывая это, некоторые маркетологи используют PPC-рекламу, чтобы проверить, что работает, прежде чем внедрять ключевые слова в свою стратегию поисковой оптимизации.

Отмеченные объявления против органических результатов

Органические и платные результаты выглядят по-разному. Платно размещенные объявления имеют значок «Реклама» в результатах поиска Google, в то время как появляющиеся под ними органические ссылки не имеют такой отметки. Платная реклама отображается, например, в виде баннеров на веб-сайтах.

Маркетологи могут дополнить стандартный текст ссылками на сайт, звонками, номерами телефонов, рейтингами отзывов и другими расширениями объявлений (ad extensions). В то же время, результаты органического поиска могут похвастаться разнообразными сниппетами, в которых нет явной рекламы товара или услуги.

Google Ads и подобные сервисы предлагают больший контроль над тем, как и когда отображается реклама. Что касается рейтинга в поисковой выдаче, то у вас очень мало способов непосредственно повлиять на него – вы будете знать только то, что он будет отображаться на страницах результатов для соответствующих ключевых слов.

Стоимость SEO и PPC

В поисковом маркетинге рекламодатель платит каждый раз, когда пользователь нажимает на объявление. В то же время, вам не придётся платить всякий раз, когда кто-нибудь перейдёт по органической ссылке, оказавшейся высоко на странице результатов благодаря SEO.

Хорошо настроенный PPC-аккаунт может быть недорогим способом генерировать лиды для вашей компании, особенно если вы занимаетесь локальным SEO. Однако, если вы нацелены на ключевые слова на национальном или международном уровне, то затраты быстро увеличатся.

Платные инициативы требуют постоянных инвестиций, в то время как для поисковой оптимизации необходим первоначальный капитал (а в последствии – регулярное обслуживание). Если вам предлагают хорошую стоимость привлечения клиента, то PPC станет хорошим выбором. Тем не менее, в отличие от SEO, он может показаться неэффективным, если маркетинговая кампания будет проведена плохо.

SEO или PPC: что лучше для цифрового маркетинга?



В сравнении с PPC поисковая оптимизация работает очень медленно. Как уже говорилось, могут пройти месяцы, прежде чем вы начнёте видеть результаты органических стратегий. В то же время, PPC позволяет сразу получить выхлоп. Несмотря на это, одно не обязательно лучше другого, поскольку оба метода приводят к разным результатам.

Агентство цифрового маркетинга Comrade Web рекомендует клиентам инвестировать в оба направления (сначала SEO, а затем PPC). Поскольку сайт никогда нельзя назвать на 100% «оптимизированным», то к SEO нужно относиться как к постоянному процессу. Ключевые слова следует обновлять (при необходимости) каждые три-шесть месяцев.

Органическое SEO поднимает авторитет и доверие к сайту с течением времени (долгосрочно). Некоторые пользователи пропускают рекламу. Следовательно, когда ваш сайт появляется в органических результатах, это повышает доверие к нему со стороны тех, кто как раз искал ваши услуги.

Если вы хотите добиться результатов как можно скорее, то PPC – это то, что вам нужно. С платной рекламой не нужно беспокоиться о том, что алгоритм поисковой системы повлияет на вашу позицию, поскольку вы участвуете в торгах за первые места. Достаточно лишь убедиться, что вы используете правильные ключевые слова.

PPC-кампании также позволяют нацеливаться строго на потенциальных клиентов, используя различные демографические данные и тенденции поведения в интернете, включая определённое время суток. Подобного нельзя добиться с помощью органического SEO.

Идеальный сценарий цифрового маркетинга сочетает в себе обе методики, поскольку PPC и поисковая оптимизация следующим образом дополняют друг друга:


	правильно подобранные ключевые слова и данные для PPC могут быть использованы в SEO;
	после того, как потенциальный клиент установит первый контакт через органический поиск, вы сможете вернуть его ремаркетингом с помощью платной рекламы;
	в ходе проведения PPC-кампании можно протестировать различные ключевые слова и впоследствии использовать наиболее эффективные из них для поисковой оптимизации.


Вывод

В конечном итоге идеальным является комбинированный подход, который позволяет сбалансировать краткосрочную выгоду с долгосрочным ростом. Многие успешные маркетинговые кампании объединяют SEM, SEO и PPC, поскольку они предлагают дополнительные преимущества и обеспечивают максимальную отдачу от маркетинговых затрат.


## 8 техник для борьбы с падением продаж

Работа в сфере продаж бывает динамичной, увлекательной и плодотворной. Однако, она также может вызвать стресс среди тех, кто не владеет правильными техниками. Не справляясь с работой и распродавая недостаточно товаров своей компании, у вас не получится доказать свою ценность как сотрудника. Если на данный момент вы переживаете падение продаж, воспользуйтесь этими техниками, которые могут помочь вернуться в нужное русло.

1. Технология отслеживания продаж

Решить ваши проблемы с продажами может даже такая простая вещь, как таблица Excel со статистикой. Порой отсутствие технологии отслеживания, необходимой для поиска потенциальных клиентов и устранения недочётов, может привести вас на опасный путь снижения прибыли и потери потенциальных клиентов.

Используя программное обеспечение, которое отслеживает ваши результаты, вы сможете получить представление о том, какие техники продаж работают, а какие – нет. Вместе с этим вы также выявите проблемы и получите чёткие отчёты о том, с кем из клиентов вы связались, а с кем нет. В результате вы можете заметно улучшить своё положение и обновить подход к продажам.

2. Узнайте, кто ваши клиенты



Чтобы успешно продать продукт или услугу – большую или маленькую – необходимо знать своих клиентов вдоль и поперёк. Для небольших продаж достаточно знать общий целевой рынок. В случае с крупными клиентами этого недостаточно.

Если вы пытаетесь продать дорогой товар или постоянную услугу, ваше исследование должно быть более глубоким. Это особенно актуально, если ваш целевой рынок – B2B-продажи. В таком случае вы сможете подробно узнать о корпоративных клиентах и подстроить технику продаж под них.

К примеру, узнайте, кто является их прямыми конкурентами, выявите их сильные и слабые стороны и основные цели. Можно хранить всю эту информацию в электронной таблице для лёгкого доступа. Ваша задача – определить самые главные проблемы клиентов и предложить способы их решения с помощью вашего продукта или услуги.

3. Придерживайтесь собственного подхода к продажам

Потенциальный клиент может легко уловить неуверенность в предложении о продаже. Такое возможно из-за банальной нехватки опыта. Ваша неуверенность может выглядеть как недостаток уверенности в себе и своём продукте.

Выделите время на мозговой штурм, чтобы продумать, что и как вы хотите сказать. Подготовьте сценарий и ответы на вопросы, которые может задать потенциальный клиент. Чем больше вы знаете о том, что продаёте, тем легче будет уверенно отвечать на вопросы, которые возникнут у покупателей.

4. Не перегружайте своих клиентов

Даже если вы всерьёз увлечены своим продуктом, постарайтесь не перегружать людей, когда пытаетесь продать им его. Сосредоточьтесь на проблемах, с которыми сталкиваются клиенты, и обратите внимание на особенности вашего предложения, которое может их решить.

При таком подходе чем вы лаконичней, тем лучше. Не перечисляйте все характеристики и особенности, а разделите их на категории. К примеру, вместо перечисления всех функций программного обеспечения можно начать разговор с того, что оно может похвастаться множеством функций, позволяющих экономить время. Затем у вас будет возможность рассказать об этом подробнее, поскольку многие люди испытывают проблемы с тайм-менеджментом.

Старайтесь не перегружать клиента вариантами продукции. Посетитель автосалона может быть заинтересован в покупке автомобиля, но предложив ему сразу десятки вариантов, вы приведёте его в замешательство.

Вместо этого определите его повседневные потребности и выясните, какие функции ему необходимы, а затем предложите свое решение на основе полученных сведений.

5. Будьте честны и этичны



Когда продажи падают и вы отчаянно пытаетесь поднять свои показатели, может возникнуть соблазн плюнуть на мораль и начать превозносить свой продукт или услугу до такой степени, что ваши слова станут далеки от правды.

Даже если ваше предложение действительно отличное, сохраняйте честность и этичность. Если вы наобещаете слишком много и недовыполните свои обязательства, то в итоге получите недовольного клиента, который в конце концов уйдёт к конкурентам.

Честность и этичность важны на протяжении всего процесса продажи, в том числе и после того, как вам удастся превратить потенциального клиента в покупателя. В случае отсутствия ответов на определённые вопросы честно признайтесь в этом и попытайтесь выяснить необходимую информацию. Чем честнее вы себя ведёте, тем большим уважением будете пользоваться в сфере продаж.

6. Будьте собой

Некоторые могут подумать, что нужно изменять себя, чтобы продать клиенту товар или услугу, но это совсем не так. Обратите внимание на язык своего тела и устную речь в разговорах с друзьями, а затем постарайтесь сохранить все это на следующей встрече с потенциальным покупателем. Конечно, не стоит фамильярничать с человеком, которого вы никогда раньше не встречали, но теплота и искренность помогут продать товар.

7. Будьте щедры



Не экономьте своё время и предлагайте продукцию, и вы сможете получить нового покупателя быстрее, чем когда-либо прежде. Иногда клиенты просто хотят понимать, что они получат хорошее соотношение цены и качества и вы готовы помочь им найти самое оптимальное решение. Никому не нравится, когда его торопят с выбором или предлагают не самые лучшие варианты.

Потратьте время перед встречей с потенциальным клиентом, чтобы узнать о рентабельности вашей продукции и абсолютной нижней границе цены. Не помешает также уделить достаточно времени крупным деловым клиентам и даже пригласить их на обед за счёт вашей компании, если это поможет расширить возможности продаж.

8. Отмечайте техники продаж, которые не работают

Если вы переживаете спад продаж, то, возможно, заметили, что делаете что-то неправильно. Попробуйте определить, что именно, и измените это.

После неудачной попытки продажи прокрутите все события в голове и посмотрите, не бросается ли вам что-нибудь в глаза. Возможно, вы знаете, что ваш потенциальный клиент был готов к покупке, и уверены, что у вас был подходящий продукт. Следовательно, дело может быть в том, что вы сказали или как себя преподнесли. В следующий раз попробуйте применить другой подход и, возможно, ситуация кардинально изменится.

Подведение итогов

Существует множество различных причин, в связи с которыми продавцы сталкиваются со снижением продаж. К подобному может привести недостаток организации, неудача с продуктом или даже слабое или незаконченное торговое предложение. Попробуйте применить любую из приведенных выше техник продаж и посмотрите, помогут ли они повысить ваши показатели и, вместе с тем, вашу уверенность в себе.


## Как мгновенно (и точно) отвечать на вопросы клиентов: 4 дельных совета

Интернет сформировал в нашем обществе менталитет «мгновенного удовлетворения», особенно когда речь касается получения информации. И нередко информацию получают не из поиска в Google, а в живом общении с вашими же сотрудниками по телефону, почте, мессенджеру. По статистике, при обращении в службу поддержки 90% клиентов ожидают немедленного – полученного в течение первых 10 минут – ответа. И ответы должны быть точными, по делу. 

Готовы ли ваши сотрудники «встретить» клиентов на уровне, который сформирует положительный опыт и приведет к ожидаемому целевому действию?

К счастью, современные технологии позволяют бороться с ошибками клиентского сервиса легче, чем когда-либо. Благодаря мгновенной и точной информации вы не только сможете предоставить качественный сервис, но и улучшите показатели привлечения и удержания.

В этой статье мы рассмотрим четыре полезных совета, которые помогут вам создавать быстрые и эффективные решения для клиентов, нуждающихся в ваших услугах.

4 совета по обеспечению мгновенной и точной поддержки клиентов

1. Предоставьте сотрудникам систему управления знаниями

Какой бы важной ни была скорость получения информации, она окажется бесполезной для ваших клиентов в случае, если окажется неточной.

К сожалению, представители компаний слишком часто предоставляют неверные сведения или неэффективные решения. Судя по статистике аналитического центра ThinkJar, при обращениях в службу поддержки 44% клиентов получают неточные ответы. Вероятно, именно поэтому 64% потребителей не полностью доверяют информации, которую они получают от предприятий, даже если она исходит непосредственно от сотрудника этого предприятия.

Выдача недостоверной информации – это путь в никуда, поскольку подобное может подорвать доверие к вашему бизнесу и привести к потере потенциальных клиентов. Бренды способны бороться с этим, гарантируя, что представители службы поддержки всегда имеют доступ к точной информации. Самый простой способ добиться этого – использовать полностью интегрированное программное обеспечение для управления знаниями.

Системы управления знаниями предлагают центральный узел, доступный для сотрудников из разных отделов, где представлена актуальная и своевременная информация. С её помощью пользователи могут быстро отыскать интересующие их сведения по теме, сервисному действию или другим параметрам. Система предоставляет как сотрудникам службы поддержки, так и вашим клиентам уверенность в качестве полученной информации, поскольку является надёжным источником.

Согласно данным международной IT-компании KMS Lighthouse, внедрение системы управления знаниями помогло мировому лидеру в области логистики DHL увеличить показатели удовлетворённости клиентов на 15%. Ему удалось сократить время обучения новых агентов на 50%, что значительно упростило онбординг. Использование интегрированной системы помогло ещё больше сократить продолжительность звонка и время ожидания, а также повысить процент запросов, полностью решённых за один разговор.

База знаний компании сродни шпаргалке для вашей службы поддержки. Даже если они полностью уверены в ответе, платформа позволяет им сверять каждый шаг для устранения неполадок, чтобы всегда предоставлять клиентам наиболее точную информацию.

2. Используйте чат-ботов для обработки базовых запросов



Поиск ответов на часто задаваемые или простые вопросы проще всего поручить чат-боту. Искусственный интеллект можно запрограммировать так, чтобы он отвечал на различные запросы – с каждым годом эта технология становится все более популярной и совершенной. В конце концов, даже «умные колонки» наподобие Amazon Echo Dot на самом деле не что иное, как причудливая разновидность чат-бота.

Согласно материалу Chatbots Magazine, 27% американцев хотя бы раз использовали искусственный интеллект для совершения покупок. В статье также отмечается, что в 2022 году банки и другие предприятия способны автоматизировать до 90% взаимодействий с клиентами.

В отличие от сотрудников службы поддержки, чат-бот доступен всегда, когда кто-то заходит на ваш сайт. Поскольку информация о компании запрограммирована в искусственном интеллекте, он будет постоянно предоставлять вашим клиентам точные данные.

Кроме того, принимая на себя самые простые вопросы, чат-боты снижают нагрузку на вашу сервисную службу. Это позволяет торговым представителям, сотрудникам поддержки и другим специалистам сосредоточиться на сложных запросах, требующих более индивидуального подхода.

Для достижения наилучших результатов чат-бот должен уметь при необходимости плавно переводиться на реального человека. Это помогает клиентам решать проблемы за одно взаимодействие и даёт им уверенность в том, что их запрос воспринимается серьёзно. Пользователи рано или поздно захотят обратиться к живому агенту – если у вас доступен только чат-бот, то они найдут другую компанию, которая предоставляет более персонализированный опыт.

3. Отслеживайте взаимодействия с помощью ПО для обслуживания клиентов



Разумеется, решать каждый вопрос клиента во время первого взаимодействия – достойная восхищения цель. К сожалению, она не всегда выполнима, особенно в случае маркетинговых звонков и запросов о продаже. Исследование компании Marketing Donut показало, что 80% «нестандартных» сделок требуют пяти дополнительных звонков до окончательного завершения.

Несмотря на это, многие представители поддержки и отделов продаж не желают повторять звонки более одного раза, даже если они располагают важной информацией, которая может повлиять на решение о покупке.

Для многих предприятий дополнительные коммерческие звонки после покупки также могут сыграть большую роль в обеспечении постоянного источника дохода. Конечно, подобные действия могут вызвать раздражение и наоборот оттолкнуть клиента, особенно если вы хотите сообщить информацию, которую он уже знает.

Здесь в игру вступает программное обеспечение для обслуживания клиентов. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) создает систему отслеживания, которая позволяет вашей команде регистрировать все взаимодействия с каждым отдельным человеком. Она будет хранить такие данные, как имя сотрудника, говорившего с клиентом, время звонка, перечень переданной информации и возможные действия, которые были предприняты после разговора.

После привлечения клиента эти инструменты также помогут определить, какие продукты он использует, чтобы ваша команда могла в полной мере понимать его потребности. Это позволит службе поддержки заблаговременно связаться с человеком и предоставить ему ценную информацию. Например, сообщить о выпуске нового обновления программного обеспечения.

Отслеживание этих взаимодействий может также облегчить выявление закономерностей или проблем в вашей системе обслуживания клиентов. Например, если вы видите, что взаимодействие с конкретным человеком часто требует дополнительных действий, это может означать, что он неправильно использует вашу базу знаний. В таком случае вы можете попросить свою службу поддержки связаться с клиентом и научить его пользоваться ресурсами самообслуживания.

4. Рассылайте email-оповещения по времени



Когда вы ищете информацию по запросу клиента, вы ограничены во времени, даже если не осознаёте этого. По статистике, 50% покупателей выбирают продавца, который откликается первым.

Клиенты, отказавшиеся от сотрудничества с вами, вероятно, тоже ушли к вашими конкурентам. Своевременный ответ делает больше, чем просто помогает им принять обоснованное решение. Он даёт понять, что ваша команда стремится предоставить высококачественное обслуживание.

К сожалению, наплыв запросов в службу поддержки может перегрузить даже самых опытных и преданных своему делу специалистов. Некоторые сообщения в результате могут оказаться незамеченными. Это уже плохо, если вы упустили потенциальную продажу – хуже только полное игнорирование клиента, который искал решение своей проблемы.

По данным Dimensional Research, после неудачного опыта обслуживания 39% людей в течение двух лет стремятся тщательно избегать компанию. Аналогичная доля клиентов также посоветует другим не обращаться к вам. Иными словами, медленный или неточный ответ может лишить вас нескольких клиентов, а не только того, с которым вы работали.

Существует простой способ избежать этого: воспользоваться CRM для рассылки автоматических оповещений по электронной почте по времени. Вы получите предупреждение о том, что с момента получения запроса от клиента прошло много времени и срок отправки ответа истекает.

Эта настройка часто используется в сочетании с функциями автоответчика. Отправив электронное письмо, клиенты получат автоматическое сообщение о том, что их сообщение будет рассмотрено. Также указываются ожидаемые сроки решения (обычно «в течение следующего рабочего дня»). Излишне говорить, что выполнение этого обещания имеет решающее значение при завоевании доверия потребителей.

Предоставьте быстрый и точный ответ

Своевременно предоставляя клиентам точную информацию, вы демонстрируете свою внимательность и заботу. Так вы показываете, что цените их время и хотите помочь им принять взвешенное решение. Это задаёт положительный тон для всего вашего взаимодействия и может стать катализатором, который поможет вам заработать.

Используя современные технологии для оптимизации обслуживания клиентов, ваша команда будет работать более эффективно и поможет большему числу людей понять, что вы предлагаете. В долгосрочной перспективе это – один из самых важных способов развития вашего бренда.

Чтобы найти дополнительные советы, изучите другие ресурсы о службе поддержки клиентов.


## 7 простых лайфхаков цифрового маркетинга на 2022 год

Тренды цифрового маркетинга постоянно меняются. Каждый год появляются новые маркетинговые стратегии, которые необходимо проанализировать и интегрировать в планы как крупных, так и малых предприятий. Иначе можно понести серьёзные финансовые потери.

Когда дело касается онлайн-поиска, Google значительно опережает конкурентов. Поисковой гигант отвечает за 94% всего органического и 96% поискового трафика на смартфонах. Это делает продвижение сайта на первую страницу выдачи Google самым важным фактором успеха в цифровом маркетинге.

Хорошая новость заключается в том, что для алгоритма Google не имеет значения размер вашей организации. Увидеть свой веб-сайт на основной площадке поисковика – первой странице поисковой выдачи – смогут только те, кто использует одобренные им методы.

Давайте рассмотрим простые приёмы интернет-маркетологов, которые помогут продвинуть сайт на более высокие позиции в поисковой выдаче и получить от входящего трафика максимальную отдачу.

7 лайфхаков цифрового маркетинга

1. Оптимизация стратегии email-маркетинга



Электронная почта существует уже много лет и пока никуда не собирается уходить. Согласно опросу, примерно 80% маркетологов отметили рост email-вовлечённости за последние двенадцать месяцев.

Это не вся занимательная статистика для тех, кто собирается использовать электронную почту в маркетинговых кампаниях. Вдобавок ко всему, email-маркетинг имеет самую высокую отдачу от инвестиций для малого бизнеса. Конечно, это возможно только при наличии хорошо составленного шаблона для рассылки с лаконичным текстом и интересным сообщением.

Одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов является возможность сегментировать вашу email-стратегию в соответствии с клиентской базой. К примеру, маркетологи постоянно используют праздничные периоды в своих целях, предлагая клиентам стимулы наподобие раздачи скидочных кодов тем, кто покинул сайт с товаром в корзине.

2. Применение модели AIDA

AIDA – аббревиатура, расшифровывающаяся как Attention (внимание), Interest (интерес), Desire (желание) и Action (действие).

Эта маркетинговая модель используется довольно давно – если быть точнее, с 1898 года. Знаете, почему? Потому, что она до сих пор работает. 

Более того, AIDA очень хорошо справляется почти со всеми маркетинговыми каналами. Она помогает привлечь внимание читателя, создать ощущение желания, потянуть его за душевные струны и предоставить решение проблемы. Эта проверенная модель использовалась в прошлом, используется в настоящее время и определённо останется востребованной в маркетинговых кампаниях малого бизнеса в следующем году.

3. Использование видеомаркетинга



Видео превратилось в движущую силу цифрового маркетинга, и этот тренд, похоже, в ближайшее время не изменится. Согласно исследованию, к 2022 году на видеоконтент будет приходиться почти 82% потребительского интернет-трафика.

Прямые эфиры и фирменные видеоролики – два наиболее популярных тренда в видеомаркетинге на данный момент. С каждым годом люди продолжают находить новые и интересные способы привлечь аудиторию с помощью видеоконтента.

Прелесть использования прямых эфиров в том, что они интерактивны и позволяют зрителям присоединиться к разговору или участвовать в нём с помощью комментариев, на которые можно сразу получить ответ. По некоторым оценкам, к 2022 году на стримы будет приходиться 13% всего видеотрафика, что делает его отличной стратегией для компаний, которые стремятся мыслить нестандартно.

Вопреки распространённому мнению, создание видео с пояснениями, инструкциями или демонстрацией продукта не обойдётся вам в целое состояние. От вас требуется лишь инвестировать средства в хорошую камеру и микрофон. Также вы можете просто воспользоваться своим смартфоном. Необязательно тратить большие суммы денег на дорогостоящее программное обеспечение для редактирования видео – можно использовать обычные приложения, достаточно мощные для создания видео, которое будет выглядеть профессионально.

Чтобы генерировать больше поискового трафика для сайта, вы должны сделать его удобным для использования, наполнить информационным контентом и решить определённую проблему, с которой сталкивается ваш целевой клиент.

Оптимизация видео на YouTube с помощью релевантных ключевых слов повысит шансы на то, что она соберёт больше просмотров. Особое внимание необходимо уделить названию: оно должно звучать уникально и привлекательно. Например, «Научитесь завязывать галстук-бабочку» звучит не так хорошо, как «Научитесь завязывать идеальный галстук-бабочку».

Хотя на одну и ту же тему может найтись множество других видео, ваша цель состоит в том, чтобы выделить свой контент среди остальных.

4. Создание нового контента

Размещаемый вами контент представляет из себя валюту для ваших маркетинговых стратегий. Хотя создавать обычные блоги и статьи полезно для генерации трафика, нельзя обходиться простыми информационными текстами. Всё больше и больше компаний осознают важность взаимодействия со своей аудиторией. На самом деле, многие успешные бренды наряду с информационным контентом используют вовлекающий, призванный привлечь клиентов.

В последнее время набирает популярность нового контента. К нему относится содержимое, публикуемое вместе с привычными блогами, статьями, электронными книгами и видео. Как и в случае с видеоконтентом, для создания вовлекающего контента, который привлечёт вашу аудиторию, можно использовать опросы, викторины и конкурсы, где клиенты смогут голосовать или делиться своим мнением по определённому вопросу. Постарайтесь, чтобы подобное содержимое подходило для вашего бизнеса.

Контент с истекающим сроком действия, который во многом был вдохновлён моделью Snapchat, также продолжает набирать популярность среди молодёжи. Он доступен на вашем сайте или в социальных сетях на протяжении определённого времени и впоследствии удаляется. Это создаст ощущение срочности, которое может побудить зрителей к действию. Чтобы заинтересовать вашу аудиторию, вы можете предложить, например, скидочный код, который будет доступен лишь на протяжении ограниченного периода времени.

5. Понимание разницы между маркетингом и брендингом



Перед тем, как инвестировать в онлайн-маркетинг, необходимо понять разницу между маркетингом и брендингом. Пусть эти два термина иногда и используются взаимозаменяемо, они имеют очень разные значения.

С точки зрения потребителя ваш бренд будет не продуктом или услугой, которую вы предоставляете, а скорее логотипом, дизайном сайта и сообщениями от вас на всех платформах, которые вы используете. Другими словами, брендинг – это то, как аудитория будет воспринимать ваш бизнес.

С другой стороны, цифровой маркетинг использует тактику, предназначенную укрепить ваш бренд. Иными словами, ваши маркетинговые усилия должны усиливать послание вашего бренда, а не наоборот. Однако именно здесь мелкие предприятия часто терпят неудачу. Они используют маркетинговые кампании, которые больше сфокусированы на их продукте или услуге, вместо того, чтобы вызывать интерес и развивать сообщество в социальных сетях.

Открытое продвижение вашего продукта или услуги в социальных сетях не поможет вам создать сообщество лояльных последователей. В действительности, такой подход может оказать негативное влияние на общую привлекательность вашего бренда.

6. Эффективное использование LSA

LSA (local services ads) похожи на Google Ads, но сильно отличаются от них с точки зрения эффективности продвижения продуктов или услуг. Короче говоря, это реклама с оплатой за лиды, которая не так давно начала появляться в верхней части результатов поиска Google. Впервые запущенные в 2017 году, LSA постепенно набирают популярность и выходят на небольшие рынки.

В данный момент подобная реклама, похоже, особенно полезна тем, кто предоставляет услуги на дому. К ним относятся, например, электрики, слесари, маляры, уборщики и сантехники. Если вы оказываете какие-либо из этих услуг, стоит воспользоваться LSA для увеличения охвата. Тем не менее, такая реклама может оказаться полезной и для других предприятий.

В отличие от Google Ads, вам нужно платить не за клики, а за потенциальных клиентов, имеющих отношение к вашему бизнесу.

Вот как работают Local Services Ads:


	Вы можете установить недельный бюджет, основанный на среднем количестве потенциальных лидов, которые ожидаете получить.
	Лиды могут быть оспорены, если вы считаете, что они неуместны или бесполезны. В таких случаях они вернутся на ваш счет.
	Хотя в конечном итоге вы можете потратить больше среднего недельного бюджета на LSA, при использовании подобной модели маловероятно, что вы каждый месяц будете тратить больше денег. Настраивать объявления также относительно просто.


Если вам хватает терпения, применение LSA может оказаться хорошим способом привлечь потенциальных клиентов. Если же вы продвигаете стартап или малый бизнес с ограниченным бюджетом, то, пожалуй, стоит отложить использование этого типа рекламы на потом.

7. Грамотная SEO-оптимизация



Некоторые люди утверждают, что SEO мертво. Мы не можем с этим согласиться. Сейчас поисковая оптимизация важна как никогда, если речь идёт о индексации сайта поисковой системой. Несмотря на то, что SEO-тренды постоянно меняются, существует область, на которой похоже, фокусируется Google – различие между поиском и намерением.

Например, запрос «веб-дизайн Майами» выдаст студии веб-дизайна, а запрос «компания веб-дизайна в Майами» отобразит сайты с вакансиями.

Это значит, что для успешного продвижения сайта необходимо сегментировать запросы, по которым вы хотите ранжироваться, и сделать анализ конкурентов важной частью вашей SEO-стратегии.

Если мы чему-то и научились из прошлого, так это тому, что проверенные методы до сих пор работают в онлайн-маркетинге. В некоторых случаях действительно чем проще – тем лучше.

Проверенные методы цифрового маркетинга дают малым предприятиям рекомендации относительно того, какую стратегию следует использовать для улучшения результатов цифрового маркетинга. Но, как говорится, эти формулы не высечены на камне, а это означает, что вам нужно постоянно корректировать свою стратегию цифрового маркетинга, чтобы получить максимальную рентабельность инвестиций.

Проверенные временем методы дают малому бизнесу определить, какой стратегии следует придерживаться для улучшения результатов цифрового маркетинга. Тем не менее, эти формулы не являются истиной в последней инстанции. Если вы хотите добиться максимальной рентабельности инвестиций, то стоит постоянно корректировать свою стратегию цифрового маркетинга.


## Что такое адаптивные поисковые объявления и почему вам следует их использовать?

Маркетологи уже долгое время говорят о персонализации и адаптивной рекламе. В ближайшее время эта тенденция никуда не денется.

В 2019 году 72% дисплейных объявлений были адаптивными – то есть в два раза больше, чем всего двумя годами ранее.

Кроме того, меняются способы поиска, которые предпочитают пользователи. Google обнаружил, что каждый день 15% от всех поисковых запросов составляют новые запросы, которые никогда ранее не использовались.

Именно поэтому с 30 июня 2022 года адаптивные поисковые объявления станут единственным типом объявлений, который можно будет создавать или редактировать в стандартных поисковых кампаниях Google. Такое решение было принято с целью упростить процесс написания и повысить эффективность рекламы.

Чтобы подготовиться к предстоящему изменению, давайте рассмотрим адаптивные поисковые объявления и рекомендации по их созданию.

Что такое адаптивные поисковые объявления?



Адаптивные поисковые объявления – это тип объявлений, для которых рекламодатель может написать сразу несколько заголовков и описаний, которые могут использоваться поисковой системой. Это означает, что у вас может быть 15 вариантов заголовков и четыре описания для одного объявления.

Цель состоит в том, чтобы показывать разным пользователям различные комбинации заголовков и описаний в зависимости от их уникальных запросов и истории поиска. Google будет чередовать их, демонстрируя 32760 различных версий объявления. После этого поисковая система определит наиболее эффективную комбинацию заголовка и описания, чтобы использовать её чаще всего.

Адаптивные поисковые объявления – это простой и продуманный способ создания эффективной маркетинговой стратегии с использованием PPC-рекламы. С их помощью вы можете повысить вовлечённость и охватить больше потенциальных клиентов, используя наиболее результативную версию своего объявления.

Адаптивные поисковые объявления и динамические поисковые объявления

Несмотря на общее сходство, адаптивные поисковые объявления отличаются от динамических. Повторимся: адаптивная реклама подразумевает создание нескольких версий заголовка и описания, которые будут чередоваться.

В то же время, для динамических объявлений Google самостоятельно выдаёт заголовок для объявления в зависимости от содержания и поискового запроса (а не тот, который создали вы).

Адаптивные объявления отлично подходят для повышения узнаваемости бренда и привлечения потенциальных клиентов, а динамические полезны для контента и SEO-страниц с ключевыми словами.

Теперь вы наверняка задаётесь вопросом: каковы преимущества адаптивных поисковых объявлений? Давайте подробно рассмотрим их.

Преимущества адаптивных поисковых объявлений




	Персонализированные поисковые объявления.
	Оптимизация поисковых объявлений в соответствии с типом устройства.
	Простота A/B-тестирования.
	Возможность участвовать в большем числе аукционов и привлекать больше клиентов.


1. Персонализированные поисковые объявления

Одним из основных преимуществ адаптивной поисковой рекламы является персонализация. Поскольку 90% потребителей считают персонализированный маркетинг в некоторой степени приятным, важно сделать ваше объявление максимально персонализированным.

Адаптивные объявления отображаются на основе истории поиска пользователя, прошлых кликов, типа устройства и поискового запроса (используемых ключевых слов). Google применит наиболее релевантное название и описание из числа тех, которые вы создали. Кроме того, адаптивные поисковые объявления можно настроить в зависимости от текущего, обычного или интересующего местоположения пользователя.

Учитывая всё вышеперечисленное, адаптивные поисковые объявления позволят вам создать более персонализированную рекламу.

2. Оптимизация поисковых объявлений в соответствии с типом устройства.

Когда пользователь что-то ищет на своём мобильном устройстве, а не на компьютере, меняется размер контентного поля.

Иными словами, он может увидеть меньше заголовка и описания вашей рекламы. С помощью адаптивных поисковых объявлений вы можете использовать альтернативные заголовки и описания меньшего размера для мобильных устройств.

В конечном итоге это может помочь вам получить больше места для публикации вашего сообщения и, в идеале, повысить рейтинг кликов (CTR) на всех типах устройств.

3. Простота A/B-тестирования

Как уже было упомянуто ранее, адаптивные поисковые объявления Google предполагают использование тысяч вариантов вашей рекламы. Иными словами, компания будет автоматически тестировать различные версии вашего объявления, поэтому вам больше не придется проводить анализ коэффициента кликабельности (CTR) или показов.

Согласно данным Google, адаптивные поисковые объявления также дают на 6% больше кликов и на 5% выше CTR. Этот тип рекламы сэкономит вам время, поскольку система проведёт тестирование за вас и поможет добиться более высоких результатов.

4. Возможность участвовать в большем числе аукционов и привлекать больше клиентов

Участвуйте в большем числе аукционов и привлекайте больше клиентов.

Благодаря большему числу заголовков и описаний ваши объявления будут участвовать в большем числе аукционов, соответствовать большему числу запросов и, в конечном счёте, привлекут больше клиентов. Расширение охвата при одновременном повышении результатов – одно из основных преимуществ использования адаптивных объявлений.

Итак, теперь мы знаем, что адаптивные поисковые объявления ещё долго будут использоваться и смогут помочь изменить вашу PPC-стратегию. Но как создать лучшую адаптивную поисковую рекламу, чтобы гарантировать хорошие результаты? Давайте рассмотрим несколько наиболее эффективных практик, которые помогут вам приступить к работе.

Рекомендации по созданию адаптивных поисковых объявлений




	Пишите уникальные заголовки и описания, чтобы создать разнообразие.
	Экспериментируйте с различной длиной заголовков и типами описаний.
	Завлекайте пользователей различными предложениями в ваших описаниях.
	Используйте краткие и понятные призывы к действию.
	Добавьте ключевые слова с характеристиками и преимуществами продукта там, где это возможно.
	Используйте существующий контент из наиболее эффективных объявлений.


1. Пишите уникальные заголовки и описания, чтобы создать разнообразие

Поскольку одним из основных преимуществ адаптивных поисковых объявлений является возможность написания 15 заголовков и четырёх описаний, важно сделать их уникальными.

Постарайтесь создать как можно больше вариаций. Тестируйте разные призывы к действию, вызывайте разные функции, включайте разные ключевые слова, используйте разные длины заголовков и т. д. Уникальные заголовки и описания (вместо очень похожих) приведут к более высоким результатам, поскольку Google может определить наиболее эффективные из них.

2. Экспериментируйте с различной длиной заголовков и типами описаний

Как уже было упомянуто выше, важно экспериментировать с различной длиной заголовка. Стоит включить более короткие версии для мобильных устройств и более длинные – для персональных компьютеров.

Кроме того, вам следует поэкспериментировать с различными типами описаний. Это могут быть описания со специальными предложениями, промо-кодами, скидками или преимуществами и особенностями продукта.

3. Завлекайте пользователей различными предложениями в ваших описаниях

Использование предложений и скидок – отличная стратегия для адаптивных поисковых объявлений. Вы можете проверить, какие акции работают лучше всего, используя в своих описаниях несколько вариантов. Google определит объявления с наиболее эффективными предложениями и начнёт показывать их чаще других версий.

4. Используйте краткие и понятные призывы к действию

Лучшие адаптивные поисковые объявления имеют краткие и простые призывы к действию. Примеры самых эффективных вариантов – «Сэкономьте сейчас», «Воспользуйтесь бесплатной доставкой» или «Зачем платить полную цену? Сэкономьте 70% сегодня!».

Короткие и лаконичные призывы к действию, как правило, более эффективны в контекстной рекламе в целом, поэтому важно продолжать использовать их и в адаптивных объявлениях.

5. Добавьте ключевые слова с характеристиками и преимуществами продукта там, где это возможно

Чтобы повысить эффективность адаптивных поисковых объявлений, важно включать в заголовки ключевые слова и добавлять характеристики или преимущества продукта в описания. Это поможет вам сопоставить несколько разных запросов, увеличить охват и, в конечном итоге, добиться от рекламы лучших результатов.

6. Используйте существующий контент из наиболее эффективных объявлений

Вы наверняка уже использовали контекстную рекламу. Найдите свои самые эффективные тексты и используйте существующий контент в своих адаптивных поисковых объявлениях. Это действенный метод для многих типов контекстной рекламы. Он применим и в отношении адаптивных объявлений.

Адаптивные поисковые объявления становятся всё более популярными и важными в мире рекламы. Подумайте, как вы можете использовать их для улучшения PPC-стратегии и повышения её эффективности.


## Сколько времени необходимо, чтобы создать сайт?

По некоторым подсчётам, в этом году более 2,14 миллиардов человек по всему миру покупают товары и услуги онлайн. Исходя из этой статистики, можно сделать простой вывод: чтобы ваш бренд добился успеха, вам необходимо присутствие в интернете. А оно начинается с веб-сайта.

Когда речь идёт о создании платформ для распространения цифрового контента, основными проблемами обычно является дизайн и стоимость. Однако, существует ещё один важный фактор: время. Чем дольше разрабатывается, тестируется и развёртывается сайт, тем больше ваших потенциальных клиентов уйдут к конкурентам, успевшим быстрее перейти в онлайн.

Но какие сроки можно назвать реалистичными? Какие этапы входят в процесс разработки сайта и сколько времени занимает каждый из них? Какие варианты у вас имеются при создании и развёртывании площадки и как они влияют на общие сроки?

Из этой статьи вы узнаете, сколько на самом деле необходимо времени для создания работоспособного веб-сайта с нуля.

Разработка сайта: основные моменты

Несмотря на возможность создания и развёртывания сайта собственными силами, большинство компаний предпочитают пользоваться услугами фрилансеров или профессиональных веб-студий. Они хотят гарантированно получить надёжную и удобную площадку.

Со стороны многие сайты кажутся простыми. Несколько меню здесь, парочка кнопок там, немного ссылок и изображений – и всё готово, не так ли?

Не совсем. Ведь под пользовательским интерфейсом, который видят сотрудники и клиенты компании, скрывается очень многое – от HTML и CSS до PHP, Java и других языков программирования, необходимых для достижения идеального результата.

На практике процесс создания сайта с помощью веб-студии обычно включает шесть шагов:


	изучение и выбор;
	первичное обсуждение и постановка целей;
	составление плана действий;
	дизайн-макеты и обратная связь;
	углубленная разработка;
	проверка и доработка. 


Давайте рассмотрим каждый из этих этапов более подробно и узнаем, сколько времени обычно занимает каждый из них.

Изучение и выбор (1 неделя – 1 месяц)

Первый шаг при создании сайта – выбор разработчика. В зависимости от ваших потребностей и бюджета, эта часть процесса может занять от одной недели до одного месяца.

Представим, что вы являетесь представителем малого бизнеса и хотите создать простую веб-страницу, которая позволит вам заявить о себе и своем бренде в интернете. Тогда для выбора веб-студии и начала работы вам достаточно будет изучить и сравнить несколько вариантов. Если же вы являетесь владельцем или руководителем крупной компании, то в процесс принятия решения могут быть вовлечены несколько уровней менеджмента, что может растянуть этот этап на несколько недель.

В обоих случаях ключевые требования остаются неизменными – вам нужна фирма-разработчик с надежной репутацией, которая выполняет работы в срок и в рамках бюджета. Она должна быть способна создать дизайн, соответствующий стилю и эстетике вашего бренда. Стоит сравнить несколько веб-студий, чтобы понять, работы какой из них лучше всего соответствует вашему видению бренда.

Первичное обсуждение и постановка целей (1 – 3 недели)



После выбора разработчика вашим следующим шагом будет налаживание общего языка и определение основных целей дизайна.

Здесь у вас есть два варианта. Вы можете позволить разработчику принимать все решения на основе предоставленной вами информации о видении, миссии и желаемых результатах вашего бренда. Либо можно сразу предоставить базовое представление о том, как должен выглядеть готовый продукт.

Позволив разработчику работать с чистого листа, вы существенно облегчите себе жизнь. В то же время, ему придется потратить больше времени на изучение вашего бренда и подготовку различных вариантов. Если же вы предоставите общий план, то разработчики смогут сразу приступить к работе. Они заранее объяснят, какие из ваших идей хорошие, а какие – нет, и что можно добавить, чтобы повысить эффективность вашего сайта.

Составление плана действий (1 – 2 недели)

Получив информацию о том, что вы хотите получить, разработчики создадут несколько базовых планов действий по созданию сайта и предоставят их вашей команде. Вы рассмотрите их, чтобы определить, соответствуют ли они вашим требованиям или нуждаются в переработке. Если они согласуются с вашими пожеланиями, то вы предложите конкретные дополнения или изменения, на основе которых разработчик продолжит составлять план.

На выполнение этого шага потребуется от одной до двух недель. Всё это время вы будете поддерживать связь с разработчиком, чтобы определить наиболее оптимальный вариант действий.

Дизайн-макеты и обратная связь (2 – 3 недели)



Далее следует создание дизайн-макетов и обратная связь. Воспринимайте макеты как очень простую версию готового продукта. Также называемые схемами, они дают представление о том, где на вашем сайте будут располагаться различные элементы – текст, изображения, кнопки – а также в целом масштаб этих элементов.

Вы должны будете получить макет каждой страницы, которая появится на сайте. Если разработчик был нанят для создания домашней страницы, страницы «О нас», страниц услуг и товаров, то вам стоит требовать макет каждой из них.

Этот этап – идеальное время для предоставления подробной обратной связи. Если вы в чём-то не уверены или вам не нравится, где размещён элемент или изображение, – сообщите об этом. Поскольку фактическая разработка ещё не началась, внести изменения будет просто. Вы сможете делать правки и во время основной фазы создания сайта, но из-за этого значительно сдвинутся сроки.

В среднем вам придётся переписываться по электронной почте и рассматривать различные версии макетов около двух-трёх недель, прежде чем вы определитесь с окончательным вариантом.

Углубленная разработка (1 – 2 месяца)

Далее следует наиболее существенный этап создания сайта: углубленная разработка. На этом шаге ваш разработчик берёт утверждённые макеты и превращает их в полностью функционирующий продукт, включающий весь утверждённый вами контент.

В зависимости от размера и сложности вашего сайта, этот этап может занять от одного до двух месяцев – или даже больше, если возникнут проблемы. Не заблуждайтесь: ничто никогда не идёт точно по плану, но хорошие разработчики обычно закладывают в смету дополнительное время, чтобы успеть завершать проекты в соответствии с заявленными сроками.

На этом этапе разработчик должен постоянно поддерживать с вами контакт, предоставляя новости и информацию о проекте, включая скриншоты того, как продвигаются дела. Если вы заметите, что что-то идёт не по плану или выглядит не так, как на макете – прямо сообщите об этом. После этого может последовать незначительная задержка проекта, но это лучше, чем полное отключение всего сайта уже после запуска из-за того, что проблема не была решена своевременно.

Один-два месяца – вполне стандартный срок разработки сайта, но он может растянуться до трёх или даже четырёх месяцев, если вы регулярно вносите правки и дополнения.

Проверка и доработка (1 – 2 недели)



После разработки, тестирования и оптимизации сайта разработчик отправит его вашей команде на проверку и доработку. На этом этапе вы оцените конечный продукт и убедитесь, что он выглядит и работает так, как ожидалось.

Если предыдущие этапы были выполнены по плану, то потребуются лишь незначительные исправления – корректировка мелких деталей наподобие размера шрифта или цвета может быть легко устранена до запуска сайта в эксплуатацию. На всё это уйдёт от одной до двух недель, пока ваша команда будет изучать сайт и выявлять проблемы.

Стоит отметить, что проектирование и разработка сайта не заканчиваются после обзора и доработки. Спустя несколько недель или месяцев вы можете узнать о новых функциях и захотите внедрить их на свою площадку. Также могут потребоваться обновления для поддержания бесперебойной работы сайта. Учитывая всё вышеперечисленное, рекомендуется искать разработчика, который предлагает как предварительную, так и долгосрочную поддержку.

Самостоятельная разработка веб-сайта

В целом, процесс разработки и внедрения веб-сайта в профессиональной студии может занять от пяти до шести месяцев.

Если вы не можете позволить себе ждать так долго или у вас нет бюджета, чтобы нанять профессиональную фирму для разработки, вы можете попытаться сделать это самостоятельно с помощью конструктора. Инструменты наподобие CMS Hub помогут вам быстро спроектировать и оптимизировать новый сайт, а адаптируемые темы позволят легко создавать и соединять страницы, превращая их в единое целое.

Использование конструктора сайтов может значительно сократить расходы на разработку и сроки запуска. Ваш ресурс будет готов к работе не спустя месяцы, а после нескольких недель работы.

Плюсы и минусы профессиональной и самостоятельной разработки сайтов



Не знаете, какой путь выбрать при создании сайта, профессиональный или «сделай сам»? Ниже приведены плюсы и минусы как профессиональной, так и самостоятельной разработки.

Профессиональная разработка

Плюсы:


	опытные разработчики могут полностью настроить ваш сайт;
	сайты тщательно тестируются и оптимизируются перед запуском;
	разработчик учитывает все ваши дополнения и изменения.


Минусы:


	дороже, чем самостоятельная разработка;
	сроки выполнения работ колеблются от пяти до шести месяцев;
	необходимо постоянно поддерживать общение с разработчиком, чтобы добиться нужного результата.


Самостоятельная разработка

Плюсы:


	быстрее, чем профессиональная разработка – от одной до двух недель;
	менее затратно – для самостоятельной разработки существует множество бесплатных и очень дешевых инструментов;
	корпоративные данные точно не попадут в чужие руки.


Минусы:


	ограниченные возможности для кастомизации сайта;
	вашей команде придётся отвлечься от других проектов и заняться созданием сайта;
	регулярное обслуживание и поддержка должны осуществляться собственными силами.


Поспешишь – людей насмешишь

Вне зависимости от того, какой подход вы выберете, у вас должен быть надёжный и отзывчивый сайт, представляющий ваш бренд и позволяющий потенциальным покупателям легко найти то, что они ищут.

Если вы предпочтёте самостоятельную разработку, то на создание сайта уйдёт меньше средств и времени. Обратите внимание, что при этом вы будете ограничены определёнными шаблонами и наборами инструментов.

Если же вы обратитесь в профессиональную студию, то на создание сайта уйдёт от пяти до шести месяцев и гораздо больше средств. В то же время, вы будете обладать полным контролем над его содержимым на протяжении всего процесса разработки.


## Как определить идеальное число слов для поднятия рейтинга в поисковой выдаче?

Контент занимает центральное место в SEO и является мощным инструментом, необходимым для успешного продвижения компании, продукта. Он призван установить связь между брендом и потребителями и поэтому должен быть качественным. Актуальный и интересный контент вызывает у целевой аудитории интерес, а также позволяет извлечь из него определённую пользу.

Еще одним важным фактором, который необходимо учитывать при создании текстового контента, является его объём. Какова должна быть идеальная длина SEO-текста для эффективного продвижения? Существует ли оптимальное количество слов для достижения этой цели? С этими вопросами сталкивался каждый SEO-специалист, которому приходилось работать над улучшением контента. Часто его длина имеет большее значение, чем некоторые другие факторы – такие, как информация, которую он должен донести, а также аудитория, для которой он предназначен.

В кругах SEO-специалистов преобладает мнение, что более объёмный текстовый контент лучше ранжируется. Многие считают, что большее количество слов делает сайт авторитетней для поисковых систем и повышает его позиции в выдаче. Тем не менее, пока не существует достоверных данных, подтверждающих эту точку зрения – это скорее миф. Но почему же тогда возникло устоявшееся мнение, что более длинные тексты могут повысить рейтинг в поисковой выдаче?

Неверная интерпретация данных исследований



Для выявления связи между объёмом контента (количеством слов) и ранжированием было проведено множество исследований. Согласно одному из подобных опытов, проведённых Baclinko в апреле 2021 года, 1447 слов – это средняя длина текста среди сайтов, которые появляются на первой странице поисковой выдачи Google. Большинство людей сделали вывод, что это идеальное количество слов, однако в действительности результат доказывает лишь корреляцию между объёмом контента и ранжированием. Исследование выявило связь, а не причину.

Какой объем текста (количество слов) лучше всего подходит для SEO-оптимизации?

Идеальная длина текста (количество слов) зависит от множества факторов, и не все они могут быть связаны с ранжированием. Объём контента должен нравиться людям, а не поисковым ботам. Делайте текст настолько длинным, насколько это необходимо, чтобы помочь пользователю достичь его целей на странице – будь то подробное объяснение определённой темы или предмета, быстрое определение ответа на вопрос или просто демонстрация технических характеристик продукта. Потребности читателя и способы их удовлетворения должны являться основным приоритетом при создании контента.

Существует ли идеальное число слов?



Вы все ещё хотите узнать, существует ли оптимальное количество слов для успешного SEO-продвижения? На этот вопрос нет однозначного ответа, поскольку он будет зависеть от того, чего вы хотите добиться с помощью контента и какие потребности целевой аудитории стремитесь удовлетворить.

Вашей целью должно быть удовлетворение запроса, полученного от поисковика, так как поисковые системы ранжируют страницы в соответствии со способностью контента вызывать резонанс у аудитории, оправдывая её ожидания. Google никогда не учитывает длину контента при ранжировании – основною роль играет то, был ли он полезен для посетителя сайта. Качество текста и то, насколько хорошо он отвечает на запрос пользователя, имеет решающее значение для поисковых систем при составлении выдачи. Объём контента никогда не учитывается при определении качества. Более того, нет никаких оснований проводить сравнение со страницами, занимающими первые места в выдаче, и считать их идеальными примерами для SEO-продвижения.

Проблема корреляции и причинно-следственной связи

Пытаясь определить наилучшее количество слов, большинство людей не могут отличить корреляцию от причинно-следственной связи, что приводит их к неправильным выводам. Изучив первые 5 результатов поисковой выдачи для определённого поискового запроса, можно предположить, что объём контента этих страниц поможет вам добиться аналогичных позиций. К сожалению, это не так.

Помимо количества слов, при ранжировании страниц Google учитывает множество других факторов. Объём контента может оказаться лишь косвенным критерием. Скорее всего, на более длинные тексты чаще ссылаются, потому что ими легче поделиться – как показало исследование Hub Spot в 2015 году. Объёмные страницы также с большей вероятностью содержат подробные ответы, которые повышают рейтинг. Корреляция важнее причинно-следственной связи. Попытка сделать вывод, что на ранжирование влияет исключительно длина контента, является ошибкой.

Какой должна быть длина текста?



Было бы неправильно полагать, что самые длинные тексты всегда эффективнее и, следовательно, являются лучшими. Необходимо стремиться создавать фактологически достоверный, правильный и всеобъёмлющий контент, как указано в рекомендациях Google.

Не совершайте ошибку, приравнивая исчерпывающий текст к длинному. Стремитесь включить в контент всё, чтобы сделать его полным, не ограничивая объём. В то же время, не перестарайтесь – иначе текст окажется слишком водянистым или пользователь просто потеряет терпение и не дочитает его. Предоставляйте исчерпывающую информацию, которую хочет получить ваша аудитория. Тип запроса определит, насколько длинным должен быть ответ. Поиск исторических или научных знаний приведёт к более объёмному контенту, нежели поиск лучшей спортивной обуви в магазинах поблизости.

Факторы, влияющие на объем контента

Не составляйте предвзятого мнения о длине контента. Не пытайтесь заранее определить идеальное количество слов. Вместо этого подумайте, что поможет вам продвинуться в поисковой выдаче. Сосредоточьтесь на цели страницы, пользовательском интенте и конверсии – в процессе создания подходящий объём контента (количество слов) определится сам по себе.

Цель страницы.Рейтинг страницы в поисковой выдаче зависит от того, насколько хорошо вы понимаете её цель. Вы стремитесь создать информационную статью? Может, текст должен работать как указатель, который приведёт посетителей на другую страницу? Эта страница должна удовлетворять транзакционные запросы? Цель определит, сколько слов будет достаточно.

Пользовательский интент. Понимание того, чего хочет пользователь, – лучший способ выяснить, какой объём контента будет уместен. Определите, чего хочет человек от целевой страницы. Справившись с этим, вы сможете сделать контент достаточно исчерпывающим, чтобы удовлетворить пользовательские потребности. Важно именно это, а не сам объём текста.

Конверсия. Поскольку контент должен приводить к конверсии или помогать посетителям страницы совершать определённые действия, его объём должен соответствовать потребностям пользователя.

Более длинные тексты приветствуется во многих случаях, но не стоит полагать, что объём является единственным фактором при ранжировании страницы. Нацеленность на удовлетворение потребностей пользователей – лучший способ определить правильное количество слов.


## Постоянное SEO-сопровождение, необходимое условие для успеха

Вы создали свой сайт, наполнили его контентом и оптимизировали для поисковых систем. Неужели после этого работа окончена? Не совсем. Интернет быстро растет и ежедневно меняется. На каждую публикацию, статью, продукт или видео, загружаемое на ваш ресурс, найдутся сотни других, появляющихся у конкурентов и занимающих ваше место в поисковой выдаче. Иными словами, SEO-оптимизация сайта – это не разовая акция. Чтобы гарантировать появление вашей площадки на первых страницах поисковой выдачи, необходимо регулярно выполнять ряд SEO-задач для увеличения своего присутствия в интернете.

SEO – это единовременная акция?

Многие рассматривает SEO-оптимизацию как единовременную акцию – они считают, что достаточно один раз выполнить определённые задачи. Однако, успешные SEO-кампании непрерывны и требуют постоянной оптимизации и корректировок. Google и другие поисковые системы регулярно выпускают обновления алгоритмов и вносят коррективы, влияющие на органическую выдачу. SEO постоянно меняется – значит, и сайты должны меняться вместе с ним.

Почему вашему сайту требуется постоянное SEO-обслуживание?



Интернет постоянно меняется, а вместе с ним совершенствуются и алгоритмы, используемые поисковыми системами. Все эти изменения могут похоронить даже популярный сайт под целой кучей обновляемых и SEO-оптимизированных конкурентов. Вот несколько причин, по которым непрерывное SEO-сопровождение может иметь решающее значение для вашего бизнеса:


	Эволюция алгоритмов ранжирования. Чтобы поисковая система работала эффективно и приносила пользователям пользу, её алгоритмы постоянно меняются. Это значит, что каждый месяц сайты могут ранжироваться по-разному. Поэтому важно понимать, что меняется после обновления алгоритма, чтобы правильно оптимизировать сайт.
	Меняются тренды SEO. Тренды поисковой оптимизации меняются вместе с обновлениями алгоритмов. Важный фактор ранжирования может утратить свою значимость после очередного нововведения. Понимание алгоритмов поможет вам определить, какие тренды в SEO наиболее важны для непрерывной оптимизации сайта.
	Это нравится Google. Google и другие поисковые системы любят, когда сайт постоянно обновляется и улучшается. Таким образом вы доказываете, что работаете над улучшением взаимодействия с пользователем и предоставлением актуальной информации. Когда поисковые системы видят сайт с новым и улучшенным контентом, они знают, что предоставляют своим пользователям наиболее релевантные данные.
	Объём поисковых запросов и смена интента. Подобно алгоритмам, постоянно меняются и другие факторы – включая объёмы, тренды и интенты поисковых запросов. Интент (намерение) отражает цель пользователя, которую он преследует при использовании определённых ключевых слов или фраз. При создании контента рекомендуется всегда подбирать ключи, соответствующие интенту. Если вы используете слова или фразы, не понимая их истинного смысла, то ваш сайт никогда не поднимется в топы органических результатов поиска. В некоторых случаях ключевики попросту неэффективны – их необходимо заменить на новые, которые помогут привлечь качественные лиды и увеличат доходы от вашего бизнеса.
	Информация устаревает. Информация быстро устаревает и становится неактуальной – особенно в мире технологий. Это обесценивает веб-сайт и его E-A-T (экспертность, авторитетность и достоверность). Если на вашей площадке можно найти старую информацию или дезинформацию, Google расценит это как плохой пользовательский опыт и не будет ранжировать вашу страницу там, где пользователи могут её найти. Посетители также могут счесть эту информацию бесполезной и перейдут к поиску более надежной информации в другом месте. Учитывая это, регулярное перепрофилирование и обновление контента жизненно необходимо каждому сайту!


Основные задачи, которые надо регулярно выполнять для SEO-оптимизации сайта

1. Создавайте новый контент



С грядущим обновлением Google Page Experience, E-A-T начнёт играть ещё более заметную роль в обновлениях алгоритмов. Один из лучших способов улучшить данную характеристику сайта – это контент. Создание и наполнение веб-ресурса оригинальным, надёжным и актуальным содержимым должно стать вашей первоочередной задачей! Это эффективный способ поддерживать SEO-оптимизацию сайта на высоком уровне и демонстрировать поисковым системам, что пользовательский опыт постоянно улучшается. Также это даёт понять Google, что вы регулярно работаете над улучшением своей площадки и повышаете её ценность с помощью нового контента.

2. Перепрофилируйте существующий контент

Если ваш контент устаревает из-за неактуальной информации или больше не соответствует новым алгоритмам или трендам, вы должны обновить его. Хотя создание нового содержимого играет важную роль в эффективной SEO-кампании, перепрофилирование существующего имеет не меньшее значение. Обновляйте статьи, целевые страницы, видео и всё остальное, что может создать проблемы для пользователя или предоставить устаревшую информацию и оставить вопросы без ответа.

3. Проводите аудит сайта



Аудит сайта – это повторяющаяся SEO-задача, которую следует выполнять регулярно, потому что за короткое время многие метрики вашего ресурса могут измениться без вашего ведома. Проведение полноценной проверки каждые шесть месяцев может помочь выявить серьёзные технические проблемы, включая ошибки 404, отсутствие замещающего текста для изображений и плохую индексацию.

4. Устраняйте неиспользуемый контент

Ещё одна простая повторяющаяся SEO-задача, требующая постоянного внимания – устранение любого устаревшего или избыточного контента. На вашем сайте могут присутствовать страницы, которые можно перепрофилировать (как уже было упомянуто выше). Также вы можете обнаружить проблемы с индексацией. Наличие страниц, не генерирующих трафик или конверсии для вашего бизнеса, – это очень плохо, поскольку они расходуют ограниченный краулинговый бюджет. Иными словами, поисковые системы будут тратить время на сканирование нерелевантных страниц вашего сайта, но пропускать наиболее важные и свежие, которые должны быть в приоритете. Очистка неиспользуемого контента может повысить SEO-оптимизацию вашего сайта и поднять его в поисковой выдаче, поэтому следует регулярно проводить её.

5. Обновляйте мета-заголовки и описания

Ещё один важный шаг – убедиться, что ваши мета-заголовки и описания актуальны, привлекательны и точно описывают, какую информацию может предложить сайт. Учитывая ограниченное количество знаков, написать заманчивое название и описание далеко не просто. Проверяйте и запоминайте, какие ключевые слова, метаданные и призывы к действию создают наилучшие показатели CTR для ваших страниц.

6. Устраняйте цепочки редиректов

Внутренние ссылки – важный компонент SEO-стратегии, но чем их больше, тем вероятнее, что сайт выйдет из-под контроля. Следует реализовать перенаправление для удалённых или поврежденных страниц. В то же время, слишком много редиректов не очень хорошо отразятся на SEO-оптимизации сайта. При создании и удалении страниц нужно действовать методично. Переизбыток перенаправлений может привести к цепочкам редиректов и петлям из внутренних ссылок, которые вы забыли обновить. В результате ухудшится пользовательский опыт, обесценится ссылочный вес и, возможно, снизится скорость работы сайта. Учитывая всё вышеперечисленное, вы должны хотя бы раз в шесть месяцев проверять и устранять цепочки редиректов.

7. Занимайтесь линкбилдингом

По своей натуре линкбилдинг – это повторяющаяся задача оптимизации, так как это длительный и трудоёмкий процесс. Однако, если вы хотите получать больше обратных ссылок, вам нужно активно использовать различные стратегии. Укреплять свой авторитет и создавать качественный контент, на который хотят ссылаться другие сайты, – это замечательно, но для этого требуется время. Применяйте различные стратегии построения обратных ссылок и смотрите, какие из них лучше всего подходит для вас! Учтите, что они должны быть естественными и органическими, а не платными или вынужденными.

8. Проводите анализ конкурентов



Не спускайте глаз со своих конкурентов. Обратите внимание, какие SEO-практики они чаще всего применяют. Не успеете вы оглянуться, как они превзойдут вас в рейтинге ключевых слов и органической эффективности. Поэтому важно следить за действиями конкурентов. Анализируйте их стратегию: какой контент они пишут, какие ключевые слова используют, как получают обратные ссылки и многое другое. Отслеживание действий конкурентов поможет вам оставаться на шаг впереди.

Доверьте SEO-сопровождение надёжному агентству

Несмотря на то, что некоторые из повторяющихся SEO-задач достаточно просты и их легко выполнять самостоятельно, порой их так много, что справиться со всеми сразу не представляется возможным – особенно это актуально для владельцев малого бизнеса. Вот почему мы рекомендуем обратиться к специалистам нашей веб-студии «Bнешний код» и доверить SEO-обслуживание профессионалам.

С веб-студией «Bнешний код» у вас появится настоящая команда (а не робот), которая продвинет ваш сайт, ваш контент и усилит вашу видимость в интернете. Вне зависимости от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или сами предлагаете услуги в области SEO, мы можем помочь вам привлечь внимание к вашей компании и нагнать качественный трафик, необходимый для попадания в топы поисковой выдачи.

Непрерывная поисковая оптимизация может оказаться сложной задачей, но наша команда готова предоставить помощь! Узнайте больше о наших SEO-услугах для малого бизнеса и партнерской программе, чтобы понять, как мы можем улучшить стратегию продвижения вашего сайта.


## 5 продвинутых способов максимизировать конверсию с помощью ремаркетинга

Если говорить простыми словами, ремаркетинг – это старое доброе искусство тонко напомнить кому-то о том, чего вы хотите.

Его используют родители.

Его используют учителя.

Его используют супружеские пары.

Без него не обходятся и компании.

Из 100 пользователей, которые попадают на вашу целевую страницу, 90 ничего не купят. Это не значит, что они никогда не превратятся в покупателей. Вы можете преодолеть разрыв между сегодняшним отказом и завтрашней покупкой с помощью ремаркетинга.

Более того, проведение A/B-тестирования позволяет проверить различные идеи и стратегии ремаркетинга и принять решение на основе проверенных данных, а не догадок.

Что такое ремаркетинг в цифровом маркетинге?



Вы наверняка хоть раз нажимали на онлайн-рекламу (скажем, камеры или ноутбука), но не совершали покупку.

Ремаркетинг – это многократное использование подсказок, которые побуждают клиента сделать то, к чему он проявил интерес.

Посетитель мог найти одно и то же объявление, которое время от времени появлялось на различных веб-сайтах, включая социальные сети, например, YouTube или Facebook.

То, что мы только что описали, называется ретаргетингом (использование файлов cookie для поиска клиента в интернете). Ремаркетинг использует как электронную почту, так и файлы cookie. Оба этих инструмента преследуют одну цель, но достигают её немного разными путями.

Тем не менее, эти термины взаимозаменяемы и подразумевают, что покупатель будет снова и снова получать предложения совершить покупку.

Важность ремаркетинга в цифровом маркетинге заключается в том, что кто-то уже проявил интерес к продукту. Таких посетителей гораздо проще конвертировать в покупателей, нежели совершенно случайных людей.

Этой причины оказалось достаточно, чтобы убедить 56% компаний при привлечении клиентов полагаться на ремаркетинг.

Пять основных стратегий ремаркетинга, которые стоит использовать в 2022 году

1. Сегментация пользователей



Анализ вашей маркетинговой кампании позволит выявить три типа посетителей, которые реагируют на первоначальное объявление:


	Отказ: посетитель попадает на целевую страницу и сразу же покидает её. Затраты времени минимальны – часто менее 20 секунд – и человек не открывает другие страницы.
	Просмотр: эти пользователи остаются на вашем сайте в течение нескольких минут и посещают разные страницы. Часто они изучают ассортимент товара, который увидели в рекламе: другую модель или что-то ещё, что им предлагает алгоритм поиска на вашем сайте. Они изучают предложение и в будущем могут стать покупателями.
	Брошенная корзина: эти пользователи начинают процесс покупки и добавляют товар в корзину, но на полпути к оплате покидают сайт. Они могут отвлечься или в последний момент передумать.


Стратегия ремаркетинга, созданная экспертами Google AdWords, должна тщательно дифференцироваться для этих групп.

Посетители из первой группы наименее интересны. Они представляют небольшую или и вовсе нулевую ценность и, возможно, попали на вашу страницу по ошибке.

Посетители из второй группы более интересны. Возможно, они нашли более низкие цены в другом месте или им нужен немного другой продукт. Наилучший подход – проинформировать их о более широком ассортименте.

Люди из последней группы жизненно важны. Товар и цена им понравились.

Их довольно легко конвертировать в покупателей. Настойчиво убеждайте их, чтобы они совершили покупку. Возможно, скидка – это всё, что для этого потребуется. При среднем показателе брошенных корзин в 70% необходимо прибегнуть к ремаркетингу, чтобы увеличить продажи.

2. Ремаркетинг по электронной почте



Использование электронной почты для увеличения охвата – важнейшая часть процесса ремаркетинга.

Если с сайта ушёл постоянный клиент, e-mail которого есть в базе данных, с ним можно связаться по электронной почте. Для этих целей незаменимы приложения, наподобие MailChimp. Они предлагают встроенные инструменты, позволяющие отслеживать такие действия и автоматически реагировать на них.

Что можно сделать с помощью электронных писем, которые настолько уникальны? В вашем распоряжении, как минимум, сто слов (а часто и больше), чтобы убедить клиента посетить вас и совершить покупку.

Электронная почта также является идеальным способом сделать индивидуальное предложение. Тому, кто неоднократно покупал у вас в прошлом, может быть предоставлена солидная скидка, чтобы побудить его потратить больше. Поскольку они уже знают о вашем качестве обслуживания, то с большой долей вероятности согласятся, если сделка покажется им выгодной.

3. Пиксельный ремаркетинг

Файлы cookie долгое время были общепринятым способом отслеживания посетителей сайтов. Они состоят из встроенной в браузер строки кода, которая сообщает серверу о действиях пользователя вместе с информацией о сеансе и устройстве.

Пиксель – это особый тип файлов cookie. Это крошечное изображение. Наиболее активно они используются в Google AdWords и Facebook.

Поскольку обычно человек заходит в эти сервисы круглосуточно (по крайней мере, со смартфона), пиксель использует cookie по мере необходимости.

И у Google, и у Facebook есть хорошее представление о профиле пользователя (пол, местоположение, тип предпочтительного контента, привычки просмотра, история покупок) и файлах cookie, что является непревзойдённой комбинацией для высокоэффективных ремаркетинговых кампаний.

Одно из важнейших преимуществ пиксельного ремаркетинга состоит в том, что эта стратегия использует алгоритмы, основанные на поведении, которые учатся на основе прошлых действий. Служба уже знает, реагирует ли пользователь на ремаркетинг или игнорирует его.

4. Контекстно-медийная сеть Google

Контекстно-медийная сеть Google (GDN) – это группа из более чем 2 миллионов сайтов, на которых Google показывает рекламу. Эти объявления представляют собой рекламные баннеры, а также короткие видеоклипы, очень похожие на те, которые прерывают воспроизведение на YouTube.

Объявления в контекстно-медийной сети убедительны и способны произвести хорошее впечатление. Самым важным фактором онлайн-рекламы является наличие пространства для передачи сообщения. Баннеры идеальны с этой точки зрения.

Чтобы включить GDN, добавьте код ремаркетинга Google на страницы продуктов вашего веб-сайта и включите AdWords для показа баннеров.

Использование удачно размещённых тегов, привязанных к контекстно-медийной сети Google – верный способ создать конверсии.

5. Мобильный таргетинг



Отдельно сделайте всё возможное, чтобы привлечь пользователей мобильных устройств.

Именно они составляют большую часть поисковых запросов в Интернете. Кроме того, смартфонами пользуются более молодые потребители, которых легче убедить совершить покупку.

Если у вас есть мобильное приложение, то бороться с брошенными корзинами и другими проблемами будет намного легче с помощью push-уведомлений. Также вы сможете ненавязчиво сообщать об эксклюзивных скидках.

Сделайте покупки в приложениях более выгодными, чем покупки на веб-сайте (Amazon регулярно делает это), и успех ремаркетинга достигнет нового максимума.

Доверьте ремаркетинг профессионалам

Секрет успеха всех вышеперечисленных стратегий – успешный менеджмент Google AdWords и Facebook Business Manager.

Google управляет вашими предпочтениями через Audience Manager. Google Ads предлагает сложные фильтры, позволяющие делать детальный выбор.

Например, посетители страницы могут делиться на следующие категории:


	посетители, также посещавшие другие страницы;
	посетители, не посещавшие другие страницы;
	посетители, заходившие на сайт в определённые даты;
	посетители, заходившие на страницы с определёнными тегами.


Аналогичные изменения могут быть внесены в параметр «Срок хранения данных» (сколько дней информация о пользователе будет храниться в сегменте) и платформы (включение/исключение YouTube или GDN). Каждый аспект ремаркетинга можно адаптировать к конкретному бизнес-сегменту, размеру и бюджету.

Facebook Business Manager предлагает похожий функционал.

Кроме того, Facebook позволяет настроить таргетинг на определённый возраст и пол (в отличие от Facebook, Google не имеет доступа к возрасту и полу).

Стандартная стратегия ремаркетинга без инсайта не будет работать вообще.

Учитывая это, мы рекомендуем обратиться к специалистам нашей веб-студии «Bнешний код» и доверить ремаркетинг профессионалам.

Пусть профессиональная команда управляет ремаркетингом и увеличивает количество конверсий, пока вы будете заниматься расширением линейки продуктов и улучшением послепродажного обслуживания – это лучший способ увеличить прибыль.


## Прототипы и вайрфреймы: как использовать их в UX-дизайне

Можно с уверенностью сказать, что все популярные веб-приложения и программы, которые мы сегодня используем, перед стартом проходят несколько этапов пользовательского тестирования.

В процессе пользовательского тестирования дизайнеры пользовательского опыта (UX) и пользовательского интерфейса (UI) передают версию своих наработок в руки реальных людей. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что конечный продукт не только выглядит привлекательно, но и интуитивно понятен.

Работаете над собственным цифровым дизайном? Скорее всего, вы столкнётесь с терминами «вайрфрейм» и «прототип», если этого до сих пор не произошло. И если вы не профессиональный UX/UI дизайнер, то можете случайно принять эти слова за синонимы.

В этом нет ничего удивительного: оба термина используются для тестирования на ранних стадиях разработки продукта.

Вайрфреймы и прототипы – это образы и наброски UX/UI дизайна, которые отражают конечный продукт. Многие считают, что их отличие заключается в точности или в том, насколько они детализированы по сравнению с конечным продуктом. Однако в действительности прототипы и вайрфреймы – принципиально разные вещи.

Прототипы и вайрфреймы

Вайрфреймы можно отличить от прототипов по следующим критериям: функция, назначение и тип.

1. Функция

Вайрфреймы

Вайрфрейм – это двухмерное представление первоначального дизайна продукта.

Относитесь к вайрфрейму так, словно это проект дома. Обычно бывает несколько итераций, но дизайн начинается с чернового наброска. По мере получения отзывов пользователей черновой дизайн дорабатывается для создания основной визуальной структуры продукта (приложения или веб-сайта).

Вайрфрейм даёт чёткое представление о структуре страницы, включая её макет и необходимые элементы (кнопки, ссылки и описания контента). На последних этапах к этому списку добавляются цвета, изображения и брендинг. По сути, вайрфрейм служит ориентиром для общего направления проекта.

Ниже изображен подробный пример, нарисованный от руки.



Прототипы

Прототип можно рассматривать как следующий этап процесса проектирования – после вайрфрейма. Это рабочая модель приложения или веб-сайта, которая точнее имитирует взаимодействие с пользователем.

Возвращаясь к нашей предыдущей аналогии, прототип можно сравнить с моделью дома. Потенциальные домовладельцы (в нашем случае – пользователи) смогут физически ощутить, каково это – находиться внутри дома. Они осматривают его, понимая, что это не совсем то здание, в котором они будут жить, и в конечном итоге оно будет изменено в соответствии с их отзывами.

Иными словами, прототип – это не окончательная версия проекта, но он должен быть достаточно близок к финальной. С его помощью нужно полностью протестировать продукт, прежде чем он будет представлен потребителям.

2. Назначение

Вайрфреймы

Для тестирования дизайна используются как вайрфреймы, так и прототипы. Обратите внимание, что вы не можете адекватно провести испытания, используя лишь что-то одно. Обратная связь необходима на обоих этапах, потому что они непременно вскроют различные проблемы.

Вайрфреймы используются в основном для преобразования абстрактного в осязаемое, помогая создать концепцию продукта. На этом этапе хорошие дизайнеры создают визуальную структуру с учётом пользовательских потоков (user flows). Затем их иллюстрации описывают сценарии взаимодействия в приложении или на сайте с помощью стрелок, обозначений или карты вайрфрейма. Критически важно узнать мнение пользователей, поскольку то, что кажется интуитивно понятным дизайнеру, может отличаться от того, что нужно потребителю.

Некоторые дизайнеры пропускают стадию вайрфрейма и сразу переходят к прототипу. Некоторые считают это ненужным дополнительным шагом – особенно если используется программное обеспечение, объединяющее функции вайрфрейминга и прототипирования. Тем не менее, вайрфреймы могут оказаться полезными для документации и совместной работы.

Прототипы

Прототипы используются более широко для тестирования путей клиента. В частности, с их помощью можно понять, как пользователь на самом деле перемещается при использовании программы или приложения. На этом этапе тестировщики могут точно определить проблемы с потоком. Например, пользователь может быть разочарован слишком большим количеством кликов для перехода на определённую страницу. Также в этот момент можно выявить какой-то макет, который оказался слишком запутанным и контринтуитивным.

В конце данного этапа рекомендуется запустить симуляцию, в которой пользователи взаимодействуют с прототипом, прежде чем переходить к созданию кода.

3. Типы

Типы вайрфреймов



Точность вайрфреймов и прототипов варьируются от низкой до высокой. Как упоминалось ранее, этот параметр выражает то, насколько подробно изображён продукт (иными словами, уровень детализации и реализма в дизайне).

Вайрфреймы часто имеют низкую точность, но в процессе разработки дизайна могут потребоваться варианты средней и высокой точности.

Вайрфреймы низкой точности можно рисовать на бумаге или визуализировать в цифровом виде. Обычно их первые версии – черно-белые или серые изображения, но они становятся более детализированными (это касается и цветов) и брендированными по мере превращения в высокоточные. Помимо этих дополнительных деталей, основная цель вайрфреймов заключается в том, чтобы убедиться, что ключевые элементы присутствуют, а поток имеет смысл с визуальной точки зрения.

Вайрфреймы лучше делать максимально простыми, чтобы исключить предвзятость при тестировании. На этом этапе дизайнеры прежде всего пытаются проверить жизнеспособность продукта. Если тестировщики получат излишне отполированный вайрфрейм, они могут чувствовать себя некомфортно, критикуя то, что уже имеет завершённый вид.

Типы прототипов

Как и вайрфреймы, прототипы могут иметь низкую и высокую точность. В большинстве случаев используются высокоточные варианты.

Основной отличительной чертой прототипов является то, как они фокусируются на взаимодействии с пользователем. Если у вас ограниченное время и ресурсы, вы можете использовать варианты низкой точности. В этом случае обратная связь позволит оценить только те элементы, которые пользователи смогут протестировать.

Для более поздних этапов процесса проектирования прототипы должны быть высокоточными, динамичными и больше походить на полнофункциональный веб-сайт или приложение. Тестирование дизайна, близкого к завершению, даст вам наиболее актуальные отзывы пользователей.



Инструменты для вайрфреймов и прототипов

Многие популярные инструменты цифрового дизайна предлагают функции создания вайрфреймов и прототипов. Дизайнеры могут переходить от низкой точности к высокой на одной платформе, экономя время и, соответственно, деньги. К самым популярным инструментам относятся InVision, Sketch и Adobe XD.

Хотя большая часть этих программ позволяет создавать красивые прототипы и вайрфреймы, которые можно превратить в привлекательные и функциональные веб-страницы, на их основе нельзя моментально создать успешный сайт.

Вам потребуется система управления контентом, которая поможет создавать страницы и управлять ими в реальном времени.

Создавайте великолепные дизайны с помощью прототипов и вайрфреймов

Несмотря на схожесть вайрфреймов и прототипов, они одинаково важны для всех стейкхолдеров проекта. Это важные части процесса создания дизайна, которые позволяют определить наилучшую возможную версию вашего продукта.


## Что такое мониторинг бренда и почему он важен

Общественное восприятие бренда играет решающую роль в благополучии и устойчивости бизнеса. Благодаря появлению и развитию социальных сетей у людей появилось больше возможностей говорить о компаниях, чем когда-либо ранее. Аудитория социальных сетей непременно говорит о вашем бренде. Они могут сделать его вирусным ещё до того, как вы об этом узнаете.

Самый простой способ отследить упоминания вашей компании – провести мониторинг бренда. Так вы сможете яснее понять, как пользователи различных онлайн-платформ относятся к вам. Эта статья станет идеальным руководством для тех, кто хочет узнать о преимуществах мониторинга бренда и научиться проводить его. Давайте начинать!

Что такое мониторинг бренда?

Мониторинг бренда – это метод бизнес-анализа для отслеживания различных каналов на предмет любого упоминания бренда. Его также называют «социальным прослушиванием» и «веб-мониторингом». Используя его, можно получить представление о том, что люди думают о вас или вашей компании. Повышение узнаваемости и эффективное управление брендом является ключом к успешному веб-мониторингу. Также это поможет вам вовремя справиться с любым возможным репутационным кризисом или критикой до того, как ситуация выйдет из-под контроля.

Мониторинг бренда позволяет получать полезную обратную связь от целевой аудитории. С его помощью можно найти способы улучшить качество обслуживания и затмить конкурентов. Давайте разберемся, «что именно требует мониторинг»?

Вот некоторые каналы, за которыми стоит следить для эффективного мониторинга бренда:


	социальные сети, в том числе Одноклассники, ВКонтакте Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, LinkedIn, YouTube и TikTok;
	интернет-блоги и статьи;
	веб-форумы;
	офлайн медиа-платформы – телевидение, газеты и журналы;
	сайты с рецензиями, в том числе Yelp, Google Reviews, Tripadvisor, Trustpilot;
	вещательные СМИ.


Что отслеживать в процессе мониторинга бренда?

Просто следить за упоминаниями наименования в сети – это крайне неэффективный подход. Каждый бренд, стремящийся к долгосрочному успеху, должен учитывать и другие области. Аудитория на разных каналах не всегда будет говорить о вас или вашей компании напрямую. Есть вероятность, что общие разговоры об индустрии окажут второстепенное влияние на ваш бизнес. Таким образом, в ходе веб-мониторинга бренды должны отслеживать следующие моменты:


	Вариации имён – составьте список всех названий, которые вызывают у людей ассоциацию с вами. В него должны входить наименования аккаунтов и названия блогов, связанные с вашим брендом. Также рекомендуется отслеживать названия продуктов и рекламных кампаний, чтобы оставаться в курсе событий.
	Тенденции отрасли и баззворды – отслеживайте модные словечки (баззворды) и тенденции в своей нишевой отрасли. Это хороший источник вдохновения при создании интересного контента и поиске новых способов участия в публичном обсуждении.
	Упоминания бренда – убедитесь, что вы знаете, когда люди говорят о вашей компании и её продуктах, поскольку это необходимо для мониторинга бренда. Так вы точно не упустите множество прямых и косвенных упоминаний, например, среди инфлюенсеров и знаменитостей.
	Анализ конкурентов – проанализируйте конкурентов, чтобы установить ориентир для оценки вашей эффективности по сравнению с похожими брендами в той же отрасли. Это поможет вам оставаться в курсе последних тенденций.


Почему важно проводить мониторинг бренда?

Согласно статистике, отсутствие ответов на жалобы или запросы может увеличить отток клиентов на колоссальные 15%. Таким образом, общественное мнение и ваша реакция на обратную связь играют огромную роль в укреплении бренда. Социальное прослушивание поможет вам обнаружить и своевременно отреагировать на те или иные мнения людей о вашем бизнесе.

Вот главные преимущества мониторинга, важные для эффективного управления брендом:

Создание клиентоориентированных продуктов



Не стоит ожидать, что клиенты будут быстро адаптироваться к любому продукту, который производит ваш бренд. Вместо этого они требуют, чтобы вы предлагали решения, наиболее подходящие для них. Как правило, они комментируют и делятся своим мнением о продуктах бренда в социальных сетях. Мониторинг помогает находить эти комментарии и соответствующим образом менять свои продукты. Существует множество способов отследить преимущества бренда:


	разработка стратегии развития;
	отслеживание требований к продукту;
	поиск новых целевых рынков;
	учёт потребностей клиентов;
	внимательное отслеживание эффективности продукта.


Усиление маркетинговой стратегии

В последнее время маркетологи требуют быть как можно более целенаправленными и актуальными. Информация о клиентах жизненно необходима для этой цели. Эффективный маркетинг включает в себя анализ демографии, настроений, симпатий и антипатий к вашему бренду. Социальное прослушивание – идеальный способ получить представление о ваших клиентах. Чтобы провести полезный мониторинг бренда, помните следующее:


	определите свою целевую аудиторию;
	слушайте своих клиентов;
	отслеживайте каналы, в которых клиенты рассказывают о бренде;
	следите за тенденциями рынка;
	отслеживайте свои рекламные кампании;
	ищите инфлюенсеров.


Создание репутации и антикризисное управление



Веб-мониторинг может помочь вам поддерживать хорошую репутацию. Он позволяет решать проблемы пользователей до того, как они окажут негативное влияние на ваш бренд. Прислушивайтесь к отзывам и обратной связи ваших клиентов в интернете. Разработайте стратегический процесс реагирования и решения проблем. Это моментально повысит доверие аудитории к вашему бренду. Кроме того, вы докажете, что вам важно мнение клиентов о вашем бренде.

Определение и устранение недостатков

Самые эффективные организации осознают важность обратной связи. Они внимательно прислушиваются к своим клиентам. Формы для мониторинга необходимы с целью получения обратной связи, на основе которой могут потребоваться изменения продуктов или услуг. Так вы не только соберёте полезную информацию, но и сможете измерить удовлетворённость клиентов. Создайте эффективный механизм обратной связи, чтобы получать своевременные и честные отзывы.

Удержание и удовлетворённость клиентов

Привлечение покупателей – это только полдела в процессе эффективного управления брендом. Для получения стабильного дохода не менее важно сохранять удовлетворённость и лояльность клиентов. Для оценки пользователей нужно слушать, реагировать и предоставлять поддержку, что можно сделать с помощью любого инструмента мониторинга бренда.

Повысить эффективность социального прослушивания можно следующими способами:


	отслеживайте запросы в социальных сетях;
	отслеживайте каналы социальных сетей из одного места;
	обязательно оценивайте отзывы клиентов;
	попробуйте определить клиентов из группы риска;
	планируйте способы реагирования на жалобы клиентов.


Увеличение продаж бренда



Разработка клиентоориентированных продуктов и эффективное обслуживание быстро сделают процесс мониторинга удобней. Ваши продукты и бренд будут говорить сами за себя, а продажи – приносить прибыль. Используйте веб-мониторинг, чтобы привлечь лиды и повысить продажи следующими способами:


	отслеживайте и определяйте возможности продаж;
	взаимодействуйте и общайтесь с клиентами;
	попробуйте найти потенциальных реселлеров;
	разрабатывайте эффективные маркетинговые стратегии, чтобы переманить клиентов у конкурентов.


Какие инструменты использовать для мониторинга бренда?

Существует множество инструментов для мониторинга брендов. Вот некоторые из них:


	Google Search Console;
	Google Alerts;
	TweetDeck;
	Mention;
	Brandwatch Analytics;
	Hootsuite;
	LexisNexis;
	BuzzSumo.


Заключение

Мониторинг бренда стал важным аспектом успешного бизнеса. Он помогает лучше понять не только аудиторию, но и продукт. Также мониторинг определяет, что представляет ваш бренд и насколько хорошо он представлен. Вы можете значительно улучшить свою прибыль и стратегию общения от маркетинга с помощью эффективного мониторинга. Таким образом, используйте социальное прослушивание, чтобы всегда опережать конкурентов и получать аналитику в режиме реального времени.


## CRO или SEO: как использовать их одновременно с максимальной эффективностью

Для вашей стратегии цифрового маркетинга наверняка станет знаменательным тот день, когда вы заметите, что успешная SEO-оптимизация привела к увеличению трафика. Представьте, что вдобавок к этому ещё и увеличится коэффициент конверсии. Этого можно добиться путём продажи, покупки или получения дополнительной информации о клиенте, которая поможет дольше оставаться с ним на связи. В целом, успех в SEO и CRO – это всегда огромный плюс для вашего бизнеса.

Достичь подобных результатов не легко. Без усердного труда об этом можно даже не мечтать. Вы должны изучить все сходства и различия между CRO и SEO, если хотите повысить эффективность своих стратегий цифрового маркетинга. Давайте же сделаем это прямо сейчас!

Что такое оптимизация конверсии (CRO)?



Оптимизация конверсии (CRO) – это процесс превращения посетителей сайта в клиентов. Говоря языком маркетинга, вы меняете состояние человека с простой заинтересованности на желание потратить деньги на ваши продукты или услуги. Тем не менее, успешное CRO предполагает не только покупку товаров и сервисов.

Успешные конверсии также могут заключаться в получении информации о клиентах посредством их добровольных действий. Получение этих данных может происходить при заполнении контактных форм или подписке на рассылки. Эти и другие тактики позволяют использовать информацию о клиенте для того, чтобы дольше оставаться на связи с ним ради повторных конверсий.

В чем разница между CRO и SEO?

SEO и CRO – это две разные сущности. Особенность работы с ними заключается в том, что для достижения конечной цели их надо использовать одновременно. Задачей SEO является улучшение вашего веб-сайта и поискового рейтинга для повышения трафика. В то же время, CRO необходим для конверсии привлечённых посетителей.

Давайте подробнее изучим различия между CRO и SEO:

CRO



Как уже было упомянуто ранее, оптимизация конверсии направлена ​​​​на превращение трафика в продажи. На CRO влияет SEO, но есть и не зависящие от него элементы, в том числе:


	Неиндексированные страницы. Это страницы, которые не сканируются поисковыми системами – в том числе, Google. Следовательно, необходимость в SEO отпадает. Единственное, что имеет значение для таких страниц – это отличный пользовательский опыт для успешного CRO.
	Привлечение внимания. Для конверсии CRO стремится завлечь покупателя. Привлечь клиентов можно как с помощью маркетинговых кампаний, так и хорошим пользовательским опытом. В то же время, SEO больше полагается на стратегию ключевых слов и следование правилам поисковых систем с целью повышения рейтинга сайта в выдаче.
	Дизайн. Наличие хорошего дизайна, помогающего пользователям, очень полезно для проведения успешного CRO. Вы должны делать всё возможное для того, чтобы привлечь клиентов и удержать их на вашем сайте как можно дольше. Несмотря на кажущуюся простоту, создание удобного и функционального сайта может вызвать проблемы с SEO. В свою очередь, оптимизация для поисковых систем может негативно отразиться на пользовательском опыте, что ухудшит CRO. При разработке дизайна сайта важно найти баланс между двумя стратегиями.


SEO



Многие составляющие поисковой оптимизации не отражаются на CRO. Вот некоторые из них:


	Невидимые элементы. SEO предполагает создание различных составляющих сайта, которые помогают усилить его ценность. К этим невидимым элементам относятся метатеги, микроразметка, теги alt и многое другое. Все незамеченное пользователем не оказывает влияния на CRO, но является важной частью SEO.
	Трафик. Поисковая оптимизация направлена на генерацию трафика и привлечения внимания к вашему сайту посредством ранжирования. В отличие от SEO, CRO используется для конверсии посетителей, а не увеличения их числа.
	Ключевые слова. Ключевики являются важнейшей составляющей SEO-оптимизации. Подбор и использование определённых ключевых слов позволяет вашей стратегии цифрового маркетинга увеличить трафик и привлечь внимание к сайту. При оптимизации конверсии вы больше сосредоточены на том, чтобы угодить клиенту, а не поисковой системе. Ключевики требуют точности – замена слова или изменение определённого порядка в словосочетании может повредить вашей SEO-стратегии.


Как заставить SEO и CRO работать вместе на благо вашей маркетинговой кампании?



SEO и CRO преследуют две разные цели. Тем не менее, они призваны сделать ваш бизнес успешнее. Несмотря на явные различия CRO и SEO, при их совмещении вы можете добиться невероятных результатов. Вот несколько стратегий, которые позволят вам эффективно сочетать оптимизацию конверсии с поисковой оптимизацией.

1) Оптимизируйте мета-заголовки и описания

Оптимизация мета-заголовков и других описаний на вашем сайте позволит сделать бизнес ещё на один шаг ближе к достижению лучших результатов как в SEO, так и в CRO. Первым делом вы должны заставить людей заходить на ваш сайт из поисковых систем (конечно, после того, как он займёт первое место в выдаче). После этого начинайте тестировать мета-заголовки и описания.

При изучении мета-заголовков и описаний оценивайте данные одновременно с точки зрения эффективности SEO и CRO. Для поисковой оптимизации важно, какие ключевые слова вы используете в мета-описаниях. Для эффективного CRO необходимо определить, какие ключевики приносят наибольшее количество конверсий. Получив и проанализировав эти результаты, отправьте их своей маркетинговой команде и расскажите, какие детали вы считаете наиболее полезными, эффективными и ценными для будущих кампаний. Информацию такого типа также можно найти с помощью бесплатного инструмента Google Search Console.

2) Оптимизируйте контент для ключевых слов с высоким интентом

Получение нужных клиентов и лидов оказывает большое влияние на интент ключевого слова. Ключевики должны подходить для разных уровней воронки продаж: осведомлённость, интерес, желание и действие.


	Осведомлённость. Это верхняя часть воронки, самая широкая её часть. Этот уровень вызывает любопытство и приносит трафик. Большая часть пользователей начинают знакомство с вашим сайтом именно с него.
	Интерес и желание. Находятся в середине воронки и начинают включать более длинные и конкретные ключевые слова. На этих уровнях люди лучше понимают, чего они хотят. Здесь используются более узкие термины.
	Действие. Самая нижняя часть воронки, включающая в себя более конкретные и длинные ключевые слова. На этом уровне коэффициент конверсии выше – больше людей готовы совершить покупку или совершить другое целевое действие.


Для CRO можно оптимизировать хоть весь контент, но лучше всего подходят ключевые слова с призывом к действию из нижнего уровня воронки – они помогают генерировать лиды и увеличивать число покупателей. Важно добиться высокой доли показов среди таких посетителей. Необходимо создавать контент, ориентированный на эти ключевые слова, чтобы появляться в топе поисковой выдачи и привлекать больше трафика.

3) Внедряйте и тестируйте различные призывы к действию

CTA (призывы к действию) – отличный способ объединить SEO и CRO. Они должны привлекать внимание посетителей и предоставлять им дополнительную информацию для изучения. Существуют различные типы CTA, включая кнопки, текстовые ссылки, формы, кликабельные телефонные номера и многое другое. Также призывы к действию могут предстать в виде ресурсов для получения дополнительной информации. Когда вы предлагаете подобную опцию, это даёт пользователю возможность глубже погрузиться в ваш сайт и подольше задержаться на нём. Также это помогает увеличить число конверсий, что необходимо для CRO. Один из способов повысить ценность с помощью SEO – добавить ключевые слова в призывы к действию, что в целом положительно отразится на вашем контенте.

4) Получайте ценную информацию с помощью инструментов тепловых карт

Инструменты тепловых карт предоставляют ценную информацию, которая может принести пользу как SEO, так и CRO. Они выдают карту кликов и данные о глубине прокрутки (процент людей, прокручивающих страницу и просматривающих контент), а также отслеживают, на какие области страницы чаще всего нажимают или наводят курсор.

Эти инструменты полезны, поскольку позволяют понять, что сильнее всего привлекает посетителей вашего сайта. Вы определите, какую информацию стоит переместить вверх или вниз и как заставить людей просматривать всю страницу. Также вы сможете узнать, какой контент привлекает наименьшее число посетителей и на что стоит обратить внимание при разработке маркетинговых стратегий.

Выйдите на новый уровень вместе с SEO и CRO

CRO и SEO – два важнейших элемента в любой стратегии цифрового маркетинга. Важно понимать их сходства и различия, чтобы усилить эффективность будущих кампаний. Также эти знания положительно отразятся на множестве других факторов.

В некоторых случаях кажется, что справиться одновременно с CRO и SEO практически невозможно. К счастью, веб-студия «Bнешний код» может вам в этом помочь! Благодаря нашим доступным SEO-услугам вы сможете повысить ценность вашего сайта и бизнеса в целом.


## 10 дельных советов для снижения количества отказов от e-mail рассылки

Показатели отписки – одна из действительно важных метрик email-маркетинга.

Конечно, другие факторы тоже имеют значение – включая открываемость (open rate), кликабельность (CTR) и коэффициент конверсии (CR). Тем не менее, именно показатель отписки может многое рассказать о ваших клиентах и их предпочтениях. Он даёт понять, какой контент им нравится и как часто они хотели бы получать от вас новости.

Что такое показатель отписки в маркетинге?

Показатель отписки выражает процент клиентов, отказавшихся от получения электронных писем после email-кампании. Это доля потенциальных покупателей, которым больше не интересны ваши новости. К примеру, если в ходе email-кампании было разослано 10 000 писем и по её итогам 100 клиентов отказались от вашей рассылки, то коэффициент отписки составит 1%.

Отписавшиеся клиенты могут вас обидеть, но это вполне обычное дело для мира онлайн-маркетинга. Отписки могут происходить по целому ряду причин, поэтому не принимайте их слишком близко к сердцу. Не стоит переживать – возможно, вашего клиента больше не интересуют темы ваших писем или он просто стремится сделать свой почтовый ящик чуточку чище. В конце концов, в среднем показатель отписки в индустрии составляет около 2%.

На что обратить внимание при высоком проценте отписок

Если ваш показатель отписки выше среднего, вам следует призадуматься и попытаться понять, как бы вы могли удержать клиентов.

Первое, что нужно сделать – изучить статистику последней email-кампании, которая могла послужить причиной отказов. Если ваш процент отписок не меняется с течением времени – возможно, есть и другие причины.

Давайте рассмотрим, что обычно побуждает клиентов отписаться и что вы можете с этим сделать. Соблюдая эти советы при разработке своей стратегии email-маркетинга, вы сможете снизить количество отказов от подписки.

1. Частота рассылки



В первую очередь нужно разобраться с числом писем, которые вы отправляете клиентам.

Возможно, частота рассылки слишком высокая и вы надоедаете людям? Большое количество писем легко принять за назойливую рекламу. Из-за них клиенты быстро отпишутся или, что ещё хуже, начнут отмечать ваши сообщения как спам.

В то же время, слишком низкая частота рассылки приведёт к тому, что о вашем бренде попросту забудут.

Никто не хочет каждый день получать шквал маркетинговых электронных писем или рекламных объявлений. Оптимальная частота email-рассылки – раз в неделю.

2. Придумывайте оригинальные темы

Хорошая тема должна вызывать у клиентов интерес и любопытство, что приведёт к увеличению открываемости. Сделайте её персонализированной, актуальной и интересной. Откажитесь от скучных заголовков и используйте фантазию, чтобы придумывать для писем необычные темы.

Кроме того, ваши фразы должны быть короткими, приятными и заранее отражать суть письма. Заголовок письма должен вызывать любопытство и создавать ощущение срочности.

3. Сегментируйте клиентов



Если вы хорошо знаете своих клиентов, вам будет легче удовлетворить их интересы. Сегментация – это группировка списка рассылки на основе определённых общих параметров, включая местоположение, персональные предпочтения и т. д. Сегментация базы электронных адресов поможет проводить таргетированные email-кампании, которые заинтересуют ваших клиентов.

4. Персонализируйте электронные письма



Когда у вас наберётся достаточно данных о ваших клиентах – включая их историю покупок, дату рождения, адреса и т. д. – вы должны начать персонализировать электронные письма и отправлять им релевантные предложения.

Люди будут с большей охотой читать персонализированные сообщения, адресованные лично для них. 

5. Оптимизируйте рассылку для мобильных устройств

Поскольку более 50% интернет-трафика поступает со смартфонов и планшетов, вы не можете позволить себе отказаться от оптимизации для мобильных устройств. Ваш контент должен быть визуально привлекательным, легко читаемым и удобным для просмотра на разных платформах. Плохой мобильный опыт плохо отразится на бренде и вызовет всплеск отписок.

6. Используйте двухэтапную подписку (Double Opt-In)

Часто клиенты даже не подозревают, что они подписались на вашу рассылку. Убедитесь, что в вашей базе есть только рабочие ящики, предложив двухэтапную подписку. Подписавшиеся клиенты должны будут предварительно подтверждать свои email-адреса – так вы будете уверены, что они действительно хотят получать письма.

7. Создавайте ценный контент



Удержать существующего клиента гораздо проще, чем привлечь нового. Если человек решился оставить вам свой email-адрес и подписался на рассылку, вы должны предоставлять ему действительно ценный контент.

Электронные письма, которые вы рассылаете, должны быть ненавязчивыми, информативными и полезными. Нет ничего лучше высококачественного контента, который порадует ваших клиентов и снизит количество отписок.

8. Упростите отмену подписки

Большая база электронных адресов – это не всегда хорошо, особенно если у вас низкие показатели открываемости и вовлечённости. Хоть это и может звучать нелогично, но упрощение отписки гарантирует, что у вас будет список рабочих ящиков. Добейтесь этого, предоставив возможность отказаться от подписки одним щелчком мыши.

Кнопка отписки должна быть расположена на видном месте в верхнем и нижнем колонтитулах. Нет смысла раздражать клиента, заставляя его искать её или, что еще хуже – авторизовываться. Клиенты должны иметь возможность отписаться так же легко (если не проще), как и подписаться.

9. Добавьте выборочную подписку и просите оставлять отзывы

При отписке вы можете предоставлять клиентам возможность выборочной подписки. Если пользователи всё равно решат отказаться от писем, обязательно попросите оставить отзыв, который можно использовать для улучшения email-кампании и изменения маркетинговой стратегии. Большинство клиентов будут рады рассказать о причинах отписки.

10. A/B-тестирование



Если вы не уверены в каком-либо определённом нюансе – скажем, в теме или дизайне электронного письма – проведите A/B-тестирование. Это метод, при котором вы запускаете одну email-кампанию для одного сегмента аудитории и вторую – для другого, в которой модифицируете только одну переменную, которую хотите протестировать. Таким образом, вы сможете шаг за шагом улучшать email-кампании и определите наиболее эффективные письма.

Заключение

С помощью кампании по повторному вовлечению вы можете попытаться вернуть клиентов, которые больше не открывают ваши электронные письма. Если вы сделали всё возможное и всё равно не заинтересовали часть из них – лучше удалите их адреса из базы. Тогда вы получите список вовлечённых клиентов и сможете точнее измерять рентабельность ваших инвестиций при организации email-кампаний.


## Как использовать усиление контента для увеличения охвата целевой аудитории

Итак, вы создали качественный контент на темы, актуальные для вашей аудитории. Он SEO-оптимизирован, привлекателен и уникален. Тем не менее, органический трафик вашего сайта не увеличивается.

Кажется, что контент, над созданием которого вы так усердно трудились, никому не интересен.

В чём же причина?

Дело в том, что отличный контент сам себя не усиливает (хотя, безусловно, он может оказать положительное влияние на ваш бренд среди тех, кто его прочтёт). Без надлежащего усиления ваша работа, скорее всего, останется незамеченной и попросту затеряется среди других 7,5 миллионов сообщений, ежедневно публикуемых в блогах.

Контент с плохой видимостью привлекает мало просмотров, имеет низкий уровень вовлечённости и приводит к снижению трафика. Вряд ли вы мечтаете о таком возврате инвестиций.

Печальная реальность такова, что без усиления даже самый хорошо написанный контент увидит лишь небольшая группа людей. Согласно исследованию платформы BuzzSumo, 85% от всего контента получает менее 10 репостов.

Менее 10!

Вдобавок ко всему, проведённое сайтом Backlinko исследование показало, что 94% контента в блогах вообще не содержит ссылок. Большая часть из оставшихся 6% содержит лишь 1 ссылку.

И, наконец, анализ платформы ahrefs показал, что 91% всего контента получает нулевой трафик из Google.

Нулевой.

Таким образом, хоть ваш новый контент и может внезапно стать вирусным, шансы на это невелики, если вы относитесь к статистическому большинству.

Не спешите разводить панику и думать о том, как увеличить видимость контента — не говоря уже о его привлекательности.

Вашу проблему может решить усиление контента.

Что такое усиление контента?



Усиление контента — это процесс распространения создаваемого вами контента, будь то сообщения в блогах, видео, электронные книги или другая деятельность. Это можно делать с помощью бесплатных органических каналов, к которым относятся учетные записи в социальных сетях, блог на вашем сайте и рассылка электронной почты. Существуют и платные каналы — такие, как PPC (контекстная реклама), PR, информационные бюллетени и журналы, а также платформы для распространения и синдикации контента.

Усиление контента можно рассматривать как его продвижение или распространение.

Как усилить контент?

Услуги и продукты никогда не начинают продаваться сами по себе. Точно так же и контент не начнет автоматически популяризироваться после публикации. Однако, с правильным планом усиления вы можете раскрутить его.

Устраивайтесь поудобней и приступайте к чтению. Сейчас вы узнаете, как нужно раскручивать контент.

Что вам мешает?

Позвольте начать с очевидного и изучить причины, по которым вы ещё не усиливаете контент.

Подавляющее большинство людей (85%) считают, что они недостаточно или вообще не усиливают свой контент.

80% из них заявили, что это происходит из-за нехватки времени, которое они тратят на другие задачи.

Также в качестве причин опрошенные выделяли отсутствие поддержки со стороны заинтересованных сторон, ограниченный бюджет и опасения по поводу переизбытка рекламы. Однако, основной проблемой, безусловно, оказалась нехватка времени.

1. Найдите время



Легче сказать, чем сделать. Но это необходимо, не так ли? Если ваш контент не приносит результатов, можно не утруждаться над его созданием.

Один из самых простых способов найти больше времени — перестать посвящать большую часть своей рабочей недели на генерацию контента. Вместо этого следует сосредоточиться на усилении материала, который вы уже опубликовали. Скорее всего, у вас уже имеется коллекция отличного контента — найдите для неё подходящую аудиторию.

Совет: сразу добавьте усиление контента в план и внесите его в расписание. Если относиться к этому как к неотъемлемой части рабочего процесса, а не как к чему-то второстепенному, то задача будет выполнена. В результате вы, возможно, создадите меньше контента, но он принесёт лучшие результаты.

2. Анализ играет ключевую роль

Прежде чем усиливать контент, вы должны понять, куда его нужно направить. На самом деле, следует продумать стратегию распространения ещё до начала работы. Вы будете генерировать контент с учётом того, где он будет публиковаться.

Итак, выделите время на поиск мест, где часто появляется ваша целевая аудитория.

Ваши потенциальные клиенты связаны с отраслью B2B? Попробуйте найти медиа-платформы и социальные сети, которые обслуживают эту аудиторию. Возможно, ваши клиенты — собаководы? Существуют ли группы в Facebook или сообщества в Reddit, частью которых вы можете стать?

Может быть, вы хотите привлечь любителей маслкаров? Покажите свой контент популярному журналу и попытайтесь опубликоваться в нём.

Совет: не пытайтесь рекламироваться везде — ваш контент должен быть актуален для аудитории, которую вы пытаетесь привлечь, иначе вы не получите никакой реакции. Не тратьте кучу времени на бесполезные вещи (что на удивление легко сделать). Лучше найдите места, где реклама сработает, и сосредоточьтесь на их.

Попытка усилить контент на платформах, которые не соответствуют вашей целевой аудитории, лишь снизят его эффективность.

3. Положитесь на собственную аудиторию



Ваши клиенты и аудитория — лучшие амбассадоры вашего бренда или контента. Они ценят вас. И если они довольны той ценностью, которую вы предоставляете, то они будут не прочь рассказать о вас другим.

Итак, используйте доверие и лояльность, которые вы уже заработали, чтобы увеличить присутствие в новых местах и перед новой аудиторией. Попросите существующих клиентов взаимодействовать с вашим контентом и делиться им.

С помощью лайков, комментариев и репостов они распространяют ваш контент в своих сетях. Это позволяет вам находить новую аудиторию.

Самое лучшее в этой тактике то, что её очень просто реализовать. Вам достаточно лишь попросить.

К примеру, если многие подписаны на вашу рассылку, вы можете упростить для них пересылку вашего контента с помощью призывов к действию и кнопки «Поделиться» в электронном письме.

Совет: чем более персонализирована просьба, тем лучше будет отклик. На её составление уйдёт больше времени, но результат того стоит.

4. Используйте аутрич умеренно

Да, аутрич может быть мощным инструментом, но только если использовать его правильно. Не стоит рассылать спам и просить людей делиться вашим контентом — это не сработает. Вы должны работать деликатно.

Найдите подходящих людей и убедитесь, что вы правильно персонализируете электронное письмо, которое собираетесь отправить. Изучите информацию об этом человеке, его работе и типе контента, который ему нравится потреблять. Если всё сделано правильно, электронное письмо, которое вы отправите, вызовет у него гораздо больший отклик. Они оценят ваши усилия, что значительно повысит ваши шансы на получение ответа.

Никогда не будьте назойливыми, но старайтесь максимально упростить доступ к вашему контенту. К примеру, создайте шаблон для твита или сообщения LinkedIn, который достаточно будет лишь немного изменить. Также можно предоставить нескольких готовых вариантов, из которых они смогут выбрать понравившийся.

Совет: в письмах обязательно благодарите людей за уделённое время и предложите услугу за услугу. Взаимность всегда приветствуется.

5. Платное продвижение



Экономия — это хорошо. Если вы можете добиться желаемых результатов исключительно с помощью бесплатных методов усиления, то всё просто замечательно! Тем не менее, органический охват в наши дни уже не тот, что был раньше. Вашему контенту может потребоваться дополнительная помощь, чтобы люди точно его заметили и начали с ним взаимодействовать.

Именно поэтому стоит рассмотреть возможность использования платных методов усиления.

Только 32% людей из числа опрошенных располагали бюджетом на усиление контента. Сам факт того, что лишь у такого небольшого процента респондентов есть деньги, указывает на возможности для бизнеса. У вас будет меньше конкурентов там, где вы хотите продвигаться. Расходы на рекламу дадут лучшие результаты, когда у вас мало соперников.

Заметьте, что из вышеперечисленных 32% опрошенных 93% респондентов заявили, что платное усиление положительно повлияло на их результаты.

Вывод простой: почти каждый заплативший за распространение своего контента считает, что деньги были потрачены не зря. Учитывая это, возможно, вам стоит выделить больше средств на усиление и проверить, поможет ли это добиться лучших результатов.

Итак, какие платные методы можно задействовать? Вариантов множество:


	поисковая реклама;
	реклама в социальных сетях;
	реклама в информационных рассылках;
	нативная реклама;
	реклама у инфлюенсеров;
	платформы для публикаций и усиления контента;
	спонсорство мероприятий;
	и многое другое...


В действительности, почти везде, где есть ваша потенциальная аудитория, у вас будет какой-то способ вложить деньги и привлечь к себе внимание. Проведите небольшое исследование и узнайте, какие у вас есть варианты.

Совет: из используемых платных каналов наиболее популярными были реклама в социальных сетях (100%) и в поисковых системах (53%). Неизвестно, связано ли это с их эффективностью или они просто наиболее очевидные. Тем не менее, обычно в этих местах наиболее жесткая конкуренция, поэтому стоит рассмотреть и более нишевые каналы.

Короче говоря, работайте

Главный вывод, который напрашивается по итогам этой статьи — раскручивать контент с каждым днём становится все труднее и труднее. Органический трафик снижается и большие компании, которые могут привлечь его, не помогут вам без щедрой оплаты.

Без грамотной стратегии усиления контента вас ждут мрачные перспективы.

В сегодняшней сверхконкурентной среде придётся постоянно бороться ради того, чтобы вашу работу заметили. Когда речь идёт о контент-маркетинге или усилении контента, не надейтесь, что все проблемы можно будет решать по мере поступления. Вы должны работать усердно и постоянно.

Придётся приложить немало усилий, чтобы контент начал привлекать больше нужных людей. Убедитесь, что разработка эффективной стратегии усиления станет частью всех ваших будущих кампаний. Так вы гарантированно увеличите рентабельность инвестиций в свой контент.


## Что представляет собой узнаваемость бренда и как измерить степень узнаваемости?

Хотя понятие «брендинг» может казаться весьма расплывчатым, это важнейший элемент любой маркетинговой стратегии. Известно ли вам, что последовательная стратегия по представлению бренда на различных платформах способствует увеличению прибыльности бизнеса на 23%? Кроме того, последовательно представленный бренд привлекает в 3,5 раза больше трафика чем тот, который был просто отрекламирован. Около 82% инвесторов считают, что узнаваемость бренда – важнейший фактор, которым они руководствуются при принятии инвестиционных решений.

Последовательный брендинг способствует повышению узнаваемости вашего бизнеса, что в конечном итоге помогает привлекать инвесторов и увеличивать доходность компании. Иными словами, брендинг критически важен для успеха вашего бизнеса. В этой статье мы расскажем о том, что такое узнаваемость бренда, а также как её измерить и повысить.

Что такое узнаваемость бренда?



Узнаваемость бренда – это показатель эффективности маркетинговой стратегии, отражающий то, насколько хорошо потенциальные потребители узнают, замечают или думают о вашем бренде на этапе принятия решения о покупке. Если ваш бренд является хорошо узнаваемым, то он достаточно силен, и люди вспоминают о нём каждый раз перед совершением покупки. Если ваш бренд является плохо узнаваемым, то некоторые потребители могут даже не догадываться о его существовании, поэтому не думают о нём на этапе принятия решения о совершении покупки.

По сути, узнаваемость бренда – это такая же метрика, как и осведомлённость о бренде. Однако, в данном случае речь идёт не об общей осведомлённости, а о том, что потребитель помнит о вашем бренде в момент совершения покупки. Например, водитель желает выпить чашечку кофе прямо в пути, о каком бренде он подумает в первую очередь? Скорее всего это будет сеть кофеен Starbucks. Если кто-то хочет купить салфетки, скорее всего он вспомнит о Kleenex. Если нужно найти какую-либо информацию в интернете, первое, что придёт на ум, – это Google. Все перечисленные выше бренды вышли далеко за рамки случайных компаний и стали именами нарицательными. Многие люди знают и помнят об этих брендах, даже если ни разу не пользовались их продуктами или услугами.

Чтобы обеспечить высокую популярность бренда, необходимо, чтобы люди думали о нём как о наилучшем варианте решения их проблем или удовлетворения потребностей в момент принятия решения о покупке. Концепция узнаваемости бренда имеет психологический фундамент. Результаты исследования, проведённого Дженни Романюк и Байроном Шарпом, свидетельствуют о том, что привлекательность бренда – это его склонность быть замеченным или всплывать в памяти у людей, желающих совершить покупку. Это означает, что компания должна уметь привлекать внимание потенциальных потребителей и быть достаточно запоминающейся, чтобы бренд всплывал в памяти людей каждый раз, когда они что-то покупают.

Например, когда потребитель выбирает между товарами различных брендов, он полагается как на собственную память, так и на привлекательность конкретного предложения. Это означает, что он вспомнит все известные ему бренды и выберет тот, который привлёк его внимание больше всего. На самом деле это вполне научный процесс, объясняемый психологией. Специалисты, ответственные за привлекательность бренда, изучали особенность человеческого мозга воспринимать информацию и составлять логические цепочки.

В целях повышения привлекательности бренда, вы будете запускать некоторые маркетинговые кампании, не направленные напрямую на побуждение потенциальных покупателей приобрести ваш продукт. Основная цель большинства брендинговых кампаний состоит в создании прочных положительных ассоциаций с вашим брендом. Крайне важен первый этап знакомства с вашим брендом. Постоянные маркетинговые сообщения о бренде гарантируют, что он будет оставаться в центре внимания потенциальных покупателей в те моменты, когда они принимают решение о совершении покупки.

Представители бизнеса стремятся повысить узнаваемость своего бренда, используя все его положительные свойства, которые привлекают внимание потребителей, формируют положительные ассоциации в их памяти. Это значит, что маркетинговые кампании по брендированию формируют положительный месседж и создают ассоциации с вашим брендом. Продвигая положительные характеристики своего бренда в социальных сетях, вы заявляете о его отличительных свойствах, повышаете его узнаваемость.

Разрабатывая маркетинговые кампании, направленные на повышение узнаваемости бренда, задумайтесь об эмоциональном аспекте. Такие кампании должны быть значимыми, вызывать доверие, отражать ценность вашего предложения. Это будет способствовать формированию положительных ассоциаций с вашим брендом и делать его более запоминающимся.

Допустим, вы желаете купить жевательную резинку. Думая о жвачке, скорее всего вы вспомните свежую рекламу Extra. Их рекламные ролики хорошо откладываются в памяти людей, так как они имеют эмоциональный окрас, формируют положительное впечатление о продукте. Многие люди, посмотревшие рекламные ролики Extra, отдают предпочтение жевательной резинке этого бренда, даже если ранее они покупали только Orbit. Многие склоняются к выбору Extra лишь потому, что у них сформировались положительные ассоциации с этим брендом благодаря хорошим рекламным роликам.

В конечном итоге, узнаваемость бренда – это сочетание осведомлённости о бренде, его значимости, релевантности, частых брендовых месседжей, а также эмоциональной взаимосвязи между потребителем и брендом. Всё это звучит превосходно, но возникает вопрос: «как измерить эффективность кампании по брендированию и сообщить о полученном результате ответственным менеджерам?». Попробуем разобраться в этом ниже.

Как измерить узнаваемость бренда?



Узнаваемость бренда является весьма концептуальной по своей природе. Это не математический параметр, который можно легко измерить. Однако, как замеряют узнаваемость бренда?

Пожалуй, единственным способом является проведение опросов и фокус-групп. Опрашивайте своих клиентов в момент, когда они думают о вашей компании, что у них ассоциируется с вашим брендом и вспоминают ли они о нём в момент принятия решения о покупке.

Можно проводить опросы, спрашивая потенциальных клиентов, задумываются ли они о вашем бренде и как он выделяется на фоне конкурентов. Также выясните, думают ли они о вашем бренде просто так и ищут ли его, чтобы оценить, насколько благоприятно они относятся к нему.

Вы также можете спросить о том, какие отличительные черты вашего бренда запомнились потенциальным клиентам больше всего. Например, какой тон голоса, логотип, цвет или слоган приходят им на ум, когда они думают о напитке. У любителей газированных напитков может возникнуть ассоциация с красным цветом, характерным для бренда Coca-Cola.

Чтобы получить необходимые данные, можно предоставить респондентам список различных признаков и атрибутов и спросить, с какими брендами у них ассоциируются эти вещи. Вы можете задавать следующие вопросы: «когда я хочу съесть быструю и полезную пищу, что я выберу?», «покупая товары какого бренда вы не переплатите ни копейки?».

С помощью опросов и фокус-групп вы сможете определить значимость вашего бренда в сравнении с конкурентами. Ниже мы рассмотрим модель узнаваемости бренда, которая может быть положена в основу для построения стратегии позиционирования бренда.

Модель узнаваемости бренда



В своей книге «Стратегическое управление брендом: построение, измерение и управление капиталом бренда» Кевин Келлер представил модель узнаваемости бренда, получившую большую популярность в сфере цифрового маркетинга. Он изобразил её в форме пирамиды, каждый блок которой содержит информацию, на которую следует обратить внимание, когда вы пытаетесь повысить узнаваемость своего бренда.

Модель Келлера акцентирует внимание на глубине и ширине осведомлённости о бренде, формируемой за счет идентичности, которая хорошо запоминается потенциальными клиентами. В основании пирамиды лежит привлекательность, которую можно повысить, предоставив подробное описание бренда, наладив контакт с аудиторией и используя творческий подход к созданию и передаче месседжа.

Затем вам нужно создать и подчеркнуть ценность вашего бренда, чтобы выгодно выделить его среди конкурентов. Следующий шаг – отправка частых месседжей, направленных на формирование положительных реакций у потенциальных клиентов. Далее вам нужно сформировать лояльность, выстраивая отношения и создавая эмоциональную связь с вашей аудиторией.

Используя эту модель, вы сможете повысить узнаваемость бренда, увеличить доходность бизнеса и даже привлечь инвесторов. Хотя не существует математических метрик для отслеживания эффективности кампаний по повышению узнаваемости бренда, статистические данные свидетельствуют о том, что концентрация внимания на брендинге способствует повышению узнаваемости компании на фоне конкурентов.


## Рекомендации по внутренней перелинковке на сайте

Хотя внутренняя перелинковка является одним из важнейших элементов любой эффективной стратегии СЕО на странице, многие специалисты упускают это из виду. Простыми словами, внутренняя перелинковка – это то, как страницы вашего сайта взаимосвязаны друг с другом. Если всё сделано верно, видимость контента, отображаемого на страницах сайта, значительно повысится.

Как и в случае использования любой другой стратегии интернет-маркетинга, существует риск злоупотребления внутренней перелинковкой на сайте. Вероятно, вам попадались сайты с огромным количеством внутренних ссылок, которые используют буквально каждую возможность, чтобы заставить вас перейти на ещё одну страницу. Некоторые веб-проекты содержат избыточное количество ссылок с одинаковыми или похожими анкорами (текстами ссылок), переполненными ключевыми словами. Если поисковые системы видят подобный контент, они считают его спамным, что плохо влияет на поисковое ранжирование.

Как правильно настроить внутреннюю перелинковку на сайте



Основная цель – добавить такое количество внутренних ссылок на сайт, чтобы удовлетворить потребности пользователей и соответствовать требованиям поисковых систем. В отличие от обратных ссылок, при организации внутренней перелинковки вы отдаёте себе отчет в том, какая информация может служить сигналом для перехода на ту или иную страницу. Используя внутренние ссылки, вы продемонстрируете взаимосвязи между различными страницами как своим пользователям, так и поисковым системам. Исходя из этого, мы предлагаем список «за» и «против» касательно внутренней перелинковки, чтобы обеспечить целостность контента на вашем сайте.

Что не стоит делать при организации внутренней перелинковки



1. Не злоупотребляйте стереотипными анкорными текстами

Такой текст может содержать распространённые призывы к действию типа «перейдите по ссылке» или «попробуйте сейчас». Подобные фразы полезны лишь при использовании в ограниченном количестве. Если они встречаются слишком часто, пользователь не увидит взаимосвязей между контентом на различных страницах сайта.

2. Не переусердствуйте с оптимизацией анкорного текста

На многих сайтах часто встречаются внутренние ссылки, анкорный текст которых содержит один и тот же набор ключевых фраз. С точки зрения СЕО, наполнение анкоров ключевыми фразами и их вариациями – хорошая практика, но чрезмерная оптимизация анкорного текста может сыграть с вами злую шутку в виде понижения рейтинга сайта в поисковой выдаче. Старайтесь использовать ссылки с анкорным текстом, наполненным ключевыми словами, по минимуму.

3. Не ссылайтесь на страницы, расположенные слишком глубоко в иерархии страниц вашего сайта

Вы вряд ли хотите заставлять поисковые системы и ваших пользователей тратить много времени на поиск страниц. Большинство экспертов рекомендуют не размещать ссылки на страницы, расположенные на расстоянии более 3 кликов в иерархии страниц сайта. Добавляя очередную внутреннюю ссылку, убедитесь, что страница, на которую она ведёт, имеет хотя бы косвенное отношение к контенту, опубликованному на текущей.

4. Не добавляйте слишком много или слишком мало внутренних ссылок на страницу

Золотой середины касательно количества добавляемых внутренних ссылок на конкретную страницу не существует. Однако, есть некоторые рекомендации, которым нужно следовать. Если пользователь или поисковая система увидит огромное количество ссылок на странице, они сочтут её спамной. Более того, поисковые системы будут придавать меньше значения каждой ссылке, если их слишком много. С другой стороны, слишком мало внутренних ссылок – тоже плохая практика. Выбирая оптимальное число внутренних ссылок, руководствуйтесь таким критерием, как пользовательский опыт.

5. Не оставляйте страницы без ссылок

Некоторые сайты публикуют контент, не предоставляя возможность найти его как пользователям, так и поисковым системам. Создавая новые страницы, всегда размещайте ссылки на них, чтобы обеспечить трафик и улучшить их ранжирование.

Что стоит делать при организации внутренней перелинковки



1. Ссылайтесь на важные страницы сайта

Основная цель внутренних ссылок, как и любых других, – привлечение трафика на важные страницы сайта. Такие страницы демонстрируют ценность вашего предложения, содержат информацию о продуктах или услугах. Некоторые из этих страниц найти весьма трудно, если вы размещаете слишком глубокие ссылки. Делая внутреннюю перелинковку, вы привлекаете внимание к целевому контенту как пользователей, так и поисковых систем.

2. Размещайте неглубокие ссылки, чтобы обеспечить беспрепятственный переход поисковых роботов

Поисковые системы выделяют определённую вычислительную мощность на сканирование каждого сайта, поэтому все страницы должны быть легко доступными. По мнению специалистов в области цифрового маркетинга, любая страница, расположенная на расстоянии 3 кликов по отношению к домашней странице, находится слишком глубоко в иерархии сайта. Выделенной мощности может быть недостаточно для того, чтобы поисковые роботы просканировали эти страницы. А это значит, что ваши пользователи вряд ли найдут их.

3. Используйте инструменты анализа внутренних ссылок

Современные интернет-маркетологи располагают огромным набором профессиональных инструментов анализа внутренней перелинковки сайта. Мы рекомендуем использовать Google Search Console (раздел «Ссылки»), где вы найдёте полный список страниц сайта и внутренних ссылок, ведущих на них.

4. Используйте внутренние ссылки, чтобы создать четкую иерархию страниц сайта

Благодаря внутренним ссылкам вы сможете создать сайт с четкой структурой страниц. Поисковые системы рассматривают сайты как иерархии страниц, где домашняя страница является главной. При этом ценность страниц из подкаталогов последовательно снижается. Размещайте ссылки на самые важные страницы на домашней странице (блог, дополнительные ресурсы), а ссылки на менее важные – на второстепенных, чтобы дать поисковым системам представление об иерархии вашего сайта.

5. Размещайте ссылки на более авторитетных страницах, ведущие на менее авторитетные

Самые авторитетные (рейтинговые страницы) сайта как правило находятся близко в иерархии к домашней странице. Домашняя страница является самой авторитетной, так как она содержит наибольшее число обратных ссылок. Страницы, на которые они ведут, также являются авторитетными «в глазах» поисковых систем. Проверьте рейтинг страниц своего сайта. Выберите самые авторитетные для размещения обратных ссылок, ведущих на страницы с меньшим объёмом трафика. Это один из эффективных способов продвижения какой-то конкретной страницы вашего сайта.

Повысьте эффективность стратегии СЕО на сайте за счёт внутренней перелинковки

Если страницы вашего сайта оказались буквально «запёртыми» и не связаны между собой, это затрудняет их поиск и ранжирование поисковыми системами. Пользователи также будут их находить с большим трудом. Вы сможете решить обе проблемы, установив взаимосвязи между страницами с помощью контекстуальных ссылок.

Вы потратили много времени и сил на разработку качественного контента. Постарайтесь сделать так, чтобы ни одна страница не осталась без внимания. Внедрение стратегии внутренней перелинковки не требует больших инвестиций. Более того, вы всегда можете вносить любые изменения. Спустя некоторое время вы заметите значительный рост посещаемости важных страниц.


## Как связаться с аудиторией с помощью стратегий месседж-маркетинга

В распоряжении вашего бизнеса всегда был один довольно мощный маркетинговый инструмент, который вы, скорее всего, никогда не использовали. Либо же не используете его максимально эффективно. Речь идет о месседж-маркетинге, также известном, как СМС-маркетинг. Результаты исследования, проведённого компанией Grandview Research, свидетельствуют о всплеске активности СМС-маркетологов. По прогнозам специалистов Grandview Research, владельцы компаний будут выделять на 20% больше средств в месседж-маркетинг ежегодно до 2025 года.

Ваши конкуренты не дремлют и уже используют инструменты месседж-маркетинга на всю мощь. Пришло время и вам подключиться к этому тренду. Прочитайте эту статью, чтобы узнать, как СМС-маркетинг может повлиять на эффективность вашего бизнеса, а также как использовать его для расширения пользовательской базы и оптимизации коэффициента конверсии.

Преимущества месседж-маркетинга для вашего бизнеса



СМС-маркетинг имеет массу преимуществ, среди которых есть два, которые переубедят даже скептически настроенных маркетологов. Во-первых, месседж-маркетинг эффективен с экономической точки зрения. По данным поставщика систем автоматизации маркетинговых кампаний Anthem Business Software, затраты на СМС-маркетинг исчисляются копейками (в расчёте на одно отправленное сообщение). Это значительно ниже, чем затраты на некоторые другие маркетинговые инструменты.

Во-вторых, месседж-маркетинг способствует более быстрой конвертации обычного пользователя в реального клиента. Подавляющее большинство потенциальных клиентов просматривают сообщения в течение 5 минут после получения, и около 33% из них откликаются на предложения. Это свидетельствует о действительно высокой эффективности месседж-маркетинга.

Как заставить СМС-маркетинг работать на ваш бизнес

Месседж-маркетинг может приносить пользу вашей компании, повышать её узнаваемость и укреплять доверие к ней со стороны клиентов. Ниже мы привели несколько стратегий СМС-маркетинга, которые уже прошли проверку временем.

1. Отправляйте персонализированные сообщения



Текстовые сообщения можно легко персонализировать. Это особенно важно в современных реалиях, так как потребители уже хорошо знакомы со многими старыми маркетинговыми уловками и реагируют негативно на универсальные сообщения. И речь не только об эффективности маркетинга как такового. Благодаря персонализированным сообщениям, вы сделаете ваш бренд более запоминающимся для пользователей, которые ежедневно получают сотни предложений от различных компаний.

2. Делайте напоминания о различных событиях

Месседж-маркетинг является по-прежнему эффективным инструментом, конвертирующим как новых, так и лояльных пользователей. Используйте его инструменты для отправки напоминаний о событиях, чтобы убедиться, что новые клиенты действительно выполняют целевые действия. Примером такого события может быть корзина покупок в онлайн-магазине, в которую потенциальный клиент добавил один или несколько товаров, но не оформил покупку.

3. Отправляйте ограниченные по времени предложения, нацеленные на конкретную аудиторию

СМС-маркетинг – ваш хороший помощник, если вы хотите привлечь потребителей, приобретающих товары по определённым дням недели, или желаете прорекламировать распродажу товаров, которая будет длится в течение ограниченного периода времени. Это особенно важно в случаях, когда вам срочно нужно проинформировать свою аудиторию, поскольку электронные письма открывают значительно дольше (зачастую уже слишком поздно, когда мероприятие закончилось).

Сочетайте срочность вашего предложения с заманчивыми ценами, чтобы привлечь как можно больше потенциальных покупателей. Людям приятно получать скидки, доступные для ограниченного числа покупателей. Чем больше эксклюзивных предложений у вас есть, тем выше вероятность, что потенциальные покупатели обратят внимание на ваше маркетинговое сообщение.

4. Используйте инструменты геотаргетинга

Геотаргетинг – отличный инструмент для тех, кто хочет заполучить максимальное число клиентов в важный момент времени, когда они принимают решение о покупке. Используйте геотаргетинг для отправки целевых маркетинговых сообщений клиентам, проживающих в определенных локациях, например, в районе, где расположен ваш фирменный магазин. Охватив максимальное число потенциальных клиентов в правильный момент и в том месте, где они могут принимать решение о покупке, вы повысите конверсию и прибыль от каждой продажи за счёт отправки персонализированных сообщений с эксклюзивными предложениями.

5. Отправляйте сообщения тем, кто действительно заинтересован в покупке ваших продуктов

Многие маркетологи зачастую отправляют свои маркетинговые сообщения тем людям, которые не заинтересованы в приобретении их товаров или услуг. Инструменты месседж-маркетинга позволяют легко связаться с правильной аудиторией. Это особенно важно для бизнеса формата B2B, где причиной низкого числа продаж может являться отсутствие номера телефона в базе.

6. Анализируйте эффективность маркетинговых стратегий



Ни один владелец бизнеса на самом деле не знает, кто действительно просматривает его рекламные ролики, а кто сразу же перематывает их. ТВ-маркетинг не позволяет проводить детальный анализ аудитории. Однако, месседж-маркетинг содержит инструменты детального анализа поведения получателей сообщений: число открытий, переходов, конверсий. Используя эти данные, вы будете принимать обоснованные решения по оптимизации ваших маркетинговых кампаний.

7. Напоминайте о выставленных счетах и безопасных способах оплаты

С помощью СМС вы сможете деликатно напоминать пользователям о необходимости внесения оплаты по отложенным платежам. Подумайте дважды, прежде чем добавлять в свои сообщения ссылку для перехода на страницу оплаты. Некоторые провайдеры расценивают такие сообщения как спамные. Однако, вы можете добавить простую инструкцию по оплате в свои сообщения.

8. Получайте обратную связь от потенциальных и реальных клиентов

Месседж-маркетинг – мощный инструмент для сбора отзывов от ваших новых и постоянных клиентов. Им не нужно входить в свою учетную запись или заполнять длинную веб-форму, чтобы поделиться своими впечатлениями. Зачастую они дают ответы формата «да/нет» на несколько простых вопросов.

СМС-маркетинг может сыграть решающую роль в развитии вашего бизнеса

Месседж-маркетинг – эффективный инструмент, благодаря которому вы можете быстро связаться с потенциальными клиентами где угодно, когда у них под рукой есть смартфон. Кроме того, это универсальный метод, который используют для отправки напоминаний, геотаргетированных сообщений об ограниченных во времени мероприятий, напоминаний об оплате, а также сбора пользовательских отзывов. Фактически, потенциал месседж-маркетинга ограничен только вашей фантазией.


## Советы по созданию SEO оптимизированного сайта

Если вы хотите создать современный сайт, который будет привлекать пользователей, он должен соответствовать всем требованиям и критериям SEO. В противном случае вы зря потратите время и силы. Сайт, соответствующий требованиям SEO, – это оптимизированный онлайн-проект, который хорошо воспринимают поисковые системы. Если сайт не доступен в поисковой выдаче, он будет не виден вашей аудитории, и вы не сможете сформировать серьёзную пользовательскую базу. Такие поисковые системы как Google и Яндекс играют важную роль в привлечении посетителей. Создать хорошую базу пользователей только методами сарафанного радио вряд ли удастся. Вам нужна помощь со стороны поисковых систем.

Чтобы добиться успеха с сайтом, необходимы три основных компонента: хороший дизайн, соответствующий требованиям SEO, мощный контент и поддержание страниц в актуальном состоянии. Обеспечив эти три фактора, вы сможете добиться успеха в продвижении своего онлайн-проекта. Итак, если вы хотите создать сайт, который соответствует всем требованиям SEO и будет занимать высокие позиции в поисковой выдаче, тогда следуйте советам, перечисленным ниже.

Обеспечьте совместимость сайта с мобильными устройствами



Мобильная совместимость веб-проекта – важнейший критерий успеха в его продвижении. Современные пользователи являются более требовательными к тому, как отображаются и работают сайты на различных устройствах. Если ваш сайт отображается плохо на устройствах с небольшим экраном, посетители быстро покинут его. Google также рассматривает мобильную совместимость как один из важнейших критериев ранжирования.

Кроме того, поисковые системы учитывают так называемый показатель отказов – количество коротких сессий, когда пользователь зашел на сайт и практически сразу покинул его. Если показатель отказов вашего веб-проекта довольно высокий, его рейтинг в поисковых системах сильно упадёт. Если вы желаете привлекать новых пользователей, просматривающих ваш сайт длительное время, обеспечьте его мобильную совместимость. К счастью, есть множество bootstrap шаблонов, благодаря которым вы легко создадите удобную мобильную версию своего сайта.

Создайте корректное доменное имя

Доменное имя вашего сайта должно соответствовать нескольким критериям: быть легко запоминающимся, хорошо читаться, доносить суть вашего сайта и бизнеса в целом. Хорошее доменное имя также должно соответствовать требованиям SEO. Выберите короткое, запоминающееся доменное имя, которое может быть частью поисковых запросов, чтобы привлечь максимальное число посетителей. Например, если вы занимаетесь продажами старинной мебели, выберите короткое и запоминающееся доменное имя, которое содержит упоминание старинной мебели. Выбрать такой домен непросто, но в случае успеха вы значительно улучшите SEO-показатели своего проекта и сделаете его страницы более заметными для поисковых систем и интернет-пользователей соответственно.

Доменное имя – мощный инструмент, который вы будете использовать на протяжении длительного времени. Поэтому взвесьте всё за и против, прежде чем выбрать окончательный вариант. От выбора доменного имени напрямую зависит дальнейшая судьба вашего веб-проекта.

Используйте аккаунты социальных сетей



Успех бизнеса зависит не только от количества посетителей вашего сайта. В современных реалиях люди могут заполучать огромные аудитории, используя профили социальных сетей Twitter, Instagram и Facebook. Создайте профиль для вашего бизнеса, чтобы привлекать трафик на сайт из социальных каналов.

Однако, создать страницу в социальной сети, которая привлечёт множество подписчиков и фолловеров – непростая задача. Вам предстоит создавать много постов индивидуального характера с контентом, обращённым к вашей аудитории. Не используйте свои аккаунты в социальных сетях просто для размещения рекламных постов, а взаимодействуйте со своей аудиторией. Следуя этим рекомендациям и не останавливаясь на достигнутом, вскоре вы сформируете огромную пользовательскую базу.

Если у вас уже есть аккаунты в социальных сетях с большим числом подписчиков, используйте их в целях продвижения своего сайта. Так вы обеспечите рост трафика, благодаря чему повысите позиции вашего онлайн-проекта в поисковой выдаче. Трафик и возвращающиеся пользователи – отличное подспорье для вашей стратегии SEO-продвижения. Заполучив большие объёмы возвращающегося трафика, вы значительно улучшите свои позиции в поисковых системах.  

Создавайте подписи для изображений и видеоконтента

Поисковые системы используют ботов (веб-пауков), которые сканируют интернет в поисках нового контента. Они отыскивают каждый кусок информации на вашем сайте, чтобы обновить результаты поисковой выдачи. Поэтому вам следует добавлять подписи к своим изображениям и видеороликам. Эти подписи должны содержать ключевые фразы, по которым ваш проект ранжируется в поисковой выдаче. Поисковые боты найдут подписи, и это повлияет на позиции вашего сайта. Многие веб-шаблоны предлагают как видимые, так и невидимые подписи для изображений и видео. Например, если вы добавили фото с музыкальным исполнителем, создайте подпись, содержащую его имя, название музыкального альбома, а также некоторую более подробную информацию.

Чем больше ключей и полезной информации содержится в подписях, тем более оптимизированным с точки зрения SEO будет ваш проект. Подписи к фото и видео – это маленький трюк, который может быть не виден пользователям сайта, но заметен поисковым системам. Используя подписи, вы можете значительно увеличить объёмы привлекаемого трафика на сайт.

Всегда используйте метатег description



Метатег description – важнейший инструмент для успешного SEO-продвижения сайта. О нём хорошо знают и зачастую используют все профессиональные веб-мастера. Оптимизируйте свои метатеги, чтобы извлечь максимальную выгоду из них в целях продвижения проекта.

Description – это часть текста, отображаемая под заголовком каждого сайта на странице поисковой выдачи. Чаще всего, это небольшие описания, состоящие всего из 1-2 предложений с выводами о том, какой контент содержит страница. Вы можете написать description как для всего сайта, так и для каждой отдельно взятой страницы. Description играет важную роль в продвижении веб-проектов. При составлении метатегов руководствуйтесь следующими соображениями: они должны быть точными, информативными, не содержать бессмысленных фраз. Чтобы повысить эффективность description, постарайтесь наполнить его релевантными ключевыми фразами.

Задумайтесь о том, что именно предлагает ваш сайт, и составьте description с учетом этого. Например, если вы работаете частным фотографом, разбавьте description такими словами, как «фотографии», «цена», «недорого» и прочими. Если вы работаете в сфере ресторанного бизнеса, добавьте в description названия фирменных блюд и информацию о стиле их подачи.

Существует множество способов создания эффективных метатегов description, которые будут работать на ваш бизнес. Хороший description повысит эффективность стратегии SEO-продвижения. Чтобы привлечь максимальное число посетителей на сайт, сделайте description легко читаемым, понятным и простым.


## 8 проблем линкбилдинга и варианты их решения

Услышав термин «наращивание ссылочной массы» (линкбилдинг), многие маркетологи представляют себе это, как работу с блогами для размещения упоминаний без ссылок. Традиционные методы наращивания ссылочной массы отнимают много времени и ориентированы на краткосрочные результаты за счёт использования блогов с низким доменным авторитетом. Поэтому потраченные временные ресурсы редко оправдывают себя с точки зрения конечных результатов.

Нередко контент-маркетологи используют иной подход к линкбилдингу с применением тангенциального контента и стратегий цифрового PR для наращивания высокоавторитетных ссылок (задумайтесь о том, насколько освещены в других источниках и какими обратными ссылками располагают такие проекты, как New York Times, Real Simple и Fast Company). В то время, как большинство интернет-маркетологов знакомы лишь с традиционными методами линкбилдинга, этот подход на основе контент-маркетинговых стратегий является для них чем-то принципиально новым.

Чтобы помочь вам разобраться в этом, мы составили список часто задаваемых вопросов касательно нашего метода с ответами на них. Прочитайте эту статью, чтобы узнать, как работает этот метод наращивания ссылочной массы и какую ценность он представляет для брендов.

1. Зачем нужно заниматься линкбилдингом?



Каждая стратегия SEO-продвижения включает множество аспектов, и наличие качественных обратных ссылок на онлайн-проект является важным критерием поискового ранжирования. Каждая обратная ссылка на сайт служит чем-то вроде сигнала доверия для поисковой системы Google, поэтому чем больше ресурсов ссылаются на него (и чем выше их качество), тем лучше. Такие ссылки служат как «голоса доверия», демонстрируя Google, что сайт заслуживает доверия.

2. Как получать обратные ссылки с авторитетных сайтов СМИ?

Самым лучшим способом получения ссылок с авторитетных ресурсов СМИ является создание качественного контента, который хорошо вписывается в новостной цикл и связан с вашим брендом. При этом стратегия разработки контента должна учитывать подход, основанный на взаимодействии с представителями СМИ. Выбрав подходящих журналистов, вы обеспечите хорошее освещение вашего бренда на авторитетных сайтах и получите обратные ссылки для вашей компании. Хорошим примером того, как работает эта стратегия, является компания Trader Joe, предлагающая программное обеспечение для систем CRM. Для создания обратных ссылок мы использовали данные о самых популярных продуктах этой компании.

3. Можно ли создавать контент, акцентирующий внимание на бренде или продукте?

Как правило, нет. Согласно имеющимся статистическим данным, американские рекламодатели потратили около 44 млрд долларов на нативную рекламу, и это свидетельствует о том, что бренды готовы инвестировать в размещение рекламного контента на медийных порталах. По вполне ясным причинам эти сайты не желают постить брендированный контент и явно выделять определённые бренды. Однако, создавая органично вписывающийся в новостной цикл контент, который ссылается на ваш бренд, но при этом не является откровенно рекламным, вы завоюете интерес представителей СМИ, создающих контент для новостных ресурсов.

Расширенная релевантность контента – ключ к построению эффективной стратегии наращивания ссылочной массы, особенно если вашей целью является получение максимального числа ссылок. Что касается традиционных PR-кампаний, они, как правило, направлены на то, чтобы представить ваш бренд или продукт на каком-то одном конкретном ресурсе.

4. Сколько времени занимает реализация кампании по линкбилдингу?



Сроки могут варьироваться в зависимости от формата публикуемого контента (например, содержит ли он интерактивные элементы), хотя средняя длительность кампании по наращиванию ссылочной массы составляет 3 месяца. Разработка контента занимает около 6 недель, и этот процесс включает создание идеи, проведение исследования и анализ, разработку вариантов графического оформления, а также копирайтинг (написание текстового контента). На последующее продвижение контента требуется 4-6 недель. Достаточный охват и обратные ссылки доступны уже на начальных этапах кампании.

5. Каковы отличия между цифровым и традиционным PR?

На самом деле методы цифрового PR имеют много общего с традиционным. Основные отличия между ними заключаются в конечных целях, а также инициативах. Основной целью традиционной PR-кампании является повышение узнаваемости бренда в средствах массовой информации. В традиционных PR-кампаниях используют такие каналы, как радио, телевидение, печатные и онлайн-издания. Что касается цифровых PR-кампаний, они направлены на создание обратных ссылок в интернете. Бренды по-прежнему извлекают выгоду благодаря стратегиям, направленным на повышение узнаваемости в глобальной сети. Однако основная цель цифровых PR-кампаний состоит в наращивании ссылочной массы для улучшения позиций в поисковой выдаче.

6. Нужны ли синдицированные ссылки?

Хотя оригинальные ссылки являются наиболее ценными для Google, синдицированные также несут определённую пользу. Чтобы определить ценность ссылки, необходимо рассмотреть определённые элементы, например, наличие канонического тега. Некоторые сайты крупных медиаконгламератов являются уникальными по определённым параметрам. Например, они содержат другие теги в заголовках или используют иные шаблоны текстов на своих страницах. Поэтому поисковые роботы Google индексируют их страницы по-отдельности вместо использования канонического тега для индексирования лишь одной страницы.

Если поисковые роботы проиндексировали несколько страниц, клиент получает больше шансов на дополнительные клики, улучшение видимости и увеличение трафика. Хотя синдицированные ссылки обладают иной краткосрочной ценностью для SEO-продвижения, чем оригинальные ссылки, они способствуют повышению узнаваемости бренда в долгосрочной перспективе. Как результат, вы получаете больше брендовых запросов и кликов при появлении вашего сайта в альтернативной поисковой выдаче.

7. Какое количество обратных ссылок нужно для продвижения сайта?



Количество ссылок для успешного продвижения вашего онлайн-проекта обусловлено различными факторами, в том числе уровнем конкуренции в вашей нише, а также целей, которые вы ставите перед собой. С уверенностью заявляем, что при наращивании ссылочной массы предпочтение отдают качеству ссылок, а не их количеству. Куда выгоднее заполучить лишь несколько обратных ссылок с авторитетных источников, таких как The New York Times, чем сотни ссылок со спамных блогов, обладающих низким доменным авторитетом.

Еще один важный момент: более свежие ссылки оказывают куда большее влияние на позиции онлайн-проекта в поисковой выдаче. Рост числа ссылок на целевую страницу служит сигналом того, что данная страница является релевантной. Наличие более свежих ссылок, чем у ваших конкурентов, поможет вам получить более выгодные позиции в рейтинге. Чтобы иметь представление о необходимом количестве ссылок, рекомендуем взглянуть на портфели обратных ссылок сайтов, находящихся на верхних позициях в поисковой выдаче. Чтобы оказаться на уровне конкурентов в результатах поиска Google и превзойти их, ваш портфель обратных ссылок должен быть как минимум сопоставим с их аналогичными портфелями.

8. Даете ли вы гарантию того, что в результате кампании по наращиванию ссылочной массы будет создано определенное число обратных ссылок?

Так как данный подход к наращиванию ссылочной массы является «белым» (легальным с точки зрения правил, устанавливаемых поисковыми системами), никто не может дать гарантию того, что вы получите определённое число обратных ссылок. Успех кампании в конечном счёте определяется качеством создаваемого контента и мнением издателей, которым он будет предложен (достоин ли он обратной ссылки).

Итак, мы дали ответы на все популярные вопросы касающиеся линкбилдинга. Остались ли у вас ещё какие-нибудь вопросы? Желаете ли вы узнать, какую пользу вашему бренду может принести линкбилдинг? Мы рекомендуем обратиться к специалистам нашей веб-студии «Bнешний код», которые окажут вам помощь в построении эффективной кампании по наращиванию ссылочной массы, основанной на методах контент-маркетинга, чтобы повысить узнаваемость вашего онлайн-проекта в глобальной сети. 


## Важность видеомаркетинга в построении успешного онлайн-бизнеса

Видеомаркетинг является одним из самых эффективных инструментов среди всех доступных вариантов для маркетологов сегодня.

Представители малого и крупного бизнеса используют различные стратегии видеомаркетинга для брендирования и продвижения в цифровом пространстве, так как они доказали свою высокую эффективность. По словам маркетологов и владельцев компаний, размещение видеороликов способствует не только росту уровня вовлечённости их аудитории, но и окупаемости инвестиций. По данным компании Renderforest Survey, которая провела исследование в этой области, видеомаркетинг поспособствовал следующему:


	в 78% случаев наблюдался рост трафика на сайтах компаний;
	71% компаний наблюдали рост среднего времени, проводимого пользователями на сайте;
	69% представителей расширили свою базу потенциальных клиентов;
	в 54% случаев наблюдался рост числа продаж.


Эти результаты впечатляют. Если концепция видеомаркетинга является новой для вас, в этой статье мы расскажем о всех её особенностях и преимуществах для вашего бизнеса.

Что представляет собой видеомаркетинг?



Видеомаркетинг – это одна из стратегий онлайн-маркетинга, используемая для продвижения бренда, продуктов или услуг за счёт размещения видеороликов, передающих правильные сообщения целевой аудитории. Основные цели этой методики – улучшение брендинга, повышение уровня вовлечённости пользователей и, наконец, рост числа продаж. Если рассмотреть эту концепцию детально, вы поймёте, что она никогда не являлась чем-то новым для вас. Например, вы могли видеть рекламу при просмотре передач по телевизору. Какова её цель?

С помощью рекламы на ТВ бренды рекламируют свои товары и услуги хорошо известным способом. Они стремятся расширить базу потенциальных пользователей за счёт видеорекламы. Вероятно, каждый согласится, что телереклама оказывает на нас куда большее влияние, чем объявления в газете или по радио, побуждая совершать покупки. Видеомаркетинг превосходит многие другие стратегии маркетинга, и ниже мы расскажем, почему это так.

Почему видеомаркетинг является таким эффективным инструментом?

Прежде чем мы расскажем о преимуществах видеомаркетинга, хотим задать один вопрос. Если вам понадобится быстро найти какую-либо информацию о чём-либо или понять, как устроен и работает какой-либо прибор, какую платформу вы выберете? Вероятно, не подумав ни секунды, вы ответите – YouTube. Да, так поступил бы почти каждый на вашем месте. Благодаря YouTube вы сможете быстро получить информацию обо всём: от происходящего в мире, экспертных обзоров новейших гаджетов, рецептов блюд, советов по макияжу и прическам до изучения различных танцевальных стилей.



Статистические данные свидетельствуют о том, что YouTube является самой популярной социальной платформой среди всех существующих. Числовые данные свидетельствуют о том, что её пользователи в совокупности просматривают 1 млрд часов контента ежедневно. Видео на YouTube смотрят 44% всех пользователей интернета. Около 60% населения нашей планеты предпочитают YouTube телевидению. Но следующий вопрос по-прежнему остаётся открытым…

Почему видеоролики – самый предпочтительный тип контента среди прочих?



Прежде чем мы объясним этот феномен с точки зрения маркетолога, давайте узнаем, почему видеоконтент является таким востребованным и популярным по мнению учёных.

Как наука объясняет высокую популярность видеоконтента

Человеческий мозг устроен так, что он значительно лучше воспринимает визуальную информацию, чем текстовую. Более 90% информации, усваиваемой нашим мозгом, является графической. Примечательно, что наш мозг способен обрабатывать визуальные образы в 60 000 раз быстрее, чем текстовые данные. Чтобы убедиться в этом, вспомните сюжет фильма, который вы смотрели 2 года назад. А теперь попробуйте вспомнить информацию, прочитанную вами в газете. Почувствовали разницу?

Вернёмся к маркетингу. Ваши бизнес-видео – это куда более запоминающийся формат контента, поэтому вероятность того, что пользователи, смотревшие ваши видео, вспомнят о вашем бренде, значительно выше.

Преимущества видеомаркетинга для бизнеса



Итак, давайте вернёмся к основной теме этой статьи и рассмотрим ключевые преимущества видеомаркетинга. Основополагающая цель любой онлайн-маркетинговой стратегии состоит в том, чтобы интернет-пользователи могли познакомиться с вашим брендом (как минимум, чтобы они узнали о том, что вы существуете). Лучший способ взаимодействия с вашей аудиторией – это Google, крупнейшая в мире поисковая система. Неудивительно, что Google всегда демонстрирует хорошо оптимизированные видеоролики в верхней части страницы поисковой выдачи. Если вы предпримите несколько шагов по оптимизации своих видеороликов, они обеспечат вам отличный прирост числа продаж.

Разместите видеоролик на своем сайте, параллельно загрузив его на YouTube (поисковая система №2 в мире после Google) или другую социальную платформу, и у вас будут хорошие шансы попасть на верхние позиции в поисковой выдаче Google. Попадание в топ выдачи поспособствует росту числа посетителей вашего сайта, а также повышению узнаваемости вашего бренда. Кроме того, повысится среднее время, проводимое пользователями на вашем сайте, и, в конечном итоге, вы добьётесь максимального числа продаж.

Формат видео – быстрый и эффективный способ рассказать аудитории о вашем бизнесе. Вы можете заявить о своём бренде, опубликовав короткий видеоролик, который запомнится вашей аудитории надолго. Вместо того, чтобы заставлять посетителей сайта просматривать целый раздел с текстовой информацией, чтобы узнать всё необходимое о вашей компании (что многие не делают), вы можете использовать инструменты видеомаркетинга для продвижения как товаров, так и услуг. В конечном итоге, информация о продуктах лучше воспринимается, если она предоставлена в удобной форме, а не в виде длинного текста. Так, короткий видеоролик – лучший вариант для привлечения внимания потенциальных клиентов. Создавайте информативные видеоролики о предстоящих релизах с ответами на часто задаваемые вопросы и обсуждениями ваших услуг, чтобы сформировать хорошую пользовательскую базу и укрепить доверие к вашему бренду.

Установите связь со своей целевой аудиторией



Установление связи с целевой аудиторией – одна из сложнейших задач, с которой сталкиваются многие представители бизнеса. Ведь вы не сможете запустить продажи, пока не найдёте потенциальных покупателей ваших товаров или услуг. Видеомаркетинг – простейший способ связаться с вашей аудиторией. Давайте выясним, как это работает на практике.

Рассказывая в видеороликах о товарах и услугах, которые ищут ваши потенциальные клиенты, вы на 50% выигрываете в битве за пользователей. Целевая аудитория – это люди, которым вы можете предложить свои товары или услуги. Иными словами, это люди, которые в той или иной форме заинтересованы в покупке ваших товаров или услуг. Благодаря хорошо продуманным видеороликам, вы сможете предложить потенциальным пользователям решение, которое им понравится.

Чтобы сделать всё правильно, необходимо изучить свою целевую аудиторию, узнав об их проблемах и разработав решение, способное полностью удовлетворить их потребности. Таким способом вы сможете установить мгновенную связь со своей целевой аудиторией. Наиболее эффективным инструментом для привлечения внимания целевой аудитории может быть поясняющее видео.

Чтобы повысить эффективность вашей видеомаркетинговой стратегии рекомендуем создать видеоролик с экспертным мнением о ваших товарах или услугах. Если ваш ролик будет содержать отзывы клиентов, использовавших ваши товары или услуги, информация в нём будет казаться более достоверной.

Сделайте ваш бренд визуально привлекательным



Чем больше информации о вашей компании знают потенциальные покупатели, тем выше вероятность того, что они приобретут ваши товары или услуги. Чтобы бренд был успешным, вам нужно уделять больше внимания таким направлениям, как продвижение, маркетинг, ретаргетинг и реклама. Хорошая узнаваемость бренда удваивает шансы на получение прибыли. Если вы отнесётесь с должным вниманием к видеоконтенту, он станет полноценным маркетинговым инструментом для продвижения вашего бренда.

Независимо от того, какой формат видео вы выберете (информационные ролики, видео о продукте, обзоры, пояснительные видео, общение с клиентами), они повлияют на вашу целевую аудиторию, дадут представления о ваших продуктах, побудят пользователей узнать больше о вашем бренде.

Если вы хотите максимально быстро установить связь со своей целевой аудиторией и повысить узнаваемость вашего бренда, размещайте видеоролики в социальных сетях. Социальные платформы по-прежнему являются мощным инструментом для продвижения. Они объединили более 3,8 млрд пользователей по всему миру, и эта цифра постоянно увеличивается. Многие пользователи соцсетей ищут варианты решения своих проблем, и ваше видео может помочь им в этом.

Чтобы повысить эффективность видеомаркетинговой стратегии, начните с выбора правильной платформы для размещения видео. Именно так вы сможете охватить обширную аудиторию в кратчайшие сроки. Возможность делиться видео с друзьями и подписчиками – это ещё одно важное преимущество социальных платформ. Благодаря этой особенности вы сможете органично расширить вашу клиентскую сеть, повысить число подписчиков и узнаваемость бренда соответственно.

Видеомаркетинг запускает диалог и повышает продажи



Видеоролики способствуют росту коэффициента конверсии и числа продаж. Интернет-проекты, пренебрегающие видеомаркетингом, имеют более низкий коэффициент конверсии (2.9% против 4.8%). Статистические данные свидетельствуют о том, что 65-84% пользователей с большей вероятность совершат покупку после просмотра демонстрационного ролика о товаре или услуге.

Посмотрев видеоролик пользователь может быстро узнать об особенностях и преимуществах того или иного продукта. Видео может содержать в себе пояснения, советы и прочую информацию, которая способна развеять любые сомнения. Чтобы повысить эффективность вашей видеомаркетинговой стратегии добавляйте в видеоролики мощные призывы к действию. Грамотный призыв к действию положительно повлияет на коэффициент конверсии и в конечном итоге поспособствует росту числа продаж. Мы уверены, что приведённые выше доводы являются достаточно убедительными, чтобы вы решили включить видео в свою маркетинговую стратегию.

Советы по построению эффективной видеомаркетинговой стратегии

Видеомаркетинг – довольно обширная область маркетинга, предлагающая множество вариантов представления видеоконтента. Понимая особенности своего бизнеса и зная о проблемах вашей целевой аудитории, вы сможете выбрать видеомаркетинговую стратегию, благодаря которой вы установите связь с правильной аудиторией на длительное время. Ниже мы привели несколько советов по выбору правильной стратегии:


	Демонстрация продуктов. Если вы занимаетесь реализацией продукции, предоставьте краткое описание её свойств. Дайте понять потенциальным клиентам, что именно вы предлагаете и как этим пользоваться.
	Промоакции. Рекламируйте свои специальные предложения и скидки на товары или услуги.
	Информационные видео. Постарайтесь решить проблемы пользователей, делясь соответствующими идеями и опытом. Кроме того, вы можете взять текстовую информацию из блога и представить её в видеоформате.
	Презентация бренда. Снимите видеоролик, в котором вы рассказываете о своей компании и о том, что именно она предлагает.
	Тематические исследования. Проведите исследование, касающееся ваших товаров или услуг, оценив их качества. Расскажите о результатах исследования в видеоролике. Подчеркните преимущества, которые получат пользователи, если сделают выбор в пользу ваших продуктов.


Используйте креативный подход, чтобы выделиться из толпы.

Заключение

Видео – это формат коммуникации, за которым будущее. Для достижения целевой аудитории вы должны добавить видеомркетинг в свой арсенал маркетинговых стратегий. Так как число предприятий, переходящих в онлайн-среду, стремительно растёт, чтобы добиться успеха в продвижении бренда необходимо иметь хорошо продуманный план. Если вы ещё не публикуете видео, сейчас самое время подключить этот инструмент к вашей стратегии продвижения.


## 3 основных тренда в email-маркетинговых кампаниях на 2022 год

Хаос, обусловленный пандемией COVID-19 и начавшийся в 2020-м году, продолжился в 2021-м. И многие задаются вопросом, что же нам преподнесёт 2022-й? Скорее всего, этот год ознаменуется новыми надеждами, признаниями и благодарностями, более значимыми связями, устанавливаемыми между людьми, а также между брендами и людьми. В 2022-м году многие бренды сосредоточатся на разработке маркетинговых кампаний, ставящих клиентов во главу угла. Кроме того, они будут прилагать больше усилий, чтобы ещё лучше понимать свою аудиторию, стремясь улучшать пользовательский опыт и решать проблемы пользователей. Таким образом, их маркетинговые кампании будут включать больше точечных, брендовых и гиперперсонализированных предложений.

Для достижения этих целей представители бизнеса будут запускать email-маркетинговые кампании, стремясь получать максимальную отдачу благодаря следованию нескольким ключевым трендам в этом направлении. Ниже мы рассмотрим 3 основные тенденции в email-маркетинге, которые будут определяющими в развитии маркетинговых кампаний в 2022-м и последующих годах.  

1. Дизайн в стиле минимализм будет «править балом»

Известно ли вам устаревшее клише «меньше значит больше»? В 2022-м году это правило будет широко использоваться при разработке email-маркетинговых кампаний. Максималистские, хаотичные и лишённые гармонии варианты дизайна будут постепенно уходить со сцены, уступая место чистым, минималистичным и простым композициям.

Среднестатистический пользователь получает около 100 электронных писем в сутки, так что неудивительно, что он буквально перегружен информацией. Современный пользователь желает получать письма с четкими сообщениями в удобочитаемом формате. Здесь идеально подходят письма с преобладанием белого пространства, с «чистым» дизайном и четкими линиями.

Вы желаете установить связь со своей аудиторией и мотивировать пользователей открывать ваши электронные письма, несмотря на «цунами», обрушившееся на их почтовые ящики? Тогда вам стоит отказаться от слишком ярких цветов, сложных макетов и нагромождения элементов. Вместо этого отдайте предпочтение тонким цветовым сочетаниям, мягким градиентам и монохромным макетам. Если это представляется возможным, используйте эмоциональный дизайн, резонирующий с сердцем и разумом, но не перебарщивайте.

Минимизируйте количество текстового контента и добавьте больше визуального. Чтобы поддерживать интерес пользователей, удивлять их и вовлекать, разбавляйте текст визуальными элементами. Используйте иллюстрации, фотографии и анимированные картинки, рассказывающие историю вашего бренда, вместо того чтобы перегружать свои письма откровенно продающим текстовым контентом.

Пробудите любопытство пользователей и побудите их к выполнению целевых действий, отображая четкие сообщения и добавляя недвусмысленные призывы к действию. Привлекайте и удерживайте внимание аудитории за счет добавления текстов, напечатанных жирным шрифтом, где это уместно. Главное – не перегружать пользователей нагромождением информации, запутанными призывами к действию или элементами дизайна, которые выглядят слишком навязчиво.

Используйте простой подход: заставьте ваших пользователей чувствовать себя привилегированными персонами, подчеркните уникальность вашего сообщения за счёт привлекательных изображений и анимаций. Несмотря на огромное число писем, получаемых пользователями ежедневно, у вас все ещё есть шансы удивить свою аудиторию. Однако для этого необходимо использовать дизайн стиля минимализм. В наступившем 2022-м году пришло время подключиться к этой тенденции. 

2. Интерактивность писем становится все более важной



По данным специалистов Martech Advisor, интерактивный контент способствует росту числа открытых писем рассылки на 73%. Кроме того, разбавление контента видеороликами способствует росту числа кликов на 300%. Это говорит о том, что времена скучных писем со статичным контентом канули в лету. Современные пользователи нуждаются в том, чтобы компании заботились о них, как о личностях, прикладывали максимум усилий для взаимодействия с ними в индивидуальном порядке. Поэтому интерактивные письма – идеальное дополнение к вашей текущей email-маркетинговой стратегии.

Интерактивные элементы в ваших письмах создают ощущение персонализированности контента, ассоциируемого с брендом. Например, вы можете предлагать решения проблем своих пользователей с помощью опросов, викторин, анкетирования или добавления специальных инструментов (например, онлайн-калькулятора). Кроме того, добавляйте видео о запуске продуктов, анонсах событий или ролики с пользовательскими отзывами. Мотивируйте пользователей совершать покупки с использованием инструментов онлайн-шоппинга и форм оформления заказа, встроенных в письма. Добавляйте такие элементы, как панель с меню, слайдеры-карусели, скидочные купоны, чтобы упростить навигацию внутри письма и побуждать пользователей совершать покупки.

Микровзаимодействия также пробуждают интерес к почтовым рассылкам, вызывают желание переходить по ссылкам и совершать покупки. Например, вы можете добавить анимированную кнопку, функцию пролистывания или нажатия в текст письма, а также элементы социальных сетей, чтобы пользователи могли сохранять, делиться информацией из вашей рассылки и ставить лайки.

Благодаря интерактивным элементам, вы не только будете предоставлять полезную информацию и побуждать пользователей выполнять целевые действия, а дадите возможность им развлечься в процессе взаимодействия с вашим брендом. Такие развлечения способствуют росту узнаваемости бренда, поэтому не стоит их недооценивать. В 2022 году интерактивность писем будет так же важна, как и простота их дизайна, поэтому не пренебрегайте этим трендом,чтобы выгодно выделиться среди конкурентов. Хорошим примером с точки зрения интерактивности являются письма Email Uplers, содержащие видеообращение вначале и по центру страницы. Сложно представить себе пользователя, который сможет устоять перед таким продвинутым функционалом и настолько хорошо оформленным письмом в целом.

3. Темная тема будет по-прежнему популярной



Согласно данным опроса Android Authority, проведённого в 2020-м году, около 82% пользователей мобильных устройств включают тёмную тему (в отдельно взятых приложениях или везде, если она доступна). Еще 10% пользователей включают тёмную тему время от времени. Это значит, что более 90% владельцев смартфонов используют тёмную тему в том или ином виде. Как следствие, в 2022 году все большее число маркетологов будут создавать рассылки, совместимые с тёмной темой. Её популярность обусловлена тем, что отображаемый контент меньше напрягает зрение и является более разборчивым. Поэтому вероятность открытия писем, поддерживающих тёмную тему, значительно выше.

Кроме того, письма, поддерживающие тёмную тему, выглядят более стильными, элегантными, что также положительно влияет на количество открытий и кликов, способствует экономии заряда аккумулятора. Письма, несовместимые с тёмной темой, будут выглядеть странно и несовременно. Это может спровоцировать работу спам-фильтров, и письма не будут достигать вашей аудитории.

В целом, поддержка тёмной темы – беспроигрышный вариант как для вашего бренда, так и представителей вашей аудитории, поэтому рекомендуем внедрить её в 2022 году. Обеспечьте поддержку как тёмной, так и светлой темы, чтобы повысить эффективность вашей email-маркетинговой кампании.

Заключение

За последние 4 десятилетия email-маркетинг прошел длинный путь. И да, именно столько уже существует этот вид маркетинга! В 2022 году email-маркетинг продолжит свое развитие, при этом все большее число маркетологов будут уделять внимание таким особенностям, как персонализация, креативные визуальные эффекты, интерактивность и минималистичный дизайн.


## Что представляет собой припаркованный домен и зачем он нужен?

Одним из первых и самых важных этапов в создании сайта является выбор доменного имени. Домен представляет собой онлайн-идентификатор, который должен максимально соответствовать бренду. Однако, заполучить действительно хороший домен – задача не из простых. При покупке доменного имени он исчезает из базы доступных. Вы можете поторговаться за уже приобретённый домен, предложив более высокую цену.

