Поздравляем, вы запустили свой онлайн-магазин! Однако, что делать дальше? Как развиваться и противостоять конкурентам на насыщенном рынке? Конкуренция становится всё более сильной, особенно во времена пандемии. Например, всё большее число пользователей выбирают такие бренды как Amazon вместо более мелких онлайн-магазинов (что привело к росту трафика Amazon с 900 млн до 1 млрд по данным на июнь 2020 года).
Каждый онлайн-магазин сталкивается с проблемой медленного роста продаж. Поскольку многие люди воспринимают рекламу в Facebook как нечто обыденное, возникает необходимость в разработке более эффективной стратегии, которая обеспечит рост вашего бизнеса. В этой статье мы дадим несколько полезных советов по увеличению продаж для обеспечения естественного роста. Большинство из них будут работать только в том случае, если вы будете последовательны в их реализации.
Что представляет собой клиентский маркетинг?
Эта необычная формулировка способна сбить с толку многих владельцев онлайн-бизнеса. Под клиентским маркетингом понимают стратегии рекламных кампаний и маркетинга, направленные на удержание существующей клиентской базы за счет улучшения качества предоставляемых услуг. Вы можете использовать эти стратегии для повышения темпов роста, рентабельности инвестиций и удержания существующих пользователей.
Ключевые преимущества использования стратегий клиентского маркетинга:
- Более высокая конверсия. Поскольку стратегии клиентского маркетинга ориентированы на повышение качества предоставляемых услуг, большинство клиентов становятся лояльными вашему бренду и они буквально начинают любить то, что вы предлагаете.
- Эффективный рост. Сарафанное радио – один из лучших способов быстрого превращения вашего онлайн-магазина в крупную ритейлерскую сеть. И всему этому способствует высокое качество предоставляемых услуг.
- Улучшенные отношения с клиентами. Поскольку это не является CRM, вы сможете совершенствовать качество взаимоотношений с вашими клиентами.
- Рост коэффициента рентабельности. Внедряя стратегии клиентского маркетинга должным образом, вы сможете значительно повысить рентабельность инвестиций.
Кроме того, клиентский маркетинг поможет вам защищать свои интересы и вовлекать общество в ваш бизнес. Используйте методы, перечисленные ниже, чтобы повысить эффективность ваших клиент-маркетинговых инициатив.
1. Создайте целевой блог
Вероятно, все слышали о важности блога. Обычно мы говорим о новом блоге, в котором вы будете публиковать релевантные посты для генерации трафика и повышения коэффициента конверсии. Однако, задача целевого блога – публикация контента, ориентированного на целевую аудиторию. Итак, чтобы начать таргетинг, вы должны создать блог. Для этого не обязательно создавать новое доменное имя. Вы можете создать дополнительный раздел прямо на сайте своего онлайн-магазина или использовать субдомен.
Затем сформируйте список своих основных конкурентов и ключевых фраз. Для создания списка ключевых фраз можно использовать специальный инструмент, такой как KWFinder. Например, если вы владеете онлайн-магазином модной одежды, введите словосочетание «модная одежда», и вы получите список низкоконкурентных ключевых фраз, обеспечивающих высокую скорость поиска вашего сайта. Аналогичным образом вы можете ввести доменное имя в специальное поле этого онлайн-сервиса, чтобы получить список хороших ключевых фраз.
Создав целевой блог, вы сможете не только удерживать существующих клиентов и повысить их уровень вовлечённости, но и увеличить число продаж в целом.
2. Используйте автоматизированную платформу клиентского маркетинга
Чтобы добиться максимальной эффективности в ваших клиент-маркетинговых инициативах, вам следует использовать автоматизированные сервисы на основе искусственного интеллекта. Причина в том, что большая часть трафика интернет-магазинов поступает от платной рекламы в Google, Instagram и Facebook. Однако, «холодные» рекламные кампании повышают цену за клик и снижают рентабельность инвестиций.
Вот почему многие владельцы онлайн-бизнеса используют платформы автоматизации рекламных кампаний, такие как ConvertedIn. Основанный на технологии искусственного интеллекта, этот онлайн-сервис автоматизирует все аспекты: от сегментации уникальных пользовательских профилей до формирования аудиторий для таргетинга и ретаргетинга. Благодаря автоматизированной платформе клиентского маркетинга вы сможете расширить свою клиентскую базу и повысить рентабельность инвестиций.
3. Разработайте программу реферального маркетинга
Если вы хотите убить сразу двух зайцев одним выстрелом, вам понадобится программа реферального маркетинга. Она позволяет удерживать существующих клиентов и привлекать новых, что будет способствовать дальнейшему развитию вашего онлайн-магазина. Мы рекомендуем использовать ReferralCandy, сервис для автоматизации реферального маркетинга.
