Если говорить простыми словами, ремаркетинг – это старое доброе искусство тонко напомнить кому-то о том, чего вы хотите.
Его используют родители.
Его используют учителя.
Его используют супружеские пары.
Без него не обходятся и компании.
Из 100 пользователей, которые попадают на вашу целевую страницу, 90 ничего не купят. Это не значит, что они никогда не превратятся в покупателей. Вы можете преодолеть разрыв между сегодняшним отказом и завтрашней покупкой с помощью ремаркетинга.
Более того, проведение A/B-тестирования позволяет проверить различные идеи и стратегии ремаркетинга и принять решение на основе проверенных данных, а не догадок.
Что такое ремаркетинг в цифровом маркетинге?
Вы наверняка хоть раз нажимали на онлайн-рекламу (скажем, камеры или ноутбука), но не совершали покупку.
Ремаркетинг – это многократное использование подсказок, которые побуждают клиента сделать то, к чему он проявил интерес.
Посетитель мог найти одно и то же объявление, которое время от времени появлялось на различных веб-сайтах, включая социальные сети, например, YouTube или Facebook.
То, что мы только что описали, называется ретаргетингом (использование файлов cookie для поиска клиента в интернете). Ремаркетинг использует как электронную почту, так и файлы cookie. Оба этих инструмента преследуют одну цель, но достигают её немного разными путями.
Тем не менее, эти термины взаимозаменяемы и подразумевают, что покупатель будет снова и снова получать предложения совершить покупку.
Важность ремаркетинга в цифровом маркетинге заключается в том, что кто-то уже проявил интерес к продукту. Таких посетителей гораздо проще конвертировать в покупателей, нежели совершенно случайных людей.
Этой причины оказалось достаточно, чтобы убедить 56% компаний при привлечении клиентов полагаться на ремаркетинг.
Пять основных стратегий ремаркетинга, которые стоит использовать в 2022 году
1. Сегментация пользователей
Анализ вашей маркетинговой кампании позволит выявить три типа посетителей, которые реагируют на первоначальное объявление:
- Отказ: посетитель попадает на целевую страницу и сразу же покидает её. Затраты времени минимальны – часто менее 20 секунд – и человек не открывает другие страницы.
- Просмотр: эти пользователи остаются на вашем сайте в течение нескольких минут и посещают разные страницы. Часто они изучают ассортимент товара, который увидели в рекламе: другую модель или что-то ещё, что им предлагает алгоритм поиска на вашем сайте. Они изучают предложение и в будущем могут стать покупателями.
- Брошенная корзина: эти пользователи начинают процесс покупки и добавляют товар в корзину, но на полпути к оплате покидают сайт. Они могут отвлечься или в последний момент передумать.
Стратегия ремаркетинга, созданная экспертами Google AdWords, должна тщательно дифференцироваться для этих групп.
Посетители из первой группы наименее интересны. Они представляют небольшую или и вовсе нулевую ценность и, возможно, попали на вашу страницу по ошибке.
Посетители из второй группы более интересны. Возможно, они нашли более низкие цены в другом месте или им нужен немного другой продукт. Наилучший подход – проинформировать их о более широком ассортименте.
Люди из последней группы жизненно важны. Товар и цена им понравились.
Их довольно легко конвертировать в покупателей. Настойчиво убеждайте их, чтобы они совершили покупку. Возможно, скидка – это всё, что для этого потребуется. При среднем показателе брошенных корзин в 70% необходимо прибегнуть к ремаркетингу, чтобы увеличить продажи.
2. Ремаркетинг по электронной почте
Использование электронной почты для увеличения охвата – важнейшая часть процесса ремаркетинга.
Если с сайта ушёл постоянный клиент, e-mail которого есть в базе данных, с ним можно связаться по электронной почте. Для этих целей незаменимы приложения, наподобие MailChimp. Они предлагают встроенные инструменты, позволяющие отслеживать такие действия и автоматически реагировать на них.
Что можно сделать с помощью электронных писем, которые настолько уникальны? В вашем распоряжении, как минимум, сто слов (а часто и больше), чтобы убедить клиента посетить вас и совершить покупку.