Предположим, вам удалось найти подходящее доменное имя. Однако, у вас ещё нет готового сайта. Поздравляем, вы стали владельцем припаркованного домена. Такие доменные имена несут в себе пользу как для новичков, так и для опытных веб-мастеров. В этой статье мы подробнее расскажем, что представляет собой припаркованный домен, как его использовать и как указать его в профиле вашего хостинга.

Что такое припаркованный домен?

Припаркованный домен – это доменное имя, которое уже было зарегистрировано, но не используется хостингом для конкретного сайта или электронной почты. Проще говоря, это уже купленное доменное имя, которое пока что не используется. Оно «припарковано» (зарезервировано) для использования в будущем.

Большинство известных доменов ссылаются на определённую веб-страницу. Например, домен hubspot.com ссылается на главную страницу сайта HubSpot. Припаркованный домен ссылается на страницу «parked domain», «but this domain» либо на страницу с рекламой. Зачастую припаркованный домен не ссылается ни на какую страницу. В последнем случае при переходе по ссылке отобразится страница с ошибкой «этот сайт недоступен».



Припаркованный домен также может ссылаться на ту же страницу, что и основной. Его принято называть «псевдонимом» основного доменного имени.

Зачем нужны припаркованные доменные имена?

Если вы не пользуетесь доменом, зачем он тогда нужен? На самом деле веб-мастера используют припаркованные домены в нескольких целях, о которых мы расскажем ниже.

1. Чтобы сохранить ценное доменное имя

Хорошее доменное имя, подходящее конкретному сайту, – весьма ценный актив. Многие веб-мастера, пытавшиеся приобрести доменное имя для сайта, сталкивались с проблемой, когда лучшие варианты уже были заняты. Единственный способ получить хорошее доменное имя – потратить сотни и даже тысячи долларов на его покупку. Вот почему многие предприниматели приобретают домен на ранних этапах разработки онлайн-проекта, задолго до старта работ по созданию сайта. Учитывая важность роли, выполняемой хорошим доменом, его стоит «припарковать» и удерживать до тех пор, пока сайт не будет создан.

2. Чтобы перенаправлять пользователей на один и тот же сайт через альтернативный домен

Как уже было сказано ранее, припаркованный домен можно использовать как альтернативный вариант для основного. То есть припаркованному домену соответствует тот же IP-адрес, что и основному, и он ведёт на тот же сайт. Зачастую компании приобретают несколько припаркованных доменов со схожими именами. Например, для сайта с основным доменом product.com можно зарегистрировать несколько подобных припаркованных доменов:


	getproduct.com
	product.org
	product.co


Перечисленные выше домены устанавливают в качестве псевдонимов для основного product.com. Главная цель –  чтобы пользователь, неправильно запомнивший основной домен, в конечном итоге попал на правильный сайт. Кроме того, использование нескольких припаркованных доменов со схожими названиями может повысить эффективность маркетинговых кампаний.

Резервирование псевдонимов в качестве альтернативных доменных имен – эффективный способ защиты от киберсквоттинга. Простыми словами, киберсквоттинг – это намеренное приобретение различных вариаций основного доменного имени конкретной компании для последующей их продажи этой же компании. Поскольку киберсквоттеры могут использовать альтернативные домены на свое усмотрение, это в конечном итоге может подорвать доверие к определённому бренду. Приобретение сразу нескольких схожих доменных имён и их подключение к сайту предотвратит возникновение подобных проблем.

3. Для последующей перепродажи

Поскольку домены пользуются большим спросом, многие частные лица и компании зарабатывают на их перепродаже. При этом домены остаются припаркованными. Если идеально подходящее вашему бизнесу доменное имя уже занято, скорее всего кто-то хочет заработать на его перепродаже.

4. Чтобы сохранить домен до того момента, когда срок его действия истечёт

Если вы хотите закрыть сайт по той или иной причине, отвяжите доменное имя от IP-адреса сайта и сохраните до истечения срока действия. Так вы не позволите никому использовать его до конца срока владения.

Как припарковать домен?



Желаете припарковать домен, чтобы его не купил кто-либо другой или для использования в качестве псевдонима? Процесс паркования аналогичен обычному резервированию. Сначала убедитесь в том, что конкретный домен можно купить. Простейший способ проверки – ввести интересующий вас домен в строку для ввода URL в браузере. Если домен не ссылается на конкретный сайт, скорее всего, он доступен для резервирования или уже припаркован кем-либо.

Следующий шаг – выполнить «WHOIS»-поиск. С помощью инструментов ICANN вы узнаете, принадлежит ли домен кому-либо, кто его владелец, а также много другой полезной информации. Если идеально подходящий для вашего бизнеса домен уже занят, проверьте различные варианты c другими доменами верхнего уровня (например, .org, .net, .co или .io). Если домен ещё доступен для приобретения, обратитесь к регистратору доменных имён и купите домен.

После покупки домен считается припаркованным. Вы можете просто продлевать срок владения доменом и не использовать его, либо же связать с работающим сайтом (использовать как псевдоним).

Как создать псевдоним (алиас) доменного имени?

Алиас – это псевдоним основного доменного имени, ссылающийся на тот же контент (сайт), что и основной домен. Например, getproduct.com может служить псевдонимом для product.com. Независимо от того, какой вариант ввёдет пользователь в адресную строку браузера, он попадёт на одну и ту же веб-страницу. Задавать псевдонимы можно в панели управления сервера, например через cPanel (популярная панель управления хостинг-аккаунтами на OS Linux). Чтобы создать псевдоним через cPanel, выполните следующие действия:

1.Войдите в свой аккаунт cPanel.

2. В главном окне под вкладкой «Домены» выберите вариант «Псевдонимы».



3. В текстовом поле под вкладкой «Создать новый псевдоним» введите псевдоним домена и нажмите на кнопку «Добавить домен». В результате, в списке псевдонимов появится новый припаркованный домен. Вы можете настроить редирект для каждого псевдонима, удалить любой алиас.

Согласно подсказкам в cPanel, чтобы добавленный псевдоним работал, новый домен должен ссылаться на серверы имён вашего хостинга. Если вы не обеспечите это, при переходе по домену-псевдониму сайт загружаться не будет.

Услуга паркинга доменных имен

Используйте услугу паркинга доменов для покрытия расходов на содержание доменов. Эта услуга является бесплатной и предлагается многими регистраторами доменных имен. Кроме того, она позволяет вам монетизировать ваш домен. Регистратор создает страницу с рекламой, на которую будет ссылаться ваш домен. Владелец и регистратор делят прибыль от рекламы между собой.

Хотя это просто и удобно, услуги паркинга подойдут далеко не всем. Это обусловлено тем, что ваш домен будет ссылаться на страницу с рекламой. Все, кто узнают о вашей компании раньше, чем вы запустите сайт, будут видеть эту страницу вместо ожидаемой. Вы не вправе решать, сколько рекламы и какого содержания будет отображено на этой странице. В конечном итоге, репутация вашего бизнеса может пострадать. Хотя услуги паркинга доменов помогают покрыть часть расходов, их нельзя рассматривать как долгосрочное решение.

Сравнение аддонных и припаркованных доменов

Наконец, рассмотрим, чем отличаются друг от друга аддонные и припаркованные доменные имена. Оба этих варианта доступны для пользователей cPanel. Несмотря на кажущееся на первый взгляд сходство, аддонные и припаркованные доменные имена используют для различных целей.

Припаркованный домен – это любое доменное имя, не связанное с каким-либо уникальным сайтом или онлайн-сервисом. Он может быть не связан с конкретной страницей или служить в качестве псевдонима для основного домена. Аддонный домен используют для переходов на отдельный сайт, не связанный с другими доменами. Добавив аддонный домен в cPanel, вы сможете управлять настройками нескольких различных сайтов через одну панель управления.

Простыми словами, припаркованные домены – это несколько вариантов одного домена для конкретного сайта, в то время как аддонные домены – различные домены для различных сайтов. Как первые, так и вторые доступны через единую панель cPanel.

У вас есть дополнительный домен? Припаркуйте его

Как видно, нет ничего сложно в термине «припаркованный домен», так как, по сути, это зарегистрированное доменное имя, которое пока не используется. Это не значит, что припаркованный домен бесполезен. Во-первых, вы можете зарезервировать его до того момента, когда он понадобится для вашего сайта. Во-вторых, с его помощью вы будете «улавливать» дополнительный трафик (пользователей, которые ошибочно ввели схожее доменное имя). Если вы придумали уникальное доменное имя, и оно ещё никем не зарезервировано, не упустите возможность – припаркуйте его. А решение касательно его дальнейшего использования вы примете позже.


## Тренды поисковой оптимизации, которыми нельзя пренебрегать

СЕО продвижение интернет-проектов продолжает развиваться стремительными темпами, внедряя новые стратегии оптимизации. Даже если специалисты в области СЕО не предлагают что-то принципиально новое, они совершенствуют старые, по-прежнему работающие методы. В этой статье мы расскажем о 8 тенденциях в поисковом продвижении, которые оказывают серьёзное влияние на развитие СЕО-индустрии.

1. Голосовые поисковые запросы набирают обороты



Известно ли вам, что на голосовой поиск приходилось около 48% всех запросов в 2019 году? И процентное соотношение голосовых запросов к текстовым постоянно увеличивается. Чтобы повысить релевантность поисковой выдачи по голосовым запросам, компания Google стала инвестировать в такие проекты, как BERT, RankBrain и Knowledge. Технологии RankBrain и BERT призваны улучшить «понимание» поисковой машиной голосовых запросов. Что касается Knowledge Graph, этот онлайн-сервис необходим для установления взаимосвязей между различными сущностями, такими как предметы, геолокации и прочими. Вопрос состоит в том, как вы можете использовать эту тенденцию в поисковом продвижении на благо своему онлайн-проекту?

Во-первых, вы должны понимать, что вам не удастся оптимизировать свой сайт под указанные выше новые технологии Google напрямую. Однако, вы можете оптимизировать его для голосового поиска. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:


	зарегистрируйтесь в Google My Business, если у вас ещё нет активного аккаунта;
	оптимизируйте скорость загрузки страниц сайта;
	заполучите как можно больше обратных ссылок (линкбилдинг);
	добавьте разметку схемы сайта;
	предоставьте ответы на часто задаваемые вопросы;
	постарайтесь давать краткие ответы, поскольку средняя длина голосового запроса составляет 29 слов.


Используйте инструмент Keywords Explorer от Ahrefs, позволяющий выяснить, какие именно вопросы задают люди через инструмент голосового поиска. Проанализировав запросы вопросительного характера, вы оптимизируете контент своего сайта именно под голосовые запросы.

2. Поиск по картинкам будет пользоваться высоким спросом



Как известно, изображения играют важную роль для поисковой оптимизации. Используя оптимизированные изображения, вы сможете привлечь больше трафика на сайт. К удивлению, этот уже довольно старый СЕО-инструмент по-прежнему актуален, поскольку количество поисковых запросов по изображениям постоянно увеличивается.

Как же оптимизировать СЕО под запросы с использованием изображений? Начнем с того, что основные стратегии продвижения с использованием изображений не претерпели значительных изменений. Однако, СЕО с использованием изображений открывает ещё больше возможностей перед веб-мастером, поскольку количество поисковых запросов значительно увеличилось (особенно с использованием Google Lens, технологии, позволяющей осуществлять поиск с использованием камеры смартфона). Например, если потенциальный покупатель наведет камеру устройства на продукт, он получит доступ к подробной информации о нём.

Кроме того, Google использует изображения продуктов, опубликованных на сайтах, для поиска информации о них. Например, если ввести поисковой запрос «бейсбольная кепка с рогами», в результатах поисковой выдачи будут отображены преимущественно изображения, взятые с сайтов онлайн-магазинов. Используя стратегии оптимизации изображений, такие как добавление alt-тегов, правильных имен файлов изображений и схем разметки продуктов, вы повысите свои шансы на попадание в верхние позиции в поисковой выдаче по запросам, связанным с вашей нишей.

3. Поисковая цель в запросах по-прежнему играет важную роль

Поисковая цель – это реальная причина поиска той или иной информации. Чтобы объяснить этот термин лучше, приведём несколько примеров. Допустим, в поисковую строку Google введён запрос «как настроить пианино». Данный запрос преследует обучающую поисковую цель. Если бы запрос выглядел как «купить пианино», то цель была бы покупательной. Однако, если пользователь введёт запрос «генератор карты», определить поисковую цель будет непросто, так как этот запрос не содержит ключевого слова, явно указывающего на цель поиска.



С одной стороны, такой запрос может преследовать обучающую цель, так как некоторые люди хотят узнать, как работает генератор карт. С другой стороны, есть люди, заинтересованные в приобретении этого инструмента. В любом случае, поисковая цель играет важную роль для СЕО. Чтобы следовать этой тенденции в поисковом продвижении, вы должны создавать качественный контент, который полностью соответствует поисковым целям. Придумайте, как оптимизировать имеющийся контент под конкретную поисковую цель. Для этого проанализируйте поисковую выдачу и обратите внимание на то, какой тип контента поисковая машина ранжирует по определённым запросам. Сделайте выводы и создавайте контент, основываясь на них.

4. Число запросов с нулевым кликом постоянно увеличивается

Поисковые запросы с нулевым кликом имеют как положительные, так и отрицательные особенности. Положительная сторона состоит в том, что люди могут получать мгновенную информацию в виде текстового фрагмента. Следовательно, необходимость осуществлять переход на ту или иную страницу отсутствует. Отрицательный аспект запросов с нулевым кликом состоит в том, что они не увеличивают трафик на сайте. Примечательно, число таких запросов будет постепенно увеличиваться. Это объясняется стремлением компаний Google и Яндекс обеспечить максимально простой и комфортный поиск информации в интернете. Вот почему популярные поисковики постепенно повышают эффективность алгоритмов поисковой системы, направленных на выделение требуемых фрагментов контента со страниц сайтов и отображение их прямо на странице с поисковой выдачей.

Каковы перспективы использования этой тенденции в СЕО-стратегиях? Вы не сможете повлиять на то, что число запросов с нулевым кликом будет постоянно расти. Однако, у нас есть эффективный совет по использованию ключевых слов, которые вам следует избегать при оптимизации контента, публикуемого на сайте. Простыми словами: не тратьте своё время на ключевые фразы, которые не приносят кликов. Например, если Google выделяет фрагмент контента по какому-либо ключевому слову, оно не будет приносить вам никакой пользы. Однако, это справедливо только в том случае, если сниппет полностью отвечает на запрос пользователя. Если же выделенный Google и Яндекс фрагмент текста дает лишь частичный ответ, и для более подробной информации необходимо посетить ваш сайт, то такое ключевое слово несёт в себе определённую пользу.

5. Совместимость с мобильными устройствами станет критически важной



Компания Google стала использовать совместимость с мобильными устройствами в качестве одного из ключевых факторов ранжирования в уже далеком 2015 году. В 2019 году, Google стал отдавать преимущество сайтам, оптимизированных для мобильных гаджетов. Статистические данные говорят о том, что в начале 2021 года 70% проиндексированных сайтов используют подход «мобильные устройства в первую очередь».

Как извлечь выгоду из этой тенденции в СЕО? В первую очередь убедитесь в том, что ваш сайт перешёл на мобильную индексацию. Выяснить это можно с помощью инструмента Search Console. Перейдите в раздел «Настройки» и посмотрите отчёт «Indexing Crawler». Если индикатор «Google Smartphone» отображается, значит ваш сайт настроен на мобильную индексацию.

Если ваш сайт использует адаптивный дизайн, вы сможете легко подключить мобильную индексацию. Однако, если он имеет сложную структуру или был специально спроектирован для мобильных устройств (дополнительная версия сайта с выделенным субдоменом), то вам нужно проверить, нет ли различий между основной и мобильной версиями. Кроме того, проверьте файл robots.txt на наличие альтернативных правил, навигацию на сайте, скорость загрузки страниц и внутреннюю перелинковку.

6. Хороший UX станет важным приоритетом

Google ранжирует только страницы с контентом, обеспечивающим удовлетворённость пользователей. Поисковая система использует определённые метрики для оценки того, насколько сайт и отображаемый контент соответствуют запросу пользователя. К таким метрикам относятся следующие: наличие SSL-шифрования (протокол HTTPS), совместимость с мобильными устройствами и удобство просмотра контента на небольших дисплеях, отсутствие навязчивой рекламы. Дополнительной метрикой с недавних пор является Core Web Vitals – набор из трех показателей, позволяющих оценить пользовательский опыт. К этим показателям относят:


	Задержка при первом вводе данных – время реагирования страницы сайта на первое взаимодействие с ней. В среднем, это должно составлять около 100 мс.
	Кумулятивный сдвиг макета – насколько часто происходит неожиданный сдвиг макета (не чаще, чем 0,1 раза).
	Наибольший объём контента (какая часть основного контента страницы отображается на экране устройства).


Чтобы проверить значения этих параметров для любой страницы сайта, можно использовать инструмент PageSpeed Insights.



Просмотрите отчет Core Web Vitals в Google Search Console чтобы выяснить, какие страницы нуждаются в оптимизации.

7. Рост трафика благодаря Google Discover

Google Discover представляет собой персонализированную мобильную ленту, отображающую интересующий пользователя контент. Она заполняется информацией, взятой из сервисов Google, таких как результаты поиска и YouTube. Кроме того, Google Discover учитывает данные о местоположении и темы, которые интересуют пользователя.

Эта тенденция в СЕО несёт определённую пользу для владельцев веб-проектов, поскольку Google Discover способен генерировать большие объёмы трафика. Особенно если вы выполнили качественную поисковую оптимизацию своего сайта для получения трафика непосредственно из поисковой выдачи Google. Вы потратили много времени и сил на реализацию on-page и off-page стратегий поисковой оптимизации, разработку оптимизированного контента, написание привлекательных заголовков страниц и линкбилдинг. Однако вы можете повысить эффективность своей кампании по продвижению сайта,, благодаря нескольким советам по использованию Google Discover:


	придерживайтесь правил Google касательно использования сервиса Google Discover;
	убедитесь, что для вашего сайта подключена мобильная индексация;
	проверьте скорость загрузки страниц сайта;
	создавайте привлекательные заголовки страниц;
	публикуйте качественный и релевантный контент;
	используйте оптимизированные изображения;
	придерживайтесь принципов «E-A-T».


8. Соответствие принципам E-A-T станет необходимостью



E-A-T – это аббревиатура, образованная тремя англоязычными словами, которые на русском звучат как «экспертность», «авторитетность» и «надежность». Имейте ввиду, что E-A-T не является фактором ранжирования. Однако, компания Google проверяет сайты на соответствие этим принципам в три этапа:


	оценка результатов поиска экспертами по качеству поиска;
	установление обратной связи для выявления сигналов, соответствующих принципам E-A-T;
	внесение соответствующих изменений в алгоритмы поиска Google.


Чтобы ваш сайт соответствовал принципам E-A-T, выполните следующие действия:


	регулярно обновляйте контент;
	проверяйте публикуемый контент на достоверность информации, содержащейся в нем;
	охватывайте темы, в которых вы разбираетесь на 100%;
	старайтесь получить как можно больше просмотров;
	сформируйте как можно больше обратных ссылок и упоминаний.


Выводы

Всегда следите за последними тенденциями в мире СЕО. Так как эта отрасль развивается стремительными темпами, вы рискуете упустить важные изменения и остаться позади своих конкурентов. Следуйте указанным выше 8 тенденциям, чтобы по-прежнему занимать высокие позиции в поисковой выдаче.


## 5 гениальных способов превращения пользователей, желающих покинуть ваш сайт, в клиентов

У вас есть веб-сайт, но его форма обратной связи «молчит»? Чувствуете ли вы, насколько сильно желание пользователей вашего сайта покинуть его каждый раз, когда они видят надоедливые всплывающие окна? Не переживайте, вы не одиноки в этом плане. Многие маркетологи сталкиваются с проблемой превращения посетителей в подписчиков вашей почтовой рассылки, а также в реальных клиентов.

Не сложно заметить, что сервисы электронной почты постоянно развиваются и улучшаются. Независимо от рода вашей деятельности: партнерский маркетинг, блогинг или email-маркетинг, список адресов электронной почты – один из самых ценных активов для вашего бизнеса. По данным одного исследования, каждый доллар инвестиций, потраченный на email-маркетинг, принесёт прибыль в размере 42 долларов. Впечатляющий результат, не так ли?

В этой статье мы расскажем, как повысить коэффициент конверсии, превращая посетителей, решивших покинуть ваш сайт, в реальных покупателей.

1. Используйте тепловые карты, чтобы лучше понимать поведенческие особенности своих посетителей

Email-маркетинг – динамично развивающееся направление. Методы, работавшие эффективно 5 лет назад, вряд ли являются жизнеспособными сегодня. Например, всего пару лет назад вы могли разместить форму подписки с призывом к действию на боковой панели и тем самым значительно увеличить базу подписчиков почтовой рассылки. Сегодня всё обстоит совсем иначе. Поэтому вы должны лучше понимать своих подписчиков. А именно: как они взаимодействуют с вашим сайтом.

Если вам нужно отслеживать поведенческие особенности посетителей сайта, тепловые карты – ваш лучший помощник в этом деле. Используя их, вы узнаете, в каких местах на веб-страницах ваши пользователи проводят больше времени, а также почему они возвращаются к результатам поисковой выдачи. Кроме того, вы выясните, какие элементы интерфейса, разделы сайта, а также какой контент они игнорируют.

Например, вы поместили форму подписки на email-рассылку на боковой панели в каждой публикации на сайте. Похоже, эта форма не привлекает внимания посетителей. Из этого следует, что пользователи вашего сайта не заинтересованы в оформлении подписки на вашу почтовую рассылку. То есть ваш лид-магнит – абсолютно неэффективный элемент. Значит вам нужно что-то сделать с формой подписки: убрать её полностью, оптимизировать либо провести A/B-тестирование.

Изучив тепловые карты, вы выясните, в каких местах на страницах сайта лучше размещать лид-магниты. Например, изучите скроллинг-карты чтобы выяснить, до какого места на странице добираются пользователи при взаимодействии с контентом. Если большинство пользователей прокручивают страницу лишь на 50%, нет смысла размещать форму подписки в нижней части. Разумнее разместить лид-магнит в той области страницы, с которой взаимодействуют ваши посетители больше всего. В этом случае у вас больше шансов на получение конверсии. Кроме того, благодаря тепловым картам вы найдёте отвлекающие элементы вашего лид-магнита. То есть вы выясните, какие факторы мешают пользователям выполнить конверсию.

В качестве примера рассмотрим изображение на странице сайта Dolce & Gabbana. Большинство пользователей разместили курсор мыши прямо на лице модели. Из этого следует, что данное изображение лишь отвлекает их. Они смотрят на модель, не замечая рекламируемый продукт.



Проведите подобный эксперимент в отношении вашего лид-магнита. Каким бы ни было изображение, оно может быть отвлекающим фактором. Не только изображения отвлекают внимание посетителей. Мешать совершить целевое действие могут неправильно оформленные кнопки, поля вашей веб-формы, а также сам дизайн формы подписки.

Итак, благодаря тепловой карте вы выясните, как ведут себя ваши подписчики с формой, какие элементы мешают им выполнять целевые действия. Собрав эти данные, вы найдёте лучшее место для размещения лид-магнита, а также устраните все отвлекающие факторы.

2. Добавьте всплывающие окна, отображаемые тогда, когда пользователь намерен покинуть ваш сайт

Всплывающие окна «Exit-Intent» – весьма полезный инструмент, поскольку эти окна или виджеты не отвлекают внимание посетителей, появляются только тогда, когда пользователь собирается покинуть сайт. Отображая всплывающее окно в тот момент, когда посетитель готов уйти с вашего сайта, вы ничего не теряете. Добавление таких всплывающих окон не является гарантией того, что вы получите тысячи новых подписчиков. Помните, что пользователи всегда могут найти причину почему им нужно закрыть тот или иной элемент интерфейса. Если пользователь решил покинуть ваш сайт, скорее всего ему уже нет дела до предлагаемых вами бесплатных обновлений, бесплатной электронной книги или онлайн-курса. Просто поставьте себя на место такого пользователя и вы поймёте его намерения. Разве вы бы оформили подписку на почтовую рассылку только для того, чтобы получать бесплатные обновления? Скорее всего, нет.

Поэтому вы должны придумать хороший стимул остаться на вашем сайте, прежде чем предпринять какие-либо действия. Поэтому вам нужен грамотный подход к использованию всплывающих окон. Как это реализовать? Добавьте всплывающие окна с обновленным контентом. Это бонусный контент, дополняющий ту информацию, которая уже заинтересовала посетителя. Это должен быть специфический и очень релевантный контент.

Например, интернет пользователь искал руководство по правильному использованию ключевых слов и попал в блог Backlinko. Когда он уже собирался покинуть блог, отобразилось всплывающее окно.



Автор сайта знает, что посетителям, желающим прочитать его руководство по использованию ключевых слов, также будет интересно прочитать руководство по поисковой оптимизации, и это гениальное решение.

Выполните следующие действия:


	исследуйте свой сайт и выявите страницы, получающие наибольшее количество трафика;
	создайте обновлённый (бонусный) контент: копия вашего руководства в формате «pdf», электронная таблица, шаблон или просто шпаргалка. Главное, чтобы бонусный контент имел прямое отношение к той информации, которую ищут посетители вашего сайта;
	отображайте бонусный контент во всплывающем окне, которое появляется в тот момент, когда пользователь намерен покинуть ваш сайт.


Так вы повысите ваши шансы на увеличения числа конверсий.

3. Добавьте «бесплатный инструмент» на свой сайт

Мы живём в эпоху, когда в маркетинге стал популярным приём «сделай сам», и на это повлияли различные инструменты, доступные на сайтах. Например, в 2000-е годы вы вряд ли смогли бы создать свой сайт, не воспользовавшись услугами веб-разработчиков. Сегодня же у вас есть множество инструментов, предлагаемых платформами, такими как WordPress, Wix, Squarespace и Weebly. С их помощью можно создать сайт, не написав ни строчки программного кода.

Благодаря онлайн-инструментам, многие компании, работающие в онлайн-среде, могут повысить эффективность своего бизнеса и автоматизировать выполнение большинства задач. С их помощью снижают расходы, связанные с оплатой труда наёмных работников. Так, вы можете значительно повысить конверсию, предложив соответствующие инструменты своим посетителям. Хорошим примером служит сайт компании CoSchedule. Как только посетитель этого сайта собирается уйти, он видит всплывающее окно, предлагающее инструмент для создания эффективных заголовков.



Если вы испытываете проблемы с созданием хороших заголовков, вы скорее всего захотите воспользоваться их инструментом Headline Analyzer.

4. Проводите викторины для повышения конверсии

Вам не нужно предлагать лишь оформить подписку во сплывающих окнах на сайте, чтобы заставить посетителя выполнить целевое действие. Современные интернет-пользователи стали более осведомлёнными. Они уже знают, что после подписки на «бесплатный онлайн-курс» их почтовый ящик будет буквально завален различными рекламными письмами. Однако, есть иной способ привлечь их внимание и заставить перейти на другую страницу сайта до того, как они решат покинуть его. Как показывает практика, викторины – эффективный способ повышения конверсии.

Проводя викторины вы улучшите способ взаимодействия посетителей с вашим сайтом, сможете убедить их совершить покупку или предоставить вам свои личные данные. Это объясняется просто: когда вы задаёте пользователям вопрос, они ожидают получить что-то взамен на ответ. Например, им нужен просто результат, насколько хорошо они справились с тестом. Согласно данным компании BuzzSumo, в социальных сетях викторинами делятся в среднем 1900 раз. Опытные маркетологи, такие как Нил Патель, точно знают, как использовать викторины для повышения конверсии. Каждый посетитель, решивший покинуть его сайт, сразу увидит всплывающее окно с приглашением к участию в викторине.



Чтобы узнать результаты прохождения теста, вам нужно пройти регистрацию, указав адрес электронной почты и какую-либо иную информацию. Трюк состоит в том, что Нил Паттель не запрашивает email своих посетителей напрямую и при этом делает их своими потенциальными клиентами.

5. Используйте push-уведомления, чтобы заставить подписаться «ленивых» посетителей



В некоторых случаях оформление подписки на новостную рассылку – весьма непростая задача. Вам нужно указать адрес почты, а затем ещё перейти в электронный почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку. В местах с медленным интернетом, особенно если вы используете смартфон, оформить подписку весьма непросто. В этом случае на помощь приходят push-уведомления, позволяющие сделать это всего в один клик.

Push-уведомления – эффективный способ общения с вашей аудиторией. При правильном использовании этого инструмента вы получите более крупную базу вовлечённых пользователей, чем если будете делать массовые рассылки. Однако push-уведомления могут быть раздражающим фактором. Если вы перестарались и отображаете нерелевантные push-уведомления, скорее всего большинство посетителей заблокируют эти уведомления. Помните, что любой пользователь, согласившийся получать уведомления с вашего сайта, верит в то, что он получит нечто ценное.

Главный вопрос состоит в следующем: как повысить конверсию, используя push-уведомления? Первое, что нужно сделать, – рассказать посетителям, что они будут получать, если включат push-уведомления. Хорошим примером реализации этого служит сайт компании Copyhackers. Вместо демонстрации стандартных уведомлений с предложением оформить подписку, посетителям предлагают более «очеловеченное» сообщение, в котором также указано, что будет, если пользователь даст согласие на получение уведомлений.

Следующий шаг – персонализация push-уведомлений. Именно в этом заключается маркетинговый успех использования push-уведомлений. Основная цель – побудить посетителей включить уведомления. Поэтому сегментируйте базу своих подписчиков. Не демонстрируйте одно и тоже сообщение каждому пользователю. Вместо этого создайте индивидуальный контент для каждой категории пользователей. Благодаря сегментации вы минимизируете вероятность отображения нерелевантных сообщений. Придайте индивидуальность вашему контенту за счет использования эмодзи, написания слов из жаргона ваших пользователей, а также с помощью геотаргетинга.

Заключение

Вам придётся потратить немало сил и времени, чтобы добиться повышения конверсии. Для этого нужен трафик, но не простой, а обладающий ценностью для вашего сайта. Заполучив трафик, создайте идеальную «карту путешествия» пользователей по сайту, чтобы максимизировать конверсии.

Надеемся, что информация выше поможет вам конвертировать посетителей, желающих покинуть ваш сайт. Если она оказалась вам полезной, не забудьте поделиться ею с друзьями и коллегами.


## Правильный линкбилдинг: почему нельзя пренебрегать качеством при генерации обратных ссылок?

Допустим, у вас есть собственный бизнес, и вы запустили сайт компании. Перед вами стоят две задачи: привлечь как можно больше трафика на сайт и повысить узнаваемость бренда. Вероятно, вы знаете о таком популярном инструменте, как поисковая оптимизация (SEO). Кроме того, вы должны знать, что наличие хороших ссылок, ведущих на ваш сайт, является одним из трех важнейших факторов, влияющих на позиции веб-страниц в поисковой выдаче.

Значит, вам нужно получить как можно больше ссылок на ваш сайт. С учетом сферы, в которой работает ваша компания, разработка и внедрение стратегии ссылочного продвижения может оказаться непростой задачей, особенно если вы принадлежите к категории малого или среднего бизнеса. Ведь вашими конкурентами могут оказаться крупные корпорации, располагающие практически неограниченными финансовыми и человеческими ресурсами. Возможно, дело даже не в размере ваших конкурентов, а в том, что им удалось найти эффективные способы генерирования большого количества ссылок. И вы можете поддаться искушению получить как можно больше ссылок, независимо от того, где и как вы их найдёте.

Однако, не все ссылки работают одинаково. Если вы сосредоточитесь лишь на количестве, пренебрегая качеством, это может серьезно навредить вашему бизнесу. Поэтому, в первую очередь сосредоточьте внимание на создании качественной ссылочной массы. Мы решили поделиться несколькими полезными советами по наращиванию ссылочного портфеля, способствующего эффективному продвижению вашего бизнеса.

Как создавать качественный контент для получения обратных ссылок

Чем выше качество контента на вашем сайте, тем выше вероятность получения органических ссылок, а не искусственных обратных ссылок.

Представители малого и среднего бизнеса, не располагающие достаточным количеством времени и ресурсов для разработки высококачественного контента, могут отдать его создание на аутсорсинг. Хотя услуги внештатных авторов стоят недешево (от 45 долларов в час и даже выше), обратившись к профессионалам своего дела, вы получите качественный контент в максимально сжатые сроки.

1. Разрабатывайте релевантный контент



Создавая контент, задумайтесь над тем, как долго он будет оставаться актуальным. Если ваш контент сосредоточен на решении проблемы, которая может быстро исчезнуть из поля видимости вашей аудитории, он окажет весьма ограниченный эффект на процесс линкбилдинга. Поэтому всегда учитывайте такую особенность, как релевантность создаваемого вами контента.

Не позволяйте опубликованному контенту устаревать. Постарайтесь сделать свои публикуемые материалы такими, чтобы вы могли легко вносить изменения, обеспечивающие их актуальность на текущий момент. Способность обновлять свой контент подчеркивает вашу экспертность. Более того, это простейший способ разработки нового контента с минимальными временными и финансовыми затратами.

Старайтесь чаще проверять опубликованный контент. Является ли он по-прежнему актуальным и ценным? А также своевременно восстанавливайте или заменяйте ссылки, которые перестали работать.

2. Станьте экспертом в области, в которой работает ваш бизнес

Люди зачастую ссылаются на мнения экспертов. Публикуя качественный, авторитетный, грамотно структурированный контент, вы будете позиционировать себя как эксперта в области, в которой работает ваша компания. Он будет мотивировать других авторов создавать более органичные ссылки на ваш контент. Более того, вы сможете вставлять цитаты в различные материалы, опубликованные на других сайтах, получив тем самым еще более широкие возможности для создания обратных ссылок.

Выстраивание отношений также свидетельствует о вашей компетентности в определённой сфере. Благодаря сотрудничеству с репортёрами и представителями организаций, работающих в вашей отрасти, вы укрепите свой статус. Если им понадобится источник для цитирования, они скорее всего обратятся именно к вам.

Поддерживайте свою хорошую репутацию, используйте эффективную стратегию создания обратных ссылок, контролируя тех, кто ссылается на ваш контент. Если вы будете получать ссылки с менее авторитетных источников или спамных сайтов, эффект будет противоположным.

3. Внедряйте изображения, анимацию и видеоролики в свой контент



Среднестатистический интернет-пользователь неспособен удерживать своё внимание на том или ином объекте слишком долго, и так называемое «время внимания пользователя» с каждым годом сокращается. Поэтому создаваемый вами контент должен привлекать внимание. Вы добьётесь этого эффекта, разбавляя текстовый контент визуальными объектами (картинки, анимация, видео).

Если ваш контент содержит инфографику, изображения и видеоролики, вероятность того, что пользователь перейдёт по обратной ссылке, следуя вашим подсказкам, значительно выше, чем если бы перед ним был лишь текст. Красивые и качественные изображения привлекают внимание пользователей, дают возможность быстро оценить содержимое текстовой статьи. Используйте ответственный подход к выбору визуальных элементов. Например, стоковые картинки оказывают куда меньший эффект, чем уникальные изображения, имеющие непосредственное отношение к опубликованному материалу.

Несомненно, вы хотите, чтобы те, кто ссылается на ваш контент, указывали источник информации корректно. Не пренебрегайте этим правилом и при использовании изображений или видеороликов, полученных из сторонних источников.

4. Используйте свой контент повторно



Независимо от способа создания контента, вы вложили в него определённые ресурсы, а именно: потратили время и приложили усилия на исследования, написание текста, создание графических элементов. Используйте ресурсы максимально эффективно, перепрофилируя уже созданный контент. Вы потратите куда меньше времени и средств на внесение изменений для использования контента в других целях, чем на создание нового оригинального материала.

Существует множество способов повторного использования уже опубликованного контента. Например, вы провели исследование и получили данные, которые не использовали в каком-либо материале. Они пригодятся для нового контента. Найдите иной подход к проблеме, опираясь на уже созданные материалы. Используйте уже опубликованные на сайте изображения для размещения постов в социальных сетях.

Однако, повторное использование контента – это не простое копирование одних и тех же материалов для размещения на различных платформах. Вы по-прежнему должны создавать уникальный, качественный контент, не повторяющий уже существующий вариант дословно. Однако, опираясь на результаты уже проделанной работы, вы сможете создавать новый контент значительно быстрее и с меньшими затратами.

SEO по-прежнему играет важную роль



Чем лучше вы понимаете принципы поискового продвижения, тем эффективнее будет ваша работа по генерированию обратных ссылок. Большая часть результатов поисковой выдачи навсегда останется вне поля зрения интернет-пользователей, поэтому, если вы не входите в ТОП-3 поисковой выдачи, вероятность перехода на страницу вашего сайта крайне мала. Однако, если вы находитесь на 1-м, 2-м или 3-м месте в поисковой выдаче, шансы на успех резко возрастают. Так, вероятность перехода по ссылкам, расположенным в поисковой выдаче на 1-м, 2-м и 3-м месте распределена следующим образом: 30%, 15% и 10% соответственно.

Правильно используемые ключевые фразы по-прежнему являются одним из ключевых факторов, учитываемых при ранжировании. Повышая рейтинг страниц своего сайта за счёт использования высокочастотных ключевых фраз, вы повышаете вероятность того, что пользователи будут ссылаться на ваш контент.

Хотя это не имеет прямого отношения к созданию ссылочной массы, вы должны обеспечить надежную защиту вашего сайта от взлома. Безопасность интернет-ресурса играет важную роль для любой компании, стремящейся поддерживать свою репутацию и расширять аудиторию. Современные хакеры используют уязвимые места в стратегиях SEO-продвижения для последующих атак. Поэтому, по мере расширения кампании по увеличению числа обратных ссылок, сохраняйте бдительность, чтобы не позволить злоумышленникам использовать ваши ресурсы себе на пользу.

Создание эффективной стратегии генерации обратных ссылок – это не просто получение ссылок из любых источников. Вы должны все тщательно продумать и спланировать, потратить время и средства на создание качественного контента, который захотят цитировать и на который будут ссылаться. Инвестиции каждой компании, сделанные в разработку высококачественного контента, обязательно окупятся.


## 11 маркетинговых приемов для роста бизнеса без использования платной рекламы

Маркетинг – неотъемлемая часть любой стратегии развития бизнеса. Он играет важную роль в повышении узнаваемости бренда, привлечении клиентов, увеличении объёмов продаж и масштабировании бизнеса в целом. Благодаря маркетинговым кампаниям люди узнают о предлагаемых продуктах, а также о том, какую роль они могут сыграть в их жизни. Фактически, маркетинг превращает бизнес в улицу с двусторонним движением, привлекая потенциальных клиентов. Благодаря маркетингу компании создают прочную основу для своего бизнеса, адаптируют все его ключевые аспекты, вступают в диалог с потребителями. Он также включает эффективные стратегии взаимодействия с аудиторией для создания положительной репутации на протяжении определённого периода времени.

Каждая компания стремится оптимизировать свои маркетинговые стратегии, чтобы сделать их простыми и доступными. Однако многие владельцы бизнеса ищут более простые пути и выбирают быструю рекламу, которая стоит довольно дорого. Вместо этого можно использовать более творческий подход, предложенный в 11 приёмах для роста бизнеса.

1. Запуск пробной версии (бета-версии)

Этот приём используют многие компании. Прежде чем запустить готовый продукт, они выпускают на рынок его бета-версию. Как бы странно это не выглядело, пробная версия может стимулировать повышенный спрос на продукт или услугу. Получив бета-версию, потребитель сможет оценить основные характеристики продукта. Используйте бета-версию для формирования первичной пользовательской базы, а затем разработайте маркетинговую стратегию продвижения готового продукта. Поскольку многие люди заинтересуются продуктом и захотят попробовать его, вы сформируете атмосферу эксклюзивности того, что вы предлагаете.

Каждый участник бета-тестирования будет чувствовать себя как «инсайдер», получивший доступ к продукту одним из первых. Сделав всё правильно, вы сформируете лояльную аудиторию благодаря так называемому «сарафанному радио» задолго до запуска готового продукта. Для запуска бета-версии продукта можно использовать Product Hunt и прочие онлайн-сервисы.

2. Форумы



Простейшим способом формирования лояльной аудитории являются маркетинговые форумы для продвижения бизнеса. На форумах вы сможете общаться с представителями других компаний, включая те, которые работают в вашей отрасли, а также со специалистами в области маркетинга. Чем чаще вы будете общаться с представителями бизнеса, тем больше полезного опыта сможете перенять и использовать его для органичного развития вашей компании.

Применив эффективную маркетинговую стратегию, вы сможете участвовать в различных обсуждениях на форумах, делиться своими знаниями и опытом, привлекая внимание заинтересованных лиц. Если вы делаете всё правильно, вы получите аудиторию, которая будет оставаться лояльной вам на протяжении длительного времени.

3. Платформы для размещения контента



Если вы хотите, чтобы информация о вашем продукте достигла широкой аудитории, размещайте её в авторитетных изданиях. Старайтесь быть в курсе всех современных тенденций и составляйте подробные отчёты для их последующей публикации в рекламных изданиях. Освещайте такие темы, как связи с общественностью, брэндинг, карьерные возможности, цифровой маркетинг, ключевые события в вашей отрасли, результаты тематических исследований, руководства по разработке бизнес-стратегий. Чтобы сделать ваш продукт востребованным и популярным в элитном кругу промышленников, подчеркивайте его ценность в редакционных статьях, информационных бюллетенях и прочих публикациях.

4. Позиционируйте себя как пользователя собственной продукции

Люди больше доверяют реальным действиям, а не простым словам. Неважно, насколько громко вы заявили о своем продукте, реальный эффект будет достигнут только тогда, когда вы покажете, как вы используете его на собственном примере. Станьте главным пользователем-амбассадором того, что вы предлагаете. Сделав это вы не только подадите пример остальным, но будете лучше знать о всех преимуществах и недостатках своего продукта, что поможет вам вносить необходимые изменения.

5. Используйте реферальные программы



Одной из самых простых и доступных маркетинговых стратегий по-прежнему является сарафанное радио, которое работает при наличии постоянных клиентов. Около 78% представителей бизнеса формата B2B используют этот маркетинговый приём в социальных сетях и добиваются максимальных результатов. Рефералами могут быть опытные пользователи вашего продукта, распространяющие информацию о нём через своих родственников и друзей, тем самым помогая вам расширять клиентскую базу. Вы можете поощрять рефералов, предлагая им вознаграждение за каждого нового клиента. Чтобы использовать этот приём доверительного маркетинга максимально эффективно, рекомендуем воспользоваться специальными платформами реферальных программ, такими как GrowSurf и прочими.

6. Проводите конкурсы и различные мероприятия

Одним из лучших способов повышения узнаваемости бренда и формирования заинтересованной аудитории является проведение конкурсов, в которых в качестве призов выступают ваши продукты. Благодаря конкурсам компании исследуют рынок и изучают своих конкурентов. Проводите конкурсы, посвящённые различным праздникам и мероприятиям, таким как День святого Валентина, день донорства органов и прочие, соответствующие вашей нише. Кроме того проводите прямые опросы, чтобы получать информацию о предпочтениях вашей целевой аудитории. В итоге конкурса разыграйте несколько вариантов призов на выбор.

Один из эффективных вариантов конкурса является викторина, сочетающая простые и сложные вопросы. Так вы привлечёте аудиторию к вашему бренду, заинтересуете различными его аспектами. Ещё один удачный вариант – конкурс в социальных сетях, в ходе которого участники должны загружать свои фото с вашим продуктом. Так вы сможете получить больше информации о своих клиентах, привлечь ещё больше новых пользователей через социальные сети.

7. Разыгрывайте денежные призы



Пожалуй, не существует лучшего стимула для привлечения аудитории, чем реальные деньги. Предлагайте клиентам денежные вознаграждение за каждого нового привлечённого ими пользователя. Ваши клиенты могут сделать это любым способом: от регистрации на вашем сайте и скачивания мобильного приложения до публикации мнения о вашей компании в социальных сетях. Начав вознаграждать пользователей за эти несложные действия, способствующие продвижению вашего бизнеса, вы поспособствуете формированию интереса к вашей компании и её продуктам. Этот маркетинговый приём характеризуется высокими показателями эффективности при небольших финансовых затратах.

8. Сформируйте сеть единомышленников



Создайте сообщество заинтересованных людей из различных отраслей, проводя встречи, конференции, выставки и публичные мероприятия. Так, вы сможете найти потенциальных клиентов и инвесторов, которым можно представить продукт, рассказать о его перспективах, а также о планах дальнейшего продвижения бренда. Используя этот маркетинговый приём, вы не только наладите связь с потенциальными клиентами, но и сможете воспользоваться услугами разработчиков, дизайнеров, бухгалтеров, специалистов в области контент-маркетинга, которые помогут в дальнейшем развитии вашего бизнеса.

9. Общественные памфлеты



Еще одним замечательным способом повышения узнаваемости вашего бренда является распространение брошюр, буклетов, значков и наклеек. Изучите вашу аудиторию и разработайте листовки, руководствуясь 4 важными принципами: внимание, интерес, желания и действия. Добавьте элементы, мотивирующие потенциальных клиентов выполнить целевое действие, искусственно создав чувство срочности. Обеспечьте простой способ взаимодействия с вашей компанией через сайт или удобное мобильное приложение.

Чтобы грамотно реализовать эту стратегию, воспользуйтесь услугами профессионального копирайтера, дизайнера и распространителя. Чтобы повысить эффективность этого приёма, постарайтесь убедить получателей листовок в том, что подписка на ваш продукт не несёт в себе никаких рисков, предоставив гарантию возврата средств. Чем эффективнее вы будете распространять такие листовки, тем лучше будет отклик со стороны аудитории. Кроме того, чтобы сделать ваш продукт более запоминающимся, размещайте изображения рекламного характера на дисплеях, рекламных щитах и стенах.

10. Проводите социальные кампании



Различные кампании в социальных целях (информирование о доступности донорских услуг, помощь голодающим детям, предотвращение попадания загрязняющих веществ в питьевую воду и прочие) помогут привлечь внимание к вашему бренду со стороны благонамеренных клиентов. Ассоциировав себя с той или иной социально направленной деятельностью, вы будете позиционировать себя как социально ответственную компанию. Кроме того, вы заручитесь поддержкой обычных людей. В ходе мероприятий раздавайте футболки с логотипом вашего бренда или листовки с информацией о том, какое отношение к мероприятию имеет ваш бизнес. Так вы сформируете аудиторию, которую впоследствии сможете превратить в клиентов.

11. Вирусные видеоролики

Число пользователей социальных платформ, таких как Instagram, YouTube, Facebook и Twitter, увеличивается с каждым днём. Создание интересных видеороликов – один из самых эффективных приёмов маркетинга. Около 81% компаний используют инструменты видеомаркетинга для создания визуально привлекательного образа их продукта, а также объяснения его ключевых свойств. Наполните свои ролики юмором и используйте такой приём, как художественное преувеличение, чтобы они распространялись среди широкой аудитории. Если видеоролик станет вирусным, о вашем бренде заговорят во всех социальных кругах. Хорошим примером является вирусное видео, созданное компанией Intel.

Выводы

Маркетинг выходит далеко за рамки использования платной рекламы. Используйте стратегию продвижения бренда и повышения его узнаваемости с помощью приёмов, описанных выше, и ваш бизнес начнет расти стремительными темпами.


## Какие функции на самом деле должен выполнять ваш сайт?

Мы решили затронуть важнейшую тему, а именно: как правильно определить цели сайта с самого начала? Прежде чем обратиться к студии, занимающейся разработкой веб-сайтов, вы должны выяснить, что требуется, чтобы готовый сайт достиг поставленных целей. Ниже мы приведём несколько причин, подтверждающих правильность этого подхода к запуску веб-проектов.

Примеры постановки правильных целей для сайтов:


	получить больше лидов (потенциальных покупателей);
	повысить коэффициент конверсии;
	увеличить число продаж;
	повысить пожизненную ценность клиента (чистый доход от клиента с учетом всех предполагаемых взаимоотношений с ним в дальнейшем);
	повысить число продаж, осуществляемых постоянным пользователям.


По данным ведущих специалистов по веб-технологиям и цифровому маркетингу из компании HubSpot, около 72% новых сайтов обречены на неудачу. И это действительно правда: почти треть всех новых веб-проектов не достигают поставленных целей, а значит и выгод, которые должен был принести сайт. Чаще всего причиной является неправильный выбор целей для создания сайта. Мы расскажем о корректных целях, которые вы, как владелец бизнеса, должны ставить перед собой, прежде чем запустить веб-проект.

Как избежать дорогостоящих ошибок?

Допустим, у вас уже есть собственный сайт. Например, он был запущен 5 лет назад, поэтому слегка устарел, и вы хотите обновить его. Вы нашли разработчиков, которые готовы взяться за ваш проект. На это требуется много усилий, времени и денежных средств.

В результате вы получили новый сайт с превосходным дизайном, намного лучше старого. Но, проблема в том, что объём трафика остался на прежнем уровне. Количество лидов также осталось практически неизменным. При этом не изменились такие важные показатели, как число возможностей и объёмы продаж. Так какова же цель создания нового сайта?

Выходит, все ресурсы на разработку новой версии сайта были потрачены зря. Кроме того, вы понесли огромные альтернативные издержки, такие как упущенная выгода, на которую можно было бы рассчитывать, если бы сайт работал как следует. Все, что вы получили, это просто красивую обложку.

Но, иметь привлекательный дизайн – это далеко не самое главное. Сайт должен выполнять функцию бизнес-инструмента, нацеленного на конкретный результат: повышение доходности вашего бизнеса. Насколько бы он ни казался высокотехнологичным и эффектным, все средства на его разработку, поддержку и продвижение будут потрачены впустую, если он не будет приносить этот результат.

Подбор правильных целей для создания нового сайта



Чтобы избежать этой распространённой проблемы, мы составили список ключевых вопросов, которые вы должны задать как самому себе, так и компании, которая займется разработкой вашего сайта:


	Какие задачи должен выполнять мой будущий сайт?
	Как выбрать разработчиков для создания сайта, который сможет достичь поставленных целей?
	Будет ли новый сайт соответствовать моим стратегиям в области маркетинга и продаж?


Расстановка приоритетов перед разработкой сайта



Цели веб-сайта зависят от особенностей вашего бизнеса, а также от того, какой сайт у вас уже есть. Если вы не работаете в сфере электронной коммерции, то ваш сайт не представляет собой инструмент, воспользовавшись которым пользователи могут приобретать товары или услуги. Значит, ваш сайт просто предоставляет информацию о вашей компании, и его посетители не желают покупать что-либо. Вероятно, они даже не являются вашими потенциальными покупателями, но они уже знают о вашем бизнесе, вероятно, уже взаимодействовали с вашей компанией, и теперь хотят убедиться в том, что вы достойны доверия. Поэтому они переходят на ваш сайт, изучают детали вашей компании, вступают в диалог или ищут дополнительную информацию в сети. Если это так, сосредоточьте внимание на нескольких целях.

Цель №1 – Повышение объема продаж

Задачи: поисковая оптимизация сайта, публикация качественного контента, работа над юзабилити сайта, размещение эффективных призывов к действию, оптимизация коэффициента конверсии.

Цель №2 – Повышение авторитетности веб-ресурса

Задачи: размещение качественного и релевантного контента на страницах сайта, регулярные публикации, установление доверительных отношений с посетителями и потенциальными покупателями, запуск маркетинговых кампаний с использованием прочих сайтов и социальных платформ.

Цель №3 – Повышение уровня взаимодействия с текущими и потенциальными пользователями

Задачи: составление списков для email-рассылок, обеспечение онлайн поддержки (например, через онлайн чат), проведение вебинаров, разработка качественного контента, мотивирующего посетителей возвращаться на ваш сайт.

Цель №4 – Создание вашего бренда

Задачи: запуск активных социальных программ, специальных предложений, управление репутацией.

Разумеется, приведенные выше задачи являются лишь примером. Вы можете реализовать множество прочих задач, чтобы добиться тех же целей с учетом особенностей вашей компании и желаемой скорости её развития.

Почему привлекательность сайта играет важную роль для повышения продаж

Первая задача, актуальная для большинства компаний, – привлекательность сайта. Это значит, что новый сайт должен привлекать большее число посетителей, чем его старая версия. Если у вас не было сайта, значит он должен привлечь большей посетителей, чем у вас было до выхода в онлайн. Если ваш сайт слегка устарел, его обновленная версия должна быть структурирована и оптимизирована так, чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт. Кроме того, публикуйте соответствующий контент, чтобы привлекать внимание релевантных посетителей – это основная задача, на которой вам следует сосредоточить внимание.

Почему конверсия так же важна, как и дизайн сайта



Чтобы дизайн сайта был эффективным, он должен передавать сообщение вашего бренда, одновременно привлекая новых посетителей. Действительно хороший дизайн учитывает такие особенности, как последовательность контента, продуманная навигация, хороший UX, корректная цветовая гамма, качественные изображения, простота использования и высокая функциональность.

Следующая цель – повышение конверсии. Теперь, когда вы привлекаете больше трафика, важно конвертировать его с высокой скоростью. То есть, если у вас стало больше посетителей, значит они должны выполнять больше целевых действий: предоставлять свои контактные данные, звонить в вашу компанию, заполнять форму обратной связи или взаимодействовать с вашим бизнесом в каком-то ином формате. Все это соответствует понятию «рост конверсии», и это должно быть прямым результатом привлечения новых посетителей. Повышая конверсию, вы должны увеличивать число лидов и новых возможностей. Если вы являетесь бизнесом в сфере электронной коммерции – то повышать число продаж.

Последняя цель, достойная вашего внимания, – обеспечение совместимости вашего сайта с процессами продаж и маркетинговыми кампаниями. Например, если вы занимаетесь привлечением потенциальных клиентов или продаёте профессиональные услуги, вам нужно обеспечить совместимость сайта с этим функционалом. Для этого владельцу бизнеса в сфере онлайн-продаж можно обратиться к специалистам, чтобы они разработали хороший сайт, действительно способный генерировать лиды.

Если ваш сайт станет привлекать ещё больше посетителей, они должны обратить на него внимание и подумать «мне нравится этот сервис, скорее всего я воспользуюсь им для…». И это действительно важно для вашего бизнеса.

Задачи сайта



Ваш сайт должен соответствовать 5 критериям, чьи названия включены в аббревиатуру «SMART»: соответствующий специфике вашего бизнеса, измеримый, достижимый, актуальный и соответствующий современным тенденциям. Кроме того, создайте прочный фундамент для разработки ваших маркетинговых кампаний. Начните с определения целей для каждого этапа разработки сайта и маркетинговых стратегий:


	цели веб-дизайнеров: как повысить коэффициент конверсии;
	цели веб-разработчиков: как обеспечить высокую скорость работы сайта и его функциональность;
	цели маркетологов: как привлечь потенциальных клиентов.


Цели могут быть любыми, в том числе обеспечение требуемых объёмов качественного контента в виде блогов, ориентированных на поисковую оптимизацию, руководств, лендингов, email-маркетинговых кампаний. Обеспечив качественную поддержку пользователей, проводя регулярные акции, семинары, а также предлагая различные льготы и поощрения потенциальным покупателям, вы повысите вероятность того, что посетители захотят вернуться на ваш сайт.

Выбор хороших веб-специалистов, которые помогут достичь поставленных целей

Эта задача является не менее важной, чем цели, перечисленные выше. Выбирая компанию, которая займется разработкой вашего веб-проекта, обратите внимание на несколько важных моментов. Посетите их офис, попросите продемонстрировать их план действий, как именно они собираются его реализовать.

Если представители компании веб-разработчика не могут дать четких ответов на поставленные вопросы, не предоставляют план действий для достижения поставленных целей, лучше отказаться от их услуг. Даже если они предлагают доступные цены и подходящие вам сроки реализации проекта, упущенная прибыль из-за некачественного сайта может быть очень высокой.

Так, вы можете сэкономить деньги и время на создание сайта, но затем потерять сотни тысяч и даже миллионы долларов в виде упущенных возможностей, и лишь потому, что сайт изначально не учитывал важные цели.

Мы рекомендуем обратиться к специалистам нашей веб-студии «Bнешний код», которые изучат ваш текущий сайт, обсудят цели будущего веб-проекта, помогут составить дорожную карту для их достижения. Мы просто продемонстрируем вам весь процесс, а конечное решение (сотрудничать с нами или нет) – за вами.


## Основные шаги в планировании эффективной стратегии СЕО-продвижения бизнеса в сфере онлайн-продаж

Поисковая оптимизация (СЕО) для проектов, работающих в сфере онлайн-продаж, играет очень важную роль. Эффективная стратегия СЕО способствует привлечению клиентов и росту числа продаж. При использовании правильного подхода к планированию SEO, компании достигают поставленных целей, расходуя имеющийся бюджет максимально эффективно.

Несомненно, поисковая оптимизация играет важную роль в продвижении бизнеса, но для извлечения из неё выгод в долгосрочной перспективе требуются временные ресурсы и прочие затраты. Не забывая о важности СЕО, многие компании пытаются сэкономить как на первом, так и на втором. Фактически, они ищут эффективные стратегии поисковой оптимизации для расширения пользовательской базы и повышения продаж с минимальными временными затратами в рамках установленного бюджета. Ниже мы предлагаем несколько эффективных способов разработки таких стратегий СЕО продвижения.

1. Подберите ключевые слова, представляющие продукты или услуги, которые вы предлагаете



Чтобы ваш онлайн-магазин был виден в поисковой системе потенциальным покупателям, необходимо составить правильный список ключевых слов для эффективного СЕО-продвижения. При подборе ключевых слов отталкивайтесь от поставленных целей. Как правило, основная задача ключевых фраз в стратегии СЕО-продвижения – попадание вашего сайта в верхнюю часть списка поисковой выдачи. Вероятно, вы хотите попасть в ТОП поисковой выдачи Google или другой поисковой системы. Однако, от правильности подбора ключевых фраз зависят и некоторые другие аспекты вашего онлайн-проекта.

Например, вы хотите, чтобы ссылки на ваш сайт отображались тогда, когда потенциальные покупатели ищут продукты, обладающие некоторыми схожими свойствами с вашими. Если пользователь ищет кожаную обувь, было бы неплохо, чтобы поисковая система отображала ссылки на страницы вашего сайта с кожаными сумками.

Кроме того, используйте так называемые «длиннохвостые» ключевые фразы. Так как они дают прямые ответы на пользовательские запросы, эти ключевые фразы обеспечат более высокий объём трафика. Чтобы получить длиннохвостые ключевые фразы, выполните несколько простых шагов, приведенных ниже.

Определите ключевые фразы, связанные с вашими продуктами, и сгруппируйте их

Если у вас есть собственный онлайн-магазин, начните разработку успешной стратегии поисковой оптимизации с создания упорядоченного списка товаров, которые вы предлагаете. Вероятно, неплохой идеей будет распределить товары по категориям для удобства. Следующий шаг – придумайте термины, связанные с категориями продуктов, запишите их где-нибудь, например, на листе бумаги. Вероятно, вы справитесь с этой задачей не сразу. Мы рекомендуем дифференцировать списки с учетом различных типов продукции.

Например, если вы предлагает кожаные кошельки, используйте следующие термины:


	Кожаный кошелек;
	Кошелек ручной работы;
	Кожаный кошелек ручной работы.


Составьте аналогичный список с учетом типа товаров, которые вы предлагаете. Конечный список и будет содержать необходимые вам ключевые фразы.

Вставьте подобранные ключевые фразы в Планировщик ключевых слов Google

У вас уже есть список ключевых слов, теперь нужно найти бесплатный инструмент для их оптимизации. Google предлагает такое эффективное расширение – Планировщик ключевых слов. Это мощный инструмент, за использование которого не нужно платить. Прежде чем воспользоваться им, создайте учетную запись в сервисе AdWords. Процесс регистрации займет всего несколько минут. Создание и настройка аккаунта в AdWords совершенно бесплатны.

Ключевое преимущество Планировщика ключевых слов Google состоит в том, что он разбивает список фраз на части, предлагает дополнительные ключевые слова. Так вы получите еще больше идей для создания полезного контента. В конечном итоге, вы сможете увеличить трафик своего сайта. Получив новых заинтересованных посетителей сайта, вы оптимизируете коэффициент конверсии. Используйте также длиннохвостые ключевые фразы с более широким охватом поисковых запросов.

Инструмент может предложить слишком много различных ключевых фраз. Чтобы не запутаться в выборе подходящих вариантов, рекомендуем воспользоваться дополнительными инструментами, такими как Ahrefs и Moz. Подключите к вашей стратегии продвижения некоторые другие инструменты на ваше усмотрение. С их помощью вы получите полное представление о ключевых фразах, способных значительно повысить рейтинг страниц вашего сайта в поисковой выдаче.

2. Уделяйте внимание техническому СЕО



Прежде чем разрабатывать стратегию продвижения вашего сайта по повышению позиций в поисковой выдаче, обратите внимание на определенные технические нюансы. Вероятно, как многие другие специалисты в области поискового продвижения, вы хотите обеспечить наилучший опыт использования вашего сайта своим пользователям. Поэтому обратите внимание на перечисленные ниже аспекты:


	Скорость работы вашего веб-проекта. Скорость загрузки страниц сайта влияет не только на эффективность привлечения новых клиентов, но и на то, останутся ли с вами существующие пользователи. Стандартная скорость загрузки страниц находится в диапазоне от 2,5 до 3 секунд. Более низкая скорость загрузки свидетельствует о плохом качестве обслуживания в целом, негативно влияет на пользовательский опыт, рейтинг в поисковой выдаче, так как Google относится к этому аспекту крайне серьезно.
	Шифрование данных (протокол HTTPS). Сайты, использующие сертификаты SSL, вызывают больше доверия у пользователей и потенциальных покупателей. Ваши клиенты будут чувствовать себя защищёнными, если сайт использует надежный алгоритм шифрования их личных данных на страницах оформления покупок. Если эта функция отсутствует, вероятность оформления заказа значительно снижается. В последнее время многие компании уделяют особое внимание безопасности данных, предоставляемых их пользователями. Они сотрудничают с разработчиками, способными создать безопасный и защищённый сайт.
	Простые URL-адреса. Чем проще URL, тем лучше их воспринимает как поисковая система, так и рядовые пользователи. Страницы, чьи адреса содержат указания на заголовки и названия товаров, чаще попадают в верхнюю часть списка поисковой выдачи. Избегайте динамических URL-адресов. Если без них не обойтись, включайте в них ключевые слова так, чтобы они находились на виду и были разборчивыми.
	Редиректы (301). Некоторые страницы сайта удаляют ввиду ненадобности и по другим причинам. Убедитесь, что посетители будут автоматически перенаправлены на другую страницу, содержащую контент. В противном случае, пользователь увидит распространённое сообщение "404 Not Found". Это не только отталкивает потенциальных покупателей, но и мешает поисковым роботам индексировать страницы вашего сайта.
	Карта сайта (Sitemap). Этот компонент крайне важен для поисковых роботов, время от времени посещающих ваш сайт. Перечислив ключевые элементы сайта, такие как посты блога, информационные страницы, категории товаров и сами продукты, вы увеличите вероятность того, что поисковые роботы «поймут», как перемещаться по вашему сайту.


3. Более тонкие настройки СЕО на страницах вашего онлайн-магазина



Контент, содержащийся на страницах вашего сайта, играет важную роль в поисковом ранжировании. В то время как техническое СЕО закладывает фундамент сайта, оптимизация отдельных страниц делает его более конкурентоспособным в глобальной сети. Чтобы обеспечить это, обратите внимание на следующее:


	Ключевые слова. Практика переполнения ключевыми словами заголовков и мета-тегов уже давно утратила свою актуальность. Вам нужно включать поисковые фразы в названия продуктов и адреса страниц так, чтобы они выглядели максимально естественно. Чтобы избежать санкций со стороны поисковой системы, следуйте её рекомендациям касательно СЕО.
	Блог. С помощью блога вы сможете не только отвечать на вопросы своих существующих и потенциальных клиентов, но и продвигать свои товары или услуги. Блог позволяет выполнять эти задачи по-отдельности или всё сразу. Используйте несколько блогов для различных целей или балансируйте так, чтобы завоёвывать доверие потенциальных покупателей.
	Удобство использования. Чтобы пользоваться вашим сайтом было комфортно, проработайте такие важные аспекты, как навигация, подробные описания товаров, качественные изображения и пользовательские отзывы. Поисковые системы хорошо воспринимают сайты, соответствующие высоким критериям в плане юзабилити, поскольку такие веб-сервисы предоставляют пользователям то, что они хотят получить. Удобные в использовании сайты не только заставляют постоянных пользователей возвращаться снова и снова, но и привлекают новых посетителей.
	Внутренняя перелинковка. Добавляя соответствующие ссылки на страницы вашего сайта и блога, вы поможете посетителям быстро переходить на нужные страницы. Внутренняя перелинковка не только способствует привлечению новых пользователей, но и направлению их в вашу маркетинговую воронку. Поисковые системы хорошо воспринимают сайты со внутренней перелинковкой, так как это помогает пользователям принимать более взвешенные решения.
	Совместимость с мобильными устройствами. Поскольку число пользователей смартфонов и планшетов постоянно растет, мобильные страницы крайне важны для проектов, работающих в сфере онлайн-продаж. Google давно подчеркивает важность совместимости сайтов с мобильными устройствами и учитывает этот аспект в поисковом ранжировании. Поскольку мобильные веб-страницы уже превосходят по количеству их аналоги для настольных устройств, вскоре скорость загрузки мобильных страниц станет одним из ключевых критериев, учитываемых при ранжировании.


Помощь в разработке эффективных стратегий поисковой оптимизации для бизнеса в сфере онлайн-продаж

При разработке выигрышных стратегий продвижения особое внимание уделяйте основам SEO, однако нужно учитывать некоторые прочие нюансы. Специалисты веб-студии «Bнешний код» помогут вам справиться с этой задачей максимально эффективно. У нас есть множество тактик и стратегий СЕО-продвижения, приводящих наших клиентов к желаемым результатам. Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами прямо сейчас по телефону 8 (495) 128 99 18 или через наш сайт.


## Как правильно взаимодействовать с лидами в сфере продаж – 8 эффективных советов по привлечению клиентов

Предположим, что ваши маркетинговые кампании работают эффективно, и на вас буквально обрушился поток новых пользователей, которых можно превратить в покупателей. Наступило время для активных действий. Способность конвертировать клиентов зависит от вашей способности отслеживать активность пользователей, при этом не отпугивая их слишком активными действиями. Эффективное взаимодействие с пользователями – это многократное повторение одних и тех же действий. По данным Marketing Donut, вам необходимо как минимум 5 последовательных взаимодействий с пользователем, чтобы превратить его в клиента. Однако лишь 8% продавцов придерживаются этой стратегии при взаимодействии с потенциальными клиентами.

80% продаж обусловлены тем, что продавцы выполняют 5 последовательных взаимодействий с потенциальным клиентом после начального контакта, однако 45% маркетологов сдаются слишком рано, о чём свидетельствует статистика:


	44% продавцов прекращают взаимодействие с клиентом после первого отказа;
	22% продавцов не отслеживают пользователей после двух отказов;
	14% продавцов прекращают взаимодействие с посетителями после 3-го отказа;
	12% продавцов сдаются после 4-го отказа;
	Только 8% продавцов продолжают взаимодействовать с пользователями даже после 5 отказов.


5 последовательных отказов – это слишком много. Но если вы найдете правильный подход к потенциальным клиентам и покажете им правильные сообщения, вам удастся заполучить их расположение. В этой статье мы дадим несколько советов о том, как правильно работать с клиентами и повысить свои шансы на превращение их в повторных покупателей. Кратко эти 8 советов выглядят так:


	Сегментируйте потенциальных клиентов.
	Своевременно отвечайте на пользовательские запросы.
	Поощряйте потенциальных клиентов, предоставляя им полезный контент.
	Персонализируйте ваши сообщения.
	Используйте различные каналы для коммуникации.
	Планируйте свои действия.
	Отслеживайте взаимодействия с пользователями.
	Выясните, в какой момент стоит отказаться от упущенных возможностей.


Лучшие практики взаимодействия с лидами в сфере продаж

Важно не только то, в какой момент вы продолжаете взаимодействие с клиентом, но и то, каким способом вы делаете это. Учитывайте то, на каком этапе в вашей маркетинговой воронке находится конкретный пользователь, время, на протяжении которого вы взаимодействуете с ним, а также его проблемы и потребности. Ниже предложены 8 советов, благодаря которым вы повысите эффективность повторных взаимодействий с потенциальными клиентами (лидами) и повысите число продаж в целом.

1. Сегментируйте потенциальных клиентов



Подбирайте сообщения, отображаемые потенциальным клиентам с учётом их типа. В зависимости от того, каким способом вы получили пользователя, он может быть «горячим» и готовым к совершению покупки либо его придётся «подогреть». Например, потенциальный клиент, пришедший из email-рассылки и тот, кто уже заполнил форму обратной связи, находятся на различных этапах маркетинговой воронки. Поэтому, вам нужно использовать различные подходы к ним.

Разделим всех потенциальных клиентов на три группы: горячие, тёплые и холодные. Хотя это выглядит необычно, вам необходимо «замерять температуру» потенциальных клиентов, вместо того чтобы использовать универсальный подход ко всем пользователям. Если вы хотите применить более точную модель оценки состояния лидов, используйте специальные сервисы, разделяющие потенциальных клиентов на группы на основе баллов, присваиваемых с учётом поведенческих особенностей. Перемещайте потенциальных клиентов из одной группы в другую по мере знакомства с ними и превращения их в клиентов, готовых совершить покупку.

2. Своевременно отвечайте на пользовательские запросы



Спустя 12-24 часа после совершения целевого действия, отправьте покупателю благодарственное письмо или совершите телефонный звонок. Постарайтесь ответить на любой вопрос своего клиента, тем самым продемонстрировав, как вы заботитесь о каждом своём пользователе.

3. Поощряйте потенциальных клиентов, предоставляя им полезный контент

При общении с потенциальными клиентами, независимо от того, на каком этапе маркетинговой воронки они находятся сейчас, ваши сообщения всегда должны нести в себе определённую ценность. Отличными примерами служат посты в блоге, инфографика, полезные статистические данные, истории успеха и различные руководства. Потенциальные клиенты не станут вашими покупателями всего после одного взаимодействия с ними, так как они нуждаются в «подогреве». Вместо того, чтобы получить всё и сразу, сосредоточьте внимание на более мелких шагах, таких как прочтение вашей статьи в блоге или загрузка руководства.

4. Персонализируйте ваши сообщения

При разработке email-маркетинговых кампаний, стремитесь персонализировать свои письма. Например, вы можете включить имя получателя в тело письма. Кроме того, оптимизируйте отправляемые сообщения с учётом страниц сайта, которые посещал конкретный пользователь, задаваемых им вопросов во время переписки через онлайн-чат.

5. Используйте различные каналы для коммуникации



Каждый потенциальный клиент предпочитает конкретный канал общения, и на данный момент вы вряд ли знаете, какой именно. Связывайтесь со своими пользователями через социальные сети, по электронной почте и телефону. Это не значит, что вам нужно обращаться к каждому клиенту напрямую, используя все доступные средства связи. Просто убедитесь, что у вас всегда есть возможность связаться с вашим потенциальным клиентом. Поэтому старайтесь как можно быстрее отвечать на сообщения в социальных сетях, на телефонные звонки, а также оперативно перезванивайте.

Ниже перечислены три канала коммуникации, которые вы должны использовать при взаимодействии с лидами:


	Электронная почта. Письма выглядят менее навязчиво, чем телефонные звонки, так как они предоставляют потенциальному клиенту достаточно времени, чтобы внимательно прочитать ваше сообщение и подготовить ответ на него. Однако, учитывая объёмы отправляемых писем ежедневно, вероятность того, что ваше письмо затеряется среди сотен других, слишком высока. Поэтому важно отправлять письма повторно. В последующих письмах используйте интригующие темы, предлагайте полезную информацию вместо того, чтобы просто рекламировать свои товары или услуги.
	Телефон. Общение по телефону – лучший способ продемонстрировать то, насколько вы компетентны в своей сфере, а также показать, что вы желаете предоставить все самое лучшее своим потенциальным клиентам. Вы не сможете привлечь внимание человека простым звонком, так как на экране его устройства отобразится незнакомый номер. Если потенциальный клиент пользуется голосовой почтой, вам нужно тщательно продумать записываемое аудиосообщение. Вероятно, вам придётся совершить несколько звонков одному и тому же человеку, чтобы заинтересовать его вашим предложением.
	Текстовые сообщения. Взаимодействие посредством текстовых сообщений может быть предпочтительным вариантом для тех пользователей, с которыми вы уже общались. Анализируйте ответы своих потенциальных клиентов, создавайте последующие текстовые сообщения с учётом их потребностей.


6. Планируйте свои действия

Помните о том, что вам предстоит 7-10 взаимодействий, прежде чем потенциальный клиент превратится в реального покупателя. Создав график действий, вы будете взаимодействовать с клиентом последовательно, подталкивая его к выполнению целевого действия. Так вы не потеряете клиентов, на привлечение которых вы потратили много ресурсов. Разработайте график общения так, чтобы вы всегда были в поле зрения своего клиента, не становясь помехой для него. Ваш график может выглядеть следующим образом:


	отправка электронных писем – раз в неделю;
	телефонный звонок – раз в месяц;
	личная встреча – раз в квартал.


Если вы будете взаимодействовать с потенциальными клиентами чаще, скорее всего, вы потеряете их.

7. Отслеживайте взаимодействия с пользователями



Если вы используете CRM-систему для управления контактами и отношениями с клиентами, вы впереди многих конкурентов. CRM-система позволяет вести учёт всех контактов, а также результатов взаимодействия с клиентами. Если у вас нет CRM, вы можете заменить её редактором таблиц типа Excel. Создайте таблицу, содержащую контактные данные ваших потенциальных клиентов, а также заметки о том, когда и как вы взаимодействовали с ними.

8. Выясните, в какой момент стоит отказаться от упущенных возможностей

Оценка вероятности того, что конкретный лид совершит покупку, – крайне важная задача, которую необходимо выполнить как можно раньше. Не отказывайтесь от потенциальных клиентов сразу, так как для совершения сделки необходимо приложить немало усилий, однако подходите к выбору потенциальных клиентов с умом. Рассмотрите несколько важных факторов:


	Располагают ли они достаточной суммой для совершения покупки?
	Мотивированы ли они совершить покупку?
	Принимают ли они решение о покупке самостоятельно или зависят от кого-либо?


Если они не соответствуют установленным критериям на текущий момент, не стоит удалять их из списка контактов. Просто переместите их в папку под названием «связаться позже» и разработайте кампанию, нацеленную на «отложенных» клиентов, чтобы превратить их в лидов, когда обстоятельства изменятся.

Взаимодействуйте с лидами правильно

Правильное взаимодействие с лидами – это способность оставаться в поле зрения своих потенциальных клиентов, не показывая своих плохих сторон. Вам не обязательно убедить пользователя купить ваш товар или услугу прямо сейчас. Основная цель – быть рядом в тот момент, когда он будет готов совершить покупку. Этот подход благоприятно влияет на ваш бренд, внушает потенциальным клиентам то, что вы их уважаете и цените. И это лучшее, что можно придумать для расширения вашей пользовательской базы.


## Ключевые метрики для оценки эффективности вашего сайта

Благодаря интернету возник принципиально новый способ приобретения товаров и заказа услуг, поэтому сайт играет важнейшую роль в вашем бизнесе. И мы имеем ввиду не только онлайн-шопинг. Результаты исследований свидетельствуют о том, что 82% владельцев смартфонов анализируют онлайн-рынок, используя свои устройства. Поскольку многое зависит от того, каковым является ваше присутствие в глобальной сети, вам нужно оптимизировать свой сайт. Однако, как понять, в чём вам удалось добиться успеха, а что нужно улучшить?

Используя метрики, вы получите точные сведения о количестве посетителей и о том, как они взаимодействуют с вашим контентом. Проведя грамотный анализ ключевых показателей, вы сможете оценить эффективность работы своего сайта в целом. Итак, какие именно данные вам нужно отслеживать? Ниже мы расскажем о 7 ключевых метриках, а также о том, какую информацию о вашем сайте они могут предоставить.

1. Последняя страница, которую просматривал посетитель прежде, чем покинуть сайт

Даже лучший сайт может содержать одну или несколько страниц, которые уступают по эффективности другим. Это так называемые «страницы выхода», то есть веб-страницы, которые посетители просматривают перед тем, как покинуть ваш сайт. Вполне логично, что некоторые страницы имеют высокий коэффициент выхода ввиду их предназначения, например, страницы завершения покупки. Однако, высокий коэффициент выхода целевой или главной страницы сайта свидетельствует о наличии проблем.

Изучив страницы выхода, вы выявите некоторые недостатки, заставляющие посетителей покидать ваш сайт. Вероятно, им не нравится веб-форма для оформления заказа или они не могут найти интересующую информацию на странице с часто задаваемыми вопросами. Тщательно анализируя ключевые показатели своего сайта, вы сможете улучшить его страницы с учётом всех потребностей ваших пользователей.

2. Показатель отказов



Эта метрика является одной из важных для оценки эффективности сайта. Подобно коэффициенту выхода, показатель отказов демонстрирует то, насколько часто посетители просматривают лишь одну страницу перед тем, как покинуть ваш сайт. Как правило, пользователи проводят незначительное количество времени на сайте, если они ищут что-то. Ввиду своей нетерпеливости, современный пользователь тратит лишь несколько секунд на поиск, и, если он не дал результатов, покидают веб-проект. Если ваши посетители приходят на сайт и практически сразу покидают его, значит им не удалось найти то, что они ищут. Это обусловлено несколькими причинами:


	контент страницы не соответствует запросу пользователя;
	текущая страница – лишь промежуточный этап на пути совершения покупки;
	загрузка страницы занимает слишком много времени.


Как видно, высокий показатель отказов может быть обусловлен как техническими проблемами, так и плохой SEO-оптимизацией.

3. Коэффициент конверсии

Этот показатель также является весьма важным для оценки эффективности работы вашего сайта. Хотя задача по привлечению трафика на сайт является верной, этого недостаточно, если посетители не выполняют целевых действий. Коэффициент конверсии показывает, какая часть пользователей от общего числа посетителей сайта совершает целевые действия. Какие пользовательские действия можно считать конверсией? Конверсия имеет важное значение для вашего бизнеса, при этом вы сами решаете, какие именно действия пользователей можно считать конверсией. В зависимости от сферы вашей деятельности, конверсией считается:


	покупка товаров и услуг;
	обращение в вашу компанию;
	предоставление личных данных для формирования будущих контактов, например, email для включения в список почтовой рассылки.


Ключевым критерием оценки эффективности сайта является коэффициент конверсии. С его помощью можно выяснить несколько вещей: насколько простой является навигация на сайте, каковы функциональные возможности страниц вашего сайта и прочие. Изучая коэффициент конверсии на различных страницах сайта, вы увидите, что показатели отличаются. Выявив страницу с наивысшим коэффициентом конверсии, изучите её дизайн и контент, чтобы выяснить, что именно находит отклик у ваших посетителей. Возможно, вы возьмёте это на вооружение, чтобы улучшить остальные страницы.

4. Цена за конверсию



Определив коэффициент конверсии, вам теперь нужно узнать её стоимость. То есть, сколько ресурсов вы тратите, чтобы получить целевое действие. Чтобы выяснить это, нужно провести некоторые расчёты. Для оценки стоимости конверсии используйте следующую формулу: C = P/N, где C – цена за конверсию, P – инвестиции в привлечение трафика, N – число конверсий. Так вы определите среднюю стоимость конверсии. Получив результат, вам нужно принять решение, окупаются ли ваши инвестиции? При этом необходимо учитывать особенности своего бизнеса и поставленные цели. В любом случае, цена за конверсию позволяет вам проверить, окупаются вложенные средства или нет.

5. Количество взаимодействий на протяжении визита

Не все посетители сайта конвертируются, и это является нормой. Чем же занимаются те посетители, которые не выполняют целевые действия? Благодаря аналитике, вы можете не только оценить действия посетителей, но и выяснить их намерения. Число взаимодействий за визит – одна из ключевых метрик, позволяющих получить ответы на перечисленные ниже вопросы:


	Какие пользовательские действия обычно предшествуют конверсии?
	Есть какая-либо определённая последовательность действий, которую совершают посетители, прежде чем покинуть сайт без выполнения целевого действия?
	Существует ли взаимосвязь между количеством взаимодействий и тем, выполняет пользователь целевое действие или нет?


Получив ответы на эти вопросы, вы узнаете, каким образом используют ваш сайт многие посетители. Чем лучше вы поймёте это, тем больше возможностей у вас будет для оптимизации коэффициента конверсии.

6. Время, проводимое на сайте



Если вас волнует вопрос качества вашего контента, обратите внимание на то, сколько времени проводят пользователи на вашем сайте. Интернет-пользователи, особенно те, кто используют мобильные гаджеты, выполняют переходы достаточно быстро. Если вам не удастся привлечь их внимание, они мгновенно покинут ваш сайт. Чтобы превратить посетителей в потенциальных клиентов, нужно предложить им то, что заставит их задержаться на вашем сайте. Иными словами, каждая страница вашего сайта должна содержать качественный контент. Вопрос качества контента всегда был предметом споров для SEO-специалистов, однако есть несколько ключевых критериев:


	контент не должен содержать грамматических ошибок;
	информация должна нести в себе определённую ценность для посетителей;
	контент должен легко восприниматься, не содержать больших текстовых блоков;


Добавляйте графические элементы, такие как изображения, графики и видеоролики. Они не только разбавляют текст, но и улучшают восприятие информации в целом. Качественный веб-дизайн – ещё один способ удержания пользователей на сайте. Потенциальные клиенты, ищущие товары и услуги через интернет, ожидают, что ваш сайт будет выглядеть профессионально. Если его страницы плохо организованы, содержат ограниченный функционал или выглядят как самодельные, скорее всего посетители уйдут к вашим конкурентам.

Время, проводимое пользователями на сайте, также позволяет выяснить, какие страницы являются наиболее эффективными. Выберите страницы с наилучшими показателями и ориентируйтесь на них при оптимизации контента на других страницах.

7. Источники трафика



Используя инструменты аналитики, вы также можете выяснить, откуда приходят посетители вашего сайта. Называемые «источниками трафика», эти ссылки демонстрируют то, какими способами пользователи находят ваш сайт. Выделим три ключевых источника трафика:


	Поисковые системы, включая платный и органический трафик;
	Ссылающиеся URL;
	Прямой трафик.


Если вы делаете рассылки по электронной почте или используете инструменты прямого маркетинга, учитывайте и эти источники.

Рассматривая эти метрики, вы сможете определить сильные и слабые стороны своего веб-проекта. Какие источники приносят больше трафика, а какие меньше? Используете ли вы социальные платформы и прочие интернет-платформы?

Если у вас есть источники с низким трафиком, вы всегда можете повысить их эффективность. Например, если у вас мало ссылающихся URL, вы можете добавить ссылки, публикуя контент в блоге. Учитывайте то, что эффективность различных источников трафика также зависит от особенностей вашей целевой аудитории. Если вы нацелены на молодых технически грамотных пользователей, публикуйте ссылки в социальных сетях. Если большая часть вашей аудитории не использует социальные платформы, вам нужно сосредоточиться на платной рекламе.

Желаете улучшить ключевые показатели своего сайта? Веб-студия «Bнешний код» поможет вам в этом. Эксперты компании способны оптимизировать страницы любых веб-проектов, независимо от сферы деятельности компании и масштабов бизнеса. Чтобы начать сотрудничество, позвоните нам по телефону 8 (495) 128 99 18 или свяжитесь с нами через наш сайт


## 15 ключевых вариантов интеграции CRM с прочими бизнес-процессами вашей компании

Вероятно, вы уже используете свою CRM-систему и извлекаете выгоды из её способности функционировать самостоятельно. Но пришло время познакомить вас с ещё одной важной функцией – способностью интегрироваться с прочими приложениями и сервисами. Хотя программное обеспечение CRM является само по себе очень мощным инструментом, его интеграция с другими функциями в рамках стека продаж значительно облегчит вашу работу. В идеальном случае, CRM-система – центральный узел всех продаж, а интегрированные функции выступают как вспомогательные инструменты, расширяющие возможность центрального программного обеспечения.

Приходилось ли вам когда-либо осуществлять переход от одной системы к другой? Это весьма сложный и утомительный процесс. Но теперь, когда вы внедрили CRM-систему, пришло время расширить её функционал и заставить работать напрямую с прочими инструментами и системами, которые вы также используете для своего бизнеса. Итак, давайте поговорим об интеграции.

Что представляет собой интеграция CRM

Интеграция CRM — это объединение вашего программного обеспечения по управлению взаимоотношениями с клиентами (непосредственно CRM-система) со сторонними приложениями и сервисами. Интеграция способствует автоматизации выполнения ключевых задач, расширению функциональных возможностей без необходимости постоянного переключения между системами. CRM-систему используют не только для взаимодействия с клиентами, но и для оптимизации коммуникаций внутри вашей компании. Ниже мы рассмотрим 15 вариантов интеграции CRM с прочими бизнес-процессами.

1. Интеграция с email



Как торговый представитель, вы тратите много времени на email-рассылки. Независимо от того, занимаетесь ли вы отправкой «холодных» предложений, писем для членов вашей команды или просто отвечаете на вопросы потенциальных клиентов, электронная почта является вашим основным инструментом. Интегрировав ваш Gmail или Outlook с CRM, вы сможете зарегистрировать все свои письма, получить доступ к любым инструментам для повышения эффективности почтовых рассылок, включая шаблоны и последовательности, а также просматривать все контактные данные пользователей в рамках используемого почтового сервиса.

2. Интеграция с календарем

Синхронизировав Google или Outlook календарь с вашей CRM-системой, вы всегда будете в курсе всех основных задач. Используя механизм двусторонней интеграции календаря, вы сможете быстро регистрировать новые мероприятия, создавать уведомления о предстоящих встречах, отправлять соответствующие приглашения потенциальным гостям. Пользователи HubSpot также могут интегрировать с CRM нативное приложение HubSpot Meeting Scheduling App, позволяющее потенциальным клиентам бронировать встречи с учетом вашей занятости/доступности (отображается в режиме реального времени), позволяя четко и быстро координировать действия обеих сторон.

3. Интеграция с приложениями-коннекторами

Этот вид интеграции позволяет подключать к вашей CRM-системе множество сторонних приложений, значительно расширяющих её функциональные возможности. Вы сможете создавать кастомные интеграции, направленные на автоматизацию выполнения конкретных задач. Хорошим примером такой интеграции служит Zapier – сервис, позволяющей вашей CRM-системе автоматически обмениваться данными с более чем 1000 сторонними приложениями. Кроме того, мы рекомендуем сервис Automate.io, позволяющий подключить вашу CRM-систему к более 100 инструментам автоматизации выполнения повторяющихся задач. Сервис позволяет интегрировать даже Quickbooks и PayPal для выставления счетов и подключения инструментов совместной работы, таких как Trello и Asana.

4. Интеграция с социальными платформами



Социальные сети сегодня являются важнейшим инструментом продаж для большинства представителей бизнеса. Интегрировав аккаунты соцсетей с вашей CRM-системой, вы будете получать ценную информацию о своей аудитории, включая данные о том, каким контентом они интересуются и делятся чаще всего. Благодаря интеграции с социальными сетями, вы значительно упростите и автоматизируете процесс публикации маркетинговых материалов. Современные CRM-системы легко интегрируются с Facebook, Twitter и LinkedIn и прочими популярными социальными платформами.

5. Интеграция с ПО для прогнозирования

Если вы используете сторонние сервисы для поиска потенциальных клиентов и привлечения их к вашему продукту/бренду, вы можете интегрировать их с вашей CRM для оптимизации коммуникаций. Например, интегрировав CRM с таким сервисом, как LinkedIn Sales Navigator, вы сможете привлекать потенциальных покупателей с применением персонализированных инструментов типа InMail, связанные ссылки и «ледоколы».

6. Интеграция с инструментами коммуникации команды

С таким инструментом коммуникации, как Slack, вы улучшите координацию членов команды и повысите их доступность. Интегрировав этот инструмент с вашей CRM-системой, вы сможете использовать функцию чата непосредственно в Slack или в вашей системе, чтобы не переключаться между приложениями каждый раз.

7. Интеграция с формами и инструментами сбора данных



Вы можете получить больше информации о своих потенциальных клиентах, а также их контактные данные, используя пользовательские формы и проводя опросы с помощью таких инструментов, как Survey Monkey и Typeform. Собрав любые данные о ваших потенциальных клиентах, вы сможете синхронизировать их с контактными данными, хранящимися в вашей CRM-системе, чтобы затем ссылаться на них и анализировать при подготовке к бизнес-встречам.

8. Интеграция с ПО для осуществления звонков



Независимо от того, как часто вы проводите конференц-звонки с членами вашей команды или совершаете звонки своим потенциальным клиентам, интеграция ПО для осуществления звонков значительно упрощает выполнение множества задач. Интегрировав такое ПО, вы обеспечите автоматическую регистрацию пользовательских данных в CRM-системе, которые вы можете использовать в дальнейшем. Мы рекомендуем следующие инструменты и сервисы для интеграции с CRM:


	Zoom – программное обеспечение для проведения онлайн-встреч, которое легко интегрируется с вашим календарем CRM. Используя Zoom, вы сможете проводить ваши онлайн-встречи буквально в один клик.
	Uber Conference – система, позволяющая планировать ваши звонки непосредственно через CRM-систему.
	Aircall – облачная платформа осуществления звонков, позволяющая отделам продаж и поддержки пользователей управлять звонками и прочими рабочими процессами непосредственно через CRM.
	CallRail – ПО для отслеживания звонков, автоматически синхронизирующее процессы осуществления звонков и отправки текстовых сообщений с вашей CRM-системой.


9. Интеграция с системами оценки и повышения качества услуг

Если вы используете системы для успешной работы с клиентами, такие как Zendesk или Service Hub, интегрировав их с CRM, вы будете получать полезные данные для последующих продаж. Имея доступ к вспомогательным данным, вы сможете синхронизировать сервисную активность с контактными данными в вашей CRM, чтобы всегда быть в курсе всех запросов ваших потенциальных клиентов и покупателей.

10. Интеграция с текущим предложением и документацией

Интегрировав вашу CRM с сервисами для работы с документами и текущими предложениями типа PandaDoc, вы сможете отправлять предложения и контракты через единый интерфейс, а также получать подписанные контракты, которые автоматически синхронизируются с вашей базой пользовательских контактов в CRM. Вы также сможете выгружать информацию из системы для последующего использования в документах.

11. Интеграция с инструментом онлайн-чата



Интегрировав онлайн-чат с CRM, вы сможете получать ещё больше важной информации о ваших потенциальных клиентах на этапе диалога. Например, Intercom (популярный инструмент онлайн-чата) позволяет легко получать информацию о ваших посетителях, превращая их в потенциальных клиентов. В частности, он позволяет хранить такие данные, как логи разговоров, чтобы вы всегда могли продолжить диалог.

12. Интеграция с инструментами электронной коммерции



Чтобы улучшить понимание поведенческих особенностей ваших пользователей, вам следует интегрировать такие инструменты, как покупательская корзина и прочие сервисы онлайн-магазина с CRM. Например, если вы используете платформу Shopify, вы сможете легко синхронизировать товары, контактную информацию, заказы, чтобы всегда иметь доступ к актуальной информации о ваших покупателях. Если вы используете платформу Stripe, интегрировав её с CRM, вы сможете автоматически добавлять новые контакты, ещё более упростив процесс оплаты счетов и оформления заказов напрямую без лишних диалогов.

13. Интеграция с веб-формами

Интегрировав формы генерации новых лидов, вы сэкономите время, так как эти формы не придётся заполнять вручную. Благодаря интеграции CRM с ПО для создания веб-форм типа WordPress, Unbounce или Mailchimp, вы будете генерировать жизнеспособные лиды, обеспечив крупную базу актуальных контактов без необходимости загружать их вручную.

14. Интеграция с мероприятиями

Если вы занимаетесь организацией личных или виртуальных мероприятий в рамках вашей стратегии продаж, интеграция ПО для организации мероприятия с CRM позволит вам увеличить продажи билетов и число посетителей ваших мероприятий соответственно. Например, интегрировав сервис Eventbrite для продажи билетов на виртуальные мероприятия, вы будете получать подробную информацию о посетителях ваших мероприятий, чтобы наладить с ними связь в будущем.

GoToWebinar является незаменимым помощником для представителей бизнеса, занимающихся продажами на виртуальных мероприятиях, таких как вебинары. Интегрировав этот инструмент с CRM-системой, можно сэкономить массу времени. Так, вы будете отправлять напоминания о предстоящих мероприятиях пользователям из вашего списка контактов, формировать кампании и создавать надёжные отчёты о маркетинговых воронках, чтобы в конечном итоге рассчитать коэффициент окупаемости инвестиций в ваши мероприятия.

15. Интеграция с видеоконтентом



Если ваша команда по реализации маркетинговых стратегий использует также видеоконтент, интеграция вашей CRM с видеохостинговыми платформами типа YouTube позволит вам получать ценные сведения о потенциальных клиентах. Подключив платформу к CRM-системе, вы получите доступ к данным о просмотрах, а именно: какие видеоролики пользуются наибольшим спросом. Эти знания обеспечат ваше конкурентное преимущество в процессе взаимодействия с потенциальными клиентами.

Благодаря интеграции различных сервисов с вашей CRM-системой, вы сэкономите много времени и сможете автоматизировать выполнение множества рутинных задач. Используя мощную CRM и интегрировав с ней множество полезных инструментов, вы в конечном итоге сосредоточите своё внимание на том, что у вас получается лучше всего, – на продажах.


## 5 способов использования аналитики поведенческих особенностей пользователей для повышения коэффициента конверсии

Конверсия является одной из самых болезненных точек для большинства современных компаний, поскольку точно предсказать возможные изменения её коэффициента практически не представляется возможным. При этом конверсия остается одним из важнейших критериев роста любого бизнеса. Непредсказуемость коэффициента конверсии обусловлена непредсказуемостью поведения потребителей, то есть обычных людей. Вы можете лишь изменить цвет кнопки либо добавить единственное новое слово в подзаголовок, и это приведёт к резкому росту коэффициента конверсии.

Например, онлайн-магазин Cocohanee добился увеличения числа транзакций на 40% просто добавив свое уникальное торговое предложение на страницы товаров и изменив дизайн основного меню. Если бы существовал способ расшифровки поведенческих особенностей пользователей, вы бы смогли добиться более высокого показателя коэффициента конверсии на своих целевых страницах.

И хотя вы не сможете полностью проанализировать и предсказать поведение пользователей, аналитика поведенческих особенностей может дать вам некоторые идеи, которые вы будете использовать для повышения конверсии. Она позволит вам поднять коэффициент конверсии и повысить рентабельность инвестиций в ваши маркетинговые кампании. Ниже мы предлагаем несколько эффективных способов, которые помогут вам добиться этого.

1. Используйте тепловые карты на ваших лендингах



Тепловая карта – это система визуализации данных, позволяющая определять поведенческие особенности пользователей с помощью определённых цветов. Тепловые карты используют для визуализации поведения пользователей на сайте. Определенные цвета соответствуют количеству кликов в том или ином месте на странице. Используя тепловые карты, вы сможете выяснить, как посетители взаимодействуют с вашей целевой станицей, на каких элементах они фокусируют свое внимание чаще всего.

С тепловыми картами вы узнаете больше об особенностях контента, размещённого на вашем лендинге, как пользователи взаимодействуют с изображениями, видеороликами и кнопками с призывом к действию. На основе эти данных вы найдёте способы улучшения имеющегося контента с целью повышения коэффициента конверсии. Современные маркетинговые инструменты также включают карты прокрутки страниц, позволяющие определить идеальную длину страницы, выбрать оптимальное место для размещения регистрационной формы и кнопки с призывом к действию, чтобы максимизировать конверсии.

С помощью тепловых карт вы можете отслеживать движения курсора мыши, чтобы найти места на странице, на которых пользователи задерживаются дольше всего. Вы также можете устанавливать цели для своих тепловых карт, документировать важные результаты, на основе которых довольно просто делать выводы касательно способа размещения контента, обеспечивающего наивысшее значение коэффициента конверсии.

Выяснив, каким образом ваши пользователи взаимодействуют с вашими лендингами, вы можете провести A/B-тестирование, чтобы узнать, какая из ваших идей работает лучше всего. Так, вы сможете оптимизировать коэффициент конверсии. Paltalk, онлайн-чат для бизнеса формата B2C, – отличный пример использования тепловых карт. С их помощью удалось выяснить, что пользователи испытывали сложности с просмотром различных категорий виртуальных подарков. Внеся соответствующие изменения в дизайн меню виртуальных подарков, компания Paltalk добилась роста коэффициента конверсии на 11,32%.

2. Персонализируйте ваши сервисы с учетом того, на какой стадии воронки продаж находится пользователь

Ваши пользователи отличаются друг от друга, поскольку некоторые из них ещё незнакомы с вашим брендом. Кроме того, часть пользователей слышали о вашем бренде, но не имеют точного представления о том, что вы предлагаете. Остальные, вероятно, используют ваш онлайн-сервис сравнительно давно. Из этого следует, что различные пользователи, находящиеся на различных стадиях воронки продаж, будут воспринимать ваши предложения и бренд по-разному. Если вы будете отображать одинаковые сообщения каждому пользователю, вы не сможете добиться роста коэффициента конверсии.

Вместо того, чтобы отправлять всех пользователей на одну и ту же целевую страницу, вам нужно разделить их на несколько категорий с учётом того, на какой стадии воронки продаж они находятся, и направлять на различные лендинги. Эта стратегия доказала свою эффективность для повышения коэффициента конверсии. Чтобы получать данные о ваших пользователях и разделять их на категории, вы можете использовать SuperOffice – эффективный инструмент управления взаимоотношениями с вашими пользователями. SuperOffice выполнит сбор данных о ваших потенциальных клиентах и покупателях, а также информации о точках соприкосновения с ними. SuperOffice – это эффективный CRM-инструмент, позволяющий создавать индивидуальные списки пользователей на основе их текущего местонахождения в маркетинговой воронке. Затем вы можете нацелить пользователей из этих списков на различные лендинги, почтовые рассылки, рекламные объявления и сообщения. Это позволит добиться значительного роста коэффициента конверсии.



Кроме того, есть ещё несколько других способов персонализации предлагаемых вами услуг:


	Собирайте пользовательские данные, чтобы на их основе предоставлять более персонализированные услуги. Используйте для сбора данных файлы cookie, веб-маяки, инструменты отслеживания активности через электронную почту, а также проводите прямые опросы.
	Профилируйте своих посетителей на основе собранных о них данных. Так, вы можете создавать прототипы «идеальных» пользователей той или иной категории, чтобы персонализировать услуги для каждого из них.
	Определитесь с целями персонализации предоставляемых услуг, так как это позволит вам не только добиться роста коэффициента конверсии, но и выполнять некоторые другие задачи.
	Составление плана и использование стратегий персонализации на практике. Проведите A/B-тестирование, чтобы попробовать различные варианты и выбрать лучший в конечном итоге.
	Оценивайте ключевые показатели. Введите метрики для оценки успеха чтобы выяснить, удалось ли вам достичь поставленных целей или нет. Так, вы сможете повышать коэффициент конверсии с течением времени.


3. Выясните причину высокого коэффициента отказов



Если ваша целевая страница или сайт характеризуется повышенным коэффициентом отказов, вам не стоит игнорировать это обстоятельство. Это может свидетельствовать о том, что вы используете некорректную маркетинговую стратегию. Используйте тепловые карты и записи пользовательских сессий, чтобы выяснить причину повышенного коэффициента отказов. На самом деле причин может быть несколько, а именно:


	Непоследовательность брендинга и публикуемых сообщений может отпугивать потенциальных клиентов. Убедитесь, что вы используете последовательный брендинг и сообщения на всех этапах взаимодействия с вашими потенциальными клиентами.
	Низкая скорость загрузки страниц. Исследования показывают, что это может быть основной причиной оттока потенциальных клиентов.
	Заголовок и весь контент, опубликованный на вашем сайте, может быть недостаточно привлекательным и полезным для ваших посетителей. Поэтому вам нужно опубликовать контент, помогающий потенциальным клиентам решать их проблемы.
	Добавьте несколько дополнительных элементов, таких как изображения, иллюстрации, видеоролики и так далее, а также какое-либо социальное доказательство (пользовательские отзывы). Всё это будет способствовать установлению более доверительных отношений с вашим брендом.


Выявив потенциальную причину роста коэффициента отказов, проведите A/B-тестирование, чтобы подтвердить её или опровергнуть. Например, вы считаете, что причиной повышенного коэффициента отказов является непривлекательный заголовок на вашей странице. Проведите сплит-тестирование, используя несколько различных заголовков, чтобы выбрать оптимальный вариант и тем самым оптимизировать коэффициент конверсии.

4. Используйте различные лендинги для различных источников трафика



Многие компании располагают несколькими источниками трафика и рефералов для различных целевых страниц. Например, часть трафика поступает из почтовой рассылки, часть – из рекламы в социальных сетях, и часть – из поисковой оптимизации. Пользователи из различных источников могут получать различные маркетинговые сообщения. Например, ваши рекламные объявления в Facebook могут предлагать бесплатные способы оптимизации лендингов, в то время как иной источник реферального трафика – бесплатные советы по повышению коэффициента конверсии.

DNI (Dynamic Number Insertion) – простейшая технология сбора данных о пользователях, позволяющая выполнять коллтрекинг в ваших SEO-кампаниях. С помощью этого инструмента вы будете отслеживать такие данные, как географическое положение ваших пользователей, какие кампании обеспечивают наибольшие объёмы трафика и прочие. Благодаря DNI вы сможете повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний, настроить их в соответствии с источниками трафика.

Хотя ваши маркетинговые сообщения могут иметь много общего для различных источников трафика, лучше дифференцировать их на протяжении всей маркетинговой кампании. Так, вам следует создать отдельные целевые страницы для различных источников трафика. Это гарантия того, что ваши лендинги будут адаптированы для пользователей различных категорий, что поспособствует росту трафика.

5. Оптимизируйте свои целевые страницы на основе записей пользовательских сессий



Используйте записи пользовательских сессий для более детального анализа поведенческих особенностей ваших посетителей. На основе записей вы получите детальную информацию о перемещении курсора мыши, пользовательских кликах, характере прокрутки страницы, а также местах на странице, которые привлекают внимание пользователей больше всего. Так, вы сможете улучшить навигацию, дизайн сайта, оформление форм и прочих элементов. Проводя эксперименты, вы сможете снизить коэффициент отказов, тем самым оптимизировав коэффициент конверсии.

На основе анализа записей пользовательских сессий вы определите общие шаблоны просмотра ваших страниц, выявите отвлекающие факторы, которые мешают вашим посетителям выполнять целевые действия. Коэффициент конверсии снижается по различным причинам (например, из-за некорректно расположенного элемента с призывом к действию, отвлекающей рекламы или веб-формы). Какими бы ни были эти причины, вы сможете выявить их на основе анализа пользовательских сессий.

Данные записей пользовательских сессий помогут вам эффективно изменить структуру вашего лендинга, чтобы в конечном итоге добиться роста коэффициента конверсии. Например, вы выяснили, что большинство ваших пользователей останавливаются на определённом этапе взаимодействия с вашей страницей. Возможно, какая-то часть контента кажется им наиболее интересной. Расположите этот контент в верхней части страницы, чтобы повысить интерес к лендингу в целом. Затем проведите A/B-тестирование, чтобы выяснить, являются ли ваши выводы на основе анализа пользовательских сессий верными. Отличным примером является A/B-тестирование, проведённое на сайте компании Locations Hawaii. Предложив три различных кнопки с призывом к действию, специалисты в конечном итоге выбрали вариант, который привел к росту коэффициента конверсии на 23%.



Начните использовать инструменты аналитики поведенческих особенностей пользователей для оптимизации коэффициента конверсии

Теперь вы знаете различные способы проведения анализа пользовательского поведения, позволяющие делать весьма точные выводы. Аналитика поведения пользователей может стать поворотным моментом в развитии вашего бизнеса. Начните использовать перечисленные выше инструменты прямо сейчас, чтобы оптимизировать коэффициент конверсии.


## 8 инструментов Instagram, которые помогут вам продвинуть ваш бренд

Многие из нас тратят около 2 часов в день, просматривая ленты в социальных сетях. Один только Instagram насчитывает около 1 млрд активных пользователей ежемесячно. Вам необходимо принять во внимание эти статистические данные, чтобы задуматься об использовании Instagram для продвижения вашего бренда в социальных сетях. У Instagram есть несколько эффективных инструментов, упрощающих выполнение задач по продвижению бренда.

Как одна из самых популярных соцсетей, Instagram предлагает широкий выбор маркетинговых инструментов. От правильности их выбора зависит эффективность ваших маркетинговых кампаний. Поскольку большинство маркетинговых инструментов Instagram являются бесплатными или доступными за небольшую плату, их функциональность – главный критерий выбора.

Почему вам стоит использовать маркетинговые инструменты Instagram?

Instagram – социальная сеть, ориентированная на визуальный контент, которая может стимулировать рост вашего бизнеса. Те времена, когда люди желали видеть в своей ленте лишь моменты из жизни своих друзей, фотографии аппетитных блюд и красивые пейзажи давно прошли. Сегодня более 200 млн пользователей используют бизнес-профили. Поэтому вам стоит подключить Instagram к своей стратегии продвижения вашего бренда, товаров и услуг.

Использование маркетинговых инструментов Instagram – лучший способ управления вашим бизнес-профилем. С их помощью вы можете планировать публикации ваших маркетинговых сообщений, продвигать хэштеги и получать аналитические данные о вашем профиле. Кроме того, благодаря инструментам Instagram вы сможете расширить вашу пользовательскую аудиторию, повысить уровень вовлечённости подписчиков. В целом, с маркетинговыми инструментами вы сможете автоматизировать выполнение множества задач, получая максимальную отдачу от вашего профиля. Таким образом, маркетинговые инструменты Instagram помогут вам сэкономить уйму времени.

Лучшие инструменты Instagram для продвижения бренда

Теперь, когда вы понимаете, насколько важны инструменты Instagram для повышения эффективности ваших маркетинговых кампаний, пришло время рассмотреть самые лучшие из них.

1. DMpro



Прямые сообщения (DM) в Instagram – отличный способ привлечения потенциальных клиентов и потребителей. С помощью инструмента автоматизации отправки прямых сообщений DMpro вы сможете повысить эффективность своего DM-маркетинга в Instagram. Он автоматизирует выполнение всех задач, связанных с отправкой сообщений пользователям. С его помощью вы сможете отправлять массовые сообщения и получать уведомления о прочтении сообщений пользователями на ваш email.

Ключевые особенности инструмента DMpro:


	автоматизация исходящих прямых сообщений;
	автоматическая отправка ответов на входящие сообщения;
	отправка массовых сообщений пользователям из списка ваших контактов;
	отправка и получение прямых сообщений через email.


2. Realtormate

Если ваша компания работает в сфере недвижимости, вам не обойтись без Realtormate в ваших маркетинговых кампаниях в Instagram. Используя этот инструмент, вы получите доступ ко множеству контент-шаблонов, повышающих скорость создания контента. Функционал Realtormate также позволяет вам создавать контент-планы для постинга в Instagram. Кроме того, этот инструмент можно использовать в качестве менеджера роста, способного ежемесячно генерировать 400-500 новых лидов и фоловеров.

Ключевые особенности Realtormate:


	готовые шаблоны контента для компаний, работающих в сфере недвижимости;
	разработка контент-планов;
	привлечение новых подписчиков и потенциальных клиентов.


3. AiSchedul

Это эффективный маркетинговый инструмент Instagram, специализирующийся на планировании публикаций. Вы можете создать пост, используя функционал платформы социальной сети, а затем установить дату и время его публикации с помощью AiSchedul.

Со временем, этот инструмент получил несколько обновлений, и развился в нечто большее, чем просто планировщик публикаций постов. Например, он позволяет добавлять хэштеги на основе ключевых фраз из ваших постов. Также вы сможете делать репосты контента, относящегося к вашей нише. AiSchedul также предлагает календарь с мероприятиями международного масштаба, в котором отображаются все актуальные посты. Это может стать вашим источником вдохновения для создания собственных публикаций. AiSchedul также позволяет вам отслеживать свои упоминания.

Ключевые особенности AiSchedul:


	публикация контента Instagram в определенный момент времени;
	подбор релевантных хэштегов;
	репостинг актуального контента;
	идеи для контента, посвящённого мероприятиям международного масштаба;
	отслеживание упоминаний.


4. AiGrow



Инструменты для роста числа подписчиков в Instagram являются, пожалуй, самыми востребованными. Увеличение числа подписчиков – отличный способ повышения авторитета вашего бренда. Однако, многие использовавшиеся ранее инструменты перестали работать, так как Instagram запретил использование ботов на своей платформе. Однако, AiGrow относится к числу новых инструментов накрутки числа подписчиков, расширяющих вашу пользовательскую базу органически. Это значит, что ваша пользовательская база будет пополняться реальными людьми. AiGrow предлагает несколько вариантов подписки, отличающихся по стоимости и доступным функциональным возможностям.

Ключевые особенности AiGrow:


	возможность расширять пользовательскую базу органически.


5. Later

Изначально представленный как инструмент планирования постов в Instagram, Later со временем получил дополнительный функционал, и теперь является одним из эффективных маркетинговых инструментов. С Later вы сможете создавать отличные посты и устанавливать время их публикации. Кроме того, инструмент содержит календарь, позволяющий следить за важными международными событиями и создавать релевантный контент.

Ключевые особенности Later:


	планирование публикаций в Instagram;
	различные тарифы, отличающиеся по функционалу и цене;
	неограниченный объём загружаемых данных.


6. Hootsuite



Многие маркетологи используют Hootsuite как отличный инструмент планирования публикаций контента в Instagram. Вы сможете постить контент любого типа прямо через платформу Hootsuite. Однако, этот инструмент полезен не только для планирования и публикации контента. Он также эффективен для работы с комментариями, размещаемыми под вашими постами.

Ключевые особенности Hootsuite:


	разработка контента для постов и историй в Instagram;
	составление графика публикаций;
	инструмент поиска актуальных хэштегов;
	анализ эффективности аккаунта Instagram.


7. Iconsquare

Этот маркетинговый инструмент используют для управления бизнес-профилем. Его основная функция состоит в анализе производительности профиля Instagram. Основываясь на данных, полученных с использованием Iconosquare, вы сможете разработать эффективную маркетинговую стратегию для привлечения клиентов и повышения уровня их вовлечённости. Кроме того, Iconosquare позволяет планировать дату и время публикации постов, отслеживать активность (упоминания, работа с комментариями и прочее).

Ключевые особенности Iconosquare:


	анализ вашей работы в Instagram;
	отслеживание хэштегов;
	поиск влиятельных профилей.


8. Buffer



Это один из старейших инструментов Instagram, используемый для планирования ваших публикаций. С помощью Buffer вы можете создавать контент-планы и публиковать свой контент в определённый момент времени.

Ключевые особенности Buffer:


	планирование постов в Instagram;
	создание контент-плана, публикации на основе календаря.


Заключение

Instagram – популярная социальная платформа, обладающая простым и понятным функционалом. Поэтому её широко используют представители различных поколений. Чтобы улучшить свои бизнес-показатели с помощью этой социальной сети, рекомендуем использовать лучшие маркетинговые инструменты Instagram, перечисленные выше.


## Актуальные тенденции в контент-маркетинге на 2022 год

Поскольку тенденции в маркетинге постоянно меняются, применяйте только самые эффективные стратегии, обеспечивая высокий уровень удовлетворённости клиентов и превосходя своих конкурентов. Контент-маркетинг – крайне важное направление для любого бизнеса и бренда, желающего обеспечивать свой дальнейший рост и расширять клиентскую базу. Без контент-маркетинга весьма непросто обеспечивать рост числа конверсий и продаж, создавать лиды и расширять список почтовой рассылки. По данным Statista, в 2019 году благодаря использованию стратегий контент-маркетинга общая прибыль компаний превысила 42 млрд долларов, и эта цифра продолжает расти. Многие представители бизнеса определили для себя контент-маркетинг как весьма перспективное направление, и если вы не присоединитесь к ним, то останетесь позади конкурентов.

Если вы желаете достичь максимальных результатов в своём бизнесе в 2022 году, вам нужно учесть в своей контент-маркетинговой стратегии все передовые тенденции. Это особенно важно, поскольку последний финансовый год выдался весьма насыщенным событиями. Поэтому мы предлагаем 10 тенденций контент-маркетинга в 2022 году, за которыми вам нужно пристально следить.

1. Сделайте ставку на удержание клиентов

Качественный контент-маркетинг играет решающую роль в привлечении клиентов, повышении рейтинга в поисковых системах и увеличении коэффициента конверсии. Однако, далеко не все обсуждают тактики удержания клиентов. Чтобы устранить этот пробел, мы предлагаем перечень контент-ориентированных стратегий, направленных на поддержание интереса у пользователей уже после того, как они выполнили целевое действие:


	Регулярно обновляйте контент на вашем сайте, чтобы повысить ценность того, что вы предлагаете, и убедить пользователей возвращаться к вам снова и снова.
	Узнайте, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, даже если вы уверены в его качестве.
	Включайте в свои email-рассылки различные материалы, такие как рекламная информация, описания характеристик ваших продуктов, новости о предстоящих изменениях и обновлениях, уведомления о скидках и акциях.


По данным экспертов из Statista, количество пользователей email в мире достигло 4 млрд в 2020 году, и ожидается, что их число увеличится до 4,6 млрд к 2025 году.

2. Используйте технологию дополненной реальности для визуального сторителлинга



Лучший способ заставить человека усвоить информацию – подать её визуально. Если вы хотите, чтобы люди помнили о вашем бренде и принимали участие в его продвижении, вы должны разбавлять свой контент качественными изображениями. С их помощью ваш контент станет менее скучным, будет мотивировать клиентов получать нечто большее. Изучите доступные варианты использования технологии дополненной реальности для продвижения контента:


	Создайте ощущение реального присутствия, подключив интерактивные элементы и добавив нечто новое в свой контент.
	Персонализируйте процесс взаимодействия с представителями вашей аудитории.
	Мотивируйте клиентов вступать с вами в диалог до, во время и после использования ваших продуктов или услуг.


По данным на 2019 год, 68,7 млн человек по всему миру использовали технологию дополненной реальности хотя бы раз в месяц. Компания Taco Bell применяла её для укрепления чувства общности, предлагая «живой» контент в социальных сетях. Они продвигали себя как инноватора на рынке фастфуда.

3. Внедряйте технологии искусственного интеллекта (ИИ)

Многие компании на старте своей деятельности имеют ограниченные ресурсы, поэтому им приходится использовать их максимально эффективно. Технологии ИИ обеспечивают быструю обработку и анализ данных, тем самым облегчая процесс принятия решений. По прогнозам экспертов, в ближайшем будущем ожидается более тесная интеграция ИИ с человеческими ресурсами, что поспособствует росту производительности труда и эффективности бизнеса в целом.

Современные клиенты желают, чтобы компании реагировали на их запросы в режиме реального времени. Поэтому контент-маркетологи продолжают внедрять различные интерактивные элементы, основанные на ИИ, такие как чат-боты. По мере развития ИИ, будут появляться новые инструменты анализа данных и разработки маркетинговых материалов, такие как оптимизированные посты в блогах. Благодаря оптимизации с использованием ИИ, сотрудники смогут сосредоточиться на выполнении более приоритетных задач.

4. Создайте свой подкаст



Подкасты с образовательными материалами пользуются все более высоким спросом, поэтому многие компании уже осваивают эту сферу. Сегодня есть множество подкастов, ориентированных на предпринимателей и бизнес. Предлагающие слушателям качественные материалы, подкасты обладают высоким потенциалом для их использования в контент-маркетинговых кампаниях. По данным Podcast Insights, в 2021 году доступно уже около 2 млн подкастов, выпустивших в целом более 48 млн эпизодов.

Создавая правильные стратегии подкастинга, контент-маркетологи делятся историями с аудиторией. Они могут привлечь внимание нишевых потребителей, рассказывая о положительных аспектах предлагаемых продуктов и услуг. Хорошо сочетаемые с социальными сетями, подкасты используют в качестве дополнений к блогу и ориентированы на тех, кто предпочитает потреблять аудиальный контент. Ключевое отличие подкастов от текстового контента состоит в том, что они более человечные, поскольку, меняя тон, спикер придает информации эмоциональный окрас.

Компания Basecamp запустила собственный подкаст Distance, где они предоставляют всю информацию, необходимую для достижения успеха. Также они приводят забавные и вдохновляющие примеры из жизни предпринимателей, чей бизнес работает уже более четверти века.

5. Проводите качественную оптимизацию в поисковых системах

Выполняя SEO-оптимизацию и проводя контент-маркетинговые кампании, вы должны быть последовательными в своих действиях. Например, новый, оригинальный и креативный контент индексируется значительно быстрее, чем малозначимый и повторяющийся. Не забывайте оптимизировать свой контент, так как 95% пользователей просматривают лишь первую страницу поисковой выдачи. Большинство потенциальных клиентов не узнают о вашем бизнесе, если ваш сайт находится на второй и последующих страницах в результатах поисковой выдачи.

Ваш контент должен как завлекать потенциальных клиентов, так и быть способным решать их проблемы. Чтобы создавать убедительный контент, используйте значимые ключевые фразы и ориентируйтесь на определённую часть аудитории. Для разработки действительно интересного и релевантного контента используйте значимые ключевые слова и ориентируйтесь на уникальные концепции.

Не рассматривайте контент-маркетинг и поисковую оптимизацию как два отдельных направления, поскольку они взаимодополняют друг друга. Контент-маркетинг эффективен только в том случае, если он соответствует критериям SEO. Работающие в тандеме, контент-маркетинг и SEO – это мощная сила для продвижения бизнеса в интернете.

6. Документируйте свои стратегии контент-маркетинга



Многие стартапы и устоявшиеся компании внедряют стратегии контент-маркетинга, не документируя их. По данным Content Marketing Institute, около 41% маркетологов не ведут документацию по своим контент-маркетинговым стратегиям. По мере развития этого направления, необходимость в разработке четкого плана будет возрастать. Документируя свои стратегии, вы сможете добиться более значимых результатов в 2022 году и в дальнейшем будущем. Кроме того, при наличии чёткой стратегии контент-маркетинга, вам будет проще внедрять новых членов в свою команду.

7. Публикуйте узкоспециализированный контент

Повышение узнаваемости бренда – одна из сложнейших задач, стоящих перед стартапами. Поэтому вам нужно оптимизировать свой контент-маркетинговый план таким образом, чтобы ориентировать его на те аспекты и направления, в которых ваша компания работает лучше всего. Чтобы добиться этого, следите за событиями и новостями, которые имеют отношение к вашей нише, а также за постоянно меняющимися запросами потребителей, чтобы предлагать им лучшие решения. Так вы сможете создавать действительно интересный контент, выделиться среди конкурентов, сформировать бренд, продемонстрировать свои знания и экспертность.

8. Используйте технологию голосового поиска



Учитывая популярность устройств с голосовым помощником Alexa от Amazon, спрос на гаджеты с функцией голосового управления продолжает расти. Уже проданы миллионы «умных» колонок, среди которых наиболее популярными являются Google Home Mini. Сегодня умный гаджет с функцией голосового поиска есть практически в каждом доме. Согласно статистическим данным, около 36 млн жителей США используют голосовых помощников ежедневно.

Поскольку многие люди предпочитают функцию голосового поиска, контент-маркетологи стали использовать эту технологию в своих кампаниях. Чаще всего на её основе создают разделы с часто задаваемыми вопросами (FAQ). Внедряя соответствующие ключевые слова, FAQ-разделы приносят огромную пользу.

9. Повышайте уровень индивидуальности контента

Благодаря стратегиям контент-маркетинга, основанным на анализе данных, многие стартапы и устоявшиеся компании могут получать больше информации о своих клиентах. Собранные данные позволят вам создавать эффективный контент, отвечающий на запросы пользователя на каждом этапе маркетинговой воронки. Кроме того, вы можете легко получить всю необходимую информацию о своих конкурентах. Изучая ключевые особенности публикуемого ими контента, а также реакцию со стороны их пользователей, вы сможете эффективно решать собственные контент-маркетинговые задачи.

10. Используйте стратегии маркетинга ключевых клиентов (ABM)



Некогда B2B-маркетологи использовали одну и ту же схему воронки продаж в своих кампаниях. Однако, она претерпела значительных изменений к 2022 году. Ранее маркетологи «забрасывали» широкую сеть в виде публикации общих постов в блоге в надежде «поймать» несколько лидов. Маркетинг ключевых клиентов (ABM) использует противоположную стратегию, а именно – внедрение узконаправленных индивидуализированных программ для привлечения конкретных бизнес-аккаунтов.

ABM подчеркивает важность качественного обслуживания и построения отношений с клиентами. Вместо публикации огромного числа постов в блоге и рассылки однотипных материалов по электронной почте, созданных для широкой аудитории, ABM-маркетологи разрабатывают персонализированный контент и предлагают индивидуализированные услуги для людей, стоящих за определёнными аккаунтами. По данным ITSMA, около 85% маркетологов, которые учитывают аспект рентабельности инвестиций, считают ABM наиболее перспективным направлением. Кроме того, около 41% B2B-маркетологов планируют увеличить расходы на ABM-маркетинг в ближайшее время.

Заключение

В наше время, когда пандемия ещё не прошла, многие компании имеют хорошие шансы остаться на плаву, и это возможно благодаря внедрению эффективной контент-маркетинговой стратегии. Планируя свои контент-маркетинговые кампании на 2022 год, обязательно учитывайте перечисленные выше советы и тенденции.


## Цифровые сертификаты как один из наиболее эффективных маркетинговых инструментов

Маркетинг оказывает существенное положительное влияние как на узнаваемость бренда, так и на прибыльность компании в целом. По этой причине многие владельцы бизнеса тратят много времени, энергии и ресурсов для достижения целевого действия своей целевой аудиторией. В рамках своих маркетинговых стратегий ежедневно компании отправляют более 300 млрд электронных писем своим текущим и потенциальным клиентам. Добавьте к этому огромное количество рекламных материалов, распространяемых различными способами (от билбордов до радио), и вы осознаете, насколько сложно добиться узнаваемости бренда даже в весьма конкурентной среде.

К счастью, есть множество способов, которые помогут вам преуспеть на этом насыщенном рынке и повысить узнаваемость бренда. Использование собственных цифровых сертификатов – один из таких способов. Они стали эффективным маркетинговым инструментом во многих областях. Ниже мы рассмотрим 4 области, в которых вы можете использовать цифровые сертификаты, чтобы выгодно выделить свой бренд.

1. Социальные сети



Социальные сети, которые насчитывают более 3,4 млрд пользователей по всему миру, являются мощными платформами для реализации маркетинговых стратегий. Если ваш бренд не взаимодействует с пользователями через соцсети, вы упускаете миллионы потенциальных клиентов. Подключив цифровые сертификаты к вашей маркетинговой стратегии с использованием социальных платформ, вы сможете повысить узнаваемость вашего бренда, улучшить взаимодействие с людьми, получившими ваши сертификаты, а также укрепить репутацию вашей компании в глобальной сети.

Чтобы извлекать выгоду из цифровых учетных записей, используйте ключевые фразы и хэштеги для поиска пользователей, которые делятся вашими цифровыми знаками отличия, и взаимодействия с ними. Поставьте им лайк, сделайте ретвит или просто отправьте поздравительное сообщение. Так, вы сможете установить более прочные связи, а также создать новые возможности для взаимодействия с людьми, получившими ваши цифровые знаки. Например, каждый пользователь HubSpot, получивший сертификат, может опубликовать его на своей странице в LinkedIn.

Благодаря общению в соцсетях с пользователями, обладающими цифровыми сертификатами, вы мотивируете их становиться евангелистами бренда (лояльными пользователями, готовыми отстаивать интересы вашего бренда).

Ещё один способ использования сертификатов – рекламирование вашими сотрудниками цифровых знаков в социальных сетях. Позиционируйте это так, будто сотрудники продвигают новости о компании или сведения о предлагаемых ею наградах. Делясь достижениями через профили в социальных сетях, ваши сотрудники будут продвигать ваш бренд, вовлекая пользователей, которых вы вряд ли могли бы достичь другими способами.

2. Электронная почта



Как уже было сказано выше, маркетологи активно используют электронную почту, поэтому каждый пользователь получает по несколько писем в час. Несмотря на это, email-маркетинг остается одним из самых важных и эффективных способов взаимодействия с аудиторией, способствующих выстраиванию ценностных взаимоотношений.

Ваши сотрудники обмениваются электронными письмами с людьми далеко за пределами вашей организации. Поэтому, каждое письмо с электронным сертификатом будет способствовать повышению узнаваемости вашего бренда и подтверждать его репутацию. Находящиеся на видном месте, сертификаты ваших сотрудников работают сообща с логотипом вашего бренда, укрепляя его каждый раз, когда кто-либо отправил, переслал или ответил на письмо.

Кроме того, мотивируйте специалистов внедрять цифровые сертификаты в их цифровые подписи к письмам, отправляемым за пределы вашей организации. Благодаря сертификатам, они смогут устанавливать доверительные взаимоотношения с другими людьми, быстро проверять цифровые подписи, получать больше информации о ваших товарах и услугах.

3. Онлайн-сервисы

Одной из ключевых задач маркетолога является привлечение качественного трафика на сайт компании. Поэтому вы должны добавлять обратные ссылки в письма, сообщения, отправляемые в социальных сетях, а также контент, публикуемый на сайте. Польза цифровых сертификатов состоит в их основном предназначении – люди должны их видеть и делиться ими. Создайте лендинг и разместите на нём цифровые сертификаты, чтобы потенциальные клиенты могли находить цифровые знаки, соотносящиеся с определёнными навыками. Так вы привлечёте внимание к своим цифровым сертификатам, замотивируете пользователей совершать покупки или начинать пробный период использования продукта. Чем выше трафик на вашей целевой странице, тем больше людей узнают о ваших сертификатах и бренде соответственно.

4. Мероприятия



Проводимые вами мероприятия – неотъемлемая часть вашей маркетинговой стратегии, так как с их помощью вы выстраиваете отношения с ключевыми клиентами и потенциальными покупателями. Благодаря личному взаимодействию с аудиторией во время мероприятий, вы сможете организовать беспрерывный поток клиентов. Более того, с утверждением о том, что живые мероприятия помогают привлекать наибольшее число клиентов, согласны 68% B2B-маркетологов.

При проведении мероприятий вы будете фокусироваться на повышении узнаваемости вашего бренда среди множества конкурентов. Ваша задача – сформировать четкий образ вашего бренда в памяти участников. Независимо от типа мероприятия (конференция или ярмарка вакансий), вам следует разместить цифровые сертификаты на стенде. Они будут привлекать внимание посетителей, мотивировать их вступать в диалог, задавать вопросы о продуктах и программах вашей организации, а также о вашем стремлении повышать квалификацию своих сотрудников. Благодаря визуальному отображению своих компетенций, вы с легкостью подтвердите, что являетесь экспертом в определённой области ещё до того момента, когда посетители вступят в диалог с вашей командой.

Заключение

В современных реалиях иметь качественный продукт или услугу – это лишь 50% успеха. Остальные 50% зависят от того, насколько хорошо люди знакомы с вашим брендом и принципами взаимодействия с ним. Чтобы повысить узнаваемость своего бренда необходимо проделать серьёзную работу. Благодаря внедрению описанных выше идей, вы сможете продвинуть свой бренд и помочь ему занять выгодные позиции на рынке в краткосрочной перспективе.


## 4 проверенных на практике способа продвижения вашего бренда в социальных сетях

Если ваш бизнес контактирует с клиентами через социальные сети, вы сможете установить взаимоотношения, которые помогут повысить узнаваемость вашего бренда. Регулярно коммуницируя с представителями вашего сообщества, вы добьётесь ещё более значимых результатов. Хороший контакт с аудиторией – несложная задача, особенно если у вас есть гибкий инструмент для общения под рукой.

Даже самые успешные бренды, собравшие крупные пользовательские базы с миллионами подписчиков, продолжают инвестировать в технологии, анализирующие все упоминания и сообщения в социальных сетях. Это позволяет получать исчерпывающие ответы на критически важные запросы, связанные с технологией бренда, службой поддержки клиентов и прочим. Итак, чтобы привлечь внимание к вашему бренду, общение и взаимодействие с аудиторией должны быть включены в список приоритетных задач. И здесь мы подошли к главному вопросу:

Почему привлечение клиентов с использованием социальных платформ – это непростая задача?

Преодоление так называемого «разрыва ожиданий» – одна из важнейших задач современного маркетинга. Это разница между тем, что клиенты ожидают от компании, и тем, что она реально предлагает им. Этот разрыв возникает потому, что бренд не адаптирует традиционные маркетинговые методы под меняющиеся условия рынка с целью удовлетворения ожиданий современных клиентов, нуждающихся в персонализации сообщений и высокой скорости взаимодействия. Однако, своевременное предоставление персонализированного контента – непростая задача. Ещё сложнее создавать контент быстро и предоставлять к нему доступ через несколько каналов без ухудшения пользовательского опыта.

Ниже мы привели несколько методов, которые помогут вам улучшить свою стратегию использования социальных сетей для удовлетворения потребностей современных пользователей, повышения уровня их вовлечённости и развития вашего бренда в целом.

1. Знайте, кем являются представители вашей аудитории в социальных сетях



Как бренд, успех которого во многом зависит от эффективности маркетинговых стратегий в социальных сетях, вы должны задаться вопросами: кем являются представители вашей аудитории и с кем вы пытаетесь наладить взаимосвязь? Если вы хорошо знаете свою аудиторию, вам проще создавать персонализированные маркетинговые кампании для привлечения внимания клиентов в социальных сетях.

Чтобы подобрать правильную тональность публикуемого вами контента, требуется глубокое понимание вашей аудитории. Зная все важные характеристики пользователей, вы сможете создавать персонализированные кампании, правильно сегментировать их. Так, вы выясните, какие части контента находят отклик у ваших пользователей, и как повысить качество предоставляемых услуг на основе этого подхода.

2. Знайте, где находится ваша аудитория

Например, вы можете использовать одну социальную сеть, в то время как большинство ваших потенциальных клиентов предпочитают другую. Если вам неизвестно, какую социальную платформу предпочитает ваша аудитория и где она проявляет наибольшую активность, вам будет непросто повысить уровень вовлечённости ваших пользователей в соцсетях. Например, если представители вашей аудитории предпочитают Facebook, нет смысла запускать кампании в Twitter или в любой другой социальной сети, поскольку это не принесёт пользы вашему бренду.

По этой причине вы должны знать, где есть упоминания о вашей компании, а также где представители вашей аудитории проводят время. Понимая это, вы сможете создавать релевантный контент, развлекая своих потенциальных клиентов в нужное время и в нужном месте.

Кроме того, вы должны знать, на каких платформах ваши клиенты упоминают вашу компанию чаще всего. Так вы сможете отвечать на все их вопросы, касающиеся ваших продуктов или услуг. Более того, это ключ к поддержанию положительного имиджа вашего бренда. Социальные сети были и остаются публичными каналами, где ваши постоянные и новые клиенты могут видеть ваши сообщения и повышать свой уровень осведомлённости о вашем бренде.

3. Чаще взаимодействуйте с клиентами и оперативно отвечайте на их запросы



Вы должны не только выполнять мониторинг социальных платформ в поисках вашей аудитории, но и вступать в контакт с ее представителями, отвечать на их запросы. Чем быстрее вы реагируете, тем сильнее чувство того, что вам небезразлично мнение ваших клиентов. И это тот критически важный момент, где многие представители бизнеса по-прежнему не оправдывают ожиданий своих пользователей.

Скорость ответа важна не только по отношению к запросам, касающимся вашего бренда в социальных сетях, но и к обычным комментариям или положительным отзывам. Компании, которые взаимодействуют с аудиторией на регулярной основе, характеризуются минимальным временем среднего ожидания ответа на пользовательский запрос. Регулярное взаимодействие с клиентами через социальные сети – не единственный способ их удержания.

Понимание того, что такое пользовательский контент, позволит раскрыть эту тему подробнее. Каждый положительный отзыв в социальных сетях, оставленный вашим клиентом, свидетельствует об его удовлетворённости качеством предлагаемых вами продуктов или услуг. Делитесь таким пользовательским контентом (отзывами) с представителями сообщества через социальные сети, чтобы привлекать новых клиентов. Помимо публикации пользовательского контента, подписывайтесь на представителей своей аудитории с целью формирования более прочных взаимоотношений. Это работает так же, как если бы вы оформили подписку на социальный профиль своего друга, ожидая, что он подпишется на вас в ответ.

4. Публикуйте контент так, чтобы он был доступен представителям вашей целевой аудитории



В стремлении повысить уровень вовлечённости представителей вашей целевой аудитории в социальных сетях, вам необходимо размещать контент так, чтобы он был легко им доступен, так как потреблять такой контент значительно проще. Существует два эффективных способа повышения доступности контента: добавление описаний к вашим изображениям и подписей к видеороликам. Продуманные описания к изображениям обеспечат лучше понимание продукта или услуги, которые вы предлагаете. Кроме того, вашим потенциальным клиентам будет проще понять, что именно вы им предлагаете. Подписи к видеороликам помогут вашей аудитории получить верное представление о том, что они увидят при просмотре. В конечном итоге, описания к картинкам и подписи к видео улучшают пользовательский опыт.

Выводы

В современных реалиях привлечение пользователей в социальных сетях – непростая задача, поскольку они постоянно подвержены воздействию различного контента. Нужно приложить максимум усилий, чтобы завоевать их внимание. Однако, сложно – не значит невозможно. Чтобы установить прочные отношения с представителями вашей аудитории и побудить их взаимодействовать с вашим бизнесом, вам нужно знать своих потенциальных клиентов, своевременно отвечать на их запросы и ознакомить их с уникальными особенностями вашего бренда.


## Видеомаркетинг как секрет оптимизации коэффициента конверсии

Видеоролики зарекомендовали себя как одно из самых привлекательных и запоминающихся средств маркетинга. Большинство пользователей предпочитают получать информацию из видеороликов, в то время как аудиоконтент, текстовые статьи и изображения уступают им по популярности. Не удивительно, что многие маркетологи используют сильные стороны видео, чтобы повышать коэффициент конверсии. Например, компания Eyeview провела эксперимент, результаты которого показали, что добавление видеороликов на лендинги способствует росту конверсии на 86%. При этом они ставили цель заставить посетителей нажать на кнопку «Подписаться».

Как показывает практика, бренды, не использующие преимущества видеомаркетинга, упускают выгоду. Если вы хотите найти способ оптимизации коэффициента конверсии, пришло время подключить видеоконтент.

Ваша стратегия видеомаркетинга поможет вам оптимизировать коэффициент конверсии

Маркетологи зачастую тратят большую часть ресурсов на привлечение трафика вместо его оптимизации. Привлекая тысячи новых посетителей на свои целевые страницы, многие компании не получают никакой выгоды от этого, если эти посетители не становятся клиентами (не конвертируются). Именно потому оптимизация коэффициента конверсии – это залог успеха. Инвестирование в программы оптимизации коэффициента конверсии способствует росту показателей рентабельности на 223%.

Даже если среди вашей аудитории есть пользователи, которые не просматривают видеоролики, наличие доступа к видеоконтенту позволит оптимизировать конверсию. Результаты исследований показывают, что лендинги с видеоконтентом имеют более высокие показатели конверсии, чем те, где этот вид контента отсутствует (даже если некоторые пользователи не запускают воспроизведение видео). В плане оптимизации коэффициента конверсии, видео может сыграть ключевую роль. Однако, чтобы добиться наилучших результатов, вы должны четко выделить цели видеомаркетинговой стратегии, а также ключевые показатели эффективности для замеров и последующей оценки.

5 целей видеомаркетинга на которые вы должны ориентироваться



1. Установите конкретные ожидания

У любой видеомаркетнговой кампании должна быть конкретная цель. Например, вы можете запустить видеомаркетинг для повышения уровня осведомлённости ваших пользователей, привлечения новых клиентов или ретаргетинга.

2. Измеряйте эффективность видеомаркетинговых стратегий

Чтобы выяснить, какие аспекты требуют улучшений, вы должны замерять определённые параметры. Сбор данных о ваших пользователях – ключ к успеху в реализации видеомаркетинговой стратегии (и оптимизации коэффициента конверсии соответственно).

3. Узнайте о возможных проблемах и препятствиях

Выясните, какие существуют препятствия на пути достижения поставленных целей и стремитесь делать всё возможное, чтобы устранить их.

4. Используйте согласованную видеомаркетинговую тактику

Весь публикуемый видеоконтент должен полностью соответствовать вашим текущим бизнес-интересам. Кроме того, создаваемые вами видеоролики должны нести в себе определённую ценность для ваших пользователей.

5. Устанавливайте реалистичные сроки для своих кампаний

Устанавливая реальные сроки, вы будете достигать предсказуемых результатов. С течением времени вы сможете повысить эффективность своей видеомаркетинговой стратегии.

Использование видеоконтента для повышения коэффициента конверсии



Чтобы добиться наилучших показателей в оптимизации коэффициента конверсии, вам следует собирать и анализировать данные. В этом вам помогут видеохостинговые платформы, использующие инструменты для сбора и анализа данных об уровне вовлечённости пользователей. Это одна из ключевых особенностей видеомаркетинга, способствующая росту конверсии. Не используя эти инструменты, вы не сможете измерять ключевые показатели и оптимизировать видеоконтент для повышения конверсии.

Проведя анализ, вы сможете запустить A/B-тестирование. Информация, которую вы можете собрать, используя инструменты видеохостинговой платформы, — это те данные, которые можно замерять и сравнивать во время тестирования. Видео уже зарекомендовало себя в качестве одного из самых ценных активов в цифровом маркетинге. Очевидным его преимуществом является возможность собирать пользовательские данные и оптимизировать контент, и обе эти функции дополняют друг друга. Существует множество способов оптимизации видеоконтента для повышения конверсии, и самыми эффективными из них являются оптимизация по способу размещения роликов, а также оптимизация по типу публикуемых видео.

Оптимизация по способу размещения видеоконтента

По мнению большинства начинающих видеомаркетологов, социальные сети – лучшие площадки для публикации видеоконтента. Хотя эта стратегия может принести результаты, она не всегда является лучшим вариантом для оптимизации коэффициента конверсии. Бизнес в сфере электронной коммерции может добиться более выдающихся результатов, публикуя видеоролики прямо на страницах с товарами. Сервисы по подписке добиваются высоких показателей конверсии благодаря публикации видеоконтента на целевых страницах. Примечательно, даже видео на главных страницах сайтов помогают добиться эффективных результатов в оптимизации коэффициента конверсии.

Оптимизация по типу публикуемого видеоконтента

Видеоролики отличаются друг от друга по типу: поясняющие, рекламные и прочие. Кроме того, в формате видео можно публиковать отзывы, учебные пособия, сведения о корпоративной культуре. Каждый ролик имеет уникальный сценарий и нацелен на определённую часть аудитории.  

Выбор правильного типа видеоконтента – непростая задача. Вы можете выбрать видеоролик для главной страницы вашего сайта, полагаясь на свою интуицию. В некоторых случаях, видеоролики, от которых вы не ожидали высоких результатов, могут оказаться весьма эффективными и наоборот.

В отношении видеороликов, демонстрирующих хорошие показатели эффективности, легко проводить A/B-тестирования. Вы можете запускать их при проведении вебинаров, различных мероприятий, посвящённых розничной торговле, в социальных сетях и даже на собственном сайте. В каждом отдельном случае полученные данные об уровне вовлечённости зрителей помогут вам составить точную картину того, какой должна быть ваша общая стратегия оптимизации коэффициента конверсии.

Лучшие практики использования видеоконтента для оптимизации коэффициента конверсии: связывание (linking), призывы к действию, продолжение (follow-up)



Вам не удастся изолировать видеоролики от контента другого типа. Каждое сообщение, которое вы адресуете своей аудитории, является частью единого целого. Лучшей практикой и идеальной стратегией оптимизации коэффициента конверсии является дополнение высокоэффективных видеороликов контентом другого формата. Например, качественное видео может повысить эффективность вашей email-маркетинговой кампании. Так, вместо призыва подписаться на вас и получить мгновенный доступ к чему-либо, вы можете предложить просмотреть видеоролик. Результаты исследований показывают, что такой подход способствует росту числа подписчиков на 28%. Просматривать видеоролики намного удобнее, чем заполнять поля форм в электронных письмах.

Поскольку люди воспринимают информацию из видео значительно лучше, чем из контента любого другого формата, его можно использовать как мощный призыв к действию. Многие пользователи готовы заполнять поля веб-форм, чтобы получить доступ к видеоконтенту. Так, видео можно рассматривать как вознаграждение. Вы также можете размещать призывы к действию в самих видеороликах. Используя специальные инструменты, такие как Cincopa, вы сможете легко разместить форму регистрации в конце видео. Существует множество способов: от наложения соответствующего изображения до размещения интегрированных регистрационных форм.

Благодаря инструментам автоматизации маркетинга вы сможете создавать персонализированные кампании. Интегрировав инструменты отслеживания и аналитики, вы будете сегментировать пользователей в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж они находятся. Умение показывать релевантный видеоконтент правильным пользователям в нужное время – секрет успешной оптимизации коэффициента конверсии. Чем больше данных вы получите с использованием доступных инструментов видеохостинговой платформы, тем более обоснованными будут ваши дальнейшие решения по оптимизации.


## 7 способов повышения эффективности стратегий клиентского маркетинга для владельцев онлайн-магазинов

Поздравляем, вы запустили свой онлайн-магазин! Однако, что делать дальше? Как развиваться и противостоять конкурентам на насыщенном рынке? Конкуренция становится всё более сильной, особенно во времена пандемии. Например, всё большее число пользователей выбирают такие бренды как Amazon вместо более мелких онлайн-магазинов (что привело к росту трафика Amazon с 900 млн до 1 млрд по данным на июнь 2020 года).

Каждый онлайн-магазин сталкивается с проблемой медленного роста продаж. Поскольку многие люди воспринимают рекламу в Facebook как нечто обыденное, возникает необходимость в разработке более эффективной стратегии, которая обеспечит рост вашего бизнеса. В этой статье мы дадим несколько полезных советов по увеличению продаж для обеспечения естественного роста. Большинство из них будут работать только в том случае, если вы будете последовательны в их реализации.

Что представляет собой клиентский маркетинг?

Эта необычная формулировка способна сбить с толку многих владельцев онлайн-бизнеса. Под клиентским маркетингом понимают стратегии рекламных кампаний и маркетинга, направленные на удержание существующей клиентской базы за счет улучшения качества предоставляемых услуг. Вы можете использовать эти стратегии для повышения темпов роста, рентабельности инвестиций и удержания существующих пользователей.

Ключевые преимущества использования стратегий клиентского маркетинга:


	Более высокая конверсия. Поскольку стратегии клиентского маркетинга ориентированы на повышение качества предоставляемых услуг, большинство клиентов становятся лояльными вашему бренду и они буквально начинают любить то, что вы предлагаете.
	Эффективный рост. Сарафанное радио – один из лучших способов быстрого превращения вашего онлайн-магазина в крупную ритейлерскую сеть. И всему этому способствует высокое качество предоставляемых услуг.
	Улучшенные отношения с клиентами. Поскольку это не является CRM, вы сможете совершенствовать качество взаимоотношений с вашими клиентами.
	Рост коэффициента рентабельности. Внедряя стратегии клиентского маркетинга должным образом, вы сможете значительно повысить рентабельность инвестиций.


Кроме того, клиентский маркетинг поможет вам защищать свои интересы и вовлекать общество в ваш бизнес. Используйте методы, перечисленные ниже, чтобы повысить эффективность ваших клиент-маркетинговых инициатив.

1. Создайте целевой блог



Вероятно, все слышали о важности блога. Обычно мы говорим о новом блоге, в котором вы будете публиковать релевантные посты для генерации трафика и повышения коэффициента конверсии. Однако, задача целевого блога – публикация контента, ориентированного на целевую аудиторию. Итак, чтобы начать таргетинг, вы должны создать блог. Для этого не обязательно создавать новое доменное имя. Вы можете создать дополнительный раздел прямо на сайте своего онлайн-магазина или использовать субдомен.

Затем сформируйте список своих основных конкурентов и ключевых фраз. Для создания списка ключевых фраз можно использовать специальный инструмент, такой как KWFinder. Например, если вы владеете онлайн-магазином модной одежды, введите словосочетание «модная одежда», и вы получите список низкоконкурентных ключевых фраз, обеспечивающих высокую скорость поиска вашего сайта. Аналогичным образом вы можете ввести доменное имя в специальное поле этого онлайн-сервиса, чтобы получить список хороших ключевых фраз.

Создав целевой блог, вы сможете не только удерживать существующих клиентов и повысить их уровень вовлечённости, но и увеличить число продаж в целом.

2. Используйте автоматизированную платформу клиентского маркетинга

Чтобы добиться максимальной эффективности в ваших клиент-маркетинговых инициативах, вам следует использовать автоматизированные сервисы на основе искусственного интеллекта. Причина в том, что большая часть трафика интернет-магазинов поступает от платной рекламы в Google, Instagram и Facebook. Однако, «холодные» рекламные кампании повышают цену за клик и снижают рентабельность инвестиций.

Вот почему многие владельцы онлайн-бизнеса используют платформы автоматизации рекламных кампаний, такие как ConvertedIn. Основанный на технологии искусственного интеллекта, этот онлайн-сервис автоматизирует все аспекты: от сегментации уникальных пользовательских профилей до формирования аудиторий для таргетинга и ретаргетинга. Благодаря автоматизированной платформе клиентского маркетинга вы сможете расширить свою клиентскую базу и повысить рентабельность инвестиций.

3. Разработайте программу реферального маркетинга



Если вы хотите убить сразу двух зайцев одним выстрелом, вам понадобится программа реферального маркетинга. Она позволяет удерживать существующих клиентов и привлекать новых, что будет способствовать дальнейшему развитию вашего онлайн-магазина. Мы рекомендуем использовать ReferralCandy, сервис для автоматизации реферального маркетинга.

Реферальная программа призвана вознаграждать клиента за каждую покупку, сделанную по рекомендации. Есть множество примеров использования реферального маркетинга, в рамках которого онлайн-магазины награждают своих клиентов денежными призами, различными подарками, купонами и скидками. Хотя реферальный маркетинг имеет много общего с партнерским, первый нацелен на то, чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт. Прекрасным примером эффективного использования программы реферального маркетинга является Healthy Paws, сервис страхования домашних животных. Каждый раз, когда пользователь приглашает кого-то в рамках реферальной программы, от его имени будет сделано пожертвование.

4. Улучшите качество предоставляемых услуг при помощи email-маркетинга



Email-маркетинг – это самая обширная стратегия маркетинга для продвижения товаров и услуг. Поэтому, вы должны оптимизировать тексты своих электронных писем. Ваша рассылка должна обеспечивать связь с вашими клиентами, демонстрировать вашу заботу о них. Предлагаем несколько советов, которые помогут вам в этом:


	Персонализируйте свои электронные письма. Это не должно ограничиваться лишь обращением к клиенту по имени. Адаптируйте текст с учетом потребностей клиента, особенно если ваш онлайн-магазин обслуживает несколько ниш. Например, если ваш онлайн-магазин специализируется на продаже одежды, а клиент покупает детские товары, вы можете также предложить одежду для взрослых (пример перекрестных продаж). Однако, не применяйте эту тактику, если вы реализуете цифровые товары, даже если ваш продукт является бестселлером за месяц.
	Используйте омниканальные платформы. Отличный способ оптимизации ваших email-маркетинговых кампаний – сбор информации с помощью платформ автоматизации омниканального маркетинга. Эти платформы занимаются сбором данных о ваших клиентах с помощью инструментов email-маркетинга, СМС-маркетинга, Facebook-мессенджера и прочих каналов. Основываясь на полученной информации, вы сможете сформировать персонализированную email-маркетинговую стратегию.
	Обеспечьте мобильную совместимость. Настройте свою email-маркетинговую кампанию для отправки писем на различные устройства. Например, если большинство ваших клиентов используют мобильные устройства, сократите свой контент, создайте более компактные шаблоны писем.


5. Поощряйте своих лояльных клиентов

Желая овладеть искусством управления лояльностью клиентов, вы должны понять главное: если пользователи приобретают товары или услуги в вашем онлайн-магазине, значит они предпочитают его вашим конкурентам. Поэтому вы должны время от времени благодарить их за это. Вам поможет платформа маркетинга лояльности (маркетинга взаимоотношений), совместимая с большинством платформ электронной коммерции. Например, вы можете подключить CandyBar – платформу, предлагающую небольшие вознаграждения клиентам за частое совершение покупок. Она также собирает пользовательские отзывы для повышения качества обслуживания клиентов.

6. Персонализируйте процесс доставки товаров



Всем известно, как бесплатная доставка способствует росту коэффициента конверсии и в целом повышает качество обслуживания. Однако, многие бренды пренебрегают послепродажным обслуживанием. По этой причине многие онлайн-магазины, использующие модель дропшиппинг, терпят неудачу.

Послепродажное обслуживание клиента так же важно, как и качество товара. Обеспечьте своим клиентам возможность отслеживать свои заказы. Есть множество платформ, позволяющие клиентам узнавать детали заказов, получать уведомления за небольшую плату. Кроме того, с их помощью вы получите более качественную обратную связь, чтобы проанализировать уровень удовлетворённости клиентов.

7. Улучшайте качество обслуживания с помощью эстетики бренда

Эстетика бренда способствует повышению узнаваемости бренда и эффективности клиент-маркетинговых стратегий. Хотя многие онлайн-магазины стремятся создать качественный дизайн сразу после запуска, существует огромная разница между привлекательной темой и темой, которая способствует росту числа конверсий. Разрабатывая онлайн-магазин, выбирайте тему с учетом такого аспекта, как эстетика бренда.

Изучите свою нишу и создайте соответствующий логотип. Например, если вы продаёте модную одежду, логотип в стиле минимализм – не лучший вариант. Найдите несколько вариантов логотипа с помощью инструментов, основанных на технологии искусственного интеллекта, и выберите лучший. Затем убедитесь, что ваше ценностное предложение соответствует принципам Z-дизайна, согласно которым пользователь просматривает страницу начиная с левого верхнего угла, двигает взгляд слева направо, затем опускается по диагонали в нижний левый угол, а затем снова перемещает его слева направо (траектория движения взгляда соответствует букве Z). Публикуйте качественные изображения для повышения конверсии, а также не забывайте о СЕО-оптимизации.

Заключительные слова о клиентском маркетинге

Мы привели несколько полезных советов, основанных на нашем собственном опыте. Как владелец бизнеса, вы всегда должны находиться в поиске новых способов оптимизации стратегий клиентского маркетинга. Наконец, мы решили дать ещё несколько дополнительных советов:


	используйте инструменты A/B-тестирования;
	увеличьте скорость загрузки страниц онлайн-магазина;
	сформируйте сообщество ваших постоянных клиентов;
	организуйте обратную связь с помощью сервисов для проведения опросов.



## Разработка разумной стратегии продвижения бизнеса в социальных сетях

Многие компании считают социальные платформы идеальным вариантом для продвижения бизнеса. И если вы не располагаете полноценной командой специалистов в области продвижения с использованием социальных платформ, вы сможете добиться успеха в этом направлении, разработав разумную стратегию, учитывающую ваши цели и доступные ресурсы. Прочитав эту статью, вы сможете создать собственную стратегию продвижения в социальных сетях, а также избавиться от волнующего чувства, возникающего каждый раз, когда вы открываете Instagram или Twitter.

Что представляет собой стратегия продвижения в социальных сетях?

Стратегия продвижения в социальных сетях – это ваш главный план, описывающий то, как вы будете создавать и публиковать контент, а также взаимодействовать с ним. Она содержит общий курс вашего поведения в соцсетях, а также включает такие аспекты, как частота публикаций, маркетинговые кампании, творческое планирование и принципы взаимодействия с аудиторией.

Чем обусловлена необходимость в стратегии продвижения в социальных сетях?

Охват аудитории, оценка рентабельности инвестиций и способность достигать бизнес-целей – три ключевые проблемы, с которыми сталкиваются маркетологи при продвижении бизнеса в соцсетях. Чтобы решить эти проблемы необходима эффективная стратегия продвижения. Она позволит установить правильные цели, устранить все возможные препятствия на пути их достижения, проводить оценку эффективности и вносить своевременные коррективы. Однако, не имея так называемой «отправной точки», вы не сможете оценить результаты своей деятельности, направленной на достижение поставленных целей. Стратегия работы в соцсетях также позволяет определить ваши ожидания, повысить уровень участия каждого члена команды, выяснить, что им следует/не следует делать в процессе продвижения.

Итак, давайте выясним, как создать стратегию продвижения в соцсетях с нуля.

1. Определите свою целевую аудиторию



Если вы ещё не определили, кем является ваш среднестатистический покупатель, выясните ключевые демографические характеристики аудитории: возраст, пол, род занятий, доход, хобби и интересы. Узнайте об их проблемах и задачах, которые они решают ежедневно. Сфокусируйте внимание на не более чем 4 типах людей, представляющих большую часть вашей целевой аудитории. Не зацикливайтесь на тех её сегментах, которые приходит к вам случайно, иначе вы никогда не приступите к разработке плана.

2. Ведите блог

Свежий контент – основа успеха любой стратегии продвижения в социальных сетях, поэтому вам нужно постоянно создавать новый качественный контент. Составьте список общих вопросов, задаваемых представителями вашей целевой аудитории, постарайтесь дать ответы на них, делайте не менее одной публикации за неделю в блоге.

3. Создавайте обучающий контент



Разрабатывайте загружаемый контент, способный решить проблемы ваших потенциальных клиентов: электронные книги, контрольные списки, видеоролики, инфографика. Если вы публикуете действительно полезный контент, вероятность того, что люди будут делиться им в социальных сетях (тем самым помогая вам в продвижении бизнеса) значительно выше.

4. Сосредоточьтесь на нескольких ключевых социальных каналах

Большинство стартапов и представителей малого бизнеса не располагают ресурсами, достаточными для качественного ведения профилей сразу в нескольких социальных сетях. Кроме того, весьма непросто изучить принципы правильного взаимодействия профилей в нескольких платформах одновременно. Специалисты академии HubSpot опубликовали видео, в котором они выделили несколько перспективных социальных каналов для публикации контента.

Итак, вам нужно начать с малого. Вначале изучите особенности популярных социальных платформ, которыми пользуются представители вашей целевой аудитории. Затем приложите максимум усилий, чтобы сформировать лояльное сообщество, прежде чем переключаться на другие соцсети.

5. Создайте собственный гайд по работе с социальными платформами

Поскольку социальные сети – это не точная наука, они работают по-разному для каждой компании и отрасли. Чтобы добиться результатов для вашего бизнеса, составьте график публикаций и взаимодействия. Разработайте гайд, которым будет руководствоваться ваша команда. Установите цели публикаций, а также взаимодействия, четко следуйте правилам созданного вами руководства.

6. Оценивайте результаты, которых вы достигли



Качество работы по продвижению в социальных сетях можно оценивать по огромному числу критериев. Сперва выясните, какое количество трафика на ваш сайт или блог привлекают ваши аккаунты в соцсетях. Просматривайте свои посты, отслеживайте реакцию представителей аудитории, а также тенденции, связанные с определёнными темами и ключевыми словами, вызывающими наибольший интерес. Получив информацию о трафике и эффективности публикаций, вы сможете установить цели в отношении ключевых показателей эффективности и измерять свой прогресс.

Отдайте предпочтение метрикам, которые отслеживать легче всего. Если вы будете измерять показатели, для оценки которых требуется слишком много времени, вы не сможете оценить эффективность своих усилий. В качестве примера простых метрик, на которых стоит сделать ставку, выступают следующие: число фолловеров и подписчиков, количество новых посещений и взаимодействий с вашим веб-сайтом, приходящих из ваших аккаунтов в социальных сетях.

7. Меняйте тактику

Ваши аккаунты в соцсетях не заработают в один миг. Чтобы собрать базу подписчиков, создайте свой бренд, а для того, чтобы увидеть первые результаты потребуется определённое время. Экспериментируйте, чтобы вывести наиболее эффективную комбинацию социальных каналов, контента и сообщений. Со временем вы скорректируете свой гайд по работе с социальными платформами, контент и представление о потенциальных клиентах, чтобы сделать вашу стратегию продвижения более последовательной и эффективной.

Стратегия маркетинга в социальных сетях



Социальные сети – это многофункциональный бизнес-актив. Они позволяют установить взаимосвязь с представителями вашей целевой аудитории, способствуют продвижению товаров, услуг и вашего бренда. Разработка маркетинговой стратегии в социальных сетях – процесс, который отличается от описанного выше. Дело в том, что отслеживаемые вами показатели могут быть более конкретными, чем те, которые вы оцениваете для маркетинга с использованием других каналов.

Продвигая свой бизнес через социальные платформы, убедитесь в том, что вы действуете последовательно и в положительном ключе. Например, изображения и контент, публикуемые вами в профилях социальных сетей, должны соответствовать изображениям и контенту вашего сайта, блога или другого веб-ресурса. Обращайте внимание на вопросы и комментарии, оставляемые вашей аудиторией, старайтесь решить их проблемы как можно скорее, так как такой вид взаимодействия может как способствовать росту конверсии, так и обратному эффекту.

Наконец, согласуйте контент, публикуемый вами в соцсетях, и тот, которым вы делитесь через другие каналы (например, маркетинг через электронную почту или рекламу).

Контент-стратегия продвижения в социальных сетях



Контент – основа любой стратегии продвижения с использованием социальных платформ. Не публикуя контент, вы не сможете взаимодействовать со своей аудиторией, продвигать товары или услуги, оценивать эффективность своих действий. Из-за несколько предвзятого отношения к соцсетям вы будете пренебрегать планированием публикаций, однако, такой подход является в корне неверным. Хотя контент в соцсетях является не таким статичным, как публикации в блоге или материалы, распространяемые через электронную почту, он играет важную роль для привлечения аудитории и формирования представления о вашем бренде. Поэтому вам нужно разработать собственную контент-стратегию для публикаций в социальных сетях, которая должна включать следующее:


	Правила публикаций для определённых социальных платформ, в которых вы работаете. Например, вы можете публиковать анимационные изображения в Twitter, но избегать этого в Facebook.
	Ключевые особенности целевой аудитории в каждой сети (например, средний возраст пользователей Instagram значительно ниже, чем пользователей LinkedIn).
	Переназначение планов публикации лонгридов и объёмного контента из вашего блога, подкаста или электронной книги.
	Распределение обязанностей между членами команды: кто-то отвечает за публикации, кто-то – за привлечение новых подписчиков.
	Подбор компаний, публикаций и отдельных лиц для репостинга (выбор тех, кого вы можете репостить, а кого – нет).


Сейчас лучшее время, чтобы начать продвижение бизнеса в социальных сетях

Все ещё думаете, что вы не сможете достичь успеха в соцсетях? Это обусловлено тем, что социальные платформы буквально переполнены контентом. Однако, вы можете избавиться от предрассудков, используя советы и стратегии, перечисленные в этой статье. Запомните несколько важных тезисов: беритесь только за одну социальную платформу за раз, расставляйте приоритеты по отношению целевой аудитории, сфокусируйтесь на том, что действительно работает. Придерживаясь этих советов, вы добьётесь результатов и увеличите трафик в ближайшей перспективе.


## 24 причины, почему вам следует персонализировать маркетинг. Основано на статистике!

Проводя своё исследование потребительского опыта в глобальной сети, генеральный директор компании Janrain Ларри Дребес осознавал, что релевантный контент является серьёзным стимулом для покупателей. В течение многих лет специалисты отмечают, что персонализированные письма в рамках email-рассылок работают более эффективно, чем их обычные аналоги. Однако, для него стало сюрпризом то, насколько покупатели ценят индивидуальный подход в процессе совершения покупки. Правда в том, что около 75% респондентов выразили своё разочарование по поводу не персонализированного контента, который не учитывает их личные интересы.

Результаты исследования, которое провел Ларри Дребес, показывают, что наступил переломный момент, когда нерелевантный контент абсолютно не устраивает рядового покупателя. Потребители ясно и чётко изъясняют свои мысли в оставляемых ими отзывах. Чтобы не потерять потенциального клиента, нужно предоставить ему то, в чём он нуждается – персонализированный и релевантный контент, основанный на его личных данных, полученных ответственным и прозрачным способом. Говоря простыми словами, потребители не просто любят персонализированный маркетинг, они нуждаются в нём. Ниже мы приведём 24 причины, показывающие, почему вам следует использовать персонализированный контент в своих маркетинговых стратегиях в 2021 году.

Преимущества и проблемы персонализированного маркетинга




	По данным HubSpot, персонализированные маркетинговые сообщения – тактика №1 для повышения уровня вовлечённости пользователей у маркетологов, использующих канал электронной почты.
	По данным 20% маркетологов, персонализированные электронные письма повышают эффективность почтовых рассылок (HubSpot).
	99% маркетологов утверждают, что персонализация способствует улучшению взаимоотношений с клиентами, в то время как 78% специалистов считают, что она оказывает значительное либо весьма весомое воздействие (Evergage).
	Вероятность того, что преобладающее большинство потребителей (80%) совершат покупку чаще, если компания использует персонализированный подход (Epsilon).
	90% потребителей из США считают персонализированный маркетинговый подход в той или иной степени более привлекательным, чем обычный маркетинг (Statista).
	По данным 78% маркетологов, электронная почта – наиболее персонализированный канал. За ней следуют веб-сайт компании (по мнению 56% маркетологов). Эти сведения были предоставлены компанией Evergage.
	Самая серьёзная проблема, с которой сталкиваются специалисты в области аккаунт-маркетинга, – это персонализация их стратегий (HubSpot).
	По мнению 40% маркетологов, главная проблема персонализации связана с технологиями получения и обработки данных. 34% маркетологов заявили, что им постоянно приходится сталкиваться с проблемой низкого качества данных (Experian).
	78% брендов заявляют, что они регулярно сталкиваются с недостаточным количеством данных или отсутствием возможности получать данные оперативно, чтобы реализовывать соответствующие стратегии персонализации (Experian).


Предпочтения потребителей касательно персонализированного маркетинга


	Число маркетологов, считающих, что существующие и потенциальные клиенты требуют персонализированный подход, выросло с 85% (2019 год) до 92% (Evergage).
	По данным 45% потребителей, самым лучшим примером персонализированного подхода, с которым они сталкивались, это когда бренд приносит свои извинения за некачественные услуги (Accenture).
	74% потребителей сочли бы «живые профили» полезными, если бы они использовались для описания качества предоставляемых услуг и предлагаемых продуктов (Accenture).
	67% потребителей заявили о том, что бренды должны адаптировать контент с учётом текущего контекста. Если бренды предоставляют контент, не соответствующий этому требованию, это раздражает 42% потребителей, так как контент не персонализирован должным образом (Adobe).
	По данным исследований компании Adobe, 82% потребителей взаимодействуют с маркетинговым контентом через мобильные устройства, а 63% – через настольные.


Предпочтения касательно безопасности данных




	83% покупателей готовы предоставлять свои данные, чтобы получать более персонализированные услуги (Accenture).
	По данным исследования, проведённого в 2019 году, 79% опрошенных потребителей считают, что компании располагают слишком большим объёмом информации о них, но 90% из них по-прежнему готовы предоставлять свои данные касательно поведенческих особенностей с целью упрощения поиска товаров и услуг того или иного бренда (SmarterHQ).
	75% интернет-пользователей заявили, что они ни разу не имели дела со слишком агрессивным или персонализированным поведением компаний в процессе взаимодействия с ними (Accenture).
	Из 25% пользователей, которые сталкивались с излишне агрессивным или персонализированным опытом взаимодействия с компаниями, 64% заявили, что причиной тому является информация, полученная компаниями не напрямую и без их ведома.
	Согласно результатам опроса, проведённого компанией Accenture, потребители считают самой жуткой стратегией маркетинга ту, когда бренды отправляют сообщения или демонстрируют уведомления сразу при переходе на их сайт. Кроме того, раздражающим фактором является реклама продуктов в социальных сетях, которая появляется после посещения сайта того или иного бренда.


