Автоматизация маркетинга позволяет масштабировать рутинные задачи (например, рассылку электронных писем) для эффективного расширения охвата аудитории. С ее помощью маркетологи могут распространять информацию, контент и ответы быстрее и проще, чем когда бы то ни было.
Учитывая все современные инструменты, доступные специалистам, хочется задать закономерный вопрос — убивает ли автоматизация маркетинга креативность?
Чтобы ответить на данный вопрос, давайте разберемся, что на самом деле подразумевается под креативностью в маркетинге и как ее можно задействовать с инструментами автоматизации.
Как сохранять креативность в маркетинге
Прежде чем сосредоточиться на творческом подходе к автоматизации, давайте уточним базовые понятия. Креативность в маркетинге — это совсем не то, чем мы занимались на уроках рисования в средней школе. Недостаточно просто придумать забавную картинку для email-рассылки. Существует ряд общих правил, которые помогут вам добиться успеха.
Понимайте свой бренд
Итак, вы готовы приступить к мозговому штурму. Важно не забывать про свой бренд: его ценности, цели и задачи. Конечно, можно придумать забавный слоган или CTA (призыв к действию), но они ничего не стоят, если не передают суть вашей компании.
Например, агентство контент-маркетинга MIG не называет себя «чудо-компанией, которая продлит вашу жизнь», хоть она и способствует снижению уровня стресса, помогая управлять рекламными стратегиями. Это слишком громкое заявление (даже если его можно назвать правдивым).
Вместо этого компания находит креативные способы передать то, чем она действительно занимается. Все темы в ее рассылках для взращивания лидов уникальны и затрагивают разные болевые точки. Иногда в них используются эмодзи, иногда — каламбуры. Они бывают самыми разными, но неизменно связаны с целью агентства. Вот несколько примеров:
- Устали от создания контента? Сэкономьте время (и успокоительные) в 2024 году!
- Создайте команду чемпионов...
- Создавайте контент, который конвертирует / Эксклюзивное предложение
- 18-кратный возврат инвестиций всего за 0,1% маркетингового бюджета
Каждый из этих заголовков передает суть работы компании всего в нескольких словах. Никаких уловок и пустых обещаний.
Понимайте свою аудиторию
Одним из важнейших аспектов маркетинга после пандемии является контакт с аудиторией и персонализация контента. В перенасыщенной онлайн-среде потребители все реже выбирают компании, которые не заботятся о них. Доказательство тому — цифры статистики.
Бесполезно делать рассылку, если она не найдет отклика у вашей аудитории. Почти 85% всех писем, отправляемых ежедневно, попадают в спам. Постарайтесь сделать так, чтобы ваше не оказалось в их числе.
Убедитесь в том, что информация, которую вы доносите, имеет отношение к интересам и болевым точкам ваших клиентов. Посмотрите на вышеприведенные примеры. Большинство заголовков подчеркивают тот факт, что при обращении в агентство потребитель сэкономит деньги и увидит результаты. В конце концов, разве не этого хотят все потенциальные клиенты?
Как применить творческий подход к автоматизации
Персонализируйте свое сообщение
По данным WP Engine, персонализированный контент работает на 42% лучше, чем стандартизированный. Именно здесь на помощь приходят инструменты автоматизации маркетинга. Они предоставляют данные, которые вы можете использовать для персонализации сообщений, а также облегчают сегментирование целевой аудитории и покупателей.
Персонализация — это не просто размещение имени вашего подписчика в заголовке или теле письма. Речь идет о создании контента, который специально направлен на решение вопросов, проблем и задач уникальной покупательской персоны и предлагает им решения для их конкретных ситуаций.
Простой способ добиться этого, который также используется в Marketing Insider Group — ежедневная рассылка новостей, в которых размещаются последние посты из блога. Опираясь на свою стратегию контент-маркетинга, агентство охватывает огромное количество болевых точек потребителей. Блог компании посвящен всему, что связано с контент-маркетингом: от новостей и трендов отрасли до полезных советов по SEO и решению распространенных проблем.
Контролируйте автоматизацию маркетинга
Некоторые маркетологи оставляют нюансы на усмотрение инструментов, которые делают всю работу за них. Станьте руководителем и боссом своих программ для автоматизации. Это вы должны диктовать роботу план действий, а не наоборот. Воспринимайте свой инструмент автоматизации как сотрудника, которым нужно управлять.
