• Меню

  • Контакты

  • Заказать

Как потерять своих клиентов за 8 простых шагов
Как потерять своих клиентов за 8 простых шагов

Внешний{Код}

25 Апреля 2017

19

Самое важное, что должен сделать владелец для своего бизнеса - это понять, чего хотят клиенты, как их привлечь, и главное - как удержать. Если потребитель единожды выбрал бренд из общего числа, это совсем не означает, что он будет привержен ему на протяжении долгого периода. Лояльность клиентов - это приоритет в организации успешного бизнеса. Наряду с этим, стоит помнить, что привлечение одного нового клиента потребует большего вложения денег и временных затрат, нежели сохранение существующего. Даже небольшие ошибки в конечном счете приводят к снижению лояльности. Досадные промахи делаются намного проще, чем думает большинство владельцев бизнеса. 

К счастью, Вы можете перестать терять своих клиентов и начать сохранять их лояльность. Поможет в этом знание основных ошибок, которые приводят к уходу потребителей к конкурентам. Кроме того, концентрируя внимание на удержании существующих потребителей, Вы увеличиваете прибыль своей компании и потенциал осуществления продаж.

Ниже представлен полный список того, что не нужно делать. Вот восемь шагов, которые гарантированно будут стоить вам клиента каждый раз.

1. Установите слишком высокую цену

Клиенты, которые оплачивают пользование вашим товаром или услугой по любой цене - мечта любого бизнеса. Но к сожалению, такое встречается редко. Гораздо чаще, у потребителей уже есть представление о том, за какую стоимость они готовы совершить покупку, или воспользоваться предложенной услугой. И если Вы оцениваете себя и свой продукт слишком дорого, то значит совершаете первый шаг к потере клиентов. 

Для того чтобы избежать такой ошибки, проведите исследование рынка и существующих на нем предложений. И после того, как Вы поймете как складывается ситуация в вашей нише, возможно будет установить цены, которые не будут отпугивать клиентов. Каковы ставки конкурентов? Какая средняя цена на продукт или услугу в вашей отрасли? Используйте ответы на эти вопросы, чтобы грамотно выстроить свою ценовую политику...

“Я не знаю. Погугли” или 5 советов как поднять репутацию компании
“Я не знаю. Погугли” или 5 советов как поднять репутацию компании

Внешний{Код}

17 Апреля 2017

67

Многие из нас не могут обойтись без интернета. Мы используем его не только для поддержания общения, но и для поиска советов и информации. Если мы чего-то не знаем или оказываемся в сложной ситуации, то автоматически обращаемся к Google. Журнал Science опубликовал отчёт о четырёх исследованиях, которые показали, что интернет на самом деле стал своеобразной внешней памятью нашего мозга. Когда мы знаем, что в любой момент можем найти информацию в сети, то запоминаем намного меньше. Мы фактически позволили интернету заменить нам память. 

Почему это важно?

Большинство из нас постоянно на связи с семьёй, друзьями, коллегами и т.д. Мы спрашиваем их мнение по любому поводу, начиная от выбора еды на обед и заканчивая покупкой новой пары обуви или машины. Одним это нужно как отправная точка для принятия решения о важном приобретении, а другие просто хотят убедиться, что всё делают правильно, чтобы потом не жалеть. Так, компания Mintel докладывает, что 8 из 10 пользователей читают отзывы о товаре, прежде чем его купить. 

Уточним эту статистику. Среди потенциальных покупателей, которые читают отзывы:

  • 70% предпочитают обращаться к сайтам с обзорами или к независимым площадкам обзоров
  • 57% используют социальные сети
  • 81% людей в возрасте от 18 до 34 лет спрашивают мнения других перед покупкой; люди старше 35 лет чаще всего посещают независимые сайты отзывов
  • 59% доверяют рекомендациям, если есть много отзывов 
  • 57% настораживаются, если на продукт оставляют только положительные отзывы
  • 72% молодежи говорят, что они принимают во внимание мнение друзей
  • 54% говорят...
12 причин работать с seo компанией для продвижения сайта
12 причин работать с seo компанией для продвижения сайта

Внешний{Код}

13 Апреля 2017

11

Продвижение сайта - неотъемлемая часть успешной работы компании. Недостаточно создать свой ресурс и запустить его, важно грамотно продумать раскрутку, только так можно попасть в топ поисковиков и иметь шансы на успех. Практика показывает, что гораздо больше преимуществ у тех, кто работает с SEO компанией, а не занимается оптимизацией самостоятельно или нанимает штатного специалиста. В чем заключаются эти преимущества?

1. Опыт работы.