Особенности анонимной и разрешенной персонализации



У маркетологов нет единого мнения касательно идеального момента в жизненном цикле клиента, когда персонализация является уместной. Хотя многие специалисты считают, что включать персонализацию следует только после того, как пользователь осознанно предоставил доступ к своим данным, другие склонны использовать анонимную информацию, такую как данные о метаположении и IP-адреса. Разрабатывая стратегию персонализации, вы должны решить, какой подход является корректным с учётом особенностей вашей компании и клиентов.


	Независимо от того, какой тип данных вы будете использовать, важно, чтобы ваша стратегия от начала и до конца учитывала интересы потребителей. Для большинства брендов это означает, что они не будут подключать персонализацию до того момента, пока пользователь сам не решит предоставить им свои данные.
	42% маркетологов используют персонализированный подход на основе анонимных данных (eConsultancy/Adobe).
	57% пользователей согласны предоставлять свои личные данные веб-сайтам, если они будут использованы соответствующим образом для их выгоды (Janrain).
	77% клиентов установили бы более доверительные отношения с компаниями, если бы последние пояснили, каким образом они используют их личные данные для улучшения качества предоставляемых услуг в интернете (Janrain).
	62% совершеннолетних в возрасте до 34 лет готовы делиться данными о своём местоположении с целью получения более релевантного контента (Jiwire).


Освоение персонализации в маркетинге



Наступили захватывающее времена как для маркетологов, так и обычных потребителей. Возможность предоставлять персонализированные услуги для каждого потенциального клиента приведёт к повышению их качества, сделает более актуальными и полезными. Специалисты Webstacks дали три отличных совета по персонализации в маркетинге:


	Предлагайте то, в чём нуждаются потенциальные клиенты. Попросите своих пользователей предоставить личные данные, чтобы улучшить качество персонализированных услуг. Например, Netflix – отличный пример применения персонализированного маркетинга, так как 80% просмотров их видео основаны на их рекомендациях (Medium).
	Создавайте более качественный контент. Собирая персональные данные, вы будете создавать индивидуальный контент. По данным HubSpot, 58% пользователей будут конвертироваться значительно лучше, если они будут потреблять контент, созданный с учётом их поведенческих особенностей. Улучшите свой контент, собирая персональные данные.
	Сделайте свой бизнес более человечным. 80% потенциальных клиентов воспользуются вашими услугами или приобретут ваши товары в случае, если они будут потреблять персонализированный контент (Epsilon). Они желают увидеть лицо бренда. Персонализировав свой бренд, вы предоставите доступ своим клиентам к более полезным и «человечным» услугам.


По мере того, как мы осваиваемся в новом маркетинговом пространстве и разрабатываем стратегии, важно обмениваться опытом касательно того, какие аспекты персонализации являются наиболее эффективными. Эти данные станут отправной точкой для последующих дискуссий. Надеемся, что в ближайшее время мы получим ещё больше данных результатов исследований касательно персонализации для создания более «человечного» маркетингового опыта.


## 10 способов как привлечь потенциальных клиентов, которые еще не знают о том, что они нуждаются в вас

Ваш бизнес может работать в любой сфере: организация мероприятий, предоставление услуг эвакуатора или юридическая помощь. В любом случае вы должны сформировать клиентскую базу, чтобы ваша компания процветала. Поэтому ваше стремление продавать свои продукты или предлагать услуги всем в надежде привлечь огромную аудиторию и таким образом заработать много денег является вполне естественным. Но некоторая часть аудитории остаётся «недосягаемой» в силу различных причин. Например, если ваш бизнес занимается продажей пенсионных планов, вы вряд ли сможете привлечь внимание детей, так как они слишком молоды, чтобы покупать ваш продукт. Но это не значит, что они должны оставаться недосягаемыми для вашей компании всегда. Представители даже самых неожиданных групп впоследствии могут встать на защиту вашего бизнеса. Вы лишь должны знать, как вести с ними диалог. Поэтому мы предлагаем ознакомиться с нашим списком из 10 советов о том, как обратиться к «недосягаемым» клиентам.

10 способов привлечения потенциальных клиентов

1. Составьте список «недосягаемых» клиентов



Это первый и важнейший шаг на пути к привлечению «недосягаемых» клиентов. Прежде чем расширить свой бизнес на различные группы вы должны выяснить, кем их представители на самом деле являются. Поэтому вам нужно проводить исследования и опросы для сбора всей необходимой информации.

Изучите демографические данные посетителей вашего сайта или аккаунтов социальных сетей, чтобы выяснить какие категории пользователей не связаны с вашим бизнесом. Сравните свои демографические данные с показателями конкурентов, чтобы узнать, удаётся ли им привлекать представителей определённых категорий аудитории, которые для вас остаются «недосягаемыми». Кроме того, вы можете провести интервью или разослать анкеты для сбора дополнительных данных. Независимо от того, какие методы вы использовали для сбора информации, в конечном итоге вы получите ответы на следующие вопросы:


	Почему представители этих групп не заинтересованы в моём бизнесе или ничего не знают о нём?
	Почему они не заинтересованы в продуктах или услугах, предлагаемых моей компанией, либо ничего не знают о них?
	Известно ли им, что предлагаемые моей компанией продукты или услуги могут понадобиться или нужны уже сейчас?


2. Сформируйте образ «недосягаемых» клиентов



Теперь вы сузили круг своих «недосягаемых» потенциальных клиентов, но на этом работа не закончена. На данном этапе вам предстоит выяснить их предпочтения, узнать, где они живут и кто по профессии. Изучив особенности их повседневной жизни, вы сможете сформировать месседж и найти каналы для его распространения. Так вы создадите историю, которая понравится представителям различных групп. Вы научитесь разрабатывать эффективные кампании, обращаясь к различным представителям аудитории и находя точки соприкосновения благодаря сторителлингу.

3. Используйте иные подходы, чтобы нравиться «недосягаемым», а не вашим текущим клиентам

Это логическое продолжение предыдущего шага. Разрабатывая способы взаимодействия с представителями категории «недосягаемых» клиентов, вы должны понимать, что сообщение, которое хорошо работало для привлечения нынешней аудитории, может быть плохо воспринято аудиторией новой (или оказаться не таким эффективным). Хорошим примером является маркетинговая кампания Dollar Shave Club. Их маркетологи поняли, что им удастся привлечь внимание представителей более молодой аудитории благодаря использованию элементов юмора. Их бренд добился успеха за счет вирусной рекламы, которая обращалась к куда более широкому кругу людей, чем когда-либо прежде.

4. Предложите что-то действительно уникальное



Мюррей Ньюлендс, участник Entrepreneur и автор статьи «8 основ успешной стратегии входящего маркетинга», весьма точно подметил, что сайт компании должен быть чем-то вроде «ступицы колеса», а не «громкоговорителя». Это касается как онлайн, так и офлайн части вашего бизнеса. Относитесь к «недосягаемым» как к своим самым лояльным клиентам, предоставляя им ценные ресурсы, которые они действительно будут использовать. Если вы сможете дать им то, что они не смогут найти в другом месте, это укрепит их доверие к вам – то, что обеспечит ваше конкурентное преимущество.

Среди ценных, но в то же время бесплатных, ресурсов, которые вы можете им предоставить, выделим следующие:


	образовательные материалы (электронные книги, руководства, инфографика, вебинары, статьи в блогах, советы, загружаемые шаблоны и прочее);
	купоны и эксклюзивные скидки на ваши товары или услуги;
	пробники;
	фирменные товары.


Вероятно, вы уже знакомы с методами входящего маркетинга – инструмента, обеспечивающего наилучшую эффективность в продвижении вашего бренда или бизнеса.

5. Заставьте их думать, что они хотят/нуждаются в том, что вы предлагаете

Ваши «недосягаемые» потенциальные клиенты скорее всего находятся на стадии осознания покупателя: нуждаются ли они и хотят ли вообще приобрести то, что вы предлагаете (не говоря о том, желают ли они получить это именно от вашей компании). Поэтому вы должны обосновать причины, почему ваше предложение может быть ценным для кого-то.

Допустим, вы владелец отеля, предлагающий скидки для тех, кто приехал на отдых. Примером потенциальных клиентов могут быть отец и мать, которые оформили отпуск на работе и планируют поездку, но ещё не решили, куда они желают поехать и в каком месте хотят остановиться. Продвигайте свой отпускной пакет как наиболее комплексное, доступное и подходящее для семейного отдыха решение, чтобы сформировать интерес к нему и повысить степень осведомлённости о том, что вы предлагаете.

6. Предоставьте доказательства того, что ваш продукт/услуга – единственное решение, в котором нуждаются потенциальные клиенты

Вероятно, ваша компания предлагает множество различных продуктов или услуг (например, мультиплатформенные цифровые решения) либо же она сосредоточена на определённой нише (например, органический кофе). Независимо от того, что вы предлагаете, у вас всегда есть возможность позиционировать свой продукт как универсальное решение. «Недосягаемые» клиенты могут даже не догадываться, что ваша компания способна решить множество проблем, с которыми они сталкиваются. Они могут не знать, насколько хорош ваш продукт или услуга, и что они нуждаются в этом. В любом случае вам стоит продемонстрировать, что ваш продукт – единственное верное решение.

7. Представьте свой бизнес в наилучшем свете

Многие люди желают узнать, каким образом вы можете им помочь, даже если они не ищут вас. Заинтересовав потенциальных клиентов, вы побудите их найти хорошие аспекты вашего бизнеса, чтобы приобрести продукт или услугу, которые решают их проблемы или привносят комфорт в повседневную жизнь. Чтобы представить свой бизнес в наилучшем свете, придерживайтесь следующих советов:


	используйте актуальный контент, дизайн и ресурсы в своих маркетинговых кампаниях;
	говорите притягательно и уверенно, а не резко и дерзко;
	избегайте негативных сообщений, которые оскорбляют ваших конкретных конкурентов;
	подчеркните те качества, которые выделяют вас среди других, не рассказывайте историю так, чтобы предстать перед аудиторией в виде героя.


8. Мотивируйте своих удовлетворённых клиентов продвигать вас



Удовлетворённые клиенты, которым нравятся ваши продукты или услуги, – цель любого успешного бизнеса. Однако, вы можете извлекать ещё больше выгоды, мотивируя их продвигать ваши продукты и услуги. Если им действительно нравится то, что вы предлагаете, то они согласятся делать это бесплатно. Это как некий вид бесплатной рекламы. С другой стороны, вы можете вознаградить своих почитателей:


	различными предложениями, скидками, купонами для приглашения друзей;
	эксклюзивным контентом;
	пожертвованиями в благотворительные организации, которые нравятся вашим преданным клиентам;
	ответами на вопросы и проблемы с использованием персонализированных шатаутов и других инструментов социальных сетей;
	мероприятиями, проводимыми для лояльных клиентов;
	фан-видео и фотографиями;
	возможностью участвовать в ваших проектах.


Независимо от того, сколько готов потратить ваш бизнес на это, вы должны помнить, что использование ваших лояльных клиентов в качестве промоутеров – один из наиболее эффективных способов продвижения бизнеса.

9. Демонстрируйте различные формы доверия



 

Помимо отзывов на сайтах (или сайте вашей компании) есть ещё множество способов продемонстрировать доверие к вам со стороны ваших клиентов. Используйте уникальные, но правдивые способы доказать это в ваших маркетинговых стратегиях:


	размещайте значки и ссылки на сертификаты и какие-либо значимые награды на вашем сайте и в социальных сетях;
	поддержите местную благотворительную организацию и разместите ссылку на её сайт на специальной странице сайта своей компании или в социальных сетях;
	расскажите о мерах по улучшению экологической ситуации, которые предпринимает ваша компания;
	публикуйте примеры из практики и отзывы.


Это безусловно полезно для ваших лояльных клиентов, так как даёт им уверенность в том, что они сделали правильный выбор в вашу пользу. Но, с другой стороны, всё это поможет сделать вашу компанию более привлекательной для потенциальных клиентов. Предоставьте все отраслевые материалы, касающиеся вашей компании, чтобы доказать, что она является не просто жизнеспособной, но и лучшей в своем сегменте.

10. Делайте всё вышеперечисленное последовательно, а не в один этап

Последнее, но не менее важное, – убедитесь в том, что вы применяете все эти советы на практике последовательно, на различных этапах. Наивно полагать, что вы сможете привлечь внимание сразу всех типов аудитории. Ставьте цели, следуйте стратегическому плану, отслеживайте результаты. При необходимости, начните с чистого листа и повторите всё это по отношению к различным аудиториям.

У вас есть масса способов установить связь с теми клиентами, которые кажутся «недосягаемыми». Вы просто должны найти способы удовлетворить их и заставить считать, что они хотят или нуждаются в ваших продуктах/услугах. Если вы не знаете, с чего начать, перечисленные выше советы – это то, что вам нужно.


## Разработка максимально эффективной маркетинговой стратегии для бизнеса в сфере электронной коммерции

Что общего между самурайским мечом, изготовленным из высокоуглеродистой черной стали ручной ковки и Millennium Falcon, состоящим из 7541 кусочка Lego? В первую очередь, оба эти продукта изумительного качества. Во-вторых, вы вряд ли подпустите к ним ребенка младше 3 лет, так как первый из них – это самурайский меч, а второй – конструктор, элементами которого можно подавиться. В-третьих, как первый, так и второй продукт вы можете купить благодаря магии электронной коммерции, обеспечивающей возможностью предлагать товары и услуги через интернет.

В этой статье мы рассмотрим несколько эффективных маркетинговых стратегий в сфере электронной коммерции, которые вы можете использовать для расширения клиентской базы вашего бизнеса и повышения уровня вовлечённости существующих пользователей.

Маркетинговый план для онлайн-продаж

Ваш маркетинговый план – это совокупность маркетинговых тактик и стратегий, которые использует ваша компания. Практика показывает, что действительно эффективные маркетинговые планы появляются далеко не случайно. Они используют как базовую структуру маркетинга, так и его общую философию.

Например, методология входящего трафика может быть частью всеобъемлющего маркетингового плана. В этом случае, вы должны направить все свои маркетинговые усилия на привлечение аудитории, конвертацию представителей этой аудитории в потенциальных клиентов, заключение сделок, а также полное удовлетворение их потребностей, чтобы мотивировать их распространять сведения о вашем бренде посредством сарафанного радио. Есть множество различных стратегий, которые могут быть взяты за основу для построения маркетингового плана. Ниже мы предлагаем ознакомиться с несколькими наиболее эффективными вариантами.

1. Блог



Ведение блога – отличный способ привлечения органического трафика. Создавая и публикуя качественный контент, актуальный для вашей отрасли, вы заставите своих потенциальных клиентов думать о вашей компании, как о чём-то надежном и легальном. Привлекая интернет-пользователей на свой сайт посредством контента (помимо того, который имеет непосредственное отношение к вашему продукту или услуге), вы мотивируете их выполнять целевые действия в конечном итоге. Независимо от того, какие товары или услуги вы предлагаете, ведение блога – это эффективный с экономической точки зрения способ доказать, что ваша компания является авторитетом в сфере, в которой она работает.

2. Размещение гостевых постов на других сайтах

Гостевые посты помогают вам стать более известными в интернете. Они не только способствуют укреплению авторитета в вашей отрасли, но и улучшают репутацию домена, используемого вашим сайтом электронной коммерции. Как результат, поисковые системы считают ваш сайт более надёжным и заслуживающим более высоких позиций в поисковой выдаче.

Чтобы размещать гостевые посты, вам нужно выбрать ключевые фразы, соотносящиеся с вашим продуктом или услугой, и использовать их для поиска сторонних сайтов. В некоторых случаях вам даже не придется создавать свой уникальный контент. Вы можете использовать существующие статьи, добавляя в их текст соответствующие материалы или инфографику со ссылками на ваш интернет-ресурс.

3. Использование программ реферального маркетинга



Реферальный маркетинг объединяет две фундаментальные вещи любой маркетинговой стратегии для онлайн-бизнеса: сарафанное радио и инициативы. С помощью реферальной программы вы сможете передавать свои сообщения через клиентов тем, кто доверяет их мнению.

По результатам последних исследований сарафанное радио оказывает влияние на 90% всех продаж, при этом 19% покупок совершают непосредственно благодаря рекомендациям, передаваемым через этот маркетинговый канал. По этой причине большая часть вашей маркетинговой стратегии должна быть направлена на использование сарафанного радио.

Предложите своим клиентам какой-либо стимул: небольшой подарок или скидку на ваш продукт в обмен на то, что они будут рекомендовать ваши товары или услуги другим людям. Таким образом, вы не только сможете удерживать текущих клиентов, но и расширите свою пользовательскую базу.

4. Использование социальных платформ



Эффективное использование социальных платформ – важный компонент любой успешной маркетинговой стратегии компании, работающей в сфере электронной коммерции. При этом маркетинг в социальных сетях для продвижения онлайн-бизнеса может существенно отличаться от маркетинга для обычного бизнеса, бренда, подрядчика или издателя. Кроме того, далеко не каждая социальная платформа идеально подходит для этих целей.

Электронная коммерция – это своего рода визуальная среда. Далеко не каждый покупатель готов приобрести продукт, основываясь только на текстовой информации. Успех ваших маркетинговых усилий с использованием социальных сетей напрямую зависит от качества фотографий, которые вы публикуете для привлечения внимания потенциальных клиентов и направления трафика на страницы вашего сайта с продуктом или услугой. Так, Instagram является идеальной платформой для дополнения вашей общей маркетинговой стратегии.

Если это представляется возможным, вы также должны включить в свою маркетинговую стратегию так называемый shoppable content – интерактивный контент, позволяющий посетителям совершить покупку или заказать услугу незамедлительно. В качестве такого контента могут выступать как элементы рекламы в ленте социальной сети, так и специальные теги, направляющих пользователей прямо на страницу с корзиной покупок.

5. Привлечение пользовательского контента

Привлечение пользовательского контента – это практика поиска способов продвижения вашего бизнеса вашими клиентами и поощрения этой инициативы. Его также рассматривают как отличный способ продвижения с использованием сарафанного радио. Пользовательский контент привлекает трафик на ваш сайт для онлайн-продаж, формируя тем самым аудиторию заинтересованных клиентов.

Существует несколько способов привлечения пользовательского контента. Одним из наиболее эффективных является проведение конкурсов – розыгрышей призов между вашими клиентами, которые в той или иной мере рекламируют ваш продукт. Кроме того, вы можете использовать рекламные хэштеги в социальных сетях и платформы для размещения отзывов, на которых клиенты могут делиться мнениями о вашем продукте или услуге. Использование ваших клиентов для продвижения продукта способствует повышению степени доверия к вашему бизнесу, обеспечивает относительно недорогой источник трафика на ваш сайт.

В качестве примера рассмотрим кампанию #WhiteCupContest, запущенную Starbucks в 2014 году. Клиенты могли нарисовать всё что угодно на брендовых чашках компании. Рисунки победителей были использованы в дизайне новых чашек, выпущенных ограниченным тиражом. Всего за три недели кампании Starbucks получили 4000 различных рисунков, при этом вызвали большой резонанс в обществе и использовали как бесплатную рекламу своих продуктов.



Если ваш бизнес имеет хотя бы какое-то отношение к электронной коммерции, вы сможете достичь более эффективных результатов, изучив и применив различные маркетинговые стратегии на практике. Многие из них не только способны принести пользу вашему бизнесу, но и не требуют высоких затрат на их реализацию. Независимо от того, как вы будете строить свой маркетинговый план, убедитесь в том, что он динамичен, охватывает все важные аспекты вашего бизнеса, достаточно гибок. На реализацию любой из представленных выше стратегий потребуются время и средства, но эти инвестиции окупятся с лихвой в ближайшем будущем.


## 9 тенденций в области веб-дизайна в 2021 году

Прошлый год выдался весьма непростым для каждого. Несмотря на сложившуюся ситуацию, многие из нас инвестировали в изучение того, что может принести пользу в долгосрочной перспективе. Результаты некоторых исследований показывают, что многие люди потратили свободное время на изучение новых тенденций и приёмов, которые применяют в области веб-дизайна. В современном мире многие обращают внимание на дизайн веб-сайтов. Более того, всем известно, что эффективный веб-сайт – залог успеха любого бизнеса.

Поскольку время не стоит на месте, многие элементы дизайна, считавшиеся ранее современными или даже инновационными, теперь устарели. Это объясняется стремительным развитием области веб-дизайна. Более того, дизайн сайта играет важную роль при работе с клиентами: если сайт выглядит устаревшим и игнорирует основные веб-стандарты, вероятность снижения числа конверсий у компании составит 90%.

Дизайн – это важнейший фактор, способствующий привлечению внимания потенциальных клиентов, а также правильному восприятию ими вашего контента. Многие владельцы сайтов постоянно задумываются над тем, как улучшить их дизайн. Мы решили обсудить несколько современных тенденций в веб-дизайне в 2021 году, применив которые вы улучшите внешний вид своего сайта, привлечёте больше трафика. Ниже приведено несколько советов, которые помогут вам увеличить число продаж независимо от того, новичок ли вы или опытный бизнесмен.

1. Заголовки длиной на всю страницу

Первое, с чем сталкивается посетитель вашего сайта, – заголовок. Поэтому не пренебрегайте его правильным оформлением, так как он задаёт имидж вашего бизнеса. Полностраничный заголовок выглядит привлекательно и является тенденцией, сохранившейся в 2021 году. Многие веб-дизайнеры размещают информацию в левой части заголовка среди прочих вкладок и веб-страниц. Основная причина, по которой они размещают её слева, – читателей привлекает такой способ размещения контента. Вот почему всю самую важную информацию обычно размещают в левой части веб-страниц. Поместите в заголовок яркие и красочные изображения, информацию о вашей компании, чтобы пользователи получили незабываемые впечатления о вашем сайте.

2. Параллаксная прокрутка страниц



Этот эффект пользуется популярностью у веб-дизайнеров на протяжении уже нескольких лет. Эффект параллаксной прокрутки – это элемент дизайна, обеспечивающий более медленное перемещение фона страницы, чем переднего плана, при прокрутке. Этот эффект добавляет глубину, обеспечивая более приятные впечатления.

Добавив этот эффект на свой сайт, вы обеспечите уникальные впечатления своим пользователям. Однако, применяйте эффект параллаксной прокрутки корректно, иначе вы получите противоположный результат. Неправильная реализация этого эффекта может привести к тому, что пользователи будут отвлекаться от основного контента. Убедитесь, что добавленные вами эффекты сбалансированы. Кроме того, добавьте функционал включения/отключения эффекта параллаксной прокрутки для тех пользователей, которым она кажется неудобной.

3. Горизонтальная прокрутка



Наряду с параллаксной прокруткой, многие дизайнеры также используют горизонтальный вариант. Это принципиально новый способ отображения контента на сайте, обеспечивающий новый опыт взаимодействия с ним. При этом дизайнеры оставляют навигационное меню, чтобы избежать возможных неудобств при работе с сайтом.

Внедряя горизонтальную прокрутку, дизайнеры добавляют визуальные элементы-подсказки, чтобы обеспечить удобство просмотра содержимого страниц. Хотя горизонтальная прокрутка выглядит уникально и привлекательно, для достижения положительного результата необходимо учитывать все возможные нюансы.

4. Элементы мультимедиа

Современные технологии обеспечивают высокую скорость передачи данных, в том числе через глобальную сеть. Поэтому мы легко можем делиться элементами мультимедиа. Чтобы обеспечить наилучшие впечатления от работы с вашим сайтом, вы можете комбинировать такие элементы, как текстовый контент, видеоролики и аудиозаписи. Однако, по данным последних исследований, пользователи ценят простоту в способе подачи информации.

Чрезмерное использование различных элементов может вызвать обратный эффект – отвлекать аудиторию, отталкивать потенциальных пользователей. Поэтому, для максимальной простоты подачи информации, вы должны использовать элементы мультимедиа крайне осторожно.

Например, воспроизведение видеороликов на некоторых сайтах выполняется автоматически. Вместо этого вы можете предусмотреть кнопку для начала воспроизведения ролика и его приостановки. Рассмотрите все возможные факторы и нюансы при добавлении элементов мультимедиа, чтобы добиться наилучших результатов.

5. Иллюстрации



Мультипликационные иллюстрации нравятся не только детям. На самом деле, ими повсеместно увлечены представители различных возрастных групп. Аналогичным образом, размещённые на сайте, они выглядят интригующе. Мультипликационные иллюстрации были и остаются одной из важных современных тенденций.

Чтобы создать хорошую мультипликационную иллюстрацию требуется творческий подход. При создании иллюстраций вы должны привносить элементы юмора, различные аспекты, привлекающие внимание аудитории, не забывая о том, что всё это должно соотноситься с вашим бизнесом и брендом.

Создатели мультипликационных иллюстраций для сайтов должны тщательно продумывать мультипликационных персонажей и сюжеты. Их иллюстрации должны рассказывать истории, которые привлекают посетителей, побуждают их продолжить просмотр сайта.

6. Акцент на UI/UX дизайн



Разрабатывая сайт, необходимо ориентироваться на целевую аудиторию в первую очередь. Используя этот подход, вы создадите сайт, который будет интересен и полезен его посетителям. Так вы сможете избежать добавления ненужных и неактуальных элементов.

Крайне важно обеспечить высокую скорость загрузки страниц вашего сайта. Более того, вы должны проверить и устранить все возможные ошибки до момента запуска вашего сайта. Учитывая всё вышесказанное, также убедитесь в том, что ваш сайт удобен для посетителей, использующих мобильные устройства.

Многие разработчики забывают о таком важном аспекте, как мобильная совместимость их веб-ресурсов. В эпоху развития мобильных технологий это оказывает сильное влияние на дальнейший успех вашего сайта. Уделить внимание UI/UX дизайну означает продумать все элементы сайта, обеспечив тем самым его полную совместимость как с настольными, так и мобильными устройствами.

7. Эффект перелистываемых карточек



Многие веб-дизайнеры также используют эффект перелистываемых карточек, содержащих различную информацию. Эти визуальные представления обеспечивают уникальный вид сайта, являются одной из современных тенденций в веб-дизайне. Некоторые специалисты считают такой способ отображения контента слегка устаревшим. Однако, если вы сделаете анимированные карточки, содержащие графические элементы, ваш сайт будет выглядеть ещё более привлекательным.

8. Аудиопредставления

Аудиопредставления – новый способ презентации вашего бренда в интернете. Кроме того, эти элементы делают ваш контент доступным даже для людей, имеющих проблемы со зрением. Внедрение аудиоэлементов в дизайн – важная тенденция современного веб-дизайна, так как они обеспечивают возможность взаимодействия с вашим сайтом для тех, кто предпочитает взаимодействовать с информацией ушами, а не глазами. В глобальной сети уже есть несколько сайтов, которые добавили этот функционал в свой дизайн. Тем самым они обеспечили свою уникальность в сравнении со многими другими веб-ресурсами.

9. Уникальные курсоры мыши



Изменившийся курсор мыши – это первое, на что обратит внимание посетитель вашего сайта. Хотя этот элемент является одним из самых заметных, веб-дизайнеры игнорировали его на протяжении многих лет. Несомненно, это один из важнейших элементов веб-дизайна, на который вам стоит обратить внимание, даже несмотря на то, что многие пользователи вполне довольны «старомодным» курсором в виде стрелки. Но что если веб-дизайнеру удастся удачно обыграть эту, как может показаться, незначительную, но весьма важную часть дизайна сайта, превратив обычный курсор в нечто уникальное? Это будет значимым достижением, которое несомненно повлияет на успех вашего сайта.

В интернете есть несколько сайтов, при переходе на которые вы заметите, что курсор мыши стал выглядеть иначе. Они используют различные курсоры с учетом цветовой схемы сайта, элементов, на которые пользователь наводит курсор. Даже такие незначительные изменения могут повлиять на общее впечатление о вашем сайте.

Итоги

Новые тенденции в области веб-дизайна появляются ежегодно. И веб-дизайнеры стараются использовать лучшие из них, чтобы привлечь посетителей на сайт. Хотя тенденции и дизайн меняются постоянно, единственным неизменным аспектом должно быть качество вашего веб-ресурса.

Представители современной аудитории не всегда предпочитают яркие вещи, бросающиеся в глаза. Наоборот, сегодня люди находятся в поиске чего-то редкого, оригинального, соответствующего деловому стилю.

При создании сайта с дизайном, учитывающим все современные тенденции, вы должны пройтись по всем перечисленным выше пунктам и придерживаться этих рекомендаций по мере возможности. Держа каждый из этих пунктов в уме, вы будете обеспечивать высокое качество с точки зрения пользовательских впечатлений. Даже если ваш сайт был создан несколько месяцев назад, у вас ещё есть шанс внести соответствующие изменения в его дизайн, чтобы обеспечить наилучший опыт взаимодействия с ним.


## Как заставить поисковые роботы Google индексировать ваш сайт быстрее

Если вы хотите, чтобы ваши лендинги, блоги, персональные веб-страницы и прочий контент появились в результатах поисковой выдачи Google, ваш сайт необходимо проиндексировать. По сути, Index Google представляет собой огромную базу данных. Когда пользователи выполняют поиск в Google, поисковая система обращается к своей базе данных, чтобы предоставить соответствующий контент. Если какая-либо страница не была проиндексирована, она не существует для Google. В этом случае вы не сможете привлечь органический трафик на эту страницу через поисковую систему.

В этом руководстве мы расскажем об индексации и её важности. Прочитав его, вы узнаете, как проверить, была ли проиндексирована та или иная страница, как избежать распространённых проблем в техническом СЕО, препятствующих индексации, а также как заставить поисковых роботов проиндексировать ваш сайт впервые либо повторно.

Что представляет собой Google Index?



Простыми словами, Google Index – это перечень всех веб-страниц, которые известны поисковой системе. Если Google не проиндексирует ваш сайт, он никогда не будет отображаться в результатах поисковой выдачи. Представьте, что вы написали книгу, которая не попала ни в одну библиотеку или книжный магазин. Потенциальные читатели не смогут её найти, и возможно, даже и не узнают об её существовании.

Важность индексации веб-страниц

В базе данных Google отсутствуют страницы, которые не были проиндексированы её поисковыми роботами. Так, поисковая система не сможет отображать их в результатах поисковой выдачи. Чтоб проиндексировать сайт, поисковые роботы Google должны «просмотреть» его страницы. Давайте выясним, в чём разница между просмотром и индексацией. Поисковые роботы используют следующий алгоритм работы:


	просмотр – поисковые роботы сканируют сайт, чтобы выяснить, должен ли он быть проиндексирован или нет. Роботы Google ("Googlebot") постоянно сканируют глобальную сеть и выполняют переходы по ссылкам в поисках нового контента;
	индексация – роботы поисковой системы вносят сайт в базу данных (в случае с Google, эта база данных имеет название Index);
	ранжирование – поисковая система ранжирует веб-сайты, учитывая различные метрики, такие как релевантность контента, его полезность для пользователей и прочие.


Индексация означает лишь то, что конкретный сайт хранится в базе данных поисковой системы. И это не гарантия того, что он будет находиться в верхней части поисковой выдачи. Процесс индексации основан на нескольких алгоритмах, с учётом таких элементов, как пользовательский запрос, проверка качества. Влияя на то, каким способом поисковые роботы находят ваш контент, вы оказываете влияние и на процесс индексации сайта.

Как проверить был ли ваш сайт проиндексирован поисковыми роботами Google?



Несомненно, вы желаете проиндексировать свой сайт, но как узнать, был ли он уже подвержен этому процессу или нет? К счастью, поисковой гигант позволяет легко выяснить это с помощью поиска по сайту. Вот алгоритм действий для проверки:


	перейдите на страницу поиска Google;
	в строке поиска введите «site:example.com»;
	ниже под строкой поиска вы найдете несколько категорий результатов, включая «Все», «Картинки», «Новости» и прочие;
	чуть ниже вы увидите информацию о количестве проиндексированных страниц вашего сайта;
	если количество результатов соответствует нулю, значит Google не проиндексировала ни одной страницы вашего сайта;


В качестве альтернативы, вы можете воспользоваться Google Search Console. Создайте свой аккаунт на этом сервисе – это абсолютно бесплатно. Алгоритм действий для проверки индексации вашего сайта с помощью Google Search Console:


	войдите в свою учётную запись Google Search Console;
	выберите вкладку «Индекс Google»;
	далее выберите раздел «Статус индексирования»;
	в окне вы увидите количество проиндексированных страниц;
	если число проиндексированных страниц равно нулю, значит ваш сайт не проиндексирован Google.


Google Search Console полезен для проверки определённых страниц на предмет были ли они проиндексированы. Для этого просто укажите URL конкретной страницы. Если страница проиндексирована, вы увидите сообщение «URL находится в Google».

Какова длительность процесса индексации в Google?

Процесс индексации в Google занимает от нескольких дней до нескольких недель. Например, вы только создали новую страницу, но она долго не индексируется. Соответственно, пользователи не смогут найти эту страницу в поисковой системе. К счастью, вы можете повысить эффективность индексации. Ниже вы найдете мини-руководство по повышению скорости индексации страниц.

Как заставить Google проиндексировать мой сайт?

Самый простой способ заставить поисковую систему проиндексировать ваш сайт – запросить этот процесс через Google Search Console. Для этого используйте инструмент проверки через URL, укажите адрес страницы, которую вы хотите проиндексировать, дождитесь окончания проверки. Если страница не проиндексирована, нажмите кнопку «Запросить Индексацию».

Примечательно, Google временно отключала инструмент принудительной индексации в октябре 2020 года, однако сейчас он снова доступен.

Имейте ввиду, что индексация происходит не мгновенно. Если вы создали новый сайт, он вряд ли будет проиндексирован всего за одну ночь. Более того, если ваш сайт не соответствует критериям Google, он может быть не проиндексирован вовсе.

Будь вы простым владельцем сайта или интернет-маркетологом, желание повысить эффективность индексации является вполне логичным. Ниже мы приводим советы, которые помогут вам в этом.

Оптимизируйте файл Robots.txt



Robots.txt – это специальный файл, который указывает поисковым роботам, должен ли индексироваться сайт или нет. Этот файл также распознают поисковые роботы Bing и Yahoo. С помощью Robots.txt вы также можете приоритезировать страницы, чтобы не перегружать ваш сайт запросами. Хотя может показаться, что работа с этим файлом – удел технических специалистов, всё сводится к тому, чтобы убедиться, что та или иная страница доступна для просмотра поисковыми роботами. Используйте сервис On Page SEO Checker, чтобы упростить работу с этим файлом. Этот сервис предоставляет все необходимые сведения по текущим настройкам в файле Robots.txt, включая информацию о том, заблокирована ли страница для просмотра поисковыми роботами или нет.

Проверьте корректность написания СЕО-тегов

СЕО-теги – дополнительный инструмент управления работой поисковых роботов. Есть две категории СЕО-тегов, нуждающихся в оптимизации:


	Теги noindex – теги, запрещающие поисковым роботам проводить индексацию страниц. Если некоторые страницы вашего сайта не индексируются, возможно они содержат теги noindex. Проверьте наличие следующих двух тегов:
	
		Мета-теги. Найдите предупреждения «noindex page» чтобы выяснить, какие страницы вашего сайта содержат мета-теги noindex. Удалите мета-тег noindex, чтобы позволить роботам проиндексировать страницу.
		X-Robots-Tag. Чтобы увидеть, какие страницы содержат X-Robots-Tag в своих HTML-заголовках, перейдите в Google Search Console. Используйте инструмент для проверки страницы по URL, описанный выше. Посмотрите, каким будет ответ на вопрос касательно наличия разрешения на индексацию страницы. Если будет отображено «No: 'noindex' detected in 'X-Robots-Tag' http header», значит на странице существует тег X-Robots-Tag, который нужно удалить.
	
	
	Канонические теги – теги, указывающие поисковым роботам предпочтительную версию веб-страницы для индексации. Если канонический тег отсутствует, поисковой робот будет считать, что текущая версия страницы является единственной и предпочтительной для индексации. Если канонический тег присутствует, поисковой робот решит, что существует альтернативная версия текущей страницы и не будет её индексировать (даже если другой версии страницы на самом деле не существует). Используйте сервис URL Inspection Tool от Google для проверки наличия канонических тегов на страницах. Он отобразит сообщение «альтернативная страница с каноническим тегом», если канонический тег присутствует.


Перепроверьте архитектуру своего сайта, чтобы убедиться в правильности внутренней перелинковки и наличии эффективных бэклинков

Внутренняя перелинковка позволяет поисковым роботам быстрее находить ваши веб-страницы. Страницы, на которых отсутствуют ссылки, принято называть «сиротскими». Они индексируются крайне редко. Правильная архитектура изложенная в sitemap обеспечивает корректную внутреннюю перелинковку. В xml-файле sitemap содержится вся информация о контенте вашего сайта. С его помощью вы можете выявить страницы, на которых нет ссылок. Используйте приведенные ниже советы, чтобы повысить эффективность перелинковки:


	Устраните внутренние ссылки, ведущие на странице с тегом nofollow. Если поисковой робот натыкается на теги nofollow, он сообщает Google о необходимости исключить целевую ссылку из базы данных (Index). Чтобы избежать этого, просто удалите теги nofollow.
	Добавьте высокорейтинговые внутренние ссылки. Как уже было сказано выше, поисковые роботы находят новый контент в процессе сканирования вашего сайта. Внутренние ссылки ускоряют этот процесс. Повысьте скорость индексации, используя внутренние ссылки, ведущие на страницы с высоким рейтингом.
	Генерируйте качественные бэклинки. Учитывая новые алгоритмы поисковой системы, она определяет важность страниц и уровень доверия к ним по наличию ссылок от авторитетных ресурсов. Наличие бэклинков – сигнал для Google о том, что такая страница должна быть проиндексирована.


Размещайте высококачественный контент



Качество контента влияет как на процесс индексации, так и на процесс ранжирования. Чтобы повысить эффективность содержимого вашего веб-сайта, удалите некачественные и малопосещаемые страницы. Сделав это, вы заставите поисковых роботов сосредоточиться на более ценных страницах, обеспечив более эффективное использование времени, выделяемого вам на сканирование вашего сайта. Каждая ваша страница должна обладать определённой ценностью для посетителей. Кроме того, она должна содержать уникальный контент. Дублирование контента – тревожный сигнал для поисковой системы.

Анализируйте ключевые показатели СЕО для вашего сайта

Являетесь ли вы веб-мастером, администрирующим корпоративный сайт, JavaScript-программистом или простым блоггером, понимание основ СЕО является обязательным. Хотя СЕО кажется пугающим на первый взгляд, вам не нужно быть экспертом, чтобы разобраться в ключевых принципах поисковой оптимизации сайта.


## Уникальные способы ускорения роста вашего бизнеса

Повысив эффективность вашего бизнеса, вы сможете экспериментировать, внедряя новые идеи, процедуры и продукты. Это будет неким катализатором дальнейшего роста вашей компании, а также её адаптации к изменчивым условиям рынка. При этом вам не нужно пересматривать всю парадигму вашего бизнеса в стремлении повысить качество предлагаемых товаров и услуг. Вместо этого вы должны внести определённые изменения в свой бизнес-план, которые будут способствовать развитию творческого мышления у вашей команды, а также стремлению к инновациям. Ниже мы предлагаем несколько отличных способов развития вашего бизнеса.

Пробуйте что-то новое

В современном весьма конкурентном мире вы либо держитесь на плаву, прикладывая максимум усилий для этого, либо идёте ко дну. При этом есть множество инновационных идей, которые компании могут использовать в деловой среде. С этими инновациями могут быть связаны как отдельные продукты, так и рабочие процессы, целые бизнес-модели. Хотя инновации могут быть сосредоточены на чём-то одном из перечисленного выше, некоторые компании вводят их сразу в свои продукты, рабочие процессы и бизнес-модели для стимуляции роста и приспосабливания к быстро меняющимся рыночным условиям.

Обучайтесь



Благодаря огромному количеству обучающих ресурсов, доступных в онлайн и офлайн-среде, вы всегда можете извлечь какие-то новые знания. Вы должны стремиться получать новые навыки и опыт, особенно когда вы разрабатываете новые бизнес-стратегии или создаёте свою компанию. Вы должны стремиться к непрерывному процессу обучения, так как это открывает множество возможностей и преимуществ. Потенциальные владельцы бизнеса зачастую посещают бизнес-семинары, являются членами различных клубов, общаются с другими владельцами бизнеса, читают профессиональную литературу в дополнение к профильному образованию.

Найдите бизнес-наставника

Надежный бизнес-наставник задаст вам верное направление и обеспечит поддержку, поможет вам сформировать множество личностных и профессиональных качеств. С хорошим бизнес-наставником вы добьётесь выдающихся личностных и профессиональных результатов.

Повышайте ценность ваших клиентов



Чем выше пожизненная ценность ваших клиентов, тем больше доходов приносит ваш бизнес. Несомненно, вам всегда придётся нести расходы на работу по привлечению клиентов и удержания уже имеющихся, но затраты на первое – в 5 раз выше. Осознав пожизненную ценность клиента, вы сможете оптимизировать её.

Посещайте торговые выставки

Обращая внимание на участников торговых выставок, вы сможете изучить некоторые ключевые аспекты вашего бизнеса, которые требуют особого внимания. Разместив свой стенд, не упускайте возможность пообщаться с теми, кто к нему подходит, стимулируйте их давать честные ответы на задаваемые вопросы. Кроме того, участие в торговых выставках – отличный способ продвижения новых товаров и услуг, получения обратной связи от потенциальных клиентов.

Общайтесь с целевой аудиторией в глобальной сети

Вы должны иметь возможность выстраивать эффективные каналы общения со своими текущими и потенциальными клиентами. Как владелец бизнеса, объясняйте клиентам суть процессов, политики и прочих аспектов работы вашей компании. Если вы будете предоставлять четкую информацию эффективным способом, у ваших клиентов сформируется положительное впечатление о вашем бизнесе.

Позиционируйте себя как авторитетное лицо в определенной сфере



Маркетинг из уст в уста (сарафанное радио) был и остается одним из самых эффективных маркетинговых инструментов. Делитесь своими знаниями с другими владельцами бизнеса, чья клиентская база аналогична вашей (учитывая местоположение и отрасль), давайте им советы. Это будет способствовать росту вашей аудитории потенциальных клиентов. Более того, люди стремятся покупать товары и пользоваться услугами тех, кого они знают и кому они доверяют. Поскольку интернет развивается в геометрической прогрессии, постоянно возникают новые способы привлечения потенциальных клиентов. Так, если ваша компания была создана несколько десятков лет назад или её основатель знаком со сферой, в которой работают многие другие представители бизнеса, не упустите возможность выделить важную информацию, так как люди всегда находятся в поиске надёжных источников знаний.

Независимо от того, являетесь ли вы мелким стартапом или крупной компанией, стремление к непрерывному совершенствованию – залог эффективного и гибкого подхода к ведению бизнеса. Локально, такие подходы позволят повысить эффективность взаимодействия членов вашей команды. В долгосрочной перспективе они обеспечат конкурентоспособность вашего бизнеса. Как известно, все успешные компании никогда не удовлетворены текущим положением дел, никогда не согласятся со статус-кво. Они всегда стремятся совершить прорыв, перейти на следующий уровень, так как осознают важность стремления к постоянному совершенствованию каждого аспекта их бизнеса.

В конечном итоге, самые успешные компании всегда разрабатывают новые способы повышения качества предоставляемых ими услуг. Даже когда дела у компании идут исключительно хорошо, стоящие за ней люди всегда ищут способы повысить эффективность своего труда, пытаясь выяснить, как работать умнее, а не усерднее.


## Эволюция контент-маркетинга: как он изменился и ключевые тенденции на последующее десятилетие

Разумная стратегия контент-маркетинга – это то, что позволяет бизнесу сформировать свой фирменный стиль, привлекать потенциальных клиентов и удерживать заинтересованность аудитории. Благодаря ей компании повышают свой авторитет, подтверждают «законность» своей деятельности, выстраивают доверительные взаимоотношения с существующими и потенциальными клиентами. Эта концепция достойна изучения, однако проще сказать, чем сделать. Более того, контент-маркетинг продолжает развиваться. Он уже не является таковым, каким он был 10 лет назад, и в течение последующих 10 лет он также сильно изменится.

Контент-маркетинг, с его интересным прошлым и весьма перспективным будущим, – это непростая тема для обсуждения. Воодушевлённые искренним интересом и дальновидностью, вы должны выяснить, каким он был ранее, и что его ждёт в будущем. В этой статье мы расскажем краткую историю контент-маркетинга, а также обсудим его дальнейшие перспективы.

Особенности развития контент-маркетинга в последнее десятилетие (как Google меняет правила игры)



2011 год ознаменовался эпохальным исследованием под названием Zero Moment of Truth (ZMOT), проведенным компанией Google. Результаты этого исследования свидетельствуют о том, что 88% потребителей используют так называемый «нулевой момент истины» – этап открытия и осознания в цикле покупки, на котором потребитель изучает особенности продукта перед совершением покупки. Кроме того, Google выяснила, что на этом этапе решающим фактором является так называемое «сарафанное радио».

Это исследование – некая точка отсчёта в контексте эволюции контент-маркетинга. Оно наглядно показывает, почему компании, работавшие в 2010-х, должны сосредоточиться на контент-маркетинге. Результаты ZMOT – негласное доказательство того, что распространяемые в интернете сведения о компаниях являются неподконтрольными их маркетинговым отделам, и способствование дальнейшему распространению этих сведений соответствует интересам компаний.

ZMOT подчеркивает важность СЕО. Ранжирование по ключевым фразам в поисковых системах – обязательное условие для усиления присутствия компании в глобальной сети, а также удержания позиций во время «нулевых моментов истины» потребителей (то есть моментов, когда потребитель принимает какое-либо решение относительно продукта или услуги). Это исследование – не единственное важное событие 2010-х. Примерно в тот же момент Google запустила новый алгоритм, призванный искоренить практику «переполнения» веб-страниц ключевыми фразами в целях повышения рейтинга в поисковой выдаче. Это изменение было в целом направлено на повышение качества предоставляемых услуг пользователям. В целом, это привело к тому, что компании стали создавать качественный и более содержательный контент.

Рост популярности социальных платформ



Эволюция контент-маркетинга связана не только с развитием поисковых систем. Стремительный рост популярности социальных сетей, одна из самых разрушительных тенденций в истории человечества, также оказал сильное влияние на контент-маркетинг. По мере того, как социальные платформы становились неотъемлемой частью повседневной жизни, они заставляли специалистов в области контент-маркетинга ставить перед собой новые цели.

Ставшие популярными, социальные сети начали продвигать новые способы потребления контента. Различие сводилось к противостоянию «критически важного с пассивным». Поисковые системы используют для целенаправленного поиска контента, то есть для получения конкретного ответа на конкретную тематику. Социальные сети дают возможность потреблять контент более пассивно, предоставляя лишь выбор платформ. Контент, отображаемый в ленте Facebook – это то, что предлагают вам, а не то, что ищете вы. Учитывая эту особенность, контент-маркетологи стали создавать более доступный, привлекающий внимание контент, который легко распространяется по каналам социальных сетей.

Популяризация видеоконтента



Видеоролики – один из важнейших инструментов контент-маркетинга в течение прошлого десятилетия, направленный преимущественно на молодых потребителей. По данным исследований, проведенных в 2017 году, около 50% потребителей желали смотреть именно видеоролики брендов, которые им нравятся. И это неудивительно, так как видеоконтент является увлекательным сам по себе. Смотреть видеоролики намного проще, чем взаимодействовать с электронными письмами, читать статьи в блоге. Постепенно, в течение предыдущего десятилетия, потребители все чаще отдавали предпочтение видеоконтенту. К концу 2010-х такие видеохостинги как YouTube становились ключевыми инструментами контент-маркетологов.

Очевидно, что в течение прошлого десятилетия контент-маркетинг претерпел множество изменений. Однако, эта сфера постоянно развивается, так что впереди ещё много других нововведений.

Как будет развиваться контент-маркетинг в течение следующего десятилетия

1. Видеоконтент продолжит пользоваться высокой популярностью



Как уже было сказано выше, видеоконтент стал, пожалуй, самым важным средством контент-маркетологов. На данный момент нет никаких признаков того, что эта тенденция прекратится в ближайшем будущем. В 2020-м году компании использовали видео в качестве маркетингового инструмента на 24% чаще, чем в 2016 году. 92% современных маркетологов считают видео неотъемлемой частью их маркетинговых стратегий. Сегодня видеоконтент является неотъемлемым элементом маркетинговых инициатив многих компаний, и эта тенденция будет только расширяться в ближайшем будущем. По данным опроса, проведенного компанией Wyzowl, 59% маркетологов использовавших видеоконтент в 2019 году, собирались применять его и в 2020 году.

В целом, видеоконтент как основное средство маркетинга продолжит популяризоваться. При этом, стремление выделиться среди конкурентов – ключевой приоритет. Специалисты будут делать акцент на качестве создаваемого видеоконтента, а также его релевантности. Например, одним из современных трендов является платформа TikTok, которая продолжает стремительно развиваться. Независимо от способов внедрения инноваций в отрасль видеомаркетинга, видеоконтент продолжит играть ключевую роль в эволюции контент-маркетинга.

2. Мобильная совместимость будет играть ключевую роль и откроет ещё больше возможностей для маркетологов.

По данным компании Statista, мировой мобильный трафик в 2022 году возрастет в 7 раз по сравнению с 2017 годом. Поскольку число мобильных пользователей растёт стремительными темпами, контент-маркетологи просто не могут упускать из виду эту тенденцию. В 2019 году 61% всех поисковых запросов в Google были осуществлены с помощью мобильных устройств. В текущем году эта цифра заметно выросла. Для достижения значимых результатов в поисковом продвижении вы должны иметь сайт, который полностью совместим с мобильными устройствами. Большая часть вашего контента также должна быть мобильно-совместимой.

Блоги должны обеспечивать удобную навигацию для пользователей мобильных устройств. Легкодоступный видеоконтент, который можно просматривать на мобильных гаджетах, – ваше серьёзное подспорье. В перспективе, ваш контент, ориентированный на мобильных пользователей, должен быть таким же полезным, как и тот, который ориентирован на пользователей настольных устройств. Переход на мобильные гаджеты открывает новые возможности благодаря появлению новых платформ. Такие технологии как дополненная и виртуальная реальность займут важное место в будущем контент-маркетинга. Так как люди всё чаще используют свои карманные устройства для потребления контента, контент-маркетологам придётся вносить изменения в свои маркетинговые стратегии с учётом этой тенденции.

3. Способность вызывать эмпатию, целенаправленность и ориентация на клиента – ключевые особенности успешного контента.



Алгоритмы ранжирования Google отдают предпочтение контенту, обладающему наибольшей ценностью для тех, кто осуществляет его поиск. В идеале, согласно стандартам Google, первую строчку на странице выдачи по любой поисковой фразе получает тот веб-сервис, чей контент наиболее релевантен тому, что ищет пользователь. Вероятнее всего, Google продолжит совершенствовать свои алгоритмы, преследуя эту цель.

Сложно предсказать то, как алгоритмы поисковых систем будут меняться с течением времени, но ключевым является факт: маркетологи должны сосредоточиться на создании качественного контента, который действительно интересен потребителям. Из этого следует, что контент-маркетологи должны понимать нужды своей аудитории, прилагать максимум усилий, чтобы достучаться до потенциальных клиентов.

Старший контент-стратег компании HubSpot Аманада Зантал-Винер заявила, что контент является наиболее привлекательным в том случае, если он вызывает чувство эмпатии. В ближайшие годы контент-маркетологи сосредоточатся на контенте, созданном с желанием поставить себя на место других, будь то текущие или потенциальные клиенты, партнеры или кто-либо ещё. Разрабатывая контент, специалисты будут ставить перед собой следующие вопросы: «что желает получить моя аудитория прямо сейчас?», «что я могу сделать, что действительно принесёт им практическую пользу?». Всё это станет обязательным условием для разработки контента маркетологами, когда они будут проводить мозговые штурмы.

Проведение исследований, работа с аудиторией и повышение вовлечённости сообществ станут ключевыми факторами в контексте разработки контента. Контент-маркетинг теперь является скорее средством предоставления качественного и релевантного контента, нежели инструментом продвижения товаров и услуг. Если эта тенденция сохранится, контент-маркетинг станет более целенаправленным и ориентированным на клиента.

Главный вывод, который можно сделать в процессе изучения эволюции контент-маркетинга, это то, что вы не должны сидеть сложа руки. В этой, как и во многих других сферах, постоянно возникают новые тенденции. И быть в курсе этих тенденций – в ваших интересах. Но, прежде всего сосредоточьте усилия на разработке высококачественного контента, который всегда приносит пользу вашей аудитории.


## Что лучше для привлечения клиентов: маркетинг или реклама?

В начале карьеры маркетолога многие специалисты буквально сбиты с толку тем, что им поручают создавать преимущественно рекламные материалы. Многие из таких специалистов не обучались маркетингу в специализированных школах. Однако, многим известно, что реклама и маркетинг идут вместе рука об руку. Они ставят перед собой единую цель – повысить уровень осведомлённости о компании у потенциальных клиентов, способствуя осуществлению продаж.

При всем при этом вы должны понимать различие между рекламой и маркетингом, чтобы создать правильную стратегию и повысить эффективность вашей работы по привлечению клиентов. Итак, давайте рассмотрим, чем схожи и в чём отличаются друг от друга маркетинг и реклама.

Особенности маркетинга и рекламы



Маркетинг – это набор инструментов, позволяющих определить потребности клиентов, дать определение вашему продукту, выбрать лучшее место для его продажи, установить лучшую цену и продвигать его, чтобы потенциальные клиенты узнали о вашей компании и производимых ею продуктах. Реклама в свою очередь – это платное использование медийных платформ для распространения информации о вашем продукте, акцентируя внимание на его функциональных особенностях и практической пользе. Фактически, реклама – один из множества компонентов маркетинга.

В целом, маркетинг и реклама преследуют единую цель, однако первый обладает большим количеством возможностей. Маркетинг привлекает целевую аудиторию создавая тон, индивидуальность и голос бренда. Это осуществляется как через платные, так и собственные или заработанные медийные каналы. С другой стороны, реклама преследует гораздо более узкую цель – сообщить о конкретном продукте или услуге.

Чтобы акцентировать внимание на ключевых различиях, скажем, что маркетинг – это общий термин, связанный с позиционированием бренда и повышением его узнаваемости, в то время как реклама – лишь одна из тактик, используемых для достижения этих целей. Для рекламы вы можете использовать различные каналы: социальные сети, поисковые системы, телевидение, печатные издания, подкасты, радиопередачи, рекламные щиты и прочее. Учитывая особенности вашей аудитории, вы выберете те каналы, которые помогут добиться наилучших результатов.

Как видно, реклама – это один из этапов маркетинга. Он подготавливает продукты к выходу на рынок, работает над общей тематикой бренда и его позиционированием, а реклама передаёт информацию о конкретных товарах или услугах. В большинстве маркетинговых стратегий рекламу используют на различных уровнях кампании, распространяя её через различные каналы.

Хотя маркетинг может быть платным, собственным или заработанным, реклама – это компонент маркетинга, который сосредоточен на использовании исключительно платных каналов связи с аудиторией. Маркетинг ставит перед собой цель убедить потенциальных покупателей в том, что вы являетесь брендом, который они хотят использовать, и в том, что вы предлагаете продукт, который соответствует их потребностям. Реклама же нацелена на то, чтобы сообщить о существовании продукта и наилучшем способе достижения конкретной цели.

Маркетинг – это процесс принятия стратегических решений, призванный помочь компаниям выяснить то, как конкретный продукт или услуга будут соответствовать их целевой аудитории. Он помогает понять, как им нужно продавать свой продукт, а также позиционировать его на рынке. Реклама в свою очередь помогает сделать продукт или услугу известными для целевой аудитории с помощью платных инструментов.

Итак, эти две концепции не противоречат друг другу: реклама почти всегда повышает эффективность реализации маркетингового плана, обеспечивает передачу маркетинговых сообщений.

Что касается способов достижения результатов, эти области отличаются и тут различаются. Используя рекламу, вы акцентируете внимание на рентабельности инвестиций и количестве продаж. Успех реализации маркетинговых стратегий оценивают по-разному. Например, критерием эффективности маркетинга может быть степень узнаваемости бренда или общие впечатления о компании (в дополнение к показателю рентабельности инвестиций в маркетинг).

Теперь давайте рассмотрим различные типы рекламы и маркетинга более подробно, акцентируя внимание на сходствах и различиях.

Нативная реклама в сравнении с контент-маркетингом



Нативная реклама – это такой вид платной рекламы, которая выглядит наиболее органично в повседневной жизни человека. Как правило, рекламу воспринимают как раздражающий фактор. Она заставляет вас прервать дела и обратить внимание на себя. Однако, люди могут и не заметить, что в тот или иной момент они взаимодействуют с контентом рекламного характера. Поэтому нативная реклама получила наибольшее распространение. Используя нативную рекламу, вы получаете рекламное место в интернете, запуская рекламные материалы, которые работают в тандеме с обычным контентом. Например, это может быть предложение о сотрудничестве, которое хоть и является платным, но смотрится более органично в чьей-то ленте. Либо же это может быть платный пост в Instagram или платная статья в блоге.

С другой стороны, контент-маркетинг является бесплатным и представляет собой процесс создания ваших собственных материалов для размещения через ваши медиа-каналы. Одним из примеров контент-маркетинга является распространение контента через личный блог компании. Кроме того, распространение информации посредством почтовой рассылки также является примером контент-маркетинга. Но если вы будете публиковать материалы через чужой блог, это уже будет нативной рекламой.

Ключевое различие между нативной рекламой и контент-маркетингом в том, что первая является платной. Кроме того, вы будете использовать личный канал для публикации маркетинговых материалов, в то время как для распространения нативной рекламы вам придется сотрудничать со сторонними организациями.

Мобильная реклама в сравнении с мобильным маркетингом



Мобильный маркетинг – это процесс создания маркетингового контента, распространяемого через мобильные каналы. Для мобильного маркетинга используют мобильные приложения, сервисы на основе местоположения, каналы распространения текстового контента, мессенджеры. При выборе каналов для мобильного маркетинга вы должны быть уверены в том, что ваш контент разработан специально для мобильных устройств и полностью совместим с ними.

С другой стороны, мобильная реклама – это приобретение рекламного места для распространения рекламных материалов, совместимых с мобильными платформами. Примерами этого вида рекламы служат рекламные материалы, отображаемые в приложениях или поисковыми системами, когда пользователи выполняют поиск через мобильные браузеры. Различия между этими концепциями аналогичны различиям между маркетингом и рекламой.

Мобильный маркетинг – процесс создания стратегий охвата целевой аудитории и повышения узнаваемости бренда в мобильном пространстве. Мобильная реклама – один из инструментов для достижения этих целей. Эта концепция применима для любой области маркетинга и рекламы: контент-маркетинг, мобильный маркетинг, маркетинг с использованием социальных сетей и т. д.

В конечном итоге, ваша эффективная стратегия продвижения должна включать как маркетинг, так и рекламу. Например, если вы используете только рекламу, вы упускаете из виду множество эффективных маркетинговых приёмов, созданных для повышения узнаваемости бренда, установления взаимосвязей с целевой аудиторией и повышения продаж в конечном итоге.


## 5 способов повышения эффективности продаж

Способность к выживанию компаний, использующих бизнес-модель B2B, зависит от двух ключевых факторов: прибыльность и рост доходов. Оба эти фактора зависят от объёмов продаж. Если вы хотите обеспечить хорошее будущее для своей компании, вам необходимо постоянно повышать эффективность продаж.

Эффективность продаж – это показатель активности продаж и соответствующих результатов с учётом целей и ожиданий, изложенных в плане продаж. Эффективность продаж показывает, насколько результативной является работа вашего отдела продаж.

Ниже мы привели список из 5 проверенных стратегий повышения продаж для вашего бизнеса.

1. Разработайте контент для продаж, превращающий потенциальных покупателей в ваших клиентов



Есть два типа контента для продаж: для внешнего и внутреннего использования. Так называемый «внутренний» контент предназначен для ваших работников отдела продаж, и представляет собой специальные знания, стратегии и инструменты для повышения эффективности их работы. Контент для внешнего использования – это контент, относящийся к определённому продукту или бренду и побуждающий потенциальных клиентов покупать продукты именно у вас.

В отличие от маркетингового контента, направленного на привлечение потенциальных клиентов, контент для продаж призван помогать заключать сделки. Не забывайте подкреплять ваш внешний контент для продаж статистическими данными, свидетельствами и неопровержимыми доказательствами, чтобы убедить потенциальных покупателей в том, что ваш бренд коррелирует с их бизнес-интересами.

Внешний контент для продаж должен содержать информацию, позволяющую потенциальным покупателям принять решение о совершении покупки. Мы рекомендуем использовать простые графики с фактическими данными и цифрами о вашем бренде или продукте, результаты тематических исследований, сравнительные характеристики различных продуктов и личные свидетельства, как часть стратегии внешнего контента для продаж.

Чтобы обеспечить наивысшую рентабельность ваших инвестиций, повышайте эффективность распространения контента для продаж так, чтобы он достигал нужной аудитории. Используйте модель распространения контента, ориентированную на пользователя, чтобы извлечь максимум выгоды из ваших ключевых отраслей. Так как вы будете получать всё больше уникальных клиентов, скорость роста продаж будет увеличиваться. Используя сервисы для распространения контента, вы получаете доступ к удобным инструментам измерения и отслеживания окупаемости инвестиций в распространение контента для генерации лидов и прочих видов продаж.

2. Улучшите процессы взаимодействия с вашими торговыми представителями и клиентами



Эффективная коммуникация – критически важный аспект эффективной работы вашего отдела продаж. Асинхронная связь – отличный способ поддержания диалога как с потенциальными покупателями, так и внутри вашего отдела продаж. Асинхронная связь помогает удалённым отделам продаж эффективно взаимодействовать друг с другом, находясь в различных локациях и часовых поясах. Она не только обеспечивает высокую эффективность и оперативность взаимодействия, но и способствует формированию достаточного запаса ресурсов, повышает уровень вдумчивого общения.

Асинхронная связь также способствует росту качества обслуживания клиентов, позволяя последним самим выбирать темп ведения диалога, сохраняя его прозрачность и открытость. Более того, она не диктует клиентам то, как они должны вести диалог с вами. Вместо этого ваши клиенты могут взаимодействовать с вашим брендом в своё удовольствие, используя различные каналы связи.

3. Свяжитесь с потенциальными клиентами заранее, чтобы повысить вероятность совершения ими покупки



Чем раньше вы обратитесь к своим потенциальным покупателем, тем выше шансы, что вам удастся сделать их своими клиентами. Однако, они значительно снизятся, если вы обратились к потенциальному покупателю позже, чем это сделали ваши конкуренты. Если потенциальный клиент уже выбрал продукт или бренд вашего конкурента, переубедить его будет весьма непросто.

Используйте контактные данные B2B, чтобы находить новых потенциальных клиентов и заключать с ними сделки первыми. Вам также доступны B2B-данные других форматов, такие как информация о намерениях, фирмографические, демографические и технографические данные, которые помогут улучшить понимание вашей целевой аудитории. Все это позволит вам устанавливать взаимосвязь с потенциальными клиентами на более ранних этапах пути к совершению покупки.

Сотрудничайте с компанией, предоставляющей B2B-данные, которая очень серьёзно относится к стандартам точности и «гигиены» данных. Например, компания SalesIntel гарантирует, что точность предоставляемых ими данных составляет не ниже 95%. Кроме того, они проводят регулярные проверки данных о компаниях и пользователях каждые три месяца. Надежность данных, предоставляемых компанией SalesIntel, также обусловлена тем, что они проходят ручную проверку.

4. Обеспечьте преимущество своего отдела продаж, предоставив им эффективные инструменты



Используя эффективные инструменты продаж, ваши торговые представители, а также работники отдела продаж, смогут заранее узнавать о перспективах продаж, оптимизировать рабочий процесс и получать данные о продажах. Анализ продаж играет важную роль в повышении эффективности продаж, так как он позволяет разглядеть сигналы, поступающие от покупателей на начальных этапах продвижения по маркетинговой воронке. Вы сможете повысить число продаж, имея сведения об интересах и предпочтениях ваших клиентов, покупательских моделях и поведенческих особенностях потенциальных покупателей.

Например, инструменты анализа посетителей сайта, такие как VisitorIntel, позволяют определить посетителей вашего бизнес-сайта, выяснить, на какую компанию они работают. Основанный на аналитике, этот инструмент не только отслеживает посетителей, но и позволяет начать взаимодействие с ними до того, как они полностью определятся со своими покупательскими потребностями. С его помощью можно создавать целевые кампании по продажам и выявлять новых потенциальных клиентов, получая сведения о том, представители каких компаний посещают ваш сайт.

Чтобы повысить эффективность своей работы и снизить время, затрачиваемое на поиск потенциальных клиентов, отделы продаж также используют инструменты поиска потенциальных покупателей. Например, бесплатное расширение для веб-браузера RevDriver – инструмент поиска, используемый отделами продаж для установления прямой связи с руководителями высшего звена, лицами, принимающими ключевые решения, и другими представителями целевой аудитории. Пользователям RevDriver доступны точные и проверенные контактные данные компаний, собираемые с их профилей в LinkedIn или бизнес-сайтов.

5. Мотивируйте работников отдела продаж совершать звонки, проводя тренинги и консультации



Нежелание осуществлять звонки потенциальным клиентам – серьёзная проблема, негативно влияющая на эффективность продаж. Около 40% работников отдела продаж признаются, что их нежелание осуществлять звонки повышало риски их возможного увольнения. Результаты исследований показывают, что работник, не желающий звонить потенциальным клиентам, в среднем упускает 15,25 потенциальных бизнес-возможностей ежемесячно. Даже если вы не сталкивались с проблемой нежелания осуществлять звонки, мы рекомендуем регулярно проводить тренинги и консультации для ваших торговых представителей и работников отдела продаж.

Дайте возможность работникам отдела продаж узнать больше о вашем бренде, продукте, а также о пользе, которую они приносят клиентам, наряду с такими очевидными факторами, как финансовая польза. Так, вы поможете им эффективнее справляться со случаями отказа. Более того, они начнут глубже понимать причины отказа, используя эти знания для разработки выигрышных стратегий ведения диалога с потенциальными клиентами.

Чтобы преодолеть нежелание осуществлять звонки потенциальным клиентам, необходимы профессиональный коучинг по продажам, желание учиться и анализировать ошибки, готовность обратиться за советом к менеджерам по продажам. Кроме того, чтобы устранить проблему нежелания совершать звонки, попросите работников отдела продаж регулярно отслеживать свой прогресс после каждого звонка, устранять отвлекающие факторы, избегать жёсткой самокритики, ставить предварительную оценку потенциальным клиентам, подтверждать свою важную роль продавца.

Также получив гарантию того, что работники вашего отдела продаж осуществляют звонки (используя точные контактные данные) потенциальным клиентам, соответствующим вашим целевым демографическим характеристикам, вы почувствуете уверенность в том, что делаете всё необходимое для достижения успеха.

Выводы

5 советов, рассмотренных выше, — это 5 шагов, необходимых для повышения эффективности продаж. Наш бонусный 6-й совет: обратитесь за помощью к команде маркетологов, чтобы ещё ускорить рост продаж. Маркетинг предоставляет множество эффективных инструментов для повышения продаж. Согласованная работа маркетологов и специалистов отдела продаж — классический пример того, какой вклад может внести маркетинг в повышение числа продаж. Согласно статистическим данным, маркетинг приносит на 38% больше успешных сделок, удерживает на 36% больше клиентов и повышает доходность бизнеса на 32%.


## 13 распространенных ошибок при работе с Facebook

Большинство современных компаний осознают, насколько важным является их присутствие в Facebook. Если потенциальный клиент не обнаружил аккаунт искомой компании в Facebook, это вызовет такое же недоумение, если бы ему не удалось найти её официальный сайт в Google. Однако, если вы уже создали свою страницу в Facebook, возникает другая проблема: как использовать её максимально эффективно? Насколько часто и когда вы должны делать публикации в своем аккаунте? Почему ваши изображения плохого качества? Нужно ли реагировать на сообщение каждого тролля в комментариях?

Многие компании совершают одни и те же ошибки при ведении аккаунта в Facebook, но вы можете их избежать. В этой статье мы рассмотрим все распространённые ошибки, допускаемые маркетологами в Facebook.

1. Создавайте страницу для вашего бизнеса, а не пользовательский аккаунт



Это кажется очевидным, но многие компании допускают эту ошибку. Прежде чем мы расскажем о других ошибках, хотим напомнить: пользовательские профили Facebook предназначены для обычных людей, в то время как страницы – для компаний.

2. Не создавайте несколько аккаунтов



Этот совет актуален как для вашей личной, так и профессиональной деятельности на платформе Facebook. Вероятно, вы думаете, что сможете отделить свою личную жизнь от своей работы, семьи или учёбы. Будем честны, вы вряд ли хотите, чтобы ваша тетушка комментировала ваши забавные фото из колледжа, чтобы они вновь появились в ленте.

Facebook ограничил количество друзей в рамках одного аккаунта до 5000 человек. Это значит, что вы не сможете добавить в друзья более 5000 человек. Если это значение достигнуто, люди смогут только подписываться на вас, что чревато определёнными ограничениями в плане взаимодействия с публикуемым вами контентом. Чтобы обойти ограничение на максимальное число друзей, вы решите создать второй, третий и четвёртый аккаунты.

Вам не стоит заводить два и более аккаунта, и на то есть как минимум две причины. Основная причина: Facebook не позволяет одному и тому же лицу заводить более одного аккаунта на их платформе, так как это противоречит условиям предоставления услуг. Если Facebook узнает, что у вас есть более одного аккаунта, все они будут удалены.

Вторая причина: ведение нескольких аккаунтов – непростая задача. Спросите себя, располагаете ли вы достаточными объёмами контента, чтобы вести сразу два аккаунта? Существует ли граница между этими аккаунтами и где она? Какой из них вы покажете своему знакомому, работающему в той же отрасли? Не пытайтесь разграничить две части своей жизни. Вместо этого используйте продвинутые настройки конфиденциальности Facebook.

Касательно профессиональной деятельности, Facebook не вводит ограничения на количество страниц для бизнеса, которые вы можете создать. Но стоит ли заводить несколько страниц? В большинстве случаев это нецелесообразно. В сутках всего 24 часа, и вы вряд ли найдёте дополнительное время, чтобы распыляться на наполнение контентом сразу нескольких страниц.

Более того, Facebook предлагает множество других альтернатив. Во-первых, используйте возможности таргетинга: вам не нужно платить за сегментирование потребителей вашего контента. Не создавайте отдельную страницу для каждого сегмента вашей аудитории. Просто публикуйте специальный контент, используя продвинутые инструменты таргетинга.

Во-вторых, если у вас огромная аудитория, представители которой живут в различных странах по всему миру, создайте глобальную страницу в Facebook. Для этого свяжитесь с представителями социальной платформы напрямую. Скажем прямо, ваш рекламный бюджет должен быть внушительным.

Если кратко: не создавайте много ненужных аккаунтов и страниц в Facebook.

3. Не пренебрегайте сообщениями и комментариями, оставляемыми пользователями на вашей странице



Лори Мичем, менеджер по работе с клиентами компании JetBlue, однажды сказал: «мы работаем с людьми, и наше присутствие в социальных сетях – естественная часть этого процесса, как и любой другой отдел нашей авиакомпании.»

Несмотря на то, в какой сфере работает ваш бизнес, это суждение будет верно. Бизнес аккаунты Facebook необходимы для того, чтобы вы взаимодействовали с вашими существующими и потенциальными клиентами. По состоянию на конец 2020 года, количество пользовательских аккаунтов в Facebook составило около 2 млрд, так что вероятность нахождения ваших потенциальных клиентов в этой социальной сети крайне велика.

Игнорировать комментарии и другие способы взаимодействия с вашим аккаунтом – это всё равно что продемонстрировать свое безразличие ко мнениям ваших пользователей. В первую очередь убедитесь, что вы внесли верные настройки, позволив подписчикам оставлять комментарии. В то время как некоторые компании позволяют публиковать комментарии без проверки, вторые модерируют их в ручном режиме, а третьи запрещают размещение комментариев вовсе.

Хотя окончательный выбор за вами, мы рекомендуем относиться к своей бизнес-странице как к улице с двусторонним движением, а не каналу, через который может звучать только ваш голос.  

4. Обращайте внимание на негативную реакцию



Что делать, если клиенты оставляют жалобы или занимаются откровенным троллингом? Люди могут высказывать как положительные, так и негативные мнения о вашем бренде, и вы не можете остановить их. Отнеситесь с уважением к каждому человеку, оставившему комментарий, предоставьте полезную информацию с учётом текста комментария. Ваша реакция – показатель того, что вы заботитесь о своих клиентах, а также свидетельство вашей вовлечённости, готовности прислушаться к чужому мнению.

5. Создавайте правильное мета описание

Каждый раз, когда вы вставляете ссылку в свой пост, все метаданные (изображение, description) подтягиваются автоматически. Вместо того, чтобы просто опубликовать пост как есть, добавьте какой-нибудь релевантный текстовый контент, приведите цитату или статистические данные из статьи, на которую вы ссылаетесь.

После редактирования текстовой части, удалите URL-адрес. Поскольку Facebook подтягивает метаданные автоматически каждый раз, когда вы вставляете ссылку, вам нужно удалять URL, чтобы сделать свой пост визуально более привлекательным.

6. Не публикуйте только лишь изображения

Видеоролики стали самым популярным видом контента в Facebook. Более 17% всего публикуемого контента в 2020 году составили видеоролики. Не придерживайтесь одного или двух определённых типов публикуемого контента, старайтесь экспериментировать. Публикуйте фотографии, демонстрирующие рабочие будни в вашей компании, просите людей отмечать себя на них. Проводите дискуссии в формате «вопрос-ответ». Размещайте различные ссылки, содержащие как пару слов, так и целый абзац текста статей, на которые вы ссылаетесь. Узнайте, что нравится вашей аудитории больше всего. Но не забывайте, что ваша аудитория, как и её предпочтения, постоянно меняется.

7. Не делайте слишком длинные посты



Аналогичным образом, тестируйте длину публикуемых постов, чтобы выбрать лучший вариант. Оптимальная длина поста в Facebook зависит от типа компании. Некоторые предпочитают делать большие информативные публикации, однако BuzzFeed предпочитает короткие посты. Хотя вам нужно экспериментировать и следить за реакцией вашей аудитории, мы можем сказать следующее: есть множество данных, свидетельствующих о том, что короткие посты являются наиболее эффективными. Например, публикации компании HubSpot длиной не более 40 символов привлекли внимание большего числа людей, чем более длинные посты.

8. Подбирайте размер публикуемых изображений

Пикселированные, трудночитаемые и прочие изображения плохого качества не только вызовут чувство разочарования у ваших подписчиков, а и ухудшат вашу репутацию. Facebook установил определённые размеры для загружаемых изображений не только для фото профиля, а и публикаций в ленте, спонсорских постах, объявлениях, отображаемых на боковой панели, и прочих.

9. Не публикуйте кликбейты



Каждый раз, когда вы помещаете ссылку на веб-страницу в свой пост, Facebook отслеживает время пребывания на странице при каждом переходе. Какой вывод можно сделать? Не публикуйте кликбейтные заголовки, не соответствующие публикуемому контенту. Вместо этого размещайте ссылки на понятные и информативные статьи в блогах. Если публикуемый вами заголовок соответствует содержимому статьи, оправдывая тем самым ожидания, вероятность того, что посетитель задержится на странице дольше будет выше. Если посетитель покидает страницу сразу, Facebook принимает это к сведению.

10. Не ограничивайтесь публикациями только в рабочие часы

Согласно результатам исследования, проведённого компанией Sprout Social, выбор лучшего времени и дня публикации зависит от отрасли, в которой работает компания. Однако, данные показывают, что пользовательская активность в Facebook достигает своего пикового значения по средам, при этом лучшим временем для публикации считают ранний вечер.

С другой стороны, воскресенье – худший день для размещения постов в Facebook. Так как активность и вовлечённость пользователей снижается перед выходными, лучше всего размещать посты в середине недели.

11. Не делайте слишком частые публикации, но публикуйте посты регулярно



Желая поддерживать активность своей аудитории, вы должны делать регулярные публикации, демонстрировать своё присутствие, готовность выслушать своих пользователей, дать ответы на их вопросы и попытаться решить их проблемы. Но не перегружайте их слишком частыми публикациями. Мы провели несколько экспериментов, чтобы выяснить, как часто стоит делать публикации, учитывая такие параметры, как отрасль и размеры компании. В результате мы выяснили, что наибольшую эффективность продемонстрировали компании, тщательно подбирающие контент для своих постов, то есть уделяющие время на создание более качественного контента в меньших объёмах.

12. Экспериментируйте с таргетингом и рекламой Facebook



Так как с недавних пор привлечение органического трафика в Facebook стало более сложной задачей, компании вынуждены использовать рекламу. С помощью рекламы в Facebook вы можете взаимодействовать с той частью аудитории, которая посетила ваш сайт, воспользовалась вашим приложением или подписалась на почтовую рассылку. Вы также можете нацелиться на людей со схожими интересами, организовать кампании по повышению числа лайков на вашей странице и прочее.

Не думайте, что, просто вложив деньги в рекламу, вы получите желаемый результат. Реклама будет работать только тогда, когда вы подходите к проектированию рекламных кампаний с умом. Поэтому экспериментируйте, вносите различные настройки в свои кампании, чтобы найти наиболее эффективный вариант.

С чего же начать? Мы разработали пошаговое руководство, которое поможет специалистам создавать эффективные маркетинговые кампании в Facebook. Также вы можете прочитать другие статьи с наглядными примерами рекламных объявлений в Facebook, которые уже подтвердили свою эффективность.

13. Не забывайте, из какого аккаунта вы публикуете посты

Новостная лента в Facebook выглядит одинаково, независимо от того, используете ли вы личный аккаунт или бизнес страницу своей компании, поэтому перепутать аккаунты для публикации контента несложно. Вероятно, вы не захотите отвечать на комментарии со своего личного аккаунта. Но, неприятности случаются. Например, однажды коллега опубликовала фото своего малыша в аккаунте Twitter своей компании. Хотя эта ошибка кажется безобидной, она написала статью с советами о том, как не допускать ошибки при работе с социальными платформами.

Принципы эффективной работы с Facebook

Представленная миру в 2004 году, Facebook – одна из старейших социальных платформ, которую используют многие компании для привлечения аудитории. И это объясняется тем, что более трети всего населения нашей планеты используют Facebook. И все эти люди просматривают миллиарды постов ежедневно. Учитывая этот огромный потенциал, вы должны выкладываться на полную, создавая и публикуя качественный контент. Надеемся, что наш список ошибок, которые допускают многие компании, даст вам полное представление о том, что стоит делать в Facebook, а чего – избегать, чтобы даже самые ужасные промахи не застали вас врасплох.


## 3 причины почему социальные платформы не приносят пользу вашему бизнесу

Вероятно, вы часто слышали фразу: «социальные сети не работают на пользу моему бизнесу». Если бы я, сидя в ресторане или кафе, получал по 1 доллару каждый раз, когда случайно слышу эту фразу, вероятно, я бы имел лишние 100 или более долларов на своей банковской карте. Однажды я общался с одним владельцем бизнеса, и он заявил, что социальные сети не стоят потраченных денег и времени. Мы решили проверить его аккаунты в социальных сетях. Выяснилось, что его публикации были непоследовательными, а используемые изображения – весьма посредственного качества. Не вдаваясь в подробности скажу, что этот бизнес прекратил своё существование спустя пару месяцев.

С другой стороны, я часто посещаю рестораны и кафе, с которыми сотрудничает мое агентство. Я был свидетелем того, как посетители подходят к барной стойке со смартфоном, в котором открыто приложение Instagram и, демонстрируя опубликованные нами изображения, говорят: «я хочу заказать это…».

В чём различие между людьми, считающими соцсети неэффективными для бизнеса и моими клиентами?

Все просто: по большей части многие владельцы бизнеса совершают несколько распространённых ошибок в своих маркетинговых кампаниях с использованием социальных сетей, тем самым ограничивая свои возможности по привлечению потенциальных клиентов. Ниже рассмотрим 3 самые распространённые ошибки.

1. Они не знают свою аудиторию



Крайне важно знать, кем являются ваши потенциальные клиенты. Не зная свою аудиторию, вы пытаетесь обратиться сразу ко всем. Фактически, это крик в пустоту в надежде, что вас кто-нибудь услышит.

Не умея устанавливать взаимоотношения с людьми, вы вряд ли сможете им что-либо продать. Понимание того, кто ваша целевая аудитория (чего они желают, в чём они нуждаются, по каким критериям вы подходите им), играет важнейшую роль. Только так вы добьётесь максимальной эффективности своих маркетинговых кампаний с использованием социальных платформ.

2. Они непоследовательны в том, что публикуют



Последовательность в подборе публикуемого контента – ключ к расширению пользовательской аудитории, учитывая новейшие алгоритмы, используемые социальными платформами.

Быть последовательным вовсе не означает, что вы должны публиковать посты в социальных сетях ежедневно. Вы должны составить продуманный график публикаций и чётко придерживаться его. Вы вряд ли добьётесь мгновенного результата. Но регулярные публикации найдут отклик у представителей вашей аудитории, будут мотивировать их взаимодействовать с вашими аккаунтами в социальных сетях. Каждый раз, когда ваш бизнес ищут или сталкиваются с ним случайно, потенциальные клиенты будут получать свежий и актуальный контент.

Чтобы повысить эффективность использования аккаунта в социальных сетях, вы должны публиковать контент, интересный для представителей вашей аудитории, а также эффективно обмениваться сообщениями (вступать в диалог с потенциальными клиентами). Регулярно делая новые публикации и информируя о них свою аудиторию, вы повысите уровень доверия к своему бизнесу и его авторитет.

3. Они просто пытаются максимально расширить пользовательскую базу



Я не устаю повторять: те дни, когда вы достигали своих целей просто привлекая как можно больше подписчиков, уже давно прошли. Не задумываясь о том, кем является ваша аудитория, вы просто получите «мертвый груз». Внушительное количество подписчиков – это лишь красивые цифры, если все эти люди не являются вашими потенциальными клиентами, желающими приобрести ваш товар или услугу и тем самым помочь в развитии вашего бизнеса.

Одна из особенностей маркетинга с использованием социальных платформ состоит в том, что простое привлечение пользователей ухудшает вашу статистику. Например, из 1000 ваших подписчиков, 900 не заинтересованы во взаимодействии с вашим бизнесом. Если это так, ваши аналитические данные и понимание аудитории не принесёт никаких плодов. Значит, вы должны изучить свою аудиторию и понять в чём она нуждается.

Вы потратите немало времени на повышение узнаваемости вашего бренда и привлечение действительно заинтересованных пользователей. Но создание базы вовлечённых подписчиков обладает более высокой ценностью, чем погоня за цифрами в попытке встретить тех, кого заинтересует информация в вашем профиле. Многие пользователи социальных сетей знают о существовании так называемой «накрутки подписчиков». Поэтому вам нужно сосредоточить внимание на качестве вашего бизнеса и контенте, который вы публикуете, так как именно это принесёт лучшие результаты в долгосрочной перспективе.

Ключевые отличия

Разница между людьми, заявляющими о том, что социальные сети не приносят пользы их бизнесу, и теми, кто привлекает клиентов, продаёт товары или услуги и постепенно расширяет свою аудиторию благодаря качественным лидам, полученным из их профилей в социальных сетях, состоит в том, что у последних есть налаженный процесс. Они выяснили, в чём нуждается их аудитория, регулярно публикуют актуальный контент, проводят исследования и вносят соответствующие изменения. Хотя это трудоёмкий процесс, именно он приносит результаты.

Если вы выполняете «трудоёмкую работу» в социальных сетях, проводя в них более часа ежедневно, скорее всего вы тратите это время впустую на то, что в конечном итоге не приносит пользы никому. Распределите выполнение ключевых задач, составьте график, разработайте план на основе данных вашей аудитории, придерживайтесь этого плана.

Добиться успеха в маркетинге с использованием социальных платформ могут только те, кто чётко понимает потребности своей аудитории и планирует свои действия.  


## 8 советов по оформлению сайтов электронной коммерции

Цель хорошего дизайна – продать как можно больше, полагаясь исключительно на бренд. Продуманные элементы веб-дизайна и смелые заявления заинтересуют ваших потенциальных клиентов, заставят их узнать больше о вашей компании.

Хороший сайт с качественным дизайном вдохновляет пользователей на совершение действий, укрепляет доверие к вашему бренду.

Мы написали эту статью для тех, кто желает улучшить дизайн своего сайта электронной коммерции. Независимо от того, используете ли вы WordPress, Wix, BigCommerce или собственную платформу, приведенные ниже советы являются универсальными и основанными на ключевых концепциях современного веб-дизайна.

1. Используйте сторителлинг



Каждый отличный продукт имеет собственную историю. Создать хороший сайт электронной коммерции и продавать товары может каждый желающий, но далеко не все способны сформировать успешный бренд, к которому относятся эти продукты. Если вы желаете создать качественный бренд с хорошим имиджем, вы должны рассказать убедительную историю. Сторителлинг способствует повышению лояльности к вашему бренду со стороны клиентов. Более того, они с большей вероятностью запомнят ваш бренд, если убедятся в вашей искренности и индивидуальности. Лучший способ подчеркнуть индивидуальность – рассказать историю (сторителлинг – маркетинговый приём). Для создания истории, ответьте на следующие вопросы:


	Что побудило вас создать конкретный продукт?
	Какое влияние оказал ваш продукт на вашу повседневную жизнь?
	Каким является ваше видение будущего?
	Кто ваша целевая аудитория?


Ответив на вышеперечисленные вопросы, вы получите чёткое представление о том, как структурировать дизайн своего сайта. Заставьте своих клиентов почувствовать себя частью чего-то особенного. Будучи воодушевлёнными, ваши пользователи будут возвращаться в ваш онлайн-магазин снова и снова.

2. Уменьшите ассортимент предлагаемой продукции

Плохо продуманная навигация – признак некачественного сайта электронной коммерции. Основная цель – побудить пользователя добавить товар в корзину покупок. Если на пути к этому пользователь получает предложения о покупке сотен других товаров, его терпение иссякнет, и он скорее всего покинет ваш сайт. Хорошим примером того, как не следует делать, является Walmart. Интерфейс их сайта представляет собой перенасыщенный перечень предлагаемых товаров. У вас буквально вскружится голова, прежде чем вы найдёте тот товар, который искали.



Чем проще покупателю найти искомый продукт, тем больше у него времени на ознакомление с его описанием, и тем выше вероятность оформления покупки.

Полезный совет: продумайте навигацию на сайте, используя Sketch, Photoshop или любой другой инструмент для создания шаблонов. Проанализируйте, насколько просто пользователю выполнить переход на домашнюю страницу, в каталог продукции, на страницу конкретного продукта.

Не пренебрегайте этим, пожалуй, самым важным советом по оформлению сайта электронной коммерции.

3. Используйте цветовые схемы, вызывающие эмоции

Цвета и оттенки оказывают психологическое влияние на потенциальных потребителей, способствуя росту числа продаж ещё задолго до перехода бизнеса в интернет. Понимая эмоции, вызываемые тем или иным оттенком, вы создадите сайт, который будет вызывать определённые чувства у посетителей. Рассмотрим перечень цветов и соответствующих им эмоциям:


	Красный. Сила, энергия, мощь, опасность, ассоциация с продуктами питания.
	Оранжевый. Тепло, агрессия, успех, ассоциация с представителями молодого поколения.
	Желтый. Оптимизм, счастье, энергия, ассоциация с продуктами питания.
	Зеленый. Богатство, природа, свежесть, цвет, который хорошо воспринимается человеческим глазом, не утомляет.
	Голубой. Доверие, безопасность, сотрудничество, миролюбивость, вера, мудрость.
	Фиолетовый. Царственность, роскошь, спокойствие, загадочность.
	Черный. Могущество, формальность, продуманность.
	Белый. Чистота, позитив, ассоциация с профессией медика.


Выбирая цвет, который будет вызывать определённые чувства и эмоции, учитывайте особенности как своего продукта, так и представителей целевой аудитории. Например, если вы продаёте экологически чистые продукты, зеленый цвет будет вызывать ощущение природы, натуральности.

Результаты исследований показывают, что в среднем потребитель формирует свое мнение о вашем продукте в течение 90 секунд. Большая часть этого опыта (около 70%) формируется при взаимодействии с цветами и оттенками.

4. Создайте правильную структуру



Пользователи формируют впечатления о вашем бренде не благодаря его броскому названию, а его общему имиджу. Если говорить про веб-сайт, то структура его страниц играет важную роль. Например, используете ли вы одинаковые цвета и шрифты на всех страницах? Яркие шаблоны создают незабываемые впечатления. Если вы используете разные цвета на различных страницах сайтах, вас могут счесть разноплановым брендом.  

Если вы хотите создать узнаваемый и запоминающийся бренд, используйте общие элементы в ваших шаблонах страниц. Даже если вы предлагаете множество вариаций вашего продукта, создав страницы, имеющие общие черты, вы подчеркнёте ваш бренд. Более того, это ключ к повышению объёма продаж.

5. Экспериментируйте с настойчивостью и срочностью

Настойчивость – элемент, используемый для актуальных или эксклюзивных предложений. Например, в верхней части страницы Bestbuy находятся товары с привлекательными условиями покупки. Однако, есть и другие способы, помогающие вызвать чувство срочности.

Высокая стоимость доставки – одна из главных причин, почему многие клиенты отказываются оформлять покупку товаров, добавленных в корзину. Вы можете повысить число продаж и прибыль, делая эксклюзивные предложения с невысокой стоимостью доставки. Такую тактику используют многие бренды, включая Bestbuy. Amazon известен благодаря своему сервису Prime, который обеспечивает бесплатную доставку большинства товаров. Также попробуйте побудить посетителей потратить конкретную сумму на покупку товаров в вашем магазине, предложив взамен бесплатную доставку.



Ещё один пример создания чувства срочности или необходимости оформления покупки – ограничение количества доступных товаров. Например, вы продаёте отличную толстовку, которую доставите бесплатно в любую точку страны проживания вашего потенциального клиента, но это предложение доступно на протяжении ограниченного периода времени. Этот трюк используют многие сайты электронной коммерции. Вы также можете придумать свои собственные способы, формирующие чувство срочности и необходимости совершения покупки.

6. Понятные и привлекательные изображения



Коэффициент конверсии можно повысить при помощи качественных, актуальных и визуально привлекательных фотографий, что подтверждается результатами многочисленных исследований. На фотографиях могут быть изображены не только продаваемые товары. Изображения, как элемент дизайна вашего сайта, способствуют привлечению внимания потенциальных клиентов.

Хорошие фотографии и изображения вызывают эмоции, формируют ощущение индивидуальности вашего бренда, способствуют лучшему запоминанию его. Среднестатистический человек способен держать в своей памяти до 2000 изображений.

Если вы не публикуете изображений, дающих представление о ваших продуктах, продажи существенно снизятся. Старайтесь передать всю суть вашего продукта с помощью качественных фотографий, публикуемых на сайте электронной коммерции. Вам не нужно пользоваться услугами профессиональных фотографов, чтобы добиться этой цели. Изучите инструкции и руководства по созданию качественных фотоснимков с помощью смартфона или недорогой фотокамеры. Кроме того, вы можете найти множество качественных бесплатных изображений на таких сайтах, как Pexels и Unsplash.

7. Протестируйте свой сайт, будто вы являетесь его рядовым пользователем



Веб-дизайн имеет две стороны: профессиональную и субъективную. Первая имеет прямое отношение к разработке дизайна, соответствующего всем передовым тенденциям в UX и UI. Субъективная сторона дизайна – необходимость сделать шаг назад и посмотреть на дизайн своего сайта глазами рядового пользователя. Перейдите на свой сайт, изучите его основные элементы так, будто вы являетесь обычным посетителем, ответьте на следующие вопросы:


	Как выглядит дизайн сайта в целом?
	Насколько быстро можно найти необходимую информацию?
	Является ли навигация по сайту простой и логичной?
	Насколько точными являются описания продуктов?
	Сколько времени занимает переход на страницу с оформлением заказа?


Дав ответы на эти вопросы, вы выявите все возможные проблемы, которые нужно устранить.

Регулярно проводите А/Б-тесты



Проведение А/Б-тестирования – один из важнейших советов, несмотря на то что он находится на последнем месте в нашем списке. При проведении А/Б -тестирования используйте два различных шаблона сайта (А – первый шаблон, Б – второй). Спустя некоторое время сравните показатели эффективности использования первого и второго шаблонов. Отслеживаемые метрики: коэффициент конверсии, удобство использования, общие аспекты взаимодействия с различными элементами шаблонов.

Даже небольшие изменения в дизайне улучшают взаимодействие пользователей с сайтом. Попробуйте различные варианты цветового оформления и других аспектов дизайна сайта, чтобы выяснить, на чём нужно сосредоточить внимание при разработке окончательного варианта дизайна. Используйте различные инструменты оптимизации и проведения A/Б-тестирования, доступные в интернете.

Выводы

Веб-дизайн – весьма изменчивая среда. Вы получите конкурентное преимущество и повысите объёмы продаж, если будете учитывать закономерности, поведенческие особенности клиентов, последние тенденции. С помощью наших советов вы улучшите процесс взаимодействия клиентов с вашим сайтом. Так что не теряйте времени и приступайте к работе.


## 4 полезных совета для неопытных владельцев онлайн-бизнеса

Ведение малого бизнеса в онлайне – непростая задача, особенно если вам приходится конкурировать с крупными компаниями. Обладающие огромными бюджетами и почти неограниченными ресурсами, крупные предприятия недостижимы для мелких предприятий. И в наихудшем положении находятся собственники онлайн-бизнеса, не обладающие знаниями о современных технологиях.

Далеко не все владельцы малого бизнеса в сфере онлайн располагают штатом IT-специалистов, способных вносить соответствующие изменения и настройки в используемые онлайн-платформы. Результаты исследований показывают, что около 95% владельцев онлайн-бизнеса испытывают трудности в использовании инструментов и технологий, способствующих развитию и росту их компаний.

Мы решили поделиться несколькими полезными советами, которые помогут усвоить всё, что нужно знать о современных технологиях для дальнейшего развития вашего бизнеса.

1. Изучите основы СЕО и принципы работы с Google Analytics



Каждый владелец онлайн-бизнеса должен иметь представление о том, что такое СЕО. Вы должны знать, по каким ключевым словам настраивать таргетинг (часть вашей аудитории, соответствующая заданным критериям), чтобы привлечь аудиторию. В этом вам поможет Google Analytics, если вы знаете, как пользоваться этим сервисом.

На первый взгляд интерфейс Google Analytics выглядит сложным и запутанным. Но, зная его ключевые особенности, вы извлечёте огромную пользу из этого мощного инструмента. Вначале убедитесь, что вы пользуетесь самой последней версией Google Analytics, то есть GA4. В этой версии собраны все современные инструменты для отслеживания данных, показателей сайта, а также анализа полученной информации.

Изучите основы работы с функциями отслеживания ключевых фраз и СЕО, в частности при работе с Google Analytics. Сформировав отчеты, вы получите сведения, на основе которых сделаете выводы об эффективности текущих ключевых фраз. Перейдите во вкладку «Трафик» и выберите тот тип отчета, который вы желаете получить. Далее вы выясните, какие именно ключевые фразы привлекают трафик.

Выполнив эти простые действия, вы выясните, насколько эффективны те или иные ключевые фразы для вашего веб-сайта. Владельцам онлайн-бизнеса рекомендуют проводить исследования ключевых слов с помощью инструментов Google Analytics, например, планировщика ключевых слов Google, чтобы расширять возможности СЕО, использовать более эффективные ключевые фразы для страниц с небольшим объёмом трафика.

2. Используйте облачные сервисы



Если вы не используете сервисы облачных вычислений, скорость развития вашего онлайн-бизнеса значительно снизится. Вы можете хранить все данные на личном сервере, если управляете своей компанией удаленно. Но, в долгосрочной перспективе, по мере расширения штата сотрудников и привлечения новых клиентов, вы поймёте, что это далеко не самое лучшее решение. Более того, ваше программное обеспечение может подвергаться хакерским атакам и выходить из строя. Результаты исследований показывают, что 43% всех хакерских атак приходятся на малый бизнес, поскольку владельцы небольших компаний используют наиболее уязвимые системы защиты.

Многие компании, работающие в сфере онлайн-продаж, используют облачные хранилища и вычислительные инструменты для выполнения таких задач, как управление ресурсами. Облачные сервисы обеспечивают надёжное хранение данных. Более того, они содержат инструменты создания резервных копий для защиты всей хранимой информации. Все данные обновляются в режиме реального времени, так что каждый ваш сотрудник располагает точной и достоверной информацией о вашем бизнесе.

На текущий момент есть множество облачных сервисов и инструментов. На начальном этапе рекомендуем сотрудничать с поставщиками управляемых облачных услуг, особенно если вам нужна помощь в перенесении данных о вашей компании в облако.

3. Автоматизируйте выполнение задач



Самый простой и быстрый способ повышения производительности вашего бизнеса – автоматизация рутинных задач, на выполнение которых вы тратите много времени и ресурсов. Внедрив автоматизированные системы для выполнения трудоёмких задач, вы снизите затраты, сосредоточите внимание на организационных вопросах, касающихся дальнейшего развития вашего бизнеса. Специальное ПО позволяет автоматизировать любые задачи, даже те, для выполнения которых вам не хватает знаний или опыта.

Например, еженедельно вы тратите много времени на создание писем для почтовой рассылки. Используйте инструмент автоматизации почтовой рассылки, который будет создавать и отправлять письма клиентов, адаптируя их содержимое с учётом личных предпочтений каждого потенциального потребителя. Просто создайте шаблон электронного письма единожды, и инструмент автоматизации выполнит всю работу за вас.

Сегодня существует множество инструментов автоматизации для компаний, работающих в сфере онлайн-продаж:


	чат-боты для общения с клиентами;
	сервисы для автоматического размещения постов в социальных сетях;
	управление предложениями с учётом имеющихся запасов;
	подбор поставщиков и продавцов;
	управление заказами на отгрузку товаров.


Интеграция сервисов автоматизации выполнения задач не требует много времени и усилий. Большинство платформ, на основе которых работают онлайн-магазины, содержат собственные сервисы и плагины, настройка которых происходит всего в несколько кликов мышью.

4. Изучите основы веб-программирования



По мнению многих, процесс написания программного кода – сложная задача. Язык программирования – это как некий иностранный язык, состоящий из набора букв, символов и цифр. Вам не обязательно быть экспертом в программировании, а достаточно лишь понимать языки разметки и стилей (HTML и CSS). Эти языки наиболее распространены в веб-программировании. Зная основы HTML и CSS, вы значительно упростите процесс управления вашим сайтом. Вы сможете редактировать свой сайт, вносить изменения в определённые элементы интерфейса, не прибегая к помощи сторонних программистов или веб-дизайнеров.

Как владелец онлайн-бизнеса, вы должны знать о некоторых скрытых элементах СЕО вашего сайта. Чтобы упростить процессы сканирования и индексирования вашего сайта поисковыми роботами, вы должны правильно настроить ключевые элементы: теги alt, метатеги, title, подзаголовки и прочие. Все это влияет на позиции вашего сайта в поисковой выдаче при поиске по определенным ключевым фразам. Узнав, как правильно настраивать эти элементы, вы значительно повысите эффективность своего сайта. Эти навыки особенно пригодятся при добавлении новых страниц с товарами или информацией об услугах.

Выводы

Для успешной конкурентной борьбы с крупными компаниями, владельцы малого бизнеса должны обладать знаниями о современных технологиях. Хотя Google Analytics, сервисы автоматизации выполнения задач, языки программирования и СЕО-элементы могут казаться сложными на первый взгляд, даже базовые знания и навыки в этих областях помогут значительно продвинуться в развитии вашего онлайн-бизнеса.  


## Что представляет собой стратегический маркетинг?

Говоря простыми славами, маркетинг – комплекс мероприятий, направленных на привлечение целевой аудитории к вашему бизнесу. Стремясь заинтересовать потенциальных клиентов своим предложением, вы делитесь с ними контентом, чтобы заинтересовать их и мотивировать взаимодействовать с вами. Так как маркетинг – инструмент привлечения потенциальных клиентов, важно понимать две вещи: каких именно людей вы хотите привлечь (ключевые характеристики вашей целевой аудитории) и какими способами вы будете их привлекать. Если вы не располагаете этой важной информацией, вы вряд ли добьётесь успехов в своей маркетинговой кампании. Для получения этих данных используют стратегический маркетинг. В этой статье мы дадим определение термину «стратегический маркетинг», выделим ключевые этапы этого процесса, выполнение которых необходимо для эффективного продвижения вашего бизнеса, привлечения клиентов и увеличения прибыли в конечном итоге.

Процесс стратегического маркетинга

Стратегический маркетинг – это маркетинговый процесс, предусматривающий проведение исследования, а также постановку задач и целей для максимального повышения эффективности общей маркетинговой стратегии вашей компании.

Стратегический маркетинг позволяет более точно определить ваши маркетинговые цели. Проведя исследование, вы убедитесь в том, что


	выбрали правильную аудиторию,
	вышли на нужные рынки и
	используете верные каналы связи с представителями вашей аудитории.


Образно говоря, стратегический маркетинг – это масло, намазываемое на тосты. Вы можете приготовить простые тосты, но масло непременно улучшит их вкус. Со стратегическим маркетингом вы будете уверены в том, что ваши маркетинговые кампании хорошо спланированы, работают действительно эффективно и нацелены на подходящую вам аудиторию.

Фактически, стратегический маркетинг – процесс сбора и анализа информации, необходимой для создания эффективных маркетинговых стратегий и проведения успешных кампаний.

Этапы стратегического маркетинга

Относитесь ответственно к стратегическому маркетингу, так как он напрямую влияет на многие элементы вашей будущей маркетинговой стратегии. Ниже мы привели ключевые этапы стратегического маркетинга.

1. Этап планирования



Первый этап процесса стратегического маркетинга – планирование. Отнеситесь к нему ответственно, так как от планирования зависит дальнейший успех вашей маркетинговой кампании. На этом этапе необходимо определить бизнес-цель, потребности, поставить цели и задачи, которых вы желаете достичь. Эта информация крайне важна. Без неё вы не сможете приступить к следующим этапам процесса, так как вы не выяснили, каковой является цель вашей маркетинговой кампании. В итоге, вы не сможете создать надёжный план, необходимый для достижения успеха (привлечения клиентов, повышения числа продаж).

2. Этап анализа



На этом этапе вы должны изучить свою нишу, чтобы выяснить, как ваша компания соотносится с ключевыми конкурентами. Вам нужно провести исследование рынка, изучить основных конкурентов в отрасли.

Проведя исследование рынка, вы получите представление об отрасли, в которой работает ваша компания, а именно:


	о текущих тенденциях,
	доле рынка,
	уровне конкуренции.


Сопоставьте полученную информацию с вашими задачами и целями, чтобы сделать вывод касательно их достижимости. Например, ваш продукт – столовый прибор нового образца, ваша цель – вывести этот продукт на рынок. Если спрос на этот новый тип продукта отсутствует, все ваши маркетинговые усилия окажутся напрасными.

Анализируя своих конкурентов, вы узнаете о всех тонкостях их бизнеса, определите их позиции на рынке, выявите любые возможные пробелы, которыми можно воспользоваться, чтобы превзойти их. Прочитайте отзывы, оставляемые целевой аудиторией ваших конкурентов. Изучив эту информацию, вы выясните потребности вашей аудитории, чего им не хватает в предложениях ваших конкурентов, сможете создать лучший продукт, соответствующий запросам потенциальных клиентов.

Найдите время, чтобы детально изучить свою аудиторию, создать образ среднестатистического потребителя. Узнайте как можно больше о своих потенциальных клиентах: кем они являются, каковы их потребности, желания и интересы, где их можно встретить на рынке?

В конечном итоге, результаты анализа должны дать представление о конкурентоспособности вашего бизнеса, а также о конечной конкурентоспособности, которую вы можете достичь, реализовав маркетинговую стратегию.

3. Этап разработки



Получив все необходимые данные о вашей отрасли или нише, а также выяснив, как вы должны представить свою компанию на рынке, пора приступать к разработке маркетингового плана. Этот этап процесса стратегического маркетинга наиболее взаимосвязан с маркетингом в привычном для вас понимании этого рода деятельности, так как он предусматривает создание маркетинговой тактики.

Вы должны разработать комплекс мероприятий, необходимых для достижения целей, поставленных на первом этапе, с учетом данных, полученных на втором этапе реализации процесса стратегического маркетинга. Этот комплекс включает 4 составляющие: продукт, стоимость, точки сбыта, продвижение. Рассмотрим каждую из них подробнее:


	Продукт – это то, что ваша компания хочет продать (товар или услуга). За продукт отвечают маркетолог и менеджеры по продукту. Но эта составляющая также включает проведение исследования (второй этап реализации процесса стратегического маркетинга), разработку и формирование графика выпуска.
	Стоимость – цена, по которой вы будете продавать продукт представителям своей целевой аудитории. Ценообразование базируется на нескольких ключевых аспектах: результаты исследования рынка, стратегии ценообразования и прочие.
	Точки сбыта – место, где вы будете продавать свои товары или услуги, например, онлайн-магазин.
	Продвижение – рекламирование продукта, представление на рынке. Например, вы можете запустить рекламу в социальных сетях, чтобы привлечь внимание целевой аудитории, побудить потенциальных клиентов взаимодействовать с вашим бизнесом.


Иными словами, конечная цель первого этапа выполнения процесса стратегического маркетинга – создание CRM-системы. Исследования, проведенные на втором этапе, показали, что используемая вашей целевой аудиторией CRM-система не масштабируется (извечная проблема), так что они нуждаются в варианте по более доступной цене. Задача текущего (третьего) этапа – создать, сформировать адекватную цену, выйти на рынок и продвинуть полнофункциональную масштабируемую CRM-систему для целевой аудитории, представители которой готовы принять ваше предложение и приобрести ваш продукт.

4. Этап реализации

Заключительный этап – использование всего этого на практике. Фактически, вы приступаете к реализации маркетинговой стратегии, созданной на основе планирования и результатах исследования рынка. Теперь вам предстоит запустить продукт и наблюдать за продажами.

Далее, вы должны найти время на проведение анализа всех процессов, чтобы выявить возможные слабые места и внести соответствующе изменения в свою стратегию. Рынок не стоит на месте: он постоянно развивается, поэтому вам придётся переосмыслить некоторые данные, полученные на втором этапе процесса стратегического маркетинга, так как рыночные тенденции и интересы потребителей постоянно меняются.

Стратегический маркетинг – процесс полного цикла



Несмотря на уникальные требования, предъявляемые к каждому этапу реализации процесса стратегического маркетинга, все они составляют полный цикл. Например, комплекс мероприятий, разработанный на третьем этапе, напрямую зависит от данных, полученных при выполнении второго этапа. Не пожалев время и ресурсы на реализацию всего процесса стратегического маркетинга, вы привлечёте клиентов и достигнете целей, определённых на первом этапе.


## 9 критериев оценки степени удовлетворённости клиентов в онлайн-бизнесе

Хорошая политика возврата товара – любимая особенность многих пользователей, совершающих покупки онлайн. Например, Trader Joe's позволяет вернуть любой товар, если он не понравился покупателю, независимо от того использовал ли он его уже или нет. Это важный аспект, влияющий на степень удовлетворённости клиентов.

Несомненно, такая политика возврата Trader Joe's чревата большими издержками для их бизнеса. Но, в долгосрочной перспективе, эта стратегия способствует повышению степени удовлетворённости клиентов, что в итоге приносит свои дивиденды. Удовлетворённость клиентов – очень важная концепция, которую должны понимать и которой должны придерживаться истинные профессионалы. Это нечто большее, чем просто гарантия возврата средств за приобретённый товар или услугу. В этой статье мы расскажем подробнее об показателе удовлетворённости клиентов, объясним важность этой концепции, выделим ключевые преимущества ее использования для вашего бизнеса в сфере онлайн-продаж.

Степень удовлетворённости клиентов отражает реальные впечатления ваших клиентов о вашем бренде. Качественную оценку степени удовлетворённости получают путем проведения опросов. Полученные ответы дают представление о лояльности клиентов, определяют вероятность того, что они расскажут о вашей компании своим родным и знакомым.

Почему удовлетворённость клиентов так важна?

Если вы еще не измеряете степень удовлетворённости клиентов, вы не сможете выявить пользователей, которые вряд ли вернутся к вам снова и которые могут оставить негативный отзыв о вашей компании. Кроме того, вы не сможете определить довольных клиентов, которые превратятся в евангелистов (постоянных довольных покупателей) и которые приведут новых клиентов. Наконец, без результатов анализа степени удовлетворённости вы не сможете прогнозировать отток клиентов, возвращать недовольных покупателей, предотвращать их уход к конкурентам. Ниже мы рассмотрим несколько ключевых преимуществ понимания и использования критериев оценки степени удовлетворённости ваших клиентов.

1. Оценка степени удовлетворённости помогает выявлять недовольных клиентов



Понимая причины недовольства ваших клиентов, вы можете вносить соответствующие изменения в свои товары или услуги, чтобы обеспечить требуемый уровень их качества. Проводите опросы пользователей для определения степени их удовлетворённости, анализируйте полученные данные, принимайте соответствующие меры, если степень удовлетворённости является низкой. Такие опросы крайне важны, если вам сложно установить обратную связь со своими клиентами иными способами. Так вы сможете принять своевременные меры для предотвращения оттока клиентов, размещения ими негативных отзывов на вашем сайте или в аккаунтах социальных сетей, а также распространения плохих слухов в кругу близких и друзей.

2. Оценка степени удовлетворённости помогает выявлять довольных клиентов



Удовлетворённость клиентов – одна из главных целей, которую ставят перед собой крупные компании. Проведение опросов – лучший способ определения степени удовлетворённости. Результаты таких опросов дают представление о ваших клиентах и о том, что вам нужно сделать, чтобы удовлетворить их требования. Получив эту ценную информацию, вы будете знать, как действовать дальше, чтобы удерживать довольных клиентов и извлекать определённые выгоды. Рассмотрим несколько интересных фактов:


	затраты на удержание довольного клиента значительно ниже, чем на привлечение нового;
	лояльные клиенты тратят больше денег на покупки, чем новые;
	счастливые клиенты добровольно подключают новый мощный маркетинговый инструмент – «сарафанное радио».


3. Зная степень удовлетворённости клиентов, вы будете планировать свою деятельность эффективнее



Без индекса CSAT (степень удовлетворённости клиентов) и прочих показателей, отражающих удовлетворённость клиентов, вам будет сложно планировать свою деятельность, определять приоритеты. Эти индексы играют важную роль в деятельности различных отделов вашей компании. Получив эту информацию, ваш отдел продаж предпримет меры для улучшения качества обслуживания, команда по разработке продукта учтёт отзывы клиентов в процессе разработки, маркетинговый отдел проработает все ключевые аспекты обслуживания от начала до конца. Представители управляющего звена нуждаются в этих данных для прогнозирования и планирования деятельности их подчинённых на ближайший месяц, квартал или год, а также для внесения изменений в уже работающие стратегии.

4. Степень удовлетворённости влияет на методологию входящего маркетинга

Степень удовлетворённости – это нечто большее, чем простая оценка эффективности работы с клиентами. Этот показатель предоставляет необходимые данные для оптимизации работы различных отделов вашей компании. Используя эту информацию, вы предпримите необходимые меры для улучшения качества обслуживания, что приведёт к циклическому повышению степени удовлетворённости в соответствии с методом раскручивающегося маховика.

Маркетинговый отдел, команда по разработке продукта, отдел продаж руководствуются CSAT в своей работе и используют этот индикатор для определения способа взаимодействия с клиентами. Компании с высоким CSAT без труда привлекают новых клиентов, так как они уже доказали, что способны предоставлять высококачественные товары и услуги. Если вы желаете использовать методологию входящего маркетинга в своём бизнесе, вам нужно ориентироваться на CSAT в каждом его аспекте.

5. Высокая степень удовлетворённости существующих клиентов помогает привлекать новых



Статистика показывает, что потребители больше доверяют мнениям таких же простых покупателей, как и они сами, чем маркетинговым трюкам. Фактически, 90% покупателей принимают решение о покупке после прочтения пользовательских отзывов. Потребители доверяют себе подобным на 14% больше, чем сотрудникам компаний. Чтобы получать хорошие отзывы, вы должны добиться высокой степени удовлетворённости своих клиентов.

Для привлечения новых клиентов, маркетологи полагаются на пользовательские отзывы. Так как потенциальные клиенты склонны доверять отзывам других пользователей, эти отзывы способствуют привлечению новых клиентов. Последние данные свидетельствую о том, что положительные отзывы способствуют росту продаж на 12,5%. Повышая степень удовлетворённости клиентов, вы предоставите своим маркетологам ещё больше материала (положительных отзывов), необходимого для эффективного продвижения вашего бренда.

6. Высокая степень удовлетворённости клиентов – важный фактор для отдела продаж

Отдел продаж извлекает выгоду из высокой степени удовлетворённости, так как это важный фактор при взаимодействии с клиентами для заключения сделок. Как уже было сказано ранее, клиенты готовы платить за качество. Если ваши клиенты довольны вашим брендом, подчеркните это в процессе привлечения новых пользователей.

CSAT помогает понять ожидания ваших клиентов от взаимодействия с вашим брендом. Проанализировав положительные отзывы, специалисты отдела продаж могут выяснить, какие аспекты товара или услуги следует подчеркнуть. Так, общаясь с потенциальными клиентами, они сообщат о ключевых преимуществах, выгодно выделяющих ваш бренд среди конкурентов.

7. CSAT помогает при разработке новых версий продуктов



Отрицательные отзывы содержат полезную информацию о возможных изъянах и проблемах в продукте или услуге, которые необходимо устранить. Специалисты отдела по разработке продукта отслеживают показатель CSAT, чтобы выявить проблемы и исправить их в кратчайшие сроки. Это особенно важно для компаний, использующих модель SaaS. Ориентируясь на CSAT, они регулярно обновляют свое программное обеспечение, чтобы исправить возможные проблемы и предотвратить отток клиентов.

8. CSAT способствует улучшению мер по защите интересов потребителей

Если ваша компания имеет положительный CSAT, значит у вас есть клиенты, лояльные вашему бренду. Они будут привлекать новых клиентов для вашего бизнеса, оставлять положительные отзывы, необходимые для эффективной работы вашей маркетинговой команды. Разрабатывайте программы защиты интересов потребителей, поощряйте лояльных пользователей размещать рекламу от имени вашей компании.

В рамках программы защиты интересов пользователей вы будете поощрять своих лояльных клиентов за то, что они делятся сведениями о вашем бренде с новыми потенциальными клиентами. Такие клиенты с радостью присоединятся к вашей программе и будут получать подарки или эксклюзивные предложения в обмен на размещаемые ими отзывы. Так вы сформируете базу лояльных клиентов, установив взаимовыгодные отношения между ними и вашим бизнесом.

9. Высокий CSAT помогает удерживать существующих клиентов



Чем счастливее ваши клиенты, тем проще их убедить оставаться лояльными вашему бренду. В конечном итоге, у счастливых клиентов нет причин перейти к вашим конкурентам, если вы будете поддерживать высокую степень удовлетворённости. С другой стороны, недовольные клиенты найдут массу причин. чтобы воспользоваться услугами кого-то ещё.

Измеряя CSAT, вы сможете учитывать индивидуальные потребности клиентов, формируя для них персонализированные предложения. Современные данные говорят о том, что 32% клиентов готовы расстаться с любимым брендом, столкнувшись с какой-либо одной проблемой при взаимодействии с ним. У вас есть всего одна попытка, чтобы сохранить лояльность клиента. CSAT повышает ваши шансы сохранить клиента, рассказав о положительных впечатлениях других пользователей.

Степень удовлетворённости клиентов – важный показатель, помогающий вам решать возможные проблемы, предотвращать отток клиентов, выявлять счастливых пользователей, которые могут встать на защиту вашего бренда, способствовать продвижению ваших товаров и услуг.


## 4 совета инсайдера, как запустить успешный бизнес в сфере онлайн-продаж в 2021 году

Мир онлайн-шоппинга продолжает развиваться быстрыми темпами. По последним прогнозам, в этом году ожидается рост сферы электронной коммерции на 16,5%, при этом прогноз был скорректирован с учётом негативного влияния пандемии. Учитывая такой быстрый и устойчивый рост, не удивительно, что сфера онлайн-продаж стала весьма конкурентной средой.

Вам неизвестны многие аспекты работы онлайн-экосистемы. Например, вы не можете управлять действиями своих конкурентов, влиять на то, как они взаимодействуют со своей аудиторией. Но вы можете управлять собственным бизнесом, а именно той его частью, которая имеет отношение к глобальной сети: социальные сети, сайт вашей компании и всем тем, что стоит за ними. Даже если вы предлагаете качественные товары или услуги, ваши инвестиции не окупятся, если ваша компания плохо представлена в онлайн-среде.

Предлагаем вашему вниманию 4 совета, которые помогут продвинуть ваш бренд и расширить аудиторию посетителей вашего онлайн-магазина.

1. Зарегистрируйте хорошее доменное имя

Допустим, вы придумали идеальное название для своей компании, но, когда дело дошло до регистрации доменного имени, вы узнали, что оно уже занято. Подобные ситуации разочаровывают. Ступив на путь создания и продвижения собственного бизнеса, вы столкнётесь со множеством проблем. Каждая из них по-отдельности кажется небольшой и незначительной. Но в совокупности они создают непреодолимое препятствие. Поиск подходящего доменного имени – одна из таких проблем.

Доменное имя – небольшая шестерёнка в механизме вашего онлайн-бизнеса. Но от подбора доменного имени напрямую зависит будущий успех вашего онлайн-магазина. Хорошее доменное имя поможет вашим клиентам запомнить ваш бренд.

Примечательно, вам не нужно тратить время и силы на поиски свободного «.com»-домена, вкладывать огромные деньги на покупку имени, соответствующего вашему бренду. Новые домены верхнего уровня, такие как «.store», идеально подходят для стартапов в сфере электронной коммерции, интернет-магазинов, розничных брендов, небольшого онлайн-бизнеса, предприятий, осуществляющих прямую доставку.

Кроме того, доменные имена с доменом верхнего уровня «.store» имеют ряд преимуществ: они короткие, актуальны для бизнеса, работающего в сфере онлайн-коммерции, соответствуют бренду, легко запоминаются. Несколько крупнейших мировых брендов используют «.store», среди них: Nike, Amazon, Jimmy Choo и Emirates. Он отлично подходит и для мелких предприятий, осуществляющих онлайн-продажи.



Не стоит недооценивать важность доменного имени для вашего онлайн-бизнеса. Придумайте такое имя, которое соответствует вашему бренду.

2. Найдите свою нишу

Поиск подходящей ниши для вашего бизнеса – банальная задача на первый взгляд. Но она играет решающую роль, особенно если вы находитесь на начальных этапах. Бренды, существующие уже давно и располагающие неограниченным бюджетом на разработку продуктов и внедрение маркетинговых стратегий, способны предлагать разнообразные продукты и услуги в различных нишах. Если вы новичок, вам нужно ориентироваться на узкую аудиторию. Это обусловлено несколькими причинами.

Во-первых, вы не располагаете достаточными ресурсами для эффективной разработки, производства и продвижения своих товаров и услуг на рынке. Во-вторых, четкая направленность на конкретную аудиторию повысит эффективность вашей маркетинговой кампании.

Для примера рассмотрим австралийскую компанию Nundle Woolen Mill, открывшую небольшой онлайн-магазин, воссоздающий традиции австралийского производства шерсти.



Компания занимается плетением пряжи, из которой её клиенты изготавливают качественную одежду и мягкую мебель. Nundle Woolen Mill также занимается продажами коллекционной одежды, товаров для дома, сувениров, книг и аксессуаров для вязания, делая упор на использование натуральной шерсти.

Как видно из примера, нацеленность маркетинговой кампании на определенную нишу повышает эффективность использования рекламного контента по всем цифровым каналам.

3. Разработайте маркетинговую стратегию

Вы уже создали хорошее доменное имя и определились с нишей для таргетинга. Теперь пришло время заявить о вашей компании, чтобы люди узнали о вашем бренде. Разработка маркетинговой стратегии – сложная задача для новых предприятий. Желая присутствовать во всех сферах, вы должны не забывать об ограниченности своего бюджета и человеческих ресурсов. Так что нужно найти правильный баланс, чтобы максимизировать эффективность финансовых и трудовых затрат.



Разрабатывая маркетинговую стратегию, используйте двухсторонний подход: разделите имеющиеся средства на две части. Инвестируйте первую в реализацию стратегии долгосрочного развития вашего бренда, а вторую – в краткосрочный успех.

Стратегия долгосрочного развития требует различных тактик и методик, включая СЕО, продвижение аккаунтов в социальных сетях, контент-маркетинг и прочие методы привлечения органического трафика для повышения посещаемости сайта вашего онлайн-магазина и установления доверия к вашему бренду.

Стратегия краткосрочного успеха предусматривает использование рекламной модели PPC («плати за клик») через поисковые системы и социальные платформы, предлагающие инструменты отслеживания конверсии и управления эффективностью рекламных кампаний.

Ваш бизнес не сможет развиваться, если вы не будете использовать обе эти стратегии сообща. Например, сосредоточившись лишь на PPC-рекламе, вы потратите огромные средства на рекламные кампании и в итоге будете бороться за выживание. С другой стороны, используя только стратегии СЕО и контент-маркетинга, вы не получите продажи и импульс, необходимый для развития вашего бренда.

Кроме того, не забудьте о той части стратегии, которая использует реферальный маркетинг и отзывы клиентов. По данным BigCommerce, потенциальные клиенты хотят видеть отзывы тех, кто уже приобретал товары или услуги конкретной компании, так как они полагаются на них при принятии решения об оформлении покупки. Привлеките клиентов с помощью PPC-рекламы, используйте сервисы для отправки запросов на размещение отзывов. Хорошие отзывы помогут вам сэкономить бюджет на использование PPC-рекламы. Например, мировой лидер по онлайн-продажам Amazon просит своих клиентов оставлять отзывы прямо в процессе оформления покупки.

Используйте собственный подход для инициализации реферальной программы. Например, вознаграждайте клиентов, порекомендовавших ваши продукты или услуги своим друзьям и близким. Рефералы и отзывы – два важных винтика в вашей онлайн-системе, устанавливающие взаимосвязь между вашими краткосрочными и долгосрочными результатами, тем самым обеспечивая рост прибыльности и повышая скорость развития вашего бизнеса.

4. Следуйте современным трендам

Цифровой маркетинг и электронная коммерция быстро меняют правила игры с течением времени. Так как конкуренция постоянно растёт, владельцам бизнеса в сфере онлайн-продаж приходится тратить больше средств и использовать ещё больше инновационных технологий чем когда-либо ранее. Например, в последние годы появилось несколько новых тенденций: новые домены верхнего уровня, персонализированные сообщения, целевые кампании ремаркетинга, автоматизированные чат-роботы и многое другое. Многие клиенты уже привыкли к этим новым инструментам и технологиям. Они хотят чувствовать себя особенными, когда взаимодействуют с вашим брендом.

Как отслеживать последние тенденции и оставаться актуальным в этой изменчивой среде? Вот несколько простых советов:


	Следите за нововведениями Amazon. Эта компания располагает огромным бюджетом, лучшими кадрами и оптимизированными инструментами онлайн-продаж. Использовать их методы – неплохая стратегия развития вашего бизнеса.
	Отслеживайте деятельность своих крупнейших конкурентов. Обратите внимание на следующие аспекты: как они оптимизируют свои сайты, как взаимодействуют со своими клиентами, как распределяют контент по различным каналам. Желание быть уникальным приветствуется, однако не упускайте возможность улучшить свой бизнес, используя уже готовые тактики и инструменты.
	Следите за инновациями платформ электронной коммерции, такими как BigCommerce или Shopify, которые регулярно публикуют статьи, рассказывающие об отрасли в целом и последних тенденциях. Например, вы можете узнать о новых трендах на специальной странице сайта BigCommerce, которая регулярно обновляется.




Старайтесь не отставать от передовых тенденций в сфере электронной коммерции, чтобы быть на передовой и извлекать максимальную выгоду из прогнозируемого роста.

Итоги

Если вы желаете запустить свой бизнес-проект в сфере онлайн-продаж в текущем году, подготовьтесь как следует. Сегодня электронная коммерция достигла небывалых масштабов, открыв почти безграничные возможности для предпринимателей. Но если вы не понимаете основы ведения онлайн-бизнеса, вы рискуете не воплотить в жизнь даже весьма перспективную идею.

Придумайте запоминающееся доменное имя, выберите подходящую нишу, создайте и развивайте надёжную маркетинговую стратегию, оставайтесь в курсе всех последних тенденций в сфере электронной коммерции. Придерживайтесь этих принципов, чтобы значительно повысить свои шансы на успех.


## Как температура трафика влияет на ваши онлайн-продажи

Если вы используете свой сайт для онлайн-продаж, тогда ваша маркетинговая стратегия вращается преимущественно вокруг способов привлечения посетителей. Однако, не все пользователи вашего сайта являются одинаково полезными для вас, так как каждый из них имеет свой определённый «багаж» знаний о вашем бизнесе. Чтобы повысить число продаж, вы должны чётко понимать, что существуют разные типы трафика, требующие разного подхода в вашей маркетинговой стратегии. Именно поэтому опытные маркетологи учитывают ещё один важный параметр – температура трафика.

По сути, температура трафика зависит от типа аудитории, с которой взаимодействует ваш бизнес, и отображает вероятность того, что тот или иной потенциальный клиент приобретёт ваш товар или услугу. Логично предположить, что среди довольных клиентов и тех, кому почти ничего не известно о вашем бизнесе, именно первые примут решение об оформлении покупки. Представьте себе, что вы владелец оффлайн-магазина, который ежедневно посещают сотни людей. Вероятно, вы потратите намного меньше времени на то, чтобы продать товар своему постоянному покупателю, чем тому, кто зашёл в ваш магазин впервые. Онлайн-продажи работают точно по такому же принципу. Поэтому, учитывайте разницу в уровне осведомлённости ваших посетителей о вашем бизнесе.

Итак, чтобы добиться максимального количества продаж от «холодного», «теплого» и «горячего» трафика, необходимо использовать конкретную маркетинговую стратегию для каждого из них.

«Холодный» трафик



Холодным трафиком называют всех посетителей вашего сайта, которые ранее не сталкивались с вашим брендом. Так как они не слышали о вас, они не имеют никакого представления о вашем бизнесе. Скорее всего, это потенциальные клиенты, которые пытались найти нечто в интернете и зашли на ваш сайт случайно, так как увидели его в результатах поисковой выдачи. По сути, они исследовали некоторую проблему, и вовсе не факт, что они нуждаются в её решении прямо сейчас. Поэтому, если вы попытаетесь навязать им покупку, скорее всего вы не добьётесь желаемого результата сразу.

Приведём следующий пример. Вы находитесь на улице, увидели человека, подошли и сразу пригласили на свидание, даже не представившись. Ответ на такое приглашение очевиден каждому, ведь в первую очередь вы должны познакомиться. Аналогичная ситуация и с холодным трафиком на сайте. С другой стороны, холодный трафик составляет наибольшую часть вашей аудитории. Кроме того – это самый дорогостоящий трафик для таргетинга: вам придётся получить определённые знания, прежде чем вы сможете взаимодействовать с этой аудиторией действительно эффективно. Кроме того, вам нужно время на то, чтобы завоевать доверие этой категории потенциальных клиентов.

Как добиться высоких показателей конверсии при взаимодействии с холодным трафиком? Выстраивайте взаимоотношения с представителями этой аудитории последовательно, не пренебрегая следующими советами:


	Предлагайте им высококачественный контент. Привлеките трафик с помощью рекламы, которая приведёт потенциальных клиентов к вашему лучшему предпродажному контенту, способному повысить и укрепить доверие к вашему бизнесу.
	Используйте социальные платформы. Создайте аккаунты вашего бренда в социальных сетях и предложите представителям холодного трафика подписаться на них. Сделав это, вы сможете отслеживать поведение ваших потенциальных клиентов, вносить соответствующие настройки в рекламные кампании, чтобы отображать наиболее релевантный контент.
	Попросите оформить подписку на почтовую рассылку. Пополните свою базу email-рассылки потенциальными клиентами, относящимися к категории «холодный трафик». Используйте лид-магнит для достижения этой цели. Лид-магнит – это бесплатный и актуальный контент (руководства и любая другая релевантная и полезная информация). Получив доступ к их почтовым ящикам, вы сможете отправлять релевантный контент, «разогревая» трафик до «тёплого» состояния.




Тёплый трафик

Представители тёплого трафика – это клиенты, которые уже знают о вашем бизнесе (и которые, скорее всего, любят ваш бренд). Они проявляют некий интерес к вашему бренду и продукту, но не готовы оформить покупку. Ваша задача – убедить их в том, что ваш бизнес заслуживает доверия и что сотрудничество с вами принесёт им больше выгоды, чем сотрудничество с вашими конкурентами.

Представители тёплого трафика:


	активные подписчики в социальных сетях;
	постоянные посетители вашего сайта;
	те, кто оформили подписку на вашу почтовую рассылку и выражают заинтересованность (открывают письма, переходят по вложенным ссылкам);
	участники вебинаров.


Как мотивировать потенциальных клиентов, относящихся к категории тёплого трафика, совершать покупки? Как правило, вы располагаете большим количеством информации о таких посетителях, делаете выводы об их поведенческих особенностях. Используйте высокорелевантный рекламный контент, чтобы перенаправлять их на страницы, которые обладают определённой ценностью для них.

Например, вы занимаетесь продажами программного обеспечения для автоматизации процессов планирования. Если пользователя интересует руководство по планированию мероприятий, с большой долей вероятности он заинтересован в загрузке соответствующего ПО.

Затем разместите рекламу с предложением попробовать бесплатную пробную версию вашего продукта, чтобы потенциальный клиент смог оценить его свойства, прежде чем принять решение о покупке.



В зависимости от ваших предыдущих действий, перенаправляйте тёплый трафик с помощью рекламы бесплатной консультации или бесплатной пробной версии продукта, укрепляйте доверие к вашему бизнесу, используя социальное доказательство (отзывы, результаты исследований в вашей области). Ключевая цель – привлечь тёплый трафик, продемонстрировав лучшие качества вашего продукта, не интересуясь данными их платёжных карт.

Горячий трафик



Это аудитория довольных клиентов, а также пользователей, которые проявляют серьёзный интерес к покупке вашего продукта, но нуждаются в некотором импульсе для принятия окончательного решения. В большинстве литературы горячим трафиком называют уже существующих клиентов. Но у вас может быть много недовольных клиентов, которые вряд ли купят ваш продукт снова. Так что, горячий трафик – это довольные клиенты, которые с высокой степенью вероятности вернутся к вам снова.

К числу заинтересованных потенциальных клиентов относят:


	посетителей, которые перешли на страницу оформления заказа, но пока не оформили покупку;
	пользователей, которые оформили покупку, но могут конвертироваться с ещё большей прибылью для вас;
	клиентов, которые покупали несколько ваших продуктов ранее в определённые моменты времени и могут вернуться к вам снова.


Используйте горячий трафик, чтобы продать ещё больше ваших товаров и услуг либо предложить ваши продукты ещё раз, напомнив о том, что ваш бренд все ещё существует и пользуется популярностью. Горячий трафик можно направить на лендинг (целевую страницу) или даже сразу на страницу оформления покупки. Если ваш клиент уже знаком с вашим предложением, кратко изложите его суть в электронном письме и разместите в нём ссылку прямо на страницу оформления заказа.

Если представители горячего трафика уже оформили покупку, вы можете предложить выполнить любое другое действие:


	предложить более дорогой товар;
	предложить бесплатный подарок;
	предложить участие в вашей программе лояльности взамен за содействие в продвижении вашего бренда.


Выводы

Суть цифрового маркетинга состоит в умении делать правильные предложения в подходящие моменты времени, сократив путь клиента к оформлению покупки и затраты на рекламные кампании. Чтобы добиться максимального числа продаж через ваш сайт и повысить эффективность вашей маркетинговой стратегии, вы должны не только понимать разницу между холодным, тёплым и горячим трафиком, но и уметь правильно настраивать таргетинг на каждый из этих типов аудитории.


## Как увеличить генерацию лидов с помощью контент-маркетинга?

Даже самая лучшая программа формирования спроса, использующая передовые технологии маркетинга, не приведёт к успеху, если её контент-стратегия не согласуется с профилем среднестатистического потребителя или не учитывает все нюансы маркетинговой воронки. Разработка контента – это не написание текста ради текста с целью заполнения веб-страниц и повышения рейтинга в поисковой выдаче. Это процесс создания чего-то такого, что побуждает ваших пользователей возвращаться к вам снова и снова. Хотя многие маркетологи признают это как истину, большинство допускает ошибки, полагаясь на собственное чутьё, подсказывающее им, что их контент идеален. Их неверные решения снижают коэффициент конверсии, оказывают негативное влияние, проявляющееся на поздних этапах взаимодействия бизнеса с клиентом.

Мы решили поделиться несколькими советами и стратегиями привлечения потенциальных клиентов, используемыми в контент-маркетинге. Вооружившись ими, вы сможете не только повысить коэффициент конверсии и число потенциальных клиентов, но и обеспечить стабильную прибыль для вашего бизнеса.

Что представляет собой контент-маркетинг генерации лидов

Говоря простыми словами, контент-маркетинг генерации лидов – это направление в маркетинге, ставящее перед собой цель: создание интересного, увлекательного и актуального контента в различных областях для привлечения внимания потенциальных клиентов и удержания его. В этом направлении маркетинга наибольшую ценность представляют собой лид-магниты, так как такой контент обладает требуемой силой убеждения, чтобы заключать сделки и способствовать стремительному развитию вашего бизнеса.



Чем лучше работает ваша стратегия контент-маркетинга, тем большее число лидов (потенциальных клиентов) вы привлечёте.

Суть современного контент-маркетинга

За последние десятилетия контент-маркетинг смог достичь этапа зрелости, оставив далеко позади все спекулятивные советы и уловки касательно создания, распространения и использования контента. Он вступил в эпоху, когда разработчики контента и маркетологи осознали, что контент-маркетинг больше не имеет ничего общего с той «материнской» дисциплиной маркетинга, существовавшей, образно говоря, тысячу лет назад, на заре развития интернета. Пришло время расширять горизонты: теперь во главе угла находятся потребности аудитории, а не ваши рекламные цели. Контент, разработанный с учетом этой зрелой точки зрения, фокусируется на потребностях пользователей в первую очередь. Успешные сервисы по разработке и распространению контента фиксируют и документируют впечатления пользователей, оказывают поддержку и помощь в поиске ответов на острые вопросы, помогая тем самым добиться значимых успехов в работе.

Итак, давайте ознакомимся с различными стратегиями контент-маркетинга генерации лидов и выясним, как использовать их в вашем бизнесе, чтобы извлечь максимальную пользу.

Как генерировать лиды с помощью контент-маркетинга?

Так называемая «гонка вооружений» в контент-маркетинге стимулирует маркетологов придумывать нечто новое – интересное и интерактивное, чтобы быть впереди всех конкурентов. Учитывая это, мы составили список наиболее перспективных стратегий контент-маркетинга с примерами.

1. Персонализация контента



Персонализация является наилучшей тактикой контент-маркетинга для привлечения потенциальных клиентов. Акцентировав внимание на определённых людях в вашем контенте, вы привлечёте достаточное число клиентов, чтобы максимально загрузить ваш отдел продаж. И это лишь потому, что персонализация влияет на людей, успокаивает их, позволяет чувствовать себя особенными, а также заставляет действовать, то есть входить в вашу воронку продаж. Создавая персонализированный контент, вы сможете обратиться к огромной аудитории. Такие интернет-гиганты, как Uberflip, помогают компаниям создавать персонализированный контент, извлекая из этого огромную выгоду.

В последнее время стремительно развиваются платформы, основанные на технологии ИИ и машинного обучения. Среди них есть сервисы, которые помогают бизнесу расширять охват аудитории, благодаря использованию настраиваемого персонализированного контента. Если вы являетесь маркетологом, стремящимся идти в ногу со временем, используйте эти передовые технологии в своих интересах.

2. Продвижение контента наряду с его разработкой



Создавать великолепный контент действительно важно. Но распространение его по различным каналам имеет первостепенное значение, так как контент не сможет заявить о себе сам. Его нужно выставлять на всеобщее обозрение, чтобы ваши потенциальные клиенты могли его просматривать, извлекать новые знания и делиться ими со своими близкими и знакомыми. Итак, большая часть вашей работы состоит не только в разработке первоклассного контента, но и в поиске лучших способов его распространения. Например, Intercom является одним из крупных предприятий, делающих огромные инвестиции в распространение контента.

С другой стороны, вам следует рассмотреть медиакроссоверы, как ещё один важный аспект современного контент-маркетинга. Чтобы расширить аудиторию пользователей, которым доступен ваш контент, можно использовать услуги таких компаний, как Outbrain, PR Newswire, GrowthHackers, Zest и других. Используя их платформы, вы сможете размещать свой контент на десятках тысяч партнёрских сайтов, тем самым расширив охват аудитории. Медиакроссоверы – отличный вариант не только для распространения, таргетирования, отслеживания и продажи вашего контента, но и взаимодействия с представителями целевой аудитории по всему миру, а тажке для получения обратных ссылок.

3. Правильный выбор каналов распространения контента



Вам нужно не просто сделать ваш контент доступным для пользователей, но и выбрать правильные каналы его распространения, что в конечном итоге отразится на вашей стратегии контент-маркетинга. Например, если ваши пользователи взаимодействуют с вашим бизнесом преимущественно через Twitter, сосредоточьтесь на разработке небольших постов. С другой стороны, если ваша аудитория использует преимущественно Pinterest, распространяйте свой контент в рамках этой платформы. Чем лучше вы понимаете поведенческие особенности своей аудитории, тем качественнее будет ваш контент и тем разумнее будет ваш выбор способа его распространения. В конечном итоге ваши инвестиции в контент-маркетинг будут приносить максимальный результат.

4. Контент на основе данных

По сути, такой контент больше напоминает исследования или опросы. Однако, благодаря социальным инструментам и эффективности глобальной сети, они получили отличную репутацию. Создавайте материалы, основанные на социальной информации, подкрепленные фактами и цифрами, полученными из первых уст, чтобы заинтересовать вашу аудиторию. Это важная тактика, которую следует включить в вашу стратегию контент-маркетинга. Хороший пример – контент, публикуемый компанией Gartner. Они акцентируют внимание не только на подборе подходящих тем, но и на статистических данных, важных фактах.

5. Используйте новые идеи при создании контента



Вероятно, вы взваливаете всю сложную работу на самих разработчиков контента. Однако, способны ли они создавать качественный контент в тех объёмах, которые необходимы для процветания вашего бизнеса? Пришло время расширить кругозор. Привлечение сторонних блогеров – популярная тактика. Хотя она довольно старая, это по-прежнему работает. Второй эффективный способ – привлечение сотрудников других отделов к работе по созданию контента. Многие компании иногда используют его, но не извлекают той выгоды, какую он мог бы принести.

Этот метод работает как «улица с двусторонним движением»: с одной стороны он позволяет ускорить процессы разработки и распространения контента, с другой – привлекает новые мнения и свежие идеи. Многие компании, включая VWO, используют этот метод, считая его более эффективным в долгосрочной перспективе, чем некоторые другие.

6. Сегментация аудитории – ключ к успеху



Методика распространения одного и того же контента для каждого сегмента аудитории – устаревший метод. Вы добьётесь успеха только тогда, когда будете понимать потребности ваших потенциальных клиентов. Не пытайтесь явно продать продукт или услугу с помощью контента. Будьте более тактичным. Чем лучше вы поймёте суть этого совета, тем больше преуспеете в своем бизнесе.

7. Визуализация контента



Раньше контент-маркетинг ассоциировался с написанием огромных объемов текстовой информации. За последнее десятилетие тенденции сильно изменились. Современные интернет-пользователи желают потреблять четкий, содержательный, увлекающий обилием полезных знаний контент. По этой причине более 51% маркетологов используют видеоролики как главное оружие в своём арсенале, способное значительно повысить рентабельность инвестиций в контент-маркетинг по сравнению с прочими маркетинговыми средствами.

Рассмотрим несколько идей для создания визуального контента:


	Обучающие видеоролики и документальные мини-фильмы. Интернет буквально завален рекламными роликами с «говорящими головами», рассказывающими о преимуществах какого-либо продукта или услуги. Это так называемый «золотой стандарт», особенно если речь идёт о лендингах. Создание качественных видео роликов – непростая задача. И этот формат позволяет рассказать о многих, даже очень сложных вещах, интересно и увлекательно.
	Интерактивная инфографика. Наряду с прочими средствами визуального отображения данных, инфографика – самый ценный инструмент. Её польза не только в привлекательном виде, а и в способности быстро и наглядно объяснить сложные вещи простым языком. Кроме того, инфографика способствует росту трафика на 12%, о чём свидетельствует отчёт компании Demand Gen Report.
	Иллюстрированные выводы. Это ещё один эффективный инструмент визуального контент-маркетинга, которым нельзя пренебрегать. Толстые книги и длинные документы могут содержать много полезной информации. Но впечатления о прочитанном быстро теряются. Идея визуальных выводов (резюме) состоит в том, чтобы выделить ключевые моменты и представить их в виде иллюстрации. 


Заключение

Как контент-маркетолог, вы должны помнить главное правило: согласовывайте свои стратегии контент-маркетинга с конечными целями своего бренда. Используйте к ним такой же ответственный и серьёзный подход, как к созданию продукта вашей компании. Рассматривайте каждый аспект вашей стратегии как нечто, способное повысить рентабельность ваших инвестиций в контент-маркетинг и обеспечить лидирующие позиции для вашего бренда.


## Как создать действительно успешный бренд

Представители малого бизнеса используют различные подходы к разработке бренда. Однако, чаще всего они стремятся создать нечто, чем можно действительно гордиться. Никто не желает стыдиться того, чем он занимается. Наоборот, многие хотят привлечь внимание к своему бизнесу, как к некоторому положительному виду деятельности. Предлагаем вашему вниманию несколько советов по созданию бренда, о котором не стыдно рассказать каждому, кому интересен род вашего занятия.

Предлагайте действительно качественные продукты или услуги

Любой бизнес предлагает только качественные продукты, как кажется на первый взгляд. На деле, многие предприниматели сосредотачивают внимание на аспекте продаж. Они задумываются лишь о том, как продать свой товар, а не о том, как заставить потребителей обратиться к ним повторно. Их не волнует, соответствуют ли характеристики их продуктов заявленным значениям.

По результатам недавно проведённого опроса, около 85% респондентов делают ставку на качество товаров при покупке. Подчеркните качество своих продуктов так, чтобы потребители сразу видели, что вы предлагаете нечто действительно достойное их внимания. Не забывайте упомянуть о качестве, составляя описания своих продуктов. Например, напишите: «наша команда квалифицированных инженеров разрабатывала прочную палатку на протяжении 5 лет, поэтому она легко устанавливается, разбирается, выдерживает любые погодные условия. Если вы по какой-либо причине остались недовольны нашей палаткой, мы предпримем все усилия, чтобы исправить ситуацию».

Относитесь к своим сотрудникам с уважением



За каждым успешным брендом стоит сплочённая команда обычных работников. Если ваши сотрудники любят вас как работодателя, они согласятся представлять ваш бренд. Если вы обращаетесь со своими сотрудниками плохо (или даёте им повод считать так), последствия для вашего бизнеса будут катастрофическими. Многие потребители негативно высказываются о компаниях, которые плохо относятся к своему персоналу.

Представьте, что вы пришли в магазин и увидели, что большинство его работников раздражены или просто скучают на рабочем месте. Ситуация усугубится, если недовольные сотрудники опубликуют свои жалобы в социальных сетях или даже в СМИ. В некоторых случаях бывают забастовки.

Если ваши сотрудники раздражены своим руководством, репутация вашей компании находится под серьёзной угрозой. Пообщайтесь со своими работниками, выясните причину их недовольства, отнеситесь серьёзно к их требованиям. Не обещайте того, что вы не собираетесь выполнить, но продемонстрируйте свою готовность к позитивным изменениям. Попросите сотрудников высказать своё мнение в форме отзывов или проведите анонимный опрос.

Создайте уникальную упаковку для ваших товаров



Хорошо продуманный бренд всегда выгодно выделяется на фоне конкурентов. Чтобы достигнуть этой цели, создайте индивидуальную упаковку для своих продуктов. Привлекательная упаковка вызывает восхищение у потребителей. Создайте яркую упаковку с сочными цветами, надписями с креативными шрифтами, цитатами или графическими изображениями. Так вы подчеркнёте индивидуальность вашего бренда.

Усовершенствуйте свою упаковку, добавив различные детали. Например, разместите специальную ленточку, потянув за которую, потребитель сможет быстро открыть упаковку без использования ножниц. В верхней части сделайте специальные выступы, благодаря которым покупатель сможет легко отсоединить её от основания упаковки.

«Изюминкой» нестандартных упаковок является желание использовать их повторно. Красиво оформленную упаковку, в которой пришёл товар из онлайн-магазина, можно использовать как коробку для канцелярских принадлежностей или тару для пищевых продуктов.

Обеспечьте согласованность каждого элемента вашего бренда

Независимо от того, какой бизнес вы ведёте (ресторанный, мебельный, веб-дизайн и прочий), каждый клиент желает получать наилучшие впечатления о вашем бренде каждый раз, когда он обращается к вам. Выясните, какие аспекты вашего бренда влияют на восприятие вашей компании в целом. Возможно, это высокий уровень обслуживания клиентов или атмосфера уюта в ваших точках сбыта продукции. Возможно, люди высоко ценят голос вашего бренда или продуманный дизайн сайта, совместимого с мобильными устройствами.

Выясните, что влияет на все эти факторы. Инвестируйте в повышение квалификации вашего персонала. Установите собственные стандарты, касающиеся стиля, выбора цветовой схемы, подбора подходящих слов для описания вашей продукции. Независимо от выбранного вами подхода, обеспечьте согласованность по всем платформам и способам взаимодействия с вашими потенциальными клиентами. Потребители высоко ценят ваше внимание к деталям.

Отвечайте на вопросы клиентов



Качество обслуживания клиентов постепенно снижается даже в компаниях, известных благодаря своим впечатляющим брендам. Будьте всегда в курсе того, что ваши клиенты думают о вас. Возможно, кто-то недоволен работой кассира. Либо один из клиентов вашего онлайн-магазина получил посылку, в которой оказался не тот товар, который он заказывал. Если вы будете игнорировать подобные проблемы, они не только не исчезнут сами по себе, но и будут усугублять ситуацию в целом. Продемонстрируйте своим клиентам, что их проблемы важны для вас, и что вы готовы их решать. Если вы реагируете на запросы вашей аудитории слишком долго, они сочтут, что их проблемы не в приоритете.

Занимайтесь благотворительностью



Сотрудничество с некоторыми благотворительными организациями, которые коррелируют с вашим бизнесом, может положительно повлиять на его прибыльность. По данным недавно проведённого опроса, 73% американцев принимают решение о покупке продукта того или иного бренда в зависимости от того, занимается ли стоящая за ним компания благотворительностью. Около 65% потребителей считают, что крупные компании должны обеспечивать финансовую поддержку различных фондов.

Выбирая благотворительный фонд, отдайте предпочтение тому, который имеет отношение к вашему бизнесу. Если ваш бренд предлагает товары для фильтрации воды, поддержите благотворительную организацию, занимающуюся поставкой чистой воды в неблагополучные районы.

Рассказывайте своим сотрудникам о том, как они могут улучшить текущую ситуацию. Они могут участвовать в субботниках или мероприятиях по сбору средств. Они будут счастливы, осознавая, что их вклад выходит далеко за рамки вашего бизнеса.

Научитесь признавать собственные ошибки



Как владелец бизнеса, вы должны осознавать, что никто и ничто не идеально в этом мире. Однажды вы допустите грубую ошибку, потеряв часть клиентов. Например, это может случиться, если вы будете изо всех сил следовать плану, который изначально был провальным.

Признавать свои ошибки – непростая задача, но это очень важный навык действительно успешного и эффективного менеджера. Учитесь на ошибках, выясняйте причины их возникновения, не допускайте их в будущем.

Выберите вариант, как вы сообщите о своей ошибке. Сделайте пресс-релиз или запустите ролик на YouTube. Выбор формата зависит от серьёзности возникшей проблемы.

Что требуется ещё для создания бренда

Перечисленное выше – это далеко не всё, что потребуется для создания действительно успешного бренда. Тем не менее, эти советы помогут вам заложить прочную основу для построения бизнеса, способного обеспечить высокий уровень удовлетворённости ваших клиентов.


## 8 советов по СЕО продвижению сайта с использованием изображений

Чтобы понять важность поиска по изображениям в 2021 году, давайте рассмотрим наглядный пример. Пытаясь найти в Google, как использовать функцию VPR в Excel, я был не удовлетворен результатами. Поисковая система предложила несколько сайтов с описанием функции, однако мне хотелось бы увидеть, как она работает на примере. А теперь давайте увидим всю мощь визуального контента. Стоило мне выбрать вкладку «Картинки», я сразу же нашёл то, что искал.



И в этом плане я не одинок. Сегодня лишь половина пользователей удовлетворены результатами, отображёнными на странице поиска. Остальные нажимают другие вкладки, чтобы получить прочие результаты («Картинки», «Видео», «Карты» и прочие). В 2021 году маркетологи стали делать всё больший акцент на визуальный контент в своих стратегиях по привлечению трафика из результатов поиска. По словам Кристе Бейкер, менеджера по маркетингу в HubSpot, результаты эксперимента, проводимого с блогом компании, показывают, что поисковое ранжирование в Google Картинки способствовало росту числа переходов на их сайт.

Проще сказать, чем сделать, не так ли? Мы решили выяснить, что представляет собой поисковое продвижение с использованием изображений. В результате мы составили 8 советов по улучшению вашего сайта, чтобы он стал более заметным в результатах поисковой выдачи в Google Картинки.

Что представляет собой СЕО с использованием изображений?

СЕО с использованием визуального контента – это практика, основанная на оптимизации изображений на вашем сайте для поисковых систем с учётом нескольких параметров: заполнение тега alt, добавление соответствующих подписей, выбор оптимального размера и прочих. СЕО оптимизация изображений позволяет поисковым роботам идентифицировать ваш визуальный контент, повышая общую эффективность вашего сайта как на страницах общей поисковой выдачи, так и в результатах поиска во вкладке «Картинки».

Лучшие советы по продвижению с использованием изображений

1. Заполняйте тег alt релевантным и точным текстом, понятным как обычным пользователям, так и поисковым роботам

Если вы забыли, тег alt содержит текст, описывающий то, что изображено на картинке. Например, если вы перейдёте на сайт компании Pipcorn и отобразите html-код страницы, вы увидите, что alt к изображению с логотипом компании содержит следующий текст: «Popcorn Family Pack Popcorn Pipsnacks LLC». Текст, содержащийся в теге alt, играет критически важную роль в продвижении с использованием визуального контента.



Во-первых, содержимое alt позволяет поисковым роботам эффективнее индексировать ваш сайт, что оказывает положительное влияние на результаты поисковой выдачи. Во-вторых, этот текст способствует лучшему восприятию вашего контента. Это особенно важно для пользователей со слабым зрением и для тех, кому по какой-либо причине не удалось загрузить изображение на своё устройство. В интернете есть множество руководств по написанию качественного текста для тега alt.

На одной из страниц Google указано, что поисковая оптимизация изображений помогает поисковой системе индексировать сайт, повышает вероятность его обнаружения пользователями во вкладке Google Картинки.

2. Используйте подписи для описания содержимого картинок

Подписи не обязательны, если читатели могут понять, что изображено на картинках по контексту. Например, мы не используем подписи к картинкам, поскольку мы описываем содержимое каждой картинки прямо в тексте статьи. Если вы публикуете много изображений на страницах своего сайта, добавляйте подписи, чтобы пользователи могли понять суть содержимого каждой картинки. Например, Том Халл всегда подписывает свои фотографии, чтобы дать понять, где и что происходит на них.



Добавляя подписи, руководствуйтесь здравым смыслом. Если вы считаете, что подписи помогут лучше понимать содержимое ваших страниц как поисковым роботам, так и пользователям, тогда добавьте подписи к изображениям.

3. Сжимайте визуальный контент для повышения скорости загрузки страниц

Сжатие изображений – важный элемент каждой стратегии СЕО продвижения. Сжимая файлы изображений, вы ускоряете скорость загрузки страниц сайта. В свою очередь это улучшит впечатление пользователей о вашем сайте, поспособствует росту рейтинга в поисковых системах. Используйте инструменты Compress JPEG или Squoosh для эффективного сжатия изображений. Практика показывает, что 100 КБ является оптимальным размером файла изображения. Обратите внимание, что Google не учитывает размер каждого изображения по отдельности. Поисковая система определяет общий размер страниц.

Например, у вас есть небольшое изображение, качество которого не критично. Сожмите его до 50-30 КБ, оставив дополнительное пространство для картинок, качество которых играет более важную роль. В глобальной сети есть инструменты, позволяющие уменьшить файл изображения без существенной потери качества.

4. Используйте уникальные изображения

Как Google, так и пользователи, отдают предпочтение оригинальному контенту. Если вы хотите повысить позиции своего сайта в поисковой выдаче, используйте только оригинальный визуальный контент. Это особенно важно, если у вас есть свой онлайн-магазин, где вы публикуете изображения своих товаров. Многие пользователи оценивают свойства и качество товаров массового потребления по их изображениям. Фактически, 50% потребителей утверждают, что именно изображения повлияли на их окончательный выбор. Если вы используете некачественное изображение, которое не раскрывает свойства вашего продукта, скорее всего вы потеряете потенциального покупателя. Используйте Canva и прочие инструменты для создания инфографики, анимированных изображений и графиков, чтобы создавать визуальный контент, который поможет вашему бренду выделиться среди конкурентов, повысить популярность ваших товаров.

5. Давайте названия файлам изображений перед их загрузкой на сайт

Имя файла изображения также учитывается поисковыми роботами при сканировании страниц сайта. Поэтому, рекомендуем переименовывать визуальные файлы перед их загрузкой на сайт. Например, вместо стандартных имен типа «img_001» используйте релевантный текст с добавлением ключевых фраз, аналогично тексту, используемому для заполнения тега alt. С правильными наименованиями файлов вы повысите вероятность попадания вашего визуального контента в верхние позиции поисковой выдачи во вкладке Google Картинки.

6. Используйте адаптивные изображения



Адаптивные изображения – это картинки, размеры которых адаптируются под различные типы устройств: настольные и мобильные. Сегодня крайне важно, чтобы страницы вашего сайта были адаптированы для мобильных устройств, так как от этого зависит как удобство использования вашего сайта, так и его рейтинги в поисковых системах. Если вы загружаете не адаптивный визуальный контент на свой сайт, он будет плохо отображаться на устройствах с небольшим дисплеем, что негативно повлияет на поисковую оптимизацию. К счастью, многие хостинги делают все изображения адаптивными по умолчанию. Если вы пользуетесь услугами хостинг-провайдеров, не оптимизирующих изображения в автоматическом режиме, попробуйте следующий код разметки:

<img src = "people.jpg" alt = "People" class = "responsive">

Или добавьте следующий код CSS:

.responsive {
  width: 100%;
  height: auto;
}

7. Используйте изображения для размещения обратных ссылок

Качественные, уникальные и оригинальные изображения – это возможность не только повысить рейтинг своего сайта в поисковых системах, но и получить обратные ссылки в том случае, если другие сайты будут использовать ваши изображения на своих страницах.

Например, рассмотрим изображение, созданное специалистами Broadband и показывающее график изменения числа запросов, созданных с мобильных устройств, в течение нескольких последних лет. Эта картинка находится на первом месте в выдаче в Google Картинки по запросу «сколько людей используют мобильные устройства для поиска информации в интернете». Примечательно, что статья в некотором блоге, содержащая указанное выше изображение, имеет около 3000 обратных ссылок. Скорее всего, такое большое число обратных ссылок обусловлено наличием картинки, опубликованной Broadband.



Если вы создаёте качественные изображения, с высокой степенью вероятности другие компании станут размещать ваши изображения на страницах своего сайта, оставляя обратные ссылки на ваш бизнес. Фактически, изображения оказывают прямое влияние на количество трафика, лидов и число пользователей, которых вам удалось привлечь с помощью маркетинговых стратегий.

8. Добавляйте изображения на карту сайта

Google рекомендует добавлять изображения на существующую карту сайта или создавать отдельную, предназначенную исключительно для визуального контента, чтобы поисковые роботы быстрее находили ваши картинки. Это особенно важно при использовании изображений, которые не видны Google при сканировании вашего сайта (например, картинки, отображаемые через формы JavaScript).



Если раньше приходилось добавлять изображения на карту сайта вручную, сегодня существует удобный инструмент Angeldigital.Marketing (доступен абсолютно бесплатно). Этот инструмент создает карту изображений сайта автоматически после введения URL в специальное поле.

Как известно, одно качественное изображение способно заменить тысячу слов. Так что, только представьте, каким потенциалом обладает оптимизированное изображение для поискового ранжирования. Надеемся, вам помогут эти 8 советов по оптимизации ваших изображений для привлечения нового трафика и роста рейтинга вашего ресурса в результатах поисковой выдачи.


## 7 тенденций контент-маркетинга в 2021 году

Весна – это не только время обновления природы и меню в любимых ресторанах. Но и время для контент-маркетологов разрабатывать все новые стратегии, чтобы в высокий сезон быть на пике возможностей. Мы задали несколько вопросов отраслевым экспертам, чтобы выяснить, какие тенденции контент-маркетинга их волнуют больше всего, а также какие новые стратегии они собираются использовать в 2021 году. В конечном итоге, мы выделили 7 основных тенденций контент-маркетинга, о которых вам следует знать:


	Создание контент-сообществ.
	Вебинары и стримы.
	Улучшение восприятия контента.
	Акцент на товары и услуги.
	Тестирование текстового контента, созданного с использованием ИИ.
	Усиление акцента на СЕО.
	Повторное использование контента на различных платформах.


Итак, рассмотрим каждую из тенденций по отдельности.

1. Создание контент-сообществ

Эта тенденция не является чем-то удивительным, так как в последнее время наблюдается рост числа Slack-сообществ в технологической сфере. Кроме того, многие маркетологи делают акцент на персонализацию контента в условиях пандемии. Создание сообществ для совместной разработки и использования контента – эффективный способ расширения аудитории даже для компаний, обладающих ограниченными ресурсами.



По мнению менеджера по контент-маркетингу G2 Лорен Поуп, в связи с ростом требований к производительности и ограниченностью ресурсов, эта тенденция будет стремительно развиваться в текущем году. В какой-то момент им удастся достигнуть максимальных показателей эффективности, создавая и распространяя большие объёмы контента, не жертвуя его качеством.

Лорен также акцентировала внимание на другом преимуществе этой тенденции: владельцы бизнеса смогут привлечь огромное число авторов на различных платформах (Twitter, LinkedIn) а также задействовать традиционный канал (так называемое «сарафанное радио»), чтобы расширить аудиторию создателей контента. Всё это способствует повышению узнаваемости вашего бренда, а также росту ключевых показателей эффективности. Кроме того, представители вашей аудитории будут чувствовать себя более значимыми для вашего бренда и более вовлечёнными в бизнес-процессы. По словам Масума Мемон, специалиста по созданию SaaS-контента, это инклюзивное сообщество поспособствует росту уровня вовлечённости аудитории. Независимо от того, проводите ли вы вебинар, ведёте блог или используете социальные платформы, ваша аудитория будет ощущать себя сообществом. Людям нравится чувствовать себя частью некого сообщества, поэтому названная тенденция будет только набирать обороты со временем.

2. Вебинары и стримы

Так как все массовые мероприятия запрещены из-за пандемии, наблюдается рост популярности стримов и вебинаров. В связи с этим так называемый «видеомаркетинг» будет набирать обороты в 2021 году. Но этот рост популярности обусловлен не только социальными ограничениями. Основная причина состоит в том, что видео – простой инструмент, позволяющий быстро рассказать о чём-либо вашей аудитории. Каждый потребитель желает получать информацию максимально быстро. Поэтому видеомаркетинг является таким эффективным. По мнению большинства маркетологов, инвестиции в видеомаркетинг являются весьма рентабельными.



Вы добьётесь успеха, даже если просто уделите больше внимания простым вебинарам и стримам. Однако, по мнению Патрика Ватмана, руководителя по контент-маркетингу в Spendesk, формат вебинаров будет также меняться. Его компания проводит различные эксклюзивные видео-сеансы, мастер-классы, «беседы у камина» и прочие виды стримов, повышая их уровень интерактивности. Люди не желают листать слайды, они хотят общаться и задавать вопросы. Сам Патрик редко участвует в вебинарах, предпочитая черпать всю необходимую информацию в блогах. Однако, он подчеркнул ценность нового формата, выделив возможность участвовать в обсуждениях в режиме реального времени и задавать вопросы экспертам.

3. Улучшение восприятия контента



Во время интернет-серфинга многие из нас попадают на страницы с рекламными блоками вместо страниц со статьями, которые хотелось бы прочитать. Излишняя реклама на странице раздражает пользователя, и он в конечном итоге уходит с неё. В то же время, многие используют инструменты на подобие Miss the Office, так как они помогают отвлечься (хотя вряд ли кто-то скучает по «чавкающим» звукам, которые издают коллеги по работе, решившие перекусить). Суть в том, что сам процесс взаимодействия с контентом не менее важен чем то, с каким именно контентом вы взаимодействуете. Независимо от типа контента (инновационный, интерактивный, усовершенствованный UX), улучшение восприятия контента станет ключевой тенденцией контент-маркетинга.

Желая повысить эффективность инвестиций в разработку контента, вы должны поработать над тем, как его будут воспринимать пользователи. По словам Адама Энфроя, вы сможете удерживать внимание пользователей на вашем сайте только в том случае, если заставите их любить то, что вы пишете, предоставите то, что они искали, сможете эффективно вводить их в вашу маркетинговую воронку. Обучающие страницы Пэта Флинна предлагают лучший способ взаимодействия с контентом. Они содержат не только статьи, но и видеокурсы, вебинары, подкасты, видеоролики и призывы к действию, размещённые в «правильных» местах на странице. Каждый бренд должен последовать этому примеру, чтобы привлечь ещё больше потенциальных клиентов.

4. Акцент на товары и услуги

Привлечение внимания к контенту, находящемуся в нижней части воронки продаж и связанному с основными предложениями – ещё одна важная тенденция контент-маркетинга, которая сохранится в 2021 году. Частично это обусловлено уменьшенными маркетинговыми бюджетами и использованием консервативных подходов. По словам Патрика, большинство компаний стремятся снизить свои затраты в течение последующих 6-9 месяцев, в том числе и на реализацию стратегий контент-маркетинга. Скорее всего, контент-маркетологи сосредоточат внимание на имеющейся аудитории и основных продуктах, так как сейчас не лучшее время, чтобы покорять новые горизонты.

Из этого следует, что большее внимание будет уделено контенту, находящемуся в нижней части маркетинговой воронки, который тесно связан с предлагаемыми продуктом или услугой и предназначен для определенной категории потребителей. С другой стороны, этот подход позволит точнее оценить рентабельность инвестиций в разработку контента.

По мнению Лорен, эту стратегию давно практикуют в G2, так как в последнее время они уделяют больше внимания разработке элементов контента, напрямую связанных с запуском продукта, интеграцией и некоторыми другими аспектами. Такой подход позволяет точно определить влияние контент-маркетинга на доходность бизнеса.

5. Тестирование текстового контента, созданного с использованием ИИ



Сегодня есть множество инструментов, позволяющих создавать текстовый контент автоматически – на основе технологии искусственного интеллекта. Однако, эксперты по созданию контента предсказывали рост влияния ИИ на процесс написания текстовых статей уже много лет назад. Вероятно, создание текстового контента с использованием таких инструментов, как API GPT-3 и Contentyze, станет новым трендом в 2021 году.

