Общественное восприятие бренда играет решающую роль в благополучии и устойчивости бизнеса. Благодаря появлению и развитию социальных сетей у людей появилось больше возможностей говорить о компаниях, чем когда-либо ранее. Аудитория социальных сетей непременно говорит о вашем бренде. Они могут сделать его вирусным ещё до того, как вы об этом узнаете.
Самый простой способ отследить упоминания вашей компании – провести мониторинг бренда. Так вы сможете яснее понять, как пользователи различных онлайн-платформ относятся к вам. Эта статья станет идеальным руководством для тех, кто хочет узнать о преимуществах мониторинга бренда и научиться проводить его. Давайте начинать!
Что такое мониторинг бренда?
Мониторинг бренда – это метод бизнес-анализа для отслеживания различных каналов на предмет любого упоминания бренда. Его также называют «социальным прослушиванием» и «веб-мониторингом». Используя его, можно получить представление о том, что люди думают о вас или вашей компании. Повышение узнаваемости и эффективное управление брендом является ключом к успешному веб-мониторингу. Также это поможет вам вовремя справиться с любым возможным репутационным кризисом или критикой до того, как ситуация выйдет из-под контроля.
Мониторинг бренда позволяет получать полезную обратную связь от целевой аудитории. С его помощью можно найти способы улучшить качество обслуживания и затмить конкурентов. Давайте разберемся, «что именно требует мониторинг»?
Вот некоторые каналы, за которыми стоит следить для эффективного мониторинга бренда:
- социальные сети, в том числе Одноклассники, ВКонтакте Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, LinkedIn, YouTube и TikTok;
- интернет-блоги и статьи;
- веб-форумы;
- офлайн медиа-платформы – телевидение, газеты и журналы;
- сайты с рецензиями, в том числе Yelp, Google Reviews, Tripadvisor, Trustpilot;
- вещательные СМИ.
Что отслеживать в процессе мониторинга бренда?
Просто следить за упоминаниями наименования в сети – это крайне неэффективный подход. Каждый бренд, стремящийся к долгосрочному успеху, должен учитывать и другие области. Аудитория на разных каналах не всегда будет говорить о вас или вашей компании напрямую. Есть вероятность, что общие разговоры об индустрии окажут второстепенное влияние на ваш бизнес. Таким образом, в ходе веб-мониторинга бренды должны отслеживать следующие моменты:
- Вариации имён – составьте список всех названий, которые вызывают у людей ассоциацию с вами. В него должны входить наименования аккаунтов и названия блогов, связанные с вашим брендом. Также рекомендуется отслеживать названия продуктов и рекламных кампаний, чтобы оставаться в курсе событий.
- Тенденции отрасли и баззворды – отслеживайте модные словечки (баззворды) и тенденции в своей нишевой отрасли. Это хороший источник вдохновения при создании интересного контента и поиске новых способов участия в публичном обсуждении.
- Упоминания бренда – убедитесь, что вы знаете, когда люди говорят о вашей компании и её продуктах, поскольку это необходимо для мониторинга бренда. Так вы точно не упустите множество прямых и косвенных упоминаний, например, среди инфлюенсеров и знаменитостей.
- Анализ конкурентов – проанализируйте конкурентов, чтобы установить ориентир для оценки вашей эффективности по сравнению с похожими брендами в той же отрасли. Это поможет вам оставаться в курсе последних тенденций.
Почему важно проводить мониторинг бренда?
Согласно статистике, отсутствие ответов на жалобы или запросы может увеличить отток клиентов на колоссальные 15%. Таким образом, общественное мнение и ваша реакция на обратную связь играют огромную роль в укреплении бренда. Социальное прослушивание поможет вам обнаружить и своевременно отреагировать на те или иные мнения людей о вашем бизнесе.