Компании, осуществляющие SEO продвижение, имеют в своем арсенале много выполненных проектов, и соответственно, больше результатов. Если и были какие-то ошибки в начале деятельности, то прошло достаточно времени, чтобы исправить их и учесть в будущей работе. Настоящая SEO компания круглосуточно занимается совершенствованием своих навыков.

2. База контактов.

Большой опыт работы, в свою очередь, предполагает постоянное расширение клиентской базы. Специалисты, осуществляющие продвижение услуг, имеют контакты известных блоггеров, представителей СМИ, владельцев крупнейших сайтов. Вся эта информация может оказаться большим подспорьем при продвижении вашего ресурса.

3. Навыки.

Большой штат специалистов в SEO компании может одновременно охватить все сферы, которые могут понадобиться при раскрутке сайта. В отличие от штатного оптимизатора, которому приходится всё делать самому, достаточное количество работников узкой специализации могут за короткое время выполнить немалый объем задач...

5 причин завести свой бизнес аккаунт в Facebook
5 причин завести свой бизнес аккаунт в Facebook

Внешний{Код}

11 Апреля 2017

3

Существует множество причин завести для вашего бизнеса страницу в Фейсбук. Если вы занимаетесь любым видом онлайн-бизнеса или только планируете начать развивать свое дело в Интернете у вас просто обязана быть страница в этой соцсети. Сомневающимся или незарегистрированным до сих пор, стоит задать себе вопрос: «Оправданно ли терять деньги, оставляя «за бортом» миллионы потенциальных покупателей и гигантский целевой рынок с огромным количеством профилей клиентов, идеально подходящих под выбранное направление бизнеса?» В буквальном смысле, не существует платформы более обширной по обхвату аудитории для таргетированного маркетинга. Почему же есть те, кто еще не имеет бизнес-страничку? 

Вне зависимости от причин, если вы читаете эту статью, то давайте сосредоточимся на том, как добиться с помощью Фейсбука достижения целей для вашего бизнеса. Из всего множества факторов «за» выделим лишь главные пять. И тогда уж точно придет осознание ошибки неиспользования ранее данной сети. Итак, поехали.

1. Брендинг и самоидентификация.

Прежде всего, наличие профиля или страницы на Facebook - это показатель легитимности и прозрачности вашего бизнеса. Вы просто обязаны «присутствовать» виртуально в самой большой социальной сети мира. Ваш бизнес получает своего рода «марку», становясь брендом, значительно повышается престиж, ваша организация начинает признаваться всеми более профессиональной. К тому же, вы получаете прямой информационный канал между вами и потенциальными клиентами. Ваш бизнес больше не ограничивается лишь основным веб-сайтом компании, он становится узнаваемым более широкой аудиторией за пределами основной страницы, происходит формирование дополнительного потока покупателей...

10 простых способов улучшить поисковое ранжирования
10 простых способов улучшить поисковое ранжирования

Внешний{Код}

09 Апреля 2017

9

Можно ли удержать в памяти более 200 факторов ранжирования, оптимизируя SEO? Ответ конечно очевиден, ведь иногда даже самые базовые из них легко упустить из виду. И несомненно, многие из читателей сталкивались с подобной забывчивостью…

Хорошая новость состоит в том, что оптимизируя SEO, всегда можно вернуться на шаг назад и отредактировать ошибки, а затем продолжить работу над улучшением поискового ранжирования. Ниже приведен список из 10 факторов, которые нежелательно упускать из виду реализуя SEO сайта.

1. Корректные теги для изображений.

Правильное форматирование тегов отнимает всего несколько секунд, но оно играет очень важную роль в тех случаях, когда пользователь запускает поиск картинок через поисковую систему. Если изображения загружены с фотоаппарата, то обычно они имеют название DSCM234931.jpg или picture-1.jpg, если это скриншот экрана.

Google и Яндекс не очень хорошо воспринимает и неправильно индексирует теги с такими названиями. Поисковая система просто игнорирует их. Следует всегда присваивать корректные названия изображениям, в идеале они должны соответствовать ключевым словам.

2. Внутренние ссылки.

Если есть такая возможность, то следует как можно больше наполнять сайт внутренними ссылками. Увеличение таких ссылок в пределах одного сайта улучшает его индексацию сканерами поисковых систем, а внутренние якорные ссылки повысят показатели SEO. Благодаря наличию тысяч терминов со ссылками Wikipedia никогда не покидает первую страницу поиска. Однако следует помнить, что одна страница не должна содержать более 100 внутренних ссылок...