По словам копирайтера Рейчел Пилчер, она с нетерпением ожидала выпуска GPT-3, чтобы попробовать этот новый инструмент в своей собственной стратегии контент-маркетинга. Благодаря стремительному развитию технологий искусственного интеллекта, контент-маркетологи вскоре получат доступ к огромному набору весьма интересных инструментов. При этом Рейчел заметила, что эти инструменты не станут поводом для беспокойства копирайтеров. Во всяком случае, многие отрасли стремятся к автоматизации выполнения ряда задач. Кроме того, контент, создаваемый автоматически, будет далёк от идеала, и поэтому будет требовать ещё больше редактуры.

6. Усиление акцента на СЕО



Некоторые тренды маркетинга могут выпадать из виду, но не исчезают полностью. Это касается и СЕО в контент-маркетинге. По словам Бруклина Нэша, главы отдела контент-маркетинга компании Sales Hacker, качественная поисковая оптимизация по-прежнему будет критически важной составляющей контент-маркетинга в 2021 году. Мелкие компании продолжат попытки выйти из тени СЕО-гигантов, используя длинные и нишевые ключевые фразы в своем контенте. Из этого следует, что вам придется потратить ещё больше времени на подбор ключевых фраз и разработку надёжной СЕО-стратегии, чтобы добиться успехов в долгосрочной перспективе.

7. Повторное использование контента на различных платформах



Вероятно, эта тенденция контент-маркетинга вам понравится больше всего. Как было сказано выше, многие компании вынуждены сократить ресурсы, выделяемые на разработку качественного контента. В связи с этим, возникает необходимость в перепрофилировании имеющегося контента для его распространения по различным каналам. Тратя время и другие ресурсы на разработку качественного и увлекательного контента, вероятно, вы захотите поделиться им с наибольшим числом людей. В этом случае повторное использование контента для распространения по различным каналам (платформам) – лучшая идея.

По словам Бруклина, идея перепрофилирования контента вместо создания его с нуля позволяет использовать контент максимально эффективно. Многие бренды поняли, насколько эффективными и важными являются виртуальные события (стримы) лишь в 2020-м году. В 2021 году многие компании выяснили, как повысить эффективность вебинаров, подкастов, видеоконференций. Чтобы сообщить о предстоящем событии размещают как минимум 5 постов в социальных сетях, блогах и газетах. Не нужно изобретать велосипед, когда можно лишь просто заставить его колёса вращаться ещё быстрее.

Начните внедрять эти идеи в свои стратегии контент-маркетинга прямо сейчас

Вспомните о перечисленных тенденциях, когда будете планировать свою стратегию контент-маркетинга на ближайший год. В 2021 году особое внимание уделяют созданию качественного контента, способному принести большую пользу вашему бизнесу и не требующему дополнительных ресурсных затрат. Все перечисленные идеи помогут ускорить процесс создания высококлассного контента для достижения маркетинговых целей.


## Почему проведение опросов  повышает качество обслуживания клиентов

Желая максимально повысить эффективность предоставляемых услуг, всегда отслеживайте ключевые аспекты взаимодействия ваших клиентов с бизнесом: что они думают о вашей компании, что им нравится и не нравится, по каким причинам вы можете упустить потенциального клиента? Получение ответов на эти вопросы – непростой и трудоёмкий процесс.

Что думают ваши клиенты о ваших продуктах или услугах? Чтобы выяснить это, вам нужно установить обратную связь с вашей аудиторией (мотивировать пользователей оставлять отзывы и комментарии). Заставить человека поделиться своим мнением о чём-либо – непростая задача. К счастью, существует рабочий и весьма эффективный метод – проведение опросов.

Почему же опросы так важны для маркетинга, повышения продаж и обслуживания клиентов? Ответы на этот и другие важные вопросы представлены в этой статье.

1. Поиск слабых мест в вашей воронке продаж и их устранение



Все бизнес-процессы, касающиеся продаж, маркетинга и предоставления услуг, призваны упростить путь клиента к совершению покупки, а именно: привлечь внимание, вовлечь и вознаградить. Каждому этапу соответствует определенная цель. Все процессы на каждом этапе всегда нуждаются в улучшении. Проводя опросы пользователей для установления обратной связи со своими клиентами, вы выясните причины сдерживания роста вашего бизнеса, найдёте способы их устранения.

Например, ваша компания ведёт бизнес формата B2B и специализируется на продажах платформы преобразования голосовых сообщений в текстовые. Проведите опрос клиентов, которые приобрели вашу платформу год назад, выяснив их мнения о работе вашей команды продаж. Например, результаты опроса показали, что пользователям не понравилась длительная задержка в ответах на запросы о предоставлении демонстрационной версии вашего продукта.

Фактически, благодаря обратной связи, вы можете более осознанно и объективно взглянуть на свою воронку продаж и выяснить, на каких этапах вы теряете потенциальных клиентов. Получив информацию на основе опросов, а также сделав правильные выводы, вы сможете найти слабые места на пути клиента к совершению покупки и устранить их.

2. Сравнение вашего бизнеса с конкурентами



Проводите опросы для оценки уровня удовлетворенности ваших клиентов. Есть множество программных инструментов для проведения опросов, позволяющих количественно оценить такую абстрактную величину, как «удовлетворённость клиентов». Например, используйте метрики Net Promoter Score (NPS) для определения уровня лояльности и удовлетворённости ваших клиентов. Также есть другие метрики, например, Customer Effort Score (CES), позволяющие оценить простоту получения поддержки, и Consumer Satisfaction (CSAT) – метрика степени удовлетворённости клиентов на каждом этапе пути к совершению покупки.

Используйте эти метрики в качестве ориентиров для сравнения ключевых показателей вашего бизнеса и конкурентов, работающих в той же сфере. Многие из перечисленных инструментов содержат средние показатели ключевых параметров для конкретных отраслей. Используйте эти данные для сравнивания степени удовлетворённости ваших пользователей и клиентов конкурентов.

3. Повышение степени лояльности к вашему бренду



Чтобы повысить степень лояльности к бренду, требуются определённые усилия, сострадание, согласие и высокое качество предоставляемых услуг. Лояльные клиенты должны иметь личный интерес к вашей компании, а их мнение – способствовать росту этого интереса. Проводя опросы, вы наглядно продемонстрируете своим клиентам то, как вы цените их вклад в ваш бизнес. Разрешите им как хвалить, так и критиковать вашу компанию. Тем самым, позвольте им внести свой вклад в развитие вашего бизнеса, чтобы они почувствовали себя небезразличными вам. Если вам удастся реализовать это достаточно эффективно, результат не заставит себя долго ждать.

Не проводите опросы, если вы не собираетесь учитывать ответы своих клиентов. В этом случае вы не добьётесь повышения уровня лояльности к своему бренду. Вовсе не нужно полностью менять свою бизнес-стратегию из-за одного недовольного клиента. Однако, если большая часть вашей аудитории указывает на определённую тенденцию или проблему, изучите её детально.

Дайте вашим клиентам понять, что их мнения и опасения имеют большое значение для вас. Сумев донести этот месседж, вы смотивируете свою аудиторию поддерживать ваш бренд и даже продвигать его.

4. Возможность предупредить широкое распространение негативных отзывов о вашей компании

Лучший способ избежать распространения негативных отзывов – заранее выявить проблемы, которые могут быть их причиной. Проводя опросы, вы не только сможете выявить проблемы, а и обратиться к пользователям, которые могли их испытывать. Так, вы добьётесь успеха сразу по двум направлениям: продемонстрируете своим клиентам стремление к росту качества предоставляемых услуг, предложите им помощь, необходимую для устранения имеющихся проблем. Во-первых, вы улучшите впечатление об использовании ваших продуктов или услуг. Во-вторых, вы сможете минимизировать количество негативных отзывов о вашем бренде или продукте.

5. Отслеживание изменчивых вкусов и предпочтений ваших клиентов



Если вы желаете идти в ногу со временем, следовать отраслевым трендам и удовлетворять требования клиентов, ваш бизнес должен постоянно развиваться. Но этот процесс не всегда очевиден. Как выяснить, каковы ожидания потребителей от вашего бизнеса? В данном случае, именно опросы могут дать некое общее представление об этом. Узнайте об этом напрямую от людей, которые сами предложат наиболее ценные идеи для дальнейшего развития вашего бизнеса. Если ваши потенциальные клиенты высоко ценят методы и процессы, используемые вашими конкурентами, возможно, вам следует включить их тактики в вашу бизнес-модель.

Как любой продавец товаров и услуг, вы должны понимать, что предпочтения клиентов меняются с течением времени. Разумеется, ваши бизнес-процессы также должны претерпевать определённые изменения по мере появления новых технологий, стратегий, изменения экономических и социальных условий.

Главная идея состоит не в том, что вы должны изменить свой бизнес, а в том, как это сделать. Проводя опросы, вы получаете важную информацию непосредственно от своих клиентов, открывая хорошие перспективы для дальнейшего развития вашего бизнеса.


## Как повысить коэффициент конверсии лендинга

Целевые страницы (лендинги) создают для того, чтобы побуждать потенциальных клиентов выполнять определенные действия. Если лендинг принадлежит компании, работающей в сфере электронной коммерции, целевым действием может быть добавление товара в корзину покупок, нажатие на кнопку «купить сейчас». Бренды, работающие в формате B2B или SaaS, предлагают попробовать бесплатную версию или демоверсию продукта как целевое действие.

Концептуально, основная цель любого лендинга – генерирование квалифицированных лидов через воронку продаж. Организовав правильный путь «сквозь» маркетинговую воронку, вы повысите вероятность того, что квалифицированные лиды будут полностью конвертироваться.



Коэффициент конверсии лендинга

Не каждый посетитель вашей целевой страницы будет выполнять желаемые для вас действия. Некоторые из них уйдут с вашего лендинга сразу. Другие ознакомятся с контентом, а затем примут решение покинуть сайт или перейти на другую страницу. Коэффициент конверсии – это параметр, отображающий число посетителей, которые преобразуются в квалифицированные лиды, выполняя целевые действия на вашем лендинге.

Например, вы создали целевую страницу для получателей вашей email-рассылки. Кампания нацелена на максимальное количество конверсий. Отслеживая коэффициент конверсии своего лендинга, вы будете иметь точное представление о её эффективности. Он также является количественной оценкой того, насколько ваш лендинг соответствует интересам вашей аудитории. На основе анализа коэффициента конверсии вы сможете вносить те или иные изменения на своей целевой странице.

По данным WordStream, средний коэффициент конверсии их лендинга составил 2,35%. Среди 25% лучших целевых страниц различных брендов средний коэффициент конверсии составляет 5,31%. Некоторые лендинги могут похвастаться ещё более высоким показателем.

Существует множество способов повышения коэффициента конверсии. Последний напрямую зависит от двух факторов: сфера деятельности вашей компании (ниша) и особенности вашей целевой аудитории (трафик). Например, график, составленный представителями Unbounce, наглядно отображает зависимость коэффициента конверсии от сферы деятельности компании.



Как рассчитать коэффициент конверсии вашего лендинга

Коэффициент конверсии – простой, но жизненно важный показатель эффективности вашей целевой страницы. Для расчёта этого параметра необходимо знать две величины:


	число посетителей вашего веб-сайта;
	число пользователей, выполнивших целевое действие.


Используя простую формулу, вы можете выяснить, какие целевые страницы являются наиболее эффективными. Многие платформы аналитики (например, Google Analytics) рассчитывают этот показатель автоматически. Проанализировав данные, приступайте к оптимизации своих лендингов, чтобы добиться более высоких показателей коэффициента конверсии.

Простые способы увеличения коэффициента конверсии

Мы составили список из пяти советов, которые помогут вам создавать лендинги с высокой конверсией и повысить коэффициент конверсии существующих целевых страниц.

1. Определите текущий коэффициент конверсии

Вы не сможете повысить число конверсий, не зная, как меняется этот показатель с течением времени. Есть множество аспектов вашей целевой страницы, подлежащих анализу. Извлекайте ценную информацию, проводя аудит поведенческих особенностей посетителей вашего лендинга. Анализируйте тепловые карты сайта, чтобы выяснить, каким элементам страницы уделяют больше всего внимания ваши посетители. Результаты этого анализа дадут представление об элементах, нуждающихся в оптимизации (например, неэффективная кнопка с призывом к действию, непривлекательное изображение лендинга и т. д.)

В качестве примера рассмотрим онлайн-магазин детских товаров. Тепловая карта сайта наглядно демонстрирует то, что изображение с лицом ребенка – отвлекающий фактор для посетителей. После замены этого изображения внимание посетителей к основному контенту страницы значительно повысилось. Результаты другого исследования тепловой карты сайта привело к гипотезе, что пользователи испытывают проблемы с навигацией по сайту. После внесения соответствующих изменений коэффициент конверсии вырос на 14%.



2. Разместите единственный призыв к действию

Каждый лендинг должен ставить перед собой четкую цель: побудить потенциальных клиентов заполнить поля формы, скачать электронную книгу или выполнить какое-либо иное действие. Каждый элемент страницы (от дизайна до изображений и текстового контента) должны быть полностью согласованы с единственным призывом к действию. Удалите все лишнее со своей целевой страницы. Воспользуйтесь онлайн-инструментами проверки лендингов, например Landing Page Analyzer.

Разместив призыв к действию именно там, где посетители хотели бы увидеть его на интуитивном уровне, вы увеличите свои шансы на рост числа конверсий. 



3. Внедряйте и тестируйте новые элементы на целевой странице

Оптимизация лендинга – беспрерывный процесс, требующий обучения на каждом этапе. Настраивайте и меняйте элементы своих целевых страниц, экспериментируйте с новыми, например, добавляйте обновленные заголовки, текстовый контент, призывы к действию и прочее. Выявите, какие элементы способствуют росту конверсий.

Например, рассмотрим Open Mile, судоходную компанию США. Они внедрили новый раздел для генерации лидов на своей целевой странице с обновлёнными элементами: новый цвет фона, более заметный призыв к действию и видоизменённый текстовый контент. В результате, коэффициент конверсии их лендинга значительно вырос: от 3,95% до 13,11%. С точки зрения генерации лидов это соответствует росту эффективности на 232%.



Вы никогда не сможете предугадать, какой именно элемент поспособствует росту коэффициента конверсии. Поэтому внедряйте новые элементы последовательно, тестируйте каждый из них и документируйте полученные результаты. Проводите A/B-тестирование для изменённых элементов и мульти-тесты для новых страниц.

4. Улучшите визуальные элементы своей целевой страницы

Одно изображение может заменить тысячу слов. Желая улучшить свой лендинг, обратите внимание на визуальные эффекты, так как они способствуют росту числа конверсий. К их числу относят убедительные картинки, поясняющие видеоролики и анимированные изображения. На первый взгляд кажется, что визуальные эффекты всегда способствуют росту коэффициента конверсии, но это не так. В качестве примера рассмотрим лендинг Hubspot. Представители компании провели A/B-тестирование, используя два варианта оформления страницы: с изображением и без него. Последняя обеспечила большее число регистраций (на 24%).



Как и в случае с использованием тепловых карт, от расположения изображения зависит то, на что посетители обращают внимание в первую очередь. Поэтому вы должны регулярно тестировать свои целевые страницы, чтобы выбрать оптимальный вариант расположения визуальных элементов.

Кроме того, если ваш лендинг содержит анимированные изображения и видеоролики, убедитесь в том, что они не снижают скорость загрузки страницы. Чем выше время загрузки страницы, тем больше вероятность того, что пользователь решит покинуть её. Идеальным считают время загрузки не более 3 секунд.

5. Используйте социальное доказательство

Социальное доказательство – эффективный инструмент цифрового маркетинга. Вероятность того, что человек приобретет товар или услугу, значительно выше, если кто-то порекомендует ему сделать это.  Истории успешных приобретений, свидетельства и мнения способны влиять на людей и их решения. Добавляя социальные доказательства (комментарии, отзывы), вы повысите коэффициент конверсии своего лендинга.

Например, рассмотрим целевую страницу Kaya Skin Clinic. Компания разместила социальное доказательство – элемент интерфейса, подтверждающий что у бренда есть собственная группа в Facebook. В результате, коэффициент конверсии вырос на 70%. Кроме того, Kaya Skin Clinic добилась роста конверсии на 22%, изменив текст, размещенный над кнопкой с призывом к действию.



Выводы

Оптимизация лендингов – быстрый и эффективный способ увеличения трафика и конверсий. Наряду с другими методами оптимизации, вы сможете добиться значительного роста коэффициента конверсии, особенно если вы хорошо знаете свою целевую аудиторию. Чтобы получить наилучшие показатели, постоянно экспериментируйте и тщательно анализируйте полученные данные.


## Применим ли показатель кликабельности CTR? Почему email-маркетологи стали отслеживать CTOR?

С тех пор как email-маркетинг получил статус легального маркетингового канала в 1990-х годах, интернет-маркетологи стали измерять эффективность своих стратегий, опираясь на две метрики: частота открытия и показатель кликабельности. Первый показатель демонстрирует число получателей почтовой рассылки, открывших письмо, помогая оценить привлекательность используемой темы для потенциальных клиентов. Показатель кликабельности отображает процент получателей рассылки, выполнивших целевое действие (кликнувших по ссылке в письме), от общего числа тех, кому было отправлено письмо.

Из этого следует, что низкий показатель открытия снижает CTR, даже если большая часть получателей открыла ваше письмо. Учитывая это, CTR является не лучшем показателем для оценки взаимодействия аудитории с вашим контентом, отправленным по email. Вы до сих пор используете неэффективный CTR? Пришло время перейти на CTOR – отношение числа уникальных переходов по ссылке к числу уникальных открытий вашего письма.

Что представляет собой метрика CTOR?



Показатель переходов по отношению к открытиям (CTOR) – это метрика, отображающая процент уникальных получателей, которые не просто открыли ваше письмо, а и выполнили переход по ссылке, содержащейся в нём. Большинство современных маркетологов предпочитают именно эту метрику, так как CTOR измеряет число пользователей, которые открыли письмо и кликнули по ссылке.

Команда специалистов HubSpot использует CTOR для оценки вовлечённости пользователей, так как этот показатель является наиболее точным. По словам Ари Эхт-Уилсона, менеджера по диалоговому маркетингу в HubSpot и бывшего руководителя экспериментальной группы глобальной группы обмена сообщениями HubSpot, CTOR помогает им понять и измерить уровень вовлечённости пользователей в их кампаниях, то есть выяснить, насколько их электронные письма с призывами к действию находят отклик у их аудитории. Поскольку увидеть сообщение могут только те люди, которые открыли электронное письмо, есть смысл замерять именно число кликов среди тех, кто открыл email.

Принципы расчёта CTOR

Для расчёта CTOR используют простую формулу: необходимо получить частное от деления числа уникальных кликов на число уникальных открытий, а затем умножить полученное значение на 100%.



Давайте рассмотрим пример расчета CTOR. Вы создали почтовую рассылку на 1000 пользователей. Допустим, ваше письмо открыли только 20 подписчиков, среди которых 15 кликнули по ссылке, содержащейся в нем. Рассчитываем CTOR следующим образом: (15/20)*100%=75%. В данном случае имеем довольно высокий показатель CTOR, то есть, большая часть пользователей, открывших письмо, выполнили целевое действие.

Используя представленную выше формулу, учитывайте только уникальные открытия и уникальные клики. Например, один из ваших подписчиков может открыть письмо утром и выполнить переход по ссылке. Вечером он снова может открыть это же письмо и кликнуть по ссылке ещё раз. Если вы будете учитывать этот переход, данные исказятся. По этой причине при расчете CTOR учитывают только уникальные открытия и уникальные клики.

Зная, как рассчитать CTOR, вы можете определить эффективность своей почтовой рассылки. В отчёте Campaign Monitor за 2020 год указано, что средний показатель CTOR для всех отраслей составил 14,3%. Компании, работающие в сфере недвижимости, строительства и дизайна, могут похвастаться самым высоким CTOR – 17,7%. Самый низкий показатель CTOR характерен для брендов, занимающихся поставками продуктов питания и напитков (8,9%). Эти цифры послужат ориентиром для ваших собственных маркетинговых кампаний.

Как повысить показатель CTOR

Не имеет значения, отслеживали ли вы CTOR ранее или желаете начать делать это сейчас, вы всегда можете улучшить этот показатель. Мы составили список советов, которые помогут вам повысить показатель числа уникальных переходов по отношению к числу уникальных открытий.

1. Используйте кнопки с призывом к действию CTA



Хорошие электронные письма содержат всего несколько элементов: привлекательный текстовый контент, качественные изображения и убедительные призывы к действию. Если электронное письмо содержит много текста, правильно оформленная кнопка с призывом к действию привлекает наибольшее внимание получателя. Используйте призывы к действию, оформленные в виде текстового сообщения, например, «кликни, чтобы получить больше информации». Результаты некоторых исследований показывают, что кнопки повышают показатель кликабельности. В ходе одного из A/B-тестирований, проведенных Campaign Monitor, специалисты отметили, что размещение кнопки вместо ссылки с текстом способствовало росту числа конверсий на 28%.

Запомните несколько полезных советов по использованию кнопок с призывами к действию:


	используйте краткие сообщения, состоящие из 1-3 слов;
	используйте глаголы, побуждающие к действию, например «Узнайте», «Откройте», «Найдите», «Начните»;
	разместите кнопку с призывом к действию после текста маркетингового предложения.


Кроме того, ваша кнопка с призывом к действию должна быть достаточно большой, чтобы выделяться на фоне других элементов, но не слишком крупной, чтобы не портить общее впечатление. Проведите «squint»-тест (так называемый «тест с прищуриванием глаз»), чтобы убедиться, что ваша кнопка заметна, но выделяется не чрезмерно.

2. Убедитесь в том, что ваше предложение является действительно ценным

Несоответствие вашего предложения интересам аудитории – одна из главных причин низкого CTR. Ваши подписчики могут открыть письмо, прокрутить его до конца, но не кликнуть ни по одной ссылке по причине отсутствия заинтересованности. В этом случае сделайте следующее:


	Сегментируйте свою почтовую рассылку, чтобы ваши письма получали те, кто действительно в них заинтересован. Письма, которые получают потенциальные и постоянные клиенты должны различаться, так как эти две категории пользователей находятся на разных этапах воронки продаж и их мотивация разнится.
	Проводите опросы. Если вы не знаете об интересах своей аудитории, лучше всего обратиться к первоисточнику – самим потенциальным клиентам. Добавьте ссылочные триггеры в свои опросы, чтобы сегментировать аудиторию, основываясь на результатах опросов.


3. Придерживайтесь единого призыва к действию



Отправляя призывы к действию в рамках почтовой рассылки, вы можете использовать несколько различных тактик. Например, некоторые компании размещают сразу несколько призывов к действию в своих электронных письмах, предоставляя право выбора своим потенциальным клиентам. Этот приём зачастую используют в email-рассылках с розничными предложениями. Суть идеи состоит в том, что чем больше призывов к действию, тем выше шансы того, что пользователи будут выполнять переходы по ссылке (то есть, CTОR будет выше).

Этот подход имеет существенный недостаток – пользователи испытывают сложность в выборе того или иного варианта. Потенциальные клиенты не могут принять окончательное решение, так как предложенных вариантов слишком много. Имейте это ввиду и тестируйте единственный призыв к действию. Если вы хотите заставить свою аудиторию выполнить одно конкретное действие, вам будет проще добиться желаемого результата.

Учтите, что подход с единственным CTA эффективен не для всех кампаний. Экспериментируйте, проводите A/B-тестирование, используйте прочие варианты.

Email-маркетинг адаптируется к современным реалиям

Email-маркетинг – один из старейших маркетинговых каналов, используемых в цифровую эпоху. Однако, он всегда адаптируется к новым реалиям. Показатель кликабельности длительное время являлся ключевой метрикой эффективности почтовых рассылок. Однако, со временем ему на смену пришел CTOR, более показательный и информативный индикатор.


## Что представляет собой маркетинг внимания и стоит ли его применять?

Известно ли вам, что стоимость привлечения внимания пользователей возросла примерно в 7-9 раз всего за два последних десятилетия? В целом, масштаб нашего коллективного внимания сужается. Однако, как это отразилось на работе маркетологов? Основная задача специалистов в области маркетинга – привлекать внимание людей к бренду. Для этого требуется контент, который действует как магнит. Когда вы слишком ограничены во времени, создание такого контента – непосильная задача. Поэтому мы решили рассказать о маркетинге внимания как эффективном инструменте привлечения внимания аудитории, и раскрыть несколько важных аспектов этого направления.

Что такое маркетинг внимания

Маркетинг внимания – это концепция, согласно которой маркетинговая деятельность сосредотачивается на привлечении внимания аудитории и увеличении степени вовлеченности потенциальных потребителей. Чаще всего он использует неинвазивные инструменты, например, социальные сети. Маркетинг внимания позволит вам сосредоточиться на методах привлечения аудитории с ограниченным вниманием.

Введенный Стивом Джелли, термин «маркетинг внимания» в дальнейшем был популяризирован Сетом Годином как метод описания бизнес-модели, сфокусированной на привлечении внимания пользователей с применением неинвазивного контента (а не на отвлечении внимания чем-либо другим, например, всплывающей рекламой). Используя метод маркетинга внимания, вы сможете не только привлечь аудиторию, а и вовлечь пользователей, убедив их приобрести ваш товар или услугу, когда у них возникнет такая возможность или необходимость.

Несколько лет назад, когда этой концепции не существовало (на заре развития социальных сетей), маркетинговый ландшафт кардинально отличался от того, каким он есть сейчас. Бренды «продавали» себя с помощью рекламных щитов, рекламных роликов, транслировавшихся по телевизору и радио. Из этого следует, что они ориентировались не на конкретных потребителей, а стремились просто максимально расширить свою аудиторию.

Социальные сети позволили компаниям выяснить, какие продукты интересуют отдельные категории потребителей. Как следствие, они стали формировать индивидуальные предложения. В конечном итоге, маркетинг внимания важен потому, что каждый представитель бизнеса желает привлекать внимание клиентов и вовлекать их.

Интервал маркетингового внимания



Надеемся, теперь вы понимаете, что ваша задача состоит не в том, чтобы отвлекать потенциальных клиентов рекламными роликами, а в том, чтобы привлечь их внимание. Рассмотрим самые важные аспекты, так как у вас не так уж много времени, как может показаться.

Несколько лет назад представители компании Microsoft заявили, что средний объём внимания пользователя, выраженный во временном интервале, составляет 8 секунд. Новые исследования показывают, что этот объём внимания постепенно уменьшается. По сути, у вас есть всего пару секунд на то, чтобы привлечь внимание пользователя, прежде чем он сфокусируется на чем-то другом.

Итак, как привлечь внимание потенциальных клиентов? Давайте рассмотрим несколько эффективный идей.

Ключевые методы маркетинга внимания

1. Используйте конкретную платформу



Отображение вашего контента в ленте социальной сети, которой пользуются ваши клиенты, – отличный способ привлечения их внимания. Например, если в списке рекомендованных видео на YouTube есть ваши ролики, их содержимое релевантно заголовку и соответствует ожиданиям пользователей, скорее всего, они продолжат просмотр. Однако, если по нажатию на ссылку они увидят статическое изображение вместо видеоролика, скорее всего вы потеряете этих пользователей. Аналогичное бывает тогда, когда бренды репостят контент Instagram в Twitter вместо создания отдельного поста в Twitter: вероятность того, что пользователь нажмет на такую ссылку ниже, чем если бы он увидел отдельный пост прямо в Twitter.

Важно понимать, что одна часть аудитории использует настольные устройства, а вторая – мобильные. Разрабатывайте свой сайт и контент таким образом, чтобы упростить процесс взаимодействия с вашим контентом.

2. Создавайте максимально простые и понятные сообщения



Если пользователь может сразу выяснить, в чем заключается ваше ценностное предложение, он уделит вам куда больше своего внимания. Просмотрите свои маркетинговые активы и убедитесь в том, что ваше ценностное предложение является простым и понятным. Смогут ли ваши пользователи понять ценность того, что вы предлагаете, всего за несколько секунд?

Если ваши сообщения понятны каждому, они будут удерживать внимание пользователей более длительное время, мотивировать их изучить ваш бренд детальнее. Сообщения должны быть четкими, краткими, ориентированными на вашу целевую аудиторию.

3. Используйте элементы мультимедиа



Мультиканальный (мультимедийный) подход к маркетингу – отличный способ привлечения внимания потенциальных пользователей. Используйте различные виды мультимедиа: от изображений и видеороликов, до анимации и мемов. Разнообразные элементы мультимедиа на разных платформах помогут вам выяснить, что нравится вашей аудитории, а что нет.

Интерактивные медиа – неотъемлемая часть вашей маркетинговой стратегии. Около 81% маркетологов считают, что интерактивный контент в привлечении внимания аудитории работает намного эффективнее, чем статичный. Экспериментируйте как с типами создаваемого контента, так и с выбором каналов для его распространения.

4. Рассказывайте истории

Люди предпочитают истории, о чем свидетельствует любовь к телевидению, чтению книг и прослушиванию подкастов. Привлекая внимание пользователей интересной историей, вы упростите задачу по продвижению своих товаров и услуг. Для начала можно вести текстовые или видео блоги, размещать рекламу в Facebook в повествовательной форме. Как только вам удастся привлечь внимание потенциальных клиентов, вы сможете начать вовлекать их в требуемые вам процессы.

5. Используйте методы эмоционального маркетинга



Концепция эмоционального маркетинга состоит в том, что все ваши маркетинговые активы должны иметь эмоциональную составляющую для привлечения внимания аудитории. Если ваш контент вызывает определенные эмоции, они обязательно найдут отклик у вашей аудитории. Ведь ваша цель состоит в том, чтобы заставить потенциальных клиентов отреагировать на ваш контент.

6. Внедряйте приемы совместного маркетинга



Совместный маркетинг – это сотрудничество между брендами с целью расширения пользовательской аудитории. Он состоит в партнерстве с другими брендами, обмене опытом и ценностями. Аналогично, вы можете сотрудничать с теми, чьё мнение является авторитетным для большого числа людей. 51% маркетологов считают, что они могут расширить аудиторию с помощью маркетинга влияния.

Привлекая лиц, к чьим мнениям прислушиваются многие, и сотрудничая с другими брендами, вы сможете обратиться к их аудитории (которая может быть весьма обширной и заинтересованной), привлекая внимание к своему бренду и продвигаемым продуктам.

7. Улучшите свой сайт

Ваш веб-сайт – один из важнейших маркетинговых активов. Он должен иметь привлекательный дизайн и интерфейс, учитывать предпочтения пользователей. Если главная страница вашего сайта привлекает внимание посетителей за считанные секунды, значит он спроектирован верно.

Маркетинг внимания – это не просто создание вирусного контента, как может показаться на первый взгляд. Это процесс создания такого контента, который не только привлечет внимание ваших потенциальных клиентов, а и будет удерживать его в долгосрочной перспективе.


## 5 необычных практик в СЕО, способных повысить эффективность продвижения

Оптимизация СЕО носит интуитивно понятный характер далеко не всегда. По мере погружения в основы цифрового маркетинга, у вас скорее будет возникать все больше вопросов. Вероятно, вы уже владеете неким набором стандартных стратегий СЕО. Но, скорее всего, вы столкнулись с преградой, препятствующей дальнейшему росту.

Пришло время начать мыслить нестандартно. Разумеется, основы СЕО крайне важны, но, чтобы достичь действительно выдающихся результатов, вам нужно нечто еще. Представляем 5 нестандартных стратегий СЕО, отличных от ваших обычных практик, которые помогут вам добиться лучших результатов.

1. Поддерживайте свои лендинги



Вероятно, вы хорошо понимаете, как работает лендинг, но давайте погрузимся глубже в суть вопроса. Лендинг – это страница, на которую переходят пользователи по нажатию на ссылку, ведущую на ваш сайт. С точки зрения СЕО, вероятнее всего это будет пользователь, нашедший ваш сайт в результатах поисковой выдачи по конкретному запросу. Здесь вы можете разместить всю важную информацию о вашем продукте или услуге, функционал для оформления покупки или сбора контактных данных. Во многих отношениях лендинг – это важная составляющая вашей стратегии СЕО.

Все это влияет на процент отказов и время, проводимое пользователями на странице. Среди сотен сигналов ранжирования используемых Google для анализа сайтов, эти два параметра играют важнейшую роль. Очевидно, что, если показатель отказов слишком высокий, рейтинг сайта падает. Аналогичная ситуация с длительность сеанса: чем она меньше, тем ниже рейтинг сайта. Создавая свою стратегию СЕО, вам нужно детально изучить информацию вашего лендинга. Конечная цель всех СЕО-инициатив заключается в улучшении пользовательского опыта. Чем проще сервис в использовании, тем лучше. Из этого следует, что ваш лендинг не должен содержать ничего лишнего. Убедитесь в том, что ваш лендинг соответствует тому, что вы продвигаете. Например, meta title и description должны соответствовать реальному содержимому страницы.

Если вы обновили контент, установите соответствие между новой информацией и мета-тегами. Избегайте излишнего использования ключевых фраз. Лучше напишите полезный текстовый контент. Лучший призыв к действию в метаданных, который действительно работает, является вашим самым ценным активом. В конечном итоге, убедитесь в том, что текст ссылки для перехода на новую страницу релевантен ее содержимому.

2. Конверсии через рекламу и привлечение органического трафика



Конверсия – это выполнение целевых действий вашими пользователями. Вы можете установить любые параметры для своих целевых конверсий: от оформления покупки до подписки на новостную рассылку. Создавая новые страницы, вы должны быть уверены в том, что эти цели соответствуют вашей СЕО-стратегии.

Цели и стратегия конверсии варьируются от органического трафика до пользователей, пришедших через рекламу. Однако, каждая из этих маркетинговых стратегий может принести свою пользу. Создавайте лендинги под конкретные цели. Например, если ваш лендинг предназначен для рекламных целей, содержащаяся на нем информация должна быть четкой и понятной. Оптимизируя лендинг для органического трафика, убедитесь в том, что его контент соответствует информации, отображаемой поисковыми системами.

Сравнивайте результаты, так как лендинг может работать в тандеме для рекламирования продуктов и оптимизации. Заметив, что ваш СЕО-трафик конвертируется лучше, чем рекламный, возможно ваш лендинг не подходит для вашего рекламного бюджета. Если же ваш лендинг создан для рекламы и СЕО, но оптимизация не дает результатов, вам нужно пересмотреть свою стратегию.

Дело в том, что Google уже знает все статистические данные. Если вы подключили Google Analytics к вашему сайту, вы можете узнать, куда направляются лиды. Тем временем, Google автоматизировал этот процесс. Даже если вы получаете большие объемы входящего конвертируемого рекламного трафика, это не гарантия высоких рейтингов вашего сайта.

3. Локальное СЕО и борьба против спама



Некоторые специалисты акцентируют чрезмерное внимание на общую оптимизацию, забывая о важной его части. Локальное СЕО – лучший способ связаться с аудиторией потенциальных клиентов, которые могут зайти в ваши физические точки сбыта или воспользоваться местными онлайн-сервисами. Фактически, мы говорим о практике локальной оптимизации под релевантные локальные запросы. Ваша цель – попасть в ТОП результатов поиска в вашем регионе или городе.

Google My Business – важнейший инструмент для вашей локальной поисковой оптимизации. Правильно расставив приоритеты, вы сможете добиться значительных результатов. Каждый раз, когда потенциальный клиент ищет конкретную услугу или сферу, в которой вы работаете, ваш бизнес будет первым среди тех, которые ему предложит поисковая система.

Борьба со спамом – важнейший аспект локального СЕО. Стремясь быть лучшими, многие компании отступают от честных методов продвижения. Один из примеров – помещение ключевого слова в наименование своей компании в Google My Business. Заметив это, обязательно сообщите Google о нарушении. Так вы сможете устранить нечестного конкурента, ведь вы хотите противостоять реальным конкурентам, а не тем, кто играет не по правилам. Как известно, Google безжалостно борется со спамом. Однако, спам будет существовать всегда, так что эта стратегия местного СЕО требует массу времени и усилий. В конечном итоге, результаты не заставят себя долго ждать.

4. «Хлебные крошки»



Настраивая свой веб-сайт, вы должны максимально упростить навигацию по нему. Хлебные крошки (breadcrumbs) – отличный инструмент, гарантирующий что как посетители, так и поисковые системы не «затеряются» на страницах вашего сайта. По сути, они прокладывают четкий путь от вашей домашней страницы к лендингу.

Желая добиться значительных результатов в продвижении, вы должны использовать хлебные крошки на своем сайте. Во-первых, они обеспечат четкий путь для сканирования вашего сайта поисковыми роботами. Во-вторых, ваши посетители всегда будут четко понимать, на какой странице они находятся. Способные снизить показатель отказов, хлебные крошки прокладывают интуитивно понятный путь от страницы к странице.

Удивительно, многие веб-сайты не уделяют этой простой стратегии должного внимания. Даже если вы владелец небольшого бизнеса с сайтом, состоящим всего из 20 страниц, хлебные крошки сыграют огромную роль.

5. Ключевые показатели эффективности



Последний, но не менее важный совет в СЕО – ставьте перед собой реалистичные цели, которых действительно можно достичь. Ключевые показатели эффективности (КПЭ или KPI на английском) – набор индикаторов, доступных для отслеживания и наглядно демонстрирующих результаты проделанной работы по оптимизации сайта. Среди огромного набора KPI есть несколько ключевых показателей, которые нужно постоянно отслеживать.

Рассмотрим несколько важнейших ключевых показателей эффективности:


	Трафик. Если вы только начали оптимизацию и не имеете четкого понимания, где вы находитесь в данный момент, отследить полученные результаты будет весьма непросто. Обращайте внимание на рост вне ранжирования по ключевым словам. Отслеживайте показатели органического трафика, поведенческие особенности ваших посетителей, показатели кликабельности и отказов. Для мониторинга перечисленных индикаторов можно пользоваться Google Analytics и Google Search Console.
	Конверсии. Хотя мы уже говорили о конверсиях, важно знать, влияет ли ваша поисковая оптимизация на количество конверсий. Разумеется, реклама является основным источником конверсий. Однако, вы должны максимально повысить эффективность своей кампании по продвижению, чтобы добиться максимального числа конверсий. Даже если вы используете хорошие СЕО практики, это не гарантия того, что вы получите хорошие органические конверсии.
	Скорость загрузки страниц (не более 3 секунд). Скорость загрузки отдельных страниц может отличаться от скорости загрузки сайта в целом. Скорость страницы – это время, необходимое на загрузку всего содержимого конкретной страницы. Поисковые системы высоко оценивают сайты с минимальным временем загрузки страниц (особенно мобильных версий). Отслеживайте этот показатель с помощью инструмента Google PageSpeed ​​Insights.
	Глубина сканирования страниц (не более 4 страниц). Глубина сканирования – число страниц, которые должны просканировать поисковые роботы, прежде чем они попадут на лендинг или любую другую целевую страницу. Используйте хлебные крошки. Но, глубина сканирования – это не визуальный путь, а реальные страницы, которые должен посетить пользователь или поисковой робот, прежде чем они окажутся в определенном месте на вашем сайте. И эта глубина должна составлять не более 4 страниц. С каждой новой страницей, на которую должен перейти пользователь, вы теряете трафик. По этой причине внутренние ссылки играют важную роль для СЕО и маркетинговой стратегии в целом.



## 10 советов по подбору ключевых фраз для оптимизации сайта

Исследование ключевых фраз – это процесс подбора слов и фраз, по которым ранжируются результаты поисковой выдачи. Оно поможет вам разработать правильную контент-стратегию, способствующую росту трафика и интереса к вашим цифровым продуктам. Мы составили список из 10 советов по исследованию ключевых фраз, которые помогут вам повысить рейтинги вашего сайта за счет привлечения органического трафика (людей, приходящих на ваш сайт как с настольных, так и мобильных устройств).

1. Изучите свою аудиторию



Исследование ключевых слов следует проводить в рамках вашей общей маркетинговой стратегии, определяющей целевую аудиторию и прогнозирующей поведенческие особенности клиентов. Знание своей аудитории – основа любой маркетинговой стратегии. Чтобы выяснить, какие ключевые фразы будут привлекать трафик, нужно спрогнозировать, через какие слова ваши клиенты ищут ваш продукт/предложение. Для прогнозирования поведения пользователей вы должны четко понимать, кем является ваша целевая аудитория, основываясь на следующем: демографические данные, что их волнует, чем их может заинтересовать ваш бизнес. Как только вы определите свою целевую аудиторию, вы сможете найти массу информации в интернете, необходимую для подбора ключевых фраз/слов.

2. Поиск тем



Выяснив, кем является ваша целевая аудитория, вы должны приступить к поиску тем, которыми интересуются ваши потенциальные клиенты. Задайте себе вопрос: какие темы, связанные с вашим бизнесом, ищут люди? Технология автозаполнения поисковой строки Google Suggests – лучший инструмент для подбора ключевых фраз. Поисковая система прогнозирует пользовательские запросы, основываясь на поведенческой модели аудитории, помогая вам выявить самые популярные. Аналогичным образом работают социальные сети, YouTube и Википедия, которые тоже демонстрируют тенденции поиска, пытаясь автоматически дополнить поисковые запросы. Кроме того, не забывайте об инструментах поиска по сайту, так как вы можете упустить массу полезной информации, хранящейся в аналитических данных вашего сайта. Эти данные наглядно продемонстрируют то, что ищут пользователи на вашем сайте.

3. Узнайте о последних тенденциях

Объемы поисковых запросов, основанных на тенденциях, постоянно меняются. Вы можете проследить за новыми трендами с помощью Twitter, YouTube и новостных агрегаторов. Продвигайте свой бизнес основываясь не только на тенденциях в вашей сфере, а и трендах в технологиях, поп-культуре, мировых и местных событиях. Это поможет вам привлечь огромный трафик, чтобы превзойти своих конкурентов.

4. Установите специализацию

У вас вряд ли получится добиться значимых результатов по ключевым фразам с широким охватом. Конкуренция, например, в сфере недвижимости или туризма слишком велика. Однако, используя конкретные ключевые фразы и идентификаторы, вы можете повысить эффективность своей маркетинговой кампании. Вот три совета которые помогут вам конкретизировать свою стратегию продвижения.


	Ориентируйтесь на местные рынки. Комбинируйте ключевые слова с географическими идентификаторами.
	Выделите ключевые особенности своего продукта. Совместите ключевые фразы с уникальными свойствами своего товара или услуги, которые выгодно выделяют их среди прочих.
	Делайте акцент на сезонность. Поисковые запросы меняются в течении календарного года. Вероятно, вы можете предложить своей аудитории нечто посвященное праздничным дням.


Чтобы конкретизировать поисковые запросы, уделите особое внимание длиннохвостым ключевым фразам. Например, вместо того чтобы указать слово «турагент», пользователь может ввести длинный поисковой запрос «турагенты для европейских круизов». Статистика показывает, что около 70% поисковых запросов Google – фразы с длинным хвостом. Последний открывает широкие возможности для оптимизации запросов для вашей целевой аудитории.

5. Используйте различные варианты фраз

Любой запрос может иметь несколько формулировок. Изучите синонимы и возможные семантические вариации фраз, характеризующие ваш продукт. Google использует технологию RankBrain, способную распознавать синонимы, за счет которых значительно расширяет результаты поиска. Более того, поисковая система вводит санкции против сайтов, содержащих повторяющиеся ключевые фразы. Используя синонимы и альтернативные варианты поисковых фраз, вы сможете не только избежать проблем с Google, но и значительно расширить охват аудитории.

6. Изучите своих конкурентов



Анализ конкурентов – важная часть исследования ключевых фраз. Узнайте, какие места в поисковой выдаче получили ваши конкуренты. Изучив их контент, вы можете найти слабые места в своем собственном. Кроме того, вы можете позаимствовать некоторые идеи у своих конкурентов (но не копируйте их контент). Подражайте их успеху, не забывая о сложности ключевых фраз, измеряющей ваши шансы на высокие позиции в выдаче в условиях жесткой конкуренции. Кроме того, Google почти всегда ассоциирует брендовые ключевые слова с тем, кому они принадлежат. У вас вряд ли получится попасть в один список с брендами ваших конкурентов честным путем.

7. Используйте специальные инструменты



Вам необязательно делать всю работу вручную. К счастью, интернет переполнен различными сервисами для проведения исследований ключевых фраз, среди которых Google Keyword Planner, Ubersuggest, SEMRush, seedkeywords, Keywords Everywhere и Ahrefs являются, пожалуй, самыми лучшими. Среди них есть как платные, так и бесплатные инструменты. В любом случае, они помогут вам сэкономить массу времени и усилий.

8. Создавайте свою контент-стратегию на основе ключевых фраз

Ваша контент-стратегия должна основываться на результатах исследования ключевых фраз. Контент страниц и метаданные вашего сайта должны содержать эти ключевые фразы. Избегайте излишних ключевых фраз, внедренных в ваш контент. Их следует расставлять равномерно, комбинируя с синонимами и альтернативными вариантами.

9. Изучайте аналитические данные



Выделив ключевые фразы и внедрив их в свой контент, найдите время на изучение полученных результатов. С помощью Google Analytics можно легко найти ключевые фразы, приводящие клиентов на сайт. Просматривайте аналитические данные не реже раза в неделю, чтобы вносить соответствующие корректировки своевременно.

10. Идите в ногу со временем

Исследование ключевых фраз – постоянный процесс, так как мир не стоит на месте: меняются тренды, времена года, популярные термины и фразы. Чтобы сделать исследование ключевых фраз действительно непрерывным процессом, можно воспользоваться услугами SEO и маркетинговых агентств. Если вы хотите быть впереди конкурентов, вам следует проводить новые исследования не реже раза в квартал (в идеале – ежемесячно). Сотрудничество с авторитетным SEO-агентством – лучший способ обеспечить свое конкурентное преимущество.

Заключение

Исследование ключевых фраз – неотъемлемая часть вашей стратегии цифрового маркетинга. Оно должно учитывать аудиторию, тенденции, особенности рыночной конкуренции, сезонность и прочие аспекты. Такие исследования проводят тщательно и методично. К счастью, существуют как специальные онлайн-инструменты, так и целые SEO-агентства, которые помогут вам в этом.

Проводя исследования ключевых фраз, вы создадите отличные идеи для вашего бизнеса, сервисов и общей маркетинговой стратегии. Изучая ключевые слова, вы сможете лучше понять потребности вашей целевой аудитории. В этом смысле, ваша контент-стратегия станет чем-то большим, чем просто игра с поисковыми системами. Исследование ключевых слов напрямую связано с вашей аудиторией. Основывая свои исследования на знании своих клиентов, вы получите результаты, которые помогут вам улучшить качество предлагаемых товаров и услуг, повысив тем самым лояльность к вашему бренду.


## 7 советов по созданию эффективной рекламной кампании в Facebook

Чтобы настроить эффективную рекламную кампанию в  Facebook понадобится немало времени и усилий. Разумеется, Facebook постарался упростить функционал своего сервиса рекламы. Но, если вы желаете добиться максимального успеха с помощью онлайн-рекламы, постарайтесь продумать свою рекламную кампанию до мелочей.

Вы не добьетесь желаемых результатов с Facebook Ads, если ваша рекламная кампания недостаточно продумана. Уделите время на разработку стратегии, прежде чем вы откроете Ads Manager. Иначе вы рискуете потратить свой бюджет на показы и клики, которые не принесут желаемого результата.

Мы составили список из 7 советов, которые помогут вам спроектировать хорошую рекламную кампанию в Facebook. Прочитав эту статью, вы будете четко понимать, чем вы будете заниматься в процессе создания кампании. Кроме того, вы узнаете, как быстро развернуть рекламную кампанию в Facebook и получить максимальную отдачу от своих инвестиций в нее.

1. Определите свою целевую аудиторию



Прежде чем начать разработку маркетинговой кампании, специалист должен задаться вопросом: кто его целевая аудитория? Даже если вы работаете с одной и той же аудиторией годами, найдите время на то, чтобы задать себе этот вопрос еще раз. Четко понимая, кому вы предлагаете свои товары и услуги, вы сможете добиться максимальной эффективности.

С точки зрения Facebook, этот вопрос имеет два ответа. Во-первых, вы должны понимать, какой рынок является целевым. Во-вторых, вы должны знать, каким образом вы будете взаимодействовать с этим рынком посредством Facebook.

Например, вы создали приложение с азартными играми. Люди покупают баллы, которые они могут потратить в приложении, чтобы заработать еще больше баллов. Пока у вас есть эти баллы, вы остаетесь в игре. В общем, целевой аудиторией могут быть как мужчины, так и женщины среднего возраста, проживающие в любой точке страны. Они имеют стабильный доход, регулярно пользуются смартфоном и любят игры на риск.

Вероятно, целевая аудитория характеризуется большим количеством параметров. Но цель этой статьи – не создание образа клиента. Понимая, кем является ваша целевая аудитория и чем она мотивирована, вы сможете спроектировать такую рекламную кампанию, которая заставит людей выполнять целевые действия.

Все это поможет вам настроить таргетинг в Facebook. Так как целевая аудитория из приведенного примера интересуется азартными играми, начало положено. Функционал таргетинга по интересам в Facebook содержит раздел игр, среди которых есть азартные развлечения. Теперь можно сузить круг, указав более низкий возраст потенциальных клиентов, а также выбрав регионы проживания, в которых наблюдается повышенный интерес к играм казино.

Приведенный пример предельно прост, но он наглядно демонстрирует, как простое размышление о том, кем является ваша целевая аудитория и какой тип рекламной кампании является целесообразным, поможет улучшить таргетинг в Facebook. Правильный таргетинг – это половина успеха вашей маркетинговой кампании в Facebook, поэтому начинайте с вопроса «кто ваша целевая аудитория?».

2. Установите цель



Понимание цели – ещё одна важная составляющая успешной рекламной кампании в Facebook. Подобно выбору целевой аудитории, определение цели – важная задача как в широком смысле, так и в более узком техническом плане. Не зная своей цели, вы не сможете оценить эффективность вашей кампании (удалось ли вам достичь желаемых результатов или нет). Например, вы желаете повысить число продаж. Но, вы сосредоточили свое внимание только на росте числа кликов. Результаты такой стратегии будут хорошо смотреться на бумаге, но могут привести ваш бизнес к банкротству.

С технической точки зрения, крайне важно выбрать реальную цель. В зависимости от используемой вами стратегии, цель вашей рекламной кампании может не совпадать с общей целью. Например, перед вами стоит глобальная задача – стимулировать рост числа прибыльных продаж. Однако, ориентация на трафик в вашей рекламной кампании в Facebook может оказаться самым лучшим вариантом увеличения таких продаж.

Кроме того, вы можете запустить сразу несколько кампаний с различными целями, которые, работая совместно, формируют воронку продаж. Как видно, Facebook Ads предлагает почти безграничные возможности. Важно лишь определить цели и понимать, как каждая кампания вписывается в общую картину.

3. Определите точку продаж

Независимо от того, какими являются ваши глобальные цели, любая рекламная кампания должна иметь одну и ту же конечную цель – стимулировать аудиторию выполнять действия, приносящие пользу вашему бизнесу. Важно, чтобы вы общались с людьми понятным для них языком, акцентируя внимание на их потребности. Иными словами, вы должны четко понимать свой аргумент – то, что побуждает аудиторию выполнять целевые действия.

Например, какими преимуществами обладает чистящее средство? Быстро очищает, не содержит вредных веществ.

Продумывая стратегию вашей рекламной кампании, вы должны понимать, что реальный стимул и тот, каким вы его представляете себе, могут существенно отличаться. Вы можете думать совсем иначе, чем ваш клиент, поэтому последний может быть мотивирован совсем иными вещами.

Лучший способ понять свою целевую аудиторию – пообщаться с несколькими ее представителями. Убедитесь в том, что вы действительно понимаете, чем они мотивированы, и как использовать это в вашей рекламной кампании.

4. Используйте концепцию воронки продаж

Вы должны понимать, что далеко не каждый потенциальный клиент готов приобрести продукт или выполнить какое-либо целевое действие прямо здесь и сейчас. Многим требуется время, чтобы понять, как работает ваш бизнес. Поэтому, самые эффективные рекламные кампании в Facebook – это не просто призывы «Купите сейчас!» или нечто подобное. Они являются частью общей маркетинговой воронки, способствуя росту узнаваемости бренда и вдохновляя людей попробовать то, что вы предлагаете.

Чтобы добиться успеха, вам нужно спроектировать несколько рекламных кампаний, выполняющие различные задачи на различных этапах вашей воронки продаж. Например, вы можете взаимодействовать с холодной аудиторией посредством привлекательного видеоконтента, а затем перенаправлять посетителей вашего сайта, предлагая им другой контент или что-то еще.

Эта многоуровневая стратегия предполагает, что вам понадобится сразу несколько креативных кампаний, преследующих разные цели. Но с точки зрения долгосрочной перспективы, такой подход к рекламе в Facebook обеспечивает наибольшую эффективность использования маркетингового бюджета.

5. Выберите правильную стратегию ставок (сколько вы тратите на рекламу)



Так как процесс выбора ставок в Facebook автоматизирован, многие специалисты пренебрегают назначением ставок в своих стратегиях, выбирая вариант по умолчанию. Однако, с учетом используемой стратегии, такой подход может быть неправильным. Например, вы можете платить определенную сумму за показ видеоролика или переход по ссылке. В этом случае вы можете установить граничное значение стоимости (ставки), чтобы избежать лишних затрат.

Основываясь на своих целях, вы должны четко понимать, как каждая кампания вписывается в вашу стратегию, и как достичь баланса «результат/прибыльность». Выбрав слишком высокую ставку, вы рискуете потратить весь свой бюджет на неправильном этапе воронки продаж. С другой стороны, делая низкие ставки, вы не достигнете желаемых результатов.

6. Мобильная оптимизация



Большинство пользователей Facebook предпочитают использовать мобильное приложение этой соцсети. Учитывайте эту особенность, разрабатывая рекламную стратегию. Даже если ваши рекламные объявления хорошо выглядят на мониторах ПК или ноутбуков, они не принесут желаемых результатов, если будут плохо отображаться на мелких экранах.

Например, экран мобильного устройства может вместить только первые три строки вашего рекламного текста. В этом случае, именно первые 2-3 строки должны содержать всю важную информацию, которую вы хотите донести своим потенциальным клиентам.

Помимо корректного отображения текста, вам следует обратить внимание на графический контент. Соотношение сторон рекламных блоков рекламы в Facebook для мобильных устройств изменилось с 2:3 на 4:5. Если вы не учли этот момент, ваш контент может отображаться некорректно.

Наконец, в рамках вашей общей стратегии, вы можете использовать инструменты, ориентированные на мобильные устройства, такие как Instant Experiences или Story Ads. Если вы занимаетесь онлайн-продажами, рекомендуем воспользоваться инструментами Collection Ads, которые обеспечивают высокий коэффициент конверсии для розничных продавцов.

Перейдем к самому главному: убедитесь в том, что ваша реклама соответствует ожиданиям и потребностям вашей мобильной аудитории. Просмотрите свои объявления на мобильных устройствах, убедитесь в том, что контент отображается корректно и выглядит привлекательно. В противном случае внесите соответствующие изменения или перенастройте таргетинг на пользователей настольных устройств.

7. Тестируйте свои рекламные кампании



Рецепт успеха вашей рекламной кампании в Facebook содержит два главных ингредиента: умение мыслить стратегически и тестирование. Даже если вам кажется, что вы создали действительно хорошую рекламную кампанию, вы не всегда можете угадать, как на нее отреагирует ваша целевая аудитория. Лучший способ оптимизации – проверить все составляющие: цели, текст, визуальный контент, стоимость (ставки), отображение, стратегия воронки продаж.

Понимая важность тестирования, Facebook максимально упростил этот процесс. Просто придумайте несколько гипотез, и Facebook сделает всю работу за вас. Получив предварительные результаты, вы сможете выбрать самый эффективный вариант, используя полученные знания для проектирования других кампаний в рамках вашей маркетинговой стратегии.

Выводы

Создание эффективной рекламной кампании требует от вас трудолюбия и наличия свободного времени. Кроме того, вы должны быть предусмотрительным. Успех рекламной кампании зависит от того, насколько продуманной является стоящая за ней стратегия.

Надеемся, что 7 перечисленных выше советов помогут вам создать правильную стратегию рекламной кампании в Facebook. Теперь вы знаете, что Facebook Ads – это нечто большее, чем может показаться на первый взгляд. На этом этапе вы уже должны четко понимать, где вы находитесь, и что вам еще предстоит узнать. Желаем успехов!


## 5 бесплатных инструментов СЕО для повышения рейтинга сайта и его посещаемости

Хотите повысить рейтинг своего интернет-магазина, блога или обычного веб-сайта в поисковой выдаче, а также расширить его аудиторию? Сегодня веб-мастерам доступен огромный набор инструментов и сервисов, которые помогут добиться желаемого результата. Но как выяснить, какие из них являются действительно эффективными? Еще одна проблема заключается в сумме, которую вы готовы потратить на приобретение того или иного инструмента СЕО. Многие из них используют тарифный план с ежемесячными платежами. То есть вы будете тратить более 100 долларов в месяц лишь за возможность создания учетной записи и отслеживания показателей вашего сайта.

Мы решили помочь вам разобраться в этом вопросе, выделив 5 бесплатных инструментов, сервисов и платформ СЕО, способных отслеживать события, управлять вашим сайтом и вносить необходимые изменения.

1. Анализатор поисковой выдачи от Zutrix



Среди множества платформ и сервисов, используемых для повышения рейтинга вашего сайта, анализаторы поисковой выдачи, вероятно, являются самыми важными инструментами. С их помощью вы сможете отслеживать тысячи релевантных ключевых слов и поисковых фраз, а также то, как они меняются ежедневно.

Zutrix – сервис для отслеживания результатов поиска, доступный на абсолютно бесплатной основе. Он позволяет отслеживать до 10 ключевых фраз ежедневно для неограниченного числа доменных имен. Чтобы упростить вашу дальнейшую работу по поисковой оптимизации, Zutrix также предоставляет доступ к Keyword Lab и отображает уведомления в режиме реального времени.

Вы можете просто ввести требуемый поисковой запрос, чтобы увидеть позицию своего сайта. Но преимущество Zutrix и подобных инструментов заключается в том, что они помогут вам в оптимизации и ранжировании вашего сайта. Так как его функционал позволяет проводить мониторинг ранжирования ежедневно, вы сможете легко настраивать контент своего сайта, отслеживать, как это влияет на его позиции в поисковой выдаче.

Вникнув в процесс, вы сможете не только повысить рейтинги контента вашего сайта, но и понять, как конкуренты добиваются таких высоких позиций в выдаче.

2. Инструмент Google Analytics



Поисковая система Google в значительной степени «понимает» происходящее в интернете и обеспечивает контроль над многими процессами. Речь идет не только о ТОПе поисковой выдачи, а и о миллиардах результатов поиска, выполняемых ежедневно, и всех взаимосвязанных пользовательских данных.

Поисковая система готова поделиться этой информацией с владельцами сайтов, предлагая все необходимые технологии и средства отслеживания данных: от количества посетителей до различных нюансов, характеризующих активность пользователей сайта. Этим инструментом является Google Analytics – бесплатная платформа для отслеживания статистических данных.

С Google Analytics владельцы сайтов могут отслеживать различные данные: статистика посещений, вовлеченность пользователей, поисковые запросы и многое другое. Почему же Google предлагает столь ценный инструмент абсолютно бесплатно? Дело в том, что он обеспечивает доступ Google к еще большему набору полезных данных для анализа и изучения.

3. Плагин Yoast SEO



Многие сайты и блоги в глобальной сети работают на основе WordPress – мощной системе управления сайтом. Многие владельцы сайтов на WordPress смогли понять основы СЕО благодаря плагинам, доступным пользователям этой платформы. Yoast SEO является самым мощным инструментом среди сотен подобных плагинов. Его установили и используют миллионы владельцев сайтов по всему миру. Одно из важных преимуществ Yoast SEO – плагин распространяется абсолютно бесплатно.

Хотя Yoast SEO также имеет платную премиальную версию, функционала бесплатного варианта в целом достаточно для эффективной работы большинства сайтов и блогов.

4. Инструмент СЕО от Moz



Некоторые бренды в мире СЕО и поискового маркетинга пользуются особой популярностью. Одним из таких брендов является Moz. Это не просто компания, которая заслуживает доверия. Moz разработали несколько факторов ранжирования, ставших «золотым стандартом» для оценки релевантности и общего качества сайта. Кроме того, Moz предлагает набор инструментов СЕО, доступных на сайте компании, среди которых наибольшей популярностью пользуются Keyword Explorer, Link Explorer, Moz Bar и Domain Analysis. Эти инструменты доступны зарегистрированным пользователям. После создания аккаунта, вы сможете бесплатно выполнять анализ до 10 поисковых запросов ежемесячно.

5. Инструмент SEOPressor Blog Title Generator



Суть СЕО не только в поисковом ранжировании, но и в умении создавать качественный контент, который будет обеспечивать высокие позиции в поисковой выдаче. Независимо от того, насколько хорош ваш контент, заголовок играет решающую роль. Это правило работает в СЕО, электронном маркетинге, продвижении товаров и услуг в социальных сетях. Создание «громких» и броских заголовков – непростая задача.

Генератор заголовков от SEOPressor – отличный инструмент, который поможет решить эту проблему. Чтобы воспользоваться им, нужно перейти на страницу с формой, ввести ключевые фразы и указать тип ключевых слов. В результате генератор предложит массу отличных вариантов заголовка.

Генератор заголовков SEOPressor – бесплатный инструмент. Если вы хотите еще больше оптимизировать контент своего сайта, вы можете создать учетную запись на сайте SEOPressor, получив доступ к прочим функциям и инструментам.

Повышение посещаемости и рейтинга вашего сайта

Современный интернет вмещает более миллиарда активных сайтов и блогов. Разросшаяся до небывалых масштабов, глобальная сеть стала весьма конкурентной средой. Самым удивительным является то, что до сих пор существуют ключевые слова и фразы, результаты поиска Google по которым даже не заполняют первую страницу поисковой выдачи (которая, как известно, вмещает 10 позиций).

Сайты, удерживающие стабильно высокие позиции в поисковой выдаче, добились этого благодаря постоянной работе над улучшением контента и отслеживанию статистических данных. Если вы находитесь в бесконечной борьбе за результаты поиска в вашей области или нише, вы можете получить конкурентное преимущество, используя описанные выше инструменты и сервисы.


## Как поднять рейтинг сайта в поисковой выдаче повысив уровень вовлеченности пользователей

Многие компании стремятся продвинуть свои сайты в ТОП поисковой выдачи, но методы достижения этой цели меняются с течением времени. Например, для удовлетворения потребностей пользователей, Google внес 3234 изменения в свои алгоритмы (акцентируя внимание на аспект «оптимизации» в SEO). Вероятно, вы помните, как внедрение сниппетов повлияло на поисковое ранжирование в Google. Основная цель сниппета – дать простой ответ на поставленный вопрос, используя фрагмент контента сайта. Но этот сниппет может быть взят не с первого сайта, а того, который расположен на втором или даже четвертом месте в списке поисковой выдачи.

Как результат, около 34% пользователей даже не выполняют переход на сайт, так как они получили исчерпывающий ответ из сниппета, расположенного на странице результатов поиска. На первый взгляд, это кажется дешевой уловкой для сбора трафика. Но, на самом деле, все обстоит иначе. Делая ставку на пользовательский опыт вместо акцентирования внимания на иерархию поисковых результатов, Google стремится улучшить качество предоставляемых услуг (пользовательский опыт).

Из этого следует, что оптимизация для поисковых систем перестала быть основным направлением SEO. Все изменения в поисковых алгоритмах Google за прошедшие 10 лет свидетельствуют о том, что основным направлением рынка теперь является удовлетворение пользовательских ожиданий. Мы решили «приоткрыть занавес», чтобы наглядно показать, как улучшение дизайна и интерфейса вашего сайта будет способствовать росту рейтинга и трафика.

Метрики вовлеченности пользователей поисковых систем

Прежде чем углубляться в метрики (которые, вероятно, коррелируют с ростом рейтинга в поисковой выдаче), напомним, что любая поисковая система – это «закрытая книга». Google уведомляет пользователей о внесении изменений в свои алгоритмы, но точной информации об особенностях их работы не предоставляет (эти данные хранят в секрете).

Учитывая вышесказанное, рассмотрим несколько метрик вовлеченности пользователей, являющиеся приоритетными по мнению представителей Google и прочих поисковых систем.

Мобильная оптимизация



В 2015 году Google заявила о том, что мобильная оптимизация включена в перечень факторов, влияющих на поисковое ранжирование. Причина проста: около 50% поисковых запросов приходит с мобильных устройств. Компания рекомендует адаптивный дизайн с содержимым, которое автоматически подстраивается под дисплей устройства. Оптимизированные сайты получили более высокие рейтинги в поисковой выдаче.

Этот подход открыл еще одну уникальную возможность – попасть в локальные результаты выдачи на основе данных о первых трех компаний из Google Maps. Ранее, в Google Local Pack попадали 7 компаний, но с момента взятия курса на мобильную оптимизацию их число резко сократилось (это сделано для удобства просмотра контента на небольших дисплеях мобильных устройств).

Семантический поиск



Алгоритмы Google претерпели значительных изменений. Уже все забыли про времена, когда SEO-специалисты пытались вставить как можно больше ключевых фраз в мета-тег keywords. Теперь Google имеет представление о том, как используются ключевые фразы. Последние должны выглядеть естественно, не нарушать удобочитаемость контента. В противном случае Google понизит рейтинг в поисковой выдаче.

В 2013 году было анонсировано обновление под названием «Hummingbird», в результате внедрения которого поисковые алгоритмы стали воспринимать страницы сайтов как нечто большее, чем просто набор ключевых фраз. Например, до «Hummingbird» Google искал страницы, содержащие несколько одних и тех же фраз, соответствующих поисковому запросу. Благодаря внедрению семантического поиска, система сравнивает цель поиска с содержимым страницы, обеспечивая более релевантные результаты.

Совсем недавно Google запустила алгоритм «BERT», обеспечивающий лучшие результаты поиска для тех, кто формирует поисковые запросы в виде вопросов. Алгоритм учитывает цель поиска, определяя контекстуальную взаимосвязь слов в поисковой фразе. Поскольку число голосовых запросов (большинство которых – вопросительного характера) постепенно увеличивается, «BERT» окажет неоценимую услугу Google в будущем.

Время, проводимое пользователями на сайте



Одна из важных метрик – это время, которое проводят пользователи на страницах сайта, прежде чем вернутся к результатам поисковой выдачи. Этот показатель используют для оценки релевантности страницы запросу. Если пользователь находится длительное время на странице сайта, вероятно, её контент соответствует поисковому запросу.

Современные браузеры (например, Google Chrome, которым, по данным на август 2020 года, пользуются 81% из 50 млн посетителей W3School), фиксируют время, проведенное пользователем на странице. Это ключевой показатель релевантности и качества, поэтому основная задача разработчиков – создать сайт, который будет удерживать внимание посетителей.

К сожалению, время, проводимое пользователями на сайте, – одна из многих метрик, доступ к которым открыт только для поисковых систем. Но вы можете использовать другие метрики вовлеченности пользователей: длительность сеанса, показатели отказов и конверсии. Все они расскажут о том, насколько ваш сайт полезен вашей аудитории.

4 способа повысить уровень вовлеченности пользователей на сайте

Понять, почему хороший пользовательский интерфейс способствует росту рейтинга в поисковой выдаче, несложно, но реализовать его на практике – непростая задача. Рассмотрим несколько лучших практик в области UX SEO.

1. Дополненная реальность



В 2017 году сеть парфюмерно-косметических магазинов Sephora представила новый инструмент Visual Artist в своем приложении. Его функционал позволяет клиентам не выходя из дома виртуально проверить, подойдет ли им помада определенного цвета, тени для век и прочая косметика. В результате этого небольшого обновления, направленного на улучшение пользовательского опыта, доходы компании выросли на 14%. Технология дополненной реальности становится все более доступной представителям малого бизнеса. Например, многие онлайн магазины оптики используют технологию AR, позволяющую виртуально примерить очки перед покупкой.

Вы можете использовать эту технологию для привлечения потенциальных клиентов к новому продукту. Например, этот подход был использован брендом Jordan Brand во время запуска в продажу кроссовок Air Jordan III Tinker. Фанаты бренда могли отсканировать специальный код в приложении Snapchat, приобрести товар через Shopify и получить обувь в местном центре выполнения заказов в течение суток.

2. Интерактивные элементы

Повысить вовлеченность пользователей на сайте можно с помощью чего-то, что будет удерживать их внимание. Этим могут служить интерактивные элементы, от использования которых посетители сайта извлекают определенную пользу. Пример такого элемента – калькулятор для расчета ипотечного кредита на сайте недвижимости, чат-бот, отвечающий на распространенные вопросы, или инструмент проведения опросов в режиме реального времени. Например, компания Warby Parker повысила число продаж очков, предложив своим посетителям пройти онлайн-викторину по подбору подходящей оправы. Простая викторина дает персональные советы и выступает в роли путеводителя к совершению покупки.



Используя инструмент SEMrush, определяющий страницы с наибольшей посещаемостью, вы выясните, что наибольший трафик привлекают страницы, содержащие интерактивные элементы, так как они удерживают внимание посетителей. Просто включите отслеживание событий, и Google Analytics сообщит вам о том, насколько добавленные вами элементы повышают вовлеченность пользователей.

3. Видеоконтент

Многие маркетологи полагают, что видеоконтент снизит скорость загрузки страниц сайта, что приведет к росту показателя отказов. Их аргументы не безосновательны, но игра стоит свеч. Люди лучше воспринимают информацию из видео. В конечном итоге, видеоролики побуждают посетителей проводить в 2,6 раза больше времени на странице. Качественный видеоконтент способствует росту количества времени, проводимого пользователями на сайте, и его рейтингов в поисковой выдаче.



Например, компания Toyota запустила интерактивную кампанию Choose Your Wild, содержащую видеоконтент, для продвижения автомобиля 4Runner. Ролик привлекает потенциальных клиентов, позволяет им почувствовать, как ведет себя новый автомобиль в условиях бездорожья. В то же время, компания Toyota собирает данные о предпочтениях клиентов в увлекательной и ненавязчивой форме.

4. Лид-магниты

К удивлению, не все способы улучшения пользовательского опыта являются инновационными. Лид-магниты с закрытым контентом – далеко не новый инструмент цифрового маркетинга. Но он позволяет вам управлять аудиторией, понимая их потребности и создавая релевантный контент. В конечном итоге, Google мотивирует разработчиков создавать качественные пользовательские интерфейсы, чтобы гарантировать, что сайты, находящиеся на первых позициях в поисковой выдаче, являются действительно ценными информационными ресурсами. Улучшая качество взаимодействия с пользователями, вы одновременно расставите приоритеты в работе по оптимизации конверсии.



Этот подход использует Bidsketch: за предоставленный e-mail компания вознаграждает пользователя образцом своей продукции. Компании The Oatmeal и BuzzFeed пополняют свою базу e-mail-адресов проводя викторины, которые также способствуют повышению уровня вовлеченности пользователей. Делайте заманчивые предложения в виде лид-магнитов, предоставляя своим пользователям доступ к различным инструментам (электронные таблицы, учебные пособия, онлайн-генераторы или калькуляторы).

Поддерживая интерес посетителей к ценному и содержательному контенту, вы не только улучшите их опыт, но и обеспечите высокие позиции своего сайта в поисковой выдаче. Независимо от того, какой инструмент вы используете (технология дополненной реальности, видеоконтент, интерактивные элементы или лид-магниты), каждый из них может сыграть важную роль в вашей стратегии оптимизации сайта.


## 5 способов сохранить гибкость стратегии контент-маркетинга в изменчивой медийной среде

Каждый контент-маркетолог прекрасно знает, насколько важна способность адаптироваться к меняющейся среде. Современный медийный ландшафт перенасыщен и продолжает свое стремительное развитие, поэтому, регулярные внесения изменений, повторное использование и удаление контента – важные аспекты работы любого контент-маркетолога. С другой стороны, мы готовы вносить корректировки в используемые стратегии в кризисные времена.

Пандемия COVID-19 повлекла беспрецедентные изменения во всех сферах повседневной жизни и затронула даже стратегии контент-маркетинга, используемые ранее. Даже если вы не готовы к новым реалиям, но нужно смириться и действовать. Ознакомьтесь с несколькими советами по адаптации вашего контента с учетом изменяющегося новостного цикла, которые вам помогут быстро адаптировать свою стратегию контент-маркетинга.

Итак, ниже представлены 5 способов сохранения гибкости вашей стратегии контент-маркетинга, обеспечивающей вашу готовность к любым изменениям в окружающем мире.

1. Следите за новостями и оценивайте, как они влияют на ваш бренд и аудиторию



Мониторинг новостей – неотъемлемая часть любой стратегии контент-маркетинга. Но в период пандемии COVID-19 вы также должны определять, какое влияние оказывают новости на ваш бренд и вашу аудиторию. Институт контент-маркетинга опубликовал пост о том, как выявить необходимость внесения изменений в вашу стратегию контент-маркетинга с учетом последних новостей. В нем предложен способ оценки, учитывающий ответы на два важных вопроса:


	какое отношение конкретная новость имеет к вашей компании и клиентам – оцените по шкале от 0 до 10;
	какое влияние оказывает конкретная новость на вашу целевую аудиторию – оцените по шкале от 0 до 10.


Например, на вашем сайте опубликована статья «как скоротать время по пути на работу». Она требует переосмысления. Даже если информация напрямую связана с вашей компанией и клиентами, она оказывает незначительное влияние на аудиторию, поскольку многие люди вынуждены работать дома или стали безработными из-за пандемии. Такой контент покажется неискренним и даже неуместным вашим клиентам, они перестанут доверять вашей компании.

Выяснив, что вам нужно внести изменения в расписание публикации контента, задумайтесь и над стратегией. Ниже мы подробно расскажем о нескольких тактиках, используемых компанией Go Fish.

2. Определение новых целей и редактирование существующего контента



Нужно ли отказаться от старого расписания публикации контента в период пандемии? Лучший подход – посмотреть на него свежим взглядом и дать оценку актуальности и полезности информации в текущих реалиях. Не отчаивайтесь, если вы найдете много ненужных и неактуальных элементов, которые придется переделывать. Некоторые данные остаются актуальными.

В эти беспрецедентные времена побеждают те, кто обладает беспрецедентной гибкостью. К счастью, у вас есть несколько вариантов. Смело вносите изменения в текстовые статьи и графические элементы, чтобы сделать данные актуальными в текущих условиях. Кроме того, используйте ситуацию для аудита уже размещенного контента. Выясните, какие части вашего сайта получают наименьшее количество внимания со стороны посетителей и обновите их контент.

Если ваше расписание публикации контента сильно устарело, сообщите об этом членам своей команды, придумайте план действий.

3. Найдите имеющиеся пробелы в контенте и заполните их в соответствии с текущими реалиями

После просмотра своего расписания публикации контента, определения потенциальных проблем и их устранения, у вас сформировался свежий взгляд на меняющийся медийный ландшафт. Теперь взгляните на сам контент и выявите возможные пробелы.

Пандемия COVID-19 повлекла за собой ряд изменений в повседневной жизни, проявляющихся в различных вещах: от отношения людей к «новым реалиям» до организации удаленной работы сотрудников компаний. Вовлекая клиентов в беседу, узнайте, экспертами в каких областях они являются, а затем сформулируйте идею того, как они помогут людям и компаниям адаптироваться к новым реалиям. Сделайте это основой своей новой стратегии контент-маркетинга.

Этот тип контента должен ссылаться на проблемы, вызывающие дискомфорт, которые, однако, готовы обсуждать далеко не все. Не гонитесь за релевантностью: создавайте только качественный контент, который действительно полезен сообществу, частью которого являетесь и вы сами. И не забывайте о долгосрочной перспективе. Применяйте метод мозгового штурма, вовлекая членов своей команды в процесс поиска наиболее уместной и актуальной информации.

4. Используйте уникальную информацию для вовлечения в диалог



Большая часть контента, публикуемого Go Fish Digital, основана на данных. Так, компания вносит свою лепту в диалоги, возникающие в определенных нишах, и получает возможность управлять ими. Когда обычный порядок вещей нарушен, люди пытаются найти поддержку со стороны тех, кто уже успел адаптироваться. Но, в постоянно сокращающемся новостном цикле, актуальные данные доступны не настолько быстро, как хотелось бы.

Выберите наиболее предпочтительную форму подачи информации. Ознакомьтесь со внутренними данными, чтобы сформировать идеи, полезные как представителям СМИ, так и общественным деятелям. Либо создайте собственные уникальные наборы публичных данных, проводя опросы и исследования.

В новой эпохе контент-маркетинга стать лидером отрасли может каждый. Возможно, вам придется потратить много времени и сил, чтобы ваш контент достиг представителей целевой аудитории. Однако, с трудолюбивой и креативной командой вы сможете создавать лучшие текстовые статьи или видеоролики, которые будут приносить пользу посетителям и клиентам.

5. Старайтесь чаще общаться со своей аудиторией и командой



В текущей ситуации общение крайне важно. Переосмысливая свою стратегию контент-маркетинга, излагайте свои мысли так, чтобы они были предельно понятными как вашим клиентам, так и членам вашей команды. Так вы добьетесь не только требуемого уровня гибкости, но и повысите уровень доверия к вам. Ваши клиенты хотят увидеть то, что в это непростое время вы готовы взять ответственность на себя. Поэтому, продумайте свой план до мелочей.

Вы сможете снизить уровень беспокойства ваших клиентов и достичь желаемых результатов только в том случае, если будете проводить регулярные встречи внутри вашей компании, направленные на выработку новой эффективной стратегии. Даже если вы не можете создать стратегию быстро, убедите своих клиентов в том, что эта задача является приоритетной для вас, и вы уже активно разрабатываете план действий. Последовательное общение и четкое понимание своего дела – ключевые факторы успеха.

В меняющемся мире меняется и контент. Ваша стратегия должна отражать окружающий вас мир, а не пытаться ему противостоять. Используя гибкую стратегию контент-маркетинга, вы не будете казаться «глухим» или «слепым» представителям СМИ и вашим клиентам. Кроме того, у вас всегда будет нечто уникальное под рукой, мотивирующее к вступлению в диалог. Надеемся, что представленные советы помогут вам упростить задачу по внесению изменений в стратегию контент-маркетинга, адаптировать ее к текущим реалиям.


## Robots.txt как важная часть вашей стратегии оптимизации сайта

Когда вы впервые услышали термин «robots.txt», вероятно, вы не имели ни малейшего представления о том, что он собой представляет и для чего нужен. У вас возник вопрос: «какое отношение он имеет к СЕО?». И это понятно, не каждый сможет сразу понять, что представляет собой техническое СЕО. Однако, оно играет важную роль, что подтверждается результатами исследований, проведенных seoClarity и BuzzStream: 59% из 240 опрошенных специалистов выразили мнение, что техническая оптимизация «на сайте» является наиболее эффективной стратегией SEO. Техническое SEO по-прежнему играет важную роль в маркетинговых стратегиях.

Ниже рассмотрим сам файл, а также принципы его использования в рамках вашей стратегии SEO-продвижения. Мы также расскажем о том, как его создавать, редактировать и добавлять на сайт.

Robots.txt – общая информация о файле



Файл robots.txt используется поисковыми системами (ПС), которые (с учетом содержащихся в нем данных), выбирают определенный вариант сканирования/индексирования содержимого страниц вашего веб-сайта. Он помогает поисковым роботам сканировать ваш ресурс и правильно индексировать имеющийся на нем контент, чтобы пользователи смогли найти искомую информацию по соответствующим запросам. С помощью специальных инструкций, записанных в файле, можно включать/отключать индексацию страниц. Поисковая система в первую очередь ищет robots.txt, считывает имеющиеся в нем данные (команды) и только после этого инициируют процесс сканирования сайта.

Robots.txt использует особый язык. Рассмотрим несколько ключевых терминов:


	User-agent – поисковая система;
	Disallow – запрет на сканирование страниц по указанным URL;
	Allow – разрешение доступа к указанным веб-страницам.


Возможности файла:


	установка запрета доступа к некоторым страницам сайта;
	отключение индексации поисковыми роботами определенных файлов;
	разрешение на сканирование указанных страниц;
	установка запрета на сканирование некоторых страниц для поисковых систем.


Зачем скрывать некоторые страницы веб-сайта от поисковых систем и запрещать последним сканировать веб-сайт? Это нужно, чтобы поисковая система работала только с актуальным свежим контентом, игнорировала устаревшие, одинаковые или закрытые страницы. Ниже рассмотрены лучшие варианты применения файла robots.txt.

1. Запрет доступа к некоторым страницам

Есть ли внутренние страницы на вашем сайте? Пользователи посещают ваш сайт и получают доступ к закрытым данным. Например, у вас есть сотрудники, использующие ваш сайт для просмотра страницы с персоналом вашей компании. В любом случае, эти страницы не должны быть общедоступными (то есть, не отображались в поисковой выдаче). Используя robots.txt, вы можете запретить ПС сканировать определенные страницы.

Второй случай – процесс разработки сайта. Вероятно, вы не хотите, чтобы страницы тестового сайта сканировали и индексировали поисковые роботы. Их должен видеть только заказчик. Поэтому, следует установить запрет на индексацию.

2. Удаление страниц из списка индексируемых

На вашем сайте могут быть различные файлы, доступные для скачивания пользователями, например pdf. Также у вас может быть дублируемый контент, используемый повторно в маркетинговых целях. Эти файлы не должны индексироваться поисковыми системами. Установите запрет на сканирование страниц и файлов с помощью robots.txt.

3. Открытие доступа на сканирование любых страниц сайта

Если вы хотите сделать каждую страницу веб-сайта доступной для сканирования поисковыми роботами, robots.txt поможет ускорить этот процесс. Просто создайте файл с соответствующим названием и запишите необходимые инструкции, открывающие доступ к сканированию.

4. Запрет на сканирование определенных страниц



Некоторые страницы веб-сайта не должны быть среди тех, которые сканируют поисковые системы. Например, обучающая программа HubSpot предполагает, что новые сотрудники смогут создать веб-сайт с помощью инструментов HubSpot. Но эти сайты создают в рамках определенного проекта, поэтому их страницы не должны индексироваться поисковыми системами. Поэтому они создают файл robots.txt с инструкцией, запрещающей индексирование.

С помощью файла можно выбрать одну или несколько ПС, которым будет закрыт доступ к выбранным страницам. Например, указав «Google» напротив тега User-agent, вы запретите доступ поисковым роботам этой ПС к вашему контенту.

В этом случае robots.txt лишь укажет поисковым системам, что им не следует сканировать определенные страницы, но не гарантирует того, что они не станут это делать. Чтобы предотвратить индексирование, рекомендуют использовать две директивы: noindex и nofollow.

Зачем нужен файл robots.txt, если он неспособен предотвратить индексирование страниц? Суть в том, что он ускоряет процесс сканирования страниц поисковыми роботами, а также позволяет устанавливать приоритет. Технически, он удаляет страницы из поисковых систем.

Создание и добавление файла на сайт



Создать robots.txt не составит большого труда. Понадобится любой текстовый редактор (даже стандартные программы, встроенные в Windows, MacOS и прочих ОС)). Все строки, которые должен содержать этот файл, можно найти в Google. Примерное содержимое файла:

User-agent: *
Allow: /

Вы можете заполнить поле после User-agent (звездочка по умолчанию означает, что доступ открыт для всех поисковых систем). Далее можно указать Allow или Disallow, перечислив напротив требуемые страницы. Google предлагает специальный инструмент, с помощью которого вы можете протестировать файл, прежде чем добавите его на свой сайт.

Создав и отредактировав файл, вы можете загрузить его на сайт через Cpanel (меню «Add File»). Имейте ввиду, что не все поисковые системы поддерживают файл robots.txt.

Как найти файл robots.txt на сайте

Найти файл robots.txt легко: укажите свое доменное имя (основной URL сайта), в конце укажите «/robots.txt», после чего в окне отобразится его содержимое. В противном случае у вас отсутствуют какие-либо настройки, связанные с использованием этого файла, или файл не был создан ранее.

Файлы robots.txt находятся в открытом доступе. Вы можете ввести любой URL, добавив «/robots.txt» в конце строки, и просматривать файл этого сайта (если он имеется). Кроме того, в нем содержатся адреса расположения любых файлов sitemap, связанных с конкретным доменом.

Как редактировать файл roots.txt



Вы можете внести новые настройки, отредактировав файл в любой момент. Для этого нужно найти файл на сайте, удалить имеющиеся в нем строки, вставить новый текст, заранее написанный в любом текстовом редакторе. Выполните три простых действия, описанные ниже.

1. Поиск файла robots.txt в вашей CMS (системе управления контентом сайта)

Процесс поиска может отличаться в зависимости от типа CMS, используемой вашим сайтом (например, Wordpress и HubSpot). Зайдите в панель администратора сайта, выберите пункт «Настройки» и вкладку «СЕО». Там вы найдете файл robots.txt.

Если ваш сайт не создан на основе CMS, воспользуйтесь учетной записью вашего хостинга. Перейдите в раздел «Управление файлами» и найдите искомый файл вручную. Он будет доступен для чтения и редактирования.

2. Удаление содержимого файла

Если вам удалось открыть файл, вы можете удалить всю текстовую информацию, содержащуюся в нем. Это все, что вам нужно сделать на данном этапе.

3. Вставьте текст из редактора

Скопируйте текст, написанный ранее в текстовом редакторе, и вставьте его в файл robots.txt. Не забудьте нажать «Сохранить», чтобы изменения вступили в силу.

Файлы, относящиеся к техническому СЕО (включая robots.txt), могут казаться сложными на первый взгляд. Но вы можете легко их редактировать, помогая поисковым системам быстрее сканировать ваш сайт. В конечном итоге, это позволит улучшить ваши позиции в поисковой выдаче.


## 4 совета по созданию контента, ориентированного на пользователей, который способствует лучшему продвижению сайта

Как повысить узнаваемость бренда на перенасыщенном рынке без чрезмерных ресурсных затрат? Контент-маркетинг – мощный инструмент, который помогает SaaS-компаниям превзойти конкурентов и добиться существенных показателей роста. Всем известно, что рынок SaaS-компаний переполнен (даже «загрязнен» по мнению многих экспертов). В 2020 году список компаний-разработчиков программного обеспечения по 700 различным направлениям G2 Crowd содержал свыше 60 000 позиций. Кроме того, стартапы перестали быть чем-то уникальным. Чтобы добиться должного внимания со стороны пользователей и осуществлять продажи, вы должны не просто отличаться от конкурентов, а быть лучшими в своем роде.

Каждая компания, столкнувшаяся с проблемой стагнации (отсутствия дальнейшего роста), получает следующий экспертный совет: сосредоточить внимание на контенте, ориентированном на потенциальных клиентов. Несмотря на простоту этой концепции, ее реализация на практике сопряжена с определенными трудностями. Достижение идейного лидерства на рынке, переполненном разумными конкурентами, – сложная задача. Одного лишь ранжирования по ключевым запросам будет недостаточно. Вы должны полностью посвятить себя этому делу.

Ваш клиент должен быть главным героем любой рассказываемой вами истории

Этот секретный рецепт успеха используют уже много лет, и он помогает SaaS-компаниям добиваться успехов. Приведем пример процесса ранжирования, использованного для некоторой компании (назовем ее «Бренд X»). Хотя мы не раскрываем истинное название бренда, использованная практика для достижения высоких показателей роста является действительно работоспособной. Рассмотрим 4 метода, реализация которых способствует росту бизнеса и расширению клиентской базы.

1. Установите голос бренда



Голос бренда крайне важен. Любой успешный голос бренда должен мгновенно резонировать с вашей целевой аудиторией, поддерживать единое направление в вашем контенте и любых платформах, ассоциированных с брендом.

«Бренд X» создал идеальный голос бренда, который отлично подходит под их контент: он веселый, вовлекает в диалог, имеет шутливую форму. Благодаря этому причудливому голосу бренда, компания смогла создать хороший контент, вызывающий интерес и не отталкивающий потенциальных клиентов так называемым «торговым» тоном.

Задумайтесь о создании собственного голоса бренда, который будет вызывать восторг у потребителей вашего контента и полностью соответствовать вашей компании.

2. Используйте «эффект маховика», чтобы инициировать дальнейший рост



Эффект маховика описан в одноименной книге Джима Коллина. Вам следует нарисовать схему маховика для собственной компании. Она отображает некий повторяющийся процесс, способствующий росту при каждом его внедрении. Джон Дик в своем посте написал следующее: «хотя воронки продаж теряют импульс, так как они замыкаются, маховики используют импульс чтобы продолжить свое вращение».

Основная цель (рост трафика «Бренда X») помещена в верхнюю часть диаграммы. Маховик вращается в такой последовательности:


	рост посещаемости сайта;
	трафик получает пробные и демонстрационные версии продуктов;
	демо- и пробные версии конвертируются в продажи;
	за счет продаж растет уровень узнаваемости бренда;
	улучшенный уровень узнаваемости бренда способствует росту посещаемости сайта (в итоге, цикл повторяется).


Диаграмма маховика работает на рост аудитории, так как она учитывает потребности клиентов и болевые точки пользователей, предотвращает потерю рентабельности инвестиций в случае внедрения неэффективных маркетинговых стратегий или стратегий продаж.

Последние данные свидетельствуют о том, что 438 статей инициировали более одного лида за последние 3 года. Этот средний показатель является чрезвычайно важным.

3. Разработайте беспроигрышную стратегию идейного лидерства



Инициировать процесс роста с использованием «эффекта маховика» без хорошего контента невозможно. Контент-маркетинг, особенно идейное лидерство, идеально сочетается со стратегией, основанной на этом эффекте, так как последний обеспечивает постоянную рентабельность инвестиций.

Каждая SaaS-компания стремится позиционировать себя как идейного лидера, вдохновляющего свою аудиторию. Однако, многие люди неверно понимают суть идейного лидерства. Старайтесь не фокусировать внимание на каждом нюансе в своем контенте, а заполняйте имеющиеся пробелы за счет своего авторитета и самоотверженности.

Здесь в игру вступает беспроигрышная стратегия: «Бренд X» заполнил имеющийся пробел качественным контентом. Спустя время, другие ресурсы увидели этот контент и связались с «Брендом X». В конечном итоге, люди массово стали распространять контент в социальных сетях. Ранжирование по ключевым фразам способствовало значительному росту трафика, среди которого 80% составили новые пользователи.

Как заполнить пробелы и найти свое место на переполненном рынке? «Бренд X» сосредоточил свое внимание на 6 ключевых тематиках в своей нише. Затем компания создала структуру контента, построила процесс планирования и разработки контента по каждой тематике. «Бренд X» не лез из кожи вон чтобы казаться уникальным в своем стремлении к идейному лидерству. Компания использовала авторитет и максимально повысила качество контента, ориентированного на клиента.

4. Создайте контент-стратегию для роста органического трафика блога



Контент-маркетинг приводит к появлению конверсий не случайно – это обусловлено использованием качественного контента. Первоначальная цель «Бренда X» – рост посещаемости блога компании. Поэтому, максимальное внимание было уделено качеству контента и своевременности его публикации. Сегодня они в среднем размещают 4 поста в неделю.

Ключевые показатели эффективности «Бренда X» отражают цели, которые планировала достичь компания за счет увеличения посещаемости ее блога:


	рост количества просмотров страниц;
	ассистированные конверсии (переход пользователя со страницы блога на страницу для конверсии, например, для загрузки контента или оформления бесплатной подписки);
	увеличение базы подписчиков.


В случае с «Брендом X», важную роль сыграли как число опубликованных материалов, так и посещаемость. Компания впервые получила стабильную отдачу от трафика, привлеченного за счет реализации успешной стратегии контент-маркетинга. По мере увеличения количества публикуемых статей в неделю наблюдался резкий рост числа просмотров. По сравнению с данными за предыдущий отчетный период, ориентированный на клиента, контент-маркетинг способствовал росту органического поискового трафика на 50-615%.

Качественный контент, ориентированный на клиента, – секрет успеха на перенасыщенных рынках

Качественный и хорошо согласованный контент – рецепт успеха SaaS-компаний. «Бренд X» выработал четкую контент-стратегию, учитывающую основные цели, периодичность публикаций, доступные ресурсы и бюджет компании. «Бренд X» по-прежнему входит в пятерку лучших компаний по количеству ключевых фраз, обеспечивающих свой рост за счет качественного контента, ориентированного на клиента.

В конечном счете, необходимо сосредоточить внимание на потребностях клиентов, сделав их главными действующими лицами ваших историй. С таким мышлением и такой стратегией, вы сможете создавать контент, который привлекает, вовлекает и способствует конверсии.


## Как повысить число продаж, улучшив дизайн своего веб-сайта

Если дизайн вашего сайта является устаревшим или выглядит причудливо, он отпугнет потенциального пользователя, прежде чем страницы полностью загрузятся. Некрасивый веб-сайт с точки зрения оформления страниц выглядит непрофессионально. И независимо от типа привлекаемой аудитории, это серьезная проблема, требующая немедленного решения.

Не имеет значения, продаете ли вы товары или услуги, ведете блог или используете сайт в качестве электронного портфолио, сайт должен выглядеть привлекательно, побуждать пользователей переходить по ссылкам и проводить хотя бы некоторое время на его страницах.

Статистика это подтверждает. Более 60% пользователей считают, что хороший дизайн способствует правильному восприятию контента. А 38% потенциальных клиентов покинут сайт, если сочтут его дизайн непривлекательным. Оформление сайта должно притягивать внимание аудитории. Сайт с плохим дизайном выглядит как спамный, поэтому он отпугивает потенциальных клиентов. В результате, они уйдут к конкурентам, оставив вас без возможной прибыли.

Как сделать привлекательный сайт, приносящий продажи, если вы не являетесь дизайнером по профессии? Представляем несколько простых приемов и советов, следуя которым вы повысите привлекательность дизайна своего сайта.

Элементы хорошего дизайна, способствующие росту продаж

Есть несколько правил оформления дизайна, которые подходят для любого сайта. Рассмотрим несколько элементов, побуждающих пользователей остаться на сайте и совершать целевые действия.

Взаимосвязанные цвета и шрифты

Мешанина цветов и шрифтов – главный признак устаревшего дизайна. Красивый веб-сайт содержит всего 2-3 типа шрифтов, которые взаимодополняют друг друга. Вы можете выбрать больше шрифтов, но убедитесь, что в оформлении использовано всего несколько цветов, а затем подберите близкие им оттенки. Если вам не удается справиться самостоятельно, воспользуйтесь руководством по подбору лучших цветов и оттенков для вашего сайта.

По данным психологов, в 60% случаев желание воспользоваться сайтом (или перейти на другой) обусловлено используемой цветовой схемой. Сменив цвет кнопки призыва к действию с зеленого на красный, представители Performable увеличили конверсии на 21%. Рост числа продаж компании Ript Apparel составил 6,3% после того, как они сменили цвет кнопки для оформления покупки с зеленого на желтый.

Для оформления сайта Departika использовали серые и красные тона, которые прекрасно контрастируют и не «режут» глаз. Шрифты также должны дополнять друг друга и подчеркивать особенности компании, чтобы пользователи не отвлекались на ненужные элементы.



Простая навигация

Вы гарантированно увеличите конверсию, обеспечив простоту поиска продуктов на вашем сайте. Создайте четкую и лаконичную панель навигации и поиска, разместите ее в верхней части страницы. Направляйте посетителей к продуктам, которые вы желаете продать. По данным одного исследования, 86% посетителей сайта сразу ищут информацию о конкретных продуктах. Кроме того, около 60% пользователей сайта желают найти контактные данные вашей компании. Имейте это ввиду при разработке дизайна вашего сайта, а также навигации, чтобы ваши пользователи не уходили к конкурентам.

Например, сайт рекрутинговой компании Tempo имеет простую и понятную навигацию. На его домашней странице в легкодоступном месте расположены кнопки для поиска кандидатов и вакансий. Благодаря основной навигации посетители могут быстро зарегистрироваться на сайте, а те, у кого уже есть активный аккаунт, – легко авторизоваться.



Сертификаты и обратная связь

Сертификаты и пользовательские отзывы – неотъемлемая часть дизайна сайта. Значки и логотипы, свидетельствующие о том, что ваша компания является сертифицированной, а также отзывы, оставленные другими пользователями, – доказательство честности и «законности» вашего бизнеса для новых клиентов. Это также свидетельствует о том, что вы используете надежную систему безопасности всех финансовых транзакций, предлагаете качественные товары или услуги. Многие пользователи не станут предоставлять данные своих карт и других платежных инструментов сайтам, уровень безопасности которых не соответствует определенным критериям.

Отзывы – эффективный инструмент увеличения продаж. Около 85% пользователей доверяют отзывам и обзорам продуктов, а также личным рекомендациям. Рейтинг 5 звезд способствует росту числа кликов (выполненных целевых действий), что в конечном итоге выражается в 28% росте конверсии и числа продаж.

Онлайн-сервис размещения заказов для ресторанов ChowNow содержит специальную страницу с отзывами. В каждом отзыве есть видеоролик, в котором клиент делится своими впечатлениями о качестве услуг. Видео способствует росту авторитета отзывов. Просмотрев такие видео-отзывы, клиенты с большей степенью вероятности будут верить информации о том или ином бренде.



Инфографика

Если вы размещаете большое количество информации на сайте, например, статистические данные, вам следует добавить инфографику, наглядно отображающую эти данные. Как известно, люди воспринимают визуальную информацию значительно лучше, чем текстовую. В отличие от страницы, заполненной текстом, вероятность того, что пользователь прочитает инфографику, выше в 30 раз.

Для примера рассмотрим инфографику Happify. Это научно-обоснованное игровое приложение могло бы разместить обычную статью, как в блоге. Но текст, изобилующий статистическими данными о стрессе, тревоге и здоровье выглядит не таким интересным для обычных людей. Вместо этого они разместили удобную для восприятия и интригующую инфографику, которая косвенно побуждает пользователей протестировать приложение Happify, чтобы избавиться от чувства беспокойства и стресса.



Отталкивающие элементы дизайна

К сожалению, есть множество дизайнерских приемов, которые снижают привлекательность сайта и его надежность в глазах потенциальных пользователей. Если какой-то элемент страницы вызывает сомнения, пользователь не станет предоставлять свои платежные данные. Ниже рассмотрим несколько элементов дизайна, которые устарели, выглядят непрофессионально или просто портят общее впечатление о вашем сайте.

Нагромождение различных элементов страницы

Если ваш сайт отображает огромное количество текстового контента, GIF-анимации, видео и всплывающей рекламы, потенциальный клиент непременно покинет его. Коэффициент конверсии таких сайтов является низким. Существует множество способов интеграции мультимедийных элементов и рекламы, но все это будет играть против вашего бизнеса. Чем меньше элементов страницы, тем лучше.

Резкие цвета

Выбор подходящей цветовой схемы сайта – непростая задача. Цвета должны ассоциироваться с вашим брендом. Если вы выберете огромное количество ярких и плохо соотносящихся между собой цветов (например, неоновый и зеленый, красный и черный), глаза пользователей будут быстро уставать. Никто не желает оставаться на сайте, из-за которого начинает кружиться голова. В итоге, потенциальные клиенты покинут ваш сайт, так и не узнав о товарах и услугах, которые вы предлагаете. По мнению некоторых психологов, неправильный выбор цвета может подорвать доверие клиентов к вашему бренду, ухудшить навигацию. 



Плохая навигация на сайте

Аналогично, пользователи покинут сайт, если они не смогли найти то, что искали. Если потенциальный клиент перешел на ваш сайт и обнаружил, что его навигация слишком сложная и запутанная, он снова вернется к поисковой системе и в результате перейдет на другой сайт. Кроме того, чем больше времени пользователь тратит на поиск вашего продукта, тем меньше у него времени на его изучение и оформление покупки.



Громкие и повторяющиеся аудио- и видеоролики

На страницах многих сайтов есть элементы мультимедиа, чаще всего – видеоролики. В некоторых случаях они полезны, так как мотивируют пользователей узнать о том, чем занимается ваша компания. Но, чаще всего, слишком громкий и резкий звук вызывает раздражение или тревогу, заставляет сразу же закрыть веб-страницу. Как результат – резкое снижение конверсии.

Хороший дизайн способствует росту конверсии и повышению доверия к вашему бренду

Хотите, чтобы пользователи доверяли вашему бренду, покупали ваши товары или заказывали ваши услуги? Хороший веб-сайт с чистым и современным дизайном будет способствовать этому. Согласованные цвета и шрифты, яркие отзывы пользователей, простые макеты страниц, интуитивно понятная навигация – все это будет помогать вашим потенциальным клиентам находить то, что они искали. Если ваш сайт имеет хороший дизайн, пользователи будут возвращаться к вам снова и снова. В конечном итоге, это способствует увеличению трафика, а, значит, и потенциальному росту конверсии.


## Как избежать 6 распространенных ошибок рекламы в Facebook и связанных с ними неэффективных затрат маркетингового бюджета

Реклама в Facebook – отличный инструмент продвижения, способствующий как повышению узнаваемости вашего бренда, так и росту количества продаж. Но рекламные кампании в Facebook разнятся. Зачастую даже мелкая ошибка может привести к неоправданным тратам вашего рекламного бюджета.

Как и в случае с другой маркетинговой платформой, для успешной рекламной кампании в Facebook нужно нечто большее, чем просто хороший текст и привлекательные визуальные эффекты (хотя эти элементы также крайне важны). Избежав нескольких распространенных ошибок в рекламе Facebook, вы значительно повысите свои шансы на достижение желаемого результата. Ниже мы привели 6 распространенных ошибок в рекламных кампаниях Facebook, которых следует избегать.

1. Демонстрация рекламы в любое время суток



Подобно традиционным способам распространения рекламы (телевидение или радио), вы не должны использовать Facebook для отображения одних и тех же рекламных объявлений в любое время суток. Не установив ограничения на частоту демонстрации рекламы, вы рискуете утомить целевую аудиторию. По данным исследований, проведенным The Drum, пользователи испытывают раздражение, если им демонстрируют объявления одной и той же рекламной кампании на протяжении 3 дней.

Чтобы не допустить эту ошибку, рекомендуют создать индивидуальное расписание для рекламной кампании в Facebook. Таким образом вы будете демонстрировать свою рекламу только в те дни и часы, которые наиболее актуальны для вашей аудитории. Если вы будете обращаться к своим клиентам в те моменты времени, когда вероятность совершения ими покупки является максимальной, вы добьетесь наилучшего восприятия вашей рекламной кампании.

2. Нерелевантные лэндинги



Хорошая реклама в Facebook – это лишь первая часть формулы успеха. Вам нужно учитывать и то, куда ваша реклама приведет потенциальных клиентов после того, как они кликнут по ней. Реклама большинства брендов ведёт на лэндинг (целевую страницу), который должен выполнять обещание первоначального предложения, предоставив то, что привлекло внимание потенциального клиента.

К сожалению, многие маркетологи совершают ошибку на этом этапе. Некоторые из них используют рекламу определенного продукта только для того, чтобы направить заинтересованных пользователей на домашнюю страницу сайта компании или даже на страницу, продающую другой продукт.

Ваши потенциальные клиенты кликнули по рекламе потому, что она обещала нечто конкретное. Если лэндинг, связанный с этим рекламным объявлением, не дает обещанное, потенциальный клиент уйдет, как результат – маркетинговый бюджет потрачен впустую.

Убедитесь в том, что ваш лэндинг соответствует рекламному объявлению. В этом состоит ключевой принцип эффективной рекламы в Facebook.

3. Слишком частое внесение изменений в рекламную кампанию

Facebook открывает широкие перспективы для маркетинга, но эта платформа не дает гарантий, что вы добьетесь успеха при первом запуске рекламной кампании. Facebook использует технологию машинного обучения, но для достижения высоких показателей эффективности требуется определенное время, пока система определит реакцию пользователей, внесет соответствующие настройки. Facebook называет этот процесс «этапом обучения», когда система собирает информацию и оценивает показатели производительности. На сайте платформы указано следующее:

«Этап обучения – это период, на протяжении которого система отображения рекламного контента знакомится с вашей рекламной кампанией. На этом этапе система проводит поиск лучших способов демонстрации вашей рекламы, поэтому показатель CPA (цена за действие) может быть недостаточно хорошим. Этап обучения наступает каждый раз, когда вы добавляете новые рекламные объявления или вносите существенные изменения в уже добавленные ранее.»

По данным исследования, проведенного KlientBoost, полная оптимизация рекламной кампании занимает 24-48 часов. Нетерпеливые маркетологи, проводящие короткие кампании или часто вносящие изменения в существующие настройки, никогда не достигают момента полной оптимизации, тратя свои бюджеты на неоптимизированную рекламу.

У вас может возникнуть соблазн внести быстрые изменения в рекламную кампанию, особенно когда огромные деньги на кону. Однако чаще всего лучше подождать или проводить кампании в определенные периоды времени, чтобы гарантировать оптимальный результат.

4. Неиспользование автоматических правил в Facebook

Даже самая лучшая рекламная компания со временем становится менее эффективной, если вы лишены возможности постоянно проверять и отслеживать получаемые результаты. В итоге вы рискуете упустить из виду важные проблемы, что приведет к повышению затрат и перерасходу рекламного бюджета. Автоматические правила Facebook помогут вам избежать этого.



Автоматические правила Facebook позволяют отключать всю кампанию или отдельные рекламные объявления в автоматическом режиме, корректировать рекламный бюджет кампании или ставку за показ рекламы в соответствии с установленными условиями.

На сайте Facebook указано следующее:

«Если вы создадите автоматические правила в Ads Manager, сервис автоматически проверит все ваши рекламные кампании, наборы и объявления, будет обновлять информацию и присылать вам уведомления. Помимо указанных автоматических проверок и уведомлений, инструмент предпримет все необходимые действия за вас.»

В параметрах автоматических правил Facebook можно указать пороговые значения стоимости конверсии, количества показов, ежедневных расходов и прочее.

Хотя вы можете позволить Facebook изменять настройки в автоматическом режиме, AdEspresso рекомендует включить уведомления, чтобы вы имели возможность вносить любые изменения самостоятельно. Так вы сможете сохранить контроль над своей рекламной кампанией, быть в курсе любых изменений.

5. Повторное привлечение уже вовлеченных клиентов

Ремаркетинг может быть весьма эффективным, но не всегда целесообразно демонстрировать одно и то же рекламное объявление пользователю, который уже стал вашим клиентом. Если кто-либо уже совершил конверсию после просмотра вашей рекламы, скорее всего он не захочет видеть идентичное объявление в будущем.

Этого легко избежать, исключив из аудитории, которой вы собираетесь показывать рекламу, тех, кто уже приобрел рекламируемый продукт или совершил иное целевое действие. Таким способом вы можете расширить свою рекламную кампанию на аудиторию, среди которой есть новые потенциальные клиенты, перестав раздражать тех, кто уже знаком с вашим брендом.

6. Эксперименты с различными типами рекламы



Каждая аудитория является уникальной, поэтому разные люди будут реагировать по-разному на те или иные типы рекламы. Преобладающее большинство брендов инвестируют средства на рекламу Facebook, отображаемую в новостной ленте, или объявления, которые появляются в правой колонке. При этом функционал платформы позволяет создавать более привлекательную рекламу, экспериментировать с различными вариантами мультимедиа (например, видеоролики или GIF-анимация).

Компания Facebook опубликовала результаты одного интересного исследования, согласно которым Champs Sports удалось повысить рентабельность своих рекламных расходов, заменив рекламные блоки, отображаемые на протяжении 30 секунд, на короткие видеоролики длительностью 6 секунд. Отчет содержит следующую информацию:

«Ролик длительностью 6 секунд сделал рекламу более запоминающейся на 11%, повысив тем самым рентабельность инвестиций в рекламу на 12% и коэффициент просмотра на 271%. Это позволило бренду достичь более эффективных результатов. Используя 6-секундные видеоролики, компания также смогла повысить ряд других ключевых показателей, включая коэффициент конверсии, среднюю стоимость корзины и показатель кликабельности.»

Маркетологи, использующие сервисы Facebook, тратят деньги впустую, если они не проводят A/B-тестирование. Подобрав формат рекламы, который в наибольшей степени подходит вашей уникальной аудитории, вы значительно повысите эффективность расходования рекламного бюджета.

Как уже было сказано, реклама в Facebook может стать хорошим подспорьем для вашей маркетинговой стратегии, особенно благодаря регулярному добавлению нового функционала: поисковая реклама, видеореклама в середине ролика и прочие варианты. Однако, независимо от того, используете вы новый функционал или нет, вы должны четко понимать принципы работы платформы.

Вы будете получать ощутимые результаты для вашего бизнеса и никогда не превысите рекламный бюджет только в том случае, если оптимизируете свои рекламные кампании в Facebook.


## 5 каналов для установления обратной связи с вашими пользователями

Пользовательские отзывы содержат ценную информацию о вашем бизнесе. Анализируя их, вы можете выделить позитивные и негативные стороны своего предприятия (что у вас получается, а что – нет). Правильно сформулированные вопросы помогут персонализировать предлагаемые вами продукты и услуги, что в конечном итоге положительно влияет на уровень удовлетворенности ваших потребителей.

Эффективность взаимодействия вашей компании с клиентами можно определить с помощью инструментов установления обратной связи, например, Net Promoter Score (NPS®). Хотя этот сервис – отличный инструмент для мониторинга взаимодействия с клиентами, главная проблема состоит в том, что многие пользователи игнорируют запросы, отправленные через традиционные каналы (например, e-mail), на установление обратной связи. В связи с этим, на сбор качественных пользовательских отзывов требуются дополнительные затраты.

Однако, есть несколько простых способов повышения уровня заинтересованности вашей аудитории, для реализации которых требуется творческий подход. Итак, если вы ищете новые способы формирования обратной связи, предлагаем список лучших (но недооцененных многими) каналов связи, которые вы, вероятно, еще не используете, хотя следовало бы.

Каналы обратной связи

1. Онлайн-чат



При возникновении любого вопроса, клиент желает быстро и напрямую связаться с представителями компании. Онлайн-чат – важный встроенный сервис на сайтах, предлагающих продукты и услуги. Клиенты любят использовать онлайн-чат: 79% пользователей рассматривают его как предпочтительный вариант для общения с представителями компании и специалистами службы поддержки. Статистика показывает, что онлайн-чат обеспечивает наивысший уровень удовлетворенности клиентов среди прочих каналов взаимодействия с компаниями.

Главное преимущество онлайн-чата состоит в том, что для обслуживания этого инструмента взаимодействия с клиентами не требуются специалисты, работающие в круглосуточном режиме. Чат-боты способны отправлять сообщения посетителям сайта, отвечать на запросы клиентов и принимать отзывы, доступные для просмотра в любое удобное для вас время. Многие чат-боты поддерживают функцию создания опросов, предложение о прохождении которых поступает по завершению беседы через онлайн-чат, тем самым способствуя созданию плавного перехода между обращением в службу поддержки и процессом сбора пользовательских отзывов. Этот функционал не только автоматизирует процесс создания опросов, а и самостоятельно распределяет отзывы по двум категориям: положительные и отрицательные.

2. Вебинары



Вебинары по сути являются видео-семинарами, лекциями или презентациями, проводимыми онлайн при участии живой аудитории. С помощью специального ПО, вы сможете представлять новые продукты и услуги, демонстрировать их ключевые особенности, взаимодействовать с аудиторией, интересующейся вашим брендом.

Главная особенность вебинаров, делающая их такими полезными и уникальными с точки зрения сбора пользовательских отзывов, – наличие SMS-чата, позволяющего взаимодействовать с аудиторией в режиме реального времени. Организатор вебинара может запросить обратную связь напрямую или создать опрос, встроенный в чат, чтобы обеспечить анонимность участников.

Вебинары вызывают определенные проблемы, поэтому подходят не для всех компаний. По мере роста числа участников возникают сложности в модерации группового чата и взаимодействия со всей аудиторией. Если вебинар собрал большое количество участников, разбейте аудиторию на фокус-группы по схожим характеристикам и поведенческим факторам.

Вторая проблема – поиск эффективных способов для начала продуктивного взаимодействия. Если ваш вебинар слишком акцентирует внимание на построении обратной связи с вашим брендом, у пользователей возникнет ощущение, что они пришли не получать знания, а быть в качестве «подопытных кроликов», предоставляя маркетинговые данные компании. При создании вебинара, акцентируйте внимание на неких знаниях, которыми обладает ваша компания и готова поделиться с посетителями. С таким подходом вы получите больше ценной информации о вашей клиентской базе, так как пользователи будут заинтересованы в участии в вебинаре.

3. Социальные сети

Социальные сети широко используют для обеспечения поддержки клиентов и в качестве недорого способа создания обратной связи. У вас есть профиль в соцсети с большим числом подписчиков? Задайте важные вопросы о вашей компании представителям этой аудитории.

Хотя крупные социальные сети обеспечивают простой доступ к потенциальным клиентам, даже мелкие платформы могут быть эффективными для сбора данных о вашей аудитории. Например, преимущественное большинство ваших клиентов могут использовать одну социальную сеть. В этом случае инвестируйте в эту конкретную социальную платформу.

Хорошим примером служит TikTok – социальная платформа с базой свыше 500 млн активных пользователей в месяц (более 50% – люди в возрасте от 16 до 24 лет). Если ваш бренд ориентирован на эту демографическую группу, TikTok – идеальный канал для формирования обратной связи с вашими пользователями.

Социальные сети продолжают быть основным каналом взаимодействия с клиентами. Следите за развитием новых платформ (таких как TikTok), способных предоставить новые возможности для развития вашего бренда.

4. Форумы сообществ



Хотя форумы полезны по множеству причин, наибольшая их ценность для вашего бизнеса состоит в том, что они помогают собирать пользовательские отзывы. Создайте форум или социальную группу с помощью Discord, Facebook или Slack для групповых обсуждений, чтобы получать уникальные сведения о своих продуктах и услугах.

Основные недостатки форумов – временные и финансовые ресурсы, необходимые для модерации и поддержания работоспособности. Однако, они имеют неоспоримые преимущества:


	выступают в качестве четких каналов связи с клиентами;
	формируют обратную связь контролируемого формата с разбивкой пользователей на группы;
	адаптируются к потребностям клиентов, расширяя их возможности;
	открывают новые перспективы для дальнейшего роста вашего бизнеса.


Форумы не создают сиюминутно. Проявите настойчивость и изобретательность, чтобы привлечь внимание аудитории. Еще одно преимущество форумов состоит в том, что получаемая информация является более ценной, чем собранная с помощью автоматизированных опросов и холодных звонков. Форум позволяет контролировать тему разговора, отбирать участников, скрывать или показывать определенные комментарии в ветке.

5. SMS и текстовые сообщения



Это еще один эффективный канал установления обратной связи, обладающий следующими преимуществами:


	быстрое общение напрямую;
	наибольший охват аудитории в сравнении с другими каналами взаимодействия;
	удобный способ взаимодействия с компанией;
	относительно небольшие затраты.


Текстовые сообщения охватывают около 94% вашей аудитории и превосходят по этому показателю любые другие каналы взаимодействия с клиентами. Например, электронную почту используют лишь 25% клиентов.

Для взаимодействия с клиентами через текстовые сообщения нужно знать их телефонные номера, которые получают двумя основными способами:


	включая специальное поле в веб-форму (например, при регистрации аккаунта или в процессе оплаты);
	отправляя шорткоды через e-mail или в онлайн-чате с запросом на отправку текста шорткода для добавления пользователя в список клиентов компании, с которыми она взаимодействует через SMS.


Лучший способ – добавить специальное поле для ввода телефонного номера в форму оплаты покупки или другую форму на вашем сайте.  


## 7 простых советов по СЕО-оптимизации для владельцев малого бизнеса

В чем секрет успешного малого бизнеса в интернете? Все просто (нет): создайте прочную основу для вашего бизнеса и не пренебрегайте поисковой оптимизацией. СЕО играет важную роль в развитии бизнеса и помогает расширить аудиторию потенциальных клиентов. Плохой бизнес-сайт сравним c телеканалом, чьи передачи транслируются исключительно ночью. Его рекламу увидят немногие, даже если она выглядит весьма креативно. Аналогичным образом у вас может быть потрясающая бизнес-идея, но ваши клиенты не найдут вас, если поисковые системы не будут отображать ваш сайт в поисковой выдаче.

С правильной стратегией СЕО вы добьетесь значительного роста посещаемости сайта, узнаваемости вашего бренда и прибыли в конечном итоге. Вероятно, вы читаете эту статью потому, что не знаете, как увеличить число лидов и пропустить их через воронку продаж. Ниже вы найдете 7 эффективных стратегий СЕО для малого бизнеса, применимых в любой отрасли.

Чем выше позиция вашего сайта в поисковой выдаче, тем быстрее будет развиваться ваш бизнес. Вам не удастся достигнуть всего в одночасье. Но, применив на практике 7 советов, представленных ниже, вы сможете добиться значительных результатов.

1. Зарегистрируйтесь в Google My Business

Вы уже создали свой аккаунт в Google My Business и Яндекс.Справочник? Если нет, тогда чего вы ждете? Создайте учетную запись прямо сейчас, — это абсолютно бесплатно!



По данным исследования, проведенного Think With Google в 2015 году, почти треть запросов, выполненных с мобильных устройств, — это запросы, учитывающие текущее местоположение пользователя (например, «кофейня рядом со мной»). Но эти данные относятся к 2015 году. Пользовательское поведение меняется динамически время от времени. Количество аналогичных поисковых запросов без слов «рядом со мной» увеличилось на 150% за последние два года. Google и Яндекс устанавливает приоритеты на отображаемые результаты поиска с учетом намерений пользователей. Например, результаты, учитывающие текущее положение пользователя, считаются наиболее релевантными. По этой причине наличие аккаунта в Google My Business и Яндекс.Справочнике является неотъемлемой частью успешного локального СЕО.

В первую очередь, создайте бесплатный профиль и введите данные: номер телефона вашей компании, адрес, время открытия и закрытия (рабочие часы), прочую информацию, которая может быть полезной пользователям. Эти данные будут отображаться в результатах поиска Google Map.

Одно из ключевых преимуществ Google My Business – возможность делиться впечатлениями (оставлять отзывы) с помощью специального инструмента. Уведомление о каждом новом отзыве будет поступать в виде письма на ваш e-mail. Вы можете дать ответ на любой отзыв, начать диалог с пользователем. Это отличный способ превратить «рецензента» в постоянного клиента.

Вторая важная особенность Google My Business и Яндекс.Справочника – наличие раздела с вопросами и ответами. По данным исследований, большинство людей не желают звонить представителям компании, предпочитая вести диалог с помощью инструментов отправки сообщений на сайте.

Создав учетную запись в справочных системах Яндекса и Google, добавьте данные о своей компании в прочие локальные каталоги: Yelp, TripAdvisor и другие. Тем самым вы еще больше расширите аудиторию потенциальных клиентов.

2. Оптимизируйте свой сайт



Поисковая оптимизация страниц сайта (СЕО) – это значительно больше, чем добавление ключевых фраз, заголовка и основного контента. Ваша задача – создать качественный контент, содержащий ключевые фразы, слова LSI и прочие связанные ключевые слова. Повышенная концентрация ключевых фраз скорее навредит рейтингу вашего сайта, чем будет способствовать его повышению. Оптимизируйте целевую ключевую фразу в следующих разделах:


	Title.
	Description.
	Основной контент.
	Изображения.


Оптимизируя страницу для поисковых запросов, учитывающих местоположение, добавьте определенные термины и наименования, которые потенциальные клиенты могут использовать для поиска вашей компании. Например, если пользователь ищет свадебного фотографа в Вашингтоне или его окрестностях, он с большей вероятностью использует поисковую фразу «свадебный фотограф в Вашингтоне», чем просто «свадебный фотограф».

3. Оптимизируйте производительность вашего сайта и обеспечьте его совместимость с мобильными устройствами

Используйте оригинальный дизайн, привлекательные шрифты и приятную цветовую гамму, чтобы ваш сайт выглядел потрясающе. Но, если он будет загружаться медленно, вы потеряете часть трафика и рейтинг. Перед стартом кампаний по наращиванию ссылочной массы и разработке контента сделайте все возможное, чтобы обеспечить максимальную производительность своего сайта.

Если сайт имеет хорошую структуру, а его страницы загружаются быстро, поисковые роботы смогут быстро сканировать и индексировать его страницы. Устраните любые возникшие технические проблемы, например:


	Дублирующийся контент.
	Повторяющиеся мета-теги title и description.
	Некорректный sitemap.
	Нерабочие ссылки.
	Неоптимизированные изображения.
	Неправильно используемые канонические теги.
	Изображения неверного формата и разрешения.


Тщательно проверьте свой сайт, в чем вам помогут дополнительные инструменты, такие как SEMRush и прочие.

4. Используйте микроразметку для структурирования данных



Локальная микроразметка помогает поисковым системам определять отдельные компоненты страниц, например:


	Наименование компании.
	Локальный адрес компании.
	Контактный телефонный номер.
	Рейтинг качества товаров и предоставляемых услуг.
	Рабочие часы и прочее.


JSON-LD – предпочтительный формат микроразметки для локального СЕО. Все данные отображаются в подстроке в поисковой выдаче. Удобный инструмент, генерирующий код микроразметки, находится на сайте Schema.org

5. Разместите информацию о вашем бизнесе в специальных каталогах и локальных профилях

Успех локального бизнеса во многом обусловлен точностью предоставленных вами контактных данных, таких как наименование компании, адрес, номер телефона. Крайне важно обеспечить точность и согласованность контактной информации во всех цитатах, так как они представляют собой онлайн упоминания вашего бизнеса, упрощающие его поиск. Правильные цитаты способствуют не только увеличению рейтинга вашей компании справочниках, но и росту рейтинга вашего сайта в целом. Лучший способ создания качественных цитат – использовать специальный инструмент, распространяющий информацию о вашей компании.

6. Оптимизируйте контент вашего сайта



По словам Билла Гейтса, контент превыше всего, и это чистая правда. Контент-маркетинг – лучший способ расширить аудиторию потенциальных клиентов вашей компании. Однако, далеко не все владельцы малого бизнеса обладают достаточными ресурсами для запуска действительно эффективных контент-маркетинговых кампаний. Поэтому, предлагаем вашему вниманию два важных совета по контент-маркетингу:


	Отдайте преимущество видеоконтенту. На создание и продвижение видеороликов требуется меньше времени, чем на ведение текстового блога. По данным многочисленных исследований, большинство пользователей интернета отдают предпочтение видеоконтенту. Сделав ставку на видеоконтент, вы удовлетворите запросы большей части своей аудитории.
	Используйте социальные сети и прочие популярные каналы распространения контента. Если вы сосредоточите внимание на единственном канале распространения информации, вы вряд ли добьетесь больших успехов в контент-маркетинге и не сможете значительно расширить аудиторию своих пользователей. Используйте все социальные платформы для распространения контента. Выбрав подходящий канал распространения информации, вы увеличите свою целевую аудиторию.


7. Получайте ссылки у авторитетных местных онлайн-ресурсов

Ссылки с авторитетных веб-ресурсов способствуют значительному росту рейтинга вашего сайта в поисковых системах. Однако, многие владельцы малого бизнеса пренебрегают этой стратегией.

Для получения ссылок изучите местные сайты блоггеров, газет, страницы, рекламирующие различные мероприятия, и прочие ресурсы, которые содержат контент, имеющий отношение к вашему бизнесу.

Чтобы собрать ссылки, необходимо выяснить, откуда их берут ваши конкуренты. В этом деле помогут такие инструменты, как SEMRush и Ahrefs.

Выводы

Органический трафик – лучший способ получения конверсии и продаж. Используйте перечисленные выше стратегии, чтобы повысить позиции вашего сайта в поисковой выдаче, и результат не заставит себя долго ждать.


## Как технологии распознавания голоса повлияют на развитие маркетинга в будущем?

Технологии распознавания голоса – мощная сила, захватывающая мир с развитием интернета как визуальной среды. Более 20% всех поисковых запросов на сегодняшний день являются голосовыми. По данным компании BrightEdge, в 2020 году около 50% пользователей делают голосовые запросы ежедневно.

Говоря о технологиях распознавания голоса, следует вспомнить Cortana от Microsoft, Amazon Alexa, Google Assistant, Siri от Apple, Алису от Яндекс и Bixby от Samsung. Эти «умные помощники» умеют составлять списки покупок и музыкальные плейлисты, записывать данные о встречах, вести личные журналы и даже настраивать уровень освещения в помещении.

Марк Цукерберг тоже оценил перспективы голосовых помощников. На данный момент еще не названный Facebook Assistant находится в процессе разработки. Цукерберг тестирует возможности собственной версии Эдвина Джарвиса у себя дома. Примечательно, что новый помощник будет говорить голосом самого Моргана Фримана.

А как обстоят дела с голосовыми технологиями в мире маркетинга? Вот, что нам известно:


	По данным Business2Community, многие бренды уже стали использовать голосовые технологии для выстраивания взаимоотношений с потенциальными клиентами посредством интерактивного взаимодействия.
	Специалисты Capgemini заявили, что около 24% пользователей интернета предпочитают умного помощника для взаимодействия с компанией вместо посещения веб-сайта.
	В 2017 году 3,1% маркетологов интегрировали функционал голосового поиска в свою маркетинговую стратегию (BrightEdge).
	Издательство Digiday опубликовало данные, согласно которым около 43% компаний уже инвестировали в технологии голосового маркетинга.


Будущее выглядит многообещающим! Если вы планируете использовать технологии распознавания голоса в своей маркетинговой кампании, рекомендуем ознакомиться с 4 идеями, которые могут вас заинтересовать.

Многие потребители уже используют голосовых помощников для совершения покупок

Согласно отчету Adobe Analytics, далеко не все владельцы умных колонок делают запросы на покупку через эти устройства. Но они активно используют их в следующих целях:


	для принятия обоснованного решения о покупке – 47% пользователей;
	для сравнения цен на продукты – 32% пользователей;
	для добавления товаров в корзину покупок – 43% пользователей.


Общий объем рынка голосовых покупок на сегодняшний день составляет около 2 млрд долларов. По прогнозам, он увеличится до 40 млрд долларов к 2022 году. Domino’s, Johnnie Walker, Nestlé и другие глобальные бренды уже интегрируют голосовые технологии в свои маркетинговые стратегии, чтобы улучшить качество взаимодействия с клиентами.



К примеру, рассмотрим компанию Johnnie Walker. Процесс покупки был персонализирован с помощью помощника Amazon Alexa. Вначале голосовой помощник интересуется предпочтениями потребителей, затем рекомендует самый подходящий продукт Johnnie Walker.

Голосовая коммерция также набирает обороты.

Компании используют голосовых помощников для внутренних целей

Предприимчивые бренды, работающие в сфере B2B (например, Salesforce), также используют голосовых помощников. Компания, занимающаяся разработкой облачных сервисов, запустила Einstein Voice, расширение для платформы Einstein AI.

Менеджеры по продажам взаимодействуют с платформой посредством голоса, диктуя заметки без необходимости набирать текст вручную. Einstein Voice можно интегрировать с аналогичными сервисами, помогая команде получать обновления, планировать встречи и расставлять приоритеты в деятельности.



Einstein Voice Bots – еще один интересный программный продукт от Salesforce, позволяющий компаниям создавать собственного голосового помощника, брендировать его и мотивировать конечных пользователей к покупке устройств, в которые он интегрирован.

Внедрение голосовых помощников в маркетинговые стратегии – непростая задача

Ваши стратегии по контент-маркетингу должны отражать бизнес-планы по использованию технологии и то, сколько вы готовы инвестировать с учетом качества контента. Прежде чем сделать этот решительный шаг, задайте себе следующие вопросы:


	Являются ли ваши потенциальные клиенты приверженцами технологии «умного дома», ориентированных на платформу FOMO, или пользователями из других демографических групп, которые с большей вероятностью выберут голосовые технологии чем прочие способы взаимодействия?
	Можете ли вы обеспечить взаимодействие голосовых технологий с вашим контентом таким образом, чтобы это приносило реальную пользу вашей целевой аудитории?
	Какова вероятность того, что вы достигнете успеха с маркетинговой стратегией, использующей технологии распознавания голоса?




Если ваши ответы звучат неубедительно, лучше подождать некоторое время, прежде чем сделать ставку на технологию, чтобы не тратить свои ресурсы впустую. Исследуйте рынок и узнайте, как используют голосовые технологии другие компании и ваши конкуренты для повышения качества обслуживания клиентов.

Голосовая революция начинается с внедрения технологии голосового поиска

Поисковые системы обрабатывают более миллиарда запросов в месяц. Ежедневно, около 55% подростков и 40% взрослого населения используют технологию голосового поиска. Контент-маркетологи должны сделать ставку на информационные продукты, дающие краткие, быстрые и четкие ответы на запросы.

Что касается поисковой оптимизации, маркетологи должны признать руководящие принципы СЕО, связанные с поисковым поведением при формировании устных запросов и информационными нуждами. Обеспечьте доступность части контента в виде сниппетов в поисковой выдаче Google и Яндекс. Именно в таком виде его получают Siri, Cortana и другие умные помощники.

Оптимизируя поисковые запросы, сделанные голосом, важно помнить, что голосовой помощник способен предоставить только один результат для одного запроса. Рэнд Фишкин, основатель платформы Moz, также акцентирует внимание на важности традиционной поисковой выдачи, количество которой будет увеличиваться по мере роста числа запросов.



По мере внедрения голосовых технологий в маркетинговые стратегии наше представление о СЕО также будет меняться.

Подводя итоги

Голосовые технологии вскоре станут дополнительным интерфейсом, используемым для маркетинговых целей, который будет сосуществовать с другими: цифровой, печатный, радио, телевидение. Они предлагают совершенно новый способ взаимодействия с клиентами, способствуя улучшению качества жизни.

Каково ваше мнение о технологиях распознавания голоса? Готовы ли вы сделать их частью повседневной жизни как для личных целей, так и для трудовой деятельности?


## 17 стратегий оптимизации скорости работы вашего сайта

Желаете увеличить число показов, расширить аудиторию и превратить максимальное количество посетителей в реальных клиентов? Начните с оптимизации скорости работы сайта. Эта рекомендация основана на достоверных данных: задержка загрузки страниц сайта всего на 1 секунду снижает степень удовлетворенности пользователя на 15% и более. 79% потенциальных клиентов задумаются о совершении покупки через другой ресурс, если страницы вашего сайта или форма оформления заказа загружаются медленно.

Для оценки производительности сайтов используют инструмент Google PageSpeed ​​Insights, содержащий шкалу с зеленой, желтой и красной секциями, отражающими общую производительность интернет-ресурса. Что делать, если инструмент отображает не лучшие результаты для вашего сайта?

Если вы не знаете, как оптимизировать производительность своего сайта, мы подготовили 17 стратегий по уменьшению времени загрузки страниц, что в конечном итоге повысит степень удовлетворенности ваших пользователей.

1. Проведите аудит вашего сайта

Перед внесением любых изменений, влияющих на скорость загрузки и обработки контента, оцените текущую производительность вашего сайта. Вы можете сделать это с помощью упомянутого выше инструмента PageSpeed ​​Insights, но нельзя пренебрегать реальным опытом работы с сайтом: выполните переход с различных устройств и оцените скорость загрузки страниц и контента. Чем большим количеством информации о работе вашего сайта вы располагаете, тем проще выявить основные проблемы и исправить их.

2. Определите проблемы, которые нужно устранить в первую очередь

Выявив проблемы, связанные с низкой производительностью вашего сайта, вы испытаете соблазн устранить их все сразу. Это будет вашей ошибкой. Определите, какие аспекты в работе вашего сайта являются наиболее важными для ваших пользователей, чтобы правильно расставить приоритеты. Например, если загрузка сайта при переходе на него занимает слишком много времени, сосредоточьте внимание на проблемах на стороне сервера: DNS, хостинг-провайдер. Даже если сам контент страниц загружается довольно быстро, пользователи все равно не захотят ждать, если скорость загрузки самого сайта удручает.

3. Оцените качество услуг вашего хостинг-провайдера



Как уже было сказано выше, виновником низкой производительности сайта может быть ваш хостинг-провайдер. Есть несколько факторов, влияющих на скорость загрузки сайта: географическое положение серверов, их мощность, пропускная способность сетевого оборудования. Кроме того, производительность сайта зависит от типа используемого веб-хостинга: виртуальный, VPS или выделенный сервер.

Хотя в большинстве случаев виртуальный хостинг – оптимальный вариант с точки зрения финансовых затрат, его ресурсы распределены между несколькими сайтами, в связи с чем производительность снижается. Виртуальный выделенный сервер (VPS) распределяет ресурсы физического сервера между несколькими виртуальными для увеличения производительности сайтов. Но если нагрузка на сервер слишком высока, скорость загрузки страниц может падать. Выделенный физический сервер стоит значительно дороже виртуального хостинга или VPS, но он обеспечивает лучшую скорость работы сайта.

4. Оцените производительность CDN

Если все данные, необходимые для полной загрузки вашего сайта, хранятся на одном сервере, это негативно влияет на скорость его начальной загрузки и общую производительность в целом. Сетевая инфраструктура (CDN) содержит несколько серверов для хранения вашего контента сразу в нескольких местах. Когда пользователь переходит на ваш сайт, CDN выбирает ближайший сервер к физическому местоположению пользователя, чтобы ускорить процесс доставки контента. Обратите внимание, что CDN отличаются друг от друга, поэтому вам следует рассмотреть несколько провайдеров, чтобы выбрать лучшего.

5. Оптимизируйте изображения



Качественные изображения повышают привлекательность вашего сайта для конечных пользователей, но могут негативно влиять на его производительность (особенно если вы используете изображения высокого разрешения). Сжимайте изображения перед загрузкой на сайт, чтобы сэкономить драгоценное время ваших потенциальных клиентов. Многие редакторы изображений содержат стандартную функцию «сохранить для интернета», оптимизирующую картинки для сайтов. Также есть онлайн-сервисы для сжатия изображений распространенных форматов: «.jpg», «.png», «.tiff» и прочих.

6. Снизьте общее количество редиректов

Редиректы используют для перенаправления пользователя со страницы, на которую он заходил, на новую страницу. Они позволяют связать высоко посещаемые рейтинговые страницы с новым контентом. В чем проблема редиректов? Чем больше переадресаций на сайте, тем больше времени требуется на его загрузку, что в конечном итоге ухудшает впечатление пользователей о вашем сайте.

Редиректы полезны для получения стабильно большого числа просмотров нового контента. Но, как только цель по количеству просмотров была достигнута, уберите старые редиректы, чтобы сократить время загрузки вашего сайта.

7. Ограничьте количество HTTP-запросов

Любой HTTP-запрос на загрузку изображений, таблиц стилей, скриптов и шрифтов увеличивает общее время загрузки вашего сайта. По мере роста вашего сайта количество таких запросов увеличивается. В конечном итоге возникает значительная задержка между нажатием на ссылку и фактическим переходом на новую страницу.

Некоторые встроенные в браузер сервисы, такие как Google Developer Tools, идентифицируют все HTTP-запросы, сделанные сайтом. Вы можете определить устаревшие или слишком сложные запросы, которые можно исключить или объединить с другими функциями, чтобы оптимизировать скорость загрузки.

8. Сжимайте контент



Уменьшив размер файлов не в ущерб качеству, вы улучшите производительность вашего сайта. Есть несколько мощных и надежных фреймворков для сжатия (например, Gzip), уменьшающих размеры файлов без ухудшения качества контента. Узнайте, какие методы сжатия использует ваш хостинг-провайдер. Если он ими пренебрегает, выберите другого.

9. Используйте кэширование данных

Механизм кэширования позволяет браузеру предварительно загружать часть контента вашего сайта для повышения скорости загрузки страниц. Некоторые системы управления контентом (CMS) используют механизмы автоматического кэширования последних версий сайтов и предлагают настраиваемые параметры. Если на вашем сайте есть контент, который обновляется не регулярно, вы можете увеличить время кэширования для повышения производительности.

10. Отслеживайте ошибки «404 – страница не найдена»



Пользователи получают сообщения с ошибкой «404 – страница не найдена» в двух случаях: если запрашиваемая страница была вами удалена или перемещена (присвоен другой адрес). Столкнувшись с такой ошибкой, вероятнее всего пользователь пожелает покинуть ваш сайт (и вы потеряете потенциального клиента). Устранить ошибки можно с помощью бесплатных инструментов, выявляющих несуществующие страницы и удаляющих «мертвые» ссылки.

11. Сделайте акцент на мобильность

Быстрые мобильные сайты стали необходимостью, так как количество пользователей, которые просматривают сайты и совершают покупки через мобильные устройства, стремительно растет. Проще всего оставить версию сайта для настольных устройств и надеяться на лучшее. Но обычная версия интернет-ресурса загружается дольше и неудобна в использовании на мобильных устройствах. Лучше сразу вложить средства в разработку хорошего мобильного сайта или адаптивной версией с максимальной скоростью загрузки страниц и минимальным временем отклика на действия пользователей.

12. Оптимизируйте вашу CMS



Хорошая система управления контентом позволяет повысить производительность сайта за счет оптимизации поиска контента и работы сайта в целом. Существует множество бесплатных и платных CMS. Изучите каждую, чтобы определить, какая наилучшим образом подходит для вашего сайта.

13. Объедините ключевые файлы

Если у вас есть опыт работы веб-разработчиком, вы сможете объединить файлы JavaScript и CSS, чтобы уменьшить количество читаемых фалов во время загрузки сайта. Являетесь ли вы веб-разработчиком или используете хорошую CMS, вам в любом случае стоит задуматься об объединении файлов скриптов и таблиц стилей, чтобы повысить производительность вашего сайта.

14. Определите скорость работы DNS-сервера



Чем больше времени требуется на получение ответа от DNS-сервера, тем больше временная задержка между отправкой запроса и получением первого байта информации. Определить производительность DNS-сервера можно с помощью специальных онлайн-инструментов. Обратите внимание, что некоторые хостинг-провайдеры могут также предоставлять услуги DNS.

15. Используйте асинхронную загрузку

Многие файлы и скрипты вашего сайта загружаются синхронно. То есть, загрузка каждого последующего элемента начинается только тогда, когда был полностью загружен предыдущий. В конечном итоге, это увеличивает время загрузки страниц сайта. Новые инструменты и плагины CMS содержат функционал асинхронной загрузки элементов CSS и скриптов JavaScript, обеспечивая их параллельную (одновременную) загрузку.

16. Уменьшите количество используемых шрифтов

Уникальные шрифты используют для привлечения внимания пользователей. С другой стороны, они негативно влияют на производительность (особенно необычные шрифты, содержащие уникальные наборы символов). Уменьшите количество используемых шрифтов для увеличения скорости загрузки страниц и отдайте предпочтение тем, которые оптимизированы для новых браузеров.

17. Выявите проблемные плагины



Найдите плагины, которые снижают производительность вашего сайта. Многие плагины содержат полезный функционал и упрощают управление сайтом. Но они могут снижать производительность, особенно если они потребляют большое количество ресурсов или выполняют сложные запросы к БД. В работе с плагинами придерживайтесь двух простых правил: оставляйте только те плагины, которые вам действительно нужны, и устанавливайте самые свежие версии, оптимизированные по производительности.

Чем быстрее, тем лучше

Чем выше скорость загрузки сайта и его контента, а также чем быстрее он реагирует на действия пользователя, тем ниже показатель отказов и выше показатели конверсии. Хотя медленный сайт не удастся значительно ускорить за несколько минут, вам нужно постоянно работать над оптимизацией его производительности, и в этом вам поможет любая из описанных выше 17 стратегий.


## 7 способов повысить «вирусный» потенциал вашего контент-маркетинга

Вирусный контент – это вся информация, публикуемая в интернете, которая становится популярной среди пользователей мгновенно (или почти мгновенно). Он поможет стать вашему бренду нарицательным, вызвать огромный интерес к предлагаемых вами продуктам. Но как создавать максимально эффективный контент?

Хотя в большинстве случаев все происходит абсолютно случайно, есть кое-что, что вы можете сделать, чтобы повысить свои шансы на «вирусный» успех. И мы дадим некоторые рекомендации, которые могут его повысить.

1. Делайте что-то действительно уникальное

Если вы желаете создать вирусный контент на основе какой-либо оригинальной концепции, а не красть чужие идеи, вам нужно заняться чем-то действительно уникальным. Вам придется делать то, чего вы не делали ранее (по крайней мере то, чего еще никто не видел до вас).

2. Исследуйте популярные проблемы

Лучший способ поиска оригинальных идей, обладающих хорошим «вирусным» потенциалом, – изучить проблематику ваших ниш. Используя Text Optimizer, вы найдете множество популярных вопросов, релевантных той или иной поисковой фразе.



Дав ответы на эти вопросы, вы сможете создать контент, который будет пользоваться большим спросом.

3. Поддерживайте высокое качество вашего контента

Несомненно, далеко не весь вирусный контент выделяется своим высоким качеством. Но его успех обусловлен в большей степени случайным везением. Перед вами стоит непростая задача по созданию чего-то такого, чем вы будете действительно гордиться.

Сегодня в каждом втором блоге можно найти списки посредственных советов по организации удаленной работы. Вы можете изучить этот вопрос еще детальнее, чтобы предоставить более подробную информацию для читателей, создав тем самым контент, который ранжируется лучше, чем у конкурентов. Если вы все сделаете правильно, он будет обладать более высоким «вирусным» потенциалом.

4. Создавайте контент спорного содержания



Сегодня это работает так же, как и ранее, – контент спорного содержания способствует повышению продаж. В сети каждый может высказать свое мнение и готов отстаивать свою точку зрения, вступая в жаркие споры. Вы можете использовать это себе во благо. Хотя вам нельзя переступать черту и откровенно оскорблять кого-либо, вы можете провоцировать споры, которые приведут к разделению аудитории на группы по мнениям, мотивируя их вести дискуссии. Задайте себе вопрос: «существует ли в вашей нише спорная тема, которую вы могли бы развивать?»

5. Улавливайте тенденции раньше других

После выпуска оригинального музыкального клипа на хит Psy «Gangnam Style» в 2012 году, некоторым людям удалось добиться популярности благодаря собственным версиям танцев и сцен из этого клипа. Первопроходцы всегда обладают определенным преимуществом. Однако, чем дольше вы ждете и чем большее число людей уже «купаются в лучах славы» других, тем меньшего эффекта вы добьетесь. Станьте одним из первых, и тем самым вы максимально увеличите вирусный потенциал своего контента.

6. Не перестарайтесь

Интернет-пользователи становятся все более циничными и все лучше разбираются в тенденциях брендового контента, которым стремятся противостоять. Ваши чрезмерные усилия будут выглядеть не иначе, как отчаянные попытки привлечь потенциальных покупателей, которые в результате приносят обратный результат.

Не существует 100% эффективного способа избежать этого. Но вам следует учитывать так называемый «фактор раболепствования», из-за которого вы можете получить результат, противоположный вашим ожиданиям.

7. Развивайте свою «креативную интуицию»



По сути, успех вашего вирусного маркетинга во многом зависит от вашей удачливости. Чтобы добиться максимального распространения контента, нужно публиковать качественные материалы в подходящее время и общаться с правильными людьми. Есть ли способ стать более «удачливым»? В какой-то степени, да.

Мы ввели собственный термин – «креативная интуиция». В Викисловаре сказано, что интуиция – это «счастливый случай» или «приятный сюрприз», ошибка, которая приводит к благоприятным последствиям. В частности, это обнаружение чего-то полезного или просто хорошего тогда, когда вы не искали это.

Итак, какими способами можно развить «креативную интуицию»? Вам нужно быть в курсе происходящего, быть активным, прилагать усилия, чтобы превосходить своих конкурентов. Вот несколько полезных цитат:


	Чем больше усилий вы прилагаете, тем удачливее вы становитесь.
	Чтобы убедиться в том, что вы добьетесь успеха, нужно сделать так, чтобы произошло как можно больше различных событий.
	Вам не удастся автоматизировать процесс, который будет приводить к случайным открытиям, однако, вы можете создать условия, при которых они будут более вероятными (Сэм Руби).
	Расширяя свои возможности, вы повышаете вероятность того, что станете более удачливым (Майк Фишбейн).


Иными словами, чем больше вы действуете, тем выше ваши шансы на достижение успеха в вашем вирусном маркетинге. Это означает, что вам нужно постоянно экспериментировать, общаться с разными людьми, следить за текущими тенденциями и не стесняться просить помощи других.

Чтобы научиться создавать вирусный контент, вам нужно создавать много материалов и постоянно экспериментировать. Чтобы повысить его вирусный потенциал, вам нужно присутствовать везде: расширять свои каналы и связи, использовать множество медийных платформ.

Как уже было сказано ранее, какого-то конкретного рецепта успеха не существует. Вам нужно наращивать свое присутствие и быть активным, чтобы повысить вероятность его достижения.


## 8 признаков, свидетельствующих о необходимости внедрения системы автоматизации маркетинга

Можете ли вы генерировать лиды, устанавливать доверительные взаимоотношения с потенциальными клиентами и увеличивать конверсию без автоматизации маркетинга? Разумеется, да. Так нужна ли автоматизация маркетинга? Окончательное решение всегда за владельцем бизнеса. Однако, есть 8 признаков, свидетельствующих о том, что вам следует автоматизировать задачи вашей маркетинговой кампании.

1. Ваш сайт не генерирует лиды

Вы лишь добавили форму обратной связи и ждете когда появятся лиды? Люди взаимодействуют с бизнесом только тогда, когда почти готовы ему довериться. Чаще всего контактная форма становится мишенью для спамеров, присылающих сообщения типа «у вас хороший сайт, но вы могли бы добиться большего с продуктами Google».

Собирайте информацию о посетителях на стадии исследования, предлагая контент премиум-качества в обмен на некоторые контактные данные. В этом поможет специальная программа, автоматически генерирующая лендинги и призывы к действию.

2. Лиды не превращаются в клиентов



Вы уже используете программу для создания лендингов и генерируете призывы к действию, но отслеживание новых клиентов вызывает определенные трудности? Система автоматизации маркетинга поможет создавать настраиваемые электронные письма с контентом, привлекающим потенциальных клиентов, следующим образом:


	Новый лид генерируется после заполнения посетителем формы для получения контент-предложения.
	Новый лид получает благодарственный email со ссылкой на загрузку контент-предложения.
	Лид получает серию подготовленных электронных писем (с интервалом в 3-5 дней), предоставляющих полезные сведения, связанные с исходным контент-предложением.
	Лиду направляют письмо с предложением попробовать бесплатную пробную версию продукта, демо-версию или получить бесплатную консультацию.
	Вы получаете письмо, уведомляющее о завершении работы с лидом. Письмо может содержать данные об активности лида и его уровне интереса. Основываясь на полученных сведениях, вы принимаете окончательное решение: приступить к дальнейшим действиям или внести в список для периодического отслеживания в будущем.


Благодаря автоматизации маркетинговых задач вы выполняете все эти действия в рамках одного программного продукта.

3. Вы не знаете как работает ваш лэндинг или не имеете представления о текущем коэффициенте конверсии

Количество создаваемых контент-предложений и лендингов неограниченно. По данным HubSpot, компании с 30 и более лендингов генерируют в 7 раз больше клиентов, чем их конкуренты, использующие 10 и менее лендингов. Обеспечивают ли они высокую конверсию? Эта информация крайне важна, так как незначительные изменения в настройках способствуют резкому росту коэффициента конверсии. Например, немного изменив пункты списка, можно достичь роста в 8% всего за сутки. Это легко отследить с помощью программы для автоматизации маркетинговых задач, содержащей детализированную панель управления.

Этот же принцип применим и к вашим призывам к действию (CTA). Протестировав несколько CTA, вы выберете призыв к действию, демонстрирующий наилучший результат.

4. Вы не организовали работу с лидами

Вы собрали крупную базу потенциальных клиентов, но не знаете про их интересы. Какой контент отправить по электронной почте или в Twitter? Программы для формирования умных списков и автоматизации маркетинга предлагают огромный набор критериев для группирования лидов. Каждый раз, когда вы хотите отправить новое контент-предложение, сообщение о выходе новой статьи в блоге и объявление о предстоящем вебинаре, вы можете быстро сформировать список заинтересованных лидов.

С инструментом социального отслеживания вы быстро сформируете группу клиентов на основе контактных данных и прочей информации. Например, вы желаете просмотреть твиты с упоминанием Pinterest теми, кто скачал вашу электронную книгу с этого сайта? Эту задачу решит программа автоматизации маркетинга.

5. Вы не имеете возможности эффективно управлять входящими лидами



На протяжении дня вы получаете уведомления о новых лидах. Но у вас нет времени на детальное изучение каждого потенциального клиента. Вместо этого вводят числовой параметр, характеризующий действия каждого лида. Например, простое посещение сайта оценивается в 2 балла, загрузка вашей электронной книги – в 10 баллов, открытие электронного письма – 3, переход по ссылке – 5. Свойство, определяющее должность потенциального клиента, может принять значение 15, если вы имеете дело с собственником бизнеса или генеральным директором компании. Если посетитель наберет определенное заранее число баллов, он будет помещен в «умный» список так называемых «горячих лидов». Поведение именно этих лидов требует более тщательного анализа.

Желаете получать уведомления о действиях «горячих лидов» и прочих потенциальных клиентов на лету? После настройки вы будете получать уведомления о новых посетителях, принадлежащих к целевой категории лидов.

6. Вы не знаете откуда приходят ваши лиды

Стоит ли инвестировать огромные деньги в AdWords, тратить время на Facebook, ВК или ведение блога? Какой из этих вариантов наиболее эффективен для привлечения посетителей, контактов и лидов? Используя систему автоматизации маркетинга, вы сможете разграничить эти источники трафика чтобы выяснить, какие из них работают на генерацию лидов, а какие – нет.

7. Вы не знаете, о чем писать в своем блоге



Выбор хорошей темы для новой статьи вашего блога – сложность, с которой сталкиваются многие. Используя инструмент подсказки ключевых фраз, вы откроете новые перспективы для повышения позиций в поисковой выдаче и выясните, по каким фразам вы уже ранжируетесь хорошо. Вероятно, всего 1-2 статьи в блоге помогут вам поддерживать имеющуюся позицию.

Ваши конкуренты ведут блоги, в которых можно почерпнуть отличные идеи для новых статей. Вы сможете отслеживать их деятельность с помощью специального инструмента и сравнивать полученные результаты. Наблюдайте за тем, на кого они ссылаются, что обеспечивает их эффективность и прочими аспектами, чтобы улучшить собственную маркетинговую стратегию.

8. Вы используете слишком много приложений для маркетинга

Никто не располагает неограниченным временем на настройку огромного количества приложений. Программа автоматизации маркетинга объединяет их функции и предлагает прочие возможности – все необходимое для реализации успешной стратегии входящего маркетинга находится в едином месте. Войдя в систему, вы сможете быстро получить отчет или обменяться важными данными с другими членами команды.

Что вы думаете обо всем этом? Стоит ли приобрести систему автоматизации маркетинговых задач? Если вы уже используете такое ПО, почему вы решили сделать этот ответственный шаг? Ждем ваши ответы в комментариях.


## Создание сжатых страниц для более эффективной генерации лидов

Как специалист в области цифрового маркетинга, вы надеетесь, что каждый представитель вашей целевой аудитории получит ваше сообщение на электронную почту. Почтовая рассылка – важная стратегия, которую используют маркетологи для привлечения новых клиентов. С этой целью они создают лид-магнит либо контент-предложение. Все эти «старинные» инструменты онлайн-маркетинга по-прежнему работают.

К концу 2020 года число пользователей e-mail увеличится до 3 млрд человек. Средний показатель рентабельности инвестиций на почтовые рассылки составляет 38 долларов на 1 потраченный доллар. Данные свидетельствуют о том, что email-маркетинг остается эффективным каналом цифрового маркетинга. Для привлечения клиентов с помощью email-маркетинга рекомендуют использовать сжатые страницы. Ниже мы расскажем, что представляет собой сжатая страница и как ее создать на нескольких примерах.

Что такое сжатая страница?

Сжатая страница – это вид лэндинга, создаваемого для сбора адресов электронной почты потенциальных клиентов и подписчиков. Это не обычный лэндинг, так как лэндинги создают сразу для нескольких целей. Сжатая страница обычно содержит заголовок, текстовый контент небольшого объема и специальной формы, содержащей 1-2 поля: имя и e-mail.

Хотя сжатая страница является одним из видов лендинга, не все лэндинги являются сжатыми страницами. Их могут создавать сразу для нескольких целей конверсии, например, чтобы предложить бесплатную пробную версию продукта. Единственная цель сжатой страницы – получить адрес электронной почты. Если пользователь согласился предоставить свой e-mail, нужно выполнить следующее:


	немедленно продемонстрируйте свое контент-предложение;
	покажите пользователю страницу благодарности, содержащую ответы на любые вопросы и явно указывающую дальнейшие действия;
	отправьте автоматическое сообщение-напоминание, объясняющее почему пользователь предоставил вам свой e-mail: текст с благодарностью, контент-предложение, информация о том, какие письма (и насколько часто) он может от вас получать;
	продолжайте свою кампанию капельного маркетинга, чтобы продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж, подталкивая их к совершению покупки.


Создание сжатых страниц

Как выглядят сжатые страницы? Это короткие лэндинги, содержащие небольшой объем текстового контента, побуждающего пользователя предоставить свой e-mail. Как создать сжатую страницу, которая будет генерировать лиды? Вот несколько полезных советов.


	Разместите единственный элемент (кнопку) с призывом к действию – указать адрес электронной почты. Кнопка с призывом к действию должна четко указывать действие и конечный результат. Например, «Забронировать Место» – текст, указывающий на действие и четко сообщающий пользователю, что он подписался на курс или вебинар.
	Создайте четкий и убедительный текстовый контент. Вспомогательный текст на странице должен быть кратким, интересным, легко читаемым, содержащим важную информацию, побуждающую пользователя предоставить свой e-mail.
	Внедрите социальное доказательство в виде 1-2 коротки отзывов, расположенных под формой. Потенциальным клиентам нравится видеть то, что ваш контент уже приносит пользу другим людям.
	Проработайте графическое представление. Изображения на вашей странице должны быть простыми и привлекающими внимание.
	Разработайте заманчивое контент-предложение, обладающее высокой ценностью для потенциальной аудитории. Это может быть email-курс, шаблон, вебинар или электронная книга.


Создать эффективную сжатую страницу с первой попытки удается далеко не всегда. Проведите A/B-тестирование чтобы выяснить, какие варианты больше всего нравятся вашей целевой аудитории. Во время тестирования можно проверить эффективность заголовка, кнопки с призывом к действию, расположения формы, фоновых изображений, текстового контента.

Примеры сжатых страниц

Самый простой способ создания сжатой страницы – изучить уже работающие образцы. Ниже рассмотрим несколько удачных примеров.

Copyblogger

Copyblogger – это блог, предлагающий обучающие ресурсы и тренинги по контент-маркетингу. Учитывая эту модель, email-маркетинг играет важную роль для формирования пользовательской аудитории (подписчиков) и сохранения взаимоотношений в долгосрочной перспективе. Сжатая страница Copyblogger делает бесплатное предложение по обучению и мотивирует посетителей оставлять свой email, чтобы получить доступ к обучающим материалам. Обратите внимание на контрастное белое изображение на форме. Контент также впечатляет.


	Желаете достичь значительных результатов в вашем бизнесе? (Четко указана цель).
	Начните создавать превосходный контент (решение проблемы пользователя).


Таким образом, Copyblogger создал пропасть между тем, где находится читатель в данный момент, и чего он хочет достичь, позиционируя обучение как способ решения проблемы.



Drip

Платформа для автоматизации почтовой рассылки Drip также демонстрирует пропасть между начальной и конечной точкой (целью) на своей сжатой странице. Но, вместо акцентирования внимания на решении проблемы, Drip четко выражает цель.


	Отправка лучших электронных писем (решение проблемы).
	Увеличение прибыли (цель).


Указав цель в конце текста, Drip показывает мечту. В следующем абзаце они рассказывают о том, кем они являются и что они делают для того, чтобы воплотить эту мечту в реальность.

Формирование ожиданий относительно того, что произойдет дальше, – лучшая часть сжатой страницы Drip. Текст прост и ясен, не содержит излишних объяснений, дает ответ на вопрос касательно 14-дневной пробной версии, который может возникнуть у многих:

«Придется ли мне тратить деньги со своей кредитной карты и затем пройти через трудоемкую процедуру отмены по окончанию пробной версии? Что произойдет, если я забуду о подписке и мне будет выставлен счет за продукт, в котором я не нуждаюсь?».

В трех простых тезисах они дают четкие ответы на поставленные вопросы, тем самым повышая вероятность конверсии.



Backlinko

Некоторые маркетологи используют сжатую страницу в качестве домашней. Так поступил и основатель Backlinko Брайан Дин. Вся его домашняя страница – ничто иное как сжатая страница, привлекающая целевых клиентов оформить подписку на почтовую рассылку Дина. Его контент-предложение – это эксклюзивный трафик и советы по СЕО оптимизации в вашем электронном почтовом ящике.

Сжатая страница содержит четкий и лаконичный текстовый контент, интересный заголовок, качественные изображение и простую форму с единственным полем. Это простая страница, созданная с учетом всех перечисленных выше советов. Прокрутив страницу вниз, вы найдете социальное доказательство и еще одно контент-предложение (на случай, если первое не понравится).



Marie Forleo

На сайте онлайн-предпринимателя Мари Форлео, работающего в сфере цифровых технологий, также содержится сжатая страница. Вместо того, чтобы установить сжатую страницу как домашнюю (как у Backlinko), Форлео использует страницу «Начало работы» прямо в навигации в качестве одной из сжатых страниц. На ней предложен бесплатный аудио-курс в обмен на подписку на почтовую рассылку. Страница содержит качественные изображения, хороший текстовый контент и четкий призыв к действию.

Уникальной особенностью сжатой страницы Форлео является то, что она сообщает пользователям о продукте, который они получат за предоставленный email, уведомляет о возможности отказа от подписки (это важно для пользователей, которых беспокоит спам в почтовом ящике).



Ramit Sethi

На сайте автора обучающих курсов и эксперта по заработку есть страница «Бесплатные инструменты», оформленная в виде сжатой страницы. На ней опубликованы данные о дефиците и упущенной прибыли. Заголовок написан простым и понятным языком, чтобы посетители чувствовали себя так, будто они находятся в кругу своих.

На сжатой странице Рамита Сетхи отсутствует панель навигации вверху и любые другие элементы, отвлекающие внимание посетителей. Единственная цель этой страницы – сбор email потенциальных клиентов.



The Hustle

Сервис The Hustle – это информационный бюллетень, который ежедневно предоставляет новостную информацию о бизнесе и высоких технологиях своим подписчикам по электронной почте. Так как сервис не предлагает контент в режиме онлайн, чтобы получать новости необходимо оформить подписку. Такой подход создает атмосферу эксклюзивности, побуждающую к действию: подписаться или уйти, – никаких псевдоподписчиков.

Страница сжатия эффективна, так как она демонстрирует то, что получит потенциальный клиент, и ставит акцент на одной из насущных проблем. Она также формирует ценностное предложение: «бизнес и технологии за 5 минут и даже быстрее». Красная форма с единственным полем и красная кнопка отлично выделяются на фоне и побуждают пользователя получить новые знания абсолютно бесплатно.



Лучшие конструкторы сжатых страниц

Узнав, что представляет собой сжатая страница и как она выглядит, у вас может возникнуть вопрос: «как ее создать?». К счастью, есть множество конструкторов сжатых страниц, которыми может воспользоваться каждый. Прежде чем сделать окончательный выбор в пользу того или иного конструктора, убедитесь в том, что он совместим с вашим сервисом автоматизации ответа на email (HubSpot, MailChimp, Constant Contact и прочие). Рассмотрим несколько лучших конструкторов сжатых страниц.

HubSpot

Этот бесплатный сервис позволяет создавать красивые лэндинги с помощью того же инструмента, который вы используете в email-маркетинге, для своих CRM и CMS. Он содержит встроенную библиотеку шаблонов, оптимизированных для мобильных устройств с возможностью конвертации. Вы сможете быстро добавлять текстовый контент и изображения.

HubSpot также позволяет создавать динамически сжатые страницы, отображающие различный контент с учетом местоположения пользователя, источника данных, типа используемого устройства, стадии совершения покупки и прочих данных, хранящихся в CRM.

Leadpages

Leadpages – это простой конструктор профессиональных лендингов с возможностью перетаскивания любых элементов на страницу. Он также содержит библиотеку шаблонов, оптимизированных для мобильных устройств. Leadpages создает страницы, которые сразу будут работать на конверсию, так как он содержит встроенный инструмент для проведения A/B-тестирования.

ClickFunnels

ClickFunnels – это быстрый и простой инструмент, который поможет вам создать полноценную воронку продаж. Список его возможностей включает создание сжатых страниц и страниц благодарности, автоматизацию маркетинга через email и Facebook. Кроме того, инструмент позволяет создавать апсейл-страницы для повышения продаж.

Большинство встроенных инструментов ClickFunnels предназначены для других типов лэндингов, требующих большего количества различных функций. Тем не менее, сервис идеален для тех, кто использует как сжатые страницы, так и другие типы лендингов.

WordStream

Сервис предлагает набор инструментов для увеличения конверсий, способствующих привлечению потенциальных клиентов при помощи сжатых страниц и других лэндингов. Благодаря его удобному интерфейсу и возможности перетаскивания любых элементов на страницу, вы сможете создавать профессиональные лэндинги за считанные минуты. Для оптимизации рабочего процесса в WordStream предусмотрен механизм прямой синхронизации полученных email с Constant Contact или Salesforce.

Даже если вы уже разрабатывали лэндинги ранее, необходимо понимать разницу между ними и сжатыми страницами, а также сам механизм генерации лидов. Они отличаются от любых других лэндингов, которые вы использовали ранее. При разработке сжатых страниц необходимо учитывать все особенности вашей целевой аудитории.


## Как выбрать лучшее веб-агентство?

Многие владельцы бизнеса задаются вопросом по выбору веб-агентства. Как быть уверенным в том, что вы выбрали лучшее агентство по разработке веб-сайтов и/или предоставлению маркетинговых услуг? Если спросить потенциальных клиентов о том, какие критерии они учитывают при выборе веб- или маркетингового агентства, чаще всего они называют три фактора:


	стоимость услуг агентства;
	качество взаимодействия компании (клиента) с командой агентства;
	способно ли агентство предоставить все необходимые услуги.


Все эти факторы действительно играют важную роль. Клиент должен установить качественный диалог с агентством, которое он выбрал, быть способным оплатить стоимость предоставляемых услуг и быть уверенным в том, что он сможет воспользоваться всеми необходимыми услугами. Однако, существует несколько других не менее важных факторов.


	Опыт работы агентства. Обладает ли выбранное агентство достаточным опытом для достижения поставленных целей? Одного лишь портфолио с набором качественных сайтов и довольных клиентов (например, таких, как вы) недостаточно. Агентство должно продемонстрировать свой послужной список и уникальные навыки, способствующие достижению желаемых результатов.
	Четкий план действий. Какие шаги предпримет агентство чтобы достичь поставленных целей? Как это отразится на результатах?


В целом, сайт и маркетинговую кампанию следует рассматривать как средства достижения поставленных целей. Вы приобретаете не сам сайт или маркетинговые услуги, а потенциального клиента или поток средств, обеспечиваемые эффективным сайтом или маркетинговыми услугами.

Ключевые аспекты выбора веб-агентства



Ниже перечислены советы по выбору хорошего веб-агентства


	Убедитесь, что вы ведете диалог не с промоутером, а с реальными членами команды, которая будет работать над развитием вашего проекта. Обратитесь к маркетинговому или арт-директору, чтобы лучше понимать все процессы и методы, используемые командой. Убедитесь, что вам удалось сформировать качественные взаимоотношения.
	Узнайте об опыте работы выбранного агентства. Удалось ли им достигнуть таких же результатов, каких добились вы?
	План работы агентства. Каким образом его команда обеспечит достижение поставленных бизнес-целей?
	Портфолио агентства. Имеет ли команда послужной список, подтверждающий заявленные навыки?
	Стоимость предоставляемых услуг. В долгосрочной перспективе экономически целесообразно обратиться в опытное агентство, предоставляющее более дорогие услуги.


Как выбрать агентство, обеспечивающее лучшие результаты?

Вы ознакомились с несколькими агентствами. Какое из них выбрать? Рекомендуем к тем, кто предлагает более дорогие услуги. Агентства, способные достичь значимых результатов, располагают командой высококвалифицированных специалистов, работающих над улучшением различных аспектов вашего проекта. Хотя их услуги стоят дороже, в случае экспертных агентств конечная стоимость окажется нулевой.