Реферальная программа призвана вознаграждать клиента за каждую покупку, сделанную по рекомендации. Есть множество примеров использования реферального маркетинга, в рамках которого онлайн-магазины награждают своих клиентов денежными призами, различными подарками, купонами и скидками. Хотя реферальный маркетинг имеет много общего с партнерским, первый нацелен на то, чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт. Прекрасным примером эффективного использования программы реферального маркетинга является Healthy Paws, сервис страхования домашних животных. Каждый раз, когда пользователь приглашает кого-то в рамках реферальной программы, от его имени будет сделано пожертвование.
4. Улучшите качество предоставляемых услуг при помощи email-маркетинга
Email-маркетинг – это самая обширная стратегия маркетинга для продвижения товаров и услуг. Поэтому, вы должны оптимизировать тексты своих электронных писем. Ваша рассылка должна обеспечивать связь с вашими клиентами, демонстрировать вашу заботу о них. Предлагаем несколько советов, которые помогут вам в этом:
- Персонализируйте свои электронные письма. Это не должно ограничиваться лишь обращением к клиенту по имени. Адаптируйте текст с учетом потребностей клиента, особенно если ваш онлайн-магазин обслуживает несколько ниш. Например, если ваш онлайн-магазин специализируется на продаже одежды, а клиент покупает детские товары, вы можете также предложить одежду для взрослых (пример перекрестных продаж). Однако, не применяйте эту тактику, если вы реализуете цифровые товары, даже если ваш продукт является бестселлером за месяц.
- Используйте омниканальные платформы. Отличный способ оптимизации ваших email-маркетинговых кампаний – сбор информации с помощью платформ автоматизации омниканального маркетинга. Эти платформы занимаются сбором данных о ваших клиентах с помощью инструментов email-маркетинга, СМС-маркетинга, Facebook-мессенджера и прочих каналов. Основываясь на полученной информации, вы сможете сформировать персонализированную email-маркетинговую стратегию.
- Обеспечьте мобильную совместимость. Настройте свою email-маркетинговую кампанию для отправки писем на различные устройства. Например, если большинство ваших клиентов используют мобильные устройства, сократите свой контент, создайте более компактные шаблоны писем.
5. Поощряйте своих лояльных клиентов
Желая овладеть искусством управления лояльностью клиентов, вы должны понять главное: если пользователи приобретают товары или услуги в вашем онлайн-магазине, значит они предпочитают его вашим конкурентам. Поэтому вы должны время от времени благодарить их за это. Вам поможет платформа маркетинга лояльности (маркетинга взаимоотношений), совместимая с большинством платформ электронной коммерции. Например, вы можете подключить CandyBar – платформу, предлагающую небольшие вознаграждения клиентам за частое совершение покупок. Она также собирает пользовательские отзывы для повышения качества обслуживания клиентов.
6. Персонализируйте процесс доставки товаров
Всем известно, как бесплатная доставка способствует росту коэффициента конверсии и в целом повышает качество обслуживания. Однако, многие бренды пренебрегают послепродажным обслуживанием. По этой причине многие онлайн-магазины, использующие модель дропшиппинг, терпят неудачу.
Послепродажное обслуживание клиента так же важно, как и качество товара. Обеспечьте своим клиентам возможность отслеживать свои заказы. Есть множество платформ, позволяющие клиентам узнавать детали заказов, получать уведомления за небольшую плату. Кроме того, с их помощью вы получите более качественную обратную связь, чтобы проанализировать уровень удовлетворённости клиентов.
7. Улучшайте качество обслуживания с помощью эстетики бренда
Эстетика бренда способствует повышению узнаваемости бренда и эффективности клиент-маркетинговых стратегий. Хотя многие онлайн-магазины стремятся создать качественный дизайн сразу после запуска, существует огромная разница между привлекательной темой и темой, которая способствует росту числа конверсий. Разрабатывая онлайн-магазин, выбирайте тему с учетом такого аспекта, как эстетика бренда.
Изучите свою нишу и создайте соответствующий логотип. Например, если вы продаёте модную одежду, логотип в стиле минимализм – не лучший вариант. Найдите несколько вариантов логотипа с помощью инструментов, основанных на технологии искусственного интеллекта, и выберите лучший. Затем убедитесь, что ваше ценностное предложение соответствует принципам Z-дизайна, согласно которым пользователь просматривает страницу начиная с левого верхнего угла, двигает взгляд слева направо, затем опускается по диагонали в нижний левый угол, а затем снова перемещает его слева направо (траектория движения взгляда соответствует букве Z). Публикуйте качественные изображения для повышения конверсии, а также не забывайте о СЕО-оптимизации.
Заключительные слова о клиентском маркетинге
Мы привели несколько полезных советов, основанных на нашем собственном опыте. Как владелец бизнеса, вы всегда должны находиться в поиске новых способов оптимизации стратегий клиентского маркетинга. Наконец, мы решили дать ещё несколько дополнительных советов:
- используйте инструменты A/B-тестирования;
- увеличьте скорость загрузки страниц онлайн-магазина;
- сформируйте сообщество ваших постоянных клиентов;
- организуйте обратную связь с помощью сервисов для проведения опросов.