7 главных ошибок, которые уменьшают конверсию лендинга
7 главных ошибок, которые уменьшают конверсию лендинга

Внешний{Код}

07 Апреля 2017

6

Задача у лендинг пейдж (посадочной страницы) довольно проста — превратить посетителя страницы в потенциального клиента. Всё прозрачно: вы предлагаете что-либо ценное, а пользователь оставляет свою контактную информацию, чтобы получить это. Эффективность лендинга определяется конверсией. То есть, проводится анализ, сколько человек всего посетили страницу и сколько из них выполнили целевое действие (заказали услугу, купили товар, зарегистрировались на сайте и так далее). Например, если лендинг по продаже массажёра для ног посетили 100 человек, а 10 из них совершили покупку, то конверсия страницы составляет 10%. 

Landing page сегодня создают все кому не лень, однако новички часто обжигаются, тратя много денег и энергии безрезультатно. Почему так происходит? Из-за банального недостатка знаний. Предлагаем вашему вниманию 7 главных ошибок, которые подрывают эффективность лендингов. 

7 распространённых ошибок 

Для начала давайте разберёмся, эффективен ли лендинг в принципе. 64% компаний в результате опроса заявили, что для них посадочная страница является отличным способом протестировать коммерческое предложение. 68% фирм, работающих в B2B-сегменте, создают лендинги, чтобы генерировать поток потенциальных клиентов и в будущем извлекать из этого финансовую выгоду. 48% всех участников рынка регулярно создают посадочные страницы для любой новой маркетинговой кампании. Отсюда вывод: они действительно эффективны. Но почему тогда вы не можете обеспечить высокую конверсию? Скорее всего, потому что допускаете одну или сразу несколько из нижеописанных ошибок.

Ошибка 1: вы требуете от пользователя вводить большое количество информации

Людей отталкивает необходимость вводить слишком много информации о себе. Представьте, что вы хотите купить расчёску на каком-нибудь сайте, но чтобы сделать это, вам нужно указать ФИО, серию и номер паспорта, номер телефона, адрес электронной почты, количество комнат в квартире и дату рождения своей бабушки. Наверняка вы просто закроете страницу и найдёте другую, где приобрести нужный товар можно гораздо быстрее...

Как оценить ROI и вложения в социальный маркетинг (SMM)
Как оценить ROI и вложения в социальный маркетинг (SMM)

Внешний{Код}

05 Апреля 2017

9

Как владелец бизнеса, вы наверняка уже знаете, что ваши старания в социальных сетях способствуют достижению более широких бизнес-целей, однако для построения более крупных и более направленных стратегий социального маркетинга, имеющих больший охват, у вас должно быть четкое представление о результате данных стараний.

Давно прошли те дни, когда smm маркетинговые компании были простыми экспериментами. Сейчас они лежат в основе многих бизнес-стратегий, а поскольку им необходимо много ресурсов (как физических часов, так и финансирования), измерение и отслеживание ROI (Окупаемость Инвестиций) не только доказывает влияние социальных сетей на вашу компанию, но и позволяет вашей маркетинговой команде разработать утонченную тактику, которая сможет обеспечить максимальную отдачу.

Почему ваш бизнес нуждается в социальном маркетинге

Взглянув на статистику, вы можете заметить, что многие компании пытаются понять финансовые результаты влияния социального маркетинга. Опрос Convince & Convert показал, что 41% компаний даже не догадываются о реальных результатах своих усилий в социальных сетях! Тем не менее маркетинг в социальных сетях на 100% результативнее традиционного интрнет маркетинга, ведь из 3.419 миллиарда интернет пользователей со всего мира около 31% пользуются социальными сетями. Это говорит о серьезном потенциале при использовании маркетинговых социальных медиа-компаний, и вы можете выяснить, как оптимизировать свои доходы.

Маркетинговые метрики или как оценить качество своего сайта
Маркетинговые метрики или как оценить качество своего сайта

Внешний{Код}

03 Апреля 2017

9

Если у вас есть сайт, но вы не отслеживаете конверсию, не анализируете источники лидов, не подсчитываете ROI, то вы работаете вслепую - неэффективно расходуете свой бюджет. Давайте вместе попробуем разобраться, какие метрики обязательно нужно отслеживать и как с ними работать.

Трафик

Этот показатель характеризует: число визитов, просмотров и посетителей. IP-адрес, ОС пользователя, используемый браузер и другие аналогичные характеристики позволяют идентифицироваться уникального посетителя, который может совершить 1 или несколько визитов. «Просмотры» показывают число страниц, которые посетил человек или бот, включая повторные визиты. 