Вот главные преимущества мониторинга, важные для эффективного управления брендом:
Создание клиентоориентированных продуктов
Не стоит ожидать, что клиенты будут быстро адаптироваться к любому продукту, который производит ваш бренд. Вместо этого они требуют, чтобы вы предлагали решения, наиболее подходящие для них. Как правило, они комментируют и делятся своим мнением о продуктах бренда в социальных сетях. Мониторинг помогает находить эти комментарии и соответствующим образом менять свои продукты. Существует множество способов отследить преимущества бренда:
- разработка стратегии развития;
- отслеживание требований к продукту;
- поиск новых целевых рынков;
- учёт потребностей клиентов;
- внимательное отслеживание эффективности продукта.
Усиление маркетинговой стратегии
В последнее время маркетологи требуют быть как можно более целенаправленными и актуальными. Информация о клиентах жизненно необходима для этой цели. Эффективный маркетинг включает в себя анализ демографии, настроений, симпатий и антипатий к вашему бренду. Социальное прослушивание – идеальный способ получить представление о ваших клиентах. Чтобы провести полезный мониторинг бренда, помните следующее:
- определите свою целевую аудиторию;
- слушайте своих клиентов;
- отслеживайте каналы, в которых клиенты рассказывают о бренде;
- следите за тенденциями рынка;
- отслеживайте свои рекламные кампании;
- ищите инфлюенсеров.
Создание репутации и антикризисное управление
Веб-мониторинг может помочь вам поддерживать хорошую репутацию. Он позволяет решать проблемы пользователей до того, как они окажут негативное влияние на ваш бренд. Прислушивайтесь к отзывам и обратной связи ваших клиентов в интернете. Разработайте стратегический процесс реагирования и решения проблем. Это моментально повысит доверие аудитории к вашему бренду. Кроме того, вы докажете, что вам важно мнение клиентов о вашем бренде.
Определение и устранение недостатков
Самые эффективные организации осознают важность обратной связи. Они внимательно прислушиваются к своим клиентам. Формы для мониторинга необходимы с целью получения обратной связи, на основе которой могут потребоваться изменения продуктов или услуг. Так вы не только соберёте полезную информацию, но и сможете измерить удовлетворённость клиентов. Создайте эффективный механизм обратной связи, чтобы получать своевременные и честные отзывы.
Удержание и удовлетворённость клиентов
Привлечение покупателей – это только полдела в процессе эффективного управления брендом. Для получения стабильного дохода не менее важно сохранять удовлетворённость и лояльность клиентов. Для оценки пользователей нужно слушать, реагировать и предоставлять поддержку, что можно сделать с помощью любого инструмента мониторинга бренда.
Повысить эффективность социального прослушивания можно следующими способами:
- отслеживайте запросы в социальных сетях;
- отслеживайте каналы социальных сетей из одного места;
- обязательно оценивайте отзывы клиентов;
- попробуйте определить клиентов из группы риска;
- планируйте способы реагирования на жалобы клиентов.
Увеличение продаж бренда
Разработка клиентоориентированных продуктов и эффективное обслуживание быстро сделают процесс мониторинга удобней. Ваши продукты и бренд будут говорить сами за себя, а продажи – приносить прибыль. Используйте веб-мониторинг, чтобы привлечь лиды и повысить продажи следующими способами:
- отслеживайте и определяйте возможности продаж;
- взаимодействуйте и общайтесь с клиентами;
- попробуйте найти потенциальных реселлеров;
- разрабатывайте эффективные маркетинговые стратегии, чтобы переманить клиентов у конкурентов.
Какие инструменты использовать для мониторинга бренда?
Существует множество инструментов для мониторинга брендов. Вот некоторые из них:
- Google Search Console;
- Google Alerts;
- TweetDeck;
- Mention;
- Brandwatch Analytics;
- Hootsuite;
- LexisNexis;
- BuzzSumo.
Заключение
Мониторинг бренда стал важным аспектом успешного бизнеса. Он помогает лучше понять не только аудиторию, но и продукт. Также мониторинг определяет, что представляет ваш бренд и насколько хорошо он представлен. Вы можете значительно улучшить свою прибыль и стратегию общения от маркетинга с помощью эффективного мониторинга. Таким образом, используйте социальное прослушивание, чтобы всегда опережать конкурентов и получать аналитику в режиме реального времени.