Почему нулевой? Если сайт и маркетинговые услуги обеспечивают ожидаемые результаты (привлечение клиентов, увеличение конверсий и продаж), они полностью компенсируют все затраты на создание сайта и оплату маркетинговых услуг.

Выбрав агентство, предоставляющее недорогие услуги, с высокой долей вероятности вы получите неэффективный сайт. Кроме того, их маркетинговая кампания не только не обеспечит приток потенциальных клиентов и увеличение конверсий, но и станет причиной упущенных возможностей.



Рассмотрим пример. Агентство А создало веб-сайт, обеспечивающий 20 дополнительных возможностей для вашей компании, которые были недостижимы с помощью старого сайта. 20% из этих 20 возможностей, по сути, формируют бизнес. Каждая из них приносит 10 000 долларов прибыли. То есть, вы получите 4 дополнительных счета, приносящих в сумме 40 000 долларов прибыли.

Агентство Б создает другой сайт, который дороже на 30 000 долларов чем тот, который создало агентство А. Этот сайт обеспечивает 60 новых возможностей вместо 20. Допустим, 20% от 60 новых возможностей соответствуют 12 новым клиентам, приносящих вашей компании по 10 000 долларов каждый. Общая сумма дополнительного дохода составит 120 000 долларов. Разница между 120 000 и 40 000 долларов составляет 80 000 долларов. Вычтем еще 30 000 долларов (разница в стоимости услуг, предоставляемых агентствами А и Б соответственно) и получим 50 000 долларов дополнительной выгоды, обеспечиваемой агентством Б.

Другими словами, сайт, созданный агентством А, работал недостаточно эффективно. Упущенная прибыль составила бы 50 000 долларов. Более крупные компании недополучили бы прибыль в размере 1 млн или даже 5 млн в годовом исчислении, сделав выбор в пользу услуг агентства с низкими ценами. Поэтому, фактор стоимости услуг всегда учитывают при выборе хорошего агентства.

Если вы желаете расширить свой небольшой бизнес и привлекать большее число клиентов через веб-сайт, свяжитесь с представителями хорошего агентства и запланируйте консультацию. Вам помогут в следующем:


	Мониторинг рынка. Команда квалифицированных специалистов покажет вам объем поискового трафика, каким является реальный спрос на товары или услуги, которые вы предлагаете.
	Составление бизнес-плана. План содержит описание всех шагов, которые нужно предпринять чтобы отправиться из пункта А (точки, в которой ваш бизнес находится на текущий момент) в пункт Б (точка, в которой поставленные бизнес-цели будут достигнуты).
	Определение стоимости услуг и времени, требуемого на разработку будущего веб-сайта.



## 7 советов по созданию сильного бренда с хорошей репутацией

При создании бренда необходимо продумать три вещи: креативный логотип, яркое оформление и запоминающийся слоган. Но важнее всего создать сильный бренд, способный составить конкуренцию на рынке. Следует помнить о том, что все происходящее в вашем бизнесе оказывает влияние на восприятие вашего бренда. Для создания прочного и уважаемого бренда требуются усилия и креативный подход. Эта статья – руководство для тех, кто желает создать именно такой бренд.

1. Определите то, как вы выглядите в глазах людей

Бренд – это не то, как вы представляете свой бизнес, а то, как другие видят его. В начале пути вы должны узнать, что потенциальные клиенты думают о вашем бренде. Найдите свою компанию в Google или почитайте о ней отзывы, спросите близких о том, как они относятся к вашей компании. Вы можете нанять бизнес-экспертов для проведения анализа аудитории.

2. Совершенствуйте личность бренда



Думайте о своем бренде как о человеке, имеющем определенные черты. Убедитесь в том, что все аспекты, формирующие ваш бизнес, не влияют на его индивидуальность. Личность бренда – четкое соблюдение бизнес-ценностей, выполнение обещаний, следование основной миссии, поддержание видения. Индивидуальность бренда отражают дизайн, логотип, цветовая палитра, отношение компании к клиентам. Если какой-либо аспект вашего бизнеса не соответствует вашему бренду, он должен быть изменен так, чтобы индивидуальность бренда сохранилась.

3. Инвестируйте в онлайн платформы



 

Есть несколько платформ (Facebook, ВКонтакте, Twitter, блоги, веб-сайты и прочие), оказывающие помощь в привлечении целевой аудитории. Потратьте время на выбор платформ, совместимых с вашим бизнесом и способствующих привлечению клиентов. Эти платформы обеспечат возможность продажи товаров и услуг с опорой на ваш бренд, упростят процесс взаимодействия клиентов с вашим бизнесом, помогут выразить цель и миссию вашего бизнеса. Тщательно подбирайте контент и способ взаимодействия с целевой аудиторией, чтобы подчеркивать аутентичность своего бренда.

4. Сделайте свой бренд последовательным и гибким

Большинство брендов, завоевавших преданность своих клиентов, последовательны во всем, чем они занимаются. Но одной лишь последовательности в разработке бренда недостаточно. Для внедрения новых идей, направленных на развитие вашего бизнеса, необходимо обеспечить гибкость бренда. Это позволит изменить тактику бизнес-деятельности, чтобы исключать аспекты, не подходящие вашему бренду. Проверяйте все вносимые изменения на работоспособность и эффективность. Посмотрите на свой бренд глазами клиентов, сотрудников и поставщиков, чтобы убедиться в том, что он производит правильное впечатление. Обеспечьте процветание бренда, демонстрируйте его сильные стороны, параллельно устраняя слабые.

5. Повышайте узнаваемость своего бренда



Работая над созданием бренда в рамках собственного бизнеса, используйте нестандартный подход для повышения его узнаваемости. Это способствует укреплению его позиций. Например, вы можете применить метод «развлекательного маркетинга», предполагающего использование поп-культуры для развития вашего бренда: фильмы, музыкальные треки, реклама с участием знаменитостей, демонстрации продуктов и прочее. Вы должны выйти за рамки типичных маркетинговых методов и сделать все возможное для повышения узнаваемости вашего бренда среди целевой аудитории.

6. Поддерживайте ценность бренда

Чтобы сделать сильный бренд, вам нужно предпринять определенные шаги, которые помогут опередить ваших конкурентов. Создайте уникальное предложение, отражающее ценность вашего продукта или способа взаимодействия с клиентами. Убедитесь, что качество ваших продуктов и услуг соответствует заявленному. У потенциальных клиентов не должно возникать ложного представления о вашем продукте. Кроме того, не следует завышать стоимость товаров и услуг. Цена продукта или услуги должна полностью соответствовать уровню качества.

7. Ассоциируйте свой бренд с имеющимися сильными брендами



По словам основателя и генерального директора Marketing Zen Шама Хайдера, взаимодействие с другим брендом может как усилить, так и ослабить позиции вашего бренда. Для усиления позиций вашего бренда вы должны ассоциировать его с другим сильным брендом. Вы можете ассоциировать свой бренд с другими через авторитетный блог. Создавайте качественные бизнес-блоги и публикуйте контент на авторитетных сайтах. Благодаря высокому трафику этих сайтов, вы сможете повысить узнаваемость своего бренда среди потенциальной аудитории.

Заключение

Для создания сильного бренда вам нужно быть приверженным своему делу и приложить максимум усилий. Убедитесь, что ваши продукты или услуги подчеркивают индивидуальность вашего бренда. Будьте последовательны в том, что вы делаете, поддерживайте ценность своего продукта и ассоциируйте его с сильными брендами. Все это будет способствовать развитию вашего бренда.


## Старт бизнеса: в какой момент следует запустить веб-сайт?

Старт бизнеса сопряжен со множеством проблем и требует определенных шагов. Как и любой владелец бизнеса, вы желаете принимать верные решения, чтобы добиться успеха. Важность присутствия в интернете для бизнеса повысилась в разы за последний год. Любое предприятие должно обеспечить способ, который поможет потенциальным клиентам найти его в интернете. Но это должно быть чем-то большим, чем страница в социальной сети, отображающая перечень предоставляемых услуг. Любая компания нуждается в собственном веб-сайте.

Когда следует запустить веб-сайт?



Итак, главный вопрос: когда следует запустить веб-сайт вашей компании? Ответ: чем быстрее, тем лучше. Ваш сайт должен быть уже готовым к моменту старта продаж, поэтому, его следует запустить как можно скорее. Ранний запуск веб-сайта открывает много перспектив. Наличие готового веб-сайта – отличный способ рассказать о вашем бизнесе, особенно до запуска офлайн-точки или онлайн-бизнеса.

С точки зрения СЕО, вам нужен веб-сайт с момента начала поискового продвижения. Начать ранжирование без сайта невозможно. Поисковая оптимизация требует времени. Чем раньше вы запустите свой сайт, тем быстрее вы завоюете авторитет и доверие поисковых систем, обеспечите высокие позиции в поисковой выдаче. Даже если вы еще не готовы к запуску бизнеса, наличие информационной страницы позволит потенциальным клиентам узнать о вашем существовании. Кроме того, это отличный импульс для дальнейшего поискового продвижения в Google и других поисковых системах.

Достаточно ли для бизнеса лишь наличия страницы в социальной сети?

Социальные сети открывают широкие возможности для построения бренда и распространения информации о вашем бизнесе. Допустим, ранее вы занимались продвижением аккаунта своей компании в социальной сети. Нужен ли вам веб-сайт? Ответ: нужен! Веб-сайт поможет развивать ваш бизнес и повышать уровень доверия клиентов.

Многие владельцы бизнеса полагают, что присутствие в социальных сетях (Instagram, Facebook, Одноклассники, ВКонатакте и т.д.) и использование различных сервисов (Google My Business, Яндекс.Справочник) – достаточное условие для успешного продвижения онлайн-бизнеса. Некоторые компании позиционируют свою страницу в соцсетях как их собственный веб-сайт.

Присутствия только в социальных сетях недостаточно. Они обеспечивают хорошие условия для быстрого роста и продвижения бизнеса, но ограничиваться лишь социальными сетями нельзя. Социальные профили в комбинации с оптимизированным веб-сайтом компании – лучший способ привлечения целевой аудитории.

Преимущества веб-сайта для бизнеса



Собственный веб-сайт – отличный способ поднять свой бизнес на принципиально новый уровень. Создать эффективный сайт можно только с учетом нескольких факторов. В первую очередь, нужно понимать преимущества сайта. Он поможет потенциальным клиентам найти вас, ускорит рост вашего бизнеса. Рассмотрим несколько причин, почему ваш бизнес нуждается в сайте:


	Управление собственным брендом. Ставший центром вашего бизнеса, веб-сайт поможет вам управлять вашим брендом в интернете. На страницах сайта можно разместить всю информацию, которую вы хотите донести целевой аудитории. Посетители могут узнать о вашем бизнесе, предоставляемых услугах, бренде, рядовых сотрудниках и управляющем звене. На сайт можно легко добавить информацию о команде, стоящей за вашим бизнесом. Наличие веб-сайта укрепляет доверие поисковых систем, создает авторитет для имеющихся и потенциальных клиентов.
	Размещение контента. Контент – важная и неотъемлемая часть вашего сайта. Ведете ли вы собственный блог или создали сайт, чтобы делиться видеороликами, советами, релевантный контент обеспечит трафик и поспособствует росту позиций в поисковой выдаче. Качественный релевантный контент будет заставлять клиентов возвращаться к вам снова и снова, мотивировать их приносить свои деньги. Контент поможет вам продемонстрировать то, что вы являетесь профессионалом в своей сфере, не уступаете своим конкурентам и даже превосходите их. Можно использовать профили соцсетей как дополнительные каналы распространения контента для возврата трафика на сайт.
	Внедрение стратегии СЕО-продвижения сайта. Поисковую оптимизацию следует начать как можно раньше. Подбор качественных ключевых фраз поможет повысить рейтинг сайта и его релевантность в конкретной отрасли. Чтобы добиться максимальных результатов в поисковой выдаче, уделяйте внимание трем ключевым факторам: опыт, авторитет и доверие. Авторитет и доверие напрямую зависят от количества трафика, привлеченного на сайт. Поисковым системам будет легче узнавать ваш сайт, продвигать его вверх в поисковой выдаче.
	Электронная коммерция. Если ваш бизнес занимается продажей товаров или услуг, наличие сайта играет решающую роль. Онлайн-магазин обеспечит прямые продажи. Эпидемия коронавируса способствовала резкому развитию сферы электронной коммерции. По мере роста объемов онлайн-продаж, наличие собственного сайта для электронной коммерции играет ключевую роль. Создайте собственный онлайн-каталог продукции, предоставьте актуальную информацию о своих товарах или услугах, обеспечьте прямой доступ к ним.
	Размещение ответов на часто задаваемые вопросы. Вероятно, ваши потенциальные клиенты ищут информацию о ваших товарах или услугах. Сайт позволит вам «встретиться» со своей аудиторией и дать ответы на их вопросы. Старайтесь отвечать лаконично и по существу. Создав страницу с ответами на распространенные вопросы, вы укрепите доверие и лояльность своих клиентов. Используйте ключевые слова и фразы на этой странице, чтобы повысить рейтинг сайта в поисковой выдаче для вашей конкретной ниши.
	Предоставление информации о местоположении. Дайте людям узнать, где находится ваша компания. У вас только онлайн-бизнес? Какая часть вашего бизнеса присутствует в офлайн? Сколько у вас представительств, офисов или точек сбыта? Каков график работы вашей компании? Ответы на все эти вопросы нужно разместить на сайте и специальных сервисах по управлению информацией о вашей компании. Клиенты должны доверять содержимому вашего сайта. Держите их в курсе всей актуальной и релевантной информации о вашем бизнесе.


Как запустить свой веб-сайт?



Разрабатывая веб-сайт, задумайтесь о своих бизнес-целях. Задайте себе вопросы о том, кто вы и что вы предлагаете потенциальным клиентам. Являетесь ли вы брендом? Занимаетесь ли вы продажами? Что вы продаете? Вы предоставляете услуги? Каким образом ваши товары или услуги могут улучшить благосостояние ваших потенциальных клиентов? Поняв, что вы из себя представляете как бизнес, вы сможете реализовать свои стратегии с помощью веб-сайта. Используйте качественный контент и хорошую стратегию поисковой оптимизации чтобы добиться успехов в вашем предприятии.

Воспользуйтесь услугами веб-студии «Внешний Код» для запуска собственного сайта и его эффективного продвижения прямо сейчас!


## Как «очеловечить» свой бренд и придать ему убедительный тон

В деловых кругах часто говорят следующее: люди ведут бизнес с людьми, которых они знают, любят и которым доверяют. Никто не желает отдавать свои деньги незнакомому человеку, роботу или безликой организации. Но большинство брендов допускают одну и туже ошибку: действуют отстраненно, механически, не демонстрируя свою индивидуальность. Их бренд-коммуникация носит клинический характер: они произносят правильные слова, являются чопорными и корректными, но результат дается с трудом и может иссякнуть спустя время.

Основная задача бренда – стремление установить контакт с целевой аудиторией, выстроить какие-либо значимые взаимоотношения с потенциальными потребителями. До тех пор, пока бренд не является достаточно «человечным» и общение – естественным, он не будет нравиться людям. Они не смогут наладить взаимосвязь и взаимодействовать с ним. В результате, вероятность того, что потенциальные потребители будут вести с вами дела, близится к нулю.

Хотя организация является юридическим лицом, она должна осознанно сформировать отчетливую и симпатичную личность с характером бренда, голосом и тоном, резонирующими с целевой аудиторией. Иными словами, «очеловечивание» бренда необходимо для установления искренней взаимосвязи с потенциальными клиентами и последующего влияния на их покупательское поведение. Люди желают вести дело с людьми. Они желают услышать человека, а не компанию.

При построении взаимоотношений действуйте как человек



В изменчивом мире коммуникации развиваются стремительными темпами, поэтому ваш бизнес должен процветать. Для установления более глубокой и значимой взаимосвязи с целевой аудиторией, ваш бренд должен выстраивать взаимоотношения с ней и вести себя как «личность». Это требует полного переосмысления имеющихся инструментов и каналов коммуникации.

Традиционная реклама и почтовая рассылка не способствуют живому общению. Пришло время отказаться от этих неэффективных инструментов взаимодействия с целевой аудиторией. Необходимо сделать так, чтобы бренд был не корпоративным двигателем демографии компании, а «человеком», желающим выстроить отношения с потенциальными клиентами и ценящим их отзывы.

Взаимоотношения с целевой аудиторией – это источник жизненной силы динамических социальных технологий, шаблон для их построения. Об этом всегда нужно помнить при взаимодействии с уже имеющимися и потенциальными клиентами. Общайтесь, взаимодействуйте, связывайтесь, вовлекайте и выстраивайте отношения с целевой аудиторией как с человеком или людьми, а не как с торговой маркой или брендом. В результате, клиенты останутся верными вашему бренду независимо от изменений, происходящих в социальном ландшафте.

Выберите лицо бренда

Люди стремятся взаимодействовать с людьми. Имеющиеся и потенциальные клиенты высоко оценят ваш бизнес и установят доверительные взаимоотношения с ним, если они смогут ассоциировать его с реальными людьми, которых можно ценить и которым можно довериться.

Хотя эту особенность зачастую недооценивают, это станет самой интересной частью вашего бренда. Добавив страницу с членами вашей команды на сайт, вы покажете человеческую сторону своего бренда, дадите посетителям представление о людях, стоящих за брендом и логотипом, о том, что они могут ожидать, совершая покупку у вас.

Преимущества создания лица бренда:


	устранение сомнений по отношению к руководящему звену компании, демонстрация перспектив, открывающихся перед корпоративным брендом;
	демонстрация преимуществ в сравнении с конкурентами, чей бренд обезличен;
	устранение недоверия к истории бренда, если ее рассказывает реальный человек, связанный с вашей компанией.


Наличие юмора в контенте делает бренд более человечным. Не все в бизнесе должно касаться сугубо деловых аспектов. Время от времени распространяйте информацию о своем бренде, содержащую нотку юмора. Выберите интересную часть истории, которая заставит читателей или зрителей улыбаться, настраивая тем самым канал коммуникации.

Вместо того, чтобы хвастаться членами команды как группой серьезных боссов с суровыми лицами, разместите снимки людей, демонстрирующие их ум, счастье и некоторые забавные аспекты.



Например, «Знакомство с командой» компании Atlassian – отличный пример очеловечивания бренда и установления лучших взаимосвязей с потенциальными клиентами. Они создали мультипликационные изображения членов руководящей команды. При нажатии мышью на фигурку каждого из них отобразится профессиональный снимок с краткой биографией и ссылками на профили социальных сетей.

Wistia демонстрирует еще один прекрасный пример оформления страницы с членами команды, стоящей за их брендом. Подобно школьному альбому, все они смотрят вправо. При наведении курсора мыши, каждый человек принимает определенную забавную позу, демонстрируя свою индивидуальность.

Юмор редко бывает лишним: это простой и эффективный способ привлечь внимание и разжечь интерес. Но юмор должен не только развлекать, а и нести в себе полезную информацию, обеспечивать контроль. Юмор не должен обижать и оскорблять людей.

Говорите на языке целевой аудитории

Информация в корпоративных письмах бывает банальной. Ей не хватает азарта и разнообразия, и это вызывает тоску. Чтобы очеловечить свой бренд, нужно отказаться от традиционной официальной речи о бренде, не несущей смысл, в пользу простого и четкого повествования на языке, понятном потенциальным клиентам. Используйте слова, тон и ритм, понятные целевой аудитории, – это самый важный совет по очеловечиванию вашего бренда.

Создавая текст представьте, что вы общаетесь со своим близким человеком или другом, заинтересованным в покупке товара или услуги, предлагаемых вами. Создайте персонаж вашего среднестатистического покупателя на основе этого образа, обеспечив простоту и понятность контента и его стиля.

Рассказывайте истории бренда, а не просто занимайтесь продажами

Истории уникальным образом помогают устанавливать взаимосвязи и влиять на поведение аудитории. Люди хотят общаться с людьми, а не бизнесом. Очеловечивание бренда состоит в том, чтобы ваша аудитория воспринимала вашу компанию как приятного, отзывчивого человека, а не как бизнес.

Компания должна позиционировать себя как личность, у которой есть светлые стороны, рассказывающая истории бренда про успехи и неудачи, вызывающие живой интерес у посетителей.

Используйте видеоконтент



Видеоролики – эффективный способ привлечения и удерживания внимания людей. Используйте это в своих интересах, создавая контент для вашего бренда.

Добавляйте короткие, интересные и релевантные видео в текстовый контент на любых страницах веб-сайта, в сообщения, отправляемые через социальные сети, в рекламу, демонстрируемую по телевидению. Добавьте видеоролики везде, где отображено название бренда и его логотип, чтобы дополнить демонстрируемую информацию.

Займите определенную позицию

В современном мире с его социальными сетями, стоящими во главе угла, никто не остается в стороне. Каждый, включая представителей вашей целевой аудитории, высказывает свое мнение в отношении острых социальных вопросов: окружающая среда, гендерные аспекты, разнообразие и принятие некоторых вещей. Потенциальных клиентов интересует ваше мнение как бренда, а не только предлагаемые товары или услуги.

Все большее число покупателей руководствуются убеждениями. Им приятно осознавать, что их любимый бренд разделяет их взгляды на социальные проблемы и ценности, движущие человечеством. С другой стороны, отстаивание позиций, идущее на пользу бренду, обеспечивает эффект очеловечивания.

Спустя несколько дней после подписания Д. Трампом указа о кратковременном закрытии границ США, Airbnb отреагировала на это решение, разместив короткую заметку «Мы принимаем». Это рекламное объявление стало самым популярным и обсуждаемым. Оно обеспечило более широкое позиционирование бренда Airbnb в социальной сфере касательно проблем расового разнообразия.

Индивидуальность бренда крайне важна чтобы выделиться из серой массы. Но бренд не должен «жить» сугубо личной жизнью на собственном веб-сайте, в социальных сетях и в других каналах взаимодействия с целевой аудиторией.

Лучше воздержаться от политики, религии и других деликатных тем, не распространять отрицательные отзывы. Необдуманные действия отпугнут потенциальных клиентов и навредят репутации вашего бренда.

Составьте план



Очеловечивание бренда, как и принятие ключевых бизнес-решений, – непростая задача, требующая тщательного планирования. Необходимо четко определить задачи и цели на краткосрочную и долгосрочную перспективы, разработать стратегии и действия для достижения поставленных целей. Четко определите разумные ключевые показатели эффективности для оценки полученных результатов.

Наймите квалифицированного и преданного своему делу менеджера социальных сетей или целую команду специалистов

Квалифицированный менеджер или команда сотрудников, преданных своему делу, смогут добиться успеха в очеловечивании бренда. Важно, чтобы команда по работе с социальными сетями состояла из непредубежденных людей, умеющих работать в команде.

Они должны быть творческими, увлеченными, умеющими решать проблемы, а также способными вдохновлять, организовывать и выстраивать интересные беседы, формирующие и укрепляющие взаимоотношения бренда с целевыми клиентами и местными сообществами онлайн и офлайн.


## Как оптимизация сайта для мобильных устройств влияет на коэффициент конверсии

Подобно тому, как VoIP-телефония стала стандартом для розничных продавцов, адаптивный дизайн на протяжении многих лет считался основным инструментов веб-дизайна. В наше время многим очевидно, что одного лишь адаптивного дизайна уже недостаточно. Чтобы превратить простых посетителей в клиентов необходимо адаптировать интернет-магазин для мобильных устройств.

Мобильная оптимизация – корректировка содержимого веб-сайта, обуславливающая его адаптацию под любой тип устройства, используемого посетителем. Оптимизированный сайт не просто сжимает контент или упорядочивает его на экране, а ориентирует его на удобство использования на устройствах с небольшим экраном.

Почему мобильная оптимизация так важна?

Задача продавца – организовать простой путь клиента к совершению покупки. Он включает в себя не только вопрос офлайн-общения, а и определение всех точек соприкосновения в интернете. Мобильность – ключ к превращению посетителя в покупателя.

Потребителей рассматривают как «цифровых странников», просматривающих товары и совершающих покупки с использованием различных устройств. Они желают, чтобы весь процесс совершения покупки доставлял минимум проблем, особенно когда они оформляют заказ через мобильное устройство. Если продавец не использует подход «mobile-first» (ставка на мобильность), потенциальный клиент уйдет к конкурентам.

Что препятствует росту конверсии мобильного трафика



По словам самих потребителей, существует 5 основных проблем, ухудшающих юзабилити сайтов, посещаемых с мобильных устройств:


	проблемы системы безопасности;
	ошибки в отображении подробной информации о продукте;
	сложная навигация;
	отсутствие возможности сравнивать товары;
	проблемы с вводом данных в поля веб-формы.


Покупки, сделанные через мобильные устройства, зачастую не оправдывают ожидания потребителей

Многие веб-сайты плохо отображаются на мобильных устройствах: мелкие кнопки, плохо различимые ссылки, неудобные формы оформления покупки, бесконечная прокрутка страниц. Клиенты становятся нетерпеливыми и нервными из-за длительного ожидания загрузки страницы и сложностей с добавлением товаров в корзину. Результат – брошенная корзина и потеря покупателя.

Предположим, клиент перешел на сайт, чтобы купить беспроводные наушники. После нажатия на кнопку поиска продукции оказывается, что она не работает. Далее он предпринимает попытку найти товарную позицию через меню на верхней панели веб-сайта. В конечном итоге он находит список наушников, соответствующих его требованиям. На этом этапе он выбирает каждую товарную позицию для просмотра детальной информации. Ему придется проводить различные манипуляции над дисплеем чтобы найти нужные данные. Для сравнения двух товарных позиций придется выполнять переходы назад и вперед. Если покупатель выбрал подходящий продукт и начал оформлять покупку, ему предложат пройти регистрацию на сайте. Сам процесс заполнения анкеты пользователя вызовет определенные сложности. Затем нужно подтвердить адрес почты… Это станет последней каплей в чаше терпения клиента, даже если письмо с ссылкой для подтверждения e-mail придет быстро.

Столкнувшись с массой проблем, многие клиенты прекратят поиск товара из-за нетерпеливости или отсутствия свободного времени.

Мобильная оптимизация способствует приросту конверсии веб-сайта

Популярность мобильных технологий в интернете стремительно возросла в последние несколько лет. Доля мобильного рынка составляет 50,88%, рынка персональных компьютеров – 46,39%, все остальное приходится на планшеты. При этом коэффициент конверсии для клиентов, использующих мобильные устройства, остается довольно низким в сравнении с тем, кто использует персональные компьютеры или ноутбуки. Поэтому оптимизация для мобильных устройств – важное условие успеха интернет-магазина. Веб-сайт должен быть спроектирован так, чтобы максимально упростить процесс совершения покупки через смартфон или планшет.



Коэффициент конверсии для различных устройств:


	настольные устройства: 3,34% в 2013 году и 4,14% в 2019 году;
	планшетные компьютеры: 2,79% в 2013 году и 3,36% в 2019 году;
	смартфоны: 1,14% в 2013 году и 1,53% в 2019 году.


Мобильная оптимизация включает следующее:


	увеличение размера кнопок;
	уменьшение размера изображений;
	использование автозаполнения полей формы и настроек автоопределения местоположения;
	оформление заказа без обязательной регистрации на сайте;
	разделение на экраны вместо неудобной прокрутки.


Адаптивный дизайн как начальный этап



В зависимости от типа сайта, существует множество способов выполнения мобильной оптимизации. В большинстве случаев минималистичный дизайн – лучший вариант. Его реализация – непростая задача, если речь идет о крупном портале с множеством товаров или услуг. В этом случае рекомендуют выбрать 100% адаптивный дизайн. Адаптивные сайты подстраиваются под размер дисплея устройства, на которых их просматривают. Вместо верхней панели они используют так называемое «гамбургер» меню.

Инструменты адаптивного дизайна позволяют создавать блоки для оформления полностью готового веб-сайта, совместимого с мобильными гаджетами. Привлекательно выглядящий сайт с удобной навигацией способствует росту конверсии. Чтобы добиться максимального коэффициента конверсии требуется последующая мобильная оптимизация сайта.

Сайт, оптимизированный для мобильных устройств, обеспечивает максимальное удобство использования

Благодаря технологиям мобильной оптимизации, сайты полностью адаптируются под конкретные устройства, обеспечивая максимальное удобство использования для посетителей. Оптимизированный сайт отличается от сайта, использующего адаптивный дизайн, так как он настроен для мобильных пользователей и использует отдельный домен.

Особенности сайтов, оптимизированных для мобильных устройств

Сайты, оптимизированные для мобильных гаджетов, используют облегченные изображения (меньшего разрешения), поэтому скорость загрузки значительно выше. Также они содержат крупные кнопки, удобные для нажатия пальцем. Обычно, у пользователей таких сайтов не возникает необходимость прокрутки страниц, «стягивания» контента.

Текстовый контент сайтов, оптимизированных для мобильных устройств, имеет небольшой объем, легко читается, предполагает минимум действий пользователя на пути к совершению целевого действия. Посетители хотят быть уверенными в безопасности предоставляемых ими платежных данных. Поэтому оптимизированные сайты предлагают надежные варианты оплаты: электронные кошельки, сервисы PayPal, Apple Pay и Google Pay.



Еще один важный критерий сайтов, оптимизированных для гаджетов, – простота навигации. Они содержат меню, которое максимально понятно пользователю.

Оптимизированные веб-сайты содержат минимум всплывающих окон, используют упрощенные графические элементы: все иконки работают как кнопки, экран заставки (первое, что видит пользователь при запуске приложения или веб-приложения) также используется максимально эффективно. Пространство на экранах мобильных устройств ограничено в размерах. Поэтому оптимизированные сайты содержат не более одного призыва к действию на странице.

Многие интернет-магазины стремятся привлечь аудиторию используя мощную маркетинговую стратегию и специальные инструменты (SEO SaaS для привлечения трафика на сайт). Но, чтобы превратить этот трафик в конверсии, необходимо провести полноценную оптимизацию веб-сайта для мобильных устройств.

Если владелец сайта ставит перед собой цель не просто привлечь трафик, но превратить его в конверсии, мобильно ориентированный подход – обязательное условие. После проведения мобильной оптимизации необходимо тщательно проверить работоспособность каждого элемента на всех страницах. Перед запуском сайта необходимо пройти полный путь клиента к совершению покупки, чтобы выявить вероятные проблемы и лишние элементы. В конечном итоге, это позволит создать хороший сайт, адаптированный к потребностям целевой аудитории и обеспечивающий высокий коэффициент конверсии.


## Как эффективно запустить продукт на рынке, чтобы впечатлить покупателя

Запуск нового продукта на рынке – самый захватывающий этап для маркетолога. Представление всему миру новой кампании, разработанной вами под этот конкретный запуск продукта, может существенно облегчить процесс.

Допустим, вы создали прекрасный продукт, можете рассказать о нем любому знакомому, поскольку хорошо разбираетесь в его особенностях, а также отлично знаете свою целевую аудиторию. Единственный вопрос, который осталось решить – как этот продукт продать.

Скорее всего, вы уже знакомы с основами маркетинга продукта: знаете свою аудиторию и проводите кампанию в социальных сетях. Вот еще несколько советов, которые помогут вам сдвинуть дело с мертвой точки.

Как продвигать продукт


	Экспериментируйте с месседжем в названии
	Придерживайтесь своей отрасли
	Расскажите историю
	Формируйте реалистичные ожидания
	Действуйте с верой в успех


1. Экспериментируйте с месседжем в названии



Если вы планируете выпускать серии продукции под уже существующим брендом – не бойтесь экспериментировать с названиями. Обратимся ко всем потоковым референсам, которые нам попадаются. Многие из них – расширенные версии имени бренда, но они все еще актуальны внутри бренда и в нем самом.

Disney+, HBO GO и даже YouTube TV. Все эти сервисы прикреплялись к своему уже знакомому родительскому имени – и это способствовало их популярности. Однако услуга Peacock на NBC – скорее исключение.

Сразу выделяется название. Это не простое расширение уже существующего имени, а акцент на радужном павлине в логотипе. Идея интересная, но все же экспериментальная. Однако в данном примере она уместна для уже известного бренда.

Несмотря на то, что подбор новых названий – затея довольно рискованная, это помогает выделиться среди конкурентов на уже сформированном рынке. Подумайте над тем, как дифференцировать использование социальных сетей с учетом особенностей запуска продукта, и можете ли вы создавать контент с предложением, которые напрямую поддерживает вашу кампанию.

2. Придерживайтесь своей отрасли

Бизнес, который растет, постепенно расширяет ассортимент товаров и услуг. И это вполне естественно. Например, косметическая компания, которая начинает продавать помаду в Instagram, по мере роста продаж может начать торговать и другими косметическими продуктами для лица.

Точно так же маркетинговая компания, которая начинает продавать один сервис, например, автоматическую электронную почту, может расшириться и выпустить программное обеспечение для автоматического маркетинга в нескольких направлениях.

Выпуская один продукт, подумайте о расширении ассортимента в будущем. Как это будет выглядеть? В большинстве случаев лучше оставаться в пределах своей отрасли, чтобы не получить такой же опыт, как запуск Life Savers Soda. Идея была слишком далека от оригинального бренда конфет Life Savers, и поэтому оказалась провальной.

3. Расскажите историю



Один из верных способов успешно продать продукт – рассказать историю. Истории раскрывают эмоциональную связь товара, услуги или сервиса с потребителем. При правильном подходе у потенциального клиента создается ощущение принадлежности.

Если вы попытаетесь припомнить свои впечатления при недавнем просмотре какой-то рекламы, то скорее всего, сразу вспомните, что именно вы чувствовали, и что это была за реклама. Такие истории, как знаменитая реклама кока-колы, также заставляют потребителей помнить о вашем бренде.

В малом и среднем бизнесе создание истории для продукта может помочь потенциальным клиентам понять его суть. Особенно, если это нужно для свежего представления уже существующей линейки продукции.

4. Формируйте реалистичные ожидания



Ваш релиз сфокусирован на выполнении списка целей, верно? Потребители будут удовлетворены, если вы явно покажете, как ваш продукт решает их проблему. Проще говоря, если вы обещаете в маркетинге что-то не соответствующее потребности – лучше не идти в этом направлении.

Не стоит продавать вещи, которые еще не созданы или их выпуск не утвержден. Репутация бренда зависит от самого продукта. Точная передача информации потребителям играет важную роль для успеха всей кампании.

5. Действуйте с верой в успех

В своих маркетинговых сообщениях подчеркивайте, чем именно вы отличаетесь. Для кампании по запуску нового продукта – самый благоприятный момент, чтобы позиционировать бренд на рынке как нечто новое и захватывающее.

Если у вас уже сформировалось представление о том, как продавать продукты, будь то работа в узкой нише или первый запуск. Теперь давайте поговорим о том, как продавать новые продукты, которые являются либо новыми позициями в ассортименте, либо обновленным представлением уже существующей линейки.

Как продвигать новый продукт


	Думайте о потребителе
	Проводите тематическое исследование
	Анализируйте результаты тематического исследования
	Подчеркните свое преимущество
	Вовлекайте успешных клиентов


1. Думайте о потребителе



Когда вы предлагаете на рынке новый продукт в линейке других – думайте о покупателе. В нынешних условиях, когда на рынке избыток предложений, а ваши клиенты доверяют друг другу больше, чем вашему бренду, всегда ставьте на первое место своего клиента и партнеров.

Обратите внимание на язык описания домашней страницы и на то, как она запоминает клиентов.

Всегда помните о потребителях, используя ориентированный на клиента язык. Это укрепит полноту процесса запуска и напомнит потенциальным клиентам, почему им следует обращать внимание на ваш продукт.

2. Проводите тематическое исследование



Еще один способ продвижения нового продукта на рынок – использовать свои собственные ресурсы. Проведите тематическое исследование и опирайтесь на результаты, чтобы сформировать и донести историю довольного клиента.

Истории клиентов или демонстрации реальных продуктов сами говорят за вас.

Для этого подумайте о похвальных отзывах от клиентов и пригласите их принять участие в тематическом исследовании вашего нового продукта. Помните: лояльные пользователи гораздо охотнее помогают, а также предоставляют достаточно информации о продукте для формирования обратной связи, которая будет способствовать принятию решения лидером.

3. Подчеркните свое преимущество



Вы же хотите хорошо выглядеть в глазах потребителей?

Продвигая новый продукт, покажите его с лучшей стороны. Если вы получили какие-либо значимые (или связанные на личном уровне с вашей ЦА) награды или положительные отзывы о своем сервисе – покажите, почему на ваш продукт должны обращать внимание все остальные.

4. Вовлекайте успешных клиентов

Наряду с принципом ставить клиентов и партнеров на первое место, есть еще один способ выйти на рынок, оставаясь одержимыми клиентами: обращайте внимание на потенциальных клиентов с «прокачанными» профайлами.

Это могут быть влиятельные люди с большим количеством подписчиков в социальных сетях или подкаст, который вас заинтересовал.

Если вы вводите продукт для потребителей с особыми потребностями, указывая на них и объясняя, почему эти клиенты вам доверяют – вы выстраиваете более устойчивую репутацию.



Включайте логотипы ваших самых успешных клиентов во все активы, потому что они так же эффективно помогают рассказать историю вашего продукта, как и визуальные диаграммы или демонстрации.

Обдумывая запуск на рынке, нужно действовать во всех возможных направлениях, независимо от масштабов вашей маркетинговой команды. Оценка различных точек зрения и того, что хотят видеть клиенты, поможет выстроить свою кампанию таким образом, чтобы она оказалась полезной.

Какой образовательный контент вы можете предложить? Как вы можете порадовать клиентов тем, что вы делаете? Также подумайте о ресурсах, которыми вы владеете, и о том, как они могут оказаться полезными для развития вашего нового продукта. Иногда великие кампании запускаются в результате именно пересмотра позиционирования самого продукта.


## SEO, контент и email-рассылка – все это лучше работает вместе

Оптимизация поисковых систем, контент-маркетинг и email-маркетинг – все это вместе может выстроить эффективный цикл, привлекающий клиентов в ваш интернет-магазин, побуждающий их взаимодействовать с вашим брендом и возвращаться за повторными покупками.

Каждое из этих маркетинговых направлений дополняет остальные.

SEO нацелено на привлечение на веб-сайт большего и более качественного трафика из Google, Yandex и других поисковых систем. Эта наука помогает «паукам» поисковых систем легко получать доступ к содержимому вашего сайта и распознавать его контент. Но это еще не все. SEO пытается выяснить, что ищут ваши потенциальные клиенты, чтобы отвечать их запросам.

Контент-маркетинг – это создание или курирование контента, его публикация и распространение для привлечения, вовлечения и удержания клиентов. Он основывается на взаимном обмене – предлагает нечто действительно ценное (привлекательный контент), и взамен покупатели могут чувствовать себя обязанными приобретать продукцию. Контент-маркетинг – это также прекрасное топливо для SEO, поскольку он может отвечать запросам потенциальных клиентов.

Email-маркетинг может заинтересовать существующих и потенциальных клиентов персонально через письма с соответствующим содержимым. Он помогает вашему бизнесу поддерживать связь с клиентами, предоставляя своевременную, полезную и увлекательную информацию. Рассылка информирует пользователей о ваших последних продуктах, предложениях и контенте. Существующие и потенциальные клиенты получают информацию о вашем бренде, поддерживается их интерес к продукции в периоды между визитами и покупками.



Когда все работает вместе

Чтобы наглядно продемонстрировать преимущества совместного использования SEO, контент-маркетинга и email-маркетинга, рассмотрим гипотетический интернет-магазин. Начнем с SEO.

Исследование ключевых слов

Представьте, что вы развиваете на рынке онлайн-магазин по продаже кулинарных книг, кухонной техники и посуды. Вы бы хотели, чтобы у страниц сайта вашей компании был высокий рейтинг по важным ключевым словам, привлекающим трафик.

Вы анализируете ключевые слова, выбирая отдельные для таргетинга, анализируя объемы трафика для каждого из них и отслеживая средний коэффициент конверсии каждой фразы. По общепринятым стандартам, такие усилия по поисковой оптимизации – лишь часть того, что нужно делать. Помимо этого, существует техническая поисковая оптимизация, оптимизация на странице и прочие направления.

Допустим, опираясь на данные Google Trends и делая собственное SEO-исследование гипотетического кулинарного магазина, вы пришли к выводу, что частота запроса по ключевой фразе «веганский рецепт» за последние пять лет выросла в три раза.



Более того, в последние месяцы резко выросло число запросов по нескольким более конкретным ключевым фразам, таким, как «рецепт веганской лазаньи», «веганский мягкий крендель» и «веганский рецепт стейка из цветной капусты». Полагаясь на эти результаты исследований SEO, вы можете поставить целью и запланировать новую серию статей в направлении веганского контент-маркетинга.

Также для анализа запросов и написания текста для продвижения ресурса может применяться следующий алгоритм. Используется Планировщик ключевых слов Google или WordStat в Яндекс для оценки запросов в поисковике. Далее выполняется выборка низкочастотных (НЧ) ключей с коммерческим потенциалом. НЧ запросы конкретные и предметные, поэтому лучше всего подходят для оптимизации на старте. Например, фразу «веганский кекс рецепт» запрашивают всего лишь до 100 раз в месяц. Однако если эта небольшая аудитория получит от вас действительно полезный контент, то, вероятнее всего, конвертируется в клиентов. После такого анализа создается и публикуется пост или статья для блога, которая будет раскрывать суть вопроса и продвигать контент по заданному НЧ ключу.

Идеи контента

Ваша кампания «Лучшие веганские рецепты» может выглядеть как еженедельная публикация новых видеороликов с рецептами. К примеру, в эфире Instagram вашего магазина – по понедельникам, а на его канале YouTube – по вторникам. В среду вы публикуете новый пост в блоге своего магазина, в который добавляете видео из YouTube, текстовое пояснение к видеоролику и несколько фотографий на уровне Pinterest.



Контент не только способствует SEO-оптимизации. Он также предоставляет качественную информацию для посетителей из Google или других поисковых систем.

Хороший контент увеличивает ваш список пользователей

Будучи опытным маркетологом, вы обязательно добавите к каждому своему посту с веганским рецептом форму для email-подписки. Она предлагает новым посетителям вашего сайта (например, тем, кто нашел ваше сообщение в Google) возможность подписаться на ваши редакционные и рекламные электронные письма. Позже, когда эти подписчики поделятся вашим контентом, вы получите обратные ссылки, которые также помогут в SEO.



Публикуемые вами веганские рецепты завлекают пользователей подписаться на рассылку по электронной почте. Пока вы в это осознаете – база email-адресов для вашего магазина уже стремительно растет.

Поддержка связи через email способствует тому, что пользователи делятся вашими постами. Каждый четверг вы можете отправлять своей веганской аудитории по электронной почте свежую информационную рассылку. В письме для рассылки будут ссылки на последний опубликованный веганский рецепт и на другие статьи на вашем сайте, которые могут быть интересны пользователям (например, рецепты без молочных продуктов, мяса и яиц), ссылка на идеально подобранный рецепт, а также на рекомендуемые товары, например, бестселлер шеф-повара Деля Сроуфа «Вилки вместо ножей: поваренная книга» или привлекательная кастрюля Le Creuset.

Ваша аудитория email-подписчиков нажимает на ваши сообщения и делится рецептами на Facebook, Pinterest, ВКонтакте, в Одноклассниках и Instagram и, что наиболее важно, дублирует их в своих блогах и на веб-сайтах. Подключение вашего магазина к социальным сетям и накопление обратных ссылок из блогов и веб-сайтов вместе помогают повысить рейтинг домена вашего магазина и улучшить его профиль обратных ссылок. Этот легкий стимул, каким бы незначительным он ни был, способствует повышению эффективности вашей компании по продвижению в органическом рейтинге, открывая нам полный цикл SEO.


## 10 принципов оптимизации контента для достижения максимальных результатов

Создание действительно качественного контента – непростая задача, особенно если цель заключается в написании текстов, хорошо воспринимаемых поисковыми системами. По мере роста объема контента растет и уровень конкуренции. Максимальную пользу приносит только качественный оптимизированный контент. Как сделать процесс его создания безболезненным? Мы составили список рекомендаций по оптимизации контента, затрагивающие технические и прочие аспекты.

1. Подбор правильных ключевых слов для таргетинга

Рассмотрим нашу статью в качестве примера. Почему мы пишем про оптимизацию контента? Эта тема актуальна для обширной аудитории пользователей. Она обладает высоким потенциалом для привлечения клиентов, содержит ключевую фразу, по которой можно высоко ранжироваться.

Сервис Ahrefs, обозреватель ключевых фраз, предоставил следующие результаты: количество запросов «оптимизация контента» в США составляет 300 в месяц. Потенциальный трафик еще выше, поскольку есть множество связанных ключевых фраз, существуют другие страны кроме США. Сервис также поставил этой ключевой фразе оценку 7 баллов по шкале сложности. Она основана на среднем количестве ссылок на статьи, входящие в ТОП 10 поисковой выдачи.



Примечание: максимальная оценка сложности составляет 100 баллов. 7 баллов означает наличие ссылок на 8 сайтов. Если бы оценка была 70 из 100, это свидетельствовало бы о наличии сотен ссылок.

При условии создания хорошего контента, автор статьи получит как минимум 8 хороших ссылок, обеспечив неплохие шансы на высокие позиции в поисковой выдаче. Конкурировать по конкретному ключевому запросу с сайтами со схожими показателями авторитетности – несложная задача. Ситуация кардинально меняется, если конкурент – сверхавторитетный ресурс. Авторитет доменного имени – важный атрибут успешного продвижения проекта. При правильном подходе его можно создать примерно за 90 дней.

2. Оптимизация для СЕО

Поисковые системы используют все более умные алгоритмы анализа контента. Поэтому, наличие ключевых фраз в прямом вхождении в мета-заголовках, description, URL не является обязательным условием успешного продвижения. Если сайт новый и имеет низкий рейтинг, лучше использовать прямые вхождения ключевых запросов во всех перечисленных местах.

Не уверены в том, что весь опубликованный контент оптимизирован для СЕО? Выяснить это можно с помощью инструмента Screaming Frog SEO Spider. Он анализирует сайт, выявляет различные проблемы: повторяющиеся заголовки, длинные или отсутствующие description, отсутствующие alt атрибуты прочее. Screaming Frog SEO Spider способен находить нерабочие ссылки.

Устранив проблемы поисковой оптимизации на страницах, можно добиться более высоких позиций в поисковой выдаче.



3. Оптимизация контента для обмена

Вы прикладываете максимум усилий для создания качественного контента и желаете, чтобы он выделялся на фоне других каждый раз, когда кто-то делится им в социальных сетях? Чтобы добиться этого, нужно «сказать» социальным сетям (Twitter, Facebook, LinkedIn), какую информацию отображать в случае размещения ссылки на ваш сайт.

Оптимизацию контента в Facebook выполняют с помощью протокола Open Graph. Фактически, Facebook получает фрагменты кода для последующей интерпретации:


	Тег og: title (title) рассказывает Facebook, о чем ваша страница и как она должна отображаться в Social Graph.
	Тег og: description предоставляет информацию о вашей странице и побуждает людей выполнять переходы.
	Тег og: image предназначен для размещения URL-адреса изображения, представляющего вашу страницу в Social Graph.


Все эти инструменты помогут оптимизировать контент для размещения в Facebook, но в случае с Twitter придется проделать дополнительную работу. В этом деле вам помогут Twitter Cards. Это сводные карточки, содержащие title, description и миниатюру страницы, отображаемые каждый раз, когда кто-либо делится вашим контентом в Twitter.

Все это требует времени и усилий. Если ваш сайт создан на платформе WordPress, упростить задачу поможет плагин Yoast SEO, содержащий встроенные параметры для определения тегов Open Graph и Twitter Card. Нужно перейти в подпункт «SEO» > «Социальные сети» на панели WordPress и выбрать соответствующую вкладку (Facebook, Twitter или другая социальная сеть).

После включения метаданых Open Graph для Facebook, плагин автоматически заполнит большую часть тегов. Для страниц без изображений можно выбрать изображение по умолчанию. В случае Twitter, нужно включить метаданные карточек, затем выбрать шаблон карточки по умолчанию.

По окончанию всех настроек не будет лишним провести проверку корректности оптимизации контента. В этом поможет специальный инструмент Knowem.com.



4. Оптимизация для чтения

Многие вебмастера прикладывают так много усилий по оптимизации контента для СЕО, что иногда забывают структурировать его так, чтобы он был удобочитаемым. Структурированный контент лучше и проще воспринимается посетителями сайта. Улучшить читаемость текстов можно следующими способами:


	Писать короткими предложениями и разделять текст на абзацы. Многие читатели просматривают текст в поиске быстрого решения возникшей проблемы. Поэтому, следует писать по существу, абзацы должны состоять максимум из четырех предложений, содержать законченную мысль.
	Делать подзаголовки для разбивки текстовых блоков. Если читателю понравятся подзаголовки, скорее всего он прочитает всю статью.
	Использовать приемы копирайтинга. Есть техники и трюки, позволяющие привлекать внимание читателя и удерживать его.


5. Оптимизация изображений

Релеваннтные изображения высокого качества привлекают внимание аудитории к вашему контенту. Нужно убедиться, что изображения оптимизированы для поисковых систем. Google не способен просматривать изображения. Чтобы поисковая система понимала смысл размещенных изображений, нужно добавить атрибуты «alt», соответствующие содержимому страницы. Изображению присваивают также имя, отображаемое при наведении курсора мыши на картинку.

Для корректной загрузки изображений нужно убедиться в том, что они имеют правильный размер (разрешение). Слишком качественные изображения занимают много пространства на диске и загружаются долго, портя общее впечатление о вашем контенте. Для быстрой загрузки используют механизм сжатия изображений.

Tinypng – один из лучших инструментов для сжатия изображений. Способный уменьшить объем памяти (занимаемый изображением) на 30% и более, он не ухудшает качество картинки.



6. Размещение релевантных ссылок

Перелинковка важна с точки зрения СЕО. Также она улучшает общее представление о сайте, упрощая поиск релевантного контента на вашем сайте или сторонних ресурсах. Например, эта статья содержит ссылку на похожую статью, опубликованную на этом же сайте.

Внутренние ссылки в значительной степени влияют на СЕО, помогая распределить ссылочный вес по всем страницам сайта. Не будет лишним размесить ссылки на статьи, опубликованные на других авторитетных ресурсах.

7. Аутрич для привлечения еще большего трафика

Разместив ссылки на релевантные статьи на других сайтах, следует запросить обратные ссылки. Суть в том, что чем большее количество авторитетных доменов ссылаются на ваш сайт, тем выше шансы на попадание в ТОП поисковой выдачи. Ссылки с популярных сайтов обладают большим авторитетом, привлекают на ваш сайт наиболее релевантный трафик. Поиск ссылок выполняют следующим образом:


	Подключите и настройте Brand24 – инструмент для отслеживания упоминаний ключевых фраз, на которые ориентирован ваш контент.
	Получайте уведомления о новых сообщениях с упоминаниями этих ключевых фраз.
	Составьте список сайтов и найдите контактные email с помощью специальных сервисов.
	Используйте Zerobounce для проверки email-адресов.
	Наращивайте ссылочную массу с помощью инструментов для аутрича по email.


Контент для каждого сайта или контрагента должен быть персонализированным. Это способствует более эффективному аутричу.

8. Оптимизация скорости

Хотя оптимизация скорости загрузки сайта может не быть напрямую связанной с оптимизацией контента, она сильно влияет на общее впечатление пользователей о вашем сайте. Если сайт грузится дольше 2 секунд, пользователь с высокой долей вероятности покинет его, так и не дождавшись загрузки контента. Кроме того, поисковые системы также учитывают фактор скорости загрузки страниц при поисковом ранжировании.

Скорость загрузки – важный параметр, который контролируют с помощью GTMetrix и других онлайн-сервисов. Если сайт грузится медленно, эту проблему нужно исправить.

Есть множество факторов, влияющих на скорость загрузки страниц сайта. GTMetrix продемонстрирует скорость загрузки каждого элемента. Оптимизация скорости состоит в том, чтобы ускорить загрузку всех элементов, которые грузятся слишком медленно.



Главная причина «медленных страниц» – слишком большие файлы изображений. Вам нужно просмотреть все файлы изображений и сжать их при необходимости. Если сайт создан на базе WordPress, можно использовать EWWW Image Optimizer или другие плагины, сканирующие изображения сайта и сжимающие их размер для повышения производительности сайта.

9. Оптимизация для почтовых рассылок

Контент-маркетологи всегда стремятся получить адрес почты пользователя – это важнейшее целевое действие для них. Суть в том, что email позволяет им возвращать потенциальных клиентов, направлять их по воронке продаж. В первую очередь нужно научиться запрашивать адрес почты. Наиболее эффективный способ – апргрейд контента.  

Апгрейд контента – это предложения ознакомиться с тем или иным контентом, размещенные на страницах статей в блоге, которые также содержат предложение о подписке, размещенные в верхней и нижней части статьи. Можно предлагать любые апгрейды в обмен на адрес почты. Главное, чтобы эти апгрейды (контрольные списки, отчеты, руководства) были тесно связаны с темой статьи, на странице которой они размещены. Getresponse Autofunnel – один из лучших инструментов для вовлечения email-подписчика в воронку продаж.

Подписчик попадает в эффективную воронку продаж, содержащую страницу с товаром, форму для оформления заказа, веб-семинар (если требуется). Инструмент позволяет отслеживать аналитику на каждом этапе воронки продаж.

10. Добавление структурированных данных и микроразметки

Микроразметка не только способствует росту рейтинга сайта в вашей поисковой системе, а и повышает степень его удобства для пользователей. Что же представляет собой микроразметка?

Говоря простыми словами, микроразметка – это способ помочь поисковой системе понять контекст страницы вашего сайта с помощью определенных атрибутов. Это также способствует повышению релевантности поисковой выдачи.

Микроразметку сайта проверяют с помощью Structured Data Testing Tool. Для проверки необходимо ввести URL сайта или вставить фрагмент кода в специальное поле. Добавление разметки структурированных данных на сайтах, созданных на базе WordPress, осуществляют с помощью плагина Schema.



Заключение

Этот список элементов для оптимизации кажется внушительным только на первый взгляд. Начав оптимизировать каждый фрагмент контента перед его публикацией, вы быстро привыкнете к этому. Оптимизация контента – неотъемлемая часть процесса его создания, а не второстепенная задача или рутинная работа, которую вы проводите время от времени.


## 7 способов получить больше обратных ссылок в 2020 году

Чтобы привлечь больше трафика на свой сайт, вам необходимо повысить свой рейтинг в поисковых системах. Один из способов хорошо ранжироваться и впоследствии генерировать больше органического трафика – это получать обратные ссылки с надежных веб-сайтов в вашей отрасли.

Однако получение обратных ссылок от известных Интернет-изданий и eCommerce может занять немало времени и усилий. Успех часто предполагает создание сетей, контент-маркетинг и использование правильных инструментов.

Хотите ли вы разнообразить свой профиль обратных ссылок в 2020 году? Если да, предлагаем несколько советов, как получить больше ссылок, ведущих на ваш сайт.

1. Создавайте обзорные посты со ссылками

Посты со ссылками, содержащие мнения отраслевых экспертов, могут генерировать большой объём трафика, и это не случайно.

Каждый из нас постоянно ищет экспертные мнения и советы, помогающие добиться успеха в хобби, карьере и / или деловых начинаниях. Предлагая людям сборники ценных советов, а затем размещая их на своем сайте, вы представляете полезную информацию своей аудитории,а также получаете дополнительное продвижение. Также преимуществом публикации обзорных постов является то, что эксперты, которых вы представляете, с большой вероятностью будут делиться вашей публикацией и даже ссылаться на нее с собственных сайтов, привлекая ценное внимание к вашей странице.

Но даже если у вас нет времени на то, чтобы написать свой собственный обзорный пост, быть представленными другими людьми или брендовыми компиляциями будет проще, чем вы думаете. Например, SEMrush запрашивает мнения экспертов через свой Twitter-чат  каждую среду. Участники, присоединившиеся к чату, часто появляются в постах блога SEMrush и / или получают ретвиты на их странице в Твиттере.



Обзорные посты со ссылками – это простой способ получить обратную ссылку с авторитетного сайта, улучшить видимость ресурса и повысить узнаваемость бренда. Хороший совет – найти публикации в вашей отрасли для создания обзорных постов, и начать следить за ними, чтобы определить потенциальные возможности для своего ресурса.

2. Давайте интервью

Когда в вашем бизнесе дело доходит до прессы, публикация на большем количестве сайтов всегда является лучшим решением для его развития. Но получение эксклюзивных продвижений часто требует много времени и денег.

Один из действенных способов добиться успеха – связаться с журналистами через соответствующие сервисы, которые легко найти в интернете. В России одним из таких сервисов является Pressfeed, в англоязычном интернете это HARO (Help A Reporter Out). Это бесплатные службы, позволяющие пользователям связываться с журналистами, которые ищут источники для своих будущих статей. Вместо того, чтобы искать подходящих журналистов самостоятельно, перед вами откроется список больших возможностей – все, что вам нужно сделать, это ответить на их запрос, чтобы получить шанс стать участником, а также упоминание или обратную ссылку на свой веб-сайт.



Некоторые СМИ, использующие HARO – это The New York Times, Mashable, TIME и Reuters, а также многие другие.

3. Гостевой блоггинг

Гостевой блоггинг может стать отличным способом для создания обратных ссылок, но часто об этом легче сказать, чем сделать.

Возможно, вам будет сложно опубликовать гостевые посты на авторитетных сайтах, так как они получают массу запросов. И даже если вы действительно предложите хорошую тему, вы можете месяцами ждать ответа от редакционного отдела веб-сайта, поскольку они сами определяют приоритеты.

Вместо того, чтобы отправлять сообщения, которые могут остаться без ответа, можно рассмотреть еще один вариант – связаться с опытными авторами на Linkable. Данная платформа заявляет, что у нее есть группа элитных авторов с отличным портфолио, людей, которые уже публиковались на многих ведущих сайтах, включая Forbes, Entrepreneur и The Huffington Post.

Сотрудничество с этими авторитетными людьми сделает ваш пост более привлекательным, заметно повышая вероятность его публикации.



Вы можете опубликовать проект на Linkable, описав свой веб-сайт и свои потребности в обратных ссылках. Авторы, пишущие на похожие темы и отрасли, могут прислать вам предложения по поводу создания релевантных ссылок.

Поскольку у этих авторов уже есть налаженные связи, они могут с гораздо большим успехом связываться с редакторами и публиковать гостевые посты от вашего имени.

4. Общайтесь с клиентами

Необязательно ходить слишком далеко, чтобы получить надежные обратные ссылки. Вы также можете связаться с уже существующими клиентами, у которых есть хорошо зарекомендовавшие себя веб-сайты и представительства, и опубликовать гостевые посты в их блогах.

Это не только поможет вам получить обратные ссылки с их сайтов, но они также получат взамен бесплатный качественный контент. Это выгодно для обеих сторон.

5. Публикуйте тематические исследования и отраслевую статистику

Вместо того, чтобы создавать обратные ссылки на других сайтах, вы также можете получить ссылки, которые будут вести к вам.

Помните, что создатели контента часто ссылаются на статистику и тематические исследования. Если ваш пост в блоге содержит оригинальные, основанные на конкретных фактах идеи и выглядит превосходно, то у вас намного больше шансов получить ссылки на него от других пользователей. Вот почему создание тематических исследований поможет вам получить больше информации в своей нише и предоставит больше возможностей для обратных ссылок.

Например, Брайан Дин получил известность в маркетинговой индустрии, создавая тематические исследования и публикуя полезный контент в своем блоге. Он использовал «технику небоскреба» для того, чтобы увеличить свой поисковый трафик на 110% всего за четыре дня.

«Техника небоскреба» включает в себя трехэтапный процесс:


	Найдите контент, достойный ссылок
	Улучшите его
	Обратитесь к нужным людям


Посты Дина часто содержат скриншоты и пошаговые инструкции, чтобы читатели могли сами воспроизвести его тактику. Он также добавляет актуальную статистику, чтобы отраслевые эксперты могли ссылаться на исследования, цитируемые в посте.

Используя данную технику, один из постов в блоге Дина привлек на его сайт более 300 000 посетителей.

6. Следите за своими конкурентами

Вам также следует подумать о мониторинге упоминаний ваших конкурентов на форумах и в социальных сетях.

Если у клиента есть вопрос о продукции ваших конкурентов, вы можете ответить первыми и использовать эту возможность для продвижения своих товаров. Этот метод поможет привлечь потенциальных клиентов к вашей продукции, а также увеличит ваши шансы на получение обратных ссылок.

7. Общайтесь с экспертами в группах в социальных сетях

В Facebook, ОК, ВК и прочее есть масса различных групп, так что вы обязательно найдете хотя бы несколько, связанных непосредственно с вашим бизнесом.

Вы можете присоединиться к группам в своей нише или отрасли, чтобы общаться с блоггерами и маркетологами.



И хотя вы можете связываться с этими людьми через посты или личные сообщения, не ограничивайте себя в этом. Делитесь актуальными отраслевыми тенденциями и идеями, собственным контентом, предварительно убедившись, что он актуален для вашей аудитории.

Связавшись с маркетологами и профессионалами в своей отрасли, вы можете получить больше обратных ссылок и расширить свою клиентскую базу.

Заключение

Когда вы усиленно стараетесь получить обратные ссылки и постоянно ждете отклики, можно легко утратить надежду. Однако есть способы, как генерировать обратные ссылки, используя вышеуказанные стратегии, которые большинство маркетологов просто не используют.

Вместо того, чтобы упорно обращаться к разным сайтам, создавайте качественный контент, на который люди сами захотят ссылаться. Вместо того, чтобы создавать рекламные посты в блогах, ищите возможности для интервью и участвуйте в обзорных постах со ссылками. Продолжайте попытки, и в конечном итоге вы начнете замечать увеличение количества обратных ссылок в своем профиле и, как следствие, оцените преимущества SEO.


## 5 способов снизить показатель отказов на вашем бизнес-сайте

Время, которое кто-то проводит на вашем сайте, непосредственно влияет на рейтинг страницы в поисковиках. Показатель отказов на сайте отображает процент посетителей, которые ушли сразу же после первого посещения. Теоретически, при таком поведении клиентов качество контента вызывает вопросы. Поэтому всегда важно искать способы снизить показатель отказов сайта.

Руководствуйтесь правилом 8 секунд



Как это ни печально, но  в среднем продолжительность заинтересованности человека составляет не более 8 секунд. Через 8 секунд мозг ваших посетителей уже сосредоточен на чем-то другом. Поэтому, владельцы веб-сайтов должны учитывать, как дизайн может повлиять на продолжительность внимания посетителей.

Прежде чем вносить изменения, изучите, как веб-сайт выглядит со стороны и воспринимается потенциальным покупателем. Опрашивайте «реальных» клиентов, но при этом старайтесь сами внимательно просматривать страницы. Постоянно помните об этом 8-ми секундном правиле, задавая себе два вопроса:


	Сколько я трачу времени на то, чтобы что-то найти?
	Сколько я трачу времени на то, чтобы получить желаемое, если я знаю, где это находится?


В обоих случаях, если ответ – «более восьми секунд», у вашего сайта проблемы.

Используйте бесконечный скроллинг в своем дизайне

Устаревшие дизайны веб-сайтов обычно предполагают, что посетители будут кликать по кнопкам и ссылкам, чтобы просмотреть новые страницы и контент. Эта концепция когда-то хорошо работала для многих онлайн-компаний, но современные потребители становятся все более нетерпеливыми и легко отвлекаются. Бесконечный скроллинг решает эту проблему, избавляя от необходимости кликать мышью. Когда вы прокручиваете экран вниз, веб-сайт интуитивно предлагает следующую страницу.

При бесконечном скроллинге важно решить, как презентовать страницы. Например, сайт журнала Time представляет серию топовых новостей, а NBC News предпочитает представлять больше тематических статей. То, что вы представляете своим клиентам, так же важно, как и то, как вы это представляете, но бесконечный скроллинг может значительно снизить показатель отказов. С тех пор, как на сайте была добавлена ​​эта функция, число отказов на Time.com упало на 15%.

Увеличьте количество объектов взаимодействия



Маркетологи любят называть функции веб-сайта «объектами взаимодействия», но на самом деле эти инструменты и хитрости – всего лишь разные способы отображения контента.

Чтобы преодолеть 8-ми секундную продолжительность концентрации внимания, есть один простой прием – отображать информацию по-разному. Общие (и популярные) объекты взаимодействия включают:


	Встроенные видео. Всем нравится наблюдать, как кошка забирается на спящего хозяина, не правда ли?
	Картинки и изображения. Скучная информация может легко ожить, если представить статистику и другие данные в виде красивых картинок.
	Опросы. Большинство пользователей Интернета хотят высказать свое мнение, и опросы также могут помочь собрать отзывы о контенте в режиме реального времени.


Объекты взаимодействия хорошо работают на любом веб-сайте. Каждый вид бизнеса может представлять контент по-разному, и всегда полезно помнить о том, какую пользу может принести видео или опрос.

Ускоряйтесь

На показатель отказов большое влияние оказывает время загрузки страницы. Ваши посетители весьма нетерпеливы, и если ваш контент не доступен почти сразу, скорее всего, вы их потеряете. Если сайт грузится «достаточно быстро» – этого как раз недостаточно. Как владелец бизнес-сайта вы просто не должны игнорировать страницы, которые недостаточно оптимизированы для высокой производительности.

Вам нужно узнать, как работают страницы сейчас. Вы можете использовать различные онлайн-инструменты, один из них – Google PageSpeed ​​Insights. Оценка 85 или выше говорит о том, что страница работает хорошо. Инструмент также выделяет области, которые необходимо улучшить.

Конфигурация сервера, структура HTML и внешние ресурсы (например, медиафайлы и JavaScript) могут серьезно повлиять на время загрузки страницы. Найдите время, чтобы диагностировать проблему, а затем приложите все усилия, чтобы решить её, иначе посетители быстро уйдут в другое место.

Сосредоточьтесь на качестве



В то время как некоторые веб-тенденции приходят и уходят, качество остается в центре внимания разработчиков. Если что-то отталкивает посетителей от ваших страниц, проблемы с качеством почти наверняка являются проблемой номер один.

Посетители хотят видеть на ваших страницах свидетельство того, что им уделяют время, оказывают заботу и внимание. Более того, современные потребители относятся к этому чрезвычайно критически. Одна единственная ошибка может сразу же отпугнуть искушенных пользователей Интернета 21 века с высокими запросами. Чтобы усложнить жизнь, поисковые системы теперь активно ищут и наказывают некачественные веб-сайты. Безусловно, они не обязательно будут публиковать полный список критериев, которые используют в своем отборе, однако штрафные санкции от Google и Яндекс могут серьезно сократить посещаемость вашего сайта.

Распространенные ошибки, которые ненавидят клиенты (и поисковые системы):


	внутренняя ошибка 404;
	неработающие внешние ссылки:
	ошибки 302 (связанные с временно перемещенным контентом).


Если опустить эти (и другие) технические проблемы, качество сайта – это не только обеспечение работоспособности страниц. Также важно проверять содержание на своих страницах и удалять все, что не относится к качественному контенту. Как можно чаще проверяйте страницы с точки зрения клиента.

Задайте себе простые вопросы: информация точна и актуальна? Полезен ли данный контент? Я публикую оригинальные материалы и новые идеи? Считает ли посетитель, что я специалист в своей области? Если вы не можете дать положительные ответы на эти вопросы, удалите, отредактируйте и повторно опубликуйте контент.

Показатель отказов – это только один из показателей, который позволяет поисковым системам оценивать страницы, но это простой и полезный индикатор, который поможет оценить эффективность вашего сайта. Неустанно работайте над тем, чтобы исследовать свой показатель отказов, и, что наиболее важно, постоянно принимайте меры, чтобы его снизить.


## Что нужно знать про услуги SEO-аудита: основы

По оценкам экспертов, к 2040 году через сервисы электронной коммерции будет совершаться 95% всех покупок. Из-за этого многие малые и средние предприятия уже сейчас переводят свой бизнес в сегмент онлайн. 

Компании нанимают специалистов SEO, чтобы получать качественный контент и улучшать видимость своего сайта в Интернете. Для эффективного оформления интерфейсов без ошибок рекомендуется обращаться к лучшим экспертам в области оптимизации.

В чем важность SEO?

SEO (поисковая оптимизация) помогает увеличить посещаемость. С помощью эффективных методик можно улучшить пользовательский опыт и удобство веб-сайта.

SEO помогает завоевать доверие посетителей к сайту. Когда люди ищут какую-то информацию и замечают адрес в топ выдачи (в результатах поисковой системы) – у них возникает ощущение надежности. Именно это побуждает человека к покупке на сайте.

Что такое SEO-аудит?

SEO-аудит – это оценка различных факторов, которые определяют производительность сайта. Анализ дает возможность разобраться, почему у вашего сайта невысокий рейтинг или почему он не попадает в ранжирование поиска. Если вкратце: вы получаете решения для улучшения функциональности веб-ресурса и роста посещаемости.

SEO-аудит крайне важен для понимания положения на рынке. В любом онлайн-бизнесе такой анализ необходимо делать на стадии запуска проекта или в начале нового квартала. По сути, вы выясняете, какие области следует улучшить. Все найденные недостатки можно устранить за определенное время.

Давайте рассмотрим подробнее, что входит в SEO-аудит.

Технические SEO-ошибки

Первое, что необходимо выявить – возможные технические проблемы. Технический анализ определяет, почему ресурс не работает. Это возможность оценить два главных аспекта: доступность и индексируемость.



Доступность: если веб-ресурс не смогут находить Google и другие поисковые системы, вы никогда не привлечете большую аудиторию посетителей. Это косвенно влияет на доступность для потенциального клиента. Amazon, гигант онлайн-торговли, интенсивно работает над регулярным обновлением своего контента, чтобы привлечь как можно больше трафика.

Доступность, удобство для гостей и грамотный поиск – все это одинаково важно.

Индексируемость: нужно сделать так, чтобы страницы попадали в поиск у поисковых роботов и были видны конечному пользователю. Чтобы Google, Яндекс и прочие поисковые системы легче находили ваш сайт – поработайте над его функциями доступности и индексирования. Веб-ресурсы, которые не соответствуют этим функциям, попадают под санкции. Если страниц слишком много – рейтинг падает. Сканеры и роботы могут их даже не отображать.

В результате, в учетной записи инструмента для веб-мастера вам может прийти уведомление о причинах санкций. Все, что вам нужно сделать – выявить недочет, исправить и создать запрос на пересмотр. Любые технические ошибки легко устранимы, если заказать услуги у лучших SEO-специалистов.



Проблемы с макетом

Около 61,72% населения пользуются Chrome как основным веб-браузером. Еще 15,23% для серфинга в сети используют Safari, а остальные – Internet Explorer или Opera. Структура макета сайта играет ключевую роль для его корректного отображения в этих браузерах. Если время загрузки превышает 0,80 секунды, то вероятность отказов возрастает на 85%.

Плохой или устаревший визуальный дизайн, отсутствие качественных изображений и логичной структуры, скрытые детали – все это негативно влияет на процесс ранжирования.

Недостатки на самой странице и сложности с ключевыми словами

Содержание веб-страницы должно соответствовать предложенным продуктам и услугам. Несоответствие данных и текстового, а также визуального наполнения будет мешать ранжированию. Некоторые компании нанимают блогеров для написания текстов, но, в основном, информацию просто копируют. Такое дублирование отрицательно влияет на статистику ранжирования.

Подобные ключевые слова с разных источников сбивают алгоритмы, и тогда Гугл и Яндекс признают топовыми только самые сильные источники. В результате у остальных очень сильно страдает SEO и ухудшаются показы потенциальным пользователям.

Проблемы вне страницы

Факторы ранжирования вне страницы определяют, насколько она доступна, как часто люди ссылаются на ваш адрес в своих статьях и заслуживает ли он доверия. И Гугл, и Яндекс используют несколько алгоритмов для изучения, на какой адрес ссылаются больше, и как часто он появляется в поиске.



В 2020 году в поиске чаще всего фигурирует YouTube и Википедия. Итак, чтобы присоединиться к этим лидерам и обеспечить постоянство на онлайн-рынке, следует придерживаться рекомендаций для веб-мастеров.

Также необходимо дополнять свой сайт или блог свежим и актуальным контентом, чтобы оставаться популярным среди читателей и блогеров. Рост заинтересованности среди пользователей поможет удерживать более высокие позиции в поисковой выдаче.

Чтобы проверить, на сколько правильно работает ваш сайт и помогает ли он увеличить объем продаж, задумайтесь о возможности SEO-аудита уже сегодня.


## 6 причин провала корпоративных страниц для малого бизнеса в соцсетях

Социальная сеть ­– один из самых влиятельных инструментов продвижения, который доступен любому предпринимателю.

К сожалению, нам приходилось наблюдать, как у владельцев небольшого бизнеса возникают сложности с эффективным управлением профилем своей компании в соцсетях.

Обычно все они действуют из благих намерений и не понимают, чего именно им не хватает.

Полагаясь на все свои наблюдения в этой сфере, мы выделили 6 причин провала страниц для малого бизнеса в соцсетях.

Причина №1: непостоянство

Первая причина – непостоянство. Проявляться это может по-разному. Самая распространенная ситуация: сначала предприниматель относится к социальным сетям с большим энтузиазмом и даже назначает кто-то из команды ответственным за это направление. Однако затем этот сотрудник увольняется либо энтузиазм угасает.



Мы поняли одно. Когда вы слишком заняты другим делами, трудно сделать упор на площадки для общения в интернете. Часто это первое, что мы откладываем на потом.

Вы, наверняка, уже слышали подобные советы, но все же повторим: составьте план. Планируйте подготовку нового контента так, чтобы даже в периоды сильной загруженности можно было регулярно добавлять что-то подготовленное заранее. Посмотрите, как с этим справляется такой крупный бренд, как Coca-Cola. У них есть последовательность действий в Instagram. Их аудитория знает, чего ждать.

Другой пример непоследовательности – это публикуемый вами контент. Если вы делаете массу постов про свежие события, а затем внезапно перестаете публиковать статьи – это будто приманить и бросить. Определенная аудитория следит за вашим аккаунтом, потому что ожидает поступления определенного контента. Это не значит, что нужно постоянно публиковать одно и то же. Просто постарайтесь всегда давать своей аудитории ту информацию, которую она от вас ждет.

Итак, рассмотрим последний пример ситуации, как может проявляться непостоянство. Надеюсь, вас это никогда не коснется. Однако нам приходилось наблюдать подобное слишком часто. Необходимо точно знать, у кого есть доступ к business-профилям. Всегда должен быть запасной вариант действий на случай, если сотрудник уволится. У нас часто бывали случаи, когда клиент обращался с просьбой создать учетную запись, несмотря на то, что у них уже был ранее создан аккаунт – у них не было пароля. Постарайтесь не потерять аудиторию, которую вы нарабатывали долгое время. Этим пользователям будет не так просто повторно отыскать вас под новым именем. Следите за своим профилем.

Причина №2: несоблюдение правил платформы

Казалось бы, это очевидное требование, но иногда корпоративные аккаунты блокируются из-за несоблюдения правил платформы.

В это сложно поверить, но некоторые компании не представлены в Фейсбук, ВК или Инстаграме. Это должна быть business-страница. В любой момент социальная сеть может запросить подтверждение личности. Если учетная запись оформлена как персональная, и на ней прописано имя, а не название фирмы, администрация может заблокировать профиль. Все наработанные связи будут утеряны. В любом случае, если позиционироваться как предприятие – возможностей гораздо больше. Глупо ими не воспользоваться в своих интересах.

Соблюдение формальных требований – не единственное, что потребуется для правильной настройки учетной записи. На каждом веб-ресурсе также действуют свои правила этикета. Например, не стоит добавлять ссылки к подписям в Инстаграм, если их сложно вводить, потому что на них нельзя кликать. Вместо этого вы можете повторить опыт Etsy. В описании у них есть ссылка, которая ведет к покупкам различных товаров в Instagram. Etsy обеспечила такую возможность прямо на своем веб-сайте, но есть функционал, с помощью которого можно создать целевую страницу со ссылками в Инстаграм.



Имейте в виду, что правила постоянно меняются. Платформы FB, Instagram и другие регулярно обновляются. Если вы хотите добиться успеха, старайтесь следить за всеми новостями о площадках, с которыми вы работаете, и изучить их как можно лучше. Некоторым предпринимателям может показаться, что погружаться в детали должны только крупные предприятия или маркетинговая отрасль. Однако это должно быть даже для развития не масштабного проекта.

Причина № 3: нет взаимодействия с аудиторией

Готовить последовательный, правильный контент – это лишь сложная часть большой работы. Когда она выполнена, некоторым предпринимателям ошибочно кажется, что больше не нужно ничего делать.

Увы, это не так. Коммуникация в интернете через social-платформы все более явно становится частью обслуживания клиентов в целом. Если на e-mail компании пришел вопрос – на него нужно ответить. То же самое касается комментариев и сообщений.

Даже если под фотографией еды оставили совсем простой комментарий, например, «м-м-м вкуснятина», хорошие эмоции вызовет ответ: «Мы ​​надеемся, что вы когда-нибудь это попробуете».

Если у вас есть небольшой коммерческий проект, сегодня поддерживать сообщество вокруг него становится важным, как никогда. Ваша аудитория может купить то, что вы продаете, дешевле на Amazon. Однако есть шанс выделиться на фоне гиганта вроде Amazon, наладив прямую коммуникацию со своими клиентами. Им приятно чувствовать себя важными и вести себя так, как будто они вас хорошо знают. Взаимодействуйте со своей аудиторией. Ничего не упускайте.

Это особенно важно для контроля пробелов в работе. Если не отреагировать на отзыв, оставленный разочарованным клиентом – это будет не только плохим вариантом коммуникации с автором. Это также будет показателем для других гостей в интернете, что вы не отреагировали на жалобу. Они с большой вероятностью поверят в негативный отзыв. Положительный ответ на жалобу – это очень важно.



Причина №4: нет плана или любых исследований для его обоснования

Мы говорили о важности плана, который бы устранил все противоречия. Также важен общий план работы с соцсетями, подкрепленный некоторыми исследованиями.

Даже если ваш проект не масштабный, вы должны хорошо знать свою целевую аудиторию. Изучите, какими сетями люди пользуются чаще всего. Зачем тратить время на развитие в TikTok, если ЦА – руководители высшего звена?

Опросите своих нынешних покупателей или клиентов. Не вкладывайте свое время и деньги в то, что не принесет вам прибыль в долгосрочной перспективе. Если разобраться самостоятельно, можно понять, что подойдет ЦА лучше всего.

Возьмем, к примеру, Apple. Корпорация производит и продает товары. Однако если вы посмотрите ее ленту в Instagram, там вряд ли когда-нибудь будет показана сама продукция. Однако FB, наоборот, заполнен товарами. Скорее всего, эксперты провели тщательный анализ, который лег в основу такой политики. Вы тоже можете начать самостоятельно изучать особенности соцсетей.

Причина № 5: ожидания, что люди будут сами находить вас по органической выдаче

Некоторым кажется, что в вопросе с соцсетями нужно действовать по принципу «если мы есть, посетители придут сами». Они думают, что люди просто будут находить их профиль в органической выдаче. На самом деле так бывает редко.

Вы должны поощрять пользователей, которые становятся клиентами, читают рассылку по электронной почте, заходят на веб-сайт или иным образом взаимодействуют с вашим бизнесом, в том числе через профили в социальных сетях. Добавьте значки и адреса социальных сетей на сайте-визитке и укажите электронную почту.

Если даже столь широко известная компания Starbucks не перестает размещать все свои social network значки в нижней части веб-сайта. Любой даже небольшой коммерческий проект должен делать то же самое.



Если после всего этого вам все еще сложно наращивать число подписчиков и лайков, возможно, стоит рассмотреть вариант небольших денежных инвестиций. Социальные сети – отличный бесплатный инструмент, но, в конце концов, FB больше заботит собственная прибыль. Иногда есть смысл немного потратиться на рекламу в Фейсбук, ВКонтакте или Инстаграм, чтобы получить максимальную отдачу от своего профиля.

Потратьте первые 5000 рублей и посмотрите, каков будет результат. Затем можно начать тестирование других стилей и ценовых категорий, пока не добьетесь желаемого эффекта.

Причина №6: не использование доступных вам инструментов

Как мы уже упоминали ранее, вы должны узнать специфику площадок как можно лучше. Это подразумевает в том числе и более глубокое изучение различных инструментов, которые есть на каждой отдельной платформе. Если вы уже долго не проверяли свою статистику Facebook Insights ­– сейчас самое время. Если вы хотите распланировать контент для инсты – почему бы не попробовать Creator Studio Facebook? Думали ли вы о рекламных сообщениях в LinkedIn для B2B?
Чем больше вы узнаете о дополнительном функционале, тем больше пользы сможете извлечь. Например, делать классные вещи, которые помогут выделиться на фоне конкурентов. Вы поймете, что больше всего хотят видеть посетители, сможете вводить новшества, когда это нужно.

Фейсбук обычно присылает оповещения о своих новинках. Обращайте внимание на всплывающие окна вверху экрана или на уведомления. Вы можете многому научиться, просто ничего не упуская из виду.



 

Не допустите провала корпоративных страниц

Будучи представителем малого бизнеса, не стоит думать, что можно не уделять внимание всем нюансам работы социальных сетей. Сегодня у каждого в распоряжении множество бесплатных сервисов, функций и информации. Подготовка заведомо приносит гораздо большего успеха в долгосрочной перспективе.


## Что такое контекстный маркетинг и почему он важен 

В 2020 году маркетинговый контент, бесспорно, оказывает очень мощное влияние на бизнес любого уровня. По факту, контент-маркетинг привлекает в 3 раза больше потенциальных клиентов, чем традиционный маркетинг, и обходится на 62% дешевле.

Однако следует отметить: несмотря на то, что большинство маркетологов осознают всю важность контент-маркетинга, все же есть один аспект, которому очень часто не уделяется должного внимания – это контекстный маркетинг. Независимо от того, знаком ли вам сам термин, вы наверняка уже пробовали им заниматься или хотя бы собирались.

Рассмотрим всю его концепцию и погрузимся в стратегии, которые вы сможете успешно внедрить в общий маркетинг.

Что такое контекстный маркетинг?

На самом базовом уровне контекстный маркетинг – это, проще говоря, полезное применение контекста в маркетинге. Мой любимый вариант определения термина – это предоставление нужного контента нужным людям в нужное время. Поскольку это звучит как тавтология, давайте рассмотрим этот вопрос повнимательнее.

Объясняем детальнее, что мы имеем в виду. 

Определенный контекст вокруг чего-либо дает возможность собрать более яркую картину. Это происходит благодаря мелким деталям. Они придают больше конкретики вещам, которые до этого были общими, непримечательными и неинтересными.

Маркетинговые лидеры в любой отрасли – это специалисты, которые грамотно используют контекст как рычаги влияния на свою аудиторию, потенциальных и реально существующих клиентов. Эксперт, который берет во внимание контекст, будет знать о лиде гораздо больше данных, чем просто имя и принадлежность к каналу B2B или B2C. Он сможет также выяснить:


	в какой отрасли работает потенциальный или реальный клиент;
	какой контент ему нравится больше всего;
	через какой информационный канал он преимущественно потребляет информацию;
	есть ли у его компании бюджет в текущем или следующем сезоне;
	нашел ли он в настоящее время другие решения для удовлетворения своих потребностей


Если вас, как маркетолога, попросят что-то кому-то продать, и предоставят лишь имя контакта и тип компании, наверняка, вы первым делом спросите: что еще нам известно о нем? Особенно, если вы хотите хорошо справиться с поставленной задачей.  

В этом главная идея: максимальный сбор и применение сведений о своих контактах с целью ведения релевантного, целевого и персонализированного маркетинга.

Почему все это важно?



Когда вы владеете определенным контекстом, в котором выстраиваются отношения с потенциальным клиентом, вы можете предложить ему более персонализированный и релевантный контент, ориентированный на его потребности. Персонализированный и актуальный маркетинг – это основа для создания такого контента, который будет нравиться людям! Более того, обычно, такой подход не вызывает раздражения и желания нажать кнопку «отказаться от подписки». Наоборот, это стратегия win-win!

Когда вы действуете, ориентируясь на потребности людей, логично напрашивается вывод, что такая стратегия будет лучше работать и для вас. Вы не будете навязывать маркетинговый контент, который не соответствует интересам клиента или определенному этапу в цикле продаж. Представьте ситуацию. Допустим, сейчас декабрь. Вы знаете, что наш лид в канале B2B, о котором шла речь в разделе выше, обладает такими характеристиками:


	точно получает новый бюджет в январе;
	загрузил несколько руководств для покупок за последние пару недель;
	посетил страницы с вашими продуктами.


Можете предложить ему контент, идеально ориентированный на его потребности. Например, специально снятый ролик, где специалист финансовой отрасли демонстрирует ваш продукт в конце года. Такой подходящий видеоролик с большей вероятностью конвертирует лида в покупателя.

Почему бы не воспользоваться сведениями о контактах, чтобы предоставить им полезный контент и одновременно превратить в своих клиентов?

3 области применения контекстного маркетинга

Все эти идеи звучат прекрасно, но как эта теория работает на практике? Как бы вы это применили на деле, будучи маркетологом? Вот несколько примеров реализации принципа «контекста» в маркетинге с помощью интегрированного софта.

1. Динамические призывы к действию (CTA)



Допустим, у вас есть несколько предложений, которые вы хотите использовать для преобразования трафика в лиды, затем эти лиды – в квалифицированные, а далее – в клиентов.

Чтобы повысить коэффициент конверсии, вам не нужно, чтобы гости сразу попадали на страницу сайта с кейсами (обычно это действие, которое выполняется на пути покупателя немного позже) или находили призыв к действию, который их ведет к посту в блоге (подразумевается для тех, кто ранее уже проходил путь покупателя).

Далеко не каждый посетитель страниц с кейсами будет готов общаться с продавцом. Согласитесь, не хочется спугнуть клиента чрезмерно настойчивым призывом к действию.

Хорошим решением стали динамические CTA. Они настраиваются в зависимости от того, кто именно посещает страницу. Клиент будет получать призыв к действию, который автоматически соответствует его позиции в цикле продаж или любому другому множеству критериев, которые вы зададите сами! Учитывайте отрасль, тип бизнеса, местоположение, прошлую деятельность, поведение и любые другие важные факторы.

2. Динамический контент для email и рабочие процессы



Формы – не единственное, что требует умной настройки. Эта хитрость необходима и для эффективного использования базы данных электронной почты. Особенно, если вы хотите, чтобы уже конвертированные пользователи не удаляли вашу рассылку из своих ящиков. Для этого требуется сегментация по целевым спискам.

Помимо сегментации email, у вас должны быть умные списки адресов электронной почты, которые будут знать, когда задействовать в email маркетинге контакт или определенную информацию из базы данных об этом контакте.

Итак, чтобы отправлять электронные письма, релевантные контексту, вам нужно будет пользоваться рабочими потоками – это инструмент, который поместит каждого человека в соответствующий список.

Умные формы



Наверняка вы хотите быть экспертом по контекстному маркетингу и добиваться более высоких коэффициентов конверсии.

Лучший помощник для специалиста в этом деле – умные формы. По своей сути они действительно умные и идеально подходят для страниц лендингов.

Такие формы настолько умны, что распознают, заполнил ли пользователь поля. Например, если они интегрированы на веб-сайте, посетители не будут видеть строки ввода «Имя» и «Фамилия» каждый раз при заполнении формы – достаточно заполнить их один раз, чтобы больше к этому не возвращаться.

Это поможет генерировать больше новых сведений о потенциальных покупателях каждый раз, когда они заполняют форму, вместо того, чтобы просто повторять одно и то же. Решение поможет вам собирать максимум контекстных данных о посетителях, лидах и клиентах, а также станет полезным инструментом для повышения коэффициента конверсии.


## Как успешно перенести сайт на новый домен без ущерба для SEO [Чек-лист]

Согласитесь, зайти на сайт и пользоваться явно устаревшей навигацией – далеко не самый приятный опыт. Пожалуй, хуже может быть только страница с ошибкой кода состояния 404. Все это тревожные признаки того, что веб-сайт нужно перенести или миграция уже была выполнена некорректно.

Миграция подразумевает переход на обновленный, безупречный веб-сайт, в том числе выполнение всей работы по перемещению ссылок и контента или разметок со старого веб-сайта на новый. Огромное преимущество такого переноса – это повышение уровня SEO в целом.

Хотите узнать, подходит ли вам миграция сайта?

Миграция веб-сайта полезна в том случае, если вы обнаружили, что некоторые области вашего сайта нуждаются в серьезном обновлении в плане SEO. Например, если у посетителей возникают трудности с навигацией, и они не могут найти сайт в поисковых системах – возможно, самое время подумать о миграции вашего веб-ресурса.

Проще говоря, после успешного переноса своего сайта вы, скорее всего, обнаружите прирост трафика, улучшение пользовательского опыта и получите более чистый веб-сайт.

Что такое миграция сайта?

Миграция сайта подразумевает процесс, с помощью которого происходит важное обновление веб-сайта в тех областях, которые влияют на его видимость в поисковых системах. Как правило, это дизайн, взаимодействие с пользователем, платформа, размещение и структура.

Это означает, что обновленные страницы станут более чистыми. Они будут без ошибок кода состояния и с минимальным количеством редиректов. Миграция веб-сайта может быть профессиональной или самостоятельной. 

Если вы рассматриваете вариант миграции веб-сайта, учтите, что вам понадобится определенное время на подготовку и выполнение. У специалистов по миграции на это обычно уходит около трех недель, поэтому обязательно планируйте процесс заранее.

Еще один совет по подготовке – сделайте краулинг сайта. Вы гарантированно получите полный список URL-адресов, на которые можно ссылаться в случае, если что-то будет утеряно в процессе переноса.

Теперь перейдем к деталям.

Чек-лист по миграции веб-сайта



Во время подготовки к переносу необходимо сосредоточиться на следующих основных этапах:


	Поддержка структуры URL-адресов на веб-страницах.
	Настройка редиректов для изменения URL-адресов.
	Проверка совпадения страниц и описаний.
	Сохранение изначальной разметки HTML.
	Настройка переадресации.


1. Поддержка структуры URL-адресов на веб-страницах.

При обновлении URL-адресов структура каждого URL-адреса должна оставаться в одном и том же формате. Например, URL-адрес должен сохранить тот же гипертекст (HTTP / HTTPS), домен (.com, .gov, .net) и пути (содержимое после обратного слеша).

Это помогает в SEO-оптимизации. Вам просто достаточно кое-что обновить и создать. В карте сайта должны быть обновлены и сохранены аннотации в HTML и внутренние ссылки. 

2. Настройка редиректов для изменения URL-адресов.



Неправильная переадресация может нанести большой ущерб вашему SEO. Редиректы сообщают поисковым системам и посетителям сайта, что страница изменилась, удалена или больше не существует. Они также дают поисковым системам сведения о том, какие новые страницы заменили старые.

Редиректы можно откорректировать вручную путем сопоставления каждого URL-адреса старого и нового сайта. Но если у вас целая куча страниц, то для экономии времени просмотрите повторы одних и тех же URL-адресов, чтобы настраивать редиректы целыми группами или разделами.

Также нужно перенести уже существующие редиректы. Постарайтесь сохранить их максимальное количество, чтобы уменьшить рабочую нагрузку. Проверьте, все ли URL-адреса были сопоставлены перед тестовым запуском редиректов. У вас должны быть резервные копии на случай их утери.

3. Проверка совпадения страниц и описаний.

Напомним, что миграция веб-сайта помогает в организации его структуры. Таким образом, страницы должны быть унифицированы и содержать ту же информацию, что и раньше.

В любой момент можно обновить или переписать контент. Однако именно на этом шаге ваша цель – проверить перенос всего, что было на страницах ранее. Этот процесс продолжится на следующем этапе.

4. Сохранение изначальной разметки HTML.

Поскольку одна из основных целей миграции – это создание обновленного, организованного и оптимизированного веб-сайта, нужно не упустить из виду заголовки. Сюда входят и другие элементы разметки HTML.

Поэтому, если на ваших страницах есть H1, H2, H3 и прочие важные теги – все это должно быть и на обновленном веб-сайте. Не забывайте про текст в поле «alt» для изображений. Он сообщает поисковым системам, что изображено на фотографии, помогая страницам занять более высокие позиции в выдаче.

5. Настройка переадресации.



Еще один важный шаг – настройка переадресации домена. Нужно проверить, чтобы корневой домен перенаправляет на поддомен

Этот шаг подразумевает настройку переадресации на страницах веб-сайта таким образом, чтобы посетители могли вводить корневой домен и мгновенно попадать на веб-сайт на субдомене.

Миграция веб-сайта может оказаться длительным процессом – но все это вполне возможно. Уделив внимание подготовке, вы сможете успешно перенести свой сайт и улучшить его SEO. Если вы боитесь пропустить какой-то важный этап – скачайте наш полный чек-лист необходимых шагов.


## 6 простых способов определить, привлекателен ли ваш контент

Вы создаете контент.

Вы делитесь им со всем миром и надеетесь заинтересовать свою аудиторию.

Но как узнать, на самом ли деле он работает?

Какие сигналы помогут вам определить, действительно ли интересен ваш контент?

В этой статье вы найдете ценные советы, с помощью которых можно определить, насколько хорошо контент привлекает вашу аудиторию.

Что подразумевается под термином «привлекательный контент»?

Давайте на минутку поставим себя на место читателя.

Он может не знать точное определение термина «привлекательный контент». Тем не менее, читатель с первого взгляда отличит его от контента, который не вызывае т абсолютно никакого интереса.

Если ваш контент не понравится посетителю сайта, он просто уйдет от вас.

Существует огромное количество мест, куда могут пойти потенциальные подписчики — к примеру, блог вашего конкурента.

Но…

Если посетители читают контент, который их интересует, дает ответы на вопросы или просто развлекает — они что-нибудь сделают. К примеру, поделятся им или оставят комментарий.

Несмотря на то, что эти действия и требуют минимальных усилий от вашей аудитории, вам все равно придется постараться, чтобы заслужить их.

Теперь давайте рассмотрим несколько способов для определения привлекательности вашего  контента.

Делятся ли читатели вашим контентом?



Число репостов статьи или любого другого контента — одна из первых метрик, которую используют маркетологи для оценки вовлеченности пользователей.

Естественно, все мы хотим, чтобы наш контент нравился людям настолько, чтобы они стремились делиться им со своим окружением.

Репосты способствуют органическому росту вашей аудитории, давая больше «социальных доказательств» для контента.

Итак, как часто люди делятся вашим контентом?

Ответ на этот вопрос поможет вам понять, находит ли он отклик у вашей целевой аудитории.

Большое количество репостов означает, что вам удалось создать интересный контент.

Отсутствие репостов обычно свидетельствует о том, что вы не соответствуете ожиданиям аудитории.

Однако, не торопитесь думать о том, почему ваш контент недостаточно хорош. Первым делом убедитесь, что вы предоставили читателям максимально простой способ делать репосты.

Если на вашем ресурсе отсутствуют интуитивно понятные кнопки социальных сетей, расположенные в удобном и видном месте, ваши читатели вряд ли начнут специально искать их, чтобы сделать репост.

Оставляют ли читатели комментарии под вашими постами в блоге?



Вам достаточно просто просмотреть раздел комментариев в блоге, чтобы многое понять о вовлеченности читателей.

Вам  кажется, что никто никогда не читает ваши посты? Или, наоборот, под ними появляется много комментариев и разгораются активные обсуждения?

Во втором случае вы все делаете верно — так держать!

Если комментарии отсутствует, побудите своих читателей писать их. К примеру, задавайте им вопросы. Искренне интересуйтесь их отзывами и мнением и обязательно отвечайте на полученные комментарии. Вовлекайте комментаторов в дальнейшее обсуждение темы статьи или поста.

Мы всегда отвечаем читателям, которые находят время, чтобы оставить комментарий в нашем блоге. По нашему мнению, это отличный способ наладить отношения с людьми, которым интересно читать наши статьи и следить за нашей работой.

Если вы наладите отношения с людьми, которые читают и комментируют ваш контент, они с большей долей вероятности продолжат делать это в будущем.

Прочитывают ли ваши статьи до конца?

Вы знаете, какую долю вашего контента на самом деле читают люди?

К сожалению, статистика вряд ли вас порадует. В среднем люди читают около 20% контента на странице просто из-за того, что они не читают ее, а скорее пробегают содержимое взглядом.

Если вам удастся превзойти это крошечное значение, можете быть уверены — ваш контент действительно привлекателен.

А теперь давайте узнаем, как вы можете это проверить:


	Время, проведенное на странице. Этот показатель в Google Analytics или Яндекс.Метрике показывает, сколько времени на странице провели пользователи, которые просмотрели больше одной страницы. Если кто-то заходит на ваш ресурс, читает статью и сразу же уходит, счетчик не сможет узнать, сколько времени человек потратил на ее прочтение. Время, проведенное на странице — удобная метрика (чем выше, тем лучше), но вы должны понимать, что она отражает информацию лишь о небольшом проценте вашей аудитории.
	Число страниц за сеанс. Еще одна полезная метрика, которая поможет вам определить, интересен ли посетителям ваш сайт помимо статьи, которая их привела. Если контент на вашем ресурсе привлекателен, то читатели с большим энтузиазмом будут переходить и на другие страницы.
	Глубина прокрутки. С помощью функции «карта скроллинга» вы сможете увидеть, как далеко посетители прокручивают страницу — иначе говоря, прочитывают ли они статью целиком




Подписываются ли на вашу email-рассылку?

Сколько людей подписано на вашу рассылку?

Предполагаем, что вы просите своих читателей подписаться на обновления в конце ваших статей, на боковой панели блога или через специальные поля посреди контента для формирования лидов.

Однако, как часто и сколько людей подписываются на рассылку?

Постоянный приток новых подписчиков — хороший признак того, что ваш контент интересен!

Так как же отследить число подписчиков на вашу рассылку?

С помощью инструмента наподобие OptinMonster вы можете увеличить свой список рассылки, а также легко отслеживать эффективность форм с точки зрения конверсии. Он интегрируется с Google Analytics и следит за реферальной страницей, учитывая каждого нового подписчика. Благодаря подобным инструментам вы можете определить, какие элементы контента вызывают наибольшее количество конверсий.



Вот профессиональный совет по увеличению числа подписчиков:

Предлагайте апгрейд контента!

Апгрейд контента — это бонусный контент, который вы создаете для определенного поста в блоге, а затем предлагаете читателям получить доступ к нему в обмен на адрес электронной почты.

Если число подписчиков вашего ресурса сокращается, то совершенно очевидно, что ваш контент недостаточно интересен или ценен для читателей.

Ссылаются ли на ваш контент?

Если на ваш сайт часто ссылаются, это многое говорит о его качестве. Чтобы добиться этого, вы должны создавать по-настоящему полезный контент!

Это также означает, что ваши читатели оказались достаточно вовлечены для того, чтобы поделиться ссылкой на ваш контент с другими людьми.

Учитывая это, не забывайте регулярно проверять количество обратных ссылок на ваш контент. 

Отслеживая обратные ссылки на свой ресурс, вы сможете идентифицировать определенные фрагменты контента, которыми чаще всего стремятся поделиться ваши читатели.

Задайте вопрос посетителям своего сайта



Один из лучших способов понять посетителей вашего сайта и узнать их мнение о публикуемом вами контенте — обратиться к ним напрямую с помощью небольшого опроса.

Полученные таким образом отзывы будут напрямую говорить о качестве вашего контента и помогут вам оптимизировать работу.

Вывод

Поддерживать интерес аудитории — сложная задача, учитывая, что контента так много. Современные люди стремятся как можно скорее удовлетворить свои потребности. Если у них не получается быстро извлечь пользу из вашего контента, они уйдут и, вероятно, никогда не вернутся на ваш сайт.

Однако, если вы внимательно следите за показателями, которые были упомянуты в этой статье, и постоянно создаете новый контент с учетом интересов и потребностей аудитории, вы дадите посетителям хороший повод задержаться на вашем сайте.

Существуют ли другие способы проверить, интересен ли людям ваш контент? Не стесняйтесь делиться ими в комментариях под этой статьей!


## Как SEO помогает улучшить узнаваемость вашего бренда?

Недостаточно просто создать сайт. Вы должны продвигать его в поисковой системе, чтобы привлечь новых посетителей и увеличить продажи. Веб-сайт без поисковой оптимизации — все равно, что магазин в отдаленном районе, в котором никто не хочет закупаться. Неспроста говорят, что лучший способ сохранить какой-нибудь секрет так, чтобы о нем никто не узнал — это рассказать о нем на второй странице поисковой выдачи Google. По статистике, самый верхний результат в ней привлекает 32,5% органического трафика, следующий после него — 17,6%, а седьмой — всего 3,5%. Учитывая это, на второй странице поисковой выдачи вы можете рассчитывать привлечь не более 1% посетителей из общего трафика. Если же ваш сайт появляется только на третьей странице и далее — он, можно сказать, мертв.

Поисковая оптимизация помогает улучшить все показатели, включая трафик, продажи и узнаваемость бренда. К примеру, если вы владеете брендом шин в Дубае или SEO-фирмой из Джидды и занимаете первое место по ключевым словам «Шины в Дубае» или «SEO Джидда», то вы сможете привлечь максимально возможное количество органического трафика, а также будете иметь максимальную конверсию и улучшите узнаваемость бренда. Хорошо продвигаемый бренд запоминается потенциальными клиентами. Они начинают верить, что вы являетесь лучшей компанией в своей области и, следовательно, вам можно доверять. Именно поэтому узнаваемость бренда стала синонимом поисковой оптимизации.

Как именно SEO может помочь повысить узнаваемость бренда

Хорошо продуманная SEO-кампания сыграет огромную роль в повышении узнаваемости бренда. Перечисленные ниже техники поисковой оптимизации могут сделать ваш бренд широко известным по всему миру.

1. Линкбилдинг

Линкбилдинг — неотъемлемая часть SEO и проверенный способ повышения узнаваемости бренда. Качественные обратные ссылки влияют на ранжирование в поисковых системах, что, в свою очередь, отражается на видимости. Они также продвигают ваш бренд среди посетителей ресурсов, на которых размещаются обратные ссылки. К примеру, пост со ссылкой на ваш сайт в авторитетном издании не только поднимет ваш рейтинг, но и позволит повысить узнаваемость бренда среди тысяч ежедневных пользователей этих порталов.

2. Реферальная программа

Рефералы могут стать хорошим способом заполучить новых лидов. Люди готовы говорить о вещах, которые они приобрели, и о новых местах, в которых они побывали. Для продвижения бизнеса можно использовать клиентов, которые уже успели попробовать ваш продукт. Поощряйте их, предлагая купоны на скидку в обмен на привлеченных пользователей. Это позволит снизить маркетинговые затраты. Данной стратегией пользуются крупные компании наподобие PayPal, Dropbox и Uber, что лишь подчеркивает ее важность.

3. Гостевой постинг



Нельзя отрицать тот факт, что контент играет ключевую роль в SEO-оптимизации. Размещение первоклассных постов с упоминанием вашего бренда в других блогах со схожей тематикой — хороший способ найти новую аудиторию. Это отличная возможность для таргетинга онлайн-читателей. Если контент обучает, то потребители начнут узнавать ваш бренд.

4. Инфографика

Некоторые пользователи сети вместо чтения блогов предпочитают полагаться на изображения и графику. Инфографика — это красочная подача информации, которую можно использовать для привлечения внимания клиентов. Ее преимущество заключается в том, что ею часто делятся в интернете. Если ваша инфографика предлагает интересную и достоверную статистику, а также снабжена красивыми картинками, то она быстро станет вирусной.

5. Инвестиции в PPC

Оплата за клик (PPC) —  отличная рекламная модель, которую можно использовать для привлечения лидов в интернете. Даже если клиенты не нажимают на объявления, они увидят ваш бренд в результатах поиска. Снова и снова напоминая клиентам о своем бренде на разных платформах, вы сможете повысить его узнаваемость. Все крупные компании инвестируют в PPC.

6. Конкурсы в социальных сетях



Недостаточно просто иметь аккаунты в социальных сетях. Они должны быть активными, и один из способов добиться этого — проводить конкурсы. Попросите своих подписчиков поделиться определенными ссылками для продвижения бренда и предложите приз людям с наибольшим количеством лайков или комментариев.

7. Сотрудничество с региональными партнерами

Начните свой путь до самой вершины прямо оттуда, где вы сейчас находитесь. Формируйте партнерские отношения с местными предпринимателями (это особенно полезно для регионального бизнеса) и становитесь спонсором семинаров, фестивалей и благотворительных мероприятий. Это самый действенный способ стать лидером на локальном рынке.

8. Наймите инфлюенсеров

Инфлюенсеры — это популярные в сети люди, которые могут значительно помочь в продвижении. Поскольку у них уже есть огромное количество подписчиков и их словам доверяют, вы можете в одночасье увеличить популярность своего бренда, если они вас прорекламируют. Можно даже заключить с ними партнерские отношения.

Вывод

SEO-оптимизация чрезвычайно важна для узнаваемости бренда. С ней так или иначе связано огромное количество способов продвижения. Вышеупомянутые методы не только скрытые, но и простые в реализации — это именно то, что необходимо для вывода бренда на новый уровень.


## Почему и как вы должны слушать клиентов

Люди возлагают большие надежды на выбранные ими компании. И, как оказалось, достаточно всего один раз не оправдать ожидания клиентов, чтобы заставить их уйти к конкурентам.

По результатам недавнего исследования, около 82% потребителей готовы поменять поставщика продуктов или услуг после первого неудачного опыта с отделом обслуживания.

Чтобы эта страшная цифра не стала для вашей компании реальностью, важно активно прислушиваться к людям и анализировать их отзывы. Это позволит вам исправить главные проблемы, которые приводят к оттоку клиентов.

Давайте рассмотрим, как вы можете улучшить обратную связь с потребителями и почему это пойдет на пользу вашему бизнесу.

Слушать и слышать клиентов

Слушать клиентов — это не только узнавать об их проблемах. В это понятие вкладываются не только ответы на звонки в службу поддержки.

Слушать клиентов — значит общаться с ними. Вы должны уделять пристальное внимание их потребностям и понимать то, как вы можете помочь им достичь их целей.

Лучшие сотрудники службы поддержки — отличные слушатели. Они могут вспомнить о важных деталях из случая каждого отдельного клиента и постоянно находятся с ним на одной волне. Это избавляет потребителей от необходимости из раза в раз повторять одну и ту же информацию.

Однако, это лишь один плюс налаженной обратной связи. Давайте рассмотрим еще несколько причин прислушиваться к клиентам.

5 причин прислушиваться к клиентам

1. Уменьшается отток клиентов



Плохое обслуживание клиентов является второй по частоте причиной оттока клиентов. Если во время взаимодействия со службой поддержки вашей компании человек чувствует, что его не ценят, он быстро перейдет к конкурентам. Более того, около 86% ваших клиентов будут рады заплатить больше за другого поставщика продуктов или услуг, если он предложит лучшее качество обслуживания.

2. Повышается лояльность клиентов

Вне зависимости от того, насколько хорош ваш продукт или услуга, вы никогда не будете полностью защищены от оттока клиентов. Исследования показывают: 44% клиентов не планируют менять поставщиков, но 82% в конечном итоге уходят к конкурентам в течение пяти лет. Как уже говорилось ранее, всего одно плохое взаимодействие может вызвать отток большинства клиентов.

Учитывая это, у вас нет права на ошибку, когда дело касается обслуживания клиентов. Ваша команда должна делать все возможное, чтобы поддерживать их лояльность. Прислушиваться к отзывам клиентов — это лучший способ соответствовать их краткосрочным и долгосрочным ожиданиям.

3. Улучшается удержание клиентов

Если сотрудники компании прислушиваются к мнению клиентов, взаимодействие с ними обычно проходит легко и гладко. В такой атмосфере поиск и устранение неисправностей происходят очень быстро. Все это приводит к улучшению удержания клиентов. Исследования показывают, что 91% клиентов решают остаться с текущим поставщиком продуктов или услуг после успешного обращения в службу поддержки.

4. Открываются новые возможности для апселла и кросс-селла

Налаженная обратная связь — не просто способ повысить уровень удовлетворенности клиентов. Это также инструмент, который можно использовать для перепродажи апселла и кросс-селла.

К примеру, ваш менеджер пытается помочь клиенту. Тот описывает проблему и подчеркивает свое разочарование по поводу ограничений ваших инструментов. В связи с ограничениями клиент вынужден выделять больше памяти для хранения данных.

В ответ на это ваш представитель может объяснить преимущества премиального плана и то, как он решит их проблемы. Если клиент заинтересуется, то менеджер быстро переключит его на ваш отдел продаж и закроет сделку.

5. Повышается качество взаимодействия с клиентами



Когда вы активно слушаете другого человека, разговор автоматически становится личным. Вы вкладываетесь в диалог и роль, которую играете в этом опыте. Когда представители службы поддержки погружаются в беседу, они с большей вероятностью будут делать все возможное для своих клиентов.

Большинство сотрудников служб поддержки понимают, что они должны прислушиваться к клиентам, но многие не знают, как это делать. Это абсолютно нормально. Прислушиваться к клиентам и стабильно получать положительный результат гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд.

К счастью, мы собрали несколько рекомендаций, которые могут помочь вам улучшить навыки активного слушания.

Как правильно слушать клиента

1. Позвольте клиенту высказаться



У вас не получится услышать другого человека, пока вы говорите. Чтобы действительно выслушать клиента, менеджеры должны хранить молчание до тех пор, пока он не закончит объяснять свою проблему. Даже если они уже знают решение, не стоит перебивать человека. Лучше подождать, пока он закончит говорить — полученная в итоге информация всегда может изменить ситуацию.

2. Будьте терпеливы

Работать с клиентом, который плохо знаком с вашим продуктом или услугой, может быть неприятно. Они не знают основ и не разбираются в терминологии — порой кажется, что вы должны вести их за руку на протяжении всего процесса устранения неполадок. В такие моменты менеджеры могут отвлечься и пропустить важные детали.

Представители службы поддержки должны сохранять спокойствие и оставаться скромными. Не стоит забывать, что когда-то они тоже ничего не знали о продукте, и, вероятно, чувствовали себя столь же потерянными при возникновении проблем. Все обращения важны, поэтому ваша команда должна относиться ко всем клиентам одинаково вне зависимости от сложности вопроса.

3. Используйте каналы связи, удобные для клиентов

Цель службы поддержки — сделать вашу компанию более удобной для людей. Для это важно общаться с клиентами с помощью предпочтительных для них каналов. Чтобы добиться этого, ваши сотрудники должны понимать, с кем они имеют дело. Попросите менеджеров по обслуживанию определить способы связи, которые целевая аудитория использует чаще всего.

К примеру, если ваш бизнес ориентирован на миллениалов, то лучшим каналом связи станут социальные сети. Вы сможете выделить сотрудников для ведения учетных записей в соцсетях, где они будут отвечать на вопросы клиентов. Это позволить снизить эффект трения и улучшить пользовательский опыт.

4. Следите за языком тела

Можно подумать, что этот совет предназначен только для личного обслуживания клиентов, но язык тела также влияет и на общение по телефону или в онлайн-чатах. Этот фактор показывает, действительно ли менеджер слушает потребителя. Если его язык тела сигнализирует о том, что ему скучно или он отвлечен, то, скорее всего, он не слушает клиента.

Это касается телефонов и чатов. Даже если вы не общаетесь с клиентом с глазу на глаз, язык тела все равно может повлиять на опыт взаимодействия. К примеру, если вы сидите за столом с прямой осанкой и улыбкой на лице, то будете более энергичны и оптимистичны во время разговора.

5. Используйте методы активного слушания

Активное слушание — это способ взаимодействия, который торговые представители используют для заключения сделок. Тем не менее, он идеально подходит для обслуживания клиентов.

Активное слушание делает акцент на речи потребителя. Менеджер службы поддержки должен внимательно выслушать клиента, а затем озвучить его проблему вслух, чтобы убедиться, что он полностью понял ее. Это покажет клиенту, что ему действительно стремятся помочь.

6. Сосредоточьтесь не только на проблеме, но и на человеке



Никто не любит слышать «я же говорил», особенно от службы поддержки. Даже если ваш представитель нашел идеальное решение проблемы, он должен аккуратно предложить ее клиенту. Неуместная фраза, сказанная в неподходящий момент, может свести все усилия службы поддержки на нет.

Чтобы представители вашей компании своевременно находили решения проблем и правильно доносили их до клиента, им следует обращать внимание на человека и его проблему. Они должны быть чуткими и уметь определять, как человек отреагирует на тот или иной ответ. Это поможет предоставить совет, который окажется полезным для клиента.


## Почему автоматизация важна для бизнеса

Изменения в области международной торговли привели к тому, что компании все чаще вынуждены производить вычисления сложных высокоуровневых функций, которые выполняются требовательными модулями. Технический прогресс в целом и развитие облачных технологий в частности сделали возможной автоматизацию, обеспечив не только качество и согласованность, но и удобное управление и надежность. Современные разработки увеличивают окупаемость инвестиций благодаря устранению или сокращению ручного труда, повышая операционную эффективность.

1. УЛУЧШЕННАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Автоматизация в сфере услуг предоставила рычаги для преодоления традиционных барьеров между информацией и коммуникациями, повысив качество обслуживания клиентов и ускорив генерацию доходов. Согласно отраслевым отчетам, пользователи предпочитают те компании, с которыми они могут взаимодействовать. Всем известны операционные расходы, связанные с открытием и обслуживанием колл-центра. Малый бизнес не может позволить себе содержать колл-центр, для него гораздо доступней автоматизированные телефонные линии. С их помощью можно обслуживать огромную клиентскую базу, предоставляя основную информацию о продуктах или услугах, особенностях оплаты и отвечая на другие несущественные запросы.



2. КАЧЕСТВО И СОГЛАСОВАННОСТЬ

Качество – очень важный параметр, на котором нельзя экономить. Автоматизация гарантирует, что все действия выполняются одинаково и согласованно. Она позволяет обеспечить неизменно хорошее качество с надежными и своевременными результатами.

С помощью автоматизации можно с легкостью организовывать рассылки по электронной почте или составлять планы публикаций в социальных сетях. Данные стали движущей силой современных бизнес-процессов и помогли компаниям получить ключевые сведения о поведении потребителей, вовлеченности аудитории и моделях покупательского поведения.

Без автоматизации невозможно даже представить обработку огромного количества данных, а также защиту информации клиентов и персонала. Таким образом, программное обеспечение для автоматизации стало незаменимым инструментом для бизнес-процессов, которое помогает поддерживать, восстанавливать и сохранять данные. Это, в свою очередь, позволяет обеспечить высокий уровень обслуживания ваших клиентов при низких затратах.

3. ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ

Тайм-менеджмент имеет первостепенную важность, когда дело касается предоставляемых услуг. Сотрудники большинства компаний выполняют повторяющиеся задачи, которые считаются контрпродуктивными и скучными. Автоматизация может помочь автоматизировать многие из этих повторяющихся задач, что позволит сократить численность персонала или задействовать сотрудников для масштабирования бизнеса и выполнения других важных задач. Следовательно, она предлагает два преимущества. Во-первых, автоматизация позволяет более эффективно использовать персонал, а во-вторых – нанимать можно будет только действительно важных сотрудников, отказавшись от дорогостоящего аутсорсинга и лишних работников. Только представьте себе, как повышение производительности труда на 30% поспособствует совершенствованию бизнес-процессов!

4. УПРАВЛЕНИЕ И НАДЕЖНОСТЬ



Автоматизация может справляться со сложными задачами, экономя часы ручной работы без каких-либо проблем. Любая ошибка несет операционные убытки с большим штрафом или компенсацией, а также негативно влияет на репутацию. Одна из главных задач компаний – устранение человеческого фактора. Автоматизация не только принесла экспертные знания, но и снизила число ошибок обработки.

5. СНИЖЕНИЕ ВРЕМЕНИ ОБОРОТА И ЗАТРАТ

Применение автоматизации позволяет командам тратить меньше времени на работу с отчетностью, тем самым устраняя лишние задачи. Ручной труд не дает сотруднику выполнять больше одной трудоемкой задачи за раз, поэтому его использование увеличило бы накладные расходы. Автоматизация помогает оптимизировать процесс, повысить подотчетность, прозрачность и централизовать процессы. Это, в свою очередь, помогает оптимизировать поток информации на многих этапах, включая производство, биллинг, обслуживание и многое другое. Следовательно, можно с уверенностью утверждать, что автоматизация является ключевым компонентом для любой компании, которая стремится расти и обслуживать больше клиентов...



6. БОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

Создание и ведение нескольких электронных таблиц с учетными данными – далеко не легкая работа, не говоря уже об оперативном извлечении из них какой-либо конкретной информации. Платформы автоматизации повышают прозрачность бизнес-процессов за счет консолидации данных. Они дают возможность в любой момент времени определить производительность как организации, так и членов команды. Внедрение автоматизации обходится недешево, она требует специальной команды разработчиков, способной быстро решать всевозможные проблемы, а также не предоставляет мгновенную отдачу. Тем не менее, она жизненно необходима для того, чтобы удержаться на рынке.

Автоматизация и прогнозы

Эксперты полагают, что в будущем произойдет полное переосмысление функций чат-ботов. Из простых программ, отвечающих на примитивные вопросы пользователей, они превратятся в продвинутые системы, обретут голос и начнут использовать когнитивные механизмы для удовлетворения целого ряда требований клиентов. Автоматизация, существенно усиливающая надежность и упрощающая управление, станет реальностью. К примеру, Общий регламент защиты персональных данных Евросоюза заставит организации автоматизировать свои процессы для повышения их точности, скорости и безошибочного соответствия требованиям. Все это приведет к тому, что предприятия начнут создавать центры автоматизации – они, в свою очередь, станут очередным шагом навстречу к безупречному управлению и регулированию. Деятельность по управлению рисками и аудиту, а также контролю и управлению изменениями будет иметь важное значение в жизни каждой компании.


## 7 смертных грехов цифрового маркетинга

Цифровой маркетинг — это термин, которым описываются сразу все стратегии общения с клиентами посредством интернета, мобильных телефонов, медийной рекламы и другими типами цифровых медиа. Необходимость удовлетворить различные потребности и ожидания столь разных потребителей из огромного числа различных каналов ставит целый ряд уникальных задач для компаний, которые пытаются разобраться во всем этом и сформировать эффективный план развития.

Учитывая, как много нюансов нужно принимать во внимание для создания рабочей стратегии цифрового маркетинга, неудивительно, что многие допускают ошибки. В этой статье мы приведем примеры самых опасных из них, а также узнаем, как можно их избежать.

Смертный грех №1. Создание заголовков объявлений без использования целевых ключевых слов



Если пользователь ввел в строку поиска определенные ключевые слова, он или она с большей долей вероятности перейдет по объявлению, заголовок которого содержит именно эту фразу. Это чувство знакомо многим — иногда кажется, словно реклама в интернете читает мысли и точно знает, что вы хотите найти. В то же время, отсутствие подходящих под ваше предложение ключевых слов в заголовке может привести к тому, что клиенты будут игнорировать объявление, считая его совершенно не соответствующим их потребностям. Такое может произойти даже в том случае, если оно отобразилось в поисковой выдаче по фразе, для которой вы оптимизировали текст. Справедливо ли это? Не особо, но такова человеческая натура.

Смертный грех №2. Создание контента спустя рукава

В наши дни онлайн шоппинг обычно подразумевает подробное изучение предложений. Клиенты хотят убедиться в том, что они совершают выгодную сделку от продавца, который заслуживает доверия. Никто не хочет иметь дел с сомнительными компаниями. Устаревший или нерелевантный контент — главный признак такой компании. Сегодня корпоративные блоги являются важным ресурсом для потребителей, поскольку с их помощью не только можно определить вашу надежность, но и узнать, хорошо ли вы разбираетесь в своей отрасли. Потенциальные клиенты ищут свежий контент, в котором рассматриваются современные тренды и подходы. Контент ненадлежащего качества в блоге компании отпугнет серьезных покупателей.

Смертный грех №3. Написание постов в социальных сетях на эмоциях



В обычной жизни очень легко предаться эмоциям и сказать что-либо, что может негативно отразиться на успехе вашего бизнеса. Это относится и к цифровому миру, но с той разницей, что опубликованную в социальной сети тираду быстро растащат на цитаты. Скриншоты вашего поста еще долго будут использоваться конкурентами и отпугивать потенциальных клиентов. Помните, что маркетинговые усилия в социальных сетях создают имидж вашего бренда. Делайте все возможное, чтобы не нанести ущерб своей репутации. Небольшой совет: если вы склонны терять самообладание, то старайтесь держаться подальше от своих аккаунтов в соцсетях до тех пор, пока не остынете.

Смертельный грех №4. Игнорирование клиентов на локальном рынке

Многие люди относятся к интернету как к глобальному инструменту. До недавнего времени компании часто не прикладывали особых усилий по локальной SEO-оптимизации. В некоторых сферах деятельности (особенно в случае физических магазинов) для всех очевидна необходимость заниматься продвижением среди местного населения. Тем не менее, извлечь выгоду из локальной SEO-оптимизации могут все компании, так как многие потребители предпочитают совершать покупки в самых близких к ним заведениях. Чтобы привлечь местных клиентов, проведите поисковую гео-оптимизацию, а также стремитесь увеличить число положительных отзывов о вашем бренде в интернете. Кроме того, настройте страницу Google My Business и Яндекс.Справочник, чтобы клиенты могли увидеть ваш номер телефона, а также узнать точное расписание и местонахождение компании в Картах и в результатах локального поиска Google и Яндекс.

Смертный грех №5. Использование слабых или неэффективных призывов к действию

Подобно слабому рукопожатию, плохой призыв к действию в рекламе, блогах или сообщениях в социальных сетях может создать у клиентов неправильное впечатление. Как правило, люди не хотят, чтобы ими помыкали, но в то же время любят, когда их аккуратно ведут в правильном направлении. Потенциальным клиентам не нравится, когда их заставляют угадывать, что именно нужно сделать, чтобы начать сотрудничать с вами. Не стесняйтесь — прямо скажите им, что они должны «перейти по этой ссылке прямо сейчас, чтобы успеть получить 50-процентную скидку!».

Смертный грех №6. Отсутствие мониторинга упоминаний бренда

Когда вы наконец начнете рекламировать свою компанию в интернете, вы станете одним из поводов для обсуждения. Иногда дискуссии в сети больше походят на угрозы. Люди в интернете, как правило, ведут себя агрессивно — причем чаще, чем в реальной жизни, поскольку они чувствуют себя в безопасности благодаря анонимности. Когда некоторые клиенты расстраиваются или им кажется, что вы поступили с ними плохо, они могут попытаться вызвать волну ненависти против вашего бренда. Для вас наилучшим подходом всегда является быстрое, честное и профессиональное решение подобных ситуаций. Крайне важно, чтобы вы узнавали о них как можно скорее. Запоздалая реакция на поливание вашей компании помоями может лишь усугубить ситуацию. Отслеживайте упоминания вашего бренда и будьте в курсе того, что люди думают о вас.

Смертный грех №7. Доверять дизайн сайта некомпетентным людям



Не стоит доверять разработку сайта знакомому или родственнику, если он не является профессиональным веб-дизайнером, который умеет работать с SEO-специалистами и знает, как повысить рейтинг сайта в поисковой выдаче. У вашего ресурса должен быть удобный дизайн, соответствующий современным трендам и стандартам — тогда поисковые системы точно не оставят его без внимания. Вдобавок ко всему, ваш сайт должен быть мобильным. Огромное число клиентов, готовых сразу совершить покупку, используют для поиска смартфоны. Не заставляйте их идти к вашему конкуренту только из-за того, что на вашем сайте слишком мелкий текст или неудобные кнопки.

Вывод

Приведенный выше список охватывает лишь самые главные ошибки цифрового маркетинга. Однако, продвижение в интернете — это полноценная работа, которая требует постоянного внимания. Ее можно облегчить с помощью бесплатных инструментов для анализа сайтов и консультаций с профессионалами, но для достижения и поддержания успеха в сети вам потребуется приложить немало усилий.


## Оптимизировать или рекламировать? Сравнение органического и платного продвижения в социальных сетях

В народе говорят, что лучшие вещи в жизни бесплатны. Эта поговорка никогда не казалась нам правильной. Конечно, что-то действительно доступно бесплатно — любовь, солнечный свет, светлячки и многие другие замечательные вещи. Однако, за деньги тоже можно купить много хорошего: к примеру, нунчаки, велосипед или диск с мультфильмом «Кунг-фу Панда 3».

Учитывая это, порой бывает тяжело однозначно определить, какие вещи лучше — платные или бесплатные. По крайней мере, когда дело касается маркетинга в социальных сетях. Между приверженцами органического и платного продвижения до сих пор ведутся споры. Оба варианта имеют как сильные, так и слабые стороны.

На этой странице мы попытаемся подробно разобраться в особенностях каждого метода и изучим их главные преимущества и недостатки.

Органическое и платное продвижение в социальных сетях

Вы можете определить основное различие между органическим и платным продвижением в социальных сетях по названию этих способов. Публикация органических постов в соцсетях бесплатна и обычно используется для того, чтобы привлечь подписчиков и людей, с которыми хочется поделиться полученной информацией. Платный контент в социальных сетях доступен для широкой аудитории за пределами ваших подписчиков, но такой способ продвижения требует вложения денег.

Органические и платные посты в социальных сетях имеют свои преимущества и недостатки. Ниже мы решили перечислить самые основные плюсы и минусы каждого из этих типов маркетинга.

Преимущества органического продвижения в социальных сетях

Оно более рентабельно

Поддерживать органическую активность в социальных сетях в теории можно абсолютно бесплатно. Публикация постов на Facebook, Instagram, ВКонтакте или Одноклассниках не требует никаких затрат. Все расходы, которые вы понесете, будут связаны с работой по взаимодействию с вашим сообществом и созданием контента для наполнения каналов в социальных сетях. Поручить эти задачи можно специально выделенным членам команды, фрилансерам или агентствам. Также их можно включить в ежедневные обязанности некоторых сотрудников.

Так или иначе, реализация органического продвижения в социальных сетях не требует немедленных вложений. Если ваш бюджет ограничен, и вы уверены, что можете создавать качественный и продуманный контент, то такой вид маркетинга станет для вас наиболее подходящим.

Оно позволяет взаимодействовать с клиентами и помогать им напрямую



Социальные сети выступают отличной площадкой для постоянного взаимодействия с клиентами и предоставления им услуг. Грамотно продвигаемый и активный профиль в соцсети предоставляет пользователям доступное и официальное место для размещения вопросов, жалоб и комплиментов. Если вы сможете выделить время и ресурсы, чтобы постоянно реагировать на большинство (если не на все) обращения клиентов, то получите большую отдачу от ваших вложений в органическое продвижение в социальных сетях.

Оно помогает сформировать идентичность бренда

С помощью профилей компании в социальных сетях вы можете выразить определенную индивидуальность своего бренда. Ваши аккаунты могут увеличить отдачу от вложений в маркетинг благодаря остроумным постам, публикации полезных советов и многими другими способами. Клиенты начнут ассоциировать с вашим брендом хорошие качества. К примеру, профиль Taco Bell в Twitter славится фирменным стилем, который сеть ресторанов быстрого питания установила благодаря взаимодействию с аудиторией и публикации забавного контента.

Недостатки органического продвижения в социальных сетях

На него может уходить слишком много времени

Постоянно создавать первоклассный контент и активно взаимодействовать с аудиторией — это далеко не просто. Вы не сможете быстро выполнить эту задачу во время обеденного перерыва. Такой подход требует занятости в течение полного рабочего дня и приложения значимых усилий. Если у вас нет специально выделенных членов команды или вы не используете помощь со стороны, то на поддержание активности в социальных сетях может уйти колоссальное количество времени.

Алгоритмы бывают нестабильными и сложными для понимания



Контент, который ваша аудитория увидит в социальных сетях, определяется алгоритмами. Они созданы для сортировки публикаций по релевантности и потенциальной пользе для подписчика, а не по времени размещения. Успех органической стратегии маркетинга в социальных сетях зависит от вашего умения предоставить контент существующим и потенциальным клиентам. Именно поэтому очень важно понять, как работают алгоритмы, задействованные в соцсетях. К сожалению, на словах это сделать гораздо проще, чем на деле.

Алгоритмы социальных сетей не всегда легко понять и освоить. Даже если вам удастся сделать это, они с большой долей вероятности могут измениться. Может потребоваться много усилий, чтобы изучить принципы работы этих алгоритмов и подстраиваться под них при создании контента для социальных сетей.  

Оно менее гибкое с точки зрения охвата аудитории

Охват аудитории от ваших органических маркетинговых усилий в социальных сетях зависит от того, насколько активно ваш контент будут распространять подписчики. Это значит, что вы сможете продвигать что-либо только непосредственно вашей аудитории и людям, с которыми они делятся. У вас не получится распространить контент среди определенной демографической группы или конкретных типов пользователей, что возможно благодаря платным публикациям в социальных сетях.

Преимущества платного продвижения в социальных сетях

Вы можете настроить таргетинг на определенных пользователей, чтобы увеличить охват аудитории



Платная реклама в социальных сетях позволяет вам точно определить и охватить определенные демографические группы людей, которые будут наиболее восприимчивы к вашим предложениям. Вы можете отсортировать пользователей по таким категориям, как местоположение, возраст, пол или интересы, и размещать целевую рекламу в своих социальных сетях. Это дает вам возможность достучаться до потенциальных клиентов, которые с большой долей вероятности заинтересуются вашими предложениями.

Его модель оплаты подходит под любой бюджет

Платное продвижение в социальных сетях производится таким образом, чтобы подойти под практически любой бюджет. Как правило, взимается оплата за клик (PPC), то есть вам нужно оплачивать только клики или те показы объявлений, с которыми напрямую взаимодействовали пользователи.

Многие платформы позволяют ограничить бюджет на показ рекламы, поэтому вы никогда не потратите больше, чем рассчитываете. Кроме того, реклама для определенных целевых аудиторий может стоить дешевле, чем для других, что позволяет вам стратегически размещать объявления для удовлетворения различных потенциально прибыльных ниш.

Результаты станут заметны быстрее

Органическое продвижение в социальных сетях подразумевает долгосрочную работу, а также требует усилий и разработки маркетинговой стратегии. Вам придется создавать контент в соответствии с алгоритмами соцсетей, искать способы заинтересовать потенциальных клиентов и активно работать над тем, чтобы удержать имеющихся подписчиков и привлечь новых. Платное продвижение в социальных сетях позволяет избежать всего этого процесса и моментально разместить объявления в рекламных каналах потенциальных клиентов.

Недостатки платного продвижения в социальных сетях

Отдача от инвестиций может оказаться незначительной

Платное продвижение в социальных сетях идеально описывается своим названием. Вне зависимости от размера ваших инвестиций, вы все равно тратите деньги. Средства могут быть потрачены впустую, если ваши маркетинговые усилия окажутся неэффективными. Постоянно экспериментируя и терпя неудачи с платными рекламными кампаниями в социальных сетях, вы, по сути, сжигаете деньги. Такое происходит достаточно часто.

Если вы владеете малым бизнесом и у вас отсутствуют знания и навыки, необходимые для эффективной координации вашей стратегии платного продвижения в социальных сетях, вы рискуете впустую потратить ресурсы, которые можно более удачно распределить между другими формами маркетинга.

Вы можете столкнуться с высокой конкуренцией



Маркетинг в социальных сетях — это далеко не секретная разработка. По данным Statista, в 2019 году примерно 91 процент всех американских компаний в той или иной степени покупали платные размещения в социальных сетях.

Для достижения успеха в высококонкурентной среде придется мириться с высокой ценой за клик, чтобы достичь целевой демографии. Также вам нужен высококачественный и привлекающий внимание контент, чтобы извлечь реальную выгоду из вложенных в рекламу средств.

Оно требует пристального внимания

Платное продвижение в социальных сетях редко бывает неизменным. Его необходимо постоянно отслеживать, анализировать и последовательно корректировать, чтобы получить максимальную отдачу. Многие платформы предлагают инструменты для аналитики, которые позволяют определить эффективность объявлений. Эти данные не тривиальны и их нельзя игнорировать. Вам придется внимательно анализировать их.

Благодаря этому вы сможете понять, как лучше структурировать объявления — но порой сделать это бывает нелегко. Платное размещение в социальных сетях обычно эффективно ровно настолько, насколько много усилий вы в него вкладываете. И во многих, если не в большинстве случаев, на его оптимизацию будет уходить значительная часть вашего времени.

Органическое и платное продвижение в социальных сетях: итоги



Невозможно определить, какой из этих способов продвижения лучше. Оба метода отлично подходят для разных предприятий с разными приоритетами в разных ситуациях.

Если у вашего бизнеса нет бюджета для реализации полноценной стратегии платного продвижения в социальных сетях, попробуйте сосредоточиться на органическом подходе. Создавайте первоклассный контент, улучшайте профили в социальных сетях и активно взаимодействуйте со своими клиентами в интернете. Однако, если у вашего бизнеса есть значимый маркетинговый бюджет и он отчаянно нуждается в немедленном привлечении новых клиентов, вам стоит отдать предпочтение платному продвижению.

В идеале вы должны найти способ совместить оба метода в одну общую стратегию продвижения в социальных сетях. Используйте платные размещения, чтобы быстро повысить узнаваемость бренда и привлечь аудиторию в свои профили. Как только у вас наберется приличное число подписчиков, используйте качественный органический контент и активное присутствие, чтобы привлечь их внимание, превратить в клиентов и сохранять с ними долгие и выгодные отношения.


## Почему проваливаются стартапы и как этого избежать

Начинать новый бизнес всегда довольно сложно… Если вы открываете свою первую компанию, то трудности возникнуть могут даже с пониманием основ. В какой отрасли вам следует работать? Какой продукт надо продавать? На каких клиентов вы можете ориентироваться? Как обстоят дела с конкурентами?

Все эти вопросы могут вызвать стресс и беспокойство у начинающего предпринимателя — особенно с учетом большого числа провалившихся стартапов. И хотя начинать бизнес с нуля действительно страшно, это не должно вас останавливать. Вы можете учиться на неудачах других предпринимателей, чтобы заметить и предотвратить распространенные ошибки до того, как они повлияют на вашу компанию.

Почему проваливаются стартапы?

На рисунке ниже показаны основные причины провала стартапов:



К сожалению, многие молодые предприятия не смогут выжить. В начале пути каждый стартап проходит сложную фазу и даже может полностью провалиться перед тем, как стать очень успешным.

Вы можете избежать некоторых распространенных ошибок, если обратите внимание на причины чужих неудач.

1. Создание продукта, который никому не нужен

Да, такое случается. Если на рынке нет спроса на ваш продукт, то с этим нельзя ничего поделать. Вы лишь впустую потратите силы, время, деньги и ресурсы.

После вывода нового продукта на рынок вы обнаружите, что люди просто игнорируют вас и ваш товар.

2. Некомпетентная команда

Подбор хорошей команды особенно важен на первых порах после открытия стартапа. Вы с большой долей вероятности задержитесь на начальном этапе, если ваши сотрудники некомпетентны. Никогда не пытайтесь сэкономить деньги, нанимая сомнительных специалистов — даже если вы считаете, что сможете изменить или натренировать их.

3. Отсутствие фокуса

Такое тоже случается! Если вы очень вовлечены в свой бизнес, то для вас вполне естественно рассеивать внимание. Основатели стартапов часто занимаются решением слишком многих вопросов для слишком большого числа людей вместо того, чтобы полностью сфокусироваться на конкретных проблемах.

4. Отсутствие соучредителей

Люди часто думают, что управлять компанией самостоятельно — это нормально. Многие считают, что соучредитель только станет источником лишних проблем. В действительности же, партнер может взять на себя часть сложных задач, существенно облегчив вам работу.  

5. Отказ от смены бизнес-модели

Многие начинающие компании не хотят менять бизнес-модель. Они слишком сильно привязаны к своим первоначальным идеям. Не стоит думать, что смена бизнес-модели снизит ваши шансы на выживание. Конечно, вы не должны делать это слишком часто и необдуманно, но порой такой шаг просто необходим для выживания стартапа.

6. Выбор высококонкурентного рынка

Высококонкурентный рынок выглядит заманчиво и привлекательно, поскольку многие другие компании уже зарабатывают на нем деньги и имеют массу потенциальных клиентов. К сожалению, это также значит, что ваш минимальный стартовый капитал может быть попросту раздавлен более крупными игроками.

Чему вы можете научиться на этих ошибках

Вы всегда можете извлечь для себя нечто полезное из чужих неудач. Вышеперечисленные ошибки учат вас:


	Быть терпеливым и не спешить создавать новые предприятия или менять стратегию.
	Тщательно анализировать проблемы.
	Честно измерять свою производительность.
	Не повторять одни и те же ошибки снова и снова.
	Получать обратную связь от клиентов.


Итак, мы изучили главные причины провала стартапов. Теперь давайте рассмотрим тревожные знаки и решения основных проблем.

Тревожные знаки, о которых вы должны знать

Не игнорируйте эти тревожные знаки, которые могут привести к провалу стартапа. На данном этапе у вас все еще есть шанс устранить проблемы и избежать неприятностей.

1. Команда перфекционистов

Вы спросите, что не так с перфекционистами?

Не стоит полагать, что лучшая команда должна состоять из идеальных людей и специалистов. Вам следует найти баланс. К сожалению, идеальных сотрудников не существует — если кто-то стремится стать таким, то он, скорее всего, ничего не добьется. Нанимайте людей, которые не стремятся к перфекционизму, а настроены на выполнение поставленных задач.

2. Неподходящий соучредитель

Недостаточно просто найти соучредителя. Вам нужен человек, который разделяет ваши ценности, дополняет ваши навыки и готов работать днями напролет ради процветания вашего бизнеса.

3. Слишком большая команда при небольшом числе клиентов

Если в вашем стартапе сотрудников больше, чем клиентов, то вы в любой момент можете пойти ко дну. Ни одной компании не пойдет на пользу огромная команда при отсутствии покупателей. Это один из самых существенных тревожных знаков.

4. Слишком большая зависимость от платных объявлений

Если вы считаете, что единственный способ выйти на рынок — это платная реклама, то вы очень близки к провалу.

Это ошибочное мнение. Постарайтесь больше узнать об органических методах маркетинга — таких, как контент-маркетинг или маркетинг влияния.

5. Постоянная смена курсов

Выше уже было отмечено, что вам не стоит бояться сменить курс стартапа. Однако, не забывайте, что вы должны делать это только в нужный момент, а не на регулярной основе. В конце концов, вы управляете компанией, а не автомобилем!

Внесение изменений в стратегию



Нельзя не подчеркнуть, как важно разработать правильную стратегию еще до открытия стартапа.

Давайте рассмотрим, что вам необходимо сделать, чтобы спланировать и реализовать правильную стратегию и избежать провала.

1. Проводите исследования

Как уже говорилось ранее, создание продукта, который никому не нужен — это полная катастрофа. Проведите надлежащее исследование рынка, чтобы выяснить, интересует ли ваш товар хоть кого-нибудь.

Если продукт решает проблемы ваших потенциальных клиентов, то он с большей вероятностью станет успешным.

2. Нанимайте людей, которые будут дополнять друг друга

Вы должны стремиться создать сбалансированную команду, а не набирать перфекционистов. Если вы просто будете нанимать умных людей, то они с большой долей вероятности не смогут эффективно работать в команде друг с другом.

3. Выделяйте время на то, чтобы расслабиться

Не проводите слишком много времени в офисе. Подышите свежим воздухом или возьмите отпуск, чтобы ваш разум немного расслабился от повседневной рутины. Это поможет вам лучше сосредоточиться на важной работе.

Заключение

Если ваши стартапы еще никогда не терпели неудач — это значит, что вы не выходили из зоны комфорта. Вам стоит постоянно пробовать что-то новое, чтобы стать по-настоящему великим. Если ваш стартап провалился — все нормально. Многие люди терпят неудачи. Не вы первые — не вы последние. Однако, вы должны стараться не повторять те же ошибки.

Статью хочется закончить этой цитатой:

«Если вы постоянно делаете разные ошибки — это значит, что с каждым днем вы становитесь все мудрее и мудрее, а не глупеете».


## Как начать генерировать больше B2B-лидов с помощью сайта

Более половины наших клиентов из B2B-сектора. Часто они признают, что их сайт и/или маркетинговые кампании неэффективны. «Мы генерируем слишком мало лидов», — говорят они. Мы, в веб-студии Внешний{Код} уверены: это можно исправить! Именно об этом мы решили поговорить в данной статье.

Что нужно сделать, чтобы начать генерировать больше B2B-лидов для своей компании?

Во-первых, вы должны определить, на чем ваши потенциальные клиенты сильнее всего концентрируют внимание. На мгновение забудьте о своем сайте, социальных сетях и других маркетинговых каналах. Думайте только о том, на чем сосредоточено внимание вашего потенциального клиента.

Где ваши потенциальные клиенты ищут информацию, связанную с проблемами, которые может решить ваш бизнес? Куда бы ни было сосредоточено это внимание, вы должны направить свой сайт и контент-маркетинг в том же направлении. Кроме того, лучше сосредоточиться на решении проблем, а не на продажах. Старайтесь удовлетворить потребности клиентов, а не реализовать определенные продукты или услуги.

Не тратьте все усилия на то, чтобы пытаться понять, что могут захотеть купить ваши потенциальные и постоянные клиенты. Вместо этого сосредоточьтесь на проблемах, с которыми они сталкиваются, вопросах, которые у них есть, и решениях, которые они ищут.

Как определить, что для ваших клиентов и покупателей важнее всего?



Вам придется искать ответ на этот вопрос. Поставьте себя на их место. Ищите в поисковых системах типы вопросов и проблем, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов. Найдите подходящие группы в социальных сетях. Изучите, какие сообщения публикуют потенциальные клиенты, какие типы вопросов задают, а также лучшие (и худшие) ответы на эти вопросы.

Всегда изучайте раздел комментариев под постами ваших конкурентов. Это очень важно для понимания вопросов и проблем, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты. Не забывайте — те, кто покупают товары или услуги у ваших конкурентов, могут начать тратить деньги и у вас.

Научитесь думать, как потенциальный клиент. Определите, на каких интернет-ресурсах он взаимодействует с контентом, который связан с вашим бизнесом. Наш опыт подсказывает: лучшие каналы для сферы B2B — это, прежде всего, поисковые системы, а также некоторые социальные сети. Не сбрасывайте со счетов YouTube, который на самом деле является мощным инструментом привлечения потенциальных клиентов для B2B-компаний.

Создавайте правильный контент



После того, как вы определите главные каналы продвижения, вам нужно начать создавать по-настоящему полезный контент.

Что под этим понимать? Контент не следует создавать только для увеличения продаж. Он должен быть ориентирован на укрепление вашего бренда.

Ваших потенциальных клиентов может не интересовать то, что вы пытаетесь продать (по крайней мере, на данный момент). Их волнуют собственные проблемы. Они ищут человека или компанию, которая окажет им помощь. Клиентам нужны советы и рекомендации, направленные на решение их проблем.

Таким образом, чем более релевантный контент вы создаете с учетом этих целей, тем лучше вы учитываете потребности своих будущих клиентов, становясь для них авторитетным помощником.

После создания полезного контента распространяйте его на всех онлайн-платформах, чтобы потенциальные покупатели могли видеть его везде, где они часто бывают. Можно назвать это вездесущностью бренда. Чем он более узнаваем, тем охотнее потенциальные клиенты начнут покупать ваши товары или услуги.

Как B2B-компании могут повысить лидогенерацию?


	Создавайте полезный контент, ориентируясь на клиента, а не на увеличении продаж продуктов или услуг.
	Участвуйте в обсуждениях и распространяйте свой контент во всех подходящих онлайн-каналах.
	Как только вы начнете привлекать внимание ваших потенциальных клиентов, продолжайте размещать аналогичный контент, но время от времени запускайте и рекламные кампании. Объявление сильно отличается от полезного контента в том смысле, что оно фактически продвигает решение, которое вы продаете. Убедитесь, что в нем есть призыв к действию (его довольно часто не хватает). Объявление без призыва к действию — это просто предложение, которое, скорее всего, будет проигнорировано.


Если вы решите воспользоваться этой стратегией, поначалу вам может казаться, что результаты слишком незначительны. Наберитесь терпения. Постоянство — ключ к успеху, поэтому просто продолжайте работать.



Постоянно размещайте полезный контент, потому что вы никогда не знаете, когда потенциальные B2B-клиенты будут готовы совершить покупку. Продолжайте создавать значимые материалы до тех пор, пока ваш будущий покупатель наконец не увидит объявление или пост, после которого он скажет себе: «Я хочу связаться с этой компанией».

Если вы ищете агентство цифрового маркетинга, которое поможет вашему B2B-бизнесу генерировать больше потенциальных клиентов с помощью сайта — свяжитесь с нами! Запланируйте консультацию, и мы:


	Поможем вам определить объем поискового трафика и спрос на ваш продукт или услугу в интернете.
	Поможем вам создать план для достижения ваших бизнес-целей — вы поймете, как добраться из точки А (где вы находитесь прямо сейчас) в точку Б (куда вы хотите попасть).
	Оценим стоимость и сроки разработки вашего будущего сайта.


Хотите создать эффективный сайт для своей компании? Свяжитесь с нами любым удобным способом!

Телефон веб-студии Внешний{Код}: 8 (495) 128-99-18

Почта веб-студии Внешний{Код}: welcome@outcode.ru


## Три главных тренда цифрового маркетинга в 2020 году

Внедрение цифровых технологий является одним из основных способов обеспечить светлое будущее компании. Невозможно игнорировать их в современном мире. Цифровые технологии мощны, изменчивы и динамичны. Одно неверное движение может как разрушить всю вашу империю, так и помочь ей развиваться!

Однако, провал — это обычное дело среди владельцев бизнеса. Поищите в сети «предприятия, потерпевшие крах», и вы найдете сотни названий. Более того, 88 процентов компаний из списка Fortune 500 за 1955 год больше не существуют. Это огромное число!

Некоторые из них не смогли ввести инновации, а другим просто не повезло. Какой бы ни была причина провала, суть остается одна — эти компании лишились всех клиентов. На их примере могут учиться современные предприниматели. Ожидаемый срок жизни компаний сокращается, поэтому бизнесмены сейчас должны быть как никогда бдительны.

Поскольку вы находитесь на этой странице, можно предположить, что вы ищете способы максимально эффективно использовать digital-тренды. Разумеется, все хотят привести свой бизнес к успеху. Именно это желание имеет решающее значение.

В этой статье представлены три главных тренда цифрового маркетинга в 2020 году. Придерживайтесь их, и дела вашей компании пойдут в гору!

1. Маркетинг влияния



Маркетинг влияния (инфлюенсер-маркетинг) — модный тренд в индустрии цифровых технологий. Он позволяет брендам ориентироваться на новых клиентов и продвигать свои продукты или услуги совершенно по-новому. Инфлюенсер-маркетинг подразумевает рекламу бренда через ненавязчивые обзоры и рекомендации популярных лидеров мнений. В прошлом году такой способ продвижения оказался очень востребованным. Около 63 процентов маркетологов в 2019 году расширили бюджеты для работы с инфлюенсерами.

Стратегия

Вы можете разместить видео и блоги лидеров мнений на своем портале. Кстати, наличие собственного веб-ресурса чрезвычайно полезно для стимулирования продаж и является важным элементов лучших маркетинговых стратегий 2020 года. Наряду с продвижением через видео вы также можете использовать блоги инфлюенсеров, в которых они будут выражать свое положительное мнение о ваших продуктах или услугах.

Результаты

Фанаты и подписчики этих лидеров мнений с готовностью опробуют ваш продукт или услугу, если маркетинг окажется достаточно убедительным. Благодаря нативным интеграциям вы сможете завоевать внимание тысяч потенциальных клиентов.

Рекомендация: попробуйте продвигать товары с помощью микроинфлюенсеров. Речь идет о средних блогерах, ориентирующихся на узкие ниши. Тем не менее, у них приличное количество подписчиков. Это позволит вам привлечь внимание целевых клиентов. Согласно исследованию, проведенному Adweek, в сравнении с мегаинфлюенсерами уровень вовлеченности у микроинфлюенсеров на 60 процентов выше, а ценники — в 6,7 раза ниже.

2. Социальная коммерция



Социальные сети продолжат предоставлять выгодные рекламные возможности для брендов. По некоторым оценкам, число пользователей социальных сетей по всему миру составляет 3,5 миллиарда человек. Социальная коммерция предполагает использование социальных сетей для предоставления клиентам возможности совершать покупки. Она начала набирать популярность после того, как Instagram запустил функцию Checkout, которую с теплом приняли пользователи по всему миру.

Стратегия

Социальная коммерция упрощает процесс реализации товаров и услуг. Она предлагает такие привилегии, как автоматическое заполнение форм, оплату через чат-боты, а также возможность узнать подробности доставки. Вы можете выставить ассортимент всего своего магазина на странице в Facebook и Instagram. Установите сервисы для общения с клиентами. Публикуйте интересный контент и сделайте процесс покупки как можно более простым.

Результаты

Продающие посты в социальных сетях уменьшат количество брошенных корзин. Кроме того, по крайней мере 54 процента пользователей соцсетей используют их для изучения продуктов. Учитывая это, социальная коммерция является беспроигрышным вариантом для любого бизнеса.

Рекомендация: помимо привлекательных изображений продуктов и качественного контента, вы должны обеспечить поддержку как можно большего числа способов оплаты. Клиенты будут иметь возможность выбрать самый удобный для них вариант и сразу же перейдут к покупке.

3. Прямой маркетинг



Личная коммуникация с потенциальными покупателями точно не выйдет из моды в этом десятилетии. Клиенты любят, когда бренд предлагает более персонифицированные точки контакта. Технологии отнимают внимание и терпение людей, поэтому вы не можете позволить себе запоздалые отклики. Постарайтесь как можно скорее реагировать на их запросы. Чем дольше вы задерживаетесь, тем выше шансы на то, что они откажутся от ваших услуг и выберут конкурента.

Стратегия

Используя мессенджеры наподобие WhatsApp, Viber, Skype и Facebook Messenger, вы можете установить прочную связь со своими клиентами. Также общаться с потенциальными покупателями удобно через личные сообщения на Facebook, Twitter и Instagram. В некоторых случаях можно звонить клиентам по телефону. Каталог WhatsApp Business является интересным решением для прямого маркетинга. Он дает пользователям возможность наладить контакт с определенными компаниями и изучить их ассортимент, не выходя из социальной сети.

Помимо всего прочего, вы можете предлагать эксклюзивные предложения и купоны клиентам, оставившим негативный отзыв или проявившим приверженность вашему бренду.

Результаты

Исследовательская компания eMarketer прогнозировала, что к 2019 году 2,52 миллиарда человек по всему миру будут использовать мобильные мессенджеры по крайней мере один раз в месяц. С каждым годом это число продолжит увеличиваться. Прямые обращения — это эффективный способ налаживать долгосрочные отношения, реагировать на жалобы и адаптировать продукты в соответствии с требованиями клиентов, что в итоге позволит увеличить конверсию.

Рекомендация: Если вы хотите, чтобы люди могли находить вашу компанию и общаться с вами напрямую — убедитесь, что выбранное вами имя пользователя легко найти. Оно должно быть простым, уникальным и подходить для вашего бренда.

Выводы

В заключение стоит отметить, что в 2020 году клиенты будут требовать большей прозрачности, гибкости и разнообразия выбора. Ваша задача заключается в том, чтобы удовлетворить все эти потребности. Согласно исследованию GlobalWebIndex, покупатели все чаще используют несколько каналов продаж при совершении покупок через интернет. Чтобы дать вашему предприятию конкурентное преимущество, вы должны задействовать все доступные способы привлечения.

Помните, что клиенты — это основа вашего бизнеса. Чтобы увеличивать их число в экспоненциальной прогрессии, поддерживайте связь с ними и адаптируйтесь к их потребностям.


## Редизайн и SEO. Комплексность как основа коммерческого успеха

Достигать оптимальных результатов при минимальных усилиях – мечта любого нашего клиента. Однако, к сожалению, далеко не все готовы понять, что, принимаясь за редизайн сайта, важно прежде всего учитывать SEO. В этой статье мы расскажем, почему оптимизация и редизайн важно и нужно планировать и реализовывать в едином пуле задач. Данная статья будет полезна и для веб-агентств в качестве аргументации, и для владельцев бизнеса, оценивающих объемы доработок.

Стратегический подход как основа редизайна

Улучшение внешнего вида сайта не может быть отделено от улучшения структуры подачи информации, исправления технических ошибок и оптимизации контента. Только стратегический, комплексный подход к обновлению сайта сможет гарантировать положительный эффект от редизайна и принести ощутимую коммерческую пользу. И есть два ключевых момента, которые необходимо заложить в бюджет редизайна. 

1. Критически пересмотреть весь существующий контент

Если ранее сайт наполнялся содержимым, не адаптированным под SEO-продвижении, будьте готовы к полной переделке контента. 

Под ключевые запросы. Внедрить ключевые слова в существующие тексты без вреда для смысла и качества контента чрезвычайно сложно. И нередко гораздо проще и эффективнее заказать совершенно новые слова, написанные с учетом SEO.

Под целевую аудиторию. Тексты должны быть адресованы конкретным людям, чтобы, входя на сайт, они получали информацию в наиболее доступном виде. При постановке задачи на рерайт описаний обязательно укажите целевую аудиторию.

2. Исправить технические ошибки

Большое количество технических ошибок сказывается на позициях в поисковой выдаче. Важно проанализировать суть ошибок. Если это ошибки верстки, разметки - их необходимо включить в план доработок в ходе редизайна. Если же существуют ошибки скорости сайта, может возникнуть потребность в переносе сайта на другой хостинг. Это может повлиять на сроки реализации проекта.

Игнорирование технических проблем приведет к нивелированию результатов редизайна сайта. И к выброшенному бюджету. 



Теперь нужно поговорить о том, как свежий контент для SEO улучшает ранжирование на страницах результатов поиска (SERP) и ускоряет его продвижение. Это можно объяснить следующими причинами.

3. Спланировать контент-стратегию

Пользователи ищут новые инсайты, идеи и данные. Они не хотят находить контент, который повторяет то, что они уже слышали ранее, или информацию, которую они могут найти на сайте конкурента. Продумайте контент-план, в котором будут учтены потребности целевой аудитории. И создавайте уникальный контент.

Поисковые системы также отдают предпочтение новому контенту, так как в большинстве случаев он наиболее актуален. Кроме того, при ранжировании они оценивают то, как часто на сайте публикуется новый контент.

Создание нового контента решает и третью задачу: повышение рейтинга по новым ключевым словам. SEO-контент, планомерно добавляемый на сайт, обеспечит приток новых посетителей по актуальным запросам. 


Целевая аудитория как ключ к успеху



Много лет назад SEO-продвижение предполагало лишь оптимизацию контента для поисковых систем. С тех пор все изменилось. Сегодня мы в первую очередь должны думать о пользователях. Если редизайн включает в себя SEO-оптимизацию, он также улучшит опыта взаимодействия клиентов следующим образом:


	Ускорение работы. Вы всегда можете оптимизировать ваши страницы и увеличить скорость загрузки, но лучше с самого начала избегать элементов и кода, которые замедляют работу сайта. В этом году поисковые системы будут учитывать скорость страниц при ранжировании.
	Уменьшение числа перенаправлений. Чем больше редиректов на странице, тем дольше она загружается. По возможности вам следует их избегать. Тем не менее, вам понадобится добавлять редиректы для продвижения определенных страниц, которые особенно важны для SEO-продвижения. Очень важно правильно реализовать эти перенаправления, чтобы не допустить возникновения ошибок. Размещайте лучший контент на новых страницах, чтобы максимизировать ценность редиректов.
	Повышенная доступность. Страницы должны быть адаптированы под мобильные платформы, чтобы они правильно отображались на всех устройствах. Также они должны работать во всех версиях браузеров. Чем больше пользователей имеют доступ к содержимому сайта, тем лучше. Важно, чтобы текст был доступен для программ чтения с экрана, а размер шрифта можно было увеличивать.
	Улучшенная визуальная составляющая. Интересной и полезной информации недостаточно. У вашего сайта должен быть привлекательный дизайн — иначе пользователи надолго не задержатся.
	Улучшенная навигация. Не менее важно, чтобы ваш сайт было удобно использовать. Необходимо создать интуитивно понятный интерфейс, а также размещать лучший контент в самых эффективных областях страниц.


Надеемся, в этой статье приведено достаточно фактов, иллюстрирующих мысль о том, что редизайн и SEO должны стать этапами одного процесса. Команда веб-студии Внешний{Код} знает – эффективность комплексного подхода сложно переоценить. Высокий рейтинг сайта, стабильных трафик, увеличенная конверсионность – вложившись в грамотный редизайн, заказчик окупит расходы в минимальные сроки.


## 26 рекомендаций по переносу сайта

Планируете редизайн своего сайта? Для успешного переноса всей информации на новый веб-ресурс потребуется выполнить целый ряд задач. Если специально для этого вы обратились в агентство веб-разработки, то, скорее всего, вам не о чем беспокоиться. Все будет выполнено на высшем уровне! Однако мы, в веб-студии Внешний{Код}, придерживаемся принципов информационной открытости, и считаем, что знание общепринятых стандартов переноса сайтов поможет вам в полной мере понимать, отслеживать и контролировать процесс. 

Наша компания успешно выполнила множество заказов по переносу сайтов. Мы знаем, насколько важно для клиента понимать, что именно может пойти не так в ходе переноса сайта. В данной статье представлены самые эффективные рекомендации по переносу сайтов при редизайне.

Подготовительный этап

1. Отключите индексацию нового сайта

Если агентство предоставляет вам доступ к новому сайту, убедитесь, что у него отключена индексация. С помощью файла с именем Robots.txt можно запретить Google индексировать весь ваш сайт. Однако, иногда поисковые системы все равно продолжают индексировать содержимое! Поэтому обратите особое внимание на необходимость этого действия.

А после запуска сайта, соответственно, не забудьте индексацию включить!



2. Проанализируйте трафик сайта перед переносом

Перед началом процесса переноса необходимо выполнить анализ трафика сайта. Очень важно определить наиболее эффективные страницы на вашем ресурсе, чтобы вы точно не потеряли трафик.

Какие страницы на сайте самые посещаемые? Вы должны знать о них!

На какие страницы посетители заходят реже всего? Вам нужно будет придумать способы их оптимизации. Мы поговорим об имеющихся вариантах в следующих двух пунктах этой статьи.

Также нужно проанализировать карты путей пользователя. Они показывают, как посетители сайта переходят с одной страницы на другую — это очень важный фактор, влияющий на конверсию. Изучите отчет о поведении в Google Analytics или Яндекс.Метрика. С его помощью вы сможете понять, какие элементы сайта работают, а какие — нет.

Надеемся, что вы создали цели в Google Analytics и Яндекс.Метрике, а также уделили время анализу форм — благодаря им можно отслеживать, какие именно элементы сайта эффективны. Какие цели вам помогают, а какие — нет? Самые эффективные из них необходимо перенести на новый сайт.



3. Удалите бесполезные страницы

В ходе переноса сайта наверняка обнаружится множество страниц, от которых следует избавиться.

На таких страницах обычно нет трафика из-за отсутствия ведущих на них обратных ссылок. Если страница генерирует менее 100 посещений в год и на нее не ссылается ни один релевантный сайт, то вам стоит рассмотреть возможность ее удаления — конечно, если это не обязательная страница («Политика конфиденциальности», «Контактные данные» и т.д.).

4. Настройте переадресацию со страниц, которых больше не существует

При запуске нового веб-ресурса необходимо использовать 301-редирект со старого сайта для страниц, которые больше не существуют, либо имеют другой URL-адрес.

Переадресация 301 подразумевает перенос всего содержимого старой страницы на новую. Если ее не настроить, посетители сайта могут наткнуться на ошибку 404, что негативно отразиться на пользовательском опыте.



5. Оптимизируйте контент для SEO

При переходе на новый веб-сайт вы можете заметить, что часть имеющегося контента не оптимизирована для поисковых систем. Также вам может потребоваться изменить содержимое на некоторых страницах. Так или иначе, понадобится SEO-специалист, который оценит содержимое страниц и повторно оптимизирует его.

При оптимизации контента необходимо:


	Убедиться, что контент оптимизирован для правильных ключевых слов.
	Проверить актуальность исходящих ссылок и добавить ссылки на авторитетные источники.
	Убедиться, что все изображения имеют альтернативный текст.
	Оптимизировать тег Title страницы, а также теги заголовков — H1, H2 и т.д.




6. Пройдите обучение

Если вы переходите на новую систему управления контентом или настраиваемую тему, не забудьте пройти обучение в выбранном веб-агентстве.

В идеале оно должно предложить тестовую версию сайта, чтобы вы могли потренироваться редактировать ее, прежде чем делать это на своем основном веб-ресурсе.

7. Проведите проверку производительности сайта

Скорость сайта становится все более и более важным фактором для ранжирования. Используйте инструменты наподобие GTMetrix, чтобы оценить производительность вашего текущего сайта и сравнить его с новым. Вам наверняка не захочется, чтобы новый сайт работал медленнее!

8. Рассмотрите различные решения для хостинга

Вы собираетесь продолжить сотрудничество с прежним поставщиком услуг хостинга или хотите найти новую компанию?

Если вы не планируете менять провайдера, возможно, пришло время перейти на более дорогой тариф, чтобы ускорить развитие нового сайта.

Вот некоторые соображения по поводу хостинга:


	Какой uptime предлагает хостинг? Хостинг-провайдер должен сообщить, в какое время его сервера не работают. Вам нужно знать время безотказной работы.
	Как быстро работает хостинг? Ваш сайт находится на выделенном или общем сервере?
	Широкополосный доступ неограничен или ограничен? Если он ограничен, то часть посетителей могут испытывать трудности с доступом к вашему сайту.
	Предлагает ли хостинг CDN? Сеть распространения контента обеспечивает доступ к вашему веб-сайту из ближайшего хостинг-центра к посетителю. Это ускорит его работу!




9. Приобретите сертификат SSL

Если сейчас ваш веб-ресурс не защищен, вам обязательно нужно приобрести сертификат SSL для нового сайта. Если у вас отсутствует сертификат, для всех посетителей сайта в браузерах в адресной строке он будет отображаться, как «небезопасный».

Эту проблему нельзя игнорировать, поскольку любой поисковик рано или поздно удаляет из поисковой выдачи все незащищенные сайты!

10. Подготовьте резервный план

Что вы будете делать, если новый сайт окажется провальным?

Ваши продажи резко упадут, и вам потребуется вернуться на старый сайт, пока проблема не будет решена. Необходимо иметь резервный план, чтобы быстро действовать в подобных ситуациях.

11. Тестировать, тестировать и еще раз тестировать

Вы надеетесь, что агентство веб-разработки все сделает идеально, и после запуска нового сайта у вас не возникнет никаких проблем?

К сожалению, вряд ли все будет именно так.

Вы должны быть требовательней, чтобы агентство выполнило работу на высшем уровне и обеспечило безупречный запуск сайта. Однако, вы также должны проводить независимые тестирования.



12. Настройте промежуточный сервер

Когда вы запустите сайт, убедитесь, что у вас есть «промежуточный сервер», который является точной копией основного.

Если вы хотите внести изменения в основной сервер, сначала проверьте их на промежуточном.

Тестирование нововведений на тестовом сайте поможет предотвратить множество потенциальных проблем!

13. Проведите проверку внутренних ссылок

При переходе на новый сайт вы должны убедиться, что все ваши внутренние ссылки исправны.

День запуска

14. Проверьте каждую ссылку

Потратьте некоторое время на то, чтобы убедиться, что все ссылки на вашем сайте работают должным образом — как внутренние, так и внешние.

Когда дело дойдет до внутренних ссылок — проверьте все, начиная от основных ссылок навигации и нижнего колонтитула до CTA-кнопок и кнопок социальных сетей. Кроме того, откройте каждую внешнюю ссылку в новой вкладке, чтобы убедиться в их работоспособности.

15. Проверьте переадресацию

Если вы используете 301-редирект для всех старых URL-адресов, убедитесь, что они правильно настроены.

Посетители вашего нового веб-сайта не должны столкнуться с ошибками 404 («страница не найдена»).