Кроме общего трафика, следует уделять внимание мобильному. Если число гостей, приходящих на сайт с телефона/смартфона, велико, то стоит озаботиться оптимизацией ресурса под мобильные устройства. Если крайне мало, то возможно причина в том, что сайт некорректно отображается на маленьком дисплее и/или неудобен в использовании с мобильного устройства. 

Большое значение для оптимизации сайта и бизнеса в целом имеют...

7 основных факторов влияющих на юзабилити сайта
7 основных факторов влияющих на юзабилити сайта

Внешний{Код}

01 Апреля 2017

6

Что такое «usability» и для чего его анализировать?

Юзабилити сайта — простота и удобство его использования посетителями, понятность и правильность расположения элементов управления. Хорошее юзабилити — один из ключевых факторов увеличения трафика и продаж. По оценкам экспертов, сайт, сделанный в соответствии со всеми веб стандартами и имеющий хороший показатель по удобству использования, растет быстрее и привлекает больше клиентов, чем другие порталы. По оценкам компании Forrester Research, сайты теряют около 50% посетителей, из которых 40% больше не возвращаются, из-за плохого юзабилити. Поэтому улучшение этого параметра — ключ к успешному продвижению сайта.

Факторы, влияющие на юзабилити сайта

Удобство использования сайта определяется взаимодействием ряда факторов:

  • доступность. Сайт должен грузиться быстро независимо от того, с какого девайса заходит посетитель и в какой стране он находится;
  • оценка. Сайт должен иметь хороший запоминающийся дизайн, соответствовать тематике и иметь интуитивно понятную навигацию;
  • простота поиска информации. Верстка сайта и его наполнение должны способствовать клиенту в поиске необходимых ему данных;
  • гармоничные переходы по ссылка. Предложения купить товар или сделать какое-либо действие должны быть максимально ненавязчивыми.

Основные составляющие юзабилити сайта

Разработка сайтаВеб-ресурс должен иметь правильную кодировку, кросс-браузерную верстку (работать быстро независимо от браузера пользователя), а спецсимволы должны быть сделаны кодом. Важно, чтобы код страниц сайта и CSS был валидным и не имел ненужных скриптов и элементов. Cкрипты нужно выносить в отдельные файлы, а использование таблиц допустимо исключительно для верстки страниц.

Как отзывы влияют на конверсию сайта
Как отзывы влияют на конверсию сайта

Внешний{Код}

30 Марта 2017

14

По статистическим данным 92% активных пользователей интернета различной возрастной группы перед покупкой или заказом услуги проводят мониторинг отзывов, связанных с производителем, компанией, брендом. Несмотря на падение доверия к информационным откликам пользователей, всё равно 71% потенциальных клиентов совершают покупку или заказывают услугу благодаря положительным мнениям в сети. Из-за таких высоких и устойчивых показателей, отзывы – это один из лучших маркетинговых инструментов.

Эффективность системы отзывов и рейтинга на сайте

Для увеличения кредита доверия отзывы и система рейтинга должна быть встроена в структуру сайта. Таким образом, пользователю не нужно будет уходить на другие ресурсы в поисках информации о товаре/услуге. По данным социологических исследований, 63% клиентов совершают покупку на сайте, где есть система отзывов и рейтинга. При этом 96% владельцев интернет-ресурсов отмечают, что такая функция увеличивает конверсию продаж. Самое интересное, что таким маркетинговым инструментом пользуются далеко не все разработчики, всего 26% из 147 опрошенных. Остальные продолжают терять деньги из-за своей не дальнозоркости.

Действенность отзывов на сторонних ресурсах

Сейчас псевдоправдивые отклики людей о продукции/услуги так же популярны, как и положительные. Делается это с целью переманивания клиентов у конкурирующей организации или бренда. По статическим данным 83.8% людей готовы поверить в негативный отзыв или засомневаются в покупке. Если ваш бизнес стал жертвой снижения репутации, то исправить положение можно, сделав массивную атаку положительными мнениями. При этом негативные отклики должны уйти со стартовых страниц.

Отсутствие информации от обладателей товара или людей заказавших услугу, так же несёт убыток для владельца интернет-ресурса. Если в первом случае остаётся 16.2% лояльных клиентов, то при нулевом рейтинге в сети, и кредит доверия равен нулю. Поэтому для только развивающейся компании необходимо создать информационное поле о себе, чтобы привлечь покупателей, ознакомить с товаром/услугой.

Положительные отзывы и высокий показатель рейтинга на сторонних ресурсах, не только увеличивает уверенность в покупке/заказе услуге, люди готовы платить завышенные цены компанией с отличной репутацией. В общей сложности конверсия продаж с отличным или хорошим рейтингом увеличивается на ...