Не идите по пути наименьшего сопротивления, но не стесняйтесь делегировать инструменту второстепенные задачи, чтобы освободить время для создания убедительных маркетинговых посланий. Усердно работайте над разработкой цепляющих рекламных кампаний, которые будут учитывать эмоции и интересы вашей целевой аудитории.
Тестируйте и анализируйте
Инструменты автоматизации не только позволяют сэкономить драгоценное время, выполняя ежедневные маркетинговые задачи вместо вас. Они также предоставляют полезные данные и ключевые показатели эффективности. Это очень важная информация, необходимая для создания и разработки наилучших стратегий под конкретные отрасли или ниши.
Кто-то может возразить, что в маркетинге слишком много внимания уделяется цифрам и показателям, а не творческой силе, стоящей за эффективной маркетинговой кампанией. Тем не менее, тестируя и анализируя, вы получаете возможность количественно и качественно оценивать успех.
Рассматривайте инструменты как ресурс и используйте данные, чтобы понять свою аудиторию, но не забывайте прислушиваться к тому, о чем она говорит. Комментарии и ответы на посты в социальных сетях и блогах показывают, насколько эффективен ваш контент. Прислушивайтесь к предложениям и рекомендациям потенциальных клиентов, а также старых и новых покупателей. Используйте уникальную информацию о своей аудитории в качестве ориентира для будущих коммуникаций.
Данные, полученные с помощью платформ для автоматизации маркетинга — это лишь верхушка айсберга. Помните, что за всей информацией стоят реальные люди, которые имеют значение.
Следующий шаг — тестирование контента, чтобы определить, какие стратегии работают, а какие нет. Проведите A/B-тестирование и внимательно следите за результатами. Тем не менее, нельзя зацикливаться на них. Используйте полученные данные, чтобы постоянно менять стратегии и находить те, которые лучше всего подходят для вашего бренда.
В идеале все ваши сообщения должны быть актуальными. Нельзя один раз создать их и навсегда забыть про обновления. Привычки меняются. Интересы меняются. Люди меняются. Постоянно обновляйте инструменты автоматизации, чтобы непременно доставлять «правильные» сообщения.
Настройте встроенные шаблоны
Платформы для email-рассылок и прочие инструменты автоматизации предоставляют шаблоны, которые можно использовать в работе. Некоторые маркетологи в значительной степени полагаются на готовые варианты.
Если у вас мало времени и вам приходится использовать шаблоны — конечно, смело делайте это. Основная функция подобных инструментов — экономия времени, что актуально для каждого из нас.
При этом всегда следует стараться подстраивать шаблоны под целевую аудиторию и идентичность вашего бренда. Почти всегда их можно легко отредактировать. Используйте готовые шаблоны, чтобы не тратить много времени и сил на разработку структуры письма, но не забывайте внедрять собственный дизайн и контекст в каждую маркетинговую кампанию, которую запускаете.
Итог
Маркетинговые инструменты не думают за нас, поэтому они не должны препятствовать творчеству. Они лишь предоставляют данные, на основе которых мы можем строить свои стратегии.
Чтобы не казаться роботами, большинство инструментов автоматизации используют токены персонализации, которые изменяют контент, делая его более релевантным для конкретных людей. Воспользуйтесь этой возможностью — пора избавить мир от писем, начинающихся со слов «Привет». А еще лучше — тестируйте разные подходы на основе информации, полученной от инструментов автоматизации! Это путь к максимальной креативности.
Пожалуй, главный совет, который можно дать относительно автоматизации маркетинга — все должно выглядеть по-настоящему. Напоминайте своим клиентам, что они разговаривают с реальным человеком. Уберите пометку «не отвечать» и позвольте людям писать непосредственно вам. Также никогда не помешает привнести в сообщение немного индивидуальности, если только вы делаете это изящно и остаетесь верны целям своей компании.
Маркетингу всегда нужны творческие умы, ведь ни один робот не заменит человеческую изобретательность. Проанализируйте свои процессы и убедитесь, что вы используете автоматизацию так, чтобы она помогала вашей компании, а не вредила ей в долгосрочной перспективе.