16. Убедитесь, что все действия на сайте можно завершить

Вы должны сделать так, чтобы каждое действие, которое посетитель решит предпринять на вашем новом веб-сайте, — например, покупка продукта или заполнение формы — проходило без проблем.

Если формы на сайте медленно загружаются или отправляются, многие пользователи покинут страницу, не закончив начатое действие. Самый простой способ убедиться, что все работает так, как нужно — попытаться самостоятельно выполнить его.

Если пользователи смогут легко и эффективно совершать действия на вашем сайте, ваш коэффициент конверсии значительно возрастет.

17. Проведите веб-аналитику

Вам следует убедиться, что Google Analytics и/или Яндекс.Метрика правильно настроены для сайта. Тогда вы сможете собирать веб-данные и анализировать отчеты о трафике, поведении пользователей, приобретении, достижении цели и другие данные.

18. Проверьте свой Search Console

Как только вы запустите новый сайт, рекомендуется как можно быстрее отправить файл sitemap.xml в Google и Яндексе, чтобы поисковые системы начали сканировать и индексировать его.

При сканировании сайта для индексации Google предоставляет отчет в Google Search Console, а Яндекс - в Яндекс.Вебмастере. В нем вы можете увидеть свое место в поисковой выдаче по ключевым словам, рейтинг кликов, список ошибок, обнаруженных при индексации страниц, и многое другое.

19. Протестируйте кроссбраузерность сайта

Ваши потенциальные посетители будут заходить на ваш новый сайт с разных браузеров, поэтому вам нужно убедиться, что он одинаково хорошо работает во всех основных программах.

Вы должны обеспечить поддержку актуальной и предыдущих версий самых популярных браузеров (Firefox, Chrome, Safari).



20. Скорость повторного тестирования

Все поисковые системы используют скорость сайта в качестве одного из сигналов ранжирования. Следовательно, она влияет на вашу позицию в поисковой выдаче. Это достаточно веская причина для повторной проверки скорости вашего сайта в день запуска. Убедитесь, что на персональном компьютере и мобильном устройстве нет никаких сбоев.

Не забывайте, что скорость сайта также влияет на пользовательский опыт! Если ваш новый ресурс работает медленнее старого, это непременно отразится на показателе отказов и глубине просмотра.

21. Попросите кого-нибудь протестировать ваш новый сайт

К этому времени вы наверняка успеете много раз протестировать новый сайт, чтобы изучить весь контент, проверить функции, действия и т. д. Однако, всегда можно упустить нечто важное, и поэтому мнение со стороны может оказаться действительно полезным.

Обратитесь к знакомым, которые могут предоставить вам честную обратную связь. Если вы хотите проверить общее удобство использования вашего сайта, можно использовать удаленный сервис для тестирования юзабилити — например, Userfeel.



22. Обновите карту сайта

Карта сайта описывает взаимосвязь между различными элементами вашего сайта (всеми страницами). После переноса она может измениться, поэтому вам нужно будет обновить ее.

Это можно сделать через Google Search Console и Яндекс.Вебмастер.

23. Включите индексацию на сайте

При запуске сайта не забудьте включить индексацию, чтобы он начал отображаться в поисковой выдаче!

Спустя месяц после запуска

24. Проанализируйте статистику

К этому времени сайт уже должен работать в обычном режиме, поэтому вам стоит пересмотреть аналитику:


	Работают ли цели и насколько они эффективны?
	Вы потеряли трафик или новый сайт привлек больше посетителей?
	Что изменилось по сравнению с вашим старым сайтом?


25. Проверка на ошибки

Спустя 30 дней после запуска сайта вы можете найти массу полезной информации в Google Search Console и Яндекс.Вебмастере. Самые важные факторы, которым следует уделить внимание, связаны с рейтингом вашего веб-ресурса в поисковых системах и ошибками в URL.

Вы можете увидеть свою оценку по ключевым словам, определить самые эффективные из них, а также узнать, какие типы контента работают лучше всего.

Чтобы узнать о возможных проблемах с индексацией, воспользуйтесь отчетом об индексировании. Это очень полезный документ, поскольку он показывает результаты для всех URL-адресов на вашем сайте, сгруппировав их по статусу (ошибка, предупреждение или действительный) с указанием причины его присуждения.

26. Проведите технический аудит сайта

Существуют инструменты наподобие SEMRush или SeRanking, которые можно использовать для проведения полного технического аудита сайта.

С помощью него вы сможете выявить технические ошибки в SEO, оценить производительность сайта, провести анализ внутренних ссылок и многое другое.

Большая часть информации в этом отчете будет довольно специфической, поэтому вам может понадобиться помощь профессионала для его анализа.



Выводы

Переход на новый сайт — сложная задача, при выполнении которой необходимо учитывать множество мелких деталей. На этой странице были рассмотрены самые важные нюансы, о которых нужно помнить во время трех ключевых этапов переноса: до запуска, во время запуска и после запуска сайта.

Надеемся, что эта статья станет полезным контрольным списком для тех, кто хочет успешно перенести сайт без лишнего стресса.


## Как я могу быть уверен, что созданный вами сайт действительно принесет результаты?

Клиенты довольно часто задают нам вопрос «Как я могу быть уверен, что созданный вами сайт действительно принесет результаты». И это не удивительно. Кто-то воспользовался услугами агентства веб-разработки, которое не выполнило свои обещания. Другие выбрали маркетинговую или digital-компанию, которая создала на первый взгляд отличный сайт, но он оказался неэффективным с точки зрения достижения поставленных бизнес-целей (привлечение аудитории, увеличение продаж).

Без сомнения, вам нужен отличный сайт, созданный профессиональной командой. Однако, как вы можете быть уверены в том, что инвестиции в создание собственного сайта (или в улучшение существующего) окупятся? Что, если вы просто получите красивую цифровую брошюру, которая абсолютно ничего не даст? Позвольте рассказать, как нам – веб-студии ВнешнийКод удается обеспечивать лучшие результаты для наших клиентов.

Определяем цели и задачи бизнеса, а также пути достижения

Во-первых, прежде чем начать разработку сайта, мы думаем о конечной цели такого инструмента, как веб-сайт. Важно ориентироваться на результат, который нужен клиенту. К примеру, одно из первых действий, которое мы предпринимаем в ходе консультаций — это спрашиваем клиентов, чего именно они хотят достичь.

Также мы разработаем стратегию, которая поможет вам, вашему бизнесу, вашему клиенту добраться из пункта А в пункт Б. Поддержка профессионалов в области цифрового маркетинга действительно необходима, поскольку сам по себе сайт сможет пройти только часть пути, но не всю дистанцию.

Именно на этом этапе вступают в игру такие факторы, как портреты потребителей и путешествия пользователей. Мы определяем, какой тип людей входит в вашу целевую аудиторию и каким образом ваш веб-сайт должен помочь им совершить покупку.

Сайт должен быть правильно оптимизирован для поисковых систем, чтобы потенциальные клиенты могли найти его. Оказавшись на вашем веб-ресурсе, они должны получить информацию, которая им нужна. Только так вы сможете превратить этих посетителей в потенциальных клиентов.

И только после того, как мы поймем ваши бизнес-цели и создадим дорожную карту для вашей компании, мы сосредоточим все усилия на создании сайта.



Что должна сделать наша веб-студия, прежде чем создавать сайт

Наша компания использует стратегический подход для создания сайтов.

В первую очередь мы решаем, как будет выглядеть домашняя страница. Она должна давать четкие ответы на основные вопросы потенциальных клиентов и побудить их посетить другие разделы сайта, чтобы в конечном итоге они совершили целевое действие. Этим действием может быть заполнение формы «Свяжитесь с нами», загрузка брошюры, подписка на новостную рассылку, либо покупка продукта или услуги.

Мы создадим прототип сайта только после того, как все эти факторы будут тщательно продуманы. Это похоже на набор чертежей для будущего дома лишь с той разницей, что он цифровой. Вы сможете увидеть прототип на экране и еще до создания сайта понять, как он будет работать.

Почему мы это делаем? Для чего нужен этот дополнительный шаг? На это есть целый ряд причин.

Основная цель создания прототипа — продемонстрировать, как именно на нем будет размещаться информация и как ее будет воспринимать потенциальный клиент.

Как посетители будут просматривать сайт? Даны ли ответы на все вопросы, которые могут у него возникнуть, в том числе — кто вы, что вы делаете, почему из всех доступных вариантов стоит выбрать именно вас? Добавили ли вы призывы к действию? Какие у вас точки конверсии?

Все эти важные вопросы должны быть устранены до разработки сайта, поскольку он должен предоставлять оптимальный пользовательский опыт.

Как только мы согласуем каждую деталь будущего сайта с клиентом, наша команда перейдет к процессу проектирования и разработки.

В конечном итоге, благодаря такому подходу ваш ресурс будет работать гораздо лучше и эффективней среднестатистических сайтов. Он сможет привлекать больше потенциальных клиентов и поможет вам увеличить продажи.



Рейтинг сайта зависит от...

Все веб-сайты, которые мы создаем, оптимизированы для поисковых систем. При индексации вашего ресурса поисковые системы высоко оценит его, поскольку:


	Сайт будет быстро загружаться.
	Сайт будет показывать качественный контент, релевантный для ваших потенциальных клиентов.
	Сайт обеспечит отличный пользовательский опыт.


Все эти факторы действительно важны для поисковых систем, поэтому ваш сайт будет иметь более высокий рейтинг. Чем выше рейтинг, тем больший объем трафика будет генерироваться вашим ресурсом. Поскольку сайт будет оптимизирован для конверсии, вы действительно увидите, как эти потенциальные клиенты предпримут значимые действия, привлекая ваш сайт.

Мы делаем все это, чтобы ваш сайт приносил результаты и соответствовал всем ожиданиям.

Для получения более широкого представления о возможностях веб-студии ВнешнийКод, приглашаем посмотреть наше ПОРТФОЛИО.

Если вы готовы с нами обсудить детали, пожалуйста, заполните ОНЛАЙН-БРИФ или свяжитесь с нами любыми другими способами!


##  6 простых шагов к созданию сайта для малого бизнеса

Считаете ли вы создание сайта для собственного бизнеса сложной задачей? Вы постоянно отказываетесь от него, потому что для вас он кажется непосильной ношей? У веб-студии ВнешнийКод есть отличные новости для тех, кто не готов учиться кодировать, искать фотографии и разбираться в том, как создавать формы.

Вам не нужно все это знать, чтобы создать простой сайт.

Давно прошли времена, когда для создания простого веб-сайта требовался дорогой дизайнер или веб-разработчик. Сегодня все, что вам нужно потратить — это один день и несколько тысяч рублей (в зависимости от выбранных инструментов).

Важно понимать, что веб-сайт является необходимым условием для создания и развития успешного бизнеса.

97% людей используют интернет, когда хотят найти местное предприятие.

В этом посте мы расскажем обо всем, что вам нужно сделать для создания простого сайта:


	Определите цель сайта.
	Выберите хостинговую компанию.
	Выберите конструктор сайта.
	Создайте черновики страниц.
	Оптимизируйте сайт.
	Настройте обработчик платежных систем.


Перейдем к делу!

1. Определите цель сайта

Перед тем, как приступать к созданию собственного сайта, вам нужно определиться с его целью.

Чтобы выбрать правильные инструменты, вы должны знать, какими функциями он должен обладать.



Прежде чем начать, ответьте на следующие вопросы о вашем сайте:


	Какова основная цель вашего сайта? Вы хотите увеличить посещаемость магазина, продавать товары в интернете, выкладывать еженедельное меню, принимать онлайн-заказы, либо добиться чего-нибудь еще? Ответ на этот вопрос повлияет на многие решения — включая то, какой хостинг вы выберите и каким конструктором сайта будете пользоваться.
	Как вы продвигаете свой бизнес прямо сейчас? Ваша рекламная стратегия повлияет на необходимые инструменты. К примеру, если для вашего бизнеса важен электронный маркетинг, то вам необходимо добавить регистрацию по электронной почте. Если ваш Instagram привлекает тонны трафика — подумайте о встраивании Instagram-фида в сайт.
	Какие функции должны быть у вашего сайта? Какие функции должны быть у вашего сайта? Вы продаете продукты онлайн? Тогда вам нужно выбрать конструктор сайта и хостинг, специализирующиеся на электронной коммерции. Предлагаете цифровые продукты? Тогда вам понадобится возможность автоматической отправки файлов. Хотите привлечь в свой магазин новых покупателей? Составьте список функций, которые могут вам понадобиться, и на его основе определите наиболее подходящий веб-хостинг и конструктор сайтов.
	Где вы видите свой бизнес в ближайшие несколько лет? Какие функции или маркетинговые стратегии вы хотели бы испытать? К примеру, если вы планируете использовать платную рекламу — возможно, стоит убедиться, что выбранный вами хост сможет выдержать значительный прирост трафика и позволит быстро создавать целевые страницы.


2. Выберите хостинговую компанию

Для открытия сайта требуются три основных компонента: веб-хостинг (который хранит файлы вашего ресурса и предоставляет их по запросу пользователей), доменное имя (которое служит местоположением сайта в интернете) и конструктор (который является инструментом для создания страниц, добавления статей, загрузки изображений и многого другого).



Эти три функции часто предлагаются в пакетах «все в одном» от таких хостингов, как GoDaddy, BlueHost и SiteGround. Существуют десятки компаний, предоставляющих аналогичные услуги, и все они предлагают множество различных пакетов, которые могут усложнить выбор.

Вот что вам нужно сделать, чтобы подобрать идеальный веб-хостинг для сайта:


	Решите, какой тип хостинга вам нужен: виртуальный или дешевый облачный хостинг и его достаточно для большинства сайтов малого бизнеса. Крупным брендам электронной коммерции и другим компаниям, привлекающим большие объемы трафика, стоит рассмотреть VPS-хостинг.
	Обратите внимание на время безотказной работы: когда ваш сайт недоступен, вы теряете деньги. Найдите веб-хостинг, который обеспечивает безотказную работу по крайней мере 99,9% времени и готов возместить вам потери при невыполнении своих обязательств.
	Подумайте о безопасности: хостинги отвечают за обеспечение безопасности ваших веб-файлов, поэтому вам нужно выбрать компанию, которая позаботится о безопасности. Ищите варианты, предлагающие такие функции, как SSL-сертификат, брандмауэр и защиту от вредоносных программ.
	Думайте о будущем: если ваш сайт предназначен для информационных целей, может подойти дешевый виртуальный хостинг. Тем не менее, подумайте, существенно ли увеличится трафик по мере роста вашего бизнеса, и поищите хостинг-провайдера с планами, которые будут расти с вами.
	Изучите функции: веб-хостинги часто предлагают широкий спектр других продуктов, включая конструкторы сайтов, SSL-сертификаты (которые дают вашему сайту префикс https), бесплатные доменные имена и почтовый хостинг. Выберите компанию, которая готова предложить то, что вам нужно, а не более дорогой тариф, который включает «бесплатные» функции, которыми вы никогда не воспользуетесь.
	Обратите внимание на детали ценообразования: многие веб-хостинги предлагают скидки на первый год или «бесплатное» доменное имя, которое продлевается по гораздо более высокой ставке. Перед покупкой проверьте цену продления на второй год работы хостинга.


Наконец, прочитайте отзывы о каждой платформе, прежде чем сделать финальный выбор. Несмотря на то, что вы всегда можете сменить хостинг-провайдера, эта процедура может вызвать некоторые трудности. Чтение отзывов может помочь вам избежать излишних хлопот.

3. Выберите конструктор сайта

В прошлом создание веб-сайта являлось сложным процессом, который мог занимать недели. Сегодня с помощью шаблонов и конструкторов вы можете создать функциональный сайт всего за несколько минут.

В первую очередь вы должны изучить, что предлагает ваша хостинг-компания. Многие провайдеры предлагают проприетарный конструктор сайтов, либо доступ к сторонним конструкторам вместе с вашим планом хостинга.

К примеру, Siteground предлагает бесплатный доступ к Weebly или WordPress за каждый хостинг-план.

Давайте рассмотрим самые популярные конструкторы сайтов, представленные на рынке.

WordPress

Вы наверняка слышали о WordPress, ведь это самая популярная система управления контентом в интернете.

Существуют две версии платформы: WordPress.com и WordPress.org. WordPress.com — это платный сервис, который предоставляет хостинг и помогает обеспечить безопасность вашего сайта. WordPress.org — это бесплатные файлы, которые вы можете скачать для размещения через своего хостинг-провайдера.

WordPress может быть настолько сложным или простым, насколько вам захочется. Существует множество тем на любой вкус. Если вы планируете расширять свой сайт в будущем, WordPress станет отличным выбором.

Squarespace

Squarespace — это инструмент для создания сайтов на основе шаблонов, а также универсальная платформа. Компания предоставляет услуги веб-хостинга, домены, конструктор сайтов и даже функции электронной коммерции.

Сайты Squarespace довольно гибкие, но их возможности немного ограничены по сравнению с WordPress.



Среди доступных шаблонов есть готовые варианты для сайтов ресторанов, портфолио, различных мероприятий, свадеб, музыкальных групп и интернет-магазинов.

Если вы не хотите возиться с созданием сайта на Squarespace самостоятельно, то можете нанять дизайнера, который сделает все за вас.

Weebly

Weebly — очень простой в использовании конструктор сайтов на основе шаблонов с поддержкой перетаскивания элементов.

Добавлять новые функции и даже создавать онлайн-магазины очень просто. Тем не менее, Weebly ограничивает ваши возможности настройки. Однако, его возможностей должно быть достаточно для простого сайта.

Также Weebly предлагает доменные имена, если вы их еще не приобрели.



Популярность платформы растет — особенно среди малых предприятий, которым не нужен сайт со сложной функциональностью. Это выгодный вариант, но компании, которые планируют расширяться, быстро перерастут Weebly.

4. Создайте черновики страниц

Как только вы определитесь с хостингом и конструктором сайтов, можно начать приступать к написанию статей и созданию страниц для сайта. Их количество будет зависеть от сферы деятельности вашего бизнеса. Тем не менее, некоторые страницы должны быть у каждого сайта.

Помните, что пользователи должны иметь возможность моментально найти необходимую им информацию. Если страница важна, обязательно разместите ссылку на нее в основной панели навигации или в футере.

Вот несколько страниц, которые должны быть на каждом сайте:


	Домашняя страница: c ее помощью вы презентуете свой сайт и создаете первое впечатление о себе. Объясните, чем занимается ваша компания и расскажите о ваших ценностях. Разместите призывы к действию для перехода на другие страницы — например, страницу контактов или каталог с продуктами и услугами.
	Страницы услуг или продуктов: выделите отдельные страницы для каждой из основных услуг или линейки продуктов, которые предлагает ваша компания. К примеру, пекарня может иметь страницы с тортами, пирогами и описанием услуг кейтеринга.
	Страница «О нас»: она позволит посетителям узнать вашу историю и людей, стоящих за компанией. Как появился ваш бизнес? Какими деталями из прошлого вы бы хотели поделиться? Вы ветеран, бывший офицер полиции, есть ли у вас семья?
	Страница контактов: как посетители сайта могут связаться с вами? Ваша страница контактов может содержать онлайн-форму, номер телефона, адрес, часы и встроенную карту Google.
	Заявление о конфиденциальности: это страница, на которой вы объясняете, какую информацию собираете у посетителей сайта и что с ней делаете.


Не забудьте размещать призывы к действию на каждой странице.

В зависимости от вашей бизнес-модели вы можете использовать их, чтобы перенаправлять посетителей сайта на страницу контактов или продуктов, а также для получения согласия на email-рассылку.

5. Оптимизируйте сайт

Когда ваш сайт наконец станет доступен в сети, как его найдут пользователи?



Большинство пользователей ищут нужную им информацию, используя поиск в Google. К примеру, семья, ищущая магазин детской одежды, может напечатать «детская одежда рядом со мной».

Google использует более 200 факторов, чтобы определить, какой сайт показывать в поисковой выдаче. Оптимизировав сайт, вы увеличите шансы на ранжирование для вашей отрасли и местоположения. Инструменты, используемые для его оптимизации, будут зависеть не только от вас, но и от хостинга, который вы используете. Вот несколько достойных вариантов для рассмотрения:


	Если вы используете WordPress, загрузите плагин Yoast SEO.
	Если вы используете WordPress.org, обязательно скачайте JetPack для SEO-для оптимизации сайта.


6. Настройте обработчик платежных систем (при необходимости)

Если вы планируете продавать товары через интернет или позволите посетителям делать онлайн-заказы, то вашему сайту потребуется функция приема платежей.

К популярным способам оплаты относятся PayPal, Stripe и Square, хотя есть множество других способов обработки платежей. Хостинг, который вы выберите, может также предоставить возможность электронной коммерции.

Вот краткое изложение трех самых популярных вариантов обработки платежей:


	Stripe — это API для онлайн-платежей, которое подходит для компаний, занимающихся электронной торговлей. Collect for Stripe также позволит вам принимать личные платежи.
	PayPal — один из самых популярных обработчиков онлайн-платежей. Он предлагает онлайн-заказы, выставление счетов и платежи, которые хорошо подходят для большинства предприятий электронной коммерции.
	Square предлагает различные системы POS, онлайн-заказы и выставление счетов, которые подходят как для онлайн, так и для обычных предприятий.




При выборе обработчика платежей учитывайте, какими платежными инструментами обычно пользуется ваша целевая аудитория, а также указывайте, сколько составляет плата за процессор.

Просто и эффективно

Если у вас есть небольшой бизнес, вы, вероятно, слышали, как важно иметь хотя бы простой веб-сайт. Однако, его создание может показаться чрезвычайно тяжелой задачей. К счастью, это не так. Благодаря широкому набору инструментов и решений, доступных на рынке, вам не придется писать код или тратить тысячи долларов для того, чтобы вывести свой бизнес в интернет.

Используя описанные выше инструменты и пошаговое руководство, вы сможете с легкостью сделать ваш бизнес доступным всем 4,33 миллиардам пользователей интернета.


## Решения, а не искусство: истинная бизнес-ценность дизайна

«Старайтесь стать не успешным, а ценным человеком.» —Альберт Эйнштейн. 

Ценность — это характеристика, которая позволяет определить, сколько стоит определенная вещь. Люди склонны принимать решения, оценивая стоимость — к примеру, «Стоит ли мне покупать этот продукт?» или «Нужно ли мне подписываться на этот сервис?». В случае с оценкой ценности дизайна для бизнеса, предприниматели могут задаться вопросом: «Стоит ли мне нанимать дизайнера?».

Дизайнеру нельзя просто назначить ценность своей работы и надеяться, что потенциальный клиент согласится с ней. Тем не менее, он может сосредоточиться на увеличении эффективности дизайна для бизнеса, а также создать для себя имидж первоклассного профессионала, приносящего компании пользу.

Вместо того, чтобы тратить время на оформление портфолио или требовать повышения ставки, дизайнеры должны стремиться стать более ценными для клиентов. Именно это поможет им получать больше заказов и позволит увеличить заработную плату. Поскольку предприятия в первую очередь заинтересованы в результатах (иначе говоря, в извлекаемой пользе), дизайнеры, которые способны доказать, что способны создавать ценность, будут выгодно выделяться на фоне конкурентов.

В то же время, решение сконцентрироваться на увеличении ценности дизайна — это стратегия, которая может оказаться сложной для многих специалистов. Она требует определенного набора умений, отличающегося от базовых навыков дизайнера. Этот подход подразумевает совершенствование «мягких» навыков и упор на принесение прибыли клиенту.

Что компании и бренды ценят больше всего?

Среди дизайнеров существует распространенное заблуждение, согласно которому достаточно стремиться только к великолепному визуальному оформлению и красивому дизайну, а все остальное придет само собой. Несмотря на то, что эстетическая составляющая имеет значение, это не самый важный фактор для компаний, которые выбирают дизайнера.

В бизнесе ценятся специалисты, способные предоставить своим клиентам решение проблемы. Их работа должна увеличивать конверсию, устранять болевые точки и снижать конверсионное трение. Иными словами, клиенты больше всего ценят в дизайнере навыки решения проблем, а не только его умение создавать красивые дизайны.

Чтобы стать более успешным, необходимо изменить мышление. Дизайнер должен позиционировать себя не как художник, а как специалист по решению проблем. Ценность специалиста зависит от того, насколько полезным его считает клиент. Опытный дизайнер может создать привлекательную целевую страницу, но далеко не каждый способен решить насущную проблему, с которой уже давно борется компания.

У писателей есть известное правило, которое поможет проиллюстрировать эту концепцию: «Не говори, а показывай». Антон Чехов сказал: «Не говори мне про свет луны; лучше покажи мне, как лунный свет мерцает в треснутом бокале». Чтобы завоевать доверие клиента, дизайнер должен на примерах своих предыдущих проектов продемонстрировать умение решать проблемы бизнеса.

Опытные дизайнеры в первую очередь диагностируют проблемы бизнеса, а не сразу же приступают к раздаче рекомендаций по дизайну. Ориентированные на ценность специалисты сначала разбираются в вопросе и только потом предлагают решение. Как можно решить проблему, если она даже не была понята? Как можно наладить доверие при отсутствии эмпатии с клиентом?

Существует очень действенная методика, которая поможет дизайнерам проявить эмпатию, наладить отношения с клиентами и понять суть проблем компании. Достаточно лишь задавать хорошие вопросы. Клиенты почувствуют, что дизайнер стремится решить проблему с точки зрения бизнеса, и начнут воспринимать его как ценного союзника.

Задавая действительно важные и актуальные вопросы, которые помогут глубже изучить возникающие проблемы, дизайнер сможет найти наиболее оптимальные дизайнерские решения.



Стабильный дизайн-процесс дает стабильные результаты

Во времена Первой промышленной революции появилось первое оборудование с паровыми двигателями, которое помогло многим предприятиям вдвое увеличить производство. Промышленное оборудование стало таким надежным, поскольку оно работало без перебоев. Компании поняли, что машины для производства товаров помогут им быстрее добиться стабильных результатов.

В сфере дизайна у клиента есть только один способ определить, будут ли предоставленные результаты эффективными. Он должен изучить дизайн-процессы. Если дизайнер использует уже протестированные на практике решения, клиент станет более уверен в его способности обеспечить стабильные результаты. В долгосрочной перспективе это часто приводит к тому, что дизайнеру начинают доверять больше работы.

Совместное использование определенного процесса проектирования с клиентами может сломать барьеры и вселить доверие. Прохождение клиентов через проверенный ими процесс, который они могут понять, заставит их почувствовать, что подобный процесс повысит ценность их компании.

Объяснив свой подход к работе, дизайнер сможет устранить барьеры с клиентами и завоевать их доверие. Показав, как дизайн-процесс может повлиять на эффективность бизнеса, специалист повысит свою ценность в глазах заказчиков.

Демонстрация процесса создания дизайна может занять много времени. Однако, если все сделано правильно, в долгосрочной перспективе это принесет специалисту очень значимую выгоду. Клиенты часто вдаются в тонкости процесса и стремятся понять, на чем основывались дизайнерские решения. Дизайнер может повысить свою ценность, уделив время на подробное и понятное объяснение дизайн-процессов.



Как донести бизнес-ценность дизайна

Порой дизайнерам бывает тяжело донести до клиентов свое видение ценностно-ориентированного дизайна. Разработка продуманной коммуникационной стратегии увеличит шансы на то, что специалист сможет создать убедительную презентацию.

Тем не менее, важно донести до заказчика то, что действительно имеет значение для него. Не все преимущества, о которых говорит дизайнер, будут восприниматься как нечто ценное. Некоторые из них могут и вовсе не волновать клиента. Поэтому при презентации решений дизайнер должен быть избирательным и говорить о тех вещах, которые помогут повысить ценность его работы.

Чтобы эффективно донести ценность дизайна, нужно заострять внимание не болевых точках бизнеса, задавать правильные вопросы, а также предлагать работоспособные способы решения проблем. Дизайнер должен показать, что его работа поможет устранить основные недостатки бизнеса. Таким образом он завоюет доверие клиента и объяснит ценность своего дизайна.

Конкуренция в сфере дизайна очень высока. У клиентов всегда есть множество кандидатов на выбор. Единственный фактор, который может выделить дизайнера на фоне сотен других претендентов — это ценность, которую он способен предоставить. Чтобы заполучить прибыльную должность, необходимо овладеть ораторским мастерством. Продемонстрировав ценность, которую он представляет для проекта, дизайнер сможет повысить шансы на то, что его возьмут на работу.



Как повысить бизнес-ценность дизайна

Компании в первую очередь стремятся улучшить результаты и ожидают ощутимой отдачи от инвестиций. Ценностно-ориентированный дизайн подразумевает расширение стандартных дизайн-процессов в соответствии с конкретными потребностями бизнеса. Чтобы прийти к успеху, дизайнеры должны не только в совершенстве владеть профессиональными навыками, но и обладать бизнес-мышлением, чтобы понимать, какую пользу для компании может принести их работа.

Понимание бизнеса, предварительная диагностика проблем клиентов, стабильный дизайн-процесс и эффективная коммуникационная стратегия позволят существенно увеличить ценность дизайнера. На развитие всех этих навыков потребуется время, но потраченные усилия с лихвой окупятся в будущем.


## Как использовать digital маркетинг в 2020 году

Digital маркетинг - это индустрия, в которой все меняется с молниеносной скоростью.

Каждый год появляются новые тренды, а старые уходят в небытие. Сегодня вряд ли можно найти компанию, которая бы не инвестировала в маркетинговую деятельность. Агентства по разработке программного обеспечения, сайты электронной коммерции и даже ваша любимая кофейня за углом - все эти предприятия пользуются различными средствами для продвижения своего бизнеса.

В нынешних реалиях важно разработать полноценную стратегию digital маркетинга, чтобы максимизировать производительность и минимизировать расходы. Давайте подробно рассмотрим самые важные нюансы и узнаем, что нужно для организации успешной рекламной деятельности в 2020 году.

Что такое цифровой маркетинг и для чего он применяется?

Цифровой маркетинг охватывает всю маркетинговую деятельность, осуществляемую в интернете. К нему относится целый ряд рекламных усилий, включая:


	контент-маркетинг;
	почтовый маркетинг;
	маркетинг в социальных сетях;
	платные рекламные объявления.


Потребители много времени проводят в интернете. Люди используют его для развлечения, сидят в социальных сетях и занимаются поиском информации. В большинстве случаев интернет-пространство является наилучшей средой для охвата целевой аудитории.

Цифровой маркетинг формирует основу всей маркетинговой деятельности компании. Задействовав его, вы сможете оставаться конкурентоспособным. Более того, клиенты надеются взаимодействовать со своими любимыми брендами в интернете и ожидают, что компании будут инвестировать в маркетинг.

Основные виды digital маркетинга

Как уже было отмечено ранее, digital маркетинг включает различные виды деятельности. Компании занимаются ими для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Давайте рассмотрим основные виды цифрового маркетинга, актуальные в 2020 году.

Поисковая оптимизация

Вы наверняка хотя бы краем уха слышали о SEO. Это комплекс мер, направленных на оптимизацию веб-сайта и его содержимого с целью повышения его рейтинга в поисковых системах.

Поисковая оптимизация включает как внутристраничные (выполняемые непосредственно на сайте), так и внестраничные действия (выполняемые за пределами сайта, но по отношению к нему). Внутреннее SEO обычно включает в себя работу с ключевыми словами, мета-тегами и другими элементами. К внешней оптимизации относится линкбилдинг, гостевой постинг и т.д.



Контент-маркетинг

Контент-маркетинг напрямую связан с SEO. Основной целью этой маркетинговой деятельности является повышение узнаваемости бренда с помощью различного контента, включая:


	инфографику;
	сообщения в блогах;
	электронные книги;
	технические описания.


К примеру, если ваша компания предоставляет услуги по созданию программного обеспечения, вы можете написать статью "Сколько стоит разработка приложения?" и с помощью нее рассказать читателям блога о методах работы своего предприятия.

Маркетинг в социальных сетях

Продвижение бренда и контента через социальные сети - обычная практика как для крупных, так и для небольших компаний. В зависимости от типа вашего бизнеса, вы можете задействовать Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok и другие платформы. Контент, которым вы делитесь в социальных сетях, должен быть веселым, интересным и как можно менее формальным. Компании часто рассказывают об интересных методах работы и сотрудниках, которые их применяют.



Плата за клик (PPC)

Объявления с платой за клики демонстрируют чрезвычайную эффективность и приносят большую пользу тем компаниям, которые используют их с умом. Помимо популярного сервиса Google Ads, почти все социальные сети предлагают такие услуги. Вы можете запустить платные рекламные кампании в Facebook, Twitter, LinkedIn и даже в Quora.

Партнерский маркетинг

Партнерский (аффилированный) маркетинг - это тип маркетинговой деятельности, при котором вы платите другим людям или компаниям за продвижение ваших услуг и привлечение новых клиентов. Он основан на предоставлении вашим партнерам (аффилиатам) ссылок, которые перенаправляют пользователей на ваш сайт. За это вы платите либо определенный процент от дохода, вырученного с каждого привлеченного клиента, либо фиксированную сумму за определенные действия пользователей.

Email-маркетинг

Хотя некоторые предрекают скорую смерть Email-маркетинга, сегодня он приносит не менее значимые результаты, чем несколько лет назад. Компании используют его в качестве способа общения со своей аудиторией, а также для продвижения контента, предоставления скидок, анонсов праздничных распродаж, приглашения на мероприятия и многого другого.



Инфлюенсер-маркетинг

В 2020 году число пользователей социальных сетей по всему миру перевалило за 3,8 миллиардов. Это лучший способ охватить целевую аудиторию для компаний из многих сфер бизнеса, включая электронную коммерцию, моду и лайфстайл.

Хоть создание собственной группы преданных подписчиков на Facebook или YouTube и может занять много времени, это поможет вам ускорить процесс повышения узнаваемости бренда.

Инфлюенсер-маркетинг подразумевает сотрудничество с лидерами мнений (инфлюенсерами) - людьми или организациями, которые широко известны своим экспертным уровнем знаний и оказывают социальное влияние на определенные группы лиц. При выборе таких авторитетов вам необходимо изучить, насколько сильно пересекаются ваши целевые аудитории.

Цифровой маркетинг в 2020 году: выводы

Учитывая тысячи компаний, которые предлагают одинаковые услуги и продукты, сейчас как никогда важно инвестировать в маркетинг. Существует поговорка, что если бизнес не продвигается во всемирной сети, то о нем никто не узнает.

Цифровой маркетинг - это комплексный подход к продвижению компании, который требует участия целого ряда специалистов. Тем не менее, предприятия малого и среднего бизнеса могут выбрать до трех видов рекламной деятельности и сосредоточить все усилия на них, а спустя какое-то время перейти к другим.


## 6 основных причин, по которым посетители моментально покидают сайты

Показатель отказов – это одна из важнейших метрик для любого сайта. Она показывает, какой процент посетителей покидают ваш сайт после просмотра лишь одной страницы или в течение первых 10 секунд (точное определение зависит от используемого вами инструмента для веб-аналитики).

Чем выше показатель отказов, тем больше потенциальных клиентов вы теряете. Отскочившие посетители считают, что вашему сайту нечего им предложить и уходят без какого-либо взаимодействия. Пониженная концентрация внимания у людей и огромное количество конкурентов в сети приводят к тому, что у ваших потенциальных клиентов очень мало стимулов для активного изучения сайта.

Посетители вряд ли самостоятельно будут изучать ваши предложения и то, какую пользу они могут принести в повседневной жизни. Таким образом, первая страница, на которую попадает человек, должна убедить его в том, что сайт заслуживает внимания.

Оптимизация показателя отказов чрезвычайно важна для любого бизнеса. Посетители могут моментально уходить с вашего сайта по целому ряду причин.



Вот наиболее вероятные из них:


	Несоответствие ожиданий. Ваши посетители ожидают что-то увидеть на вашем сайте, но на странице отсутствует необходимая им информация. Такое происходит довольно часто, особенно когда вы заплатили за рекламу определенного предложения, но привязали ее к общей странице например, к главной. Важно соответствовать ожиданиям посетителей. На вашем сайте может быть огромное количество информации, но потенциальный клиент заходит на него, чтобы подробней узнать о конкретном предложении из вашей рекламы.
	Нерелевантная органическая выдача. Хотя поисковые системы с каждым днем начинают лучше подбирать подходящий контент под пользовательские запросы, они до сих пор не совершенны. При изучении отчетов веб-аналитики вы наверняка удивлялись неподходящим фразам, по которым люди находили ваш сайт. Ваши посетители испытывали похожие чувства. Попробуйте сравнить показатель отказов для органического трафика (людей, которые перешли на сайт с поисковых систем) с неорганическим (теми, кто перешел из других источников). Вы точно обнаружите, что первый показатель выше второго.
	Ваш сайт плохой. Открывая страницу, посетители ожидают увидеть красивый дизайн и удобный интерфейс. Люди устали от плохо сделанных веб-сайтов, наполненных рекламой. Если ваш ресурс ничем не лучше, посетители этому не обрадуются. Сделайте им приятный сюрприз и создайте сайт с правильным контрастом, типографикой, версткой и цветовой схемой. Наймите первоклассного дизайнера и заплатите ему, сколько сможете -  главное, чтобы сайт выглядел хорошо.
	Отсутствие призыва к действию. Это может быть единственной причиной, по которой посетители отскакивают от сайта. Как только посетители окажутся на вашей странице, дайте им понять, что следует делать дальше. Приведите их к действиям, которые вы считаете оптимальными для этой страницы. Если это блог попросите их подписываться на обновления. Если это корпоративный сайт предложите пользователям прочесть тематические исследования и технические документы. Короче говоря, не заставляйте людей слишком долго думать о том, что им следует делать. Аккуратно направляйте их с помощью призывов к действиям, размещенным в подходящих и заметных областях страницы. В основном это те места, где посетитель только что добился своей первоначальной цели (той, ради которой он заходил на сайт) и решает, что делать дальше.
	Слишком большой выбор. Эта проблема прямо противоположна предыдущему пункту о целевых страницах без призыва к действию. Не стоит предоставлять посетителю слишком большую свободу выбора это также может привести к увеличению показателя отказов. Отчасти по этой причине люди могут моментально покидать вашу домашнюю страницу чаще, чем внутренние. Слишком большое количество ссылок или призывов к действиям рассеивают внимание посетителей. Они могут вызвать у человека беспокойство и привести к тому, что он просто уйдет с сайта и попытается найти альтернативу. Решить эту проблему помогут опытные фирмы по оптимизации конверсии (например, Wingify) и хорошие веб-дизайнеры, которые создадут эффективный макет с различными призывами к действиям для разных типов посетителей, что позволит снизить показатель отказов.


Как снизить показатель отказов?

Поскольку разные веб-сайты созданы с разными целями и обслуживают разные аудитории, универсального способа минимизировать показатель отказов не существует.



Тем не менее, вы можете следовать этим общим рекомендациям, направленным на снижение числа потерянных потенциальных клиентов:


	Исследуйте показатели отказов для каждого лендинга и страницы входа по отдельности. Общий показатель отказов сайта не содержит абсолютно никакой полезной информации, так как это расплывчатое и неточное значение. Лучший способ получить достоверные данные это исследовать посадочные страницы по отдельности. С помощью инструмента веб-аналитики определите 20 самых популярных лендингов на сайте и индивидуальные показатели отказов для каждого из них. Вы наверняка удивитесь, обнаружив, насколько сильно отличаются значения на разных страницах. Ваша основная задача должна состоять в том, чтобы оптимизировать наиболее посещаемые лендинги/категории с самыми высокими показателями отказов.
	Опросы. В интернете существует множество инструментов, позволяющих проводить опросы среди посетителей, которые собираются преждевременно покинуть сайт. Я настороженно отношусь к таким методам, поскольку они расстраивают и без того недовольных людей. Тем не менее, опросы могут оказаться полезными для вашего сайта.
	Тепловые карты и маршруты перемещений. Вы можете использовать инструменты наподобие Clicktale, чтобы отслеживать движения мыши, клики, глубину прокрутки и нажатия клавиш посетителей сайта. Таким образом можно определить, что именно они делают, когда попадают на целевые страницы. Анализ действий посетителей позволит узнать очень важные вещи например, замечают ли они кнопку Зарегистрироваться на боковой панели. Кроме того, вы можете использовать инструменты вроде Crazyegg для изучения тепловых карт. Узнайте, какие именно участки страницы привлекают посетителей сильнее всего и используйте полученную информацию для оптимизации.
	Тестирование. Как правило, единственный способ оценить эффективность страницы это протестировать ее. Вы должны проводить сплит-тесты, чтобы проверять на практике различные дизайны, макеты, стили, призывы к действию и т. д. Для этого можно воспользоваться услугами агентств digital-маркетинга. Регулярно проводите тестирования, чтобы постоянно снижать показатель отказов на сайте.


Как сказал эксперт в области веб-аналитики Авинаш Кошик, единственный хороший показатель отказов это тот, который уменьшается каждый месяц . Поэтому усилия по оптимизации сайта в первую очередь следует сосредоточить на улучшении именно этой метрики.

А какие стратегии для снижения показателя отказов используете вы? Достаточно ли усилий вы прикладываете для того, чтобы уменьшить число упущенных потенциальных клиентов? Довольны ли вы текущем показателем отказов своего сайта?


## 6 способов повысить доверие к вашему сайту

Посетитель тратит всего несколько секунд на то, чтобы решить, стоит ли ваш сайт внимания. Вы можете в считанные мгновения потерять или найти потенциального покупателя. Решение человека зависит от того, считает ли он ваш сайт заслуживающим доверия. Благодаря этой статье вы сможете повысить авторитетность сайта.

Почему это важно?

Учитывая то, что многие сайты теперь требуют включить сохранение файлов cookie и представляют угрозы для посетителей, люди с недоверием переходят по незнакомым ссылкам.

Поскольку вы управляете интернет-магазином, в который вложены деньги, вам следует проявлять чрезмерную осторожность, чтобы создать о себе правильное представление.

Вопрос в том, как заставить посетителя доверять вам и при этом превратить его в клиента?

Что человек ожидает от надежной компании и ее сайта?

Чтобы заполучить доверие клиентов, компания должна доказать, что она ценит их и ведет честную и законную деятельность.

Каждый потребитель ожидает, что продукция компании будет эффективно выполнять то, что от нее требуется. Информация должна быть точной, подробной и честной.

Если вы заставите клиента доверять указанной вами информации, он с меньшей вероятностью откажется от ваших услуг. Потребитель должен быть уверен в выбранном продукте и поставщике услуг.

Безопасность и конфиденциальность становятся все более важными факторами для потребителей. Люди хотят знать, что компания заботится об их интересах.

Давайте разберемся, как можно повысить уровень доверия к сайту.

1. Хороший дизайн — залог успеха

Хороший логотип или вывеска магазина заставляют вас войти внутрь. Интернет-магазины привлекают внимание таким же образом.

В эпоху конкуренции непростительно делать сайт с плохим дизайном или контентом. Вы можете использовать различные ресурсы и инструменты для его создания, либо нанять фирму для индивидуальной разработки. Интернет, предлагающий наиболее доступные ответы на ваши вопросы, находится на расстоянии в один клик и доступен в любую минуту.

2. Что делает дизайн сайта надежным?

Пользователи никогда не предоставят личную информацию (например, банковские данные) без доверия к вашему сайту. Клиент готов поделиться данными о своей кредитной карте и сделать покупку только в том случае, если ваш онлайн-ресурс выглядит простым, надежным и безопасным.



3. Как создать дизайн, вызывающий доверие?


	Не пишите тексты полностью прописными буквами.
	Откажитесь от использования сомнительных шрифтов наподобие Comic Sans.
	Ваш контент не должен содержать грамматических ошибок.
	Не перегружайте макет лишней информацией.
	Не используйте безвкусные иллюстрации.
	Цитируйте известные бренды.
	Указывайте рейтинг продуктов на Amazon.


Продемонстрируйте убедительное сообщение или цитату от главы компании или членов команды, чтобы побудить потребителя пройти дальше главной страницы. Добавьте интерактивные фотографии, чтобы показать, как продукты выглядят в реальной жизни.

4. Информация на сайте всегда должна быть актуальной

Чтобы поддерживать ваш сайт в рабочем состоянии, вы должны постоянно улучшать качество контента и функций. Информация о ваших продуктах должна тщательно проверяться и обновляться.

Это касается всего, начиная от информации о продуктах вплоть до раздела "О нас" и контактных данных. Вся информация и все числа должны проверяться и обновляться.



5. Будьте активны в социальных сетях

Создание и поддержка аккаунта компании в социальных сетях самый простой способ напомнить покупателям о вашем существовании вашего магазина и позволить пообщаться с его сотрудниками.

Благодаря этому потенциальные клиенты могут удостовериться в вашей надежности, основываясь на частоте сообщений, отзывах потребителей и количестве ответов на вопросы.

Если компания долгое время ничего не публиковала и оставляла сообщения пользователей без внимания, как можно быть уверенным в том, что магазин вообще работает? Вдруг он принимает заказы, но не отправляет их? Чтобы у людей не возникало таких вопросов, вы должны вовлекать и общаться с вашей аудиторией.

Отвечайте на вопросы и комментарии в Facebook и Twitter, а также выкладывайте фотографии продуктов и новые предложения в Instagram. Клиенты должны знать, что происходит с вашей компанией. Выкладывайте новости, события, обновления и информацию о предстоящих продуктах в своем онлайн-блоге.

Пользователи обычно расстраиваются, ища руководства и ответы в сети. Если вы проведете тщательное исследование и научитесь думать, как клиент, то наверняка сможете определить часто задаваемые вопросы, которые возникают у покупателей.

Это поможет вам составить страницы с инструкциями для продуктов, которые могут увеличить ваши продажи. Свяжите свои социальные учетные записи, используя кнопки социальных сетей на сайте, чтобы привлекать больше фолловеров.

6. Сделайте так, чтобы с вами было легко связаться

Для клиента нет ничего более разочаровывающего, чем невозможность связаться с компанией онлайн в случае возникновения каких-либо вопросов или проблем. Надежные и заслуживающие доверия бренды всегда предоставляют пользователям удобные контакты для связи.



Установите на своем веб-сайте простую контактную форму, чтобы клиенты могли быстро связаться с вами. Солидные компании также должны предоставлять посетителям свой юридический адрес. Также клиенты хотят иметь возможность связаться с вами в любое время для этого нужно указать номер телефона.

Активность, вовлеченность и отзывчивость имеют решающее значение для поднятия авторитета веб-сайта и всего бизнеса в целом. Доверие вырастет, если каждому клиенту будет предоставлена возможность связаться с сотрудником компании.


## Шесть креативных стратегий продвижения бизнеса в 2020

В начале 2020 года создается впечатление, что конкуренция в бизнесе сейчас жестче, чем когда-либо прежде. Из-за мировой глобализации компаниям приходится соперничать с конкурентами не только по соседству, но и буквально по всему миру.

В связи с этим сейчас как никогда важно разработать эффективную маркетинговую стратегию для бизнеса. Нужно сильно постараться, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Поэтому в 2020 году самое время найти по-настоящему творческий подход к маркетингу! Откажитесь от использования изживших себя стратегий, которые применяют все остальные это поможет вам привлечь больше потенциальных покупателей и сформировать крепкую клиентскую базу. Ваша компания начнет развиваться небывалыми темпами!

В этой статье представлено шесть креативных стратегий продвижения бизнеса в 2020 году, которые помогут вывести его на новый уровень.

1. Становитесь партнером или спонсором других компаний

Спонсирование других компаний или сервисов уже долгие годы практикуется в деловом мире. Многие формы рекламы сейчас уже неэффективны (по крайней мере, менее эффективны, чем раньше). Хороший способ привлечь внимание к вашему бренду постоянно попадаться на глаза потенциальным клиентам.

Однако, очень важно проявить творческий подход при выборе партнеров. Постарайтесь найти заметную компанию, идеи которой не идут вразрез с вашим бизнесом и в то же время немного отличаются от ваших.

Некоторые спонсорские возможности для брендов и продуктов доступны круглый год, а некоторые только во время определенных мероприятий. Заметьте, что эти возможности открыты не только для крупных корпораций. Небольшие компании также становятся спонсорами, пусть и в меньших масштабах. Пока Coca Cola спонсирует Олимпиаду, предприятия малого и среднего бизнеса могут профинансировать локальное мероприятие.



2. Участвуйте в выставках

Участия в выставках отличный способ заявить о бизнесе. Сейчас этот традиционный способ продвижения часто упускается из виду из-за цифрового маркетинга. Тем не менее, выставки остаются важной частью делового мира и продолжают привлекать тысячи людей. Посещая их, вы можете найти новую аудиторию и увеличить популярность своего бренда.

Выставки дают вам возможность плотнее взаимодействовать с потенциальными клиентами. Вы позволяете им тестировать продукты и задавать вопросы, в результате чего они с большей вероятностью приобретут ваш продукт или услугу.

Чтобы привлечь внимание посетителей, вы должны иметь интересный и заметный стенд. Найдите специалистов, которые создадут для вашей компании уникальный стенд, с которым вы сможете извлекать из выставок максимальную выгоду.

3. Проводите конкурсы в социальных сетях

Почти все компании понимают, насколько важны социальные сети для маркетинга в современном мире. Невозможно игнорировать тот факт, что около 70% жителей США регулярно используют соцсети.

Более 90% американских компаний имеют аккаунты в социальных сетях, но многие из них пользуются устаревшими стратегиями и публикуют скучные посты. Отличный способ пообщаться с вашими подписчиками и одновременно привлечь к себе внимание это конкурсы в социальных сетях. Существует огромное количество способов их проведения. Устраивайте фотоконкурсы, конкурсы хэштегов, конкурсы на лучшие комментарии, просите приглашать друзей и так далее. Если это возможно, проводите конкурсы сразу на нескольких социальных сетях, чтобы увеличить охват аудитории.



4. Создавайте контент, которым можно поделиться

Еще один способ быть на слуху в социальных сетях и выделяться на фоне конкурентов создавать контент, которым пользователи захотят делиться. Это может быть вдохновляющее, смешное или полезное видео, интересная инфографика или что-либо совершенно другое. Важно лишь, чтобы ваша аудитория стремилась делиться этим со своими друзьями и родственниками.

По мере распространения контента по социальным сетям, ваша компания будет попадаться на глаза сотням или даже тысячам пользователей. Вы в разы увеличите охват в сравнении с вашей постоянной аудиторией. Не забудьте убедиться, что контент рекламирует ваш бренд (к примеру, разместите на инфографике логотип и веб-сайт компании), чтобы люди могли вас узнавать!

5. Работайте со СМИ

Пиар вовсе не умер в эпоху цифрового маркетинга. Напротив, он живее всех живых! Теперь у вас вдвое больше шансов попасть в СМИ: либо используя традиционный пиар для печатных изданий, либо цифровой для онлайн-ресурсов. Сильная PR-стратегия крайне эффективна с точки зрения продвижения вашего бренда, укрепления доверия аудитории и, в конечном итоге, увеличения продаж. Для такого способа рекламы бизнеса очень важно иметь сеть контактов. Сформируйте ее, чтобы предлагать изданиям что-нибудь интересное или ценное для публикаций!



6. Делитесь своими знаниями

В 2020 году важно предложить потенциальным клиентам что-нибудь ценное, чтобы привлечь их внимание. Что может быть ценнее, чем ваши экспертные знания в определенной области? Есть множество способов поделиться ими: бесплатные блоги, руководства, электронные книги, видео, подкасты и даже живые презентации. Делая это, вы развиваете отношения со своими потенциальными клиентами, одновременно демонстрируя свой опыт. После этого они с радостью наймут вас или купят ваш продукт.


## Как увеличить продажи в интернет-магазине с помощью оптимизации фида данных

Качественные данные о продукте это один важнейших (и часто упускаемых из виду) аспектов успешных продаж и высоких доходов интернет-магазина. Многие компании концентрируют основное внимание на внешнем виде сайта и привлечении трафика.

Однако, если владелец магазина ведет деятельность одновременно на нескольких платформах (например, на Яндекс.Маркет, Google Shopping и Facebook Ads), то информация о продукте также требует большого внимания.

К счастью, существует несколько правил и рекомендаций, которые помогут вам оптимизировать данные и увеличить количество конверсий. Следуя им, вы сможете увеличить продажи интернет-магазина.

Изучите требования вашего канала продаж

Прежде чем оптимизировать данные, необходимо изучить требования каналов продаж, которые вы собираетесь использовать. К ним относятся такие категории данных, как идентификатор, заголовок, описание, URL-адрес и изображение. Обращайте особое внимание на те требования, которые различаются у разных каналов продаж.

Некоторые сайты (например, Facebook и Instagram) предоставляют множество вариантов отображения объявлений. Они позволяют использовать в рекламе такие элементы, как логотипы, промо-акции и маркетинговые тексты. В то же время, Яндекс.Маркет и Google Shopping устанавливают строгие правила создания товарных фидов, которых вы должны придерживаться.



Уберите все лишнее

Информация о товарах должна выглядеть хорошо вне зависимости от того, какая платформа используется для продажи. Для онлайн-потребителей это единственный способ узнать об особенностях вашего продукта и понять, что именно вы предлагаете.

Убедитесь, что вы удалили все нежелательные HTML-элементы, которые часто остаются в описаниях и названиях продуктов. Будьте последовательны и при создании текстов. К примеру, как вы называете бренд при описании товаров Dolce Gabbana , D G или D and G ? Заранее определитесь и используйте один вариант во всех своих описаниях.

Оптимизируйте названия и описания

Тексты описаний и названия товаров имеют решающее значение для успеха вашего интернет-магазина. Некоторым кажется разумной идея наполнить текст ключевыми словами, но это не так. Создание списка релевантных и SEO-оптимизированных ключевых слов поможет вашим клиентам найти то, что они ищут.

Помните, что лучшие коммерческие тексты не продвигают ваш продукт. Вместо этого они должны предоставлять его подробное и интересное описание. Опять же, разные каналы продаж устанавливают разные ограничения по длине и верстке текста. Первым делом убедитесь, что ваш текст соответствует требованиям платформы, и только потом переходите к оптимизации.

Оптимизируйте изображения продуктов

Изображения продуктов сейчас как никогда важны для успеха интернет-магазина. В среднем, пользователи тратят всего 1,6 секунды на просмотр рекламы в Facebook. Кроме того, платформа на 80% состоит из изображений. Эти статистические данные верны не только для Facebook. Именно поэтому важно, чтобы изображения сразу рассказывали историю продукта.

Если ваш канал продаж не предъявляет жестких требований для изображений, воспользуйтесь этой возможностью для оптимизации. Логотипы и рекламный текст ( бестселлер или ограниченное предложение ) привлекают внимание потенциальных покупателей и увеличивают вероятность конверсии.

Если вы используете динамический ретаргетинг, люди, покинувшие магазин без покупки, будут получать напоминания о ваших продуктах в новостных лентах социальных сетей. Используйте логотип и цветовую гамму вашего бренда, чтобы повысить его узнаваемость и вернуть покупателей для завершения покупки.



Настраивайте особые ярлыки

Особые ярлыки это очень полезные инструменты для тех, кто продает продукты с помощью Яндекс.Маркет и Google Shopping или партнерские сети.

Они позволяют сегментировать продукты в фиде на основе выбранного параметра. Благодаря им вам не обязательно продвигать товары с помощью стандартных категорий (таких, как тип, размер или цвет). Вы можете использовать особые ярлыки для выделения бестселлеров или продажи сезонной продукции (например, новогодних свитеров или масок на Хэллоуин). Затем вы можете повысить биды, чтобы использовать эти ярлыки для привлечения определенной аудитории в подходящий момент.



Регулярно обновляйте фид

Интернет-магазины должны информировать покупателей о новых продуктах, распродажах и наличии товара на складе. Это относится и к товарным фидам, которые вы предоставляете для каналов продаж.

Некорректная реклама товаров приведет к недовольству покупателей. Кроме того, ошибки в рекламе могут привести к тому, что вашему интернет-магазину будет временно запрещено использовать определенные каналы продаж такие, как Google или Яндекс. К счастью, инструменты для управления фидами позволяют обновлять данные каждые несколько часов (или чаще!), помогая избежать подобных проблем.

Финальные мысли

На фоне оптимизации интернет-магазина и улучшения SEO-рейтинга может показаться, что каналы данных не так важны. Тем не менее, показатели конверсии снизятся, если сайт электронной коммерции не уделит должного внимания товарным фидам.

Выберите инструмент для управления фидами, который позволит вам легко подключить интернет-магазин, а также оптимизировать данные о ваших продуктах и экспортировать их в любой канал продаж.


## 10 функций, абсолютно необходимых вашей CMS

Вне зависимости от того, создаете ли вы корпоративный сайт или интернет-магазин, система управления контентом (CMS) позволит управлять его дизайном, функционалом и содержимым, не требуя от вас знания кода.

На рынке существуют сотни CMS-платформ, каждая из которых предлагает уникальный набор инструментов для решения различных бизнес-задач. Чтобы выбрать подходящую систему, вы должны убедиться, что ее функции соответствуют вашим потребностям и целям.

Допустим, вы хотите оптимизировать свой контент для поисковых систем. В таком случае можно использовать платформу со встроенными SEO-инструментами при помощи которой вы не только сможете создавать посты в блогах, целевые страницы и другой контент, но и получать рекомендации по SEO-оптимизации.

Это лишь один пример, который вам следует учитывать при выборе платформы для вашего бизнеса. В этой статье рассматриваются 10 ключевых функций CMS-систем, которые помогут вам создать сайт и управлять им.

Интуитивная панель управления

Панель управления это основной элемент всех CMS-платформ. Каждая система должна давать вам возможность управлять всеми задачами, связанными с созданием контента, прямо в дашборде. К ним относятся планирование контента, мониторинг угроз, отслеживание активности пользователей, установка модулей и плагинов, а также анализ производительности и многое другое.

Возьмем CMS Hub в качестве примера. Эта система не только позволяет создавать целевые страницы и мультимедийные посты для блогов, но и управлять, оптимизировать и отслеживать их эффективность прямо из панели управления. Поскольку она интегрирована с инструментами маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot, с ее помощью вы также можете собирать лиды, проводить A/B-тестирование, управлять рекламой, отслеживать сведения о потенциальных клиентах и анализировать отчеты о посещаемости сайта и все это доступно в дашборде.

Отзывчивые шаблоны

Сравнивая различные CMS-платформы, обратите внимание на набор шаблонов, которые они предлагают. Они упрощают процесс публикации и обеспечивают однообразный внешний вид для всего сайта.

Вместо того, чтобы каждый раз создавать пост или страницу с нуля, вы можете использовать шаблоны для публикации нового контента. Представьте, к примеру, что у вас есть интернет-магазин. Возможно, вам понадобится шаблон страницы продукта, который будет поддерживать:


	раскрывающиеся списки;
	липкие боковые панели;
	настраиваемые области контента;
	модульные сетки.


В зависимости от используемой CMS-системы, вы можете скачать, купить или создать подобный шаблон. Например, если вы открыли свой онлайн-магазин с помощью Shopify, то можете просто купить Kingdom на официальном сайте компании.



Таким образом, при выпуске нового продукта вы сможете использовать готовый шаблон вместо того, чтобы каждый раз создавать страницу с нуля.

Не забудьте удостовериться, что шаблон отзывчивый и адаптивный, чтобы каждый пост и страница на сайте были оптимизированы для всех устройств.

Мощные инструменты для публикации

Вам потребуется мощный редактор содержимого, чтобы вы могли легко создавать и публиковать различные типы контента от постов с нестандартными макетами в блоге до целевых страниц со встраиваемыми ресурсами.

В идеале вы должны иметь возможность добавлять изображения, видео, призывы к действиям и формы, а также менять расположение этих и других элементов с помощью редактора. Также не помешает возможность предварительно просматривать пост или страницу перед публикацией.

Многие платформы CMS предоставляют WYSIWYG-редакторы (What You See Is What You Get, что видишь, то и получишь), которые позволяют вам изменять страницу без использования HTML-кода и видеть изменения в реальном времени. Подобный редактор есть, к примеру, у Webflow.



Кроме того, вы также должны убедиться в том, что CMS упрощает планирование, публикацию и обновление контента.

Управление публикациями

Вне зависимости от размера вашей компании, скорее всего, публиковать контент на сайте будет не один человек. У вас могут быть авторы, ответственные исключительно за создание текстовых материалов, редакторы, которые их проверяют, и администраторы, отвечающие за планирование и публикацию.

Вот почему очень важно иметь возможность контролировать публикацию контента. Назначение различных ролей и уровней доступа в CMS-системе позволит вам наладить рабочий процесс для эффективного создания, утверждения и публикации содержимого.

В Drupal вы можете назначать пользователям различные роли такие как: администратор, редактор, автор, участник и подписчик. Каждая из них имеет свой набор возможностей. Участники, например, могут только создавать посты, но не публиковать их. Авторы могут публиковать и управлять своими собственными постами, а редакторы публиковать и редактировать посты других пользователей



Встроенные инструменты для SEO

CMS-система со встроенными инструментами для SEO поможет оптимизировать контент для поисковых систем и повысить ранжирование сайта.

В первую очередь следует убедиться, что сама платформа SEO-оптимизирована. Использует ли она правильную HTML-разметку, SEO-дружественные постоянные ссылки и адаптивные элементы дизайна? Если ответ положительный узнайте, предлагает ли она какие-либо продвинутые SEO-инструменты.



Интеграция с социальными сетями

Органический трафик является одним из типов трафика, который вы используете на своем сайте. Для того чтобы привлечь на сайт реферальный трафик, выберите CMS-систему, позволяющую интегрировать сайт с социальными сетями.

Дает ли платформа возможность планировать и публиковать посты в социальных сетях? Можно ли добавлять share-кнопки? Доступна ли в дашборде статистика соцсетей? Это лишь несколько примеров важных социальных функций, которые должна предлагать хорошая CMS-система.

Подробная аналитика

Чтобы совершенствовать свою контент-стратегию, вы должны владеть информацией о наиболее популярных страницах сайта, местоположении и устройствах вашей целевой аудитории, а также ее взаимодействиях с контентом на разных девайсах.

У идеальной CMS-системы есть встроенные инструменты аналитики для определения этих показателей эффективности прямо в дашборде. В противном случае она должна предлагать интеграцию с Яндекс Метрикой или другими популярными аналитическими сервисами.



Магазин расширений

Неважно, сколько встроенных функций имеет CMS-система по умолчанию она в любом случае не сможет предложить все инструменты, которые захочет пользователь. Вот почему нужно выбирать платформу с большим набором расширений и возможностей для интеграции.

К примеру, в каталоге Drupal доступно больше 44000 настраиваемых модулей.



Это позволяет владельцам сайтов с опытом веб-разработки управлять функциональностью сайтов вплоть до мельчайших деталей. Используя модули, вы можете добавить отзывчивое выпадающее меню или настроить метатеги в зависимости от языка браузера.

Безопасность

Максимальный уровень безопасности на сайте защищает не только ваши данные и клиентов, но и репутацию бренда.

Оценивая различные системы управления контентом, подумайте о том, какие встроенные функции предлагает платформа и сколько работы предстоит выполнить команде для соответствия стандартам безопасности.

Вот несколько вопросов, которыми вы должны задаться при оценке безопасности платформы:


	Предлагает ли она сеть доставки контента (CDN) для предотвращения DDoS-атак?
	Входит ли SSL в комплект с системой или вам придется приобретать SSL-сертификат отдельно?
	Имеет ли она защитный экран уровня приложений для предотвращения хакерских атак?
	Есть ли у системы служба безопасности? В нее входят разработчики CMS-системы или члены сообщества?
	Как часто выполняются статический анализ кода и сканирование уязвимостей?
	Насколько тяжело обновлять программное обеспечение после выпуска исправлений?


Поддержка

Большинство открытых платформ не имеют отделов обслуживания клиентов, в которые можно было бы позвонить с вопросом. Вместо этого они предоставляют подробные инструкции и полагаются на заинтересованное сообщество пользователей, которые создают и обновляют вики-сайты и форумы, помогая другим разобраться в особенностях работы CMS-системы.

К примеру, в сообщество Joomla входит 700,000 членов сообщества, которые постоянно общаются на форуме компании.



Сообщества любителей открытых платформ обычно надежные источники информации, с помощью которых можно самостоятельно решать различные проблемы. Однако, не у всех и не всегда есть время изучать эти ресурсы или дожидаться ответов на форуме. Иногда помощь нужна срочно например, когда сайт выходит из строя, а вы не можете понять, почему. Идеальным вариантом для таких случаев станет проприетарная CMS, которая предлагает онлайн-поддержку.

Оценивая платформы по качеству поддержки, узнайте, какую помощь можно ожидать в некритических и критических ситуациях.

Поиск CMS, которая удовлетворит ваши бизнес-потребности

Хотя каждая CMS-система уникальна, у каждой из них есть основные функции, на которые следует ориентироваться при выборе платформы для бизнеса. Платформа, которая сочетает в себе удобную панель управления со встроенными SEO-инструментами и расширенными настройками безопасности позволит вам создать и развивать сайт, который будет привлекать, вовлекать и радовать ваших посетителей.


## 5 причин зачем стоит сделать редизайн сайта

Слышали ли вы когда-нибудь о том, что сайт должен быть вашим лучшим продавцом?

Подумайте об этом. Хороший сайт должен продвигать все ваши текущие продукты и услуги, а также подробно рассказывать о деятельности и ценовой политике компании. Он привлекает потенциальных клиентов и отвечает на все вопросы, которые могут у них возникнуть.

Другими словами, веб-сайт должен конвертировать холодных лидов в потенциальных клиентов, как делает любой продавец.

Подобно тому, как вы из года в год обучаете своих продавцов и инвестируете в них средства, вам нужно периодически измерять эффективность сайта и вносить в него необходимые изменения и обновления, чтобы он продолжал успешно конвертировать посетителей.

Проведя анализ веб-сайта, вы можете выявить конкретные проблемы, которые заставят вас задуматься о редизайне. Возможно, посетители вашего интернет-магазина все чаще бросают корзины и уходят без покупки. Может быть, на мобильных устройствах показатель отказов значительно выше, чем на настольных компьютерах. Это всего лишь несколько причин, по которым вам может понадобиться редизайн сайта.

Давайте обсудим и другие основания для редизайна веб-сайта, чтобы вы смогли решить, следует ли инвестировать на это время, ресурсы и деньги.

Зачем менять дизайн сайта?

Причины для редизайна веб-сайта варьируются в зависимости от конкретных маркетинговых целей вашего бизнеса. Самые распространенные из них это ребрендинг сайта, увеличение трафика, генерация большего количества лидов и расширение функционала для улучшения взаимодействия с пользователем.

Ваши бизнес-цели будут определять масштаб редизайна. Если вы изменили свой бренд, то для сайта может быть достаточно небольшого обновления: измените цветовую палитру, поменяйте местами несколько фотографий и готово. Если же вы пересмотрели маркетинговую стратегию, то, возможно, вам придется перейти на систему управления контентом с функциональными возможностями и настройками, необходимыми для полного преображения дизайна вашего веб-сайта.

Чтобы вы лучше понимали, что происходит в процессе редизайна, давайте подробно рассмотрим наиболее распространенные цели и то, что нужно сделать для их достижения.

1. Вы хотите провести ребрендинг сайта

Важно, чтобы веб-сайт имел последовательный внешний вид. Если человек переходит по ссылке с главной страницы и попадает на страницу, которая выглядит совершенно иначе, он может быть сбит с толку или и вовсе решит, что его перенаправили на вредоносный сайт. Даже небольшие различия например, отличающиеся навигационные меню в разных разделах могут разочаровать посетителей.

Подобные несоответствия в дизайне встречаются довольно часто, в частности на сайтах, которые слились с другими микросайтами и редактируются разными авторами. Если ваш веб-сайт значительно развился за последние несколько лет, то, возможно, пришло время пересмотреть и внедрить правила и стили бренда это поможет создать последовательный внешний вид. Речь идет о выборе цветовой палитры, шрифтов, типографической иерархии, стилей кнопок, иконографии и многих других элементах дизайна.

Возьмем Mailchimp в качестве примера веб-сайта с последовательным брендингом. В 2018 году компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для электронной почты, полностью изменила дизайн своего сайта. Она представила новый логотип, модный шрифт с засечками, иллюстрации, а также притягивающий взгляд фирменный цвет. Картинки для сравнения «до и после» изменения дизайна сайта представлены ниже.



Если вы так же, как и Mailchimp, хотите провести ребрендинг, вам понадобятся гибкие, но простые в использовании инструменты для создания сайтов. Если у вас их нет найдите платформу, которая позволит вам либо начать с нуля, либо настроить готовые шаблоны с помощью редактора drag-and-drop.

2. Вы хотите увеличить трафик сайта

Великолепный дизайн вашего сайта не будет иметь значения, если его никто не увидит. Чтобы привлечь трафик, вам нужно оптимизировать его для поиска.

Отличный способ добиться этого сделать блог частью вашей контент-стратегии. Веб-сайты с блогом имеют больше шансов получить высокий рейтинг в поисковых системах.

При разработке стратегии блога вам нужно будет провести исследование ключевых слов, чтобы определить, какие конкретные слова и фразы люди используют в своих запросах для поисковых систем. Их необходимо включить в заголовки, шапку сайта, тексты статей, мета-описания страниц и URL-адреса.

По мере наполнения блога вы можете связывать новые посты с существующими страницами и записями, подходящими по теме. Это поможет поисковым роботам и посетителям понять актуальность, ценность и взаимосвязь между контентом на вашем сайте.

Если вы уже создали свой сайт на платформе для публикаций или с помощью конструктора веб-сайтов, вам может потребоваться переход на CMS с более продвинутыми функциями управления контентом. Для этого можно будет использовать платформы со встроенными SEO-инструментами, которые помогают оптимизировать контент. В противном случае вам придется настроить интеграцию со сторонними инструментами например, с Google Webmaster Tools или SEMRush.



3. Вы хотите конвертировать больше посетителей в лиды

Если вы привлекаете много трафика на свой сайт и хотите конвертировать посетителей в лиды, вам необходимо разработать дизайн с четкой стратегией конверсии.

Ваш веб-сайт должен рассказывать людям о том, кто вы, чем занимаетесь, и кого считаете своей целевой аудиторией. Затем он должен убедить их сделать следующий шаг на пути к становлению клиентом.

Давайте возьмем в качестве примера сайта сервиса Rev, занимающийся транскрипцией аудиозаписей. До редизайна на главной странице компании размещалась карусель и три карточки. У каждой из них было свое изображение ракета, циферблат и телефон для обозначения трех ценностей компании: скорость, качество и сервис.

Над каруселью висела строка меню со вкладкой под названием Услуги . Посетители должны были нажать на нее, чтобы просмотреть список услуг компании. Под услугами размещались изображения и основная информация о ценах без четкого призыва к действию. Чтобы получить полное описание каждой из них, вам нужно было либо щелкнуть по наименованию, либо прокрутить страницу.

После редизайна сайта Rev отказались от карусели и заменили ее на ряд из трех карточек. Каждая из них обозначает одну из наиболее популярных услуг и содержит краткое объяснение, цену и кнопку призыва к действию. Этот новый дизайн позволил Rev улучшить коэффициент конверсии на 18%.



Если вы хотите улучшить конверсию аналогичным образом, проверьте, поддерживает ли ваша текущая платформа интеграцию между сайтом и ПО для автоматизации маркетинга или CRM. В противном случае вам придется перейти на CMS со встроенными инструментами для повышения конверсии.

4. Вы хотите расширить функционал сайта

Веб-сайт должен быть простым, понятным и иметь удобную навигацию как для посетителей сайта, так и для вашей маркетинговой команды.

По мере роста трафика и персонала вам, вероятно, потребуется расширить функциональные возможности сайта, чтобы соответствовать растущим ожиданиям и потребностям клиентов и сотрудников. Например, вам может понадобиться добавление live-чата, создание и управление многоязычным контентом или проведение A/B-тестов прямо в дашборде.

При редизайне сайта Academy в апреле 2019 года команда HubSpot работала над улучшением интерфейса и персонализацией, чтобы посетители могли максимально быстро и легко найти то, что они ищут. Помимо других изменений, для создания безупречного пользовательского опыта была упрощена система навигации и добавились интеллектуальные фильтры для сортировки контента.



Если вы хотите добавить на ваш сайт интеллектуальные фильтры или другие функции, вам нужна платформа, которая имеет надежный встроенный функционал и гибкость для интеграции с внешним программным обеспечением. Ее можно будет продолжать использовать по ходу роста сайта.

5. Вы хотите адаптировать свой сайт под мобильные устройства

В 2019 году на мобильные устройства приходилось 58% органического трафика. Поскольку портативные платформы очень популярны, поисковые системы подстроились под них. Если вы попробуете найти что-нибудь в Google с телефона, то сначала увидите поисковую выдачу для мобильных страниц. Поэтому вам нужно убедиться, что ваш сайт оптимизирован как для настольных, так и для мобильных устройств.



Если вы используете готовую платформу наподобие Squarespace, вам не нужно беспокоиться о том, как ваш сайт будет выглядеть на разных устройствах.

Однако, если вы пользуетесь конструктором веб-сайтов (например, Wix), то вам придется переключаться между настольной и мобильной версией страницы, чтобы убедиться, что она выглядит так, как вы хотите. Возможно, вам придется изменить некоторые элементы или удалить свободное пространство, чтобы адаптировать сайт для портативных устройств.

Не пора ли провести редизайн сайта?

Редизайн сайта требует времени, усилий и денег, но он может иметь решающее значение для успеха вашего бизнеса в интернете. Проведенный в соответствии с общей бизнес-стратегией компании, он поможет повысить коэффициент конверсии, увеличить рейтинг и удовлетворить потребности посетителей и команды.


## 5 причин, почему на вашем сайте упал трафик

На ваш сайт стало заходить меньше людей, чем раньше. Вы наверняка уже не раз задумались, почему это происходит. Проанализировав десятки возможных причин, вы так и не смогли выяснить, из-за чего количество посетителей сильно уменьшилось и что с этим делать. Однако не стоит паниковать! В этой статье мы разберём ТОП 5 факторов, из-за которых на веб-ресурсе мог упасть трафик, и поможем решить эту проблему. Внимательно ознакомьтесь с материалом и возьмите информацию на вооружение!

1. Вы не инвестируете в SEO продвижение

Если сайт будет выше ранжироваться в поисковых системах, то шансы получать стабильный трафик во много раз вырастут. Запомните: нельзя оптимизировать интернет-ресурс один раз и больше этим не заниматься. SEO — постоянный процесс. Следует всегда поддерживать его, чтобы быть на шаг впереди конкурентов.

Google регулярно перепроверяет проиндексированные страницы, используя обновлённые алгоритмы, поэтому, если ваш проект неграмотно оптимизирован, трафик будет постепенно падать. Возможно, используемые вами SEO техники хороши, но уже неактуальны. Поисковик часто корректирует свои алгоритмы, и нужно успевать за всеми нововведениями.

Подумайте, что вы сделали за последние полгода для оптимизации сайта? Если немногое или вовсе ничего, не удивляйтесь низкой посещаемости. Однако и переживать не стоит, ведь эту ситуацию в любой момент можно исправить, сосредоточив усилия на SEO продвижении.

2. Поменялись тенденции поведения пользователей

В уменьшении посещаемости не всегда есть ваша вина. Причина может быть не связана непосредственно с сайтом. Не стоит думать о поисковых сеансах как о чём-то статичном и повторяющемся, ведь интернет-пользователи становятся умнее, поисковые движки улучшаются и даже популярные ключевые слова со временем изменяются.

Виновником падения трафика может быть смена тенденций поведения пользователей, которую вы не учли. Чтобы избежать ошибок в будущем, используйте Google Trends. Этот сервис позволит понять, какие изменения происходят с ключевыми словами, и поможет вовремя оптимизировать под них веб-сайт. Также рекомендуем изучить отчёты Search Console с целью узнать, по каким фразам пользователи находят ваши страницы.

Возможно, вы никогда не смотрели на проблему с этой стороны, а она вполне вероятно и приводит к падению трафика. Старайтесь идти в шаг со всеми переменами, чтобы быть вне конкуренции.



3. Некачественный контент

Помните алгоритм Panda? Когда компания Google внедрила его, многие сайты понизились в выдаче по причине некачественного контента. Наверняка вы слышали о таком и точно знаете, что контент — это главное. Но не каждый в курсе, как именно поисковик ранжирует его сегодня.

Google старается предоставлять пользователям только качественный материал. И понятие «качественный» у поискового робота всегда меняется. В первую очередь материал должен быть релевантным поисковому запросу и отвечать на вопросы посетителей. Ушли те дни, когда можно было просто напичкать страницы большим количеством ключевиков и получать трафик.

Чтобы определить качество контента на интернет-ресурсе, задайте себе 3 вопроса:


	Отвечает ли его содержимое тем вопросам, которые задают пользователи в поисковике?
	Решает ли оно их проблемы?
	Кто-либо ищет такую информацию сегодня?


Если ответов «Нет» больше, чем «Да», Google не будет ранжировать ваш сайт выше. Пользователям он не понравится, и они попросту выйдут, не найдя того, что искали. А если в контенте ещё и много технических ошибок, то это вдвойне плохо.

Хороший и релевантный материал повышает авторитетность сайта. Если пользователи и поисковый робот посчитают, что содержимое вашего ресурса не соответствует данным качествам, то трафик будет стремиться только вниз.

Вот три ключевых фактора, которые могут не давать сайту высоко ранжироваться:


	Недостаток контента. Google не станет продвигать в ТОП веб-сайты с минимальным содержимым.
	Украденные материалы. Такого рода вещи и объяснять не надо.Возможно, вы скопировали чужой контент по ошибке или на вас работает недобросовестный человек, ворующий информацию у других. Всегда следите, чем наполняете интернет-ресурс, чтобы он высоко ранжировался поисковиками.
	Статьи с одинаковыми названиями. Если у вас есть статьи с одинаковыми названиями, это может негативно отразиться на поисковом ранжировании. Сосредоточьтесь не на количестве, а на качестве публикуемого материала.


4.Вы игнорируете Mobile First индекс

В Google понимают, что многие пользователи используют мобильные устройства для поиска информации в интернете. Поэтому компания представила систему индексации Mobile First. Что это значит для вас? Это означает, что если ваш сайт будет плохо оптимизирован под мобильные платформы, то он с высокой вероятностью не попадёт на ТОП позиции. Фокусируясь только на десктопной версии веб-ресурса, вы теряете львиную долю трафика.



5. Медленная загрузка сайта

Медленная загрузка сайта = плохой опыт взаимодействия (UX). Поисковый робот считает такое неприемлемым и понижает ресурс в выдаче. Если ваши страницы будут медленно грузиться, не трудно догадаться, что сделает пользователь: он закроет сайт и уйдёт к конкуренту.

Google быстро определяет скорость загрузки страниц и ранжирует их в соответствии с этим параметром. Медленная загрузка приведёт к тому, что ваш сайт будет падать в поисковой выдаче, что чревато полным отсутствием посещаемости. По этой причине старайтесь всегда повышать скорость всевозможными способами.

Заключение

Так как на трафик влияет огромное множество факторов, изучайте посетителей сайта комплексно. Не прибегайте к «быстрым» стратегиям, которые моментально увеличивают посещаемость, ведь они могут быть вредными в долгосрочной перспективе.

Изучайте первопричины спада трафика и исправляйте ситуацию органическими методами. Для этого потребуется много времени и сил, но поверьте — так будет только лучше!


## Как сделать почтовую рассылку более персонализированной, чем у других компаний

Чтобы ваша email рассылка имела конкурентное преимущество перед другими брендами, учитывайте время отправки писем, местоположение и поведенческие факторы подписчиков. Таким образом вы сделаете её более уместной.

Многие компании не могут выйти за пределы стандартных приёмов персонализации почтовой рассылки. Всё, что они делают — обращаются к подписчику по имени. Согласно исследованиям портала YesMarketing, только 37% пользователей считают, что в присылаемых им персонализированных письмах есть реальная информация о них. Более того, с каждым днём потребители просматривают всё больше сообщений. В 2017 году пользователи ежедневно отправляли и получали 269 миллиардов электронных писем, и специалисты считают, что это число достигнет отметки в 320 миллиардов к 2021 году.

Если вышеупомянутого исследования вам недостаточно, то хотя бы общее количество ежедневного потока писем должно мотивировать вас сделать email рассылку более персонализированной. Ваши конкуренты наверняка уже занимаются подобным. Поэтому пора перестать откладывать дела на потом и подумать, какими способами вы можете побудить пользователей радоваться вашим сообщениям или, что лучше, с нетерпением ждать их.

5 стратегий персонализации, которые вы должны опробовать прямо сейчас

Прежде чем мы опишем 5 стратегий персонализации для улучшения рассылки, давайте поговорим, почему они вообще работают. Эти приёмы могут показаться простыми, но все они направлены на то, чтобы сделать ваши письма уместнее. Правильный расчёт времени отправки сообщений, местоположения пользователей и их поведенческих факторов поможет вам наладить с ними связь и повысит их вовлечённость. Применив хотя бы одну из стратегий на практике, вы заметите, что ROI email-маркетинга повысится.

1.Используйте данные в реальном времени, чтобы заинтересовать пользователей

Персонализированные письма на основе данных в реальном времени базируются на местоположении пользователей, погоды в их городах и прочих факторах. Они нацеливаются на определённую группу подписчиков в то время, когда email контент для них наиболее уместен.

Используйте данные в реальном времени с умом, чтобы наладить отношения с клиентами. Упоминания в письмах спортивных событий или погодных условий может улучшить восприятие сообщений и сделать получателей более вовлечёнными. Такая информация позволит извлечь пользу из текущего момента и связать сообщение с окружением и настроением подписчиков.

Подобной практикой давно занимается компания GrubHub. Она использует в рассылке данные о погоде в реальном времени. Организация знает, что спрос на её еду растёт во время дождей, снегопадов и сильных холодов, поэтому она специально отправляет письма в непогоду, чтобы извлечь максимальную выгоду.

Эту стратегию применяют и в Dunkin Donuts. В теме письма маркетологи компании упоминают победы местных спортивных команд конкретного пользователя и заодно делают определённое коммерческое предложение. Таким образом компания манипулирует положительным настроением своих подписчиков.

2. Изучите информацию о поведении пользователей

У используемого вами сервиса для рассылок должны быть данные о поведении ваших подписчиков. Изучив их, вы узнаете, когда они подписались на рассылку, сколько писем открывают подряд или как часто их открывают. Используйте это грамотно, чтобы сделать получателей более вовлеченными.

К примеру, можно отправлять персонализированные письма с целью отпраздновать определённый момент во взаимоотношениях с подписчиком (годовщину подписки и т.д.). Также они эффективны для вовлечения пользователей, которые давно не проявляли активности.

В почтовой рассылке от TheSkimm успешно применяется эта стратегия. Компания отправляет пользователям поздравительное письма на годовщину подписки. В них она указывает точную дату её оформления и количество минут, которые люди провели за чтением рассылки. Это делает сообщения интересными и увлекательными.



3. Используйте психографические данные для ещё большей персонализации

Для большей персонализации используйте психографические данные клиентов. Сюда входят их интересы, образ жизни, убеждения и так далее. Эта информация поможет понять, какой контент более уместен для определённой группы пользователей.

Компания West Marines умело использует эту стратегию в своей рассылке. Одна из групп её подписчиков интересуется парусными судами. Основываясь на этих психографических данных, компания составляет для них персонализированную тему письма, пишет рекомендации по своей продукции и подбирает релевантные изображения. Этим бренд делает рассылку максимально уместной, ведь она напрямую связана с увлечениями получателей.

Вам тоже следует узнавать информацию о интересах подписчиков всевозможными способами. В дальнейшем вы сможете использовать её для собственной выгоды.

4. Найдите новый подход к имени подписчика

Очень просто собрать базу подписчиков и отправлять персонализированные письма, обращаясь к ним по именам. Находчивые бренды используют эту информацию гораздо изобретательнее и таким образом налаживают хорошие взаимоотношения с клиентами.

Довольно умелый подход использует компания Lands’ End. Она задействует имена клиентов в изображениях своей продукции. Благодаря этому подписчики чувствуют, что эти сообщения адресованы только им, отчего усиливается их эмоциональная связь с брендом. В рассылках компания отправляет клиентам изображения выпускаемой коллекции носков, показывая, как бы они выглядели, если бы на них были вышиты их имена.

5. Постарайтесь изменить сообщение с подтверждением покупки

Если вы не отличаетесь от большинства маркетологов, то наверняка после оформления клиентом покупки отправляете ему письмо с благодарностью и напоминанием, какой товар он заказал. Большинство компаний относятся к таким письмам равнодушно: по типу «Написал и забыл». Но все, кто так делают, упускают хорошую возможность взаимодействовать с человеком на более тесном уровне и тем самым побуждать его снова совершать покупки.

Компания Walgreens жертвует часть дохода на благотворительность и в письмах с подтверждением покупки она указывает эту информацию. В них содержится личная благодарность покупателю и упоминание того факта, как клиент помогает сделать жизнь нуждающихся людей лучше. В теме письма, Hero-изображении и блоке с динамическим контентом организация указывает имя подписчика и предмет его покупки, а заодно сообщает о своих благих намерениях.

Компания, занимающаяся изготовлением очков, Warby Parker тоже использует эту стратегию. Она присылает пользователям персонализированные письма уже после того, как они получили товар. В них бренд делится советами, как правильно почистить или отрегулировать конкретную модель очков, которую купил клиент. В этом плане Warby Parker молодцы, ведь подобные товары люди приобретают нечасто. Благодаря полезным и осмысленным советам компания держится вне конкуренции и, когда человеку нужно менять очки, первое о чём он вспоминает — Warby Parker.



Финальное напутствие

Почтовые ящики пользователей каждый день становятся более переполненными, и вам следует сделать всё возможное, чтобы избежать спада вовлечённости своей аудитории. Используйте информацию этой статьи и внедрите хотя бы одну из стратегий, чтобы присылать более уместные и изобретательные письма базе подписчиков. Если вы до сих пор лишь обращаетесь к пользователям по именам, самое время поменять стратегию!


## Является ли SEO минимальным требованием для раскрутки сайта? Подсказка: нет!

Почему SEO-продвижение уже не воспринимается как специализированная практика и закрепилось в сознании как необязательное условие для интернет-раскрутки?

В далеком 2006 году все только и задавались вопросом: “SEO - это что-то типа квантовой физики?”. Конечно, все было не столь критично, если в ваши планы не входило увеличение органического трафика до космических величин или желание произвести на кого-то впечатление, выдав формулу расчета PageRank.

В те времена оптимизация сайта в поисковых системах была зарождающейся индустрией. Многим она казалась чем-то запредельным или, по меньшей мере, недоступным для обывателей.

Минуло много лет с тех пор - и преобладающее мнение о SEO-оптимизации изменилось радикально. Теперь никто не воспринимает ее как китайскую грамоту. Наоборот, подавляющее большинство бросилось в другую крайность, считая, что СЕО-навыки - это “азбука”, которой должен и может овладеть каждый, кто хочет продвинуться в цифровом маркетинге.

В некоторых компаниях к идее SEO относятся чересчур пренебрежительно. Руководство не видит надобности в специальных сотрудниках и сокращает СЕО-команды с такой же легкостью, как редакторов и контент-персонал.

Так, в одной компании работодатель уволил сотрудников, специализирующихся на SEO-продвижении, вследствие чего трафик рухнул в скором времени примерно на 30%. Каковы же были причины для сокращения этих работников? Руководство посчитало, что SEO навыки - это “азы”, доступные каждому. Очевидно, что это не так.

Так почему же укоренилась идея о том, что SEO не стоит внимания? Тому есть несколько причин.

Проблема 1. SEO - практика, утратившая эффект новизны

СЕО-продвижение существует с середины 1990-х годов и прошло с тех пор долгий путь развития. Первоначально технология оптимизации под поисковые запросы использовалась одиночками-энтузиастами. Сегодня же SEO-индустрия - мощная отрасль, в которой бок о бок трудятся индивидуальные предприниматели и публичные компании.

Как дисциплина, SEO-оптимизация была вовлечена в арсенал традиционных маркетинговых стратегий. Большинство средних и крупных компаний располагают собственным SEO-экспертом или пользуются услугами специальных агентств с целью продвижения сайтов. СЕО стала распространенной маркетинговой стратегией и неотъемлемой расходной статьей любой продвинутой компании.

Проблема №2: Недостаточно быстрые результаты

Оптимизация сайта под поисковые системы - не единственный инструмент привлечения трафика. Существуют и другие способы увеличения количества посетителей на сайте: контекстная реклама, социальные сети, email- и партнерский маркетинг. У всех четырех есть козырное преимущество, которого лишена СЕО-оптимизация - скорость отдачи.

SEO - это отсутствие немедленных результатов. Изменения, которые вы внесли сегодня, могут не давать ожидаемого эффекта в течение долгих месяцев или до тех пор, пока Гугл не инициирует очередное обновление. В то же время усилия по email-маркетингу, продвижению с помощью соцсетей и контекстной рекламе окупаются довольно быстро. “Заторможенность” отдачи снижает привлекательность SEO.



Проблема №3: Компетенции на уровне знания основ

В обязанности SEO-команды любой компании входит разработка обучающей программы с целью донесения основ поисковой оптимизации до каждого сотрудника. При таком условии эффективность работы организации значительно увеличится.

Это означает, что разработчики получат представление о технической стороне СЕО и смогут внедрять соответствующие решения; работники, ответственные за наполнение сайта контентом, научатся оформлять статьи под ключевые запросы; другие сотрудники будут знать достаточно, чтобы определить, когда им обратиться за консультацией к SEO-команде.

В результате образуется группа сотрудников, которые занимаются СЕО, но не являются профильными SEO-шниками. Согласно правилу 80/20, они могут выполнять 80% работы по поисковой оптимизации, оперируя контентом, ключевиками, мета-тегами и внутренними ссылками. И такая система будет работать до тех пор, пока баланс не нарушится и не понадобится специалист, который сможет доделать оставшиеся, самые трудоемкие, 20%.

Множество компаний, сокращающие точки SEO-персонала, не находят потребности в таком запасном работнике. Они видят, как хорошо работают первые 80%, и довольны этим.

Еще одна проблема - это Google. Поисковой гигант постоянно вносит изменения в свой алгоритм. Некоторые из них остаются практически незамеченными, другие же оказывают серьезное влияние на многие сайты. Изменения могут касаться определенных тематик, типов поиска, его релевантности и качества.

Даже при наличии собственной техподдержки справиться с последствиями таких апдейтов непросто. Если компания не располагает SEO-командой, скорее всего, ей придется долго ждать, пока представители внешних агентств наведут порядок и восстановят баланс. Напротив, внутренний отдел СЕО-специалистов сможет поддерживать сайт в соответствии с актуальными требованиями оптимизации, и в этом случае никакие апдейты Гугла ему не страшны.



Решение: Опыт и контакты

Специальная внутренняя команда сеошников компании должна хорошо разбираться в современных оптимизационных процессах, представлять себе будущее Интернет-поиска и быть в курсе алгоритмических изменений. Они также должны знать других экспертов, к которым могут обратиться за помощью в нужный момент.

Проблема заключается в том, что по мере развития организации сеть работников, отвечающих за продвижение ее сайта, неизменно редеет. Одни уходят на пенсию, другие - продвигаются по службе или меняют вектор карьерного пути. Это рикошетом отражается на развитии компании. Неопытные сотрудники-новички часто предпочитают не заморачиваться и обращаются к быстрым способам привлечения трафика - контекстной рекламе и маркетингу в соцсетях.

Выражение “Полузнание хуже невежества” как нельзя более кстати подходит к SEO-продвижению, особенно когда дело касается новых работников. Конечно, легче всего ограничиться “скоростными” и дешевыми стратегиями.

Но если такие методы вступят в противоречие с политикой Гугл и навредят сайту, придется привлекать внешних экспертов для исправления “косяков”. А это будет стоить гораздо дороже содержания постоянной команды SEO-специалистов. Как говорится, лучше сегодня расстаться с копейкой, чем завтра с рублем.

Итак, вы все еще считаете, что SEO не стоит внимания? Вот три вещи, о которых хотелось бы напомнить напоследок:


	СЕО остается важным инструментом привлечения трафика;
	оптимизацию сайта можно свести на нет, если не поддерживать ее в соответствии с современными требованиями;
	иметь представление о SEO должен каждый, но в штате компании, которая претендует на лидирующие позиции, должны быть опытные и узкопрофильные оптимизаторы.



## Изменение типов соответствия в Google

СЕО-специалисты по-разному восприняли новость о том, что компания Google в очередной раз изменила алгоритм работы поисковой системы, в связи с чем вместо поиска по точному совпадению (максимально близкому значению) в поисковой выдаче будут предлагаться «схожие» близкие варианты тому, что ищет пользователь

 

Влияние на эффективность работы поисковой системы 


Одна из проблем, связанных с расширением числа поисковых запросов, состоит в том, что это может повлиять на эффективность поиска, о чем свидетельствуют последствия прошлых нововведений. Последнее изменение показало, что «вариативные соответствия» приводят к снижению конверсии в сравнении с алгоритмами точных совпадений. В связи с этим СЕО-специалистам придётся делать ставку на использование минус слов

 

Как считает Google?




Представители Google заявили, что их технология машинного обучения уже развита настолько хорошо, что поисковая система способна легко определить соответствие поискового запроса ключевому слову. В связи с этим СЕО-специалисты в скором будущем заметят общее увеличение эффективности работы


Главное преимущество нововведения в том, что это позволит рекламодателям сосредоточиться на других аспектах работы, вместо создания огромных списков ключевых слов для установления соответствий между объявлениями и поисковыми запросами. Идея в том, что процесс управления проектом будет начат уже после его запуска и сбора информации. СЕО-специалисты будут добавлять новые ключевые слова и негативные ключевые слова только по мере необходимости. Однако, новшества в процессе управления и внедрение нового соответствия, заставят специалистов переосмыслить все существующие типы соответствий


По мнению многих СЕО-специалистов, рекламодателям в основном приходится платить Google за то, чтобы узнать намерения аудитории. Нововведение позволит улучшить алгоритмы машинного обучения Google и понимание того, что именно требовалось найти в миллионах поисковых запросов, за счет действий рекламодателей и изучения финансовых бюджетов

 

Сложность в оценке последствий




Чтобы установить, какое влияние окажут изменения в алгоритме работы поисковой системы, потребовалось несколько месяцев. Сложность расчета эффективности состоит в том, что некоторые "ближайшие варианты" сопоставлений могут быть связаны с ключевыми словами из другой рекламной кампании в рамках одной учетной записи. Ранние результаты тестирования согласно информации от Google показывают, что в среднем число точных совпадений результатов поиска и уровень конверсии увеличились на 3%. В большей степени это связано с поисковыми запросами, которые ранее не приводили пользователей к соответствующим объявлениям

 

Подведем итог

Глубокий смысл в нововведени отсутствует, особенно если учесть заявление Google, согласно которому для Google Ads поисковые слова, соответствующие поисковым запросам, по-прежнему остаются предпочтительными. Однако, стоимость кликов снизилась. Из этого также следует, что не существует универсального ответа на вопрос относительно целесообразности нововведений.

 


## Почему следование SEO тенденциям приводит к расходу бюджета

Безрассудно следуя современным SEO-тенденциям, вы почти гарантированно будете расходовать SEO-бюджет и собственное время. Рассмотрим плюсы и минусы дополнительных вложений в SEO и способы увеличения бюджета.


Поисковая оптимизация (SEO) может оказать сильное влияние на бизнес, увеличивая доходы и прибыль. В других случаях, она может разочаровать и оказаться бесполезным занятием, напоминающим процесс сливания денег в канализацию.


Очень много контента было опубликовано о достоинствах SEO и почему вы должны использовать его, но мало кто пишет о том, что происходит, когда SEO оказывается пустой тратой ресурсов. Давайте посмотрим на плюсы и минусы вложения средств в SEO, а также рассмотрим пути решения некоторых проблем и сокращения расходов.

 


Нет средств на разработчика – нет SEO


Важные инициативы SEO, такие как аудит, нуждаются в опытном разработчике, который превратит обычный аудит в многосторонний. Без разработчика нет никакого смысла проводить SEO-аудит, если вы не хотите, чтобы он был слишком простым. Без разработчиков и / или бюджета, чтобы нанять их, SEO можно остановить.

 


Проблемы с бюджетом




SEO-бюджеты всегда являются проблемой. В некоторых случаях, бюджет ограничен, но иногда, в конце финансового года, остаются неиспользованные бюджетные средства. Может показаться, что оставшиеся средства, - это положительный фактор, но, когда это приводит к неорганизованному расходованию, это может фактически навредить вашему SEO.


Распределяя средства нерационально, вы не можете быстро внести изменения на сайт. Несвоевременное реагирование на различные изменения, может помешать вам правильно оценивать ситуацию на рынке или использовать конкурентные преимущества.


Всегда держите отдельную часть своего бюджета в стороне, для осуществления определенных задач. Нет смысла заниматься SEO, не имея возможности его реализовать, особенно в конкурентных нишах.


Поисковая оптимизация управляется данными и требует актуальных и точных сведений, которые имеют свою стоимость. Неправильное расходование вашего бюджета, чтобы нанять недорогих или неопытных провайдеров SEO, или приобретение отчетов, которые вам на самом деле не нужны, приведет к плохим результатам. Когда бюджет является проблемой, лучше подумать об альтернативных инициативах, например, платных объявлениях, чтобы мгновенно увеличить доход, а не работать с неэффективным SEO.

 


Фиктивные KPI


SEO не должно превращаться в охоту на «белых кроликов»:

•    Плотность ключевых слов.
•    Алгоритм ссылочного ранжирования PageRank sculpting.
•    Метод анализа ссылок TrustRank.
•    Новейшая фиктивная схема ранжирования.


Ни один из этих элементов не важен и не полезен для ранжирования веб-страницы. В то время, как PageRank по-прежнему является внутренним фактором ранжирования для Google, он не может быть определен для любой страницы тем, кто не работает в Google Engineering. Все ключевые показатели эффективности (KPI), перечисленные выше, являются, по своей сути, надуманными и ничего не дают для улучшения ранжирования.
Невозможно перепрограммировать любой из перечисленных элементов, так как несоизмеримо большой объем данных, которые будут извлечены, является массивными и потребуют огромных баз данных для анализа.

 


Ожидание быстрых результатов




Как правило, SEO всегда требует времени для исследования, реализации и ведения отчетности. Нет смысла ожидать быстрых результатов от SEO, так как для большинства кампаний Google требуется от трех до шести месяцев, чтобы сканировать, охватывать и распознавать сигналы, которые он получает от веб-страницы. Так что, наберитесь терпения.


Телевизионная маркетинговая кампания может генерировать потенциальных клиентов почти за одну ночь, но ни одна устойчивая инициатива SEO не может этого сделать. Это не означает, что маркетинг через другие каналы превосходит поисковую оптимизацию, просто это совсем другое. Вы не можете измерить эффекты TV-медиа против SEO, так как они очень разные. Охватите оба способа продвижения и найдите методы совместной работы двух маркетинговых площадок.

 


Неэффективная бизнес-модель


Самым фундаментальным ограничением SEO является то, что она, по своей сути, не исправит изначально ошибочную бизнес-модель. Используемая бизнес-модель может быть расширена с помощью SEO и принести увеличение прибыли за счет повышения видимости естественного поиска.
Тем не менее, продукт или услуга, которая не находит покупателей, не станет более привлекательной, если вы улучшите производительность сайта, исправите показатели или доработаете страницу выдачи результатов SERP. В конце концов, есть пределы тому, что может сделать SEO …

 


Следование тенденциям SEO




Одна из худших причин тратить деньги на SEO, - это следование предполагаемым или фактическим тенденциям в отрасли. Когда вы следуете определенным тенденциям, вы реагируете на изменяющуюся среду, а не активно ее формируете.


В идеале, характеристики функций и сайтов должны следовать заранее запланированному графику с целями, ориентированными на пользовательский опыт и рост конверсии. И речь здесь не только об увеличении трафика, поскольку только один этот фактор мало способствует росту доходов.


С точки зрения SEO, следование тенденции, - это плохая стратегия, потому что существует большое количество дезинформации, опубликованной в интернете. Поисковые системы продвигают технологические инновации с учетом своих пользователей, а не издателей контента.


И, все же, есть бесчисленное количество случаев, когда такие тенденции, как технология ускоренных мобильных страниц (AMP), продается как некое чудо производительности, которое будет эффективным для всех. Реальность же такова, что это пример дорогостоящей технологии, которая обеспечивает превосходные результаты производительности сайта. Тем не менее, большинство сайтов могут достичь отличных результатов, подобных этому, сами по себе, не отказываясь от контроля над своим собственным контентом. Безрассудное следование тенденциям SEO – это, в большинстве случаев, гарантированная трата бюджета

 


Долгосрочное инвестирование


SEO - это бизнес-решение, которое имеет свои взлеты и падения, при котором всегда что-то может пойти не так, как вы планировали, и по независящим от вас причинам. Имея недостаточный опыт в SEO, нет причин останавливать его. На самом деле, это, вероятно, будет лучшей причиной для продолжения реализации SEO.
 


## Является ли SEO обязательным для раскрутки сайта?

В далеком 2006 году все только и задавались вопросом: “SEO - это что-то типа квантовой физики?”. Конечно, все было не столь критично, если в ваши планы не входило увеличение органического трафика до космических величин, или желание произвести на кого-то впечатление, выдав формулу расчета PageRank.

В те времена оптимизация сайта в поисковых системах была зарождающейся индустрией. Многим она казалась чем-то запредельным или, по меньшей мере, недоступным для обывателей.

Минуло 12 лет с тех пор - и преобладающее мнение о SEO-оптимизации изменилось радикально. Теперь никто не воспринимает ее как китайскую грамоту. Наоборот, подавляющее большинство бросилось в другую крайность, считая, что СЕО-навыки - это “азбука”, которой должен и может овладеть каждый, кто хочет продвинуться в цифровом маркетинге...

Почему SEO-продвижение уже не воспринимается как специализированная практика и закрепилось в сознании как необязательное условие для интернет-раскрутки?

В далеком 2006 году все только и задавались вопросом: “SEO - это что-то типа квантовой физики?”. Конечно, все было не столь критично, если в ваши планы не входило увеличение органического трафика до космических величин или желание произвести на кого-то впечатление, выдав формулу расчета PageRank.

В те времена оптимизация сайта в поисковых системах была зарождающейся индустрией. Многим она казалась чем-то запредельным или, по меньшей мере, недоступным для обывателей.

Минуло 12 лет с тех пор - и преобладающее мнение о SEO-оптимизации изменилось радикально. Теперь никто не воспринимает ее как китайскую грамоту. Наоборот, подавляющее большинство бросилось в другую крайность, считая, что СЕО-навыки - это “азбука”, которой должен и может овладеть каждый, кто хочет продвинуться в цифровом маркетинге.

В некоторых компаниях к идее SEO относятся чересчур пренебрежительно. Руководство не видит надобности в специальных сотрудниках и сокращает СЕО-команды с такой же легкостью, как редакторов и контент-персонал.

В 2015 году в одной компании работодатель уволил сотрудников, специализирующихся на SEO-продвижении, вследствие чего трафик рухнул в скором времени примерно на 30%. Каковы же были причины для сокращения этих работников? Руководство посчитало, что SEO навыки - это “азы”, доступные каждому. Очевидно, что это не так.

Так почему же укоренилась идея о том, что SEO не стоит внимания? Тому есть несколько причин.

Проблема 1.SEO - практика, утратила эффект новизны

 



SЕО-продвижение существует с середины 1990-х годов и прошло с тех пор долгий путь развития. Первоначально технология оптимизации под поисковые запросы использовалась одиночками-энтузиастами. Сегодня же SEO-индустрия - мощная отрасль, в которой бок о бок трудятся индивидуальные предприниматели и публичные компании.

Как дисциплина,SEO-оптимизация была вовлечена в арсенал традиционных маркетинговых стратегий. Большинство средних и крупных компаний располагают собственным SEO-экспертом или пользуются услугами специальных агентств с целью продвижения сайтов. СЕО стала распространенной маркетинговой стратегией и неотъемлемой расходной статьей любой продвинутой компании.

Проблема №2: Недостаточно быстрые результаты

 



 

Оптимизация сайта под поисковые системы - не единственный инструмент привлечения трафика. Существуют и другие способы увеличения количества посетителей на сайте: контекстная реклама, социальные сети, email- и партнерский маркетинг. У всех четырех есть козырное преимущество, которого лишена СЕО-оптимизация - скорость отдачи.

Поисковое продвижение - это отсутствие немедленных результатов. Изменения, которые вы внесли сегодня, могут не давать ожидаемого эффекта в течение долгих месяцев или до тех пор, пока Гугл не инициирует очередное обновление. В то же время усилия по email-маркетингу, продвижению с помощью соцсетей и контекстной рекламе окупаются довольно быстро. “Заторможенность” отдачи снижает привлекательность SEO.

Проблема №3: Компетенции на уровне знания основ

 



В обязанности SEO-команды любой компании входит разработка обучающей программы с целью донесения основ поисковой оптимизации до каждого сотрудника. При таком условии эффективность работы организации значительно увеличится.

Это означает, что разработчики получат представление о технической стороне СЕО и смогут внедрять соответствующие решения; работники, ответственные за наполнение сайта контентом, научатся оформлять статьи под ключевые запросы; другие сотрудники будут знать достаточно, чтобы определить, когда им обратиться за консультацией к SEO-команде.

В результате образуется группа сотрудников, которые занимаются продвижением, но не являются профильными SEO-шниками. Согласно правилу 80/20, они могут выполнять 80% работы по поисковой оптимизации, оперируя контентом, ключевиками, мета-тегами и внутренними ссылками. И такая система будет работать до тех пор, пока баланс не нарушится и не понадобится специалист, который сможет доделать оставшиеся, самые трудоемкие, 20%.

Множество компаний, сокращающие точки SEO-персонала, не находят потребности в таком запасном работнике. Они видят, как хорошо работают первые 80%, и довольны этим.

Еще одна проблема - это Google. Поисковой гигант постоянно вносит изменения в свой алгоритм. Некоторые из них остаются практически незамеченными, другие же оказывают серьезное влияние на многие сайты. Изменения могут касаться определенных тематик, типов поиска, его релевантности и качества.

Даже при наличии собственной техподдержки справиться с последствиями таких апдейтов непросто. Если компания не располагает SEO-командой, скорее всего, ей придется долго ждать, пока представители внешних агентств наведут порядок и восстановят баланс. Напротив, внутренний отдел СЕО-специалистов сможет поддерживать сайт в соответствии с актуальными требованиями оптимизации, и в этом случае никакие апдейты Гугла ему не страшны.

Решение: Опыт и контакты

 



Специальная внутренняя команда сеошников компании должна хорошо разбираться в современных оптимизационных процессах, представлять себе будущее Интернет-поиска и быть в курсе алгоритмических изменений. Они также должны знать других экспертов, к которым могут обратиться за помощью в нужный момент.

Проблема заключается в том, что по мере развития организации сеть работников, отвечающих за продвижение ее сайта, неизменно редеет. Одни уходят на пенсию, другие - продвигаются по службе или меняют вектор карьерного пути. Это рикошетом отражается на развитии компании. Неопытные сотрудники-новички часто предпочитают не заморачиваться и обращаются к быстрым способам привлечения трафика - контекстной рекламе и маркетингу в соцсетях.

Выражение “Полузнание хуже невежества” как нельзя более кстати подходит к SEO-продвижению, особенно когда дело касается новых работников. Конечно, легче всего ограничиться “скоростными” и дешевыми стратегиями.

Но если такие методы вступят в противоречие с политикой Гугл и навредят сайту, придется привлекать внешних экспертов для исправления “косяков”. А это будет стоить гораздо дороже содержания постоянной команды SEO-специалистов. Как говорится, лучше сегодня расстаться с копейкой, чем завтра с рублем.

Итак, вы все еще считаете, что SEO не стоит внимания? Вот три вещи, о которых хотелось бы напомнить напоследок:


	СЕО остается важным инструментом привлечения трафика;
	оптимизацию сайта можно свести на нет, если не поддерживать ее в соответствии с современными требованиями;
	иметь представление о SEO должен каждый, но в штате компании, которая претендует на лидирующие позиции, должны быть опытные и узкопрофильные оптимизаторы.



## Как нативное видео изменило рекламу и уменьшило использование adblocker

25 лет назад мы заключили одну из самых величайших сделок в истории. Мы согласились просматривать рекламу непосредственно с контентом в обмен на получение неограниченного доступа к удивительному и необычному миру интернета.

Этот обмен – всеми любимые видео о кошечках, за которое пользователь, выложивший видео, получает оплату. Это заложено в основу всей сети.

В чем проблема? Пользователи не были готовы к большому количеству рекламы, которые они увидели в итоге. Результатом этого является растущее использование приложения adblockers, с помощью которого пользователи защищаются от переизбытка рекламной информации в интернете. 

Но, вместо того, чтобы защищаться с помощью блокировщика, нужно решать проблему, заложенную в ее основе: навязчивая и раздражающая реклама. Мы должны показать пользователям что-то получше. Нативное видео направлено именно на это. Как один из самых привлекательных рекламных форматов, нативное видео меняет рекламу в Интернете - и вот почему: 

 

Нативное видео увлекательно

 



 

Нативное видео помогает потребителю, предоставляя ему положительный опыт. 

Мы посещаем сайты, потому что нас интересует его контент, так почему бы не адаптировать контент рекламных объявлений к соответствующему сайту? Подстроив рекламные объявления под контент, он увлечет пользователя и, самое главное, может предоставить ему именно то, что он ищет. 

Помогает в создании брендов

Вы когда-нибудь испытывали сильные впечатления от рекламного объявления? Скорее всего, нет, а как насчет видео рекламы? Большинство из нас ответят утвердительно. Сочетание правильно подобранных звуков и движений создает невероятно мощный инструмент для рекламодателей при создании своих брендов. 

Возьмем, к примеру, рождественское объявление Джона Льюиса: каждый год его выпуск является ожидаемым, а затем его широко обсуждают еще в течение нескольких недель, - так он передает опыт и впечатление от бренда. Рекламодатели должны акцентировать внимание на видео рекламе, или мы рискуем потерять целое поколение пользователей, уставших от скучной, ненужной и навязчивой рекламы. 

Лучше, чем пре-ролл

По тенденции, пре-ролл вызывает только негатив и разочаровывает, когда пользователю предоставляется 30-секундное рекламное объявление перед 15 секундами контента. Возможно, время и место для пре-ролла имеет место быть, но время и место для нативного видео намного актуальнее. Кроме того, что оно более универсальное и эффективное, ещё и выходит менее затратным для бюджета. 

Предлагает универсальные форматы

 



 

Творческая деятельность прогнозируется как ключевая для 2018 года, и нативное видео вступает в эту тенденцию. Возможность гибкости с формулировкой, цветовой палитрой, шрифтом и стилем рекламных объявлений означает, что вы соответствуете сайту и пользователю. И это улучшает пользовательский опыт сайта, а иногда и сам сайт. В свою очередь, это заставляет пользователя гораздо чаще возвращаться на этот сайт, увеличивая его ценность и значимость.

Повышает потребительский опыт 

В конечном счете, пользователи отдают предпочтение сайтам без навязчивой рекламы, – это факт, подтвержденный самими рекламодателями. Многие издания разочарованы необходимостью запускать более крупные и яркие рекламные баннеры, все чаще заставляя пользователей взаимодействовать с ними, хотят они того или нет.

Но вместо того, чтобы сосредоточиться на самом рекламном объявлении, необходимо задуматься о его влиянии непосредственно на пользователя. Основная цель любой компании - продать товар (услугу), которая может улучшить жизнь потребителя. Нативное видео подключается к потребителю, обеспечивая эту цель. 

Реклама не должна рассматриваться как обязательное зло, она должна быть релевантной, полезной и ненавязчивой, придавая ценность сайту. Нам необходимо сделать акцент на повышении качества рекламы, и нативное видео - идеальный для этого формат.

В 2018 году рекламодатели отдают предпочтение нативному видео, оно стало неотъемлемой частью их стратегии.


## 5 способов генерации лидов, не связанных с SEO

Получение трафика на веб-сайты является главной целью большинства владельцев и маркетологов онлайн-бизнеса. При этом, основным направлением для трафика, как правило, является поисковая оптимизация.

Поисковая оптимизация (SEO) действительно считается отличным способом создания заинтересованности у посетителей сайта, однако SEO не должно быть единственным средством получения целевых лидов для вашего сайта. Во-первых, динамика заинтересованности клиентов со временем меняется, и маркетологи должны следить за этой тенденцией.Во-вторых, существуют и другие способы генерации лидов, ничем не уступающие по своей эффективности.

Безусловно, существуют способы получения лидов для вашего бизнеса, не проходя традиционный способ привлечения потенциальных клиентов на свой сайт. В этой статье будет описано пять действенных способов генерации лидов.

И так, начнем.

Вебинары



Вебинар может стать отличным способом для обучения в бизнесе, информирования и взаимодействия со своей целевой аудиторией, - что, в конечном результате, генерирует активные лиды.

Популярность вебинаров растет с каждым годом, и многие компании их активно используют. Институт контент-маркетинга сообщает, что более 60% маркетологов используют вебинары в рамках своей контент-маркетинговой стратегии.

Основным преимуществом вебинаров является то, что они носят интерактивный характер.Ваша аудитория не просто смотрит видео или веб-трансляцию, она может участвовать в режиме реального времени, быть вовлеченной в процесс.

Вебинары отлично подходят для ведения бизнеса, устанавливая с потенциальным клиентом доверительные отношения, вследствие чего повышается потенциал для лидогенерации.

Планирование вебинара

Планирование и подготовка являются ключевыми факторами для проведения успешного вебинара.Как правило, средняя продолжительность вебинара составляет от 30 до 45 минут, максимальное время - 1 час.

Еще на этапе планирования, вам необходимо установить четкие цели своего вебинара.Составьте подробный план мероприятий или тематики, определитесь с подходящим местом проведения и грамотно подойдите к выбору ведущего.

Кроме того, вам необходимо правильно настроить лендинг(посадочную страницу)

Хостинг платформы для вашего вебинара

Существует ряд компаний, которые предоставляют платформы, облегчающие проведение вашего вебинара. Вот некоторые из них:


	My Own Conference;
	Etutorium;
	Webex;
	Webinar.ru;
	Mirapolis Virtual Room;
	Webinar.tw;
	Imind;
	Expert System;
	Vivavox.


Продвижение вебинара

Продвижение вашего вебинара является важным фактором его успешности.

Вы хотите как можно больше получить активных потенциальных клиентов.Подумайте о различных способах охвата вашей целевой аудитории, например, отправка их электронной почты в вашу базу данных, подключение в социальных сетях, создание уникального хэштега и использование платного продвижения.

Вы также должны обратить внимание на своих потребителей и его / ее подписки, что также может повысить осведомленность о вашем мероприятии.

Размещение рекламного объявления Lead Ads в Facebook



Большинство компаний, размещающих объявления в Facebook, используют привязку каждого объявления к странице на своем сайте.Опытные маркетологи используют эти целевые страницы для сбора информации о потенциальных контактах, ведь они идеально для этого подходят, если потенциальные клиенты просматривают их на стационарном компьютере.Однако последние цифры показывают, что 90% ежедневных активных пользователей Facebook просматривают страницы с помощью мобильного устройства.

Учитывая это, можно попробовать найти более выгодную стратегию лидогенерации, подстроенную под мобильные устройства, где есть Lead Ads Facebook.Lead Ads- это лучший способ получения качественных лидов от аудитории Facebook на мобильных устройствах.

Понимание Lead Ads в Facebook и как это работает

Lead Ads Facebook позволяет собирать информацию о лидах непосредственно из объявления, автоматически заполняя из профиля в Facebook информацию о потенциальном клиенте.Когда вы нажимаете на рекламное объявление, оно выдает заполненную форму с информацией о пользователе, - рекламодатель может указать для заполнения ту информацию, которая ему наиболее важна: имя, адрес электронной почты, дата рождения и пр.

Настройка Lead Ads Facebook аналогична другим разновидностям объявлений в Facebook.После того, как пользователь нажмет на ваше объявление, подтвердит их данные и отправит форму, вы получите основную информацию, которую сможете в дальнейшем использовать.

Ответы от Mail.ru



Ответы от Mail.ru - это сервис вопросов и ответов, который позволяет пользователям получать ответы практически на любой запрос.И когда дело доходит до высококачественной лидогенерации, Mail.ru является одной из наиболее недооцененных платформ.

По словам руководства Mail.ru, платформу посещает более 100 миллионов уникальных посетителей в месяц. Что, если бы вы могли получить часть этих посетителей в качестве целевых потенциальных клиентов? С хорошей стратегией, вы сможете ежемесячно привлекать сотни потенциальных клиентов и подписчиков, становясь лидером в своей отрасли.

Вот что нужно для этого делать:

Придумайте эффективную биографию

Обратите внимание на ваш авторский профиль, т.к. он играет ключевую роль в вашем успехе на платформе.Ваша биография должна подчеркивать ваш бренд/ компанию, быть привлекательной, социально подтвержденной и иметь четко заданное предложение.

Развивайте и придерживайтесь собственной стратегии

Первое, что вам необходимо сделать, это определить типы вопросов, на которые вы будете давать ответы на самой платформе.

Задайте тип и стиль контента, который вы хотите предоставлять, установите планировщик вашей деятельности.Придерживайтесь своей стратегии в течение как минимум трех месяцев, а затем оцените результаты.

Изображения и релевантные ссылки

В ваших ответах используйте изображения, инфографику и соответствующие ссылки.Это помогает продемонстрировать вашу экспертную оценку в более привлекательном виде. Использование подходящих ссылок для сопровождения ваших ответов, - в идеале на вашем сайте, также может увеличить трафик и лиды.

Будьте действительно полезны

Когда вы находитесь на платформе Mail.ru, повысьте узнаваемость бренда, сфокусируйтесь на главных деталях, выступите в роли эксперта.

Будьте действительно полезны.Когда вы будете последовательным, вы начнете замечать увеличение доли ваших потенциальных клиентов с сайта.

Лид-магниты



Лид-магнит - это предложение, сделанное в обмен на получение контактной информации ваших посетителей.Лид-магниты - это, как правило, бесплатные ресурсы, предназначенные для привлечения потенциальных клиентов.Эффективными вариантами лид-магнитов являются электронные книги, бесплатное обучение, шпаргалки и пр.

Чтобы получить такую информацию от пользователей, вы должны выдвинуть предложение по равноценному обмену.Привлекательный лид-магнит способен увеличить количество регистраций на вашем сайте, и наоборот, непривлекательный лид-магнит может так же легко их уменьшить.

Вы можете ежемесячно привлекать тысячи потенциальных клиентов с хорошим лид-магнитом, в то время как они также имеют возможность привлекать на 20-30% больше лидов каждый день.

Чтобы ваш лид-магнит был эффективным, он должен:


	Быть бесплатным (с регистрацией);
	Давать обещание клиенту;
	Взаимодействовать с ключевыми пунктами;
	Составлять большую ценность для клиента;
	Удовлетворять потребность или решать проблему (или, по крайней мере, дать направление для решения проблемы);
	Обращаться к целевой аудитории;
	Предоставлять необходимую информацию;
	Иметь четкий призыв к действию.


Medium



Medium– это наиболее характерный онлайн-журнал, объединяющий различные блоги и блоггеров в одно выделенное пространство.И хотя он изначально создавался для того, чтобы делиться своими историями в интернете, теперь он стал полноценной платформой, которую многие бренды и компании используют для усиления своей значимости и создания лидов.

Если вы способны создавать качественный контент, Medium - это платформа для вас.Medium помогает широко распространять совместно используемый и обсуждаемый контент другим пользователям.

Получение целевых лидов на Medium

Если у вас есть блог, или только планируется его запуск, вы можете переработать весь свой предыдущий контент и опубликовать его снова на Medium.Пока ваши истории / контент будут интересными и полезными, они будут показаны посетителям на сайте.Возможно, вам даже не потребуется беспокоиться о продвижении контента, так как это вполне естественно происходит на Medium, если, конечно, ваш контент находит своего пользователя.

Имейте в виду, что ваш контент сортируется и отображается целевой аудитории в соответствии с тематической подборкой.

Дополнительный потенциал аудитории весьма обширный, - например, если ваши истории представлены в подборке «Выбор редактора», которая насчитывает более 700 тыс. подписчиков, положительный эффект может быть значительным.

Чтобы быть успешным на Medium, следует придерживаться нескольких простых советов:


	Переработайте или перепишите старый, но полезный контент из своего блога, прежде чем опубликовать;
	Мыслите стратегически, создавая коллекцию вокруг определенной темы, связанной с вашим бизнесом;
	Добавьте инфографику, мультипликацию и соответствующие изображения к вашим публикациям;
	Укажите ссылки на свой блог или сайт;
	Воспользуйтесь ключевой метрикой, предоставляемой Medium, чтобы знать, как используется ваш контент;
	Ссылайтесь на дополнительный контент на вашем сайте;
	Рекомендуйте другие полезные статьи из вашей отрасли или сферы деятельности.


Вывод

Трафик и целевые лиды не всегда должны быть связаны с SEO.Изучите методы, обсуждаемые в этой статье, и ваш список целевых лидов стремительно возрастет.


## 5 простых идей, как использовать интерактивный контент

Хорошим способом привлечения внимания и оживления своих привычных публикаций, является использование интерактивного контента.Интерактивный контент делает вашу аудиторию более вовлеченной в процесс, увеличивает количество кликов и предоставляет больше возможностей для обучения и получения удовольствия от ваших публикаций.

Интерактивный контент включает в себя любой контент, на который пользователь может кликнуть, ответить или воздействовать иным путем. Эти части контента требуют больше усилий (а иногда и денежных средств) для создания, но пользователи на них тратят больше времени и получают больше пользы.

Чтобы у вас было над чем поразмыслить, рассмотрим пять разновидностей интерактивного контента.

Тесты / Опросы



Тесты и опросы являются экономным способом создания интерактивного контента. Подумайте об этом, - сколько раз вы останавливались на контенте, чтобы узнать, какая пицца вам нравится?

Тесты могут быть увлекательными и помогают вашей аудитории определить, что им нужно, а это, в свою очередь, может стать возможностью для вас предложить продукт или услугу. Они могут погрузить Вас в сознание вашей аудитории и создать двойной контент (один раз, когда вы публикуете, а другой, - при публикации результатов).

Еще одно преимущество тестов и опросов заключается в том, что они могут показать вашей аудитории, что есть обратная связь, и Вам важно их мнение.

Twitter, страницы и группы Facebook, истории Instagram уже имеют встроенные опросы, которые вы можете использовать. Каждый из них позволяет вам добавлять несколько вариантов ответа (опросы в Facebook позволяют добавлять фотографии и гифки в качестве вариантов ответа).

Как только кто-то проголосует, они смогут увидеть результаты опроса. В Instagram Stories вы можете использовать наклейку "опрос", чтобы создать опрос с двумя вариантами ответа, который будет действовать в течение 24 часов.

Если в сети, в которой вы хотите провести опрос, отсутствуют встроенные инструменты для проведения опроса, вы всегда можете написать свои варианты в заголовке и попросить аудиторию прокомментировать соответствующий пост.Вы также можете проводить опросы на целевых страницах вашего сайта.

Конкурсы/ розыгрыши призов



Традиционные конкурсы и розыгрыши также являются отличным примером интерактивного контента и могут стать отличным способом для привлечения большего внимания аудитории.

Помимо того, что Вы можете попросить людей прокомментировать пост, или поделиться записью розыгрыша на Facebook, Instagram, можно так же просто провести розыгрыш, попросить перейти по ссылке или пригласить друга, а также предложить аудитории ответить на вопрос в комментариях.

Убедитесь, что Ваш приз связан с брендом, и помните, что у вас все получится.

Интерактивная инфографика



Она может быть более дорогостоящей в создании, но зато очень интересна для аудитории

Интерактивная инфографика и другие элементы контента могут включать в себя всплывающие окна, розыгрыши, дополнительный контент и др. Кроме того, они могут стать отличным инструментом для обучения аудитории в вашей конкретной отрасли или содержать обзор продукта.

Калькуляторы



Покажите аудитории с помощью калькулятора, сколько денег они могут сэкономить, используя ваш продукт.

Любая информация, которая может быть определена количественно, может использоваться в калькуляторе и помочь вашей аудитории определиться с конечным результатом (а также послужить причиной для использования вашего продукта или посещения вашего сайта).

Интерактивные видеоролики



Интерактивное видео - еще один отличный способ использовать интерактивный контент, который гарантирует наибольший охват аудитории и взаимодействие c любым типом контента.

Интерактивные видеоролики могут включать в себя переходы по целевым страницам, розыгрыши или воспроизведение определенной информации на основе пользовательского выбора.Например, YouTube позволяет заставить зрителя подписаться на Ваш канал, посмотреть связанное с ним видео или плейлист.

Это лишь некоторые из способов, с помощью которых вы можете использовать интерактивный контент для увеличения взаимодействия с пользователем, и, как мы все знаем, такое взаимодействие становится все более важным для получения трафика с социальных сетей.


## 6 аспектов Вашей репутации в социальных сетях

Все мы знаем, что эффективная работа в социальных сетях может с легкостью улучшить восприятие вашего бренда, однако как этого добиться? Ответ на вопросы о разработке эффективных стратегий раскрывает Владимир Кравчук.

Как только пост какого-то бренда появляется на просторах социальных сетей, что вы замечаете в первую очередь? Наиболее вероятно, это будет картинка или видео, но куда далее переходит ваш взгляд? Готов поставить на то, что следующая на очереди – надпись, представляющая спонсора данного поста. По факту, иногда она может стать первым пунктом, задерживающим мое внимание.

Почему именно так? Я предполагаю, что мы автоматически предъявляем более жесткие требования к информации рекламного характера, нежели к постам от наших друзей. Наше внимание более устойчиво к подобного рода публикациям, потому что мы видим их истинный посыл – заставить нас расстаться с нашими кровно заработанными деньгами. Именно поэтому мы сразу обращаем внимание на имя компании с целью получить представление о том, есть ли смысл тратить свое драгоценное время на изучение этого контента.

Роль социальных сетей в формировании репутации бренда



Поскольку именно социальные сети являются первичными площадками, внутри которых большинство пользователей сталкивается с рекламой и ознакомительными материалами брендов, они определенно играют очень важную роль в формировании репутации. Бизнес-постинг в социальных сетях может рассматриваться как эффективный инструмент, позволяющий получить информацию о наиболее привлекательных сторонах бренда, а также о некоторых негативных составляющих, отмеченных пользователями.

Социальные сети являются самыми интерактивными площадками из всех прочих информационных точек, которые позволяют знакомить людей с брендами. Это самый эффективный способ создать интерактивное общение, связанное с презентацией бизнеса, поскольку он подразумевает свободу действий. Получается, что контент – это не единственная составляющая ведения аккаунта в социальных сетях. Другим важным моментом является отработка общения с потенциальными клиентами.

Таким образом, мониторинг положения бренда в социальных сетях является отличным способом управления репутацией. Вспомните, регулярно ли вы проверяете свои обновления в социальных сетях? Используете ли вы дополнительные инструменты, позволяющие фиксировать упоминания о вашем бренде вне собственного аккаунта? Эти ступени являются лишь базовой частью мониторинга на подобных площадках. Эффективная работа по управлению брендом в социальных сетях не может считаться таковой до того момента, пока вы не научитесь быстро и эффективно отвечать на все сообщения и упоминания, делая это исключительно в позитивном ключе, позволяющим подкреплять репутацию.

Понимание аспектов онлайн-репутации



Нами был установлен тот факт, что репутация бренда – это крайне важно, и что социальные сети играют в данном вопросе далеко не последнюю роль. Однако как онлайн-репутация работает на практике? Какие факторы являются основными для сознательной и подсознательной оценки бренда со стороны пользователей?

Существует огромное количество путей ответа на поставленные вопросы, однако для себя я нашел наиболее эффективный – Коэффициент Репутации (КР). Данная стратегия была создана специально для того, чтобы понять, каким образом компания воспринимается в современной культуре, миновав банальную совокупную оценку.

Прежде всего, КР, на базе опросов, получает информацию о наиболее ярких брендах в мире (вне зависимости от того, получили ли они свой статус из-за позитивных или же крайне негативных сторон работы). Другими словами, это те компании, которые ранее других приходят пользователям на ум, в связи со сформированной ими репутацией.

Далее наступает момент сортировки и разбор брендов по шести основным критериям оценки:


	Продукты и услуги.
	Эмоциональный призыв.
	Рабочая среда.
	Финансовые показатели.
	Видение и сфера руководства.
	Социальная ответственность.




Данная структура может стать оценочной базой, благодаря которой вы сможете произвести анализ ваших рекламных кампаний, в отношении деталей управления репутацией бренда, после чего перед вами откроется возможность применения сильных сторон и замещения ими слабых.

Рассмотрим 6 главных аспектов

Продукты и услуги



Важно понимать, что в данном пункте, как и в остальных, необходимо наличие какой-либо базы, на основе которой можно начинать работу по продвижению бренда. Имеется ввиду невозможность тотального замещения каких-либо явных недостатков через работу в социальных сетях. В случае, если предоставляемая пользователям информация не будет соответствовать реальности (если продукт, по факту, хуже), единственным результатом работы будут насмешки и формирование негативного отношения со стороны потребителей.

Соответственно, основная задача данного аспекта весьма проста: формирование акцента на высокое качество предоставляемого товара/услуги. Конечно, данный настрой, обыкновенно, несколько выходит за рамки работы большинства команд.

Необходимо иметь ввиду, что публикации в социальных сетях могут стать ключом к продвижению во время вашей работы по устранению каких-либо недостатков товара/услуги.

Одним из способов работы над некачественными предложениями являются кампании в социальных сетях, обеспечивающие прозрачность фиксации проблем. Подобная открытость подразумевает признание собственных недостатков и раскрытие стратегии работы по их устранению перед публикой.

В конечном итоге, репутация брендов строится на самом продукте, его представлении и клиентском сервисе. В дополнение, отзывается ли бренд на полученные жалобы или предложения своих пользователей? Помните, решение проблемы одного клиента онлайн имеет воздействие на гораздо большее количество людей, которые могут наблюдать и извлекать из поведения бренда определенное впечатление для себя.

Эмоциональный призыв



Можно сказать, что эмоциональная среда до сих пор является самой недооцененной сферой маркетинга. Хотя проблема и является признанной, как часто люди применяют возможности воздействия на эмоции в своих рекламных кампаниях? Последние исследования отчетливо показали, что принятие решений человеком в гораздо большей степени зависит от его эмоций, нежели от когнитивных мыслительных процессов.

Перенесемся на управление репутацией. Вне зависимости от того, является ли основной целью попытка ее повышения, или создание условия для продвижения, базовым является предоставление информации, поддерживающей бренд. Игнорирование эмоциональной составляющей не позволяет использовать для воздействия один из самых эффективных инструментов.

Контент в социальных сетях и рекламные кампании с позитивной эмоциональной нагрузкой создают прочный фундамент, который в дальнейшем позволяет выстроить соответствующие ассоциации с вашим брендом. Я неоднократно наблюдал в комментариях как люди, после просмотра соответствующего контента, принимали окончательные и безоговорочные решения стать клиентами бренда, чей контент произвел на них сильное впечатление.

Рабочая среда



Несмотря на то, что формирование рабочей среды может представляться несколько менее важным фактором, не стоит его обесценивать до конца. Предоставление возможности получения позитивного опыта работы в рамках вашей компании является важной составляющей HR. Перед принятием решения о том, чтобы попробовать свои силы в определенной компании, соискатели часто начинают свои исследования с социальных сетей заинтересовавшего их места работы. Соответственно, увидев эффектную презентацию, существенно повышается шанс склонения выбора в вашу пользу.

Однако необходимо понимать, что публикация позитивного контента о рабочей среде также может возвысить вашу компанию в глазах актуальных и потенциальных клиентов. Думающие клиенты никогда не станут сотрудничать с компаниями, которые плохо относятся к собственным сотрудникам.

Для того чтобы сделать позитивный акцент на имеющейся рабочей среде, возможна публикация следующего контента:


	Работа над совершенствованием внутренней политики компании.
	События и мероприятия, проходящие внутри компании.
	Благотворительность от лица представителей компании.
	Фотографии сотрудников, в том числе, кандидатов на должности.
	Профессиональные достижения сотрудников внутри компании и успехи за ее пределами.


Несмотря на то, что все это не имеет никакой связи с маркетингом, подобные шаги позволят клиентам увидеть ваше отношение к собственной команде и проекту. Как следствие, это позволит укрепить позитивное впечатление, что подтолкнет клиентов к сотрудничеству с Вами.

Финансовые показатели



Финансовые составляющие могут показаться самым сложным и скучным из всех шести аспектов. Прозрачность решения вопросов в данной области зависит от выбранного пути и политики управления. Однако необходимо понимать, что раскрытие информации о финансовой составляющей может оказаться эффективным инструментом воздействия.

В случае, если у вас выдался успешный финансовый год, социальные сети могут стать превосходным местом для того, чтобы поделиться этой информацией со своими пользователями. Людям нравиться работать с победителями, демонстрирующими превосходный результат, который обыкновенно ассоциируется с высоким качеством предоставляемого продукта или услуги.

Публикация финансовых данных позволяет создать образ честной компании. Кроме того, если вы представляете публичную компанию, данный путь позволит вам держать инвесторов в курсе актуального состояния здоровья финансовой среды.

Видение и сфера руководства



Сегодня все управленцы крупных компаний находятся под пристальным взглядом общественности, и социальные сети сыграли в этом далеко не последнюю роль. Наверняка каждый может припомнить хотя бы один скандал, в основе которого была бы неверно-интерпретированная формулировка или неточное высказывание какого-нибудь топ-менеджера знаменитой компании. Однако одновременно с этим, открытость в общении, со стороны представителей корпораций, встречается с большим энтузиазмом.

По этой причине, большинство компаний стремится сделать собственное управление «героями». Для этого они могут использовать интернет-популярность, добытую через публикации уникального контента и взаимодействие с пользователями.

Конечно, данный подход должен быть хорошо-спланированным. Руководитель должен вести свой интернет-профиль исключительно согласно рекомендациям специалистов по интернет-продвижению. Однако необходимо понимать, что это долгая дорога, которая может потребовать много времени, прежде чем потребитель сможет почувствовать настоящую связь с брендом.

Социальная ответственность



Социальная ответственность обыкновенно вызывает страх и трепет у большинства компаний, однако на практике хорошо зарекомендовав себя на этом поприще, можно получить отличный результат для поддержки репутации бренда.

Одним из примеров можно назвать заботу об окружающей среде.Seventh Generation – команда, идущая по этому пути. Они создают экологически чистые продукты, активно финансируя сферу защиты окружающей среды.

Получается, что социальные проблемы также могут стать ключом к повышению интереса в сторону вашего продукта/услуги. Клиенты отождествляют себя с выбранными компаниями, и поэтому важно быть социально-значимым.


## Как выбрать Веб-студию и сколько платить за сайт?

Предложений на рынке сайтостроения в последние годы столько, что подчас сложно разобраться самостоятельно, почему стоит обратиться за созданием сайта именно в эту студию, а не в другую. К тому же разброс цен тоже зарождает вопросы: почему у этих за десять, у тех – за сто, а эти делают и вовсе за миллион? Сайт же будет практически один и тот же. Ну, может картинки разные, и графика будет немного отличаться…Вот именно об этих «почти» и «немного» мы решили вам рассказать подробнее.

При помощи данной статьи, мы уверены, люди смогут быстрее разобраться с уровнями разработок. Также вы поймете, из чего складывается стоимость действительно качественного индивидуального веб-ресурса, который будет работать на вас круглосуточно, рассказывая пользователям о ваших услугах, продукции и приносить реальную пользу.

Дешево или дорого: каждый выбирает для себя

Вначале рассмотрим диапазон цен рынка сайтостроения от бюджетных вариантов, до самых дорогих разработок.

1. Конструкторы сайтов. Практически бесплатно.



Удобное решение при минимальном бюджете. Есть множество платформ, на которых можно собрать лэндинг или сайт за кратчайшие сроки с минимумом затрат. На наш взгляд, в четвёрку топовых конструкторов можно отнести LPgenerator, WIX, Tilda и Insales.

Достаточно небольшой подготовки, чтобы разработать лэндинг за несколько часов, немногим больше времени уйдет на создание сайта.

Плюсы:


	Не нужно заморачиваться с хостингом и доменом  – зарегистрировался и у тебя все в комплекте.
	Бесплатно - значит доступно всем
	Тех. поддержка поможет решить некоторые Ваши вопросы
	Внешний вид шаблонов
	Для магазинов уже предусмотрены механизмы заказа и приема оплаты
	Предусмотрены интеграции сторонних сервисов. Начиная от агрегаторов доставки и заканчивая email рассылкой.


Минусы:


	У Вас нет полного доступа к коду сайта. Это вызовет проблемы разного характера, например, невозможность переноса кнопку "Купить" в более удачное место, что окажет негативный эффект на конверсию.
	Возникают сложности в SEO-продвижении. SEO возможности очень малы и неэффективны. Много конструкторов штампуют сайты на своем поддомене, это плохо влияет на ранжирование в поисковых системах.
	Ограниченный функционал. На некоторых конструкторах есть возможность платного расширения функционала, но так или иначе его набор ограничен производителем.
	Домен третьего уровня.Домен второго уровня можно получить после оплаты тарифа. В бесплатных тарифах такой возможности нет.
	Если Вы решите перенести сайт на конструкторе на CMS, то это будет невозможно сделать. Придется создавать сайт заново. Это может потребовать большое количество времени, сил и средств.
	Одинаковые шаблоны используют десятки тысяч человек и об уникальности можно забыть.
	Не проводится анализ целевой аудитории, сфер рынка, западных аналогов и это пагубно влияет на конечный результат.
	Создаются без учета маркетинговой стратегии
	Не проводится SEO оптимизация


Решение подходит:желающим сделать сайт самому, отсутствие расходной строки на создание сайта в бюджете у начинающих предпринимателей.

2. Самоучки, низший уровень фриланса. До 10000 рублей.



Малоопытная каста начинающих или неразвитых специалистов. Возможно, кому-то повезло получить удовлетворительный результат от такого разработчика, но зачастую это гораздо более пустая трата денег и нервов в сравнении с тем же конструктором сайтов. Невозможно точно сказать, сколько времени займет разработка у таких исполнителей и, самое главное, будет ли продукт законченным.

Плюсы:


	Цена
	Большой выбор исполнителей


Минусы:


	Непредсказуемость
	Сложная координация работ
	Может выйти дороже, т.к. придется доплатить за доработку или обращение к другому специалисту.
	Часто исчезают после предоплаты
	Результат не оправдывает ожидания
	Долго разбирается в тонкостях заказа в силу неопытности.
	Вам придется выступить в роли проджект-менеджера, а это отдельная работа. Времени уйдет больше, чем в случае с конструктором.
	Не проводят анализ ЦА, западных аналогов, сфер рынка
	Не проводится SEO оптимизация


Решение подходит:любителям острых ощущений, доверяющим «одним ребятам».

3. Фрилансеры и мелкие компании, работающие на шаблонах до 50000 рублей.



Фрилансеры - это разработчики, работающие удаленно в одиночку или в группе по сдельной оплате. Однозначно, среди них множество неплохих специалистов, но, к сожалению, большинство из них ведут хаотичный образ жизни. Внезапно вам могут перестать отвечать на письма или звонки, а на прощание оставят сайт - местами хороший, но в целом сырой и требующий множества доработок. На разработку посадочной страницы такому фрилансеру в среднем понадобится неделя, на сайт - до месяца.

Маленькие компании, работающие на шаблонах часто позиционируют себя как профессиональные веб-студии. В них вам пообещают профессиональную индивидуальную разработку веб-ресурса, а по факту выдадут работу на шаблонах, тем самым обманывая заказчика, который не разбирается во всех этих премудростях.

Плюсы:


	Могут оказаться действительно неплохими специалистами.
	Оперативность.
	Цена.
	Большой выбор исполнителей.


Минусы:


	Высокие риски. Есть шанс нарваться на мошенников и просто недобросовестных исполнителей.
	Шаблонные решения с минимум корректировок.
	Нестабильное качество.
	Отсутствие глубокой экспертизы.
	Процесс поиска хорошего фрилансера или компании занимает много времени.
	Не проводится анализ западных аналогов, сфер рынка, ЦА.
	Не проводится SEO оптимизация.


Решение подходит:тем, у кого сильно ограничен бюджет, но есть сильное желание создать сайт. С большой вероятностью придется переделывать.

4. Хорошие фрилансеры. Молодые студии и агентства. До 100000 рублей.



Первые – это опытные разработчики работающие удаленно довольно давно и качественно. Имеют хорошие отзывы в интернете, обсуждаются на форумах, рекомендуются пользователями.

Вторые - зачастую амбициозные фрилансеры, решившие объединиться в реале со своими коллегами. Многое постигали опытным путем, отслеживают и внедряют технические новшества, дополняя их собственными разработками.

Плюсы:


	Системный подход к разработке сайта.
	Профессионализм.
	Невысокие риски.


Минусы:


	Мало хороших студий.
	Шаблонные решения.
	Отсутствие анализа целевой аудитории, рынка.
	Долгие сроки.
	Фрилансер редко бывает качественным специалистом во многих областях, даже если очень старается.
	Не проводится SEO оптимизация.


Решение подходит:тем, у кого ограничен бюджет

5. Опытные Веб-студии. До 400 000 рублей.



Компании, не первый год работающие на рынке веб-разработки. Адекватное соотношение цены и качества, глубокое погружение в тематику, стабильные отзывы от хороших до восторженных. Приоритетное направление их деятельности - многостраничные сайты практически любой сложности, многофункциональные порталы, разработка мобильных версий и многое другое.

Портфолио обычно содержит внушительное количество выполненных работ и благодарных отзывов клиентов.

Плюсы:


	Системный подход к разработке сайта.
	Еще на этапе коммерческого предложения студия выполнит анализ вашего рынка, ЦА и конкурентов, и на основании полученных данных предложит оптимальный вариант сотрудничества.
	Профессионализм.
	Работа на договорной основе исключающей риски.
	Хорошее качество работы.
	Нет срыва сроков.
	В Web студии работает штат разноплановых специалистов, каждый отвечает за свою часть работы. Шанс что они выполнят свою работу качественно и в срок, крайне велик.


Минусы:


	Возможна бюрократия. Зависит от компании
	Цена выше по сравнению с фрилансерами
	Присутствует риск недобросовестных компаний


Решение подходит: малому и среднему бизнесу, понимающим ценность интернет продаж.

​6.Большие, именитые веб-студии. От 1 000 000 рублей



Участники разнообразных конкурсов и рейтингов. Работают с государственными заказами, проектами корпораций и крупными брендами. В рекомендациях не нуждаются, легкоузнаваемые на просторах интернета благодаря индивидуальному почерку. Архивы таких веб-студий содержат как ранее созданные сайты, так и сотни новых наработок, идей, конструкций. Высший профессионализм и неподражаемая креативность.

Плюсы:


	Высокое качество.
	Профессионализм.
	Креативность.
	Оперативность. За срывы сроков обычно применяются штрафные санкции.
	Работа по договору, никаких рисков.


Минусы:


	У больших и востребованных компаний имеется очередь. При начале работы и последующих доработках придется ждать.
	Цена, часто, неоправданно высока. Вы платите за большой штат сотрудников, аренду, другие технические составляющие и "имя" компании.
	Бюрократия.


Решение подходит большим корпорациям, медиа-холдингам, государственным структурам и другим крупным компаниям.

7. Крупные IT компании. От 1 000 000 рублей.



Компании, занимающиеся разработками сложных IT решений, обслуживанием высокотехнологичного оборудования, поддержкой и арендой серверов. Не смотря на свой профиль работы, берутся и за разработку сайтов. В связи с некомпетентностью в сайтостроении, часто используют готовые решения и нанимают сторонние компании на субподряд. Для них не составит труда, обратиться за дизайном, например, к Артемию Лебедеву и со своей наценкой предоставить дизайн. По итогу, цена становится заоблачной, а результат не оправдывает надежд.

Плюсы:

Положительно влияют на репутацию и имидж компании.

Минусы:


	Цена неоправданно высока
	Не проводят анализ ЦА, сфер рынка, западных аналогов
	Используют иной подход к работе, применимый больше к IT разработке
	Бюрократия


Почему индивидуальный сайт стоит так дорого?

В настоящее время, правильный сайт должен проходить несколько этапов разработки и на каждом этапе принимают участие специалисты в своей области, из этого и формируется цена. Такой подход позволяет на выходе получить максимально качественный продукт, который будет удобен и понятен для пользователей, будет быстрым и функциональным, а так же с самого начала оптимизирован для поисковых систем. Как-бы не хотелось, но хороший сайт не может создать один человек, он просто не сумеет всё сделать профессионально, довести до ума каждое направление.

Так какие же этапы проходит сайт, перед сдачей заказчику, кто стоит за этой огромной работой? Мы покажем на своём примере:

1) Проводится анализ. Анализируются сайты конкурентов, западные аналоги, ЦА, сфера деятельности,потребности заказчика. Составляется удобная и понятная структура.В работе участвуют: руководитель проекта, маркетолог

2) Создается дизайн.Разрабатывается стильный и современный макет сайта. Создаются оригинал-макеты каждой типовой страницы.В работе участвуют:руководитель проекта, маркетолог, дизайнер, арт-директор

3) FRONT-END разработка.Программируется шаблон будущего сайта, анимация и графика, взаимодействие пользователя с интерфейсом, сайт адаптируется под все устройства. В работу участвуют:руководитель проекта, руководитель разработки, front-end разработчик, верстальщик

4) BACK-END разработка.Осуществляется установка движка, настройка, оптимизация, создается индивидуальный функционал. В работе участвуют: руководитель проекта, руководитель разработки, back-end разработчик

5) Тестирование.Выявляются и исправляются ошибки. Создаются разные сценарии взаимодействия пользователя с сайтом. В работе участвуют:руководитель проекта, руководитель разработки, тестировщик, front-end разработчик,back-end разработчик

6) Наполняем сайт.Статьями, иллюстрациями, ценами, контактами и товарами. В работе участвуют:руководитель проекта, контент менеджер

7) Готовимся к запуску. Сайт переносится на домен заказчика. Еще раз всё тестируется. В работе участвуют:руководитель проекта, руководитель разработки

Почему нас выбирают?

Наша команда – годами проверенный коллектив творческих людей, объединенных одной идеей: «Нет ничего невозможного». Фантазии наших сотрудников всегда хватает на каждую индивидуальную разработку, будь то интернет-магазин, корпоративный сайт или Промо сайт.

Так, к примеру, в нашей студии работают только высококвалифицируемые маркетологи и аналитики, верстальщики и веб-дизайнеры, разработчики и тестировщики, сео-специалисты и копирайтеры. Мы не создаем красивую штамповку, только бы платили деньги. У нас в приоритете качественные и удобные сайты, работающие днем и ночью, задерживающие на себе внимание каждого, кто зайдет к вам целенаправленно, или заглянет из любопытства.

Преимущества, при работе с нами:


	Оперативные сроки изготовления при активном сотрудничестве с заказчиком.
	Создание интернет-ресурса любой сложности.
	Воплощение вашего «сделайте нам красиво» в оригинальный дизайн и удобный функционал (набор возможностей).
	Ваш исключительный стиль на рынке конкурентов.
	Творческий процесс, в котором присутствует и разумная политика просчета интернет-маркетинга, поискового продвижения (SEO), удобства для посетителей, и стратегия привлечения посетителей на ваш ресурс в дальнейшем.
	Разработка фирменного стиля и логотипа представительства.


Нам интересно решать нестандартные задачи, разрабатывать и воплощать в жизнь решения, которые положительно повлияют на показатели вашего бизнеса или идей. Вам нужен многостраничный сайт, которого ни у кого нет? Это к нам. Предлагаем комплексную и пошаговую разработку услуг для того, чтобы ваш сайт занимал лидирующие позиции в поисковиках, привлекая все больше целевых посетителей.

Веб студия vs фриланс. Подведение итогов

Однозначно сказать, где заказать сайт, нельзя. Каждый решает для себя сам:

Конструкторы помогут для тестирования ниши, когда нет бюджетов на хороший сайт.

Фрилансеры выполнят работу дешево, но не дадут гарантию по качеству и срокам. При работе с фрилансом, желательно иметь хоть какой-то опыт сайтостроения и знать основные принципы, тогда Вы сможете предельно точно сформулировать ТЗ на разработку.

Веб студия дороже, за счет количества специалистов и качества работы. Поможет сохранить нервы, силы и деньги от бесчисленных переработок и неграмотных специалистов.


## Как писать цепляющие заголовки по методике 4U?

Сколько секунд вы тратите на изучение информации при первом посещении сайта? Две, шесть, десять? Думаете, этого мало? А вот и нет! Именно столько времени вам понадобится, чтобы понять, хотите ли вы остаться здесь дальше или можно без сожаления переходить к следующему сайту. А виновником такого поведения является обычный заголовок, задача которого зацепить посетителя и побудить его к прочтению статьи целиком.

Поэтому каждый создатель сайтов должен знать, что у него есть всего шесть секунд, чтобы завладеть вниманием серфера. О том, как заголовок меняет эффективность рекламного текста и как писать цепляющие заголовки пойдет речь в этой статье.

Что такое 4U?



В основе написания действительно цепляющих заголовков лежит методика 4U, суть которой состоит в том, чтобы завладеть вниманием человека, используя всего 4 принципа. Причем они не основаны на банальном пробуждении интереса, эмоций или любых чувств «желтушными» приемчиками, годными только для бульварных изданий. Убойный заголовок 4U – это достаточное серьезное мероприятие, базирующееся на четырех ценностях.

Итак, что такое метод 4U? Это способность писать посыл для клиента так, чтобы он не смог отказаться. Почему именно 4U, а не I или A? Потому что в основе метода лежат 4 элемента:


	польза;
	уникальность;
	срочность;
	ультраспецифичность.


Переведя эти термины на английский язык, получаем:


	usefulness;
	uniqueness;
	urgency;
	ultraspecificity


Вот вам и 4U! Символично, что буква U напоминает крючок рыболова. Именно этими крючками грамотный SEO и ловит клиента.

Рассматривать методику можно и несколько с другой стороны, дословно переведя 4U, как for-you, т.е. персонально для тебя. А это значит, что в основе заголовка – тот персональный интерес, который побудит к действию.

Расшифровка метода

Итак, как написать цепляющий заголовок с помощью метода 4U? Разберем каждую ценность по отдельности.

1. Польза

При написании заголовка нужно отталкиваться, прежде всего, от той пользы, которую он принесет. Вы же создаете продукт для потребителя, вы решаете его проблему – так дайте ему понять, что ваш ресурс – это то, что ему нужно! Причем нужно именно сейчас! Зачем, к примеру, человек ходит в фитнес центр: за клубной картой или красивой фигурой? Поэтому главным словом в заголовке, касающемся физической культуры, нужно писать «похудение».

2. Уникальность

Понятно, что ваша компания мало чем отличается от аналогичных команд, но найти лазейку нужно. Причем это должны быть не приевшиеся штапмы, типа: авторская методика, последний размер или суперскидки. Если вы пишете об авторской методике, то она таковой и должна быть. Доверие клиента – прежде всего, а не завоевание его внимания любым способом. Найдите то, что отличает вас от конкурентов и оперируйте этим.

3. Срочность

Знать, когда результат будет получен хочет каждый. Поэтому следующей позицией в заголовке должно быть указание конкретного времени. Причем это относится не только к сроку какого-то полученного результата, к примеру, похудения или сносного знания английского языка. Срочностью можно ограничить и временной промежуток какой-то акции. Заголовок типа «Только до 1 марта скидка 15%» отлично сыграет на жадности потенциального покупателя!

4. Ультраспецифичность

Как писать заголовки, используя этот принцип? Это значит заложить в его основе выгоду для клиента. При этом использовать можно как цифры, например: «мы поможем удвоить ваши продажи», так и ассоциативный метод. Последний заключается в визуализации вашего продукта с заведомо выгодным мероприятием. К примеру, если вы реализуете бытовую технику, то сравнение веса утюга с булкой хлеба будет вам только на руку. Клиент сравнит две весовые категории и поймет, что взаимодействовать с утюгом ему будет легко и удобно.

Примеры заголовков



Переходим непосредственно к примерам как писать заголовок, чтобы он выстрелил. Убедимся, что схема работает. Возьмем для примера актуальную тему спорта. Итак, у нас имеется заголовок: только сегодня клубная карта за полцены. Вроде бы и выгода задана, и срочность указана, и даже с уникальностью все в порядке. Но не цепляет. А все потому, что нет главной ценности – пользы.

По сути, кому интересна клубная карта? Тому, кто хочет получить красивую фигуру и всегда поддерживать себя в форме. Поэтому в качестве ключевого возьмем слово «похудение».

За уникальность примем методику какой-нибудь известной личности.

Зададим временной промежуток, к примеру полгода, и конкретизируем выгоду, допустим 15 кг.

Итак, у нас получится следующее: «Похудейте на 15 кг за полгода по методике N». Вот это уже цепляет! Одни «клюнут» на то, что действительно знают, что N похудел, другим будет интересно узнать о самой методике, третьи уже давно стремятся сбросить вес, а впечатляющая цифра в 15 кг станет для них отличным стимулом.

Напоследок темы «как писать цепляющие заголовки» приведем еще ряд убойных примеров:


	Хотите узнать, что скрывает ваша вторая половина? Мы развеем ваши подозрения всего за 5 дней!
	Вы даже не успеете выпить чашечку кофе, как мы рассмотрим вашу заявку на кредит!
	Отремонтируем ваш компьютер за 30 минут с гарантией на полгода!


Итак, писать цепляющий заголовок не так и сложно: нужно просто быть чуточку психологом и всегда ставить себя на место потребителя. Другое дело - дать попавшемуся на крючок клиенту обещанное. Поэтому прежде чем писать заголовок, подумайте, сможете ли дать то, о чем обещаете.


## Брошенная корзина или 7 способов вернуть покупателей интернет-магазина

Нет ничего обиднее для владельцев интернет-магазинов, чем потерять клиента в шаге от оплаты заказа. Потенциальный покупатель уже добавил товар в корзину, но по определенным причинам почему-то не захотел довести оформление заказа до своего логического завершения. Предлагаем несколько проверенных временем стратегий, которые помогут увеличить конверсию в корзине покупок.

Одностраничник привлекает больше клиентов

Покупатель хочет делать покупки в минимальное количество кликов. Исследование конверсии показало, что простые одностраничники привлекают большее количество покупателей, чем сложные сайты с большим числом страниц и форм заполнения. Здесь действует закон обратной пропорциональности: чем больше информации вы требуете от клиента – тем ниже вероятность, что вы получите оплату за заказ.



Простая навигация

Если после каждой ошибки клиенту придется начинать оформление заказа с нуля, то это оттолкнет большинство покупателей. В сердцах ваш клиент закроет сайт и уйдет к конкурентам. Вам нужно позаботиться, чтобы были большие и удобные кнопки перехода между этапами заказа.

Покупатель может забыть указать одну цифру номера телефона, некорректно написать почтовый индекс, на стадии подтверждения заказа заметить ошибку в своей фамилии. Дайте клиенту возможность быстро вернуться на любую из предыдущих страниц с полным сохранением всей ранее введенной информации.

Откажитесь от регистрации

Вы хотите заставить посетителя зарегистрироваться, чтобы формально сделать его Вашим клиентом. Но клиенту эта регистрация совершенно не нужна. Цель сайтов, занимающихся электронной коммерцией – продать товар или услугу как можно быстрее и проще. Не требуйте придумывать и по два раза вводить пароли, подтверждать электронную почту, переходить по ссылкам, вводить капчу.

Большинство потенциальных клиентов далеки от этих привычных для разработчиков сайтов вещей. Поэтому они купят товар в другом месте, нежели будут вводить коды и искать на картинках автомобили после каждого своего действия.

Один крупный веб-сайт за месяц увеличил продажи на 300 миллионов долларов отказавшись от процедуры регистрации для покупки товаров.

Создайте список желаний



Сделайте специальную корзину, в которую покупатели смогут положить понравившиеся товары для будущих заказов. Не давите на клиентов и не заставляйте делать покупки прямо сейчас. Дайте им возможность помечтать, обдумать покупку, накопить на нее деньги. При следующем посещении сайта невзначай покажите товары из списка желаний. Человек обязательно задумается над необходимостью заказа понравившейся ранее продукции.

Рядом с ценой товара укажите стоимость доставки

По данным проведенных опросов, 28% покупателей отказываются от заказа товара, если нужно дополнительно платить за доставку. Клиент видит цену товара, он уже настроился получить покупку за эти деньги и тут его озадачивают необходимостью оплачивать транспортировку.

Наш совет – пишите сразу, сколько будет стоить доставка заказа. Покупатель должен знать, сколько ему обойдется доставка заранее, до начала оформления заявки. Четко распишите все предлагаемые варианты доставки. Укажите их цену и сроки. Дайте клиенту выбор между скоростью доставки и ее ценой. Будьте честными, не уменьшайте стоимость товара, чтобы потом прибавить к ней цену доставки. Такое отношение покупатели не прощают.

Боритесь за клиента

Даже если клиент наполнил корзину товарами, но не стал покупать их, то не стоит опускать руки. Используйте следующие приемы:


	Сделайте скидки.
	Используйте контекстную рекламу, чтобы перенаправить траффик с других сайтов. Пусть контекстная реклама напомнит клиенту о содержимом корзины во время серфинга в интернете.
	Настройте приветственные сообщения, чтобы показать, как вы рады видеть клиента снова на сайте интернет-магазина.


Сохраните данные корзины и поработайте над сайтом

Если клиент выбрал товары, положил их в корзину, но не оплатил, не нужно удалять все ее содержимое. Это самое простое и неэффективное действие. Лучше упростите навигацию по сайту, чтобы покупателям было удобнее искать на нем товар в будущем.

Увеличить конверсию своего сайта за счет решения проблемы с брошенной корзиной не так сложно. Простые рекомендации помогут заработать тысячи, а то и миллионы, за счет улучшения сайта.


## Как не попасть в СПАМ при email рассылке?

Знаете ли вы что такое СПАМ? Если вы являетесь постоянным пользователем интернета и у вас есть свой личный почтовый ящик, то скорее всего да. К сожалению, мы получаем не только те письма, которые ждем, но и те, которые ждут нас. В переводе с английского SPAM означает массовую email рассылку корреспонденции рекламного характера лицам, которые не изъявляли желание ее получать. Дабы оградить пользователей от ненужной корреспонденции была придумана функция передачи сообщений сомнительного происхождения в специальную папку. Пользователь сам решает, открывать ему эту папку или нет.

Проблема в том, что в СПАМ папке могут оказаться и важные сведения. Так, нередко в ней можно обнаружить послания от вполне зарекомендовавших себя компаний. А что делать если этой самой компанией являетесь вы? Все внимание сюда!

Факторы, влияющие на попадание в СПАМ

Итак, чтобы не попасть в пресловутую папку Вы должны знать о факторах, влияющих на попадание писем. А это:

1. IP-адрес

Как правило, IP-адрес имеет свой рейтинг. Чем он выше, тем меньше перспектив попасть не туда куда нужно. А все потому, что если IP-адрес сервера оказывается в СПАМ листе, то автоматически туда будут попадать и все послания, отправленные с него.

Причин, по которым IP-адреса попадают в эту папку, может быть несколько. Среди них:


	учащение жалоб на сообщения с данного адреса;
	IP засветился как источник отправки заведомого спамного материала;
	с адреса отправляется много сообщений за короткий временной промежуток;
	адрес является достаточно новым или перешел его владельцу из черного списка.


Чтобы избежать эту проблему, можно предпринять следующее:


	проверить репутацию своего IP-адреса;
	осуществлять рассылку писем с постоянного IP, увеличивая ее постепенно, если речь идет о новом домене;
	иметь выделенный IP;
	удостовериться, что у домена прописана PTR запись, соединяющая IP-адрес с доменом сайта.


2. Домен

Все вышеперечисленное можно отнести и к домену. Кроме того, существует понятие аутентификации отправки сообщения с домена. В ДНС записях домена содержатся SPF записи для IP-адресов, с которых разрешена пересылка корреспонденции с адреса этого домена. Если сообщение будет отправлено с IP-адреса, не указанного в ДНС записи для домена, то вероятность попадания его в СПАМ возрастает.

Что делать в этом случае?


	прописать SPF запись в DNS домена;
	не использовать для рассылок бесплатные ящики;
	подписать домен ключом DKIM, указывающим, что сообщение отправлено с того домена, который указан в качестве отправителя.


Пример:

Сотрудники компании, занимающейся массовыми отправками через почтовый сервис, отправляют письма клиентам с личной почты, настроенной через Yandex. Их ошибка в том, что в SPF записях они указали только почтовый сервис без указания Yandex. Итог – массовая отправка находила адресатов, а письма нет.

3. Возможность отписаться



Если пользователь не захочет получать нежелательную корреспонденцию, то он сможет от нее отписаться. Правда, не всегда такой «крестик» имеется. В итоге адресат просто ставит метку «в спам». Чтобы от ваших посланий просто отписывались, при нежелании их получать, а не отправляли в СПАМ, нужно делать следующее:


	не скрывать ссылку на страницу отписки;
	упростить процедуру отписки;
	при регулярном возврате писем с одного адресата, отпишитесь от них сами;
	присылать запросы на подтверждение подписки;
	подключиться к yandex.ru, postmaster.mail.ru, или postmaster.gmail.com – Yandex сообщит о тех, кто помещает ваши послания в СПАМ – просто удалите адресатов из рассылки.


4. Наличие стоп слов в тексте письма или заголовке

Заголовок – эта та информация, которая должна заинтересовать и вызвать доверие. Желая заполучить клиентов, многие отправители рассылок совершают ошибки в виде перенасыщения заголовка стоп-словами.

Чтобы этого избежать нужно:


	не увлекаться такими призывами, как «Жми сюда!», «Открой письмо и получи приз!», а также словами «бесплатно», «внимание», «халява» и прочее;
	избегайте прописание заголовка заглавными буквами, меньше используйте в нем восклицательных знаков;
	не заменять текст изображениями;
	не использовать прием маскировки писем под автоматический ответ сервера;
	не применять слова «тест», «проверка», привет».


Пример:

Одна из компаний решила начать свою деятельность рассылкой писем с призывами и обещаниями. Они использовали такие слова, как «открой», «купи», «подарок». В итоге все письма ушли не туда. А больше половины пользователей удаляли письма, не читая их. Всего лишь изменение заголовка – минимизация спамности текста при сохранении стимулирующих посылов привело к тому, что пользователи стали открывать письма и переходить по ссылкам.

5. Форматирование

Письмо всегда должно быть читаемым, причем в разных почтовых клиентах. Для достижения этой цели нужно:


	создавать текст вручную, хорошо ориентируясь в HTML кодах;
	избегать копирования текста в почту из Microsoft Word – он просто в формате HTML будет отображаться некорректно;
	избегать яркие цвета для текста и фона, крупные картинки при малом количестве слов;
	добиваться того, чтобы письмо в формате txt читалось также как в формате HTML.


6. Число отправляемой корреспонденции

Если с одного адреса отправляется много писем в час или сутки, то возможно следующее развитие событий:


	при выделенном сервисе реакция будет в виде жалоб пользователей;
	при арендованном сервисе возможно отключение от него после поступления сигнала о потоке трафика.


Совет в этом случае может быть только один: не отправлять много уведомлений с одного и того же IP и электронного адреса и соблюдать временной промежуток при их отправке.

7. Покупные адресные базы



Многие рекламодатели прибегают к такому приему как покупка базы адресов. Они узнают адреса людей без их согласия и отправляют им нежелательную почту. Итог – статут «непрошеного» отправителя. Почему нельзя покупать базы email адресов? Потому что не всегда можно угадать интересы пользователей. К примеру, если вы занимаетесь рассылкой на строительную тематику, но для многих она просто неинтересна. Кроме того, если вы купили адресную базу, то это могли сделать и другие компании. Представьте сколько людей каждодневно попадают под атаку таких вот ненужных писем!

Как быть в этом случае? Просто запросить у купленных адресатов разрешения на отправку. Правда, вероятность подписки кого-либо на вашу рассылку ничтожна мала.

Список нежелательных слов:

Многие пользователи, желая избавиться от атаки нежелательной корреспонденции, настраивают специальные спам-фильтры, которые просто не пускают во входящие нежелательную почту. Главный принцип отсеивания таких фильтров – выборка определенных стоп-слов. Их перечень приведен ниже. Следует помнить, что «под колпаком» не только сами слова, но и их словоформы.

