Технологии распознавания голоса – мощная сила, захватывающая мир с развитием интернета как визуальной среды. Более 20% всех поисковых запросов на сегодняшний день являются голосовыми. По данным компании BrightEdge, в 2020 году около 50% пользователей делают голосовые запросы ежедневно.
Говоря о технологиях распознавания голоса, следует вспомнить Cortana от Microsoft, Amazon Alexa, Google Assistant, Siri от Apple, Алису от Яндекс и Bixby от Samsung. Эти «умные помощники» умеют составлять списки покупок и музыкальные плейлисты, записывать данные о встречах, вести личные журналы и даже настраивать уровень освещения в помещении.
Марк Цукерберг тоже оценил перспективы голосовых помощников. На данный момент еще не названный Facebook Assistant находится в процессе разработки. Цукерберг тестирует возможности собственной версии Эдвина Джарвиса у себя дома. Примечательно, что новый помощник будет говорить голосом самого Моргана Фримана.
А как обстоят дела с голосовыми технологиями в мире маркетинга? Вот, что нам известно:
- По данным Business2Community, многие бренды уже стали использовать голосовые технологии для выстраивания взаимоотношений с потенциальными клиентами посредством интерактивного взаимодействия.
- Специалисты Capgemini заявили, что около 24% пользователей интернета предпочитают умного помощника для взаимодействия с компанией вместо посещения веб-сайта.
- В 2017 году 3,1% маркетологов интегрировали функционал голосового поиска в свою маркетинговую стратегию (BrightEdge).
- Издательство Digiday опубликовало данные, согласно которым около 43% компаний уже инвестировали в технологии голосового маркетинга.
Будущее выглядит многообещающим! Если вы планируете использовать технологии распознавания голоса в своей маркетинговой кампании, рекомендуем ознакомиться с 4 идеями, которые могут вас заинтересовать.
Многие потребители уже используют голосовых помощников для совершения покупок
Согласно отчету Adobe Analytics, далеко не все владельцы умных колонок делают запросы на покупку через эти устройства. Но они активно используют их в следующих целях:
- для принятия обоснованного решения о покупке – 47% пользователей;
- для сравнения цен на продукты – 32% пользователей;
- для добавления товаров в корзину покупок – 43% пользователей.
Общий объем рынка голосовых покупок на сегодняшний день составляет около 2 млрд долларов. По прогнозам, он увеличится до 40 млрд долларов к 2022 году. Domino’s, Johnnie Walker, Nestlé и другие глобальные бренды уже интегрируют голосовые технологии в свои маркетинговые стратегии, чтобы улучшить качество взаимодействия с клиентами.
К примеру, рассмотрим компанию Johnnie Walker. Процесс покупки был персонализирован с помощью помощника Amazon Alexa. Вначале голосовой помощник интересуется предпочтениями потребителей, затем рекомендует самый подходящий продукт Johnnie Walker.
Голосовая коммерция также набирает обороты.
Компании используют голосовых помощников для внутренних целей
Предприимчивые бренды, работающие в сфере B2B (например, Salesforce), также используют голосовых помощников. Компания, занимающаяся разработкой облачных сервисов, запустила Einstein Voice, расширение для платформы Einstein AI.
Менеджеры по продажам взаимодействуют с платформой посредством голоса, диктуя заметки без необходимости набирать текст вручную. Einstein Voice можно интегрировать с аналогичными сервисами, помогая команде получать обновления, планировать встречи и расставлять приоритеты в деятельности.
Einstein Voice Bots – еще один интересный программный продукт от Salesforce, позволяющий компаниям создавать собственного голосового помощника, брендировать его и мотивировать конечных пользователей к покупке устройств, в которые он интегрирован.
Внедрение голосовых помощников в маркетинговые стратегии – непростая задача
Ваши стратегии по контент-маркетингу должны отражать бизнес-планы по использованию технологии и то, сколько вы готовы инвестировать с учетом качества контента. Прежде чем сделать этот решительный шаг, задайте себе следующие вопросы:
- Являются ли ваши потенциальные клиенты приверженцами технологии «умного дома», ориентированных на платформу FOMO, или пользователями из других демографических групп, которые с большей вероятностью выберут голосовые технологии чем прочие способы взаимодействия?
- Можете ли вы обеспечить взаимодействие голосовых технологий с вашим контентом таким образом, чтобы это приносило реальную пользу вашей целевой аудитории?
- Какова вероятность того, что вы достигнете успеха с маркетинговой стратегией, использующей технологии распознавания голоса?
Если ваши ответы звучат неубедительно, лучше подождать некоторое время, прежде чем сделать ставку на технологию, чтобы не тратить свои ресурсы впустую. Исследуйте рынок и узнайте, как используют голосовые технологии другие компании и ваши конкуренты для повышения качества обслуживания клиентов.
Голосовая революция начинается с внедрения технологии голосового поиска
Поисковые системы обрабатывают более миллиарда запросов в месяц. Ежедневно, около 55% подростков и 40% взрослого населения используют технологию голосового поиска. Контент-маркетологи должны сделать ставку на информационные продукты, дающие краткие, быстрые и четкие ответы на запросы.
Что касается поисковой оптимизации, маркетологи должны признать руководящие принципы СЕО, связанные с поисковым поведением при формировании устных запросов и информационными нуждами. Обеспечьте доступность части контента в виде сниппетов в поисковой выдаче Google и Яндекс. Именно в таком виде его получают Siri, Cortana и другие умные помощники.
Оптимизируя поисковые запросы, сделанные голосом, важно помнить, что голосовой помощник способен предоставить только один результат для одного запроса. Рэнд Фишкин, основатель платформы Moz, также акцентирует внимание на важности традиционной поисковой выдачи, количество которой будет увеличиваться по мере роста числа запросов.
По мере внедрения голосовых технологий в маркетинговые стратегии наше представление о СЕО также будет меняться.
Подводя итоги
Голосовые технологии вскоре станут дополнительным интерфейсом, используемым для маркетинговых целей, который будет сосуществовать с другими: цифровой, печатный, радио, телевидение. Они предлагают совершенно новый способ взаимодействия с клиентами, способствуя улучшению качества жизни.
Каково ваше мнение о технологиях распознавания голоса? Готовы ли вы сделать их частью повседневной жизни как для личных целей, так и для трудовой деятельности?