Электронная почта также является идеальным способом сделать индивидуальное предложение. Тому, кто неоднократно покупал у вас в прошлом, может быть предоставлена солидная скидка, чтобы побудить его потратить больше. Поскольку они уже знают о вашем качестве обслуживания, то с большой долей вероятности согласятся, если сделка покажется им выгодной.
3. Пиксельный ремаркетинг
Файлы cookie долгое время были общепринятым способом отслеживания посетителей сайтов. Они состоят из встроенной в браузер строки кода, которая сообщает серверу о действиях пользователя вместе с информацией о сеансе и устройстве.
Пиксель – это особый тип файлов cookie. Это крошечное изображение. Наиболее активно они используются в Google AdWords и Facebook.
Поскольку обычно человек заходит в эти сервисы круглосуточно (по крайней мере, со смартфона), пиксель использует cookie по мере необходимости.
И у Google, и у Facebook есть хорошее представление о профиле пользователя (пол, местоположение, тип предпочтительного контента, привычки просмотра, история покупок) и файлах cookie, что является непревзойдённой комбинацией для высокоэффективных ремаркетинговых кампаний.
Одно из важнейших преимуществ пиксельного ремаркетинга состоит в том, что эта стратегия использует алгоритмы, основанные на поведении, которые учатся на основе прошлых действий. Служба уже знает, реагирует ли пользователь на ремаркетинг или игнорирует его.
4. Контекстно-медийная сеть Google
Контекстно-медийная сеть Google (GDN) – это группа из более чем 2 миллионов сайтов, на которых Google показывает рекламу. Эти объявления представляют собой рекламные баннеры, а также короткие видеоклипы, очень похожие на те, которые прерывают воспроизведение на YouTube.
Объявления в контекстно-медийной сети убедительны и способны произвести хорошее впечатление. Самым важным фактором онлайн-рекламы является наличие пространства для передачи сообщения. Баннеры идеальны с этой точки зрения.
Чтобы включить GDN, добавьте код ремаркетинга Google на страницы продуктов вашего веб-сайта и включите AdWords для показа баннеров.
Использование удачно размещённых тегов, привязанных к контекстно-медийной сети Google – верный способ создать конверсии.
5. Мобильный таргетинг
Отдельно сделайте всё возможное, чтобы привлечь пользователей мобильных устройств.
Именно они составляют большую часть поисковых запросов в Интернете. Кроме того, смартфонами пользуются более молодые потребители, которых легче убедить совершить покупку.
Если у вас есть мобильное приложение, то бороться с брошенными корзинами и другими проблемами будет намного легче с помощью push-уведомлений. Также вы сможете ненавязчиво сообщать об эксклюзивных скидках.
Сделайте покупки в приложениях более выгодными, чем покупки на веб-сайте (Amazon регулярно делает это), и успех ремаркетинга достигнет нового максимума.
Доверьте ремаркетинг профессионалам
Секрет успеха всех вышеперечисленных стратегий – успешный менеджмент Google AdWords и Facebook Business Manager.
Google управляет вашими предпочтениями через Audience Manager. Google Ads предлагает сложные фильтры, позволяющие делать детальный выбор.
Например, посетители страницы могут делиться на следующие категории:
- посетители, также посещавшие другие страницы;
- посетители, не посещавшие другие страницы;
- посетители, заходившие на сайт в определённые даты;
- посетители, заходившие на страницы с определёнными тегами.
Аналогичные изменения могут быть внесены в параметр «Срок хранения данных» (сколько дней информация о пользователе будет храниться в сегменте) и платформы (включение/исключение YouTube или GDN). Каждый аспект ремаркетинга можно адаптировать к конкретному бизнес-сегменту, размеру и бюджету.
Facebook Business Manager предлагает похожий функционал.
Кроме того, Facebook позволяет настроить таргетинг на определённый возраст и пол (в отличие от Facebook, Google не имеет доступа к возрасту и полу).
Стандартная стратегия ремаркетинга без инсайта не будет работать вообще.
Учитывая это, мы рекомендуем обратиться к специалистам нашей веб-студии «Bнешний код» и доверить ремаркетинг профессионалам.
Пусть профессиональная команда управляет ремаркетингом и увеличивает количество конверсий, пока вы будете заниматься расширением линейки продуктов и улучшением послепродажного обслуживания – это лучший способ увеличить прибыль.