Список СПАМ-слов:

Бесплатно, реклама, подарок, бонус, скидка, заработок, доход, дешёвый, кредит, свобода, гарантия, увеличение продаж, эксклюзивное предложение, ограниченный, сделка, цена, купите, срочно только сегодня, не удаляйте, деньги, выгода, поздравляем, конфиденциально, дорогой друг, прямо сейчас, работа, присоединяйтесь, специальный. Избегая эти слова в своих текстах и заголовках к ним, вы сможете не попасть в папку ненужных писем, а ваши письма всегда дойдут до адресата!


## Шпаргалка по SEO: как попасть в топ 10 выдачи Google

Применение этих несложных приёмов может продвинуть Ваш малый бизнес на вершину ранжирования.

Органический поиск, как правило, является самым крупным источником трафика для любого веб-сайта B2B, и составляет 60-70% от общего трафика. Но получение органического трафика не означает его конвертации.

Адаптируйте веб-сайт под мобильные устройства

Одним из инструментов мощного продвижения в поисковых системах является дизайн сайта, оптимизированный под мобильные устройства. Быстрый отклик обеспечивает лёгкий доступ стационарным компьютерам, планшетам и смартфонам к Вашему Интернет-ресурсу.

Оптимизация веб-сайта путём его адаптации к мобильным устройствам важна как никогда. Почему? Потому что со смартфонов осуществляется 60% всех онлайн запросов.

Отсутствие отклика веб-сайта нивелирует усилия СЕО. Издание Business Insider прогнозирует, что к 2020 году 45% всех Интернет-продаж в США будет осуществляться с мобильных устройств. В стоимостном выражении это составит 284 млрд $!

Одна из характеристик, которую рассматривает Google при поисковом ранжировании, ― это степень мобильной адаптации сайта. Google учитывает показатель ввиду его влияния на опыт пользователя. Когда посетители Вашего портала не получают к нему доступа и не могут воспользоваться им со своего мобильного устройства, они уходят ещё до просмотра контента.

Поисковая система Google реагирует на основе поведения пользователя на сайте. Если посетители недовольны (ввиду неспособности использовать веб-ресурс так, как должны были бы), это говорит о негативном опыте взаимодействия с сайтом. Веб-ресурс с плохим взаимодействием теряет свои органические рейтинги или прекращает ранжироваться.

Качество наполнения значения не имеет: плохой дизайн понизит число Ваших посетителей. Даже несколько гостей, забредших на сайт, покинут его, прежде чем Вы успеете впечатлить потенциальных клиентов.

Сохранение двух разных веб-сайтов для стационарных и мобильных устройств может привести к дублированию контента. Роботы Google видят два ресурса по-разному. Google утверждает, что более 60% мобильных пользователей перейдут к конкуренту, если сайт не отреагирует нормально.

Внедрив сайт с адаптацией под мобильные гаджеты, Offspring, интернет-магазин брендовых кроссовок и сникеров, смог увеличить коэффициент привлечения клиентов со смартфонами/планшетами на 15,19%, повысить доход от заказов через смартфоны/планшеты на 102,58%, и улучшить рейтинги в поисковой системе, что привело к росту органического трафика на 25,59%.

Улучшите время загрузки страницы

Воспользуетесь ли Вы возможностью повысить видимость веб-сайта на 37%? Улучшение возможно, когда Ваш сайт быстро загружается. Одним из факторов, учитываемых Google при оценке поискового результата, является скорость загрузки страницы. Если сайт загружается вечность, Вы сразу же перейдёте на другой ресурс с более быстрой загрузкой.



Поисковые системы также получают сигналы, что определённый веб-узел работает медленно. Сайт с неоптимизированной скоростью «отвергает» своих читателей и потенциальных клиентов.

Доказано, что длительное время загрузки негативно сказывается на конверсии. Никто не хочет ждать загрузку страницы дольше 3 секунд. Клиент должен получать доступ к информации как можно скорее. Это улучшит пользовательский опыт и нарастит органический поисковый трафик.

Ускорение загрузки страницы позволило AutoAnything зафиксировать 9% прироста коэффициента конверсии и 13% повышения продаж. Сократив время загрузки на 7 секунд, edmunds.com повысили количество просмотров на 17%, а доход от рекламы на 3%.



Создайте стратегию подбора ключевых слов

Одной из самых серьёзных ошибок наполнения сайта является неосознанное написание текста «под себя». Подобный контент принесёт больше вреда, чем пользы для СЕО-кампании.

Текст веб-ресурса предназначен для посетителей и потенциальных клиентов. Чтобы наполнить страницу ценным содержанием, которое свяжет сайт с аудиторией, следует понимать её нужды, отвечать на её вопросы, и общаться на её языке.

Использование ключевых фраз, сразу же раскрывающих цель запроса (например: «лучшие женские кроссовки Nike»), является лёгким средством для доминирования в поисковых результатах и повышения конверсии.

Целевые ключевые слова демонстрируют намерение и помогают клиенту принять взвешенное решение. Здесь польза состоит в повышении поисковой видимости. Причина в том, что люди используют одни и те же определения как в ежедневном общении, так и при поиске информации в сети.



Когда пользователи ищут Ваш продукт, какую терминологию используют для его описания? Имеет ли определение акронимы? Все эти «ключи» должны быть вписаны в текст на странице для достижения более высокого ранжирования.

Ваша стратегия подбора ключей должна в основном ориентироваться на поисковые фразы из нескольких слов. Типы трафика, формируемые ключевыми фразами, более выгодны для сайта B2B, чем иные формы. Составляющие их слова низкого уровня вносят детализацию и показывают «болевые точки» лидов.

Например, ранжирование фразы «дешёвые кожаные зимние ботинки» для продаж предпочтительнее, чем ранжирование слова «ботинки». Помимо повышенной продающей способности длиннохвостых ключевых слов, в результатах поиска снижается конкуренция за главное слово.

Следует также определить, какие ключевые слова используются конкурентами для оптимизации их рейтинговых страниц.

При любой стратегии подбора ключей, текст должен быть читабельным для клиента. Переспам по ключевым словам приведёт к штрафованию сайта поисковыми системами. Лучший подход ― создать полезный контент и лишь улучшить его ключами.

Компания Stanley повысила органический трафик почти на 200%, улучшив ключевое слово. Она вывела 40% фраз в ранжирование на первой странице, и 7,5% в верхнюю строку выдачи.

Оптимизируйте сайт для быстрой индексации в поиске

Чтобы попасть в первую десятку любого поискового запроса, на сайте обязательно должны быть элементы, сообщающие поисковым системам, о чём именно Ваша страница. Что еще важнее, эти элементы влияют на клики по поисковым результатам.

1. Тег заголовка ( title ). Заголовок страницы ― это сводка содержания определённой страницы. Точно ли заголовок страницы и тег заголовка описывают, о чём страница? Уникален ли Ваш тег заголовка? Указывает ли заголовок на выгоды посетителей?



2. Теги заголовков. Тег H1 является основным заголовком, H2 и H3 ― подзаголовки более низкого уровня.

3. URL-адрес страницы. URL-адрес Вашей страницы дает роботам и пользователям представление о том, что представляет собой страница. Его следует оптимизировать для ранжирования ключевых слов.

4. Мета-описания. Мeta-теги description ― короткие предложения, выводимые ниже заголовка статьи в результате поиска. Оптимальный объём символов 156 и меньше. Мета-описания должны играть роль «тизеров», побуждая больше читателей перейти на Ваш сайт. Ключевые слова здесь должны приводиться в разбавленном виде, чтобы избежать переоптимизации.



5. Alt-текст изображений. Элемент сообщает поисковым системам, что изображено на картинке. Он должен быть помечен правильными ключевыми словами. Чтобы изображение могло попасть в первые 10 результатов поиска изображений, убедитесь, что Alt-текст оптимизирован правильно.

Вы должны сгенерировать и передать в Google карту своего сайта. Поисковые краулеры будут часто посещать Ваши веб-страницы, индексировать новый контент, и предоставлять сайту больше трафика.

Создайте надёжные и релевантные обратные ссылки

Обратные ссылки важны для ранжирования при обычном поиске. Ссылка, указывающая на определённую страницу, служит для голосования, рекомендации и воздействия. И это помогает Google оценить, насколько популярна, авторитетна, полезна и актуальна страница контента.

Например, если сотни релевантных и надежных веб-сайтов ссылаются на Ваш последний пост в блоге, то он считается особенным. Такие ресурсы получают более высокие рейтинги. Страницы с высокими рейтингами в поисковых системах обычно включают множество обратных ссылок.

Количество ссылок зависит от индустрии и рынка. 10 обратных ссылок в нише садоводства будут классифицированы, как «много», а для рынка малого бизнеса ввиду конкуренции потребуется 50+ обратных ссылок.

Обратные ссылки так ценны для поискового ранжирования, что обеспечивают 76% результата. Как заявил в Moz Сайрус Шеферд: «90% Ваших усилий должно быть направлено на создание великолепного контента, а 10% ― на создание ссылок».

Примерно за 3 месяца агентство Inspira Digital вошло в топ 5 поисковых результатов, создав верные ссылки и наполнив сайт актуальным контентом.

Вывод

Ежедневно люди делают более 3,5 миллиардов поисковых запросов в Google. В США 78% пользователей используют Интернет для изучения продуктов и услуг перед покупкой. Сделайте всё возможное, чтобы попасть в ТОП 10 органических списков, поскольку 3 верхних результата обычного получают 60% всего трафика, но 75% пользователей не посещают первую страницу. Используйте эти проверенные методы, чтобы улучшить СЕО-кампанию и повысить онлайн-видимость сайта.


## Email-маркетинг за 10 минут

Email-маркетинг – это не спам, не массовая рассылка, раздражающая клиентов, а лучший инструмент интернет-маркетинга, который помогает повысить конверсию. В последнее время массовая рассылка все чаще используется для рекламных кампаний, ведь этот способ коммуникации между потенциальным клиентом и бизнесом признан маркетологами одним из самых эффективных.

Эффективность email-маркетинга – показатели

Оценка эффективности этого инструмента рассчитывается индивидуально для каждой компании, ведь маркетологу необходимо видеть точные, а не примерные данные. Для оценки используется ряд показателей, давайте рассмотрим их.

Доставляемость

Не все письма, отправленные клиентам, достигнут своей цели. Некоторые из них попадут в СПАМ, другие удалят владельцы электронной почты. Не стоит забывать, что в вашей базе, если вы купили ее у кого-то, могут присутствовать несуществующие или неправильные электронные адреса.

Если своей цели достигают более 90% писем – это отлично, если 30-40% сообщений попадают под фильтр, то это достаточно плохо. Поэтому сначала протестируйте отправку писем с разных почтовых ящиков, а уж потом проводите массовые рассылки по базе email.

Показатель открытия писем

Это важнейший критерий оценки, для повышения коэффициента которого необходимо тщательно продумывать заголовки рекламных писем. Необходимо заинтриговать получателя, в противном случае письмо отправится либо в корзину, либо в папку СПАМ.

Клики и открытия с кликами (Click Rate и Click through open rate)

Анализ показателя открытия писем и количества целевых переходов является одним из важнейших критериев оценки эффективности рассылки. Заметим, что на этот показатель влияет дизайн письма, его смысловая нагрузка, привлекательность и полезность для клиента.

Компании, которые только начинают использовать рассылку, могут поэкспериментировать с разными заголовками, произвести анализ, а потом выбрать письма, показавшие лучший результат.

Процент отписок

Отписки – нередкое, но достаточно неприятное явление. Если клиенты массово отписываются от рассылки, то причин может быть несколько:


	плохое визуальное оформление рассылки;
	неактуальное и неинформативное наполнение писем;
	вы редко производите рассылки;
	не была произведена сегментация, поэтому адресаты получают неинтересный для них контент.


2% отписок – норма, в остальных случаях необходимо заниматься решением этой проблемы. В этой статье вы узнаете как вызвать доверие пользователей.

Коэффициент конверсии

Конечно, главная цель рассылки – расширение клиентской базы и повышение продаж, поэтому нельзя забывать о конверсии. Этот показатель зависит сразу от нескольких параметров:


	usability вашего сайта;
	качество email-маркетинга.


Конверсия – это не только закрытая покупка, но и подписка, скачивание приложений, прохождение теста и выполнение других целевых действий после перехода на сайт.



Как внедрить email-маркетинг в свой бизнес?

Эффективность рассматриваемого инструмента интернет-маркетинга доказана многочисленными исследованиями, его можно использовать для всех видов бизнеса. Ежедневно более 90% взрослых людей, проснувшихся утром, проверяют свой почтовый ящик, используя планшет или смартфон. Внедрение email-маркетинга – многоступенчатый процесс, состоящий из нескольких шагов:


	определение цели;
	анализ рынка конкурентов;
	создание качественной клиентской базы;
	сегментирование клиентской базы;
	выбор стратегии email-маркетинга;
	создание шаблонов писем для разных сценариев;
	подключение к сервису рассылки email;
	проведение анализа эффективности.


Часто новички выполняют массовую рассылку, которая приводит к увеличению жалоб со стороны клиентов, отпискам, невысокому проценту отдачи. Вначале неопытные пользователи допускают и другие ошибки:


	использование чужой клиентской базы с «битыми» электронными адресами и людьми, которым продукт неинтересен;
	выбор неэффективного сервиса рассылки;
	рассылка исключительно продающих писем.


Обязательно используйте современные сервисы для аналитики и борьбы со спамом, программы для рассылки писем на email и другие инструменты, которые помогут повысить эффективность рассылок и предупредят ошибки.

Виды писем, используемых для рассылки

Основной способ коммуникации в email-маркетинге – разные виды писем, которые отправляются клиентам:


	транзакционные письма. Отправляются в ответ клиентам, которые совершили какое-то действие на сайте (добавление в закладки, отправление товара в корзину и другое). Эти письма сервисные, а не продающие, они помогут клиенту вспомнить о положенных в корзину товарах, понравившихся продуктах и о вашем магазине;
	анонс. Рассказывает клиентам о событиях, которые скоро должны произойти (обновление товаров, открытие нового магазина и другие). Необходимо убедить клиента в том, что событие уникальное и интересное;
	рекламные письма. Самый популярный вид рассылки, которым не стоит злоупотреблять. Главная цель – прямые продажи, в теле письма содержится информация об акциях, предложения перейти на сайт и т. д. Содержание письма необходимо тщательно проработать, ведь слишком агрессивные призывы – верный путь к отписке или попаданию в СПАМ;
	автореспондеры, настраиваемые триггеры. Их получают клиенты, которые выполнили действие на сайте или подписались на рассылку. Бывают приветственными, благодарственными, информационными и т. д. Письма не рекламные, но они позволяют дать клиенту полезную информацию об услугах, компании;
	информационные. Наполняются только полезным контентом, необходимы для повышения лояльности клиентов.


Рассылки для B2C и B2B

Необходимо четко разделять рассылку для разных групп бизнеса, ведь письма для B2C и B2B имеют свою специфику. Если вы разрабатываете рассылку для B2B, то должны учитывать следующие советы и особенности:


	высокие риски;
	потенциальный клиент великолепно разбирается в специфике товаров, которые вы ему предлагаете;
	цикл продаж длинный;
	клиент не купит товар, поверив яркой рекламе.


В письмах для B2B ни в коем случае нельзя использовать фразы «купить сейчас», «невероятный и феерический товар по низкой цене», другие агрессивные продающие слова. Общайтесь с клиентом ненавязчиво, убеждайте его, придерживайтесь делового стиля.

Письма для B2C должны быть продающими, ведь вы предлагаете этой группе массовые товары. Риски у такой рассылки минимальные, цикл покупки – короткий, поэтому рассылка должна «давить» на эмоции клиента. Вы можете привлекать ЦА скидками, обещаниями, которые заставят людей сделать покупку здесь и сейчас.



Контактная база и сегментация

Без контактной базы произвести рассылку невозможно, поэтому предварительно соберите электронные адреса лояльных клиентов. Покупать чужую базу – плохая идея, ведь это кот в мешке. Будут ли молодым мамам интересны товары для автомобилей? А автомобилистов заинтересуют косметические средства? Поэтому для сбора собственной базы используйте следующие инструменты:


	подарки за подписки;
	бонусы за подписавшихся друзей;
	вебинары;
	онлайн-сервисы, для использования которых необходима регистрация (калькуляторы и другие);
	подписку в социальных сетях;
	всплывающие окна на сайте;
	партнерскую рассылку;
	опросы, анкеты и другие.


Если база данных уже есть, то вы должны уделить время работе с ней. Обязательно проверяйте актуальность базы, дополняйте ее новыми контактами, сведите имеющиеся данные к единому целому, производите сегментацию контактов по разным признакам:


	местонахождение клиента;
	интересы пользователей (по результатам их действий на сайте);
	отправление опросников, с помощью которых клиенты выберут интересные товары и темы;
	сегментация по полу, возрасту и другим личным данным.


Начните с сегментирования по возрасту, ведь людям среднего возраста вы сможете предложить скидки и промокоды, молодым клиентам – новизну продукта, пожилым людям – качество и низкие цены.

Самый сложный уровень – это индивидуальные письма, которые помогут достичь максимальной конверсии. В таких письмах будет содержаться полезная информация для конкретного пользователя, который уже делал у вас покупку или заказывал услугу. Это может быть подборка товаров, которые интересны клиенту, уникальные предложения или что-то другое. Сегментация поможет вам сделать рассылку более направленной и полезной для покупателей, поэтому у них не возникнет желание отписаться от новостей вашей компании.

Минусы

Эффективность рассматриваемого инструмента маркетинга высокая, но он имеет некоторые недостатки:


	неграмотно составленные письма приведут к массовой отписке клиентов;
	письма могут попасть под фильтр и окажутся в папке СПАМ, откуда будут удалены;
	на наладку рассылки уходит много времени;
	невозможно спрогнозировать эффективность.


Но если вы будете соблюдать все правила, откажетесь от слишком агрессивных рекламных слоганов и привлечете квалифицированных специалистов, то рассылка станет отличным, но не слишком догорим инструментом для повышения конверсии и привлечения клиентов.

Успешные рассылки - примеры для B2C и B2B

Более 90% B2B маркетологов активно используют почтовые рассылки, а половина из них утверждает, что рассылка является самым эффективным способом донесения информации до потенциального клиента.

Рассылки показывают эффективность в сегментах B2C и B2B, но подход к составлению писем разный. Понять настроение и требования покупателей из сегмента B2B достаточно сложно, но с этим успешно справились маркетологи интернет-магазина ювелирных изделий Gold24.in. Их лаконичные письма, выдержанные в едином стиле, содержат информацию о магазине, небольшой перечень товаров с фото, контактные данные компании, фирменный логотип. Письма Gold24.in разделены на логические блоки, дополняющие друг друга, поэтому клиент имеет возможность просматривать только ту информацию, которая ему интересна в этот момент.

Можно добиться отличных результатов, предлагая клиентам действительно полезные, интересные и целевые письма, как это делает сервис lingualeo. Сервис работает с сегментом B2C, но для каждого клиента здесь находится полезный контент, поэтому более 40% продаж приходится именно на рассылку, о чем рассказала генеральный директор проекта Ирина Шашкина.


## 11 способов улучшить качество обслуживания вашего интернет-магазина

Каждый бизнесмен любит довольных клиентов, они больше покупают, делятся впечатлениями с друзьями, пишут отзывы на странице товара. Счастливые покупатели - лучший показатель того, что вы движетесь в правильном направлении и ваш бизнес будет расширяться.

В этой статье мы расскажем, как вывести на новый уровень качество обслуживания вашего интернет-магазина, рассмотрим принципы, формирующие мнение клиента, и расскажем, что же нужно делать для увеличения продаж.



1. Сделайте сайт с удобной навигацией и оптимизируйте скорость загрузки контента

Интернет-магазин - это флагман продаж, ваш знаменосец.

Это место, где вы совершаете продажи, и именно там вас будут судить за каждую недоработку и опечатку. Например, сайт Everlane прост и понятен, его товары рассчитаны на широкий круг покупателей.



A. Скорость сайта и навигация

Сейчас покупатели становятся куда более нетерпеливыми, чем несколько лет назад.

Если сайт слишком медленно загружается, если сразу не ясно, куда именно попал человек, вы сразу теряете потенциальных клиентов. Если посетитель не понимает, где он находится, чем полезен для него данный ресурс, какую выгоду тут можно получить - он уйдет. У вас есть 2-3 секунды, чтобы заинтересовать покупателя, привлечь внимание и создать вау эффект. Это залог стабильных продаж и высокой посещаемости вашего интернет-ресурса.

Слишком часто онлайн-магазины пытаются разместить очень много информации на одной странице. Как результат сайт становится громоздким, перегруженным для восприятия и отталкивающим.

Самые быстрые онлайн-магазины загружаются менее чем за полсекунды. Они радуют глаз, моментально создают необходимое настроение у клиента, так и манят пощупать, что же там дальше, на следующих страницах.

Скорость загрузки страниц и стабильность работы интернет-магазина - ключевые технические особенности успешных продаж в сети. Эти советы помогут ускорить работу вашего сайта:


	Не загружайте на сайт картинки в большом разрешении. Перед загрузкой измените размер изображения до нужного значения.
	Не используйте форматы изображений, которые не оптимизированы для интернета (например, TIF). Подходящие форматы изображений: GIF, JPEG или PNG. И не забудьте оптимизировать вес файла готовой картинки.
	Обратите внимание на технологию AJAX. Она позволяет подгружать любые данные на страницу без перезагрузки. Это особенно актуально при большом количестве товаров в одной категории. Представьте, пользователь вместо унылого нумерованного списка страниц, по которым нужно переключаться, получает аккуратную загрузку товаров еще и еще, когда просто пролистывает каталог ниже.
	Обязательно включите кеширование данных на сервере. Благодаря этому один раз загруженные повторяющиеся файлы сразу же отобразятся, без повторного обращения к сайту. Меньше скачиваем - быстрее загружаемся!


Если у вас нет времени оптимизировать сайт, можете воспользоваться нашими услугами.

Регулярно отслеживайте такие параметры:


	Следите, сколько времени посетитель проводит на сайте. Вам поможет в этом Google Analytics: статистика посещаемости сайта покажет, насколько целевая аудитория приходит к Вам, что интересно людям, какие блоки на страницах не пользуются популярностью и что следует переработать.
	Измерьте скорость загрузки на Google Pagespeed. Это позволит выявить узкие места в работе сайта, даст понимание, что именно тормозит и замедляет ваш интернет- магазин.
	Изучите карту кликов на сайте при помощи WebVisor от Яндекс. Обратите внимание, где клиент водит мышью, на чем останавливается его взгляд, какие кнопки чаще нажимаются. Не пренебрегайте тепловой картой - это прекрасный инструмент активности посетителей сайта. Анализируйте модель поведения пользователей и устраняйте недостатки юзабилити. Это сделает Ваш онлайн-магазин более дружелюбным и конкурентоспособным.


B: Расскажите, что уникального в ваших товарах

Здорово иметь шустрый сайт с удобной навигацией, но все это бесполезно, если не заботиться о его наполнении. Вы же хотите, чтобы каждый, кто зашёл на сайт, сразу подумал: “О да, это именно то, что я искал все эти годы.”

Сайт кошельков Bellroy прекрасно подходит под это определение: минималистичный дизайн, качественная графика, все строго и выдержано.



Чтобы добиться подобного, вы должны ответить на несколько вопросов:


	Что уникального в вашем бренде?
	Чем именно вы полезны для своих клиентов?
	Чем отличаетесь от конкурентов на рынке?


2. Интерактивные страницы товара - залог высокой конверсии

У страницы товара есть только одна задача - убедить посетителя, что ваш товар стоит приобрести.

Для этого она должна содержать:


	Ярко выделенную цену товара.
	Отличные фотографии в различных ракурсах. Покупатель должен быстро понять, что из себя представляет продукт, как его можно использовать и почему он так необходим ему именно сейчас.
	Краткую и развернутую информацию о товаре - характеристики, размер, цвет, материал. Кто-то любит бегло просмотреть сухие цифры, кто-то любит вдумчиво изучать длинные текстовые описания. Дайте возможность обеим категориям людей найти желаемое. При этом обязательно разнесите эти два разных вида информации на соседние вкладки. Человек должен получать максимум данных о товаре, но не нужно создавать ощущение перегруженности текстом.




Вот список рекомендаций для увеличения покупательского спроса от Amazon:


	Сделайте сайт интересным, с нотками иронии и сарказма, особенно если у вас нестандартный товар.
	Разработайте удобный поиск. Посетитель должен максимально быстро находить ответ на любой возникший вопрос. Прекрасно себя зарекомендовал “живой поиск” - это функция поиска, которая позволяет просматривать результаты непосредственно при вводе запроса. Это делает сайт более отзывчивым и дружелюбным для клиента.
	Создайте индивидуальность. Дайте покупателю возможность «создавать свой собственный» продукт. Покажите, что вы можете удовлетворить его любые фантазии.
	Добавьте информативности. Не углубляйтесь в мелкие детали, но обязательно включите немного инфографики, которая продемонстрирует, чем выгодно отличается ваш продукт от конкурентов. Графики, легкие для восприятия блок-схемы, интерактивные диаграммы - это отлично притягивает взгляд и остается в памяти.


Запомните данные тезисы:


	Копирайтинг - информативный и полезный.
	Визуализация - впечатляющая и современная.
	Навигация - под рукой в любой момент.


3. Оптимизируйте процесс оформления заказа

Это целая область специализации продаж в сети под названием Checkout Optimization, и каждый интернет-магазин должен всегда работать над этим, независимо от того, чем вы торгуете.



Примените эти пункты у себя на сайте:


	Сделайте заметным пункт «Добавить в корзину», пусть он притягивает взгляд.
	Кнопка «Оплатить сейчас», должна постоянно бросаться в глаза.
	Удобно структурируйте содержимое вашей корзины. Сделайте пошаговое оформление заказа на одной странице. Посетители пугаются большого количества полей для заполнения. Сведите их к минимуму, добавьте автозаполнение для зарегистрированных пользователей, скройте часть обязательных пунктов в выпадающие списки или вкладки. Создайте ощущение визуальной простоты покупки.


Сайт ASOS именно так улучшил процесс регистрации и оформления заказа:



Реализуйте возможность покупки без регистрации. Покупателю достаточно оставить лишь номер телефона. Менеджер быстро позвонит и в разговоре уточнит все детали, подберет лучшее предложение и попутно предложит сопутствующие товары (например, к электронным настенным часам можно продать комплект батареек).

Предложите бесплатную доставку

У вас еще нет бесплатной доставки? Это очень важно, срочно исправьте данное недоразумение! Вот что пишут аналитики из eBay: «Бесплатная доставка влияет на поведение потребителей на психологическом и бессознательном уровне, сильно увеличивая средний чек заказа».



Неоднократно было доказано, что клиенты предпочитают больше потратить на товар и получить бесплатную доставку, чем сэкономить на покупке и заплатить больше за доставку.

Убедитесь, что ваш магазин сообщает о добавлении товара в корзину

Обязательно должно быть всплывающее окно с сообщением: «Товар добавлен в корзину. Вы хотите оформить заказ или продолжить покупки?».

Всплывающее окно на картинке легко заметно и бросается в глаза.



Также можно направлять покупателей на страницу корзины, как только они добавляют в нее лот, например, так сделано на сайтах Warby Parker или Sunpocket.

4. Соблюдайте последовательную и систематическую стратегию публикации контента

North Face - прекрасный пример данной стратегии. Их блог сосредоточен не только на своих продуктах и новинках индустрии, компания использует его в качестве возможности отблагодарить покупателей.



Клиенты покупают разные товары, но им нужно помочь сделать правильный выбор. Люди хотят купить что-то полезное и нужное для собственных целей: повседневную, узкоспециализированную вещь или товар широкого назначения. Помогите разобраться с тонкостями различных моделей, опишите области их применения, сильные и слабые стороны. Ваша цель - усилить желание приобрести товар, стимулировать читателя к покупке, пробудить интерес и азарт.

Когда люди подсознательно связывают это желание с вашим брендом, они более склонны покупать именно ваши продукты.

Вот еще один отличный пример для изучения - блог компании TNF. Они ничего не продают напрямую, но обладают огромным потенциалом для привлечения клиентов. На их сайт ежедневно заходит масса людей, чтобы прочитать действительно полезную информацию в их блоге. Это оказывает огромное влияние на репутацию бренда.



Обязательно ведите свой блог, наполните его самыми разнообразными публикациями: интервью с другими блогерами, советами по выбору одежды, обзорами новинок индустрии, рассказами путешественников о дальних странах, кулинарными рецептами. Главное - это полезная и востребованная информация!

Не забывайте об этих важных деталях:


	Удостоверьтесь, что у каждой составной части вашего контента имеется своя функция. Вы должны четко понимать, для чего она существует, и иметь возможность оценить, насколько высока ее эффективность в достижении своей цели. Например, привлечь внимание посетителя, направить его взгляд в нужную часть страницы, создать определенное настроение и т.д.
	Ключевые слова. Поисковый трафик почти всегда будет вашим основным источником клиентов - вы же не хотите, чтобы ваш блог получал короткий всплеск посещений от социальных сетей, а затем вымирал до следующей публикации. Убедитесь, что каждая статья в блоге соответствует определенному поисковому запросу, который ваши клиенты вводят в Google и другие поисковые системы.
	Будьте последовательны. Заведите календарь публикаций, статьи должны появляться регулярно, через одинаковые интервалы времени, блог не должен простаивать. Обязательно настройте автоматическую публикацию статей в ваши группы в социальных сетях. Поощряйте репосты, лайки и комментарии.


5. Создайте группу в социальных сетях с большим количеством подписчиков

Исследование, проведенное IAB, показало, что 90% людей рекомендуют бренд своим знакомым после того, как увидели его в социальной сети на страницах друзей.

Black Milk Clothing - отличный пример этой тактики. У них масса групп в Facebook на различных языках, в том числе огромное сообщество «Sell, Swap, Buy» в котором более двадцати тысяч подписчиков.

Они регулярно публикуют фотографии счастливых покупателей со своими брендовыми товарами в Instagram. Это даёт большой и естественный рост репутации компании среди подписчиков, таким отзывам верят, как себе. Задумайтесь, какая рекомендация для Вас самая убедительная? Конечно же людей, с которыми мы общаемся ежедневно. Так же отлично работает мнение известных личностей: киноактеры, телеведущие, популярные музыканты. «Сарафанное радио» - один из самых мощных инструментов продвижения в сети на сегодняшний день, а фотографии дают возможность увидеть, как смотрится товар на реальных людях, почувствовать их эмоции. Не пренебрегайте этим важным источником клиентов, в русскоязычном сегменте интернета особенно хорошо показывает себя продвижение в Вконтакте.



6. Добавьте в email-рассылки призыв к действию

Есть несколько способов email-маркетинга, которые подойдут для любого интернет-магазина:


	Электронные письма, отправленные клиентам, которые не завершили оформление заказа.
	Письма об успешной покупке и реквизитами для получения товара.
	Электронные письма от технической поддержки с решением возникших проблем.
	Рассылки электронных писем, которые вы отправляете потенциальным клиентам.




Во всех этих случаях, как и в любой другой части вашего контента, необходимо писать максимально ёмко и понятно.


	Уделите особое внимание заголовкам писем.
	Большинство людей привыкли к шаблонному и предсказуемому содержанию писем. Именно поэтому необходимо экспериментировать с неформальным, запоминающимся текстом. Что заставит вас открыть определенное письмо в почтовом ящике, полном других рассылок? Азарт! Очень важно, чтобы ваше письмо вызвало эмоции: любые, предпочтительно положительные. Это сразу откладывается в подсознании, и в моменты, когда покупателю нужно сделать выбор между несколькими товарами, эти воспоминания сыграют решающую роль. “Я что-то слышал про этот бренд”, - подумает человек и выберет вас.
	Ведите статистику прочитанных писем. Вы можете отправлять тонны рассылок, но, если их никто не откроет, вы зря тратите ресурсы и свое время.
	Добавьте в электронные письма простой и понятный призыв к действию. Конечно, есть огромный соблазн дать своим читателям множество вариантов для выбора, но это не сделает вероятность перехода на ваш сайт выше. Дайте им одну четкую возможность, чтобы сказать «да» и они не смогут пройти мимо.


7. Завоюйте яркое первое впечатление

Именно Apple, является здесь золотым стандартом, но это так же прекрасно демонстрируют другие компании.

Распаковка товара должна приносить удовольствие



Beardbrand - один из таких примеров. Бренд, которому удается вызвать у своих клиентов удовольствие и восторг от распаковки товара.



Предложите покупателям бонусы за видеоролик с распаковкой товара - это будет отличный мини-обзор с описанием содержимого коробки и живыми эмоциями. Это сделает ваш бренд узнаваемым, ускорит поиск товаров и поднимет статус.

8. Пост-покупка - общайтесь со своими счастливыми клиентами!

Фирма Dappertime поощряет своих клиентов демонстрировать их брендовые часы в Instagram - узнаваемость в социальных сетях, своеобразная валюта для них и способ привлечения будущих клиентов.



Взаимодействие с покупателями не заканчивается после того, как они перечислят вам свои деньги, а вы доставите им приобретенный товар.

Счастливые клиенты невероятно ценны - они являются источником вашей самой важной рекламы, так называемого “сарафанного радио”. Это те самые рассказы и впечатления о покупках, которые вы слышите ежедневно: в транспорте, в офисе, от друзей и близких.

Интересуйтесь впечатлениями и отзывами у клиентов через месяц - два после совершения покупки: что их разочаровало, что понравилось, и что можно улучшить.

9. Предоставляйте гарантию и сервисную поддержку

Стив Джобс писал о том, насколько важно создать отличное сервисное обслуживание клиентов, и как многие компании обжигаются, сокращая эту статью расходов.

Клиент со сломанным или бракованным товаром гораздо эмоциональнее, чем тот, кто доволен совершенной покупкой. Он может написать ужасный или же наоборот похвальный отзыв, в зависимости от того, как вы сможете уладить возникшую ситуацию. Покупатель может круто изменить отношение к вашему бренду и рассказывать всем об ужасном качестве товара и сервиса. Или же он может превратиться в вашего преданного поклонника, который поможет вам получить гораздо больше продаж, распространяя восторженные отзывы. Все зависит от того, как работает ваша служба сервисной поддержки.

10. Стимулируйте написание отзывов

Отзывы - это огромная часть работы в мире онлайн-торговли. Очевидно, что это тенденция, которая не собирается идти на спад, - люди будут продолжать получать все больше и больше информации о продуктах из форумов и социальных сетей, и ни как иначе. Как потребители мы доверяем друг другу намного больше, чем информации, полученной из разнообразной рекламы.

Эффективная стратегия получения положительных отзывов поможет создать вам уникальное конкурентное преимущество. Тут работает четкая циклическая схема: радуй своих клиентов, получай хорошие отзывы, получай новых клиентов, получай больше хороших отзывов и т. д.



11. Запустите реферальную программу

Команда Growth в своем исследовании рынка очень четко отмечает уникальность реферальных программ. Это - единственный способ для бизнеса напрямую связаться с друзьями своих клиентов, создать у них положительное мнение о бренде и естественным образом повысить свою репутацию.

И помните, какие бы не были довольные у вас клиенты, при запуске реферальной программы убедитесь, что в сети уже есть хорошие отзывы на форумах и репосты в социальных сетях о вашем бренде.



Вот краткое описание чисел и показателей, за которыми необходимо следить:

1. Объем рефералов и продаж. Этот показатель будет варьироваться в зависимости от отрасли. Например, люди редко покупают несколько матрасов, но повторные продажи в целом - хороший знак. Кроме того, такие клиенты более открыты для обратной связи.

2. Количество и качество отзывов. Какова частота отзывов, которые вы получаете? Возможно, стоит использовать такой инструмент, как модуль для отзывов Yotpo.

3. Настроения в социальных сетях. Вы постоянно делаете поисковые запросы в Twitter, Facebook, Reddit и т. д., чтобы узнать, что люди говорят о вашем бизнесе? Подумайте о настройках оповещений про упоминания в Google о своем бренде или используйте такие платные инструменты, как Mention или Ahrefs.

4. Ответы службы поддержки на электронные письма. Обиженные или разочарованные клиенты могут предоставить вам самую ценную информацию, которую вы когда-либо получали, что сделает ваш бизнес более успешным и конкурентоспособным.

5. Рефералы клиентов. Если вы получаете по меньшей мере сто транзакций в месяц, и у вас есть положительные отзывы в социальных сетях, стоит создать реферальную программу. Это поможет узнать, можете ли вы получить рефералов от существующих клиентов.

6. Общайтесь с клиентами! Это занимает много времени, но может принести потрясающий результат. Энди Данн из Bonobos обратился к тысячам своих клиентов, чтобы спросить, что им особенно нравится в его продукции, а затем включил эти отзывы в брендинг магазина. Если у вас есть клиенты, с которыми вы не общались длительное время, напишите им прямо сейчас.


## 74 призыва к действию или реферальные программы, которые работают

Что такое реферальная программа?

Это целенаправленные систематические действия, направленные на то, чтобы мотивировать людей рекомендовать вашу компанию другим.

Люди постоянно что-то добровольно рекомендуют друг другу. Но исследования в этой области показывают, что они могли бы делать это значительно более активно.

Реферальная программа – это инструмент для целенаправленного побуждения людей привлекать для вас клиентов. Благодаря ей можно найти самых лучших клиентов. Также она повышает лояльность существующих клиентов к вашему бизнесу, побуждая их тратить больше на ваш продукт. Современные реферальные программы создаются с использованием специального программного обеспечения, которое позволяет идентифицировать рефералов, отслеживать их действия и выплачивать вознаграждения.

Какие реферальные программы являются лучшими в истории?

1. PayPal. Они в буквальном смысле раздавали деньги бесплатно, и это прекрасно работало на них. Причем это было еще до эпохи социальных сетей!

2. Dropbox. Созданная по образцу PayPal, реферальная программа Dropbox помогла привлечь 4 миллиона пользователей за 15 месяцев.

3. Airbnb. Один-единственный пользователь из Китая добился тысяч регистраций и сотен заказов всего за месяц.

4. Uber. Эта компания оказалась в уникальном положении – она смогла запустить сразу две реферальных программы: для водителей и для клиентов.

5. Tesla. 1000 долларов для рефера и для его друга, и это при том, что реферов изначально было огромное количество!

6. Amazon Prime. Возможно, одна из самых популярных и используемых реферальных программ на сегодня.

7. Google. Когда «главная страница» интернета запускает свою реферальную программу, на это, как минимум, стоит посмотреть.

8. Evernote. Их призыв к действию построен по точечной системе.

Думаете о создании клиентской реферальной программы и хотите найти идеи для вдохновения? Представляем вашему вниманию список из 74 реферальных программ для всех типов бизнеса.


	A. Лучшие реферальные программы – всемирно известные успешные программы, такие как Dropbox, Airbnb и Uber.
	B. Реферальные программы в сфере электронной торговли – обширная категория, которая подразделяется на следующие подкатегории:
	
		B1. Мода – включает все: от сайтов подержанной одежды до дизайнерской обуви.
		B2. Красота и уход – рассмотрим все: от почтовых рассылок (косметика, уход за телом), до аксессуаров для ухода за бородой и профессионального инструмента.
		B3. Электроника и гаджеты – от новейших девайсов до умных чемоданов и чехлов для телефона.
		B4. Питание и БАДы – доставка продуктов, детокс-чаи и ноотропные порошки.
		B5. Электронные сигареты и вапоризаторы.
		B6. Товары для дома и домашних животных – постельное белье, матрасы, мебель, товары для животных.
		B7. Образование и игрушки – «умные» игрушки, развивающие наборы и дидактические карточки.
	
	
	C. Другие реферальные программы.
	
		C1. Программное обеспечение и цифровые товары – графический дизайн, управление проектами, стоковое видео и пр.
		C2. Услуги – установка солнечных батарей, отдых и бронирование отелей.
		C3 – Прочие реферальные программы для вашего вдохновения.
	
	


A. Лучшие реферальные программы

1. Знаменитая реферальная программа Dropbox предлагает вам и вашему другу 500 Мб для хранения данных, вплоть до 16 Гб.



Это легендарная реферальная программа: формула «приведи друга» обеспечила стабильный прирост пользователей. К апрелю 2010 года прирост достиг 60%, а всего пользователи разослали 2,8 миллиона прямых приглашений.

Почему реферальная программа Dropbox оказалась настолько эффективной:


	До запуска реферальной программы в Dropbox использовали поисковый маркетинг и партнерский маркетинг с оплатой за действие стоимостью от 288 до 388 долларов.
	Однако программа не работала, так как стоимость продукта составляла 99 долларов в год.
	Вдохновленные опытом PayPal, они запустили двухстороннюю реферальную программу, в рамках которой вознаграждение получали оба участника – рефер и его друг.
	В качестве вознаграждения было предложено бесплатное место для хранения данных, что имеет прямое отношение к ключевой деятельности компании.


Результаты реферальной программы Dropbox:


	Стабильный прирост пользователей на 60%.
	В сентябре 2008 года в сервисе было 100 тыс. зарегистрированных пользователей.
	В январе 2010 года (через 15 мес.) – 4 миллиона зарегистрированных пользователей.
	35% от ежедневных регистраций составляли пользователи, привлеченные по реферальной программе.


2.Реферальная программа PayPal в буквальном смысле раздавала пользователям (и их друзьям) деньги – будучи платежной системой, компания могла позволить себе это.



Рефералы принесли компании PayPal прирост от 7 до 10 процентов в день и увеличили общую базу пользователей до 100 миллионов человек!

Как сказал Дэвид Сакс, управляющий директор PayPal, PayPal в буквальном смысле платила настоящие деньги за приглашение друзей.

Как выяснилось, это позволило повысить окупаемость инвестиций значительнее, чем традиционные маркетинговые каналы.

Как только они набрали «критическую массу» первых клиентов, они остановили реферальную программу и оставили только Merchant Referral – бонусную программу для тех, кто привлекает покупателей. После того, как было достигнуто нужное количество участников, и эта программа была остановлена.

3.Реферальная программа Airbnb – второй этап оказался даже успешнее, чем первый!



«Airbnb создал реферальную программу […] запустил для 2161 существующих клиентов и получил 2107 новых клиентов, почти достигнув лавинообразного коэффициента роста 1».

Эту реферальную кампанию действительно есть за что любить! В такие успешные реферальные программы не стыдно приглашать друзей, и люди охотно делятся информацией о них не столько из-за финансовой выгоды, сколько из альтруизма.

На картинке вверху изображено то, что команда Airbnb назвала программой «Рефералы 1.0». Позже они запустили версию «Рефералы 2.0», которая оказалась еще более успешной.

4. Реферальная программа Uber позволяет вам подарить другу скидку на первые поездки.



Просто! И с четким призывом приглашать друзей. Полоска внизу – это гениальный игровой момент: каждому хочется заполнить ее.

(Также обратите внимание на костюмы, в которые они нарядили вас и вашего друга. Прекрасный способ, на который можно с уверенностью равняться).

5. Реферальная программа Evernote дарит вашему другу премиум-аккаунт, а вам – баллы, которые можно потратить на премиум-аккаунт или увеличение месячного лимита загрузок.



Evernote предлагает двустороннюю мотивационную программу, которая дает людям дополнительное место для загрузки файлов и/или премиум-аккаунт.

В этой программе привлекает ее предельная простота и ясность: из описания сразу понятно, что друг должен не только зарегистрироваться, но и авторизоваться.

6. Реферальная программа Amazon Prime – в целом достаточно хороша, что неудивительно для лидера рынка, коим является Amazon.



Участники Prime – это выгодные клиенты, которые тратят в два раза больше, чем другие и покупают в течение года чаще.


	Экспрессивный заголовок.
	Эффективное использование социальных подтверждений, что позволяет приглашенным друзьям чувствовать себя комфортнее.
	Четкий призыв к действиям побуждает посетителей скорее переходить к следующему шагу.
	Широкий охват – программа доступна не только пользователям Prime.


B. Реферальные программы в сфере электронной коммерции

B1. В сфере моды и одежды

7. Флеш-распродажи.Реферальная программа Amuze дарит вам и вашему другу скидку 25 долларов на следующую покупку, совершенную в рамках распродажи.



Amuze – это модный портал «только для членов клуба», который продает брендовые вещи со скидкой. 25 долларов может показаться незначительной суммой, тем более, что Amuze продает элитные вещи. Но учитывая регулярные флеш-распродажи и ежедневные скидки, это довольно неплохо. Их сумасшедшие скидки – это часть их УТП, а реферальная программа позволяет сделать цены еще ниже, что привлекает еще больше клиентов.

8. Туристическое снаряжение: «стильная» реферальная программа Clymb



Clymb продает спортивное и туристическое снаряжение. Любопытно, что они изменили условия реферальной программы: изначально бонус составлял 15 долларов за заказ от 50 долларов. На момент написания этой статьи бонус составляет 10 долларов.

Сейчас они добавили возможность массовых приглашений и рассылки персонализированных сообщений.

9. Аксессуары и канцтовары: Erin Condren начисляет по 10 долларов на счет пригласившего и приглашенного.



Erin Condren продает клатчи, футболки, блокноты, стикеры, канцтовары и все виды модных аксессуаров. Ее реферальная программа работает, так как она ориентирована на нужды и потребности клиентов.

10. Белье: Программа True Co и сильные визуальные образы.



True Co – интернет-магазин по продаже белья, который использует специальный алгоритм для вычисления размера женских бюстгальтеров, а затем рекомендует модели подходящего размера. А еще у них есть услуга «примерка на дому», что полностью исключает необходимость ходить в примерочную.

Для приглашения друзей пользователю необходимо предоставить свой e-mail, после чего он может рассылать персональные приглашения через Facebook или электронную почту.

11. Одежда из шерсти:Woulovers предлагает достаточно щедрую реферальную программу: скидку 20% для рефералов и 50 фунтов для реферов.



Woulovers продает все виды товаров из шерсти по всему миру. У них достаточно щедрая реферальная программа – скидка 20% для реферала и бонус 50 фунтов для рефера.

12. Дизайнерские кроссовки:Greats разместили информацию о реферальной программе на всех страницах сайта, включая страницу «о нас».



Greats – это Бруклинский бренд. Компания предлагает дизайнерские кроссовки по доступной цене. Они дарят по 10 долларов на следующий заказ пригласившему и приглашенному.

Почему их программа так хорошо работает? Вот что говорит по этому поводу генеральный директор компании Райан:

«Они все делятся друг с другом. Мы дали им возможность делиться посредством социальных сетей. Реферальная программа – лишь дополнительный стимул.»

13. Часы и аксессуары:реферальная программа DapperTime дарит вам 20% наличными от суммы заказа ваших рефералов.



У DapperTime очень клиенториентированная (и стильная) подписка в Инстаграм, что во многом обеспечило успех их реферальной программы. Сама реферальная программа тоже довольно необычна и больше напоминает партнерскую программу.

14. Белье:реферальная программа Leonisa дает скидку 15% пригласившим и приглашенным.



Leonisa, компания номер один по продаже белья в Латинской Америке, продает красивое и современное корректирующее белье и спортивную одежду.

Так как обычно они не используют агрессивные техники продаж, они расценивают эти скидки как «последнюю в списке» мотивацию совершать покупки.

Себастьян объясняет: «Мы не хотим, чтобы люди интересовались нами в первую очередь из-за скидки. Мы хотим, чтобы люди покупали наш продукт из-за его качества, дизайна или удобства, делая наш бренд узнаваемым. Скидка должна быть легким дополнительным стимулом, но не главной причиной покупки.»

15. Обувь: Okabashi с помощью реферальной программы привлекла клиентов, которые тратят на покупки на 13.2% больше среднего!



Okabashi – крупнейший производитель сандалий и шлепанцев в США. Ключ к успеху реферальной программы? Прекрасный продукт, который ценится клиентами

16. Студенческие скидки: реферальная программа Perkla дарит студентам скидку 20% на всевозможные модные товары.



Perkla – это стартап, который задумывался как универсальная онлайн-платформа, предлагающая все виды товаров только для студентов.

Студенты, которые регистрируются в проекте, могут получить скидки на продукты многих интернет-магазинов, включая Bonobo, Converse, Reebok и Apple. Проект до сегодняшнего дня сохранил свой эксклюзивный статус – регистрироваться здесь могут только студенты.

17. Дизайнерские модельные туфли: реферальная программа Beckett Simonon дарит 25 долларов и реферу, и рефералу.



Beckett Simonon – это интернет-магазин, который продает изготовленные на заказ туфли, сумки и аксессуары. То, что покупатели заранее заказывают товар, позволяет снизить складские расходы.

18. Платья: Sesura в рамках реферальной программы дарит скидки и купоны, мотивируя покупать больше.



Sesura – это азиатский бренд, предлагающий ультрамодную одежду по доступным ценам. Все продукты поставляются из Азии (Тайвань, Гонконг, Корея, Япония и пр.).

19. Балетки: Rothy’s дарит по 20 долларов пригласившим и приглашенным.



Rothy’s – это интернет-магазин, в продукции которого сочетается удобство кроссовок и изящество женских туфель.

20. Йога: YogaClub дарит скидку 25% реферам и рефералам.



B1. В сфере красоты и ухода

21. Бритвенные лезвия: Dorco (США) дарит приглашенным друзьям скидку 5 долларов, в то время как приглашающие получают 5% от суммы покупки привлеченных ими пользователей.



Dorco – известный в США бренд качественных бритвенных лезвий по доступной цене. Со скидкой 20% привлеченные пользователи предпочтут купить лезвия Dorso, нежели более дешевые варианты без скидки по этой же цене.

22. Специальные лезвия: реферальная программа Bevel предлагает реферам и рефералам месяц бесплатных консультаций за каждого успешно привлеченного реферала.



Bevel продает товары для бритья людям с курчавыми волосами, грубой кожей и пр. Для компании, оказывающей консультационные услуги, более разумно сделать скидку на консультацию, чем на товар – грамотная консультация быстрее поможет увеличить продажи.

23. Косметический еженедельник: Julep начисляет по 15 долларов реферам и рефералам.



Julep – интернет-магазин косметики, который также предлагает ежемесячную рассылку подписчикам. Вероятно, реферальная программа Julep работает так хорошо благодаря уникальному предложению («за каждого оформившего подписку».).

24. Косметика: Dermstore дарит 10 долларов на покупки реферам и рефералам.



Dermstore – это онлайн-магазин, который продает продукты, рекомендуемые дерматологами. Простая и эффективная реферальная программа предлагает 10 долларов за первую покупку каждого реферала.

25. Adore Beauty дарит скидку 10 долларов реферам и рефералам.



Adore Beauty – это старейший австралийский интернет-магазин косметики и официальный представитель более 165 известных брендов.

26. Thrive Causemetics дарит скидку 10 долларов реферам и рефералам, а также помогает нуждающимся женщинам.



Компания Thrive Causemetics основана Кариссой Бондарь, которая потеряла близкую подругу Кристи в возрасте 24 лет – она скончалась от рака. С каждого проданного товара компания отчисляет часть средств на поддержку женщин, проходящих лечение от рака, и жертв домашнего насилия.

27. Красота хай-тек: JeNu дарит скидку 20 долларов рефералам и 50 долларов реферам.



JeNu – это инфузионная помпа, которая с помощью ультразвука улучшает впитываемость и глубину проникновения средств по уходу за кожей.

28. Товары по уходу за зубами: Oxyfresh дарит скидку 10% рефералам и 10 долларов реферам при сумме заказа от 50 долларов.



Oxyfresh продает надежные, эффективные и деликатные средства для дома, для ухода за телом и для ухода за животными на базе запатентованной технологии Oxygen.

29. Бразильский воск: Strip дарит по реферальной программе скидку 50% всем приглашенным и бонусы, которые можно обналичить, реферам.



Strip предлагает услуги качественной восковой депиляции и современных средств по уходу за кожей до и после депиляции.

B3. В сфере продаж электроники и гаджетов

30. Умный кухонный робот: реферальная программа от Mellow – расскажите другу о супер-крутом автомате для низкотемпературной готовки.



Mellow продает реально крутого кухонного робота, который готовит в низкотемпературном режиме в ваше отсутствие.

31. Реферальная программа Bluesmart: подарите 40 долларов и получите 40 долларов на покупку «умного» чемодана.



Bluesmart продает умные чемоданы, которыми можно управлять с помощью смартфона. Компания известна тем, что сделала 2,2 миллиона долларов на Indiegogo через короткое время после запуска.

32. Портативная электроника: реферальная программа Wearables – реферы получают 15% наличными от суммы покупки своих рефералов.



Pavlok – это портативное устройство, которое поможет вам изменить свои привычки (кстати, это один из победителей в номинации Build-a-Business на Shopify 2015 года). Почему их программа так хорошо работает?

У Pavlok есть длинный пост в блоге с подробной инструкцией по привлечению рефералов, что повышает эффективность работы программы.

33. Чемодан будущего: Trunkster дарит 20 долларов наличными реферам и 20 долларов в виде скидки на покупку рефералам.



Trunkster производит «умные», элегантные и уникальные чемоданы, в которых использован инновационный механизм открывания «слайдер» вместо обычных «молний». Как и Pavlok, Trunkster является одним из победителей Shopify 2015 года.

А вот что говорит сам основатель Trunkster Брайан о своей реферальной программе: «Наличные деньги – это отличный способ договариваться с людьми. Мы хотим, чтобы люди делились информацией о нашем продукте и мы готовы платить до 30 долларов за одну успешную рекомендацию».

34. Ударопрочные телефонные чехлы: Rhino Shield дарит скидку 15% на следующую покупку за трех успешно привлеченных рефералов.



Вы неуклюжий человек, который неоднократно ронял и разбивал дорогие устройства? Или среди ваших знакомых есть такие люди? Тогда Rhino Shield – это то, что вам нужно! Компания работает по реферальной программе.

35. Сверхтонкий чехол для iPhone: Peel дарит реферам скидку 30% на все товары, а рефералам – 20%.



Peel – это чехол для iPhone, настолько тонкий, что вы даже не заметите, что он есть.

Предоставление скидки работает хорошо для тех продуктов, которые, с большой долей вероятности, клиенты будут покупать снова. Поскольку Peel также выпускает чехлы для iPad Air и iPad Mini, покупатели, влюбившись в их продукт, могут заказать чехлы и для других девайсов.

Помимо скидок хорошо работают бонусные баллы, которые можно потратить на следующие покупки.

36. Призыв к действию Ztylus – телефонные чехлы, созданные специально для того, чтобы улучшить опыт использования камеры.



Ztylus продает удивительно функциональные телефонные чехлы. И хотя сегодня рынок переполнен чехлами на любой вкус, Ztylus отличается от всех. Эти чехлы умеют выполнять сразу несколько функций.

37. Реферальная программа Saleae Logic Analyzers: невероятно стильный шаблон.



Здесь особенно удачно подобран дизайн в виде конверта – рука так и тянется к кнопке «подписаться».

38. WiFi: Skyroam дарит скидку 20 долларов реферам и рефералам.



Skyroam в 2008 году запустила и запатентовала технологию виртуальной SIM-карты, а также передачу мобильных данных по всему миру через локальную точку доступа.

39. Светильник:LIFX дарит скидку 15% на все продукты.



Компания LIFX представила первый смарт-светильник в 2012 году. Он был оснащен Wi-Fi и разноцветными LED-лампочками, которыми можно было управлять со смартфона. Срок службы такого светильника составляет 22 года. Это наиболее гибкий в использовании светильник, который отлично подойдет как для дома, так и для офиса.

40. Наушники: Sul Republic дарит скидку 15% реферам и рефералам



Sul Republic – это всемирно известная компания по продаже бытовой электроники, которая объявила своей целью сделать жизнь людей чуть более приятной за счет использования качественных наушников и аксессуаров.

B4. В сфере пищевых продуктов и БАДов

41. Доставка еды: 22 Days Nutrition дарит 15% наличными от суммы заказа приглашенного друга и скидку 10% рефералам.



Основанная фитнес-экспертом и звездным тренером Марко Боргесом программа 22 Days Nutrition продвигает здоровый образ жизни и сбалансированное питание, основанное на продуктах растительного происхождения.

22 Days Nutrition развернула обширную деятельность в социальных сетях. На время написания статьи у них 171000 фолловеров в Facebook, 51400 в Instagram и около 10000 в Twitter.

22 Days Nutrition отмечает, что «сарафанное радио» – это залог успеха их бизнеса, поэтому внедрение реферальной программы стало для них очень органичным. Люди на тот момент уже говорили об их бренде и рекомендовали его друзьям.

42. Kitchensurfing предлагала многоуровневую систему вознаграждений.



Kitchensurfing можно описать как Airbnb для кухни и шеф-поваров.

Внимание: на данный момент компания закрылась.

43. Реферальная программа Munchery позволяет получать 20 долларов на бонусный счет за каждого привлеченного реферала.



Munchery – это приложение для заказа еды, которое позволяет пообедать без компромиссов: вкусные, натуральные блюда от шеф-повара доставляются прямо до порога вашего дома. Выплачивая 20 долларов за каждого привлеченного реферала, компания покрывает стоимость одного обеда для привлеченного друга, который потенциально станет постоянным клиентом, так как еда действительно очень вкусная.

44. Teaglad выплачивает реферам 10 долларов наличными, а рефералам делает скидку 20% на очищающий детокс-чай.



Teaglad – это чайная компания, которая продает как обычный чай, так и детокс-чай. Ее миссия – облегчить поиски качественного чая.

45. Ноотропы: Powder City дарит рефералам скидку 10%, а реферам – 6% наличными в качестве бонуса.

Powder City – онлайн-магазин БАДов. Они продают все виды добавок в категориях «ноотропы», «энергия», «расслабление», «перед тренировкой» и т.д.

Используя привлечение рефералов клиентами, Powder City повышает доверие к бренду: мы скорее купим что-то по рекомендации друга, чем в незнакомом месте.

Внимание: сейчас компания Powder City закрыта.

46. Свежая еда: Youfoodz дарит бесплатные обеды.



Youfoodz – австралийский сервис доставки свежей еды. Качественное оформление реферальной программы с упором на слове «бесплатно».

47. Кофе: Craft Coffee предлагает бесплатную доставку кофе для друзей.



Craft Coffee – это служба доставки кофе на дом, которая облегчает поиски хорошего кофе по разумной цене.

48. Наборы специй: Jaswant’s Kitchen дарят скидку 10% рефералам и бесплатную доставку реферам.



49. Крендельки: Fatty Sundays дарит скидку 20% реферам и 15% рефералам.



Fatty Sundays – это онлайн-магазин по продаже вкусных крендельков в шоколаде.

50. Необработанная еда: Barefoot Provisions дарит рефералам скидку 10%, а реферам – купон на 5 долларов.



Barefoot Provisions – это интернет-магазин по продаже простой необработанной пищи для тех, кто следит за своим питанием.

B5. В сфере продажи электронных сигарет и вапоризаторов.

51. VaporDNA дарит реферам и рефералам скидку 10 долларов, если они тратят более 35 долларов на покупки.



VaporDNA – абсолютный лидер среди интернет-магазинов по продаже электронных сигарет и аксессуаров к ним. Здесь представлен огромный ассортимент электронных сигарет, жидкостей и аксессуаров. Это единственная вейпинг-компания, удостоившаяся награды «круг отличия» от BizRate в 2016 году. Это знак отличия, который присваивается компаниям, оказывающим услуги исключительно высокого качества в сфере онлайн-торговли.

52. eJuices.com дарит рефералам скидку 15% на их первую покупку и платит наличными реферам.



eJuices.com – это крупнейший продавец жидкостей для электронных сигарет (более 1300 брендов).

53. Grenco Science дарит скидку 15% рефералам и 20% реферам



Grenco Science – это первая компания, предложившая специальную систему резервуара для основной жидкости и персональные режимы ароматерапии. В благотворительных целях Grenco Science запустила в продажу серию продуктов Charity Series. Процент с продажи этих товаров поступает в некоммерческие организации с целью распределения нуждающимся. Также они представляют серию Artist Series – результат совместного творчества с ведущими художниками отрасли.

B6. В сфере продажи товаров для дома и товаров для животных.

54. Матрасы: Leesa дарит скидку 75 долларов рефералам и 50 долларов наличными реферам.



Leesa – компания по производству матрасов, миссия которой – помочь людям лучше спать. Также у Leesa есть благотворительная программа – на 10 проданных матрасов один идет на благотворительные цели.

55. Мебель: Made дарит скидку 15 фунтов реферам и рефералам.



Made.com – это британский интернет-магазин по продаже мебели.

Они делают упор на продаже оригинальной авторской мебели по доступным ценам. Для этого они исключили из производственного процесса посредников, напрямую сводя заказчиков с дизайнерами. Самое интересное в реферальной программе Made.com – соревновательный момент.

56. Животные: Pet Mountain дарит реферам и рефералам скидку 10% при сумме заказа от 25 долларов.



Pet Mountain – это лидер среди интернет-магазинов по продаже товаров для животных со скидками, аквариумов, оптовой продаже товаров для собак и пр.

57. Постельное белье и полотенца: Canningvale дарит рефералам скидку 20%, а реферам позволяет накапливать бонусы.



Canningvale – это интернет-магазин по продаже товаров премиум-класса для ванной, элитного постельного белья, пляжных полотенец по доступным ценам.

58. Столы с регулируемой высотой: Flexispot дарит 10% от суммы заказа реферала.

Flexispot предлагает столы с регулируемой высотой и настольные кронштейны для того, чтобы можно было быстро переключаться между сидячим и стоячим положением во время работы.

B7. В сфере образования и продажи игрушек.

59. Игрушки: GuldieBlox дарит скидку 20% на следующую покупку и реферу, и рефералу.

Игрушки GuldieBlox предназначены для обучения девочек основам проектирования и привития им интереса к строительству и обучению. Очень сильный бренд.

60. Дидактические карточки: CriticalPass дарит вам 10 долларов за каждого привлеченного реферала.



CriticalPass продает дидактические карточки для студентов юридических специальностей для подготовки к экзаменам. Карточки написаны по концепции MBE и помогают лучше усвоить материал.

61. Развивающие наборы: Flintobox дарит бесплатные наборы за каждого привлеченного реферала.



Flintobox -это индийская компания, которая производит развивающие наборы для детей. Наборы тематические и предназначены для раннего развития детей. Один набор рассчитан на один месяц.

C. Примеры других реферальных программ

С1. В области ПО и цифровых товаров.

62. ПО для управления бизнесом: Booker дает владельцам бизнеса возможность привлекать друг друга: в подарок за первого реферала – iPad mini!



Здесь хорошо все: продуманный текст и удачная визуальная коммуникация

63. Краудфандинг: Seedrs приглашает инвесторов и выплачивает реферам часть своего дохода, полученного с приглашенных ими рефералов.



65. Графический дизайн 99Designs дарит рефералам 99 долларов на раскрутку первого проекта, а реферам – 50 долларов наличными за успешное завершение проекта рефералами.



99designs – крупнейшая в мире онлайн-биржа по поиску специалистов графического дизайна. Они сводят дизайнеров-фрилансеров с творческими людьми, гениальными предпринимателями и прагматичными бизнесменами.

66. Управление проектами: Trello дарит месяц Trello Guld бесплатно каждому за каждого реферала.



Trello – это приложение для онлайн-управления проектами, которое делает процесс управления проектами простым и приятным.

67. Стоковое фото и видео: Videoblocks дарит реферам скидку 20%, а рефералам умопомрачительную скидку 90%.



VideoBlocks – это сайт, который предоставляет подписчикам видео студийного качества, стоковые футажи, съемки заднего плана и даже постэффекты. В отличие от других стоков, которые берут плату за скачивание, участники VideoBlocks получают безлимит на скачивание в рамках оплаченного периода (месяц, год и т.д.).

Интересным решением в их реферальной программе является то, что привлекать рефералов могут только подписчики. Это хорошо, так как большинство тех, кто платит за подписку, - профессионалы в сфере медиа-дизайна. Ограничение числа участников реферальной программы снижает общее количество привлеченных рефералов, но повышает вероятность того, что все они – «качественные», заинтересованные рефералы, привлеченные профессионалами.

C2. Из сферы услуг.

68. Sunworks платит 1000 долларов за каждого привлеченного реферала.



Это новая развивающаяся отрасль, поэтому компания хочет сразу рассказать потенциальным клиентам о себе. Также они награждают клиентов за рекомендации и даже давали шанс выиграть Tesla Model S!

Сейчас условия изменились, и за приглашение рефералов просто выплачивается 1000 долларов.

69. Реферальная программа AirPartner – 30 минут в подарок для пригласивших и приглашенных.



Вы никогда не знаете, когда вам в следующий раз понадобится чартерный перелет на частном самолете!

70. Путешествия: Go-Today дарит скидку 25% рефералам и 5% реферам.



Go-today – туроператор, продающий турпакеты и разрабатывающий персональные маршруты.

71. Бронирование отелей: ZEN Rooms дарит скидку 20% приглашающим и приглашенным.



ZEN Rooms – это лидер среди сетей бюджетных отелей в Юго-Западной Азии. Компания предлагает более 5000 номеров в 35 городах. Они предлагают качество по разумной цене и гарантируют все основные удобства по минимальной стоимости.

C3. Прочие реферальные программы для вдохновения.

72. Реферальная программа Lunatik – дает чуть больше, чем другие.



Реферальная программа Lunatik предполагает большую вовлеченность участников, чем остальные. Для нее бы лучше подошло название «партнерская программа», а не «реферальная», так как вознаграждение участников зависит от суммы, потраченной их рефералами.

Такая система лучше всего работает с «интенсивными» брендами, с которыми предполагаемые представители рады сотрудничать.

73. MMORPG: World of Warcraft награждает вас за привлечение рефералов только внутриигровыми предметами.

Интересные формулировки. Вы «нанимаете» друга. Язык соответствует жанру игры («кланы», «команды» и т.д.). За регистрацию друга вы получаете бесплатное игровое время, что весьма привлекательно. Таким образом, вознаграждение в данном случае – это экономия средств.

74. Реферальная программа FantasyDraft, пожалуй, самая многоуровневая (до 6 уровней!).

У FantasyDraft действительно уникальная реферальная программа: они награждают реферов за рефералов, привлеченных их рефералами, и рефералов, привлеченных этими рефералами рефералов. И так до 6 уровня. Для большинства компаний это был бы явный перебор, но в FantasyDraft это выглядит абсолютно разумно и гармонично: друзья друзей значительно расширяют игровой опыт.


## Пять китов, или Как вызвать доверие пользователей

Почему на одних сайтах посетитель задерживается надолго и в итоге делает заказ? А другие закрывает, не пробыв 10 секунд? Каким должен быть сайт, чтобы вызвать доверие пользователей? Соблюдение определенных правил при создании и ведении сайта – гарантия, что будет он в полную силу работать на ваш бизнес.

Кит первый: профессиональный дизайн

У каждого пользователя – свои представления, как должен выглядеть сайт, чтобы привлечь внимание. Определитесь со своей целевой аудиторией, выясните, что ей по вкусу. В зависимости от возраста, социального положения подбирайте цветовое решение. Отсюда и отталкивайтесь, создавая привлекательный дизайн – современный, лаконичный и в то же время понятный пользователю. Чтобы беглого взгляда было достаточно, что сайт легкий в навигации и с четкой структурой, когда не надо тратить много времени, чтобы найти что-то необходимое.



Сайт – лицо вашего бизнеса. У пользователя сайта с первых минут нахождения на нем создается впечатление о бизнесе в целом.


	Есть ли у вас на сайте логотип и слоган компании?
	На видном ли месте контакты с адресами, телефонами, временем работы?
	Корректно ли сайт отображается на мобильных устройствах, как быстро грузится содержание?
	Удобна ли для посетителей форма обратной связи?


Ответьте на эти вопросы, взглянув на сайт глазами посетителя, сделайте все для его удобства – и ваше интернет-детище получит несколько баллов в копилку плюсов.

В контакты не мешает добавить Яндекс- или Гугл-карты с подробным описанием, как до вас добраться – на машине, общественным транспортом и пешком от ближайшей станции метро или остановки наземного транспорта. Разместите фотографию дома, подъезда, в котором находится ваш офис. Так человеку гораздо легче вас найти, если надумает посетить вашу компанию. И вас не будет лишний раз беспокоить звонками с вопросами, куда повернуть после того или иного угла.

Как провалить свой бизнес.Если счетчик посещений показывает, что на вашем сайте бывает достаточно посетителей, привлекайте как можно больше сторонней рекламы. Желательно не имеющей никакого отношения к теме сайта. Пусть мелькает во всех углах и на страницах, мешая посетителю знакомиться с вашими товарами и услугами. Зато приводя потенциальных клиентов и потребителей тем, кто размещает на страницах вашего сайта рекламу. Вы не заработаете деньги на реализации товаров (услуг), но получите копейки за размещение чужой рекламы.

Кит второй: графическое и текстовое содержание

Первостепенное внимание – контенту. Опишите подробно и главное – понятным для посетителя языком позиции, которые вы предлагаете, – товары или услуги. В расчете не на поисковые программы, а на конкретного потребителя. Какие проблемы решит клиент, приобретя у вас товар или услугу. Дайте посетителю:


	характеристику товара или описание услуги;
	существующие цены, предоставляемые скидки и бонусы;
	сообщение о розыгрышах, лотереях;
	гарантию;
	информацию о доставке.




Структурируйте описания. Разбивайте текст подзаголовками, делите на абзацы. Сплошной текст тяжелее воспринимается. Следите, чтобы в тексте ни в коем случае не было орфографических, пунктуационных, грамматических ошибок. Контент-менеджер не в ладах с русским языком – наймите корректора. Грамотный сайт вызывает гораздо больше доверия, чем напичканный ошибками.

Постарайтесь относительно каждой позиции сформулировать уникальное торговое предложение. В описаниях опирайтесь на эмоции. Пусть играют вам на пользу. Здесь опять же поможет знание целевой аудитории. У старшего поколения положительные эмоции вызовут ностальгические нотки, у тех, кто помладше, – штрихи современности.

Уделите внимание продающей части текста. Пусть она заканчивается призывом к действию – заказу услуги, товара.

Позаботьтесь о графике. Фотографии должны быть только отличного качества и взятыми не с интернета. Оригинальный, хорошего качества визуальный ряд вызывает больше доверия, чем низкого качества скопированный с других ресурсов.

Кит третий: честность и порядочность

Предлагая товар или услугу, оставайтесь честными и порядочными. Не продлевайте распродажу после ее окончания, даже если очень хочется. Не обещайте клиенту золотых гор, которых дать не можете. Не прибегайте к бестолковому приему с таймером обратного отсчета. Он работал, когда только появился на просторах рунета. Сейчас таким дешевым трюкам клиент не верит.



Чтобы вызвать доверие, сразу сообщите стоимость доставки и не меняйте ее ни при каких обстоятельствах, укажите, есть ли возврат и на каких условиях, в письме-подтверждении назовите конкретные сроки доставки.

Вы будете честными, если заведете рубрику отзывов. И там наряду с положительными будете оставлять и отрицательные отзывы. Кто не работает – тот не совершает ошибок. Обязательно реагируйте на отрицательные отзывы, сообщайте, какие меры приняты, как неприятную ситуацию исправили, приносите извинения.

Перед тем как сделать покупку, заказать услугу, сегодняшний потребитель читает отзывы не только на сайте, зная, что здесь процесс все-таки контролируется владельцем сайта. Человек прибегает к форумам, ищет упоминания о компании в сети, смотрит сайты с отзывами. Регулярно отслеживайте эти каналы. Причем для этого можно создать специальные приложения, чтобы не делать работу вручную.

Отрицательные отзывы на сайте в умеренной доле с корректными комментариями с вашей стороны покажут, что ваша компания не придуманная, а живая, что ничто человеческое ей не чуждо, что живет и развивается она по всем законам человеческого общества.

Как провалить свой бизнес. Ни в коем случае не общайтесь с потенциальным клиентом через форму обратной связи. Навязчиво предлагайте посетителю оставить телефон с обещанием тут же перезвонить. Не имеет значения, что посетитель сейчас находится в офисе и, улучив момент, заскочил к вам на страницу на несколько минут, пытаясь получить ответ на вопрос. Ну и что, что у него нет возможности разговаривать по телефону! Настойчиво требуйте номер! Бросайте общение, если вместо номера человек написал вопрос. Пусть форма обратной связи или окно с консультантом выскакивает вновь и вновь на видном месте, закрывая все остальное, через несколько секунд после того, как посетитель их закрыл.

Кит четвертый: быть на виду

Интерес потребителя к внутренней жизни компаний только возрастает. Будьте на виду – покажите на фотографиях или в видеосюжетах, кто и как у вас работает, как устроен производственный процесс. Расскажите о компании. Не восхваляя ее, а с точки зрения полезности для посетителя сайта. Страница с фотографиями живых людей принесет гораздо больше пользы, чем перечисление памятных и знаменательных, на взгляд компании, дат.

Убедите своего посетителя, что вы – живая компания и сайт у вас не статичный, созданный раз и навсегда, а живой. Регулярно размещайте новости организации, контент, близкий по теме вашего сайта. Ведите блог, размещая полезную для посетителя информацию. Выступайте экспертами по своей или близкой вам теме.

Кит пятый: с поддержкой соцсетей

Демонстрируя свою жизнедеятельность, дайте возможность посетителю сайта увидеть ее и в социальных сетях. Пусть у пользователя будет возможность стать членом вашей группы в «ВКонтаке», «Фейсбуке», «Инстаграме». Значки соцсетей располагайте на видном месте, но так, чтобы они ни в коем случае не мешали восприятию основного содержания сайта. Присоединившись к вашей группе в соцсетях, человек увидит, что другие люди тоже приобретают у компании товар, пользуются ее услугами, а еще лучше обсуждают их в сетях. На подсознательном уровне человек будет следовать примеру себе подобных.



Мелькайте в соцсетях. Размещайте рейтинги товаров или услуг. Ненавязчиво показывайте свой товар. Группа в соцсетях покажет, сколько поклонников у компании и ее продуктов. Человек сможет, присоединившись к группе, следить за жизнью компании и предлагаемыми ей новинками. И лайкать, лайкать, лайкать! Если действительно нравится то, что предлагается.

Кстати, и на своем сайте дайте посетителю возможность поставить лайк – этому пришедшему из соцсетей выражению признательности и отношения к подаваемому визуальному ряду или контенту. Пусть лайк, поставленный под товаром или услугой в группе, автоматически отображается и на сайте. Много лайков только привлечет внимание посетителей сайта и вызовет больше доверия к предлагаемым товарам (услугам). А ведь именно к большему доверию посетителей и стремится каждый сайт.

На этих пяти китах и держится успех. Опираясь на них при создании и ведении сайта, вы сделаете его вызывающим доверие пользователей.


## Как привлекать клиентов из Инстраграм

Хотите расширить свой бизнес, но уже не знаете, что для этого делать? Используете ли для того, чтобы рассказать о нем, Инстаграм? Если да, все ли правильно делаете?

Созданная как канал для размещения личных фотографий эта социальная сеть со временем превратилась в один из инструментов продвижения бизнеса. Подписчики аккаунта Инстаграм – потенциальные клиенты вашего бизнеса. Главное – заинтересовать их.

Если у вашей компании еще нет аккаунта в Инстаграм, его надо создать. Если уже есть, но подписчиков не прибавляется, значит, нужно по-новому взглянуть на его концепцию. Оттолкнемся от создания нового аккаунта, советы пригодятся и для ребрендинга старого.

Что в имени тебе моем

Первый взгляд на название аккаунта. Оно должно хотя бы отдаленно, полунамеком отражать ваш вид деятельности, товары или услуги, которые вы предлагаете. Может быть, и с юмором. Максимальная длина имени – 30 знаков. Это позволяет написать не одно слово, а несколько, а значит, облегчить поиск вашего аккаунта.

На пальцах. Например, аккаунт, посвященный дизайну интерьера и ремонту – azbukadom. Или pervayaok – первая отделочная компания, otpuskvleto – туристическое агентство, restoran esenin – ресторан, mini_avtovoz – услуги по перевозке автомобилей.

В описании профиля описываете, чем занимаетесь, четко, вплоть до уникального торгового предложения. Чем в своем городе отличаетесь от других, предлагающих то же самое. Не злоупотребляйте профессиональными словечками в описании деятельности. То, что для вас – проще простого, человека повергнет в ужас, когда он не понимает, о чем речь.

Максимальная длина описания – 150 символов. Здесь можете развернуться, описав деятельность подробнее. Постарайтесь сделать описание креативным. Желательно не сплошным текстом, а разбивая предложения смайлами. Размещаете контактные данные: телефон, адрес электронной почты, ссылку на сайт. Причем будет лучше, если открывается он и с мобильного. Не забудьте указать город. Название, описание профиля – это лицо вашего аккаунта. Признайтесь, в жизни красивые лица всегда притягивают взгляд…

На пальцах. «Мы дарим незабываемые эмоции и впечатления. Отдых Вашей мечты!»; «Всё в твоих руках! Помогаю навести порядок в БУХГАЛТЕРИИ»; Строим качественно – сдаем в срок. Наши дома – наша гордость. Наши заказчики – наши друзья».

Главное – не общее количество

Основное при раскрутке аккаунта в Инстаграм, вопреки бытующему мнению по поводу обычных аккаунтов, не общее количество подписчиков. Здесь главное – количество активных, целевых подписчиков. Они, заинтересовавшись вашим аккаунтом в Инстаграм, перейдут на сайт. А впоследствии рано или поздно станут покупателями, клиентами.

Значит, главное – определиться с целевой аудиторией. Подумайте, кто может стать потребителем предлагаемых услуг или товаров.

1. Определитесь: с полом, возрастом, социальным положением, местом жительства, количеством детей, профессией, интересами, увлечениями.

2. Подумайте: почему потенциальному покупателю ваших услуг или товаров актуально то, что предлагаете. Какие проблемы решит человек с помощью вашего продукта?

Ответьте на вопросы. Это поможет определиться с целевой аудиторией и понять, где ее искать.

На пальцах. Самый простой пример. Ваш сайт посвящен товарам для охоты и рыбалки. Несложно догадаться, в каких аккаунтах Инстаграм собираются потенциальные подписчики вашего аккаунта, если сможете зацепить человека. Можно искать аккаунты по хештегам #магазинснастей #магазинрыбалка #рыболовныеснасти и др. Находим подходящий аккаунт. Смотрим подписчиков. Для поиска нужных аккаунтов есть и специальные программы.

А вот чем и как заинтересовать – это уже другой вопрос.

Картинка: цепляем подписчика

Так как Инстаграм все-таки больше фотосеть, основной упор делается на визуальном ряде, то есть на фотографиях и картинках. Общее и основное требование к ним – высокое разрешение, хорошее качество, цепляющее и врезающееся в сознание содержание. Последнее больше касается картинки – заголовка поста, что она иллюстрирует и предваряет. Какие картинки давать, если хотите заинтересовать подписчика? Однозначно не только фотографии предлагаемых товаров или услуг.

Интерес вызовут фотографии и видео, имеющие отношение к вашему делу. Не вздумайте размещать фотографии и видеосюжеты личного характера – с отпуска, любимых детей. Разве что те моменты, когда вы или ваши чада пользуетесь вашим товаром. Будут гармонично смотреться фотографии с корпоративов. Продемонстрируйте, что умеете и работать, и отдыхать. Покажите жизнь внутри офиса, процесс производства.

Достойное место среди фотографий и видеосюжетов найдут отзывы клиентов, покупателей продукта, потребителей услуги. Покажите страны, города, с которыми связано производство вашего продукта. Например, в той или иной стране производится сырье, из которого он изготовлен. Покажите процесс производства товара или оказания услуги.

Не забывайте разбавлять такого рода фотографии чисто развлекательными. Дружите с юмором. Лучше будет, если он имеет отношение к продукту или услуге, которые вы предлагаете здесь и на сайте. Не навязывайте подписчику товар в аккаунте Инстаграм. Пусть аккаунт будет больше развлекательно-познавательным. В том числе и за счет контента, который станет достойным продолжением картинки.

Контент: чтобы читать было интересно

Пост к картинке в первую очередь должен быть полезным для подписчика, не должен быть длинным. Максимальное количество знаков – 2200. Первые три строки делайте самыми интересными. Цеплять должны именно они, так как Инстаграм показывает только первые три строки.

Не делайте пост сплошным. Разбивайте на абзацы, пусть будет столбиком, так читателю легче воспринимать. Не стесняйтесь добавлять смайлики. Они делают текст живым и непринужденным. Не забывайте – один пост должен нести только одну мысль. Не создавайте в голове у читателя винегрет. Это только оттолкнет.

Не забывайте ставить под каждым постом от трех до пяти хештегов.

А самое главное – пишите без ошибок. Не в ладах с русским языком – есть программы для проверки орфографии. Не знаете, где поставить запятую, – пишите проще. Короткие предложения легче воспринимаются. В крайнем случае, наймите корректора.

Перед тем как начать писать пост, составьте четкий план. Это поможет быть последовательным и не уходить от сути дела.

Где брать темы для постов? Поломать голову придется только над темами первых. Проводите опросы, вызывайте активность подписчиков. В комментариях они сами подскажут темы. Главное не забывайте – пост должен быть полезным. Предлагайте рейтинги, хит-парады, посты на тему «10 лучших…». Здесь могут быть кинотеатры, магазины, материалы, фильмы, книги – все, что более или менее может быть связано с вашей тематикой хотя бы отдаленно и может пригодиться читателю.

Контент должен быть достойным продолжением картинки. Размещать посты лучше два-три раза в день. Чтобы в постинге не было сумбурности, лучше составлять план размещения контента на неделю вперед. Составлять план размещения, а размещать посты с помощью специальных автопрограмм. Вы без труда найдете их в инете.

Яркие, интересные фотографии и картинки, содержательный и полезный контент – это далеко не все, что необходимо для удержания подписчика и вовлечения в жизнь аккаунта.

Чтобы подписчик не спал

Один из актуальных вопросов для каждого аккаунта – как сделать подписчика активным, как его расшевелить. Используйте новости, связывайте их, если это возможно, с вашей тематикой. Как правило, злободневные темы вызывают массу откликов. Проводите конкурсы, опросы, рассказывайте о том, что планируете предложить в скором времени, – новую услугу, новый товар. Спрашивайте у читателя, какие функции они хотели бы видеть в новой продукции, какие услуги хотели бы получить. Никогда не оставляйте без ответа любой вопрос. Рассказывайте, как решили проблему обратившегося человека, что он от этого получил. Обратная связь – это то, что ценится особо.

Общаясь с подписчиком, сохраняйте человеческое лицо. Возражайте корректно. Беседу ведите вежливо. Вроде бы прописные истины, а частенько о них забывают. Хорошо, если знаете настоящее имя подписчика, с кем общаетесь. Людям импонирует, когда к ним обращаются по имени.

А как его привлечь или Раскручиваем аккаунт

Всем вышеперечисленным шагам будет грош цена, если у аккаунта нет подписчиков. Как раскрутить его? Что сделать, чтобы узнали о нем как можно больше людей? Есть несколько способов. Некоторые из них можно и нужно применять ежедневно.

1. Лайки. Ежедневно ставим лайки под публикациями представителей нашей целевой аудитории. Как искать ее, мы уже рассказали. Процесс автоматизируем. Для этого есть специальные программы. Забейте в поиске «Программы для масслайкинга». Поисковик выдаст массу результатов. А в самих программах найдете разъяснения, как пользоваться. Как правило, программы небесплатны. Но бывают и бесплатные, рассчитанные на ведение одного аккаунта.

2. То же касается и массфоловинга. Существует немало программ для автоматизированной массовой подписки. В погоне за подписчиками не переборщите. Подписывайтесь в день не более чем на 250 аккаунтов. Инстаграм следит за лимитами. При переборе грозит бан.

3. Мелькайте в других аккаунтах, близких по тематике. С количеством подписчиков не менее 30 тыс. человек. Для этого попробуйте вести в них постоянную рубрику, выступая экспертом в той или иной теме. Комментируйте посты в популярных пабликах. Особенно свежие.

4. Комментируйте свежие публикации представителей целевой аудитории.

5. Устраивайте хотя бы раз в месяц розыгрыши с призами. Такие мероприятия способствуют привлечению новых подписчиков.

6. Не реже раза в месяц делайте взаимный пиар с близкими вам аккаунтами. Пусть в них рассказывают о вашем в обмен на посты о них.

7. Ну и не экономьте средства. Периодически давайте рекламу своего паблика в аккаунтах с численностью подписчиков от 20 до 100 тыс. человек. Прежде чем давать рекламу, опять же оцените, сидят ли в аккаунте представители вашей целевой аудитории. Результат будет считается хорошим, если стоимость одного подписчика будет составлять от 1 до 5 рублей. Реклама в Инстаграм запускается через Фейсбук. Имейте это в виду.

Новые фишки

Одни из последних фишек для подписчиков Инстаграм – возможность искать фотографии по городам и местам. Пусть у вашей компании будет своя геометка. И люди, делая фотографии рядом с ней, размещают в Инстаграм фотографию с вашими геолокационными данными.

Для привлечения подписчиков есть еще интересный вариант. Правда, требует он некоторых затрат. Иногда немалых. Но они с лихвой окупятся. Создайте в реальном пространстве красивое место, на фоне которого людям захотелось бы сфотографироваться. Это может быть яркий стенд с вашим логотипом, установленная рядом с вашим офисом беседка, скамейка опять же с логотипом компании. Или даже дерево, где вместо обычных листочков – логотипы и сообщения об услугах компании. Включайте фантазию. Главное, чтобы место цепляло, чтобы захотелось запечатлеться на его фоне.

Итак, правильно заполненный профиль, цепляющие картинки и содержательный контент, массфоловинг и масслайкинг – все это способствует привлечению и удержанию подписчика вашего аккаунта в Инстаграм, а значит и потенциального клиента. Инстаграм вам в этом в помощь!


## 8 шагов по улучшению дизайна сайта

Ваш сайт – это инструмент для бизнеса. Это ваша визитная карточка, ваша презентация, ваша реклама, ваш способ подачи товаров и услуг. Каждая из этих функций имеет огромное значение для вашего бренда и для вашего успеха, особенно если вы работаете преимущественно в онлайне.

Если вы воспринимаете свой сайт именно так, его дизайн приобретает особенное значение. Возможно, вы даже задумываетесь о кардинальной модернизации.

Если вы как раз находитесь на этой стадии, вам необходимо учитывать восемь ключевых аспектов. Это поможет вам разработать наилучший из возможных дизайн сайта и превратить его в действительно мощный инструмент.

8 моментов, которые необходимо учитывать при проведении редизайна сайта.

Редизайн сайта решает сразу несколько задач на разных уровнях. Он позволяет улучшить юзабилити и сделать оформление более красивым и современным. И то и другое в результате влияет на объем продаж.

При этом есть ряд ключевых аспектов, которые необходимо учитывать всегда. Вот топ-8 из них.

1. Анализируйте, что работает, а что не работает

Прежде чем вы приступите к «умной» модернизации сайта, вы должны четко понять, что можно оставить, а что должно кануть в лету.

Какие элементы вашего дизайна работают? Используйте инструменты аналитики, чтобы увидеть, что ваши посетители ценят, а что нет. Все, что не работает, подлежит сносу – вы не только можете, но и должны избавиться от этого или исправить это.

Дизайн может стать как помощником, так и помехой в вашей маркетинговой деятельности. Вы не можете позволить себе сохранять элементы, которые не дают посетителям задерживаться у вас и снижают конверсию.

2. Поставьте цели

У любого проекта должна быть цель, и редизайн сайта – не исключение. В частности, ваши цели должны соотноситься с тем, насколько хорошо ваш сайт решает маркетинговые задачи, а не с тем, насколько красиво или пафосно он выглядит.

Тем не менее, это не означает, что красивый внешний вид в целом не оказывает положительного влияния на маркетинговую деятельность. Однако если вы концентрируетесь только на внешнем виде, забывая про функциональность, вы многое теряете.

Простой сайт, работающий быстро и без сбоев, для посетителя предпочтительнее, чем противоположный вариант. Сайт, напичканный визуальными эффектами и причудливыми кодами, неизбежно будет работать с перебоями (медленная загрузка страниц, непонятная навигация, перепутанные ссылки на страницы и пр.). Все это будет отпугивать посетителей, а это вам нужно меньше всего.

3. Найдите своих пользователей (целевую аудиторию)

Чтобы создать самый лучший сайт для своих пользователей, вы должны знать, кто они.

Какие у них предпочтения? Какой стиль использования поисковиков? Какие ключевые слова они используют? Вся эта информация позволит вам создать наилучший дизайн для клиентов, полностью отвечающий их потребностям.

4. Посмотрите сайты конкурентов

Изучение работы конкурентов – это хороший способ узнать, что делают другие участники рынка в вашей нише, и как вы можете сделать лучше.

Если ваш конкурент значительно успешнее, постарайтесь понять, почему. Что он делает на сайте такого, чего не делаете вы? Хорошо помогает следующая стратегия: представьте, что вы покупатель и попробуйте с этой точки зрения сравнить два сайта. Отметьте конкретные области, в которых вы отстаете, и поставьте цель устранить это отставание при смене дизайна.

5. Пересмотрите и обновите контент

Модернизация сайта – прекрасный повод пересмотреть стратегию контентного наполнения.

Дизайн и содержание сайта работают вместе и дополняют друг друга. Новый подход к наполнению сайта может поднять вас на новые высоты. Вот несколько идей:


	Найдите старые или неактуальны блоги, которые можно переписать или обновить для привлечения потенциальных клиентов.
	Составьте новый план публикаций, основанный на лучших методах повышения активности пользователей.
	Изучите контент, который хорошо работает, и используйте его в качестве образца для разработки нового контента.


6. Не забывайте про SEO

Редизайн вашего сайта призван взорвать продажи, поэтому вы должны сделать все для того, чтобы поисковые системы вас находили. На этой стадии SEO выходит на первый план. Существует много способов оптимизации посредством смены дизайна.


	Убедитесь, что для всех страниц правильно прописаны Title, description и мета-теги.
	Отформатируйте контент, приведите его в читабельный вид, добавьте заголовки и подзаголовки.
	Определите релевантные ключевые слова для каждой страницы.
	Замерьте время загрузки страниц сайта и постарайтесь сократить его до минимума.


7. Убедитесь в хорошей адаптивности сайта

Статистика говорит сама за себя: в 2016 году мобильный интернет обошел десктопный. Пользователи заходят на сайт с планшетов и телефонов, поэтому важно, чтобы он соответствовал требованиям.

Это значит, что сайт должен быть адаптивным – он должен подстраиваться под размер и формат экрана. Пользователи все больше привыкают к адаптивным интерфейсам, и если вы не оправдаете их ожидания, высока вероятность, что они уйдут в другое место.

8. Проверьте хостинг

Выбранный вами хостинг определяет границы ваших возможностей в плане сайтостроения и дизайна. Платформа, которую вы используете, должна обеспечивать возможности для достижения ваших целей.

Какие функции вам нужны, чтобы обеспечить оптимальные условия для посетителей? Без чего вы можете обойтись?

В целом мы рекомендуем Drupal как гибкую и удобную CMS и платформу для создания сайта.

Редизайн сайта требует четкого планирования и стратегии.

Если вы хотите провести модернизацию сайта, не концентрируйтесь только лишь на внешнем виде. Намного важнее функционал, который позволит добиться наилучших маркетинговых результатов.

Сделайте шаг назад и постарайтесь четко определить направления модернизации. Поставьте цели, постарайтесь понять ваших пользователей, обновите контент, посмотрите сайты конкурентов, поработайте над адаптивностью интерфейса и проверьте SEO-параметры.

То, как функционирует ваш сайт, во многом определяет успех вашего бизнеса. Сайт выступает в роли виртуальной визитной карточки, рекламы бренда, генератора клиентов, витрины для товаров и услуг и многого другого.

Пройдите 8 шагов по подготовке к редизайну сайта, выберите свой путь – и вперед!


## Список лучших историй успеха из мира электронной коммерции (63+ примера!)

Один из лучших способов понять, как развить свой онлайн-бизнес – последовать примеру тех, кто уже это сделал. Однако без нужных связей… вы, скорее всего, не сможете извлечь из их историй основное – структуру и разработки, которые помогли этим компаниям добиться взрывного роста продаж.

Не волнуйтесь.

Сейчас вы сможете буквально заглянуть внутрь этих интернет-компаний, не выходя из дома.

Как?

Через подробный ситуационный анализ.

Мы сделали за вас всю трудную часть работы и отобрали только лучшие примеры.

Наслаждайтесь.

1. Как Mellow сделала больше 200000 долларов на продажах по предзаказу меньше, чем за месяц



Mellow – это компания, представляющая кухонных чудо-роботов, которые синхронизируются со смартфоном и готовят тогда, когда вам удобно. Основатель, Зе Пинто Феррерия, стажировался в компании Braun, когда вдруг осознал, что все то, в чем он разбирается (механическая инженерия, продукты питания и проектирование) можно совместить, чтобы создать эффектный продукт.

Он знал, что оборудование для низкотемпературной готовки, которое он собирался создать, полностью изменит домашнюю кухню, но он также понимал, что не сможет сделать это в одиночку.

Тогда он решил найти сооснователя – им стала Катарина – разработчик-фрилансер. Он смог уговорить ее использовать свои способности для создания потенциально революционной компании, и они вдвоем создали Mellow.

Что они сделали, чтобы преуспеть?

Используя сайт Trycelery.com в качестве платформы для предзаказов, Mellow запустилась и достигла грандиозного успеха. Они собрали 64000 долларов на предзаказах всего за 3 дня и в итоге сделали больше 200000 за месяц.

Ключевой урок

Анализируя ситуацию, Феррерия рассказал, как он связался с более чем 100 журналистами сам. Ни у него, ни у Катарины не было денег на профессиональный PR.

Однако это классика от Пола Грэма. Чтобы успешно запустить стартап, вам нужно предпринять несоизмеримые усилия. Не знаете, как пропиариться? Займитесь самообучением, свяжитесь с журналистами и издателями и добейтесь публикации в СМИ, в данном случае - в TechCrunch и TheNextWeb.

2. SumoJerky – результат 24-часового бизнес-плана



Ноа Каган прославился как основатель множества компаний и доведения их до уровня дохода, исчисляемого 7- и 8-значиными цифрами (включая финансирование стартапа Mint.com).

При разработке 24-часового бизнес-плана, целью которого было доказать, что каждый может начать бизнес прямо сегодня, Ноа спросил своих подписчиков, какой бизнес ему открыть, чтобы доказать, что он сможет зарабатывать 1000 долларов в день.

Результат?

Компания по продаже вяленой говядины, приносящая более 1000 долларов в сутки.

Что он сделал, чтобы преуспеть?

Ноа получил общий доход 3030 долларов меньше, чем за 24 часа.

Как?

Он:


	Составил исходный бюджет, чтобы в дальнейшем можно было оглянуться назад и увидеть, сколько еще нужно продать, чтобы доход составил 1000 долларов.
	Создал портрет клиента, чтобы знать, на кого ориентироваться.
	Начал налаживать контакты с людьми, которые подходили под этот портрет.


Все!

Он не только выполнил план, он перевыполнил его.

Ключевой урок

Создавайте портрет клиента. Удивительно, но многие предприниматели не знают, как выглядит их идеальный клиент.

Проанализируйте, кто уже покупает ваш продукт, а затем найдите похожих на них людей.

3. Как два друга «поддали жару» и сделали 170 тысяч долларов за 10 месяцев на продаже острого меда



Мед? Да!

Перец чили? Да!

Все вместе? Хм… Что?

Вас напрасно смущает такое сочетание. Острый мед – это детище MixedMade, компании, которая производит вкуснейшие продукты, используя весьма неожиданные сочетания.

Их самый первый продукт – острый мед под названием Bee Knees (колени пчелы) – это сочетание натурального меда и специальной смеси чилийских острых перцев, которое создает баланс мягко-сладкого и насыщенно-острого вкуса.

Что они сделали, чтобы преуспеть?

Первую 1000 долларов они заработали с помощью e-mail-рассылки своему личному контакт-листу и публикаций на своих личных страницах в Facebook.

Потом они составили список онлайн-ресурсов, которые потенциально могли рассказать о них и начали агрессивную атаку этих ресурсов.

Это и привело к невероятному успеху.

Несколько скромных упоминаний на таких незначительных сайтах, как Huckberry, через некоторое время сменились полноценными публикациями на Uncrate, The Kitchn, CNBC, the Today Show, Bon Appetite, Esquire и Vanity Fair.

Конечный результат?

Упоминание в СМИ привело к взрывному росту бизнеса.

Ключевой урок

Каждому хочется, чтобы о нем писали в национальных СМИ. Но пресса начинается с маленьких изданий.

Медиа-гений Райан Холидей в своей книге «Верьте мне, я лгу» рассказывает о такой концепции, как «проталкивание» по цепочке. Крупные издания зачастую просто перепечатывают материалы из мелких.

Начните публиковаться в мелких или местных блогах – и вы не заметите, как окажетесь героем публикации в каком-нибудь национальном издании.

4. Как Opena Case перевыполнили начальную цель 15000 долларов на 189% и построили бизнес, приносящий миллионы



Красивых чехлов для iPhone великое множество. Но среди них почти нет практичных или полезных.

Это редкость.

Встречайте Opena. Opena – это чехол для iPhone с выдвижной открывашкой для бутылок.

Если вы когда-нибудь блуждали в поисках открывашки на вечеринке или задумывались о том, достаточно ли крепки ваши зубы для того, чтобы открыть ими бутылку Heineken…

Opena – это решение.

Что они сделали, чтобы преуспеть?

Opena запустилась на Kickstarter в июне 2011 года и успешно вышла на доход 28303 доллара, перевыполнив свою начальную цель 15000.

Как они сделали это?

Они набрали группу «первых покупателей» еще до того, как запустили свою кампанию. Сразу после запуска они объявили о раздаче призов первым покупателям. Все призовые товары были раскуплены в течение получаса. Довольные первые покупатели с радостью поделились информацией о покупке.

Ключевой урок

Ключевой урок, который можно вынести из этой истории, не имеет ничего общего с идеальной тактикой привлечения покупателей. Здесь речь пойдет об основателе компании по имени Крис Петерс

Просто посмотрите на его биографию:


	Изучал промышленное проектирование сразу после института.
	4 года работал в крупной фирме по производству медицинского оборудования. Занимался промышленным проектированием, прототипированием и разработкой графических интерфейсов.
	Затем работал консультантом по проектированию в разных фирмах.
	Взял академический отпуск и занимался вейкбордом.
	Работал в мелкой консультации – это помогло ему увидеть изнутри, что значит управлять мелким бизнесом.
	Продавал программное обеспечение в течение года, чтобы научиться продавать.
	3 года содержал свою консультацию по промышленному проектированию.


Это означает, что у него было как минимум 10 лет опыта в разных сферах за плечами, прежде чем он приступил к созданию своего бизнеса. Также это значит, что у него были действительно глубокие познания в своей сфере, достаточные для того, чтобы найти актуальную проблему и пути ее решения.

Запомните это.

Многие люди пытаются начать бизнес без понимания того факта, что большинство успешных предпринимателей изучили нужную им область знаний от и до, прежде чем создать свою компанию.

5. Проект TheGreatBuild



Ричард Лазаззера работал в команде Shopify и занимался развитием проекта. За время его работы на этой должности компания смогла увеличить количество агентов с 60000 до 200000. В своем блоге Better Lemonade Stand Ричард делится подробными инструкциями на тему того, как создать и развить интернет-бизнес.

TheGreatBuild – это проект, созданный, чтобы вдохновить других на создание своего сайта. Ричард создан онлайн-компанию Finch Goods Co. и в деталях описал свой путь на TheGreatBuild (в 14 главах).

Что он сделал, чтобы преуспеть?

Хоть Ричард и не стал обнародовать свой отчет о продажах (поэтому мы не знаем, сколько он реально заработал), в целом, его проект представляет собой очень подробную пошаговую инструкцию по подготовке, созданию бренда и открытию своего интернет-магазина.

Ричард считает следующие 6 элементов важнейшими для интернет-магазина и даже создал несколько специальных приложений для решения соответствующих задач:


	Апсейл при оплате.
	Инструменты, побуждающие оставить email-адрес/подписаться на рассылку.
	Рассылка на основании анализа брошенной корзины.
	Реферальная система.
	Предложение для тех, кто покидает сайт.
	Ретаргетинг.


Ключевой урок

Шесть элементов, предложенных Ричардом, великолепны. Как правило, в любом интернет-магазине есть бреши, которые упускают из вида предприниматели, стремящиеся как можно скорее открыть магазин и начать продавать. Самые распространенные из них Ричард указал.

Залатайте эти дыры, и вы увидите, как продажи пойдут вверх.

6. Социальный маркетинг: как маленький сайт привлек 293000 поклонников на Facebook



Diamond Candles – это компания, которая продает ароматизированные соевые свечи с кольцом у основания. Их результат – народная известность – покупатели охотно распространяют информацию о компании и о продукте в надежде выиграть приз.

Вместо того, чтобы вкладываться в рекламу и повышать продажи с ее помощью, компания выбрала другую стратегию: реферальная система + социальные сети.

Что они сделали, чтобы преуспеть?

Ключевая стратегия, лежащая в основе успеха – распространение фотографий продукции за счет покупателей. Не потратив ни цента, компания смогла с помощью этой стратегии привлечь 469,661 поклонников на свою страницу в Facebook, а уровень конверсии со страницы на сайт составил 13%.

Зная о том, что распространение фотографий за счет покупателей приносит успех, они создали такие условия, которые бы побуждали клиентов делиться фотографиями как можно чаще.

Вот что они сделали:


	На каждой свечке был напечатан призыв сфотографироваться с кольцом и выложить фото в социальную сеть.
	Всем опубликовавшим фото с продукцией предоставлялась возможность выиграть бесплатные призы.
	Постоянные публикации в соцсетях позволили создать общее впечатление, что постить фото с продукцией Diamond Candle – это нормально.


Ключевой урок

Ваши клиенты – это ваши главные представители. Найдите способ убедить их рассказывать о вас как можно больше.

7. Как создать основу для ежемесячного дохода 4000 долларов за 5 дней



И снова Ноа! (Мы предупреждали, что он знаменит!)

На этот раз Ноа рассказывает, как он помог Даниэлю Блиссу, почтовому работнику, превратить его хобби в реальный онлайн-бизнес, приносящий 4000 долларов в год. Цель? Помочь Даниэлю уйти с основной работы.

Даниэль начал свой бизнес, решая собственную проблему – боль в шее при обвязывании посылок шпагатом.

До встречи с Ноа Даниэль уже закупил у производителя очки и даже создал свой сайт по их продаже. Также он неплохо начал, успев продать 12 пар очков людям из своей группы по занятию скалолазанием.

Хорошо.

Но вот самая лучшая часть.

После встречи с Ноа цель была достигнута.

Что он сделал, чтобы преуспеть?

Ноа научил его тем же самым вещам, которые он сам сделал при запуске SumoJerky.


	Выполнить обратное планирование, чтобы увидеть, сколько нужно продать.
	Попробовать несколько стратегий, чтобы понять, что лучше работает.


Целью всего этого было помочь Даниэлю определить, какие маркетинговые стратегии работают, и удвоить усилия в этих направлениях. Всего за 5 дней Даниэль и Ноа опробовали более 10 тактик и нашли самый прибыльный канал.

Результат:

Даниэль получил заказ от крупного сайта на 4200 долларов!

Ключевой урок

Вы никогда не знаете, что именно будет работать для вашего бизнеса. Определите, сколько вам нужно продать, с помощью обратного планирования, попробуйте разные тактики и удвойте усилия в тех направлениях, которые приносят результат.

8. Как построить онлайн-бизнес с нуля и заработать 922.16 доллара за 3 дня



Вам нужно много времени, чтобы создать онлайн-бизнес?

Некоторые уверены, что да. В конце концов, необходимо уладить множество чисто технических вопросов: домен, хостинг, наполнение сайта, прайс, поиск поставщиков, запуск, раскрутка бренда и т.п.

Но что если вы зададитесь целью достичь чего-либо за 3 дня?

Можно это сделать?

Очевидно, что да.

Ричард Лазаззера принял вызов и решил провернуть всю работу (от выбора вида продукта до первых продаж) всего за три дня.

Что он сделал, чтобы преуспеть?

Всего в рамках этого маленького эксперимента Ричард заработал 922,16 доллара.

Как?

Он попробовал все маркетинговые каналы, один за другим, посмотрел, какие результаты каждый из них дает. В частности, за 3 дня он испробовал такие каналы, как Reddit, Product Hunt, личные контакты, Facebook, Instagram, Pinterest and Twitter.

Почему так быстро?

Ключевой урок

Создание интернет-магазина (и вообще любого бизнеса) – это комбинация множества маленьких решений. Примите эти решения быстро и двигайтесь вперед. Вы не добьетесь результата, пока думаете. Для результата нужно пробовать.

9. Как основать бренд мужской одежды. Интервью с Owen Fred



Owen Fred – это компания, основатель которой, Майк Арнот, однажды осознал, что на американском рынке попросту нет качественных и доступных мужских аксессуаров американского производства.

А это значит что?

Нужно самому создать такой бренд!

Затем Майк создал компанию, которая стала помогать людям выбирать качественный товар.

Что он сделал, чтобы преуспеть?

Повторные заказы составляют 35% дохода Owen Fred. Для этой сферы показатель просто невероятный, почти невозможный.

А все потому, Owen Fred любит своих клиентов и заботится о них. Они добились потрясающего качества своей продукции, обслуживания и работы в целом, и сделали идеальную рекламу.

Они даже получили комплимент от одного из клиентов, который написал: «я первый раз покупаю в компании, которая продает такие потрясающие товары».

Ключевой урок

Даже если вы занимаетесь дропшиппингом или оказываете услуги по подбору товаров, вы все равно должны быть уверены в качестве этих товаров.

Высокое качество товаров облегчает маркетинг.

И еще: даже идеальный маркетинг бессилен, если товар – плохой.

10. Интернет-магазин: работа с «брошенной корзиной» увеличила уровень продаж на 65%



Если вы думаете, что существует всего несколько видов конвертов, вы ошибаетесь.

Envelopes.com – это интернет-компания, которая продает любые виды конвертов. Самые распространенные – белые, коричневые и зеленые.

Что они сделали, чтобы преуспеть?

Помните, что Ричард Лазаззера сказал в своих шести главных правилах маркетинга?

Одно из этих правил предусматривает рассылки посетителям, которые бросили корзину.

В Envelopes.com заметили, что многие посетители заходят на сайт несколько раз, прежде чем сделать заказ. Они решили, что именно эта группа посетителей – их шанс улучшить продажи.

Чтобы сделать это, они разослали письма посетителям с призывом вернуться, что снизило показатель брошенной корзины и позволило повысить конверсию.

Ключевой урок

У вашей компании наверняка найдется много точек соприкосновения с вашими клиентами. Найдите эти точки соприкосновения, оптимизируйте и улучшите продажи.

11. Как маленький бренд мужской одежды с помощью «сарафанного радио» смог сделать более 420000 долларов на Kickstarter



Думаете, космические технологии – это круто?

А как насчет чего-то еще более крутого? Например, использования космических технологий в одежде?

Заинтересовались?

А между тем, это именно то, что сделали в Ministry of Supply. Ministry of Supply – это бренд мужской одежды, который внедрил космические технологии в моду.

Их первый продукт – Apollo – изготовлен с использованием материала, позаимствованного у NASA, где его используют в производстве костюмов для космонавтов, так как он помогает регулировать температуру тела.

Круто, правда?

Что они сделали, чтобы преуспеть?

Использовали продвижение «по цепочке». Вместо того, чтобы сразу атаковать крупные технологические блоги, такие как TechCrunch, Ministry of Supply начали с малого. Они разослали предложения в более чем 150 тематических блогов. Некоторые откликнулись и опубликовали информацию о них, в результате они сделали более 30000 долларов за несколько дней в рамках своей кампании на Kickstarter.

Конечно же, как было показано на примере MixedMade, продвижение «по цепочке» означает, что вслед за маленькими публикациями должны последовать более крупные.

И неудивительно, что именно так и получилось с MoS.

TechCrunch и Forbes упомянули их позже, и это позволило им стремительно увеличить финансирование на Kickstarter до 400000 долларов.

Ключевой урок

Найдите что-то уникальное в своем продукте, что-то такое, что люди легко запомнят, и что побудит их упомянуть о вашем продукте в разговоре с друзьями.

Их первый продукт Apollo был запоминающимся, потому что это была одежда с использованием космических технологий.

Их второй продукт – носки с картой атмосферного давления – неожиданно получил название «кофейные носки», потому что все запомнили, что в рекламе они использовали кофейные зерна для устранения запаха в носках.

Сделайте так, чтобы о вашем продукте было легко рассказывать, и люди будут это делать.

12. Как я построил онлайн-бизнес по продаже футболок и сделал 1248.9 долларов за 3 недели



Главный девиз Shopify – это «сделай что-нибудь, расскажи людям» (и, конечно, продвинь их платформу).

Именно поэтому в их интересах показать, как легко и просто открыть свой интернет-магазин за считанные минуты и приступить к продажам уже через 3 дня (мы рассматривали это в примере 8).

(Но также это и в наших интересах – увидеть собственными глазами, как что-то создается с нуля.)

На этот раз вызов принял сотрудник Shopify Такер Шрейдер, который решил открыть магазин по продаже футболок за месяц.

Меньше чем за месяц его магазин ThinkPup принес доход 1 248.9 долларов. Не фантастическая сумма, но вполне приличный доход для новичка.

Что он сделал, чтобы преуспеть?

Такр испытал целый ряд маркетинговых каналов для привлечения клиентов и понял, что больше всего покупателей приходит с Reddit и Instagram.

Это еще раз доказывает, что не стоит слишком долго раздумывать над продвижением магазина. Иногда публикации на бесплатных платформах (Reddit), где потенциальные покупатели уже собираются вместе, помогут вам увеличить продажи.

Ключевой урок

Всегда пробуйте новые маркетинговые каналы для ваших продуктов. Вы можете думать, что такой-то канал самый лучший, потому что все его используют. На самом деле, вы никогда не узнаете, что действительно принесет именно вам наибольшую выгоду

13. Как бывший преступник изменил свою жизнь и основал онлайн-бизнес, приносящий доход 80 тыс. долларов в месяц.



Как рассказывает о себе сам Роберт, странности буквально преследуют его по пятам.

Он был бывшим уголовником, у него не было опыта в продажах и маркетинге и почти не было денег.

Однако в нем было что-то, что привело его к убеждению, что он хочет быть не таким, как все. И поэтому он однажды основал National Parks Depot – интернет-компанию, которая продает технику и одежду для активного отдыха на дикой природе.

Что он сделал, чтобы преуспеть?

Реклама в Facebook

Он начал с небольшого бюджета на рекламу – 60 долларов и заработал 1000 долларов. Затем он удвоил вложения и удвоил доход. Время от времени он повышал расходы на рекламу, и однажды его доход достиг отметки 80000 месяц.

Ключевой урок

Не бойтесь тратить деньги на продвижение ваших товаров. Даже не обладая крупной суммой денег, Роберт решил попробовать вложиться в рекламу на Facebook, чтобы проверить, будет ли она работать.

Она сработала.

Вкладывайте деньги, чтобы увеличить продажи и проверяйте, работает ли платная реклама именно для вашего бизнеса.

14. Как я импортировал игровые очки с Alibaba и сделал 2,416.51 долларов за 5 недель



Это еще один «вызов», принятый сотрудником Shopify. В примере 3 мы видели, как они основали фирму по продаже зеленого чая с нуля всего за 3 дня. В примере 13 мы видели, как они начали продавать футболки меньше, чем за месяц.

На этот раз сотрудник Shopify Корей Феррейра решил открыть интернет-магазин по продаже голубых геймерских очков.

Результат?

2,416.51 за 5 недель

Что он сделал, чтобы преуспеть?

Точно так же, как и другие парни с Shopify, он довольно быстро испробовал разные маркетинговые каналы.

Тот канал, который принес больше всего продаж, устанавливал партнерские комиссии и привлекал агентов влияния для продвижения продукта.

Ключевой урок

А в вашей нише есть люди, которые имеют власть над аудиторией? Свяжитесь с ними, предложите комиссионные отчисления в обмен на продвижение вашего продукта среди их аудитории.

15. Как один онлайн-предприниматель исследовал новый канал продаж и получил доход от 8 до 96 тысяч долларов в месяц



Правильное питание – это довольно скучно.

Правда-правда!

Мы все знаем, что мы должны питаться правильно, больше спать и тренироваться, но мы не делаем это. Потому что мы заняты.

Добро пожаловать в Raw Generation

Raw Generation – это компания, которая делает употребление сырых непастеризованных соков из овощей и фруктов немного удобнее.

Что они сделали, чтобы преуспеть?

Спецпредложения.

После начального продвижения в соцсетях, которое оказалось неэффективным, Джессика, основатель компании, познакомилась с Lifebooker, сайтом спецпредложений.

После продвижения на Lifebooker она достигла цели.

Большей частью своих продаж Raw Generation обязана сайтам со спецпредложениями, таким как Groupon, Gilt и Rue La La, при том, что услугами этих сайтов они уже давно не пользуются.

Ключевой урок

После того как вы открыли для себя маркетинговый канал, который работает, прекращайте поиски новых каналов. Лучше удвойте свои усилия в продвижении по этому каналу и используйте его снова и снова.

16. Проверка 80/20 – дешевый и быстрый способ основать бизнес



Что такое настоящий костный бульон? Это бульон, сваренный на косточках на медленном огне, а также это пища богов в древних обществах.

А в чем проблема?

В том, что его невозможно найти в интернете.

Точнее, было невозможно, пока не появились Kettle Fire.

Kettle Fire стали первой компанией, производящей бульон на говяжьей косточке длительного хранения. Этот бульон не нужно замораживать для хранения до тех пор, пока он находится в закрытом виде.

Что они сделали, чтобы преуспеть?

Для начала – убедились, что их продукт – это то, что люди хотят.

Да, популярность бульона на косточке растет.

Но самый главный вопрос, на который предпринимателю нужно найти ответ – это не вопрос популярности, а «готовы ли люди платить за то, чтобы получить этот продукт?».

Джастин и Ник нашли ответ на этот вопрос, создав простой сайт-одностраничник и направив на него трафик с Bing. Конечный результат простого эксперимента, который обошелся в 500 долларов, подтвердил удачный выбор бизнес-модели.

Ключевой урок

Никогда не заявляйте безапелляционно, что ваш продукт – это то, что хочет рынок. Всегда проверяйте, так ли это, используя платный трафик, опросы большого количества людей или другие методы.


## 5 советов, которые выделят ваш интернет-магазин среди конкурентов

Онлайн-шопинг значительно облегчил жизнь многим людям. Сегодня мы можем не просто заказать товары на дом. В нашем распоряжении товары со всего мира. Мы больше не ограничены ассортиментом, представленным в местных магазинах. Но есть и другая сторона медали: чем больше становится выбор товаров и услуг, тем труднее приходится владельцам интернет-магазинов. Рынок день ото дня становится все более насыщенным.

Как же привлечь внимание именно к вашему магазину и выделиться из толпы? Вот несколько работающих советов.

1. Продавайте самые актуальные и современные товары – исследуйте рынок и предложите нечто лучшее.

Нет лучшего способа добиться успеха в бизнесе, чем предлагать самые актуальные, интересные и востребованные товары. Проведите исследование и убедитесь, что ваш товар отличается от того, что уже есть на рынке. Какие товары в выбранной нише являются самыми продаваемыми? Почему они так хорошо продаются?

Позиционируйте свой товар как улучшенную версию этих самых популярных продуктов. Используйте новейшие технологии или последние модные тенденции. Быть на пике моды – это значит быть на шаг впереди. Исследуйте свою отрасль, определите тенденции и создайте оригинальный продукт, который позволит выделиться на фоне остальных.



Например, The Colossal Shop предлагает обширный ассортимент товаров – от игрушек до украшений и временных тату. Все товары очень странные, необычные, интересные и вместе с тем отвечают самым последним тенденциям моды. Так, преобладание цветочных мотивов в тату и минималистического дизайна в товарах для дома – это тенденции, которые сейчас доминируют в обеих отраслях.

2. Создайте уникальный бренд – используйте качественное наполнение сайта, чтобы выделиться из толпы

Ваш бизнес – это не только товары и услуги, которые вы предлагаете. Большинство компаний стали известными благодаря «бренду». У каждой компании свой бренд, но все бренды создаются одинаково: через рекламу, графический дизайн, присутствие в социальных сетях, «сарафанное радио» и клиентское обслуживание (это лишь несколько примеров).

Для интернет-магазина присутствие в соцсетях исключительно важно для привлечения трафика. Убедитесь, что контент, которым вы делитесь, соответствует основному посылу и ценностям вашего бренда. Лучше всего создавать оригинальный контент. Интересный контент, которым с удовольствием будут делиться (например, посты в блогах или видео) – это прекрасный способ привлечь клиентов и раскрутить бизнес.



Важность создания бренда для интернет-магазина становится очевидной, если взглянуть на истории успеха таких компаний, как Nasty Gal (США). Целевая аудитория Nasty Gal – это молодые американки, и бренд это хорошо отражает. В компании используют провокационный логотип, а посты в соцсетях написаны так, будто они болтают с подругами.

3. Используйте творческий маркетинг – заинтересовывайте и вовлекайте клиентов

Создание уникального и интересного бренда обычно требует активного участия клиентов. Из этого вы сможете извлечь выгоду и в дальнейшем. Воодушевляйте клиентов, чтобы они делились мнением о покупках в вашем интернет-магазине в социальных сетях. Можно развить эту идею и создать специальный хэштег, используя который клиенты будут привязывать свои аккаунты в соцсетях к вашему сайту.



Это прекрасная стратегия, которая дает больше, чем просто внимание к вашей компании. Благодаря ей посетители сайта будут сразу видеть, что у вас есть довольные клиенты. Так, компания NYX Cosmetics (несмотря на то, что она работает и в офлайне) имеет солидное представительство в сети Интернет и множество фолловеров. Для каждого продукта у них есть пост в Instagram с личной фотографией клиента, использующего этот продукт.

Еще один замечательный способ взаимодействовать с клиентами, основать свой бренд и выделиться из толпы – это сопровождать каждую покупку персонализированной заметкой. Конечно, это возможно только если вы продаете не слишком много товаров в день. Однако индивидуальный подход к каждой покупке позволит клиентам чувствовать себя особенными.

4. Великолепный дизайн – убедитесь, что сайт привлекает внимание с первого взгляда.

Согласно Kissmetrics, 93% покупателей отметили, что во время онлайн-шопинга оценивают внешний вид сайта прежде, чем все остальное. Это наглядно демонстрирует тот факт, что дизайн крайне важен для осуществления продаж. Если у вас красивый индивидуальный дизайн и логотип, вы уже на шаг впереди тех, кто использует готовые шаблоны и стандартные логотипы. Если нанимать разработчика логотипов слишком дорого, попробуйте программы вроде b12 и Logojoy, с помощью которых можно создать оригинальный логотип значительно дешевле.



Также важно обращать внимание на презентацию товаров. Убедитесь, что фотографии достаточно четкие и на них хорошо видны особенности товара. Фотографии, которые выглядят дорого, убеждают покупателя в том, что и товар – высококачественный. Для вдохновения посмотрите сайт Ettitude.

5. Благотворительность – дайте покупателям возможность стать нужными кому-то

Людям нравится совершать добрые дела. Есть как минимум одна вещь, которую многие интернет-магазины не делают или не рекламируют – благотворительные инициативы. Если покупая что-то в вашем магазине, клиент оказывает помощь кому-либо, он совершит покупку у вас с большей вероятностью, чем в другом месте.

Успех бизнес-планов, которые включают благотворительность, наглядно продемонстрирован на примерах таких компаний, как TOMS и tentrees. Возьмите их идеи на вооружение и сделайте что-нибудь хорошее, пока у вас есть такая возможность.

Использование интернета для продажи товара дает массу возможностей, но также означает высочайшую конкуренцию. Следование советам, перечисленным выше, даст вам преимущество в условиях конкурентного рынка. Будьте уверенными в себе и готовыми к экспериментам. Помните, что ваш товар стоит того, чтобы его купили.


## 10 лучших метрик для роста вашего интернет-бизнеса

Владельцы лучших интернет-компаний помешаны на метриках. Фактически именно это помешательство на метриках и оптимизации обеспечивает их предприятиям такой стремительный рост.

Однако они не занимаются оптимизацией всех метрик без разбора. Вместо этого они оптимизируют правильные метрики. Что же это за метрики?

В этой статье мы перечислили 10 основных интернет-метрик, которые окажут огромное влияние на ваш бизнес, если вы начнете отслеживать и оптимизировать их. Что же это за метрики? Читайте дальше, чтобы узнать.

Метрика №1. Уровень конверсии (соотношение контакты/продажа)



Вот простой пример:


	Представьте, что на ваш сайт каждый месяц заходит 1000 посетителей.
	Предположим, у вас ничтожный уровень конверсии – 0.1%.
	Таким образом, из 1000 посетителей вашего сайта только один совершает покупку!


Это значит, что вы теряете деньги каждую минуту, если не оптимизируете уровень конверсии.



Конечно же, это не то, на что вы не можете повлиять. Наоборот, вы должны сделать это.

Посмотрите:

Если вы сможете повысить уровень конверсии с 0.1% до 1%, то на каждую 1000 посетителей у вас будет 10 продаж!

Это на 9 продаж больше, причем без каких-либо дополнительных усилий!

Плюс, если уровень конверсии вашего сайта оптимизирован, это означает, что вы можете спокойно перенаправлять трафик на ваш интернет-магазин и ожидать определенного количества продаж.

Предсказуемость – это прекрасно.

Формула для подсчета уровня конверсии:

(кол-во продаж) / (кол-во пользователей) х 100% = уровень конверсии

Как отслеживать уровень конверсии

Лучший способ сделать это – установить цель в Google Analytics. Для этого потребуется выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Создайте аккаунт в Google Analytics (если он еще не создан).



Шаг 2. Добавьте код отслеживания Google Analytics в «шапку» (тег <head>) всех страниц сайта.

Шаг 3. Интегрируйте корзину с Google Analytics.

Шаг 4. Добавьте код отслеживания на страницу подтверждения заказа (это, как правило, страница благодарности). Если не уверены, что сможете сделать это правильно, обратитесь за помощью к разработчику.

Шаг 5. Включите «электронную торговлю» в отчетах в настройках аккаунта Google Analytics.



Как улучшить уровень конверсии

А – Используйте качественные изображения.

Анализ практических примеров, проведенный Visual Website Optimizer, показал, что крупные, качественные картинки повышают уровень продаж.

Чешская компания Mall.CZ смогла увеличить конверсию на 9.46% в результате использования более крупных фотографий продукта с его кратким описанием.

Точно так же Пип Лайя, американский эксперт в области оптимизации конверсии, высказывает предположение о том, что Schwan’s (фирма по доставке домашней еды) смогла добиться высокого уровня конверсии благодаря качественным изображениям.

B – Добавьте знаки доверия.



Знаки доверия или Trust badges – это логотипы, которые сообщат посетителю, что сайт работает на законных основаниях. Трастовая компания (сторонняя) собирает данные, подтверждающие, что сайт является подлинным и не мошенническим.

Почему это важно?

Один из главных вопросов, беспокоящих посетителя, который впервые зашел на ваш сайт – это законность деятельности компании. Знаки доверия помогают ослабить беспокойство.

Blue Mountain Media (агентство цифровых услуг) смогли поднять конверсию на 42%, просто добавив логотип VeriSign. Virtualsheetmusic.com зафиксировали рост конверсии на 31% после добавления знака доверия VeriSign. А американская компания по продаже режущих инструментов US Cutter увеличила конверсию на 11%, добавив знак доверия Norton Secured (SSL).

С - Добавьте отзывы покупателей



Покупали ли люди этот продукт раньше? Насколько он хорош? Правильное ли решение я принимаю, покупая этот продукт?

Помогите своим посетителям найти ответы на эти вопросы, добавив отзывы клиентов на страницы продуктов.

Это позволит им ознакомиться с мнением других людей и найти подтверждение правильности своих действий.

Люки Хаммер увеличили конверсию на 58.29% после того как добавили отзывы клиентов на страницы своих товаров.

D – Установите живой чат.

Доказано, что наличие живого чата повышает конверсию.

По результатам одного из экспериментов Monetate, добавление чата позволило увеличить среднюю стоимость заказа на 3%. Другая компания, eztexting, смогла увеличить конверсию на 31%, просто добавив живой чат.

С помощью живого чата потенциальные клиенты могут общаться напрямую с менеджером магазина, задавать интересующие их вопросы и получать ответы.

E – Оптимизируйте ваш конкурентное предложение.



Конкурентное предложение – это причина №1, по которой покупатель приходит к вам и совершает покупку. Поэтому в этом предложении важно четко сформулировать, почему именно вы нужны покупателю, почему он должен выбрать вас.

Откорректируйте ваше конкурентное предложение, сделав его максимально ясным. Доступно объясните клиенту, для чего он здесь, и как вы можете ему помочь.

Метрика №2: Посещаемость сайта



После того как вы предприняли необходимые действия по повышению конверсии вашего сайта, настало время подумать о трафике.

Представьте себе следующие цифры:


	Вы имеете уровень конверсии 5%.
	С каждой 1000 посетителей вы получаете 50 продаж (Вау!)
	И если вы сможете поддерживать эти цифры, то чем больше посетителей вы привлечете, тем больше продаж вы получите!
	Если вы сможете привлечь 10000 посетителей, вы получите 500 продаж!


Прекрасно, не правда ли?

Больше трафика = больше продаж = довольный продавец

Как отслеживать статистику посещаемости?

Вы можете увидеть статистику посещаемости с помощью инструментов, предлагаемых платформой, которую вы используете. Подробную информацию можно получить в разделе «помощь» вашей платформы.

Вот пример от Shopify:



Шаг 1. Перейдите в меню «отчеты» на админ-панели сайта.

Шаг 2. Откройте вкладку «получение данных» и сформируйте отчет, который вам нужен, например, количество посещений за определенный промежуток времени или количество посещений с одного ссылающегося домена.

Если вы используете Google Analytics, вы можете увидеть статистику прямо здесь:



Как увеличить посещаемость сайта?

А – Социальные сети.



По мнению Гари Вайнерчука, интернет – это социальные сети. Несомненно, социальные сети – это обширный канал для предпринимателей и маркетологов, через который они могут достучаться до своей аудитории.

Определите, на каких социальных площадках общаются ваши потенциальные клиенты и разверните активные действия по их привлечению именно там.

B – Оптимизация в поисковых системах (SEO)

«SEO умерло» - заявили маркетологи после того, как их сайты были исключены из индекса поисковых систем всемогущим Гуглом.

Ничего подобного.

SEO не умерло. Умерло плохое SEO.

SEO – это искусство угождать поисковым машинам так, чтобы они оценивали вас выше. И по мере того как Google продолжает оттачивать свои алгоритмы, появляется все больше признаков того, что они сейчас фокусируются на клиентском опыте (UX).

Это значит, что хорошее SEO сейчас важно как никогда.

Хорошее SEO помогает поисковым машинам улучшить их работу. Если вы делаете поисковую оптимизацию страницы, создавайте великолепный контент, дайте клиентам самый лучший опыт, и у Google не будет никаких причин наказывать вас.

Кроме этого, по оценкам специалистов, 30.5% всего трафика приходит именно из поисковых систем. Если вы не используете SEO, вы теряете очень много.

С – Маркетинг агентов влияния



Социальные сети позволили многим людям построить свой собственный бренд и набрать большую команду последователей. Таких людей называют агентами влияния.

Маркетинг агентов влияния – это просто процесс налаживания отношений с этими агентами влияния с целью рассказать о вашем продукте как можно большему количеству людей.

Агенты влияния вызывают доверие у своих последователей и подписчиков и могут сделать очень хорошую рекомендацию. Если вы все сделаете правильно, вы сможете привлечь огромный объем трафика и повысить продажи в вашем интернет-магазине.

Метрика №3: уровень конверсии Opt-in



E-mail маркетинг остается наиболее прибыльным каналом, который вы можете использовать для привлечения трафика в интернет-магазин. Фактически e-mail-маркетинг обеспечивает 40-кратную окупаемость инвестиций по сравнению с другими каналами, включая социальные сети.

Также побочным преимуществом сбора e-mail-адресов потенциальных клиентов является возможность контролировать вашу аудиторию.

Если вы строите свой бизнес в расчете на Facebook, Instagram или Google, одно-единственное изменение их алгоритмов или политики может разрушить бизнес в одночасье. Тем не менее, если у вас есть список e-mail-адресов ваших клиентов, у вас сохранится возможность продавать им товары снова и снова без опасения каких-либо санкций.

В этом сила e-mail-маркетинга.

Формула для расчета уровня конверсии e-mail opt-in:

(# зарегистрированных e-mail-адресов) / (# пользователей) х 100% = уровень конверсии e-mail opt-in.

Как отслеживать уровень конверсии Opt-in?

А – Ручной способ

Каждый e-mail-провайдер может предоставить вам информацию о количестве e-mail-адресов, которые были добавлены в вашу базу за день.

Вот пример от Mailchimp.



Просто возьмите это число и разделите его на количество пользователей (которое вы можете взять в Google Analytics), и вы получите уровень конверсии Opt-in.

B – Автоматический способ

Второй способ – это настроить цель. В Google Analytics установите цель – отслеживание переходов на страницу и добавьте код отслеживания на страницу благодарности.

Как улучшить уровень конверсии Opt-in?

А – Добавьте спецпредложение для тех, кто подписался на рассылку.

Дайте людям стимул, чтобы они соглашались на подписку.

Вместо того, чтобы предлагать им подписаться на рассылку или обновления от вашего сайта просто так, расскажите им, ПОЧЕМУ это стоит сделать?

Вот как это реализовано у Органик Маркет:



B – Просите e-mail более агрессивно.

Нет, я ни в коем случае не предлагаю заполнить все пустое пространство на страницах сайта формами для регистрации или оформлении подписки.

Но вы определенно можете сделать лучше.

Некоторые компании прячут форму где-то в подвале сайта, что усложняет оформление подписки пользователям.



Хоть вы и не должны спамить предложениями оформить подписку, вы вполне можете сделать предложение чуть более убедительным.

Например, вы можете…

Сделать приветственное всплывающее окно



Или вот такое



C – Измените суть предложения.

Уже предлагаете что-то, но конверсия Opt-in так и остается низкой?

Возможно, вы предлагаете что-то не то, что хотят ваши потенциальные клиенты.

Попробуйте применить технику A/B тестирования для ваших предложений (большинство e-mail-инструментов позволяют это сделать) и посмотрите, что работает лучше.

Метрика №4: Доход по источнику трафика



И хотя это высказывание было сделано 100 лет назад, оно все еще справедливо для многих предпринимателей.

Мы тратим время, силы и деньги, пробуя разные источники трафика, но не имеем ни малейшего понятия о том, работают ли они.

Именно поэтому так важно отслеживать показатели метрики, которую можно назвать «доход по источнику трафика».

Каталин Зорзини, владелец ecommerce-platforms.com, так сказал об этом:

«Доход по источнику трафика важен, так как он показывает, по какому каналу приходят клиенты. Если вы отслеживаете только посещения и транзакции, вы упускаете из вида половину всей истории. У вас есть шансы охватить лишь некоторых самых преданных клиентов, а трата времени и средств на разработку ненадежных источников трафика – это прямой путь к потере дохода».

Только отслеживая доходы по источникам трафика, вы сможете определить, какой канал работает лучше и бросить все силы на него.

Как отслеживать доход по источнику трафика?

Если вы правильно настроили отслеживание (см метрику №1), вы сможете отслеживать эту информацию в Google Analytics.

Как улучшить доход по источнику трафика?

Хотя здесь все очень субъективно и зависит от того, какой источник трафика работает в вашем случае, есть парочка универсальных рекомендаций.

А – Прекратите тратить деньги на каналы, которые не работают.

Если вы обнаружили канал, который не приносит результатов, перестаньте тратить на него деньги и время.

Да, даже если этот канал используется ВСЕМИ вашими конкурентами.

Почему?

Потому что каждая компания уникальна. Пробуя разные каналы, вы должны найти свой канал, который подходит именно вам, а не каналы, которые используют все вокруг.

Если канал не работает на вас, оставьте его и переключитесь на что-нибудь другое.

В – Бросьте все усилия на прибыльные каналы.



Нашли источник трафика, результаты которого превосходят ожидания? Это ваш шанс!

Разрабатывайте этот канал. Инвестируйте время и деньги в него.

Именно так поступила Джессика, совладелец Raw Generation, когда обнаружила, что некоторые сайты дают отличную возможность продвинуть ее товар. Она бросила все усилия на работу с этими источниками и преуспела.

Метрика №5: Стоимость привлечения клиента



Что, если каждый клиент, которого вы привлекаете, приносит вам убыток? Что, если вы тратите на привлечение клиента больше, чем он тратит на вашем сайте? Ужасающая мысль, не правда ли?

Чтобы предотвратить эту проблему, измеряйте стоимость привлечения клиента (CAC – Customer Acquisition Cost).

CAC – это средний показатель затрат на привлечение одного клиента. Этот показатель включает в себя все – от расходов на рекламу и осуществление продажи до зарплат и всего остального, что связано с привлечением посетителя и превращением его в клиента.

По словам Дэвида Скока, главного партнера в Matrix Partners, вы должны делать это правильно, если вы не хотите убить свой бизнес:

«Провал по причине несоответствия продукта рынку, вероятно, является причиной номер один провалов стартапов. Однако второй по значимости причиной провала я считаю то, что стоимость привлечения клиента оказалась выше, чем ожидалось, и превышает доход, получаемый с монетизации этого клиента».

Формула для расчета стоимости привлечения клиента:

(общие расходы на продажи и маркетинг) / (количество привлеченных клиентов) = стоимость привлечения клиента.

Как снизить стоимость привлечения клиента?

А – Повышайте уровень конверсии.

Более высокий уровень конверсии означает, что вы превращаете больше посетителей в клиентов, а значит, получаете больше продаж при таком же количестве посетителей.

Потратить столько же и получить больше = ДА!

Мы уже обсуждали, как повысить уровень конверсии (Метрика 1), поэтому просто вернитесь и перечитайте.

В – Привлечение рефералов и «сарафанное радио».



Если вы сможете заставить каждого клиента привести еще одного нового клиента, можете похвалить себя.

Почему?

Потому что вы эффективно снизили CAC на 50%!

Каждый успешно привлеченный реферал не стоит вам НИЧЕГО! Все, что нужно, - это чтобы довольный клиент порекомендовал вас своему другу.

С – Смешивайте платные каналы с бесплатными.

Платный маркетинг – это прекрасно.

Но это не единственный способ получить трафик.

В действительности есть много бесплатных каналов, которые можно использовать для увеличения продаж. Вы можете выбирать из таких каналов, как:


	Социальные сети.
	PR.
	Онлайн-сообщества (такие как Reddit).
	Контент-маркетинг.


Чтобы снизить затраты на маркетинг, экспериментируйте с бесплатными каналами, чтобы увидеть, могут ли они принести вам результат.

D – Инвестируйте в своих клиентов.

Ваши клиенты – это хлеб насущный для вашего бизнеса.

Когда вы инвестируете в них и в их удовлетворение, вы повышаете вероятность того, что вас порекомендуют друзьям и что к вам придут снова просто потому, что любят.

Создайте идеальную службу клиентской поддержки. Помогайте клиентам принимать наилучшие решения. Сделайте весь процесс покупки максимально удобным и приятным.

Метрика №6: Средняя стоимость заказа



Согласно ConversionXL, есть только 3 способа обеспечить рост компании:


	Увеличивать количество клиентов.
	Увеличивать средний размер заказа.
	Увеличивать количество повторных заказов.


Здесь мы рассмотрим способ №2.

Средняя стоимость заказа – это средняя сумма, которую клиент тратит на вашем сайте.

Представьте, что:


	Интернет-магазин А привлекает 1000 посетителей в день, а интернет-магазин Б – только 100.
	Оба магазина имеют конверсию 1% - магазин А делает 10 продаж в день, а магазин Б – 1 продажу.
	Средняя стоимость заказа в магазине А – 20 долларов, а в магазине Б – 200 долларов.
	Результат? Магазин А получает общий доход 200 долларов и магазин Б получает общий доход 200 долларов (несмотря на более низкий трафик).


Это значит, что чем больше клиент покупает в рамках одного заказа, тем большую прибыль вы получаете.

Формула расчета средней стоимости заказа:

(общий доход) / (количество заказов) = средняя стоимость заказа

Как увеличить среднюю стоимость заказа?

А – Апсейлинг.

Апсейл – это искусство убеждать клиентов потратить больше, чем они изначально планировали.

Это может быть реализовано разными способами:


	Клиент покупает более дорогой продукт, чем он изначально собирался.
	Клиент покупает что-то в дополнение к основному товару.


Вот несколько примеров эффективного апсейла:

Использование различных словесных уловок, чтобы сделать более дорогой товар более привлекательным.



Рекомендация приобрести сопутствующие товары, которые дополнят основную покупку.



Скидка при покупке сразу двух или трех единиц товара.

В – Предложение бесплатной доставки при более высокой стоимости заказа.

Вы можете мотивировать клиента положить больше товаров в корзину, чтобы получить бесплатную доставку.

Вот как это может быть реализовано:



С – Предлагайте скидку в зависимости от суммы покупки.

Расскажите клиентам, что они могут получить более крупную скидку при совершении покупки на определенную минимальную сумму.



D – мотивируйте их с помощью бесплатных подарков к покупке.

Расскажите клиентам, что они могут получить подарок, если 1) купят более дорогой продукт 2) наберут товаров на определенную сумму.



Метрика № 7: Оценка пожизненной ценности клиента



Согласно Tech In Asia, понятие «пожизненная ценность клиента» относится к количеству денежных средств, которое клиент потратит на ваши товары или услуги.

Почему это важно?

Зная пожизненную ценность клиента (CLV), вы сможете принять ряд важных бизнес-решений, например:


	Если вы знаете пожизненную ценность клиента, вы можете рассчитать, сколько можно потратить на привлечение клиента. А если вы сможете повысить CLV, вы сможете повысить и CAC.
	Вы будете знать, сколько вы готовы потратить на обслуживание и удержание клиента.


И так далее.

Формула расчета пожизненной ценности клиента

Существует много способов рассчитать CLV клиента. Здесь приведены 3 формулы.

Формула 1:



где а – средняя потребительская ценность за неделю

t – средний жизненный цикл клиента

Формула 2:



где t – средний жизненный цикл клиента

s – сумма, которую клиент тратит за одно посещение

c – количество посещений за неделю

p – чистая прибыль с клиента

Формула 3:



где m – средняя валовая прибыль на клиента за его жизненный цикл

r - коэффициент удержания клиентов

i – процентная ставка

Как повысить CLV?

А – повышайте среднюю стоимость заказа на одного клиента.

Если ваши клиенты стабильно покупают больше в рамках одного заказа, их пожизненная ценность возрастает.

В – Стройте долгосрочные отношения со своими клиентами.



Когда клиенты любят вас, они более преданы вашей компании и хотят покупать больше ваших продуктов. Если они останутся преданными вам, их пожизненная ценность возрастет.

Стройте честные и прозрачные отношения с клиентами. Рассказывайте им о том, что происходит в вашей компании и какие новые продукты находятся в разработке.

Также придумайте систему вознаграждений для лучших клиентов и регулярно давайте им понять, что вы цените их. Все это повышает лояльность к бренду.

С – Повышайте лояльность к бренду.



Несмотря на большое количество противников фан-клуба Apple, не подлежит сомнению тот факт, что компания Apple породила толпу ярых приверженцев марки, которые будут покупать любые продукты, выпущенные под этим брендом.

С чего начать создание «культа» марки и поиск преданных фанатов? Вот несколько простых базовых советов:


	Предлагайте высококачественный продукт.
	Инвестируйте в качество клиентской службы поддержки.
	Убедитесь в том, что качество продукта и обслуживания остается неизменно высоким во всех сферах вашей деятельности.


Метрика № 8: Процент постоянных клиентов



Большинство компаний делают упор на привлечении новых клиентов, при этом игнорируя людей, которые уже стали клиентами.

Однако их путешествие еще не окончено.

После того, как они купили у вас товар, они могут купить еще, и еще, и еще.

И для вас будет лучше (и дешевле) сфокусироваться на существующих клиентах. По данным Invesp, привлечение нового клиента стоит в 5 раз больше, чем удержание существующего.

А вот что говорит об этом эксперт в области электронной коммерции Ричард Лазаззера:

«Дешевле мотивировать старых клиентов совершить новые покупки, чем найти новых клиентов. Это справедливо почти для всех сфер бизнеса, но особенно на арене интернет-торговли, где реклама, клики и конверсия постоянно дорожают, что делает привлечение новых клиентов все более и более дорогостоящим».

Формула для расчета доли постоянных клиентов

(количество клиентов, совершающих покупки повторно) / (общее количество клиентов) х 100% = доля постоянных клиентов

Также вы можете воспользоваться другой формулой:

Коэффициент удержания клиентов = ((CE-CN) \ CS) x 100

CE – количество покупателей на конец периода

CN – количество новых клиентов, привлеченных за этот период

CS – количество клиентов на начало периода

Как увеличить коэффициент удержания клиентов?

А – Делайте все возможное для того, чтобы клиенты были довольны.

Не жалейте времени и сил на то, чтобы заставить клиентов полюбить вас. Обеспечьте им потрясающий сервис и радуйте приятными сюрпризами.

Это может быть что-то небольшое – цифровой подарочный сертификат или персональное благодарственное письмо, написанное от руки.

Специалисты говорят, что это работает – взаимность всегда намного сильнее, когда она начинается неожиданно.

Варби Паркер тоже сделал нечто подобное, когда отвечал на вопрос клиентов в Твиттере с помощью персонализированных видеороликов на YouTube.



Бонус: Клиентам настолько понравились эти ролики, что они стали популярными на YouTube.

B – Запустите программу лояльности клиентов.



Наградите клиентов за их лояльность. Мотивируйте их как можно чаще возвращаться на ваш сайт за сюрпризами, подарками и скидками.

C – Делайте регулярные почтовые рассылки.

Общайтесь с вашими клиентами чаще. Регулярно делайте почтовые рассылки, рассказывайте о предстоящих распродажах, новых поступлениях, новостях компании и т.д.

D – Организуйте встречи участников и различные события в офлайне.



Хотите укрепить отношения с клиентами?

Встретьтесь с ним вживую и постройте доверительные отношения. Также вы сможете получить более эффективную обратную связь при живом общении.

Именно так бренд Xiaomi сумел вырасти в крупную компанию по производству смартфонов.

Если для вашей ниши организация офлайн-событий не подходит, попробуйте последовать примеру BlackMilk Clothing. Они создали местные группы на Facebook, посвященные покупке и обмену их фирменной одежды и затем общались в этих группах.

Метрика № 9: Показатель «брошенной корзины»

Показатель «брошенной корзины» - это процент клиентов, которые добавили товар в корзину, а затем покинули сайт, не завершив процесс покупки.

Вы шокированы таким поступком? Не стоит.

По статистике, 68.63% клиентов бросают корзины.

Почему они это делают? На графике ниже видно основные причины:



Измерьте показатель брошенной корзины для вашего сайта, чтобы затем предпринять меры для его снижения.

Формула для расчета показателя брошенной корзины:

1 – (количество завершенных покупок) / (количество созданных корзин) / 100

Как отслеживать показатель брошенной корзины?

Отслеживание показателя брошенной корзины можно настроить в Google Analytics.

Как снизить показатель брошенной корзины?

A – Уберите все лишнее со страницы оплаты, все, что может отвлекать внимание. Дайте покупателю спокойно завершить оплату.



B – Проинформируйте клиента о количестве шагов, которые необходимо выполнить для завершения оплаты.



C – Используйте ремаркетинг, чтобы перенаправить их обратно в корзину.



D – Делайте почтовые рассылки с напоминанием о брошенной корзине.



Метрика № 10: Коэффициент лояльности клиентов

«Если 40% ваших пользователей скажут, что они будут очень разочарованы, если не смогут приобрести ваш продукт, считайте, что ваш продукт соответствует рынку» - Шон Эллис, основатель Growthhackers.com.

И хотя Шон говорил об этом в контексте определения соответствия продукта рынку, важно отслеживать уровень удовлетворенности клиентов на любой стадии развития бизнеса.

Почему?

Потому что истинным показателем качества бренда в долгосрочной перспективе является то, насколько клиенты любят и поддерживают его.

Как измерить уровень удовлетворенности клиентов?

Используйте для этого коэффициент лояльности клиентов (Net Promoter Score - NPS)

NPS – это очень простое исследование, которое помогает определить то, насколько покупатели склонны порекомендовать вас другу.

Формула для расчета коэффициента лояльности клиентов:



Коэффициент лояльности рассчитывается на основании ответов на очень простой вопрос:

«Оцените по 10-балльной шкале вероятность того, что вы порекомендовали бы нас другу или коллеге».

На основании рейтинга всех клиентов можно разделить на 3 категории:

A – Противники. Это люди которые ставят оценку менее или равную 6. Они не в восторге от продукта или услуги и вряд ли придут снова.

B – Пассивные. Это люди, которые оценили вас на 7-8 баллов. Они удовлетворены услугами, но могут уйти к конкуренту, если появится такая возможность.

C – Приверженцы. Это те, кто ставит оценку 9 или 10. Эти люди любят продукт компании и будут с удовольствием приобретать его снова и снова и рекомендовать друзьям.

Как отслеживать коэффициент лояльности клиентов?

Хотя вы можете физически разослать все клиентам письма с просьбой оценить сайт, лучше и удобнее сделать это, используя специальные автоматические инструменты. Список доступных инструментов включает:


	Customer.guru
	Promoter.io
	Delighted
	Wootric
	AskNicely
	SatisMeter


Как повысить коэффициент лояльности клиентов?

A – Связаться с «Противниками» и «Пассивными» после голосования.

Люди, которые отвечали на ваш вопрос – это люди, которые тратили свое время на то, чтобы выразить свое неудовольствие.

Как бы вам ни было неприятно слышать это, но лучший способ улучшить качество своих услуг – это связаться с этими людьми и попросить их высказать свое мнение – что и как нужно изменить.

Свяжитесь с ними и выясните, с какими конкретно проблемами они столкнулись. Если проблема маленькая и решаемая – решите ее. Если крупная – извинитесь и пообещайте принять меры.

Вы будете удивлены, насколько это эффективно – превратить противников в приверженцев.

B – Поощрить своих приверженцев.

Приверженцы, которые любят вас, - это знак того, что вы все делаете правильно. Сделайте их еще более преданными вашему бренду, поощрив их лояльность.

10 метрик, чтобы управлять всем


	Вот краткий перечень метрик, которые необходимо оптимизировать:
	Уровень конверсии
	Посещаемость сайта
	Уровень конверсии Opt-in
	Доход по источнику трафика
	Стоимость привлечения клиента
	Средняя стоимость заказа
	Оценка пожизненной ценности клиента
	Процент постоянных клиентов
	Показатель «брошенной корзины»
	Коэффициент лояльности клиентов


Конечно, есть и другие метрики, которые не были включены в этот пост.

Это не означает, что они неважны. Они важны, но не настолько. Сконцентрируйтесь на отслеживании и улучшении этих 10 метрик – и вы заметите стабильный рост вашего бизнеса.


## Ключевые тренды веб-дизайна и юзабилити в 2017 году

Ключевые тренды веб-дизайна

Веб-дизайн требует постоянных изменений. Пользователи хотят видеть красивые сайты. Но понятие красоты меняется вместе с модой. Мы собрали ключевые тренды, превращающие портал в актуальный и стильный ресурс. Но будьте осторожны: не нужно использовать их все одновременно.

Адаптация, скроллинг и модули

Главный тренд, ставший практически «золотым правилом» веб-дизайна – это адаптивная верстка. Если сайт некорректно отображается с мобильных устройств, он вряд ли привлечет трафик. Но здесь есть секрет: попробуйте использовать модульные конструкции. Они представляют собой разделение информации на отдельные смысловые блоки. Это удобный формат подачи данных, легкий для восприятия целевой аудиторией. А с точки зрения веб-дизайна – хороший способ адаптировать сайт к размеру экрана без потери эстетичности.

Еще один тренд, который нельзя обойти вниманием – это скроллинг. Он рассчитан на пользователей, использующих для серфинга смартфоны. Но им не стоит злоупотреблять – он не оставляет простора для взаимодействия с потенциальным клиентом. А если вы хотите добиться от него конкретного целевого действия, лучшим решением до сих пор остается лендинг-пейдж.

Графические элементы

Если с версткой сайта все понятно, то какие графические элементы сделают ресурс популярнее? У нас есть ответ и на этот вопрос:


	Активная типографика. Простой способ привлечения внимания к конкретному информационному блоку. Не перегружает дизайн, воспринимается легко и понятно каждому.
	Крупные шрифты. Популяризация бесплатных и необычных шрифтов привела к тому, что теперь они не вызывают удивление и не приковывают взгляд. Их можно использовать, но традиционные воспринимаются лучше и способствуют продвижению бренда. До сих пор остаются актуальными «рукописные» начертания и их комбинации.
	Плоский дизайн. Излишний упор на 3D-элементы вышел из моды. Чем проще картинка, тем она интереснее. Визуальные элементы могут иметь и тень, и текстуру, но излишняя детализация не нужна.
	KROP-эффект. Блестки, необычные слоганы, противоречивые образы, графические смайлы подкупают, если они уместны. Это действенный способ привлечь внимание пользователя и вызвать у него расположение.


Цветовые схемы и иллюстрации

Свои тренды сформировались и в выборе цветовых решений и основного тона сайта. Но здесь веб-дизайнеру остается простор для творчества:


	Яркая пастель. Противоречивое понятие, но именно такие краски идеальны для плоского дизайна. Пример использования: палитра Google. Расцветка осталась прежней, но приобрела мягкий тон, став образцом «яркой пастели».
	Ключевой оттенок единственного цвета. Если вы используете этот прием, главное – найти приятный и уникальный цвет, который в дальнейшем будет ассоциироваться у пользователя именно с вашим сайтом или компанией. Лучше избегать слишком ярких или слишком темных цветов, приятны для глаза серый нефрит, сумеречный, лимонно-желтый, изумрудно-зеленый.
	Геометрия. Использование геометрических паттернов стало неожиданным трендом в конце минувшего года. Это интересный способ разнообразить ресурс, не перегружая его деталями.
	Растительные орнаменты. Точнее, намек на них, - плавные узоры в черном обрамлении, легкий намек на «ретро». Никакой излишней детализации – все просто, чисто, в духе «плоского дизайна» и типографики.




Фотографии, видео и аудиоконтент

Продумывая идеи для сайта, нельзя обойти вниманием фото- и видеоконтент. Широкоформатное видео можно использовать вместо фона, оно привлекает внимание, но вызывает проблемы при медленном соединении. Другие тренды:


	Использование больших фотографий для бэкграунда. Хорошая альтернатива широкоформатному видео: загружается быстрее, а внимание привлекает лучше, чем простой однотонный фон.
	Картинки-синемаграфы. Еще один вариант для оформления бэкграунда. Представляют собой фотографии с незначительной анимацией разных деталей. Смотрятся уже интереснее, чем обычная картинка, но не требуют таких ресурсов, как видео.
	Отказ от стоковых фото. Обезличенность уходит в прошлое. Лучше использовать уникальные фотографии, пусть и сделанные с помощью обычного смартфона. Это оживляет контент и делает сайт дружелюбнее.
	Необычные ракурсы. Еще один способ привлечь внимание к картинке – загрузить фото с необычным ракурсом.
	Использование музыкального сопровождения. Неоднозначный тренд, который может сработать. Такие порталы сразу выделяются на фоне своих конкурентов, но важно правильно подобрать трек и сделать его ненавязчивым.


И еще несколько советов


	Используйте инфографику. Привлекает внимание, дает пользователю максимум полезной информации в сжатом виде, хорошо воспринимается пользователями и создает для ресурса репутацию эксперта. А создание инфографики не требует больших затрат.
	Леттерстакинг. Чтобы создать леттерстакинг, нужно суметь выразить длинный текст в короткой фразе и красиво обыграть ее графику. Если это удастся - внимание пользователей вам обеспечено. А наиболее удачный пример может стать логотипом.
	Иконки в оформлении. Простой и действенный инструмент визуализации информации. До сих пор в тренде.


Использование разных приемов и их комбинация позволяет сделать ресурс живым и интересным. Но не стоит рисковать и применять собственные решения, которые, возможно, станут трендами в новом сезоне.


## 24 способа как вывести свой онлайн-бизнес на новый уровень и увеличить количество продаж

«Я хочу больше продаж!», — так звучит мечта большинства продавцов, занятых в сфере электронной коммерции. Абсолютно справедливо и равенство: «много продаж = счастливый предприниматель».

Остается неразрешенным лишь один простой вопрос: «Как получить первую часть равенства, собственно, откуда взять эти дополнительные продажи?»

Ключевой подход — фокусировка на превращении как можно большего количества посетителей сайта в клиентов. Под этим мероприятием обычно и понимается оптимизация для улучшения конверсии сайта.

Допустим, в данный момент конверсия вашего сайта составляет 5%. Это значит, что из каждых 100 посетителей только 5 становятся клиентами. Повышение процента конверсии, к примеру, до 7% будет означать, что при одинаковых затратах (ведь оптимизация не потребует значительных вложений) вы получите больше выручки.

Воспользовавшись приведенными ниже методами, опробованными на практике в известных интернет-магазинах, легко получить прирост КПД ресурса по продажам в сети. Проверить эффективность каждого совета несложно, но оптимально внедрять их последовательно, для проверки того, какой из них будет более результативен и насколько. Итак, приступим.

Действенные 24-е стратегии электронного маркетинга, достойные внимания

1. Прекратите использовать режим слайдинга на сайте.



Сменяющиеся картинки на страницах магазина — не лучшее решение. Слайдинг стал популярен в одно время по следующим причинам:


	Мода — его и сейчас используют множество интернет-магазинов.
	На первый взгляд выглядит впечатляюще.
	Демонстрирует за «раз» (на одной картинке) множество продуктов ассортимента.


Однако исследования консалтинговой фирмы Nielsen Norman Group показали, что этот элемент интерфейса действует раздражающе на пользователей.

Как правило, посетители предпочитают использовать время на сайте для самостоятельного изучения его рубрик и разделов, и в большинстве случаев покидают ресурс, если им не удается получить нужную информацию. Кроме того, смена картинок «скрывает» своей динамикой баннеры, находящиеся на ней, рассеивая внимание посетителя.

Достаточно взглянуть на результаты исследования.

Отслеживание движения глаз при его проведении подтвердило факт того, что пользователи обычно игнорируют баннеры, которые перемещаются, и переходят сразу к просмотру содержимого сайта.

В итоге напрашивается логичный вывод — никто не смотрит на продукты, которые вы рекламируете, используя слайдинг.

2. Используйте только качественные изображения.



Начните с замены иллюстраций товаров, если они сделаны фотографом-любителем, на более качественные снимки, ведь наличие на сайте непрофессиональных изображений снижает продажи.

Пример, взятый из исследования компании Visual Website Optimizer: «Чешский портал Mall.cz увеличил продажи на 9,64%, благодаря использованию более крупных и качественных изображений в карточках для своих товаров». Такой прирост, вне всяких сомнений, хотел бы каждый интернет-магазин. Такой удивительный показатель подтверждает факт того, что потенциальный клиент, глядя на профессиональное и крупное изображение, явственнее представляет себя обладателем товара, он как будто уже держит его в руках.

Ведь тут срабатывает тот же психологический фактор, что и в обыкновенном магазине (оффлайн): покупатель останавливает выбор на той приглянувшейся вещи, которую он детально рассмотрел, потрогал.

В онлайн-магазине, естественно, нет возможности пощупать товар, и именно изображениям отводится роль проводника этих тактильных ощущений, что в свою очередь и увеличивает показатель эффективности рекламы.

3. Сайт должен внушать доверие.

Если ваш портал или бренд неизвестен большинству покупателей, то будем откровенны — вряд ли кто-то из посетителей проникнется особым доверием к ресурсу с первого взгляда. И ведь действительно, не будет никаких оснований для доверия, если на сайте не будет никаких признаков того, что торговая площадка надежна.

Для поднятия уровня доверия воспользуйтесь следующими советами:

a) Разместите на сайте доверительные эмблемы.



Пример, взятый из практики Visual Website Optimizer:

«Express Watches» — платформа, реализующая часы марки Seiko в Великобритании, поставила целью избавить своих посетителей от беспокойства по поводу оригинальности представленных на сайте товаров. Был проведен тест для проверки эффективности применения доверительных эмблем для улучшения конверсии на сайте. Тестовые случаи были рассмотрены отдельно следующим образом: группа А (контроль) включала в себя страницы с изображением и иконкой «Вы не найдете цены ниже»; группа B — изображение часов было показано вместе с эмблемой «Авторизованный дилер Seiko»

Результат сравнения показал 107% прирост месячной выручки!

Использование стандартных доверительных логотипов, таких как McAfee Secure или Norton Secured, свидетельствующих о безопасности сайта, также увеличивает конверсию, что подтвердили эксперименты компании ConversionIQ. Тесты, проведенные для 200-т лучших ритейлерских платформ, показали прирост конверсии на 3% для всего трафика и 12% для новых посетителей при добавлении эмблемы McAfee Secure. Использование Norton Secured (SSL) логотипа позволило площадке по продаже виниловых изделий US Cutter увеличить конверсию на 11%.

b) Пресса.



Упоминание ресурса или компании в прессе — отличный шанс повысить доверие к бизнесу. Если заметки в газетах, журналах, затрагивали вашу сферу деятельности, то обязательно подумайте над тем, чтобы добавить упоминание об этом на главную страницу. Это сделает сайт более «прозрачным».

c) Отзывы/рекомендации.



Клиент будет непременно искать обзоры, отзывы о товарах, прежде, чем произведет покупку. Если нельзя избежать того, что потенциальный покупатель начнет искать отзывы о продукте самостоятельно где-то в сети, то почему бы не направить его к ним?

Добавление раздела отзывов к странице о продукте улучшает общее доверие к товарам и помогает клиенту сделать правильный выбор.

Раздел «Лучшее»? Да, он тоже позволяет повысить конверсию. «Diamond Candle», интернет-магазин ароматических свечей улучшил конверсию на целых 13% при добавлении новых разделов отзывов. «Express Watches» (упомянутый в примере выше магазин) протестировал добавление функции «прикрепленных» обзоров к своим товарным карточкам и повысил продажи на невероятные 58,29%!

А количество Facebook-фолловеров магазина Diamond Candle составило 469 661 после использования ими функции добавления фотообзоров от покупателей на странице в соцсети. Вот что называется убить двух зайцев!

d) Телефонный номер/номера.



Нет лучше способа подтвердить легитимный статус площадки, чем поделиться с покупателями номером телефона компании.

Очередной тест от «Flowr» поставил целью исследовать, как влияет наличие номера телефона на сайте на конверсию:


	Тестовый случай «А»: сайт без телефона.
	Тестовый случай «Б»: сайт с указанием телефона.


Увеличение конверсии составило всего 0,5%. Не фантастический показатель, но все же результат обнадеживающий и нацеливающий на новые исследования этого фактора.

Еще один момент: большинство компаний не принимают телефонные звонки, и если ваша торговая площадка предоставит возможность вести живую беседу с клиентом по телефону — это заметно выделит ее на фоне других.

e) Указание адреса.



Как и в случае с телефонным номером, это позволит уверить посетителя в легитимности, не лишне будет и дать ссылку на карту с указателем, в каком именно месте находится ваша компания.

4. Отвечайте на все значимые вопросы клиентов.



Естественно, физически нереально ответить на все вопросы посетителей. Важно предоставить полную информацию в той категории вопросов, которая связана с сомнениями клиента в принятии решения. Не стоит переоценивать знания покупателя. Объясняйте все детали: политика возврата, стоимость товара, условия доставки, дата доставки заказа.

Конкретика и прозрачность сделки — залог успеха и появления постоянных покупателей.

5. Добавьте поддержку чата онлайн.



Опять же, возвращаясь к теме разницы между онлайн и оффлайн-магазином. Если продавец на торговой точке всегда может ответить на любой вопрос покупателя, урегулировать все его сомнения на месте, что часто и ведет к продаже, то для интернет-магазина такая ситуация невозможна… В случае, если на вашей площадке нет поддержки онлайн-чата, конечно. Благодаря этой функции появиться возможность «закрывать» любое возражение, отвечать на любой волнующий вопрос «на месте».

Добавив функцию чата в различные разделы своего сайта («Оформление заказа», сравнительная страница с товарными группами и т.п.) компания «Ulmart» увеличила конверсию на 211%!

Для развертывания поддержки онлайн на площадке внимание следует обратить на следующие сервисы:


	«Zendesk».
	«Cleversite».
	«Redhelper».
	«Netroxsc».
	«Jivosite».


6. Конкретизируйте и сделайте предложение уникальным.

Согласно основателю Conversion XL Пипу Лая, ценное для покупателя предложение должно содержать следующие составляющие:


	Показывать, как продукт может решить проблемы клиента (релевантность).
	Указывать на преимущества (оценка).
	Явственно говорить клиенту о причинах того, почему он должен купить товар именно у вас, а не у конкурента (уникальная дифференциация).


Уникальное предложение — это обобщенный ответ на вопрос «Почему у вас?», и, по сути, оно должно содержать главные причины, по которым клиент должен приобрести товар именно в вашей компании.

Если посетитель заходит на сайт и у него не сформировалось никакой идеи о покупке, или, еще хуже, — он вообще не может понять, что конкретно продается на ресурсе, то он покинет его.

Именно поэтому так важно донести до клиента в сжатой форме идею того, что ему нужна только ваша площадка.

Несколько известных примеров.

«Luxy Hair»



«Dollar Shave Club»



«DeskBeers»



Вдохновляться и учиться у тех, кто преуспел в создании предложений, не зазорно, как и тестировать несколько вариантов и не привязываться к одному.

7. Проверяйте варианты: как и какой товар отображать на главной странице.



FSAStore.com — площадка, где клиенту предоставляется возможность покупать только проверенные (FSA) продукты, упростили свой сайт, уменьшив количество отображаемых категорий. Прирост конверсии составил 53,8%.

Еще дальше пошла «Weather Channel», которая сосредоточила внимание покупателя только на конкретном призыве к действию, и в результате получила 225% прирост конверсии.

Это и подводит к ключевой идее пункта стратегии: «Цените во всем простоту».

А ведь многие интернет-магазины заполняют свои целевые страницы огромным количеством визуальных объектов, иногда даже изображением каждого продукта, который они продают, что приводит к замешательству клиентов и значительно снижает конверсию.

Методом анализа, подбора стоит определить только те товары, которые действительно достойны того, чтобы быть отображенными на странице после перехода пользователя на сайт (иногда можно вообще ничего не демонстрировать).

Как минимум, отображаемые товары должны вызывать любопытство или повышать желание покупателя приобрести его, а не отпугнуть своим многообразием.

8. Веб-сайт должен быть гибким.

Согласно статистике все больше клиентов начнут делать покупки в интернет-магазинах через свой мобильный телефон.

Данные CMO Council свидетельствуют о том, что уже к концу 2017 года доля продаж, полученных посредством мобильной онлайн-коммерции составит 24,4% к общей выручке всего сектора торговли через интернет. Это значит, что для обеспечения цельного пользовательского впечатления, мобильный сегмент продаж ДОЛЖЕН быть учтен при реализации магазина в сети.

Убедитесь в том, что сайт адаптивен, откроется на любом устройстве. Посетителей не должны огорчать ошибки при открытии площадки на мобильных платформах.

Еще один плюс — уже с мая 2016 года Google ранжирует оптимизированные для работы на мобильных устройствах сайты выше, чем все прочие.



Пример онлайн-магазина сникеров «Offspring» более чем убедителен. Благодаря новому и более гибкому к разным ОС дизайну сайта им удалось:


	Улучшить на 15,19% конверсию для мобильных пользователей.
	Получить 102,58% прирост выручки на продажах за год для данного сегмента.
	Увеличить органический трафик на 25,59%.
	Поднять оценку мобильного юзабилити до 100 из 100.


9. Увеличьте скорость загрузки сайта магазина.



Информация к сведению согласно данным KissMetrics:


	47% посетителей ожидают, что веб-страница откроется через 2 секунды или еще быстрее.
	Односекундная задержка ответа со страницы после перехода снижает конверсию на 7%.
	По причине задержек отклика страниц крупные онлайн-магазины США теряют до 100 000 долларов в день, а это около 2,5 млн. в месяц.


Ужасные показатели, не так ли?

Однако они соответствуют реальности — достаточно вспомнить то раздражение, которое, если быть откровенным, испытывает каждый из нас, ожидая загрузку.

Протестировать скорость загрузки сайта можно при помощи сервиса HadSpot's Graham или аналогичных ему ресурсов. Необходимо просто указать адрес URL и сервис выдаст подробную информацию о скорости загрузки. Если показатели низкие, то следует выполнить следующие действия:




	Оптимизировать (уменьшить) количество HTTP-запросов.
	Сократить время отклика сервера.
	Включить буферизацию.
	Включить кеширование браузера.
	Оптимизировать общее количество ресурсов.
	Оптимизировать изображения, CSS-элементы.
	Сделать приоритетным отображаемый без прокрутки контент.
	Уменьшить количество плагинов.
	Сократить число редиректов.


10. Упростите панель навигации.



Когнитивная нагрузка — понятие, которое используется для обозначения умственных усилий, которые необходимы для обработки и восприятия человеком новой информации.

В проработке дизайна сайта под ней также понимается фактическое количество затрачиваемых ментальных усилий, необходимых для использования/восприятия веб-страницы. Чем выше значение когнитивной нагрузки, тем выше шансы того, что пользователь покинет веб-сайт.

Именно поэтому так важна панель навигации, с помощью которой можно упростить доступ к важным элементам сайта, дать возможность пользователю в несколько шагов пройти к нужному разделу.

Вот как реализована панель в магазине «CN.Home8».



Компания использует простую, проверенную годами горизонтальную навигационную панель с видимыми визуальными подсказками, которые направляют поиск пользователя, облегчая поиск необходимого товара.

Простая панель позволят снизить количество кликов, необходимых для перехода. Она и позволила компании увеличить продажи.

Исследование данной темы IT-компанией Frosmo показало, что даже оптимизация уже существующей навигационной панели (разделение вкладки «Часы» на несколько разделов: «Мужские часы», «Женские часы», «Детские часы») позволила онлайн-магазину Saat увеличить конверсию на 62,5%.

11. Сделайте внутренний поиск доступным на любой странице.



Согласно исследованию eConsultancy, 30% посетителей используют внутренний поиск, и именно они и становятся покупателями чаще всего. Прежде всего, важно правильно расположить панель/кнопку внутреннего поиска. Она должна располагаться в доступном месте, выглядеть понятной любому посетителю. Все просто — не заставляйте пользователя искать панель «Поиск».

Пример на картинке также достойный вариант исполнения. Не обязательно нужно стремиться внедрять панель поиска, которая бы копировала Google-бар. Ведь основная цель панели — облегчить поиск товаров на сайте.



Тщательно проработать следует две функциональности:


	Точность работы панели — процент полученных актуальных результатов поиска должен быть высок.
	Общий процент результатов поиска, который извлекает система.


12. Предложите гарантию.



Концепция управления рисками была разработана маркетологом Джеем Авраамом. Благодаря гарантии снижается риск того, что клиента будут тревожить дополнительные факторы при покупке. Происходит подавление чувства раскаяния после совершения покупки, уменьшается беспокойство клиента о качестве приобретенного им продукта. Открытая политика гарантии, возврата средств, показывает клиентам открытость и уверенность компании в качестве своих товарах.

Сторонником проведения данной стратегии является магазин «Zappos», который предоставляет 365-дневную гарантию возврата средств за товар.

13. Создайте ажиотаж.



Спрос велик на все уникальное и исключительное. Это относится и к событиям/акциям, которые происходят редко. Продукт приобретает новые свойства, становится желанным, если предложение ограниченно по времени. Создание своеобразного дефицита на сайте, ажиотажа, связанного с тем или иным продуктом — одна из наиболее эффективных стратегий улучшения конверсии.

Клиентам необходимо оставить как можно меньше времени на размышление. Временные рамки побуждают к действию, создают чувство насущной необходимости. Благодаря этому методу, в частности «горящим» флеш-распродажам, и происходил быстрый рост компании Xiaomi.



Похожая тактика используется на сайтах по бронированию, где часто отдельно выделяются выражения вида «Распродажа», «Осталось только 5 мест». Это и подстегивает клиента к оформлению брони. Способов создания ажиотажного спроса существует много — попробуйте реализовать некоторые из них и определиться с удобным форматом для вашей торговой площадки.



Несколько дополнительных советов. Используйте:


	Флеш-продажи.
	«Горящие» предложения.
	Акцию «Распродажа последних запасов со склада».
	Продажу ограниченных версий определенного вида товара по акции.


14. Объявите о бесплатной доставке.



По сведениям eConsultancy 55% покупателей покидают магазин по причине платной доставки. Исследование E-tailing group показало, что 70% определяют факт «бесплатной доставки», как наиболее критичный при принятии решении о покупке, а компания Forrester определяет платную доставку, как причину №1 по отказам. Предложение о бесплатной доставке действительно работает.

Эксперимент, проведенный онлайн-магазином «NuFace», показал эффективность конверсии и 90%-е увеличение. Кроме того, на 7,32% выросло среднее значение суммы в чеке за заказы. Обязательно протестируйте, а при хороших показателях внедрите на постоянной основе бесплатную доставку.

15. Сделайте товары на сайте доступными при поиске.

Да, некоторые клиенты сразу ориентируются на сайте, но это чаще всего происходит потому, что они уже знают о том, что хотят приобрести. Многие посетители же ведут себя на сайте так, будто рассматривают витрину — они хотят сначала ознакомиться со всем ассортиментом.

Вот почему так важно настроить фильтры, помогающие сортировать реализуемую продукцию. Они помогают покупателю сфокусировать внимание на том продукте, который удовлетворяет запросам (а это и повышает шанс продать товар).

Подумайте над тем, что важно для покупателя, а затем создавайте на основе анализа грамотную систему сортировки продукции. Оптимизированный фильтр продукции позволяет значительно выделиться на фоне конкурентов. Ведь как ни странно, около 42% магазинов в интернете вообще не используют его! Даже для ключевых категорий товаров!

Примеры правильного создания системы сортировки можно изучить на примере популярных магазинов, которые внедрили его наилучшим образом. На изображении пример фильтра интернет-площадки бренда H M.



16. Избегайте некорректных названий категорий товаров.



Не стоит давать слишком правильные и понятийные (порой они слишком сложные) названия товарным группам. С другой стороны чрезмерный юмор в названиях — также не лучший вариант. Прежде всего, клиент хочет перейти на интересующую его страницу и купить товар, а не потратить время на осознание того, куда ему стоит кликнуть мышью.

По словам известного автора книг по веб-дизайну Хоа Лоранжера:

«Пользователи сети ориентированы на задачи, которые позволяют им как можно быстрее удовлетворить потребность. Принятие решения о том, по какой ссылке пройти или на какую иконку кликнуть, требует умственных усилий. Причем каждую просмотренную страницу пользователь анализирует и сопоставляет со своими ожиданиями. Процесс может быть достаточно утомительным, если очередной переход снова не совпал с желаемым результатом. Это вызывает усталость, рассеянность внимания, разочарование, что приводит к закрытию страницы. Мудреные названия провоцируют рост сомнений, препятствуют поиску. А ведь чем больше посетители будут уверены в своих решениях, тем более вероятно, что они продолжат исследование и взаимодействие с сайтом».

Вывод: делайте названия категорий предельно понятными и исчерпывающими, с точки зрения описания всей группы.

17. Сигнализируйте об отсутствии товара в данный момент.



Вы когда-нибудь попадали в ситуацию, когда щелкнув по товару, который действительно понравился, вы лишь только потом представали перед фактом того, что его нет в наличии? Поставьте себя на место покупателя. Несомненно, такие эпизоды раздражают, вызывают отрицательные эмоции. Если определенный товар отсутствует на складе — сообщите об этом клиенту. Найдите способ сообщить об этом прямым текстом. Не надо скрывать товарную карточку, добавьте графический элемент, который бы сообщал об отсутствии и открывал возможность получить уведомление о поступлении товара в продажу — его можно выполнить в виде кнопки вида «Получить уведомление на почту». Так и сделал магазин Birkenstockcentral.com и достиг прироста конверсии на 22,5%, благодаря своей сигнализации «Снова на складе», которую он отправлял по электронной почте.

Привлекательно выглядит и уведомление ресурса «Ministry of Supply».



18. Делайте красивые и запоминающиеся товарные описания.



Любой копирайтер знает о важности описания товара. Разница между плохим и превосходным текстом к товару отражается на конверсии. Он становится поводом заметить бренд или товар или проигнорировать его, покинув сайт навсегда. Описания продуктов — это всегда должен быть только копирайтинг!



Интересуйтесь тем, как описывают товары популярные интернет-магазины. Фантастические англоязычные тексты-описания написаны автором Дж. Петерманом (они даже были упомянуты в сериале Seinfeld). Согласно исследованию Nielsen Group, проведенному для страниц Amazon, только 18% времени посетители уделяют просмотру фотографий, а остальное время отводят на чтение текстов.

Неправильно составленное, неоригинальное описание равносильно каждодневной растрате значительных сумм. Уникальный и креативный текст позволяет выделиться на фоне нерадивых конкурентов, которые не брезгуют простым копированием технических описаний с сайта производителя. Один из великолепных вариантов — рассказать историю о продукте. Художественный рассказ — это то, что любит читатель, ведь любой фильм, комикс, телешоу — все это истории. Вписав продукт в красивую «обертку» рассказа, вы значительно повысите лояльность к площадке со стороны клиентов. Показателен пример проекта «Значимые вещи». Благодаря усилиям талантливых писателей, которые придумали описания для бесполезных предметов, удалось продать обычные вещи (попросту ненужный хлам), стоившие всего лишь 128,74$, за 3 612,51$!!! Доходность составила более 2000%!

19. Создавайте сжатые и понятные формы для заполнения (регистрация, оплата).



По статистике 66,63% посетителей покидают сайт на стадии заполнения форм. Значительную долю составляют просто нерешительные, а также внезапно утратившие интерес клиенты. Но многие отказы связаны со сложностью при заполнении форм, сверки данных (неясная форма, инструкция, много переходов и большое количество шагов). Естественно, количество отказов можно существенно снизить, если упростить все действия пользователя на сайте, связанные с заполнением данных.

Несколько советов:


	Процесс оплаты должен быть максимально упрощен, удалите все ненужные строки, отвлекающие элементы со страницы, где производится оплата.
	Желательно информировать клиента о количестве оставшихся шагов до окончания заполнения формы (шаг 1, шаг 2 и т.д.).
	Не стоит заставлять при регистрации создавать учетную запись, некоторые привилегии можно дать и гостям сайта.
	 
	Пример формы компании «Beardbrand» показателен.




Сделав процесс оформления приятным для посетителя, вы сделаете важный шаг в превращении его в постоянного покупателя.

20. Сделайте на сайте такую виртуальную корзину, которая бы «помнила» покупателя.



Не знаете, как выбрать подарок девушке? Просто проверьте корзину покупок на сайте, которым она пользуется. Это одновременно и лайфхак для парней и суть стратегии. Любые товары, которые пользователь добавляет в корзину, должны сохраняться до следующего посещения. По данным Frosmo 68,63% посетителей покидают сайт, заполнив корзину товарами. Очистка (обновление) корзины при повторном визите покупателя — буквально «убивает» продажи.

Исследование «SeeWhy» показало, что 16% мужчин и 26% женщин оставляют сайт, желая завершить покупку позднее. Если корзина будет «помнить» выбор клиента, то шанс завершения покупки значительно вырастет.

Кроме этого, можно добавить на сайт и другие возможности, которые бы показывали, что сайт помнит о предпочтениях конкретного клиента. Например, сайт Rozetka демонстрирует персональное отношение, запоминая ранее просмотренные клиентом товары, а также подгружая популярные товары (разделы на фото).

Предлагая такие индивидуальные опции, как:


	Отображение рекомендаций, основываясь на просмотренных товарах.
	Раздел популярных товаров.




магазин значительно повышает продажи. Около 40% покупателей по сведениям MyBuys покупают больше товаров в тех онлайн-магазинах, которые создают впечатление индивидуального отношения к пожеланиям клиента, помня о его предпочтениях и вкусах.

21. Используйте e-mail-рассылку, содержащую информацию о наличии товара в корзине.



Интернет-магазин должен предпринимать шаги по решению вышеизложенной проблемы. Многие клиенты оставляют сайт без завершения покупки, просто наполнив корзину товаром. Лучшее решение — рассылка электронных писем с изображением товара из корзины, выбранного покупателем.



Согласно эксперту Shopify Ричарду Лазаззера использование таких писем значительно развивает любой онлайн-магазин. Такие письма должны отправляться только в том случае, если клиент добавил товар в корзину и не завершил покупку. Несколько примеров показаны на фото.

Привлекательно будет выглядеть и предложение о небольшой скидке в таком письме. Не упустите реальную возможность привлечь потенциальных клиентов на сайт!



22. Используйте электронную почту для рассылок.

Бурное развитие социальных сетей заставило многих маркетинговых специалистов думать, что именно они являются «проводником» огромного количества продаж. Однако это ошибочное представление. Согласно исследованию McKinsey and Company каждый доллар, вложенный в e-mail-маркетинг, обеспечивает 40-кратную инвестиционную прибыль (коэффициент ROI), что выше, чем показатель Facebook и Instagram.

Компания «Custora» опубликовала данные о том, что более 7% всех транзакций, совершаемых в сфере электронной коммерции, так или иначе связаны с электронной почтой.

Вывод очевиден: используйте все возможности e-mail-рассылки, создавайте базу клиентских адресов.

Эффективным методом для сбора адресов, которые применяют многие онлайн-площадки, является использование всплывающих окон, которые возникают при намерении клиента покинуть сайт (при перемещении курсора к крестику закрытия основного окна).

Стимулируйте клиента оставить адрес электронной почты, предложив во всплывающем окне скидку, купон или выгодное предложение на товар, находящийся в их корзине.

23. Применяйте ремаркетинг.



Посетили веб-сайт для того, чтобы просто взглянуть на продукт, а теперь встречаете упоминание об этом товаре везде в сети? Это технология и называется ремаркетинг. Она заключается в том, что после посещения сайта происходит сохранение определенного файла cookie, что позволяет затем таргетированно рекламировать товар даже во время того, как клиент просто серфит в интернете.

Описание рекламного метода навевает не лучшие ассоциации, однако, если взглянуть на конверсию при его использовании, мнение о нем кардинально поменяется.

Исследование CareerIndex, проведенное Think With Google, при использовании возможностей средства Google Similar Audiences показало прирост конверсии на 73% и снижение затрат за привлеченного клиента на 20%.

Начать использовать ремаркетинг можно, выполнив следующие действия:


	Установить Facebook Pixel для онлайн-магазина (следовать следует инструкции по установке).
	Воспользоваться ресурсом Perfect Audience для ретаргетинга.


24. Используйте любую возможность для того, чтобы взаимодействовать с клиентами: страница с благодарностями, письма, ответы на отзывы.



Любой аспект, при котором происходит прямое взаимодействие с клиентом, заслуживает внимания. Одним из таких «мест» является страница с благодарными отзывами от покупателей, которая часто остается без ответа со стороны магазина. Игнорируется и проведение рассылки благодарственных писем.

Воспользуйтесь двумя важными советами:

1) Порадуйте клиента благодарственным письмом или иным способом, который покажет проявление внимания и его важность для компании. Впечатляющим примером является электронное письмо, которое рассылала своим клиентам компания CDBaby после приобретения товара:

«Спасибо за ваш заказ в CDBaby! Заказанный вами CD был снят с полки руками нашего сотрудника, облаченными в стерильные перчатки, и положен на атласную подушечку. Команда из 50 человек проверила ваш CD, отполировала его перед отправкой для того, чтобы он попал к вам в наилучшем виде. Специалист по упаковке товара из Японии зажег свечу, а все с замиранием сердца и, боясь проронить слово, смотрели, как он кладет его в инкрустированную золотом бесценную коробочку.

После этого наступило всеобщее веселье, а затем праздничная толпа направилась на улицу и двинулась по направлению к почте. В это время весь город Портленд оглашали возгласы «Счастливого пути!» в честь заказа, который был отправлен вам на частном самолете в пятницу, 6-го июля.

Надеюсь, вы замечательно провели время с нами на сайте CDBaby. Мы — точно да. Ваша фотография с подписью «Клиент года» уже висит у нас на стене! Мы все измотаны, но уже не можем дождаться вашего следующего визита в CDBABY.COM!!!»

В результате рассылка спровоцировала тысячи новых заказов, ведь все только и говорили о письме!

2) Используйте технику апсейла.



Что значит это понятие? Под апсейлом понимается стратегия дополнительных продаж, в дополнении к только что приобретенному, ведь покупкой покупатель уже показал, что доверяет ресурсу.

Ситуация напоминает заказ костюма у портного. Он непременно поинтересуется: не нужна ли рубашка и ремень, галстук, которые бы подходили по фасону и цвету. Клиент в данном случае всегда говорит: «Да». Дополнительные продажи хорошему портному всегда гарантированны. Такой простой подход действенно работает и в интернет-магазине, и позволяет увеличить средний чек клиента на значительную сумму.

Заключение

Вот и все! Это и есть ключевые стратегии, которые следует опробовать, торгуя онлайн через сайт. Однако следует помнить, что лучше протестировать сначала некоторые из них, прежде чем внедрять на постоянной основе. Если у вас остались вопросы или вы не знаете с чего начать, чтобы максимально увеличить свою конверсию, то обращайтесь к нам удобным для вас способом (телефон, почта, мессенджер), мы поможем вам сделать ваш магазин лучше.


## Как защитить свой интернет-бизнес от мошенничества

Все виды криминальной деятельности присутствуют в мире электронной коммерции. В этой статье мы рассмотрим мошенничество, ведущее свое происхождение от людей, которые пытаются извлечь выгоду, совершая незаконные возвратные платежи, предъявляя ложные претензии о том, что продукт не был доставлен, и используя платежные техники жуликов.

Мошенничество также включает в себя хищение личных данных, когда вы предполагаете, что у вас совершаются продажи, но фактически это действует кто-то, кто украл информацию кредитной карты другого человека.

Еще существует хакерство, когда злоумышленники пытаются взломать ваш веб-сайт для многочисленных целей. Одна из них может быть просто в создании хаоса и вывода веб-сайта из строя, а в это время вы будете терять тысячи долларов прибыли. Другая форма хакерства - кража информации вашей компании, например, персональной клиентской информации. Еще одна форма хакерства включает использование ресурсов вашего веб-сайта (например, сервера) для рассылки вредоносного ПО и других видов нежелательных сообщений.

Вы даже можете наткнуться на плагиаторов, которые выдают содержимое вашего блога за свое, копируют ваши уникальные продукты и продают их или же полностью крадут бренд вашей компании.

Последний вид мошенничества не распространен в повседневной жизни, но вам все равно придется быть настороже. Сейчас же мы хотим уделить внимание фрауду и хакерам, учитывая то, что с данными проблемами приходится иметь дело каждому профессионалу электронной коммерции.

Итак, как вы будете защищать свой магазин от фрауда и хакерства? Мы дадим несколько советов с чего начать.

Начните с использования той платформы электронной коммерции, в безопасности которой уверены.



Ничто онлайн не может быть полностью защищенным, но вы можете довести все довольно близко к идеалу. Мы поговорили об элементах безопасности электронной коммерции. И так как вы можете быть уверены в том, что текущая платформа защищает вас и ваших клиентов?

Короче говоря, используемая вами платформа электронной коммерции должна удовлетворять всем следующим пунктам, что будет для вас намного удобнее, чем их самостоятельное обеспечение и проверка:


	Безопасность онлайн-расчетов.
	Многоуровневая безопасность для предприятия.
	Шифрование всех клиентских данных, включая инструменты, которые не сохраняют любую информацию о кредитных картах.
	Постоянный мониторинг на наличие фрауда.
	Соблюдение и актуализация требований PCI.
	Код проверки подлинности карты (CVV).
	Система подтверждения адресов (AVS).


Несколько слов о AVS и CVV

Все мы сталкивались с CVV. Это трехзначный цифровой код на обратной стороне вашей карты. На авторитетных платформах электронной коммерции с крупными суммами денежных расчетов данная система присутствует по умолчанию. В ином случае вы можете поискать приложение или подходящий сервис для этого. Однако, это превосходный способ для предотвращения фрауда со стороны злоумышленников, укравших только номер кредитной карты, но не CVV.

Система AVS слегка отлична. Клиенты не видят ее в пользовательском интерфейсе сайта, но наиболее авторитетные платформы предоставляют данный сервис. По существу, AVS проверяет, совпадает ли адрес в адресном поле системы биллинга с адресом, указанным в файле кредитной карты. Например, мошенник может пытаться заказать продукт по своему адресу, но так как украденная кредитная карта имеет отличный адрес своего настоящего владельца, вы получите об этом предупреждение.

Чаще всего AVS реализуется с помощью вашего обработчика платежей, поэтому вы должны периодически проверять, все ли с ним в порядке.

Наличие плана действий в случае аварии



Обычно фрауд не причиняет вреда содержимому сайта, в отличие от хакерства. Даже с высоким уровнем безопасности ваш сайт, в конечном итоге, может подвергнуться хакерской атаке. В этом случае должна существовать возможность вернуть его в работоспособное состояние.
Приложение Relaunch от Shopify является примером такого способа поддержания отказоустойчивости сайта и защиты его от потенциальных атак.

Предотвращайте возвратные платежи с помощью отслеживающих кодов и мониторинга всех заказов.

Отслеживающие коды предоставляют четкую картину учета ваших товаров и что происходит с посылкой после того, как она покинет ваш склад. Большинство платформ электронной коммерции не требуют использования отслеживающих кодов, поэтому вы можете пропустить все связанное с отслеживанием UPS/USPS/FedEx, но все же рекомендуется этого не делать. Возможно это послужит единственным доказательством для тех людей, кто заявляет претензии о том, что никогда не получал посылки.

Также поможет система автоматического обнаружения фрауда.

Проверьте свою платформу электронной коммерции на предмет того, какие инструменты обнаружения фрауда она использует. Иногда за это необходимо немного доплатить.

Настройте меры оповещения при обнаружении подозрительной активности.

Всякий раз, когда подозрительный пользователь находится на вашем сайте, вы должны об этом узнать. Каждый раз, когда человек с подозрительным адресом совершает покупку, вы будете об этом уведомлены. Данные оповещения не должны отправляться в произвольную папку вашей электронной почты, так как это огромные данные, которые отправляются постоянно.

Сами используйте надежные пароли, а также сделайте соответствующее указание для своих работников.



Никогда не записывайте пароли на бумаге, а также попробуйте менять их каждый месяц. Не нужно запоминать пароли в уме - лучше воспользоваться такими инструментами как Dashlane и Roboform. Данные менеджеры паролей создают пароли, сложные для bruteforce-атак, а также нет надобности вспоминать о том, какой пароль вы установили в последний раз.

Установите ограничения на покупки с аккаунтов в течении одного дня.



Давайте посмотрим правде в глаза. Временами вы не хотите просматривать каждую единичную покупку, которая совершается через ваш сайт. Поэтому случайная мошенническая покупка может проскользнуть. Однако, большинство платформ электронной коммерции позволяют устанавливать ограничения на покупки в течение одного дня или другого промежутка времени. Например, вы можете установить ограничение в $1000 на день для одного клиента.

Таким образом, если кто-то попробует купить товаров на стоимость $5000, ваш сайт предотвратит транзакцию и уведомит вас. Вам будет предоставлено немного больше времени на то, чтобы отдышаться и взглянуть на транзакцию более внимательно. Такой механизм может даже отпугнуть потенциального мошенника.

Знаете ли вы, как защитить свой онлайн-магазин от фрауда и других видов атак?

Защита онлайн-магазина от фрауда и других видов преступной деятельности всегда начинается с вопросов выбора хостинга и платформы электронной коммерции. Хорошая платформа должна иметь специальную веб-страницу, где будут описаны все принятые меры. В противном случае - обходите ее стороной. Например, Shopify содержит целый раздел, в котором описано соответствие стандартам PCI.


## 7 уникальных советов, как улучшить SEO-продвижение для интернет-магазина

Работа по продвижению ресурса в сети состоит из череды падений и взлетов, ведь это постоянное соревнование с конкурентами в первую очередь за позиции в поисковой выдаче. Общие советы по улучшению SEO позволяют лишь создать площадку с выстроенными правилами игры. Формирование грамотных мета-тегов «Keywords», «Alt», заголовков — лишь первый шаг к оптимизации страницы, демонстрирующей продукт. Развитие ресурса после этого никоим образом нельзя останавливать! Необходимо постоянное планомерное развитие. Так что же делать для того, чтобы укрепить позиции торговой площадки в интернете? Попробуйте для начала воспользоваться приведенными ниже советами.

Уделите внимание разделам описания товаров.

Первое и важное правило: «Пропускайте и не дублируйте информацию, представленную на сайте производителя!» Одна из самых распространенных ошибок при составлении описания — это использование скучных технических подробностей для рядовых изделий. Копирование такой информации не только в прямом смысле вредит SEO-продвижению — этот факт замечают поисковые роботы, оно также не позволяет выделиться, творчески заявить о своем присутствии на рынке.



При оформлении разделов необходимо сосредоточиться на визуальном содержании, креативно подойти к составлению каждого текста. Отличным примером является сайт «Best Made Company», который служит площадкой для продажи одежды, вещей повседневного обихода, полезных аксессуаров для путешествий. Каждое описание в магазине вовлекает читателя в интересную историю о том, как можно использовать продукт. В текст хитро вплетены подробности о товаре, его особенности, что производит благоприятное впечатление на посетителя площадки, и одновременно удовлетворяет маркетинговые цели продавца.

Обзоры на товары увеличат конверсию.

Правильное составление раздела описания товара/услуги для улучшения рейтинга необходимо закрепить созданием своеобразной площадки, на которой пользователи могли бы делиться своими впечатлениями о продукте. Это позволит новым посетителям страницы сразу определить наиболее популярные из них, заставит их возвращаться на сайт для отслеживания данной информации. Огромное количество страниц с карточками товаров без отзывов — не лучшее решение для интернет-магазина.



Сделайте запоминающиеся названия категорий товаров.

Правильный заголовок страницы с определенной группой товаров — один из лучших способов выделить ее с точки зрения SEO. Он должен перекликаться по тематике с главной страницей сайта и одновременно предлагать и продвигать представляемую им узкую категорию продуктов. Название разделов на основной странице должно быть кратким:


	«Женщинам».
	«Мужчинам».
	«Детям».
	«Подарки».
	«Для отдыха».
	«Распродажа».


Название и содержание (список товаров, описание) зависят от конкретного рыночного сегмента, но на странице с категорией именно они должны направлять клиента, у него не должно остаться вопросов после посещения раздела.

Распространяйте купоны и промо-коды.

На многих ресурсах в сети можно разместить купоны, дающие скидку на товар, вывесить объявление о бонусах за покупку, предоставить ссылку промо-код. Это такие сайты как kupikupon или biglion. Информация о таких акциях, размещенная на сторонних ресурсах, привлечет дополнительных покупателей. К тому же ссылки на купоны остаются доступны на таких сайтах даже после окончания акции, что является действующей и дешевой рекламой.

Разнообразьте формы подачи контента: создайте постоянный блог, подкаст.

Иногда подсказки по улучшению продвижения страницы у всех на виду. Ведь не секрет, что каждый человек с нетерпением ждет выхода в определенный день и час любимой передачи или шоу на ТВ. Эту человеческую особенность можно использовать и в сети. Если блог, созданный от имени вашего основного сайта, заинтересует большое число пользователей, то они начнут предвосхищать появление регулярного поста своими комментариями.

Создайте в качестве альтернативной категорию раздел «Как выбрать» или «Советы».



Показательно для всех такую опцию реализует интернет-площадка магазина «Best Buy». В дополнение к своим основным страницам созданы красочные иллюстрированные руководства о выборе товара, с которыми они связаны перекрестными ссылками. Улучшая SЕО сайта в целом, они способствуют и вовлечению пользователей, одновременно помогают с выбором лучшего продукта.

Используйте демонстрационные видеоматериалы.

Многие известные интернет-магазины используют на своих страницах видеоролики, которые либо просто демонстрируют товар, либо показывают инструмент/товар в действии, в работе. Эти материалы можно размещать не только на странице каждой из категорий, но и загружать на видеохостинги, ссылки на них становятся доступны и через поисковые запросы Google, Яндекс. Больше ссылок на сайт — равно улучшение SEO. Для многих покупателей шопинг онлайн — рутина. Они привыкли к заполнению одинаковых форм, схожему описанию категорий в разных магазинах. Необычная форма презентовать свою продукцию позволяет выделиться на сером фоне страниц конкурентов.



Даже обувные компании не пренебрегают подобным способом. Магазин «Zappos», к примеру, использует краткие видео, где каждая пара показывается с различных сторон и под разным углом. Однако даже и эту форму можно разнообразить, сделать ее более «живой». Товар желательно показать именно в процессе работы. Ту же пару кроссовок или туфлей желательно продемонстрировать во время носки: показать ноги бегущего под дождем человека, танцующего в туфлях человека. Главное — это максимально полно отразить все возможности продукта.

Надеемся, что эти SEO-советы помогут вашему сайту преодолеть несколько ступенек вверх по позициям ранжирования системами поиска. Интересующие вас вопросы можно задать в у онлайн-консультанта или по телефону.


## 5 способов как удержать клиентов и поддерживать их лояльность

Удержание клиента – одна из основных задач любого бизнеса. Ведь целью является не только наращивание притока новых клиентов, но и сохранение как можно большего числа тех потребителей, которые уже воспользовались услугой или приобрели товар. Это один из главнейших показателей, существующих в бизнесе. Лояльность клиентов должна цениться гораздо выше, чем сам факт расширения клиентской базы. Однако в нее не инвестируют, и ей пренебрегает большинство компаний. Многие представители бизнеса даже не имеют стратегического плана по удержанию клиентов. Прежде чем перейти непосредственно к обзору эффективных методов удержания клиентов, необходимо разобраться с причинами, по которым клиенты уходят. Основными из них являются:


	низкое качество обслуживания. До 82% людей по статистике прекращает сотрудничество, если у них остались негативные впечатления после обращения в компанию;
	отсутствие понимания. До 53% клиентов переходят к конкурентам, так как почувствовали, что остались непонятыми;
	игнорирование фактических потребностей покупателя. Часто компании ненадлежащим образом осуществляют обратную связь с клиентом, несвоевременно реагируют на жалобы;
	несоответствие ожиданий, возникновение других непредвиденных обстоятельств. Клиент может изначально относиться к продукту с завышенными ожиданиями, а затем разочароваться в некоторых аспектах продукта или его функционале.


Как же уменьшить количество тех клиентов, которые уходят к конкурентам? В первую очередь необходимо бороться с вышеперечисленными причинами и использовать грамотные стратегии по удержанию клиентуры. Тактические приемы не отличаются особой изощренностью – они просты, но очень эффективны.

Итак, перейдем к советам по удержанию клиентов

1. Покажите клиенту заинтересованность.

Степень удовлетворенности клиента находится в прямой зависимости и пропорциональна усилиям, затраченным при работе с ним. Чем ярче и полнее будет продемонстрирована клиенту заинтересованность компании именно в нем, тем больше он будет в дальнейшем расположен к сотрудничеству. Несколько мероприятий, с которых следует начать:

Создание программы лояльности.

Каждый клиент желает получить вознаграждение за свою неизменную приверженность продуктам компании. Задачу удовлетворения этого желания и должна решать подобная программа.

Некоторые виды программ можно рассмотреть на примере IT-компании, предоставляющей программный продукт через облачный сервер:


	годовая скидка на использование сервиса для постоянных клиентов;
	небольшие бонусы, дополнительные скидки, зависящие от времени подписки;
	появление неожиданных новых бесплатных функций, обновлений, нововведений (например, увеличение размера хранилища, увеличение процента скидки за пользование).


Программы для интернет-магазинов могут быть следующими:


	предоставление эксклюзивных предложений по продуктам;
	предложение о бесплатной доставке товара;
	бонусные программы, возврат части суммы за покупку и т.п.


Магазин одежды для женщин «Neiman Marcus», к примеру, ввел одним из первых программу «InCircle», которая предусматривала начисление бонусных баллов за каждый потраченный клиентом доллар. При накоплении достаточного количества баллов клиент вознаграждался подарочным сертификатом, скидкой на покупку аксессуара или предмета гардероба.

Письмо с благодарностью.

В таком сообщении необходимо в первую очередь поблагодарить клиента за совершение покупки.

Важно расставить следующие акценты:


	убедиться в том, что клиент в действительности получил продукт/услугу;
	предоставить информацию о полезных ресурсах, связанных с работой фирмы или продуктом;
	поинтересоваться о возможных проблемах или волнующих клиента вопросах;
	указать на важность каждого отзыва или предложения клиента, предложить поделиться ими.


Дерек Сиверс, основатель компании «CD Baby», написал одно из наилучших благодарственных писем за все время существования данной идеи. Оно помогло сгенерировать дополнительно тысячи продаж, стало настоящим вирусным явлением, охватившим маркетинг. Несомненно, такой высокий отклик стал возможным только благодаря креативному подходу, с которым Дерек подошел к написанию письма.



Процент открытия («open rate») писем с благодарностью составляет 42,51%, 18,27% — показатель «click rate» (т.е. пользователь совершает определенные действия в письме при прочтении), а конверсия посетителей при такой форме интернет-маркетинга — 10,34%. Примеры, идеи для написания таких писем можно почерпнуть в сети, однако творческий подход к созданию текста — необходимое условие.

Подарки, бонусы, приуроченные к значимым для клиента датам.

Отправка письма с сообщением о возможности получения скидки, которую компания подготовила в честь юбилея, дня рождения позволит клиенту почувствовать свою значимость. Это может быть небольшое вознаграждение в виде некоторой фиксированной скидки за приобретение на определенную сумму. Оно простимулирует совершить покупку и повысит лояльность клиента. Например, «Birchbox» предлагает подарочную скидку в 10$ за покупку на сумму в 50$ до конца месяца, на который приходится день рождения клиента.

Отправка чего-то вещественного (небольшого подарка, даже самого рукописного письма) через обычную почту – также весьма привлекательный способ, позволяющий привлечь внимание и удержать постоянного покупателя.

2. Улучшение/внедрение механизма обратной связи с клиентом.

Не следует просто принимать отзывы клиентов — необходимо реагировать на них. Обязательно следует использовать их для улучшения качества предоставляемых услуг или товаров. Ни одна компания не имеет достаточных ресурсов для того, чтобы реагировать на каждый отзыв, но отследить общую тенденцию, схожесть во мнениях представляется возможным. Это позволит сформировать представление о том, чего именно хочет основанная масса потребителей. Основные принципы анализа и сбора отзывов:


	проведение аналитической работы с клиентами по электронной почте. Можно начать с определения индекса потребительской лояльности (NPC или «Net Promoter Score»). Он заключается в сборе оценок от клиентов и последующем разделении их на группы в зависимости от их отношения к компании. Клиентам в письме задается обычно простой вопрос вида: «По шкале от 0 до 10 оцените вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт своим знакомым?»;
	проведение мониторинга социальных сетей. Определите общие проблемы, с которыми столкнулись клиенты и которые они обсуждают на страницах компании, схожих ресурсах;
	закрепите на странице магазина/компании специальную ссылку на форму для обратной связи. В заглавии такого формуляра необходимо поставить простой вопрос, например: «Была ли наша страница полезна для вас, что мы можем сделать для ее улучшения?». Расположить форму лучше в нижнем фрейме сайта;
	проанализируйте информацию об активности посетителей на странице вашего ресурса, соберите данные о том, как клиент взаимодействует с ней, на что обращает внимание. Например, если среднее время пребывания в разделе «FAQ» составляет 10 секунд, и высока частота закрытия раздела, то, скорее всего, понадобится внести изменения в структуру раздела, улучшить его содержание.




3. Работа на упреждение при обслуживании клиента.

Качественное обслуживание потребителя — ключевой аспект в удержании клиентуры. Для поддержания высокого сервисного уровня необходимо постоянно проявлять инициативу. Это подразумевает планомерное изучение клиентской базы, определение главных потребностей, проблем еще до того, как они возникнут у клиента. В некотором смысле это напоминает предсказание последующих шагов и действий. Для этой цели можно создать базу, своеобразную «карту», в которую будет включена информация о постоянных клиентах, их потребностях и возможных желаниях.

Тенденции и пожелания можно отследить по вопросам, приходящим на электронную почту или по сообщениям, оставленным на странице компании или в социальных сетях. Если вопрос или пожелание появляется все чаще – это сигнал к тому, что необходимо срочно решить возникшую проблему, пока она не стала общей для всей клиентской базы.

Необходимо максимально быстро обрабатывать любой запрос со стороны клиента. Некоторые из них наиболее актуальны. Каждому обращению необходимо присвоить приоритет. Например, вопрос клиента о том, почему время отклика страницы слишком долгое, находится в приоритете ниже, чем обращение, связанное с задержкой перевода суммы за товар.

Отвечать на любой вопрос клиента в течение 24 часов нужно взять за правило. Затягивание на долгий срок решения проблемы клиента увеличивает риск получить отказ.

4. Улучшение контент-маркетинга.

Оно должно затрагивать даже такие глубинные слои маркетинга, как создание постов в блогах, на массовых ресурсах, таких как «Instagram», написание гайдов и руководств по собственному ресурсу/товару/услуге. Это поможет установить более тесный контакт с клиентом, заставит их обращаться именно на страницу первоисточник для получения дополнительной информации.

Примером может служить блог, созданный компанией «Whole Foods», который вышел под названием «Whole Story», в котором публикуются статьи о здоровом питании, новых продуктах. На его страницах посетители обмениваются не только рецептами, но и мнениями. Каждую неделю контент пополняется, добавляется новая полезная информация, а для клиентов это служит подсознательным напоминанием о том, почему они предпочитают приобретать продукты именно в «Whole Foods».

Компания MVMT («Movement Watches») сосредоточила для целей контент-маркетинга свое внимание на другом интернет-ресурсе – Instagram. Так как основу покупательской базы бренда составляют люди, ценящее стиль, ведущие активный образ жизни, любящие путешествия, то компания сфокусировалось именно на этом сервисе, где главная роль отводится фотографиям. Стоит отметить, насколько ненавязчиво компания вынуждает подписчиков обращать внимание на продукцию бренда, насколько детально делается упор на качество и внешний вид часов и аксессуаров компании.



5. Повышенное внимание к телефонным звонкам.

Нет более неприятной вещи для клиента, чем ожидание ответа на другом конце телефонной линии. Большинство покупателей (61%) отдают по-прежнему предпочтение именно этому виду связи. Маркетинговые принципы работы с клиентами по телефону совершенствуются каждый год, ведь, несомненно, это один из важнейших элементов цикла продаж.



То, как будет происходить общение с клиентом после приобретения товара, насколько быстро будут решаться вопросы покупателя — важнейшие показатели успешной работы по последующему удержанию клиентов. Некоторые советы по ведению телефонного маркетинга:


	максимально упростите процедуру связи с компанией: как можно чаще указывайте номер телефона на любых ресурсах;
	постарайтесь обеспечить круглосуточную телефонную клиентскую поддержку. Необходимо свести к минимуму вероятность того, что покупатель услышит автоответчик во время звонка;
	не заставляйте клиентов ожидать на линии. Обеспечьте необходимое количество сотрудников для полноценной работы службы поддержки покупателей;
	обучайте сотрудников, знакомьте их с особенностями каждого товара/услуги. Это повысит качество телефонного обслуживания и позволит с ходу решать даже сложные вопросы.


Заключение

Невозможно сохранить и удержать абсолютно всех клиентов. На некоторые причины ухода покупателя невозможно повлиять. Ведь причина может заключаться в том, что им больше не нужна конкретная услуга или продукт. Тем не менее, приведенные выше советы и рекомендации позволят увеличить процент повторных обращений, удержать покупателей на долгое время.


## 7 стратегий быстрого привлечения покупателей

Одна из задач маркетинга – постоянный поиск новых клиентов. С развитием интернет-технологий компании стали ближе к потребителям и это должно было обеспечить всплеск продаж. По последним данным до 88% жителей развитых стран ежедневно выходят в сеть, и совершают в ней до 50% покупок. Всё, что остается сделать фирмам, - донести уникальное торговое предложение до готовой целевой аудитории. И это обеспечит быстрое привлечение покупателей.

Стратегия №1: попасть на первую страницу выдачи Google или Яндекс

Сухие факты:


	80% пользователей не доверяют платной рекламе и не обращают внимание на всплывающие контекстные сообщения, предпочитая органическую выдачу.
	Всего 25% интернет-аудитории переходят на вторую страницу поисковиков, а 75% задают новый запрос, если результат первого их не устроил.


Чтобы заинтересовать клиентов в своей услуге, нужно поднять позиции сайта компании в рейтинге Google и вывести его в ТОП-10. Контент, проработанный с учетом семантики, и грамотная SEO улучшат ранжирование портала.

Стратегия №2: продумать архитектуру web-страниц



Выделите ключевые блоки, на которых должен сосредоточить внимание пользователь ресурса. Это облегчит знакомство с сайтом и поможет быстро выполнить целевое действие: зарегистрироваться, заказать товар, оплатить покупку. Продуманная архитектура позитивно сказывается и на SEO, повышая позиции органической выдачи до 250%.

Перед запуском проекта можно провести аудит поведения пользователей, чтобы узнать, какие элементы повышают конверсию, а какие заставляют уходить со страницы. И еще один совет для улучшения ранжирования: используйте внутренние ссылки. Они же стимулируют посетителей проводить на сайте больше времени и вовлекают в «воронку продаж».

Стратегия №3: использовать маркетинг влияния для расширения аудитории на треть

Если вы найдете лидера общественных мнений с той же ЦА, что и у вас, используйте шанс увеличить количество покупателей на 30-40%. К влиятельным личностям относятся «гуру» social media, знаменитости, популярные пользователи видеохостинга YouTube и блогеры. Ваша цель: договориться с ними об отзыве/рекомендации определенного товара или услуги.

Вложения в «маркетинг влияния» окупаются в шестикратном размере и дают быстрый результат. Лучше всего работают упоминания в социальных сетях (как в авторитетных сообществах, так и на личных страницах), гостевые посты в блогах, ссылки на популярных ресурсах.

Стратегия №4: активно поощрять рефералов

Реферал – это покупатель, привлеченный постоянным клиентом компании. Согласно психологии продаж, люди совершают покупки по рекомендациям своих знакомых в четыре раза охотнее. В их глазах ценность продукта, на который оставлены положительные отзывы, многократно возрастает, особенно, если рекомендатель – родственник или близкий человек.

Задача маркетолога – стимулировать лояльных клиентов к привлечению новых покупателей с помощью акций типа «скидка за приглашение друга». Доказано, что до 65% новой клиентуры приходит по прямым или косвенным рекомендациям своего окружения. Дополнительно, активное поощрение рефералов увеличивает их лояльность к бренду.

Стратегия №5: создавать продающий контент

Контент-маркетинг решает следующий круг задач:


	Повышает узнаваемость бренда.
	Создает имидж «эксперта».
	Работает на отстройку от конкурентов.
	Стимулирует купить товар или заказать услугу (попробовать новинку, стать участником акции, выполнить другое целевое действие).


И работает с ЦА посредством текстов, картинок, видеороликов. Рекомендуется использовать все виды продающего контента и выбирать формат сообщения с учетом его посыла. Например, если он носит информационный или обучающий характер, можно заснять небольшой ролик. Главное, чтобы видео располагало к принятию решения о покупке.

61% пользователей охотнее покупают товар у брендов, предоставляющих интересный и актуальный контент.

Стратегия №6: применять e-mail-рассылки



Одна из самых проверенных и эффективных техник интернет-маркетинга – это электронные рассылки. Они обеспечивают 44-кратную прибыль на каждый потраченный доллар, и работают на:


	Удержание клиентов.
	Стимулирование их последующих обращений.
	Рост лояльности.
	Увеличение среднего чека покупки.


Еще лучшего результата можно добиться при автоматизации рассылок: как правило, доходы вырастают на 10% за 6-9 месяцев. «Робот» создает индивидуальные цепочки писем, настраиваемые маркетологом. Это гарантирует охват всей клиентской базы, но в то же время делает воздействие на пользователя более личным. Письма отсылаются с разной периодичностью для различных рекламных кампаний и стимулируют интерес к проводимым акциям.

Стратегия №7: не пренебрегать аналитикой



Эффективный маркетинг строится на постоянном анализе. Один их информативных показателей – это ROI, «коэффициент окупаемости инвестиций». Он показывает, насколько рентабелен бизнес с учетом всех вложений в него и рассчитывается как отношение прибыли к размеру инвестиций.

Часть специалистом пренебрегают ROI, считая его вычисление сложным и запутанным. Но он все чаще используется не только для общего анализа бизнеса, но и для оценки эффективности проводимых рекламных кампаний. Пренебрегая ROI, вы рискуете вкладывать средства в PR без их окупаемости. Стоит освоить расчет этого коэффициента уже сегодня, чтобы избежать нерентабельных решений в будущем. К тому же, это повысит вашу конкурентоспособность на 50%, так как каждый второй маркетолог не знаком с этим методом анализа.

Стратегия восьмая, дополнительная: начать действовать

Чтобы привлечь новых покупателей, удержать старых и стимулировать их на регулярные обращения, начните использовать 7 описанных выше рекомендаций уже сегодня. Они не требуют серьезной модернизации маркетинговых стратегий или больших вложений и дают ощутимый результат для любого бизнеса.


## 4 статистических принципа, которые должен знать каждый интернет-маркетолог

Аналитика – важный компонент онлайн-маркетинга, поэтому крайне важно четко понимать, как правильно интерпретировать цифры. В этой статье я раскрою суть четырех понятий из области статистики, понимание которых, на мой взгляд, будет полезно для каждого, кто работает в сфере онлайн-маркетинга.

Статистика: сексуальная наука

Некоторым людям статистика кажется чем-то скучным, тогда как для других она является одной из самых притягательных областей знаний. Хал Вариан, ведущий экономист Google, даже называет ее сексуальной:


«Я вновь и вновь повторяю, что в ближайшие десять лет профессия специалиста по статистике станет одной из самых сексуальных. Люди думают, что я шучу, но кто бы мог подумать в 1990 году, что профессия компьютерщика перейдет в разряд сексуальных? Способность собирать данные, способность понимать и обрабатывать их, извлекать из них пользу, визуализировать и рассказывать о них – все это станет исключительно важными навыками в последующие десятилетия…»


Первые три способности, упомянутые Халом Варианом, отражаются на качестве вашей работы. Это способность понимать и обрабатывать данные, а также извлекать из них пользу. А две последние – способность визуализировать данные и рассказывать о них – отражаются на ваших отношениях с клиентами или с руководством. Хорошая работа ничего не стоит, если вы не можете сообщить о ней клиентам.

В годовом отчете LinkedIn вы также найдете упоминание о статистике как одной из наиболее востребованных областей знаний:


«Данные никуда не исчезают. Область знаний, занимавшая топовую позицию в прошлом году – статистический анализ и обработка данных – переместилась на вторую строчку рейтинга и надежно удерживает свои позиции. Это единственная категория, которая стабильно входит в топ-4 во всех странах, в которых мы проводили анализ. Мы все живем в мире, управляемом данными, и компании активно охотятся за экспертами в области хранения, извлечения и анализа данных.»


Итак, рассмотрим некоторые статистические понятия, которые необходимо знать специалистам в области онлайн-маркетинга.

1. Принцип Парето

Вполне возможно, вы слышали о принципе Парето. Возможно, вы знаете его как правило 80 к 20, которое, согласно Википедии, означает, что «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата». Принцип назван в честь итальянского экономиста Вильфредо Парето, который обнаружил, что 20% стручков гороха в его саду содержат 80% горошин, а 80% итальянских земель принадлежит 20% населения.



С законом Парето можно столкнуться повсеместно, и зная о нем, вы можете извлечь из этого пользу. Если вы сможете определить, какие 20% от вашего времени дают 80% результата, вы можете уделять больше внимания этим действиям и тратить меньше времени и сил на все остальное.



Хотите реструктурировать аккаунт AdWords, но нет времени на полную модернизацию? Определите 20% ключевых запросов, которые приносят наибольшее количество продаж, и начните с них.

А может быть, вам нужно повысить уровень конверсии путем оптимизации целевых страниц на сайте, содержащем сотни таких страниц? Опять же, вы можете обнаружить, что 20% страниц генерируют 80% конверсии. Так почему бы не начать с них?

Принцип Парето – это простой эвристический подход, который часто бывает полезным в онлайн-маркетинге.

2. Закон больших чисел

Закон больших чисел говорит о том, что если случайный эксперимент повторять достаточно часто, то среднее арифметическое его результатов будет стремиться к среднему ожидаемому значению.

Возьмем, к примеру, подбрасывание монетки. «Орел» и «решка» имеют равные шансы, поэтому мы ожидаем, что примерно в половине случаев выпадет «орел», и в половине – «решка». Однако если вы подбрасываете монетку всего 10 раз, вы не можете быть уверены, что каждая из сторон выпадет именно по 5 раз. Скорее всего, вы легко можете представить сценарий, где «орел» выпадает 6 или 7 раз из 10. На самом деле,«орел» может выпасть даже 8 раз из 10 (вероятность этого более 4%).

Но что если мы возьмем 1000 подбрасываний вместо 10? Изменит ли это что-нибудь? Согласно закону больших чисел, должно изменить.

При 10 подбрасываниях мысль о 80% «орлов» не казалась невероятной. Но можете ли вы представить, что 800 раз из 1000 выпадет «орел»? Я сомневаюсь в этом. Вероятность этого настолько мала, что для того чтобы выразить ее в числовом виде потребовалось бы 86 нолей. При 1000 подбрасываниях вы можете ожидать результат, более близкий к равному количеству «орлов» и «решек», чем при 10 подбрасываниях.

Итак, наш пример с монеткой достаточно хорошо иллюстрирует то, о чем говорит закон больших чисел: чем больше раз мы повторяем случайный эксперимент, тем больше среднее арифметическое его результатов будет стремиться к среднему ожидаемому значению.



Даниел Канеман в своей великолепной книге «Думай медленно… решай быстро» рассказывает историю о крупном инвестировании фонда Билла и Мелинды Гейтс. Исследователи попытались выявить самые успешные школы в надежде понять, что отличает их от всех остальных.

Одним из выводов оказался тот факт, что успешные школы в своем большинстве были маленькими. Возможное объяснение этому феномену найти несложно. Например, быть может маленькие школы могут обеспечить больше персонального внимания и поддержки ученикам.



По этой причине фонд Гейтса инвестировал в маленькие школы, более того, многие крупные школы были разбиты на более мелкие.

Проблема в том, что это неверно. Канеман пишет:


«Если бы специалистов по статистике попросили выявить худшие школы, они бы обнаружили, что самые худшие школы – это тоже маленькие школы. Истина заключается в том, что маленькие школы не лучше и не хуже. Они менее единообразны.»


Точно так же, как меньшее количество подбрасываний монетки дает более разнообразные результаты, чем большее количество подбрасываний, маленькие школы более разнообразны, чем большие.

Как это относится к онлайн-маркетингу?

Предположим, вы хотите исследовать, какие города имеют самый низкий уровень конверсии на вашем сайте. Вы можете отправиться в Google Analytics или Яндекс.Метрику и сформировать Geo-отчет по уровню конверсии в убывающем порядке. И вы получите то, что нужно. 10 городов с самым низким уровнем конверсии. Скорее всего, результат будет очень похож на тот, что был получен специалистами фонда Билла Гейтса. Города с самым низким уровнем конверсии окажутся маленькими.

Но прежде чем запускать крупную национальную кампанию с целью повышения узнаваемости бренда в маленьких городах, попробуйте взглянуть на противоположную сторону списка. Города с самым высоким уровнем конверсии тоже могут оказаться маленькими. Это не значит, что маленькие города лучше или хуже больших. Они дают более разнообразные результаты из-за небольшого числа посетителей.

То же самое касается А/В тестирования. Вам обязательно нужны дополнительные данные, прежде чем вы сможете положиться на результаты А/В тестирования и назвать их статистически значимыми.

Итак, что нам с этим делать?

Не стоит делать поспешных обобщений. Ложные заключения, основанные на малой выборке, иногда называют законом малых чисел.

В случаях, подобных описанным выше, когда вы пытаетесь определить характеристики лучшего и худшего чего-либо, имеет смысл всегда проверять противоположный конец шкалы. Нередко можно обнаружить, что лучшее и худшее имеет одни и те же характеристики.

Позвольте привести последний пример. На графике ниже вы видите показатели конверсии за одну сессию для каждого часа в течение дня. Сначала может показаться, что ночные часы наиболее продуктивны в плане конверсии. Но вместо того, чтобы делать поспешный вывод, попробуем определить наименее продуктивные часы. Неудивительно, что это тоже окажется ночь.



Есть ли причина того, почему ночные часы дают более разнообразные результаты, чем дневные? Как показывает следующий график, ночью мы получаем очень небольшое количество трафика. Один час ночью – это как одна маленькая школа. Он может быть как очень хорошим (1, 4 и 6 утра), так и очень плохим (2, 3 и 5 утра). Но разница может быть обусловлена случайными причинами.



Закон больших чисел предписывает нам в большей степени доверять результатам часов с большим количеством сессий, чем результатам тех часов, в течение которых количество сессий было минимальным.

3. Относительные и абсолютные числа

Представьте, что вы читаете о новом лекарстве, которое снижает риск опасного заболевания на 25%. На первый взгляд, это выглядит очень многообещающе, но говорят ли эти цифры о том, какова будет реальная польза от приема этого препарата?

Предположим, что без приема лекарства этой болезнью заболевали 20 человек из 1000. Благодаря применению лекарства, количество заболевающих сократилось до 15 человек из 1000. Хотя относительное снижение количества заболеваний действительно составляет 25%, мы должны также учитывать абсолютные значения.

В абсолютном значении новое лекарство уменьшило число заболеваний только лишь с 20 до 15 на 1000 человек. И хотя это правда, что на 25% меньше людей стали заболевать благодаря лекарству, также правда и то, что реальный риск заболеть снизился всего на 0.5 процентных пунктов - с 2% до 1.5%. А если принять во внимание возможные побочные эффекты, то лекарство уже не будет выглядеть таким многообещающим.

Здесь необходимо учитывать одно важное различие. Изменение в процентах нельзя путать с изменением в процентных пунктах.

Как это соотносится с онлайн-маркетингом?

Если кто-то говорит вам, что конверсия вашего сайта снизилась на 2%, необходимо проверить, что скрывается за этой цифрой. Ваша реакция должна быть принципиально разной в зависимости от того, имелось ли в виду снижение на 2 процентных пункта – с 4% до 2% или снижение на 2% - с 4% до 3.92%.



Обсуждая изменения, мы должны быть уверены, что все знают, что означают те или иные цифры. Имеем ли мы в виду относительные числа или абсолютные? Говорим о процентах или процентных пунктах?

Особенно осторожными следует быть с относительными числами, когда в качестве точки отсчета мы имеем очень маленькую цифру. Если ваша рекламная кампания генерирует конверсию на 50% меньше, не паникуйте, если это всего-навсего снижение с 2 до 1 конверсии. Но если это падение с 2000 конверсий до 1000, то основания для паники уже есть. Снижение на одну конверсию – это, скорее всего, случайное колебание. А вот падение сразу на 1000 конверсий может быть вызвано серьезными проблемами.



На примере выше видно, как именно проценты могут вводить в заблуждение, когда абсолютные числа слишком маленькие. Хоть уровень достижения цели снизился на 50%, а уровень конверсии – на 63%, реальное изменение составляет всего 1 конверсия. Вряд ли это то, из-за чего стоит поднимать панику.

Здесь видно, насколько ошибочное впечатление может сложиться, если учитывать только проценты, без абсолютных значений.

4. Парадокс Симпсона

Парадокс Симпсона, как говорится в Википедии, - это «эффект, явление в статистике, когда при наличии разных групп данных, в каждой из которых наблюдается одинаково направленная зависимость, при объединении этих групп направление зависимости меняется на противоположное».

Классический пример парадокса Симпсона – анализ данных о поступивших в 1973 году в Калифорнийский университет в Беркли. Цифры показали, что мужчины имеют больше шансов быть принятыми в университет, чем женщины. 44% мужчин из числа тех, кто подавал документы, поступили в университет, тогда как для женщин эта цифра составила 35%.



Парадокс возник при изучении информации по отдельным кафедрам, так как выяснилось, что в действительности ни на одной кафедре не было замечено сильного перевеса в пользу мужчин. Как показывает таблица ниже, напротив, на четырех кафедрах из шести наблюдался небольшой перевес в пользу женщин.



Если вы внимательнее посмотрите на таблицу, вы заметите, что женщины были склонны подавать документы на кафедры с наибольшим конкурсом и низким процентом поступивших (C, D, E, F). Мужчины шли на кафедры A и B, где конкурсный отбор был менее жесткий, а процент поступивших выше как среди мужчин, так и среди женщин.

Итак, несмотря на то, что процент поступивших женщин был выше на 4 кафедрах из 6, общий уровень поступления оказался выше для мужчин, так как они подавали документы на кафедры, где конкурсный отбор был наименее жестким.

Как это можно соотносится с онлайн-маркетингом?

Допустим, вы хотите сравнить продуктивность двух целевых страниц на вашем сайте. Глядя на уровни конверсии, вы можете предположить, что страница A лучше, чем страница B, так как уровень конверсии страницы А составляет 4.39%, а уровень конверсии страницы В – только 3.49.



Но посмотрите, что произойдет, если мы разобьем уровень конверсии для каждой страницы по источникам трафика.



Сейчас мы видим, что несмотря на то, что у страницы А выше общий уровень конверсии, страница В показывает лучшие результаты для каждого отдельно взятого источника трафика. Страница А не лучше; просто она по какой-то причине получает значительно больше трафика из источника с более высоким уровнем конверсии. Это парадокс Симпсона – точь-в-точь как с цифрами из примера про университет.

Что мы можем с этим сделать?

Прежде всего, нужно убедиться, что вы правильно проводите рандомизированное исследование. Если бы приведенные цифры были взяты из реального сплит-теста двух целевых страниц, этот тест бы явно был некорректным, что видно из источников трафика.

Помимо этого, нужно помнить о необходимости разбивать данные. Как написал в своем блоге Авинаш Кошик, «не существует настолько информативных цифр, чтобы нельзя было бы их сделать еще более информативными посредством сегментирования».

Заключение

Я надеюсь, что вы нашли эти четыре принципа из области статистики полезными и почерпнули что-то новое для себя, что поможет вам в работе. Знание статистики будет становиться все более и более важным в онлайн-маркетинге, и занимаясь самообразованием, вы можете быть уверены, что шагаете впереди других в мире, в котором для нас открывается доступ к самой интересной информации.

Как сказал Хал Вариан, статистика станет одной из сексуальных специальностей в ближайшие 10 лет! А научившись сочетать знания статистики со знаниями в области онлайн-маркетинга, вы станете одним из наиболее привлекательных и востребованных специалистов.


## 8 аргументов на возражения босса о том, что вашей компании нужен новый сайт

Почему люди отказываются от возможности что-то изменить в своей жизни? Можно отыскать сотню отговорок, к примеру, почему вы не посещаете спортзал. По этой же причине можно услышать столько же объяснений, почему некоторые владельцы сайтов отказываются от своевременного обновлений своих интернет-ресурсов. Кто-то объясняет апатичный выбор бюрократией, отсутствием денег, времени, желания, мотивации, а кому то просто лень это делать. Но, как ваш добровольный отказ от занятий спортом вредит вашему здоровью, так и отказ проводить обновление сайта причиняет вред бизнесу.

Специалисты говорят о необходимости проведения обновления сайтов, как минимум, один раз в несколько лет. Вполне очевидно, что этот процесс сопровождается финансовыми расходами, потерей времени, сил и нервов, но это вынужденные меры, с которыми стоит смириться, если вы рассчитываете на процветание и развитие своего бренда, а не на его тихое угасание.

Ниже мы приведем 3 наиболее распространённые отговорки, почему ваш босс отказывается проводить обновление веб-ресурса. Вы не только узнаете об истинных мотивах, но и получите в своё распоряжение весомые аргументы, способные победить позицию босса.

Причина №1 - отсутствие денег

Самое частое, и едва ли не универсальное оправдание. Его можно услышать в разных вариациях и на разную тему. Нередко в повседневной жизни мы и сами отказываемся от чего-то, мотивируя это отсутствием финансовой платформы. Возможно, в этих словах и есть доля правды. Однако, вы должны убедить своего босса в рентабельности и ценности обновленного "нового-старого" веб-проекта. Да, это потребует определенных финансовых расходов, но это не просто затраты, это инвестиции. Вам необходимо потратить деньги, чтобы их заработать.

Необходимость обновления сайта касается не только откровенных неудачников, но и тех, кто занимает позицию лидера в своей нише. Со старым сайтом вы скоро потеряете свою аудиторию покупателей. Так как более 75% клиентов будет думать, что актуальность товаров и услуг устарела, так же, как и устарел ваш сайт, его интерфейс, навигация, дизайн…

Аргументы против возражения об отсутствия денег:


	Обновленный веб-сайт принесёт хорошую прибыль.
	Старый интерфейс и неудобная навигация отпугивают клиентов.
	Использование инновационных маркетинговых технологий поможет больше зарабатывать.


Причина №2 - отсутствие времени

Как часто вы сталкивались с нехваткой времени? Как давно задавали себе вопрос о том, почему в сутках всего лишь 24 часа? Вполне очевидно, что выполнение любой работы требует времени. И редизайн – не исключение. Однако, если вы рассчитываете на развитие бизнеса и его дальнейший успех, вы должны быть готовы вкладывать время в развитие сайта. Вас должно интересовать не только, как лучше продемонстрировать товар или услугу, но и то, как сделать своё цифровое присутствие в Интернете более значимым и ярким.

В случае, если вы осознаёте необходимость развития сайта, но босс – другого мнения, попробуйте убедить его, попытавшись снять все его возражения следующими аргументами:


	Выполнением этой работы может заняться внешнее агентство. Они готовы сделать эту работу за нас.
	Благодаря использованию инновационных маркетинговых технологий и инструментов, мы сможем повысить рентабельность использования собственных активов, рационально расходовать рабочий потенциал коллектива, более грамотно подойти к вопросам ведения бизнеса.




Причина №3 - отсутствие заинтересованности

Некоторые боссы в упор не хотят видеть ценности продвинутого и современного веб-ресурса для бизнеса. Они считают, что не существует никакой связи между бизнесом и сайтом. Поэтому у них нет прямой заинтересованности в том, чтобы вкладывать средства и время в его развитие. Однако, хороший сайт – самое ценное, что имеет ваша компания, это ваш самый лучший сотрудник, работающий в течение 24 часов в сутки, и в течение всех 7 дней в неделю занимающийся рекламой вашего бренда, товаров и услуг. И, если 75% клиентов встречают вас «по одежке» (по тому, как выглядит веб-проект), хотите ли вы, чтобы у них о вашей компании сложилось негативное впечатление? Ведь другому мнению появиться просто неоткуда.

Неспособность компании идти в ногу со временем рано или поздно не просто приводит к тому, что бизнес перестает приносить прибыль, но и становится причиной дополнительных расходов.

Так стоит ли в то время, когда ежедневно появляются новые маркетинговые инструменты, разрабатываются новые стратегии и программы продвижения сайтов, помогающие последним приносить реальную прибыль, оставаться в стороне от всего этого, и жить вчерашним днём?

Чтобы снять все возражения, приведите в качестве дополнительных аргументов следующие тезисы:


	Конкуренты используют в продвижении бизнеса веб-сайты и добиваются хороших результатов.
	Отсутствие мобильной версии веб-ресурса приводит к потере аудитории посетителей. Ведь сегодня львиная доля из них посещает сайты, пользуясь планшетами и телефонами.
	Обновление веб-проекта позволит ему поднять в позициях выдачи и приведёт к тому, что больше людей узнает о компании, товарах, её услугах и самом сайте.


Заключение.

Сайт уже давно перестал быть роскошью или чем-то сделанным для галочки. Сегодня сайт - это один из самых важных инструментов для бизнеса практически в любой сфере. Если пользователь, посетивший ваш сайт, может найти любую интересующую его информацию и ему удобно им пользоваться, и он понимает где искать, то с большой долей вероятности этот пользователь предпочтет стать вашим клиентом, а не вашим конкурентом.


## 50 фактов, которые нужно знать про онлайн-отзывы

Компании предоставляют услуги своим клиентам и эти потребители рассказывают о об этом всему миру через Интернет, часто при этом оставляя отзывы. Эти отзывы влияют на информационное портфолио любого бизнеса. Отзывы и рейтинги не только повышают доверие покупателей, но и помогают в SEO-продвижении.

Более 88% людей, принимая решение о совершении покупки в Интернете, учитывает отзывы. Онлайн-отзывы - это не шутка и есть много ситуаций, которые компаниям следует избегать. Например, одна из них:



Но, говоря в целом, отзывы в Интернете - это неотъемлемая часть репутации всех компаний.

Положительные и отрицательные отзывы

Когда компания предоставляет услугу, клиент ей или доволен или недоволен. В современном цифровом мире люди часто рассказывают о таком опыте в Интернете. Если потребитель выражает положительное мнение, то, чтобы привлечь других клиентов, его отзыв может быть растиражирован по Интернету и социальным сетям. Но если у него сложилось негативное мнение, то компании следует быстро среагировать. Это нужно как для клиента, оставившего отзыв, так и для всех тех людей, которые будут просматривать его впоследствии. Всегда приятно читать или слышать положительные отклики по поводу своей компании, но отрицательные отзывы также следует рассматривать как возможность улучшить свой бизнес.

50 статистических показателей, доказывающих важность онлайн-отзывов

1. Сейчас 92% покупателей читает отзывы в Интернете (против 88% в 2014 году).

2. 40% потребителей формирует мнение, прочитав всего один – три отзыва (против 29% в 2014 году).

3. Количество звёзд - это главный показатель, на основе которого клиенты судят о компании.

4. 44% покупателей говорит, чтобы отзыв считался актуальным, он должен быть не старше одного месяца. Это подчёркивает важность новых отзывов!

5. 68% покупателей говорит, что, благодаря положительным отзывам, они больше доверяют своим местным компаниям (против 72% в 2014 году).

6. 43% потребителей, по крайней мере, один раз в месяц ищет компанию по отзывам (против 38% в 2014 году).

7. 60% потребителей искало компанию какой-либо направленности, по крайней мере, шесть раз за прошедший год (против 56% в 2014 году).

8. Значительно, то есть, с 22 до 9%, сократилось количество людей, которые никогда не ищут местные компании в Интернете, и при этом с 7 до 14% увеличилось количество людей, ищущих их каждый день.

9. 73% покупателей читали онлайн-отзывы на стационарных компьютерах.

10. 38% покупателей читали отзывы через мобильный Интернет, а 24% - через мобильное приложение.

11. 29% покупателей читали отзывы на планшете.

12. 33% покупателей считает, что у всех компаний должны быть мобильные версии сайтов (против 25% в 2013 году).

13. 61% покупателей с большей вероятностью свяжется с компанией, если у неё есть сайт, оптимизированный под мобильные устройства.

14. 40% потребителей формирует мнение, прочитав от одного до трёх отзывов (против 29% в 2014 году).

15. 73% потребителей формирует мнение, прочитав шесть отзывов и меньше (против 64% в 2014 году).

16. 88% потребителей формирует мнение, прочитав десять отзывов и меньше (против 84% в 2014 году). Это значит, что очень важно иметь много отзывов, поскольку потенциальные клиенты сейчас читают их больше, чем в прошлые годы.

17. Только 12% покупателей готовы читать больше 10 отзывов (против 16% в 2014 году).

18. 26% потребителей говорят, что для них важно, чтобы компании реагировали на отзывы о себе.

19. Только 14% потребителей потенциально готовы связаться с компанией, у которой в рейтинге стоит только одна или две звезды.

20. 57% потребителей готовы пользоваться услугами компании с рейтингом в три звезды.

21. 94% потребителей готовы обратиться к компании, в рейтинге которой стоит четыре звезды.

22. 51% потребителей выберет компанию, если у неё есть положительные отзывы.

23. 88% покупателей доверяет отзывам так же, как они доверяют личным рекомендациям (против 83% в 2014 году).



24. 48% покупателей после чтения положительных отзывов зайдёт на сайт компании.

25. 23% покупателей после чтения положительных отзывов лично придёт в компанию.

26. 9% потребителей после чтения положительных отзывов позвонит в компанию.

27. 95% потребителей будет подозревать цензуру или наличие фальшивых отзывов, если не увидит плохие оценки.

28. Надёжность (27%), компетентность (21%) и профессионализм (18%) остаются для потребителей самыми важными качествами.

29. Больше потребителей, чем раньше, заинтересовано в «хорошей цене», тогда как меньше потенциальных клиентов обращает внимание на «компетентность» компании.

30. «Сарафанное радио» всё ещё является самым распространённым методом рекомендации чего бы то ни было, хотя, по сравнению с прошлым годом, количество клиентов, получивших информацию подобным образом, снизилось на 2%.

31. В среднем, до того, как сделать покупку, для получения информации человек использует более 9 источников.

32. Более половины молодёжи возрастом от 18 до 34 лет говорит, что доверяет онлайн-отзывам больше, чем мнению друзей или членов семьи.

33. 88% людей, принимая решение о совершении покупки в Интернете, учитывало отзывы.

34. Потребители, читающие отзывы через смартфоны, на 127% более склонны совершить покупку, чем люди, читающие отзывы на стационарном компьютере.

35. Отзывы особенно важны для локального поиска, поскольку они занимают до 10% в формуле ранжирования.

36. Больше, чем онлайн-отзывам, доверяют только отзывам от друзей и родных. Отзывы экспертов и «звёзд» вызывают меньше доверия, чем отзывы в Интернете.

37. 30% потребителей считают онлайн-отзывы фальшивыми, если среди них нет негативных.

38. Три сайта с отзывами, у которых самый высокий трафик, это: otzovik, zoon и yell.

39. 58% потребителей сказали, что в недавнее время (в течение последних пяти лет) они начали оставлять всё больше и больше онлайн-отзывов, основываясь на уровне обслуживания.

40. 100% клиентов, зарабатывающих в год больше 150 000$, заявило, что они оставляют отзывы тогда, когда сталкиваются с плохим обслуживанием.

41. Отзывы от 50 и более клиентов на один продукт могут привести к повышению показателя его конверсии на 4,6%.

42. 63% потребителей с большей вероятностью совершит покупку на сайте, на котором публикуются отзывы пользователей.



43. 105% клиентов с большей вероятностью совершит покупку на сайте, если они могут видеть как отзывы, так и вопросы потребителей с ответами, и при этом они потратят на 11% больше денег, чем люди, которые не просматривают эти разделы.

44. Отзывы, в среднем, повышают продажи на 18%.

45. 64% потребителей читает отзывы в Интернете при покупке технических товаров.

46. 68% потребителей доверяет отзывам больше, если они видят как хорошие, так и плохие оценки.

47. От одного до трёх плохих онлайн-отзывов достаточно, чтобы заставить большинство (67%) покупателей передумать приобретать продукт или услугу.

48. 86% людей сомневается по поводу покупки в компании, у которой есть негативные отзывы в Интернете.

49. Каждую минуту количество отзывов, публикуемых пользователями otzovik, составляет 2638.

50. Если компания решает проблему быстро и эффективно, то 95% недовольных клиентов обращается к ней вновь.

Все статистические данные получены с сайтов BrightLocal, Business2community, Яндекс, Bazaarvoice, webrepublic, reprevive, mail.ru, Econsultancy, business2community, Reevoo и Social Media Today.

Как для потребителей, так и для бизнеса отзывы в Интернете становятся все более и более значимыми. Помогите своим клиентам управлять своей онлайн-репутацией и создавать отзывы, чтобы оставаться впереди конкурентов. Всё больше и больше потребителей привыкает обращаться к онлайн-отзывам перед любой покупкой. В старые времена главным фактором, влияющим на решение о покупке, были личные рекомендации, но поскольку сейчас мы живём в цифровом мире, на такие решения влияют отзывы в Интернете. Люди доверяют им так же, как и личным рекомендациям, и, как показала статистика, иногда даже больше. Онлайн-отзывы играют огромную роль в том, чтобы заинтересовать потребителя продуктом или услугой, а интерес – это первый шаг к покупке.


## Что такое продвижение бренда и управление репутацией

Современный рынок предъявляет к товарам особенные требования, которым они должны соответствовать. Для того чтобы сделать новое торговое имя популярным, требуется приложить немало сил. Продвижение бренда позволяет создать положительное отношение к нему потенциальных клиентов. Такой процесс является важным составляющим для успешной деятельности фирмы. При этом требуется подобрать правильную стратегию, которая будет направлена на введение нового товара на рынок. Особенно важно уделять внимание высотехнологичным товарам, таким, как холодильники, компьютеры. Самостоятельно человек вряд ли сможет оценить, насколько полезен товар, поскольку он является новым непонятным. Потому нужно донести ему данные о полезности изделий, рассказать о достоинствах и надежности.

Как это работает?

Нужно понимать, что для принятия решения человек зачастую ориентируется на принадлежность изделия к конкретной марке. Именно поэтому важно продвигать бренд. Не всегда рекламная деятельность занимает самое важное место, в большинстве случаев организация держится на плаву именно за счет правильно созданного отношения клиентов.

Поэтапная деятельность

Для начала необходимо составить план мероприятий, которые потребуется выполнять для завоевания места под солнцем. Первыми шагами станут:


	Изучение рынка. Для начала потребуется собрать данные, которые станут своеобразной основой. Нужно проанализировать потребности людей, наличие конкурирующих организаций.
	Не менее важно будет поставить конкретные цели и задачи, которых нужно будет добиваться по мере работы по выходу на рынок. Оптимальным решением будет подобрать задачи касательно определенной категории людей. При этом можно выделить несколько групп, так это могут быть мужчины и женщины, пенсионеры и работающие люди.
	Определение потребительской группы, ведь основной целью популяризации будет влияние на определенную группу людей.
	Выбор подходящий инструментов , при помощи которых можно будет оказывать влияние на подобранные группы.


Способы продвижения могут быть различными, определяются они в зависимости от особенности выбранной группы людей. Продвижение должно вестись по всем направлениям, это и стандартная реклама, и помощь социальных сетей, и работа с целевой аудиторией, и формы, и новостные сайты. Нужно понимать, что может быть непросто добиться лояльности. Важно правильно составить портрет потенциального покупателя, при этом стоит учитывать особенности конкурентов.

Даже на слуху новый бренд должен восприниматься как что-то положительное. Изначально формируется имидж, но нужно понимать, что его стоит придерживаться на протяжении всего существования бренда. Грамотная популяризация принесет свои плоды за короткое время.


## Как выбрать SEO-агентство при помощи 36 вопросов

Поиск подходящего SEO-агентства - это важная работа. Правильный выбор может стать лучшим решением, которое вы когда-либо принимали для своей компании. Неправильный же может быть самой большой бизнес-ошибкой, которую вы когда-либо совершали.

Почему это так важно? Все дело в том, что плохая и некачественная SEO-оптимизация может потенциально нанести ущерб вашему присутствию в Интернете. И масштаб негативного влияния на ваши онлайн-активы оценить трудно.

Сегодня существует большой выбор агентств, оказывающих SEO-услуги. Если вы плохо знакомы с этим рынком и существующими на нем предложениями, скорее всего, вам трудно будет определить хорошее SEO-агентство или фрилансера, способного провести правильную адаптацию.

Ниже перечень важных вопросов, которые вам нужно задать SEO- агентствам, чтобы определить лучшее. Сбор информации по этим параметрам поможет вам найти подрядчика, который способен оказать высококачественные услуги по поисковой оптимизации.

Можете ли вы описать перечень услуг, которые войдут в стратегию оптимизации?

Будьте осторожны, если ваше потенциальное SEO-агентство неохотно перечисляет работу, которую намерено выполнять. Маленькие компании SEO, которые оказывают интернет-услуги, или фрилансеры имеют тенденцию скрывать правду о том, что они делают за наличные, которые вы им платите.

Хорошее агентство будет полностью открыто с вами и не побоится перечислить те работы, которые они намерены провести в рамках стратегии оптимизации.

Оказываемые услуги могут и должны соответствовать ходу, который прописан в договоре. Например, работы, которые предполагались на шестом месяце оптимизации, не должны быть проведены в первом. Это нужно иметь в виду, общаясь со специалистами агентства.Не бойтесь спрашивать о количестве часов в месяц, которые займут работы по вашему сайту, исходя из стратегии, которую SEO-агентство вам предлагает.

Общие вопросы, которые вы должны задать:


	Каковы конкретные услуги и в каких объемах планируется ежемесячно оказывать в рамках стратегии?
	Какое количество времени в месяц можно ожидать по каждой работе?
	Какие технические характеристики сайта будут проверены и исправлены?
	Сколько страниц будет оптимизировано вначале?
	Сколько страниц сайта будет проходить оптимизацию на постоянной основе каждый месяц?
	Сколько новых целевых страниц будет создано за один месяц?
	Сколько внутренних и внешних статей будет предоставлено в месяц?
	Сколько обратных ссылок можно ожидать ежемесячно?
	Сколько времени уделяется анализу кампании и составлению отчетности?


Не стоит удивляться, если агентство скажет что-то в духе: «Вот это - то, что мы предоставим с 1 по 3 месяц, но работы, которые мы будем проводить с 4-го месяца, могут быть изменены в зависимости от полученных на начальном этапе результатов". Такой ответ говорит о профессионализме, а также о том, что агентство будет заниматься поиском подходящей для вашего бизнеса стратегии, а также адаптацией ее по мере развития событий. Услуги, которые будут предоставлены, должны основываться на исследованиях и данных, а не установленных алгоритмах.



Каким образом вы оптимизируете наш контент?

Самое популярное утверждение за последние несколько лет: «Контент - это все». И это действительно важно. Выбирая SEO-компанию, убедитесь, что его специалисты собираются улучшать содержание вашего сайта, а также узнайте, как они это будут делать.

Вопросы, которые нужно для этого задать о контенте.


	Будете ли вы создавать новую версию или работать с уже существующим контентом?
	Как будет происходить оптимизация содержания и почему это важно?
	Будут ли созданы новые целевые страницы в рамках контракта?
	Как вы генерируете ссылки?


Внешние ссылки на сайт - одна из важных составляющих любых маркетинговых усилий в Интернете. Без правильно сгенерированных ссылок, ведущих на ваш сайт, обойти конкурентов в поисковой выдаче будет сложно.

Однако не каждая ссылка является хорошим каналом трафика посетителей. Если вы выберете непрофессиональное SEO-агентство, которое создаст ссылки, не соответствующие требованиям поисковых систем, есть риск нанести ущерб сайту. В результате поставленных целей вряд ли получится достичь.

Вопросы о генерации ссылок, которые вам нужно задать:


	Какие ссылки вы будете делать и как?
	Сколько новых ссылок можно ожидать ежемесячно? Стоит иметь в виду, что невозможно дать на этот вопрос точного ответа. Здесь стоит ожидать примерную оценку.
	Есть ли база данных с площадками для размещения ссылок?
	Что вы знаете о Google Penguin и что делает качественную обратную связь?
	Будут ли вы выполняться технические изменения?


Прежде чем подписывать договор на SEO-оптимизацию, убедитесь, что вы знаете, кто несет ответственность за выполнение каждой задачи. Некоторые агентства делают весьма расплывчатые коммерческие предложения. Это может привести к непониманиям, когда вам потребуется нанять разработчика, который сможет внедрить изменения, рекомендованные агентством.

Узнайте, кто какие работы выполняет, если агентству потребуется помощь со стороны.



Могу ли я встретиться с командой, назначенной на мой проект?

Большинство агентств, оказывающих SEO-услуги, отправят на встречу с потенциальным клиентом своих лучших сотрудников, чтобы дополнительно привлечь заказчика. В конце концов, они хотят произвести хорошее впечатление. И в этом нет ничего плохого, но, скорее всего, вы не захотите, чтобы генеральный директор агентства и технический специалист по поисковой оптимизации занимались всей работой.

Поинтересуйтесь, можете ли вы встретиться с человеком, ответственным за ваш проект, и, в идеале, с другими вовлеченными в этот процесс членами команды. Вы должны быть уверены, что сайт в надежных руках и не будет передан стажеру.

Работаете ли вы сейчас с кем-либо из наших конкурентов?

Мало какие компании в настоящее время имеют SEO-отделы в своем штате. Все, вы и ваши конкуренты, обращаются за услугами к сторонним организациям. Наличие у агентства других клиентов из вашей отрасли может иметь положительные стороны. Это значит, что специалисты знают, что работает в этой отрасли, а какие инструменты неэффективны. Скорее всего у этого агентства есть хорошие ресурсы для оптимизации сайта вашей отрасли.

Однако имейте в виду, что если подрядчик работает на ваших конкурентов, они могут платить больше, чем вы, и проводить соответственно большее работ над своим сайтом. Узнать подробности не будет лишним.

Что вы знаете о нашей отрасли?

Например, если ваш сайт для оформления путевок онлайн, вам нужно найти специалистов, у которых есть хотя бы небольшой опыт в индустрии путешествий. Они не должны специализироваться на поездках; они должны быть профессионалами в области SEO-оптимизации и хорошо знать, что эффективно в области турпоездок, а также какие в сети есть подходящие площадки для создания и размещения контента, имеющего отношение к вашей отрасли.

Если у SEO-агентства есть другие клиенты из вашей сферы деятельности, вероятно, что у них будет большое число партнеров и полезных для вашего сайта ресурсов. Спросите подрядчика об этом и попытайтесь получить примеры достигнутых результатов работы в цифрах над аналогичными сайтами.

Вопросы, которые вы должны задать агентству про вашу сферу.


	Есть ли полезные ресурсы в сети, имеющие отношение к вашей отрасли?
	У копирайтеров есть опыт написания статей в вашей отрасли?
	Можно ли ознакомиться с примерами написанных текстов?
	Сколько времени потребуется для достижения нужных результатов?
	Сколько потребуется времени наших сотрудников?


Это важный вопрос. Часто руководители и директора по маркетингу ожидают получить результаты от SEO-оптимизации за пару месяцев. А после нескольких недель, не получая ожидаемого, говорят о неэффективности работ.

Еще чаще бывает, когда маркетологи ожидают, что всю работу от начала до конца проведут специалисты агентства. Но оказывается, что и им самим приходится уделять время и внимание вопросам оптимизации.

В конечном счете, все сводится к тому, насколько вы можете позволить автономную работу сотрудников агентства с вашим сайтом, предоставляя им возможность вносить изменения без согласования с вами. Если такой принцип работы невозможен, то вопросам оптимизации вам также придется уделять большое количество внимания.

Однако, даже если вы хотите согласовать все необходимые на первых этапах изменения, все же стоит принять участие в проводимых работах. По крайней мере на этапе установления доверительных отношений между вами и агентством. Стоит узнать, сколько агентству необходимо вашего участия, а затем определить, сколько часов вам для этого потребуется.

Помимо того, что есть лицо для согласования изменений, необходимо выяснить, нужна ли сотрудникам агентства связь с еще какими-либо сотрудниками вашей компании. Нуждаются ли они в помощи копирайтеров, дизайнеров, маркетологов?

Как часто мы будем подводить итоги и встречаться?

Некоторые агентства будут еженедельно просить о собраниях с ответственными лицами с вашей стороны. Другие могут выходить на связь один раз в месяц. Некоторые могут просто отсылать на электронную почту отчеты. О том, в каком формате вам было бы комфортнее работать, нужно договориться заранее.

Каких результатов можно ожидать от оптимизации?

Важный вопрос, который, к сожалению, не может иметь четкого ответа. Каждый заказчик хочет знать, на какие позиции выйдет сайт, по каким ключевым фразам он будет в ТОПе выдачи. Но ответить на этот вопрос однозначно нельзя. И для этого есть множество причин.

В двух словах, нужно иметь ввиду, что никто не может контролировать обычные поисковые позиции, кроме самих поисковиков. Эти показатели зависят от многих внешних факторов, таких как:


	Уровень конкуренции.
	Где находится пользователь в момент запроса.
	Его предыдущая история поиска.
	Ежедневные, еженедельные или ежемесячные колебания и изменения алгоритма.


Кроме того, имейте в виду, что хорошее ранжирование не является синонимом хорошего трафика.

Причина, по которой стоит задать этот вопрос - это узнать, каким образом агентство на него ответит. В то время как профессионалы объяснят вышеприведенные пункты и подробно расскажут, чего можно ожидать в течение определенного периода времени, основываясь на собственный опыт, никакая уважающая себя компания не станет гарантировать рейтинги.



Можем ли ознакомиться с примерами из практики?

Идеальные предложения существуют лишь в рекламных объявлениях. Но вы же не можете нанять сотрудника к себе на работу, не получив рекомендаций и не проверив их?

Прежде чем принять окончательное решение, стоит увидеть несколько реальных примеров из практики. А в идеале лично пообщаться с клиентами этого агентства.

Как вы будете анализировать результаты проводимых кампаний и сообщать о них?

Отчетность и анализ помогут вам точно знать, что было сделано в пройденный промежуток времени, насколько успешными были проведенные работы, и где сайт находится в поисковой выдаче.

Вы можете напрямую сообщить SEO-агентству о том, насколько глубокие отчеты вы хотите получать. Например, вам может понадобиться простой отчет с отражением только самого главного для предоставления его генеральному директору и членам совета директоров. А может потребоваться более подробный технический отчет для директора по маркетингу.

Вопросы, которые стоит задать об отчетности.


	Как часто будут отправляться отчеты?
	Какое программное обеспечение используется для формирования отчетности?
	Когда вы получаете новые данные о результатах кампании, насколько вы основываетесь на результатах?
	Есть ли какие-либо оговорки?


Убедитесь, что в вашем контракте есть условие для расторжения. Уведомление за тридцать дней - вполне приемлемый период.

Как только вы найдете нужное агентство, вы должны дать им, по крайней мере, от шести до девяти месяцев (и в идеале больше), прежде чем принимать какие-либо решения о дальнейшем сотрудничестве. Результаты требуют времени. Но для большей уверенности у вас должна быть возможность прекратить сотрудничество.

Вывод

Ключом к успеху в выборе SEO-агентства является тщательность. С учетом приведенных выше вопросов вы можете быть уверены в том, что получите у потенциального партнера наиболее полную информацию.


## 4 ключевых фактора для создания маркетинговой стратегии в малом бизнесе

Если вы управляете своей компанией в сегменте малого бизнеса, то наличие маркетинговой стратегии крайне важно для вас. Это не только поможет вашему делу достичь высоких показателей, но и обеспечит основу для дальнейшего развития.

Если вы, как и большинство владельцев, не разбираетесь в тонкостях маркетинга, то понять, что должно быть включено в стратегию развития может быть сложно.

Возможно, что вы не знаете с чего начать, или вы слышали неудачные примеры того, как бизнес-планы рушатся и не работают. Независимо от того, по какой причине вам сложно составить успешную стратегию, именно она является крайне важным шагом для развития малого бизнеса. Вот полное руководство по этому вопросу.

4 ключа к составлению надежной маркетинговой стратегии в малом бизнесе

Прежде, чем приступить к разработке конкретного плана и его реализации, важно понять основополагающие вещи, которые образуют хорошую маркетинговую стратегию. Вот четыре основных элемента для ее составления.

1. Определите свою целевую аудиторию

Прежде, чем вы начнете действовать, требуется понять кто ваш потребитель. Представьте: ежедневно миллионы людей используют Интернет для поиска компаний и услуг. Чтобы было, если бы вы пытались поговорить со всеми этими людьми одновременно? Вы бы точно полностью потеряли свой маркетинговый бюджет. А еще, скорее всего, были бы разочарованы результатом: вы не можете понравится и быть полезным всем из этого миллиона.

Определение конкретной целевой аудитории имеет больший вес, чем кажется на первый взгляд. Вместо того, чтобы обращаться к массам, необходимо работать над привлечением только тех клиентов, которые соответствуют сегменту вашего бизнеса. Вместо того, чтобы одним махом пытаться говорить с миллионами людей, оттачивайте свое умение разговаривать с теми, кто купит у вас, кому ваше предложение может быть интересно.

Чтобы определить свою целевую аудиторию, вам потребуется провести ряд исследований. Выясните, кто может входить в число ваших покупателей: мужчины или женщины. Где они живут? Какой у них уровень дохода? Каковы их интересы и чем их можно привлечь? Чем точнее будут ответы на эти вопросы, тем лучше это скажется на понимании того, каким образом взаимодействовать со своей целевой аудиторией.

2. Найдите преимущества своей компании

Далее нужно определить основные преимущества вашей компании от аналогичных. Вероятнее всего, вы уже понимаете, чем вы занимаетесь, теперь пришло время эту информацию детализировать. Что делает вас уникальным на рынке? Что люди получают от работы с вами того, чего они не могут получить у конкурентов?

Когда вы ответите на эти вопросы, поиск клиентов и предложение им своих услуг станет проще. Наряду с этим, выделяя свои преимущества, вы упрощаете процесс разработки маркетинговой стратегии в будущем.

3. Определите своих конкурентов

Хоть многие владельцы и предпочитают тратить минимум времени на размышления о своих конкурентах, но такой анализ играет ключевую роль в формировании маркетинговой стратегии в малом бизнесе. Для того, чтобы стать успешным, вам нужно заполнить те ниши, которые не заняты конкурентами.

Это значит, что вы должны предложить своим клиентам такие услуги, которых другие компании в вашей области по каким-то причинам не оказывают. А может вы будете совершенно иначе выстраивать свои отношения с потребителями или предложите им новое уникальное решение для удовлетворения их потребностей. Каким бы ни было выбранное направление, оно должно быть уникальным и выделять вас из общего числа конкурентов.

4. Выделите ваши отличительные характеристики

Этот шаг идет рука об руку с определением ваших преимуществ и анализом работы конкурентов. Здесь стоит ответить на вопрос “Как вы отличаетесь от аналогичных компаний?” В поисках отличий избегайте поверхностных определений, например, “Потому что мы лучше” или “Мы работаем усерднее”.

Такие ответы не смогут помочь в формировании уникального предложения, которое найдет отклик среди целевой аудитории. Такие ответы не принесут вам пользы в формировании правильной маркетинговой стратегии. Добавьте конкретики в определение своих отличительных свойств. Хорошим примером будет выступать такая характеристика бизнеса: “Мы предоставляем только Х-услуги и продаем Х-товары, что позволяет сосредоточить все свои силы, время и внимание на качестве этих продуктов. Наши конкуренты растрачивают свои усилия на слишком большой спектр услуг, что снижает их эффективность”.



5 способов воплощения вашей маркетинговой стратегии

Вот вы ответили на ключевые вопросы, определили свои преимущества и тех, кому они окажутся полезными. Теперь пришло время воплощать вашу стратегию привлечения клиентов в жизнь. Ниже пять наиболее целесообразных приемов для этого в сегменте малого бизнеса.

1. Реклама в социальных сетях

После того, как вы потратили столько времени и сил на поиск своей целевой аудитории, пришло время начинать взаимодействовать с ней. Реклама в социальных сетях - отличный способ сделать это. Размещение объявлений на такого рода площадках может стать для вашего бизнеса фантастическим источником трафика. И все потому, что здесь рекламу можно настраивать под ключевые характеристики вашей целевой аудитории: пол, месторасположение, интересы и даже место работы.

Более того, создание рекламы в социальных сетях и ее размещение довольно легко осуществляется и требует минимум финансовых вложений.

2. SEO – оптимизация

Оптимизация в поисковых системах, а именно это понимается под аббревиатурой SEO, является ключевой тактикой для тех, кто желает успешно продавать свои товары и услуги. Поисковые системы, в том числе и Google, имеют более 200 различных алгоритмов для поиска и ранжирования запрашиваемой пользователем информации.

Поэтому SEO-оптимизация является одним из самых эффективных методов вывода вашего веб-сайта на первые страницы результатов поиска и обеспечения его высокой посещаемости. Основываясь на различных подходах, в том числе оптимизации заголовков, мета-тегов и работы с ключевыми фразами, вы сможете сделать так, чтобы ваш контент видели те пользователи, для которых он предназначается.

Для достижения наилучших результатов проведите SEO-оптимизацию своего блога, веб-сайта, материалов в социальных сетях и электронных справочниках. И тогда ваш контент можно будет увидеть на лидирующих позициях в поисковых системах.

Если вы новичок в этой сфере и не уверены, что получится справиться с такой задачей самостоятельно, правильнее будет обратиться к услугам профессионального веб-агентства, которое сможет помочь вам.

3. Google Мой бизнес.

Google Мой бизнес - это мощный инструмент, помогающий обеспечить вашей компании лидирующие позиции в интернете. Наряду с этим, его использование окажет помощь в локальной SEO-оптимизации, которая становится незаменимой формой маркетингового влияния.

Если ваша компания работает в области, нацеленной на обслуживание местного населения, то вам нужно настроить таргетинг (механизм, выделяющий из всей аудитории только ту, которая подходит под заранее заданные параметры) на тех, кто расположен вблизи с вами (режим “Около меня”).

Присутствие в Google Мой бизнес позволит вам быть доступным для тех пользователей, которые осуществляют поиск в режиме “рядом со мной”. Это значительно улучшит вашу конверсию и узнаваемость среди потенциальных клиентов.

А самое главное, что Google Мой бизнес является бесплатным, и для начала вам даже не нужен веб-сайт.

Это один из самых дешевых и простых способов продвижения, который также предлагает значительные льготы и преференции для местных компаний.

4. Электронная почта

Сегодня e-mail-маркетинг и электронная коммерция является одной из наиболее популярных форм привлечения клиентов в сфере малого бизнеса.

Эксперты прогнозируют, что к концу года будет насчитываться 4,9 миллиарда почтовых ящиков. Поэтому занять место в контактном листе целевой аудитории будет вполне целесообразным шагом. Наряду с этим, e-mail-маркетинг имеет ошеломляющие показатели ROI (коэффициента возврата инвестиций), которые приравниваются к 4400%. И это, конечно, является дополнительным аргументом в пользу этого вида электронной коммерции.

Данный инструмент весьма прост и доступен в использовании. Он легко поддается измерению и позволяет поддерживать связь со своими клиентами и потенциальными потребителями. Более того, e-mail-рассылки легко настраиваются по многочисленным параметрам и позволяют сегментировать отправляемую клиентам информацию. Эта возможность весьма полезна для тех компаний, которые работают с различными группами целевой аудитории.

5. Контент-маркетинг

Если вы знакомы с концепцией этой тактики привлечения клиентов, то, наверняка, неоднократно сталкивались с мнением о том, что “контент является королем маркетинга”. Сегодня его по праву признают финальной формой продвижения продукта.

Инструменты, которые предлагает данная тактика воздействия на потребителей, позволяют обойти блокировщики рекламы, построить индивидуальные отношения с клиентами и получить доступ к более широкой аудитории.

Чтобы ваши усилия в этой области не пропали даром, стоит обратить внимание на разнообразие предлагаемого вами контента. Вместо того, чтобы просто наполнять свой блог рекламными и информационными статьями, обратите внимание на такие формы общения с аудиторией, как инфографика, изображения, видеоролики, экспертные мнения и советы. И если предлагаемый контент будет качественным и полезным вашей целевой аудитории - пользователи будут возвращаться на страницы блога снова и снова.

Умный маркетинг начинается здесь

Поиск эффективных в сегменте малого бизнеса маркетинговых инструментов может быть трудным. Представленные пять тактик реализации маркетинговой стратегии смогут вам помочь в привлечении клиентов. Используя их, вы сможете получить доступ к широкой аудитории с помощью различных инструментов, обеспечив тем самым универсальную платформу для развития вашей компании. Вместе все эти пять методов составляют одну интеллектуальную маркетинговую стратегию, направленную на устойчивое развитие бизнеса.


## Как потерять своих клиентов за 8 простых шагов

Самое важное, что должен сделать владелец для своего бизнеса - это понять, чего хотят клиенты, как их привлечь, и главное - как удержать. Если потребитель единожды выбрал бренд из общего числа, это совсем не означает, что он будет привержен ему на протяжении долгого периода. Лояльность клиентов - это приоритет в организации успешного бизнеса. Наряду с этим, стоит помнить, что привлечение одного нового клиента потребует большего вложения денег и временных затрат, нежели сохранение существующего. Даже небольшие ошибки в конечном счете приводят к снижению лояльности. Досадные промахи делаются намного проще, чем думает большинство владельцев бизнеса.

К счастью, вы можете перестать терять своих клиентов и начать сохранять их лояльность. Поможет в этом знание основных ошибок, которые приводят к уходу потребителей к конкурентам. Кроме того, концентрируя внимание на удержании существующих потребителей, вы увеличиваете прибыль своей компании и потенциал осуществления продаж.

Ниже представлен полный список того, что не нужно делать. Вот восемь шагов, которые гарантированно будут стоить вам клиента каждый раз.

1. Установите слишком высокую цену

Клиенты, которые оплачивают пользование вашим товаром или услугой по любой цене - мечта любого бизнеса. Но к сожалению, такое встречается редко. Гораздо чаще у потребителей уже есть представление о том, за какую стоимость они готовы совершить покупку или воспользоваться предложенной услугой. И если вы оцениваете себя и свой продукт слишком дорого, то значит совершаете первый шаг к потере клиентов.

Для того, чтобы избежать такой ошибки, проведите исследование рынка и существующих на нем предложений. И после того, как вы поймете, как складывается ситуация в вашей нише, возможно будет установить цены, которые не будут отпугивать клиентов. Каковы ставки конкурентов? Какая средняя цена на продукт или услугу в вашей отрасли? Используйте ответы на эти вопросы, чтобы грамотно выстроить свою ценовую политику.

2. Подождите 3-5 дней, прежде чем ответить на запрос

Все клиенты одинаково ненавидят одну вещь - длительное ожидание. Обращаясь в компанию, они желают найти решение своей проблемы здесь и сейчас.

И если вы не готовы им помочь, они не получают ответа на свой вопрос, то обязательно отыщется аналогичная компания, готовая удовлетворить существующую потребность раньше вас. Оперативность реакции на запросы при нынешнем уровне конкуренции, важна как никогда.



3. Наймите грубых сотрудников

Специалисты, которые работают с клиентом - это лицо вашей компании. Именно от общения с ними зависит общее впечатление от обслуживания. И чем высокомернее сотрудники обращаются с клиентом, тем выше вероятность того, что он быстро уйдет.

Многие компании приоритетным направлением выбрали качество обслуживания своих клиентов. Они стремятся улучшить клиентский опыт и делают все, для того чтобы он был исключительно положительным. Поэтому отказаться от обслуживания в вашей компании и найти более достойный аналог - не составит труда для ваших потребителей.

Налаживание клиентского опыта и обеспечение комфорта потребителей при обращении к вам является ключевым фактором развития.

4. Перестаньте выполнять обещания

Сегодня для клиентов этичность и моральные принципы компании являются одним из определяющих факторов при принятии решения о покупке и обслуживании. И если в этом отношении потребители видят отсутствие принципов и норм, то, не задумываясь, готовы уйти к конкурентам. Поэтому если вы и ваши сотрудники не выполняют данных обещаний и поставленных задач, то вряд ли потребитель захочет дальше продолжать сотрудничество.

Если вы не уверены в том, что сможете сдержать обещание (например, вывести сайт на первые позиции поисковых систем за две недели), то лучше их не давать. Предложите то, что выполнимо. Оперируйте более общими показателями, в которых вы уверены.

5. Предлагайте продукты низкого качества

Качество продаваемых товаров и оказываемых услуг давно уже вышло на первый план. Сегодня большинство брендов осознают, что клиенты не нуждаются в дешевых продуктах низкого уровня. В настоящий момент надежность и эффективность приобретаемого продукта являются основным фактором для принятия решения о сотрудничестве.

Если ваши потребители жалуются или у вас есть сомнения в качестве продукта - лучше исправить это как можно раньше. Этот шаг является крайне важным при необходимости сохранения существующей клиентской базы.

6. Пусть внешний вид свидетельствует об отсутствии профессионализма

Даже если ваш бизнес работает в цифровой сфере, внешний вид - это все. Когда компания выглядит непрофессионально, клиенты воспринимают ее соответствующим образом. Посмотрите на сайт вашей компании, профиль в социальных сетях - они качественно выполнены? Ваши маркетинговые материалы и рекламная продукция выверены и отточены так, чтобы создавать впечатление достойного материала?

Используемые материалы должны быть простыми и понятными потребителю. Замените некачественные изображения на четкий логотип вашей компании. Разместите информацию об истории фирмы, оказываемых услугах в профиле в социальных сетях, чтобы потенциальные и существующие клиенты сразу имели представление о пользе сотрудничества с вами.

7. Сделайте взаимодействие с брендом трудным

Клиенты не любят сложных и долгих процедур. Если процесс покупки труден, долог, ваши специалисты грубые и не реагируют на полученные запросы, или ваш список товаров слишком туманен, вы гарантированно потеряете своих потребителей. Чтобы предотвратить уход клиентов, найти пути для оптимизации вашего бизнес-процесса, встаньте на место потребителей. Пройдите их путь взаимодействия с вашей компанией от начала до конца. Тогда вам станет ясно, насколько удобно сотрудничество с компанией, что стоит улучшить и исправить.

8. Сделайте невозможным общение с реальным специалистом

Такая компания, как Discover, добилась значительного уровня лояльности своих клиентов за счет того, что обеспечила каждому общение с индивидуальным менеджером. В отличие от конкурентов, они также упростили номер службы поддержки и гарантировали возможность получения консультации за несколько секунд ожидания на линии. Если вы не будете заставлять своих клиентов ждать вашего ответа, если им не придется слушать автоответчик по 10 минут в ожидании ответа специалиста, уровень их лояльности вырастет многократно. И большинство конкурентов останутся позади вас в глазах потребителей.

Перестаньте терять клиентов уже сегодня

Потеря клиентов - это не просто плохо для вашего бизнеса - это обстоятельство разрушает уже достигнутый результат и становится угрозой для долгосрочного существования и конкурентоспособности вашей компании. К счастью, вы можете перестать терять клиентов и портить свою репутацию, если будете избегать этих восьми распространенных ошибок и искать пути оптимизации бизнес-процессов.




## “Я не знаю. Погугли” или 5 советов как поднять репутацию компании

Многие из нас не могут обойтись без интернета. Мы используем его не только для поддержания общения, но и для поиска советов и информации. Если мы чего-то не знаем или оказываемся в сложной ситуации, то автоматически обращаемся к Google. Журнал Science опубликовал отчёт о четырёх исследованиях, которые показали, что интернет на самом деле стал своеобразной внешней памятью нашего мозга. Когда мы знаем, что в любой момент можем найти информацию в сети, то запоминаем намного меньше. Мы фактически позволили интернету заменить нам память.

Почему это важно?

Большинство из нас постоянно на связи с семьёй, друзьями, коллегами и т.д. Мы спрашиваем их мнение по любому поводу, начиная от выбора еды на обед и заканчивая покупкой новой пары обуви или машины. Одним это нужно для принятия решения о важном приобретении, а другие просто хотят убедиться, что всё делают правильно, чтобы потом не жалеть. Так, компания Mintel докладывает, что 8 из 10 пользователей читают отзывы о товаре, прежде чем его купить.

Уточним эту статистику. Среди потенциальных покупателей, которые читают отзывы:


	70% предпочитают обращаться к сайтам с обзорами или к независимым площадкам обзоров.
	57% используют социальные сети.
	81% людей в возрасте от 18 до 34 лет спрашивают мнения других перед покупкой; люди старше 35 лет чаще всего посещают независимые сайты отзывов.
	59% доверяют рекомендациям, если есть много отзывов.
	57% настораживаются, если на продукт оставляют только положительные отзывы.
	72% молодежи говорят, что они принимают во внимание мнение друзей.
	54% говорят, что они всё же попробуют продукт, рекомендованный знакомыми, даже если на него есть негативные отзывы в интернете.


В целом, эти данные свидетельствуют о том, что онлайн-отзывы имеют решающее значение для покупателей в возрасте от 18 до 54 лет.

Итак, как можно использовать обзоры и рейтинги для бизнеса?

Теперь, когда мы установили важность обзоров и рейтингов, давайте научимся использовать их в наших интересах. Поразительно, но, несмотря на такую убедительную статистику, у большинства ритейлеров нет стратегии управления отзывами и рейтингами. Вот пять эффективных советов для повышения бизнес-эффективности обзоров, рейтингов и отзывов:

1. Делитесь

Делитесь позитивными отзывами и оценками! Кажется, это очевидно. Тем не менее, хорошие отзывы часто игнорируются или просто отходят на второй план. Когда кто-то выделяет время, чтобы написать обзор для вашей компании или продукта, поблагодарите его. Опубликуйте этот обзор на всех ваших рекламных платформах! Разместите отзывы и рейтинги на своём сайте, обратите на них внимание в е-mail-рассылках и социальных сетях.

По данным Radicati Group, ежедневно пользователи интернета отправляют и получают более 205 миллиардов почтовых писем. Поэтому большинство фирм проводят рекламные кампании по электронной почте. Вставьте в письма-рассылки несколько положительных отзывов – это побудит читателей сделать покупку. Можно включить отзыв в блок подписи или вставить на картинку рассылки.

Кроме того, используйте социальные сети для распространения обзоров. Там вы можете не только собирать отзывы, но и успешно делиться ими. Публикуя обзор или отзыв в социальной сети, убедитесь, что он интересный. Добавьте сопровождающую картинку и процитируйте покупателя. Не забудьте упомянуть автора отзыва и поблагодарить его.

2. Реагируйте

Опять же, не игнорируйте отзывы, а оперативно отвечайте на каждый из них. Удерживать клиентов намного проще, если они чувствуют благодарность. Почему? Когда человек понимает, что его ценят, устанавливается эмоциональная связь. А эмоции порождают глубокую и долговечную преданность.

При этом важно благодарить покупателей не только за положительные отзывы, но и за отрицательные. Критика неизбежна и игнорирование не поможет. Обычно покупатель оставляет негативный отзыв, когда он не доволен обслуживанием и хочет, чтоб оно стало лучше. Он попробовал ваш продукт, так что не теряйте его как клиента навсегда, игнорируя отзыв. Будьте, внимательны, дружелюбны и постарайтесь исправить ситуацию как можно скорее. Другие покупатели увидят вашу реакцию, так что не упускайте возможность показать им свою добропорядочность.

3. Визуализируйте

Не вынуждайте потенциальных покупателей искать обзоры и отзывы на вашу продукцию. Сделайте на вашем сайте отдельный раздел с отзывами или разместите их на нескольких страницах. Вот советы, как наиболее эффективно использовать веб-сайт, чтобы получить выгоду от отзывов:


	Выделите на сайте специальную страницу для отзывов и обзоров. Кроме того, используйте перелинковку с внешними ресурсами .
	Проанализируйте, какие страницы вашего сайта самые посещаемые и добавьте на них фрагменты отзывов.
	Разместите скроллинговые баннеры с отзывами на главной странице сайта. Это оригинально и привлекает внимание посетителей.




4. Работайте на репутацию

Несомненно, обзоры внушают доверие. Даже в 21 веке общественное мнение имеет огромное значение, когда дело касается построения репутации. Онлайн-отзывы и рейтинги – это его современное выражение. Бонус в том, что у вас есть огромная аудитория. Это даёт вашему бизнесу отличную возможность быстро развиваться. Не упускайте её. Если вы будете реагировать на отзывы клиентов и публиковать их, то не только заработаете репутацию, но и покажете честность и благонадёжность компании. Это важные шаги к построению репутации, а она необходима для успеха в бизнесе и в жизни.

5. Упрощайте

Как было сказано, делиться отзывами, поддерживать обратную связь с покупателями и публиковать рейтинги – очень важно и полезно, чтобы удержать клиентов и построить репутацию бренда. Но нужно также сделать всё, чтобы покупателем было удобно оставлять отзывы. Так вы соберёте много обзоров и оценок своей деятельности. А чем больше отзывов у вас есть, тем выше доверие потенциальных клиентов.

Подведём итоги

Простой рекламы компании или продукта не достаточно, чтобы достичь успеха. Чтобы люди покупали ваш товар, им нужно услышать непредвзятое мнение. Так что не упускайте возможность построить солидную репутацию бренда. Используйте отзывы и обзоры клиентов. Собирайте и грамотно распространяйте их, и вы увидите, как растёт ваш бизнес.

Хотите научиться использовать отзывы и рейтинги для продвижения своего дела? Наша компания Внешний{Код} будет рада вам помочь.

Мы специально для вас разработали сервис "Хорошие отзывы" - это удобный инструмент по размещению отзывов на различных площадках.

Свяжитесь с нами сегодня!


## 12 причин работать с SEO-компанией для продвижения сайта

Продвижение сайта - неотъемлемая часть успешной работы компании. Недостаточно создать свой ресурс и запустить его, важно грамотно продумать раскрутку, только так можно попасть в топ поисковиков и иметь шансы на успех. Практика показывает, что гораздо больше преимуществ у тех, кто работает с SEO-компанией, а не занимается оптимизацией самостоятельно или нанимает штатного специалиста. В чем заключаются эти преимущества?

1. Опыт работы.

Компании, осуществляющие SEO-продвижение, имеют в своем арсенале много выполненных проектов, и соответственно, больше результатов. Если и были какие-то ошибки в начале деятельности, то прошло достаточно времени, чтобы исправить их и учесть в будущей работе. Настоящая SEO - компания круглосуточно занимается совершенствованием своих навыков.

2. База контактов.

Большой опыт работы, в свою очередь, предполагает постоянное расширение клиентской базы. Специалисты, осуществляющие продвижение услуг, имеют контакты известных блоггеров, представителей СМИ, владельцев крупнейших сайтов. Вся эта информация может оказаться большим подспорьем при продвижении вашего ресурса.

3. Навыки.

Большой штат специалистов в SEO-компании может одновременно охватить все сферы, которые могут понадобиться при раскрутке сайта. В отличие от штатного оптимизатора, которому приходится всё делать самому, достаточное количество работников узкой специализации могут за короткое время выполнить немалый объем задач:


	Исследовать ниши.
	Проанализировать деятельность конкурентов.
	Заняться внутренней оптимизацией сайта.
	Построить внутреннюю перелинковку и обратные ссылки.
	Промониторить трафик и позиции сайта.
	Написать уникальный и качественный контент.
	Оптимизировать конверсии.
	Улучшить сайт для продаж.


4. Оптимальная цена.

Хороший оптимизатор обычно ведет от 3 до 15 проектов одновременно, поэтому его услуги стоят в 3-10 раз дороже. Намного выгоднее заказать оптимизацию сайта в SEO-компании.

5. Гибкость в бюджете.

Трудные времена случаются у каждого. В такие моменты выгоднее урезать бюджет на продвижение сайта у SEO-компании, чем увольнять штатного оптимизатора.

6. Сложные проекты - не проблема.

Задача по продвижению большого проекта с множеством сложных задач может поставить штатного специалиста в тупик, тогда как у SEO-компании есть все ресурсы, чтобы сделать это быстро и качественно. В случае необходимости, у компании есть возможность быстро обучить новых людей.



7. Регулярная аналитика.

Как известно, поисковые системы постоянно внедряют в свою работу новые алгоритмы. Из-за этого прежние методы оптимизации могут не работать. Для того, чтобы избежать ошибок, хорошая SEO-компания:


	Постоянно проводит эксперименты.
	Исследует направления.
	Тестирует различные методы продвижения.
	Анализирует любые изменения.
	Внедряет лучшие практики.


8. Взаимодействие с другими компаниями.

С целью более эффективной работы в сфере продвижения, SEO-компания часто сотрудничает с другими компаниями в сфере дизайна, доработки сайта, программирования и инфографики. В результате, заказчику не приходится заниматься поиском дополнительных услуг самостоятельно - всё входит в комплекс услуг по оптимизации.

9. Лучшие стратегии.

Обладая достаточным практическим опытом работы, профессиональные SEO-специалисты компании внедряют в практику только проверенные, работающие и результативные стратегии.

10. Лучшие специалисты.

В SEO-компаниях работают только проверенные сотрудники, специалисты по SEO, SMM, SERM. Все работники на постоянной основе проходят обучение, повышают квалификацию, формируются в команды, каждую из которых возглавляет толковый управляющий.

11. Готовые решения по ссылкам.

В арсенале компании всегда имеются крупнейшие базы качественных ссылок и готовые решения по различным нишам бизнеса, собственные сайты разных уровней сложности.

12. Заинтересованность в результате.

SEO-компания всегда заинтересована в результатах своих клиентов, так как от их успеха напрямую зависит заработок и рост самой компании.


## 5 причин завести свой бизнес-аккаунт в Facebook

Существует множество причин завести для вашего бизнеса страницу в Фейсбук. Если вы занимаетесь любым видом онлайн-бизнеса или только планируете начать развивать свое дело в Интернете, у вас просто обязана быть страница в этой соцсети. Сомневающимся или незарегистрированным до сих пор стоит задать себе вопрос: «Оправданно ли терять деньги, оставляя «за бортом» миллионы потенциальных покупателей и гигантский целевой рынок с огромным количеством профилей клиентов, идеально подходящих под выбранное направление бизнеса?» В буквальном смысле, не существует платформы более обширной по обхвату аудитории для таргетированного маркетинга. Почему же есть те, кто еще не имеет бизнес-страничку?

Вне зависимости от причин, если вы читаете эту статью, то давайте сосредоточимся на том, как добиться с помощью Фейсбука достижения целей для вашего бизнеса. Из всего множества факторов «за» выделим лишь главные пять. И тогда уж точно придет осознание ошибки неиспользования ранее данной сети. Итак, поехали.

1. Брендинг и самоидентификация.

Прежде всего, наличие профиля или страницы на Facebook - это показатель легитимности и прозрачности вашего бизнеса. Вы просто обязаны «присутствовать» виртуально в самой большой социальной сети мира. Ваш бизнес получает своего рода «марку», становясь брендом, значительно повышается престиж, ваша организация начинает признаваться всеми более профессиональной. К тому же, вы получаете прямой информационный канал между вами и потенциальными клиентами. Ваш бизнес больше не ограничивается лишь основным веб-сайтом компании, он становится узнаваемым более широкой аудиторией за пределами основной страницы, происходит формирование дополнительного потока покупателей.



2. Помощь в определении целевой аудитории.

Все как всегда… Конечно, все уже устали слышать, что главное в бизнесе - это поиск заинтересованных покупателей, но без этого никогда не развиться. Под этим понятием понимается определение демографических данных о населении, их пожеланий и потребностей в соответствии с данными характеристиками, а также формирование устойчивого диалога, по принципу: «то, что они хотят услышать, должно сочетаться с тем, что я говорю, предлагая товар».

Да, это отнимает много времени и порой вызывает затруднение. В реальной жизни успешное определение целевой аудитории зависит от того, насколько сфокусирован и таргетирован бизнес сам по себе, но это отдельная тема для разговора. Главная мысль заключается в том, что, желая преуспеть в Интернете, вы должны знать, кто ваш клиент. Это критичный фактор, а страница в Фейсбук позволит значительно упростить эту идентификацию.

Определение демографических показателей и интересов публики реализовано здесь на высоком уровне. Внутренняя статистика может дать подсказку о том, какова ваша целевая аудитория (возраст, пол и т.д.) и рассказать о ее потребностях.

Как воспользоваться этими данными?

Все лайки и репосты, которыми посетители отмечают вашу страницу, заносятся в базу данных (внутренний отчет), который и дает возможность получить нужную вам информацию. Чем больше «лайков» получает ваша страница, тем достовернее картина о том, кто ваш идеальный клиент в данный момент или на перспективу. Стоит отметить, что отслеживание не требует особых усилий и привлечения дополнительного трафика. Преимущество состоит еще и в том, что с помощью Фейсбук легко определить, соответствует ли выбранная вами рыночная ниша потребностям аудитории, а также будет ли потенциально успешна ваша бизнес-идея. Вне всяких сомнений на эти вопросы будет получен исчерпывающий ответ в виде статистических данных.

3. Постоянная коммуникация.

Фейсбук не только позволяет определить целевую аудиторию, но и является идеальной платформой для общения с клиентами в любой форме, которая вам по нраву: от простых постов до развернутых сообщений и опросов, включая возможности создания онлайн-сессий «вопрос-ответ», не упоминая про возможности личных сообщений. Фейсбук предоставляет идеальные пути общения с существующими или потенциальными клиентами.

Это позволяет не только точечно донести информацию до клиента, но и помогает установить нужный уровень доверия и авторитета, которые являются неотъемлемой частью бизнеса. Однако цель заключается не только в налаживании прямого контакта с аудиторией, но и в использовании всех доступных инструментов для эффективной подачи нужной вам информации.

Разработка ясного и четкого стиля в общении с клиентами на страницах соцсети, последовательная подача информации играют очень важную роль. Эти факторы могут стать тем отсутствующим катализатором для вашего бизнеса. Стоит уделить этим аспектам должное время и затраты на них вернутся с дивидендами.

Кроме того, благодаря наличию страницы и размещенному на ней контенту, люди, которые находятся в поисках предлагаемых вами товаров или услуг, смогут быстро отыскать вас. Моментальная связь обеспечится просто одним лайком или отправкой сообщения. В этом и есть «сила» Facebook.

4. Реклама.

Еще одна «фишка», которая удачно реализована на Фейсбуке – проработанная и интегрированная рекламная платформа. Страницу и все изменения, которые происходят на ней, легко добавить в рекламную систему объявлений (Facebook Ads system). С помощью нее значительно возрастает количество обращений пользователей даже к самому простому сообщению в блоге. Из-за своей «вирусности» она способна генерировать трафик в огромных количествах, за который не приходится дополнительно платить. Также можно создавать сообщения, которые будут ни чем иным, как рекламными материалами. Они даже не будут доступны вашим постоянным клиентам. Грамотная лидогенерация может происходить благодаря использованию рекламных роликов, товарных объявлений и т.п.

Создание аудитории на Фейсбуке не требует больших финансовых вложений. Происходит одновременное увеличение клиентов и продвижение товара. Имея около 30 рекламных объявлений можно достичь серьезного результата за относительно короткое время и более эффективно, чем где-либо еще. Тяжело задумываться поначалу всерьез о рекламе. Но всего лишь за 5 долларов Фейсбук предоставит вам грандиозные возможности и все свои ресурсы, скрытые за парой кликов мышью, и возможно в ближайшем будущем именно эта страница станет самым ценным активом вашего бизнеса.



5. Трафик.

Одной из самой очевидных причин создания бизнес-страницы является увеличение количества посещений. Страница на Фейсбук увеличивает трафик не только благодаря своему существованию, но и привлекает посетителей на внешние ресурсы. Это лучший способ управлять потоком посещений, который позволяет направлять потенциальных клиентов именно на тот ресурс, который необходим в данный момент. От бесплатного органического трафика до генерируемого вирусного трафика, создаваемого рекламой в Facebook, нет способа лучше управлять таргетированным потоком клиентов. Страница Facebook может превратиться в «генерирующую машину», успешно идентифицируя и создавая необходимую вам аудиторию.

В качестве заключения

Если после прочтения данной статьи вы решитесь завести свой аккаунт в facebook и у вас возникнут какие то вопросы, то можете смело задавать их нам, мы постараемся помочь вам в этом направление. Успехов!


## 10 простых способов улучшить поисковое ранжирование

Можно ли удержать в памяти более 200 факторов ранжирования, оптимизируя SEO? Ответ, конечно, очевиден, ведь иногда даже самые базовые из них легко упустить из виду. И несомненно, многие из читателей сталкивались с подобной забывчивостью…

Хорошая новость состоит в том, что оптимизируя SEO, всегда можно вернуться на шаг назад и отредактировать ошибки, а затем продолжить работу над улучшением поискового ранжирования. Ниже приведен список из 10 факторов, которые нежелательно упускать из виду, реализуя SEO сайта.

1. Корректные теги для изображений.

Правильное форматирование тегов отнимает всего несколько секунд, но оно играет очень важную роль в тех случаях, когда пользователь запускает поиск картинок через поисковую систему. Если изображения загружены с фотоаппарата, то обычно они имеют название DSCM234931.jpg или picture-1.jpg, если это скриншот экрана.

Google и Яндекс не очень хорошо воспринимают и неправильно индексируют теги с такими названиями. Поисковая система просто игнорирует их. Следует всегда присваивать корректные названия изображениям, в идеале они должны соответствовать ключевым словам.

2. Внутренние ссылки.

Если есть такая возможность, то следует как можно больше наполнять сайт внутренними ссылками. Увеличение таких ссылок в пределах одного сайта улучшает его индексацию сканерами поисковых систем, а внутренние якорные ссылки повысят показатели SEO. Благодаря наличию тысяч терминов со ссылками Wikipedia никогда не покидает первую страницу поиска. Однако следует помнить, что одна страница не должна содержать более 100 внутренних ссылок.

3. Ссылки на другие сайты.

Многие владельцы бизнес-сайтов с неодобрением относятся к использованию ссылок на другие ресурсы. Это просто объяснить – они боятся потерять посещаемость. Однако внешние ссылки на качественные источники, содержащие действительно интересный и информативный контент, который могут оценить читатели, приносят пользу и собственному ранжированию сайта владельца.

Ссылаясь на другие ресурсы обязательно необходимо убедиться в высокой авторитетности домена и страницы, как и в качестве его контента.

4. Регулярное обновление содержания страниц.

Знали ли вы, что Google и Яндекс обращают внимание на «свежесть» контента? Поисковые роботы, проводя поиск сайта и сохраняя последнюю версию его обновления, делают акцент на свежем содержании. Это можно представить следующим образом, к примеру, собираясь в Токио в 2017 году, захотите ли вы ознакомиться с блогом под названием «Семь лучших ресторанов суши Японии 2006 года»? Скорее всего, нет. Поисковики «ведут» себя аналогичным образом. Следует ознакомиться подробно с более старыми страницами интернет-ресурса и обновить их содержание, отразив те изменения, которые произошли за время, прошедшее с последней ревизии. Карта сайта сохранит время последнего обновления той или иной части содержания и уже обновленные данные передаст в поисковую систему.



5. Скорость веб-сайта.

Сайт, на загрузку которого уходит более 4 секунд, может получить лишь 25% от возможной посещаемости. Время загрузки влияет на SEO и может значительно снижать эффект от оптимизации. Чтобы узнать о скорости сайта и возможностях улучшения, можно протестировать его на сервисе GooglePageSpeed Insights. После прохождения теста будут предоставлены рекомендации по повышению эффективности работы сайта.

6. Показатель кликабельности.

Сервис Google Search Console (GSC) или Яндекс.Метрика позволяют ознакомиться со статистикой по кликам для отдельных страниц сайта в поисковых системах. Чтобы отыскать данные о кликабельности (CTR) , например, в (GSC) необходимо зарегистрироваться на ресурсе, а затем перейти в Search Traffiс →Search Analytics и затем отметить галочкой чекбокс CTR.

В разделе будут отображены все страницы веб-сайта и показатели CTR, полученные от Google. Если обнаружены страницы с низким CTR, то следует изменить их заголовки и мета-описание для повышения данного показателя. Дополнительное увеличение кликов увеличит трафик сайта и, возможно, даже позволит обойти конкурентов.

7. Соотношение объема текста и количества картинок.

Наибольшее число показов получают те статьи, которые используют одно изображение на каждые 100 слов. Иллюстрации, несомненно, привлекают внимание пользователей, делая контент более интересным, одновременно повышая количество тех, кто поделится им в социальных сетях.

8. Публичная база WHOIS.

WHOIS – это бесплатная онлайн-база данных, предоставляющая информацию о владельцах сайтов, возможности которой позволяют за небольшую сумму скрыть имя или адрес. Владельцы, которые не скрывают свои данные, считаются легитимными и заслуживающими доверия, что автоматически делает их сайты более привлекательными для поисковых систем. Проверить, является ли профиль WHOIS частным или публичным, можно пройдя по ссылке www.whois.net

9. Наличие контактной информации на каждой странице.

Веб-ресурсы, которые имеют разделы «Контакты», «Политика конфиденциальности», а также содержащие номер телефона и адрес по возможности в нижней странице сайта (имеется в виду нижний колонтитул, который будет отражаться на всех страницах), увеличивают свои SEO показатели.

Сайты, которые предоставляют в открытом доступе контактную информацию, соблюдают и содержат сведения о политике конфиденциальности, считаются более честными и законными, чем ресурсы, которые не указывают адрес или телефон.



10. Локация сервера.

Если сайт размещается на серверах, находящихся в Азии, выигрывает ли в цене владелец, у которого клиентская база находится, например, в Европе или США? Если этот фактор вредит поисковому ранжированию, то следует сменить хостинг, заказав данную услугу в той стране, в которой осуществляется работа с клиентами.

Параметры международного таргетинга настраиваются и в GSC и в Яндекс.Вебмастер. Поскольку Google не определяет зависимость функциональности сайта от местоположения. Настроить параметр можно в соответствующем разделе GSC. Следует залогиниться на ресурсе, затем пройти в Search Traffic → International Targeting и оптимизировать сайт для необходимых стран.

Подведение итогов

В отличие от таких параметров, как плотность ключевых слов, наличие тегов для заголовков или мета-описания, факторы, перечисленные выше, может забыть даже опытный специалист по продвижению сайтов. А теперь подсчитайте, сколько из вышеуказанных факторов вы не оптимизировали или не реализовали должным образом?


## 7 главных ошибок, которые уменьшают конверсию лендинга

Задача у лендинг пейдж (посадочной страницы) довольно проста — превратить посетителя страницы в потенциального клиента. Всё прозрачно: вы предлагаете что-либо ценное, а пользователь оставляет свою контактную информацию, чтобы получить это. Эффективность лендинга определяется конверсией. То есть, проводится анализ, сколько человек всего посетили страницу и сколько из них выполнили целевое действие (заказали услугу, купили товар, зарегистрировались на сайте и так далее). Например, если лендинг по продаже массажёра для ног посетили 100 человек, а 10 из них совершили покупку, то конверсия страницы составляет 10%.

Landing page сегодня создают все кому не лень, однако новички часто обжигаются, тратя много денег и энергии безрезультатно. Почему так происходит? Из-за банального недостатка знаний. Предлагаем вашему вниманию 7 главных ошибок, которые подрывают эффективность лендингов.

7 распространённых ошибок

Для начала давайте разберёмся, эффективен ли лендинг в принципе. 64% компаний в результате опроса заявили, что для них посадочная страница является отличным способом протестировать коммерческое предложение. 68% фирм, работающих в B2B-сегменте, создают лендинги, чтобы генерировать поток потенциальных клиентов и в будущем извлекать из этого финансовую выгоду. 48% всех участников рынка регулярно создают посадочные страницы для любой новой маркетинговой кампании. Отсюда вывод: они действительно эффективны. Но почему тогда вы не можете обеспечить высокую конверсию? Скорее всего, потому что допускаете одну или сразу несколько из нижеописанных ошибок.

Ошибка 1: вы требуете от пользователя вводить большое количество информации

Людей отталкивает необходимость вводить слишком много информации о себе. Представьте, что вы хотите купить расчёску на каком-нибудь сайте, но чтобы сделать это, вам нужно указать ФИО, серию и номер паспорта, номер телефона, адрес электронной почты, количество комнат в квартире и дату рождения своей бабушки. Наверняка вы просто закроете страницу и найдёте другую, где приобрести нужный товар можно гораздо быстрее.

Не делайте этой классической ошибки всех новичков. А если уже сделали, то исправьте её:


	сделайте все формы на странице удобными для заполнения;
	просите пользователей вводить минимум информации, отбросьте всё неважное.


Ошибка 2: отсутствие конкретного призыва к действию

Почти у половины лендингов есть несколько коммерческих предложений. Все они только запутывают людей, а человек, который запутался, вряд ли станет потенциальным клиентом и выполнит целевое действие. Исследования посадочных страниц показали, что когда на них размещены несколько предложений, они генерируют на 266% меньше лидов (потенциальных клиентов), чем страницы с одним коммерческим оффером.

Чтобы исправить ошибку:


	сделайте лендинг максимально понятным рядовому пользователю, предлагайте что-то одно, а не всё сразу;
	призывы к действию всегда размещайте на виду, они должны быть понятными и легко выполнимыми.


Ошибка 3: на странице очень много текста

Создание лэндинг пейдж в обязательном порядке подразумевает написание продающего текста, но это не значит, что его должно быть слишком много. Во-первых, большое количество информации сложно воспринимать. Во-вторых, человек может попросту не понять, что вы хотите ему предложить. В-третьих, чтобы посадочная страница имела высокую конверсию, внимание пользователя нужно привлечь за 3-5 секунды.

Исправьте ошибку так:


	используйте маркированные или нумерованные списки, ведь они зрительно сокращают текст;
	выделяйте ключевые фразы полужирным шрифтом — так вы привлечёте к ним внимание;
	обязательно выделяйте преимущества услуг или товаров, которые вы продаёте.


Ошибка 4: неэффективные заголовки или их отсутствие

Всего 77% компаний тестируют эффективность заголовков на своих лендинг пейдж. Многие используют банальные и скучные заголовки или делают их слишком длинными и трудными для восприятия. Не поступайте таким же образом. Будет гораздо лучше, если вы:


	проверите, отражают ли заголовки суть посадочной страницы;
	сделаете максимально конкретный заголовок: он может быть длинным, чтобы донести суть, но не переусердствуйте, иначе пользователь закроет вкладку с вашей страницей.


Ошибка 5: страница долго грузится

Если ваша страница будет грузиться дольше 3 секунд, 40% пользователей покинут её. 70% людей, которым не понравится производительность вашего сайта, никогда больше на него не зайдут, даже если вы всё исправите. Каждая секунда задержки в конечном счёте приводит к большим ежегодным расходам.

Чтобы исправить ошибку:


	почистите ненужный текст и удалите лишние изображения;
	проверьте, как быстро загружается лендинг при помощи разных устройств.


Ошибка 6: вы не тестировали лендинг

Компании, у которых есть больше 40 лендингов, генерируют в 12 раз больше потенциальных клиентов, чем фирмы, у которых 5 и меньше посадочных страниц. Сравнивая отличающиеся друг от друга лендинг пейджи, Университет Мариан добился увеличения конверсии на 264%. Компания DELL также часто тестирует свои посадочные страницы (их насчитывается больше 1000), за счёт чего ей удалось добиться роста конверсии на 300%.

Исправляем ошибку:


	тестируйте свои лендинги и убирайте всё лишнее, что уменьшает конверсию;
	тестируйте всё комплексно: маркетинговые идеи, разметку веб-страницы, продающий текст;
	запустите сразу несколько версий одного лендинга, чтобы узнать, какая из страниц будет наиболее кликабельной.


Ошибка 7: вашему сайту не доверяют

Не пишите шаблонные фразы и учтите, что 68% пользователей не поверят отзывам на вашем сайте, если они будут только положительными. Информация на посадочной странице должна быть максимально конкретной, так как люди не доверяют неточным формулировкам.

Чтобы исправить ошибку:


	публикуйте только честные отзывы от реальных людей;
	если у вас имеются сертификаты, лицензии и награды, выставите их на всеобщее обозрение;
	условия использования сайта напишите юридическим языком;
	не стоит преувеличивать результаты от использования вашего продукта/услуги.


Заключение

Данная статья подготовлена в первую очередь для владельцев посадочных, продающих страниц. Мы попытались донести ключевые вещи, которые позволяют увеличить конверсию не только вашего лендинга, но в целом на любом сайте. К сожалению, в нашей сфере встречаются исполнители, которые не знают про это или не хотят тратить на эти особенности свое время. Поэтому, дорогие друзья, не наступайте на чужие грабли и хороших вам продаж.


## Как оценить ROI и вложения в социальный маркетинг (SMM)

Как владелец бизнеса, вы наверняка уже знаете, что ваши старания в социальных сетях способствуют достижению более широких бизнес-целей, однако для построения более крупных и более направленных стратегий социального маркетинга, имеющих больший охват, у вас должно быть четкое представление о результате данных стараний.

Давно прошли те дни, когда smm маркетинговые компании были простыми экспериментами. Сейчас они лежат в основе многих бизнес-стратегий, а поскольку им необходимо много ресурсов (как физических часов, так и финансирования), измерение и отслеживание ROI (Окупаемость Инвестиций) не только доказывает влияние социальных сетей на вашу компанию, но и позволяет вашей маркетинговой команде разработать утонченную тактику, которая сможет обеспечить максимальную отдачу.

Почему ваш бизнес нуждается в социальном маркетинге

Взглянув на статистику, вы можете заметить, что многие компании пытаются понять финансовые результаты влияния социального маркетинга. Опрос Convince Convert показал, что 41% компаний даже не догадываются о реальных результатах своих усилий в социальных сетях! Тем не менее маркетинг в социальных сетях на 100% результативнее традиционного интернет-маркетинга, ведь из 3,419 миллиарда интернет-пользователей со всего мира около 31% пользуются социальными сетями. Это говорит о серьезном потенциале при использовании маркетинговых социальных медиакомпаний, и вы можете выяснить, как оптимизировать свои доходы.

Социальные медиа-кампании помогают

Укрепить доверие к вашему бренду или товару. Facebook, ВК, Instagram и прочие социальные сети используются в качестве инструментов, которые помогают пользователю узнать о бренде и повысить его лояльность по отношению к этому бренду или товару. Если вы постоянно предоставляете высококачественный контент, например, посты, видео, статьи, блоги и многое другое, то постепенно начинает формироваться доверие. Это заставляет вашу аудиторию ассоциировать вас более авторитетным в данной отрасли, склоняя их к желанию приобрести ваш продукт или услугу.

Увеличить трафик. Социальные медиаплатформы имеют очень широкий охват, что позволяет вам повлиять на аудиторию, к которой у вас нет доступа. Благодаря регулярному присутствию в социальных сетях различных платформ, вы можете управлять трафиком вашего сайта, блога, целевой страницы или иными необходимыми направлениями.

SEO-оптимизацией. Страницы социальных сетей сканируются Google и Яндексом, самыми популярными поисковыми системами в нашей стране. Присутствие в социальных сетях подсказывает поисковикам, что вы заслуживаете доверия и предлагаете собственной аудитории больше, чем просто сайт. А это приводит к потенциальному улучшению вашей видимости в результатах поиска.

Сокращают расходы на рекламу. Такие традиционные медиа, как теле и радио реклама, имеют достаточно высокую стоимость за одну минуту показа, и если учесть привлекательную стоимость маркетинга на социальных медиаплатформах, то они имеют гораздо больше смысла при воздействии через подобные каналы.

Зачем вам необходимо оценить ROI социальных сетей

Слова всегда будут дешевле, чем реальные доказательства, и если вы хотите добиться успеха, то вам нужно доказать ценность ваших вложений в социальные сети. Поскольку в процессе существуют измеримые и конкретные результаты, то нет смысла продолжать вливать деньги в черную бездну объявлений на Facebook или ВК и поднятие постов.

Вот несколько причин, почему важна оценка ROI социальных медиа:


	Это помогает доказать ценность социальных сетей для целей и задач вашей компании.
	Это позволяет увидеть направления, где вложения и ресурсы используются наиболее эффективно.
	Это позволяет выявить ресурсы, которые расходуются впустую или используются неэффективно.
	Это показывает оптимальное использование вашего бюджета в социальных сетях, а также указывает на направления, где его можно сократить.


Оценка ROI (рентабельности*) социальных медиа

Существует простая формула для расчета ROI социальных сетей. Она выглядит следующим образом: ROI = (Доход - Инвестиции) / Инвестициию. С учетом данной формулы, вот несколько шагов для измерения ROI социальных сетей

1. Постановка цели

Знаете ли вы, какие показатели вы можете измерить? Ваши цели в социальных сетях необходимо дополнить существующими бизнес и отдельными целями. Рассмотрим такие аспекты, как количество потенциальных клиентов, которых вы желаете привлечь, или количество конверсий целевой страницы. Вам необходимо установить базовые цели, а затем поставить соответствующие цели для усовершенствования.

2. Изучение эффективности поставленной цели

Google Analytics и Яндекс.Метрика - это отличные инструменты для измерения ROI социальных сетей, и они могут пригодиться после постановки целей ваших социальных медиаканалов. Вы можете эффективно отслеживать количество конверсий, которые произошли после вашей последней кампании, что позволяет детально отследить эффективность вашего подхода.

3. Оценка реальной стоимости цели На данном этапе вы начнете привязывать деньги к действиям клиентов, которые стали результатом ваших вложений в smm. Вы сможете рассчитать стоимость жизненного цикла ваших клиентов, которая даст оценку ценности клиента и тому, как долго они будут в поле зрения. Все это сводится к оценке привлечения ваших социальных медиакампаний, независимо от местонахождения клиента.

Пример: для расчета стоимости жизненного цикла ваших клиентов, необходимо умножить среднюю стоимость заказа на среднее количество повторных продаж. Затем умножаете результат на время, за которое к вам вернулся клиент. Допустим, вы занимаетесь электронной коммерцией, и ваша средняя продажа равна 500 рублей. Ваши обычные клиенты возвращаются раз в месяц и продолжают у вас покупать на протяжение 4 лет. Ценность жизненного цикла вашего клиента составит 24000 рублей. Допустим, коэффициент вашей конверсии составляет 5% от людей, которые обратятся к вам в результате проведенной кампании в социальных сетях, теперь можно рассчитать ценность каждого из них. Допустим, у вас 100 новых подписчиков, из них 5 конверсий сгенерируют 100 000 рублей, а это значит, что каждая регистрация будет стоить около 1000 рублей.

4. Оценка начальной стоимости инвестиций

Традиционные медиа обходятся достаточно дорого, и всем нам известно, что маркетинг в социальных сетях не такой тяжелый для наших карманов, но он требует больше времени, энергии и некоторых финансовых ресурсов. Именно поэтому вам необходимо рассчитать и проанализировать издержки, которые вы понесли в своих кампаниях, чтобы доказать ее рентабельность и окупаемость. Стоимость ваших инвестиций включает в себя такие факторы, как часы, потраченные на кампанию, расходы, понесенные при создании первоклассного контента, оплаченные инструменты социальных медиа, которые вы вероятно использовали, и затраты на рекламу.

Вот простой способ её рассчитать: допустим, вы получили 100 подписчиков от кампании, которая принесла 120 000 рублей для вашей организации. Возьмите примерно 10 часов работы в сети, создании контента, редактировании по ставке 1000 рублей в час, что составляет 10000 рублей. Затем добавьте стоимость подписки на инструменты социальных медиа, что стоит примерно 12500 рублейв месяц. Затем примените указанную выше формулу:

ROI = (100000-22500)/22500

Ваш ROI социальных сетей составил 4,3%. Вам следует поднять его на 1%, иначе стоит переосмыслить свою стратегию.

Отслеживание ROI социальных сетей при помощи аналитических инструментов

Если вы чувствуете себя немного непосвященным, то для вас существует куча отличных аналитических инструментов, помогающих лучше отслеживать и оценивать ROI социальных сетей. Это могут быть следующие инструменты:


	Google Analytics – многие из вас уже знакомы с этим инструментом, и у него все звезды, когда дело доходит до отслеживания прогресса вашей рекламной кампании и коэффициента конверсии.
	Яндекс.Мертрика - это аналитический инструмент, позволяющий отслеживать конверсию в индустрии, который позволяет узнать количество кликов по URL, полученных от вашей кампании, а также определить рост подписчиков в социальных сетях.
	Facebook и ВК имеют свои собственные аналитические инструменты для помощи в отслеживании вложений в маркетинг социальных медиа. Вы получаете не только базовую статистику просмотров и кликов, но и более целевую аудиторию, что важно при персонализации сообщений для вашей аудитории.


Увеличение ROI социальных медиа при соответственных корректировках

Корректировка стратегии правомерно наступает после определения работоспособности социальных медиаплатформ. Этот шаг в социальных сетях при отслеживании ROI выходит за пределы доказательств ценности ваших вложений; он помогает увеличить ценность с течением времени. Важно помнить, что внесение корректировок - это не единовременное событие или черно-белая работа, а скорее эволюционирующий, последовательный процесс, который в дальнейшем поможет с улучшением эффективности.

Отслеживание и измерение ROI – это выполнимая задача!

Надеюсь, данная статья помогла понять, что отслеживание и оценка собственного ROI социальных сетях – это выполнимая задача, вам просто необходимо собрать данные и включить их в работу. В результате чего вы сможете воспользоваться удивительными возможностями бизнеса при помощи социальных сетей.


## Маркетинговые метрики или как оценить качество своего сайта

Если у вас есть сайт, но вы не отслеживаете конверсию, не анализируете источники лидов, не подсчитываете ROI, то вы работаете вслепую - неэффективно расходуете свой бюджет. Давайте вместе попробуем разобраться, какие метрики обязательно нужно отслеживать и как с ними работать.

Трафик

Этот показатель характеризует: число визитов, просмотров и посетителей. IP-адрес, ОС пользователя, используемый браузер и другие аналогичные характеристики позволяют идентифицировать уникального посетителя, который может совершить 1 или несколько визитов. «Просмотры» показывают число страниц, которые посетил человек или бот, включая повторные визиты.

Кроме общего трафика, следует уделять внимание мобильному. Если число гостей, приходящих на сайт с телефона/смартфона, велико, то стоит озаботиться оптимизацией ресурса под мобильные устройства. Если крайне мало, то возможно причина в том, что сайт некорректно отображается на маленьком дисплее и/или неудобен в использовании с мобильного устройства.

Большое значение для оптимизации сайта и бизнеса в целом имеют источники трафика. Информация о том, по каким запросам и с каких ресурсов приходят посетители, позволит предлагать потенциальным клиентам актуальный контент и давать рекламу именно на тех площадках, где находится целевая аудитория.

Показатели эффективности контекстной рекламы

CTR или кликабельность. Показывает число людей, щелкнувших мышкой по объявлению, выраженное в процентах. Рассчитывается по формуле: (число кликов по рекламе/ общее число показов) * 100%. Если качество рекламы высокое, и площадка, где она размещена, выбрана правильно, то CTR должен быть высоким.

CPC - цена за 1 клик. Зависит от тематики, от местоположения объявления и ряда других факторов.

Конверсия

Конверсия характеризуется несколькими показателями.

Отказы - это число посетителей (в процентах) ушедших с сайта почти сразу, едва заглянув. Просмотр ограничивается 1 страницей. Проблема может быть в юзабилити, нецелевом трафике и т.п. Большое число отказов приводит к понижению портала или сайта в выдаче поисковой системы.

Коэффициент конверсии - это процентное соотношение числа посетителей, выполнивших целевое действие, к примеру заполнивших форму обратной связи или совершивших покупку, к общему числу уникальных посетителей конкретного сайта.

Глубина просмотра - это соотношение просмотров и визитов. Также влияет на поисковую выдачу.

Общее время нахождения посетителя на сайте. Сюда входит юзабилити, качество контента, соответствие материалов сайта запросу и т.п. Показатель влияет на выдачу.

Возвраты - это число уникальных посетителей, совершивших повторный визит. Показывает полезность ресурса.

Источники лидов. Потенциальные клиенты могут приходить по рекламе в соцсетях, поисковой выдаче, благодаря эффективному СЕО, или из других мест.

Стоимость лида. Наиважнейший показатель эффективности вложенных средств.

Доходность

Ценность клиента. Показатель рассчитывается за период, к примеру год, по формуле: (среднегодовая прибыль * число лет) - затраты на привлечение.

ROMI - окупаемость маркетологических мероприятий.

ROI - окупаемость проекта или коэффициент возврата вложенных средств.

ROMI и ROI рассчитываются по формуле: (Доход (Прибыль) - Затраты (Себестоимость)) / Сумму инвестиционных сложений * 100%.

Формула проста, но выделить влияние конкретного фактора на практике очень сложно, поскольку на результат влияет не только реклама. Поэтому прежде чем говорить о завышенных расходах на маркетинг, следует проанализировать бизнес в целом. Возможно, низкий показатель окупаемости имеет совсем другие причины. Также важно учитывать временные лаги. Так, вложенные в конце года, средства скорее всего принесут отдачу уже в следующем году.


## 7 основных факторов, влияющих на юзабилити сайта

Юзабилити сайта — простота и удобство его использования посетителями, понятность и правильность расположения элементов управления. Хорошее юзабилити — один из ключевых факторов увеличения трафика и продаж. По оценкам экспертов, сайт, сделанный в соответствии со всеми веб-стандартами и имеющий хороший показатель по удобству использования, растет быстрее и привлекает больше клиентов, чем другие порталы. По оценкам компании Forrester Research, сайты теряют около 50% посетителей, из которых 40% больше не возвращаются из-за плохого юзабилити. Поэтому улучшение этого параметра — ключ к успешному продвижению сайта.

Факторы, влияющие на юзабилити сайта

Удобство использования сайта определяется взаимодействием ряда факторов:


	Доступность. Сайт должен грузиться быстро независимо от того, с какого девайса заходит посетитель и в какой стране он находится.
	Оценка. Сайт должен иметь хороший запоминающийся дизайн, соответствовать тематике и иметь интуитивно понятную навигацию.
	Рростота поиска информации. Верстка сайта и его наполнение должны способствовать клиенту в поиске необходимых ему данных.
	Гармоничные переходы по ссылкам. Предложения купить товар или сделать какое-либо действие должны быть максимально ненавязчивыми.


Основные составляющие юзабилите

Разработка сайта. Веб-ресурс должен иметь правильную кодировку, кросс-браузерную верстку (работать быстро независимо от браузера пользователя), а спецсимволы должны быть сделаны кодом. Важно, чтобы код страниц сайта и CSS был валидным и не имел ненужных скриптов и элементов. Cкрипты нужно выносить в отдельные файлы, а использование таблиц допустимо исключительно для верстки страниц.

Взаимодействие с аудиторией. На сайте гармонично должны быть размещены призывы к действию в разных формах и хорошо видна контактная форма. Портал должен иметь подсказки, предупреждения, подтверждения и прочие сигналы, помогающие клиенту разобраться в происходящем. Обязательно должна быть предусмотрена возможность отмены всех действий.

Требования к контенту. Информация на сайте должна быть интересной и хорошо структурированной. Заголовки лаконичные и понятные. Ссылки не в формате «нажми здесь», а описательные и побуждающие посетителя самому перейти по ним. Цвета и стили не должны меняться от абзаца к абзацу, а использование разных размеров и шрифтов текста в одной строке строго запрещено. Выделение текста тегом strong нужно использовать в разумных пределах, а размер текста должен быть комфортным для чтения. Большие объемы информации должны быть структурированы в списки, таблицы и блоки.

Архитектура информации. Главная страница сайта и ссылки должны быть легко узнаваемы. Навигация понятная и без лишних уровней вложенности. Максимальное количество ссылок и кнопок в меню — 7. Используйте четкие и понятные URL без лишней динамичности.

Дизайн сайта. Вся важная информация должна быть в пределах первого скрола. Стилистика сайта соответствует его тематике. Структура сайта не должна меняться от страницы к странице. Цвета не должны раздражать зрение. Для оформления иконок лучше всего использовать знакомые формы, повышая понятность сайта для посетителя.

Identity — информация о вас. Логотип компании хорошо виден, а слоган позволяет сразу понять ее сущность и цели. На анализ главной страницы уходит не более 5 секунд. Информация в разделах «О нас» и «Контакты» отвечает на все вопросы посетителя.

Доступность сайта. Сайт загружается быстро. Наличие горизонтального скрола — исключено, а битых ссылок — крайне нежелательно. Есть кастомная «страница 404». Лого компании пролинковано на главную страницу. Формы должны показывать статус события и не должны выдавать ошибок. Все графические ссылки доступны в текстовом варианте.


## Как отзывы влияют на конверсию сайта

По статистическим данным 92% активных пользователей интернета различных возрастных групп перед покупкой или заказом услуги проводят мониторинг отзывов, связанных с производителем, компанией, брендом. Несмотря на падение доверия к информационным откликам пользователей, всё равно 71% потенциальных клиентов совершают покупку или заказывают услугу благодаря положительным мнениям в сети. Из-за таких высоких и устойчивых показателей отзывы – это один из лучших маркетинговых инструментов.

Эффективность системы отзывов и рейтинга на сайте

Для увеличения кредита доверия отзывы и система рейтинга должны быть встроены в структуру сайта. Таким образом, пользователю не нужно будет уходить на другие ресурсы в поисках информации о товаре/услуге. По данным социологических исследований, 63% клиентов совершают покупку на сайте, где есть система отзывов и рейтинга. При этом 96% владельцев интернет-ресурсов отмечают, что такая функция увеличивает конверсию продаж. Самое интересное, что таким маркетинговым инструментом пользуются далеко не все разработчики, всего 26% из 147 опрошенных. Остальные продолжают терять деньги из-за своей недальнозоркости.

Действенность отзывов на сторонних ресурсах

Сейчас псевдоправдивые отклики людей о продукции/услуге так же популярны, как и положительные. Делается это с целью переманивания клиентов у конкурирующей организации или бренда. По статическим данным 83.8% людей готовы поверить в негативный отзыв или засомневаются в покупке. Если ваш бизнес стал жертвой снижения репутации, то исправить положение можно, сделав массивную атаку положительными мнениями. При этом негативные отклики должны уйти со стартовых страниц.

Отсутствие информации от обладателей товара или людей, заказавших услугу, так же несёт убыток для владельца интернет-ресурса. Если в первом случае остаётся 16,2% лояльных клиентов, то при нулевом рейтинге в сети кредит доверия равен нулю. Поэтому для развивающейся компании необходимо создать информационное поле о себе, чтобы привлечь покупателей, ознакомить с товаром/услугой.

Положительные отзывы и высокий показатель рейтинга на сторонних ресурсах не только увеличивают уверенность в покупке/заказе/ услуге, люди готовы платить завышенные цены компании с отличной репутацией. В общей сложности конверсия продаж с отличным или хорошим рейтингом увеличивается на 74%. За два дня положительные отзывы способны поднять уровень продаж и активность сайта на 10%.

Отзывы, которым верят

Оставить положительное мнение об услуге/продукции несложно на одном-двух ресурсах, которые предназначены только для этого. Но вот разместить их на тематических ресурсах, посещаемых сайтах или блогах – это огромный труд. Нужно иметь десятки «прокаченных» аккаунтов, чтобы не попасть под блокировку или чтобы многочасовой труд не был уничтожен модератором, как спам. При этом сам отзыв должен быть органичным, естественным. Человек должен разбираться в том, о чём пишет, понимать, на какие вопросы потенциальные клиенты ищут ответы. Сотрудники нашей компании не понаслышке знают, какой это трудоёмкий процесс. Мы профессионально занимаемся размещением естественных и правильных отзывов в сети, а так же продвижением брендов, услуг или товаров. Воспользуйтесь возможностью увеличить свою прибыль на 55% с нашей помощью.


## Выполненные работы по сайту - Ozon Pay

Полная интеграция платежного модуля в CMS, Управление платежом через админ панель CMS, Режим работы модуля с фискализацией и без, Управление кодами маркировки на странице редактирования товара, Реализация функционала для OpenCart через OCMOD

## Выполненные работы по сайту - Яндекс ID

Создание и редактирование oAuth приложений, Работа с JSON Web Tokens, Создание нового пользователя в CMS, если он ранее не был зарегистрирован на сайте, Управление внешним видом из админ панели CMS, Возможность выбрать, какие данные запрашивать о пользователе с Яндекса

## Выполненные работы по сайту - Пеноплэкс Административная панель для мобильного приложения

Авторизация в веб-панели администратора, Разработка ролевой модели, Управление пользователями, Редактирование пользовательских профилей, Управление платежными данными, их проверка и отклонение, Управление QR-кодами

## Выполненные работы по сайту - PayOnline

Разработка модулей для CMS: OpenCart, PrestaShop и WordPress, Реализовано взаимодействие с API клиента, Поддержка фискализации, Для каждого модуля созданы callback функции для обратной связи платежного сервиса с сайтом

## Выполненные работы по сайту - Министерство Российской Федерации по развитию Дальнего Востока и Арктики

Интеграция с системой электронных обращений граждан, Оптимизация сайта под требования gosmonitor.ru, Создание интерактивного блока с картой регионов, Устранение уязвимостей в безопасности, Синхронизация с системой электронного документооборота

## Выполненные работы по сайту - Гарденмарт

Интеграция с API СДЭК, Boxberry и Магнит ПВЗ, Разработка системы подарочных сертификатов, Создание многофункционального API для CRM, Антиспам-система при авторизации через SMS, Интеграция систем маркетинга Mindbox и Admitad

## Выполненные работы по сайту - Легкость простора

Разработка индивидуального дизайна сайта, Разработка сайта на CMS 1C: Битрикс,  Интеграция с платежной системой Подели, Интеграция сайта с МойСклад, Разработка функционала подарочных сертификатов

## Выполненные работы по сайту - Лаборатория качества

Организация бизнес-процессов, обеспечивающая полуавтоматическую обработку заявок, Разработан дашборд заявок для отслеживания статуса выполнения раундов, Генерация отчетов с результатами и подсчетом статистических данных, Система договоров с доступом по уровню прав пользователя

## Выполненные работы по сайту - Черёмушкинский рынок

Интеграция сайта с API Яндекс Еды, Система расчета стоимости доставки по адресу пользователя, Переработка мобильной версии сайта, Реализована система аналитики корзин, Разработка личного кабинета клиента

## Выполненные работы по сайту - 7 дорог

Виртуальное объединение нескольких складов из 1С в единый логический склад в Битрикс, Механизм синхронизации складских остатков между сайтами, Анализ и доработка стандартного импорта из 1С, Доработка стандартного компонента корзины, Переработка модуля доставки Почты РФ

## Выполненные работы по сайту - Ингри

Правки в работу фильтров на странице контактов и каталоге, Оптимизация мобильной версии сайта для PageSpeed, Создание независимой версии сайта для Казахстана, Подмена контента в зависимости от региона пользователя, Настройка кеша и хранения данных в Memcached

## Выполненные работы по сайту - Сател

Система плавных переходов на основе Barba.js, Интегрирована защита от спама без прохождения капчи, Интеграция передачи заявок в личный кабинет заказчика, Разработка страницы опроса для дилеров, Оптимизация мобильной версии сайта

## Выполненные работы по сайту - Авеню

Доработка системы бронирования и расчета стоимости автомобилей, Оптимизация сайта под требования Google PageSpeed, Разработка API для интеграции с Telegram MiniApp, Интеграция по API для отправки сообщений через WhatsApp, Интеграция с сервисом А-Прокат

## Выполненные работы по сайту - ТЦ Гудзон

Интеграция интерактивных карт точек продаж в ТЦ, Реализована загрузки страницы без обновления, с учетом SEO-оптимизации сайта, Интеграция системы кеширования контента, для ускорения загрузки сайта, Обновление СMS Битрикс до последней актуальной версии, Настройка электронной коммерции для Яндекс Метрики

## Выполненные работы по сайту - Роборок

Устранение уязвимостей безопасности шаблона Аспро, Интеграция с AmoCRM: синхронизация заказов и клиентов, Интеграция сайта с МойСклад, Интеграция сайта с платформой ВКонтакте: работа с API ВК, Вывод микроразметки в обход стандартных ограничений

## Выполненные работы по сайту - Леонардо

Доработка модуля импорта остатков, цен из Excel, Реализация фрагментации сайта по регионам: цены на товары и наличие на региональном складе, Разработка коллекций товаров, объединенных по типу, бренду и модели, Система управления и отображения портфолио с привязкой к объектам и материалам

## Выполненные работы по сайту - Sds

Создание конструктора интеграций, Интеграция форм с Calltouch, Редизайн мобильной версии сайта, Интеграция сайта с DaData, Оптимизация скорости загрузки

## Выполненные работы по сайту - Днк технология

Рефакторинг шаблона карточки товара, Переработка формы отзывов в товаре, Создание bash скрипта для бекапов , Вынос статичных текстов из HTML шаблона в админку сайта, Синхронизация информации между двумя сайтами

## Выполненные работы по сайту - Еверпроф

Создание выгрузок товаров в XML и XLSX файлы, Экспорт информации о товарах с Wildberries, Реализация индивидуальной логики по отображению разделов каталога, Разработка модуля фильтров в каталоге, Редизайн сайта с CMS WordPress на 1С: Битрикс

## Выполненные работы по сайту - Чим чим

Настройка политики CORS (Cross-Origin Resource Sharing) , Создание модуля выгрузки товаров в XML фид, Исправление технических проблем с пагинацией в каталоге, Разработка всплывающего окна "Подписаться" с кастомной логикой, Интеграция VK Видео в разделы с рецептами

## Выполненные работы по сайту - Гарденмарт

Создание многофункционального API для CRM, Внедрение одностраничного оформления заказа с определением адреса, Интеграция систем автоматизации маркетинга Mindbox и Admitad, Разработка модуля для массовой выгрузки акционных предложений в Bitrix, Создание и поддержка антиспам-системы для авторизации через СМС, Переработка системы навигации и структуры каталога для SEO-продвижения

## Выполненные работы по сайту - Группа компаний качество

Динамическое многодиапазонное формирование экзаменационного теста, Разработка модуля для импорта сборников экзаменов из формата *.doc, Синхронизация экзаменов с отдельной базой данных PostgreSQL, Изменение системы авторизации, Переработка мобильной версии сайта, Создание английской версии сайта

## Выполненные работы по сайту - Arben

Организация обмена с 1С при помощи сервера очередей Gearman, Разработка модуля отображающего состояние сервера очередей, Оптимизация скорости загрузки корзины при большом количестве товаров, Доработка доставки для грузов тип "Хрупкий", Автоматизация процесса заполнения претензии на возврат, Разработка API по обмену товарами c сайтами партнеров

## Выполненные работы по сайту - Warm-on

Разработка личного кабинета клиента, Создание формы подписки на новости компании, Управление инициализацией статических файлов из админ. панели сайта, Расширение функционала товарных списков, Разработка модуля для обращений клиентов, Реализация функциональности для массового редактирования товаров

## Выполненные работы по сайту - Organic Mix

Синхронизация сайта с CRM Retail Rocket , Разработка интернет-магазина на основе существующего сайта, Интеграция с экварингом CloudPayments, Создание индивидуальных условий доставки для СДЭК, Почты РФ, Boxberry, Настройка целей для Google Analytics и Facebook , Создание товарных фидов для Я.Маркета и Instagram

## Выполненные работы по сайту - Spirit Fitness

Настройка целей для электронной комерции GA и Яндекс Метрики, Синхронизация сайта с 1С, Создание страницы опроса, Разработка лендингов с использованием мультисайта Битрикс, Интеграция с платежной системой CloudPayments

## Выполненные работы по сайту - Л-Пост

Разработка модуля для CMS Joomla, Использование карты яндекс для выбора пункта выдачи заказа, Выбор адреса доставки курьером на карте яндекс, Создание библиотеки для взаимодействия с API Лабиринт-Пост, Кеширование результатов запросов к API, Поддержка запросов к API по расписанию (CRON), Расчет стоимости доставки на основании адреса или выбранной точки на карте

## Выполненные работы по сайту - Switips

Разработка 14 модулей для 9 CMS: Drupal, Joomla, ModX, OpenCart 3, CS-Cart, Magento, Shop-Script, WordPress и PrestaShope, Создание общей библиотеки для взаимодействия с API Switips, Управление размером комиссии на уровне категории товара и товара, Локализация на 3 языка: RU, EN и ES, Динамическая загрузка поддерживаемой валюты, Автоматическое получение адреса для запросов к API

## Выполненные работы по сайту - Мобильное приложение для клиентов сети фитнес клубов

Авторизация в приложении, Синхронизация с 1С по API, Оплата абонементов и услуг, Заморозка абонементов, Отслеживание пользователей, Push-уведомление, Оналйн занятия

## Выполненные работы по сайту - ЛК для лизинговых и кредитных расчетов

Интеграция по API с внутренними службами клиентам, Авторизация, Ролевая модель, Выбор типа расчетов (лизинг/кредит), Расчет данных на основе выбранных/введенных пользователем, Формирование КП , Формирование графика платежей, Микросервисная архитектура

## Выполненные работы по сайту - Сервис создания Сторис

Разработка ТЗ, Полноценный Drag&Drop онлайн редактор, Готовые шаблоны, Интеграция с Giphy, Интеграция с Unsplash, Интеграция с Pexels, Интеграция с RemoveBg, Интерактивы для взаимодействия с пользователями: опросы, тесты, вопросы, Декоративные элементы, Работа с текстом, Статистика по просмотрам и кликам на сайте

## Выполненные работы по сайту - Онлайн-казначейство

Разработка справочников, Настройки согласования - взаимодействие разных ролей, Настройка замещения - одной ролью другую, Разработка рабочих форм, Разработка печатных форм (отчеты) , Профили сотрудников, Интеграция с внутренними сервисами, Интеграция внешними сервисами

## Выполненные работы по сайту - Производственная ERP система

Разработка ТЗ, Авторизация/регистрация в CRM, Проработка ролевой модели, Разработка ключевых сущностей: Контакт, Клиент, Проект, Заказ, Изделие, Отгрузка, Статусная модель всех сущностей, Открытие сетевых папок с документацией по каждой сущности, Логирование всех действий пользователя, Разработка функционала учета рабочего времени инженеров, Разработка функционала учета рабочего времени монтажника, Формирование отчетов по рабочему времени и скачивание в Exel формате, Интеграция с 1С, Расчеты основных характеристик, Формирование QR-кода со ссылкой на документацию по каждому изделию

## Выполненные работы по сайту - Пенопкэкс Корпоративное мобильное приложение

Разработка ТЗ, Авторизация в приложении, Регистрация продажи, Начисление баллов за продажи, Просмотр истории продаж, Заполнение платежных данных, Вывод баллов в денежные средства на банковский счет или карту, Просмотр истории вывода баллов, Получение push-уведомлений, Интеграция с 1С

## Выполненные работы по сайту - КредитКасса Моб

Авторизация с подтверждением по смс, Биометрическая авторизация + Face ID, Регистрация с проверками пользователя по смс и в 1С, Получение данных о пользователе из 1С заказчика, Получение информации о текущих кредитах пользователя из 1С, Получение истории по выплатам из 1С, Погашение кредита с помощью систем эквайринга, ApplePay, GooglePay и передача информации о платежах в 1С, Получение кредита онлайн

## Выполненные работы по сайту - Кредит Касса ЛК

Разработка ТЗ, Авторизация в личный кабинет с подтверждением по смс, Регистрация в ЛК с проверками пользователя по смс и в 1С, Регистрация/Авторизация через ЕСИА, Получение данных о пользователе из 1С заказчика, Получение информации о текущих кредитах пользователя из 1С, Получение истории по выплатам из 1С, Получение календаря выплат из 1С, Погашение кредита с помощью систем эквайринга и передача информации о платежах в 1С, Продление договора кредита, Электронная подпись по смс, Заявка на выдачу нового кредита на карту и наличными

## Выполненные работы по сайту - Касса взаимопомощи

Полный редизайн сайта, Обмен заявками сайт - 1С, Разработка отдельного раздела "Настройки" в админ. панели сайта, Авторизация пользователей при помощи CMS, Интеграция с DaData

## Выполненные работы по сайту - Конкурс 7 семян

Интеграция с поисковым сервисом multisearch.io, Разработка интеграции со СДЕК по API 2.0, Создание модуля-конструктора для страниц акций, Разработка модуля для акции 2+1, Внедрение авторизации через Flash Call

## Выполненные работы по сайту - УНИК-косметик

Создание RU/EN версии сайта, Индивидуальные настройки для RU/EN версий сайтов, Просмотр новостей без перезагрузки страницы, Переработка основных страниц в виде презентационных слайдов, Разработка сайта на CMS Drupal

## Выполненные работы по сайту - Альтерпласт

Кастомная система синхронизации товаров и торговых предложений из 1с, Создание системы дилеров и партнеров с синхронизацией из 1с, Функционал автозаполнения данных юр. лица по введенному ИНН, Разработка дилерского кабинета, Добавление асинхронной загрузки товаров в каталоге

## Выполненные работы по сайту - ЭТК «Энергия»

Обмен остатками товаров сайт-1С, Написание API для импорта товаров на сторонние сайты, Оптимизация сайта под требования Google PageSpeed, Установка на сайт поискового движка с использованием модуля "Search API", Создание модуля для управления моделями товаров